Здравствуйте! Оформляла кредиткую карту от Альфа-банка по ссылке сестры. Все одрбрили, приехал курьер, переписал мои паспортные данные к себе в программу, сфотографировал меня с картой и скащал,"Ой, вам банк отказал в получении карты и я вам ее не выдам" завернулся и уехал Вопрос: как мне могли отказать прямо перед получением, когда уже мне пришла смс, что все одобрили. Так еще и курьер переписал мои данные и сфоткал меня с картой. звонила на горячую линию, сказали, обратитесь в банк. я пришла в банк, мне сказали, что придется заново оформлять карту и по ссылке сестры уже это не пройдет. Ну мне пришлось оформить. Но дело в том, что про эту карту я узнала именно от сестры и она бы получила свой бонус за рекомендацию этой карты, если бы не курьер, который скорее всего накосячил сам (по-другому я не могу объяснить, как мне могли отказать в получении карты во время ПОЛУЧЕНИЯ!) Вообщем1) Почему произошла эта ситуация с курьером? 2) Я хочу, чтобы моя сестра получила все тики бонус. Потому что первый я оформляла карту по ее ссылку (повторюсь- если бы не косячный курьер) 

Здравствуйте. 18 ноября я перевел мошеникам деньги,вторую операцию банк заблокировал вместе с моими деньгами(за это спасибо)Приехал в банк в течении часа,объяснил ситуацию,сказали что если не назову фио и номер кому переводил,то не разблокируют мой счет,как я могу знать ФИО мошенника?Позвонил на горячую линию банка,там оператор сказал,что я могу написать заявление в банке,что за переводы беру ответственность на себя и к банку претензий не имею и мне обязаны перевыпустить карту и разблокировать счет,по приезду 24 числа в банк мне сказали что таких заявлений не может быть,и только опять нужно фио кому переводил,потом сказали,что нужно идти в полицию писать заявление и после этого только возможна разблокировка,сотрудник полиции мне сказал,что если я притензий не имею,то банк обязан взять мое заявление в банке на разблокировку счета без заявления в полицию,пришел в банк и о чудо,после того как полицейский мне сказал мои действия сотрудники банка резко вспомнили,что такое заявление все таки существует,написал заявление в устной форме,что беру всю ответсвенность на себя,но карту так и не разблокировали Прошу выйти на связь сотрудников Альфа-банка 

Имел несчастье воспользоваться вашим продуктом"альфа инвестиции" Начал с 20 трЧерез два дня с удивлением обнаружил потерю 15%Поиск по истории не выявил особых потерь на торгах. Все было более менее ровно.Написал в чат банка. Сотрудник сказал что это ошибка отображения,а деньги есть. Создал обращение в банкB2411120158До сих пор никакого решения нет.Кормят завтраками никак не решая проблему.Когда вы мои три тысячи рублей вернёте????Что за развод?Вы уже три недели со своим приложением разобраться не можете.Как вам можно деньги доверять?Вы так и с трёх лямов свои процентики можете взять и отмалчиваться месяцами.Прилагаю скрины лк

Добрый вечер, подскажите я 10.11.2024 написала отзыв о работе чата А банка. Когда он будет проверен? 

Отправил 

Оформили ипотеку в чудо банке Альфа банк, и каждый год нервный срыв, как только дело доходит до ипотечного страхования жизни и здоровья, ипотечное страхование квартиры. Каждый раз начинаешь страховать квартиру и жизнь за месяц до окончания страховки, т.к что бы банк принял договор страхования, нужно пройти 10 кругов ада, дело в том что этот банк рекомендует страховать в их аккредитованных страховых компаниях, где страхование в разы дороже. Страхуем жизнь и здоровье в Ингосстрах, долго боремся но принимают, славо богу, приходит время страховать квартиру, страхуем в этой же компании Ингосстрах, т.к ранее же страховка прошла, страховой агент делает весь договор по их запросу я отправляю ответом на письмо, где они приняли ранее страховой договор и вуаля, приходит отказ, переделываем по другому, отправляю все вложения вкладываю, пишут нет вложений, повторно вкладываю и отправляю, ответ опять нет вложений, в отправленных проверяю все есть. А вот если вы оформите страхование в альфа страховании в три раза дороже, примется все одним днём, а в других страховых срок рассмотрения 7 рабочих дней. Вывод такой, банк склоняет людей страховаться в их страховых или же идёт к цели что бы поднять процентную ставку по ипотеке. В других банках с этим проблем нет, тут поднимают искусственно бюрократию.

Почему оценка с отзывомчтена , зачем тогда публиковать отзыв без оценки? Смысл?удалите мой отзыв опубликованный без оценки,меня не устраивает то что отзыв опубликован без оценки и я отказываюсь от его публикации.хочу удалить свой отзыв навсегда

Проверять 26го и 27го ноября? Так то я периодически смотрю статус. 

Открыли альфа счет в субботу 23.11. Обещали ставку первые 2 месяца 20%. Сервер не отвечал, поэтому счет пополнили только в понедельник 25.11. Ставка высветилась 10% Вопрос: что не так с альфа счетом? Где обещанные 20%?

Добрый день!Хочу закрыть все счеты, вклады, карты. Заблокировать и закрыть все продукты, которые у меня есть в Вашем банке.Прошу сделать это досрочно в течении 7 рабочих дней. Чтобы я не был вынужден обращаться с претензией в Центральный Банк. Статья 859 ГК РФ - договор банковского счета расторгается по заявлению Клиента в любое время. Клиент вправе досрочно в одностороннем порядке расторгнуть договор банковского счета без объяснения причин.Ранее обращался в чат онлайн и в Ваше отделение, на что мне отказали в досрочном закрытии и сказали ждать придеться минимум 45 дней.

У друга открылось ип 6 ноября, отправила ссылку по которой нужно перейти и открыть счет, в итоге перезванивают с банка 6 числа и говорят, что не видят ип и просят повторно оставить заявку 7 числа, 7 числа оставляем повторно заявку, приезжают и счет открывают, деньги не выплачивают, обращаемся в поддержку и говорят что ссылки были отправлены 9 и 10 числа и открытие счета закрывают на какого-то сотрудника, это что за мошенничество, зачем везде реклама посоветуй другу, а в итоге просто обманываете, при чем другу перезванивают после открытия счета и говорят что видят ссылку и выплата будет, а в поддержке ответили, что бонусы не выплатят, что за обслуживание такое...Прошу решить проблему и выплатить обещанные деньги, ведь все условия выполнены, также висит повторное обращение о данном вопросе, прошу принять меры к сотруднику, который занимается мошенничеством и просто закрывает расчетсные счета на себя 

Здравствуйте.20 ноября задала вопрос .ответ так и не поступил когда ждать ответ?

Здравствуйте, постараюсь подробно описать ситуацию, надеюсь банк захочет разобраться в ней быстрее. 6 октября я перевел на карту альфа банка деньги, в размере 400 тысяч рублей (или даже больше). Я являюсь премиум клиентом. Далее я зашел на яндекс маркет и заказал себе два товара. Я захотел заказать третий, мне долго не приходил смс код, потом меня выбросило из приложения вовсе из-за предупреждений безопасности... Я просто хотел оплатить покупки в яндекс маркете........ Окей, позвонил в поддержку, на что мне ответили, что я являюсь очень подозрительным и нужно прийти в офис. Пришел в офис, сказали ждать ДО двух недель, пока служба безопасности меня проверит. Через две недели оказалось что меня так и не проверили. Еще через две недели мне сказали что я заблокирован окончательно и помогут мне вывести деньги. 5го ноября я написал в банке заявление на вывод средств, сказали, что 8го числа уже придут деньги. Через неделю от ожидаемой даты (15-16го) я решил позвонить в банк и уточнить, как продвигается процесс с выводом средств, оказалось, что выводить деньги они так и не начали. Сотрудник сказал что уточнит этот момент и перезвонит в течение пары дней ... Прошло дня 3-4, звонков нет, я опять звоню, другой сотрудник говорит: "сейчас я направлю запрос на еще одну проверку и перезвоню вам через 2-3 дня". Прошла неделя, как вы думаете позвонили ли мне? Помогли в проблеме? Ни капли! Я уже не знаю что делать, с 6го октября я не имею доступа к крупной сумме денег, ладно мне не надо по кредитам платить, а то бы вообще загнулся... Советую избегать связей с этим банком, до этого были положительные впечателния, всегда участвовал в различных акциях, на постоянке пользовался продуктами банка, но теперь мнение поменялось кардинально. Вся эта пиар кампания с яндекс маркетом видимо направлено чтобы у нас деньги забирать 

Списывают ежемесячно комисию в позднее время, а именно в 22:01, когда уже сплю и самое главное нет оповещения за эту же услугу, и так в течении трёх месяцев, в связи с тем чти был большой объем операций, выявил только сейчас

Нечаянно закрыла предыдущий свой вопрос. Жду вашего ответа.

А сколько лет вам Татьяна нужно, чтобы прочитат ьприсалнное письмо?уже и документы вам присылал и вопросы в писььмах задавал ,а вы все еще игнорируете проблему!

Был вклад накопительный, я его обналичила раньше срока, потому что пришла претензия из налоговой. Сейчас мой нолевой баланс, арестован, претензия от пристава. Как долго банк будет продавать данные своих клиентов

Хотела открыть карту в Альфа-банке. Выделила время, пришла. Карту мне отказались открыть, т.к. я не стала подписывать анкету с указанием отсутствия у меня работы (такие данные я банку не сообщала). Позвонила в поддержку, где мне предложили взять неправильно оформленную анкету и показать руковоству. В банке сказали, что руководства банка после 18.00 не бывает. Хотела уйти с анкетой, менеджер на меня набросилась, стала отбирать анкету, говорила, что я краду банковский документ, полицию вызвала и назвала сумашедшей. Полиция приехала, сказала, что вопросами по документам не занимается. В итоге, при полиции я согласилась снять копию с анкеты, забрала её и ушла. Считаю, что банк должен мне принести извинения. Ведь не по моей вине карту мне не открыли, оскорбили, потратили столько моего времени. В отношении неадекватных сотрудников должна проводиться проверка, в банке же камеры есть, и записи в службе поддержки. Это безобразие в Альфа-банке г.Чебоксары, ул. К.Марка, д.51

Здравствуйте, столкнулся с проблемой чтобы был заблокирован личный кабинет по 115 фз. Но до этого я просто пополнил счет в банкомате и после чего через какое то время снял деньги. До этого писал обязательство что больше не буду соверашать переводы опасные для банка. Снимал и пополнял банкомат для своих личных целях без цели заработка или чего иного. Был в отделении сказали что нужно предоставить экономический смысл и происхождение денег. Прошу разблокировать так как очень удобный банк хотел бы дальше быть вашим клиентом!

Так когда же будет ответ? Сроки мне так и не назвали

Добрый день. Решения так и нет?

Здравствуйте, Татьяна оставляла 2 отзыва,они были зачислены,но до сих пор за них не пришли деньги, можно узнать когда придут ?

Скажите пожалуйста отзыв был зачтен ещё 12 ноября но до сих пор нет денег можно узнать почему?

Почему списывается комиссия через 2 дня после перевода ? За что оно списывается ? Почему мне пытаются через 2 дня доказать, что это за перевод, уже прошло 2 дня и это уже за воздух

Здравствуйте, я заработала вознаграждение, (получила по акции дебетовую карту Газпромбанка) А расчётный счёт у меня только в Альфа-банке. Я получу вознаграждение, если его укажу? 

Я ответа дождусь вообще???? В прокуратуру заявление уже написано на вас 

Когда оформляешь карту, всё отлично, всё прекрасно. Но не бывает бесплатный сыр в мышеловке. Это как раз об Альфа Банке. Решила воспользоваться кредитной картой год без процентов, без комиссий. И что в итоге. первый месяц страховку присоединили без уведомления, ладно быстро решили вопрос, вернули деньги.В этом месяце вдруг у меня подключен Альфа чек. Но тут уже сумма поменьше, чем страховка и тут началось. Мы не можем вернуть, Вам услуга оказана полностью. Какая услуга? Где она оказана. Вообще зачем этот Альфа чек? Что ждать в следующем месяце, какую еще платную услугу подключат. Вывод один больше никогда с этим банком не иметь ни каких дел. НЕ честный банк. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Я прикрепила скрин а что то оценка не появилась

Добрый день! По какой причине удалили мой комментарий? ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11793067/ ). Банк же даже дал ответ по нему. Жду вашего ответа. С уважением, Ярослав Булгаков. 

После перевода денег на свой счёт в другой банк не могу войти в банк-он лайн. Требуют подтверждения номера телефона, затем номера карты. Всё ввёл. Сообщают: на ваш номер телефона выслен код. Код не приходит. Что делать?

Когда вы мне отдадите 1300 за отзыв и оформление дебетовой карты альфа банк?

Две рекомендации брокерских счетов от 18 и 21 октября не появились даже в списке ожидания, условия выполнены в день открытия счетов.Месячная переписка с банком была пустая, ожидайте конца ноября. И вот вдруг пишут что друзья не переходили по моим ссылкам 😂Ей богу смешно, потом что я сам лично руководил ими в моем присутствии что и как делать, помогал открыть счета, выполнять условия акции и на следующий месяц так же помогал купить акции, чтоб они продолжили участвовать в, акции. За первый месяц люди бонусы получили, мне же пишут ссылки не мои.Я не впервые этим занимаюсь, ранее был партнёром свой в альфа и прекрасно понимаю как все делать, и после партнёрства стал все движения фиксировать на видео, потому что там клиентов воруют только так.Верните мои бонусы

21.11 в приложение получила сообщение о невыполнении условий по карте Alfa only и с удивлением обнаружила, что условия изменились с 1.11. Банк не проинформировал меня ни по почте, ни по смс, ни по какому-либо другому средству связ. От персонального менеджер также не было никаких оповещений. При этом, я на ежедневной основе получаю кучу информации по другим продуктам, но только не по тем, которыми я пользуюсь. На мои обращения в банк я получаю лишь формальные отписки, что оповещение было направлено но эл. почте и смс. Хотя сообщениу по эл. почте и смс я не получала с июня 2024. Неприятно, что являясь якобы привилегированным клиентом банка, получаю лишь отписки от него, отсутсвие информирования и нежелание решать свои ошибки, идти навстречу. Если бы своевременно получила информацию об изменении условий, могла бы перераспределить свои финансы. Похоже, что банк умышленно не информиует своих клиентов.    

В сентябре 2024 года по приглашению друга я оформил пакет Alfa Only. Согласно озвученным условиям, которые при оформлении подтвердила персональный менеджер в телефонном разговоре, необходимы были траты на покупки 5000 р. по ЛЮБОЙ карте Альфа-банка и поддержание неснижаемого остатка от 1,5 млн. руб. на всех счетах. В сентябре 2024 г. я потратил на покупки в магазинах 6234,51 р. по карте *7019. На накопительном счёте в период с 01.09.2024 по 31.10.2024 лежала сумма свыше 3 млн. руб. всё это время. Мы несколько раз звонили на горячую линию по вопросам Alfa Only и разные менеджеры (молодой человек и девушка) НИ РАЗУ не сказали, что нужно идти в отделение банка и регистрировать этот промокод.Таким образом, ВСЕ условия были мною выполнены. Получается, менеджеры заведомо говорят неверную информацию, вводят в заблуждение клиента, что б он не выполнил условия по Альфа онли. И в конце (ответ от 25.11.2024) банк дает клиенту такую отписку – Выплата Вам не положена, т.к. промокод рекомендателя не был зарегистрирован вами в отделение при открытии пакета услуг Alfa Only.В ноябре я несколько раз звонил на горячую линию менеджерам, узнать, когда мне будут начислены бонусы. Мне было сказано, что начисления происходят до 25 ноября 2024 года. Я еще раз переспрашивал, посмотрите, все ли я сделал правильно? Выполнил ли я все условия для выплаты вознаграждения? На что мне было отвечено- что Вы все правильно сделали, условия выполнили. Вам стоит только набраться терпения и дождаться 25 ноября. 25 ноября мне пришел ответ из банка с отказом. Прошу компетентных, посвященных в эту тему экспертов, прокомментировать и помочь разобраться кто прав в данной ситуации!!!!??? 

Здравствуйте! Деньги другу пришли, мне нет. Что делать?

Не смогли погасить задолженность полностью, так как веб-версия не показывала счета, отображала серые плашки, не грузила текст, не давала осуществлять переводы. 24.11 был последний день БП, а 25.11 уже начислили процент за все используемые средства, что не учитывает, что часть была уже погашена! Из-за вашего приложения и то, что это был выходной день, не было возможности погасить задолженност всю. все оплачено 25.11. Прошу убрать эти проценты, так как технические вопросы были на вашей стороне!

Добрый день. Я скинула другу ссылку на открытие брокерского счета. Друг по ней перешел, но открыть счет не получилось - в конце было написано, что для открытия счета необходимо явиться лично в офис. Об этом мы написали в поддержку банка, на что получии ответ: можно открыть счет самостоятельно и написать об этом в поддержку, друга подключат к реферальной программе. Что мы и сделали. Друг открыл брокерский счет, купил акции и написал об это в поддержку, на что пришел ответ: выплата не положена, брокерский счет открыт не по ссылке. Прошу рассмотреть мое обращение и принять решение о начислении выплаты по реферальной ссылке с учетом данной консультации сотрудника банка (рекомендация которого была выполнена).

Данные направила 

Хочу пожаловаться на банк перед тем как прерву обслуживание. 

24.11 пополнила со своей кредитной карты Газпромбанк 2400 свой ЕНС на сумму 2000.Деньги на счёт не пришли.Двое суток в чате пытаюсь прояснить информацию о платеже, на какой точно ИНН был отправлен мой перевод.Безуспешно Чат поддержки вообще не работает.Это отвратительное отношение к клиентам банка.Прошу сообщить мне подробности данного платежа.

Мною была получена подарочная карта Альфа банка за номером , В подарке было указано,что на на карте будет сумма в размере 1000 руб. Но на самом деле на карте 0 руб. поясните пожалуйста почему не денег обещанных на карте. дважды обращался по обращению в олайн банке, никакого внятного ответа не получил, На второе обращение , Банк совсем не ответил.  Почему то Банк дает обещания которые не хочет выполнять.

Мне нужно сделать так чтобы старый счёт не был на моем телефоне? И привязать надо новую карту

здравствуйте! подала заявку на расторжение договора, пришло оповещение, что с 1,10.2024 договор будет расторгнут.на почту пришло сообщение о расторжении договора. НО! данные в СФР не поданы, на сегодняшнее число 26.11.2024 по данным СФР договор ГПХ не расторгнут. звоню на горячую линию, заявки принимают, обещают в течение2-3 дней дать ответ, но все заявки закрывают, не давая ответа. Помогите разобраться в ситуации, расторгнуть договор и подать данные в СФР. Мне из за этого отменяют выплаты, и я не могу оформиться как лицо ухаживающие за инвалидом!!!! 

Альфа Банк в одностороннем порядке без предупреждения поднял ставку по ипотечному кредиту.У меня заключен ипотечный договор G050S23********5 . Застройщик "Авалон Сити" должен был сдать обьект 01.09.23 года но перенес на 30.07.2024 г сдачу объекта. 28.08.2024 года была первичная приемка квартиры, где были обнаружены существенные нарушения, было подано заявление на исправление от 28.08.2024 получена копия с подписью и печатью застройщика. На 22.11.2024 года данные нарушения не устранены, и застройщик дал справку документ с печатью от 22.11.2024 года что квартира не принята и акты не подписывались. Банк по телефону требует от меня закладную, но закладную я могу предоставить только после принятия квартиры и подписания акта приема передач, но я этого не могу сделать. Получается я заложник данной ситуации, банк на встречу не идет. Платеж ежемесячный по ипотечному кредиту банк поднял в одностороннем порядке не уведомив меня с 60 000 руб до 79 000 руб. По телефону данный вопрос решить не возможно , передают из отдела в отдел просто футболят. в чате тоже данную проблему не решают, пишите туда пишите сюда. Прошу вас помочь разобраться с этим беспределом.

Добрый день ! За отзыв не могу получить кешбек что именно надо в отзыве надо писать?

Периодически захожу в АБ по ротации в качестве премиального клиента по интересным ставкам по НС вместе с плюшками в виде такси и еды в рестиках в аэропортах. Ни разу не абузил правила банка, не продавал проходки и так далее, размещаю всегда очень хорошую сумму в банке и что банк делает в ответ? АБ молча крадет деньги со счета прикрываясь нестандартными правилами комиссий, но обо все по порядку.1 ноября 2024 года я открыл в очередной раз счета в АБ как А-Only клиент для размещения денег на НС по ставке 20% как замечу новый клиент тоесть выдержаны 90 дней с момента закрытия и последних оборотов по счетам чтобы была хорошая ставка.Спустя пару дней решил проверить как обстоят дела с начислениями по поездкам на такси и с удивлением обнаружил что начислений ноль. Сначала подумал что может что-то не обновилось и подождал пару дней, ситуация не изменилась. Далее я обратился к своему менеджеру которая сообщила что начисления происходят по результатам остатков ПРЕДЫДУЩЕГО месяца тоесть октября. Внезапно, да? Ранее в АБ как только ты становишься премиум тебе начисляют такси и проходки исходя из пересчета в 12шт в год и было все честно, теперь получается что декларируя предоставление плюшек АБ нагло кидает премиум клиентов требуя от них обороты\остатки за те периоды которых физически не могло быть. Ну да ладно, видимо банк одолели щипачи которые абузили систему лояльности и он решил подкрутить винтики, но почему нельзя об этом говорить сразу с учетом того что в нынешние времена в банк при средних ставках идут добрать плюшек? Причем самое интересно что сами менеджеры не в курсе этих нововведений. Но больше всего меня возмутил факт списания комиссии в размере 2990 за ноябрь осуществленный 25 ноября 2024 тоесть вчера, сегодня я задал вопрос почему с меня списали и получил интересный ответ в чате о том что "в ОКТЯБРЕ остатков не было потому и списали". Внимание вопрос в банку, вы вообще в своем уме требовать остатков по ПРЕДЫДУЩЕМУ месяцу чтобы потом задним число списать комиссию когда я даже теоретически не мог их иметь?? Это уже прямое мошенничество.Да и вишенка на торте, в том же чате мне сообщают что я оказывается аж с 2022 года являюсь премиум клиентом и потому списание правомерно. Но позвольте, как такое может быть если вы сами выгоняете каждые 3 месяца клиентов чтобы "обновить" их? И да, у меня есть аудиозапись в одном из московских отделений от 30 июля 2024 года где я с учетом предыдущего опыта несколько раз уточняю по закрытию всего чего можно в т.ч. A-Only а 1 ноября оказывается что я ДО СИХ ПОР (тоесть с июля по ноябрь 2024) имею премиум пакет, это вообще как?В связи с вышеизложенным прошу незамедлительно вернуть списанные 2990, с декабря у меня больше желания связываться с банком и рекомендовать его не будет. 

Была вашим клиентом 3-4 года назад. Далее закрыла карту и счет, сотроудники балка менея уверели, что все закрыто и мне не о чем беспокоиться. Сейчас снова вернулась к вашему банку, создала новый счет и карту, но не привязывала номер телефона к карте. По номеру телефона мне не могли перевести деньги. Но в один прекрасный момент человек мне переводит деньги по номеру телефона, деньги на мой счет мнге не поступают в банке не знают где мои деньги. Путем долгих выяснений мне сказали, что мои деньги на месте, но у меня заздвоение счета. Откуда берутся эти задвоенипя счета, я закрывала специально счета, карты, сотрудники меня утверждали, что все закрыто. По итогу 3х недель выяснений, ежедневных звонков в банк с моей стороны, посещения банка, писанимя заявлений и тд. мне так и никто не помог!!!! Сотрудники только хамят, завяления не принимают и заполняют их коряво, кормят завтраками, что деньги поступят завтра, либо завтра будет ответ, но так и не возращаются с ним НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!!! Ты как каллектор ходишь и выбиваешь свои деньги из банка, тебе даже не могт сказать сумму на твоем счете. Что за скрытность если это мой счет??? По итогу долгих мучений и общения с кчей кол-вом сотрудников, которые тебя посылают, я решила проблему самостоятельноНо треш ситуации еще в том, что у меня там было больше денег, то есть мнее люди переводили туда денгьги, а сотрудники банка мне так и не ообщили это и не собирались видимо, хотя спрашитвалаСамый ужасный банк для физ лиц, захотелось закрыть и ООО и кредитку и все на счете!

В пятницу 22.11.2024 хотели совершить валютный платеж через Альфа-Банк, в личном кабинете постоянно выдавал ошибку. Звонили миллионы раз в тех. поддержку Альфы, постоянно переключали с одного оператора на другого! Постоянно скидывала трубку горячая линия! По итогу пятничного дня, платеж в Беларусь не был направлен, был просрочен наш платеж!!! В понедельник нам не был ответ по нашим многочисленным заявкам, на что мы опять набрали горячую линию, и ах удивление, ситуация повторилась!!!!!!! Масса сброшенных звонков, масса перенаправлений с сотрудника на сотрудника и итог какой? НИКАКОГО!!!!! Вторник 26.11.2024г. вновь обращаемся в альфабанк за выяснением причины почему не можем произвести до сих пор оплату, на что сотрудник по шаблону начинает создавать очередную заявку на урегулирование нашего вопроса, и конечно же мы уверены что это не поможет!!!! Исходня из нескольких рабочих дней (пятница, понедельник, вторник) и еще подключим выходные дни (суббота и воскрсенье) наш вопрос не был урегулирован!!!!! Отметим отвратительное обслуживание со стороны горячей линии, которая работает только по шаблону и не может ответ на интересующие нас вопросы. Задаемся вопросом:1. Зачем нужна горячая линия, если вопросы она не решает?2. Зачем создавать заявки которые постоянно теряются и тд?3. Почему горячая линия не обучается?Таким образом подведем, АЛЬФАБАНК максимально не клиентоориентирован! Банку максимально все равно на проблемы клиента! Банк вынуждает клиентов переходить в сторонние сферы обслуживания клиентов за лучшим!!!!! Вопрос не урегулирован, из-за банка готовьтесь терять деньги! А о возмещении потерянных нервов, денег и времени даже можете не мечтать!! ТАК КАК ДАННОМУ БАНКУ МАКСИМАЛЬНО ПЛЕВАТЬ НА КЛИЕНТОВ!!!!!!!!!!

А как так получается, что друг про мне переходил по ссылке, регистрировался и получил 500 рублей? У меня же ничего нет

Вчера была в отделении, безобразная работа службы безопасности, сначала переводят мне мои деньги в другой банк, потом блокируют мне придожения и карты, а потом в отделении просят меня доказать для разблокировки, что это мои деньги, указать на какие цели я себе переводила в другой банк и зачем они мне нужны, я должна была войти в приложение другого банка и показывать, что я перевела себе, а в чем безопасность? Сначала деньги перевели, а потом начинают расследования, а не наоборот......а если бы я перевела мошенникам, а не себе, вы бы мне из личного кармана деньги отдали? 

Альфатрэвэл - дочка Альфа банка, которую они широко рекламируют в своем приложении. Заказ 82518737405. Оплатила и забронировала номер в5* отеле в Перине через Альфатрэвэл на двоих с завтраком на двоих . Запросила и получила соответствующий вайчер и 19/11/24 на всякий случай попросила службу поддержки Альфатрэвэл выслать подтверждение от самого отеля ( скрин). До сих пор не получила. Зато 24.11.24 получила письмо о том , что второй завтрак они забыли отелю оплатить, поэтому я должна сама второй раз платить в отеле за завтрак, потом сбегать получить чек и возмещать деньги в отеле , но не более 80 юаней и отдать после поездки в Альфатрэвал на возмещение! Я оплатила четко номер и завтрак на двоих, сделали ошибку Альфптрэвал, отмена бронирования кстати еще бесплатная. Пародокс Альфатреваэл и не предложил и отказался от моего обучающего их работать предложения заново правильно для меня забронировать номер и потом снять бронь с ошибкой . Вместо этого Альфатрэвэл предложил мне самой снять бронь, забронировать заново отель и во второй раз оплатить тоже самое и ждать, что когдато они вернут деньги? На предложение вернуть сейчас оплаченные деньги за второй завтрак - отказ?Почему я же оплатила, услуга не выполнена, возвращайте деньги, нет - вот ты позавтракай , потом чек возьми , второй раз заплати и мы вернем не более 80 юаней. Я вот не уверена что завтрак стоит 80 юаней, если берешь его дополнительно, точно дороже. Обман клиентов на каждом щагу. Написала кучу писем, составила претензии - реакция со стороны Альфа трэвал -). Настаивают на том, что я их обслуживающий персовнал, я -Клиент должна бегать и исправлять их ошибки, т.е. завтракать, брать чеки, ехать в Альфатрэвэл возмещать чеки и не более 80 юаней, значит еще терять деньги. Исправлять ошибку категорически в переписке отказываются, отказываются сами перебронировать номер.Сотрудники Альфатрэвэл относятся к клиентам, как к обслуживающему их персоналу, забывая, что они обслуживают клиентов . Оказывается добросовестный клиент должен бегать и исправлять ошибки сотрудников альфатрэвэл. Более того звоню сегодня 26/11/24 -11 утра на горячую линию Александр Куликов два раза разговаривал в омерзительно ВЫСОКОМЕРНО -унизительном тоне, отказал со что либо делать по моему вопросу, составлять жалобу и два раза бросил трубку посреди моей речи. Хамство Клиентам. Как такое возможно? На старщего не переключают, на отдел претензий не переключают, ничего нельзя сделать с этим хулиганством Альфабанка, а еще зазывают клиентов.....а общаться и обслуживать вообще не уммеют, хуже чем в СССР , как в слабо развитой стране ведут себя.Прошу ! Перебронировать мой номер согласно мой оплаты - номер на двоиз и завтрак на двоих и оштрафовать сотрудника Александра Куликова

Подробности

Здравствуйте. Вот уже больше двух недель не могут решить вопрос по замене кассы. Решила сотрудничать с вашим банком и воспользовалась услугой эквайринг. В итоге через месяц касса начала глючить, обращалась не один раз. По итогу кассу забрали, хотя должна была быть замена. Но мастер приехал только с терминалом, без кассы( сказал у меня такой нет). Забрал неисправную и с тех пор тишина. В лайф пей меня отфутболивают к вам в банк. Из банка обратно. Спасибо огромное менеджеру Шеременда Георгию, он пытается решить мой вопрос уже на уровне руководителя. Это просто безобразие. Должны были привести 25 ноября и опять тишина. Я уже не говорю о утраченной мной прибыли. Как можно столько времени работать без кассы. Когда уже решится мой вопрос? 

Добрый день! 30.09.2024г. я как ИП отправил со своего расчетного счета открытого в вашем банке, оплату по счету, выставленному юридическим лицом за оборудование. Однако это юрлицо оказались мошенниками, после оплаты счета исчез их сайт, телефоны отключены, в интернете появились отзывы предупреждения от других постарадавших , заказавших на этом сайте оборудование. 3 ноября обратились с заявлением по горячей линии в ваш банк для проверки этой компании вашей службой безопасности. Однако до сих пор никаких дейсвтий не предпринято, нам через неделю предложили самим решать вопрос с мошенниками. Почему ваша слубжа не в состоянии проверить действия мошенников и заблокировать счет в рамках 115 ФЗ. Просим решить мой вопрос, я потерял деньги 103600 руб, а ваш банк покрывает мошенников и не может обезопасить своих клиентов!!!

Пыталась на стойке в Терминале В открыть карту Альфа-тревел. Отказали. Немного неспокойно из-за того, что паспортные данные были просканированы. скажите, эти данные стираются?

Ранее всегда приходило уведомление о необходимости оплаты процентов по кредитной карте, с 20 по 26 число. В сентябре давнное уведомление не пришло, в связи с чем был нарушен срок оплаты по кредитной карте. После этого Альфабанк обнулил безпроцентный период и выставил проценты в размере 43 330,98. Узнала об этом только в следующем месяце. Считаю что альфабанк спровоцировал данную ситуацию намеренно, с целью получения процентов по кредитной карте. А вот и тарифы альфабанка:Процентная ставкаОплата товаров - 39,99% годовыхСнятие наличных и переводы - 69,99% годовыхПогашение кредитной карты в другом банке - 69,99% годовых

Здравствуйте. Банк начислил проценты по кредитной карте. Не согласен. Создал обращение. Дело в том, я вносил денежные средства согласно их графику (лимитныйпериод) и не делал просрочку платежа. Я указывал в обращении, что банк не правильно меня информировал и выставил приоритетные платёж позже чем по условиям погашения карты.Требуемую сумму, что была указана в моём личном кабинете я внёс в срок, но банк списал сначала более позднюю сумму оплаты по кредитной карте, тем самым сделав мне просрочку.Указывая эти факты в обращении, мне пишут, что я не выполнил свои условия. Пишу, что вы неправильно выставили даты погашения, меня не слышат и пишут,то же самое. Третье обращение составил. Буду обращаться к финомбудсмену. 

Здравствуйте,вопрос по аппеляции к обращению CR-13996717,есть новости,вы ускорили? Скоро первый платеж,у нас не определенности. Продлили снова до 28.11

Добрый день. 26.12.2024 года я совершил покупку в магазине ювелирных изделий на сумму 47600 р. с кредитной карты и этот магазин является именно категорией "Ювелирные изделия", но в транзакции эта категория отобразилась с кодом ММС 7399- Бизнес-услуги, расходные операции, связанные с использованием кредитной карты в коммерческих целях, то есть операции оплаты товаров, работ и услуг для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Хотя этот магазин узкоспециализированный и зарегистрирован как ювелирный, ИП и Юр лицом я не являюсь и в других банках эта категория проходит как "ювелирка", считаю исключение присвоение категории альфа банком ошибочным, и прошу выплатить мне кэшбэк в размере 2850 р за эту покупку в магазине ювелирных изделий на 47600 р, по выбранной категории 6% кэшбэк в магазине ювелирных изделий. Спасибо.

Пришло уведомление, там написано, чтобы получить вознаграждение, добавьте отзыв, подскажите, как правильно добавить отзыв.

Здравствуйте. Дополнение к отзыву нужно в комментарии написать?Денисова Мария Николаевна

Хочу отменить заявку , на альфа карту

Прошу ознакомиться с перепиской и зиписью телефонных разговоров. Впечатление, что я в Африке в 90 года

Дбрый день!Как отредактировать свой отзыв, который я осавила на банки ру?Спасибо

Альфа банк самые настоящие мошенники!! Я открыла в сентябре 2024 карту на год без процентов на 280 000, на следующий день после получения кредита в банке через оператора отказалась от страховки и дальнейших их списаний, после чего потратила сумму на покупки в первый же месяц, банк насчитал кредит на год, вроде бы все хорошо. Но НЕТ!! спустя 3 месяца банк решил своевольно снять мои личные деньги с карты на страховку, не предупредив!!! Из за этого действия мой расчетный период полетел и все сбилось в оплатах!! Какое имеете вы право снимать чужие деньги с карт!????? 

Я понимаю, что ответ будет в "рамках первого вопроса". Скажите конкретно, сколько еще времени вы будете с моим вопросом разбираться? Неужели 12 прошедших дней вам для этого не достаточно?

Добрый день. Пришло СМС Вы хвалили нас на Банки.ру, спасибо! Чтобы получить вознаграждение, дополните отзыв alfa.me/J9Ah0t Что добавить в отзыв подскажем тут: vk.me/alfabank. Начислим 1000 ₽ после того, как его зачтут модераторы Банки.ру. А ещё будет шанс выиграть айфон, макбук и другие призы 😇Что именно нужно дополнить?

А как правильно дополнить. Что писать?

Здравствуйте. Моё приложение заблокировали, а дозвониться оператору не получается. Ждал на линии час.

Недавно оформил и получишкурьером примиальную банковскую карту банка. В заявке на выпуск карты и пользовании мобильным банком указывал телефон *3388. Но между тем банк отразил в качестве использованного мною телефонам *9734 , который мне не принадлежит. Проблему дистанционно решить не хочет, посылает в отделение для смены контактного телефона (когда как во всех документах я и так указал правильный телефон *3388, по какой причине банк внес телефон *9734 мне не известно) Из-за этого у меня отсутвует возможность пользоваться выданной банком банковской картой. Возможность попасть в офис банка также отсутсвует (живу в городе, где нет отделения банка). 

Скриншоты ответов техподдержки Здравствуйте! 13 ноября я встал на учет как Индивидуальный предприниматель, на следующий день моя подруга посоветовала оформить расчетный счет в Альфа банке, мотивируя тем, что я получу 3000 бонусов. Отправила мне свою реферальную ссылку. Я прочитал все условия по расчетному счету, мне они понравились, далее перед самим оформлением я прочитал условия в договоре для получения 3000 бонусов. Оформил заявку на открытие расчетного счета 14 ноября, в этот же день и приехал курьер, открылся счет. Тариф выбирал я бесплатный, на бесплатном тарифе и открылся расчетный счет. 15 ноября у моей подруги в истории рекомендаций моя заявка ушла в отмененные с подписью "Приглашенный друг не выполнил условия акции", обратилась сразу в поддержку и создали обращение. Вчера (25 ноября) поступил ответ по обращению, что я не соответствую критериям: я прочитал критерии, которые мне написали и я уверен, что я соответствую им и должен получить 3000 бонусов, а моя подруга денежное вознаграждение от банка.После этого, я уже со своего личного кабинета Альфа банка составил обращение, сегодня (26 ноября) пришел ответ по обращению и его просто продублировали. Я обратился в техподдержку, сообщив что такой ответ уже получала моя подруга и я перед созданием обращение отправлял ответ по её обращению. Мне ответили "Данное обращение отклонили, так как условия не были выполнены. Была заявка от партнера". Я подавал только одну заявку на открытие расчетного счета по реферальной ссылке моей подруги, больше заявок не было. Я считаю, это несправедливым. Банк может всем так отвечать, кто открывал расчетный счет по реферальной ссылке друзей/знакомых. Хорошая реферальная система с заманчивым бонусом за открытие "Расчетного счета для бизнеса", а выплат по факту нет. Просьба разобраться и начислить бонус мне и моей подруге. Так же, загрузил скриншоты ответов техподдержки. И так же, среди всего описания ситуации дублирую:Я подавал только одну заявку на открытие расчетного счета по реферальной ссылке моей подруги, больше заявок не было.

Вот уже несколько месяцев звонят с предложением открытия расчетного счета после регистрации организации. Надоедливые, непослушные, хамоватые сотрудники.Звонят с разных номеров, представляются Альфа банком.На просьбу убрать номер из базы не реагируют.Последний их номер 84959742515Помогите решить вопрос.

Здравствуйте, мой отзыв после дополнения проверяется именно банком уже больше 30 дней, Альфа банк долго проверяет и висит статус проверяется больше 30 дней, площадка банки ру уже давно проверила 

Счета и карты закрыты. Но при переводе денег видно текущий банк Левобережный, как его убрать из выбора действующих активных банков

Предложили оставить комментарий взамен Бонуса который никто предоставлять и не собирался. Вруны и мошенники в АльфаБанке! Положительный комментарий оставлен 20.11.2024 06:22 и теперь я об этом жалею.

что за временные ограничения на модерацию? какой смысл оставлять вам отзывы? Надо мне наверно написать людям что бы с вами не связывались.

Можете проверить пожалуйста мои дополненные отзывы 

Здравствуйте, что надо дополнить в отзыве? Пришло такое письмоДата есть, имя сотрудника есть, скрины прикрепила, заранее спасибо 

Здравствуйте! Когда ждать ответ? По существу ответа не было!

Обратился в А-банк дважды: обращение А24112521239 от 25.11.2024г. и А24112610884 от 26.11.2024г. и дважды получил отказ в начислении мне миль по карте Альфа-трэвел за предоплату тура-путешествия в размере 160.000 руб. Ранее также оплачивал жилье через туристический сайт Островок.ру. Оказалось, что банк еще 8 августа 2023 года прекратил начисление кэшбэка за покупки у сторонних туроператоров и турагентств (МСС 4277). ВОПРОС: А я откуда об этом знал?! Банк меня об этом не уведомил!!! Мне Альфа банк не сообщал о том, что с 8 августа 2023 года прекращено начисление кэшбэка за покупки у сторонних турагенств. Если эта информация была- ДОКАЖИТЕ это!!!! Я не вышел из ума, что б оплачивать картой турпоездку, заведомо зная, что альфа-мили не вернуться. Я на кашбек РАССЧИТЫВАЛ!!! Альфа банк, как всегда в одностороннем порядке меняет правила ВТИХОРЯ, не извещая об этом клиентов или делая это «формально».Еще раз повторяю, что НИКАКОЙ рассылки об отмене начислений по МСС 4277 я НЕ ПОЛУЧАЛ!!!!!!!! И я такой не один клиент! На этом сайте этот вопрос уже понимался!!! ВОПРОС ОСНОВНОЙ: С точки зрения сервиса: считает ли Альфа-Банк, что изменение существенных условий продукта допустимо с опубликованием его в pdf правилах на сайте и без уведомления клиента в мобильном приложении/sms/звонке? Я должен заходить на сайт и каждый день читать правила? P.S. В качестве "компенсации" Альфа банк предложил мне возместить мои траты в кафе, АЗС и тд в размере 1.000 руб..... Смешно....

Здравствуйте! Хотел бы расторгнуть договор Альфа банк (агент свой)

самый ужасный банк. очень много подводных камней, сотрудники недоговаривают и даже искажают информацию. Пользовалась картой, год был без процентов, зато в окончания льготного перевода у меня сняли 15 тыс комиссии за использования. как оказалась, у меня нет льготного периода на снятие наличных, хотя 100%, при вручении карты мне курьер несколько раз повторил как это удобно и тд, потом об этом упоминал оператор чата. Но как вышло, за снятие они не снимают комиссию, но потом каждый день начисляют, независимо от льготного перевода.

От ЦБ получила ответ что альфа банк подал информацию о включении сведений относящихся ко мне в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента.Считаю необоснованно и ошибочное внесение и прошу банк отозвать мои данные и базы.

Как отредактировать отзыв? На банки.ру

Когда придут бонусы за оставленный положительный отзыв о доставки карты курьером я Васильева Ангелина Евгеньевна, курьер Егор

Вчера столкнулся с проблемой перевел по ошибке ( потому что приложение подставляет при переводе почему то кредитную карту и сразу и думаю не спроста ) быстрее надо и просто понажимал и перевёл быстро , а потом посмотрел и увидел что перевёл с кредитки хотя деньги были на текущем счету , и быстренько перевёл обратно на кредитку и посмотрел что ушло 650₽ комиссии , я согласен если бы реально не было бы денег на счету и тд и тп или пользовался бы день два , но вернул деньги на счёт и попросил вернуть деньги за комиссию объяснив что торопился и не обратил внимания на счет списания , на что получил сухой ответ и просьбу прочитать условия , короче в этом банке нет никого понимания и реально зарабатываю на Всем не гнушаясь такими способами , я вот реально бы заставил бы комиссию сдирать через час хотя бы ну не так , я реально ошибся и АЛЬФА БАНК СТАЛ БОГАЧЕ НА 650 рублей и еще послать на три буквы причём во всех обращениях в онлайне, типа сами виноваты мы тоже кушать хотим , не подавитесь , 

Уже прошло 2 недели 

Мой отзыв не могу проверить уже две недели . Подскажите когда его зачтут уже ???

Я закрыл свой дебетовый счет с АЛЬФА банком , на данный момент открываю стет для ИП в Т-банку. Буду мигрировать с Альфа-банка. Я очень сильно шокирован тким поведением Альфабанка

Здравствуйте! Удалось найти решение? 

Поскажите в отделении банка есть жалобная книга?

Добрый день. Несколько дней назад я оставлял жалобу на регулярные звонки "партнерской сети альфабанка". По телефону представляются как ООО "Солюшн" Сегодня звонившая сказала, что у них сеть из 2000 офисов по всей стране. Сегодня (16-46 по Москве, 26 ноября, 2024г) звонили с номера 8-925-351-91-49. Вопрос: они мне позвонят из каждого офиса???Прошу прекратить это. Свяжитесь с каждым их офисом если нужно. Ну бесит же

Вернуться не удалось?

Вначале получила сообщение на электронный адрес о том,что мой отзыв зачтен.Через короткий промежуток времени прищло СМС сообщение о том,что я должна дополнить отзывКоторое из этих сообщений верное ?

это самый ужасный бот!!!Невозможно дозвониться на горячую линию!!!Не открывайте счет в этом банке, вы никогда не узнаете никакой информации,так как бот повторят как попугай одно и тоже!!!!Хуже некуда!

Кредитная карта была оформленна летом. Страховку списали в ноябре.Совершенно очевидно, что её подключили без моего ведома в расчете что я не замечу.

Вы изучили вопрос? 

Здравствуйте, недавно оформил дебетовую карту по ссылке друга для участия в акции деньги вам и друзьям, и возникли небольшие вопросы к условиям, в условиях для того кто пригласил написано что нужно сделать одно из двух условий: Потратить на покупкИ от 3.000 рублей или сделать пять покупок и больше, я немного запутался именно в вопросе что нужно сделать несколько покупок от 3.000 рублей или нужно потратить одной покупкой 3.000 рублей. И если выполнять другое условие то нужно сделать пять покупок на любую сумму?, Есть ли какая-то начальная цена для засчитывания выполнения условия?И по поводу условий для оформившего карту человека, сказано что нужно сделать одну любую покупку, есть ли конкретная сумма которую нужно потратить на первую покупку?

Приложения на iOS, толком не работает, последнюю версию уставливать только в филиале офиса, пуш увеломление или смс оповещения о конце Грейс периода альфа 365 не приходило, даже в ВК где приходит оповещение о каждой операции, тоже ничего не пришло, было написано что расчет будет 11 декабря и всё, приготовил деньги к погашению, совершил покупку и вижу что начисли проценты! Быстрее хочу выяснять как так получилось, ответа от службы поддержки не дождался, в чате пишет что кредитный продукт не найден. Перевел деньги проценты сразу же списали. Жаль, неожидал от такого крупного банка подвоха. Не хотелось бы закрывать счет, но другого варианта не вижу.

Информационное сообщение.Вы хвалили нас на Банки.ру, спасибо! Чтобы получить вознаграждение, дополните отзыв alfa.me/BPK1fH Что добавить в отзыв подскажем тут: vk.me/alfabank. Начислим 1500 ₽ после того, как его зачтут модераторы Банки.ру. А ещё будет шанс выиграть айфон, макбук и другие призы 😇.26 ноября 2024 16:47. Но по ссылке на отзыв перейти не могу, а на какой именно отзыв я должен сделать дополнение я незнаю и что дополнить тоже. Помогите пожалуйста. Я скрины все прикладывал к отзывам.