Здраствуйте!На моё обращение записанное смоих слов сотрудником банка, был полчен странный ответ: "РешеноЗдравствуйте, Сергей Валерьевич. Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru. Альфа-Банк"А что собсвенно решено? Я в обращении просил совсем иного, если возможно вернуть мне уплаченные проценты по кредитной карте, так как срок уплаты я пропустил, по причине нахождения в больнице на операции, в тоже время был поднят кредитный лимит на 25 000, что тоже запутало меня в такой не простой ситуации. Я думал, что это возможно, так как давно являюсь клиентом банка и исправно и во время вношу текущие платежи. 

Друг оформил дебетовую карту с детской по ссылке.Сначало друг не как не мог получить карту несколько раз переносинили в первый раз программа не работала во второй раз договорились с курьером на следущий день прождали пол дня а когда позвонили в банк оператор сказал что у вас доставка на 17ое ноября хотя договаривались на 10ое.Затем 17ого карту наконецто получили в этот же день сделали покупку и после этого делали еще по ней покупки.Деньги так и не пришли сегодня написали в поддержку нам сказали если информация не обновится течении 5 дней напишите еще раз составим обьращение оператор просто отключился не дав сказать что уже 6ой день.Стали писать дальше на что следущий оператор посоветовал позвонить на горячую линию либо обратится в отделение банка.Что за обман? до этого было все хорошо и не каких проблем с приходом денег мне и друзьям не было.А тут так и такие отписки.Надеюсь на решение вопроса.

Ссылки на отзывы отправлены вам на эл. ящик 

Татьяна, здравствуйте! Пишу вам потому что со мной специалист Альфа банка поступил несправедливо. Мы подали заявку на кредит для моей ооо МОСГАРСТРОЙ, заявка была на рассмотрении несколько дней, потом вдруг мне на мой номер 89775665502 позвонил сотрудник службы безопасности Альфа банка в 8 часов утра , и начал меня распрашивать , я ему сообщила что ещё очень рано перезвоните позже , начто он положил трубку и отказал в выдаче кредита , считаю что данный сотрудник злоупотребил своим правом , в угоду затронутгму самолюбию , прошу рассмотреть всесторонне данную жалобу , установить виновного, наказать , призвать к дисциплинарной ответственности, помочь мне реализовать свое право получить кредит для моего ООО МОСГАРСТРОЙ. С уважением, Юлия.

Почему я не могу перевести с карты «Альфабанк» деньги своему знакомому на карту «Сбербанк»?

С какой даты по какую дату проходит акция? Сколько раз за время акции можно совершать указанные переводы?

Отправил в тот же день. Ожидаю ответа. 

Негатмвное впечптление от банка. Дозвониться нет возможности , одни роботы, тупые консультанты. За час я так и не решила салю прлблему

При оформлении кредитных карт сотрудником Альфа-Банка мне была подключена страховая программа "страхование владельца кредитной карты", без моего согласия. Всё копии документов я запрашивала в отделении банка и нет никаких договоров и дополнительных соглашений, где я даю согласие на подключение этой программы.Соответственно в период с 11.07.2017 по первой карте и с 17.10.2017 по второй карте у меня снимали ежемесячную комиссию 1.24% на сумму долга, пока я не отказалась от этих услуг в чате 11.08.2020 года.Общая сумма комиссий 38049 руб 23 коп.

9.10.23 решила оформить карту по ссылке друга. Мне 3 раза перенесли доставку карты и я попросила отменить заявку. Решила попытать счастья снова и оформила заявку по ссылке с учётом, что заберу карту самостоятельно. 12.10.23 получила карту и 13.10.23 совершила первую покупку. 17.10.23 мне звонят и говорят, что карта оформлена и ждёт, когда я её заберу. Я обращаюсь в поддержку в приложении, девушка пишет, что все хорошо, она видит мою покупку и через 5-10 дней мне перечисляет деньги. 28.10.23 я пишу в службу поддержки и уточняю на счёт выплаты. Сначала сотрудник вообще пишет, что выплаты нет, потому что мой друг получил отказ в получении карты. После моего уточнения, что это я приглашённых друг, извинились и начали смотреть что там. В итоге оказывается, что я не забрала карту, хотя она у меня на руках. Девушка оформила обращение  №D2310281951.По решению должна быть смс, но её не было. 10.11.23 обращаюсь снова в службу поддержки на что мне отвечают, что моё обращение отклонён, так как был оформлен вторичный продукт после того, как была отклонена заявка на карту. Пришлось звонить на горячую линию и снова все объяснять. Было составлено обращение с просьбой разобраться, ответ должен быть до 15.11.23. Уже 17.11.23 я вновь обращаюсь в службу поддержки, чтобы узнать почему у меня нет ответа и внести небольшое уточнение в само обращение так как сотрудник ошибся в дате там. Сегодня уже 23.11.23 и ответ до сих пор нет. Прошу чтобы разобрались в данной ситуации и перечислили вознаграждение по данной акции не только мне, но и моему другу, который отправил мне ссылку для оформления карты. 

Обращаюсь в Сбер для получения ипотеки, отказ! Начинаю разбираться прлучаю выписку с Сбера и Госуслуг о кредитной истории ичто я вижу? ужас кредит который я не брал оформлен криво Никаких запросов с банки ни о просрочках ни о чем не было) кредита не брал вообще и никогда не обращался в Альфа! Кредит оформлен с ужасными ошибками но данные позожи на мои номер и серия паспорта мои, Отчество одна буква не моя) год рождения не мой хотя даты теже прописка ул Моя а вот город другой серия и номер паспорта мои данные неккоректны! Из за мошеннических действия я пострадал! Прошу решить вопрос по быстрому нет так я пойду дальше восстанавливать свои конституционные права

Помогите мне решить данную ситуацию...

Здравствуйте! Возникла ситуация, которую не удалось решить ни через горячую линию, ни через офис банка. Несколько лет назад мне предложили оформить кредитную карту банка, все это делалось по телефону, карту получала в офисе. Долгое время пользовалась картой, всегда погашала лимит в льготный период и в целом была довольна картой. И вот недавно пополнила опять карту до суммы лимита, а через несколько дней обнаружила, что там 0 на балансе. Стала выяснять. выяснилось, что был какой-то мониторинг или что-то и из-за давних-давних просрочек по кредитам мне заблокировали лимит. Вот только в свое время мне банк эту карту с этими старыми просрочками и выдал! И за это время у нас не только проблем не было, но и доход мой очень значительно вырос, и смешно думать, что у меня могут быть проблемы с картой лимитом в 10 тысяч при зарплате в среднем в 30 тысяч и еще и пенсии в добавок. В целом меня карта устраивала, тем более банк дал возможность снова без комиссии снимать наличные в льготный период, и хотя банкоматы далековато, но условия устраивали. Так вот вопрос мой в том, что может быть банк передумает отпускать надежного в настоящее время клиента и разблокирует мне этот лимит наконец? Хотелось бы быстрого ответа, так как в декабре списание за обслуживание карты и совсем нет желания платить почти полторы тысячи за заблокированную. карту. Данный оставляю, если будут другие нужны - то в переписке. 

Чем отличается вклад от накопительного вклада? И какую сумму я могу снять наличными в банкомате и в офисе единовременно с этих вкладов? И какую сумму единственно могу перевести с этих вкладов?Чем отличается вклад от накопительного вклада? И какую сумму я могу снять наличными в банкомате и в офисе единовременно с этих вкладов? И какую сумму единственно могу перевести с этих вкладов?

Как можно узнать какие номера телефонов указыны в банке? 

Добрый день! Если чесно, я очень возмущена. У меня несколько карт других банков и все я открывала по акционным ссылкам и каждый банк выплачивал бонус. Ни когда не возникало проблемм.В конце сентября, начале октября я открыла дебетовую карту. Оформила на сайте. Просто зашла на сайт и оформила. Тогда на сайте действовала акция, мне обещали 1000р бонусом за оформление карты.Бонусы мне до сих пор не начислили, мало того, мне говорят в поддержке, что я оформляла карту без акционной ссылки. И бонус выплачивать отказываются.На данный момент такой акции на сайте нет, подскажите как мне доказать, что я оформляла карту по акционному предложению?И такой момент, я писала в поддержку, составляла по этому поводу обращения, но в мобильном приложении во вкладке обращения пусто. Сотрудник создавал обращение? Также по истечении срока со мной никто не связался, пока я сама о себе не напомнила.Ощущение, что банк сначало обещает, а потом кидает.

У меня мошеники украли все данные через гос.услуги теперь они возьмут на моё имя кредит что делать 

Прошло 2 дня, когда начисляться подарочные акции?

21 июня пришла заказать карту на 365дн без %. оформили карту , менеджер сказал пойдемте проведем операцию чтоб авторизовать карту, положим сумму на тел 100₽ и потом пополним . На что был задан вопрос (когда начнётся период? Мы 1 июля едим в отпуск на целый месяц, нам надо с 1 июля по 31 июля потратить и потом чтоб без % платить по основному долгу. ) . менеджер сказал, да сейчас мы проведем операцию и когда вы начнете пользоваться 1 числа, тогда начнётся период ! Причем когда подписывали договор тоже это все проговаривали. А сейчас мне говорят у вас с 19 июня начался период, как вы подписали договор🤦🏻‍♀️с 19 числа было потрачено 20 000 по 31 июля и сейчас прислали только оплатите 9500 %, зачем вообще тогда такая карта даже логически?! И по операциям везде видно что пользовались только с 1.07 по 27.07! Как объяснил ни раз сотрудник банка!!! Ужасный банк, лишь бы втюхать свой продукт, сделать продажу, а потом сойти на дурака и выиграть свой доход!!! Никогда больше не обращусь за кредитом в этот банк и ни кому не советую!!! нужно в суд на вас всем подавать! Тверь

Куда обращаться с жалобой на обслуживание?

Добрый день, скажите, пожалуйста😫🙏🙏💓Сколько вам, потребуется времени чтоб зачислить, бонус за отзыв?! В Совкомбанке это чуть ли не 10 засчитаный отзыв. С момента, что я жду вашего бонуса ... Что происходит, объясните, пожалуйста ... 😫🙏🙏💓Я Вас уже жду 3й день ... 

Татьяна, руководитель поддержки, здравствуйте! прошли сутки как я отправила вам информацию для выяснения вопроса по начислению кешбека по кредитной карте "365 дней без процентов" в льготный период,даже скрин операций отправила на указанную вами почту!,

Данные отправлены. Ожидаю ответа и пришлите кассовый чек мне на электронную почту.

Добрый день.Месяц заканчивается, как я задал вопрос. Когда будет ответ?

16.05.2022г. в отделении АО «Альфа-Банк» по адресу: г. Кемерово, пр. Советский, д.32 был заключен договор кредитования и оформлена кредитная карта. Одновременно заключено дополнительное соглашение к договору кредитования, содержащее условия предоставления беспроцентного периода по кредитной карте. В соответствии с п.4.2 дополнительного соглашения, беспроцентный период составляет 365 дней с даты, следующей за датой первой операции оплаты по карте. При оформлении договора сотрудником банка сообщено, что для возможности использовать предоставленную мне карту, ее необходимо активировать. Для активации карты и проверки ее работоспособности сотрудником банка произведена операция пополнения счета мобильного телефона на 10 рублей. При этом данная сумма сразу же была возвращена на счет, привязанный к оформленной кредитной карте. Также работником банка сообщено, что беспроцентный период исчисляется с даты первой покупки по кредитной карте. Впервые я воспользовалась картой и осуществила оплату 23.05.2023г. При погашении кредита 22.05.2023г. мне сообщено, что беспроцентный период по моей карте начался 16.05.2022г. по причине осуществленного перевода денежных средств на телефон.Однако, данная операция не может считаться операцией оплаты, так как никаких услуг связи на переводимую сумму я не получала, переведенные 10 рублей одновременно вернулись на счет банка, данные денежные средства мной не использовались. Все операции с картой 16.05.2022г. осуществлены сотрудником банка, перевод произведен с целью активации карты и ее использования. О возможности активации кредитной карты иными способами сотрудником банка не сообщалось, способ активации выбран сотрудником самостоятельно.   Таким образом, беспроцентный период в данном случае подлежит исчислению с даты начала использования денежных средств банка заемщиком, совершения первой покупки 23.05.2022г. Начисление процентов за пользование денежными средствами банка с 16.05.2022г. неправомерно, так как с данной даты операции оплаты товаров и услуг не производились. На основании изложенного, прошу осуществить перерасчет начисленных процентов с учетом начала беспроцентного периода с 24.05.2022г., согласно п.4.2 дополнительного соглашения к договору от 16.05.2022г. В случае отказа, оставляю за собой право обращения в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении уголовного дела по факту мошеннических действий.ДАННАЯ ПРЕТЕНЗИЯ БЫЛА НАПРАВЛЕНА НА ОФИЦИАЛЬНУЮ ПОЧТУ И ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ! ПРИ ОБРАЩЕНИИ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ 17.11.2023 ГОДА ПРИШЕЛ ОТВЕТ ЧТО ПРОИСХОДИТ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО, НО ОДНАКО ДО НАСТОЯЩЕГО ВРЕМЕНИ ВОПРОС НЕ РЕШЕН. 

Не закрывают счет 4 месяца. Не рассматривают обращение,уже 1 месяц в статусе изучаем. На банки ру с 15 числа тоже без ответа Мое обращение. 

Доьрый день, Татьяна! У меня форс-мажор! Я являюсь клиентов Вашего банка уже более 10 лет... пользуюсь всевозможными Вашими продуктами. Храню свои сбережения тоже у Вас на счете. Никогда не было никаких просрочек по кк. Сегодня я оформляла покупку на авито за 166 тыс, на дебетовой карте у меня лежало чуть больше 167 тыс.... я хотела оплатить покупку с дебетовой карты переводом, но случайно нажала на кредитную карту!!! ШОК И УЖАС! С меня списали комиссию почти 10к!!! Хотя я собиралась оплатить своими средствами по дебетовой карте... это какая то роковая ошибка ((( Пожалуйста, посодействуйте в рамках лояльности банка своему давнему клиенту в возврате этой комисии! Это ужасная случайность...

Списали комиссию за "организацию страхования, в т.ч. НДС". О какой страховке идет речь и как отключить ее?

Я не оставляла свои данные поэтому что именно вам дадут мои ФИО и дата рождения?

Я все еще жду 

Добрый день! При оплате любой картой Альфа банка АВТОМАТИЧЕСКИ применяется скидка! Напишите хоть мелкими буквами на какой товар! 

Воспользовался предложением. Совершил покупки в ноябре 2022. Платил минимальные платежи в срок. Грейс период закончился 13.11.2023. Погасил рубль, в рубль. За пять дней до закрытия 08.11.23 начислили коммисию за будующий год (23-24) 990 руб. Спустя неделю начислили проценты. Я вроде не тупой, но из-за сложной для понимания механики, посчитал, что данную комиссию необходимо оплатить в следующий расчётный период. Составил обращение А2311191212. Попросил пойти на встречу и пересчитать проценты. Я на 100% был уверен, что ничего не должен банку, а получилось, что из-за недоплаты в 990 руб - начислили процентов чуть менее чем на 80000. Обещали рассмотреть до 21 числа сего месяца. Сегодня уже 23 число, хотелось бы получить информацию по моему обращению, т.к. ситуация мягко сказать нервная. 990 руб уже кинул на счёт. Предполагал, после окончания акции 365 дней, начать активно пользоваться КК. К тому же на данный момент посмотрел оферту по данной карте и увидел, что на данный момент отсутствует комиссия за обслуживания КК отсутствует навсегда. 

Хочется материться, посколько такого себе ни один банк не позволяет, кроме Альфы. Мне стабильно по 2-3 раза в день уже, наверное, полгода звонят ваши «представители альфа банка» и предлагают открыть расчетный счет. Спам фильтры не помогают. У меня мало времени и по работе приходится отвечать на все звонки. Слушать ваших теток, которые не роботы, но как под копирку говорят одно и тоже, мне некогда! Я писал в тех поддержку, просил отключить меня от всех рекламных рассылок и прочего спама включая звонки. В ТП сказали что отключили, но звонки продолжаются! Прошу разобраться и прекратить это.

Добрый день. Просьба помочь с решением проблем с эквайрингом. Подключен терминал и интернет эквайринг. Терминал пыталась поддержка запустить, но неуспешно. Платежи с сайта проходят через раз. Поддержка не реагирует. ИП Надыгин Д.В. ИНН 526309302974. 

Списали обслуживание по карте неправомерно!!! Решать вопрос отказываются, создано уже несколько обращений, бестолку. Списаны деньги по карте, которой даже не пользовалась. Абсолютно Неправомерные действия в отношении своих клиентов. Требую списать весь мнимый долг, и закрыть это карту. Иначе придется обращаться в суд. 

Добрый день! В один "прекрасный" день, пошла я за покупками в Пятерочку, выбирая продукты, ко мне подошёл Ваш представитель, предложившись заменить карту пятерочки на новую, привели к стойке, начали оформлять договор, так как ранее я уже была в черном списке у данного банка, кредита не боялась, потому что не прошла бы СБ, сделали фото, установили приложение, но зарегистрироваться не получилось, так как была замена сим-карты, для того чтобы это исправить, нужно было обратиться в банк. Конечно после этого сразу же ко мне пропал интерес у мальчика, который занимался оформлением всех документов. Я успешно пошла домой. Через время мне понадобилась дебетовая карта, открыли счёт, установили приложение, и что я вижу? Долг перед банком 2990р. Вы в себе? это за ту самую карту пятерочки, почему сотрудники не предупредили о том, что меня по этой карте ожидают списания и она кредитная, которой я в принципе не пользовалась и не завершила оформление? Вам-то по бумагам кажется что я на всё согласилась, но УВЫ, была предоставлена недостоверная информация!

На меня оформилось два профиля, и мне никто не может нормально перевести денег! так вдобавок СБП не работает

Долго думал создавать этот отзыв или нет. Но после очередного случая обмана этим банком решил написать. Рассказать хочу про их , якобы, акцию пригласи друга. Почему решил написать: Где пол года назад наткнулся на информацию, что за открытие новой карты в альфа банке дают бонусы. Все так красиво было описано. Открываю карту, наталкиваюсь информацию на акцию пригласи друга. Кидаю ссылку. Идем в банк для получения карт. Менеджер банка (как оказалось в итоге, выяснили потом) просто берет закрывает карты (при чем про это в открытую говорит, говорит след.: что заказанные карты сами закрываются, а что будет далее она не знает, хотя я знаю клиентов, которые основываясь на моем опыте приходили и получали карты открытые по акции без проблем) по акции и выдает новые и считает продажу себе и получает премию за это. Звонил на горячую линию: нам очень жаль , мы примем к сведению. и т.д. Потом все таки приезжает курьер к лицу которому я кидал ссылку, пытается выдать карту, но ничего не получается и говорит дальше действуйте сами. Ласково послали меня куда подальше. То что меня специально запутали и обманули я понял потом, когда все сроки по акционным картам закончились. Потому что акционная карта отображалась в ЛК, но ее получить было невозможно. Горячая линия несла всякий бред. Типа подождите и т.д. Т.о. меня обманули на 2000 бонусов и на 500 бонусов того кому я кидал ссылку. Виноватым сделали нас клиентов, хотя были открыты еще и вклады в этом банке. Так все красиво расписали. По процентам так же обманули. Почему решил сейчас написать: недавно кинул ссылку на открытие такой же карты еще одному знакомому. Карту он получил. Покупки сделал. Бонусы не приходят. Позвонил на горячую линию (почему то клиент должен снова все выяснять, чувствовать вину свою, попрошайничать). Выяснилось, я оказывается должен назвать номер телефона того кому кидал ссылку. Новый ребус про который никто не говорил. Короче дно пробито, моргенштерн на лицо. будьте внимательны при обращении в этот банк. Клиент для них это кусок мяса, который пока им что то несет они делают вид, что он им нужен. Как только они получили от вас все что им нужно, вы уже не клиент, а кусок мяса. У вклада срок закончится я сразу его заберу. Очень противный банк, с наглыми сотрудницами, к тому же ничего не знающими. Не открывайте в этом банке ни карты, ни вклады. Вывод: кидок на 3000 бонусов и 500 бонусов по пригласи друга

Я намеревался положить деньги на карту банка-партнера, Росбанк в отделении Альфа-Банка.Выбрав меню "Внести деньги", положил деньги в отсек. Отсек закрылся и открылся, деньги были там по-прежнему. Я поправил их, отсек опять закрылся. После вышло меню, вроде: "Операция не может быть продолжена". Потом отсек открылся уже пустой.Это случилось 15 ноября около 13:15-13:30. В отделении банка! Я позвал на помощь сотрудников. Мне никто не помог, сказали, звоните. Я звал на помощь - от меня все отвернулись, все полдюжины сотрудников банка. При этом в соседнем банкомате Альфа-Банка, в 2 м от этого банкомата мои деньги банкомат принял (35 тысяч). Удалось дозвониться. Приняли обращение А2311157494 от 15 ноября 2023. На решение принят был отрицательный ответ. Я сделал новое обращение А23112211417 от 22 ноября 2023. И тоже получил отрицательный ответ. На звонки теперь отвечает робот, не дозвониться.Вопиющее воровство. Я написал заявление в полицию.

Оформил кредитную карту по рекомендации, но не могут доставить на мой адрес, хотя моей маме карту привозили на этот же адрес.В чате банка нет корректного ответа.Возможно ли как то оформить доставку.

Данные уточнил, а ответа так и нет

Банк просто отклонил две оплаты контрагентам. Никакого запроса документов прислано не было. В чате консультант написал, что у банка возникло подозрение по 115ФЗ, поэтому этот и послдующие платежи будут отклоняться по той же причине (случилось это 16 ноября). Повторюсь, никакого запроса документов со стороны банка на этот момент не отправлялось. Далее на след день перезвонила менеджер, сказала, что никаких проблем с нашим счетом нет! Что операции были отклонены по причине "ненадежности контрагентов и таким образом банк якобы нас оберегает". К этому моменту мы уже САМИ создали обращение и попросили объянсить причину отказа. Далее только 20 ноября нам пришел ответ о том, что банк ресценил платеж как подозрительный в рамках 115ФЗ и запросил перечень документов. Нам нужно все это время каким-то образом вести деятельность, поэтому 22 ноября мы попытались перевести деньги на счет компании в другом банке - отказ. Документы на проверку с нашей стороны предоставлены в полном объеме. Ответа от банка все еще нет. Все вопросы сводятся к "ждите срок ответа от 3 до 7 дней". Безусловно банк имеет право прверять платежи по 115ФЗ, но не таким образом, как это делаете Вы - без объяснения и запросов происходит отказ в оплатах, потом все платежи (как мы узнали спустя миллион запросов в чат!) проходят через конмплаенс-аналитика, а после предоставления домкуентов в рамках вашей проверки и вовсе отказ в переводе своих денежных средств на счет компании в другом банке. Вопрос 1. Почему ваши сотрудники сообщают абсолютно разную информацию? Консультант в чате говорит, что мы под подозрением, менеджер говорит, что это контрагенты под подозрением, а с нами все в порядке. Вопрос 2. На каком основании сейчас банком удерживаются деньги компании? Почему нам отказано в переводе СОБСТВЕННЫХ средств на НАШ счет в другом банке? Вопрос 3. Почему банк считает нормальным блокировать денежные средства своего клиента, не давая вести бизнес на срок от 3 до 7 дней (не считая дней до ответа на наш запрос, а это еще пара-тройка дней)? Фактически счет сейчас заблокирован, работать мы не можем, кто возместить нам финансовые потери за задержку расчетов с контрагентами?Вопрос 4. По какой причине отказано в переводе средств на свой счет в другом банке, если вне зависимости от результатов проверки банк либо одобрит дальнейшую работу, либо попросить забрать деньги, переведя их в другой банк. Так почему вы мешаете нам работать сейчас с другим банком?

Обращалась в банк 21 августа 2023г. на Ленина.Ответ не поступил на 23 ноября 2023г. В течении 3 часов сотрудник не мог дать ответ рассмотрели ли заявление. Вначале ждали пока сотрудник просто выйдет на связь. Через несколько запросов вышел руководитель Луиза. К сожалению, ничего решить не смогли, поскольку обращением никто не занимался. Руководитель без объяснения причин сообщил "ответа нет, мы направили повторно" на вопрос "почему?" поступил ответ " я не могу сказать, ждите ответ во вторник".На остальные мои вопросы сотрудник встал и ушел, на то что я начала спрашивать ее имя, чтобы завтра подойти спросить ее (потому что не понятно как решаются вопросы, куда подходить, все ждут и если их сотрудники заберут хорошо, а если нет ждать как сегодня несколько часов) данный сотрудник начала хамить и грубить, оправдывая это тем, что она не позволит так с ней разговаривать. Я не в ответе на то как она среагировала на мои вопросы, вопросы были по делу, не к нее личности. Грубость же ее была лично ко мне. Если сотрудник занимают такую должность, ей нужно быть готовым решать сложные вопросы и вести себя адекватно, хотя бы не переходить на повышенные тона.

Добрый день! В своё время наделала глупостей, и влезла в кредитную карту, так как накопилось параллельно ещё множество, перестала оплачивать, несколько лет мне приходили письма, о том, что необходимо погасить долг, успешно игнорируя их, не так давно пришла уже досудебная претензия, с предложением внести определенную сумма для закрытия долга, чтобы не связываться с судом, платеж был внесён, так как не смогла зайти в приложение, и не доехала до банка, моя кредитная карта осталась не закрытой, и буквально вчера, оформив дебетовую карту в Вашем банке, скачав приложение, и обновив данные, увидела что у меня висит задолженность, почему мне не предоставили информацию в письме, изначально о том, что мне надо закрыть счёт, иначе будет списываться комиссия? Наоборот мне хотелось наладить отношение с банком за свои косяки, и начать пользоваться Вашими продуктами ( соответственно дебетовыми, не кредитными) но теперь всё желание отпало, и связывться знакомым я также никогда не посоветую.

18 дней ответ на вопрос ждать это дичь 

Была 23.11.2023 в Альфа-банке на ул. Красная 124 (г.Краснодар) пришла в обеденный перерыв быстро сделать реквизиты (справку от открытии счета) это занимает от силы минут 5. Находясь в положении, пришлось стоять в длинной очереди около часа, так как обслуживала клиентов ооочень медленно, как будто на каком-то раслабоне, или не выспалась. Собралась большая очередь, возмущения было много так же со стороны людей пожилого возраста. Консультантов было два, возможно второй мальчик был стажер, бейджа у него не было, он просто сидел в сторонке рядом с ней и иногда спрашивал людей, стоящих в очереди по какому они вопросу, и правильно ли они стоят в это очереди. Обслуживание клиентов на нисшем уровне, очень медлительно и долго.

Было сделано 2 онлайн-заказа в одной аптеке в один день. Первый заказ получен, деньги списаны, кешбек начислен. Второй, через несколько дней не проходил. На кассе сказали какие-то затруднения с оплатой. Забрали штрих-код упаковки лекарства, лекарство выдали. В итоге, спустя еще несколько дней заказ в аптеке отменился, т.к. по правилам не выкуплен в срок, и звонят из аптеки и просят вернуть деньги, оплата не прошла! Почему первый платеж смогли провести? Из статуса В ожидании с серым значком перешел в оплачено. А второй ИСЧЕЗ, деньги на карту вернулись.На горячей линии ничего внятного не сказали, кроме того, что оплачивайте повторно, кешбека не будет и перевели непонятно куда, где вообще не брали трубку.

Вы не держите слово, я летом оформил у вас дебитовую карту, с условиями акции, ваш представитель привёз, вечером позвонил уточнить по поводу бонуса, вы отказали, ссылаясь, что акция для новых клиентов, только почему так? Никогда не был вашим клиентом, в этот же вечер и закрыл счёт, даже ваш оператор, не по интересовался и даже не стал спрашивать почему или договорится, что бы я был вашым клиентом, тупо ответил, хорошо, закроем! 

Добрый день! 1. По ссылке в своем интернет кабинете "Альфа Онлайн" клацкнул на открытие акционной кредитной карты "365 дней без % и 0 руб. за обслуживание навсегда и без условий" (так и написано там было).  2. На следующий день курьер привез ее, во время оформления пришла смс со ссылкой на документы которые нужно подписать нажав на кнопку в интеренет кабинете.  3. В день получения карта появилась в мобильном кабинете и отображалась, как 0 рублей за обслуживание и 365 дней без процентов. 4. Написал на всякий случай в мобильный чат банка, что активировалась ли карта и нет ли платных услуг на ней. Соотвественно платную страховку убрали с оператором, на счет активна ли карта оператор сказала, что еще должно какое то дополнительное соглашение прийти на следующий день после подписания которого карта станет активна, т.е. станет "365 дней без % и 0 руб. за обслуживание навсегда и без условий". 5. Значит на следующий день приходит ссылка на это доп. соглашение в доп. соглашении указано, что проценты, если сумму не вернуть через год или в льготный период не уложитьсябудет не 29.99%, а 49.99 процентов, снятие наличных увеличение со стандартных 39,99% до 69.99% и самое главное стоит, что первый год обслуживание карты бесплатно, далее 990 руб. Ну проценты повысили ладно, плачу все вовремя, но вот обслуживание.6. Перед тем как подписать этот допник пишу в чат мобильного банка, говорю, как так обслуживание карты же бесплатное же написано в интернет (мобильном) банке на весь срок по акции, а в допнике написано 990 со второго года. Мне в чате отвечают, что обслуживание это кредитной карты будет бесплатным на весь срок ее действия, подписывайте допник. Ну ок подписал. 7. Ну и результат открытия кредитной карты по акции "365 дней без % и 0 руб. за обслуживание навсегда и без условий": Процентные ставки выше вдруг стали: Покупки 49,99% вместо 29,99%Снятие наличных, переводы 69.99% вместо 39.99%Погашение кредитной карты в другом банке 69.99% вместо 39.99%Ну и самое главное обслуживание карты со второго года = 990 рублей. Карта открывалась в интернет банке, как раз по этой акции "365 дней без % и 0 руб. за обслуживание навсегда и без условий", получается Альфа банк работает по принципу "бесплатный сыр, только в мышеловке"), никто о том что карта будет платной в обслуживании не предупреждал!Мои действия на данный момент:1. открыл инцидент через чат в их мобильном банке с вопросом почему вдруг обслуживание платное и что еще не так с моей картой? Жду ответа там. 2. Пишу об данном инциденте здесь и жду здесь ответ от банка, почему карта стала не бесплатная в обслуживании и чем еще она отличает от акционной?   

Не могу скачать чек, оплачивала товар 13/11/23г. Когда проваливаюсь в оплату вижу только Изменить категорию и Разделить чек. Получить консультацию невозможно, т.к. банки отгородились ботами, которые ничего не понимают. На горячей линии за свои же деньги я слушаю по 5 мин предложиния банка, т.е. я оплачиваю их же рекламу, т.к. номер 8-800 недоступен, только можно звонить на +495. В чате боты. На сайте не смогла найти их электронную почту, чтобы задать вопросы. Как мне получить чек подтверждающий оплату?Бежать надо из этого банка. До конца года закрою все счета в нем!

Отменить доставку карты, приду в офис сама.

Добрый день, а когда будет дан ответ?  

Заказала дебетовую карту по персональной ссылки, нужно было сделать покупку на 300р что начислили 500р сделала несколько покупок деньги так и не начислили 

Пришла информация о зачислении на счет средств, но этих средств нет на счёте, что делать? 

все отправил, вопрос еще не закрыт

Хочу оставить отзыв о проблеме, которой в целом не должно быть при наличии генеральной доверенности на все операции конкретного банка. Мне открыли зарплатный проект в банке и необходимо было получить физическую карточку. Когда позвонил курьер, от отказался выдавать карту и моя сестра по доверенности пошла в отделение на м Полежаевская. Доверенность взяли, проверили, она действующая, но отказала в выдаве карты, сославшись, что нет подписанного договора на 200 страниц, про который мне ни разу, ни один сотрудник банка при оформлении карт, кредитов и прочее не говорил. Даже более того, ни одному сотруднику нашей компании, участвующие у в зарплатному проекте не предлагали так же подписывать никакого договора. Банк нарушает действие генеральной доверенности. Сегодня у меня сестра идёт в банк оформлять карту премиум на моё имя, если будет такая же ситуация, я подам жалобу уже выше, сотрудник поддержки сообщил что по доверенности генеральной получение карте происходит беспрепятственно. Прошу ответить на данную претензию и решить ситуацию с получение зарплатой карты. Если карту премиум так же не оформят сотрудники банка, я обновлю и дополню свою жалобу. 

Данные я отправила! но, решения так и не увидела! 

Кредиты

Открыл ИП, Не клиент Альфа банка. Постонно звонят партнеры Альфа Банка, со своими предложениями, уже раз 100 просил прекратить звонить мне, но никак не слышат. В последний раз была ООО "Солюшн Групп". Пожалуйста узнайте как прекратить этот телефонный терроризм.

я отправил 

Оформила кредит в Альфа банке.Договор был подписан электронной подписью, и все документы должны были прийти на почту. Мне пришла ссылка с документами, которая не открывается(пробовала с разных устройств). Ходила в отделение банка, там документы в архив ещё не подгрузились. Звонила на горячую линию и оставляла обращение, на которое мне не отвечают. В итоге, не могу получить документы по кредиту и страховке уже неделю.

В октябре 2023 подруга рекомендовала открыть карту Альфа-банка по ссылке на акцию - "1000 рублей кэшбека за первую покупку". Карту оформила по ссылке, курьер привез карту и подтвердил, что карта офомлена по акции.10.10.2023 была совершена покупка на 1010 р. Через 30 дней обратилась в чат с вопросом о кешбеке, мне сообщили, что будет начилен в течении 30 Рабочих дней. Чтож.. Не проблема-ждем еще...Прошло 30 рабочих дней, в течении которых, должен был начилиться обещанный кэш-бэк. НО! Кэш-бека нет:)))Обратилась в чат, где с удивлением получила ответ, что карта оформлена не по данной акции. Попросили прислать ссылку. Ссылку направила в чат, так же как и подтверждение о совершении покупки.Оператор сообщила, что создала запрос на проверку и теперь необходимо ждать еще 10 дней. (Тут не понятно- рабочих или календарных).Вроде и деньги не великие, но зачем тогда создавать липовые акции ? Для привлечения клиентов? Но такие ситуации выставляют один из крупнейших банков не в лучшем свете. Очень жаль, что используют обман для привлечения клиентов.Раньше думала перевести в Альфа все свои активы из другого банка, но теперь желания нет...

Две недели подала заявку на кредитную карту. Назначили доставку 23 ноября с 22 до 18 часов. Сегодня скинули номер телефона курьера. Так как доставка была на домашний адрес, пришлось отпрашиваться с работы. В 27 часов позвонила курьеру, оказывается она на больничном и о доставке ничего не знает. Кое как дозвонилась по горячей линии до оператора. Сказали два рабочих дня будут рассматривать претензию, потом не известно когда назначат доставку. Если я заказывала кредитку значит она мне нужна, и ждать её месяцами я не собиралась. Полное безобразие 

Добрый вечер!Увидел много жалоб на клиентский сервис Alfa Travel и сам осознал что это.В общем, были куплены билеты через этот самый сервис. Поменялись планы и захотели обменять на другие даты. Отправили заявки и ловим тишину уже более 2-х дней.Позвонили в службу поддержки, там нам сказали, что мол мы решаем проблемы только тех пассажиров, которые собираются вылетать в течении 48-ми часов.Просьба поменять формат работы Клиентского сервиса либо увеличит количество сотрудников в данном отделе.И да, покупайте билеты напрямую с сайтов авиаперевозчиков.

Здравствуйте. Я пригласил своего друга в период акции "пригласи 3 друзей, получи 10000". Трех друзей я пригласил, за двоих мне начислили вознаграждение, а за третьего друга сначала висел статус "друг оформил заявку на получение карты, надо забрать карту". Мой друг забрал пластиковую Карту 20 ноября и сделал по ней покупки. Сегодня 23 ноября и мой статус перешёл в "отклоненные, друг не получил пластиковую карту, условия не выполнены". Вот номер моего друга 89113226595, проверьте пожалуйста! 

Комиссия за обслуживание карты. 5000 р.за год взяли в июне,расторгаю договор, прошу вернуть деньги за обслуживание. Вернули 490р.Вопрос что за ...?

Татьяна, хочу дополнить свое обращение. я провела эксперимент. я зашла в приложение и еще раз нажала именно на свою дебетовую карту, с которой утром и делала перевод! Это важно. Нажала на дебетовую - затем - перевести по номеру карты - и у меня рандомно опять подгрузилась кредитка. Я даже записала это на видео, для подтвержждения своих слов. Т е я выбираю дебетовую карту, оплачиваю по ней, я приложение мне подсовывает другю карту вообще кредитную и списывает комиссию 10 тысяч! Очень обидно! Я считаю, что это недоработка именно приложения банка! Я же все же правильно выбрала карту, по которой начала оплачивать, а то что приложение подргузило карту на свой выбор, это уже некорректная работа приложения( Надеюсь, так станет понятнее эта ситуация! Очень надеюсь на Вашу помощь и на лояльность банка к своему давнему и преданному клиенту!

Так прошло 12 дней и какой результат? 

Добрый день!В прошлом году установили арест на 1000 р, через месяц его успешно сняли. Постановление об окончании производства было направлено в электронном виде в 11 филиалов разных банков, включая Альфу. Альфа - единственный банк, который не получил постановление и не снял арест. В июле этого года дозвонился до пристава и попросил продублировать для Альфы постановление. Продублировали, но опять мимо. Сейчас опять занялся этим вопросом, нашел на госуслугах постановление об окончании ИП, но на горячей линии сказали, что постановление с госуслуг не принимают и нужно отправлять либо электронно (в третий раз?), либо нести бумажку с печатью. Пристав находится в другом регионе, очень удобно будет съездить. Внимание, вопрос: почему не принимают постановление с госуслуг, подписанное электронной подписью?

Добрый вечер, меня зовут Дмитрий . Произошла очень неприятная ситуация. У меня открыт зарплатный счёт в Альфе Банке. 11ноября 2023 года мне нужно было перевести деньги с моего счёта на счёт в стороннем банке. Хотел перевести со Сбера, нотак как свыше 100 000,00 рублей взимается комиссия за перевод, мой лимит был исчерпан и показал комиссию 230₽за перевод суммы 60000,00 . Я зашл в приложение Альфа-банка набрал сумму60 000,00, отразилось "без комиссии", я отправил так, как был уверен что нет комиссии , как было написано. Когда я скинул чек о переводе увидел комиссию в размере 1170₽ , в ЛК отразилась отдельно снятая комиссия 13.11.2023, я был не точно удивлён , а просто потерял дар речи .Как же так? Если бы в оповещениях было указано, что не эт комиссии . Честно сказать очень не приятно, с учётом того, что банк-то не плохой, а устраиваете такие подставы. На следующий день позвонил в банк, создали обращение, сказали так, как у вас зарплатный проект , то это была ошибка и деньги вернут в течени. 5 рабочих дней. По истечении 5 дней сам набрал , сказали что не вернут так , как если бы вы пересылали по номеру телефона , то вам бы вернули , а вы пересылали по номеру карты и деньги вам не положено возвращать, а личном кабинете ответили что невозвращается так, как списаны по тарифу. Получается что деньги мои упали в доход банку, разве так нужно относиться к своим клиентам? Ни где не указывается в ЛК что если переводишь по номеру комиссия не взымается, а по номеру карты берётся комиссия ! В интернете есть на похожие ситуации с банком и такой же несправедливой ситуацией,и людям возвращалидкнеги ! Получается что Банк водит в заблуждение клиентов и даёт не верную информацию . Банк знает о таких косяках и всё равно пытается нажиться на людях? Почему до сих пор не приняты какие-то решения? Прошу разобраться с данным вопросом. Итого с меня списана комиссия в сумме 1170 рублей".

Двое суток назад отправил информацию на почту. До сих пор нет ответа. Скажите, пожалуйста, Вы получили письмо? 

Здравствуйте! Вы правда платите за оставленные отзывы о банке?

На сколько больше Вам нужно времени? Прошла неделя... 

Добрый вечер! подскажите пожалуйста, когда ждать ответ, прошло уже 3 дня, в комментариях указано, что "ответ дан", но ответа по правомерности действий со стороны банка я так и не получила 

Отзыв

Здравствуйте! Я оформляла кредит со страховкой в Альфа банке и меня уверяли, что при досрочном погашении сразу всей суммы кредита страховка будет возвращена за период которым я не пользовалась. В итоге страховку мне не вернули как обещали и уверяли сотрудники горячей линии альфа банка и я понесла финансовые убытки. 

Списали страховку за 2 месяца 4000₽, о которой я не знал. 

Я оставил отзыв про этот банк, как понять пропустили его модераторы или нет? Где мне его вообще посмотреть

Добрый день .подскажите оформили услугу выгодная ставка.кредит Закрыли раньше . Можно ли пересчитать деньги с этой услуги( так же как со страховкой ?

Здравствуйте, я являюсь клиентом альфа банка уже полтора года и у меня заблокирована реферальная программа за нарушение правил (с которым я согласен), хотел бы получить ответ на два вопроса:1) Проводилась ли когда-нибудь амнистия и разблокировали ли людям реферальную программу, если они нарушили какой либо вид правил2) Почему при блокировке реферальной ссылки пропадают доступ ко всему разделу 'деньги вам и друзьям', ведь в нем есть помимо приглашения друзей есть и различные игры

Почему уже несколько дней не работает чат поддержки в мобильном приложении банка? Невозможно написать обращение! Также не верно начисляется обещанный кешбэк на покупки. Очень неприятно 🤨

29.10.23 была оплата через АльфаПэй в магазине Metro cash and carry в г.Новосибирск на сумму 2392,47. В приложении отображается категория Супермаркеты, МСС 5411 - то есть категория не в исключениях. Почему нет кэшбэка 1% за все покупки и 10% по акции "Оплачивай АльфаПэй и получай 10%" (лимит не был превышен)

Под какой процент в Вашем банке можно сделать Рефинансирование?

Помню, как оставлял здесь свой хвалебный отзыв "Альфе" и его кешбеку( и это было справедливо). Но сейчас тот момент, когда мне срезают больше 5 тысяч кешбека, уводя его сумму в минусовые значения, без какого-либо объяснения причин. Операторы, проверяя информацию по карте, разводят руками и не дают этому каких-либо внятных объяснений. Самое интересное в этом то, что не у меня одного произошли такие списания, но и моим знакомым это никак не объяснили. Очень хотелось бы узнать, почему это случилось.И было бы славно, если бы ваши айтишники добавили уже, наконец, функцию просмотра действий с кешбеком(списания/начисления и т.д.)

Здравствуйте, не могу закрыть текущий счет. Пишет, что невозможно закрыть. Можно ли его закрыть через вас

Здравствуйте, закрыла кредитный договор от 30.06 но данные банк не передал, 12.11 проверяя свои данные в 2-х организациях (Бки и Окб) выяснила что банк не передал мои данные, в службу поддержки Альфа банка я написала о этой ситуации, после долгого спора ,меня уверили что мои данные будут переданы в течении 5 дней, после 21.11 я вновь обновив данные выясняю что мои данные банк почему-то решил не отправить и в это раз, написав лишь о том что проходит проверку мое заявление, Банк не выполняет свои обязательства. Очень жаль ведь я была вашим клиентом долгое время

Добрый день. Общался по телефону и в чате в приложении с сотрудниками банка по поводу документа, подтверждающего закрытие карты в стороннем банке в рамках рефинансирования. Меня заверили, что подойдет заявление на закрытие счета и карты. Справку могу получить только через 30 дней, когда закроется счет. В Газпромбанке мне выдали мою копию заявления, с подписью, расшифровкой и штампом работника банка, с моей подписью - все как требовалось. Отправляю заявление - его не принимают. Что за глупость предположить, что я самостоятельно могу менять по желанию Альфа-банка форму, по которой формирует заявление ГПБ? Офис банка находится от меня весьма далеко и у меня нет времени проводить там долгие часы моей жизни в рабочее время.Почему в последний момент мне сотрудники начинают вставлять "палки в колеса"?

Дозвониться до оператора просто не реально, самый тупой помощник, рассказывает, то что не нужно, с операторм не соединяет. Для ИП обещает менеджер одни условия, по факту другие. Все обращения рассматривают месяцами. Работаю со многими банками самый ужасный это Альфа Банк. 

17.11 оставил данный вопрос к банку- https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/542668/ . Сегодня 24.11, т.е. прошла неделя. Ответа нет, за кредит я оплатить не могу. Капает просрочка, банк шлёт уведомления, ты что друг нам кредит не платишь? Я съездил ещё раз в офис. Мне же делать нечего. Там опять пожали плечами и сказали, что помочь не могут. Вы что совсем что-ли? Мне что теперь? Судебных приставов ждать???

В октябре делал покупку на ламода, отменил заказ. Мерчант прислал чек возврата 26 октября. С тех пор данная операция висит в личном кабинете без движений. После первого обращения специалист кол-центра подтвердил факт заморозки данной транзакции на стороне банка и обещал в течение 3-х дней перезвонить лично и уладить все вопросы. Через несколько дней пришло смс, что для разблокировки операции необходимо оформить обращение и приложить чек возврата. Что собственно я и сделал, чек в чат отправил, с трудом дозвонившись оставил обращение 19.11. При этом обращение нигде не видно в мобильном приложении, оно внутри системы банка. Чтобы узнать номер нужно потратить не менее 10 минут!23.11 решил позвонить с горем пополам и выяснилось, что обращение отклонено. Представляете с 26.10 при наличии чека возврата банк не делает ровно ничего, деньги не возвращаются. Возмущению нет предела, культурных слов уже не остается при обращении в этот так сказать банк.Каждый набор номера оператора вызывает чувство отвращения, прослушивая не менее 10 минут глупые советы робота. Наверное уже не осталось таких банков в топ-100 с таким качеством сервиса. В чате вообще детский сад, никто не может решить простейший вопрос - зачем чат вообще нужен???Никому не порекомендую данный банк, все плюшки в виде кэшбэка перекрываются скотскому отношению персонала к клиентам.

Весьма интересная ситуация, 22.11 посмотрел кэшбэк к начислению в декабре- сумма 3768, сегодня 23.11 зашел и о чюдо сумма минус 2624, то есть я еще должен, а ответ один заявка составлена , на прошлое обращение до сих пор ответ жду в надежде что получу

Почему не оплатили мой отзыв?

Добрый день!16.11.2023г я оставила запрос, вы обещали вернуться с обратной сязью и до сих пор от вас нет ответа. Когда ждать обратную связь?Продублирую вопрос Уважаемый альфа банк, я много лет являюсь вашим клиентом, исправно плачу все платежи по кредитам. До посленей ситуации с теплотой и доверием относилась к ашем банку. Однако, я взяла у вас кредит наличными, предварительно предупредив сотрудника банка о том, что не нуждаюсь в страховке и в снижении процентной ставки. Каково же было мое удиление после того, как увидела вписанную страховку в свой договор. Сотрудницы банка меня успокоили, мол по телефон горяче линии Альфа банка в течении 14 дней вы можете отказаться от страхоки и ваша процентная ставка вернется к первой договренности. Спустя 40 мин ожидания я дозвонилась до сотрудников Альфа страхования и уменя приняла обращения, заново отправив в отеделение с кодом. При этом по телефон меня запгивали, гооря о том, какой неправильный шаг я делаю. Про комиссию за снижение ставки по кредиту от Альфа банка меня никто не предупредил ни на горячей линии, ни в отделении банка. Единственное, что мне сказали: "после отказа от страховки вам вернется первоначальная процентная ставка".  Какого же было мое удивления, когда спустя три недели я вижу, что деньги се-таки списаны. Меня вели в замешательство сотрудники вашего банка, не предупредив о том, что я не отказалась от второй опции. Я оставила заявление на горячей линии, с просьбой решить данню проблему, а именно вернуть комиссию за снижение ставки по кредиту.Я и дальше хочу пользоваться услугами вашего банка, однако в случае отказа вынуждена буду поменять банк. 

Здравствуйте Татьяна. Жду, когда вы вернетесь с ответом. 

По партнерскому предложению не получил в прошлом месяце.С 3 раза удолось зарегистрировать обращения. Но уже 3 неделю проверяют операцию и начисляют кешбек. В других банках как-то быстрее решается вопросСрок ответа на обращения указан 11.11.2023. Сколько еще ждать?

Смешная ночью опять списали SLIMFOODIE 200р

Альфа Банк, Татьяна, я очень разочарована. С вами всегда складывались хорошие отношени, но не сейчас.1) пользуюсь деботовой картой банка с 2016 года. Бесплатное обслуживание счета, отменила все платные услуги (смс-информирование итп). Позавчера обнаружила списание некой комиссии в размере 149р. Уточняю в чате, что за комиссия? мне ответили, что "за бесплатные переводы". Какие переводы? с каких пор они стали платные? (пользуюсь исключительно сбп и укладываюсь в бесплатный лимит). Далее говорю, что я не информирована о такой комиссии и ничего не подключала. На что приходит ответ о том, что ПЕРВЫЕ 2 месяца услуга бесплатная-далее 149 рублей в месяц. На мой ответ, что я пользуюсь картой и счетом с 2016 года, мне сказали приехать в отделение. Почему я должна ехать? почему не решён вопрос дистанционно? попросила составить обращение на отмену комисси И отключить ее. Составили обращение. Пришёл ответ о том, что НАМ ЖАЛЬ, что так получилось и вы недовольны. Ответа на мой вопрос не получено. Просьба разобраться что за начисление, почему переводы стали платные и почему стала начисляться комиссия. На прямую с Банком вопрос НЕ решается. 2. в одностороннем порядке уже неоднократно увеличивали кред. лимит По кредитной карте. Только в этот раз увеличили с 20 тыс до 180. Зачем? Мне НЕ нужен он. В кредитной истории это отражается как задолженность (при расчёте кредитного потенциала и соответсвенно предодобренной суммы на ипотеку). Благодаря банку моя сумма "долгов" большая, теперь ожидать обновление о снижении лимита нужно 1,5 - 2 месяца в бки. И главное - 2 раза составила обращение на снижение лимита. обещали снизить в течение 1 дня.За 2 обращения ничего не снизил. Лимит снизили только тогда, когда я начала показывать недовольство в чате. Снизили лимит одномоментно. Каждый раз после увеличения лимита я его снижала с отметкой "не нужен повышенный лимит". И его все равно позже повышали. Банку стоит обратить на этот вопрос внимание  

Почему не привезли карту в назначенное время. курьер не звонит и на звонки не отвечает 

Здравствуйте.Когда будет решение по обращению U2311230089 от 23.11.2023г.Срок указанный специалистом уже вышел. На вопрос когда будет решение ответа точного ответа нет (то в течении дня,то в течении большего времени).

Я, Тедеев Сослан Александрович, являюсь клиентом АО «Альфа-Банк», имея в указанном кредитном учреждении . 30.10.2023 года Арбитражным судом г. Москвы, на основании вынесенного судебного постановления по делу № А40-138885/2021-184-346 ИП, в отношении меня был утвержден план реструктуризации долгов согласно которому мне необходимо не позднее 25-го числа каждого месяца осуществлять фиксированные платежи в пользу кредитора (Федеральной налоговой службы). Одним из условий утверждения плана реструктуризации планы было наличие у должника определенных доходов, которые, в свою очередь, аккумулируются на вышеуказанном счете. 23.11.2023 года, я обратился в АО «Альфа-Банк» (отделение по адресу: г. Москва, ул. Вельяминовская, д. 6, стр. 2) для перечисления со своего счета необходимой суммы в пользу кредитора. Для проведения платежа мной были представлены все необходимые документы согласно ФЗ от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», включая копии вступивших в законную силу судебных постановлений (об утверждении кандидатуры финансового управляющего; об утверждении плана реструктуризации долга), а также письменное согласие финансового управляющего на перевод должником денежных средств с вышеуказанного счета в пользу кредитора. Несмотря на это банк отказал мне в переводе, сославшись на внутренний приказ, согласно которому перевод средств должника в пользу кредитора может быть выполнен только на основании нотариально заверенного согласия арбитражного управляющего, либо непосредственно последним при личной явке в отделение банка. Подобный отказ считаю грубейшим нарушением прав клиента на распоряжение своими денежными средствами, поскольку основания отказа, включая локальный акт банка, который их регламентирует, не соответствуют нормам вышеуказанного федерального законодательства и не являются частью соглашения с клиентом об обслуживании его банковского счета. Указанные действия (бездействия) кредитного учреждения непосредственно препятствуют исполнению вступившего в законную силу отношении меня судебного постановления и фактически провоцируют неисполнение утвержденного судом плана реструктуризации банка, что, в свою очередь, может привести к отмене вышеуказанного плана и признания должника банкротом. В связи с чрезвычайно высокими рисками наступления неблагоприятных последствий, связанными с вышеуказанными нарушениями АО «Альфа-Банк» действующего законодательства, прошу обратить на мою проблему особое внимание и оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации в кратчайший срок. Как итог, из-за подобных действий Банка имеется риск повторного судебного процесса с пересмотром условий процедуры.