Списали комиссию за следующий год пользования кредитной картой, я не планирую продолжать ей пользоваться.Никакого уведомления не было. Информации о стоимости годового обслуживания в окне информации о счёте нет, нужно лезть именно в информацию о карте, которая спрятана далеко.Написала обращение в чат, но мне не смогли помочь. Прошу вернуть стоимость услуг, которые не будут оказаны. 

Все верно, карта активна. Лимит на ней в 20 000, т.к. она не идентифицирована до сих пор благодаря Вашим сотрудникам. Чтобы ее идентифицировать мне нужно поехать со свидетельством в Банк. Проверьте, пожалуйста, наличие лимита и факт того, что карта не цифровая, а стандантартная

Заблокировали личный кабинет, сказали придти в отделение и написать заявление, жду уже 3 дня, ответа так и нету, там все мои деньги которые нужны мне

Добрый день.Прошу помочь с решением вопроса по начислению процентов.Мной был случайно закрыт накопительный счет раньше времени, на который начисляются проценты в 2 этапа.Я знал про эту особенность, но ранее в выписках сумма выплаченных процентов всегда была одной стройкой, поэтому как только я увидел начисление процентов, то сразу же закрыл счет, не проверив сумму начислений. Были начислены только 12% годовых, 4% - не успели поступить на счет.В чате мне сказали, что отменить закрытие счета невозможно, поэтому было создано обращение A24053114965 с просьбой доначислить 4% годовых, это около 1700 руб. на зарплатный счет.На сколько я знаю, что сам счет в вашем банке закрывается не сразу, поэтому считаю, что начисление процентов все таки было.В других банках при закрытии накопительных счетов мне начисляли даже проценты за 2-3 дня после после выплаты за предыдущий месяц, так как я закрывал их 3-4 числа и только после этого счет закрывался.Судя по отзывам на данном сайте Ваш банк является очень лояльным, поэтому прошу помочь с решением вопроса по начислению процентов, кроме того являюсь Вашим зарплатным клиентом уже более 3 лет.Заранее благодарен.

Добрый день.  Прошу рассмотреть снижение % ставки по заемщику Саткеев . Т.Банк поднял ставку из-за непредоставления страховок .  Хотя это не так.19 марта в 10:42 - от банка на почту sultanbaitolembaev@yandex.ru пришло письмо  Добрый день!Документы по страхованию приняты.         С уважением,Отдел контроля УСЗКАО "Альфа-Банк"далее банк 21 мая повышает ставку и пишет что страховки не были предоставлены.В ходе разбирательств выяснили, что в страховке было указано что дата окончания 23/05/52 год , а надо 24/05/52 -Один день ошибки....приче на данную почту банк замечаний не выставлял. страховку переделали,но ставку за июнь банк не снижает . Cчитаю действия банка неправомерными. Я обычный трудяга и + 11 тыс для меня очень существенно. Писал на почту strahovanie@alfabank.ru 23 мая 2024 просьбу вернуть все как было- не отвечают. в отделении банка направляют писать на почту. Пожалуйста , помогите разобраться и вернуть все как было. не наказывайте меня, я же все вовремя купил и отправил. С уважением, Султанбай 

Перед открытием счета уточнила возможность перевода денежных средств в Китай. Оператор центра поддержки клиентов сообщил, что "у банка нет проблем с переводом денег в Китай". В итоге, открыв счет, выяснилось, что деньги в Китай отправить не могут. 2 мая была оставлена жалоба также в центре поддержки клиентов. В течение месяца мне пришлось несколько раз звонить в банк, чтобы уточнить, как был решен мой вопрос (я потребовала вернуть деньги за обслуживание счета / комиссию за конвертацию валюты / комиссию за перевод в Китай (который так и не смогли отправить). На данный момент ответ на жалобу так и не был предоставлен.

Добрый день!Почему при обращении в чат мне не дали информацию о платеже?Просто все очень "удобно" сделано в вашем приложение, чтобы можно было сказать, что клиент сам виноват. У других банков такой проблемы нет. Да, смс оповещения тоже нет, но в приложении все понятно и подробно описано.Впечатления о банке остались только негативные.

А сколько ждать?

я обнаружила списание 149 рублей за пакет услуг, но я не подключала никакой пакет услуг. как указано на сайте альфа банка «дебетовая карта с бесплатным отслеживанием» но почему снимают деньги? прошу вернуть мои деньги. 

решила заключить договор страхования (жизнь,здоровье) по ипотеке с другой страховой, ранее было Альфа страхование. но в этом году решила помониторить цены других страховых и поняла, что у альфы ценник в 3 раза выше чем у другой страховой. Заключила договор с другой страховой компанией 22.04.24г (прошлая действовала до 24.04.24г). Отправляю документы по нужному эл.адресу (договор+квитанция об оплате), выясняется, что срок ответа 7 рабочих (!!! рабочих дней Карл). получила от ипотечного страхования ответ лишь 2.05 о том,что в полисе есть неточности в датах и %. переделываем полис с новой страховой, снова отправляю...и тишина.. звоню на горячую линию, ответ прилетает в тот же день - 17 мая, мол страховку приняли, но тк вы пропустили какие-то сроки и бла бла бла мы вам увеличиваем ближайший платеж, платеж по обычной ставке будет в следующем платежном периоде (с 10.07). пишу им в ответ "мол,ребята, вы же сами долго отвечаете, по условиям моего договора и тд.. прошу вернуть прежнюю ставку в текущий платежный период".. в ответ тишина с 17 мая. звонок на горячую линию ничего не дал. через неделю повышенный платеж, банк не отвечает.. супер супер супер сервис - ноль звезд!!

В 2021 году в сентябре погасил кредит с дисконтом. До сих пор, как мне объяснили в банке, по техническим причинам кредит не погашен. Бьюсь уже полгода,куда только не писал.результат ноль. Одобрен кредит.но и конечно в кредитной истории значится этот долг.и конечно кредит не выдают из за этого. Я так понимаю. Остаётся один выход. Объявлять голодовку в каком то отделение банка с привлечением прессы,чтоб в кратчайшие сроки решить данный вопрос. Что банк как то обратил внимание.

доп

Добрый день!Сегодня 03.06.2024 в отделении Альфа-Банка, расположенного по адресу г. Москва, Киевское шоссе 22 км, вл4 ст1а, было приостановлено обслуживание физических лиц по любым вопросам в связи с неработоспособность внутренних банковских систем. По словам менеджера "Банк завис, ничего сделать не можем".Вопрос был в снятии добровольной блокировки с дебетовой (зарплатной) карты, и корпоративной дебетовой карты, так как было подозрение, что карты были утеряны.

Добрый день, хочу отметить сотрудника Банка Альфа-Банк К-а Верасотрудник не отвечает на сообщения, рабочий телефон всегда выключен , тогда не понятно зачем он вообще заявлен в подписи , звонить на многоканальный вообще безсмыслено, у клиента решение заканчивается 22.06, а менеджер категорически отказывается коммуницировать и решать вопросы, Банк в целом замечательный , но из за таких сотрудников отпадает всяческое желаение работать с банком , к сожалению! 

Все условия были выполнены, а бонусов нет. В чем проблема?

Я так понимаю не одинока в своей проблеме. Приложение не работает на телефоне, зайти он лайн не возможно. Только открыла счет и видимо придется закрывать. Проблема системная и уже долгое время не решается банком. Выдается "Некорректные данныеПожалуйста, попробуйте ещё раз.Код ошибки: 17246e6bПоддержка ничего сделать не может."

Добрый день ! Получила очередное уведомление в СМС, "Найден новый счет от МосОблЕИРЦ на сумму ... Оплатите его в Альфа банке без комисси"Откуда я каждый месяц получаю эти уведомления с разными суммами, которые не соответсвуют суммам реальных счетов ?

Привет, у меня висит одобренный кредит на рефинансирование в Альфа Банке. На сколько вероятность того что я приду в Альфа Банк и мне скажут до свидания, информация не достоверна? 

Добрый день! Я заказала карту с доставкой на дом, как бы мне привязать к доставке и карту сына? Это на завтра.

Очень жаль, что так работают ваши администраторы. Куда еще подробнее, я не знаю. Там засчитывают такие отзывы, которые менее подробны чем мой. Всё понятно с вашим сайтом.

С октября в работе у технической поддержки висит задача по устранению дефекта в АЛБО. Наступило лето, воз и ныне там. Сейчас оператор в чате посоветовал почистить кэш. Будут ли ещё какие-то "полезные" советы?

Здравствуйте, у меня заблокировали счёт, служба безопасности, полтора месяца хожу в отделение по улице Муравьева Амурского города Хабаровск, и там мне говорят что не могут связаться со службой безопасности, глупо звучит . в общем проблему решать не могут или не хотят

Добрый день! Оформила карту в город Балашов с доставкой курьером. Привезли 2 карты, вместо одной, что уже показалось странным. По итогу войти не смогла ни по одной карте, так как писало ошибку и курьер сказала общаться в отделение банка. Отделение банка в городе Балашов это отдельная история, очереди были по 30 минут в ожидании, у сотрудников все висло, сказали сейчас ничем помочь не сможете, нужно ждать решения 1,5 месяца, а карта мне нужна была на неделе. По итогу закрыла все карты и отказалась от обслуживания. Не знаю, что там случилось у сотрудников, но воспользоваться банком так и не успела, хотя могла бы в будущем там оформить кредит. Придется использовать другой банк.

Ниже вопрос и переписка с Вами. До сих пор звонят из банка и говорят. что есть како-то долг. А Вы писали, что вопрос решили. Можете уточнить ситуацию?Филинкова Елена ГригорьевнаФиленкова Валентина АлексеевнаБабушка открывала дебетовую карту. Потом закрыла ее. Но у нее списывается 150 рублей "За банковское обслуживание". Видимо "Бесплатные переводы". Она никаких услуг не подключала. Карта закрыта (счет она закрыть не смогла). Из за того, что карта закрыта и номера счета она не помнит, не можем зайти в мобильное приложение, чтобы написать заявку оттуда. Почему списываются деньги? Развод како-то. Такая же ситуация у тещи.АватарЛилипео ТатьянаРуководитель поддержки в соцмедиаПриветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.UPD: Деньги верну до конца дня. Обслуживание также сменила на бесплатное. Дело в том, что обслуживание проводили в рамках пакета услуг «Бесплатные переводы». Первые 2 месяца предоставляем его бесплатно. Далее, если траты по картам составляют меньше 10 000 рублей, списываем 149 рублей. Если траты от 10 000 рублей, комиссию не списываем.Сейчас полностью обслуживание будет бесплатное. 

Очередной раз убеждаюсь что банк дно, я неоднократно заходил в банк с этим вопросом мне просто отказывают выдавать средства и отказываю в письменном виде отказ выдать о моем обращении 

03.06.24 обратилась в чат банка для того чтобы поменять категорию кешбека на июнь. Для меня это было важно, но в силу возраста забыла об этом в мае. В чате поддержки я объяснила ситуацию и попросила пойти на встречу, т.к. постоянный и зарплатный клиент банкка. Но видимо никакой лояльности в банке не было и нет. Зато есть долгие ответы от поддержи и не всегда компетентные сотрудники. крайне недовольна! обязательно всем своим знакомы расскажу, чтобы не шли в ваш банк. 

В 2022 году взяла потребительский кредит 400.000 рублей. Менее чем через месяц я выплатила на 60.000 больше (дороже микрозаймов). Когда уточнила по какой причине, сказали , что деньги ушли на страховки + процент банку. прошло 2 года и получаю смс , что мне снимут 12.000 рублей по каким-то двум страховкам. Начала выяснять, узнала, что мне второй год снимают 12000 рублей за страховки о которых я и не знала. Банк и страховая компания пролонгируют договоры и снимают деньги. Съездила в банк, мне ответили, "читать внимательно нужно, что подписываете", но сотрудник банка (когда получала кредит) не объяснил что меня страхуют на все случаи жизни, просто было сказано, что это стандарные страховки и без них будет вероятнее отказ. Стразовки были оформлены "На потоп", "На потерю работы", "На случай смерти", "Жизнь и здоровье". В банке отключили последующие снятия по 2 страховкам, по другим целая "история". Страховая компания запросила документы подтверждающие досрочное гашение. Пишу в банк, их выписка не подходит для страховой. Прошу дать информацию по оплаченным страховым премиям, Альфа банк предоставить не может. Спрашивают, а вам для чего. Отвечаю, для ВАШЕЙ ЖЕ страховой компании АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ и оператор просто отключается от беселы. Пишу повторно, следующий оператор делает примерно аналогично. В банке тоже открещиваются и говорят"ЗВОНИТЕ НА ЛИНИЮ" и просто дают номер телефона. Вернуть деньги снятые самовольно в 2023 году банк отказался, опять же сказав "читать надо, там пролонгация договора"... Испытываю ужас и не понимаю куда мне еще обратиться, чтобы выяснить закрыли ли договоры и как мне вернуть часть страховой премии, если бан отказывается предоставлять и выписку именно по одному продукту и отказывается детализировать куда было расписано 60.000 рублей за менее месяц пользования кредита. Сейчас на линии очередной рператор, после сообщения "уточняю информацию" он пропал на 15 минут. ШОК!!!

Помогите сменить номер в личном кабинете.Нахожусь за границей посетить отделения банка,возможности нет.У меня есть второй личный номер, как восстановить доступ??

Добрый день, в Альфа банке говорят, что у меня задвоенный профиль , поэтму мне не приходят переводы по спб, дважды была в офисе банка дважды писала заявление на закрытие старого счета все безрезультатно, куда еще обратиться?  

Несоответствие общепринятым стандартам хотела оформить их кредитную карту , ждала курьера в раб.время , приехав подписали документы и все норм а потом отказ, может что этот нерусский сделал либо банк себя так ведёт( пришел отказ после подписания пушом ) как давно уже другие не делают , вообще один негатив остался , не советую с ними иметь дело.!!!

Здравствуйте.Проживаю за границей уже более 6 мес. Сменил номер телефона в приложении банка на временный местный (Ю.Корея) (номер который был в РФ уже не обслуживается). Когда получил местную id карту спустя месяц завел Постоянный номер в Ю.Корее, но сразу не помнял его в приложении. Через пару недель нужно было оплатить коммунальные платежи в РФ, но не смог войти в приложение с телефона - попросил смс.Так как доступа к временному номеру в Корее уже не было (его отключил оператор, восстановить нельзя, был временный), то попробовал изменить номер на актуальный через "альфа клик" где я знаю логин и пароль. Войти смог спустя пару часов ожидания загрузки страницы т.к. видимо с иностранного IP блокируют доступ, ребята не все же в РФ сидят, у меня не прокси и не впн, а обычный IP местного провайдера! Поменять в Альфа клик номер нельзя - только через мобильное приложение. Оплатить нужные мне платежи через Альфа клик тоже не получилось т.к. просит смс подтверждение на номер который не активен. Риторический вопрос - зачем тогда вообще нужен Альфа клик если без мобильного приожения воспользоваться им нельзя, разве нельзя сделать 2ФА наподобие гугл аутентификатора?! Ок, позвонил в колл центр по номеру +7 495 78 888 78 (звонок 7 мая 2024), международны звонок стоит не дешево, провисел на линии 20 минут, составили заявку на восстановление доступа в мобильное приложение и смену номера, оператор сказал ждите ответ в течение 5 дней...прошло 5 дней никто со мной не связался ни по email ни по смс...никак.Покупаю voip телефонию чтобы не платить сотню за каждую минуту разговора, звоню 16 мая 2024 (5 звонков). Связь постоянно рвется, несколько раз обьяснял одно и тоже разным операторам, называл коовое слово, свои данные, номер карты итд...Выясняется что прошлая заявка якобы составленна не правильно, составляем новую, просто поменять номер телефона якобы не могут, Зачем тогда существует кодовое слово для идентификации по телефону вот вы мне ответьте?!!! Обещают связаться со мной в течение 3 дней, оставлял и email и номер телефона, обещали смс и ответ на email....прошло еще 2 недели никто так и не связался. Итог на сегодня 3 июня 2024: войти в приложение не могу, смс высылает на старый номер который уже возможно передали др абоненту. На мои заявки никто не отреагировал, тратить деньги на международные звонки без толку. Оплатить коммунальные платежи с альфа банка не смог. Использовать архаичный смс как подтверждение личности, ну я вообще не понимаю на нем же свет клином не сошелся...ну поменяйте и повесьте холд на переводы на неделю уже на крайний случай...Не смог найти форму обратной связи альфа банка, поэтому если кто-то читает прошу отреагировать на мои заявки по телефону, все данные для идентификации я сообщил, кодовой слово назвал, смените мой номер в мобильном приложении на тот который я указывал в заявках. Спасибо

Добрый день, Татьяна! А когда вернетесь с ответом примерно?

Хочу выразить свое возмущение по поводу серьезного недостатка в приложении Альфабанка. Когда начинаешь перевод через СБП, отображаются только имя и отчество получателя, но после завершения перевода показывается полная фамилия. Это вопиющее нарушение конфиденциальности!Это личная информация, которую банк просто не имеет права раскрывать. Такое отношение к безопасности личных данных вызывает огромное недоверие и беспокойство. Кроме того, это ставит под угрозу самих пользователей – фамилию могут использовать мошенники. Я настоятельно прошу Альфабанк пересмотреть этот функционал и срочно исправить ситуацию.

В начале апреля, находясь в Индии, проводил операции по карте альфа банка. После этого мне заблокировали доступ в личный кабинет. Я оказался в чужой стране без денег. Разблокировать удалённо кабинет отказались. В конце апреля вернулся в Россию, сходил в офис банка. Менеджер проверила мой паспорт и сказала, что надо писать письмо с объяснением операций (я это сделать не могу, так как даже примерно не помню, какого числа прилетела блокировка и какие были последние операции) либо звонить из офиса банка в сб.  Звонили полтора часа, трубку никто не снял.Далее это повторилось ещё 4 раза, в общей сложности я потратил на это более десяти часов. Пока что безуспешно. ООбъясните, пожалуйста, почему ваша сб работает настолько хреново, что я уже больше месяца не могу забрать свои деньги и перейти в более адекватный банк, который умеет общаться с клиентами.Ну и меня не устраивает то, что за май я получу пониженный процент по накопительному вкладу, т.к. не мог потратить 20к с заблокированной карты.Прошу службу безопасности связаться со мной и объяснить, какого хрена им ещё надо, чтобы отдать мои деньги. 

29 числа хотел купить билеты на событие VK Fest в Москве через альфа афишу (Входной билет на два дня за 7500₽ + кешбек 25%).Высвечивалась ошибка и я не мог купить билеты!В чате мне ответили шаблоном и сказали что просто ждать два дня, мол специалисты проверят и дадут ответ.Сегодня 03.06.2024, ответа от специалистов так так и нет! Как результат:1) билеты на мероприятие подорожали и я не смог из-за банка купить их, 7900₽ вместо 7500₽!2) кешбек уже 10%, а не 25% как я и планировал купить!3) техническая поддержка не дала мне ответ в течении двух дней после обращения 4) банк никак не реагирует на проблему

Здравствуйте! На банки. Ру оставила отзыв, 500₽ так и не пришло на счёт.

Целый день прошел , почему до сих пор не ответа?

Приобрела билеты 5219759380 и 5219759381 на альфа тревел из Еревана в Абу-Даби. Летела с ребенком. Прислали билет на почту. Все , больше никакой информации от данного поставщика не было. Но когда мы приехали в аэропорт на регистрации нам объявили Что она платная . авиакомпания постоянно шлет уведомление о том что надо пройти ее. Но альфа тревел нам ничего не слал вообще . По итогу нервного срыва нам пришлост заплатить 150 евро. что очень испортила отпуск и к сожалению ,была не хватка этих денег в отпуске. я писала много раз, что если вы берете деньги то обязаны предупреждать и нести ответственность за пассажиров. что есть закон который обязывает Вернуть деньги за убытки которые я понесла из-за бездействия данного контрагента с которым у меня именно договорные отношения . Прошу помочь в направление досудебной претензии. Документы об оплате в альфа тревел направлялись и писалось неоднократно о том что по их вине я с ретеноком за границей попала в такую ситуацию. 

Добрый день. с 16 мая пытаемся оформить ипотеку. Одобрение прошло быстро, оценку мы сделали быстро, а когда дело дошло до кредитного договора, так сотрудники банка начали игнорировать. С четверга пытаемся найти хоть 1 человека, который сможет вывести нас на сделку. каждый день новая отмазка: программа не работает, не успели посмотреть, ждем "чуда". Ладно если до персонального менеджера возможно было дозвониться, но ситуация просто абсурдная. Мне приходиться часами сидеть, звонить и слушать отмазки нелепые. прошу решить в срочном порядке мой вопрос и компенсировать мои траты, если сделка сотрется из-за халатности банка. 

Доброго времени суток, карта альфа банка оформлялась изначально как зарплатная карта, поэтому рассказываю как не совсем опытный пользователь данного банка.В чем суть проблемы?Обратился однажды в техническую поддержку альфа банка, с просьбой закрыть кредитную карту, 3-4 раза отвечали скопированным текстом, при этом уговаривая оставить и не закрывать, при этом каждый раз начиная вновь и вновь говорить про преимущества. Я прекрасно понимаю команду по удерживанию клиентов и потенциальной прибыли, но тем не менее, мне потребовалось значительное количество времени, чтобы все таки наконец заблокировать кредитку. Проблема была решена.При попытке обновить паспортные данные , относительно недавно, банк сказал что нет технической возможности, но при этом не обосновали причины такого подхода. Отправили в филиал чтобы обновить данные, так вот, уважаемые , не всегда у людей есть возможность посетить офис, чтобы сделать пятиминутное дело! Почему просто нельзя удовлетворить потребность клиента, который вам доверяет отчасти не ясно, прошу решить данную проблему.Данный отзыв написан исключительно из за недовольства и неудобства пользования банком, если называете себя одними из лучших - соответствуйте пожалуйста. Спасибо!

Являюсь продавцом по сделке. Квартира продана, но денег нет. Альфа банк не раскрывает аккредитив с 27.05.24. Придумавает непонятные условия раскрытия, тем самым подставляя своих клиентов, т к по договору есть срок перечисления денежных средств!Прошу срочно раскрыть аккредитив.

Добрый день, являюсь зарплатным клиентом альфа-банкаОформил заявку на кредит, пришло предложение, но от доп. услуг возможно отказаться в этом предложенииПоехал в банк, далее сотрудник говорит, что программа без страховки и сниженной ставки не пропускает, соответственно я хотел взять кредит 300т, а мне предлагают услуг еще на 200, что за отношение, если я не хочу брать страховку, мне не дают кредит (якобы программа не пускает)Честно говоря после этого мне перехотелось брать кредитПрошу разобраться

Здравствуйте. Я делал заявку на ипотеку через приложение Альфа-банка. После нескольких бесед с сотрудниками мне предварительно одобрили сумму и назначили менеджера. Уже прошла неделя, но со мной так никто и не связался, хотя каждый день меня уверяли, что отправили запрос и завтра мне перезвонят. Почему в банке такое неуважение к клиенту? 

мне выпали на июнь выгодные категории повышенного кэшбека. я специально ждал июня что бы совершить покупки в рамках этих кэшбеков. Для удобства заказал стикер через приложение, выбрал черный цвет. На странице стикера было написано про категории кэшбека, меня это устроило (скрин прилагаю). 1 июня 2024 года, дождавшись начала месяца и получив заветный стикер отправился за покупками. но в конце дня обнаружил что кэшбеки мне не начисляются. написал обращение в банк №A2406018998 от 01 июня 2024приходит ответ "Всё проверили. По стикеру **** начисляются мили, так как он относится к программе лояльности Alfa Travel. При заказе стикера в приложении можно выбрать какой стикер вам нужен. К сожалению, пересчитать мили в баллы не сможем. Вы можете заказать новый стикер в приложении, по которому кэшбэк будет в рублях. Подробно посмотреть условия можно прямо в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы. Альфа-Банк"а как я должен был понять что он тревел? на странице закза информации про это не было приложил скрин), курьер так же меня не уведомил. Написла ещё одно обращение №A2406036659 от 03 июня 2024 пришла точно такая же отписка, "Всё проверили. По стикеру **** начисляются мили, так как он относится к программе лояльности Alfa Travel. При заказе стикера в приложении можно выбрать какой стикер вам нужен. К сожалению, пересчитать мили в баллы не сможем. Вы можете заказать новый стикер в приложении, по которому кэшбэк будет в рублях. Подробно посмотреть условия можно прямо в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы. Альфа-Банк"сразу видно что ни кто даже не пытался вникнуть в суть проблемы и уж темболее помочь клиенту. Вопрос, кто и как мне компенсирует неполученные кэшбеки? Ваш банк вообще хоть когда то помогает клиентам или суть поддержки наборот избавится от клиентов что бы они вернулись в свой желтый банк?

Добрый день ! В 2020 году оформила кредит в альфа банке. Ежемесячный платеж 18500 рублей в месяц . В апреле 2024 хотела оформить кредит в другом банке . Выяснилось , что альфа банк указывает мой ежемесячный платеж как 94000-96000 в месяц . Так видно Было в сбербанке , втб, открытии и Газпромбанке. Все данные по кредиту верны (дата, сумма кредита , остаток долга, тд), но вот ежемесячный платеж не верно указан. Написала в чат поддержки альфа банка . Оператор просит фото экрана из других банков или номер бки. Однако , данная информация не является той , которую предоставляют клиентам. таким обраЗом альфа банк не хочет решать мой вопрос без названия конкретного бки, а я не могу взять кредит из-за большой финансовой нагрузки (искусственно созданной альфа банком).

Достали бесконечные звонки от робота! ну что, в суд что ли подавать?! Вроде не шарашкина контора, а такими вещами занимаются. 

Делаю перевод через СПБ Сбербанк на эту карту, получаю такую ошибку:"Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств."Что нужно настроить в приложении Альфы, для того чтобы он принял входящий перевод через СПБ?С Тинькофф все работает.В настройках входящие переводы включены

Жду ответ.

здравствуйте, я правильно понимаю, что за отзыв об альфа-банке я получу 500 рублей? 

Добрый вечер! хотела оформить кредитную карту вашего банка, в чате написали,что в качестве исключения сделают обслуживание бесплатным, а потом этой информации нигде не было. Если предложение о бесплатном обслуживание (навсегда) кредитной карты вашего банка еще в силе,я бы хотела взять карту.

положительный отзыв зачтён, хотя вы писали, что его не зачтут! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11533163/при этом награда, обещенная вами так и не начислена мне! помогите восстановить справедливость

положительный отзыв зачтён, хотя вы писали, что его не зачтут! https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11530615/при этом награда, обещенная вами так и не начислена мне! помогите восстановить справедливость

Добрый день! 09.04.2024г. не смог зайти в личный кабинет Альфа-Банка(являюсь зарплатным клиентом). Позвонив на горячую линию, мне пояснили о необходимости прийти в банк с паспортом и телефоном. в 18.00 я приехал в банк, где мне сообщили, что действительно личный кабинет заблокирован, но без администратора что-либо сделать не получится. Причину блокировки личного кабинета сообщить не смогли. В банке я сменил кодовое слово(так как старое не помнил). После чего я вышел и позвонил на гарячую линию, где меня перевели на "отдел по блакировкам", там мне сказали надо просто обновить данные по сим карте, обновили(контакт я не менял и пользуюсь телефоном давно). Сказали пробуйте все должно работать, проверил все равно не получается войти в ЛК. перезваниваю на горячую линию, мне говорят, да данные обновили, но это не было причиной блокировке и соеденили опять с "компетентными в этом вопросе людьми"-подождав на линии минут 10-15 мне ответили : -направили заявку завтра все снимут(причину также не озвучили.) Сегодня перезвонив на горячую линию, мне сказали направят запрос(уже правда направляли, из разговора вчера) и вам все разблокируют. После разговора пришло смс сообщение, что мне необходимо посетить банк))) Перезваниваю в очередной раз, спрашиваю - почему мне пришло смс о необходимости прийти в банк, если до этого был запрос и запрос на запрос, и уже должны были разблокировать. Ответ - Сейчас саставлю обращение, с Вами свяжутся в течении 1.5 часа. Ни кто не перезвонил в течении 3х часов. Звоню, снова обьясняю 10 раз всю ситуацию, мне опять говорят видят блокировку, а напишите нам на почту. Это описанно кратко, так как на самом деле звонков было больше.  С чем связанна такая блокировка вообще не понятно, а с учетом что ни поясняют причин еще больше не понятно.  

Так я отправила!

Как заставить Альфа-банк исполнить законное требование о переводе моих средств на мой счет в другом банке?1. Попытка перевода средств с моего счета на мой же счет в другом банке посредством онлайн-банка, сопровождается сообщением о возможности перевести без комиссии только 100 000 р. (нарушение закона).2. Попытка перевода 100 000 р. закончилась сообщением, что мне доступно для перевода только 15 000 р. т.к. я вошел в онлайн-банк с подозрительного компьютера.3. Вход с доверенного компьютера и попытка совершить перевод привела... к блокировке всех карт, аккаунтов и т.п. т.к. я выполнил подозрительную операцию.4. Звонок в поддержку и процесс восстановления доступа позволил снова войти в онлайн-банк.5. Попытка перевода закончилась сообщением, что мне доступно для перевода только 15 000 р. т.к. я вошел в онлайн-банк с подозрительного компьютера. 6. Следующий оператор сообщил, что ничего нельзя поделать, ибо таковы требования службы кибербезопасности банка. В результате я не смог воспользоваться своими средствами, которые мне срочно необходимы и не могут быть заблокированы каким угодно законным способом!

2 апреля 2024 года я подала заявку на изготовление зарубежной карты. Сроки были заявлены 2 недели, уверили, что к майским праздникам точно будет все готово! В результате прошло уже больше 2 месяцев !!!!!!! и я до сих пор так ничего и не получила! Сначала сказали, что в зарубежном банке была очередь, хотя меня это совершенно не волнует, нужно было изначально заявлять срок изготовления 90 дней, я бы к вам не стала тогда обращаться! Теперь отпраили мне карту какой-то отвратительной курьеской доставкой с рейтингом 1,5, до которых дозвонится не возможно. Прошло уже 5 дней, а курьер все доехать не может с моей картой. Услуга по оформлению карты у вас в 2 раза выше, чем у других аналогичгых фирм, а сервис в 100 раз хуже!В связи с тем, что все разумные сроки по изготовлению и доставки карты прошли, требую вернуть мне 50% от стоимости вашей услуги + компесировать моральный ущерб.

13.03.2024 банк выдал мне кредитную карту и дебетовую. Выяснив, что точно нет разницы по какой именно карте совершать покупки для получения кэшбека, я решил кредиткой пользоваться, чтобы потом наполнять когда надо будет (! далее это станет критичным определением и главной претензией к банку - "КОГДА НАДО").Ранее я обращался с вопросом когда что нужно вносить. Сказали, что я могу в приложении это отслеживать, и когда надо будет вносить платёж, то там напишут. Периодически заходил в приложение и стабильно видел надпись о том, что вносить ничего не нужно. И вдруг я заметил в истории операций "Погашение процентов"! Позвонил в банк с вопросом о том, что ещё за проценты, если в приложении даже на момент звонка (да и на сегодняшний день когда отзыв этот пишу) отображается, что ничего вносить не нужно... ответ оператора удивил, потом обнадёжил, но дальнейшее общение с банком совсем деморализовало...Итак, звонил я 29 мая в 2:40 по мск. Диалог был примерно следующий.Я: нужен старший специалистОператор: у нас нет старшего специалистаЯ: в чате мне сказали, что я документы какие-то подписал, поэтому во всём виноват сам, но в приложении не было написано, чтобы я что-то внёсОператор: действительно есть недоработка у нашего приложения с отображением точной информации, извините... давайте так - вы сейчас погашаете задолженность, которую должны были внести за льготный период и решим вопрос с отменой процентовЯ: *перевожу нужную сумму*Оператор: деньги поступили, но информация в системе обновится только после 16 часовВ итоге вопрос не решился.Меня не уведомляли НИГДЕ (ни в чате ни на почте ни по sms ни звонком) о том, что пора внести денег.В других 2 банках (один из них на 1 месте народного рейтинга этого сайта), где у меня тоже есть кредитки, ни разу не было проблем, т.к. всегда чётко написано, что для льготного периода нужно внести такую-то сумму до такого-то числа. А тут я столкнулся с такой вот неприятной ситуацией.Почему операторы говорят что составляют обращение но не составляют его по факту и оказывается, что надо самому расписывать через приложение всё (зачем тогда им вообще что-то объяснять? И что за тема такая, что нет старшего специалиста и все там равные (одинаково некомпетентные)? Почему когда один оператор что-то болтает, вводя в заблуждение как в итоге оказывается, то никто не несёт за это ответственности?ТРЭШ! И операторы некомпетентные и сам банк допускает работу корявого приложения а в последствии без каких-либо уведомлений вешает обязательства на клиентов.Посмотрим, найдётся ли у банка старший специалист хотя бы при публичном обращении, который разрулит этот трэш. Мобильное приложение некорректно работает, приводит к задолженностям на ровном месте! Не хочется думать, что банк специально такую аферу замутил, но сравнивать есть с какими банками и там всё прозрачно...

Здравствуйте, у меня заблокировали счёт, служба безопасности, полтора месяца хожу в отделение по улице Муравьева Амурского города Хабаровск, и там мне говорят что не могут связаться со службой безопасности, глупо звучит . в общем проблему решать не могут или не хотят

В чекскане заблокирована картаПришло сообщение,что я якобы сменила сим карту...я сим карту не меняла больше года,что это и как разблокировать ?

Я почти неделю пытаюсъездить закрыть кредитку, как специально мою просьбу игнорируют в чате, Я ПРОШУ ЗАКРЫТЬ КАРТУ И СЧЕТ, меня не устраивают огромные проценты.

Здравствуйте!!!Ваш банк - лидер по числу ляпов, по крайней мере для меня лично. 1. Сегодня получил кредитную карту "год без процентов", это уже вторая такая карта у меня. ВашПромоутер/рекламист/менеджер по втюхиванию, не знаю уже кто они там у вас, клятвенно заверил,что могу снимать наличной 100 тр. Без комиссии на 2 месяца. Только ради этого и согласился. Что в итоге? Только 50 тр и уточнил это даже в поддержке по телефону. Вывод : нафига тогда предлагать???? 2. Офорляли года 2 назад детскую карту сыну, но так получилось что решили сменить симкарту для входа в личный кабинет ребёнка, в итоге номер то поменяли в офисе банка, но войти так не удалось в этот личный кабинет, хотя и в банк ходили раз 10, и на горячую линиб звонил раз 50. Толку ноль. Так и пишет вход заморожен так как вы сменили симкарту. Вы серьёзно? А программистов нормальных не пробовали нанять? 

Несколько раз обращалась в банк с этим вопросом. Моё обращение регистрировали, обещали разобраться,но с сентября месяца вопрос так и не решён. Ответа нет. Вот такое отношение.

Здравствуйте ещё раз, есть информация по моему вопросу?

Как разморозить карту и забрать свои деньги?

Почему кредит под залог недвижимости в вашем банке нельзя частично досрочно погашать через приложение в любой день, а только в день платежа, это законно? Специалисты банка не смогли мне показать пункт в договоре, где это прописано

Оформила дебетовую карту, а она разделена на 2 счета: дебетовый и кредитный на 50 тыс.рублей. Кредит мне не нужен был и дополнительная кредитная нагрузка тоже не нужна. Как отказаться от кредитного счета, с сохранением дебетового счета, мне нужна только дебетовая карта.

Договор с вашим банком на операции по счету и другие договоры были прекращены в 2020 году, персональные данные отозваны, 31.05.2024 года из сообщения программы "госуслуги" стало известно, что до сих пор в вашем банке на меня открыт счет, в разговоре с вашими сотрудниками по горячей линии стало известно, что в 2023 году от моего имени была выпущена дебетовая карта с привязаной к ней счетом. Такие действия могли быть совершены только вашими сотрудниками с мотивами совершения правонарушения. 

Добрый день!Вчера в приложении оставила заявку на кредит. На почту прислали сообщение, что кредит уже одобрен, деньги будут зачислены на счет, надо получить код, ввести его и кредит будет оформлен.Однако хоть и смс с кодом приходят, когда я его ввожу дальше ничего не происходит, пробовала много раз вчера вечером и сегодня. Как будто есть какие-то неполадки.Подскажите, пожалуйста,это сбой?Как можно решить эту проблему? --

Ещё в декабре получила карту альфа-банка по ссылке, но после трат на 1.000 руб так и не пришли приветственные бонусы. Также рекомендовала другу кредитную карту альфа-банка, друг её получил, но бонусы также за приглашение друга не были начислены. Поддержка Объясняет это тем что 1.000 руб была потрачена с виртуальной карты, а не пластиковые, но это же нужно сразу уточнять при выдачи карты! Я же заказывала одну пластиковую дебетовую карту, виртуальная была открыта банком не по моей инициативе и для меня это как одна карта. А про бонусы за друга вообще не понятно☹️ После подобного не хочется рекомендовать банк, хотя в остальном банк нравится. 

Стабильно, каждый день в течение полугода звонят мне с "выгодным предложением" и каждый раз сообщение записано, не живой оператор. В заблокированных уже более 50 номеров, я не являюсь клиентом этого банка, и уж никогда им не стану благодаря этим звонкам, как бы выгодны не стали их условия!Есть тут кто-нибудь компетентный из Альфы, который может решить проблему!? К слову сказать, мне звонили и из других банков с предложениями, но звонки прекращались сразу, как я об этом просил. Видимо только Альфа-банк такой ТУГОЙ в данном плане. Неужели такой навязчивый способ рекламы кого то привлекает?!

Перевел деньги по QR-коду. Деньги были заблокированы. Чат-бот пишет от 5 до 30 дней деньги поступят на счет, а сотрудник банка говорит, что в течении трех дней! Меня не устроил ни один ответ!!!! Вопрос с ускорением перевода либо возврата денежных средств никак не решился! Необходимо ускорить процесс так как срок по исполнению платежа всего 5 рабочих дней. И до 07.06 деньги должны поступить на счет организации ПАО "Кубань Энерго" иначе заявка на технологическое присоединение будет аннулирована и придется снова проходить все куруги ада!!! 

Я Нургалиев Анна Новомировна 02.02.1957. по не понятным причинам заблокировали карту за подозрительный перевод , я переводила 3250₽ за рассаду человек мне продиктовал данные я начала переводить вылазит ошибка я ещё раз пробую и происходит блокировка карты . Я звонила в банк прошу разблокировать карту готова предоставить любые данные хоть по видео хоть по фото но на горячей линии говорят кодовое слово я не помню его и говорят ехать в банк но я не могу по состоянию здоровья. Больше связываться с этим банком не буду заблокировали часть моей пенсии на карте. И не увижу больше своих же денег которые остались на карте . Один раз было у меня такое с Тинькофф банком но я объяснила всю ситуацию мне позвонили по видео и разблокировали карту .

Хотелось бы отключить все звоки от банка, мне достаточночно смс оповещений

На главном экране в приложении появилась реклама: 100000 за 2 минуты.Нажал полюбопытствовать.Там говорится о кредите через партнера. И кнопка "оформить".Нажал чтоб посмотреть условия, а они сразу отправили запрос. Я закрыл приложение.Сейчас третий день подряд мне звонят и шлют десятки предложений о займах и кредитах!Альфа банк отдал мои персональные данные без разрешения! А тех поддержка говорит не может остановить спам. Су....

Пытался воспользоваться услугой регистрации юридического лица и подачи документов в налоговую в отделении банка. Впустую потраченное время. Элементарная операция отправки готовых документов в налоговую не может быть исполнена банком. Проще как в 19 месяце на лошадях конверт в налоговую отвезти. То технические неполадки, то ушли документы в налоговую, то не ушли — никто ничего не знает и никакой информации не дают. Оставляешь заявку на решение вопроса — никакой обратной реакции. Осталось крайне негативное мнение именно по реализации этой операции и отсутствии обратной связи в решении вопроса. При этом позиционирует себя банк очень высоко, но это его личная оценка.

Кредитная карта готова?

В мае на сайте банка мне высветилось предложение, кэшбэк 10% на рестораны в честь дня рождения.. но написанно было, что предложение действительно до 31.05. Я решила уточнить в поддержке, у меня ДР 3.06, то есть акция уже не действует, зачем вы мне вообще ее тогда предлагаете. На что в поддержке мне ответили "Акция будет действовать 15дней до дня рождения и 15 дней после него. Это значит, что последний день, в который вы сможете воспользоваться акцией - является 18.06.", я еще раз уточнила про 31.05 на что мне ответили "Это значит, что после 31.05 клиентам не будем предоставлять такую акцию в честь дня рождения. Не стоит переживать". но когда в своей др я пошла в ресторан, мне начислили 5%, решила уточнить почему, не 10%, мне ответили "Кэшбэк, будет только 5% процентов, так как акция была до 31.05. В июне уже не действует.". Вы издеваетесь над своими клиентами? Сами же вводите в заблуждение. Поучитесь у одного известно банка с буквой Т, как надо относится к клиентам, с ними у меня вообще никогда проблем не возникало. А от вашей поддержки одно отторжение какждый раз.

Прошу вас отключить платные услуги от банка

Москва, банкомат на ул Б Грузинская, 57 отказался выдать 400р, потом 500р, предложил снять 1000р, а если их не было? и я осталась ни с чемВ часовой перепске с банком - сначала бот, затем сотрудник, который предположил отсутствие нужных купюр и выразил сожаление. Наличие купюр в банкомате не есть проблема клиента!Неприятно удивлена 

Заказала кредитную карту для покупки мебели в рассрочку. При доставке продукта, курьер не смог настроить вход в приложение и сказала, что нужно обратиться лично в офис банка, но при этом упомянула, что картой я могу уже оплачивать покупки. Так как карту привезли в выходные дни - офис банка не работал. Соотвественно все эти дни я не могла зайти в приложение и в личный кабинет через сайт и выбрать категорию кэшбека. Покупку сделала Так же в выходные дни.В будни Съездила В банк, настроили вход, выбрала Категорию для кэшбэка. Оставила обращение через приложение, о том чтобы уточнить начислят ли мне кэшбэк за покупку в выходные дни, так как категории я выбрать не могла из за ошибки. Чтобы сразу понимать будет кэшбэк или нет.Ответили, что да, начисля. Обрадовалась, какой лояльный банк. Но как оказалось рано радовалась.В итоге, когда пришел день выплаты, кэшбек никто не начислил и не собирается. Создала новое обращение. На мое обращение ответили, что нет, не начислим, так как категория была не выбрана В день покупки. Зачем тогда отвечали на первое обращение положительно, что да, все начислим? Обман? Некомпетентный сотрудник? Или что? 

Купил авиабилет калиниград-москва с возможностью обмена. Обращение с просьбой поменять билет на билет Калининград - Санкт Петербург, N 107999335 создано 26.04.24. До сих пор нет ответа.Вчера создано ещё одно обращение N 108279946, результат тот же. Звонок на линию поддержки и получен абстрактный ответ вида "В приоритете обращения, с датой оказания услуги в течение 48 часов.Итог: месяц ожидания, ноль реакции. По сути Альфа-Банк предлагает мне уехать в отпуск и тамза 48 часов до возвращения разбираться с рейсом домой. Спасибо. "Сервис" Альфа Тревел не работает.

я и есть получатель, перевожу по своему же номеру Акимова Арина Евгеньевна 28.01.2005

При покупке телевизора на сервисе банка "Альфа-Маркет" мне был обещан кэшбек 5310 руб. Исходя из этого я и решил купить здесь телевизор, как самое выгодное предложение с учетом возврата 10% суммы. По факту начислили кэшбек 4762 руб. И теперь мне говорят, что на сайте указан размер максимального кэшбека. Но это обман! Нигде там нет ни слова про максимальный размер! Я мог бы купить телевизор в другом магазине дешевле, если бы знал, что меня так обманут. Можно узнать, почему происходит такой обман в таком известном банке?

30.05.2024 я, перевела частичную сумму кредита, в виде 190 000р на свой расчетный счет в Сбербанке, оставшуюся сумму денежных средств перевела на накопительный счет в АО «АЛЬФА-БАНК»30.05.2024 сотрудники АО «АЛЬФА-БАНК» посчитали мою транзакцию по переводу денежных средств подозрительной и заблокировали мою карту, счета и приложение30.05.2024 со мной связался сотрудник службы безопасности Елена, и начала задавать вопросы, связанные с блокировкой. В телефонном разговоре сотрудник банка задала мне ряд вопросов на которые я ответила и пояснила, что денежные средства перевожу на свой счет в Сбербанк, на это сотрудник банка сказала мне, каким банком я должна пользоваться, цитирую: у вас есть открытый счет в Альфа-банке и 2 карты - пользуйтесь ими. После моего несогласия на данную формулировку, сотрудник банка ответила: "С паспортом в банк".30.05.2024 я в 19:30 явилась в отделение банка по адресу: бульвар Энтузиастов, д.2. Сотрудники офиса предложили составить заявление для разблокировки моих счетов. Данное заявление было составлено мной собственноручно, в присутствие сотрудников банка, под камерами.31.05.2024 мне приходит отказ от банка о разблокировке моих денежных средств31.05.2024 в 19:30 я приезжаю в офис банка по адресу: бульвар Энтузиастов, д.2. Сотрудники отделения начинают звонить в службу мониторинга, при этом говорят о том, что не дозвонимся, туда не реально дозвониться за 10-30 минут.31.05.2024 я, находясь в отделении банка, звоню на горячую линию, где сотрудник предлагает мне провести идентификацию, для того, чтобы специалисты службы безопасности смогли со мной связаться для ускорения процедуры разблокировки. Стоит отметить, что на все вопросы я ответила корректно.31.05.2024 со мной ни кто из сотрудников данного банка не связался, счета у меня так и остались заблокированными.01.06.2024 я еду в отделение банка, по адресу 3-й Крутицкий переулок, д. 1. В отделии банка я с 10:50 вместе с сотрудниками этого отделения начинаю звонить, отмечаю, что и в этом подразделении мне сотрудники сказали, что это займет от 2 до 5 часов, служба безопасности не отвечает быстро, жаловаться на них бесполезно.Спустя 2,5 часа нахождения в банке, сотрудникам все-таки удается дозвониться до своей же службы безопасности, где им дают ответ, что я нахожусь в зоне "риска" и по их подозрениям, за мной ходят мошенники, срок разблокировки. Я ежедневно езжу в банк начиная с 30.05, ежедневно мне приходят СМС уведомления явится в банк, но вотделении банка мне предлогают написать очередное заявление. Вопрпос не решен, я не могу пользоваться своими деньгами. Прошу предоставитьть мне четкий алгоритм действий по разблокировки моих счетов

Составил отзыв но отправить не получается потому что последнее подтверждение почты не приходит на мой ящик,в чем дело?

Добрый день. В который раз сталкиваюсь с тем, что банк отказывает в выплатах по вознвгражлениям до этого не хотели выплачивать кэшбэк). Каждый раз приходится писать 100 обращений.Ситуация такая. По моей рекомендации и рекламе, друг оформляет карту 100 дней, тут же покупает товар, но банк отказывает. Хотя я пишу и фио друга и номер карты. Не хотят проверить. Легче просто кинуть. Сколько таих по стране неихвестно. Кое как составил обращение, раза с 4. Потому что в чате не хотели его делать. Обратной связи так же никакой не дают. Я реально был фанатом ваших кредитных карт. Но с таким кидаловом не порекомендую ее никогда. Детальную информацию можете запросить по телефону или в обращении.

Звонили именно Филинковой Валентине Алексеевне. Это бабушка, ей 90 лет. Пожалуйста, решить вопрос, чтобы ее не пугали.

Здравствуйте, пишу вам по проблеме, которую не могу решить с 6 мая, ранее оставляла на Вашем сервисе отзыв от 6 мая, представители Альфа банка вынесли по нему положительное решение, о чем написали в комментарии к данному отзыву 27 мая, однако, само решение НЕ ВЫПОЛНЕНО, деньги я не получила, подробности в отзыве от 29 мая, помогите, пожалуйста, получить обратную связь от банка по этому вопросу, прошу разместить ответ представителя банка в комментарии к моему отзыву от 29 мая, ссылку прилагаюhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11541025/ИТОГ: НЕСМОТРЯ НА ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ БАНКА О ВЫПЛАТЕ МНЕ КЕША В РАЗМЕРЕ 12029 руб ВЫШЕ В КОММЕНТАРИИ К ЭТОМУ ОТЗЫВУ, В ВЫПЛАТЕ МНЕ ОТКАЗАЛИ, О ЧЕМ СЕГОДНЯ СООБЩИЛИ В ОТВЕТЕ НА ОБРАЩЕНИЕ. ПРОБЛЕМА ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЕНА. ВОТ ТАК ПООБЕЩАЛИ ВЫПЛАТУ 27 МАЯ, А СПУСТЯ 8 ДНЕЙ ОБМАНУЛИ!!!!

как удалить свой отзыв о банке 

1. Отказ офиса банка (Волгоградская область, г.Волсжский. ул.мира 74а) работать по эл. очереди?2. Ожидание в живой очереди 40 минут.3. обращение в банк № A24060311566 поданное в мобильном приложении рассотрено сотрудником с отказом проверки ситуации, т.к. я не указал адрес отделения.Когда нормализуется работа офиса? и почему нельзя обжаловать рассмотрение обращения, если я считаю ситуацию не решенной?

Добрый День. вопрос. Кредитный продукт в альфа банке. Почему перевод себе в другой банк стоит5,9% за транзакцию ? Жуть. 

Татьяна, добрый день. конечно я расчитывал на другой ответ. 15 марта были отправлены документы с почты sultansatkeev6@gmail.comТак как у меня с данной почтой сложности. то решил создать отдельную почту и продублировал еще раз с почты sultanbaitolembaev@yandex.ru19 марта на почту яндекса мне приешел ответ от банка "Документы по страхованию приняты." Зачем они так написали? если они приняли только титульное страхование? как я мог понять что другие документы не приняты? и еще вопрос- зачем повторно проверять титульное страхование ? Банк потребовал оплатить титул сразу на три года и в 2023 во время оформления кредита принял данную страховку. В данной ситуации нет моей вины. Я оплатил и предоставил все вовремя. и если бы не письмо " документы по страхованию приняты" такого бы не произошло. Могу прислать все скрины переписок или дать пароль в почту , чтоб Вы убедились в моих словах . Я изначально вообще ходил в банк и хотел все сдать в бумажном виде, но у банка нет такой возможности. Очень прошу все таки рассмотреть мой вопрос еще раз. Спасибо

Муж перевёл мне деньги, номер телефона указан верно, сим карта оформлена на меня, покупала я ее в салоне связи а деньги ушли другому человеку. Банк категорически откзавыет в помощи, можно было хотя бы связаться с человеком и попросить вернуть деньги. Но зачем им это желать доход же им это не принесет, с этого они нечего не по имеют. Банк заинтересован только в впихивании кредитов, а на людей им плевать,. Элементарно с номером же нужно что то делать или он так и будет на двоих людей. 

23 мая одобрена ипотека и назначен менеджер Вострикова Светлана Михайловна, телефон не доступен, на электронную почту не отвечает. Прошло почти две недели, каждый день обращения на горячую линию и через отделение банка результатов не дали, менеджет так и не выходит на связь. Залоговые платежи по квартире подходят к концу, продавец нервничает, сроки горят, каждый день обещают, что менеджер свяжется, но этого не происходит. Запрос о замене менеджера без ответа, руководитель менеджера так же на связь не выходит, трубку не берет. Вообще не понимаем, что происходит, на горячей линии говорят, что у менеджера стоит статус "не беспокоить", вопрос как оформить сделку, куда обращаться в таком случае???В ЛК нужно сделать поправки, которые может сделать только менеджер, мы в отчаянии.

Здравствуйте! на протяжении долгого времени названивали ваши девочки, предлагая открыть счет в альфа-банке,я согласился, но после блока карты физ лица, мне стало это не интересно и не приятно, потому я отказался, мне предложили сохранить счет со словами, что он будет бесплатным (тут могу ошибаться, но вроде было так)но суть в том, что я приезжал в отделение банка и закрывал все счета, мне говорили платить ничего не надо, а сейчас появляются ваши коллектора, которые требуют чтобы я оплатил долг (5 тысяч) это фигня, но вопрос принципиальный,почему вместо того, чтобы списать этот долг, ваш сотрудник меня не слышит, при закрытии счетов, мне сказали, все по нулям и платить ничего не надо, а тут вырисовываются какие-то суммы. 

В веб-версии Альфа-тревел лично воспроизвела очевидно багованный кейс, который должен отрабатывать иначе. В следствии ошибки было куплено 2 билета на самолет на одного и того же пассажира. Поддержка на встречу не идет и признавать баг системы отказывается. Но факт остается фактом. При покупке авиабилета система автоматически выбирает пассажира, которому в предыдущий раз был куплен билет. Кейс следующий: я захожу в веб-версию Альфа-тревел, покупаю билет одному человеку. Захожу через 3 часа, ввожу данные нового пассажира. Новый пассажир не выбирается автоматически, автоматически выбран пассажир, билет которому был оформлен до этого (предвыбранное значение). И в следствии таких интересных пользовательский (нет) кейсов, было оформлено 2 билета на одного и того же человека. А что поддержка? Поддержка молчит, а при звонке и разговоре с оператором, последний отвечает, что такого просто не может быть, ведь система себя так не ведет.

Вами допущена ошибка по платежам кредитной карты

10 лет назад я была зарплатным клиентом Альфы, затем я закрыла все счета, и со слов банка в этом случае я уже не являюсь клиентом.В этом году я решила получить дебетовую кобрендинговую карту Альфы и Х5. Мой муж, к слову, прописанный в Москве, умудрился получить эту карту в Питере, просто вызвав курьера на съемную квартиру, т.к. он не был клиентом Альфы раньше. У меня же возникли просто сказочные проблемы.1. В пятницу 31.05 ко мне приехал курьер 1 и сказал, что программа выдает "отказ в выдаче, причина неизвестна", посоветовал попробовать перезаказать карту. Порекомендовал мне также позвонить в горячую линию, но я при нем туда не смогла дозвониться, не взяли трубку. 2. В воскресенье 02.06 ко мне приехал курьер 2. Выдал карту, заполнил документы, но дальше забрал ее обратно со словами, что "возникла ошибка персонификации", и карту я смогу получить только в офисе. Я предположила, что это возникло из-за смены адреса.3. В понедельник 03.06 я приехала в офис возле м. Кузьминки. Девушка-консультант сделала большие глаза, сказав, что карты такие Альфа в офисе не выдает. Сверила все данные, сказала, что у меня в базе все отображается правильно, но она все равно "все обновила". Посоветовала мне получить карту в ближайшем Перекрестке, сошлись на том, что я перезакажу курьера в 3 раз, что я при ней и сделала.4. После выхода из офиса я позвонила на горячую линию Х5кард. Молодой человек посмотрел мои данные и сказал, что он видит в базе, что "мои данные не актуализированы" и мне нужно ехать в офис. Либо назвать кодовое слово (какое? если я не клиент банка уже 10 лет). На мои слова, что я только что оттуда, предположил, что в базе все отображается с задержкой. На мой вопрос - могу ли я получить карту в Перекрестке, ответил, что нет, т.к. мои данные не актуализированы. Также он сказал, что в банке нет понятия "обновление данные, а есть понятие актуализация", поэтому что именно сделал сотрудник банка в отделении он не понимает. По моим 2 картам он видел в базе информацию "в работе" без комментариев.6. Сегодня вторник 04.06 я повторно позвонила на горячую линию Х5 с вопросом, видят ли они, что мои данные уже актуализированы или все еще нет. И тут девушка просто путалась в показаниях. Сначала утверждала, что в базе они вообще не видят ничего и что я узнаю, актуализированы данные или нет только если курьер 3 снова мне не сможет выдать карту. Отправляла меня снова в офис. Потом все-таки сказала, что в базе видит пометку курьера 2 про ошибку, но причина ей не известна.Сегодня жду курьера 3. При первоначальном заказе карты была акция "10.000 баллов", сейчас ее уже нет. На мой вопрос в Х5 кард мне ответили, что акция в любом случае только для новых клиентов. Получается, даже если ты закрыл все счета и больше не клиент банка, для банка ты все равно клиент банка и никакие акции на тебя не распространяются. Зашибись!Пожалуйста, выдайте карту, верните 10.000 бонусов, поясните, что это было.

Я бы на вашем месте ускорился 

Не выносимое количество звонков от вашего банка с предложениями . Звоню по гор линии, что бы отказаться от ваших звонков - мне кидают ссылку в приложение, в приложение не могу зайти, т.к. нет ни одного продукта, из ссылки в приложения для восстановления доступа соединяют с ботом , который говорит - для восстановления позвоните через приложение. Просто цирк. Прошу поставить запрет на все звонки мне, как физ лицу и как юр лицу , и работать только при моем обращение в офис