В комментариях к озвученной мной проблеме на данном сайте представитель Альфа банка дал заведомо ложную информацию о не нарушении регламентных сроков разблокировки доступа к сервисам Альфа Мобайл и Альфа клик. Прошу предоставить информацию о ФИО сотрудника для оформления на него жалобы, так как считаю недопустимым ложь в ответах официальных представителей банка. Также требую либо удалить комментарий с ложной информацией, либо признать, что она была ложной.

Здравствуйте, хотел бы узнать с каких пор альфа банк взымает комиссию за переводы card2card, почему не информируете клиентов и где я могу получить детальное разъяснение за что такая комисия

Что нужно, для удаления моих персональных данных, указанных при заполнении заявки на кредитную карту, и информации полученной при проверке, из базы данных вашего банка?Опасаюсь передачи моих данных третьим лицам. Не хочу получать ненужную мне информацию в письмах и по телефону.Кредитную карту я не получил, соответственно ничего не должен.

Добрый день. Прошу остановить беспредел. Сотрудники альфа банка выезжают на адрес моей бабушки и выбивают долг, который она не брала и не является клиентом банка (Зубкова Мария Васильевна) выбивают дверь ногами, обзывают старой скотиной, клеят наклейки на дверь. Моей бабушке 84 года. У неё после таких приездов давление за 220. Угрожают убить, отобрать имущество.

Оформила в данном банке кредит наличными в ноябре 2019 года на сумму 250000,платила исправно по 6500 в месяц в июне 2020 увидела рекламу кредитных каникул,что можно отправить смс и получить кредитные каникулы сроком на 3 месяца, о условиях кредитных каникул совершенно никто не проинформировал, пришло смс,что вам оформлены кредитные каникулы следующий платеж в сентябре, и все! больше ничего не видела в приложении ничего не менялось,соответственно жила спокойно ни о чем не подозревая. тут наступает август,я ложу как обычно 6500 на ежемесячный платеж и понимаю,что все 6500 уходят на проценты,понимаю,что тут что то не ладное начинаю разбираться и кроме отказов не получаю никаких ответов нормальных,чтоб вы понимали,я заплатив 6500 в проценты,смотрю на свою остаток долга составил 254000,а я почти год как плачу,это ужас!!! у меня нет слов,после года оплаты,я еще должна даже больше,чем взяла! мошенничество чистой воды,и все сотрудники колл-центра просто ссылаются на кредитные каникулы,но ни один не может компетентно объяснить сколько они составляют и их условия! А к тому же сегодня целый день пытаюсь совсем досрочно погасить кредит этот злополучный кредит,так теперь они пишут,что сервис досрочного погашения кредита временно недоступен и не понятно в итоге как его погасить,а проценты они начисляют каждый день,это просто ужас какой то. если я могу рассчитывать на обратную связь. очень прошу помочь вернут свои деньги по возможности, и само собой погасить этот ужасный кредит

Здавствуйте! Я подала заявку на кредит. Как я могу узнать ответ?

Здравствуйте!16 сентября мной был оплачен минимальный платеж по одной из кредитных карт — он был просрочен, оригинальная дата — 29 августа. то есть пара недель с момента выставления. стоит отметить, что по остальным кредитным продуктам платежи были внесены — это потребительский кредит и вторая кредитка.на момент сегодняшнего дня баланс первой карты так и не изменился на положительный после покрытия долга, то есть остатком баланса после списания процентов я воспользоваться не имею возможности. также наступила дата оплаты платежа по второй кредитке, который я сознательно придерживаю и не вношу, т. к. не понимаю, смогу ли воспользоваться остатком баланса, что критично в текущей финансовой ситуации.в контакт центре отвечают, что баланс изначально заблокирован из-за образовавшейся просроченной задолженности по первой карте и не могут дать гарантий, что после внесения платежа по второй карте, хотя бы одна из них будет доступна для пользования «в связи с решением банка». сроки гипотетической разблокировки оглашают «от 3 дней до 6 месяцев» при своевременном внесений платежей по всем продуктам, и без гарантий. также не перенаправляют мое обращение никуда в вышестоящие инстанции компании — мол, все, дальше только непробиваемая стена, за которой автоматическая система принятия решений, на которую никак нельзя повлиять человеку.откровенно говоря, я не понимаю, с чем связаны такие действия банка в отношении меня, как клиента.сразу скажу, что просрочки за последний год, тяжелый для меня в финансовом плане, как и для многих по понятным причинам, эпизодически случались, но оплачивались мной в рамках того же месяца, не скапливаясь в непосильный ком, обычно в течение недели-двух при первой же возможности, т. е. банк получал все это время от меня положенные средства, не неся никаких катастрофических убытков.хотелось бы услышать человеческий ответ по поводу всей ситуации и человеческих ответных действий.еще раз — имея просроченный платеж лишь по 1 кредитному продукту, которому не было даже месяца, повесить такой непробиваемый блок на клиента в целом, и не учесть статистических данных о том, что он все-таки не убегает от своих обязательств и не скрывается в целях избежания выплаты кредитных средств — выглядит как-то слишком непоследовательно, и даже в какой-то степени абсурдно.как минимум, хотелось бы узнать непосредственную причину, событие из наших взаимоотношений, как контрагентов, ставших основанием для подобных мер.как максимум, все же повлиять на ситуацию с разблокировкой счетов, руководствуясь статистикой и фактом, который она подтверждает — клиент так или иначе оплачивал все время услуги компании, не имеет давнишних просроченных счетов, риск отказа от оплаты в одностороннем порядке фактически отсутствует в глобальной перспективе.с другой стороны — учитывая, что все же и так нелегко тянуть финансовые обязательства, а в сложившейся на текущий момент ситуации, чисто с точки зрения логики возникает вопрос, на какую «своевременность внесения платежей» вы рассчитываете, принимая подобное решение и озвучивая подобные условия клиенту? как по мне, лишь провоцируете усугубление во взаимоотношениях. а это не нужно ни клиенту, ни банку в конечном итоге.с надеждой на здравый смысл,заранее спасибо.

Анна,здравствуйте. помогите урегулировать вопрос,оставил отзыв в НР

Здравствуйте. У меня сердечный приступ и виноваты в нем вы. Случайно заглянула в свое приложение Альфа Банка и обнаружила, комиссию за какой-то квази-кэш. У меня кредитная карта 100 дней не один год и никогда такого не было. Перевожу 1000 рублей, а банк забирает 50 процентов — 500 рублей. И не один раз. Никаких уведомлений о комиссии нет. НИГДЕ!!!! Ваш оператор сказала, что я должна заходить на сайт и интересоваться. Я пенсионер и озабочена тем, как прожить на нищенскую пенсию. Да я карту эту приобрела, чтоб дотягивать до пенсии в 9000, а потом недоедать и гасить кредит. А тут бац и тысячи рублей нет. Неужели, если бы я знала о такой комиссии, я бы совершала переводы. Или на это и расчитано? Вы переплюнули даже непорядочный Сбербанк.

Здравствуйте, обращаюсь к Вам как к последней инстанции в разрешении моего вопроса. В середине лета 2020 года, имея Ваше приложение, мне на телефон поступило предложение от Вашего банка открыть накопительный счет с повышенной процентной ставкой в 6%. Я его тут же открыла, без пополнения. 5 августа я обратилась в отделение Альфа банка города Петрозаводск с решением положить денежные средства на накопительный счет. Сотрудница Альфа банка была осведомлена, что мне поступило предложение по открытию счета, провела все необходимые операции по переводу одного миллиона четыреста тысяч рублей через кассу отделения на счет. Она уверила меня, что 31 августа мне поступят начисления по процентам. Спустя 25 дней, 31-го августа мне не начисляются проценты. Я обратилась на горячую линию банка, где оператор сообщил мне, что на 1. 08.2020 на моем счету не было средств, соответственно проценты не были начислены. Но сотрудница банка города Петрозаводск проводила все операции самостоятельно и знала, что у меня был открыт счет заранее и не осведомила меня, что нужно открывать новый счет для получения процентов (в день максимального пополнения). Я направила две жалобы в Ваш банк по поводу некорректной работы сотрудницы отделения города Петрозаводска. Оба обращения были рассмотрены и не обнаружили нарушений со стороны банка. Я прошу Вам рассмотреть мою ситуацию- сотрудница отделения Альфа-банка города Петрозаводска должна нести ответственность за свою работу! В результате ее некомпетенции я стала жертвой данной ситуации, не получив ни должных процентов (огромная сумма просто так пролежала в Вашем банке), ни банальных извинений со стороны банка. Требую рассмотрения и разрешения данной проблемы в мою пользу.

Здравствуйте. 20.08.2020 на почту 911@alfabank.ru отправила подобную претензию по оспариванию платежа(chargeback). Для уточнения, когда будет зарегистрирована моя претензия, звонила на горячую линию 20.08.08, мне сообщили, что обычно регистрируются до 21:00 этого дня.Спустя пару дней я так и не получила смс о регистрации и позвонила 24.08.20, на что мне сообщили, что срок регистрации 10 дней.Этот срок прошел и я 31.08.20 позвонила ещё раз и мне сообщили, что я этот день получите ответ, ждите.01.09.20 ответа так и не было, было составлено обращение N A2009010519. В ответ на обращение были принесены извинения, но так и не зарегистрирована претензия. 10.09.20 я составила ещё одно обращение N A2009100885 и был получен ответ, что претензию за регистрируют в течении 5—7 дней.Сегодня 21.09.20, то есть с подачи моей претензии прошёл 31 день, а она не чтобы была рассмотрела, она даже не зарегистрирована.Согласно часть 8, ст. 9 ФЗ-161 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.» Сроки были нарушены.Прошу уточнить когда будет претензия зарегистрирована и рассмотрена.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, страхование жизни для заемщика и созаемщика обязательна при рефенансировании ипотеке в альфабанке?? Или можно обойтись страхованием заемщика??

Здравствуйте. По горячей линии Альфа-Банка 19.09.2020 мною было подано обращение по факту незакрытия счета по кредитной карте и с просьбой объяснить причины. Сегодня, 21.09.2020 по электронной почте я получил ответ. Суть ответа меня устраивает, но мне необходим ответ на «фирменном» бланке с печатью и подписью (для предъявления работодателю). Как мне получить такой ответ?

У моего пожилого отца заканчивается срок депозита в валюте. Он лично пришел за 5 дней, чтобы заказать деньги, однако операционистка не приняла от него заявление, порекомендовав явиться в день окончания срока, т. е. в воскресенье, когда отделение не работает! И при том, что сами просят клиентов заранее заказывать сумму! Пенсионеру 83 года! Это издевательство над клиентами!

Здравствуйте!Попал в тяжёлую финансовую ситуацию, потерял работу из-за пандемии. Просрочка была около 3 месяцев. Задолженность составляла 24 000. Просил отсрочку в чате приложения, за пару месяцев закрыл бы долг и платил бы исправно, так как ситуация наладилась. На мою просьбу создавали запрос, просили ждать три дня. После трёх дней говорили, что ответа не поступило. Подавали повторный запрос и так несколько раз. В итоге, оказалось, что пока я ждал ответа на мой запрос, договор расторгли и теперь требуют оплатить всю сумму 175000! Звонил по номеру 8 800 200 7666, потребовали внести до 24.09.2020, иначе передадут дело в суд. Никаких возможностей погасить всю сумму я не имею. Можно ли вернуться к графику платежей? Платил я всегда исправно, кредитная история была идеальной. Учитывая, что я заранее просил пойти на встречу, до расторжения договора, учитывая обстоятельства в мире, хочется оставаться добросовестным клиентом Вашего банка.

Здравствуйте.Свою проблему изложил в следующем отзыве. Прошу дать внятный ответ по этому обращению:https://www.banki.ru/services/response.. ./10420752/

Добрый день!У меня есть одобренное предложение от Альфа-Банка на рефинансирование ипотеки стороннего банка. Я уже подгружал все необходимые документы в ЛК и получил одобрение необходимых мне условий, НО… Одобрение было осуществлено 04.09.20, а на сегодняшний день моей заявкой никто толком не занимается… Сначала прошло несколько дней тишины и только спустя 2—3 моих звонка в банк, был закреплён персональный менеджер. Мне прислали в письме все дальнейшие инструкции. Но у меня появился ряд ответных вопросов на данные инструкции и документы. Однако, персональный менеджер отвечал медленно, не в полном объёме (и как будто совсем не заинтересованно). Потом наступила полная тишина… После моих нескольких звонков на общий номер сказали, что мой менеджер вообще ушёл в отпуск, и на след день со мной должен связаться другой закреплённый. В итоге со мной никто не связался… Я позвонил в банк снова, там сказали что направили письмо руководителю подразделения и теперь со мной снова свяжутся. Но, вот, с того момента прошла почти неделя, а со мной так никто и не связался… Названивать самому в банк уже нет желания. Поэтому БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА к Вам: предоставить заинтересованного менеджера, который оперативно и успешно доведёт сделку до конца. Довольно странно и неприятно видеть такое отношение банка к своему клиенту, ещё и с уже одобренным предложением по немалому кредиту. Надеюсь на понимание и Вашу помощь!

Д. Д. 15,09,2020 в личном кабинете АЛЬФА-БАНКА я оформила онлайн кредитование с погашением старого кредита. 18,09,2020 я обратилась в банк за документами(не указана эл. почта в личном кабинете) мне дали на руки договор с фиксированной ставкой 7.7%,где не было пунктов про увеличение % по кредиту при отказе от страховки. (кредит был взят со страховкой). Поcле повторного обращения, в этот же день, в банк, с вопросами о возможном увеличении %,мне предоставили еще один кредитный договор, но уже со всеми разъяснениями пунктами,которых изначально не было. В двух кредитных договорах по факту разнятся пункты, абсолютно разная полная стоимость кредита, и нигде нет пунктов о форс- мажорах. Хочу узнать как такое могло произойти? Как на один кредит мне выдали 2 разных экземпляра договора?

Добрый день! Причем здесь звонок в 10—48 (мск)? Этому оператору можно сказать только спасибо, что все заблокировала до конца и объяснила,что нужно делать. Это уже был мой второй звонок на горячую линию (когда звонила первый раз, полагала, что все заблокируют одним звонком) Блокировка карт и Альфа — мобаила происходила в 2 этапа. В 10—27 (мск) мне звонит ваш сотрудник (отдел мониторинга), в результате разговора я ПРОШУ ЕЕ ВСЕ ЗАБЛОКИРОВАТЬ И ПЛАТЕЖИ ВСЕ ОСТАНОВИТЬ. Она блокирует этот платеж, а карты и приложение НЕТ! ??? В смысле? Я сказала, что я ничего не делала, просто хотела оставить заявку для оператора для рефинансирования ипотеки. Не понятно,что у клиента что то происходит со счетами/картами и надо предпринять кое-какие действия? В статусе платежа стоит: МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ (подозрения) разве этим должно все заканчиваться? (платеж заблокирован в 10—31), карта …..53.ВОПРОСЫ:1. Почему отдел мониторинга допустил дальнейшие действия мошенников? Разве не должно все блокироваться одномоментно,все операторы, все сотрудники ваших отделений это подтверждают,что должна была произойти блокировка всего, сейчас так процветает мошеннические махинации, и «спустить все на рукавах»? Разбираем карту ….532. Вы пишите …………Если вход в Alfa-Mobile на samsung s произвели не вы, обратитесь в банк». У меня телефон не модели S. Samsung. но не S!3. Пока я дозванивалась в банк, за 1,5 минуты мошенники увели деньги с моих счетов/карт. Молниеносно до Банка дозвониться нереально и объяснить все оператору тоже, тем более они сразу что то начинают печатать, а не блокируют альфа -мобаил!4. В отделении Банка я два раза писала заявление на удаление «лишних» номеров из личной информации, и они до сих пор там. Вы уверены что все номера мои? Мне принадлежат 2 номера, я и и оставляла. Другие номера мне не принадлежат, пишу заявление — номера остаются (Добрый вечер! Причем здесь звонок в 10—48 (мск)? Этому оператору можно сказать только спасибо, что все заблокировала до конца и объяснила,что нужно делать. Это уже был мой второй звонок на горячую линию (когда звонила первый раз, полагала, что все заблокируют одним звонком) Блокировка карт и Альфа — мобаила происходила в 2 этапа. В 10—27 (мск) мне звонит ваш сотрудник (отдел мониторинга), в результате разговора я ПРОШУ ЕЕ ВСЕ ЗАБЛОКИРОВАТЬ И ПЛАТЕЖИ ВСЕ ОСТАНОВИТЬ. Она блокирует этот платеж, а карты и приложение НЕТ! ??? В смысле? Я сказала, что я ничего не делала, просто хотела оставить заявку для оператора для рефинансирования ипотеки. Не понятно,что у клиента что то происходит со счетами/картами и надо предпринять кое-какие действия? В статусе платежа стоит: МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ (подозрения) разве этим должно все заканчиваться? (платеж заблокирован в 10—31), карта …..53.ВОПРОСЫ:1. Почему отдел мониторинга допустил дальнейшие действия мошенников? Разве не должно все блокироваться одномоментно,все операторы, все сотрудники ваших отделений это подтверждают,что должна была произойти блокировка всего, сейчас так процветает мошеннические махинации, и «спустить все на рукавах»? Разбираем карту ….532. Вы пишите …………Если вход в Alfa-Mobile на samsung s произвели не вы, обратитесь в банк». У меня телефон не модели S. Samsung. но не S!3. Пока я дозванивалась в банк, за 1,5 минуты мошенники увели деньги с моих счетов/карт. Молниеносно до Банка дозвониться нереально и объяснить все оператору тоже, тем более они сразу что то начинают печатать, а не блокируют альфа -мобаил!4. В отделении Банка я два раза писала заявление на удаление «лишних» номеров из личной информации, и они до сих пор там. Вы уверены что все номера мои? Мне принадлежат 2 номера, я и и оставляла. Пишу заявление на удаление номеров в отделении банка-в ответ тишина, номера сейчас по прежнему там,в личной информации.5. В Москве, в отд. на ул. Каланчевской, д. 27 я заказывала все претензии с ответами на мой почтовый адрес, писем нет. Но обещали выслать! ??? с Августа месяца?Прошу Вас, как начальника отдела по рассмотрению обращений клиентов Альфа-Банка, разобраться в моих блокировках, найти виновного, деньги вернуть на счет, т. к. вносила я со своих собственных средств. Начиная со звонка сотрудника отдела мониторинга в 10—27, блокировки платежа по карте 10-31-19 сек. ,дальнейшие мои звонки на горячую линию. Речь о карте ….353. Если бы прошла блокировка сотрудником отд.мониторинга альфа-мобаила, то средства мои все были на счетах,не тронуты. В 10—31 блокировка платежа,со статусом ПОДОЗРЕНИЕ НА МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ, в 10—33 блокировка первой КК. в 10—48 второй. В противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы,суд,прокуратуру для решения моего вопроса.ЗАДАТЬ ВОПРОСЧИТАТЬ ОТВЕТЫ5. В Москве, в отд. на ул. Каланчевской, д. 27 я заказывала все претензии с ответами на мой почтовый адрес, писем нет. Но обещались выслать! ???Прошу Вас, как начальника отдела по рассмотрению обращений клиентов Альфа-Банка, разобраться в моих блокировках, найти виновного, деньги вернуть на счет, т. к. вносила я со своих собственных средств. Начиная со звонка сотрудника отдела мониторинга в 10—27, блокировки платежа по карте 10-31-19 сек. ,дальнейшие мои звонки на горячую линию. Речь о карте ….353. Если бы прошла блокировка сотрудником отд.мониторинга альфа-мобаила, то средства мои все были на счетах,не тронуты. В 10—31 блокировка платежа,со статусом ПОДОЗРЕНИЕ НА МОШЕННИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ, в 10—33 блокировка первой КК. в 10—48 второй. В противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы,суд,прокуратуру для решения моего вопроса.

Добрый день. Куда обратиться с жалобой, если банк, в котором уже погашен ипотечный кредит, не снимает обременение более месяца?

Здравствуйте!на меня в банке Альфа банке,машеники оформили кредит)с этого кредита было переведено 150 тысяч на другой счёт)лично я не просила этого кредита,я про Него вообще ничего не знала) СМС оповещение то что я взяла типо кредит пришёл только через сутки) как так, то есть я взяла кредит 21 числа, списания с этого кредита,2@ числа,а смс оповещение с банка пришло только 22) это как,)и почему я теперь должна платить этот кредит, который я не оформляла, теперь должна платить (может быть стоит службе безопасности банка, как то реагировать лучше! уже в полиции,пракуратуре,и следственном комитете, есть заявление))) объясните мне пожалуйста! как можно открыть кредит 568 000 тысяч,без согласия,без подписи,без обращения,)я вообще никогда не брала кредит,) может быть в самом банке это и делают)))я не собираюсь платить то,чего не брала и не делала)две претензии в банк уже есть! Альфа банк полуется не тот банк который заботится о своих клиентах,не пытается, как то и что нибудь сделать))) пересмотрите ваши действия,я не брала этот кредит,и то что ваша служба безопасности так работает,это ваши проблемы) создаётся такое мнение, что сами сотрудники этого банка всё это и делают) объясните как, одним кликом, можно оформить кредит на такую сумму без участия самого клиента, как????? Жду ответа))))

Здравствуйте!Заполняю анкету на рефинансирование по двум документам. Начал со страницы https://alfabank.ru/get-money/credit/r…z-spravok/. На ней написано: «Мы не требуем справок с работы и выписок со счёта. Нужен только паспорт и второй документ, подтверждающий личность (загранпаспорт или права).»На четвертом шаге (https://anketa.alfabank.ru/alfaform-refpil/step4) внизу страницы написано: «Необходимые документы:ПаспортПрава, загранпаспорт или другой документ*Справка о доходах (2-НДФЛ или справка по форме банка)*»Указание на необходимость справки остается независимо от запрашиваемой суммы.Как это понимать?

Здравствуйте! Я на пенсии, не работаю. У меня северная пенсия (пожизненная), довольно приличная. Хотела приобрести кредитную карту Аьфа-банка, но мне отказали по причине отсутствия справки 2-НДФЛ. Но размер пенсии, подтвержденный и пенсионным фондом и выписками из банка значительно превышает требования по доходу для получения кредитной карты. Более того, на сайте Альфа-банка https://alfabank.ru/get-money/credit-c.. ./#supremes раздел так и обозначен — «Кредитная карта для пенсионеров». Что имеется ввиду — кредитная карта для работающих пенсионеров? Так тогда надо так и обозначать услугу, чтобы не вводить в заблуждение. В случае, если все-таки имеются ввиду неработающие пенсионеры, тогда требования в заемщику некорректны (типа стационарного рабочего номера телефона и проч. требования, связанные именно с работой). Прошу разъяснить, могу ли я все-таки рассчитывать на получение кредитной карты. Если нет, то обращаю Ваше внимание на некорректное описание услуги на сайте Альфа-банка. С уважением, Елена.

Добрый день.Могу ли сделать вклад в региональном отделении вашего банка на 1—2 мес. 500—600 тыс.руб с указанным на сайте процентом (6%)?

Когда прекратится спам рассылка от альфы?

Информирую вас что звонят мошенники и представляются Альфа Банком. Спрашивают паспортные двнные. Усильте меры безопасности для онлайн платежей, не переводите на счета стороннего банка, не оформляйте кредиты без личного визита в банк. Звонков очень много. Вышлите всем клиентам смс уведомления

Добрый день. Подскажите пожалуйста. В связи с «вирусной» ситуацией оказалась без работы- соответственно были просрочены платежи по КК, в данный момент осталось погасить порядка 40т.р (до этого уже погашено больше 100т.р.). Хочется закрыть этот вопрос максимально быстро. При закрытии долга, КК просто аннулируется или она как бы обнуляется и я могу ей в дальнейшем пользоваться? Если да, то в течении какого времени? Заранее спасибо за ответ.

Добрый день. Нонна внесите пожалуйста ясность в тарифы на обслуживание. Заказал новую деб. карту меня сразу перевели на обслуживание в какую то линейку универсальных карт и теперь пакет услуг «ПУ Технический». Что такое универсальная линейка и что входит в ПУ Технический?? Не могу понять сколько это теперь стоит???Спасибо

банк заблокировал карту чтобы разблокировать не помню кодовое слово информация для компании

Устроился я работать на «Шанс энтерпрайз» зарплата обязательно на Альфа банк. Прошёл 31 день дали карту и к ней анкету заполненную не корректно, номер телефона не верный, кодовое слово там, сказали что активировать по горячей линии. Я позвонил говорят т. К. Номер не тот что в анкете для активации назовите кодовое слово, назвал, говорят не верное, и карта активна. Ни номера лицевого счета ни договора на банковское обслуживание ни чего просто карта которой я не могу пользоваться, спрашиваю что делать? Ответ обратиться к зарплатному менеджеру. (карту выдал отдел кадров) иду к ним они дают номер менеджера. Звоню менеджер просит сказать по телефону новое кодовое слово и телефон, говорю новое кодовое слово и телефон актуальный, отправляю фото паспорта по вацап и по Эл. Почте на визитки менеджера, (по почте говорит не дошло до неё хотя я в копию ставил ещё и себя, мне пришло всё) говорит ждите около 5 дней пока Москва изменения в базу внесёт.Вопрос как заполняли анкету без меня, почему номер указан которого уже года три как нет и почему карта активна а кодовое слово не верно, где пароль??? Что делать в такой ситуации? Почему вообще карту отделу кадров дали они же кодовое слово при мне смотрели без моего согласия… Работаю уже больше месяца деньги снять не могу. Почему такое отношение? В кадрах говорят что ей все передали, все данные которые у них есть, т. Е. Старого номера кадры не могли дать, и как поменять кодовое слово что б я его знал, что б анкета на руках хотя бы правильная была, а то одни ксерокопии и карта которой не могу пользоваться. Пожалуйста ответьте что мне делать?

Доброе утро!Почему № 88002000000 не соеденяет с оператором звоню с 7 ч 28 мин автоответчик принял вопрос направил на оператора и дальше музыка и разные предложения опять от автоинформатора.Спят ваши операторы на удаленках.!Сколько у вас N и по каким быстрее всего дозвониться если вопрос не по кредиту а по вкладу Альфа?Так же ранее звонила в колцентры по поводу безпредельных звонков с навязыванием кредита и сотрудники очень высокомерно и раздраженно общаются!Проведите работу с ними!Я была и в офисе по адресу пр. Мира в г. Набережные Челны тоже высокомерные сотрудники.Так же довожу до вашего сведения что службой безопасности моего мобильного оператора было проведено расследование по моему обращению и выявлено что звонки поступали от вашего банка и об этом был дан мне официальный ответ для обращения далее в суд!Мой.N обращения А2009140491 ответ на него от банка ложный!

Закрыть счет кредитной карты. Вчера получила ответ от вашего банка о том, что закрыть счет нужно позвонив на телефон, однако автомат направил меня на Альфа мобайл. Для того чтобы закрыть счет мне следует установить приложение вашего банка, мне ваше приложение абсолютно не нужно. Я желаю всего лишь закрыть счет карты, которую я не использую, по ней задолженности не имеется.

Добрый день!По одной из моих карт Альфа банка 100 дней без процентов без моего ведома была подключена услуга Альфа чек, которую я сегодня отключила.Я данную услугу не подключала, документы, подписанные мной на эту услугу банк предоставить не может.Куда мне написать обращение, чтобы банк мне вернул деньги за весь период, когда снимали деньги за эту услугу?

Вчера получил кредитную карту 100 дней, вместе с ней дебетовую карту, будто бы просто так, а теперь возник вопрос, а за обслуживание мне придётся платить?

Добрый вечер!Подскажите, пожалуйста, как изменится платёж по потребительскому кредиту, если отказаться от страховки. В договоре указана стандартная ставка 17.99% годовых. При страховке она 13.5%. Как я поняла она увеличиться на 4.49% годовых? Сумма кредита 351000, из них 51 000 страховка, кредит на 4 года. Сейчас платеж 9600. Спасибо за ответ.

Здравствуйте!Попал в тяжёлую финансовую ситуацию, потерял работу из-за пандемии. Просрочка была около 3 месяцев. Задолженность составляла 24 000. Просил отсрочку в чате приложения, за пару месяцев закрыл бы долг и платил бы исправно, так как ситуация наладилась. На мою просьбу создавали запрос, просили ждать три дня. После трёх дней говорили, что ответа не поступило. Подавали повторный запрос и так несколько раз. В итоге, оказалось, что пока я ждал ответа на мой запрос, договор расторгли и теперь требуют оплатить всю сумму 175000! Звонил по номеру 8 800 200 7666, потребовали внести до 24.09.2020, иначе передадут дело в суд. Никаких возможностей погасить всю сумму я не имею. Можно ли вернуться к графику платежей? Платил я всегда исправно, кредитная история была идеальной. Учитывая, что я заранее просил пойти на встречу, до расторжения договора, учитывая обстоятельства в мире, хочется оставаться добросовестным клиентом Вашего банка.

Добрый день! Я страдаю от тяжелой депрессии и обсессивно-компульсивного расстройства. Я прошу объявить меня банкротом. Вы можете проверить, что я не плачу налогов. Я хочу узнать какие Вам документы требуются для обнуления долга. Я к-в саша а. Я взываю к Вашей человечности. Умоляю спишите долг. Я на грани суицида. Покажите, что Вы акула с человеческим лицом. Умоляю. Маркс будет благодарен. Вы прекрасная женщина.

Добрый день.«07» сентября 2020 г. в банке-партнере МКБ снимал 100 тысяч рублей. Банкомат деньги списал, но не выдал, а также карту «съел» (карту перевыпустили через пару дней). В этот же день через Альфа-мобайл было направлено обращение о том, что при снятии денег через сторонний банкомат были списаны деньги с карты, но не получены из-за неполадок банкомата. Обращение зарегистрировали, также указали, что срок рассмотрения 50(!) дней.«27» сентября 2020, спустя практически три недели с момента подачи заявления, в чате Альфа-мобайла я задал вопрос о том, на какой стадии рассмотрения сейчас находится мое заявления, с целью понять за 3 недели банк предпринял хоть какие-то действия по данному заявлению. Был получен ответ, что банк не сообщает о ходе рассмотрения заявления, ждите 50 дней. Цензурных комментариев по данному ответу нет.Пару лет назад я сталкивался с подобной ситуацией, по карте Юникредитбанка снимал наличные тоже в банкомате МКБ банка, деньги списались, но банкомат не выдал. Так вот, в Юникредитбанке сроки рассмотрения заявления были 30 дней, а никак не 50, а деньги вернули спустя 2 недели, хотя также деньги снимались в банкомате банка-партнера. На сайте Альфа-банка также указано, что МКБ является банком-партнером Альфа-банка, следовательно, наверно минимальное взаимодействие между банками налажено или нет?Также отмечу, что деньги снимались в банкомате банка-партнера, потому что в г. Видное Московской области НЕТ НИ ОДНОГО банкомата Альфа-банка, поэтому приходится пользоваться неисправными банкоматами банков-партнеров. И получается, никто вроде не виноват, а страдает клиент, которому даже не могут дать информацию о ходе рассмотрения обращения.Мне очень нужны мои деньги назад. Прошу по возможности приложить усилия и ускорить процесс рассмотрения обращения и возврата денег.А также прошу руководство банка рассмотреть возможность установки в г. Видное Московской области хотя бы одного банкомата Альфа-банка.

Несколько раз вам писала но вы вообще не отвечаете!Что за аферу вы придумали с накопительным счетом по 6% в первые 2 месяца?У вас тут одно написана и в таблице счета 4% вообще не видно когда опустятся но главное и на второй месяц вы не даете 6%!!Я приехала 25.09 в банк на пр. Мира в г. Набережные Челны и у меня приняли деньги и не малые с удовольствием и сказали что и октябрь будет 6% т. е. 35 дней только будет под 6% далее с 3го м-ца 4% НО у вас и тут заявлено с 3 го месяца 5.35% а на вашем сайте 1—2 мес.6% аа с 3го 4%!!!Вы подставляете БАНКИ РУ предоставляя неверную информацию!Я поверив сняла с другого банка повезла к вам!И только случайно узнала в колцентре вашем что даже на октябрь уже не будет 6% А БУДЕТ 4%!!!Пришлось мне инвалиду пенсионеру ехать в банк и писать заявление что 1.10 я их заберу и под 4% не оставлю!Аферисты!

Добрый день!Есть в наличии кредитная карта на 375 000. Прошу рефинансировать ее в кредит. Кредитная история хорошая. Оформлял карту до потери работы и снижения дохода. Пробовал несколько раз у Вас ее рефинансировать. И даже когда зарплата пришла в порядок все равно приходили отказы. 375 000 — очень маленькая сумма для Вашего банка. Я понимаю, что Вам не выгодно идти мне на встречу так как вы получаете от меня сейчас примерно 7000 в месяц, но у меня возникли финансовые трудности и нет возможности вносить ДС на карту раз в 3 месяца.

Добрый день.В личном кабинете имеется предложение «Получите кредит онлайн за 60 секунд». При переходе по умолчанию включена «финансовая защита». Если её отключить в приложении, то процентная ставка увеличивается. Скажите, пожалуйста, если я возьму кредит с фин. защитой и в течение 14 дней откажусь от неё, мне изменят процентную ставку в условиях договора?

Добрый день. Прошу убрать номер телефона с прозвона вашими роботами; звонят круглосуточно с понедельника по пятницу и днём и ночью; согласия вам никакие не давал на обработку данных;

В свой почтовый ящик получил письмо о просроченной задолженности неизвестного мне гражданина. Куда написать, чтобы не получать больше таких писем?

Добрый день.22.09.20 заказал дебетовую карту под последующее открытие вклада у вас в Банке, дата и время получения карты было согласовано с сотрудником банка с 14 до 17 часов 23.09.20. 23.09.20 получил уведомление о том, что ко мне приедет представитель, в итоге телефонный номер представителя не отвечал на протяжении всего дня, представитель позвонил с постороннего номера с опозданием и уточнил о возможности принять карту, в то время когда меня уже не было по указанному адресу.С тех пор представитель так и не доставил мне карту, мотивируя это тем, что в запрашиваемое мной время он доставить мне карту не может, либо адрес по которому я нахожусь не находится на его «маршруте». Скажите, можно ли отменить вообще всю эту эпопею с картой, или поменять вашего представителя на иное лицо?

Добрый день Нонна. Пишу вам,т.к не могу добиться соответствующей реакции от подчинённых банка. В отделения банка написала прозьбу разобраться в ситуации, но никокого решения по ней принято не было. На меня 23.09.20 был оформлен кредит мошенниками в сумме 654500р. Я звонила на горячую линию.Мошенники звонили мне с номеров,которые указаны на обороте пластиковых карт и пересказывали мне весь диалог о чем я разговаривала с консультантом. страховая компания высчитала с этого кредита страховку −91709,68 и-15531,21р. 24.09.20 в 9.00 я уже была в отделении банка и всё им изложила. Счёт мне заблокировали только во второй половине дня 24.09.позвонив на гор.линию мне сказали:1-нужно составить обращение на возврат страховки2-погасить досрочно кредит(страховая вернётся деньги)3-т.к были мошенничества,то с меня банк не возьмет%Банк ТЯНЕТ ВРЕМЯ, а время идёт.за это время они занимаются только перекидыванием денег со счета на Счёт в итоге мои деньги 7000р,что были у меня на счету перекинуть на этот(мошеннический)счет,говорю что мне нужно написать обращение на возврат страховки мне не дают бланков,говорят у вас уже всё есть идите мы позвони.звоню на линию там нет документов на возврат.я ПРОСТО В ШОКЕ, как банк дал кредит без моего согласия, без моей подписи,моих данных?у меня складывается мнение, что сотрудники-соучастники.ОЧЕНЬ надеюсь,что Вы проясните ситуацию.ЖДУ ОТВЕТА

Добрый вечер, Нонна!Дублирую вопрос, внятного ответа не могу нигде получить!!!!Условия:как изменится платёж по потребительскому кредиту, если отказаться от страховки. В договоре указана стандартная ставка 17.99% годовых. При страховке она 13.5%. Как я поняла она увеличиться на 4.49% годовых? Сумма кредита 351000, из них 51 000 страховка, кредит на 4 года. Сейчас платеж 9600. Спасибо за ответ.Интересует конкретный ответ!!!На горячей линии, в банке ответа не могу получить!Это секретная информация?

здравствуйте, в течении какого времени рассматриваете жалобу?

Добрый день. Ипотечная программа «Готовое жилье» подходит для покупки жилого дома с земельным участком?

16 августа 2020 года я пополняла свою дебетовую карту Альфа банка через банкомат УБРиР. Других вариантов в этом городе не было. Всего у меня было 450т. Банкомат несколько раз возвращал деньги и гонял из туда-обратно. В результате этих манипуляций 300т зачислено, а на руках при пересчете у меня осталось 90т. Пропало 60 000 рублей!!! Т. е. он их забрал, но по чекам их нет, они не зачислены! Сегодня, спустя 1,5 месяца пришел сухой ответ от банка, что деньги зачислены в полном объеме. Никаких 60 000 мне никто не вернет! Я просто в шоке! Неужели в этой ситуации невозможно добиться справедливости??? Ведь была инкассация и такая крупная сумма не могла остаться не замеченной!!! И на видео у банкомата д. б. зафиксировано, как всё было. Для меня это серьезный удар! К тому же я потеряла всякое доверие к банкам! Куда обращаться???

К сожалению, стали жертвами мошеннических действий. В тот же день (09.09.20) обратились в отделение в Алтуфьево, составили претензию по оспариваемым суммам. Сотрудник претензию принял (копия претензии с отметкой о принятии имеется), сообщил, что в течение получаса придёт смс с номером претензии. Прошло уже 20 дней — ни ответа, ни привета. На горячей линии говорят что-то невразумительное, номер претензии мы, разумеется, озвучить не можем, в результате, даже не понятно, рассматривается ли вообще наша претензия, или банк на нас просто «забил»? В претензии был указан адрес электронной почты, указан телефон, но, Ваш банк, видимо, считает ниже своего достоинства дать клиенту своевременную и качественную обратную связь(((

Добрый день. Третий месяц веду спор с банком по поводу возврата средств, которые банк списал в результате мошенничества. Ответ наочередное обращение A2008200548 банк отправил в ЦБ, и мне не до сих пор не предоставлена информация. До этого были отказы в рассмотрении, а здесь, по словам сотрудника банка,, положительный ответ. На мой взгляд слово «положительный» — означает удовлетворение моих требований и возврат средств. Хочу попросить вас о разъяснении ситуации.

Добрый день! а смс можно отключить чтоб не платить каждый месяц? ((Дебетовая карта «Альфа-карта с преимуществами» в Альфа-Банке)) и обслуживание бесплатное как я понял? при любой сумме на карте??

В Июне этого года произошла проблема с транзакциями по эквайрингу. С клиентов, у которых ранее при попытке оплаты была «ошибка операции» в один момент сняли денежные средства. У некоторых 1—2 раза, у кого-то сумма была списана 6 раз и переведена на наш счет. Примерно 10 дней ушло на то, что бы с нас списали эту сумму в пользу клиентов, но вопрос о комиссии остался. В Августе получаем расшифровку за 11.08, в которой есть операция возврата денег клиенту от 17.07 в 00 часов 00 минут. Пишем нашему менеджеру, Ксении, ответа нет. Пытаемся сами найти причину, суммы такой ранее по возврату в те дни нет, это не задержка. Никаких операций по возврату не находим, просто с нас списали за какой-то возврат, спустя почти месяц, задним числом. Дозвонится до Ксении не можем. Спустя время звонит девушка Кристина, представляется нашим новым менеджером, предлагает кредитные услуги. Если бы не предложение взять кредит, вряд ли мы бы смогли узнать контакты нашего нового менеджера. 04.09 числа мы отправляем уже ей на почту выписку и описание проблемы. Проходит неделя — «вопрос в работе». Проходит вторая неделя и новый менеджер перестает отвечать на звонки и письма. Звоним на общий телефон, просто так никто не соединяет, каждый звонок тратим время на ожидание ответа, потом на объяснение всей истории. Переключают, переводят на специалистов. Перевести на прямую Кристине нельзя, нет ответа. Обещают, что наш менеджер перезвонит нам сам в течении нескольких часов. Спустя день, другой, вновь штурмуем общий номер, и наконец слышим — Кристина, это не ваш менеджер. Просим убедиться, что это не мошенник, а существующий сотрудник, заново вся история про проблемы эквайринга, после чего оказывается, что служба UCS нам уже отвечала и закрыла вопрос(на самом деле нет) в конце концов нас соединяют с Кристиной. Проблемы с ответами по почте и телефону объясняют больничным. Просят дополнительный отчет об инкассации. Находим, отправляем 23 числа. Ответа нет, почту и звонки на мобильный игнорируют. По общему телефону 29 числа объяснили всю проблему в очередной раз, провели время в ожидании ответа оператора, а потом неудачно пытались соединить с нашим менеджером попутно слушая предложения взять кредит на очень выгодных условиях. Обещали, что перезвонят в течении этого дня. Разумеется, звонка сегодня уже не будет. Продолжаем ждать от вас обратной связи.