Являюсь держателем 2-х кредитных карт и 5 кредитов. Нахожусь в сложной жизненной ситуации. Работаю и ухаживаю за лежачей мамой. чтобы закрыть кредитную карту в льготный период оформила кредит. процент реально "дикий" - 57 процентов годовых. Думала быстро закрою. По итогу, петля на моей шее затянулась еще туже.В рефинансировании отказано. у меня 5 кредитов в альфабанке. ежемесячный платеж более 18 т.р. Альфа-банк вместо того, чтобы сделать нагрузку посильной и не довести ситуацию до банкроства предалагает мне займ в ООО МКК А-деньги ( партнер Альфа-банка, вернее Альфа-банк учредитель данной организации), чтобы процент по кредиту стал видимо еще больше. Вы антинародный банк. вы загоняете людей в долговую яму. В рефинансировании отказываете по причине высокой долговой нагрузки и тут же толкаете в МФО. Рефинансирование предлагается под залог недвижимости, которой у меня нет и также под очень высокий процент. В мире денег нет морали. Но наживаются таким бессовестным образром не все банки. Ваша так называемая рассрочка дороже самого кредита по причине единовременного снятия комиссии, о которой никто не предупреждает. благо, есть отзывы. Пока могу - оплачиваю все долги. Имею хорошую кредитную историю и кредитный высокий рейтинг. Но боюсь, что с такими процентами осталось мне недолго до того момента, что платить я не смогу.

Уже оставил отзыв в Народном рейтинге. Проверяется модераторами 😎Еще раз спасибо Татьяна, очень Вам признателен за помощь. 

Добрый день. 1.08.24 я перевёл деньги в результате мошенничества, как сделать возврат

В ответе на обращение А2408113596 эти аферисты написали, что заменили обязательную категорию 1% на все на повышенную 7% такси типа для моего блага. А я хоть раз расплатилась за такси, или на АЗС, или в фастфуде, которые вы все время мне подсовываете? НО СПАСИБО. Зато я нашла банк с более выгодным для меня предложением, а вас шлю на ....

Здравствуйте Альфа-Банк, прошу вас обратите внимание на вашу ужасную поддержку и работу банка в целом, не могут перевести деньги более 48 часов!! Поддержка не умеет писать и считать! Целых 3 сотрудника если не больше, пытались объяснить мне что деньги есть и это я не прав. Грамматика на уровне 5 класса, тоже самое и с математикой. Проблема заключается в том что перевод был совершен на карту 11:09:52, спустя часа 3 ничего не пришло , на следующий день также.Так продолжалось на протяжение 40 часов, деньги не пришли в истории платежей они есть. Поддержка не может включить голову и посчетать траты за весь день и сколько должно остаться! Как 3 сотрудника одного из крупнейшего банка страны могут так ужасно работать? Альфа-Банк, надеюсь исправите ошибку и дадите денежную компенсацию, за потраченные нервы и время! Иначе я не смогу пользоваться банком, который ужасно лагает, вечные проблемы с загрузкой и ужасная тех-поддержкой.

16 июля оставила отзыв о Альфе-Банке, но он до сих пор не проверен. Обещали, что проверят за 2 недели. Сколько еще ждать?

как вернуть деньги ошибочно перечисленные

В 2023 году взяла потребительский кредит в Альфа-Банке, 500 000 руб на 60 месяцев. Начиная с первого месяца возврата долга, а пользовалась услугой ЧДП. Указывала сумму, так, чтобы с учётом моих дополнительных вложений, сумма долга оставалась кратной 10000. До вчерашнего дня все шло замечательно. Платеж 13200 должен быть 5 августа. Я внесла средства на счёт и подала заявку на ЧДП с сокращением срока кредитования. В заявке не было данных по дате исполнения заявки, однако после ее оформления появилась надпись, что заявка исполнится сегодня же. Я стала писать в поддержку и уточнять, мне нужно было списание именно 5 числа, мало ли...может я 5 числа буду на Луне...не важно, но хочу, чтобы заявку исполнили именно 5 августа. Сотрудница ответила, что списание будет сегодня. Я спросила про 5 число, мол тогда вы и 5 числа захотите списать 13200? Ответ цитирую: "5го числа у вас списания не будет. Так как указанная сумма покроет данный платёж". И что я вижу сегодня? Списание произошло, но очередной платеж 5 августа. Сумма требуемая, не соответствует договору. А в поддержке мне ответили так: Спасибо за ожидание, проверила информацию. Екатерина, понимаю вас, сожалению, что сложилась такая ситуация. С июля 2024 года по кредиту наличными доступно списание частичного досрочного погашения в текущую дату и в дату ежемесячного платежа. Вы направили заявку на погашение в текущую дату, платеж провели. 05.08.2024 необходимо внести ежемесячный платеж в размере 33 157,37 рублей согласно вашему графику. Передала руководителю информацию относительно некорректной консультации сотрудника. В ситуации разберемся, с сотрудником будет проведена беседа."Платежи у меня по 13200. Я хотела внести на 8000 больше именно 5 августа, а сейчас я уже внесла 20 тыс и с меня хотят ещё 33!!! Что у вас происходит?

ННННН

Как дополнить комментарий к вопросу, данный ранее? Видите ли вы чат банка с клиентом или лучше направить скрины?

Здравствуйте. Крайне разочарована Альфа банком. Отзыв мой зачли , но вот Альфа Банк не спешит выплатить вознаграждение. Два дня я доказываю им , что мой отзыв зачтён . Голова уже разболелась. Больше никаких отзывов. Чтобы по два дня доказывать , нет уж, хватит. 

Я совершил три покупки 274800 от 03.05.24; 545000 от 16.04.24; 303800 от 06.05.24. По программе лояльности я получаю получаю мои за любые покупки, однако эти операции остались без начисления миль.оставлял обращение в банк, приходят отказ по непонятным мне причинам прошу начислить положенные мне мили. Платежные документы готов предоставить. Номер для связи +79223322022 Анатолий

Добрый день. У меня в начале прошлой недели закончилось банкротство и я хочу узнать, через сколько будут разблокирован счет? И как это сделать. В банке долгов нет и счет является зарплатным. Где-то говорят. что нужно писать заявление и прикладывать определение. Где-то, что счет разблокируется сам. Где-то написано, что нужно идти в офис. Как правильно поступить?

"КириллСпасибо за ожидание, Екатерина.Прошу прощения за информацию ранее из-за то что ввели вас в заблуждение о кредите наличными и ипотеке с июля 2024 года доступно списание ЧДП в текущую дату.Проверил информацию по графику платежей действительно необходимо внести 33 157,37 руб., 5 августа.10:10"У меня нет ипотеки в вашем банке, у меня есть кредитный договор, с платежами 13200 в месяц. Срок кредитования 60 месяцев. С меня списали 21 071,55 1 августа и требуют 33 157,37 внести еще 5 августа!Прошу разобраться как можно скорее, поскольку 5 августа уже скоро и мне нужно понимание закрывать ваш кредит полностью и блокировать счета или мы все же продолжим сотрудничество.

Здравствуйте, как могу оставить отзыв? 

26.07.24 был совершен перевод от Котляр В. В на сумму более 50тыс. 40914810900006882671 номер счетаНа 02.08.24 деньги на счет АльфаБанк так и не поступили 40817810108010007432 получатель Воронов Андрей. Ю. Требуеться перечилить средства или вернуть их отправителю. 

Жду возвращения с подробностями

Здравствуйте, хочу поделиться своим негативным опытом о кредитной карте 365 дней от Альфа-банка. Пользуюсь уже не первый месяц и без всяких проблем, если бы не сегодняшняя ситуация.Посмотрел в личном кабинете в разделе "Информация по карте" - указано что у меня льготный периуд не закончился ( указано было в днях, как после разобрались чку платежа.  Пишу в поддержку, ожидая, что это очевидно ошибка, и банк сейчас все исправит, ведь никакой информации о необходимости внести платеж и завершении беспроцентного периода не было нигде: ни в приложении, ни в смс, ни пуш-уведомления, ни на почту, НИГДЕ!! После разговора с сотрудником банка я составил обращение в банк (которое рассматривается 3 дня) И на следующее утро по моему обращению пришел сухой ответ от банка: проценты начислены верно согласно договору, обращение закрыто.НО! У меня не было претензии к начислению процентов, потому что ВСЕГДА вношу платежи строго в грейс-период. Моя претензия в том, что Альфа-банк не просто НИКАК не уведомил меня, как клиента о завершении беспроцентного периода и сумме, необходимой к погашению, чтобы не платить проценты, более того - Альфа-банк дезинформировал меня, когда в ЛК приложения указал, что платеж будет рассчитан 6 августа и указан другой беспроцентный периуд (который как потом было известно выставлен на покупки в первые 30 дней) . Необходимый к погашению платеж по грейс-периоду в итоге мне помогли узнать в чате, я его оплатил и эти бешеные проценты тоже, но, увы, мое доверие к банку подорвано и придётся уходить мне и моим родным в другой банк, чтоб этого 

Почему я жду вразумительного ответа банка уже почти сутки? У меня был конкретный вопрос по ЧДП и конкретное пожелание, были средства, достаточные для этого, а теперь я должна искать дополнительные средства и тратить свое время на все эти письмена?! Думаете людям не чем заняться?! Или они рисуют деньги, что готовы удовлетворять ваши прихоти?! Я заключила договор с вами и хочу его исполнения. Мне не интересны новые правила, о которых меня не уведомили. Перенесите сроки платежей в договоре на 1 число и забудем об этом. Вы ничего не потеряете и я приму это новшество, иначе - я не ваш клиент. 

Здравствуйте. Мне было выдано ограничение на ДБО, для выполнения операций сказали подавать их в офисе в бумажном виде. Среди операций которые можно осуществить в офисе есть такой пункт. "• однократный перевода на свой счет в другой банк с назначением платежа «Перевод собственных денежных средств»". В этом пункте меня смущает слово "однократный". Означает ли это, что мне будет разрешено провести операцию перевода собственных средств только один раз?

Я открыла карту Альфа банка в марте месяце все прекрасно ей пользовалась банк не смущало не мои переводы не то что я с расчетного счета к ним в банк переводила большие суммы ,как только открыла накопительный счет с суммой 1 500 000 банк дождался выплаты процентов мне и тут же ограничел снятие переводы ,я сама являюсь индивидуальным предпринимателем собственные заработанные деньги я перевела с расчетного счета на накопительный счёт в альфу ,банк требует документы о происхождении денежных средств на что я все документы предоставила это и КУДиР и расчетный счёт и все договора и счета ,Я считаю что я предоставила все данные о происхождении моих денежных средств, на что сегодня банк дал ответ ,ограничение не снимем так как не целесообразно. Что это значит ??!!! Вас что не устраивает не официальные документы о моих деньгах?!!! Не то что я все вам предоставила ! Я считаю что банк намерено пользуется бесплатно моими деньгами ! Я уверена что они даже не смотрели предоставленые документы ! Ужасно то что как принесешь в банк большую сумму заработанные накопленные средства на вклад или накопительный счет,банк тут же их ограничевает ! Некому не советую нести деньги в банк ! 

Когда будет зачислен перевод или возвращен обратно получателю?

Здравствуйте, совсем не хочется всё заново писать тут, но просто почитайте переписку в чате 02.08 с сотрудником Егором. Разве это нормально для такого банка?? Уровень - ниже не куда. Во всём организациях сейчас проблема с кадрами и никто не хочет работать в клиентской поддержке, но это не означает, что банк должен оставить эту проблему без внимания. Прошу поовемьт работу с сотрудником, возможно ещё не всё потеряно. 

Почему не зачтён мой отзыв? Что я сделала не так

Добрый день! в 2023 году открыла кредитную карту с годом без процентов. При этом на покупки после 30 дней распространялся льготный период 100 дней. В 2024 году мне предложили открыть ещё одну кредитную банка с аналогичными условиями (озвучил оператор). Я успешно открыла карту, но оказалось, что условия не совсем аналогичны, а именно льготный период в 100 дней после 30 дней распространяется только на переводы, а на покупки действует период 60 дней (об этом я узнала после появления коммисия через 60 дней, нигде в личном кабинете эта информация не отображается). на вопрос в чате банка был получен ответ "Чтобы погасить долг обязательно нужно вносить минимальные платежи и произвольную от себя сумму" также без указания конкретной суммы для продолжения пользования беспроцентный периодам. В связи с отсуствием уведомлений о необходимой сумме для погашения для безпроцентного пользования, в приложения банка также указыается только минимальный платеж (который был оплачен), а также некорректной информацией от оператора и консультации сотрудника банка, прошу вернуть уплаченную коммисию. Комиссия и задолженность по карте были погашены в течение 1 дня после возникновения.   

Жду

Ответ поступит в этом разделе?

Вы мне написали: Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 630177) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом.Я всё сделала. Ответа нет 

Хочу рассказать о начислении процентов по кредитной карте альфа банка или как банк наживается на недостаточном информировании своих клиентов. Недобросовестное отношение к клиентам банк оправдывает тем, что проценты начислены по условиям договора. Однако если не читать, а точнее не вчитываться в условия, то вы никогда не поймете, когда нужно оплатить задолженность, чтобы не платить проценты. Информации в приложении вводит в заблуждение, она размыта и не структурирована, строка с минималтным платежом никогда не насчитывается, а только сдвигается дата.Вот собственно моя история: 30.07.2024 у меня закончился льготный период в 100 дней, это я выяснила 31.07.2024 в 9 утра, когда уже были начислены проценты в размере 4309,38 руб. Я сразу же погасила всю задолженность (то есть с момента окончания льготного периода до погашения долга полностью прошло меньше суток) и написала обращение в поддержку, рассчитывая на то что, банк лояльно отнесется ко мне, как клиенту который постоянно пользуется его продуктами и долг был не оплачен в срок, грубо говоря, по ошибке. Ответ был неутешителен, что по условиям договора проценты начислены и пересчитать их не возможно. Причина не погашение долга с моей стороны - отсутствие информации об о платеже в приложении банка. Я регулярно заходила в приложение и открывала страницу с отображением информации о задолженности, никаких оповещений, о том что необходимо погасить задолженность, чтобы не начислялись проценты не было. То есть я физически не могла понять, какую сумму к какой дате нужно погасить, чтобы не накапали проценты.Также отсутствует СМС оповещения о наличии задолженности или какого-либо ПУШ уведомления - банк на мое обращение так и ответил: «Не направляем», ну ок…Более того, после погашения задолженности в приложении банка теперь отображается информация, что льготный период закончился, то есть его теперь вообще нет, то есть он не обновляется? Впервые с таким сталкиваюсь, с кредитными картами других банков заканчивается один льготный период, гасится задолженность начинается следующий, здесь же только опять «висит» строка с будущей датой минимального платежа, в общем понятно, что ничего не понятно.Я имею несколько кредитных карт в разных банках, однако везде отображается сумма задолженности и к какому сроку необходимо ее погасить, чтобы не платить проценты. В Сбербанке например даже есть обратный отсчет дней до окончания льготного периода! Всегда все гашу в срок и ни с одним банком не было недоразумений. Понимаю, что банкам это не выгодно, Альфа банк оказался самым хитровыдуманным в этом плане. Будьте аккуратенее с кредитной картой Альфа банка, т.к. система начисления процентов крайне некорректна и в приложении ничего толком не отображается. Крайне не рекомендую данный банк к сотрудничеству и сама расторгну все договоры с ним, а ещё хотела вклад открыт, хорошо не сделала это.

Две недели назад друг открыл по моей ссылке брокерский счёт. Выплаты нет, в истории рекомендованных тоже нет 

Почему тогда пишут, что в течении двух недель 

Сколько ждать? Такой простой вопрос же.

Я хочу взять в кредит 230 тысяч

Мне не понятно- когда решится мой вопрос по возврату билетов? 

Данные направила в письме. Спасибо!

В приложении альфа-банка мне предложили акцию «Приведи друга». Условия акции: я присылаю другу ссылку на получение альфа карты и детской карты, а также должен совершить за последние три месяца 5 покупок или покупку на сумму более 3000 рублей, друг должен получить две карты основную и детскую, а также совершить покупки по данным картам. После выполнения данных условий, до конца следующего месяца, я должен был получить выплату 1300 р., а друг 500 р.04 апреля 2024 года я прислал другу ссылку на оформление основной альфа-карты и детской карты. Друг получила карты в офисе по предъявлении своего паспорта и свидетельства о рождении ребёнка. Ей выдали две карты, на одну из них (которая детская) выдали наклейки. В офисе все было оформлено, как основная и детская карты (так как затребовали предъявить свидетельство о рождении). Сразу после получения карт друг совершила покупки по обеим картам. С моей стороны также выполнены условия, более 5 покупок и покупки на сумму более 3000 рублей. Но выплаты до конца мая так и не пришли. Я неоднократно обращался в чат приложения альфа-банка, а также по телефону горячей линии. Мне сообщили, что все условия с моей стороны и со стороны друга выполнены, возможно, это техническая ошибка и стоит подождать до 04 июля, и, если деньги не поступят, то снова написать обращение или позвонить на горячую линию. В итоге в июле ни мне, ни другу выплата по программе «Приведи друга» не поступила. После 04 июля я написал обращение в приложении альфа-банка. 11 июля мне ответили: «У приглашенного друга была зафиксирована заявка на альфа-карту+детскую карту. Друг не получил детскую карту. Срок по проверке выполнения условий прошел, они не были выполнены. К сожалению, выплата не поступит.» Когда я позвонил на горячую линию, оператор мне ответил, то же самое. Я пояснил, что друг в офисе предъявляла свой паспорт и свидетельство о рождении, плюс ко второй карте выдали наклейки, и это означает, что получена взрослая и детская карты. Но мне предложили, что бы друг оформил ещё детскую карту вновь. Иначе деньги не поступят.В итоге, в офисе сделали всё правильно, но у банка произошла какая-то ошибка и вместо взрослой и детской карты оформили две взрослые. Если, была ошибка и в итоге оформили вместо детской карты какую то другую, то это проблема банка. С нашей стороны все условия выполнены. Считаю, что банк, не смотря на ошибку с ЕГО стороны, должен был выплатить мне (1300 р.) и другу (500 р.) за выполнение условий программы.Друг не намерена открывать ещё одну карту, так как не по её вине оформили не детскую. И она уже разочаровалась в альфа-банке.Друг и я, закрыли все продукты альфа банка. Альфа-банк нагло обманывает клиентов и лучше, воспользоваться услугами других банков.

Как посмотреть отзыв Который оставлял об альфа банке

Я премиальный клиент в нескольких банках, планировала сотрудничество с Альфа банком как физлицо, и как ИП. Разместила свои деньги в банке, а в мае предложили взять кредитку «Год без процентов».О том,что льготный период "Год без процентов" только на первый месяц, а реальный намного меньше, эта информация доносится вскользь от сотрудников, и в лк найти ее не просто. Звонила в банк с первого месяца и просила сказать, где я могу увидеть инфу об окончании льготного периода, говорила, что я не могу понять, все очень запутано. Ответ: Ориентируйтесь на сумму ежемесячного платежа, вносите ее в срок, а потом внесите сумму, которую надо погасить в льготный период и не надо будет платить процентов! Я со смартфона следила, 07.07.24г. появилась надпись-«В этом месяце вам НИЧЕГО платить не надо», на день позже - на окошке ЗАДОЖЕННОСТЬ висит та же надпись. Нажимаешь и проваливаешься в инфу об общем долге, из чего он состоит и пр., но о том КОГДА заканчивается льготный период и сумме, которую надо внести данных нет, 24.07 захожу через сайт в лк и вижу, сообщение –"За то что вы вовремя не внесли деньги банк вам начислил проценты! "Оказывается, период закончился 16 июля, я об этом не получила ни одного уведомления, у меня капают проценты, при том, что я могла внести деньги вовремя. Звоню в банк Мне сообщают, а у вас отключены уведомления. А в лк написать о том, что заканчивается льготный период или, хотя бы, просто не писать крупными буквами, что "В этом месяце вы ничего не должны платить банку"? Что это, если не обман банком клиентов, с целью заработать проценты на неинформированности клиента? Сначала оператор сказал, что это сбой технический, должно было быть уведомление, но ответ на обращение пришел , что нет, надо было самой искать и очень четко сообщили мне, где я могу найти всю информацию необходимой к погашению, и это не в окошке с надписью ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, а на три окошка ниже на экране смартфона и это самая нижняя строчка, и еще надо прокрутить ниже, чтобы увидеть ее! Конечно, ответственность за осведомленность в тарифах и условиях, я, как пользователь несу, но то что присутствуют уловки и обман банком клиентов , начиная с громких заявлений о годе без процентов, а по факту на это только дается 31 день, а реальный льготный период меньше, кроме того - несколько видов получения кредита (снятие наличных, оплата покупок, погашение кредита в другом банке и т.д.) по одной карте с разными сроками погашения, и при этом сложность и доступность информации. Все это нарушает права потребителя. Банк должен в простой форме информировать клиента, при чем неважно, лк в смартфоне или на вебверсии, или от оператора, или иными способами о необходимости внести сумму задолженности и о начале начисления процентов. В моем случае ничего этого не было сделано, вместо этого была дезинформация. Я не согласна с начисленными и оплаченными мной процентами в сумме 11 398,71, прошу их вернуть, такие скрытые обманы, как из 90-ых недопустимы в наше время!

Здравствуйте!Я написала положительный отзыв о работе Альфа банка. Написали - опубликовано.Но не могу найти свой отзыв. Неужели не опубликовали?Я Быкова Ольга Альбертовна.Подскажите, есть ли мой отзыв?

1 августа перевела свои денежные средства со своего счета с банка ВТБ на свой счёт Альфа банка в размере 229 т.руб. и должна была перевести эту сумму в счёт предоплаты для изготовления кухонной мебели. При переводе пришла квитанция, что деньги списались и я скинула её, как подтверждение, что оплатила. В этот же день выяснилось, что деньги не списались с моей карты и служба безопасности заблокировала моё приложение и карты.На горячей линии мне помочь не смогли и я поехала в отделение банка. Там написала заявление о том, что я знаю кому перевожу и сумму, которую я перевожу и прошу разблокировать карту.Вернувшись домой, мне поступил звонок с отделения, что служба безопасности просит объяснить почему я не воспользовалась ранее полученным кредитом и что я знаю сумму, срок и размер платежа этого кредита.Второй раз я приехала в банк и выполнила требования службы безопасности. Вернувшись домой,мне опять пришла смс,что они не могут разблокировать карту,на горячей линии уточнили, что опять хочет служба безопасности. Теперь мне придётся ехать третий раз в отделение банка и писать дату рождения получателя и подкреплять документы подтверждающие, что я действительно плачу за кухню. Почему служба безопасности не выставила все требования сразу? Что за халатное отношение к клиентам банка? Где клиентоориентированность? Зачем они гоняют людей несколько раз? Кто мне возместит расход бензина? Кто мне сейчас возместит простой ремонта 3 дня? 

Добрый день!Некоторое время назад у меня закончился срок действия внутреннего российского паспорта. Уже несколько лет я живу за пределами России, и возможности получить новый внутренний паспорт у меня нет.За полгода до окончания действия внутреннего паспорта я задал вопрос в поддержку всех банков, в которых у меня есть счета.Точка мгновенно обновила данные по загранпаспорту, даже не дожидаясь окончания срока действия внутреннего.Raiffeisen банк повторно идентифицировал меня сразу после окончания срока действия паспорта.Насколько я слышал от друзей и согласно вот этому и вот этому ответам Т-Банк так же идентифицирует своих клиентов по заграничному паспорту.И только Альфа-банк отказывается выполнять требования Центробанка. В апреле 2024 года операции по моим счетам Альфе были ограничены. У меня подвисла там относительно крупная сумма денег. Несмотря на ограничения банк продолжает списывать с меня комиссию за обслуживание (!).Я отправлял несколько требований об идентификации меня на основании данных заграничного паспорта. Сначала мне пытались заявить, что идентификация невозможна, поскольку на сайте МИД идут технические работы.Я напомил о существовании Положения ЦБ РФ от 15 октября 2015 года N 499-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и, в частности, о Приложении 1, п. 1.4.1 к этому Положению. Обратил внимание на решение Верховного суда РФ от 28.11.2023 по делу № 45-КГ23-22-К7. Упомянул, что в Положении нет никаких упоминаний о технических работах, которые могут препятствовать процедуре.Моя просьба предоставить официальный ответ с подписью юриста банка и печатью была проигнорирована, я продолжал получать ответ "Обновить данные по загранпаспорту нельзя". Одной из рекомендаций был совет прийти человеку с доверенностью от меня и на основании данных нового ДУЛ в ней провести идентификцию.Я попросил доверенного сходить в отделение, доверенность "забрали на проверку". Через неделю ответа не было, на мой вопрос поддержка ответила, что "доверенногсть не зарегистрирована в системе". На следующий день доверенность всё-таки нашли, но в этот раз оказалось, что доверенность им опять-таки не подходит, потому что в ней якобы нет заверенной копии моего паспорта. В каком акте прописано требование сопроводить доверенность копией ДУЛ - я не знаю.Прошу предоставить мне официальный отказ в идентификации меня по заграничному паспорту, после чего я собираюсь написать жалобу в ЦБ и буду рассматривать вариант подать в суд.Спасибо!

То есть в перечень доступных операций не входит перевод на личный счёт? Или данный перевод в нижепреведенном перечне подпадает под "выплаты заработной платы"? Потому как обыно перевод на личный счёт идёт с назначением "перевод собственных средств", а не "выплата заработной платы".Операции на сумму свыше лимита можно провести в нашем офисе, предоставив платёжные поручения в бумажном виде:— выплаты заработной платы и выплат социального характера;— переводы на счета юрлиц для оплаты хозяйственных расходов;— однократный перевод на свой счёт в другой банк с назначением платежа «Перевод собственных денежных средств»;— вернуть поступивший перевод на счёт отправителя.

ССГС

Ну давайте продолжим: ...../questions-answers/question/626882/А то, я вижу, у вас такой же уровень коммуникации, как и у телефонной поддержки - совершенно не соответствующий сайту, на котором вам доверено отвечать клиентам.Итак, вы утверждаете что вы перевели деньги верно?А ничего, что номера телефона ХХХХХ у того человека, которому вы перевели, отродясь не было?А ничего, что деньги вы перевели совершенно другому человеку, чем тот, которому принадлежит номер ХХХХХ ??А ничего, вы не удосужились исправить ошибку с номерами, про которую вам рассказали больше года (!!!) назад ???

Добрый день.В августе мне предоставили 3 основные категории кешбека вместо 4х заявленных в рекламах и сайтах банка. Ранее на выбор было всегда 4 категории основные. После трех звонков в банк один оператор говорит одно, другой другое. Обещали сначала добавить категории, потом начали убеждать меня, что в банке новые правила и основных теперь 3 и автоматические от яндекса (которые вообще никогда не интересовали). У мужа карта альфа банка. У него 4 категории в августе. 

Добрый день! Являемся Продавцами в сделке. У Покупателя, по нынешним временам, -внушительный ипотечный кредит. Казалось бы такую сделку банк должен провести на 5 +. Но нет. До менеджера ,который проводит сделку (Савина Мария Анатольевна) не дозвониться-не дописаться. Прошу подключиться руководителей для ускорения проведения сделки. 

Последнее время появилась проблема с оплатой заказов в Яндекс маркете через Альфа-банк. Покупаешь какие нибудь приборы или оборудование для домашних / личных нужд при наличии выбранной категории кэшбека Техника. А потом видишь, что это маркетплейс с минимальным кэшбеком. В чате банка сообщили, что это Яндекс маркет назначает МСС код по своей внутренней системе. Но по факту (у меня) всегда возникает маркетплейс и супермаркет. Хоть что покупай. Уверен, что подавляющее число покупателей задумались, а нужно ли выполнять покупки в Яндекс маркете через Альфа-банк? Может купить в ином маркет плейсе, который технику именует техникой, а не выводит в супермаркет. Предлагаю банку решить вопрос с предварительным ознакомлением своих коиентов о выборе категории в системе Яелекс маркет. 

Здравствуйте,сегодня пришло сообщение от банка,Операции по вашему счёту несут риски для банка. Ограничены переводы в мобильном приложении и интернет-банке, а также операции по снятию наличных. написала в чат,сказали предоставить документы,не объяснив какиедело в том что средства поступавшие на счет были от физ.лиц в связи с открытием сбора на реабилитацию брату после ДТП прийти в отделение банка я не могу, так как нахожусь как раз таки с братом на реабилитации можно вопрос решить как то дистанционно?21 век на дворе!В связи с этим пришлось заблокировать карту вашего банкаЯ планировала открывать ИП через ваш банкне скажется ли эта ситуация как то на открытии бизнеса?

Я хотел открыть накопительный счет. Оформил вчера заявку на получение карты на сайте банка. Сегодня ко мне приехал курьер, привез карту, проверил и сфотографировал паспорт, заполнил анкету, отправил документы в системе банка, сказал мне, что карта и счет открыты, и мне осталось только активировать карту по телефону поддержки и я могу заходить в онлайн банк и пользоваться, а также при желании установить приложение на телефон в отделении банка. Я произвел активацию и попытался зайти в альфа-онлайн. Однако не смог этого сделать, поскольку система не отправляла мне код подтверждения. Я посетил отделение банка (Москва, Новоясеневский проспект, дом 7), где, отстояв довольно долгую очередь, попросил сотрудников помочь с доступом в онлай-банк и установкой приложения на айфон. Сотрудник попытался установить приложение, но не сумел этого сделать по причине непонятной ошибки. Также он не смог помочь с доступом в онлайн-банк, посоветовав немного подождать, пока "данные прогрузятся". Подождав 5 часов, я снова попробовал войти в систему, но опять безуспешно. Я позвонил в службу поддержки и объяснил ситуацию, попросив помочь, однако получил отказ: сотрудник сказал, что видит, что с идентификацией моего телефона есть проблема, но решить эту проблему не может, поскольку для этого ему нужно узнать от меня "кодовое слово", которое еще не присвоено, и предложил снова идти в отделение, чтобы решить проблему. Таким образом, несмотря на предоставленный мною паспорт, заполненные документы, проведенную идентификацию, посещение отделения банка, звонки в службу поддержки и так далее, в силу неясных технических ошибок, возникших во внутренней системе банка, я в течение двух дней не могу открыть счет в Альфа-банке. Это какой-то позор

Вам Татьяна спасибо! 

здравствуйте.открыл вклад в альфа банке а 6000 бонусов не пришло промокод пришел 

Человек, которому не принадлежит телефон ХХХХ, получил перевод на телефон ХХХХ. Это факт.И вы это знаете. Не можете не знать, если вы хоть немного компетентны.И вы знаете, что у вас в базе ошибка. Не можете не знать, если вы хотя бы пытались разобраться в проблеме.Но вы продолжаете утверждать, что ошибок с вашей стороны не было?Может быть, скрывать косяки вашего банка для вас важнее, чем сохранять деньги клиентов?В таком случае вам не стоит брать деньги у клиентов. Предоставьте это более ориентированным на нужды клиентов организациям. Уходите с рынка, не позорьтесь.

Добрый день, Татьяна. ВАЖНО: Клиентом банка я не являюсь и согласия на обработку данных я банку не давала. Но партнёры Альфа-Банка терроризируют меня звонками уже больше двух лет, с момента открытия ИП. Я просила отозвать согласие на обработку много раз, писала через форму на сайте, просила в телефонном режиме, писала отзывы - все бесполезно, партнёры продолжают названивать и портить мне нервы. Заблокировать их всех тоже невозможно, так как звонят все время с разных номеров. У меня есть номера и записанные звонки от них, где они говорят, что являются партнёрами банка - решите вопрос или я буду вынуждена передать все это в Роскомнадзор. 

Для ИП удобно, чтобы была деб. карта в том же банке, где и р/с. Оформил заявки на сайте по дебетовой карте и открытию р/с. По открытию р/с проблем не возникло, а вот по деб карте началось: Курьер приехал, заполнили, все как обычно. Установили прилож, выдал карту. Сказал что-то не внятное про учетки у них в системе и вместо заготовленного конверта с картой, достал стопку карт, вынул рандомную и вручил мне. При попытке активации по ссылке из смс ошибка, система глючит, попробуйте позднее. На следующий день зашел в приложение и вижу карту, она как-бы вирт-я, без пластика. Номера карт в прилож и на пластике не совпадают. Карта *5563 активна, но физически ее нет большинство продуктов в моб банке не доступно, а карта *0158 на руках, но не активна и в системе ее нет. Чате поддержки говорят, что мне нужно явится в отделение банка, потому что у них в системе задвоились учетки. Почему мне это должно быть нужно, мне как раз нужно было удобство в работе с банком, искл поездки по отделениям, решать быстро возникающие вопросы в чате, зачем ездить? Сотрудники на каком-то этапе накасячили и обязывают явится в офис, потратить время и разгребать их же тех проблемы.В офис не поехал, оформил два обращения. По А2408010719 не разбираясь ответили: «Мы все проверили и не обнаружили ошибок. По состоянию на 2.08 ваша карта *5563 активна — статус решено». Гениально, где эта карта? кто и как ее активировал? ей уже кто-то пользуется?Тогда мной было составлено второе, более подробное обращение с описанием ситуации за номером А2408010825 и паралельно на сайте опять подал заявку на деб карту на 02.08.24 с 19:00 до 21:00. В этот же день 02.08 в смс приходит ответ, что последнее обращение так же успешно РЕШЕНО, вот: «Спасибо, что рассказали о ситуации! Информация передана в службу доставки. Обязательно все проверим. Приносим свои извинения за неудобства».Та и не понял как решили мой вопрос.В 11:45 02.08.24 звонит курьер Кирилл и интересуется может ли он доставить карту мне в течение 30 минут, а доставка заказана 19:00 — 21:00,я сказал смогу быть на месте только после 18:00. Договорились, что в 18:00 позвонить и в течение 30 мин приедет. Звонка не было, время 20:47, звоню этому Кириллу, он говорит, что сегодня ника не получится, т.к. он якобы мне звонил и я не ответил, потом сказал не доступен, потом что может это были неполадки с его телефоном, когда я объяснил, что мой телефон был постоянно включен, смс о пропушенных мне не поступало, антиспам не работал. На мои уточняющие вопросы о времени звонка не ответил. Решил парень просто пораньше в пятницу закончить, говорит я завтра еще работаю, могу привезти, а клиент получается в пятницу прождал 3 часа и это нормально для АБ. И в субботу еще подождет.Получается с 29.07.24 до как минимум 03.08.24 не имею возможности пользоваться услугами банка, а как красиво звучит рекламный слоган на сайте АБ «Дебетовая карта Закажи сейчас — доставим завтра». Готовлю отзыв о вашей работе 

Альфа банк заявляет, что у него есть горячая линия, но ее нет. Есть глупой бот который сыпет вам в уши. Но не соединяет с человеком. Звонил три раза, в один из Разов этот бот просто положил трубку. Пора вводить штрафы банкам за такой обман! Горячая линия, для того и нужна, что мы, люди хотим поговорить с человеком а не с подобием робота. Ладно бы если был искусственный интеллект. Но в альфа банке , бот бубнилка, который меня вывел из себя, и начал уже орать. Но я так и не смог дозвониться до оператора. Приложения у меня нет, карты у меня нет, мне банк не дал кредитную карту, но пришло сообщение, на мобильный, что, мол, добро пожаловать в альфа банк!!!! И как разрешить эту тему без оператора? Хочется написать много мата за такое отношение. И я очень рад что не стал клиентом этого банка. Поддержки у них по горячей линии нет. Абсолютно!!!! 

Спасибо, карта добавилась. Жаль только, что прошло слишком много времени и я был вынужден начать пользоваться услугами другого банка.

месяц закончился в конце июля.промокод пришел а бонусы не пришли.все условия выполнены

Спасибо

Моя компания находится в последрней стадии ликвидации. Перед сдачей ликвидационной отчетности, ликвидатор общестав должне распределить остаток денежных средств между учердителями. У нас в обществе единственный учредитель. Я как ликвидатор общества обратилась в банк с решением ликвидатора общества о распределении имущества общества между его участниками и платежным поручением на перевод денежных средств. Банк несколько раз отклонял мое платежное поручение по разным причинам, последний их довод был, отклонение по 115ФЗ. Банк грубо нарушает закон и мои права, показывая полную некомпетентность. Банк указывает на то, что я могу перевести денежные средства только после ликвидации. Но по закону перед ликвидацией, должны быть исполнены все финансовые переводы и только после этого сдана ликвидационная отчетность. Ликвидация компании длится год с момента принятия решения. Если мы не успеем за это время распределить имущество и завершить процедуру, ликвидацию отменят — придётся заново принимать решение и подавать заявление в налоговую. Я буду вынуждена обращатся с заявлением в Роспотребнадзор и ЦБ, в связи с наружением моих прав.

Хочу пожаловаться на новую систему обслуживания: приходишь в отделение в банк и попадаешь на какой-то фудкорт, по которому какие-то супер занятые консультанты фланируют с ноутбуками между столиками с мега надменным лицом, банкоматы стоят впритирку друг к другу прям посреди всего этого мракобесия. Мне требовалось снять значительную сумму с карты, клнсультанты не то что ромгать не хотят, они только мешают, стоят в полутора метрах от банкомата и перед всей толпой остальных ожидающих клиентов спрашивают сколько надо снять денег, с такими консультантами никаких мошенников не надо, сами посетители и обворуют. Отвратительное обслуживание! 

была попытка перевода денежных средств на свое имя в другой банк, после чего заблокировали все карты и приложение. путем часовых звонков и ответов на множество унизительных 5-ти вопросов, в том числе попытки выудить из меня инфо о последнем поступлении на счет (дата), я не могу отвечать на такие сообщения, если мой вход в приложения заблочен, откуда я знаю когда последнюю дату мне что то приходило, затем вопросв на какой улице я получала карту, простите, конечно, а я что гугл карта? и знаю карту Петербурга наизусть?ладно 10 унижений прошли, оператор долго мучаясь сообщает что карты разблокированы, но есть нюанс приложения нельзя разблочить, тк оно сломалось! когда починят? мы не знаем! вот это я понимаю сервис вип обслуживания.поехали дальше, ждем приложения ура! заработало, заходим делаем перевод и конечно отказ! перевод не более 15тр возможен, мне надо было 1,4 млн! звонок в поддержку сообщение в чате, ответ ваше приложение в блокн на 24 часа! что?! а по какой причине? вам мало унизительной аутентификации, хотите еще 24 часа держать мои средства?! почему я должна страдать от ваших блоков? мне предложили платно перевести свои 1,4 млн? серьезно? зачем у нас вышел закон о возможности перевода 30 млн в месяц на свой счет? ну а зачем исполнять законы если можно придумывать отмазки и блочить карты и счета! и морозить мои деньги на счетах банка, напомню я хочу перевести свои законно заработанные средства! свои! предствитель банка, как это называется? это реально я премиум клиент и у вас такой сервис? сегодня прошли сутки я снова делаю переводы и все попытки безуспешны!полный мрак!

Мне заблокировали перевод и вместе с ним заблокировали все карты и ваше приложение. У меня на накопительном счёте лежит сумма, которой я должна оплатить проживание в пансионате в ближайшее время. Прошу по-скорее разблокировать мои счета. Блокировка была по переводу, а не по всем счетам. Это просто беспредел!

вся информация изложена в сообщенит. передачу персональных данных здесь я разрешила. можете ориентироваться на эти данные. в ваш ящик персональные данные отправлять не могу, тк не имею с вами подписанного соглашения о неразглашении

Здравствуйте! 8.07.2024 был приобретен авиабилет по маршруту "Хургада-Санкт-Петербург" (бронь 125182835445) на 26.07.2024. 15.07 подали заявку на возврат билета. 23.07 наконец был получен ответ: при стоимости билета 32157 (сервисный сбор 2183 рубля) мне предлагали вернуть 4670 рублей. То есть около 15% стоимости. Конечно, о таких потеря нигде не было информации при покупке билета. Поэтому 23.07 попросила обменять билет на другую дату. До вылета остаётся по сути двое суток. Горячая линия не отвечает вообще. Сервис молчит, наконец 25. 07 за 11 часов до вылета специалист Виктория посылает... в авиакомпанию. Обращаться естественно нужно самостоятельно. Билет напоминаю подлежит возврату и обмену. Де факто: ни обмену, ни возврату. Уважаемый "Альфа-банк", я была вашим обязательным и признательным клиентом, все возникающие вопросы по комиссия и платежам решались очень качественно и быстро. После потери 32 с лишним тысяч рублей нет никакого желания продолжать сотрудничество. Помогите, пожалуйста, решить проблему!!!Альфа-тревел обещает вернуть бонусами 3536,7. А

Неделю назад отправила обращение на обмен авиабилета, специально выбрали тариф , чтобы можно было произвести обмен! каждый день кормят завтраки, вылетать планировала после завтра 04082024, в ответ тишина.Обращение под номером 108687925 .Альфа тревэл, может вам писать примечание что выбирайте тариф без обмена и возврата, мы все равно не отреагируем, хоть деньги сэкономите. Советую обходить сервис стороной, покупать билеты только напрямую у авиакомпании!Ответ написала когда прочла постаhttps://vc.ru/u/310972-ayrat-giniyatullin/1353970-alfa-trevel-ne-reshaet-voprosy-s-vozvratom-bileto

Добрый день!Я использовал кредитную карту АльфаБанка с льготным периодом без процентов.АльфаБанк в мобильном приложении, намеренно, скрывает информацию о процентах по своим продуктам (кредитная карта) которые возникнут у клиента, после истечения срока беспроцентного (льготного) периода, эту информацию просто не указывают введя в заблуждение клиентов, она только появляется в мобильном приложении после истечения срока льготного периода.Вследствие чего клиент не может видеть суммы процентов, тем самым вводится в заблуждение банком.Я был в другом регионе и в другом часовом поясе (не МСК) и открыв приложение АльфаБанка увидев проценты, сразу же оплатил, но всего лишь на 4 часа позднее, срока льготного периода.Мне насчитали проценты 6888,95₽Прошу разобраться с сокрытием информаци в приложении АльфаБанка о процентах, до истечения срока льготного периода и вернуть мне начисленные проценты.

Здравствуйте, почему мой отзыв о дебетовой карте, не прошёл проверку?

Написал на почту эксперт альфа и тишина 

Добрый день.8 июля после очередного перевода через мобильное приложение мой счёт был заблокирован. Разблокировка счёта осложнена тем, что я нахожусь заграницей и не помню своё "кодовое слово". После ряда звонков в службу поддержки 13 июля был подтверждён мой e-mail и выслана анкета для разблокировки доступа (тикет AIE6IU). Вся запрошенная информация была направлена в тот же день. Далее начиная с 23 июля я пытался связаться с службой поддержки для выяснения статуса рассмотрения заявления. Звонил 23, 25, 28, 30, 31 июля. Каждый раз оператор говорил, что данный вопрос не в его зоне ответственности и решить его он не может, а ответственное подразделение напрямую с клиентами не общается, поэтому он создаст "обращение в ответственное подразделение для решения вопроса". 23, 25, 28 июля оператор (табельный номер сотрудника, с который я общался 28 июля - 2314313) мне говорил, что вся информация с моей стороны получена и надо дождаться решения службы безопасности. 30 июля оператор (табельный номер - 2312575) сообщил, что служба безопасности не получила ответное письмо на свой запрос, что меня удивило, как минимум потому, что ранее об этом ни один их операторов не сообщил. В процессе общения с этим оператором повторно отправил письмо, оператор, связавшись с коллегами подтвердил, что письмо получено и в течение суток будет ответ по поводу разблокировки. Сегодня при очередной попытке решить вопрос через службу поддержки оператор вновь мне сказал, что создал "обращение к в ответственное подразделение для решения вопроса" и решение вопроса так и сдвинулось. Все операторы мне говорят, что пытались со мной связаться, но у них "не получилось", хотя коллеги из РФ, США, Германии и Великобритании вполне успешно с этим справляются. Я не совершал ничего подозрительного или противозаконного, за что меня стоило бы заблокировать, но по факту я лишен одной из своих зарплатных карт на протяжении уже почти месяца.Запрос через сервис "Вопрос-Ответ" рузельтата не дал. Точнее был звонок из СБ по результатам которого мне ответственный сотрудник сообщил, что мой счет будет разблокирован через "пару минут" и "бросил трубку". К сожалению, счет не разблокирован, на горячей линии об этом решении СБ не в курсе. В 21.13 по мск вновь звонил на горячую линию, но мне опять предложили составить "обращение в ответственное подразделение для решения вопроса". Сотрудник сказал, что ничего кроме своего имени назвать не может; ФИО и табельный номер назвать не может, так как его имени будет достаточно, в какой-то момент "повесил звонок на удержание" и я прождал еще 10 минут почле чего вызов был сброшен. Я не могу даже представить причин по которым меня внутренняя система банка решила заблокировать (а в Альфе один их моих зарплтных счетов), и всем настолько наплевать на происходящее. Даже с учетом богатого опыта общения с операторами "горячей линии" мне и сегодня предложили прийти в отделение банка для решения вопроса.

Несколько раз возникали проблемные ситуации, причем банк признавал некомпетентность своих работников. Однако, при рассмотрении проблемных ситуаций банк всячески затягивает оперативное решение, на горячей линии и в чате предоставляются формальные отписки!!! в моей практике худший банк по обслуживанию!!! Служба контроля качества в Банке неэффективна!!! Худший банк!!!

Что делать, если выбранные в конце июля категории на август "слетели"??? Сегодня по карте весь день совершались расчеты и в итоге вместо 15% кэшбэка, получили 1%!!! Почему 1%????Детскую карту открывали, чтобы в том числе участвовать в акции - 15% кэшбэк на рестораны! В итоге все обновилось? Категории не выбраны оказались. Кто отвечает за это?

Здравствуйте! Друг открыл брокерский счёт по моей ссылке, когда ч получу выплату?И когда я получу выплату за участие в акции 5000 за инвестиции (обещают 2000 уже действующим клиентам ) 

В банке отказались выдавать одобренную по онлайн заявке кредитку без оформления дебетовой карты, или "счета" как они называли. В кц банка сказали, что дебетовый счёт не нужен, в отделении все равно отказали. Всём понятно что это обман клиента, можете объяснить как получить у вас карту без оформления дебетовой?! И почему у вас предоставляют разную информацию клиенту? 

Не могу найти оценку своего отзыва про Альфа-банк. Писала в первой декаде июля

Приложение написано школьником на уроке начинающего айтишника! Да еще и двоечником! За сбой этот недобанк отвечать не хочет! У меня курьер стоял час, не могли разойтись! Сдачи на нал у курьера не было, а идти менять не мог, ребенок маленький дома! Когда предъявил банку, сказали - мои проблемы и в договоре все прописано! Тинькоф хоть решает такие проблемы, а этот просто в кусты! Зря я пересел в этот недобанк!

Информацию направила 31.07.Ответа пока нет.

Почему мне зачли мой правдивый отзыв со Суринам об альфа банке, с учетом того, что я написала на почту вам свой номер счета в альфа банке. (из за этого я не получила кешбек за отзыв 

Открывал в июне депозит через платформу Банки.ру на 500 т. р. Были обещаны бонусы. До сих пор ничего нет. Обьясните, пожалуйсиа.. 

Добрый день. Перевела все свои деньги 31 июля в мкб. Из-за сбоя вашей системы платеж задвоился, и мкб не смог его принять. 1го августа отправил его обратно в альфу. Сегодня 3е число, денег у меня нет. Вчера была в отделении, что-то там делали, куда-то писали, оставила заявление в экспедиции, кто-то мне перезвонил часа через три, не поняла из какого отдела - пришлось рассказывать ситуацию в энный раз. Воз и ныне там, денег нет. Скажите, что происходит в банке?? 1. Я теряю проценты с вклада ежедневно, кто мне их возместит? 2. моральный ущерб кто возместит? Я третий день в стрессе и бегаю по обоим банкам, весь день на телефоне и в чатах обоих банков. 

как я могу обезопасить себя от мошенничества?

Добрый день.При оформлении ипотеки и расчетах с продавцом (ПИК) банк неправильно указал ИНН и средства первоначального взноса не ушли продавцу. Ипотеку выдали и я уже её плачу. Квартиры еще нет и первоначальный взнос остался на "корректировке". Ситуация невероятная!Прошло пять дней, ошибку в ИНН не исправили!!!Банк удерживает средства первоначального взноса (10 млн рублей) более пяти дней. На запросы - отписки/ожидайте. Прошло пять дней. Банк и далее планирует зарабатывать проценты на нашем ПВ, не отправляя его продавцу или не возвращая его нам??Как ускорить этот процесс? Платежное поручение заполнял банк, я его только подписывал. Как объяснили в банке у них ИНН неправильно "подтянулся".Куда обращаться для ускорения сроков корректировки? Сроки нам не дали. Сколько времени банк может удерживать эту сумму и обогащаться за счёт процентов на наш первоначальный взнос?

В банке горячая линия и чат работают формально, чтобы добиться решения вопроса невозможно. Контроль качества обслуживания клиентов в банке неудовлетворителен. Худший по обслуживанию банк!

или вы так специально делаете 

Оформила карту 23 мая 2024 года, везде было написано про 1000 рублей после покупки, по ссылкк переходила, карта первая. 27 июня совершила первую покупкц, сегодня 3 августа и 1000 рублей не пришла. Можно сказать, что только из-за это акции оформляла карту, сейчас после обмана нет желания пользоваться вообще. 

Когда дадите ответ на мой вопрос? 

Я являюсь клиентом альфа банка и активно пользуюсь кредитными картами. 07 июля 24 г. в чате попросил направить мне суммы, которые надо внести что бы не выйти за рамки безпроцентного периода. Консультант по имени Олег данные суммы мне направил в сообщении и я их сразу внес. 03 августа мне по картам были начислены проценты, оказалась в сообщенной информации не была учтена какая то сумма около 250 рублей и мне из за этого начислили проценты по двум картам чуть меньше 5000 руб. Скриншоты переписки с сообщениями суммами и скриншоты о перечислении денежных средств у меня есть. Оставил обращение в банк, жду результата. После этого написал три раза в чат банк запрос о предоставлении сумм по картам, которые мне надо внести сейчас, что бы не начислялись проценты и не выйти из безпроцентного периода (60 дней). На горячей линии эти суммы сообщили, а в чате так и не написали. Консультант Елена отвечала на что угодно, кроме как не на поставленные вопросы. Спросил в чате, как можно оценить ее работу, ответа тоже не получил. Уважаемый банк, зачем вы создаете чат, если в нем невозможно решить не одного вопроса? И очень прошу, верните необоснованно списанные проценты. Надеюсь на мирное разрешение возникшей ситуации. 

30.07 мною дистанционно был оформлен кредит, офорляемая сумма составила 500000, как позже выяснилось размер кредита составил 720000. Стала звонить на гор линию , писать в чат поддержки. Добиться ничего не могу , ни то какая ставка станет если откажусь от страховки , ни то какая почта была указана никакой помощи только в банк отправляют собирать документы потом звонить опять и составлять заявления. Но брала то я дистанционно а ни в банке, почему от навязанных услуг я должна бегать искать отделения банка и стоять в очередях чтоб взять документы . Как мне вернуть страховку в вашем банке. Номер договора - PILPAIGVU12407300555 U541 AL GVU12407300555, на суммы 7860,45 и 169563. 

Здравствйцуте, жена выполнила перевод с Т-Банк на альфа банк но перевод не дошел, как итог банки пинают ее между собой.   Т-Банк предоставил всю необхмю информацию в том числе RRN номер платежа, но альфа банк игнорирует и не ищет по этому номеру перевод, просят от Т-Банка полный номер карты куда выполнялся перевод, но Т-Банк не имеет права предоставлять полный номер карты.   Просьба роазобраться в ситукации, так как Альфабанк постоянно оттягивает сроки, после каждого сообщения они говорят ждите 3-4 дня, при этом Т-Банк ответил на оброщение сразу.  

Сколько ждать?

Здравствуйте, столкнулся с мошенническими действиями в отношении себя. Сразу же я совершил звонок по горячей линии и заблокировал счета. На следующий день пришел в офис банка, где мне должны были разблокировать личный кабинет. В офисе сказали ждать 30 минут и разблокируют, прошло 30 минут и я снова подошел чтобы уточнить когда разблокируют, было сказано что в течении суток. По итогу мне не разблокировали личный кабинет, заявление было написано в банке в четверг 1.08. Как оказалось в офисе нет ни у кого прав лично мне разблокировать банк и даже не было руководителя. Также у меня имелась подписка Alfa-only и я пытался через горячую линию решить свою проблему. В тех поддержке говорили что разблокируют до 12 ночи по мск еще в тот четверг, по итогу когда время было за 12 звоню им и спрашиваю почему не разблокировали, начали говорить, что уже не видят заявки идите снова в банк. Пытался связаться со своим представителем, сказали свяжется со мной в течении часа, по итогу снова сам начал на линию звонить и только тогда сказали что он в отпуске. Пытался обращаться к заместителю его, было еще раз написано заявление на разблокировку аккаунта, по итогу никто не перезвонил, не разблокировал личный кабинет так еще и прошло больше суток обещанных. Такая премиальная поддержка в альфа банке, что даже никто помочь не может.

Здравствуйте!Почему мне звонит девушка из вашего банка и говорит: "вы в своем банковском приложении смотрели рассрочку, но не оформили, сейчас я про нее расскажу. Я отвечаю: не нужно. А она продолжает рассказывать! Слова нет и отказ для нее не существует.Во-первых, я понимаю, что подписала согласие на обработку персональных данных, но слышать такой ужасный скрипт от сотрудника банка не хочу. Подсматриваете что я делаю 24/7-молодцы, но перезванивать и сообщать мне об этом не обязательно. Что хочу в своем приложении, то и смотрю!Во-вторых, ваши Назойливые звонки максимально отталкивают. Если мне понадобиться определенная услуга, я сама с вами свяжусь, не тратьте мое время! Так же это касается предложения карт, кредитов и оценки оказанной услуги !Как можно оградить себя от бесконечного спама? Или если я являюсь вашим клиентом должна это терпеть ?

Добрый день! Мне срочно нужен доступ к моему счету в Альфа Банке! Разблокируйте мои счета, пожалуйста!!! Я не могу пополнить счет телефона, чтобы позвонить в Альфа Банк. Деньги на счете телефона закончились во время ожидания ответа оператора Альфа Банка! Заблокировали мои все продукты в банке во время попытки перевода моих денег с Альфа банка на свой счет в другом банке!!! Я за границей без доступа к своим счетам без возможности даже пополнить счет телефона!

Привет вы Даёте кредит гражданам СНГ?

уже два дня не могу зайти в личный кабинет альфа-банка. ни с приложения,ни с сайта..ввожу логин и пароль..получаю смс с кодом..ввожу код...начинается загрузка и через несколько секунд слетает-не удается подключится к серверу банка... с интерентом все хорошо-работает поисковик,почта ,даже сайт нологовой спокойно загрузился... что с банком?

оформил отзыв на альфе банке за решение проблемы .К этому не засчитали мой отзыв .За него еще пишут ,что можно получить 500 рублей 

Перевёл деловому партнеру деньги по сбп за уже полученный товар. Получил блок Всех денег и даже блок на вход в приложение. Пришла смс, чтоб приходил в банк. В банке передали пожелание СБ сообщить дату рождения получателя. С чего я ее должен, во-первых, знать, во-вторых, нарушая закон, разглашать чужие персональные данные? На каком основании заблок повалил все мои счета? А жить мне на что? Заблокировали по беспределу по надуманной поводу. Никому не рекомендую хранить свои деньги в альфе. Устанете обивать пороги, доказывая, что вы не жираф. Дозвониться в СБ возможно только из офиса, а время ожидания более часа. Это нормально вообще? Я принёс им свои деньги, и теперь их нельзя получить потому что им показалось, что что-то не так с переводом, в котором я на 1000% уверен. С какой стати? Требую срочно связаться со мной и разблокировать счёт, чтобы я забрал деньги и никогда больше с альфоц дел не имел. 

Добрый день, Татьяна!21.07.2024 Вы обещали изучить подробнее мой вопрос и вернуться с ответомНаша подробная переписка представлена ниже: - Здравствуйте! 05.07.2024 я приобрёл билеты на самолёт Уфа-Москва с вылетом 02.09.2024, и Москва-Филиппины с вылетом 03.09.2024, и обратно. В последующем изменились, и утром 12.07.2024 в приложении Альфа-Тревел сделал 2 обращения на возврат билетов. Обращения под номерами 108543679 и 108543745. Кому я могу пожаловаться, чтобы ускорить процесс возврата билетов и средств. На горячей линии первые три дня обещали, что возьмут в работу в ближайшие два дня. Но уже 10 дней вопрос в подвисшем состоянии. С каждым днём вероятность возврата билетов по полной стоимости снижается. Прошу помощи в решении вопроса по возврату билетов и средств. Заранее благодарю- Аватар Лилипео Татьяна Руководитель поддержки в соцмедиа Приветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом. 21.07.2024 14:15).Ссылка на переписку: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/625905/ГДЕ В ИТОГЕ ОТВЕТ?!!! ПРОШЛО ДВЕ НЕДЕЛИ!!!

Добрый день. На протяжении трех недель, каждый день , даже в выходные, по несколько раз звонят с предложением открыть расчетный счет. При этом, я уже раннее сказала, что мне неактуально, не требуется, спасибо, не надо, но видимо мой ответ и не нужен, а цель просто дозвониться и предложить, отвечаю снова то же самое на каждый звонок, но ситуацию это не меняет-звонки продолжаются с разных номеров. Раннее, я рассматривала возможность открытия резервного р/с в Альфа-банке, но после такой навязчивости и непонимания отказа- не открою ни за что. Прошу удалить мои контакты из обзвона и больше не беспокоить звонками!

При заполнении заявки на кредит не находит адрес регистрации !Ханты-Мансийский Автономный округ - Югра, г Нефтеюганск, ул. АТБ-6, д. 2, кв. 32

Здравствутйе, являлся обладателем пермиум обслживания Альфа-Банка, покупки в месяц 300-500 тыс по карте стабильно, снятие наличных не больше 10-30 тыс в месяц. Вывод с своего ИП всегда так же в альфабанк.Угадайте лимит, который дал альфабанк на снятие наличных в месяц при таких тратах и условием что суммы хранимые лежали больше месяца? 1 млн руб.через кассу так же отказались выдавать деньгиКогда мне потребовалось снять свои наличные деньги, которые находились больше месяца на счету, а по акту больше трех месяцев, я не смог этого сделать. Зачем тогда премиум обслуживание? не понятно, за год, который я был с альфа-премиум процент покупок к переводам и снятию было 95 к 5, кары использовал только для оплаты , ресторанов, азс и тдэто к вопросу 115фз и прочих подорзений. Так же готов был предоставить происхожение средств, декларации доходов и прочего. В дополнение личные менеджеры менялись 4 раза, хоть я ниразу ими и не пользовался. но сам факт. Еще интересный факт, есть опция металл карты, отказались ее делать, сказав что нужно 3 млн на счету, когда отключал тариф и блокировал, закрывал счетва, увидел , что моржно было оформить за 4 тыс руб ее, о этом менеджер так же не сказал. Вообщем посмотрев на эту ситуацию со стороны, принял решение закрыть все счета и карты, и перейти в другой банк. Альфа-Банк, в необходимой жизненной ситуации подставил и не помог.