Доставка была назначена на сегодня, 2 сентября с 13 до 15, о чем мне три раза напомнили сообщениями. Курьер Дмитрий написал смс, я перезвонил и договорились что он за 20 минут до доставки мне наберет. Звонков не было, я писал ему смс и пробовал дозвониться, трубки он не взял. Я завтра в 12 ночи улетаю, возможно ли доставить карту завтра, 03.09.23??

Получила карту альфа банка 18 июня. 26 июня я выполнила условия для начисления приветственного бонуса 1000 р и сертификата в озон на 500р. 9 августа я написала оператору и мне подтвердили, что да, бонус положен и почему то не выплачен. Составили обращение срок рассмотрения которого 10 дней. Пишу 24 августа (очевидно что 10 рабочих дней точно прошло) и ВНИМАНИЕ мне сообщают хорошую новость - вознаграждение мне положено. Но опять почему Трине начислили а просто составили новое обращение. Ждите еще 7 рабочих ней. Пишу 2 сентября и вообще игнор. Вернусь через минуту пишет мне оператор и пропал с концами. Самая ужасная служба поддержки с которой приходилось работать 

Тридцать первого августа подключил опцию "Бесплатные переводы" и произвел два перевода по реквизитам счета. Непосредственно при переводе было указано, что КОМИССИИ НЕТ, соответственно переводы были произведены без комиссии. Однако 1 сентября в личном кабинете появляется задолженность 198,11 рублей. Рассмотрев мое обращение А2309013477 банк сообщает, что комиссия за перевод составляет 99 рублей, совершено два перевода, поэтому комиссия списана правильно. Комиссия была бы списана правильно (короме 11 копеек), если бы в момент перевода не была подключена опция "Бесплатные переводы", по которым 500000 в месяц по СБП, 500000 по реквизитам и 500000 на карту другого банка бесплатны.

Здравствуйте. Дважды оформлял кредитную карту без % и дважды подключали программу страхования. В первый раз оформил в офисе, второй раз приезжал сотрудник выдавал карту. В обоих случаях говорили, что никакой программы страхования не подключают и каково было мое удивление, когда деньги списывали спустя месяц начала пользования картой. Первый раз решил не писать, но кОлда ситуация произошла повторно - мое терпение лопнуло. Хотя сотрудник при выдаче карты второй раз, показывал, что никакой страховки к кредитке не подключает. Откуда по факту эта страховка появляется - большой вопрос. При попытке решить вопрос через чат - бесполезная трата времени. Живого человека не дождешься. "Сейчас очень много обращений" вот ответ банка на мой вопрос. Все выписки и более подробную информацию я готов предоставить при необходимости. Альфа банк - очень разочаровываете в отношении к вашим надежным клиентам. Решите наконец мой вопрос. 21 век на дворе, не хочется тратить время и ездить в офис писать претензии, так как через онлайн возможности ее оставить попросту нет. 

Здравствуйте! 02.09.2023 закинул 40000 рублей на карту альфа банка в банкомате промсвязьбанк. Комиссий не было. Операция прошла успешно. Зайдя в приложение альфа банка, обнаружил, что деньги поступили на счёт в долларах, причём на меньшую сумму (394,85$ эквивалентно 38039,84 руб). Написав обращение в приложении альфа банка, мне ответили, что возможно в течение 30 дней рассмотрят моё обращение. Меня это не устраивает. Прошу разобраться скорее в этой странной ситуации. 

Несколько дней назад был взят потребительский кредит в альфа банке, через приложение, договор был подписан, договора нет, звонила на горячую линию, сказали, да все отправили, прождали пол дня нет.. Написала в чат, а там ответили, что 5 дней ждать.. Договор нужен срочно, чтобы вернуть страховку, иначе через 14 дней я этого сделать не смогу. Почему я должна ждать, свой договор? 

На каком основании банк в нарушение 152ФЗ, требует моего "добровольно-принудительного" согласия на передачу моих персональных данных третьим лицам.

Здравствуйте. Мне оформили карту, она во Владивостоке, получить не могу, так как живу в Арсеньеве. Можно ли ее аннулировать!

Отправил

Добрый день. Совершала платеж в салоне красоты по карте Альфа-банка, специально выбрала люплвышенный кэшбэк для этой категории, в итоге никакого кэшбэка не пришло.

Добрый день Татьяна, меня зовут Артур и я работаю представителем Альфа банка в городе Истра. В нашем городе нет отделения и даже банкомата, хотя у конкурентов они есть. Каждый клиент с которым я встречаюсь спрашивает у меня почему нет отделения , так же говорят что было бы удобнее если бы в городе было бы отделение и банкомат свой. 

Где посмотреть свой отзыв о банке

в августе 2021 года получила кредитную карту 100 дней без % в Альфа банке. СМС оповещения подключены были автоматически. О страховании никто не предупреждал,не говорил,не предлагал,знала бы-категорически отказалась. Недавно, листая историю карты, увидеда списание средств: комиссия за страхование. Позвонила на горячую линию, мне сообщили что действительно с меня это списали,и списывали каждый год,не заметила ранее в связи с активным пользованием картой. Составила обращение тут же на горячей линии,в течении суток пришел отказ. Отказали по причине добровольного согласия на услугу страхования! Да и услуга была оказана,я о ней не просила и даже не знала!!!Договора на руках у меня нет,что б не знала видимо! подключены СМС оповещения о списаниях,зачислениях,так же пуш-уведомления,но ничего не приходило НИКОГДА!!! а выяснилось,что "Банк не информирует по списанию комиссии за организацию страхования". получается банк вообще не о чем не информирует???? застраховали не спросив, потом сняли деньги не сообщая об этом!!!! как люди должны реагировать, еще и в установленный БАНКОМ 14 дневный срок. Обманщики,мошенники!!!!верните деньги!!!!!!!!!

27.08.2023 12:109Альфа-БанкВ июне оплатил покупку на Яндекс маркете альфа картой на сумму более 30000 рублей. Кешбек обещанный не пришелКак получить кешбек? Жду решения больше месяца 

Добрый день, имеется кредитка от вашего банка, оплата кредиткой была произведена 29.07.23. Подскажите когда сформируется минимальный платеж?

Добрый день, уже второй месяц нет никаких движений от Гифтери, сам Альфа банк свою задачу выполнил безукоризненно и начислил 1000 рублей кэшбека. Прошу разобраться, почему Гифтери не начисляет 500 рублей, или не присылает код на сертификат. Это ваш партнер, ваша совместная акция, и вы за нее несете ответственность. Спасибо заранее за решение проблемы. 

Завел в этом банке кредитню карту, без переплат365 дней. Карту выдали когда брал рассрочку.Решил на эту карту купить продукт за 9990, после чего несколько раз спросил, без процентный период 365 или нет, мне первые разы отвеча не внятно, после ответили да.После сделал ещё несколько покупок по карте, уже период 100 дней и погасил эту сумму мньше чем за 100 дней, остаток был как раз на 365, при этом банк списал с меня процент, лимит просрочен сообщил банк.Классно получаеться, обманули с процентом обьяснили максимально не внятно, так еще и процент взяли.

Добрый день! данные направлены на указанный адрес. 

Увидела в интернете рекламу карты альфа премиум, перешла изучила условия устроило при количестве плюсов 3000р обслуживания это не много, заказала доставку через день привезли карту подписала документы а потом начались претензии, что должна быть 6 месяцев перечисление зарплаты 400 тысяч и только при таком условии выдадут карту, хотя на сайте это не является обязательным, на сайте написано что при 400тысячной зарплата обслуживание бесплатно, я готова платить за обслуживание но мне не выдали уже сделанную карту которая уже была у меня в руках. АЛЬФА банк прошу решить проблему. 

"Данные из паспорта не совпали с данными в заявке, поэтому карту выдать не смогли. В работе курьера ошибок не было. " - до безобразия наглая ложь!!! Это не правда ! Зачем вы врете! В доверенности нет ошибок

Добрый день!Очень утомила ваша возбужденная служба безопасности, банк блочит мне данные для входа в приложение второй раз за 3 месяца.Основные вводные:1. Я нахожусь заграницей и не могу явиться в ваше отделение (да и явка в отделение в 2023 году звучит как анекдот);2. Я не помню кодовое слово, которое придумывал 5 лет назад;3. Первую блокировку вы сняли, но кодовое слово не было заменено;4. Причину блокировки мне не озвучивали, но произошла она после обычного переводы по СБП;5. На карте были последние деньги и из-за вас мне пришлось выкручиваться из ситуации и чувствовать себя поберушкой;6. Подходят кредитных платежей НО я не могу их сделать, так как ваша служба customerhelp меня просто игнорирует и не отвечает мне в почте хотя я предоставил им все нужные и запрошенные данные.Детально про текущую проблему:1. Дата блокировки - ~21.082. Дата ответа (запроса) из банка - 23.083. Дата предоставления информации в банк от меня - 24.084. Дата решения - её нет, так как меня нагло игнорят и не отвечают в почте!!5. У меня подходят даты платежей по кредиту, как скажите, пожалуйста, мне их осуществить если вы заблочили мне вход в приложение по текущим данным (номер телефона и т.п.)?!Я требую немедленно разблокировать мне вход в приложение, так как из-за вашей службы безопасности и нерасторопности я платить штрафы за просрочку не собираюсь и предоставил всю запрошенную информацию для разблокировки!Еще раз напомню, что не могу вам названивать и явиться в отделение, так как я заграницей.

Оформила в июне дебетовую карту Альфа банка по ссылке блогера, должен был прийти сертификат на озон в размере 500 руб. в течении 30 дней. Ничего нет, поддержка кормит обещаниями, создают какие-то претензии, которых как выяснилось нет. Жаль, но обман.  

Здравствуйте, увидел что можно получить 500 ₽ за отзыв. Хотелось-бы узнать, работает ли ещё данная акция? 

21 июня 2023 года я получила требование о погашении задолженности от Альфа-Банк, хотя не брала кредит и не открывала счетов в данном банке. Сразу сообщила банку, что это ошибка и что сделки оформленны на моё имя без моего ведома мошенническим путём. Регистрационный номер обращения А2306241529 от 24 июня 2023 г.Банк ничего не ответил на моё заявление и начал процедуру взыскания с меня денег, которые по своему ошибочному решению передал мошенникам. Взыскание проходило в бесспорном порядке посредство исполнительной надписи нотариуса. Хотя вся информация из моего обращения свидетельствовала о спорности сделок, которые оформлены противоправно без моего ведома. После взыскания денег банком, я обратилась в суд и в Центральный банк. Суд назначили на 25 октября 2023 г., а из Центрального банка пришёл ответ 30 августа 2023 г.В ответе ЦБ сказано что Альфа-Банк провёл внутреннюю проверку и экспертизу документов по сделкам оформленным на моё имя. По результатам проверки Альфа-Банк принято решение об аннулировании требований ко мне по погашению задолженности и инициированы мероприятия по закрытию счетов, открытых ранее в Альфа-Банк на моё имя без моего ведома. Однако, на настоящий момент, я не получила обратно своих денег, которые Альфа-Банк взыскал с меня через нотариуса прежде чем разобрался в ситуации. Мои запросы Альфа-Банк игнорирует, ни разу не пригласил меня в отделение.

Ужасный банк в плане клиенториентированности. Терпение кончилось писать им в чате с сотрудниками. Операторы не предоставляют, а если предоставляют, то начинают переводить на других специалистов, которые в итоге тоже не предоставляют или говорят, что рассматривают обращение и ответа никакого нет. Получила карту по рекомендации от блогера, должны были прислать сертификат,так и не получила. В чате только обещаниями "кормят". По кэш-бэку, операция покупки в ленте от 25.08 кэш-бэк начислили 5%, а не 7%,как должно было быть в категории повышенного кэш бэка от партнеров. Уже не зна куда на них жаловаться, по каждой операции, чтобы добиться какого-то результата, надо месяц пластаться, тратить время, нервы, и потом они бывает соизволят что-то решить.

У меня забрали деньги. Кто бы мне ранее рассказал - не поверил бы. Смотрел на этих несчастных поджигающих военкоматы, сочувствовал, но сам-то - уверенный пользователь компьютера. Ищу работу, программист 1с, графический дизайнер. Фирма 1с использовала Skype для дистанционного экзамена. А мошенники тоже его использовали, здесь и погорел. Считали код доступа в л/к АльфаБанка, побоялись сразу взять по верхней планке 3000000, взяли 57200 в рассрочку. Звонили из банка, а отвечал уже не я. Подсунули телефон, якобы АльфаБанка, когда связь прервалась, по нему в спешке и отменял рассрочку, на том конце были те же мошенники. В общем - развели. Деньги сняли. В милиции сказали - с Украины, и еще три сюжета продолжения мошеннической схемы, но я уже не общался. Такой вопрос: не пора ли нашим банкам (или скорее не нашим - Альфабанку, Тинькову, ВТБ) прекратить кредитное безумие для населения, физических лиц? Может электронного кода не достаточно для взятия любой рассрочки, а нужно вводить еще кодовую фразу: "На кредит рассрочку согласен + девичья фамилия матери", например? Я - безработный, получаю пособие 1500 р. Рассрочка 57200, лихой банк выдал мне ее на 9 месяцев. На каких основаниях? 57200/1500= 38 лет. Я согласен, при условии, что банк гарантирует, что после 58, я проживу еще минимум 38. А так получается театр абсурда - государство на жизнь дает 1500, супер, банк под эти 1500 делает меня должником на 57200, супер-пупер! Кого идти поджигать? Эй, АльфаБанк!? Или на том конце всегда мошенники?

Оформил альфа стикер , случайно оформилась страховка , моментально списали 1999р!Никакие страховки не нужны.Пишу в поддержку , операторы не отвечают.На горячей линии оператора ждать 24 часа?Прошу отметить страховку и вернуть 1999р!

3 апреля я подал заявку на кредитную карту "365 дней без поцентов" через кэшбэк-сервис Backit, чтобы получить 2500 рублей за оформление. 5 апреля я её получил. 16 апреля заметил, что заявка на карту не отображается в заказах, после чего написал в поддержку Backit. 1 мая передал в поддержку Backit все сведения, подтверждающие получение карты и совершение покупки. После чего мне написали, что нужно подождать информацию от рекламодателя (то есть Альфа-Банка). На протяжении 3,5 месяцев мне каждые 2 недели писали: "Информирую Вас о том, что на данный момент ответ от рекламодателя по незасчитанному заказу "Альфа Банк - Кредитная карта 365 дней" еще не поступил."После чего 17 августа написали: "Возвращаюсь к Вам с обратной связью относительно незасчитанного кэшбэка за оформленную Вами кредитную карту 365 дней Альфа-банка.К сожалению, банк не предоставил нам ответ. Мы будем вынуждены закрыть данное обращение."Альфа-Банк, ответьте вы им уже. Или можете перевести мне на счёт 2500 рублей, на такой вариант тоже согласен.

Здравствуйте, Татьяна!Разрешите заручиться Вашей помощью в решении вопроса с Вашим партнёром: ранее Вы помогли разобраться с предыдущими начислениями с Вашей (банка) стороны, однако сервису-партнёру требуется связь с Вашим отделом отвечающим за рекламу, чтобы сервис перечислил вознаграждение. По истечении ожидания 3 месяцев в поддержке партнёра и с момента первого обращения к Вам с операцией прошло суммарно 7 месяцев.Просьба помочь в ситуации, направить запрос в соответствующий отдел.

Здравствуйте. Сегодня, 03.09.2023 г. в 16 часов 47 минут, я положил 150 000 (сто пятьдесят тысяч) рублей в банкомат № ID 223796, находящийся по адресу: г. Краснодар, ул. Дзержинского, д. 100, ТЦ Красная Площадь, 1 этаж.Банкомат принял 137 000 (сто тридцать семь тысяч) рублей и вернул мне обратно 3000 (три тысячи) рублей. 10 0000 (десять тысяч) рублей нигде не отобразились и обратно мне не вернулись. После этого я положил в банкомат еще 20 000 (двадцать тысяч) рублей, которые банкомат принял и зачислил полностью.После случившегося не отходя от банкомата я сразу позвонил на горячую линию и оставил обращение, чтобы произвели проверку и вернули недостающую сумму. Через несколько минут по этому обращению пришел ответ что замятий и сбоев не обнаружено. Меня ответ не устроил и я еще раз позвонил в тех.поддежку горячей линии Банка и попросил произвести инкассационнуюю проверку чтобы по факту вычислили что банк взял большую сумму чем начислил мне на карту. Но мне также через несколько минут пришел еще один ответ что сбоев и замятий не зафиксировано. Инкассационную проверка за 5 минут произвести невозможно! Я еще раз позвонил на горячую линию и составил еще одно обращение чтобы провели реальную проверку с актом и инкассацией.Еще раз прошу вас произвести фактическую проверку денежных средств в банкомате с видеофиксацией или с моим личным присутствием и выявить лишнюю сумму, которую мне банкомат недоначислил. Сумму я вносил 150 000 рублей, 10 000 рублей мне не доначислили!Во вносимой сумме я уверен полностью так как пересчитывал ее дома 3 раза! Прошу вернуть мои деньги!

Здравствуйет. Два дня не могу получить курьером заказанную кредитную карту. Телефоны курьеров из смс оказываются нерабочими. Чат в мобильном приложении - нет цензурных слов - закольцовывает свои ответы/вопросы. Голосовой помошник по телефону переключает на специалиста, со словами - "вижу инфоррмацию о доставке", и звонок обрывается совсем, либо номер недоступен. Полное фиаско...такого опыта не было ни с одним банком, а я ваш зарплатный клиент. Хочу узнать - карту мне сегодян привезуь? Если нет и опять "сбой" - оставьте ее в отделении у м. Ясенево - заберу без вашего замечательного сервиса сам.

Сегодня 3 сентября 2023 пытался зайти через мобильную версию приложения в свой личный кабинет. При вводе своего логина и пароля пишет что такие данные не найдены. заходил около 20 часов по мск. До этого сутра все было в полном порядке, что делать?

Здравствуйте. Уже несколько часов не работает ваше приложение. Не только у меня, у моих друзей тоже. Как долго ждать когда исправите?

В мобильном приложении задавал вопрос о вознагрождении за привлечение "друга" и о начислении кешьбека за август "Одежда и обувь", ответа не получил. Общение в чате с ботом не складывается, а пригласить специалиста не удалось.

особенно красиво - телефон автосброс т в телеге\мк никаких сообщений о сбое.ни у меня ни у жены - альфа не работает.так держать, верной дорогой идете, товариСЧ...

Прошу тчательно изучить вопрос. Я все условия выполнила. Все даты, имя друга сообщала ранее.

Доброго времени суток. Насмотрелся я ваших заманивающих реклам и нахожусь в стадии выбора продукта от вашего банка (ну или конкурента).Подыскиваю карту с онлайн обслуживанием, дебетовый продукт с возможностью получения кредита (в рамках этой же карты или нового продукта как клиента банка) для рефинансирования кредита в другом банке. Естественно нужен кэшбэк по карте (куда теперь без этого). Что предложите? (с учетом различных рефереальных приглашений и доходов от этого)

Я участвовал в акции по кешбеку, писал отзыв, приглашал друзей и не по одной из акций ничего не получил! Что за банк такой?! Что за проблемы?! Поддержка ничего не знает и помочь не может! Не дозвониться, не дописаться, отвечает тупой бот! Накипело уже, полгода решения вопроса и никаких результатов! Пользуюсь дебетовой картой, кредитной, брокерский счет открыл И держу вклад! И получаю самые отвратительные продукты и обслуживание! В ближайшее время все там закрою и ни ногой туда!

Сменила номер телефона , не могу зайти в личный кабинет . Отделений банка в городе нет , а на горячей линии ни кто не отвечает , они просто не берут трубку . Необходимо получить справку по счетам , и как это сделать ?Самая отвратительная контора ваш банк . 

Закрыл кредит в Альфа-Банке.В кредитой истории действующий договор с Банком исчез, но через какое-то время снова появился. Обратился сначала в БКИ, ответили, что нужно обращаться в банк.Подал обращение в банк Онлайн, но они не могут ответить уже 10 дней. Сперва написали, ждите ответа до 29го числа, а потом "Нам требуется больше времени, чтобы решить ваш вопрос".Хочу чтобы банк обновил и отправил в БКИ необходимые данные о закрытии договора.

Добрый день. Хочу поделится опытом, взяла кредитку в альфа банке, написала в чат ко мне присоединился оператор через минуту и все оформил. Далее, пользуюсь ей, проходит время закрываю долг и хочу закрыть счет кредитной карты. С этого момента, с 6 вечера до 4 часов утра я не могу добиться оператора в чате для закрытия счета, при механическом закрытии через приложение выходит всегда ошибка

Добрый день, может хоть тут помогут решить проблему. Делал перевод Альфа-банк заблокировал карту при переводе, прийти в офис нет возможности так как нахожусь за границей. Дозвонился до банка, отправили письмо пройти индетификацию. Сделал - позвонил, сказали ждите 5 рабочих дней на рассмотрение, окей согласен процесс не быстрый, НО по итогу сегодня уже идет 10 день. Саму карту заблокировали более 2х недель назад. Помочь с разлокировкой не могут. На звонки отвечают помочь не можем ждите.

Добрый день. 03.09.2023г. в 13:39 через банкомат Вашего банка были внесены наличные на карту банка-партнера "Отрытие" (в размере 100тыс. руб, купюрами по 5000). Банкомат принял купюры, но на счет их не зачислил. Выдал ошибку транзакции, вернул только карту. Т.к. это был нерабочий день. обратились по телефону с обащением, заявление приняли на рассмотрение со сроками 7 дней! Считаю обозначенные сроки - недопустимыми, для данной ситуации. Прошу рассмотреть заявление в более оперативном режиме.

30.08.2023 подала заявку на кредитную карту. Пришло смс , что в ближайшее время позвонит сотрудник банка. Позвонил сотрудник. На следующий день пришло смс что карта одобрена. Заберите её в любом отделении банка. 4.09.2023 прихожу в банк. Начинаю оформлять карту ии... вам отказ. Как так????

Добрый день!стала клиентом альфа банка 21 августа и уже есть желание уйти.начну с начала.еще 18 августа ко мне должен был приехать курьер и вручить дебетовую карту. Естественно он не приехал, опоздал, и как обычно. доехал в понедельник 21.08. Вручил карту. На вопрос как активировать - в приложении и вэб версии и вот банкомат у вас Газпром, проверьте если это партнер (то есть он не знает) то сделайте любую операцию.сделала операцию проверки баланса - получила -30₽. Просто шикарное начало. После ожидания 20 минут на линии - мне сказали что это не запрос стороннего банка. Ну прекрасно у вас информированы курьеры, браво. украдено 30₽., мне их никто не возместит.и тут начинается страшное. Сегодня 5 сентября у меня закрывается крупный вклад в другом банке и я планировала его разместить в альфе. захожу в вэб версию и вижу, что на меня открыт 21 августа дополнительный счет Альфа помимо счета с картой и виртуальной картой!!!!пишу в поддержку группу ВКонтакте - получаю вот такой фидбек.кто открыл за меня счет без моего согласия??? Мне писать заявление в прокуратуру?? Если бы я это не стала выяснять, то положив огромную сумму осталась бы в октябре без %! Предположения "вы наверное сами сказали" - это просто беспредел. Вы людей за невиеняемых идиотов держите?Скрины из беседы направлю по запросу.хочу выяснить кто конкретно и на каком основании это сделал, потому что я лично не открывала счет и ждала повышения ставки! И что мне делать сейчас С этим мошенничеством. Я не была в отделении банка, никакие бумаги не подписывала на открытие счета, мне вручили карту и отбыли. При этом 21 августа я совершенно точно заходила и не было этого счета! 

Являюсь премиальным клиентом Альфа банка и в том числе зарплатным клиентом. Мне необходимо сформировать справку по поступлениям от работодателя. Специально проверила, все банки в личном кабинете предоставляют такую услугу, но не Альфа. Альфа банк мне ответил, что такие справки не формирует даже при личном обращении (так как такие справки мне нужны для личных нужд-интересная формулировка) и предложил мне скачать табличку в Excel,вычленить руками оттуда поступления за 6 месяцев и прийти в отделение поставить печать на такой сомнительный документ. Серьезно..?если я являюсь зарплатным премиальным клиентом и прошу стандартную справку по поступлениям, я еще и должна сидеть подделывать справки? Очень много вопросов к банку, которому я доверяю свои деньги, как они так работают, если готовы ставить свою печать на сформированном вручную документе? Очень жалею, что перевела в Альфу зарплату, надо было оставаться в Сбере, который формирует такую справку в личном кабинете.

Добрый день! Была лучшего мнения о банке. 11.08.2023 совершила покупку на 799 руб, за что был начислен кешбек в размере 84 руб. Товар мне не подошел, я вернула его в магазин. 21.08.2023 пришел возврат 799 руб и вместе с этой операцией удержали кешбек 427 руб. На каком основании сумма начисленного и удержанного кешбека по одной и той же операции отличается почти в 5! раз??? Чат с банком в приложении не работает, оставляла несколько раз обращения, операторы не могут корректно его составить, пишут какую-то ерунду, приходилось перезванивать много раз, так еще и заявленный срок рассмотрения обращения нарушают. Просьба разобраться и решить ситуацию в кратчайшие сроки. Иначе буду писать публичный отзыв.

Доброго времени суток, Татьяна! Почитала отзывы на портале банки ру и обнаружила, что в аналогичных ситуациях некоторым клиентам вы шли на встречу и сторнировали проценты при погашении задолженности. Мной задолженность в полном объеме погашена 1 сентября. Прошу вас проявить клиентоориентированность и рассмотреть возможность сторнирования процентов по моей кредитной карте.

Добрый день ! Я делал рефинансирование кредитов + кредитной карты, сказали что на следующий день карта и старые кредиты закроются, в интернет банк клиенте кредитная карта не отображается. Я перевел деньги 4500 в счет в альфу и у меня списали за кредитную карту которой нет в банк клиенте!! В чате поддержки сказали, что списали за карту, но ее уже нет у меня в БК, а у Вас оно отображается в системе!1) удалите у себя в системе кредитную карту2) верните 45003) в чат поддержке уже 4-й день меня игнорируют, круто взять деньги и пропасть!! Лучший сервис что я видел. 

Ни один сотрудник ни в чате ни пот телефону не прояснил конкретно какую задолженность в данный момент надо погасить, чтобы остаться в льготном периоде, т. Е. Не платить проценты, вместо этого переводят на других сотрудников, либо рассказывают уже об известной информации, либо вводят в заблуждение. Также по карте информация по льготному периоду в прирожении и очерёдность погашения задолженности противоречит друг другу, я так полагаю сделано специально, чтобы клиенты попадали на проценты

Здравствуйте! 20 июля 2023 года за снятие наличных с моего счета была удержана комиссия в размере 3980руб. Я не знал, что за снятие с банкомата удерживается комиссия и 20 июля 2023 года обратился в чат банка за разьяснениями. Ваш сотрудник мне пояснил, что комиссия снята по тарифу моей карты. Так же сотрудник банка пояснил, что мне вернут комиссию до 10 числа следующего месяца, если покупки по моей карте будут более 10 000 руб. За июль покупки по моей карте превысили 10 000 руб., таким образом условие банка я выполнил. Однако 10 августа комиссию мне банк не вернул, таким образом не выполнив свое обязательство. В связи с отсутствием возврата комиссии повторно обратившись в чат банка 10.08.2023, получил разьяснение сотрудника, что средства поступят мне на счет 10.08.2023 до 23:00МСК. Данные средства мне на счет в указанную дату так и не поступили. 11.08.2023 по данному вопросу сформировано обращение в банк A2308112996, а 12.08.2023 на обращение получил ответ от банка, что комиссию вернуть не получится. В связи с тем, что мой вопрос не решен и банк (или менеджер) не выполнил обязательства по возврату комиссии, прошу повторно рассмотеть мое обращение с учетом всех обстоятельств. В случае отказа банка буду вынужден написать претензию на сайте https://www.banki.ru/.

В течение 3-х месяцев нет кэшбэка от слова Совсем!!

Татьяна, добрый день! Полагаюсь только на Вас, потому что вознаграждение зависит от Вашего банка и кажется, мне прямым текстом намекают, что оно под угрозой теперь уже из-за моего обращения к Вам (теперь новая причина). По неизвестным причинам 7 месяцев было недостаточно, чтобы отправить Вам запрос: прошу Вас проявить лояльность и начислить вознаграждение от лица банка (стоически ждал обратной связи всё это время) на прямую в виде кэшбэка на альфа-карту, раз сервис-партнёр повёл себя недобропорядочно. 

Доброе утро. Продолжается представления цирка из Альфа Банка. 1) Обращение А2308295079, А2308283737, сроки по ним прошли, ответов нет, обратной связи нет, горячая линия не берёт трубку, дозвоны долгиие и всегда "сейчас операторы отвечают больше обычного". 2) Полазил по старым вопросам и увидел, что ан один из них вы ответили следующим образом:"UPD: Указанный вами номер телефона был предоставлен нашим клиентом.Для прекращения звонков/смс предлагаем предоставить документ, подтверждающий, что вы являетесь владельцем данного номера телефона (договор на предоставление услуг связи/фото/скриншот из личного кабинета, где указан номер и ФИО владельца) на эл. адрес: 122@alfabank.ru (с указанием номера обращения)."Скажите пожалуйста, как я должен понять, что вы этот UPD через 3 дня добавили? Мне никаких оповещений не приходило. Вам как человеку, работающему в соц.медиа хотя бы это нужно понимать. Так втихую написать ответ, запросив какие-то данные не клиента банка - это просто ТОП!3) По поводу запроса документов выше. Вы ничего не перепутали? Ещё раз для тех кто в броне. Я не являюсь вашим клиентом, у меня был раньше в альфе счёт и был договор, мы его расторгли, данные отозвали. Сотрудник уровня "стажер", видимо поменял мой номер в профиле с того который был (я вам указал его в конф.части) на номер из двух цифр (тоже указал в конф.части). Вы вообще с какого перепуга и разрешения в архивных клиентских данных, которые хранятся в банке по закону ФЗ 152 что-то вносите? Ещё раз. Я к вам - не лез. Это вы мне рекламу своей кредитной карты прислали. А2309042300 - составил ещё одно, по этому вопросу4) Ещё раз для танкистов:Мне надо чтобы номер который был в архивах вернули на который был, а не на который вы поменяли. Это законно вообще?Мне нужно чтобы никакой рекламы от вашего горе-банка не было.Татьяна, уровень ваших ответов - реально со дна просто постучали. Я попросил проблему решить, которая была - не спамить рекламой.ВЫ (ну не вы конкретно) зачем-то сменили номер в архивных данных и делаете мне мозг чтобы я вам какие-то доки отправлял. Он был моим, с какого доброго утра вы номер вообще там поменяли? Цирк, да и только! Требования в 4 написал, что нужно сделатьСроки обращения, вы, естественно проглядели все. Просто клоуны!

2022 года владею дебетовой картой АББ. В истории каждый месяц пишут о начислении процентов на остаток. Сегодня внимательно просмотрел посчитал и увидел что баланс карты не пополняется на сумму процентов. Разговор с оператором оказался бесполезен. Она убеждает что баланс пополнился. Но я не вижу этого пополнения. Получается что банк обманывает своих вкладчиков. В истории пишет о начислении процентов, а на самом деле деньги на баланс карты не садятся. ЛГУНЫ И ВРУНЫ.

Когда будет ответ? Пока вы "решаете" этот вопрос, идут дни, а мой номер привязан к другому человеку и непонятно что еще может произойти. Со мной даже никто не связался из банка.

16 июля я совершил платеж как залог при аренде ТС30 июля фирма по аренде отменила платеж для того чтобы он вернулся ко мнеАльфа банк удалил транзакцию в истории, но деньги мне не вернул.Вот уже более месяца я езжу в офисы банка, пишу в чаты, а воз и ныне там.Сегодня поступил ответ что "возврат не поступал", но объяснить почему у меня есть чек, а в истории операций она отсутствует, почему у меня есть ответ от банка отправителя со всеми кодами, а в альфе мои деньги присвоили, не могут.Как итог, в офисе меня посылают, на горячей линии посылают, в чате просто не отвечают

Добрый день, почему когда открыла дебитовую карту, говорили, что обслуживание бесплатно, а теперь выясняеться, что каждый месяц снимают деньги, сплошной обман

Дважды в месяц банк удерживает с моего зарплатного счёта больше 50% по исполнительному производству. 30.08.2023 списали 100% заработной платы. Никакого внятного разъяснения от "Альфа-банка" добиться не могу, банк ссылается на бухгалтерию моей организации и судебных приставов. На основании ФЗ "Об исполнительном производстве", Статья 99, п.2.: При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов прошу дать объяснение.

Мне необходимо было выпустит дебетову карту для получения зарплаты. Заказала карту онлайн через сайт. Выбрала доставку до дома. Проживаю загородом в деревне, но доставка на сайте оформляется. Карты оформила 27 августа 2023. Доставка была назначена на 01 сентября 2023 с 11 до 13. Ну думаю замечательно. Даже к нам возят. Пришло смс из банка, что приедет их сотрудник с 11 до 13. Жду. Уже 13 часов, никого нет. Должен был приехать Иван. К сожалению ни отчества ни фамилии в смс не прислали. Звоню курьеру в 13.23, трубку не взял. В 13.54, трубку не взял. В 14.17, трубку не взял. В 14.18 и наконец-то взял трубку. На мой вопрос почему не привезли карту вразумительного ответа так и неполучила что там у них случилось. На мой вопрос, почему не позвонили и не предупредили, что не приедут, ответ был такой, что сломался телефон. Т. е. телефон заработал в момент моего звонка. Заметьте я звонила ему еще час назад, гудки были. Если бы телефон не работал, то телефон был бы вне зоны доступа. Позвонила сразу же на горячую линию, оставила жалобу. Попросила решить вопрос с моей картой, потому что зарплату работодатель перечисляет только на карту альфа банка. Девушка зафиксировала мою жалобу в системе № А2309015035. Зайдя в приложение и проверив текст я обнаружила, что данные курьера поставлены не правильно. В связи с чем было так сделано я не знаю. Зачем подставлять других людей. Видимо она знала того человека и решила отмазать, Других обьяснений у меня нет. А курьер видимо проспал и решил, что карту мне не повезет. У вас курьеры видимо сами решают как они работают. И после звонка в приложении поменялась дата доставкм на 15 сентября. Это мне карту ждать еще 2 недели. А если и тгда никто не приедет? Что дальше делать? Скажете самой съездить в город. А зачем тогда писать, что есть доставка. Изначально оповещайте, что доставки нет и вам придется самим ехать для получения, тогда вообще бы проблем не было. Но девушка на горячей линии сказала, что доставка есть. Но по факту ее нет. В ответе на это обращение мне написали, что они просят прощения примут меры и проследят, чтобы такого больше не повторилось. Но факт в том, что мне нужно решение моей проблемы. Мне нужна карта и срочно. Позвонила еще раз на горячую линию, попросила исправить информацию на коректную. На что мне ответили, что придется оформлять новое обращение № А 2309016723. Как оказалось ни фамилии курьера ни отчетсва они не знают. Вопрос откуда в предыдущем обращении они взялись. Откуда девушка взяла ФИО курьера, и вообще чьи это данные. Потому что другая девушка, которая у меня новое обращение принимала, не знала моего курьера. Я ей продиктовала имя и телефон, ну всяко по базе определять его. Попросила еаписать, чтобы решили мою проблему и доставили мне карту раньше 15 числа. после этого конечно зашла и проверила текст. Все было написано так, как я просила. Все эти обращения я отправила 01.09. На первое обращение ответ получила 1 числа. На второе 4 числа. Ответ был такой: карту привезут 15 числа. 

Добрый день.27.07.2023 получил Альфа-карту Премиум и подключил пакет услуг "Премиум" (оставлял заявку через сайт Альфа-банка).При выдаче премиальной карты в офисе банка по адресу г. Москва, Киевское шоссе, 22-й километр, вл4с1 персональный менеджер Александр проинформировал меня, что для того, чтобы получить в следующем месяце:- 2 прохода в бизнес-залы в месяц или 2 посещения кафе / ресторанов в аэропортах- 2 поездки на таксиНеобходимо совершить траты на сумму более 100 000 рублей и иметь остаток на счетах на последний день месяца > 1,5 млн. руб.Мною были выполнены данные условия в августе:- траты более 100 000 рублей- остаток на счетах на 31 августа > 1,5 млн. руб.Однако я не увидел в сентябре начисления мне бесплатных проходов в бизнес-залы и поездок на такси. Обратившись к Александру с вопросом о начислении - им было составлено обращение №А2309013389. 2 сентября 2023 данное обращение было переведено в статус "Решено" без предоставления мне ответа, когда я смогу воспользоваться поездками на такси и бизнес-залами.Прошу решить данную ситуацию.

Уже 2 недели назад , пытаюсь закрыть досрочно кредит. Деньги уже на счету. Но пишут досрочное погашение кредита времени недоступно. Позвонил на горячую линию, обьяснил ситуацию , сказали напишите в чат приложении . Написал , сказали попробуйте позже. Прошла неделя все так же , кормят завтраками , что делать ? как закрыть досрочно?

Недавно сменил SIM-карту с формата micro-sim на nano-sim, в результате получил ограничения на использование своего счета в Альфабанке. В службе поддержки сказали лично явиться с паспортом в отделение Альфабанка. Поскольку я лежачий инвалид первой группы, вместо меня в отделение пошла моя сестра с оформленной на нее генеральной доверенностью. В банке сказали, что проверят доверенность на подлинность. Проверили, но после этого заявили, что ничего подтверждать по доверенности не будут. И это при том, что мною выписана генеральная доверенность на мою сестру! С каких это пор законы РФ игнорируются Альфабанком?

16.07.23 была оплата в магазине мвидео на сумму 1849. Там был перевеход по ссылке. Почему не начислили кешбек???

Дважды писал отзыв об Альфа-банке, их зачли? Дело было 16 августа и 3 сентября. Как это узнать самому?

Если вы не заметили, какое сегодня числа, то 10 числа следующего месяца уже давно прошло, поэтому ещё раз задаю вопрос, почему не начислили кешбек? 

Звонят в рабочее время, отвлекают от работы. На просьбы добавить мой номер в стоп-лист девушка "специалист" начинает перебивать, тараторить в трубку свои предложения. Так не относятся к клиентам (бывшим и, возможно, будущим). 

Сейчас мне отзвонился курьер. Объяснил он все так. У них новый начальник курьеров. В этот день у него был поставлен выходной. То ли программа на него распределила, то начальник не зная, что он выходной. поэтому я пролетела с доставкой. Но ведь это не мои проблемы. До 15 числа еще полно времени. Он один развозит карты, неужели никому другому нельзы было перераспределить заявку. что сейчас мешает доставить мне карту. Сегодня, завтра, на этой неделе. Почему нужно тянуть до 15 числа. За 2 недели можно на юг съездить и обратно вернуться и еще успеть отдохнуть. А здесь всего 40 км от города, час туда, час обратно. Минус 1 недовольным клиетом меньше. Даже доставка из Москвы быстрее до меня дойдет чем ваша карта.

Карта 365 дней - после окончания льготного периода начислен разовый платеж в 13 тысяч при лимите в 50. Выше требуемых центробанком 10 процентов. Задавала Вам ответ в пятницу - ответа нет

Добрый день! Вы обещали вернуться с ответом. Однако 29.08 нет никакой реакции на отправленную информацию, которую запрашивали. Сколько ещё нужно времени, чтобы разобраться с моим вопросом? 

Уже неделя прошла, а ответа до сих пор нет

Здравствуйте подскажите пожалуйста как получить промокод, на Озон 1000 руб? 

Здравствуйте нам в июле заблокировали приложение на андроид. Мы обращались в офис, оставили заявление на разблокировку сказали разблокируют через сутки по заявлению, писали вам на почту и сюда ФИО и дату рождения expert@alfabank.ru ID вопроса 511638 но до сих пор приложение не разблокировали что делать нам нужно приложение на андроид, почему до сих пор не разблокировали его помогите пожалуйста разблокировать

Оставлял запрос, чтобы отвязали мой номер телефона от чужого личного кабинета другого человека, с которым даже не знаком, сказали что отвяжут в течении месяца. К сожалению, так ничего и не сделали, я как получал оповещения ЛК по другому человеку так и получаю.  

Больше нет сил и терпения, бот не понимает !!! Хочу закрыть счет , он не дает !!! В чате пишет одни и тоже фразы .... где хваленый онлайн сервис ??? Второй день пытаюсь решить эту проблему! Офис от меня далеко , ехать не вариант ! Специалист обещал онлайн обслуживание!

Здравствуйте, я оформил карту Альфа-Карту Premium 1 сентября, кэшбэк по ней должен быть 7% на категории, вместь 5 на обычной карте. У меня стоит 5 %, поддержка сказала, что на след день обновится, но не на следующий день, ни через 3 дня, обновления не произошло, так и стоит кешбэк 5 %, писал в поддержку каждый день, меня кормили завтраками, сейчас еще взяли 2 дня на рассмотрение, сколько я буду ждать, и в чем проблема решить этот вопрос оперативно, это и есть премиум обслуживание????!!!!

Информация отправлена

Как можно взять ипотеку без первоначального взноса ?

самое отвратительное обслуживание терминалов эквайринга! три недели назад подала заявку на замену терминала (потому что починить его невозможно- сразу только замена). До горячей линии банка дозвониться невозможно, а когда дозваниваешься-переводят на другого оператора, до которого звонок не доходит - он просто обрывается. Терминалы ломаются стабильно раз в 1,5-2 месяца, а то и быстрее , что стационарный, что переносной. А чинить их никто не собирается. Альфа банк позвонят через день- да да мастер приедет, потом в течении 3-х недель названиваешь каждый день, а мастер не едет. Планирую уходить от этого банка с таким ужасным сервисом! 

здравствуйте,вот уже почти месяц не могут решить мой вопрос,не перечисляют деньги на расчетный счет и кормят завтраками ,очень пожалел что связался с этим банком ,горячая линия некчемная ,никто ничего не знает у всех разная информация ,оставляют обращение уверяют что перезвонят .огромные убытки понес из за этого банка,в итоге банк в одностороннем порядке расторгнул договор эквайринга и пишет что после домонтажа перечислят средства ,а когда приедет инженер на демонтаж они знать не знают и второй месяц идет завтраками кормят.

На начальной стадии оформления дебитовой Альфа карты было указано, что карту привезут на следующий день после оформления заявки. На финальной - ближайшая дата получения карты - через 8 дней! 8! Но в службе поддержки( до которой я смогла дозвониться и дописаться только утром следующего дня) меня успокоили, что даже не имея на руках пластика, я смогу пользоваться виртуальной картой, оплачивать покупки, совершать переводы. При первой попытке оплатить счёт, приложение выдало ошибку. Полдня служба поддержки выясняла что не так, и выяснила " без полной регистрации ( то есть пока не получу пластик) я могу только пополнять Альфа счёт и оплачивать с него мобильную связь. Сервис, 

Добрый день. Увидел списание денег за банковское обслуживание и пакет услуг. Ничего самостоятельно не подключал. На каком основании без ведома подключаются платные услуги?

Добрый день, помогите решить проблему. При моем переводе Альфа-банк заблокировал карту, приехать в офис нет возможности так как я за границей. Дозвонившись до банка, банк отправил письмо пройти индетификацию. Прошел на следующий день и позвонил, сказали ждите 5 рабочих дней на рассмотрение, окей согласен процесс не быстрый, НО по итогу с 10 августа и сегодня 4 сентября - КАРТА КАК БЫЛА ЗАБЛОКИРОВАННА, ТАК И ПРОДОЛЖАЕТ БЫТЬ ЗАБЛОКИРОВАННОЙ!!! Помочь с разлокировкой не могут. Мои звонки в банк, через день не БЕЗ РЕЗУЛЬТАТА, мне отвечают ждите 5 дней еще раз, ждите еще 2 дня, в течен 24 часов поможем, но увы это лишь слова банка. Периодически создают новые и новые запросы и говорят ждите мы отправили в другой отдел - помочь не можем ждите.

Ранее являлся клиентом банка, недавно решил снова пользоваться картой Альфа банка, получил повышенный кешбека на "одежду и обувь" 50% с 3-6 число, хотел связаться и уточнить вопрос будет ли начисление кешбека за покупку одежду на wildberies, пробовал написать через чат, звонить, никакой обратной связи в течении 3 дней не было, решил 06.08 воспользоваться и оплатить покупку картой Альфа банка, вместо основной Тинькофф, далее уже пожалел, кешбека начислился 1℅, вместо 1000, начислили 25 рублей за покупку 2565 рублей, закрыл на это глаза, далее было предложение на покупку в Яндекс маркете 10℅ , максимум 2000 кешбека, совершил оплату на 20530 рублей, кешбек не был начислен до сих пор, хотя совершал платеж 28.08 и надеялся получить кешбек до 10.09, далее планировал снова обратиться за поддержкой, но ответ снова не поступает от службы поддержки в районе двух дней, после данных ситуаций планирую пользоваться Тинькофф банком, тк подобных ситуаций или проблем не возникало

Спустя месяц? 

За покупку на 10300р. начислили 515 бонусов, за возврат одного товара на сумму 1394р. из этой покупки сняли 663 бонуса. При попытке связаться с оператором, обрывается связь, думаю, что не просто так. 

Добрый день. Уже прошло два месяца с моего первого обращения в АО «Альфа-Банк» с очень простой просьбой привязать номер телефона к карте банка (точнее ко всем продуктам которыми пользуюсь в Банке). Данная привязка пропала после перевыпуска симкарты. И вот уже два месяца я пишу заявки на сайте и регулярно приезжаю лично в отделение для решения данного вопроса, менеджер принимает заявку и обещает выполнить в течении 7 дней, но увы через 7 дней я опять еду в отделение и все по новой. На сегодняшний день проблема не решена. Что могу сказать о АО «Альфа-Банке» работает с клиентами ужасно, абсолютно не компетентная служба технической поддержки клиентов, так как простые задачи приводят к таким проблемам клиентов. Оценку хожу поставить -1, так как даже на 1 это много.

6 июля 2023г. была оформлена дебетовая карта, анкета заполнялась по ссылке с акцией 1000 рублей за первую покупку: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ Весь процесс оформления карты был снят на видео-скриншот.При получении карты представитель сказала мне, что нужно совершить покупку от 300 рублей, чтобы получить бонус. Покупка была сделана в первый же день.Бонус долго не начислялся, после чего я обратилась в поддержку. В чате мне было сказано, что карта оформлена не по акционной ссылке. Я же знаю, что по акционной.В чат я отправила ссылку, по которой заказывала карту. Это всё игнорировалось. После связалась по телефону с оператором, мне было сказано, что нужно подождать 30 рабочих дней с первой покупки и тогда бонус начислится.Прошло 30 дней - бонус не начислился. Снова обратилась в чат и так несколько раз на протяжении долгого времени - то бот не переводил на человека, то человек писал "Ваша карта была заказана на сайте банка без акции."В итоге было оформлено официальное обращение - ответ на которое я получила 26.08 - и там было сказано, что бонус не положен, т.к. карта оформлена не по акционной ссылке.После получения этого ответа я снова позвонила оператору - он сказал, что видит, что карта была оформлена по нужной ссылке, отправляет внутренний запрос для проверки, после этого мне сообщат.Сегодня 04.09.2023, так и не сообщили ничего, поэтому я снова обратилась в чат. На что мне ответили: "Спасибо , что подождали , по всем проверкам , к сожалению , карта была выпущена без акции . Понимаю вашу ситуацию , и хочу помочь , но к сожалению , не могу ."У меня есть видео-подтверждение того, что карта была оформлена на странице, где сообщалось о 1000 рублей за первую покупку. Карта была оформлена вот по этой ссылке: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/  Считаю, что это обман. Знакомство с банком началось с обмана уже на стадии оформления карты. Тем более, я зашла написать этот отзыв и увидела, что, оказывается, мой случай не единственный.

Здравствуйте, у меня уже 3 дня не работает приложение. Висит бесконечный экран загрузки и всё. Переустановка и перезаход не помогли. Судя по отзывам на rustore такая же неполадка у сотни других пользователей, значит причина не в моем телефоне. Пользуюсь вашими продуктами: имею вклад почти на миллион рублей, хотел перейти зарплатой к вам. Но учитывая что я уже 3 дня не имею доступа к моим деньгам появляются мысли попрощаться с вами навсегда. Сразу скажу: пользоваться онлайн банком через компьютер для меня не приемлимо. Банк ваш нравится, подожду еще, но если проблема в скором времени не решится лучше буду хранить свои деньги в Тинькофф.

Здравствуйте!Положила деньги на счет с оператором, банкомат три раза просил заменить купюры, заменила и в конце он съел деньги((( эта сумма пошла на минимальный платеж. 6 числа у меня последний день для внесения , больше денег у меня нет!( отсрочку не дают((!! Решите, пожалуйста, проблему!!!

Добрый день! Оформил дебетовую карту Альфа-Банка по реферальной ссылке, заказал доставку на дом на 01.09.2023. В день доставки курьер позвонил и сообщил, что не укладывается в срок, поэтому предложил перенести доставку на 04.09.2023. В ответ на это я решил пойти курьеру навстречу и предложил забрать карту в ближайшем отделении, если имеется такая возможность, на что мне курьер ответил, что такая возможность действительно есть, причем без каких-либо проблем. Договорились, что мне сообщат дату и время, когда карту доставят в указанное отделение, однако спустя 3 дня никакого сообщения я не получил. Позвонив курьеру, я узнал, что вопрос больше не в его компетенции, поэтому мне нужно позвонить на горячую линию и уточнить подробности. На горячей линии мне сообщили, что доставка на дом была отменена, поэтому бонусы за регистрацию по реферальной ссылке я не получу, как не получит и мой товарищ, но при этом я могу в любое время оформить карту в указанном отделении. Как итог, у меня на руках нет ни карты, ни бонусов, так еще и в мобильный банк я не могу зайти, чтобы удалить открытую электронную карту, так как система не распознает мой мобильный номер в базе данных. В связи с этим вопрос: как получить дебетовую карту по реферальной ссылке или же навсегда удалить открытую электронную карту? Идти самостоятельно в розничное отделение и оформлять карту там без каких-либо бонусов для товарища, пригласившего меня, я не готов, так как для меня в этом нет никакой необходимости. 

Здравствуйте! Не пришла 1000 рублей за офрмление дебетовой карты. Так же не пришли деньги за подключение друга по реферальной ссылке.

Когда будет решен с разовым платежом по карте 365, на которую начислили комиссию размером в 13 тысяч при лимите в 50? Оставляла обращение 1 сентября, результатов 0.

Здравствуйте! Очень жду. Мои деньги Альфа банк мне до сих пор не вернул.

Здравствуйте. Участвовал в игре "Накорми питомца" или как там она называлась. В рамках игры давались дополнительные бонусы (сверх программы Приведи друга) за действие. Действие - рекомендовать карту Банка. Карта была рекомендована, а дополнительный бонус выплачен не был. Две заявки по данной проблеме были проигнорированы. Необходимые скриншоты будут прикреплены к данному обращению. Рекомендация карты была для моей матери. Ее паспортные данные были внесены курьером некорректно (орган выдавший паспорт). Прошу исправить и эту ошибку (данные у вас есть), т.к. она напрямую влияет будет ли она продолжать пользоваться услугами Банка или нет. КЦ предлагает обращаться в офис, но данный вариант решения неприемлим. Ошибки сотрудника банк должен исправлять самостоятельно. 

Здравствуйте. 30 августа задавала вам вопрос по поводу длительной проверки моих отзывов, ответ должен был быть вами предоставлен в течение 5-ти дней. Срок истек, но ответ от вас так и не поступил. Почему? В чем причина?

Добрый день! 1 сентября я пополнил альфа-счет, но после пополнения мне некорректно отображалась сумма процентов к начислению в конце месяца. После обращения в чат с поддержкой (мне ответил оператор) мне дали пояснения, что сумма скорректируется на корректную на следующий день. Однако на следующий день сумма не изменилась и начиная со 2 сентября дописаться до оператора в чате поддержке не возможно (робот не способен решить данную проблему). Проблема не решена, достучаться до поддержки невозможно.

Здравствуйте! 06.08.2023г. я воспользовался акцией банка "кэшбэк 50% за покупку в любом магазине одежды и обуви" с 4 по 6 августа. Во всех рекламных рассылках в разделе уведомления в приложении Альфа-банка не было указано, что кэшбэк привязан к мсс коду организации. Заказал дочери две кофты на вайлдберриз, но оплата прошла по коду "супермаркет", однако там были куплены именно вещи, в подтверждение чего имеются чеки об оплате. Скрины всех рекламных предложений от банка также имеются, где ни слова не содержится информации о кодах мсс. Более того, я как потребитель в этом не разбираюсь и не знал, каким кодом зарегистрирована организация. В чате банка я оставил обращение 26.08.2023г. Тем не менее сотрудниками банка обращение было проигнорировано и ответа я не получил. Стоит отменить, что супруга и зять отправляли аналогичные обращения и их удовлетворили в течение суток. А мое все еще не рассмотрено. Также проверив оплаты на портале вайлдберриз с карт других банков-там мсс код обозначал "моду" или "одежду и обувь. И только в Альфа-банке он прошел как супермаркет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации

Здравствуйте! В прошлом году оформила кредитную карту Альфа банка с годом бесплатного обслуживания, на второй год пользоваться картой не планировала. На 30 июня 2023 по карте никакой задолженности не было. 26 июля 2023 г с карты списали комиссию за второй год обслуживания, появилась задолженность. Из Альфа банка постоянно пишут и звонят с предложениями выпустить карту,взять кредит и тому подобное,но о том,что будет снята комиссия,не предупреждают. Я обратилась в отделение банка с просьбой вернуть комиссию ,закрыть карту и счёт. Заявление рассмотрели быстро,сказали,что закрыть карту не получится,так как есть задолженность. У меня есть дебетовая карта в Альфа банке,которой пользуюсь,плачу комиссии за обслуживание и претензий не имею,перевела на кредитную деньги 30 июля 2023,потом в приложении закрыла карту и счёт. Создавала обращение,ответ один-Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Но картой не пользовалась,счёт уже закрыла! Как вернуть комиссию за год,ведь услуга не будет оказана?

Здравствуйте, почему так долго проверяется отзыв о банке?