Оставила отзыв на банки ру прислали что отзыв не защитан и ниже прикреплены критерии но отзыв соответствует критериям я написала дату обращения описала проблему описала как именно мне помоги что мне понравилось прикрипила файл со скриншотом обращения 

Наша компания столкнулась с рядом серьезных проблем при работе с АО «АЛЬФА-БАНК». В ноябре 2024 года мы отправили два крупных валютных перевода в юанях поставщику в Китае. Банк удержал значительные комиссии за валютный контроль и отправку переводов, но платежи дважды вернулись: 1. Сначала из-за якобы неверных реквизитов получателя, хотя банк проверял их корректность. 2. Затем выяснилось, что банк-получатель не принимает платежи в юанях, но нас об этом не предупредили заранее.Мы обратились с просьбой вернуть комиссии за неисполненные переводы, но банк проигнорировал наши обращения. 1. Почему сотрудники банка не проверяют возможность перевода и не предупреждают клиентов о подобных ограничениях? 2. На каком основании банк продолжает взимать комиссию за заведомо неисполняемые операции? 3. Как вернуть удержанные комиссии, если ошибки допущены банком, а не клиентом?Прошу разъяснений от представителей банка и комментариев от экспертов.

В течение ноября участвовал в акции Вкусно и Точка - 50% кэшбек за покупки на выделенный товар. Покупок было несколько в периоде и не по одной из них нет платного начисления аукционного кэшбека. О чем я собственно и написал в обратную связь в приложении 22.11. общался с некой Полиной. Ранее Я уже сталкивался с такой проблемой и не хотел затягивать вопрос до 10 числа. На просьбу перечислить даты и суммы покупок я отказался что либо отвечать, так как участвуя в акции от банка, я по сути уже выполнил все условия. Но банк так не думает. В прошлый раз за эту же акцию я также 10 числа выпрашивал свой кэшбек в чате в приложении. И не похоже на то, чтобы банк сам начислял кэшбек, скорее всего идёт ставка на то, что человек забудет и забьет. Прошу банк отреагировать, ведь по всем остальным партнёрским акциям планируемый кэшбек начисляется сразу.

В ответ на своё обращение в банк номерА 24112311157 от 23.11.24 получил подробное разъяснение схемы начисления процентов задолженности по кредитной карте. Считаю её неправильной, учитывающей интересы только банка, а не заёмщика. Льготный период по займу не должен учитываться при начислении процентов. Проценты задолженности должны расчитываться на остаток долга на момент окончания льготного периода и на срок просрочки платежа. В моей ситуации с точки зрения здравого смысла это выглядит так : 10 тыс. рублей остаток долга, просрочка платежа 6 дней, процент задолженности 3553,05 рублей. Согласитесь, выглядит экономический ликбез дороговато. Ещё раз прошу пересмотреть долговые санкции в отношении меня. 

Мне купили детскую карту альфа банка, как только пытаюсь оплатить, ее принимают, а потом начинается бесконечное ожидание (платеж не проходит). Карта не работает ни на одном сайте. Объясните, пожалуйста, что надо делать.

24.11 внес средства 65000 на кредитную карту, т.к у меня заканчивался годовой льготный период. Сегодня увидел, что у меня числятся проценты за весь период. Оператор сказал, что деньги частично списались на новый беспроцентный период, о чем я не знал и не был уведомлен. Операторы перевели на чат бота.

Проблема с рефералами. Заказал карту Альфа-банка дебютовую по ссылке. Деньги пришли не тому. Написал в поддержу они не смогли решить проблему. 

Здравствуйте. Возникла следующая проблема, Я забрала карту у представителя банка, а именно у курьера, он не объяснил как войти в приложение и ничего толком не объяснил, в итоге я не могу войти в приложение и при вводе номера телефона, на которую я оставляла заявку, мне предлагают услуги разные у банка, в том числе оформить дебетовую карту, а вход в приложение не осуществляется 

Альфа в очередной раз показал свою несостоятельность организовать нормальное обслуживание юр лиц. Постоянно проблемы с приложением, переводы зависают и не отправляются, списывают комиссии за ненужные мне услуги, заблокировать операции, определенные...

Добрый день. Альфа-банк в одностороннем порядке ввели ограничения по картам ссылаясь на 115ФЗНа вопрос что нужно предоставить чтоб его снять, получаю ответ что ничего не нужно, ограничения снять невозможно. Я являюсь предпринимателем все свои транзакции могу пояснить, ничего противозаконного не делал. На мои вопросы в колл-центре ничего не отвечают... какой-то замкнутый круг.Прошу содействия в решении данный проблемы. Заранее благодарен

Здравствуйте! Подскажите, какой вклад сейчас является в вашем банке наииболее привлекательным, с учетом срока ориентировочно год и суммой 500 тысяч рублей?

Здравствуйте.Прошло 5 дней, как я оставил отзыв и с тех пор никто на связь со мной не вышел.Проблема остаётся актуальной и не решённой.Суть проблемы была мной описана выше.Прошу дать ответ.Пошло 

Недавно я получила дебетовую карту от Альфа-Банка. Были проблемы со входом в Альфа-онлайн, но в офисе банка все решили. Я порекомендовала своему сыну эту карту. Он заказал карту по моей ссылке, приехал курьер, привёз карту, конверт распечатали, но у курьера возникли какие-то технические проблемы, он забрал карту и сказал приехать за ней в офис. Мой сын приехал в офис за картой, провели индентификацию личности и сказали что позвонят, когда можно будет приехать за картой. До этого мой сын не был клиентом этого банка. Прошла уже неделя, никаких звонков из банка не поступало. У меня в приложении информация, что он карту получил, ему нужно совершить покупку, для активации бонуса. Я так поняла, что карту не выдают, чтобы не начислять бонус за друга.

Добрый вечер, я написала в чат о просьбе закрытия кредитной карты. Консультант ее закрыл, но попросил написать снова, когда придет уведомление о том, что договор с банком расторгнут, о том, чтобы закрыть счёт.Я хотела зайти в приложение, чтобы связаться с консультантом там,но сделать это не могу, видимо по причине того, что уже не являюсь клиентом этого банка. Вы не могли бы посмотреть закрыт ли у меня счет на карте?

Доброго времени суток, хотел бы обратиться с такой проблемой:Имею на руках наличные Юани.Решил открыть "Альфа-счет" в юанях, и в последствии открыть вклад. Счет открыл без проблем. Встал вопрос об его пополнении. Робот в чате посоветовал обратиться напрямую в отделение банка. Я посетил отделение в г. Подольск, где мне сказали, что в областных филиалах валюту не принимают, а принимают только Московские. Я написал в тех поддержку с вопросом о том, в каком отделении я могу положить наличные юани на счет. Мне ответили, дословно: "Если у вас есть наличные в юанях, вы можете обратиться в офис банка и внести эти деньги.Возьмите с собой паспорт и телефон. Внести валюту на счет можно не во всех отделениях, список доступных офисов расположили на сайте: https://alfabank.ru/help/currency/office-list/", их списка я выбрал филиал на Бульваре Дмитрия Донского, посетил его, и в кассе отделения мне сказали что банк никогда не принимал наличные юани, и что счет в юанях пополнить можно исключительно конвертацией с рублевого счета по текущему курсу. Так вот хочу разобраться. Поддержка говорит "приноси наличные юани в отделение", отделение говорит "мы такого никогда не делаем"Как мне положить наличные юани на счет?

21.11.2024 в банк, по адресу электронной почты, указанному на сайте для подобных случаев, было направлено заявлении о предоставлении возможности реструктуризации или каникул по кредитным картам. В ответ поступило письмо с отсылкой на горячую линию для выбора программы реструктуризации. При звонке на горячую линию абсолютно некомпетентный сотрудник не смог ничего рассказать о якобы предлагаемых Банком двух вариантах реструктуризации и сказал что единственный вариант - обратиться в отделение банка. 25.11.2024 В отделении по выданному талону специалист в помощи отказал и отправил к администратору в порядке живой очереди. Администратор документы принял, отсканировал, заявил об отправке заявления на реструктуризацию. В ответ на просьбу выдать подтверждение обращения заявил, что обращение будет зафиксировано в личном кабинете на следуюший день, т.е. 26.11.2024. Как ни странно ни в приложении обращение не появилось, ни в банке о нем ничего не знают, судя по переписке в чате приложения. Рекомендовано за розысками опять же обратиться в отделение банка. Круг замкнулся! Предоставьте пожалуйста способ подачи документов, с гарантированным их получением банком и компетентным их рассмотрением. 

15.11.2024 г. я пришла в отделение Альфа-банка, чтобы оформить дебетовую карту. Меня привела моя мама. Специалист Юля не подсказала, что надо перейти по ссылке приведи друга, чтобы получить 1500 рублей. Также мне активировали без моего согласия комба-счета. Я Сначала написала хороший отзыв. Значит Я и моя мама не получим гарантированные 1500 рублей. 

Почему тогда не засчитали отзыв, если я подробно всё дополнила???

Есть ли информация по моему вопросу?

Здравствуйте,а почему не засчитывают сегодняшний мой отзыв на основе 2.4 народного рейтинга?

Заблокировали счета, отказывают в разблокировке, проценты на кредитки капают. С каждым днём всё больше и больше должен банкам, что делать 

Оставила жалобу на мошенничество со стороны банка. Написала хвалебный отзыв, отзыв не зачтен. Это настоящее мошенничество. Обманным путем банк выманивает положиьельные отзывв, а свои обещания не выполняет. Оставила жалобу. Ответ так и не поступил. Когда я получу ответ по своей жалобе?!!! 

Здравствуйте! До сих пор модераторы не дали никакого ответа. Я Вам писал, и в модерацию тоже, что отзыв в комментариях к нему исправил и более подробно описал ситуация. Никакого ответа и изменеия статуса отзыва не последовало. Поможете решить проблему?

Не могу уснуть несколько ночей( по ТВ каналам идёт реклама Альфа- банка с предложением " бесплатного" кэшбэка". В течение 20 минут пытался выяснить у поддержки данного кредитного учреждения - Что это такое? И является ли манипулирование потенциальными клиентами и коверкание русского языка исключительно позицией маркетолога или руководства банка. 

Как вернуть деньги если перевёл на номер человека, а тот не хочет возвращать деньги?

Я был в банке подал заявку на закрытие счета деньги 70 тысяч сказали переведут на втб по итогу я улетел из России а вы так и не закрыли и деньги не перевели плюс к этому всему при переводе по номеру он высвечивается первым и люди по случайности отправляют туда ! Когда вы решите вопрос ! Я не могу прилететь на данный момент и деньги там лежат которые мне нужны . 

Здравствуйте, сегодня в магазине Перекресток ко мне подошёл мужчина, представился сотрудником Альфа банка (даже показал доказательства) и предложил подать заявку на кредитную карту якобы мне ее не одобрят, ее одобрили и дальше он мне сказал, что для активации карты необходимо купить что-то от трёх тысяч, чтобы он сфоткал. Предложил купить сертификат Перекрестка, так как это самый быстрый способ. Сам сертификат не предоставил, а я торопилась и не спросила. Захожу в Альфа банк, деньги перевелись не пойми куда и теперь у меня долг по карте 3000 и я не могу ее заблокировать. Что делать? Обращаться в полицию? 

25го ноября пришел в отделение по адресу Бутырская 89, г. Москва.Было желание открыть дебетовую карту и в дальнейшем, если все устроит, перейти на Alfa Only.Сотрудница Виктория Владимировна (фамилию не запомнил) начала с того, что в отделении возможно открыть дебетовую карту только с привязанным кредитным счетом. Так как альтернативы не было, я согласился. Позже, служба поддержки мне подтвердила, что это не так. Я могу в отделении открыть просто дебетовую карту.далее сотрудница настаивала, чтоб я подписал договора на страхования, хотя они мне не нужны.После подписания, она сказала, что для Деактивации кредитного счета (который мне не был нужен) надо снять и тут же внести сумму на кредитный счет. Она прошла со мной к банкоматам и "помогла" проделать операцию. были сняты и тут же положены на счет 1000 рублей.Позже, служба поддержки мне пояснила, что подобная операция является использованием кредитного счета, что влечет за собой оплату годового обслуживаня в размере 590 рублей.Считаю действия сотрудницы близкими к мошенничеству и оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы.Извинения не будут являться ответом по существу и не удовлетворят мою претензию.Если не будет соответствующего решения и компенсации, кроме отзывов будут и заявления.Разочарован, если честно.

Город Ростов на Дону Оплата страхового продукта по ДоговоруZ6922143AD1010BX4 списали 1999 не известно по какой причине Согласий на какие либо страховки я не давал 

Добрый день! 26.11.2024 обнаружился неприятный факт, что при переводе денежных средств по системе СБП на моем номере от компании МТС, принадлежащем мне более 8 лет, в системе вашего альфа - банка зарегестрирован другой(левый, незнакомый) мне человек в альфа - банке (некто Сергей Т). Опереатор горячей линии альфа - банка сказала, что я должен с документом от компании МТС, подтверждающем что номер пренадлежит мне, приехать в офис альфа - банка для выяснения обстоятельств проблемы. Клиентом альфа - банка не являюсь и никогда не был. Возникло 3 вопроса: 1) Почему такая ситуация могла возникнуть - ошибка сотрудников альфа - банка или намеренное мошенничество ссо стороны сотрудников альфа - банка и/или сотрудников компании МТС? 2) Каким образом мне возместят потерянный заработок за пропущенный день на работе? 3) Каковы гарантии , что банк не проводит мошеннеческие операции? (ситуация касается безопасности финансового положения, еще не смотрел, а может кредит взяли мошенники ибо цифровая безопасность дырявая как решето, персональные данные скомпрометированы у всех граждан РФ)  

У нашей организаци, ООО "Металлгрупп ДВ" ИНН 2721149106, в Альфа банк г.Хабаровск открыт расчетный счет и есть кредитная линия. Транши по КЛ выдаются отвратительно. Можно отправить заявку и в течение часа получить деньги,что бывает очень редко, а можно их получить уже в нерабочее у нас время - такая ситуация постоянно. Мы берем транши для расчетов за покупку металолома у населения, деньги требуются здесь и сейчас. Почему такое отношение к клиентам? Проценты за пользование КЛ достаточно высоки, а деньгами можем пользоваться по факту лишь на следующий день, проценты платим за воздух, теряем в закупе по причине того, что не можем оплатить по факту, поставщики уходят.

Все начилось с того что мне прилетела блокировка 161фз, с какого фига, не знаю. Деньги не воровала и другими мошенническими действиями не занималась. Заблокировали полный доступ к личному кабинету!! у меня кредитка и как мне ее теперь отслеживат! Звонила в поддержку, сказали идти в офис, обратилась, меня послали куда подальше и сказали разбирайтесь сами с цб мы тут ни причем оформили липовое заявление и все!! банк все еще в блоке!! я требую снятие блокировки и помощи со снижением с базы цб!

Добрый день! 10 октября 2024 года я оформил рассрочку в Альфа-Банк на сумму 100 000 рублей.Позже увидел, что в стоимость рассрочки была включена комиссия за её предоставление в размере 26 400 руб. В предоставлении рассрочки указано стоимость услуги в месяц. До оформления рассрочки не было информации о том, что плата за услугу списывается единовременно. Получается, что кредитный договор был заключен под влиянием существенного заблуждения. На следующий день вернул сумму рассрочки в размере 100 000 рублей + 26 400 за комиссию на счёт рассрочки. Прошу содействия в возврате комиссии за услугу по рассрочке в размере 26 400 руб. Прошу учесть обстоятельства подписания документа подписывается одномоментно, без возможности предварительного ознакомления с подробными условиями. Данное обстоятельство свидетельствует о том, что был лишен возможности повлиять на формирование условий договора и выразить согласие на предоставление дополнительных платных услуг. В соответствии со всем выше изложенным моим обращением прошу вас в содействии для того чтобы вернуть уплаченные мною средства в досудебном порядке.В случае если банк не собирается идти на встречу и возмещать стоимость услуги, которой клиент не пользовался, буду вынужден отказаться от сотрудничества с банком и всех продуктов. 

1 октября 2024 г, вынуждена была обратиться в Ваш банк за кредитом. Меня консультировали, а затем открывали кредит два менеджера. В процессе объявления условий банка по одобренному кредиту (200000 руб.) менеджер Марина сказала, что без страховки процент по кредиту будет гораздо выше, но если я соглашусь на страховку, то при досрочном погашении страховка пересчитывается и возвращается согласно срокам пользования кредитом. На сумму 200000 руб накидывалость сверху 127461 руб. Меня смутила цифра, но меня заверили, что если закрою раньше, страховка пересчитывается и возвращается не уточняя по срокам досрочного закрытия кредита. Причем названную сумму не разбивали на отдельныке фрагменты - так и называли -это страховка, которую можно вернуть. Они были оень убедительны и настойчивы. Через полтора месяца, появилась возможность быстро погасить кредит и я опять пришла на корнсультацию в отделение банка и общаласть с менеджером Мариной, которая на калькуляторе мне показала, что если я в ближашее время закрою кредит, то по заявлению мне вернуться 123212 руб (127461/60=2124,35*3=4248 руб). 22 ноября я закрываю кредит и 25 ноября прихожу писать заявление. Со мной работала Александра. Дополнительные (необязательные) страховки, которые были навязаны (и про которые замолчали менеджеры) оказались невозвратными. Хотя менеджер Марина была очень убедительна на всех трех консультациях. Я понимаю, что я сама должена была изучить договор, но я доверилась вашим профессионалам, которые на мне просто делали планы по страховкам, а потом еще убеждали, в возвратности средств не проинформировав меня о наличии не двух, а как минимум трех дополнительных страховках.В каждом страховом полисе есть раздел "Как вернуть страховую премию" раздел V : "Отказ от договора страхования в случае ненадлежащего информирования об условиях страхования, при условии отсутствия событий, имеющих признаки страхового случая, страховых случаев и страховых выплат по договору. Я не была информирована о трех дополнительных полисах: 1.«Деньги под защитой» Полис-оферта страхования рисков Держателя Банковской карты № Z6922/410/DA007629/4 от 01.10.2024 г2.Забота о здоровье. Вариант 8. Полис № Z6922/238/DA012574/43.Полис страхования «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО!» Надежное будущее № Z6922/395/DA008068/4 от 01.10.2024 г.каждый из этих полисов стоит 9000 руб*3 = 18000сумма «Выгодная ставка» 20323 руб оказыватся тоже невозвратная.Менеджеры пользуясь моей доверчивостью и ситуацией навязали мне дополнительные услуги не проинформировав меня о наличии самих полисов и сроков их досрочного закрытия.Я хочу вернуть мои деньги.Решите пожалуйста мой вопрос. 

12 ноября получил карту альфа банк, и сотрудник написал что можно написать отзыв и если его зачтут то получу 1000 рублей. И сейчас уже 27 октября и его до сих пор и его не зачли и незачет не стоит ничего 

Здравствуйте, написала отзыв, указала даты, всё расписала, почему не зачли отзыв?

Почему Альфа банк написал, что отзыв не зачтут, но его зачли, будет ли после такого выплата?Отзыв 

Здравствуйте, скажите пожалуйста когда оценят отзыв?почему так долго?

Читал аналогичный отзыв по кэшбэку за категорию "ЗАПРАВКИ" - у меня такая же была ситуация, но время упущено, сейчас у меня на декабрь тоже попала эта категория, но дело в том, что я живу в том городе, где на карте в приложении Альфа заправки показывает всего одну заправку "НТК" на ул. Кошкина г. Туапсе и то, где продают газ, а бензина нет вообще, хотя Роснефть заправки есть, но на карте их нет, тогда подскажите госопода из Альфа банка, для кого Вы даете категории в кэшбэк, если я ими воспользоваться не могу, по этому вопросу я уже в чате с банком из личного кабинет переписывался, нормального внятного ответа так и не получил, где же Ваш подход к клиенту, которыми Вы так дорожите??? На какой мне такие категории, которыми я не могу пользоватся в своем городе, это как-то не нормально с Вашей стороны, я уже писал отзыв по категориям, но ничего с августа 2024 года не изменилось, вот поэтому на работе коллеги и не хотят переходить на зарплатный проект от Вашего банка (АО "ТК Конвей плюс" с января 2025 года будут переходить), решите же проблемы наконец-то, а????

Добрый день! В какие сроки даётся ответ? Вопрос задавала 22 ноября, написано дан ответ ( возможно на эл. почту или куда то выслали) но здесь кроме как изучу Вопрос с дам ответ комментариев не вижу 

ЗАСТРАХОВАЛИ КРЕДИТ НА 170ТР,Я ЕГО ПОГАСИЛА ЗА ГОД,И МНЕ ВЕРНУЛИ СТРАХОВКУ 1137.64,ЭТО ЧТО ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО,В СУД ИДТИ

Добрый день. По прежнему ничего не изменилось. И информация по переводам по смарт подписке в т.ч. Когда будет возвращена комиссия?

Как дополнить отзыв в приложении банкиру?

Да, большая просьба особенно пояснить ситуацию с оформлением заявления на реструктуризацию, поданном через отделение банка в г.Сочи, по адресу Конституции СССР, д18 в дату 25.11.24 с предоставлением в отделение оригиналов документов. 

Я являют вкладчиком Альфабанка. Участвую в програме банка, пригласи друга и получи вознаграждения, 13 октября я скинула с сылку другу для получения кредитной карты. 18 октября курьер привез ей карту дебитовую и кредитную. Друг выполнил условия пользования картой. Однако банк отказал выдать нам вознагрождения за карту, мотивируя свой отказ, что друг не получил карту, что не является провдой, друг пользуется картой. Мной было отпрален счет на электронную почту с реквиэитом счета, но не когого ответа нет. 

Почему не публикуется мой отзыв о качестве обслуживания физических лиц Альфа банка? Я дополнила и переработала текст, как того требуют изложенные вами правила. С уважением - 

Написала отзыв на работу Альфа-банка, но пришел ответ, что к сожалению не засчитали, т.к. вы являетесь партнёром банка, но у меня в отзыве написано, что мне порекомендовала карту знакомая, которая является партнёром банка, а не я

Я вчера по Вашей просьбе выслал Вам свой счёт, в интернете вычитал, что счёт говорить нельзя, скажите пожалуйста он до Вас дошёл, не до мошенников? 

Мне не пришло ничего, там же 7% было

Нет, остаток кэша так и не начислили. Поддержка кидает нерабочие ссылки 

Добрый день!В мае 2024 г умер заемщик. В кредитном договоре участвовал заемщик и созаемшик (муж). Спустя полгода после смерти, муж вступает в наследство и берет обязательства по выплате мпотеки. Банк отказывает внести изменения по новому собственнику и не выдает доступ в ЛК, а утверждает, что технически внести изменения невозможно. И поэтому, весь оставшийся срок ипотеки нужно ходить в день по графику и оплачивать кредит в кассе в опрелеленные часы. Для того, чтобы нам получить ответ, пришлось потратить 2 недели. На горячей линии гоняют по офисам, а в офисе говорят, что они не принимают такие документв и нужно писать на support. Когда мы написали, нам был Дан ответ изначально, что нам нужно сначала обратиться в отделение и оповестить банк о смерти заемщика. При этом им документы были отправленные нотариально заверенные о праве наследства и нового собственника. Здесь работают непрофессионалы, студенты, которые в принципе не разбираются и не хотят разбираться. Прошу помочь в решении проблемы, а именно получения доступа в ЛК и возможностью оплачивать он Лайн. А н е бегать каждый месяц в определенные часы.

Здравствуйте, писал вопрос ( https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/670449/ ), но почему-то мое сообщение было проигнорировано и дан ответ с информацией, которая мне и так известна. Да я вкурсе, что ставку повысили, но мой вопрос - почему. Так как тот чек (квитанцию) я уже присылал в этот отдел 16 и 24 сентября - то есть дважды, но по не ведомой мне причине требуют повторного отправления чека.Получается, что я предоставил все документы, но сотрудники не в состоянии за 7 дней проверить цепочку сообщений и по их вине я должен переплачивать деньги. Причина такого отношения? Какие меры для неповторения данной ситуации будут приняты? Почему отдел не может более оперативно разобраться с данной ситуацией, которая образовалась по их вине?

Можно тогда пояснить на основании какого пункта закона о защиты прав потребителей в подразделении Банка, оказывающего услуги отсутствует жалобная книга, если это не розничная точка продаж и не магазаин. Я ее требовал как клиент Юридическое лицо, а не физическое, прошу дать развернутый ответ, для последующего направления его для оценки в ЦБ, Прокуратуру и Роспортребнадзор.

Я получила ответ от администратора за отзыв - недостаточно подробно описан. Какие критерии оценки отзыва существуют?

Здравствуйте, а где можно узнать где именно можно оставить отзыв и когда мне придет за него вознаграждение???

Здравствуйте ,26.11.2024 при попытке выполнить перевод по СБП со своего счета банк заблокировал личный кабинет.Я нахожусь в командировке за границей , оставил обращение на горячую линию. Прошли сутки после обращения - нет никакого ответа отбанка. Можно как-то ответить на обращение ? Блокировка карт и ЛК за границей очень осложнили мое положение !Денис

Здравствуйте, что делать если не получается перевести деньги по номеру телефона на мою карту Альфа банка? 

Хочу на совсем закрыть все счета в вашем учереждении взять в другом банке кредит и закрыть в вашем учереждении кредиты и отозвать разрешения на мои персональные данные ! Вообще что б все отношения разоровать с вашим учереждением! Мои карты мобильное приложение заблокированны не могу закрыть счета !

Ссылаясь на предыдущий вопрос Последнее из условий было совершить покупку, верно? Она была совершена 30 числа, а банк обработал её 4 числа. Разве это проблема клиента? Если черным по белому написано, что нужно успеть совершить оплату до 30 включительно. Или я чего то не понимаю?

Согласно озвученным спец Альфа банка условиям о годовом беспроцентном периоде пользования кредитной картой, в первые 30 дней я оплатила картой мебель и практически погасила весь кредит (на конец льготного периода 18.09.24 остались 40 тыс из 180), но мне на 01.10.24 были начислены банком дополнительно 40 тыс процентов за пользование погашенной суммой долга в беспроцентный период, что является незаконным, так как согласно ст.371.1 Гражданского кодекса РФ и требований Фед закона о Защите прав потребителей, банк вправе начислять проценты только за оставшуюся сумму долга и не вправе начислять проценты на погашенный долг, изменяя в одностороннем порядке условия публичной офферты!! Никакой догjвор о начислении данных процентов на погашенную сумму Я НЕ заключала, информация мне не предоставлялась, введена в заблуждение мошенническими действиями данного банка. Претензия в досудебном порядке направлена как в банк, так и финансовому управляющему и в Центробанк РФ, УФАС, доведу данную информацию о результате рсуд разбирательства до СМИ, чтобы люди понимали, как их банк вводит в заблуждение и какой уровень компетентности и репутации у данного банка!!!. В судебном процессе будет выставлена сумма убытков, суд расходы, штрафы за нарушение прав потребителя, морал вред, как можете прокомментировать данную ситуацию?!!

Оставляла отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11781652/ Прошло более 30 дней с предоставления ответа от Банка 11.10.24, где сказали что "Данные в бюро кредитных историй скорректируем — обновлённую информацию передадим в течение 5 дней. Далее бюро кредитных историй со своей стороны проведут мероприятия по внесению корректировок — это может занять не менее 10 дней."На сегодня 27.11.2024 в Кредистории числится, что была просрочка по кредиту.Когда произойдет обещанное обновление данных в БКИ?

Здравствуйте! Будет ли зачтен мой отзыв о курьере в Альфа банке от 13.11.2024 в 12.37? Давлетшина Елена Геннадьевна

Уже не в первый раз сталкиваюсь с проблемой, чтобы мне доставили карту. Первый раз, курьер просто не приехал, хотя встреча была подтверждена. Второй раз, он решил до меня до ехать. Но..... Опять проблема. Как оказалось, курьер написал, что я не вышла на связь. Итог... Было оформлено 2 карты, но воспользоваться ими я не смогла. Нужно было идти в банк. Вопрос зачем мне курьер. Сегодня должны были доставить карту. Созвонились, договорились. Я порадовалась, что девушка, а не тот прекрасный и абсолютно недобросовестный сотрудник. И опять удивление. Звонок, время подходит к доставке и как же я удивилась, услышав того курьера, а не девушку. По непонятным причинам, у неё нет той самой карты, а у него есть немного. Какое счастье. Я закрыла глаза на прошлый раз. Думаю, хорошо. Но доставка должна быть с 1до 3,а как оказалось, Я должна ещё прождать до 16:30 и это ещё не факт. Опыт уже общения имелся. Вот всякое желание отбилось, становиться клиентом банка! 

Добрый день! Вы когда дадите ответ ? На почту все отправил Вам.

Здравствуйте ситуация следующая являюсь заплатанным клиентом альфа банк, мне пришел перевод на 110т.р. мне заблокировали все счета сразу по 115фз, я обяснил откуда, так теперь и мои зарплатные деньги в районе 50к я не могу воспользоваться ими нужно платить кредиты итд. а я не могу, я конечно в шоке у меня с работы и побольше суммы приходили и нечего страшного, два дня провел в банке нечего не помогло решил перейти в другой банк ну и тут проблемы возникли у меня есть инвест копилка они отуда не могут тоже мне вывести деньги на расчетный счет чтоб я все разом перевел в другой банк, помогите мне решить вопрос закрыть все счета в этом банке и перевести мои средства в другой банк, мне не на что жить а им все ровно.

Здравствуйте! 28 августа 2024 вернула товар в Магазин "Слепая Курица". Магазин осуществил возврат средств 6 сентября в размере 36250 руб. До сегодняшнего дня 27 ноября 2024 средства не зачислены. Я писала 6 обращений в банк, на что получала отписки типа: вернуть деньги не можем, платеж с нашей стороны исполнили, обратитесь к конечному получателю. Я даже не понимаю, что это значит. Магазин предоставил чек о возврате и выписку со своего счета о движении средств, подтверждающую возврат. Прошу разобраться и вернуть мне деньги 

Здравствуйте, нужно расторнуть договор, но есть неподписанные акты.

 Худший банк. Внес ежемесячный платеж по автокредиту за 25.12.2024г.списали за проценты по кредитнвм каникулам. Когда оформлял кредитные мне выдали график в котором комиссия по кредитным каникулам включена в последний платеж по автокредиту. В итоге что я имею. Списали платеж за декабрь. Платить едемесячный платеж не чем. Оплачиваю без просрочек. Банк умышленно выводит на просрочку видимо им так интереснее что бы на пенях и штрафах выезжать за счет клиента. В приложении суммы комиссии нет. Горячая линия полная ахинея, один одно другой другое, одна лирика . Я в шоке. Творят что хотят. Меняю что хотят и как хотят. Выжимают из клиента все. Оставляют без средств к существованию. Двое суток ада. В итоге сожрали ежемесячный платеж и делай что хочешь. Бональные отписки и заученные фразы. Меня ждет испорченная кредитная история штрафы и пеня. Вот такая у меня история. Вот так они топят людей. Ломают жизнь людям порядочным плательщикам.

Добрый день!Модераторы не зачли мой отзыв - его нужно дополнить. Как это сделать?Написать по новой?

В сентябре 2024 года по приглашению друга я оформил пакет Alfa Only. Согласно озвученным условиям, которые при оформлении подтвердила персональный менеджер в телефонном разговоре, необходимы были траты на покупки 5000 р. по ЛЮБОЙ карте Альфа-банка и поддержание неснижаемого остатка от 1,5 млн. руб. на всех счетах. В сентябре 2024 г. я потратил на покупки в магазинах 6234,51 р. по карте *7019. На накопительном счёте в период с 01.09.2024 по 31.10.2024 лежала сумма свыше 3 млн. руб. всё это время. Мы несколько раз звонили на горячую линию по вопросам Alfa Only и разные менеджеры (молодой человек и девушка) НИ РАЗУ не сказали, что нужно идти в отделение банка и регистрировать этот промокод.Таким образом, ВСЕ условия были мною выполнены. Получается, менеджеры заведомо говорят неверную информацию, вводят в заблуждение клиента, что б он не выполнил условия по Альфа онли. И в конце (ответ от 25.11.2024) банк дает клиенту такую отписку – Выплата Вам не положена, т.к. промокод рекомендателя не был зарегистрирован вами в отделение при открытии пакета услуг Alfa Only.В ноябре я несколько раз звонил на горячую линию менеджерам, узнать, когда мне будут начислены бонусы. Мне было сказано, что начисления происходят до 25 ноября 2024 года. Я еще раз переспрашивал, посмотрите, все ли я сделал правильно? Выполнил ли я все условия для выплаты вознаграждения? На что мне было отвечено- что Вы все правильно сделали, условия выполнили. Вам стоит только набраться терпения и дождаться 25 ноября. 25 ноября мне пришел ответ из банка с отказом. Прошу компетентных, посвященных в эту тему экспертов, прокомментировать и помочь разобраться кто прав в данной ситуации!!!!??? Получил комментарий от специалиста банка: Приветствую! Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 672098) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом.  Отправил дополнительно запрашиваемую информацию .Ответа не получил. 

Я написала 2 раза отзыв за который должны начислять 1000 рублей, но постоянно пишут что отзыв недостаточно дополнен, что мне еще написать если я и так написала все как есть?

Здравствуйте. Я после получении карты купил акции примерно на 1200 рублей. В следующем месяце меня придёт 1000. Я её тоже закину туда же... И так 5 месяцев. (я правильно понял условия акции?) И ещё меня интересует, могу ли я продавать акции, и покупать другие? Не нарушу ли я условия акции?? 

когда я получу ответ!

Жду перевода собственных средств.

09.09.2024 пришла в отделение Альфа-банка для смены тарифа на Alfa only, по ссылке-рекомендации, за которую Альфа-банк обещает вознаграждение 7000 рекомендующему и 3000 тому, кому рекомендовали.Сотрудник банка попросил показать ему ссылку с просокодом от моего друга, которую мне прислали в вотсап в 14.40, проводит ряд действий, после чего происходит смена моего тарифа на Alfa only, также сотрудник подтверждает устно, что нас ждёт вознаграждение по условиям акции. В ноябре я обращаю внимание, что уже прошло достаточно времени, но никакого вознаграждения нет. Пишу в чат, мне отвечают отрицательно, что ссылка и промокод в системе не зафиксированы и выплат нам не сделают.Пишу претензию повторно, прикладываю копию ссылки и промокода, но и на этот раз, отвечают, что в системе не найдено и выплат не будет.У меня вопрос, если действия сотрудника банка ошибочны и он не зафиксировал мою ссылку и промокод от рекомендующего в системе, почему от этого должны страдать мы - клиенты Альфа Банка? Почему сотрудники, проводившие как они говорят "расследование" не выяснили у данного сотрудника куда или как он вбивал ссылку и промокод? Скорее всего они даже этого не удосужились сделать!Мы очень разочарованы Альфа-банком, хотим разобраться в данной ситуации и предупредить других людей, желающих данной акции, что их так же может постигнуть разочарование...

Добрый день. Я возмущена обманом с вашей стороны. Я оставила отзыв но его отклонили ссылаясь на :1.1. . Это обман так как всё из этого пункта было мною перечислено. Вы почему произвол творите и тем нарушаете мои права? Вот ссылка на отзыв и все в нем с 1.1 пункта указано было и все скрины приложены.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11879296/Взамен другой отзыв не публикуют так как больше 2-ух нельзя но если этот отклонили пусть и незаконно то он не в счет получается. Он не зачтенный. Я требую пересмотреть зачтение этого отзыва так как в нем все было указано верно и даже получен ответ от представителя банка с благодарностью.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста,есть ли у вас такая кредитная карта,покупки по которой в первый месяц переводятся в рассрочку на год,?

При обслуживании в Отделении банка на м. Маяковская столкнулся с некомпетентностью руководства и сотрудников отделения, можете написать мне алгоритм действий сотрудников при приеме платежных поручений на бумажном носителе

Мне всего лишь нужен был определённый отчёт, по моим брокерским операциям...Но сотрудники «Отдела сопровождения брокерских операций» начали нести бред.Уже несколько дней это длится...

Почему мой отзыв от 18.11.2024 г. не зачтен?

На горячую линию Банки.ру? Не нашла номер телефона. Подскажите номер

Банк не идёт на встречу. Как на жаловаться на банк. Помогите мне только повеситься осталось из за Альфа банка. Не идут на встречу вообще. 

Во-первых, почему удален отзыв от 11.10, во-вторых, отзыв зачтен - А ПОЧЕМУ 1500 рублей за него НЕ НАЧИСЛЕНЫ?

Добрый день. 09.11.2024 года скачала кредитный отчет ОКБ и в разделе "Персональные данные" обнаружила ошибку в графе "Даты и место рождения" субьекта кредитной истории.Прошу исправить и указать верную информацию в раздел "Персональные данные" в графе "Дата и место рождения" в кредитном отчете ОКБ.

Татьяна, здравствуйте!Вы что, издеваетесь, как и все предыдущие ответчики по всем обращениям?!Вы читали - что я написала?Кто виноват, что мои деньги зачислили НЕ на накопительный счет, а на текущий? Я в этом виновата?Еще раз: Требую внимательно прочитать мои претензии к банку и выполнить свои финансовые обязанности, которые не выплачены по вине сотрудников Альфа банка.

Вопрос почему то закрылся без принятого решения: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/670595/Как то раз в начале ноября заходил с другом в отделение, друг забирал карту, я же попутно решил уточнить, когда на моей кредитной карте заканчивается льготный период. Мне сказали 15.11. Точнее у меня спросили, когда начался мой ЛП и по всей видимости консультант просто в голове посчитал и ответил. А оказалось, что у меня период составлял всего 60 дней и когда я 15 решил зайти в приложение, которое толком не работает на iOS, то увидел, что мне уже начислены проценты. Решил обратиться в банк, что бы мне вернули деньги, т.к. не по моей причине у меня просрочился ЛП. а банк просто отказал, т.к. они не зафиксировали моего обращения в отделение. А почему система не зафиксировала обращение в отделение? Почему мнге неправильный ответ дали по ЛП? Почему я должен платить огромные деньги за проценты?

Здравствуйте. Мне за отзыв на Банки. ру заплатили почему-то 1087р. вместо обещанных 1500р. Я написала в чат банка, чтоб уточнить, где остальное. Мне ответили, что сейчас оказывается по закону из призовых выплат вычитается налог 35%, если общая сумма выплат превышает за год 4000р. Обидно, конечно. Но спасибо, что объяснили. 

Обман от банка. Банк не выплатил 1000руб. по акции "Кэшбэк за продукты". Согласно данной акции банк обещал после оформления дебетовой карты в первые два месяца начислить кэшбэк за продукты по 500р. в каждом месяце. В соответстии с чем мной были сделаны покупки специально в категории продукты - МССКод 5411 для получения кэшбэка. Покупки: от 27.08.2024г. на сумму 524р.36 коп. и от 05.09.2024г. на сумму 513р. 38коп. Данные покупки относяться к категории продукты. Кэшбэк должен был начислиться автоматически так как мои покупки от 500руб. и мной выполнены условия. Однако Кэшбэк в размере 1000руб. мне не начислялся. В соответствии с чем мной была составлена жалоба на невыплату кэшбэка 1000руб. в call центре банка по номеру телефона 8 800 200 0000. Номера моих жалоб: от 21.11.2024г. вх. А24112021529, номер А24112112820, номер А24112114674. Банк просто закрыл обращения без выплаты Кэшбэка 1000руб. и со мной не связался звонком по контактному номеру телефона. Никому не советую этот банк, банк неклиентоориентирован, сотрудНики call центра по часу только мое обращение сообщение создавали. Прошу вернуть 1000руб. так как мной выполнены все условия данной акции. Прошу представителя банка помочь в решении данного вопроса и прокоментировать данную ситуацию. 

Здравствуйте, как долго ждать? 

Здравствуйте.На сегодня дано 1 визит в отделение, составлено как минимум 3 обращения в чате и по телефону и несчётное число консультаций в чате.14 ноября 2024 года в отделении банка было составлено заявление на смену номера телефона у ребека по детской карте, где действительный номер **0839 действительный ***7401. Но пока никто в Альфа-Банке не может мне помочь и поменять корректно номер телефона в системах банка.После суток ожидания смс продолжали поступать на старый номер *0839.  с 15 по сегодняйшнимй день звонки и составленые обращения никчему не привели, как приходили смс на старый *0839, так и продолжают приходить, а на новый номер смс не приходят.Рекомендации заканиваются предложениями переустановить приложение, составить обращнеие или перезвонить через сутки, подклчить смс-оповещение (за которое сняты деньги, но воспользоваться так и не смогли).Обращение все заканчиваются отпиской, но проблема так и не решена и по сути проблему решать никто не хочет. Я очень устала от этой ситуации, ребенок не может полноценно пользоваться картой без приложения, ПРОШУ подключить причастных компетентных специалистов, которые смогут объяснить людям на местах, где в системах банка прописать новый номер телефона *7401, чтобы смс начали приходить ребёнок смог бы войти в мобильное приложение. Спасибо.

Добрый день. Пришло СМС от Альфа Банка о "об снятии ограничений по счету *******" При этом долгое время пользуюсь данным номером и счет в банке не открывал. Почему на мой номер зарегистрирован счет в Альфа Банке? Почему при регистрации номера не запрошено подтверждение владения им у лица его указавшего? 

Но я хочу написать уже этот отзыв на получении 1000 рублей. Я какой раз уже пытаюсь это сделать.... 

Очень ЧУДНЫЙ банк! Заманили меня в офис аж целых, 2 РАЗА, на супер условиях. Как оказалось ВСЕ не правда!!! Потерял ОДИН ДЕНЬ своего драгоценного времени. В итоге закрыл счет, произвел оплату счета и думал, что на этом все закончилось. Но не тут то было!!! Ты от нас так просто не отделаешься!!! Звонят! Звонят!Звонят!Практически КАЖДЫЙ ДЕНЬ по томуже вопросу!!! Блокирую! Ругаюсь! Пишу обращения, а все БЕЗ пользы!!! Может кто-то посоветует как избавится от этого "альфы"??? от Банка Альфы??? от партнеров банка??? от сотрудников банка??? от сторонних организаций банка???Вообщем просто БЕДА!!!

Спасибо жду ответа.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста будет начисляться кешбек за покупку ж/д билетов на карту, которая у меня есть или надо оформлять новую?

Добрый день!Уже неделю звоним и оставляем заявку на эквайринг на одну из точек продаж, никто не перезванивает, ничего не происходит, когда перезваниваешь, одни и теже фразы и опять тишина от банка. ЧТо происходит, не нужны клиенты?

Здравствуйте! Начал сотрудничать с альфа-банком, работали успешно и взаимовыгодно, в один день, без причины мне заблокировали функцию СБП без эквайринга. По запросу от банка предоставил все необходимые документы и как всегда началось...Менеджер завтраками кормит, говорит что все получится, вот приезжайте в офис и все решим. Приехал, оставил заявку и ничего, опять без объяснения причин не открыли доступ к функции. Далее со мной начали расторгать договор, никто не позвонил, не предупредил и случайно просто на почте увидел письмо от них. Договор расторгают уже 3 месяца, менеджер говорит что договор вроде расторгнут, а вроде нет

30 октября этого года в магазине Перекресток, сотрудник ( как мне показалось магазина) предложил мне оформить бонусную карту магазина по которой будет больший кешбек чем по обычной. Я согласилась. Как позже выяснилось примерно в середине процедуры он всучивает мне не обычную бонусную карту, а подарочный сертификат (который я на месте оплатила со своего счёта Сбербанка),сказав что это обязательно для оформления карты и две карты: х5 клуба и кредитную, сказав, о том, что это кредитная карта только в середине процедуры. При этом добавил,что закрывать ее нельзя так как я испорчу себе кредитную историю.Отказаться, я подумала, что уже нельзя, ведь на тот момент я уже поставила несколько подписей и открыла веб сайт. Это неприятная ситуация, но больше меня волнуют списанные 1500 с кредитной карты (как я предполагаю на оплату сертификата, но сертификат я оплатила с карты сбербанка). Я до сих пор не проводила ни одной транзакции по этой кредитной карте и сумма кредита должна была быть первоначальной без долга, но 1500 тысячи с неё просто пропали.Я звонила в Альфа -банк, они составили обращение А24111317246 от 13 ноября, рассмотреть его должны были до 17 ноября включительно, но 18 ноября мне пришло сообщение о том, что для рассмотрения моего вопроса понадобиться больше времени. 19 ноября мне настойчиво стал писать сотрудник который оформил мне все карты для того, что бы я с ним связалась и он объяснил мне как ими пользоваться. Официальный ответ банк за все это время не дал. Желания общаться с человеком который меня обманул нет, считаю что банк как его работодатель сам должен это выяснить. Сегодня я вновь звонила на горячую линию, там мне сказали ждать ответа, но сколько сотрудница не смогла ответить. Получается ,что на этой карте скоро закончится беспроцентный период и если банк продолжит затягивать с ответом мне придётся платить мои деньги за пропавшие не по моей вине 1500 тысячи.

Здравствуйте! Помогите разобраться с не зачетом моего отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11901363/ Первоначально администрацией был проверен отзыв с ожиданием ответа от банка. Банк ответил на мой отзыв положительно 25.11.24. А сегодня от Банки. ру пришло решение о не зачёте и письмо на почту о том что, если банк решил проблему, то сообщить об этом. Сообщить админу банки. ру? Ведь при итоговой проверке сегодня, он видел положительный ответ от вас.По-моему у всех есть положительный ответ, а в общем -не зачет отзыва. Почему?

Оформила детское пособие на счёт Альфа банка ,оказалось что все счета арестованы ,сказали снимать нужно наличными в кассе ,при снятии денег взяли комиссию в размере 2500 тыс рублей