В данном банке проходила акция, заключила она в том, что надо написать положительный отзыв на сравни ру и получить 300 рублей. Сначала обещали прислать в течение 2-х недель после проверки модерации, деньги не поступили. Обратился в поддержку, мне сказали, что из-за каких-то проблем деньги могут идти до месяца. Вот уже прошёл месяц, денег так и нет. Сначала написал о проблеме на самом сравни ру, но как я понял там не особо и отвечают на отзывы, поэтому пишу сюда. 

Здравствуйте! На октябрь выбрала повышенный кэшбэк за облату связи в Билайн. Оплатила 11.10.23 через приложение Билайн по карте Альфа банка Билайн мир. Обычно в истории под историей снятия отображается сумма кэшбэка. Сегодня 28.10, ничего не начислено. Как и где уточнить?

Пригласил друга на оформление кредитной карты 18.10.2023 он ее оформил, получил 23.10.2023 и сделал покупку 24.10.2023, то есть выполнил все необходимые условия, даже операция его покупки уже была проверена и обработана. Но, в прилажении что у меня, что у него так и весит «получите карту» и выплата ни ему ни мне не пришла…Прошу, пожалуйста, решить данную проблему!

Начнем с того, что мне арестовали счета во всех банках. В этот же день я прлизвел оплату всех этих средств, затем все банки сняли арест, кроме Альфы, говорят, что им информация не поступала от приставов. Подождав неделю, сходил к приставам, взял справку и пошел к ним в офис. Там мне говорят, что нужно ехать в главный офис, так как они ничем не смогут помочь. Еду туда, мне говорят, что через сутки снимут. Сутки проходят ничего не меняется. Приходит день оплаты мин. Платежа по кредитке, отправляю деньги с другого банка по номеру карты на кредитку, списывают эти деньги, несмотря на то что это кредитная карта, ее арестовать не могут, так как это деньги банка. Но в этом банке правила не писаны. Как только снимут арест, закрою все счета и никогда больше не свяжусь с этими аферистами.

В истории покупок пропала операция. Просто была и не стало, при этом баланс не изменился. В чате Альфа-онлайн помогать отказываются, дозвониться не реально. Ехать на другой конец города из-за косяка банка нет никакого желания.

Решил проверить выписку Кэшбека по альфа карте в итоге -1239, связался с оператором говорят, что был возврат, объясняю, что за данную покупку кэшбек даже не начислялся(пускай проверяют и смотрят суммы), а вычет кэшбека произошел и никто ничего ответить не может, чудеса, да, и только.Отвратительная работа, ни кто ни чего не может решить.

По отзывам вопрос по поводу того, что не начислили за 4 отзыва, которые зачтены. Плюс выплатили неверную сумму, 807 рублей, даже с учётом налога 35% выходит неккоректная сумма, так же выплатили 260 рублей, 390 рублей, что тоде некорректно  

Банк анонсировал акцию "+10 000 Р за рекомендацию трём друзьям, которые оформят нашу карту впервые". Я скинул ссылки трём друзьям, чтобы они оформили себе карты и получили за это бонус. После того, как первый друг оформил карту и выполнил целевое действие, бонус ему не пришел и мне соответственно тоже. Я начал выяснять в чате банка. На что мне никто не мог ничего вразумительного сообщить. Один из операторов сообщил, что ссылка была заблокирована и предложил, чтобы друг оформил карту снова. Затем другой оператор сообщил, что моё участие в этой программе заблокировано. Зачем устраивать такие акции, если за рекомендации оформления карты по ссылке их блокируют? Если эта акция подразумевает, что могут несколько друзей оформить карты. Теперь и эти друзья не получат свой бонус и я тоже. Получается я обманул всех этих друзей. А банк устроил бесплатное увеличение выдачи своих карт за свет меня, обманув всех.Постараюсь в ближайшее время завершить сотрудничество с вашим банком и больше его никому не посоветую.

К сожалению, это не помогло. Моя последовательность действий:1)Отключил уведомления в сервисе Дзынь в ВК2)Перевел 100 рублей со сбербанка по СБП 3)Деньги пришли, а уведомление ко мне не поступило. 

Отправляю повторно этот отзыв с требованием решить проблему, так как на предыдущий отзыв представитель Альфа-банка попросила для уточнения ситуации ФИО и дату рождения, но ответа до сих пор не поступило ни здесь, ни на обращение, оформленное в приложении Альфа-банка.19.11.23г я решила оформить кредит на 450 000 в Альфа-банке, так как их предложение мне показалось выгодным. В приложении было предложено 2 окна: со страхованием со ставкой 8,9% и окно без всего со ставкой 13.5%. Я выбрала второй вариант, т.к. мне не нужна была услуга страхования, и я планировала погасить кредит досрочно. Оформили быстро, но сумма кредита была не 450 000, а 538 300 р. Я решила оформить кредит на предложенную сумму. Через пару часов на счет мне пришли денежные ср-ва в размере 450 013р. Я задала вопрос оператору альфа-банка, почему кредит на 538 300, а на счет пришли только 450 013 руб. Она ответила, что 88 287 рублей – это КОМИССИЯ ЗА УМЕНЬШЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ!!! Я была в шоке, потому что ни на каком этапе выдачи кредита меня не проинформировали ни о какой комиссии. Да и никакого уменьшения не было. Мне изначально предложили ставку 13,5%. Я в чате написала, что хочу вернуть комиссию и закрыть кредит. Оператор написал мне, что я могу вернуть комиссию, так как не прошло 14 дней с выдачи кредита. И спросила оформлять ли ей заявку. Я подтвердила оформление заявки. Оператор подтвердил возврат комиссии в размере 86064,11 рублей. Дальше я спросила, как мне погасить кредит, так как я не хочу платить дополнительные проценты за пользование кредитом. Оператор ответил, что погасить досрочно я могу только, вернув полную сумму кредита. Иначе за эти дни, пока будет возвращаться комиссия, будут начисляться проценты. Я вложила свои собственные ср-ва и оформила досрочное погашение кредита. Прошло 3 дня, но комиссия так и не вернулась. Я написала в чате оператору, мне ответили, что нужно дождаться полные 3 рабочих дня и тогда комиссия вернется. По прошествии трех рабочих дней я позвонила оператору, которая сообщила, что комиссию мне не могут вернуть ,так как я оформила полное досрочное погашение кредита!!! НИ ОДИН ИЗ ОПЕРАТОРОВ МЕНЯ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО КОМИССИИЯ НЕ БУДЕТ ВОЗВРАЩЕНА, ЕСЛИ Я ОФОРМЛЮ ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ВОЗВРАЩЕНИЕ КРЕДИТА!!! Я считаю, что это введение клиента в заблуждение и намеренное сокрытие информации от клиента. Я взяла кредит и вернула его в первый день, не воспользовавшись им. Я являюсь давним клиентом Альфа-банка, но такого мошенничества от официальной организации, которая регулируется ЦБ РФ не ждала. Ни в одном банке с подобным узаконенным мошенничеством я не сталкивалась. Я требую вернуть комиссию в размере 86064,11р, на которую я сформировла заявку и которую мне одобрили. Все скриншоты переписки с операторами альфа-банка, которые намеренно ввели меня в заблуждение, специально затягивали время и не предупредили об отмене возврата комиссии при полном досрочном погашении, у меня есть. 

В мае (!) была направлена ссылка другу на оформление кредитной карты. Карта оформлена по ссылке, оформление происходило при мне. Спустя месяц выплата не была получена, в связи с чем составлено обращение в банк, на что в августе получена отписка: "Оформление карты другом по вашей ссылке не зафиксировано". В конце августа - начале сентября повторно обратилась на линию банка для более развегнутого ответа, поскольку своими глазами видела как оформлялась карта. Также рекомендация не отражена у меня ни в успешных, ни в отклоненных предложениях. На сегодняшний день до сих пор не получен ответ на это обращение. Обещали предоставить информацию до 6.10, но сегодня уже 29.10

Оплатил ЖКУ с Альфа счета, при этом была взята комиссия. Почему?

Отправил на 

Можете разобраться с тем, чтобы заявки отображались корректно, а сотрудники доставки не тратили мое время. Я еще запрашивал компенсацию в размере 5000 рублей за потерянное время, но меня проигнорировали и даже не создали обращение. Что за отношение к новым клиентам не понимаю.

Доброго времени суток, друг оформил кредитную карту по реферальной ссылке и сделал покупку, прошло уже более недели, но он даже не отображается в списке рефералов в разделе "Друзья и подарки". 

Решила заказать кредитную карту Альфа банка. Друг прислал ссылку через телеграм, я перешла по ссылке и заказала карту, на следующий день курьер привез карту, подписали все документы.В этот же день я воспользовалась картой, купила канцелярию в школу детям. Друг тоже часто пользуется картой Альфа банка.В итоге обещанный бонус нам не выплатили. 3 раза я звонила в банк, и в 3 раз мне ответили, что когда перешла по ссылке, банк меня перебросил на другую страницу и оказалось, что данные я ввела не в ту форму, которую надо. Вопрос: чья вина в том, что банк меня со ссылки друга перебросил на другую? В итоге банк мне сказал, что бонуса не будет. Я считаю, что это хитрость банка, чтобы не платить бонусы. Не советую никому.Р

Добрый день, списали за обслуживание карты. Я ранее задавала вопрос в чат, мне отвечали, что все услуги отключены. На деле оказывается ничего не отключали. 

Добрый день! просто банк себя показал во всей красе! Пытаюсь себе же перевести деньги по СБП приходит подтверждение короткий код и тут начинается вся обсурдная ситуация. высвечивается сообщение о том, что я поменяла сим-карту и перевести деньги не получается нужно либо звонить на гор. л. либо обращаться в офис банка. Но сегодня воскресенье и банк не работает. Принимаю решение звонить на гор. л. тк. это самое легкое и простое решиние которым бы воспользовались все. Звоню 29.10.23 в 14:30 часов. Мало того что в ожидании ответа оператора ждала на линии минут 25 так еще и куча глупых вопросов от робота которому говоришь хочу связаться с оператором он задет вопросы типо, а Зачем? Почему? и тд. Вообщем спустя 40 мин ответил первый оператор Которому описала свою проблему, а он перевожу на след оператора возможно он не видел всю инфо. либо понял, что это не его компетентный вопрос по решению ситуации. Вообщем через 10 минут ответил след. оператор который задал уточняющие вопросы и тут он отвечает о том, что подтвердить данные он не может мне нужно ехать в офис! это просто пробило всю обсурдность ситуации потому что неделю назад в субботу ездила в офис банка меняла паспортные данные и обслуживающий менеджер не сказал и не проверил, что нужно обновить сим-карту и сейчас предлагают снова туда ехать! Я работаю с понедельника по субботу с 8:00 до 20:00 и у меня нет возможности в любое время приехать в офис. На что сотрудник говорит ну это ваши проблемы я их решить не могу. Могу посоветовать через сайт альфа-банк сделать перевод с карты на карту где вы водите все данные и сделать перевод и не уточняя, что нужно еще за эту операцию платить комиссию после того как я зашла начала выполнять операцию сотрудник был со мной на связи, где я уточняю а вообще будет комиссия или нет, то сразу сотрудник говорит ну да будет комиссия то есть если бы я не спросила и сделала бы эту операцию то была бы снята комиссия просто чудно.на что я говорю почему я должна оплачивать комиссию если я могу это в принципе сделать через СБП, но в ЛК нет этой возможности. Следует из происходящего, что сотрудник в офисе банка не проявил больше заинтересованности в клиента и проверка данных. Я клиент который не знает всех деталей и нюансов в программе банка и не знаю детально всех нюансов которые нужно менять и обновлять! вторая часть нюанса в ЛК пишется информация которая заводит в заблуждения клиента о подтверждении сим карты на гор. л., а по итогу только в офис банка! Я что особенный клиент или что? Я сим карту не меняла более 10 лет номер не меняла более 10 лет. просто обсурдность ситуации. должна потрать свое личное время и деньги на проезд приехать в офис банка даже не по личным нуждам, а потому что банк, что то для себя придумал на счет сим-карты. прошу решить мою ситуацию удаленно без визита банк. Я уже была там повторно ездить в банк возможности нет! я просто хочу пользоваться своим личным кабинетом без каких либо проблем!

Где ответ?

Я обычно его и использую Проблема в том, что туда не приходят уведомления об пополнениях по СБП. Вы можете это исправить в дальнейшем? 

Как найти свой отзыв об альфа банке ?

Доброго времени суток. У Вас в банке проходит акция с 21 октября по 21 ноября, приведи трёх друзей и получи 10 тысяч рублей за них. Скажите пожалуйста, а 10 тысяч рублей получат ВСЕ ЛЮДИ КТО пригласит в этот период 3 и больше друзей или на усмотрение банка ?

Здравствуйте, 24.10.2023 года я написала в поддержку "альфа банка", чтоб открыть карту с кэшбэком (карту никогда не получала, это был в первый раз), сразу попросила скинуть актуальные акции на дебетовые карты. Два часа мне отправляли ссылку!! Ну ладно, в итоге карту я заказала, на следующий день забрала, все вроде хорошо, НО, у меня 29.10.2023 года так и не обновилось ничего в приложении, написано что карту я якобы не забрала. Хорошо, пишу в поддержку, мне ответили, что карту я не заказывала по акции и вообще эта акция была до 25.09.2023. Что…? На вопросы зачем ваш коллега отправил мне нерабочую ссылку ответить не смогли. Что делать в этом случае? 

Почему снимают деньги за обслуживание карты? Когда сказали мне, че обслуживание карты бесплатно, это че такое? Это как понять? 😡😡😡😡😡😡

Добрый день, видимо проблему можно решить хотя и не факт только через негативные отзывы. Я являюсь владельцем карты афльфа банк, ранее проблем с переводами по сбп не было, но после того как я приобрела альфа стикер, я больше не могу отправлять сама себе с другого банка переводы, и также другие люди тоже этого сделать не могу, потому выходит все время ошибка " по данным реквизитам найдено более одного получателя. уточните реквизиты получателя". начиная с 5 июля 2023 я постоянно писала в чат банка, но к сожалению это бесполезно , в чате отвечает только бот который не связывает с оператором, на горячую линюю дозвонится просто нереально, бот либо не связывает, либо время ожидания более 20 минут. как мне решить мою проблему ??????

29/09/2023 получила кредитную карту Альфа-банка, при получении просила отключить страховку, 29/10/2023 была списана комиссия за организацию страхования, при чем это списание не отражается в операциях по карте, ее можно увидеть только в операциях по кредитному счету, заметила ее совершенно случайно!Прошу отключить данную услугу и вернуть списанные средства

У меня установлено приложение магнит и в нем от альфа банка предложение , значит оформите дебетовую карту , совершите в течение месяца покупку и получите в следующем месяце на карту магнит бонусы на сумму 1500 руб. Уже прошло месяца 3 , а бонусы до сих пор идут. Позвонила на горячую линию банка, меня проверили , все условия соблюдены ждите..По условиям :в следующем месяце , как оформила карту должны прийти и до сих пор идут..Одним словом разаодилово от банка..

Больше месяца назад этот банк убрал у меня категории кэшбека. Я подумал, наверное, какой-то баг. По прошествии недели ничего не прошло. Я написал в чат, где писали идиотские отгоаорки и обещали в ближайшее время все исправить. Потом говорили, что в течение 2-3 дней. В конце концов, я им позвонил 12.10.23, где сотрудник мне сказала, что в течение 10 дней все решится, а также пообещала компенсацию. Ничего не решилось. Дозвониться невозможно, дописаться тоже. В любое время дня и ночи. Банк обманывает своих клиентов и заставляет ждать того, чего не будет. Решил попробовать пользоваться картой этого банка, чтобы протестировать категории кэшбека. Из-за обмана банка я недополучил кэшбек и потерял время на ожидание ответов.Никому бы не посоветоваль иметь дело с Альфой, пока они не начнут по-человечески относиться к своим клиентам.P.S. прошло еще время, решения проблемы до сих пор нет, ни на почте, ни в чате банка, ни по телефонуДелаю все возможное, теперь в ближайших планах писать письмо в ЦБ о не соблюдении договора со стороны альфы

Добрый день! Пишу по поводу участия в акции по написанию отзыва на данном сайте.2 Отзыва зачли,а деньги пока так и не зачислили(по 500р за каждый)

Здравствуйте, уже как месяц практически прошёл, так за зачтеный отзыв, вы мне нечего не зачислили, а их уже 4 шт. Зачислите, пожалуйста ...😫🙏🙏💓

Не пришли бонусы за рекомендацию другу кредитной карты, и кэшбэк в мегамаркете проходит по категории "прочие расходы". Решите вопрос пожалуйста, или буду транслировать полблему везде, надоел обман в рекламных предложениях.

Добрый день! Подскажите два вопроса. Когда оформляла полис осаго. Под кнопочкой «купить» было озон 1000 бонусов. Это что, и где он ?)) второй вопрос сам полис стоил по чеку 13,5, а в другом документе 11,5. Списалось 13,5. Расскажите почему разные суммы?

25.08.23 Решил взять кредитную карту под акцию год без процентов , но про Доп.согдашение которое надо подписать и без которого эта акция не активируется , менеджер ни чего не сказал при оформлении карты. В итоге получил обычную кредитку с бешеными процентами. Кредитку закрою , но в этот банк больше не ногой и ни кому не советую, раз такое отношение к клиентам.  

Порекомендовал другу кредитку, но он не отображается в приглашенных, и деньги не начислили, хотя мы все выполнили, за других приглашенных бонусы пришли.

Здравствуйте!Моя мама,пенсионерка,ей выпал в октябре кешбек в барабане 10 процентов на Развлечения.Внимательно изучив категории,прочитали с ней,что туда входят фитнес-клубы.Она приобрела со своей карты абонементы себе и внуку в фитнес-центре г.Санкт-Петербурга,а покупка прошла по категории Образование с кешбеком 1 процент.Мама очень расстроилась,т.к.надеялась получить кешбек и не хочет больше пользоваться картой Альфа.Почему такая категория у фитнес-центра и нельзя ли начислить ей кешбек по правильной категории?

Наша компания хотела подключить льготу по конвертации под 0%, про которую банк распространил информацию, что льгота будет действовать до 31.12.2023 г. Для этого нужно было сменить старый тариф на новый. Мы поменяли тариф. После, сотрудник банка уведомила, что данная льгота только для новых клиентов. До этого утверждала, что мы 100% получим 0% если сменим тариф. После смены тарифы оказалось совсем не так. Пообещали согласовать льготу под 0,1 %. Для этого им нужно было отправить на согласование руководителям Альфа банка. Согласование длилось чуть больше недели. Написали, что все ОК, согласовали под 0,1%. В банк клиенте ничего не изменилось, стояла 0,6%. После сотрудник банка начал нас уверять, что это технические проблемы. Льгота согласована, но она не подтягивается в банк клиент. Устраняют причину. Опять ждём. Прошла еще неделя. После выясняется, что согласование на льготу под 0,1% у руководителя было не верно оформлена. Необходимо заново подавать согласование на руководство. Прошло больше недели, ничего не поменялось. В общем кормят обещаниями. Пошел второй месяц. Проблема не решается совсем.Очень разочарованы данным банком и планируем искать другой банк, где нет обмана, где работают более компетентные сотрудники. 

Я оформил 27 октября свою маму по своей индивуальальной ссылке, прошло 3 дня, вче это время сотрудники банка в лице тех кто оформлял и проверял мамины документы, говорили что я и моя мама получать денежную выплату, но на данный момент ее нет, сотдудники банка сказали написать в поддержку что я и сделал, на скринах 1 и 2, на что меня поддержка перекидывает на аккаунт мамы, чтобы с ее аккаунта решали вопрос, что мы и сделали, данный оператор, просто нагло и шаблонно отписыватся, то что мне надо придти в офис, хотя в офисе мне сказали написать в поддержку, прошу срочно решить данный вопрос, либо я буду писать отвыз о том что нас обманул альфа банк и закрыть счет в банке и у себя и у своей мамы соотвественно 

При оформлении кредитных карт неоднократно спрашивал есть ли доп платежи, нет ли каких-то доп списание. Менеджеры отвечали, что нет До этого так же год пользовался кредитной картой альфа банка и не помню, чтобы списывали деньги за страховку. Вчера обнаружил, что с 2 кредитных карт за весь период списали более 15 тысяч рублей Обратился по горячей линии, сказали что деньги вернут Сегодня на имейл пришёл отказПланирую закрыть кредитные карты и больше никогда не обращаться в этот банк, тк считаю, что это скрытый платёж, о котором молчат. Не верю в решение этого вопроса здесь, надеюсь что это увидят люди и будут насторожеН

я всё ещё надеюсь получить ответ

Данные отправила

16 го октября без всяких предупреждений и объяснений мне на три дня заблокировали все карты и счета, даже детскую карту и альфа мобайл. Приезжал в офис, делали подтверждение номера телефона, паспорта, личности, писали в сб, толку ноль. Включили карты только на третий день при очередном обращении в банк, альфа мобайл еще при одном обращении, так как сроазу же все включить банк не может. Приедь еще раз дружок. Я явялюсь приоритетным клиентом банка несколько лет, три дня меня морозили не давай никаких ответов, оставив меня полностью без денег, отключив от линии приоритетного обслуживания. О блокировках никто не сообщил, выяснилось это по факту товара в магазине. По итогу также никто не дал понятных объяснений, кроме того что банк так может делать если заподозрил мошейничество. После этого случая крайне не приятный осадок, что пока все нормально банк молодец, как только возникает проблема, банк полностью морозиться и ведет себя как полное днише по отношению к клиенту. Полное разочарование. Буду подбирать другой банк и переводить свои активы, принципиально не хоч уобслуживаться с таким сервисом и отношением к клиенту. Как банк в ходит в топ, огромный вопрос.... 

Не пользуюсь вашей картой больше трёх лет. Год назад знакомый случайно перевёл на неё деньги, я даже не сразу поняла. Зайти в мобайл банк не получилось, звоню в банк, мне сказали не переживайте, мы вам карту заблокируем, не будет лишних переводов. И что же, карту действительно заблокировали, вообще только она по-прежнему высвечивается у всех. Почему????? Вчера мне друг перевёл деньги, потому что она якобы активна. И снова я не могу зайти в онлайн банк, потому что карта заблокирована!! (Но активна!!!). И не могу вернуть себе деньги!! Звонила вашему боту, потратила деньги и время , наконец попала на оператора, он невнчтным пьяным голосом сказал, идите в отделение и там разбираетесь, я начала задавать вопросы и он тупо перевёл меня на бота!!!!! Это качественный сервис??? Да ни за что больше никогда не обращксб в ваш банк! И хватит меня спамить!!! 

Это не ответ, а в статусе отмечено что ответ дан, это первое.2-е я отдельно оставлял претензию в банк через ЛК, где просил предоставить мне копию анкеты, как итог далт какую-то отписку и не ответили на вопросы которые были указаны в претензии.Приложение теперь не дает оставть повторное обращение.

Я все еще ожидаю ответа

В бухгалтерию компании необходимо предоставлять кассовый чек. Другие банки сразу после оплаты через их приложения на заправках присылают на почту кассовый чек, представитель Альфа-Банка в чате сказал что компания не может предоставить кассовый чек. Расскажите пожалуйста как быть в данной ситуации, и мне кажется что любая фирма предоставляющая какие-либо услуги обязана предоставить кассовый чек

Карта была до 05/23. Вместо выдачи новой карты пролонгировали существующую.При покупке товаров в интернете запрашивается срок действия карты (месяц/ год).Что указывать?

В день получения ответа информация запрошенная банком, а именно, дата рождения, была предоставлена по имейлу. На данный момент ответа нет. 

В день получения ответа информация запрошенная банком, была предоставлена по имейлу.На данный момент ответа нет. 

Я нахожусь в де отпуске по уходу за ребёнко. получаю выплаты на Альфабанк .во-первых,выплаты приходят с неверным кодом, и пишутся как заработная плата или пополнение.Во-вторых, банк говорит что это моя вина ,что код проставлен неверно.Звонила в СФР,с их стороны ошибок нет ,направляют выплату с верным кодом. Тут возникает вопрос: "Получается в бухгалтерии меняют код ,если да ,то зачем?"сейчас столкнулась с длительным рассмотрением возврата списанных средств. Банк утверждает что проводит какое то внутре расследование. На поставленные вопросы не отвечают ,говорят ждать. Также столкнулась с неприемлемым общением операторов колл-центра. 

      В связи с тем, что длительное время не пользуюсь услугами Альфа Банка, начале октября 2023г. я решил закрыть полностью все счета. Войдя в Альфа-Онлайн, я обратил внимание на зачисление двух одинаковых по сумме платежей 30.09.2023г. от двух, мне не известных, физических лиц. Один перевод по СБП был внутрибанковский (от клиента Альфа Банка), второй - от клиента Тинькофф Банка. Я обатился на горячую линию Альфа Банка и объяснил, что эти переводы я ни от кого не ждал и попросил, что банк вернул их обратно. Мне посоветовали обратиться непосредственно в ближайший офис Банка. 07.10.2023г. с этим вопросом я обратился в ДО Альфа Банка "Краснодар Театральная площадь" и на имя руководителя написал письменное заявление с просьбой отменить операции и денежные средства вернуть отправителям в полном объёме. Это заявление было зарегистрировано сервис - менеджером за номером А 2310075427. 12.10.2023г. на эл. почту мне пришел промежуточный ответ:" Мы получили ваше обращение № A2310075427 и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам." 27.10.2023г. я вновь позвонил на горячую линию Банка и поинтересовался результатом по моему обращению. На горячей линии мне ответили, что моего обращения они не видят и попросили продиктовать ранее написанное, что я и сделал. Сегодня 30.10.2023г. на электронную почту мне пришёл обезличенный (от лица Банка), без какой либо подписи ответ на моё обращение. Привожу дословно: " Мы со совей стороны вернуть переводы не можем. Вы можете самостоятельно в приложении перевести полученные переводы по обратным реквизитам. Надеемся на понимание."  Ответ без какой - либо мотивации, отказ полностью не обоснованный. "Не можем" - это надо понимать не могут, а для чего тогда такие сотрудники работают. Получив такой ответ я считаю, что Банк выразил полное НЕ уважение ко мне, как к клиенту, а также показал свою НЕ компетентность.

Направил письмо повторно

Добрый день. 17.10.23 года мой друг по системе быстрых платежей перевел мне деньги по моему номеру телефона. При этом ошибочно указав Альфа банк, вместо сбербанка. Услугами альфа банка я не пользуюсь уже 15 лет. оказывается деньги были зачислены на счет, открытый в 2006 году. 21.10.23 я обратился в офис альфа банка в г. Челябинске по пр. Ленина в районе 11 утра. Сотрудник сообщила, что выдать денежные средства мне не может, потому что они заблокированы службой безопасности альфа банка причины блокировки не назвала, в принятии заявления на закрытие счета отказала. Далее 23.10.2023 я повторно обратился в тот же офис, где уже с другим сотрудником было составлено заявление на закрытие счета. 28.10.23 по горячей линии сообщили, что мое заявление отклонено по причине того, что сотрудник альфа банка не завизировал заявление. В этот же день 28.10.23 я вновь обратился в офис альфа банка, где повторно было написано заявление на закрытие счета и перевод остатка на счет в другом банке. Сотрудник его завизировал. 30.10.23 пришло смс сообщение о невозможности закрыть счет, для получения подробностей требуется позвонить на горячую линию. Сотрудник горячей линии не смог обьяснить мне причину отказа. Прошу пояснить законные основания для отказа в выдаче мне моих денег и закрытие счета. Напоминаю, что формулировка "счет заблокирован службой безопасности" не может являться законным основанием для отказа в закрытии счета. А также что согласно ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению Клиента в любое время. А также что банк обязан в течение 7 дней с момента подачи заявления перечислить остаток денежных средств на счет, указанный клиентом. В связи с чем прошу пояснить причины нарушения моих гражданских прав? В случае неудовлетворительного решения буду вынужден подать жалобу в ЦБ.

Здравствуйте! Посмотрите, пожалуйста, электронную почту

Здравствуйте.Из истории пропала операция за 26 октября, и соответственно кэшбек за нее. До сегодняшнего дня отображалась корректно. Оплачено через alfa pay. Фото чека прилагается.

А почему в бюро кредитных историй эта карта висит как действующая???? Другой банк делает запрос и приходит ответ, что она открыта. Вышлите мне на почту справку о закрытии этой карты.

Когда же ждать результата???Здравствуйте. Удалось ли решить мой вопрос?31 июля 2023 года мною был совершён платёж через онлайн приложение Альфа-банка за услуги ЖКХ. Средства были переведены не за услуги жкх, а на спец счёт капитального ремонта. Для возврата средств необходимо предоставить управляющей компании платежное поручение с указанием рс получателя платежа. На неоднократные обращения с сентября 2023 выдать мне это поручение, мне один раз прислали подтверждение платежа совсем на другую сумму и два раза тоже подтверждение платежа без указания реквизитов получателя. По вине Альфа-банка я была вынуждена оплатить пени. И до сих пор жду решения своего вопроса. На все мои обращения один и тот же ответ : ждите ждите ждите, а сколько ждать и чего я уже не знаю 🤷♀️. Подтверждение платежа ни кому не нужно, а мне нужно именно платежное поручение!!!! 

В среднем мне звонят "партнеры" Альфа-Банка раз в неделю и предлагают всякие услуги на протяжении последних 3х лет. Первые пол-года я терпел. Потом поговорил со всеми с кем мог, чтобы мне больше не звонили. Я уже точно никогда прям вот вообще никогда и ни на каких условиях не воспользуюсь услугами, но звонки не прекращаются. Мне без разницы какие у банка договоренности с партнерами, но если они действуют от его имени — то решать проблему должен банк.

Создал онлайн заявку на приобретение дебетовой карте в г. Рузаевка, прошло более месяца, так никто с нами и не связался, недавно решили повторно заказать карту уже в г. Москва, карту нам привезли, но уже не можем зайти в личный кабинет, кидает на страницу, где просит снова оформить карту. ИТОГО: 1 раз на заявку на получении карты заигнорили, на 2 раз уже привезли, но невозможно зайти в личный кабинет.PS: Все карты имеют потертости, как будто ими уже пользовались. Так же на android при входе отправляет код в Push уведомлении, где при нажатии он исчезает и просто перекидывает на страницу входа, такой баг существует с 2019 года и его никак не могут исправить...

Здравствуйте!В начале октябре дал реферальную ссылку другу, друг оформил заявку в октябре на дебетовую карту с получением карты в офисе, но саму карту пока не получил. У меня высветилось в истории рекомендаций имя друга и сумма планируемого кэшбека 1500 руб. Заявка пока находится в стадии ожидания.Вопросы:1. До какого числа друг может получить карту, чтобы условия акции "Приведи друга" были соблюдены?До конца октября? До конца ноября? В течении 30 дней? В течении 90 дней с момента подачи заявки?2. Когда друг оформлял заявку на дебетовую карту в приложении был рефбек 1500 руб. Он и сейчас указывается в истории рекомендаций. А в разделе где реферальные ссылки теперь указан другой рефбек приглашающему 1000 руб.Если друг получит карту в ноябре - рефбек мне в сумме 1500 руб сохранится? Если нужно могу выслать скриншоты.

Мне нужен рс получателя !!!!!!!

Добрый день. Что можно проверять пятый день?

одобрена комбинированая ипотека под 10,9% годовых. Сегодня ваш менеджер сообщил, что скорее всего процентная ставка будет увеличена. У нас 2 детей и мы рассчитывали на эту ставку. 

02 октября в 3 час утра по Московскому времени я закрыл свой альфа-счет. После этого я хочу открыть новый альфа-счет 31-го декабря в 17 час по Московскому времени. Будет ли к счету приветственная надбавка 3,5% или счет будет открыт под 9% без приветственной надбавки.

26 октября совершила перевод с кредитной карты на Альфа счет, просьба отменить данную операцию. Так же прошу учесть, что в окне перевода не было указано о комиссии, в итоге с меня сняли 9300 даже не предупредив. Просьба решить вопрос, Спасибо заранее. 

Здравствуйте. Не могу дозвониться в банк. Не проживаю в России. Альфа-клик заблокирован 

Хочу закрыть кредитную карту. Была переплата в два рубля. Заплатила за телефон и операция в обработке. Закрыть не можем. Ни в чате банка ни по телефону помогать не хотят. Была задолженность в шесть тысяч и за месяц насчитали тысячу рублей процентов. Это 200 % годовых. Карта - год без процентов?! Это как? Мошенничество чистой воды.

Позвонил в службе поддержки банка (там видят мои данные). Мне пояснили, что:1. Друг может получить карту и в ноябре. По условиям акции Приведи друга сроков получения карты нет, кроме ее хранения в офисе до 90 дней.2. Рефбек мне будет 1000 руб, а не 1500 руб. Хотя хотелось бы 1500 руб. )Главное условие для получения 1500 руб. - покупки по карте от 5000 руб. в течении 3 месяцев.Если можете дополнить - дополните ответ. Надеюсь на Вашу лояльность. ) 

С 21.10.2023 не могу подключить терминал к эквайрингу по причине отсуствия звонка компетентного человека в этом вопросе. 20.10.23 подал заявку через менеджера на подключение эквайринга. Договор подписали и со мной должен был связаться инженер по подключению. Сегодня 30.10.2023, звонка от инженера я так и не получил, вследствие чего терплю убытки.Прошу разобраться в данном вопросе и как можно скорее подключить эквайринг, завтраками кормиться мне надоело и я все больше склоняюсь к тому, что бы уйти в другой, более клиентоориентированный банк.P.S. К менеджеру, который прикреплен ко мне претензий нет.

26 апреля 2023 года кредитный договор со мной был расторгнут, а 27 апреля неправомерно начисляется комиссия в сумме 1081руб., когда я уже не являлась клиентом банка. По какому номеру телефона или эл.адресу почты обращаться для отмены комиссии.

25 октября 2023 года перешла по рефереальной ссылке от друга, чтобы заказать кредитную карту по его рекомендации. Ввела все свои данные, предложением от банка по кредитной карте не использовала. 28 октября получила карту от сотрудницы Юлии и в тот же день совершила уже покупку по кредитной карте. В мобильном приложении никак не отображалось, что кредитную карту я получила по рекомендации от друга. В чате поддержки мне ответили, что якобы карта была по предложению от банка, а не от друга. Не выплатит не мне теперь 500 рублей за оформление, не другу 2500 рублей, который посоветовал. Банк просто всё прибрал себе 

Добрый день! Моя жена 01.09.23 первый раз открыла "Накопительный Альфа-счет" через приложение. Согласно аферте, банк обещал начислить на минимальный остаток 12,5 % годовых, а по факту начисление составило 4% на миниальный остаток и 8% годовых - "бонус за то, что вы теперь с нами", что в сумме составило 12% (4+8). Вопрос: А где обещанные 12,5% годовых?

Как расторгнуть договор доверительного управления ценными бумагами и средствами инвестирования ценными бумагами?

Добрый день. В субботу открыли счет на ИП Федоркова Е.С.Я бы хотела получить токен для входа в клиент-банк, меня предупредили что нужно уточнять по наличию токенов в отделении - ближайшее удобное отделение г.Москва, ул.Воротынская , д.2

Добрый день.С самого утра пробиваюсь через тщательно выстроенную оборону роботов с плёвым вопросом, изменилась SIM-карта в телефоне, но тщетно. Чувствуется, что я желанный клиент и банк ко мне с полным взаипониманием и готов прийти на выручку по первому зову, да вот только роботы мешают. Попробовал зайти с другой стороны, через сайт, вызвал оператора в чат, да не тут-то было, и тут роботы набежали, пришлось отбиваться, вроде бы ослабили хватку, пообещали вызвать профильного специалиста. И минут через 10 появилась она, - Ирина. - Здравствуйте, говорит. Я обрадовался, чувствую живое общение начинается, поприветствовал Ирину, описал проблему, сижу жду, 5 минут жду, 10, 20, 40, время идет, а Ирина молчит. Так и домолчали, мне на обед пора, а Ирина то ли умерла прямо на рабочем месте, то ли роботы переворот устроили и перекрыли доступ к чатам, видно, не судьба.Я конечно уже сомневаюсь, что меня живые люди из Альфабанка прочитают, но очень уж высказаться хотелось, а может быть роботы сжалятся и передадут, что клиенту внимание нужно, как 5-6 лет назад, когда всем Альфа-банк рекомендовал, гордился быть клиентом. А теперь только одни отрицательные эмоции. Конечно я и приехать могу в отделение, но только в выходной день, а хотелось бы вопрос решить за час, ну 2 от силы, ведь у нас цифровизация. :)

Ну ваша поддержка уже закрыла три моих обращения без решения вопроса. Банк которому [censored] на клиентов. 

Хотелось бы узнать про акцию приведи 3-ех друзей и получи 10000р.Если я приглашу друзей,то я получу гарантированно 10000 или это розыгрыш,среди всех пригласивших,то есть не все получат эту сумму?

Отправил 

Здравствуйте. Подскажите удалось что-нибудь узнать?

Я требую удаления своих персональных данных из вашей базы!

Заказала дебитовую карту с доставкой. Получила сообщение о времени и даты доставки карты. По факту карту не доставили (для меня это было очень важно и срочно именно эта дата. Дозвонится до банка не получается, голосовой помощник, дальше сброс звонка. Как получить карту, как дозвониться до оператора?

25го числа пополнял счет рублевой дебетовой карты через банкомат банка партнера, указанного в приложении. Деньги, достаточно крупную сумму я увидел через несколько часов но почему-то на валютном счете в долларах, деньгами пользоваться не могу т.к составлено обращение в банк, прошло 5 дней реакции никакой.Поддержка отсутствует, мне предлагали перекинуть деньги на счет рублевой карты по курсу банка и блеяли про извинения. 

23 октября сделал покупку в Магнит доставке, в тот же день по инициативе Магнита покупка была отменена и возвращены деньги. Спустя время на эту покупку был начислен кэшбэк 75 р, а когда возврат денег был получен 27 октчбря , кэшбэк был списан, но не 5%, а 15. То есть вместо 75 , списали 231 р

Друг давно хотел стать клиентом Альфа-банка. Я рассказала ему про новую акцию, что можно получить бонус за оформление, скинула ему ссылку. Друг прошел процедуру оформления по моей ссылке, была назначена дата встречи с курьером. Во время встречи курьер сказал, что выдача карты невозможна, т.к. допущена ошибка в дате рождения (не знаю в анкете или где то в программе). Сказал, что нужно обращаться в банк. Друг дошел до банка, но и там ему не помогли, сказали, что дата рождения указана верная, но карту выдать не могут т.к. у них технический сбой. Позже друг звонил в банк и что теперь он не участвует в вышеуказанной акции, в банке ему выдадут карту, но никакого бонуса он уже не получит. . Мы так и не поняли как решить эту проблему, как в итоге получить карту?

Доброго дня! До каких пор Альфа Банк будет издеваться над своими клиентами? Люди не несите им свои деньги!Мало того, что заблокировали карты и приложение, но после того как я с субботы осталась без денег, в понедельник пришла в банк для разблокировки, после часового!!!!! ожидания пока сотрудник банка куда-то там звонил. После ответа на вопросы решили, что не очень убедительно отвечала на вопросы и продлили блокировку до 1 ноября! Карл еще два дня я должна за свои же деньги испытывать неудобства!! И снять деньги в данном отделение нет возможности.. Это как? В службу поддержки не дозвонишься по часу!!! Уважающий себя банк так не относится к своим клиентам!!

Очень доволен что оформил вашу карту и пользуюсь.

5 дней не могу получить доступ к личному кабинету, полная некомпетентность персонального менеджера и специалистов горячей линии, в двух отделениях Люберцы и Жулебино ожидание приёма менеджером для уточнения второго секретного слова ЧАС!!!!!

Начал обращать внимание что возмещение по торговому эквайрингу приходит не полностью пользовался эквайрингом больше года и не следил так как думал что банк не может обмануть , когда заметил что деньги приходят не полностью написал заявку. В ней мне ответили что я могу решить вопрос только с чеками сверки итогов но я не сохранил их за последние полтора года так как доверял банку , так же я молчу про обман при подключении обещанный процент превратился в 2.1 без моего ведома , будем судиться и сделаб все чтоб осталось много отзывов во избежании обмана других людей !!!!

Добрый день. Рассказываю свою историю. Есть счет ИП в Альфе. Позвонил менеджер, сказал есть акция, перевод себе на деб карту без % и лимит 10 млн и условия на обслуживание лучше чем сейчас! Нужно закрыть счет и открыть новый. Мой вопрос: что делать с остатком средств и как их перевести на новый счет?Предлагают перевести на счет в другом банке (если есть) или открыть карту в Альфе, перевести на карту и при открытии нового счета ИП, вернуть их на новый счет!Спрашивала несколько раз у личного менеджера, потом у менеджера, который отвечает за деб карты. Ответ был убедителен. Комиссии нет в рамках Банка. Оказалось, что есть открытая карта Банка, и я запустила процесс закрытия счета с указанием реквизитов карты для перевода остатка.Проходит 3 дня ииии фокус покус, Альфа банк списывает 120000 рублей комиссии.Спасибо что выбрали Альфа банк!Техническая поддержка отвечает гениально: а докажите!?Менеджер внятно ответить не может и говорит, что у нас такой тариф ИП, он старый!*предложили новый)))На вопрос зачем вы предложили такой вариант перевода остатка? Я похожа на идиотку заплатить банку 120000 рублей комиссии за новый счет и ОЧЕНЬ выгодные условия обслуживания?Фееричный ответ: мы будем бороться!))) С кем? Сами с собой?)Компетенции нет абсолютно! Набрали менеджеров для вручения Флайеров.  Привлечение новых клиентов в новых реалиях!Вишенка на торте, оказалось что и со своей карты в Альфе, перевести деньги на свой счет ИП в Альфе с меня хотят снять комиссию!!! Обманули 2 раза. Новый Счет ИП открыт 30.10.2023, деньги на него вернуть без комиссии со своей карты в Альфе мы не можем! Работа ИП парализована на неопределенный срок.

Будет ли взиматься налог за 2023 год с процентов. , полученных с вклада ?

Здравствуйте!Когда ожидать ответ по существу?В дополнение к вопросу.Меня интересует не вина или ее отсутствие конкретного работника в чате, а кто несет ответственность за ответы в чате банка. Если сам банк, то прошу вернуть мне комиссию. Если же банк не несет ответственности за ответы в чате банка, то так и скажите. Как минимум я буду это знать и иметь в виду при взаимодействии с банком.

При переводе с карты на карту операция выполнена не была. После вопроса в чат поддержки ответа получено не было. Повторил попытку перевода - как итог карта, счет, приложение и мобильный банк заблокирован.При попытке дозвониться до оператора , провисел 25 минут на линии , слушая прекрасную музыку. Нахожусь заграницей, так что прослушивание вышло в круглую сумму.Вопрос: как связаться с оператором онлайн или хотя-бы заказать обратный звонок!?

Здравствуйте, не вижу своего отзыва 

Делала внесение денежной суммы на карту банка Точка. В итоге банкомат деньги принял и выдал ошибку, деньги не зачислили на карту. Обратилась в банк Точка, они начали процедуру опротестования операции. Денег до сих пор нет. Счёт рабочий, мне нужно оплачивать аренду и рекламу. Почему из-за отвратительной работы банкомата Альфа банка вынуждена сейчас иметь просрочку по оплате аренды?

Извините, очень раздражает эта неопределенность. Мне до сих пор никто не дал точного ответа, вернут мне деньги или нет. По срокам тоже ничего не ясно. Операторы горячей линии ничего не знают, говорят ждать. Я понимаю, что это не быстрый процесс, но хочется не просто ждать в неведении, а знать наверняка, вернут мне средства или нет. 

Не могу вывести средства на карту Чек скана от Альфа-Банк так как она до сих пор не активна.По какой причине не активируют карту

Здравствуйте,мне 18 лет,я хочу узнать как открыть кредитную карту 365 дней без процентов со сто процентым одобрением карты? Есть справка о том,что нахожусь на государственном обеспечении и доход в месяц около 15 тысяч,помимо этого неофициально трудоустроена

здравствуйте , куда писать отзывы? 

Отзывы где можно посмотреть?

1. Не пришел кэшбэк по акции 1000 рублей за первую покупку от 1000, (в чате отвечали что условия выполнены и придёт в течении месяца)2. Не получалось подписать допсоглашение по кредитному счету для беспроцентного периода, через чат проблему решить не смогли и написали обратиться в банк, где в итоге тоже не смогли подписать допсоглашение.Предложили закрыть счет и открыть другую кредитную карту, но на ней как оказалось одобрили всего 10000 рублей

Помогите пожалуйста оставить прежнюю ставку