Прокомментируйте, плиз.http://www.banki.ru/services/response…e/8310447/

Здравствуйте! Помогите пожалуйста мне в моей ситуации, 2 года назад взял кредит в Альфа Банке 358000 руб,ежемес платеж 11200. На тот момент работал в транспортной компании Деловые линии и являлся зарплатным клиентом этого банка, женат не был и детей тоже не было. так сложились обстоятельства что с той работы мне пришлось уволиться, пока искал новую работу платить по кредиту не мог, образовалась задолженность в довольна крупной сумме. С банка звонили почти каждый день просили чтобы я оплатил задолженность, но объясняя положение мое,они все ровно настаивали в оплате задолженности, потом все же предложили мне прийти в отделение банка с документами и сделать рефинансирование. Задолженность я оплатил, для этого пере кредитовался в другом банке. Пришел в отделение банка подать заявление на рефинансирование, но в ответ получил отказ т. к на новом месте работы я работаю всего 1 мес и справку 2НДФЛ взять не могу т. к не было еще начислений и сотрудник банка мне пояснил что я не подхожу не под одну категорию для рефинансирования. Сотрудник банка мне сказал что я могу написать сам письмо с документами и заявлением в свободной форме, в Москву в их главный офис Альфа Банка, обратиться к ним на прямую по моей проблеме. ответ от них будет в течение 7 дней. Я не могу так долго ждать, так как ежемесячный платеж 25 числа каждого мес, у меня нет таких денег сейчас платить 11200 у меня сейчас еще есть семья и ребенок и другие кредиты.Пожалуйста помогите мне как мне быть в этой ситуации, банк не идет на встречу, придумывает разные отговорки.Если бы банк сделал мне рефинансирование я бы так же исправно платил ежемес платеж как и прежде но в меньшей сумме.Помогите пожалуйста! тел для связи 89874764903, 83472703982 Александр Бугаенко.

Здравствуйте.У меня просроченная задолженность перед Альфа-банком. От долга я никогда не отказывался, оплачивать в любом случае буду.Сегодня начали поступать звонки от коллекторского агенства Сентинел. Очень рад, что Вы так замечательно поступаете с некогда приоритетным золотым клиентом.Собственно вопрос. Кто такие и чего они мне звонят? Никаких уведомлений о переуступке моего долга я не получал. Очень хотелось бы ознакомиться с документами, на основании которых я теперь должен денег коллекторскому агенству.Прошу выслать копию по адресу прописки.

Здравствуйте!Пришло sms от банка: «Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 14.09.2015 summa 2275.21 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka.»Я с 2012 года не являюсь клиентом Альфа-банка и не пользуюсь его услугами. На руках имеется уведомление о расторжении договора и справка об отсутствии задолженности от 13.02.2012.Объясните, что это за комиссия??

Здравствуйте Татьяна! В Альфа-банке у меня 2 кредитных договора. Оба расторгнуты. Один наличными,другой -карточка. По договору наличными назначено судебное заседание на 28 сентября. По карточке звонят коллекторы. Не скрываюсь,все выплачу.На моём попечении мама инвалид 2 группы, и я мать одиночка,так получилось,что месяц была на больничном. В рефинансировании мне было отказано,может ли альфабанк приостановить на какое-то время выплату долга по карточке?Заранее спасибо за ответ.С уважением.Виктория.

Здраствуйте.После оформления кредита в вашем банке мне дали кредитную карту и подключили услугу альфа чек.Кредитная не активированна,т.к. мне она не нужна.услуга альфа чек так же не нужна.как ее отключить и будет ли происходить списание средств за эту услугу с неактивированной карты?

Добрый день, Татьяна. Приношу свои извинения, за отнятое у Вас время. Будьте добры, подскажите, этот чек о переводе является действительным, просто перевод уже длится 5 день (а на сайте написано, что Вы осуществляете переводы в теч 3 рабочих дней). Клиент Вашего банка уверяет меня, что перевел мне сумму денег, но меня смущает чек. Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте,уважаемая Татьяна Трофимова.Получаю заработную плату через Альфа-банке,но мне сказали в отделении банка что являюсь не согласованным клиентом.Привеликая просьба объяснить что понятие означает и каким образом от этого несчастья избавится.

Здравствуйте. Пришло SMS сообщение («Uvazhaemyj klient …») от Альфа-банка о том что в городе Воронеж открылся новый филиал. Ранее ни когда в банке не обслуживался, не открывал счета и не проводил ни каких других операций.Хотелось бы уточнить как мой номер попал в базу рассылок.Заранее спасибо за ответ.С уважением.Алексей.

Здравствуйте, Татьяна Трофимова. Прошу помочь мне в сложившейся ситуации. В этом месяце начались звонки на мой мобильный телефон с просьбой вернуть долг, образовавшийся у Екатерины Михайловой. В противном случае на меня заведут уголовное дело, не выпустят из страны, придут ко мне домой и т. д. … Звонят все время с разных телефонов 8-812-7020484, 8-965-090-19-85,8-925-271-7308. Проблема в том, что это Очень дальняя моя знакомая, последний раз я её видел 2 года назад. Я не подписывал с вашим банком договор поручительства и звонки мне с угрозами являются неправомерными. Я позвонил представителю вашего банка, мне объяснили, что Екатерина Михайлова назначила меня своим «Секретарем» (т.е. попросту зачем-то указала мой номер телефона, когда оформляла кредит). Я попросил сотрудников банка убрать мой телефон из обзвона, девушка согласилась, но прошло уже две недели, а мне по прежнему звонят раз в час. Прошу ответить когда прекратятся звонки, так как считаю, что это вполне тянет на статью 163 УК РФ (вымогательство) я не сторона в обязательстве ст. 307 ГК РФ и банку ничем не обязан и требовать от меня что-либо незаконно. Заранее благодарю за понимание.

Добрый день!19.09.2015 в 9:25—9.30 с моей зарплатной карты был проведен несанкционированный перевод(операция) довольно большой суммы денег на карту неизвестного клиента другого банка. В тот момент мой мобильный телефон(на который подключен альфа-клик) и паспорт уже были утеряны. Карта осталось у меня. Я не успел заблокировать телефон. Считаю, что перевод осуществили 3тьи неизвестные лица используя телефон и паспорт. Я обратился в отделение банка с претензией(номер претензии указан в информации для банка). По претензии принято отрицательное решение. Позвонив в контактный центр Банка я получил довольно скупую информацию об операции указанной в претензии:«была использована технология 3d secure и операция была потверждена по смс высланой на мой мобильный телефон». хочу обратить внимание, что в момент операции телефоном я не обладал.Поэтому мои вопросы к Банку по поводу проведенной операции:Используемый для перевода сервис card2card ? сайт(название) или приложение(альфа-мобайл)? или смс-банк?Необходимо ли было вводить полный номер карты отправителя в данном сервисе?Используемый клиент для осуществления перевода? Мобильный телефон(номер и IMEI) или PC(web-browser User-Agent, IP адрес, провайдер)?Если был использован банкомат? Адрес банкомата?Содержимое смс полученных(по детализации) на мой мобильный от Банка в период с 9.27—9.30 19.09.2015 ?На мой номер(по детализации) пришли смс (9.29.27 и 9.29.32) с номера +74999236697. Банк это ваш номер? Если это смс от службы безопасности Банка, тогда почему не было личного звонка с запросом кодового слова на потверждение перевода?Номер карты на которую был осуществлен перевод? Можно ли отменить операцию(ведь датапредпологаемого снятия блокировки 28.09.2015)?Были ли звонки от моего имени в контактный центр (с другого номера) с 8.30 по 9.30 ?Хочу отметить, что сразу после перевода денег карта была заблокирована, при этом службабезопасности не совершила личного звонка с запросом кодового слова для потверждения операции.Весьма не удовлетворен этим фактом, могу ли я подать заявление в Банк на низкое качество безопасности и обслуживания и потребовать компенсацию в данном случае?С Уважением, Ваш клиент

Вы просили сообщить информацию для «проверки» я предоставил информацию и где результаты? Звонки продолжаются нарушая закон, теперь мне стало известно «коллекторским агентствам запрещено осуществлять мероприятия, направленные на досрочный возврат заемщиком задолженности» (ч. 1 ст. 15 Закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ). Мне пришло от банка несколько писем по электронной почте в которой в запутанной форме сообщена «пустота от банка» Банк зачем-то ответ сообщает по СМС!! Зачем ответ для меня посылать по СМС? (Затем наверно что СМС не является документом) Мне же на тот же телефон на который опять произведено около 500 звонков??? Почему ваши коллекторы считают что я плачу 1.5 тыс. рублей в месяц когда на самом деле 5 тысяч? Вы можете сообщить по какому адресу направлять письмо-заявление «Об отказе от обработки банком персональных данных»? Или вы опять будете проверять «сами себя»? «Сам себе» банк сам себя проверяет…

Мне перевели с карты альфа банк деньги на карту сбербанк прошло 5 дней деньги не поступили что делать? Вот скриншот что деньги отправленыhttps://pp.vk.me/c624527/v624527989/56…EiR140.jpg

Каким образом можно погасить без комиссий задолженность по кредиту наличными, если срок действия карты к которой привязан кредитный счет закончился, а получить новую карту не могу, потому что утерян паспорт, новый паспорт будет готов не раньше, чем через месяц? Справочно: у меня есть также кредитная карта.

Как мне избавиться от Ваших рекламных СМС?Я не хочу подключать никакие доп.услуги! Зачем Вы мне постоянно их предлагаете!?Звонить Вам бесполезно, т. к. поговорить можно только с Вашим авто-информатором. Жаловаться сразу в ФАС или Вы добровольно прекратите СПАМ?

Добрый день!Ранее я задавал вопрос. В вашем ответе в двух предложениях содержатся две разные версии.http://www.banki.ru/services/question…Id=8307790Я уточню еще раз — мне на карту вернется списанная сумма, независимо от того, какой будет курс, да? Или всё же вернется по курсу на дату возврата?

Здравствуйте!Была кредитная карта в Вашем банке. Закрыл по ней все проценты, все задолженности. Написал заявление, чтобы закрыть счет и карту.Но как я вижу в Альфа-клике счет по-прежнему открыт. Как его закрыт? Счет № 40817810905820728654.

Пришло смс. Сотрудник РОВД выехал по месту проживания.Я переживаю, он так и не приехал. Проверьте, вдруг что случилось с человеком по пути.

18.09.2015 г срочно понадобилось 15000 рублей. Звонок по номеру 88002000000 не соеденяет с оператором. На звонок в Ангарский офис Альфа-банка девушка не смогла ничего внятного ответить, посоветовав только приехать в офис. Решил снять через зарплатную карту с кредитного счёта.Сегодня приехал вернуть деньги с закрытием овердрафта, на что получил отказ в досрочном погашении, т. к. деньги спишутся только 13.10.2015 при очередном платеже по кредиту на товар от 14.02.2014, больше с нее я не смог получить другой внятной информации.Консультант с Иркутска по телефону сообщил что я не могу закрыть кредит по овердрафту пока не будет погашен кредит на товар от 14.02.2014. Как Вы можете это объяснить?

Хотелось бы узнать, возможно ли оформление кредитной карты, гражданам РК? Какую из карт, Вы посоветуете, ориентировочно, хотелось бы взять карту ни 1—2 года, в размере 100 тыс. руб. Какова будет переплата в итоге, в месяц в год. какие документы нужны.

Здравствуйте!Пришло sms от банка: «Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 14.09.2015 summa 2275.21 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka.»Я с 2012 года не являюсь клиентом Альфа-банка и не пользуюсь его услугами. На руках имеется уведомление о расторжении договора и справка об отсутствии задолженности от 13.02.2012.Объясните, что это за комиссия??

Добрый день.Совершил покупку по карте «Аэрофлот» в магазине М. Видео. Но мили за покупку не начислились. Подскажите пожалуйста, почему не были начислены баллы? На странице https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/aeroflot/ указано, что «1 миля за каждые 60 руб. / 1 $ / 1 € покупки по карте» (для карты Standart). В договоре также ничего не нашел про то, что мили не должны начислять за эту покупку.С уважением, Алексей.

здравствуйте.помогите пожалуйста закрыть ваши кредитные не активированные карты в виду того что представителей вашего банка теперь нет на территории моего региона где я проживаю. не уж то нельзя закрыть как то на расстоянии не ездя за несколько сотен киллометров это очень проблематично легче обратиться в судебные инстанции

Добрый день!Сегодня на мой мобильный телефон пришла SMS с напоминанием о необходимости оплатить сумму комиссии банка в размере 1766,96 руб. Взаимоотношения с Альфа-Банком прекращены еще в 2012 году. Продуктами Банка я не пользовался, срок действия всех карт истек до 2012 года.Ранее никаких сообщений от Банка не поступало. Звонок на горячую линию не дал дополнительной информации ввиду того, что я не помню ни номер договора, ни кодового слова (по давности срока).При этом в ранее, в 2011—2012 гг, возникала подобная проблема, когда Банком была начислена сумма за использование сервиса SMS-информирования (движения средств не было, карта была заблокирована, а средства списывались «в минус»). Тогда мной была написала претензия ввиду того, что договор предусматривал блокирование карты и счетов при отсутствии движения средств в течении 3-х месяцев. Клиентской службой спор был решен в мою пользу, консультант в отделении «Пресненский вал» сказала, что все вопросы решены и счета закрыты.Прошу рассмотреть ситуацию и решить вопрос. Спасибо.

Уважаемая Татьяна.В связи с запутанностью Ваших пакетов услуг прошу разъяснить следующее:Еле открыла текущий счет простой, ну и впарили Ваш пакет услуг «Эконом» вроде (89руб).1) Хочу внести крупную сумму на депозит, на текущий счет, возможно и на площадку Альфа-форекс, и что мне будут установлены какие то суточно-месячные лимиты?!Как их избежать если есть непонятные лимиты..ХОтя тогда лучше и не морочить голову.2) Вот в Сбере, я открываю счета в интернет банке, депозиты и могу много млн суммы кидать на любые счета в любом размере, также заказать и снять все суммы за 2 дня.У Вас что я так не смогу делать?Я имею ввиду свои счета депозиты на свое имя в пределах Вашего банка так сказать, через кассу я смогу снимать любые свои суммы или тоже есть ограничения (лимиты?)3) Допустим я открыла в альфа клике какой нибудь депозит на 700т руб, не знаю через два месяца решила открыть другой депозит и на него перекинуть с того депозита деньги, это что мне надо ехать в офис??Онлайн в альфа клике нельзя разве закрыть этот депозит и перекинуть на другой (открытый онлайн в альфа-клике) более 700т руб допустим.Как это происходит у Вас?3) У Вас есть экспресс счета? Или текущие счета теперь это называется?Спасибо.С уважением,

Добрый день!15.09.2015 в мой адрес от клиента Pоst Bank Германия пришел платеж, деньги поступили на кор счет 17.09.2015 и остались там по причине не указания отправителем отчества. С 17.09.2015 у меня началась просрочка по кредиту и каждый день начисляются штрафы. На мои звонки с просьбой проверить кор счет мне отвечали, ждите 7 дней и потом пишите письмо на поиск средств с указанием номера отправления, я звонил 18,21, 22, 23 сентября с просьбой проверить кор счет и только 23 сентября девушка мне сказала, что вопросов нет, сейчас оформлю запрос на проверку, никаких номеров отправления от вас не требуется, через час она перезвонила и сказала: ваши деньги с 17.09.2015 висят на кор счете в ввиду отсутствия отчества получателя и будут отправлены обратно отправителю, я спросил, почему никто ранее не проверил кор счет по моей просьбе, сотрудник ответила, что она не знает почему. 24.09.2015 я позвонил в банк, чтобы уточнить, отправлены ли деньги отправителю, чтобы оформить новый перевод, на что сотрудник мне сказала, а почему вы не попросите отправителя уточнить платеж и указать отчество, тогда деньги перейдут на ваш счет, я спросил, почему никто раньше мне не сообщил такую опцию, в ответ опять тишина. Получается глупейшая ситуация, банк знает, что я каждый день уплачиваю штрафы по кредиту, мои деньги висят в банке на кор счете, но сотрудники полностью игнорируют мои просьбы на поиск средств. Все звонки записываются, можно все проверить, на лицо полнейшая некомпетентность сотрудников или корыстная цель, как можно дольше удерживать мои деньги на кор счете (ок 136 000 р) и начислять штрафы за просрочку оплаты кредита (30 000 р). Я клиент банка около 13 лет, с таким произволом сталкиваюсь впервые.Как я вижу правильную работу банка: когда я звонил 17.09.2015 и просил запросить поступление денег на кор счет, мне перезванивают и сообщают, что деньги на кор счете, но не указано отчество, поэтому у вас 2 варианта: 1-й вариант — отправитель уточняет реквизиты получателя и деньги зачисляются с кор счета на ваш счет, в этом случае вы не теряете комиссию банка корреспондента. 2-й вариант — по прошествии 5—7 рабочих дней деньги автоматически возвращаются отправителю и отправитель оформляет новый перевод.

http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer мое обращение которое было написано вчера, по прежнему на мой телефон поступают эти непонятные звонки,я прошу вас исключить мой номер из обзвона, писала уже неоднократно, за ночь! 12!пропущенных!!!! Направьте запрос в это коллекторское агенство, либо предоставьте данные коллекторов я сама буду решать с ними вопрос если вы в этом бессильны. Терпеть постояяные звонки я не намерена!!!

Добрый день! Вопрос у меня следующий,19 сентября 2015г мошенники через интернет украли деньги с карты, сразу я позвонила на горячую линию,карту заблокировали,но деньги уже ушли,оператор,сказала пишите претензию, я написала 21.09.2015г(ранее у банка был выходной) а 22.09.2015г банк ее отклонил, в полиции заведено уголовное дело,также я обратилась в в Управление К МВД России,написала повторную претензию в Альфа-Банк,скажите правильно я понимаю закон о национальной платежной системе,где говорится,что банк должен вернуть неправомерно списанные деньги в течении суток?

Добрый день!Позвольте обратиться к Вам со следующим вопросом.У меня есть кредитная карта в Альфа-банке. некоторое время назад (в мае), я обратился в отделение с целью уменьшить мои минимальные платежи, в связи с отсутствием места работы. Заполнил все необходимые документы, заявление и т. п. Через некоторое время со мной связались и дали положительное решение. Я был рад такому решению, и поинтересовался какие дальнейшие действия. Мне ответили «подходите в удобное время в один из наших офисов, поставьте подпись» и т. д. Я поинтересовался, до какого числа это можно сделать. Мне ответили, что «как будет возможность». Письменно уведомлений (в т. ч. на email) я не получал. Через некоторое время я смог подойти в офис, но мне сообщили (и показали распечатку), что данное предложение действует до конца июня. Меня об этом никто не уведомлял, звонков не поступало. Я оставил жалобу, но мне отказали. Несмотря на мою просрочку, я был готов регулярно оплачивать долг в соответствии с данным предложением. но в результате КРАЙНЕ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННОЙ работы специалистов колл-центра, получилась следующая ситуация: мой долг мне необходимо оплатить через несколько дней, моим родным поступают смс и звонки о том что будет арестовано имущество, заведено уголовное дело и т. д..Был бы рад если бы банк выставил мне предложение, пусть даже больше чем ранее оговаривалось. Я готов регулярно оплачивать. Иначе я буду очень разочарован в вашем банке, и буду НЕ рекомендовать его всем своим друзьям в т. ч. представителям бизнеса.Да, и кстати, это уже не первый случай такого неквалифицированного обслуживания. ранее у меня была платиновая карта аэрофлот, и там была проблема с перечислением миль, которую так и не решили. но сейчас это уже не важно.СпасибоМихаил

Здравствуйте! Я уже писал отзыв, просил помощи, напомню о чем речь «--Здравствуйте! Помогите пожалуйста мне в моей ситуации, 2 года назад взял кредит в Альфа Банке 358000 руб,ежемес платеж 11200. На тот момент работал в транспортной компании Деловые линии и являлся зарплатным клиентом этого банка, женат не был и детей тоже не было. так сложились обстоятельства что с той работы мне пришлось уволиться, пока искал новую работу платить по кредиту не мог, образовалась задолженность в довольна крупной сумме. С банка звонили почти каждый день просили чтобы я оплатил задолженность, но объясняя положение мое,они все ровно настаивали в оплате задолженности, потом все же предложили мне прийти в отделение банка с документами и сделать рефинансирование. Задолженность я оплатил, для этого пере кредитовался в другом банке. Пришел в отделение банка подать заявление на рефинансирование, но в ответ получил отказ т. к на новом месте работы я работаю всего 1 мес и справку 2НДФЛ взять не могу т. к не было еще начислений и сотрудник банка мне пояснил что я не подхожу не под одну категорию для рефинансирования. Сотрудник банка мне сказал что я могу написать сам письмо с документами и заявлением в свободной форме, в Москву в их главный офис Альфа Банка, обратиться к ним на прямую по моей проблеме. ответ от них будет в течение 7 дней. Я не могу так долго ждать, так как ежемесячный платеж 25 числа каждого мес, у меня нет таких денег сейчас платить 11200 у меня сейчас еще есть семья и ребенок и другие кредиты.Пожалуйста помогите мне как мне быть в этой ситуации, банк не идет на встречу, придумывает разные отговорки.Если бы банк сделал мне рефинансирование я бы так же исправно платил ежемес платеж как и прежде но в меньшей сумме.Помогите пожалуйста! тел для связи 89874764903, 83472703982 Александр Бугаенко.«-- Так вот, после этого мне позвонили сотрудники банка, по интересовались моей ситуацией, расспросили меня обо всем, спросили могу ли я в этом месяце заплатить такую сумму 11200 или нет, я ответил нет, нет у меня возможности платить теперь такую сумму, попросил чтобы быстрей решили и помогли с рефинансирование, на что они мне ответили что обязательно все решим.Ну вот дата платежа наступила и никто так и не позвонил мне из банка, я не хочу чтобы у меня шла опять просрочка но и платить мне не чем было и ждать сотрудников банка я тоже не мог. Пришлось опять залезть в долги, которые мне сейчас вообще никак не нужны, и заплатить ежемесячный платеж. Я отправил письмо даже с документами на адрес г. Москва ул. Каланчёвская 27, и написал там свою просьбу. но и по письму не одного звонка и ответа. Почему банк отказывается помогать, пойти своему клиенту на встречу, я же не отказываюсь платить, я просто прошу уменьшить ежемесячный платеж. Куда еще нужно обратиться, чтобы в конце то концов достучаться до банка?!?!?

Ни я, ни мой супруг, ни дочь, которая сейчас проживает другом городе, не являемся клиентами вашего банка. но наши номера мобильных телефонов узнали сотрудники вашей службы взысканий (один из дальних родственников числится у вас должником). Нам постоянно звонят. после последней претензии оставленной на горячую линию началась настоящая травля: сначала нам звонили только днем, сегодня всё ночь звонки поступали с интервалом в 20 минут и они не прекращаются. На наши звонки вашим сотрудникам, нам говорят что бы оплатили его долг и что от нас не отстанут.прошу предоставить официальный ответ для обращения в другие структуры, т. к. просто обращения к вам не дают результата в принципе.

Добрый день, Татьяна.Как в вашем банке сделать отзыв персональных данных? Что меня больше никогда не беспокоили представители Альфа-Банка. Имеется ли какой-то бланк? Или это заявление в любом виде оформляется?

Здравствуйте!Мне звонят с номера +73472466762. Автоинформатор требует вернуть долг Альфа-Банку. Но я не брал кредит в Альфа-Банке.Разберитесь!Как минимум нарушен Федеральный закон РФ «О персональных данных», № 152-ФЗ от 27.07.2006 и ст. 15 закона «О потребительском кредите (займе), п. 3, пп. 2 (звонки в выходной день происходят после 20 часов местного времени.)

Доброго времени суток! С июня 2008-го года у меня была зарплатная карта вашего банка, использовала я ее недолго, буквально через месяц — полтора после ее оформления я уволилась и, соответственно, ее больше не использовала. Сейчас (26.09.2015), спустя 7 лет неиспользования и 5 лет после блокировки карты, через смс я, с удивлением, узнаю, что должна оплатить какую-то комиссию в размере 4622,13 р. Позвонив в службу поддержки, с еще большим удивлением, узнаю, что, оказывается, я якобы в 2009-м установила какое-то платное приложение и поменяла пароль на постоянный. Интересно, зачем мне скачивать приложение, если я картой не пользуюсь как минимум полгода (на вскидку — месяц подключения оператор мне не сообщила)? На все мои доводы и уверения, что я ничего не скачивала, оператор повторяла, что мои претензии безосновательны и банк тут не причем, хоть и составила претензию. Также хотелось бы поинтересоваться, почему за столько лет я не была проинформирована о начичии платных услуг на моем счете и, соответственно, растущем долге? Просьба разобраться в сложившейся ситуации.С уважением, Мария

Здравствуйте. Мой супруг является держателем кредитной карты Вашего банка и в силу жизненных обстоятельств (о которых банк неоднократно поставлен в известность в телефонных беседах, обращениями в отделения банка, где даже не смотрят на документы, и путем направления пакета документов, подтверждающих финансовое положение нашей семьи в настоящий момент посредством почтовой связи) имеет задолженность, не имея возможности вносить денежные средства в полном объеме вот уже два месяца — на бывшей уже работе так сложились обстоятельства, что его буквально вынудили написать заявление на увольнение по собственному желанию, у нас годовалый ребенок, буквально на днях родится еще один.При обращении в несколько отделений банка с просьбой о рефинансировании только устный разговор, никаких заявлений никто и не предлагает писать. Письменного ответа банка на обращение нет, по телефону вообще сказали, что данная форма ответа не предусмотрена, обращайтесь в региональное отделение банка. Денежные средства вносятся посильными суммами — по 100, 300, 500 рублей… Мизер, конечно, но все же… От обязательств он и не отказывается, но именно сейчас поиски работы осложняются моими предстоящими родами — старшего ребенка попросту не с кем оставить.При этом представители банка звонят каждый день, разговаривают не всегда корректно, да что там… Отвратительно разговаривают, откровенно хамят. Но главное даже не это.Собственно вопрос: Ваш банк не в курсе, что в силу статьи 15 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», в частности, не допускаются следующие действия по инициативе кредитора и (или) лица, осуществляющего деятельность по возврату задолженности, а именно непосредственное взаимодействие или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи,в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика?И супругом, и мной уже были неоднократно заявлены претензии, даже рассмотрены, принесены Ваши извинения — и снова бесконечные звонки с 7 утра (особенно в выходные). Вам закон совсем не писан, что ли??? Сейчас дошло до того, что телефон в это время просто выключен — иначе ребенок просыпается и долго капризничает, да и мне сейчас вот как-то не до Альфа-банка, если честно, как-то не улыбается родить раньше времени, в очередной раз понервничав с утра.И если Вы, принося извинения, не держите свое слово, повторяя явно незаконные действия снова и снова, как вообще можно чего-то ждать от должников? Логика-то где? Ну какой банк — такие и должники… Все правильно. Обращения клиентов игнорируются, а как вернуть — так все и сразу. К сожалению, не всегда это возможно. И неужели невозможен хотя бы такой шаг навстречу, такая малость, как напоминание о долге НЕ РАННИМ УТРОМ? Тем более, это не просто блажь. Невыполнение моим супругом своих долговых обязательств, насколько я понимаю, НЕ ДАЕТ банку права НАРУШАТЬ ЗАКОН, разве нет?Ну а кроме — уже поступали звонки на МОЙ мобильный номер и на городской, после претензий с моей стороны, впрочем, прекратились. Это ведь тоже НЕЗАКОННО, разве банк об этом не знает? Почему такое возможно в принципе?И как возможно, что зачитывается мне оператором одно (что я, как заявитель, прошу только не звонить супругу-должнику в 7 утра, так как это не только причиняет некоторые неудобства, но и является нарушением закона), а рассматривается другое? Так, буквально вчера оператор зачитал полный ответ, где сказано о том, что МОЙ номер будет исключен из ошибочной рассылки (или что-то в этом роде). Да лично мне-то уже и не звонят!!! Хотя, конечно, это объясняет, почему звонки продолжаются. Сам супруг не глухонемой и не без рук, он просто уже устал твердить одно и то же каждому звонящему.Словом, впечатление от Вашей работы оставляет желать только лучшего. Ни малейшего желания решить ситуацию в индивидуальном порядке (а как красиво миссия банка прописана!!! слова, слова, слова…), только требования, хотя и обоснованные, но подкрепленные незаконными действиями.В который раз повторяю — если это не прекратится, мы будем вынуждены обратиться в соответствующие органы, включая прокуратуру и ЦБ РФ. Неужели только такими методами можно с Вами бороться?

Я Кухальскис Пётр Пятрович пользуюсь услугами Альфа банка с это года всё нравилось кроме большой ставки по кредиту 36%. но сейчас не об этом мне поступило предложение от банка получить кредитную карту, я подумал что она не помешает пусть будет на всякий случай. Пришел в банк 23.09.15 для оформления карты в первом окне на морском 53 девушка стала оформлять. спросил насчет страховки, девушка сказала что мне надо выбрать из двух страховок то есть вариант без страховки уже отпал как таковой, одна страховка была единовременная другая подключённая к карте выбрал подключённую к карте. Потом придя домой почитал договор в нём было чётко написано страховка является добровольной! и Как это понимать? сотрудники банка намеренно вводят клиентов в заблуждение! А сколько людей которые доверяют банку в которым постоянно пользуются!

Добрый день!Сегодня весь день не работает альфа клик. А он очень нужен)Когда почините?

РАСЧЕТНО-КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Мой папа, работающий пенсионер, по просьбе работодателя, в 2012 году рассматривавшего (только рассматривавшего!) возможность перевода платежей сотрудникам на карты «Альфа-Банка», заполнил принесенную работодателем анкету на выдачу зарплатной карты «Альфа-Банка».Никакой карты впоследствии выдано не было!Никаких документов о получении карты папа не подписывал, карту не получал, и, конечно же, ничего не активировал!Из той компании впоследствии уволился.В августе 2015 года новый папин работодатель также решил открыть сотрудникам зарплатные карты «Альфа-Банка».В результате, папа ездил в отделение «Альфа-Банка» на Лесном проспекте (Санкт-Петербург), лично забирал карту. При получении карты в банке выдана была только непосредственно сама карта, без какого-либо конверта с указанием пин-кода, телефона для справок и т. д. Отмечу также, что карту не могли найти 1,5 часа, отыскали ее, в результате, только в неком резерве. Оператор в банке сказала, что активировать карту необходимо после открытия лицевого счета, то есть после первого поступления денежных средств. При поступлении первой суммы от работодателя, с карты списались 1465 рублей (о чем пришло смс-сообщение на телефон — впервые!). На данный момент карта еще НЕ активирована. В справке банка утверждают, что списана была плата за 3 года обслуживания карты.Вопрос: обслуживания чего?Карта прикрепляется к счету, выдается лично получателю в руки, при наличии паспорта, под подпись.Карту в 2012 году папа НЕ получал, НЕ высылали ее и по почте! За период с 2012 года до сего времени на телефон папы (указанный и в анкете на выдачу карты в 2012 году) не приходило ни одного сообщения о готовности карты и просьбы ее забрать или каких-либо необходимых действиях, списаниях за год и прочее.Очевидно, что списание платы за годовое обслуживание в течение трех лет (!) с карты, которую никто (вероятно, кроме сотрудников банка) в глаза не видел, в руках не держал и НИКОГДА не активировал — чистейшей воды махинация!!Езда по вашим, не всегда расположенным в шаговой доступности от метро филиалам для человека 60-ти лет, выполняющего тяжелую физическую работу, не представляется возможной.Прошу считать данное сообщение официальной претензией и рассмотреть его в установленный законом срок.В случае отсутствия обратной связи и компенсации незаконно списанных денежных средств, следующая претензия будет направлена в «Альфа-Банк», в «Роспотребнадзор» и Прокуратуру (благо, жалобы данными учреждениями принимаются в электронном виде), а также в профильные СМИ.

Татьяна, спасибо за ответ (см.ниже). К счастью, я записываю все свои телефонные разговоры. Поэтому и утверждаю с АБСОЛЮТНОЙ уверенностью, что никаких «крайних» дат предоставлено не было. И кстати я неоднократно задавал этот вопрос. Банк ввел меня в заблуждение. Я готов пойти на встречу и договориться по оплате например 10 тыс. руб. в мес. Жду Вашего ответа.С уважением, Михаил____________________________________________________________________________________Вопрос:Добрый день!Позвольте обратиться к Вам со следующим вопросом.У меня есть кредитная карта в Альфа-банке. некоторое время назад (в мае), я обратился в отделение с целью уменьшить мои минимальные платежи, в связи с отсутствием места работы. Заполнил все необходимые документы, заявление и т. п. Через некоторое время со мной связались и дали положительное решение. Я был рад такому решению, и поинтересовался какие дальнейшие действия. Мне ответили «подходите в удобное время в один из наших офисов, поставьте подпись» и т. д. Я поинтересовался, до какого числа это можно сделать. Мне ответили, что «как будет возможность». Письменно уведомлений (в т. ч. на email) я не получал. Через некоторое время я смог подойти в офис, но мне сообщили (и показали распечатку), что данное предложение действует до конца июня. Меня об этом никто не уведомлял, звонков не поступало. Я оставил жалобу, но мне отказали. Несмотря на мою просрочку, я был готов регулярно оплачивать долг в соответствии с данным предложением. но в результате КРАЙНЕ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННОЙ работы специалистов колл-центра, получилась следующая ситуация: мой долг мне необходимо оплатить через несколько дней, моим родным поступают смс и звонки о том что будет арестовано имущество, заведено уголовное дело и т. д..Был бы рад если бы банк выставил мне предложение, пусть даже больше чем ранее оговаривалось. Я готов регулярно оплачивать. Иначе я буду очень разочарован в вашем банке, и буду НЕ рекомендовать его всем своим друзьям в т. ч. представителям бизнеса.Да, и кстати, это уже не первый случай такого неквалифицированного обслуживания. ранее у меня была платиновая карта аэрофлот, и там была проблема с перечислением миль, которую так и не решили. но сейчас это уже не важно.СпасибоМихаилпостоянный адресmikhailpi (Москва) 25.09.2015 15:21Ответ:Добрый день,по имеющейся у нас информации 09.06.2015 г. Вам были озвучены условия рефинансирования, а также срок действия данного предложения. Несмотря на то, что Вы обратились позже указанного срока, Вас пригласили в отделение для подписания соответствующих документов 20.07.2015 г., но Вы так и не посетили отделение Банка.К сожалению, в настоящее время Банк не может Вам предоставить рефинансирование.С уважением к Вам,Татьяна Трофимова