Выбрал альфу предпочитаемым для входящих переводов по сбп. Но Переводить не получается: "клиент с таким номером не найден". Причём помощи в чате с банком не смог получить. И вообще там очень неудобно сделано.

Я хочу выразить свое глубокое разочарование в работе Альфа-Банка. Мне обещали бонус в размере 1000 рублей после первой покупки, но он так и не был выплачен. Банк ссылается на то, что я оформил карту не по акционной ссылке, что абсолютно неверно.21 июня я специально оформил карту на сайте по акционной ссылке (https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/). Приехав в отделение банка, мне вместо выдачи пластиковой карты, которую я уже оформил на сайте, оформили ещё одну карту. В приложении отобразилось две карты: та, что я оформил на сайте, и та, которую мне дали в офисе.На следующий день я совершил покупку по обеим картам, но бонус так и не пришел. В сентябре я за ненадобностью закрыл пластиковую карту, которую мне оформили в офисе. Недавно обратился по этому поводу в поддержку, тогда не было времени. Те отписались, что я оформлял не по акционной ссылке.Это недопустимо и недобросовестно со стороны банка. Я ожидал от вас более профессионального и честного подхода к своим клиентам. Надеюсь, мой отзыв поможет другим клиентам быть более осторожными при выборе данного банка.

Положила на дебетовую карту деньги xyhtp банкомат в отделении Альфа-банка . Уже сутки деньги не поступили на счет. В мобильном приложении есть данные об операции, но на карте эта сумма не отбражается. Только недавно начала пользоваться дебетовой картой этого банка. Но если это для банка норма, то придется распрощаться.

20 декабря в приложении банка увидела предложение на кредит наличными, просто хотела посмотреть условия, но кредит волшебным образом автоматически оформился, без возможности выбора условий. Сумма оказалась на 89 т.р. больше запрашиваемой, как выяснилось за счёт добавления страховки. Прекрасно знаю о возможности отключения программ страхования в период охлаждения, но для этого мне понадобились полисы страхования, а их в этом чудесном банке получить практически нереально, как показала практика. Чат говорит, что документы приходят на электронную почту в течение дня, но это не так. В итоге запросила повторно документы, прислали через два дня, стала распечатывать, и обнаружила, что в письме только один полис страхования на 3 тысячи, а второго просто нет. Проверяю выписку по счёту: списано 85 с копейками тысяч и три тысячи отдельными платежами. Спрашиваю в чате, почему так? Это специально сделано, чтобы про мариновать меня, чтобы я не успела уложиться в период охлаждения? Сотрудник чата обещал вчера прислать документв в течение дня, но ни вчера, ни сегодня я полис так и не получила. Отвратительно банк относится к клиентам, это настоящее хамство и обман. Это не первый кредит в этом банке, мне непонятно, почему процесс выдачи онлайн изменился таким образом, чтобы максимально развести клиентов на деньги? Честно, просто нет слов. Я не впервые оформляю кредиты, такой жести никогда и ни в одном банке её встречала: сначала припаяли лишних 89 тысяч, а теперь препятствуют отключению. Напишу ещё в Банк России по этому поводу, может попа проверить эту организацию на чистоплотность? 

Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, как можно воспользоваться возможностью снизить ставку по кредиту, погасив кредиты в других банках, если невозможно предоставить справки о погашении. А невозможно их предоставить, потому что ссылки нерабочие, в личном кабинете тоже нет такой возможности, в отделении тебя отправляют в чат, а в чате тоже такие проблемы не решают. Оставление заявки тоже не решает проблем. Почему клиент должен решать вопросы, которые возникают из-за некомпетентных работников и технических проблем? Как я могу предоставить справки о погашении кредитов, чтобы исполнить условия, прописанные в договоре кредитования?

В ноябре совершил покупку по карте Альфа банка в Черную пятницу, в условиях акции была покупка от 500 рублей, и возврат кешбека 500 рублей у партнеров.Я совершил покупку 26 ноября в приложении Летуаль.Кешбек не отразился в приложении банка, решил подождать перечисления по правилам 10 декабря за предыдуший месяц соответственно.10го же декабря поступил кешбек за ноябрь, но за эту операци нет.По первичному обращению в банк от 10го декабря, я получил ответ 11го декабря , в тексте сотрудник видимо даже не соизволил прочитать текст обращения и кинул часть стандартных условий о начислении кешбека (о том что кешбек выплачивается в след месяц 10го числа), и закрыл обращение.Далее было создано ещё одно обращение от 11го декабря на которое был написан срок ответа 5 дней, но этот срок не один раз продлевали и по состоянию на 23 декабря ответа отвуствует.Также оператор в чате скинул ссылку на какую то форму, которую сказал заполнить по недополученному кешбеку, естественно с 11го по 23 декабря ответа не получено!При вопросах в чате по поводу обращения разные операторы пишут чушь, то ждите, то условия акции были покупка от 3000 рублей, то ответ поступит в теченни 5 раб дней (ответ от 16декабря)Мой отзыв, прошу считать не про кешбек, а про отношения к ответам сотрудников и отсутствие решения ситуации в течении длительного срока.

31.10.2023 получил ссылку с рекомендацией кредитной карты и оформил карту. Должен был получить карту 01.11.2023, как было обещенно при оформление карты, но увы этого не произошло. Написав в службу поддержки банка всё таки 02.11.202 карту мне доставили курьером. 03.11.2023 совершил покупку с кредитной карты, тем самым выполнив условия так называемой акции "вознаграждение за рекомендацию". Друг приславший рекомендацию карты выполнил свои условия в течении двух - трёх недель после. До настоящего времени ни я, ни друг вознаграждения за рекомендацию обещенного банком не получили. 2.12.2023 было создано обращение в чат банка о причинах невыплаты или отказа от выплаты вознаграждения. В установленные банком сроки рассмотрения обращения 10 дней, я ответа не получил. Второе обращение было составлено 12.12.2023. Банк так же указал сроки рассмотрения данного обращения 10 дней, но по настоящее время ответа от технической поддержки банка я, к сожалению являясь зарплатным клиентом банка, так и не получил. 

В среду (20 декабря 2023) я переводила со своей карты Альфа на карту сбербанк (по номеру) человеку 6000 руб. Альфа заблокировал перевод, как подозрительная активность, После чего заблокировал приложение и все карты. В четверг с утра я позвонила в Альфа, ответил оператор, позадавал вопросов, потом сказал что ему нужно позвонить в СБ отдел, стал дозваниваться до службы безопасности.  СБ не ответили, он оставил заявку и сказал что перезвонят. СБ видимо перезвонили но я не успела подойти к телефону, и снова набрала на горячую линию. Оператор сказал что сейчас снова передаст заявку в СБ и они позвонят. Ждала около часа никто так и не позвонил. Набрала заново оператора и тут он выдал, что нужно ехать в отделение и там снимать блокировку. Я болею и ближайшее отделение находится далеко. Но я все равно поехала на следующий день. В отделении сотрудница позадавала вопросов и стала дозваниваться до Службы безопасности (на громкой связи). Просидели 10-15 минут служба безопасности так и не ответила на звонок, после чего сотрудница отделения сказала что по регламенту если 10 минут не отвечают, то она оставляет заявку и карту разблокируют в течении суток. В отделении я была в 11 утра пятницу (22 декабря). Естественно через сутки никакой блокировки снято не было, карта и приложения так и заблокированы. Альфа банк не может даже свои регламенты соблюдать, сказали за сутки снимут блок, ничего не сделали. Говорят что беспокоятся о безопасности, но решить проблему нормально не могут. Оказывается, в соответствии с п.5.1 ст.8 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок не более двух рабочих дней приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента.Согласно ч.2 п.5.2, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения.Согласно ч.3 п.5.3, при неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи.Право банка блокировать карты / счета клиента на срок более 2-х рабочих дней не предусмотрено федеральным законодательством. К сожалению, в Альфа-банке о том, что законы необходимо соблюдать, не знают. Получается прошло уже более 2 дней, а карты и приложение так и не разблокировали, и Альфа банк нарушает законодательство РФ. Видимо писать жалобу в ЦБ придется. 

Как такое происходит, при оплате комунальных услуг на после нажатия оплатить ничего не происходит, кнопка оплатит становится не активной но галочка об успешной оплате не появляется, далее я выхожу в гланое меню, обновляю баланс для проверки прохождения операции и он остался не изменным, я делаю новый платеж который проходит успешно. После чего в главном меню я вижу двойное списание! Ваша поддержка конечно винит меня что это я провел две одинаковые оперции и делать возврат по операции отказывается. 

Пишу повторно , т.к.долго нет ответа .Здравствуйте ! Ранее к вам обращались по карте , счету и начислению кэшбэка. Поясните почему в последние месяцы кэшбек на заправки и кафе и рестораны начисляется 1 процент ? 

Отправил

прошу вернуть сумму,которую списать списали,а в банк она так и не поступила-4760,87 20.12!у меня из-за вашего дурацкого банка идут просрочки!если вы думаете что люди дебилы и не умеют считать,то глубоко ошибаетесь!

Здравствуйте!До сих пор не решён мой вопрос.Я являюсь давним и добропорядочным клиентом банка.Недавно я обнаружил, что альфа-банк начислил и выставил мне к оплате суммы процентов по моим кредитным картам.Когда я начал разбираться с данной проблемой выяснилось следующее. Альфа-банк никак не уведомил меня об окончании льготного периода по картам. А самое главное - Альфа-банк никак НЕ УВЕДОМИЛ меня о полных суммах платежей чтоб не было процентов, а выставил к оплате ТОЛЬКО минимальные суммы платежей, которые я, в полной уверенности, что выполнил все обязательства перед банком, и оплатил.Альфа-банк после этого начислил мне к оплате проценты из-за неоплаты полных сумм платежей, о которых Альфа-банк меня НИКАК не уведомил!Обычно БАНКИ ВСЕГДА сами уведомляют клиентов ОБО ВСЕХ ТРЁХ видах платежей: 1) минимальных платежах, 2) платежах чтоб не платить проценты и 3) суммах всей задолженности по кредитным картам.Считаю не правильным то, что Альфа-банк не оповещает клиентов об окончании льготного периода по кредитным картам. Еще большим нарушением считаю то, что Альфа-банк не уведомляет клиента о полных суммах платежей по кредитной карте. Прошу пойти мне навстречу и аннулировать-компенсировать оплаченные мной проценты по моим кредитным картам, начисленные по причине не оплаты сумм платежей, о необходимости оплаты которых я никак не был уведомлен Альфа-банком!Спасибо.

26 октября 2021 года судебный приказ был отменен определением мирового судьи .Сотрудники банка осуществляли звонки в 2022 году с целью влияния путем противоправных способов, чтобы я принял на себя определенные обстоятельства, связанные с денежными средствами истца. Я под страхом осуществления противоправных действий вынужден был принимать не добровольные решения, чтобы не начались правовые последствия для меня. На тот момент не знал как защитить свои гражданские права и отвечал стандартно, чтобы не развивать диалог на получасовые беседы. Когда я объяснял, что сам лично не оформял кредит, то весь разговор растягивался на продолжительное время и ни к чему не приводил. В апреле 2022 года в звонке было сообщено, что именно Альфа-Банк именно отозвал арест счёта сбербанка и что дело о взыскании может перейти к приставам. В результате данного разговора я был переубежден, обманут, введён в заблуждение банковской организацией АО «Альфа-Банк».         Такое свидетельствует о том, что банковская организация знала о прекращении взыскания со счёта в Сбербанке, но сотрудники банка обманывали меня, указывая(исказив факт) иную причину отмены взыскания в телефонном разговоре и тем оказывали психологическое давление и обманом побуждали к совершению сделки.       Я обращался и через электронную почту, горячую линию банка о привоправных действиях сотрудников банка, и всегда получал ответы "нам очень жаль, что столкнулись и просим прощения. разберемся в данной ситуации". Но ничего не менялось - звонки продолжались.        Летом 2022 года действиями представителя организации АО «Альфа-Банк» была обманута Служба судебных приставов , в результате чего было неправомерно возбуждено исполнительное производство судебным приставом.       Председатель правления неоднократно противодействовал мне в защите своих гражданских прав путем написания возражения на приостановления(я подал заявления приставам о приостановке исполнительного производства ввиду нарушений судебного делопроизводства) исполнительного производства через электронное взаимодействие со службой судебных приставов, что говорит о его заинтересованности в неосновательном обогащении банковской организацией — получение денежных средств , злоупотребляя гражданским правом.       Исполнительное производство отменено в 2023 году.       Банк настаивает на оплате задолженности по кредиту, договор по которому я не подписывал и не был ознакомлен с его условиями, заявку на его получение не подавал. Электронных подписей на тот момент у меня не было. В данный момент у меня суд с Альфа-Банк, представители не являются, игнорят. Подал заявление на возбуждение уголовного дела.

Здравствуйте, в период с 21.10 по 23.11 проводилась акция о приведи 3 друга и получи 10000. Так вот я привела в этот период новых клиентов банка , выплаты Никакой не дождалась, написав несколько притензий , так же успешно проигнорированных, прошу разобраться в данном вопросе по номеру телефона. Насторожило изначально что банк мошенник после того как за рекомендации дебетовой и кредитной карты деньги пришли за рекомендации только дебетовых карт, так же написав несколько притензий мне пришел просто отказ , сославшись что у друзей нет кредитных карт, ( что является не правдой) т.к карты получали вместе.все это вы можете проверить так же по номеру телефона.

Я, являясь клиентом Альфа-Банка, 30 ноября 2023 года рекомендовал соседу дедушке ваш продукт "Альфа-Карта с Детской картой", т.к. дедушка давно хотел себе вторую карточку, а внучке сделать подарок на Новый год!Карту 5 декабря ему доставили на дом. Но, БЕЗ детской карты! На его вопрос о карте, курьер Анжелика долго пыталась дозвониться куда-то в офис, но так и ничего толком не объяснив дедушке ушла! Он попросил меня помочь ему, т.к. сам с компьютером "не дружит"!На мои многочисленные последующие звонки на горячую линию с его телефона (дедушка тоже разговаривал с операторами, как владелец номера) нам ничего, так и не объяснили (даже вышестоящий менеджер), пообещали разобраться и в течение 2-х недель заваливали номер дедушки смс сообщениями с пустыми обещаниями, что "Ваш вопрос решается, ждите 5 дней", "3 дня", "2 дня"!.. Особенно запомнился наш звонок на горячую линию 21 декабря! Оператор Маргарита, выслушав нас и ничтоже сумняшеся, просто предложила дедушке оформить новую детскую карту, без полагающегося ему вознаграждения в 500 рублей! На наши протесты, она, недолго думая, - положила трубку! О как всё просто бывает!Итог: сегодня, 24 декабря, у нас так и нет никакой информации о детской карте, звонить на горячую линию далее смысла не видим (тем более вновь нарваться на хамку Маргариту), Деньги, 500 рублей дедушке, которые он хотел положить на новую карточку внучке в-подарок, и 1300 рублей мне за рекомендацию, на счета так и не поступили, хотя все условия нами выполнены! Доверие к Альфа-Банку сильно подорвано!Пожалуйста, срочно решите вопрос! В противном случае, оставляю за собой право опубликовать свой отзыв об Альфа-Банке на сайте Banki.ru в общем доступе!

Я разочарован опытом с Альфа Банком. Меня привлекли обещания вознаграждения 10.000 рублей за приглашение трех человек, и я успешно выполнил условия программы по моему мнению. Однако, когда я попытался получить обещанное вознаграждение, мне отказали, утверждая, что один из моих приглашенных не соответствовал условиям. Это показалось мне непрозрачным и несправедливым, учитывая то, что бонус за карту мне выплатили. Мои обращения в банк не принесли желаемого результата: одно из обращений почти потеряли, а на другое я получил лишь два неполных предложения ответа, исходя из этого, я потратил неделю в ожидании. Этот опыт серьезно подорвал мое доверие к банку и его обещаниям.

Перевела деньги с альфа банка клиенту у которого нет карты Альфа банка,как вернуть деньги на мою карту.

Прошёл месяц! Деньги списали ещё раз, а ответа так и нет. Не пользуйтесь альфа-банком никогда!

На аналогичный вопрос 24 ноября ответ не поступил. Попробуем ещё раз. Сегодня списали 149 рублей повторно. Добрый вечер. Ужасает качество "сервиса" в одном из крупных банков страны - Альфа-Банк. У меня просто счёт, нет даже карты. Переводов с этой карты никогда не делал, только в феврале (9 мес. Назад) оплата 17 копеек мобильной связи. Как же я удивился, когда у меня списали 149 рублей за "бесплатные переводы"😀 Как вам?)Это последняя капля. Ранее по аналогичной схеме списали 1190 рублей за обслуживание кредитки, которой пользовался 1 раз годом ранее до списания. Писал претензии, долго делали вид, что рассматривают и прислали отписку, что "сам виноват".А уже в этом году была акция. 1000 тратишь, 1000 возвращается. Потратил деньги 9 сентября. Обещали начислить 10 октября кэшбэк 1000. Денег нет, потом обещали в середине октября, тоже нет. В итоге претензию регистрируем. Ответ обещали через 3 дня, потом через 5, потом через 5 рабочих. А потом и срок не стали называть. Итого с горем пополам начислили кэшбэк 10 ноября и через пару дней после этого прислали ещё 1 отписку, не отвечающую на изначальный вопрос.Слов нет. Сотрудники поддержки некомпетентные в 90% случаев. Если кто-то будет разбирать описанные кейсы, изучите историю наших взаимоотношений в чате и голосом. Жду ответ и возврат 149 р комиссии. В прошлый раз 1190 я вам подарил, в этот раз не планирую.

Добрый день Столкнулись с ситуацией: оформили и получили карту в отделении банка, где сразу проговорили, что платные услуги не нужны, мне обещали, что их нет.После получения карты пригласила друга и получила бонус по акции, при этом в самом приложении мне сообщалось, что карта не получена, поэтому я не могу пользоваться всеми функциями, и мне предлагалось получить карту в отделении банка, которая уже была получена 🤦‍♀️ в результате этой ситуации, я не могла в приложении посмотреть договор, а где в самом приложении искать все возможные подключённые услуги я не знаю, т.к. даже не догадалась, какие могут быть 🤷🏽‍♀️Я знала, что бесплатное обслуживание и с горем пополам нашла где отображается платная услуга смс - она была отключена, я и подумать не могла, что бывают такие платные услуги, как Бесплатные переводы 🤣, за которую списывают 149руб ежемесячно.В результате, получив карту, я не могла ей полноценно пользоваться, т.к. приложение уверяло, что я её не получила и она не активна, поэтому отложила её в долгий ящик, при этом мой друг, который получил карту по ссылке от меня, уже карту получил и начал пользоваться. Спустя некоторое время(2 месяца), я вспомнила про карту, зашла в приложение и, о чудо, я карту оказывается получила и она активна, более того, мне был выплачен бонус за приведённого друга и с него списывается комиссия за Бесплатные переводы.Я обратилась в службу поддержки, с просьбой вернуть плату за услугу, которой я не пользовалась и которая мне не нужна, в поддержке меня послали читать тариф, который мне был недоступен из-за того, что я, якобы не получила карту!Как отключить услугу нашла спустя минут 20 рыская в приложении, ведь в самом списании нет никакого понимания за что списано, оно значится как: Комиссия за пакет услуг, а вот каких услуг 🤷🏽‍♀️Надеюсь на понимание и возврат списанных средств 

Я заблокировал карту, не знал что счет надо было закрыть, картой не ползтвался, мне за обслуживание предъявили счет около 6 тыс, что можно с этим сделать? 

Зашёл оформить дебетовую карту карту в ДО "Косино" (Лермонтовский проспект, дом 10, к1). Сотрудница ввела в заблуждение, сказав, что дебетовые карты у них не выдаются, а выдаются только "Комбо" карты с кредитным лимитом, которым якобы можно не пользоваться. Несколько раз предупредил данную сотрудницу, что не нуждаюсь ни в кредитах, ни в лимитах, но она всё равно умудрилась подсунуть именно эту "Комбо" карту, мотивируя тем, что кредитный счёт там отключается. В итоге при активации карты в банкомате и внесении наличных, деньги ушли на кредитный счёт(скорее всего не досмотрел я, т.к никогда не имел кредитов, а в других банках деньги поступают на мою карту) и вывести их оттуда я не мог. Также у меня появилась задолженность в 100 рублей перед банком(пришёл за дебеткой), которая в итоге вроде исчезла сама. Создал обращение на горячей линии с просьбой о переводе денежных средств на дебетовый счёт, сотрудник пообещал, что данный вопрос решится в течение 15-30 минут. Через полчаса описал в чате поодержки ситуацию, и сотрудница предложила мне перевести мои деньги с кредитного счёта на дебетовый за 5,9% + 100 рублей. Потом, по всей видимости прочитав в чём суть моего обращения, сказала что поможет с переводом бесплатно и средства поступят на счёт в течение 24 часов. Решил вновь позвонить на горячую линию. Третья представительница банка вроде как искренне желала помочь, но ничего не молга сделать и тоже подтвердила, что обычные дебетовые карты у них выдаются. Как выяснилось, после часа ожидания никто даже не начал рассматривать обращение, а продублировать или сделать пометку о важности оператор не может. Деньги перевелись на нормальный счёт, только спустя 2 часа. Не досмотрел ли я когда пополнял счёт? Да. Происходит ли такое в любом нормальном банке, жёлтом или хотя бы зелёном? Нет, не сталкивался, там знают что такое дебетовая карта. В итоге безмозглая сотрудница, не понимающая слово "нет" наверное получит бонус за "втюханный" кредитный договор, а мне ждать 45 дней, пока закроется кредитный счёт, по которому к слову, проходят непонятные операции, и до конца непонятно если у меня задолженность перед этим недоразумением из топа банков.

Доброго времени суток, друг оформил карту по реферальной ссылке. Ни ему, ни мне уже больше месяца не приходит бонус по Альфа-Карте. Карта оформлялась в диапазоне 20-30 ноября.

1) Здравствуйте, два друга оформили карты один кредитную по моей ссылке 16 ноября , все условия друг выполнил , получил пластиковую карту и совершил покупку ,однако в истории рекомендаций написано,что он не получил пластиковую карту-контакты друга Спиридонов Сергей Генадьевич 89878916391.Второй друг оформил дебетовую карту и выпонил все необходимые условия, получил карту и совершил покупку, в истории рекомендаций он отображается, но деньги за него не пришли,хотя все необходимые условия были выполнены, карта была оформлена примерно в начале ноября-контакты друга 89873462745 Исмагулов Габит Сулейменович.2) Будет ли мне положена акционная выплата в 10000 рублей за друзей, ранее я пригласил двух людей и их засчитали, если засчитают друзей указанных выше, то выходит, что я пригласил 4 друзей и выполнил условия акцииПрошу, пожалуйста, разобраться в данной ситуации.Ранее альфа банк выплачивал деньги за всех друзей и всегда все решалось в положительную сторону, друзей привел я не мало и многие до сих пор пользуются продуктами банка, не хотелось бы оставлять негативный отзыв о вашем банке.Надеюсь продолжить дальнейшее сотрудничество с банком и спасибо за понимание.

При рефинансировании кредита зачем-то сделали дебетовую карту, на которую я должен класть деньги, чтоб в определенный момент их списали. Так было и в октябре этого года. 20 октября положил на счёт сумму ежемесячного платежа, 30 октября банк должен был списать сумму за кредит, но этого не сделал. 1 ноября приставы накладывают арест на счёт, соответственно деньги, которые банк должен был списать 30 октября, списывают приставы, из-за чего у меня получается просрочка по платежам. Я составил обращения, но вот уже больше месяца банк не может решить эту, казалось бы, очевидную проблему! 

Банк под предлогом 115 фз потребовал предоставить персональные данные ребенка, хотя данные о том, что человек с ФИО, указанными в назначении платежа за спортивную секцию ребенка, и есть мой ребенок, присутствуют в моем паспорте. Копия паспорта у банка есть, как и есть мое согласие на обработку моих персональных данных. Таким образом банк может идентифицировать человека с ФИО, указанными в назначении платежа за спортивную секцию, как моего ребенка и выполнить требования 115фз. Переписка со службой поддержкой закончилась ничем. Доступ к личному кабинету банка заблокирован. Вопрос к банку: может одумаетесь и перестанете кошмарить клиентов нелепыми требованиями предоставить персональные данные ребенка, не имея согласия на обработку этих персональных данных? Если платеж за спортивную секцию ребенка для вас триггерит подозрительностью по 115фз - не проводите его до предоставления пояснений и необходимых документов - и потом не придется требовать от клиента нарушать закон о персональных данных, а клиенту не придется потом искать более адекватный банк. 

Добрый день, в ноябре мой партнёр порекомендовал открыть расчётный счёт в Альфа-Банк, был обещан кэшбек 4000 партнёру, и моему ООО - 2000 рублей. Кэшбек никто не получил. ООО Фасадные решения. Заявку по этому вопросу оставлял на сайте Альфа-Банк дважды, реакции никакой, ответа тоже, колл центр отвечает, что они эти вопросы решить не в состоянии. Колл центр в Альфа-Банк это отдельная история, вообще мало что могут и совершенно некомпетентны. Вот и как с вами работать, если на первом этапе сотрудничества уже обманываете?Данные моего ООО и данные того кто рекомендовал были вам отправлены через форму обратной связи на сайте альфабанк 24.12.2023 повторно 

В ноябре 2023 г я впервые обратился в Альфа банк, открыл накопительный счет. Доброжелательное отношение сотрудников ко мне оставило хорошее впечатление и я об этом написал в чад в личном кабинете. Мне ответили: лучше было если я оставил свой отзыв на сайте Банки.ру, просьбу я выполнил. 10 декабря банк на мой счет перечислил 500 р., я эти деньги по № телефона перевел в ВТБ где у меня пенсионная карта и я по ней делаю повседневные расхода. Вовремя перевода Альфа банк не показал о взяти с меня комиссии за перевод и деньги в сумме 500 р были переведены. 17 декабря после повышения стаки рефенансирования ЦБ на 16% и повышения ставок по вкладам в отдельных банках, я решил узнать Альфа банк повысил % ставку по накапительному счету в личном кабинете. Войдя в личный кабинет Альфа банка я увидел, что % ставка осталась прежней 14%, а с мой нак.счет уменьшился на 149 руб. Я стал выяснять и узнал, что эти деньги у меня забрали за перевод 500 р в ВТБ. 17 декабря деньги 149 р мне вернули на дебетовую карту, а не на копительный счет от куда брали деньги. Все это конечно мелочь,но осадок остался. Я обращаюсь к Вам не о написанном выше, а потому что что 31 декабря, мне придется закрыть накопительный счет и я желал отрыть депозит с 6 нулями и выплатой % ежемесячно. Написал в ЧАД Альфа банка дать ответ: сколько денег в день, в месяц я могу снять в банкомате банка свох денег без комиссии, а также сколько денег я могу по телефону перевести в другой банк на свой счет без комиссии в день, в месяц. Разумительного ответа мне не дали, поэтому пишу Вам,т.к. от ответа я буду решать: открывать вклад в Альфа банке или нет.

15 ноября 2023 года мной была получена кредитная карта АО "Альфа-банк" . Кредитная карта была мной получена исключительно на условиях акции банка "Год без процентов". При выдаче карты сотрудник сообщим , что на все покупки, совершенные в первые 30 дней , будет действовать льготный беспроцентный период 365 днейПро необходимость подписания каких либо дополнительных документов (дополнительного соглашения) ни сотрудник, который выдавал карту, ни в интернет-банке , ни на сайте , ни в сообщении автоинформатора ничего не говорилось. Никто из сотрудников банка не связывался со мной по вопросу подписания дополнительного соглашения. 23 декабря 2023 года, при попытке посмотреть сумму минимального платежа и дату я обнаружил , что по карте начисляются проценты. В чате поддержки сотрудник сообщил, что необходимо подписать доп.соглашение. Я его подписал, но начисление процентов продолжилось. От банка я получил формальный ответ, что льготный период не активирован, т.к. доп.соглашение подписано после 14.12.23, хотя в самом дополнительном соглашении нет каких-либо привязок к датам и срокам. Напротив сказано , что действие доп. соглашения распространяется на все операции с момента оформления карты.  На требование Прекратить начисление процентов и установить льготный беспроцентный период в соответствии с условиями выдачи карты банк ответил формальной отпиской.  Считаю, что ситуация создана банком специально, для введения клиентов в заблуждение. Очень не порядочно!!! Не банк , а кучка мошенников!!! 

Мне привезли карту при этом о скрытых комиссиях мне ни кто не сказал в итоге с меня списали 148 руб. При обращении в чат мне сказали, сто у вас подключена услуга Пакет услуг о которой я знать не знала, в итоге ваши операторы отказались мне вернуть деньги. При чем даже списали с карты ребёнка!!! Подавитесь ими конечно я не обеднею но а вам как милостена от меня. Я закрываю всё карьы в вашем банке за такое похабное о ношение к клиентам!!! 

Третий раз сталкиваюсь с одной и то же проблемой, при погашении кредитки в другом банке Альфа банк в оферте утверждает что ничего не нужно нести к ним, никаких подтверждающих бумаг, но как оказывается банк не подключен к системе БКИ и пользуется еще гусиными перьями и свечами. (это ирнония). Попросту не видят изменений в системе которые уже отображаются на следующий день после закрытия карты в другом банке. Операторам реально [censored] на клиента они тупо досиживают смену, все что написано в приложении опровергается операторами же, срок проверки заявяления с другого банка - 15 минут(есть скрины с приложения) оператор же делая круглые глаза уверяет, что я ошибаюсь и там вообще срок сутки, но с написанным надо разобраться. Короче сами не пользуются услугами банка видимо. Вся эта свистопляска надоедат, банк требует нетиповых справок, которые другие банки просто не предоставляют ВТБ например. Без разницы звони на линию ходи в офис, они дают ту справку, про которую альфа говорит что не подходит под внутрение требования. в этот банк больше ни ногой.  

После отзыва было обещано выплатить кэшбек за покупки от суммы 7033руб. 10%=703руб. Но на счёт зачислили только 190(ответ службы поддержки). Альфа-Банк не хочет выполнять свои обещания?https://imgfoto.host/i/QMVTk

В ответ на заявление об ОТЗЫВЕ СОГЛАСИЯ НА ПЕРЕДАЧУ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ (№A2312097867 от 09.12.2023), в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных», ответ Альфа-банка звучит следующим образом: "Вы ДАЁТЕ СОГЛАСИЕ на обработку персональных данных и сведений, составляющих банковскую тайну, АО «АЛЬФА-БАНК» (г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27) («Банк»), а также на получение нами персональных данных от третьих лиц и ПОРУЧЕНИЕ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ, с которыми у нас заключено соглашение, содержащее условие об обработке персональных данных и сведений, составляющих банковскую тайну, в объёме, необходимом для исполнения соглашения, а также обязанности по соблюдению конфиденциальности и неразглашении информации, обеспечению безопасности персональных данных, в том числе, перечень которых размещен на сайте Банка https://alfa.link/partners («Перечень третьих лиц, которые осуществляют обработку персональных данных клиентов на основании заключенных ими с банком договоров, согласий клиентов») Альфа-Банк". Вопрос: Вы что там курите, неуважаемые представители "Альфа-банка? Я ОТЗЫВАЮ данные ранее соглашения. Вы плохо понимаете или прикидываетесь? Изучите законодательство РФ и дайте правильный ответ.

13.04.2023 — Оплачивал за телефон.18.09.2023 — Пришло СМС "Вы накопили мили — ... . Сохраните их для будущих путешествий — оплатите покупку картой Alfa Travel до 22 сентября".19.09.2023 — Захожу в приложение: миль уже 0. Оплатил за телефон, спросил в чате идёт ли в учёт для продления миль такая транзакция, ответили "Да, совершить надо любую операцию по карте". И составили обращение на возврат миль.20.09.2023 — Вернули мили.01.10.2023 — Мили были на счету.04.10.2023 — Пришло СМС, что принято решение вернуть мили.20.10.2023 — Миль опять уже не было на счету. Создал второе обращение.20.11.2023 — Пришёл ответ на второе обращение, что мили аннулированы и возвращать не будут.Верните мили.Если не вернёте, всегда буду помнить как у меня несправедливо аннулировали мили как раз перед запуском Альфа-Маркета в каком их можно тратить.

Задолбали звонки от всяких ваших партнёров. В роскомнадзор или цб жалобу написать?

Добрый вечер. Почему не получается оставить отзыв? Заполнил все поля, 3 шага

Добрый вечер! Отправила вам письмо с описанием ситуации, но так и не получила ответ!

Здравствуйте, ТатьянаПри попытке сделать перевод с моего личного счёта в Альфа-банке на мой личный счёт в Сбербанке, Альфа-банк заблокировал мой личный счёт, карты, приложение. Также пришла смс с этой информацией. Я три дня пытался его разблокировать по телефону - звонил в банк, проходил идентификацию и называл кодовое слово. Но оператор переключал меня на службу безопасности, которая не брала трубку. Заказывал обратный звонок от службы безопасности, но они не перезванивали. Лично прийти в офис нет возможности. Как разрешить эту ситуацию? Спасибо. 

Решил перейти от Тинькофф на Альфа банк. Сначала все было прекрасно, меня встретил личный менеджер, мы все оформили (мне требовались по факту четыре продукта. Дебетовая, кредитная карта, накопительный счет и инвестиционный счет). Все открыли, кроме кредитной. Так как сказали, что будет предложение скорее всего на "премиум" кредитную карту. Ок, ждем. Проходит две недели - предложения не поступает. Тогда прошу оформить мне кредитную карту, которую уже предлагает банк, на что личный менеджер перевел меня на своего коллегу из кредитного отдела и с просьбой, чтобы я именно пришел в отделение, мы договариваемся на дату. По приходу карты нет, надо оставлять новую заявку и мне выдают "моменталку", хотя нужна была именная карта. Так же во время оформления менеджер мне врет, что обязательно оформление страховки и что она не может это убрать, но справедливости ради сразу отключает (но вопрос, нужны ли Вам какие-то скрытые продукты, на которые Вы не соглашались :) ). По итогу обещают, что отправят именную карту курьером. Только надо менеджера поменять на удаленного. Хорошо, оставил заявку на другого менеджера, по итогу нет информации вообще. Написал в чат с просьба оформить именную карту, но не блокировать "моменталку", так как нужна в использовании. На что через 10 минут мне её заблокировали *facepalm* и сказали идти в отделение. На мои уговоры о том, что это не правильно и я не могу физически туда пойти, а карта нужна, мне сказали, что ничем не могут помочь и селяви. В общем, для тех кто любит бегать за сотрудниками и чтобы их дурили - отличный банк. Для адекватных людей, которые хотят получать качественные услуги и если даже Банк косячит, то хотя бы старается исправить, наверное лучше обойти данный банк стороной.Из плюсов- Крутые кешбеки (но ограничение 15к)- Приветственный накопительный счетИз минусов:- "Альфа-Премиум" ничего не имеет общего с премиумом- Инвестиции Вы не сможете вывести день в день, сутки надо ждать- На накопительный счет не начисляются средства каждый день, надо держать сумму весь месяц, не всегда удобно- Сложности с логистикой (где, что и как надо оформлять никто не подскажет). У меня так и не получилось воспользоваться всем тем, что я бы хотел. - Приложение доисторическое, лагает и вылетает. В общем 2/10 

Хочу оставить плохой отзыв , но давайте ещё раз попробуем решить проблему. Альфа банк имеет акцию " 7 % кэш бэк за покупку лакост'' когда я покупал одежду в лакост, акция звучала как 7 процентов вернется за покупку в лакост и всё. В желтом банке была такая же акция, но там было написано только на онлайн покупку и поэтому что бы точно убедиться, что в альфа банке можно получить кэш бэк и с покупки в магазине я написал в поддержу и спросил так ли это , мне ответили что кэш бэк можно получить из за покупку в интернете и за онлайн покупку, поэтому я совершил покупку именно с альфа карты. В итоге мне пришёл кэш бэк 1 % просто по котегории "Остальные покупки". Я зашёл перепроверить акцию , и обнаружил что они без всякого уведомления изменили акцию на " до 7 % за покупку в лакост только в онлайн магазине" Я написал в поддежрку все что написал вышел, и мне сказали извините, поддержка ошиблась, вы кэш бэк не получите. Получается что банк меняет условия акции ради своей выгоды и ответсвенность за свои слова не несёт.

Здравствуйте! Две недели назад после двухчасовой переписки в чате с множеством операторов было составлено обращение с внутренним номером (см. конфиденциальную информацию). Было обещано решение в течение пяти рабочих дней. Прошло десять, а так ничего и не решено. Что делать? Уже один негативный отзыв в народном рейтинге написан, по которому до конца проблема не решена, и комментарии у нему банк, по-видимому, не читает. Второй вроде не хочу писать, так как банк пошёл мне навстречу и частично проблему из первого отзыва решил, но, видимо, придётся

Здравствуйте. Была у вас акция через магнит пройти по ссылке оформить карту альфа банка, зделать покупку. Все условия соблюдены, а баллов нет. 

Здравствуйте. Была у вас акция через магнит пройти по ссылке оформить карту альфа банка, зделать покупку. Все условия соблюдены, а баллов нет. 

16.11.23 в 21:00 Я решил изучить постоянно поступающие предложения от Альфа-Банка, в предверии "крупной семейной покупки" и оценить потенциал так сказать "на сегодня что предлогают банки". В приложении я перешел по банеру "Кредит наличными под 7.99%" и начал отвечать на вопросы приложения, осозновая что наличных из "смартфона не посыпется" я понимал что это некая прилюдия перед "кокретным походом в банк с документами" и за "наличными" если так все как обещанно в рекламе сложится.Через какоето количство шагов прищло сообщение вида: "Никому не сообщайте код" а после в приложении все остановилось. Буквально ничего неизменилось, я еще несколько раз до 23:00 проверял приложение и успокоив себя что мне утром позвонят из банка и предложат встречу лег спать.Утро было иным, на карте появился счет точнее ценых два, на одном красовалась доступная к расходованию суммма а второй счет указывал мою задолженность которая была почти на миллион больше суммы кредита, а главное ни каких НАЛИЧНЫХ и никаких ЗВОНКОВ и ПРИГЛАШЕЙ В ОТДЕЛЕНИЕ.Я после токого сказать - оторопел конкретно, собрался и поехал в ближайший офис Альфа-банка рядом с метро Финлядский вокзал. Получил номерок и был передан в руки специалиста. Мне обьяснили что кредит я получил, а вместе с ним я получил ряд страховых услуг на общую сумму 967 773 руб 96 коп. Учитывая что для меня это была лиш прикидка брать его (кредит) я еще даже не решил, но ситуация в вида "Вы нам СМС - значит Вы согласны НА ВСЕ" конечно меня крайне удивила.Ну как говорится я пожурил себя за неосмотрительность и попросил сотрудника банка произвесли расторжение договора. ..... Тут были свои тонкости с долги звонками в страховые стуктуры Альфа банка и тому подобное, я получил для подписания блаки для расторжения. В какойто момент я поинтересовался "верно ли японимаю что кредитом я невоспользовался и дня (смс для авторизации 16го в 21:05 а в отделении Альфа-банк я пдписал заявление в районе 12 или 13:00 ) и что все обойдется без потерь? На что девушка в отделении в невозмутитмым видом сообщила что это невозможно.Что происходило далее...Я должен был дождаться возврата денежных средств от страховой и вернуть все обратно закрыв счет, понимая что банк (старховая компания) не особо заинтресован в скорости в данном вопросе, я используя свои сбережения в размере 340к закрыл этот кейс с кредитом и стал ждать возврат средств. Деньги вернулись,но не в полном обьеме. Итоги:Банк запустив рекламную компанию "Наличные под 7.99%" введ=л меня в заблуждение в части как общих услови кредита так и формы его выдачи.За расторжение договора в пределах 1го раб дня банк удержал 19509,02

Сколько платить по рассрочке на товар последний платеж 

Приобрел авиа билет через Альфа-Тревел, необходимо было изменить дату вылета, позвонил в поддержку сказали нужно написать в приложении так не меняют. Я соответсвенно написал, в приложении укпзано, что решают вопрос в течении 48 часов, но прошла неделя толку нет, позвонил еще раз убедили что вот сейчас решал, прошло еще два дня так и нет ответа. Очень жалею что связался с Альфой

Приобрел авиа билет через Альфа-Тревел, необходимо было изменить дату вылета, позвонил в поддержку сказали нужно написать в приложении так не меняют. Я соответсвенно написал, в приложении укпзано, что решают вопрос в течении 48 часов, но прошла неделя толку нет, позвонил еще раз убедили что вот сейчас решал, прошло еще два дня так и нет ответа. Очень жалею что связался с Альфой

Добрый день, не начислили кешбек по акции черной пятницы от 26 ноября, по ссылке в чате заполнили форму, но в ответ прошло якобы что операция не найдена, как она не найдена, если она вот? скрин прикрепляю ниже

Добрый вечер! Почему в Альфа-банке нет процедуры реабилитации отказов в проведении платежей. Банк в праве растрогнуть договор обслуживания в одностороннем порядке, если есть два отказа в проведении платежа. 

Здравствуйте, 14.12.2023 оплатил картой Альфа-Банка покупку в сервисе Kassir.ru в размере 850,00 рублей; с 13.12.2023 - 31.12.2023 для держателей дебетовой карты Альфа-Банка действует повышенный кэшбэк в размере 10 % на покупки в сервисе Kassir.ru в рамках партнерской программы. На данный момент, в истории операций появилась запись о вышеупомянутой подтвержденной покупке в сервисе Kassir.ru и начислении кэшбэка в размере 8 рублей, что не соответствует заявленной партнерским предложением ставке в размере 10 %. Как быть? 

На самом деле банк очень нравится , но к сожалению столкнулась с неприятной ситуацией, дала ссылку другу на кредитку, он оформил карту , сделал покупки , а бонус так и не пришел, писала в поддержку, говорят что якобы другу оформил карту курьер , то есть ошибка банка получается а бонуса лишили меня , крайне обидно

На самом деле банк очень нравится , но к сожалению столкнулась с неприятной ситуацией, дала ссылку другу на кредитку, он оформил карту , сделал покупки , а бонус так и не пришел, писала в поддержку, говорят что якобы другу оформил карту курьер , то есть ошибка банка получается а бонуса лишили меня , крайне обидно

Подскажите оформлял потребительский кредит на 100 000 без страхования ..В итоге банк перечислил 153 500...с этой суммы банк снял сумму на 51787.83 и 1664.25.. Хотя я оформлял кредит на 100000 без страхования.. По итогу я заявку подавал на 100000... Банк одобрил и перечислил 153500, из которых банк снял суммы 51787.83 и 1664.25 в категории прочие расходы - детали платежа резерв по счету...по итогу долг 153500 а на расчетный счёт я получил 100 047.92 а долг перед банком 153500..

Здравствуйте! В каком разделе можно? Посмотреть отзыв о банке.

Здравствуйте! Столкнулся с очень неприятной ситуацией со стороны Альфа-Банка, про которую я написал отзыв на банки.ру ещё 12 декабря. Вот ссылка на сам отзыв о котором идёт речь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11274472/Представитель банка оставил свой ответ на данном отзыве, цитирую его слова: «Приветствуем! Проверим информацию и вернёмся с ответом👌». Данный ответ от представителя был написан 13 декабря. Сегодня уже 25 декабря, а от представителя банка по-прежнему тишина. Я конечно всё понимаю, возможно у вас очень много вопросов, но почему так долго разбираетесь? Неужели так сложно дать ответ по ситуации или вы уже привыкли долго не отвечать и молчать?На данный момент пишу повторный вопрос в данный раздел, так как не получил никакой информации. И где ваша лояльность к клиентам банка, если вы просто молчите и не отвечаете на вопрос? Мало того, что на вопрос не отвечаете, так по-поводу ситуации так и тишина. Ужасное отношение с вашей стороны.

Вопрос, почему отсутствуют истории транзакции по дебетовой карте а также в выписе по счету? связанные с начисление кэш бэком в декабре 2023г. Ответа не получил внятного ссылаются на сбой который будет решаться в течении месяца, остальные операции не связанные с кэшбэком отображаютя в истории и выписке. Ощущения такие что банк не хочет исполнять свои обязаности.

Вопрос, почему отсутствуют истории транзакции по дебетовой карте а также в выписе по счету? связанные с начисление кэш бэком в декабре 2023г. Ответа не получил внятного ссылаются на сбой который будет решаться в течении месяца, остальные операции не связанные с кэшбэком отображаютя в истории и выписке. Ощущения такие что банк не хочет исполнять свои обязаности.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, а мой отзыв как найти здесь и как узнать зачли его или нет, я его отправляла в пятницу 22 декабря, что-то я его не вижу у себя, как я могу о нём узнать, подскажите?

Уважаемые руководители Альфа-Банка, к сожалению, вынужден оставить негативный отзыв, так как не могу получить решение и конкретику по моему обращению № A2310143815 от 16 октября.Всю суть проблему описывать не буду, чтобы не портить репутацию вашего банка. Но в вкратце, по номеру телефона, который давно не принадлежит мне ( что подтверждает письмо от оператора Теле2), на меня взяли онлайн, рассрочку в 100 тыс. Подтверждения я не давал, свои данные не кому не передавал.Специалист СБ, сказал что вопрос сложный и требует дополнительного времени для его решения, крайней эмоциональной точкой для меня стала СМС из банка.«Вопрос о взыскании вашего долга передан выездной группе. Просим не покидать нас. пункт и быть дома после 18:00. АО "Альфа-Банк". 88002007666»Я позвонил оператору в ваш банк, объяснил ситуацию, что вопрос спорный и почему мне приходят данные СМС, получил ответ «по вам числиться просрочка, поэтому вы получаете СМС».Получается, общения между вашими подразделениями нет. Если в кратчайший срок вопрос не будет урегулирован, буду вынужден обраться в суд.

Здравствуйте!До сих пор не решён мой вопрос.Я являюсь давним и добропорядочным клиентом банка.Недавно я обнаружил, что альфа-банк начислил и выставил мне к оплате суммы процентов по моим кредитным картам.Когда я начал разбираться с данной проблемой выяснилось следующее. Альфа-банк никак не уведомил меня об окончании льготного периода по картам. А самое главное - Альфа-банк никак НЕ УВЕДОМИЛ меня о полных суммах платежей чтоб не было процентов, а выставил к оплате ТОЛЬКО минимальные суммы платежей, которые я, в полной уверенности, что выполнил все обязательства перед банком, и оплатил.Альфа-банк после этого начислил мне к оплате проценты из-за неоплаты полных сумм платежей, о которых Альфа-банк меня НИКАК не уведомил!Обычно БАНКИ ВСЕГДА сами уведомляют клиентов ОБО ВСЕХ ТРЁХ видах платежей: 1) минимальных платежах, 2) платежах чтоб не платить проценты и 3) суммах всей задолженности по кредитным картам.Считаю не правильным то, что Альфа-банк не оповещает клиентов об окончании льготного периода по кредитным картам. Еще большим нарушением считаю то, что Альфа-банк не уведомляет клиента о полных суммах платежей по кредитной карте. Прошу пойти мне навстречу и аннулировать-компенсировать оплаченные мной проценты по моим кредитным картам, начисленные по причине не оплаты сумм платежей, о необходимости оплаты которых я никак не был уведомлен Альфа-банком!Спасибо.

Я получила кредитную карту 365 дней без процентов, черзе два месяца обнаружила, что Альфа банк самостоятельно без моего согласия открыл мне текущий зарплатный счет и еще и начислил комиссию за тариф Оптима. На вопросы в чате отвечает робот и пишет про тарифы этого счета. Дозвониться невозможно, опять отвечает только робот , все операторы заняты и сброс звонка. Это беспредел и нарушение прав клиента! Прошу разобраться и закрыть счет, вернуть средства. 

Где можно посмотреть, засчитан ли мой отзыв о банке?

Друзья, первый раз сталкиваюсь с неприятной ситуацией с вашим банком. Мною были порекомендованы 3 друга (Ксения Гусева, Татьяна Эгель и Алена Ишутина). 1500 р за рекомендации пришли, но 10 000 нет.Хотя все условия были выполнены в срок для выплаты до 15.12Почему не пришли деньги?

Сегодня 25 декабря в 02 ч. я зашла в личный кабинет и стал доступен выбор категорий кешбека на январь. Не успела их выбрать, к сожалению. Зашла утром 25 декабря в 9 ч для выбора категорий, и они уже поменялись в худшую сторону для клиента. Очень неприятно, что банк обманывает своих клиентов. У меня был кешбек 10% на все категории, а стал 5% и совсем другие категории стали. Могу приложить скриншот категорий, который у меня был.

Добрый день. 12 декабря 2023 года на мой счет альфа банка мошенниками с моего же счета в Тиньков были зачислены кредитные деньги с моих же карт из Тиньков: с бизнес счета оборотный кредит и кредит на физлицо. В последствии одна из сумм была переведена мной обратно мне на мой Тиньков и потом выведена мошенниками. Вторая сумма (тоже кредитные деньги) осталась заблокированной не Альфе. Мне не обходим доступ к этим деньгам как можно скорее, чтобы погасить один из оформленных на меня кредитов. Менеджер в отделении озвучивала срок в 3-5 дней изначально. Сейчас прошло уже 2 недели кабинет по прежнему заблокирован и свои же деньги я снять не могу. Ускорьтесь пожалуйста. В полицию заявление подано. Другие данные при необходимости предоставлю. Совершенно не понимаю, почему я даже в отделении свои же деньги по паспорту снять не могу. Причем зачисления на счет приходят, но деньги я получить не могу. 

Добрый день!25/12/2023 не смог воспользоваться своими деньгами в связи с сообщением от Альфа-Банка "Обратитесь к своему мобильному оператору" Возможно, ваша сим-карту перевыпустили мошенники. Заблокируйте ее и получите новую.1. По какой причине банк это решил, для меня не известно, а более непонятно - это почему банк решает, что мне необходимо делать с моей сим-картой? На этот вопрос, прошу ответить с ссылкой на действующее законодательство.2. Прошу предоставить документ подтверждающий об уведомлении со стороны оператора связи на предмет перевыпуска моей сим-карты. Ввиду того, что при обращении к оператору связи был получен ответ "ограничений с нашей стороны нет - это какая-то проблема в Альфа Банке. В подтверждении моей личности необходимости у оператора связи, никто не видит.3. По какой причине для решения данного искуственно созданного вопроса со стороны Альфа Банка, мне необходимо явится в ваш офис, по причине того, что мое кодовое слово не подходит.Прошу прочитать все внимательно и в обязательном порядке предоставить документ уведомления банка со стороны оператора связи.

Отлично отношусь к данному банку, не хочется менять его в негативную сторону, тем более в канун Нового года.В течении месяца, не могу получить зарплатную карту, по причине того, что телефон банка блокируется и не приходит звонок. Но никто не пытался дозвониться по другой линии или корпоративного мобильного телефона. Если вы по-прежнему заботитесь о сервисе, то большая просьба исправить такой пустяк.Надеюсь, что до конца 2023 года вопрос будет решен. 

ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ОТВЕТИТЬ И НАЙТИ ПЕРЕВОД????Когда будет дан ответ? Перевод НЕ ДОСТАВЛЕН!!!!!! Сегодня банк ответил - обратитесь к получателю за возвратом! За каким ВОЗВРАТОМ если ВЫ НЕ ДОСТАВИЛИ ПЕРЕВОД???04.12.2023Мне нужно больше времени - это сколько? бесконечно? на сколько больше времени? ни одного ответа. Больше месяца прошло с момента обращения, больше двух - с момента перевода, которы не доставлен получателюю и не вернули ДС на лицевой счет отправителя.

я отправила друзьям кредитную карту ссылку но друзьям ответили что курьеры в Казани нет как только появится курьер в Казани с ним свяжется и на протяжение месяца так никто и не позвонил.... я не получила вознаграждение и друг так и не воспользовалмы картой ....

При оплате квартплаты 23.12.2023 через сайт МособлЕИРЦ у них высветилось при оплате произошла ошибка. Я зашел в ЛК Альфа Банка и увидел, что деньги списались. Позвонил в контактный центр и попросил отменить платеж, так как там произошла какая-то ошибка на что мне ответили, чтооплата прошла нормально. Но средства до сих пор не зачислены в ЛК МособлЕИРЦ.

Добрый день! В марте 2023 года открыл кредитную карту с рассрочкой на 365 дней по платежам совершенным в первый месяц. Закрывая платежи равными долями понял, что итоговая сумма оплаты не сходится с той суммой, которую я взял в кредит. Когда начал разбираться, увидел, что с меня ежемесячно снимали "комиссию за организацию страхования". Уведомление об этой страховке было только одно, при подписании(с помощью введения кода из push-уведомления) документов на выдачу кредитной карты. Т.е. я не мог получить кредитную карту не подписав документы на страховку.Также меня удивила ситуация, когда деньги за страховку списываются с кредитной карты, увеличивая общую задолженность. Резюмируя эту ситуацию считаю, что методы применяемые для получения прибыли таким крупным банком, скорее соответствуют уровню какого-нибудь микрофинансового займа. Конечно сумма кредита 10% в текущей ситуации это не дорого, но не такими же методами.В целом я очень разочарован.

У меня был кредит на сумму 299000 рублей, но сроком на 1 год. Я попросила сотрудницу (26.10.23 мой визит)отделения банка которое находится по адресу г.Краснодар, ул.Красна,124, чтобы она мне помогла переоформить этот кредит на 5 лет, чтобы ежемесячный платёж у меня был так сказать адекватным. Сотрудница мне предложила открыть другой кредит, с её слов более удобный по платежам, чтобы погасить одной суммой существующий. Она повернула ко мне монитор и показала, что в новом кредитовании я всего оплачу 389000 в течении 5-ти лет, тоесть переплата по процентам составит всего 90000 рублей. Я была в восторге от таких шикарных условий, подписала рапечатанные ей документы, там было три листа, я уточнила почему три , она объяснила, что это один о закрытии действующего кредита и два листа на открытия рефинансированного кредита. Я поверила сотруднице, так как плохо понимаю в этих бумагах. Мне на руки она не дала никакого документа. Сказала, чтобы я открыла банк онлайн и там сказала все документы будут видны после подписания банком, так же показала в личном кабинете, что мой действующий кредит погашен, а мой новый кредит на 389000 тысяч был там уже открыт. Ещё сотрудница сказала, что если я буду досрочно погашать, то ещё меньше сумма переплаты будет .Вот так я счастливая и пошла домой. Документы мне не пришли, а во время первого платежа выясняется, что это 90000 руб страховка( хотя у меня она была оформлена в августе в Альфа-страховании) и по мимо этой суммы я теперь банку должна ещё проценты сверху. Тоесть сотрудница вместо рефинансирования повесила на меня новый кредит с суммой выше на 90000 тысяч и теперь у меня процент считается на сумму 389000, а не на 299000 изначальных. Аферистка. А банк получается обучает сотрудников заниматься машенничеством. Банк теперь так наживается на клиентах?

Мы с подругой участвовали в акции рекомендации дебетовой и детской карт. Покупки по картам совершаем, по основным картам постоянно совершаем, но почему-то вознаграждение нам обоим отклонили! Я уже понимаю, что это такая политика банка, всем во всём отказать, со всех за всё списать комиссии, авось никто и не пойдет разбираться с ними! У меня уже был случай необоснованного списания комиссии, благо здесь же помогли ее вернуть. Надеюсь, и с вознаграждением помогут разобраться.

Здравствуйте, по какой причине с моей кредитной карты сняли 99 рублей за альфа-чек? Я его не подключала и никаких уведомлений что он платный не получала. Просьба вернуть эти деньги на счет, иначе придется оставить негативный отзыв.

Ответ не получен

Не начислили кэшбэк по акции "Кэшбэк 500 на первую покупку в черную пятницу до 26.11.23" за покупку у партенра Вкусно и точка. Неоднократно обращалась в поддержку, рекомендовали составить обращение, 10.12 составила обращение через сайт по ссылке от техподдержке и через мобильное приложение. Через сайт вообще не было зарегистрировано. В мобильном приложении спустя 15 дней пришел ответ (по регламенту ответ должен был прийти за 5 дней): "Ваш кэшбэк был начислен корректно". В общей сложности обращалась в поддержку 8-10 раз, операторы ничего сказать не могут, говорят у них никаких полномочий, уверяли что нужно просто еще чуть подождать и вам все начислять. Присылала все необходимые данные: собственно это скриншот оплаты и скриншот условий акции. Казалось бы, много времени чтобы разобраться в ситуации не требуется. Отсюда делаю вывод что банк намеренно уклоняется от выполнения условий своих акций: изначально кэшбэк по акции не был начислен 10 дек, и впоследиствие техподдержка при многократных обращениях в чат, написание обрщений отказывает в начислении

Я оформил карту Альфа-Банка по акции "Получи кешбек 1000рублей за 1 покупку, оформив карту на сайте". Прождав 2 месяца с момента получения карты, мне приходит ответ что я не оформлял карту по данной акции. Позвонив на горячую линию, мне с нежеланием ответил оператор Максим и Ольга. Вообщем итоге: Я не рекомендую Альфа-Банк , за их нежелание помочь людям и неоптыность на рынке банков. Лучше посоветую своим друзьям Тинькофф.

Добрый день. У меня открыта кредитная карта 14.12.23, льготный период по ней до сих пор не активирован, хотя уже неделю совершаю покупки. Неделю назад мне звонила девушка из АБ (хотя номер странноватый для банка) и сказала, что надо активировать льготный период иначе будут начисляться проценты. Для этого надо перейти по ссылке в смс. По ссылке я перешла, т.к. за 2 дня до этого общалась в офисе банка (потратив 1.5 часа своего времени) на предмет активации. Тогда было зарегистрировано обращение о технической ошибке, что смс об активации приходила без ссылки. Тем не менее льготный период до сих пор неактивирован, получить четкое объяснение будут ли начислены 69%годовых на мои покупки в таком случае я не смогла. Позвонив на линию для клиентов не из Москвы (видимо для остальных холопов) добиться от робота связи с оператором не удается (а робот в сбере все-таки гений, все познается в сравнении). Все что мне повторил помощник это сумма моей задолженности и прочие прописные истины. Вопрос: как активировать льготный период моей кредитки (покупки уже как неделю сделаны) и что будет если он останется неактивным. Про 60 дней после месяца и прочие прописные истины прошу не рассказывать. Также что означает проценты за беспроцентный период 365 дней и почему они самые большие в начале? Или беспроцентный период вовсе не беспроцентный?

Вопрос не решен, списали повторно за декабрь с зарплатного счета 99р. 9 и 22 декабря было списано по 99 р за Альфа-чек с зарплатного счета 

Подскажите оформлял потребительский кредит на 100 000 без страхования ..В итоге банк перечислил 153 500...с этой суммы банк снял сумму на 51787.83 и 1664.25.. Хотя я оформлял кредит на 100000 без страхования.. По итогу я заявку подавал на 100000... Банк одобрил и перечислил 153500, из которых банк снял суммы 51787.83 и 1664.25 в категории прочие расходы - детали платежа резерв по счету...по итогу долг 153500 а на расчетный счёт я получил 100 047.92 а долг перед банком 153500..

Добрый день! Оформил в конце 2022 года кредитную карту с 365 дней без процентов. Окончание годового грейс-периода (за покупки в первые 30 дней) пришлось на 18.12.2023. В декабре обнаружил, что в ЛК мобильного банка отсутствует информация о сумме, необходимой к внесению, запросил в чате, мне сообщили что мне необходимо вернуть 191585 руб., которые я внес 2 суммами 49 и 143 тыс. 06 и 08.12.2023 (скрины во вложении). Однако было начислено % на 55 тыс, после чего мною было составлено обращение А2312250031, на которое было получен ответ, что мною не были выполнены условия договора, без какой-либо конкретики. Считаю, что мною были выполнены условия договора по сумме договора, считаю что мои действия были правильные, мне указали сумму, я ее внес.

Открыли расчетный счет в этом дебильном банке! Попользовались меньше месяца, сняли денежные средства с бизнес карты и началось!!!Полный треш! Огранчили операции в интернет банке - запросили кучу документов, чуть ли не имя батюшки крестившего меня! Все предоставили, проблема не решалась! По итогу начал звонить в КЦ и ругаться с ними! После этого заявку сразу обработали и продлили ограничения еще на 3 месяца! Якобы потом еще сможете подать заявку!Во первых Вы не контролирующий орган! Не налоговая, не ЦБ, не РОСФИНМОНИТОРИНГ!!!Не много ли на себя берете?Мы были вашим партнером в сфере ипотечного кредитования клиентов - с этой минуты просто идите в опу!Вы сами далеко не надежный парнер и сотрудники у вас, что в КЦ обещают перезвонить - по итогу не перезванивают!Закрываем счет и уходим в Тинькофф!А Альфу буду везде пиарить, что хуже банка нет!!! Позор!!!!

Комментарии какие то будут от Вас?Или это политика банка такая-"развести" клиента?

Здравствуйте. На протяжении уже почти двух недель не могу воспользоваться услугами банка, не работает интербанк и новая банковская карта. На горячей линии специалисты ничем не могут помочь, в отделении банка, тоже толком ничего сделать не могут, ожидайте вопрос в обработке, если не заработает приходите, уже 3 раза впустую в отделении был. Первый раз сталкиваюсь с таким низким качеством обслуживания, если можно как-то подключить мне интернет-банк и заставить работать банковскую карту, то прошу связаться со мной.

Добрый день, подскажите у вас была акция до 30 апреля пригласить 3 друзей и получишь вознаграждение на сумму 10 тыс руб, условия все выполнили но сумма не поступила, в акции участвовал Ланге Дмитрий Андреевич 

Здравствуйте! Я пыталась решить ситуацию мирным путем, с помощью обращения в АльфаБанк. Мне отказали и не ответили на обоснованную притензию и дезинформировали.Я столкнулась с очень не приятной ситуацией, мне выпали достаточно привлекательные категории кэшбэка, а именно 15% на рестораны, я часто хожу в рестораны и это меня соблазнило на оплату именно картой Альфа Банка, 365% без процентов. Я опытный пользователь банков, у меня несколько счетов в разных банках, я знаю, что ВСЕГДА нужно читать документы. В этот раз я так и поступила. Обратите внимание на скриншот 2, в условиях из приложения указано, что кэшбэк начисляется за карту Год без процентов. Как оказалось, что мне положен бонус, потому что моя карта открыта до 03.07.2023, а с 4.07.2023 уже можно расчитывать на кэшбэк. Резонный вопрос, почему ЭТО не указано в документе?? Вопрос второй, почему ваши коллеги сказали, что по кредитной карте кэш не начисляем, если начисляем, только по определенным категориям.В чём я виновата, в том, что доверяю вашим документам? Когда я попросила пояснений почему в документе это не указали и попросила начислить кэш за 2 операции. Может мне тут пояснят почему это не указано в документе? Сейчас это вопрос, дальше это отзыв, дальше досудебная притензия. Я понимаю, что даже крупная компания при составлении документов может допустить ошибку или вовремя не внести правки, но разве я должна страдать? Меня это очень обижает, складывается впечатление, что банку вообще нельзя доверять, потому что даже с указанием ошибки в документе меня игнорируют.Я хочу начисления кэшбэка по двум операциям, потому что это не моя вина, в том, что в документе не указали с какого момента карта с этой програмой лояльности действует. Т.к теперь я проинформирована о особенностях программы лояльности, буду использовать дебетовую карту для покупок. 1. https://ibb.co/M578z3p2. https://ibb.co/42W7rhW3. https://ibb.co/6R1ZGB54. https://ibb.co/1s3M9zH5. https://ibb.co/Fn367jF

Добрый день. Вчера на сайте у вас оставила заявление на оформление дебетовой карты и спустя 5 минут увидела Акцию «1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием Карты АО «АЛЬФА-БАНК», на странице https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/написано что для участия нужно подать заявку именно с этой страницы, однако в условиях проведения акции не могу найти ограничения про спец.страницу. Сегодня вечером сотрудник должен привести карту, я позвонила утром в колл центр чтобы узнать как поучаствовать в акции, но мне порекомендовали отказаттся от встречи с сотрудником и оформить новую карту по ссылке, я так и сделала. Однако, теперь оформить карту по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ я не могу, т.к.написано что у меня есть электронная карта. Как мне поучаствовать в этой Акции? Почему у меня есть электронная карта, если я ничего не подписывала еще и по телефону сег отказалась?

Мне подключили стахование по кредитной карте,без моего согласияи на протяжении нескольких месяцев у меня списывали 800 рублейна страховку согласия я не давала,но к счастью через поддержку отключили ее!

Добрый день! Банк через менеджера запросил документы по источнику средств имеющихся на счету, все имеющиися от себя от своего родственника ( сына жены) предоставил по счету, но банк все равно не дает возможности воспользоваться средствами на текущем счета, которые более году уже лежат на нет.

Добрый день! Оформила кредит в Альфе, сотрудник при оформлении проконсультировала так, что дополнительное страхование "Забота о здоровье" является обязательным, списали с меня помимо общей страховки еще и эту. Писала уже несколько обращений в банк, по всем приходит ответ, что якобы сама виновата, решите этот вопрос если тут есть представители, или я напишу в полицию.

Добрый день! Оформила кредит в Альфе, сотрудник при оформлении проконсультировала так, что дополнительное страхование "Забота о здоровье" является обязательным, списали с меня помимо общей страховки еще и эту. Писала уже несколько обращений в банк, по всем приходит ответ, что якобы сама виновата, решите этот вопрос если тут есть представители, или я напишу в полицию.

Написала отзыв на банки.ру, но оценку не засчитввают, пишут что не подробно описана ситуация. Как быть?

А юристы вашего банка читают законы?Вот такой знают?Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "О рекламе"Статья 18. Реклама, распространяемая по сетям электросвязи1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.2. Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки).Мало того, что наша организация не давала согласие на вашу рекламу, так еще и робот со мной разговаривает.У вас совесть есть?Вам следует учитывать:За нарушение Закона о рекламе предусмотрена административная ответственность в виде штрафа. Для юридических лиц штраф составит от 150 до 500 тысяч рублей, для должностных - от 4 до 20 тысяч, для граждан – от 2 до 4 тысяч (часть 1 статьи 14.3 КоАП РФ).Я уже обращалась в ваш банк с подобной жалобой, но вы продолжаете обзвон, поэтому мы обратимся в Федеральную Антимонопольную службу при повторном звонке.С уважением, Красовская Елена

Здравствуйте. Почему в поддержке говорят, что я не оформлял карту по акционной ссылке «1000 рублей за первую покупку», хотя я оформил карту по ней. Покупка была совершена. Куда обращаться, по поводу данного вопроса? 

Добрый день! Прислала данные на почту,ответа до сих пор нет

А почему не зачли ,если он написан и оценка оставлена ?

04/12 заблокировали карту "за подозрительные операции" - осуществляла перевод с карты Альфа-Банк на карту Яндекс Пей. Поменяла Пин-код для подтверждения операции, так как забыла старый, подтвердила перевод. Перевод не осуществился, пришло сообщение о блокировке карты и приложения. По номеру поддержки оказали помощь, прислали письмо на почту с данными, необходимыми для разблокировки карты. 05/12 отправила данные в банк, с 05/12 ответа в почте по разблокировке карты нет, даже не отвечают на письма. Планирую обращаться с жалобой в ЦБ, так как никакой информации от Альфа-банка я получить не могу, все мои средства заморожены, а я нахожусь в другой стране на текущий момент. Поддержка по телефону также в приказном тоне просит обращаться с запросами в почту и никакого ответа я получить ни от кого не могу. 

Максимально ужасное обслуживание клиентов, уже больше месяца кормили завтраками по поводу выплаты за участие в акции, привел трех друзей, которые сейчас активно пользуются картой, все они были абсолютно новыми клиентами, у двух не было ни разу ни единой связи с Альфа банком, у третьего была дебетовая карта больше года назад, однако я советовал кредитку, которой у него ни разу не было. В итоге спустя месяц абсолютно наглого и хамского отношения, которое заключалось в том, что меня гоняли по специалистам поддержки и каждый отвечал что надо просто непонятно чего ждать, они наконец мне ответили и сказали что выплатить деньги не смогут, так как не все друзья были новыми клиентам... Полный бред, ровно месяц они тянули с таким ответом, ради чего было потрачено мое время, нервы и время работы тех поддержки? Ради того чтобы к ним от меня пришли новые клиенты? Надеюсь Альфа банк доволен, и деньги не потерял и клиентов приобрел, но теперь уже буду выставлять эту контору только в плохом свете, с их псевдоакциями они заслуживают только этого, желаю такого же хамского отношения к каждому из тех, кто решал этот элементарный вопрос на протяжении месяца)

Закрыл ИП. Ни каких уведомлений и заявлений в Альфа банк не подавал о закрытии счёта. Альфа-банк решил полностью ограничить меня в работе с р/с. То есть я не могу зайти в онлайн банк, не работает приложение. Самое плохое в этой ситуации, что у нас остались заказчики, которые должны перечислить денежные средства на счёт за выполененые нами услуги до закрытия ИП. Платежи у них не проходят. Так-же на счету остались денежные средтсва + нужно оплатить налоги. На каком основании Альфа банк ограничил доступ к средствам физ. лица(ИП) вообще не понятно. Как обычно в тех. поддержке "Давайте составим обращение, ждите несколько суток". Ну разве так можно? Я ещё могу понять, если бы это был счёт Юр. лица, но я физ лицо с бывшим статусом ИП. без статуса ИП я физ. лицом не перестал быть, а Альфа банк полностью ограничил мне доступ к моим средствам.