Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка с мая этого (2024) года. До сих пор как-то приемлимые категории кэшбэка выпадали,но на декабрь прислали какую-то ненужную ерунду. А суперкэш выпал ( со второй попытки, у меня подписка СМАРТ) вообще очень "нужный" - покупки в категории цветы...Ну .как и другой мой банк. вы на это,якобы повлиять не можете...Хорошо. Вы даете задания и обещаете за них определенную награду. Два этих задания я выполнила в ноябре: сумма покупок превысила 40 т.р. ( за это обещали категорию продукты с кэшбэком 3 процента); совершила покупки в 8-ми разных категория ( награда - 1.5 процента на всё в декабре соответственно). Обьяснить в чем вопрос вашей "сообразительной " группе поддержки мне не удалось.Это выше моих сил.И почему вообще я должна что-то обьяснять? Обещали - выполняйте. Так по умолчанию поступают приличные банки,но не Альфа. Вчера со скриншотами все обьясняла Виктории, потом сегодня с утра опять ей же всё тоже самое, потом подключился Иван и подумал,что вопрос по кэшу в категории "развлечения" ( там оплачена подписка на иви за 199 рублей и кэш,естественно начислен в размере 1 рубля.) Только эту категорию почему-то убрали в "остальное" ловким движением руки и опять видно только СЕМЬ категорий, а на самом деле их 8.как и сказано в задании. Эту мысль до ваших сотрудников я не смогла донести и сидеть целый день с телефоном я тоже не могу. Когда подключилась Анастасия и стала спрашивать у меня по-новой в чем вопрос. я просто вышла из чата. В декабре месяце я жду предложения от банка за выполненные задания - 3 процента на продукты и 1.5 процента в категории "за все покупки". В противном случае , я найду куда пожаловаться, смею Вас уверить. ps Набирайте более толковых сотрудников, пожалуйста. С мая месяца мне только один такой попался.Зовут Евгений, который полчаса не совещался ни с кем. понял меня с полуслова и видно,что человек "в теме"..Оставил приятное впечатление на фоне остальных и я написала ему благодарность, т.к. была приятно удивлена.

Я хочу оставить жалобу на отделение находящееся по адресу город Челябинск ул. Свободы д.82 где находятся совершенно не компетентные сотрудники, а именно сотрудник находящийся возле стойки с распределением талонов.Мало того, что сотрудник не дал мне взять талон, а сказал "Ну ждите меня, если вам надо, но ждать надо минут 40. А что вам нужно?" Так ещё и при стандартном вопросе о том, что мне нужно заказать выписку по карте за 2023 год, которая в этом же году была закрыта, мне сообщили что это невозможно. На вопрос почему, дан был ответ "Ну счёт же закрыт"Прошу пояснить, как так получается, что на сайте поддержки пишется, что нужно подойти в отделение, а в отделении, человек, который является лицом банка не знает саму работу банка?Я 9 лет проработала в 2х банках и одним из них был Альфа и первый раз слышу такое утверждение!Почему я должна тратить ещё день, чтобы приехать в другой раз и строчить информацию на вашу поддержку?Мне нужно ФИО сотрудника находящегося рядом со стойкой выдачи талонов по данному адресу в период времени с 17:50 до 18:15, я хочу конкретно на данную девушку написать жалобу о некомпетентностиТакже подскажите мне пожалуйста, как дозвониться до оператора ЧЕЛОВЕКА, на вашей линии поддержки? Как бы я не пыталась дозвониться именно до человека, не решив мой вопрос, не скидывая никакие ссылки на телефон, хотя робот обещает, меня просто сама система скидывает? Это клиентоориентированность? НИКАКОГО желания даже к вашему банку близко подходить нет!Не дождаться компетенции ни от ваших сотрудников, ни от вашей так называемой "поддержки"Просьба мне ответить на 3 вопроса1. ФИО Сотрудника девушки работающей возле стенда с талонами 27.11.2024 г. Челябинск ул. Свободы д.82 в период времени с 17:50 по 18:10 для оставления жалобы2. Разъяснение, которое я могу показать вашим сотрудникам для обучения в том, что данная выписка заказывается даже при закрытом счёте3. Как мне дозвониться до оператора-человека?Спасибо!

Когда дадите ответ?

Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой, недавно поменяла номер телефона для карты, и пыталась перевести себе через СБП на Альфа карту деньги, но высвечивает табличка, что не могу выполнить операцию. Позвонила оператору, они мне сказали что стоит ограничение и надо идти в банк. 

Номер телефона по причине неиспользования был отключен и продан другому абоненту. Соответственно у этого другого абонента есть возможность залогиниться в мой банк. Со всеми другими банками сменили номер телефона в течение нескольких часов. В альфабанк не могу дозвониться уже полтора месяца. Ожидание доходит до 50 минут в любое время суток.Веду запись всех звонков, в том числе и попыток получить помощь здесь на случай суда.Мне нужно чтобы со мной связались и помогли поменять номер телефона. Дозвониться вам нет никакой возможности. Вы откровенно и бессовестно отказываетесь обеспечить безопасность моих счетов. Мне нужно: чтобы со мной связался специалист, который поможет поменять номер телефона или в крайнем случае примет меры по блокировке старого номера.

Дублирую вопрос, который писал 19 июля, проблема все еще не решена, а на отзыв по хамству сотрудника не ответили.Уже 2 месяца пишу и звоню, чтобы решить вопрос с получением средств на счет по номеру телефона.Проблема возникает только у других пользователей Альфа, которые не могу отправить мне деньги по номеру телефона. По номеру карты переводятся. Также по СБП со всех банков переводы идут быстро.Сегодня позвонил и у меня приняли обращение, после через пару часов пришел ответ, что проблема на моей стороне, но при этом это техническая ошибка.После я опять пошел в чат поддержки Альфы, где мне хамски ответила оператор Наталья. После чего пропадает всякое желание пользоваться этим банком. Впервые вижу, чтобы вот так обращались с клиентами!Скрины готов предоставить!Мало того, что только в этом банке для оказания услуг для иностранцев нужно принести нотариальный перевод паспорта. И создается ощущение, что в зависимости от гражданства к тебе и относятся как к скоту в поддержке.

Будет ли вознаграждение за отзыв мне документы прикрепили, ответа так и нет

Ожидаю ответ сегодня. 

Здравствуйте, такой вопрос. Можно ли оформить карту альфа кидс онлайн и приехать забрать ее из офиса, а не так, чтобы ее привозил курьер? 

Здравствуйте, сегодня мне открыла налоговая счет ИП и с чем я столкнулся :В течени всего дня мне начали названивать банки с предложением своих услуг я конечно ответил всем , вроде все поняли.но Альфа банк перешел границы два звонка утром от разных специалистов , ну ладно бывает , третий звонок , я начал сердится на 4 -том звонке я предупредил Наталью так звали оператора что если мне поступит еще звонок я напишу , жалобу !Ну и конечно спустя пару часов , та дам звонок ... кто это .... альфа -банк. пишу жалобу досвидания 

Хочу оставить отзыв о решении проблемы 

Я оплатила не правильно ЖКХ, не по тем реквизитам. Три месяца не могу добиться, чтобы мне вернули деньги. Отправили в ЖКХ, там деньги не нашли, сказали обращаться в банк. А банк делает обращение и толку никакого нет. Почему я должна дарить свои деньги. Никому не рекомендую Альфа банк. В других банках таких проблем не было

Добрый день! 15.11.24 я зала дала вопрос :Добрый день! На ноябрь у меня выбрана категория образование. 20 тыс трат за месяц есть, однако за категорию образование кешбэк мне не начисляют . Все условия выполнены . Попросили доп.инфориацию. .Я ее выслала и тишина в ответ.

В течении какого времени мне придёт 1000р на счёт?

АУуууу, почему удаляете мои обращение, и не даете ответа?!!! Заблокировали счета и все ограничели все действия. Пишу в чат, ответ один ждите,только и могут что от одного менеджера переводят на другого. Ходила в отделения, помочь тоже не могут.Писала обращение на сайте, на почту,полный игнор и блок .ответа нет. А кто может тогда помочь? Вы издеваетесь заморозили мои деньги на карте, без права возврата, вариант закрыть счет меня не устраивает. Писать жалобу в Роспотребнадзор и ЦБ. 

Уважаемая Татьяна. Я в этом году ответ от вашего банка дождусь???Что вы там уже месяц изучаете???

Хочу рассказать о первом опыте работы в альфе, как свой в альфе. В сентябре 2024 привела двух клиентов в альфа банк. Набрала нужное количество баллов, точнее должна была набрать и получить свою зарплату! Но увы!!!!! Все перепутали и ни чего не заплатили. Служба поддержки делает только отписки!!! Денег не увидела ни копейки, прошло два месяца и ничего не пересчитали, даже не отвечают. Вопрос не решен!

Иванов С В договор3338801666 от 11 октября 2024.Согласно договору мне посчитали кешбек. Получить его я должен был с 17 по 20 ноября.20 я его не получил.Сказали получу 21. Я потребовал компенсацию и срочное начисление кешбека. Составил претензию. что бы ее рассмотрели в ускоренном порядке в течении 3 дней. Ее.как случайно выяснилось.до людей принимающих решение даже не довели. На горячую линию не дозвонишься.Нет обратного отсчета по времени. Сотрудники не рассматривают вопрос.а просто несут бред по шпаргалке.Превая линия вообще ноль Каждый вопрос они с кем-то согласовывают Неужели нельзя сразу соединять хотя бы с более менее грамотными сотрудниками. Со старшими специалистами или с отделом претензий практически не соеденяют. Как с утра. так и в 19.00 24.00 .час ночи два ночи.Ответа в чате ждал 3.5 часа с 2400 до 3.30. когда мне опять не перевели кешбек. хотя обешали. Бреда со стороны бвнка очень много. Практически все бред.Сейчас ссобещали выплатить до 28.11.2024. Думаю опять соврут или не дадут достойной компенсации за свое скотское издевательское отношение к клиенту. Вранье идет постоянно.даже когда в нем нет смысла. Обещали перезвонить в течении получаса вчера в13.30. Звонка нет до сих пор.Я рассказал малую часть истории.Записаны мнохество имен и внутренних номеров сотрудников.Руководству плевать на клиентов Но зачем оно держит у себя кучу некомпетентных и кажется неграмотных людей Чтобы тянуть время и наживаться на зажатых деньгах. Я много лет работаю с банками правда с крупными но такого дна я нигде не видел и даже не слышал о таком.

встреча прошла просто замечательно , оперативная работа представителя и уютная атмосфера в машине делала нашу деловую встречу все лучше и лучше , встреча проходила 3 ноября в районе 18:00-19:00 , остался доволен работой , альфа банк лучший банк

На счета в Альфа-Банке наложены ограничения.Мной были прдеоставлены в банк оригиналы постановлений о снятии ареста с денежных средств.Банк отказался снимать ограничения, ссылаясь на то, что постановления должны быть О прекращении обращения взыскания.На правомерен отказ?

Когда азаработает приложение? Я уже два раза приходила в отделение, каждый раз меня уверяли, что все заработает. Но до сих пор ничего.

Как узнать зачтён ли мой отзыв

Удерживают деньги на счету почти больше года, не могут разблок личный кабинет , постоянно кормят завтраками , писала заявление и предоставляла всю необходимую информацию о переводах га которые благополучно забили сотрудники банка !!! Прошел почти год, приходила в банк две недели назад и сказали пишите заявление и с вами свяжутся, мне так и никто не позвонил.. Приходида в банк неделю назад и сказали, чтобы я просто ждала!!! Нарушают закон !! Альфа банк не имеет право удерживать мои деньги и не отдавать мне !!! Самое ужасное обслуживание !!!

Я так понимаю, у вас как и в поддержке мп, ответ может затянуться до бесконечности. Или вообще без ответа, пока не напомнишь...

Здравствуйте!скажите пожалуйста,у меня прошёл отзыв,если да,то когда оплата?

При чем здесь вход в приложение? Вы не ответили на вопрос. На время процедуры банкротства ваш банк выбран активным, где будут средства доступны к распоряжению в рамках процедуры банкротства. А вы заблокировали ВХОД не распоряжение...объясните при чем здесь вход в приложение, ни один банк кроме вас не ограничил 

Какие сроки? Уже 2 й месяц проходит. Ответа нет. Меня не предупрелили какая операция была подозрительной, не попросили подтверждения, не СМС, не звонка от банка. Просто заблокировали по 115 ст. Причина какая? Почему отказываетесь принимать документы происхождения средств на счету.???

Ожидаю ответа 

26.11.024 альфабанк списал деньги с дебетовой карты - 1999 р., за страховой продукт которого я не оформлял, поддержка в чате ответа не дает и проблему не решает. Сумму списали после оформления виртуальной карты Альфа банка. Ничего о страховке в договоре с банком найти не могу. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги.

Добрый день, как понять, учитывается ли ответ на вопрос как дополнение на отзыв для получение бонуса?

Обращалась в отделении банка в г. Дюртюли 12.07.2024 за получением кредитной карты (по рекомендации друга со ссылкой). Отделение банка новое, сотрудница сказала что есть технические проблемы и откроет карту сама, заполнив анкету. По приходу домой решила написать в чат, будет ли мне вознаграждение за то, что воспользовалась ссылкой от друга, на что мне ответили, «нет» так как заявку открыли в отделении банка. Я написала обращение, мне помогли скорректировать заявку, бонусы свои я получила. (Хотя сотрудница про то, что я потеряю бонусы из-за этого меня не предупредила!) Второй момент, все условия по кредитной карте расспрашивала в отделении, в том числе про льготный период, что не придется ли мне самой высчитывать дату окончания льготного периода и сумму платежа, на что сотрудница Гульназ, которая выдавала мне карту ответила, что уведомления я получу, что мне придет сообщение и взяв мой телефон даже подключила пуш уведомления, заверила что все прозрачно и я не пропущу окончание льготного периода. Все детально о платежах узнавала у нее, так как до этого не пользовалась картами альфа-банка и условий не знала. После получения карты оплачивала покупки и периодически поступали сообщения от альфа-банка, о новостях и т.д., но об окончании льготного периода и о платежах в итоге ничего не поступило! Заглянув в приложение 21.11 обнаружила, что было списание по процентам, аж 5956.55! Решила сразу закрыть задолженность по карте, а там уже деньги списали за счет процентов. Написала в чат, на что мне ответили, что льготный период закончился и что уведомления не присылают! Почему ваши сотрудники так дезинфицируют клиентов?! Верните денежные средства, которые списались по ошибке сотрудника банка, которая дала неправильную информацию. 

Здравствуйте. Я в прошлом месяце оставил два отзыва по Альфа-Банка. Мне ответили что модераторы банки.ру не зачтут отзыв потому что там чего-то не хватает. Но отзыв всё-таки зачли модераторы, а вознаграждение за отзыв я так и не получил. Почему так?

Почему не зачли отзыв. Была проблема, мне помогли

Здравствуйте я могу узнать о банке чуть больше не могли бы вы помочь?

Я, Коновалова Эмилия, клиент Тинькофф. Повелась на мошенника и перевела ему сегодня 500 рублей. Он обещал в ответ перевести 5000. Звучит глупо, знаю. Поэтому и сбросила маленькую сумму, но всё-таки терять не хочется.

Сколько по времени вы будете изучать мой вопрос? Правильно бы было указать срок изучения вопроса, это вам на будущее, для грамотного ответа.

Здравствуйте!Я написал еще 13 ноября отзыв о работе Альфа-банка на портале Банки.ру, хотел похвалить. Похвалил. Отзыв долго проверялся, и вот появляется датированный 23 ноября комментарий банка: "Не смогли найти вас по данным, которые оставили. Поэтому, к сожалению, не можем подтвердить информацию, которую описали в отзыве. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 11894306) номер вашего счёта в банке.Вернёмся с ответом". Я сразу прислал номера банковского счета - и свой, и жены. Банк не просто не ответил - он вообще не прочитал даже мои сообщения. Скрин из ВК готов предъявить. В итоге отзыв Банки.ру не засчитал. Как вас хвалить после этого? 

Заблокировали карту по 115-ФЗ. В поддержке сказали, что мне нужно обратиться в отделение банка с паспортом. Придя туда в первый раз, сотрудник сказал, что написал заявление на закрытие счёта и вывод денежных средств. Придя во второй раз через неделю, мне сказали, что ответ от банка не поступил, и сотрудник написал новое заявление. Так было и в третий, и в четвёртый раз, когда я приходил. Я решил не идти в банк, а узнать через чат поддержки о результатах проверки. Там мне сказали, что было заявление на разблокировку, в котором мне отказали, а нужно было написать заявление на закрытие счёта и вывод денежных средств. Придя в пятый раз в отделение, сотрудник сказал, что они написали заявление на закрытие счёта и вывод денежных средств. Я жду суммарно около месяца. Хотелось бы знать, когда мне дадут ответ и сколько нужно ждать?

Добрый день, вносила денежные средства в стороннем банкомате Сбербанка на карту альфа банка 22.11.2024. Вносила 50 000, зачислилось 10 000. Адрес банкомата: г. Краснодар, ул. Им. Лизы Чайкиной 2/1, время 13:47. банкомат 10910558, номер операции 2016, код авторизации 21Е6Т4. Позвонила в Сбербанк, сказали обратиться в свой банк, чтобы он отправил претензию от моего имени на перерасчет и возврат. Обратилась в Альфа банк в отделение, составили обращение свободного характера. Как оказалось тему выбрали неправильно, в приложении банка через чат мне об этом сообщил оператор и отправили новое обращение на тему "внесение наличных". Рассмотрение заявки целый месяц. Я объясняла мне вносить платеж по ипотеке 2 декабря. Просила как то ускорить, никто мне не может помочь. У меня уже нет времени ждать!!

Здравствуйте, вчера столкнулся с такой ситуацией. Я зашёл в магазин и ко мне подошла девушка. Она рассказала про кешбек карты и предложила оформить дебетовую карту. Я был уставшим и согласился. Потом подумал что это могут быть мошенники. Что мне делать? Они не оформят на меня кредит? 

Отменить встречу с представителем

Здравствуйте. Скажите пожалуйста . Почему у меня в кредитной истории образовалось задолженность 5134.07 по кредитной карте 365 дней без процентный период сумма 60 тысяч Я всё оплатил в сентябре 19.09. 2024 закончился без процентный период.Я больше не пользовался. А долг образовался. Как понять? 

когда?

Здравствуйте, моему ребёнку 13 лет и я бы хотела оформить ему карту вашего банка . Расскажите пожалуйста подробнее о детской карте, как её лучше подключить, сколько стоит обслуживание? Есть ли какая то программа привилегий?

Пожалуйста исправьте название моего отзыва об "Альфа Банке". БЫЛО: "Спасибо "Альфа-Банку" за своевременно оказанную консультацию на горячей линииююю" СТАЛО: "Спасибо "Альфа-Банку" за своевременно оказанную консультацию на горячей линии" СпасибоД

Здравствуйте в какое отделение можно занести для регистрации претензию, до сих пор счёт незакрыт. Уже полгода как ваш банк и неквалифицированные менеджеры марочат мне голову.

Обратилась в Альфа банк по адресу г. Северодвинск ул. Ломоносова 64 20 ноября , сотрудник мужчина начал пугать, что вызовет полицию и я пойду как соучастница чего-то, просидела там 2 часа и от напора сотрудника поднялось давление и начала кружиться голова, хочу обратиться в полицию за превышение должностных полномочий, но это все не главное , в этот день пришло сообщение о блокировке карты, на которой по сей день находятся все мои деньги, сотрудник отказался выдать заявление на закрытие счетов в этом банке, после чего я попросила письменный отказ от него, вторую попытку данному банку и отделению я дала 27 ноября, на этот раз меня встретила женщина и все по-новой, сотрудники не понимают где они работают, банально не зная о многих моментах, мною было озвучено, что по статьям 859 и 845 гк рф, банк не в праве задерживать мои денежные средства, сотрудники и в этот раз на отрез отказались все делать, как итог я без денег, сотрудники хамят и ничего не знают, прошу руководителей решить мою проблему, а именно закрыть мне счет в этом ужасном банке и отдать все мои деньги

От банка было предложение выложить отзыв и получить 1000р. Я выложила отзыв. Когда могу получить вознаграждение?

Здравствуйте, я агент от альфа свои, клиент оформил через меня карту сейчас хочет перевести пенсию в альфа банк , подскажите если не получается оформить перевод пенсии через альфа-онлайн, а можно ли осуществить переход через госуслуги , зачтутся ли мне тогда баллы?

Здравствуйте! Очень рада нашему плодотворному сотруднечеству! Мой отзыв принят Банком.ру, что хоть чуть- чуть повлияет на итак хороший рейтинг. Теперь я жду вознаграждения!

Можете проверить мой отзыв еще раз,так как вы попросили прикрепить скриншотв к нему?

Здравствуйте ситуация следующая ребёнку купили сим карту договора у нас нету на неё, потому что покупал родственник и забрал его с собой, я обратился в офис Альфа-Банка для выпуска карты, для ребёнка альфа-детская карта., после этого в подразделении банка сотруднику я указал на то что отображается 2 имени при переводе денег ребёнку,Мария Андреевна М и Дарья Владимировна В , детская карта как раз была оформлена для ребёнка Дарьи Владимировны,альфа банк отказывает мне в удалении номера без предоставления договора, на каком основании я не могу отключить номер который привязан к этой карте. Хотя бы из соображений безопасности почему не могут отключить этот номер , может, у человека там 1000000 лежат на счету? Я не прошу ничего подключать, или проводить какие то финансовые сделки мне надо просто отключить номер телефона который уже принадлежит другому лицу. Получаем ситуацию следующую что ребёнок не может пользоваться в данный момент картой из за данной ситуации. Так же сотрудники банка допустили ошибку при оформлении карты и выпустили карту на Наталью Владимировну а нужно было на Дарью Владимировну, и ещё имеют мне мозги, по поводу номера . бессовестный банк стал косячат сотрудники на каждом шагу и ещё и создают проблемы. Прошу банк отключить чужого человека от нашего номера.

Какие дальнейшие ваши действия по поводу того , что я не имею доступ к своему счету ? В самом отделении банка ничего не решили , здесь тоже безразлично относитесь к клиентам ?

Добрый день! Мне пришло вот такое сообщение! "По договору L0302/542/V/VRFC/23 Будь здоров! ЕФ - Вар. 3 30.11.24 произойдет оплата страховой премии на сумму 12000.00 рублей". Что это означает? 

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, почему не зачли отзыв?https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/35383/. Пишете: Спасибо за отзыв. Изначально он был опубликован 16.10.2024 09:29 в Народном рейтинге банков. Я не нашла свой отзыв в народном рейтинге банков. И почему он там оказался?

Очень не люблю жаловаться, но всему есть предел. Избегайте этого банка!!! Они очень хорошо заманивают рекламой, впаривают то, что им надо, а вот попробуйте избавиться от того, что они вам вручили. Открывал счет в этом банке как ИП. Сотрудник их рассказывал какие они хорошие, как они никогда не меняют условий по обслуживанию, в отличии от других. После открытия счета попросил перевести ан него денег, тип аон же помог получить спецусловия, помоги и ты)))). Правда после этого была списана комиссия за обслуживание, хотя работы еще не велось..По поводу сотрудников - они меняются каждые 2-3 месяца. И каждый будет вам рассказывать какой он хороший, что он здесь навечно и будет пробовать вам впарить то, за что ему идет премия. Открывал точку, поставил от этого банка терминал эквайринга. Привезли быстро, но криворукий мастер не смог его установить. Сказал , что комп - полное г. (комп- фирменный НР, с который ни разу не было проблем), развалил систему и сбежал. В итоге получил неработоспособное рабочее место, которое сам потом переустанавливал. Чеерез неделю приехал более адекватный сотрудник и быстро установил терминал, и комп оказался вполне ничего....После этого попробовал установить терминал на новую точку. Терминал привезли быстро, установили, но он не работал с QR кодами. Как сказал мастер - такой терминал и был заказан. Звоню сотруднику, который принимал заказ - ой, я там галочку не поставил. Что делать, меняйте. Нет, у нас так не работает, пишите заявку на демонтаж и потом на новый монтаж. Или пишите заявку на новый терминал, а потом на демонтаж старого. Т.к без терминала нельзя работать, то сделал заявку на установку нового и сразу на демонтаж. Но одновременно этого делать нельзя, оказывается))))). В итоге после третьего пинания поддержки и угрозой, что будет отзыв на банки.ру ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ терминал забрали. Если вдруг терминал сбойнул - вам хана. Поддержка техническая на телефоне - мамочки в декрете, которые могут только вам зачитать инструкцию. Правда, пару раз случайно попадались и нормальные, с которыми можно было быстро решить вопрос. А иначе - мы напишем заявку на мастера, с вами свяжутся. Через неделю вам позвонят, спросят чего хотел. А эти дни вы должны быть закрытыми, ибо терминал не работает((((. А потом эти ребята в одностороннем порядки подняли процент по эквайрингу и увеличили минимальный оборот, чтобы не платить за аренду терминала. На мой вопрос - а с хрена ли? А у нас в договоре прописано, что можем такое делать в одностороннем порядке и мы вас уведомили сообщением в лк ЗА 4 ДНЯ!!!!!! Т.е я за 4 дня должен выбрать другой банк, заключить с ними договор, установить терминал и проч? В итоге нашел другой банк, более адекватный. Опять уже месяц жду, когда у меня заберут терминал, три раза поддержка говорит, что вам позвонят в ближайшее время. И на этом все....Скоро выставят счет за аренду снятого и не работающего терминала....Вот такой это замечательный банк. Могу еще рассказать про их замечательные банковские карты)))

Здравствуйте, у меня такая ситуация: я написал на Банки. ру два отзыва, один из них оказался без оценки, его не засчитали, содержание не понравилось. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11865177/Я написал взамен другой отзыв, третий, но он автоматически закрылся, ссылаясь на п.2.4 правил народного рейтинга. Я об этом написал 23 ноября на эл.почту и приложил ссылку, и скриншот, чтобы его проверили, но ответа не получил.Меня интересует будет ли отзыв взят в работу? Так как превышения лимита положительных оценок нет!https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11918873/

Здравствуйте! Несколько месяцев на мой телефон приходят сообщения об аресте средств на моём счёте, потом о снятии ограничений и снова о списании, так бесконечно. Сначала думала, что это мошенники. Потом стали приходить сообщения с указанием номера исполнительного производства и фамилией судебного пристава. Оказалось, что история реальная, но ко мне она отношения не имеет, должник другой человек, а я никогда не была клиентом Альфа банка. Обращалась по телефону, создали заявку на отключение рассылки чужих смс, но ничего не изменилось. Вопрос: как вообще такое могло получиться, что посторонний человек предоставил мой номер и почему это невозможно остановить? 

Посмотрите какой комментарий вы ли ваши помощники на Банки. ру оставили к моему отзыву, в результате чего отзыв модератор не засчитал.А звонок был.Зачем это было сделано ?

Здравствуйте, 26.11.24 Потратила с кредитной карты 4800 и в этот же день пополнила ее на эту сумму (нужен был займ на насколько часов). В итогу сумма пополнения 4800 ушла в списание основного долга,а долг за краткосрочный период так и висит. Можно ли исправить эту ситуацию? Обратилась на горячую линию, мне выслали активную ссылку на обращения,но по этой ссылке невозможно составить (у меня айфон и система просит обновить приложение,которого уже нет в эпп сторе). Прошу обратить ваше внимание,что в последнее время я очень часто сталкиваюсь с некорректной работой банка. В частности, мне уже два раза списывали сумму за смс уведомления,подключенные без моего ведома. Сумму вернули,но теперь возникла новая проблема,которую я описала выше). Очень прошу разобраться.

Добрый день! Мы с покупателем заключили ДКП, в АльфоБанке СПБ — Ипотека 2 СПб, Московский проспект, д. 94 было открыто два аккредетива, по первому аккредетиву пункты были исполнены и аккредетив раскрыли, по второму пункуту в ДКП внесли изменения через доп соглашение( Все зарегистрировано в россреестре) Банк отказывается раскрывать второй аккредетив, хотя мы все пункты ДКП выполнили.

Здравствуйте, можно ли снять деньги через кассу, если у тебя заблокирована карта, держателю карты еще не наступило совершеннолети, блокировка без фз требуется как минимум просто снять деньги через кассу не разблокировав карту и личный кабинет

кто просил их переносить?

Перестало работать мобильное приложение. Просто работало и вдруг при очередном входе - белый экран и все. Сначала пытался исправить доступными мне методами - обновлением/переустановкой всего (приложение, ОС, браузеры), сменой провайдера, откатом телефона к заводскому состоянию. Не помогло. Стал звонить в колл центр с данной проблемой и оставлять обращения. Какое же у меня возникло чувство удивления (а к четвертому обращению и чувство глубокого возмущения), что сотрудники техподдержки, работающие по моим обращениям, предлагают сделать именно то, что я уже делал и описал в обращении, как нерабочий в моем случае метод. В связи с этим есть предположение, что либо сотрудники техподдержки слепые, либо вместо реальной работы просто пишут отписки. Крайне огорчен такой постановкой решения проблем клиентов.

Как прекратить звонки с предложением открыть счёт от ваших "официальных партнеров"? Я уже 10 или 11 раз писал запрос в чат банка, предоставлял номера звонивших "официальных партнёров банка", и каждый раз мне обещают исключить из обзвона, и каждый раз раз уверяют, что телефоны не принадлежат банку. Это и так понятно, сто не принадлежат - это нанятые люди, которые за вознаграждение мешают обычным жить и работать.

Тинькофф пишет, что нужно обращаться к банку человека, которому был сделан перевод 

Год назад я решила воспользоваться кредитной картой с льготным периодом 365 дней,оформила на 400.000По условиям договора в первые 30 дней ,я потратила сумму в размере 290 тыс рублей ,и счастливая думала ,что взяла у Банка д\с без % на целый год.Даллее остатком лимита я пользовалась в рамках льготного периода 60 дней .По истечению года Банку я должна была внести 290 тыс ,дабы избежать начисление % ,льготный период у меня был до 21.11.2024.Общий долг на ноябрь месяц составлял 400.000Перед внесением платежа в личном кабинете я увидела сумму 290 тыс для погашения в льготный период 365 дней .19.11.2024 я внесла на кредитную карту сумму больше ,а именно 370.000Итого у меня остался долг 36.000 (который входил не в льготный период 365 дней ,а в льготный период 60 дней ,так как расходные операции проходили после 31 дня с момента оформления карты .) И дальше началось самое интересное : Банк в одностороннем порядке выставляет мне проценты на 122 тыс рублей .Когда ,я это обнаружила ,то незамедлительно составляла обращения в Банк ,на что банк ответил .Вам необходимо было погашать полную задолженность,а сейчас мы начислили вам % за год пользования кредитной картой.Я с начислением не согласна !Банк ввел меня в заблуждение Ошибка возникла из-за недостаточной информативности и неккоректного отображения данных в личном кабинете .Я требую произвести перерасчет и списать начисленные %.Начисляйте проценты на сумму задолженности ,она у меня состовляет 36.000 .Банк нарушил мои права,как потребителя и не уведомил меня о том,чтобы избежать начисление % необходимо вернуть задолженность в полном объеме .Хочу отметить ,что до окончания льготного периода я внесла 90% задолженности ! Считаю действия Банка не корректны и не честны по отношению своих старых клиентов .С данным Банком я сотрудничую уже более 10 лет ,и была в шоке ,что со мной случилась такая история!В случае невозврата % ,я вынуждена составить претензию в ЦБ и прокуратуру ,а также порвать полностью свое сотрудничество с Альфа Банком .Просьба представителей повлиять на мой кейс и разобраться в сложившийся ситуации .

С октября 2024г на мой личный номер телефона звонят сотрудники банка и обращаются ко мне не по моим ФИО, а к ИП Чернимковой Е.А., которую я не знаю. Предлагают мне-ей открыть у них р/с и т.п. На мои ответы, что я не тот человек - "0" реакции. Звонят регулярно. В последний раз звонок 28.11.2024г, менеджер Оксана 9-964-837-22-73. Прошу оказать содействие в решении проблемы, в противном случае буду обращаться в суд. Также 1 раз звонок поступал от ВТБ и еще какой-то,не помню, но лидер -Альфа-банк.

Уже 3 дня прошло 

Второй раз наступил на те же "грабли" и задокументировал.Пример номер 2.1. 24.11 оплатил задолженность по кредитной карте.На разных страницах синонимы, сумма одна и та же."Задолженность"-"Общий долг"-"Весь долг"Действия: "Пополнить" -> Кнопка "Весь долг" с суммойХХХ ХХХ,482. Денег не хватило. Остаток YYY.50 Льготный период не закрыт.3. Эта недостающая сумма, видно в выписке "Дата проводки" 23.11(дата операции 20.11),т.е. она не в "обработке", она уже "Одобрена". Еда Яндекса.23

К номеру телефона почему то привязано больше одного счета. При попытке перевода по номеру телефона требует уточнить счёт, так как найдено больше одного счета. Хотела открыть вклад и не могу перевести деньги по СПБ. Обратилась в офис, там тоже ничего не могут сделать. Требуют справку от оператора, что это мой телефон. Принесла справку, опять нет результата, сказали ожидать ещё четыре дня. С выходными получается все шесть. 

Менеджер Летуновская Ильмира просто игнорирунт меня я основной заёмщик Чернова Анастасия ! ипотеку взяли в сентябре, дом был готов в октябре месяц звонков никчему не привел ! Просто такое отвращение к банку с такими сотрудницами как нам раскрыть счет эскроу и какие документы нужны никто так и не ответил89661202666 мой номер Анастасия 

Альфа Банк доставляет дебетовые карты впервые оформленные онлайн ( там должен быть 0 баланс)? Такие случаи вообще есть? Есть жалобы людей на не доставку. 

Заблокировали мне счёт на пустом месте практически из-за личных операций. Поговорил с поддержкой, плюс минус на какие-то вопросы ответили, а в связи с тем, что деньги на карте были срочно нужны пришел к выводу, что быстрее будет просто закрыть счёт и вывести деньги. Ходил в отделение на проспекте стачек 21 ноября, сказали идите в отделение на Ленинском, т.к у нас нет кассы, а там есть.... Приходим в отделение на Ленинском возмущаются почему нас сюда отправили, если нам сначала нужно просто заявление написать. Написали заявление сказали приходите в понедельник либо возьмете с кассы под 6% либо укажите реквизиты и переведем с комиссией 2%. Думаю ладно, пришел в понедельник, 25го ноября, говорят служба безопасности одобрила закрытие счета, как закроют мы вам позвоним, чтобы пришли и указали реквизиты или же сняли с кассы. Это говорят сотрудники, которые видят, что мы с женой инвалиды и нам сложно передвигаться... На сгеодняшний день на 28е ноября никакого звонка до сих пор не было, звоним в поддержку каждый сотрудник рассказывает абсолютно другое и слова их не совпадают. Каждый последющий отвергает слова предыдущего... Не понятно кого вобще на работу нанимают, как обучают, что им там рассказывают и т.д, просто издевательство над людьми.

Было взыскание от судебных приставов. После поступления зарплаты банк списал 50%, остальные деньги я оставил . На следующий дЕнь поступила премия, после этого банк списал все деньги, которые были на карте, причем сумму больше в два раза, чем остаток по взысканию. Надеюсь, банк в ближайшее время вернёт деньги.

Не вижу свой отзыв на этом сайте 

Добрый день, очень жду ответа ! Так как игнорируют нас со всех сторон 

Чем нужно дополнить отзыв о банке?

Здравствуйте! Начал сотрудничать с альфа-банком, работали успешно и взаимовыгодно, в один день, без причины мне заблокировали функцию СБП без эквайринга. По запросу от банка предоставил все необходимые документы и как всегда началось...Менеджер завтраками кормит, говорит что все получится, вот приезжайте в офис и все решим. Приехал, оставил заявку и ничего, опять без объяснения причин не открыли доступ к функции. Далее со мной начали расторгать договор, никто не позвонил, не предупредил и случайно просто на почте увидел письмо от них. Договор расторгают уже 3 месяца, менеджер говорит что договор вроде расторгнут, а вроде нет

Хорошо,жду

Добрый день. Устраиваюсь на новую работу и работодатель сказал оформить карту альфа банка. В нашем городе филиала этого банка нет, как возможно разрешить этот вопрос?

Буду ждать, надеюсь на внимательное изучение

Подошёл период закрыть остаток кредита за покупку по акции "год без процентов". Я скинул нужную сумму на дебетовую карту, перешёл в раздел для погашения задолжности. Система сама предложила погасить нужную сумму и я нажал на появившуюся плашку 26226.74. Сумма списалась в счёт задолжности, я своими глазами видел, что задолженность равна 0 по разделу с покупками по акции "год без процентов" Оставалась сумма снятая в банкомате 50000 и 50 с чем-то дней льготного периода. Сегодня, зайдя в приложение во вкладку с кредитной картой, чтобы погасить минимальный платеж на снятие наличных я обнаружил, что система все пересчитала и долг по акции "год без платежей" остался на мне, а те деньги которые изначально шли в погашение этого долга закрыли часть снятых наличными средств. Ко всему прочему, начислили проценты за просрочку. Да, я вижу, что в порядке погашения снятые наличными средства погашаются раньше, чем долг по акции "год без процентов" но в момент погашения закрылась именно сумма по акции, а не за снятие наличных. С момента погашения я больше не заходил в раздел с кредитной картой, был уверен, что там нет никаких просрочек и задолженностей. Я могу закрыть долг в 50000 за снятие наличных прямо сейчас, если это потребуется, но я не согласен с начисленными по какому-то багу процентами. Прошу списать с меня проценты в размере 10651.55р.Мною было составлено обращение через приложение банка A24112814251. Прошу разобраться в данном вопросе в короткие сроки.

Сегодня с утра пытался зайти в приложение, мне не дало, и код для входа не приходил, позвонил на горячую линию, сказали ехать надо в офис, ХОРОШО, отложил свои дела, приехал в офис, мне с абсолютно спокойным видом сообщают что они составили заявление и банк его рассмотрит в течении 7 ДНЕЙ, РАБОЧИХ, О КАКИХ СЕМИ ДНЯХ ИДЕТ ВООБЩЕ РЕЧЬ, во первых у меня там все деньги, во вторых с какой стати меня заблокировали? Все операции чисты, за каждую операцию я могу дать обьяснению зачем что почему и кудаНО ТО ЧТО МЕНЯ ОСТАВИЛИ БЕЗ ДЕНЕГ НА 7 ДНЕЙ я просто не знаю что сказать нет словпредставители альфа банка Решите. Этот вопрос или я просто пойду в полицию писать заявлению на Альфию в городе Ижевск ул пушкинская 216, чтоб ей досталось за ее общение со мной, это беспредел

Банк заблокировал карту при попытке снять наличные. Позвонил на горячую линию, говорят едь в отделение, там помогут. Приехал в отделение, связались с службой безопасности, задали кучу вопросов, не хочу ли я отдать деньги мошенникам, на что я хочу потратить деньги и т.д. На все вопросы я вежливо ответил.В итоге девушка из СБ приняла решение счет не разблокировать, причину не назвали, сказали приходите через два дня, или приводите родственника, не совсем понял для чего, видимо чтобы он подтвердил что я в адеквате. Отвратительное впечатление от работы всех служб банка, горячая линия вообще ни на один вопрос ответа не знает, в отделени говорят все вопросы к СБ. Уверен что приду через 2 дня все повторится. Решения нет, деньги пропали. 

Обнаружил подключенную без моего согласия платную услугу "Альфа-чек". Подключили мне её ещё в августе 2024. Но так как карта резервная и пользуюсь ей не часто, обнаружилось это только в ноябре 2024. Создаю обращение через приложение с просьбой возврата денег. Результат по обращению: услугу отключили и вернули деньги за списание в ноябре 2024. За предыдущие 3 месяца деньги не вернули. Звоню и через оператора поддержки подаю ещё одно обращение с просьбой вернуть всю удержаннаю за услугу "Альфа-чек" сумму. Ответ от банка: "коммиссию за Альфа-чек вернуть не получится". У них не получится вернуть деньги за оказанную услугу, которую они подключили БЕЗ МОЕГО согласия??? 

не могу прикрепить фото к отзыву

Здравствуйт. продали машину, а страховку сделали недавно, как можно вернуть деньги? 

Я все добавил к отзыву когда его зачтут ?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, когда отзыв будет зачтен? Я дополнила его в комментариях к своему отзыву. 

помогите решить вопрос !

Ребёнок играл в игру "Альфа Мани". Вошел в топ 150, занял 10 место. По условиям игры выплата должна быть в размере 5000, но на счет пришла выплата в размере 3662 рубля. Почему вы обманываете детей? Вопрос не решается уже третий день. По игре "Хватайка" были такие же проблемы. Приходилось звонить и выбивать какие-то несчастных 70 рублей для ребёнка. Это беспредел, или дети и можно их просто обманывать и не доначислять.

Пожалуйста человек требует товар а я не могу ему отдать 

Хочу дополнить отзыв , чтобы оценку за него зачли, как мне это сделать.

Не зачли отзыв, в то время как зачли отзывы которые были написаны позднее

Сколько ждать повторной модерации?

Добрый день, возможно ли открыть второй брокерский счет?

Грубер Лев Иосифович 

В конце августа хотел открыть брокерский счет по реф.ссылке от друга, но по какой-то причине система не распознавала меня - требовала подтвердить личность на Госуслугах( Профиля на госуслугах у меня нет и заводить его не собираюсь).     Все данные мои актуальны, что подтвердили сотрудники в чате.   В переписке я спросил - какой есть выход? Сотрудник сказал, что надо попробовать еще несколько раз по реф.ссылке и если не получится, то можно открыть БС просто в приложении(не по ссылке друга), а они сделают пометку для коллег, что бы друг получил бонус.    Я раз 10 пробовал и даже после ввода паспортных данных в ручную ничего не получилось. Написал в чат, там сказали, чтоб я открывал БС просто в приложении и все будет ок. Они сделали соответствующую пометку коллегам и друг получит бонус.Ссылку от друга я пару раз отправлял в чат.С тех пор (конец августа, начало сентября) и по ноябрь, я переписываюсь в чате с техподдержкой по поводу бонуса и каждый раз пишу им в чат эту историю по новой.  Такое впечатление, что там сидят "иностранные специалисты" и им сложно перечитать переписку и понять суть вопроса - отвечают, что счет открыл не по ссылке друга.  Составляли несколько обращений, а толку ноль. На последнее обращение, которое рассматривали почти месяц, пришел ответ - БС открыт не по ссылке друга... даже не знаю как реагировать)) Зачем нужно было несколько месяцев переписываться со мной если ничего нельзя сделать???  Я очень надеюсь, что на этом сайте есть представитель Альфа Банка, который сможет прочитать мою переписку в чате и понять о чем я....p.s. CЧЕТ ОТКРЫТ НЕ ПО ССЫЛКЕ ДРУГА, в чате оставляли пометку, чтобы друг получил бонус

Я оставил все сыллки на доказательство моего отзыва о Альфа банке