Просто нет слов. Я вторую неделю не могу дозвониться в поддержку Альфа-банка! Голосовой ассистент просто не соединеняет с оператором! Это просто ужасно, никакого уважения к клиентам, отталкивабщее отношения со стороны банка. Формы обращения, которые высылают для заполнения, просто игнорируют, не собираются никакие сроки ответа!Очень не хочется менять банк, но с таким отношением придётся. Почему Сбербанк может организовать поддержку клиента и чуть ли не круглосуточную помощь, а Альфа-банк не в силах ответить на запрос?!

Обращение по программе Альфа-ПремиумВ октябре сложилась проблема с доступностью привилегий программы для клиента.Первая попытка решить вопрос предпринята с 1 по 30 октября с поддержкой банка в чате приложения - не привело к результату (зато привело к какому-то премиальному "пинг-понгу" клиента от одного оператора к другому, невнятным ответам не по существу вопроса, пр).Вторая попытка решить вопрос - обращение по эл.почте персонального (премиального) менеджера, и по почте 3 ноября отправлено обращение/заявление клиента (согласно законодательству оформлено на имя руководителя банка с описанием сути обращения с датой и подписью клиента) - ответа на обращение на 26 декабря нет (хотя федеральным законодательством определён и срок ответа банка на официальное обращение, и штраф за невыполнение ФЗ!)Третья попытка решить вопрос - обращение по мессенджерам к персональному менеджеру, но с 1 декабря все обращения "премиальным образом" игнорируются, ответа нет, никакого ответа нет даже банальное "ждите ответа" (конечно возможно человек на больничном/отпуске, а передавать дела другому менеджеру видимо не принято).Тогда предпринята Четвертая попытка - утром 14 декабря сделан звонок по телефону службы поддержки банка, где снова много слов, но по традиции вопрос не решили, но клятвенно уверили, что ближайшее время с клиентом свяжется премиальный менеджер. К сожалению, сего чуда за 2 недели (с 14 по 26 декабря) также не случилось))))И последняя Пятая попытка - продублировано обращение на эл.почту банка с описанием ситуации, где снова пришёл ответ где клиента @послали" на релевон в чат и т.д (согласно культуре работы банка с обращениями клиентов)))))))Программа Альфа-Премиум на практике - красивый фантик с пустышкой внутри, и банальное премиальное издевательство над клиентами )))Так что этот банк только для тех кто не ценит своё время, и любит его тратить на бесполезную коммуникацию с многочисленными людьми поддержки, кто любит разбираться по какому вопросу куда в банк обращаться, следить за сроками исполнения своих обращений и помогать следить за ними поддержке банка, кто любит когда рекламируемые перед заключением договора преференции банком не предоставляются, а вопросы где же обещанные плюшки - получать ответ что вопрос решится но ... понять что клиент банку как бы не особо интересен и никто вопрос клиента решить не будет, но будут активно заваливать вас красивыми скриптами надписанные пиарщиками Мы успокоились, есть другие банки, а свой вопрос передали в работу юристу (ФЗ к счастью работает, как минимум штраф за просрочку ответа на официальное обращение клиента в качестве ответного презента гарантируем ))

У Банка была акция приведи трех друзей и получи 10т , но не было сказано , что клиенты , должны впервые открывать карту , также это потдвердили сотрудники банка , после приглашения трех друзей и выполнения ими всех условий , я обратился к оператору с вопросом , все ли условия выполнены и получу ли я 10т , на что она мне ответила , что да вы правы , я спокойно ждал месяц , чтобы получитб свои 10т , но когда пришло время , мне сообщают , что вы не выполнили условия и вам бонус не положен , на что я отвечаю , что если ваш сотрудник был компетентным и правильно мне указал , я бы привел человека и получил этот бонус , у меня из трех друзей , один уже являлся клиентом этого банка , составлял уже два обращения , на что один ответ , что вы не выполнили условия , то есть из за того что сотрудник не корректно выполнил свою работу и не компетентно в вопросах обслуживани , страдают клиенты или второй вариант , акция сделана для того чтобы люди искали им клиентов , за обещанный бонус , а в итоге они будут говорить что условия не выполненв , клиенты остаются , а вы дорогой друг ничего не выполнили , хочу чтобы эту проблему решили и выплатили мне 10т , потому что если бы их сотрудник проконсультировал меня правильно , я бы привел еще одного человека  

21 декабря я совершила покупку в яндекс маркете на сумму 3372 рубля. Когда мне выплатят обещанную скидку 30% за покупку? Номер транзакции 335****019. Я-ва Любовь Владимировна. Дата рождения ***1965   АВТОР User-39049875231  

Сегодня при оплате электроэнергии через приложение в разделе платежи, оплата по qr, этой оплате была присвоена категория "финансовые операции". Вчера при оплате электроэнергии через приложение в разделе платежи, оплата по qr, этой оплате была присвоена категория "Коммунальные услуги". В условиях начисления кэшбека написано: "Оплачивайте коммунальные услуги в разделе "Платежи" и получайте кэшбек." - я так сделал дважды, но только одна операция была проведена как "коммунальные услуги". Оператор в чате приложения ничем не смог помочь и отказался составить обращение, чтобы разобраться в случившемся. Вопрос: как получить кэшбек за произведённую оплату ЖКУ?

Добрый день!Предостерегаю всех от рефинансирования ипотеки в Альфа-Банке.Изменился состав семьи, появилась необходимость рефинансироваться на семейную ипотеку.Делал это в своем текущем банке, и тут, как по волшебству, Альфа начинает присылать смс "рефинансирование кредита с лимитом ..... ". Перешел по ссылке, заполнил данные, получил предодобрение, оказалось, что речь про рефинансирование потреб кредита. Потом перезванивала девушка, я сообщил, что в потреб кредите не нуждаюсь.Сегодня снова всплыла реклама рефинанисрования именно ипотеки от Альфы, перешел по ссылке, заполнил данны с Госуслуг, и тут сюрприз - отказ из-за несовпадения каких-то данных. Какого было моё удивление, когда в кредитной истории я увидел целых 2 заявки на рефинансирование ипотеки с отказом, при том, что я окончательно заявку так и не подал, просто подтянул данные с госуслуг!А 3-я заявка по предодобренному рефинансированию потреб. кредита так и висит "на рассмотрении", хотя я требовал её отменить вообще.На каком основании Альфа фиксирует отказы по рефинансированию ипотеки, если заявитель заявку так и не подал?Теперь ни за каким продуктом в Альфу ни ногой. И советовать тоже никому не буду.

Здравствуйте, возникла проблема с акцией "10000₽ за 3х приглашенных друзей". Я не получил не только 10000₽, но и даже бонус за каждого друга! Уже месяца полтора разбираюсь с поддержкой в приложении, но там мне просто не отвечают, пока я не напишу снова, и переносят постоянно сроки.Я и мои друзья выполнили все условия акции: все мои друзья совершеннолетние, после получения карты совершили покупку и продолжают активно пользоваться картами. Я в свою очередь, выполнил необходимые траты в период акции и в целом являюсь активным пользователем карты. Все было выполнено в период проведения акции.Однако с самого начала начались проблемы: сначала заявки показывались отклонёнными (без конкретной причины), а потом у меня и вовсе пропал раздел "приведи друга" в приложении. Спустя месяц, после очередного моего запроса в поддержку мне сообщили, что я якобы "использовал реферальную ссылку в рекламных целях". Но я отправлял ссылку на оформление карты только в личные сообщения 3 моим друзьям. Что я мог этим нарушить??Эту "причину" я узнал у поддержки приложения уже почти месяц назад, но мне так ничего и не разъяснили(Я надеюсь на вашу помощь! Мне нравится ваш банк, но почему-то при участии в различных акциях возникают проблемы..В период проведения акции я успел пригласить только 3 друзей. Мне не начислили ни обещанные 10000₽ , ни бонус за каждого друга. Я писал в группу ВК, где мне тоже не смогли дать конкретную причину, лишь сказали, что банк имеет право заблокировать возможность рекомендовать без причин. Но я всё делал честно и не нарушал никаких условий.

Письмо написала. Никто так и не вернулся.

Я писал отзыв о Альфа-Банке и хочу узнать проверили его или нет.Мне сказали в чате с банком если я напишу отзыв мне дадут 500руб.Я его не помню когда писал.Где то дней 10-15 назад.Мне нужно сказать им результат.

Сделали заказ 13 декабря, 2 кресла TopChairs оплатив 13980 рублей. Доставка 9115831331492 от 15 декабря 2023. Курьер привез одну коробку, на вопрос где вторая коробка, сказал что на складе выдали только 1 место. Создавали обращения в службу поддержки, сказали что свяжутся со складом, и выяснят. На сегодняшний день 26 декабря мы не получили ни одного ответа от МегаМаркета, на 9 день операры просто закрывают обращение, не решив вопрос, а нам приходится его открывать заново. По истечении 11 дней у нас нет ни кресла, на денег. Вижу в этой ситуации ВОРОВСТВО со стороны МегаМаркета. Не советую связываться со всем что касается Сбера и его сервисов. Вас всё равно обманут!

Здравствуйте! Возникли сомнения. Нужна информация по филиалу Альфа-банк, местонахождение офиса Республика Башкортостан, г.Белебей, ул. Красная, д.134. Действительно ли данный офис работает на Альфа-банк? Заранее спасибо за ответ. 

Татьяна, вы хотя бы ответьте уважительным отказом в рассмотрении моей проблемы, а не просто игнором, я невероятно разочарована в отношении банка к своим клиентам(((

Это стандартный ответ и вы так уже отвечали и ничего даже не написали мне на подробный крик о помощи в моей ситуации, я очень разочарована, спасибо вам за то, что еще раз просто проигнорировали моб надежду на помощь и верность банку на притяжении 30 лет!

Я прошу вас , исключить мой номер для обзвона! я миллион раз говорила мне нужны ваши услуги и банком вашим я не пользуюсь ! Либо буду писать жалобу в прокуратуру, если руководство банка не может решить вопрос ! Один раз стоит ответить и звонки по 5 раз в день начинаются ! Достали уже ! 

Мой опыт общения с Альфа-Банком оставил желать лучшего. Проблемы начались сразу после выпуска кредитной карты и при попытке первой оплаты покупки в интернет-магазине. Оплата каждый раз не проходила, и после попыток пробраться сквозь бота в чате, чтобы связаться с технической поддержкой мне просто предложили подождать и попробовать позже. Попробовав оплатить десяток раз на протяжение дня в какой-то момент меня выкинуло из приложения посередине разговора в чате и попытке выяснить с чем связанна проблема. Неудачная попытка вернуться в приложение стоила мне пропущенного звонка, который оказался из службы безопасности и, естественно, они не смогли дозвониться. Перезвонив мне сообщили что необходима разблокировка с личным присутствием.  Попытка разблокировки через посещение отделения на станции Румянцево превратилась в провал, так как меня развернули, сказав, что сегодня меня обслужить не смогут, так как большая очередь из клиентов. Попав на линию (при каждом звонке тебе нужно выслушать бурю рекламных предложений, о кредитных картах и пробиться сквозь бота, крича оператор) мне сообщили что смогут закрыть счета, если я внесу платежи (имеется запись разговора с оператором) Погасив и переведя необходимые суммы мне сообщили что закрыть ничего не могут и нужно сначала разблокировать счета, которые я не смог разблокировать при посещение. Как результат, я столкнулся с самым низким уровнем обслуживания, который я когда-либо испытывал, и не рекомендую Альфа-Банк никому, кто ценит свое время и комфорт.

Как можно решить мою проблему 

Добрый день. Закрыл задолженность по кредитной карте, в отделении банка. Хотел её закрыть. Менеджер объяснил, что деньги они увидят только на следующий день. Приходите, закроем. Окей. Пришёл на следующий день, написал заявление на временное снятие ограничений по карте, для того чтобы её закрыть. Показали как в приложении закрыть счёт, как только снимутся ограничения. Обещали снять ограничения в течении 2х часов. Ни через 2 часа, не через 4 часа, не на следующий день, не через день программа так и не дала закрыть счёт. Написал в поддержку, ноль реакции, позвонил на горячую линию, составили обращение, через 3 дня ответ из ряда просим прощения, такого больше не повториться. И на этом все. Г. Самара, отделение банка Стара-Загора и Кирова...

2 месяца бьюсь с банком за свои деньги. В ноябре у меня стоял повышенный кеш бек за категорию Техника, покупки запланировал на сумму 150000₽, так вот самые крупные две покупки они расчитали, как покупки Маркетплейс. Было условие, мсс3990 и категория техника, один тв стоимостью 70000 и колонка Алиса Макс, примерно 30000₽ цена! Писал писал и результат 0! Скриншоты прикрепляю. Да мне обьяснили, что максимально кешбек с покупки считают с 50000₽! Как скриншот прикрепить?!

Решила и я как наивная дурочка поучаствовать в этой акции за трех друзей по приведи друга на 10000р.Ну начнем с того что все условия были выполнены, я пригласила четырех друзей даже, а не трех)) Все друзья условия выполнили, карты получили, покупки совершили, по 1000 рублей я за них получила. Сижу значит на радостях жду свое вознаграждение за проделанную работу. Сказали смс придет оповещение от банка о том что я являюсь участником акции до 5 декабря. Ну вообщем смс так и не поступило, я встревоженная звоню в банк, во первых невозможно дозвониться, робот говорит что мол нет свободных операторов и просто кидает трубку, пишу в чате, пишет " к сожалению не сможем вам помочь, обратитесь Позже" и так по кругу, Ну ладно все таки с трудном я дозвонилась до банка дабы проверить являюсь ли я вообще участником акции, оператор мне сказал что все проверил мол три друга у меня есть, ждите смс до 15 декабря, так как один друг выполнил условия после 21 ноябр. Окей жду. Параллельно пишу через день два в чат, сотрудник пишет что у меня все хорошо, ждите смс, выплаты вам поступят до 19 января. Ну вообщем))))) сегодня 16 Декабря, смс как и я ожидала мне не пришло, звоню в банк, как обычно робот сначала сбрасывает трубку, в чате пишут не можем вам помочь обратитесь Позже, через время я все таки дозваниваюсь, отвечает оператор, снова начинает проверять выполнила ли я условия акции, все окей есть 4 друга, НО оператор вдруг мне вываливает мол "извините у вас два друга прошло в один период акции, а остальные два друга в другой период акции, бонус не начислим" Емае)))) Пол месяца мне операторы говорили что я участвую акции, ждите начисления бонуса, а тут звоню и меня отшивают так по глупому)))) Вообщем разочарована, не вижу лояльности банка к клиентам, то есть как получается, я в их банк привела 4 клиента, они свою выгоду получили, а я отшита ))))) СПАСИБО АЛЬФА БАНК ЗА ВАЩЕ ПЛОХОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ))Пишу данный отзыв уже второй раз, так как по первому отзыву 10 дней назад ответили что уточнят по мне вопрос и вернуться с ответом, так и не вернулисьСмешно 🤣 

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, рекомендовала кредитную карту другу, он ее получил, совершил покупку и через несколько дней получил бонус. Я со своей стороны выполнила одно из трех условий - не снимала наличные (Правила программы лояльности для физических лиц-клиентов АО "Альфа-Банк", 2. Правила участия в программе и условия начисления, выплаты и аннулирования бонусных баллов).После того, как друг получил бонус, у меня в истории рекомендаций отображается уведомление «Потратьте 3000 ₽ или сделайте 5 покупок на любую сумму, чтобы получить деньги за друга». По какой причине, я должна выполнять еще и эти условия, если одно из них уже выполнено? Также, хочу добавить, что оператор в чате банка составил обращение и написал, что срок рассмотрения 5 рабочих дней. По решению обращения со мной должен был связаться сотрудник и предоставить ответ, но сегодня уже 7 дней, а в чате операторы ни чем помочь не могут, пишут отписки.

Добрый день! Прошу предоставить ответ на обращение NºA2308213893, решать минутную проблему для такого крупного банка не позволительно! Также прошу решить проблему с начислением кэш бэка , а именно прошу до начислить кэш бэк за декабрь месяц! 

Отвратительное обслуживание! Обещали привезти карту с 9 до 11. Сейчас уже 22.30, карты нет. При обращении на Горячую линию предложили составить претензию, которая будет рассмотрена в течение 2 дней! Вопрос решить не могут, приносят извинения и бросают трубку! Я сегодня целый день просидела дома в ожидании курьера, а мне предлагают перенести доставку! Если курьеры не успевают доставлять продукты банка, зачем составлять такое расписание??? Мне теперь еще кучу времени тратить в ожидании курьера?

25.12.23 в 14:33 позвонил робот от банка и стал предлагать оформить суперотличную кредитную карту. Отказался. Пытался переключить на человека, чтобы выяснить вопрос с закрытием счета, который я уже 3 года безуспешно пытаюсь решить. Робот был непреклонен и бросил трубку. Каково же было мое удивление, когда сегодня в госуслугах увидел, что Альфа-Банк зарегистрировал биометрию на которую я не давал никакого согласия. Так вот вопросы: Как? Почему? И какого ...? Ответом на вопрос, предполагаю будет: для отзыва разрешения на личные данные надо посетить допофис банка, отстоять часовую очередь и, возможно, все отзовут и даже закроют счёт. Но это совсем не факт, правда?

Я хочу поделиться своим опытом общения с Альфа-Банком, который, к сожалению, оказался крайне негативным. Я являюсь более 10 лет активным клиентом банка, из них 8 лет пользователем платиновой кредитной карты. В июне 2023 года все мои счета были заблокированы службой безопасности во время операции перевода денежных средств с кредитного счета на дебетовый, оставив меня без доступа к моим средствам в период пребывания за границей. При этом операцию банк провел!Несмотря на мои многочисленные попытки отменить операцию (через обращения с номерами A2306206034 в течение часа после блокировки, А2306272396, А2308071730 и др.), банк не только не предоставил мне возможность решить проблему, но и начал начислять проценты по окончании льготного периода. Во время этого я дважды оформляла доверенность на доверенное лицо, так как были проблемы с отправкой почтой. При этом, следует отметить, что я не имела возможности пользоваться кредитными средствами, поскольку они были заблокированы банком. Как только доверенность дошла до адресата доверенное лицо имело только одно - возможность совершить операции между счетами. При этом банк начислял мне проценты, деньги все были на счетах заблокированных и сейчас выставляет счет за использование кредита. Фактически никакого пользования кредитом не было.Такое отношение со стороны Альфа-Банка неприемлемо и явно нарушает права клиентов. Отсутствие компетентного и оперативного реагирования на обращения клиентов, игнорирование их проблем и неправомерное начисление процентов – это то, с чем я столкнулась в ходе своего взаимодействия с банком.Я обращаюсь к Альфа-Банку с требованием немедленно аннулировать все необоснованно начисленные проценты и предоставить официальное объяснение по поводу игнорирования моих обращений.Прошу оперативно решить мою проблему.

Почему с моего счета взимается комиссия? При получении карты менеджер говорил, что она с бесплатным обслуживанием

Я не могу создать логин в альфа банке, какой бы не придумал всегда пишет что этот логин существует!

5.12 Увидела рекламу: «Кредитная карта 365 дней без процентов. Бесплатное обслуживание навсегда. Доставим на следующий день». Удачное предложение! Поможет сделать ремонт авто и купить подарки к Новому году. Онлайн-заявку оформила с 4 раза ночью, в процессе на сайте постоянно возникали ошибки. 6.12. карту одобрили, но доставка возможна в субботу 23.12. И не надеялась, что на следующий день, как обещала реклама, город маленький. 23.12. прождав день, узнаю, что курьера нет, карту выдадут в отделении банка, которое открылось пару дней назад и работает с понедельника. 25.12. просидела в отделении банка 2 часа (полтора часа в очереди + 40 минут оформление). Карту оформили. Но сотрудница отделения, говорит, что оплатить автосервис (официальный с терминалом) по акции 365 дней без процентов не получится так как это услуги, а не товары, хотя она не уверена. Звоню на горячую линию. Отвечают, что вроде услуги можно, но это не точно) Кроме того, в отделении банка сразу активировали карту и попросили снять и положить 100 руб в банкомате, якобы, чтобы «пластик заработал». После этой транзакции начался отсчет льготного периода на покупки, хотя мне это было рано. Также с момента активации карты стартовали 30 дней на покупки по акции 365 дней без процентов, на горячей линии предупреждали, что не стоит пользоваться картой до подписания соглашения о льготном периоде, его банк пришлет на следующий день. 26.12. Вижу, что в соглашении нет информации о льготном периоде 365 дней и указана плата за обслуживание карты 990 р. Как же бесплатное обслуживание навсегда? Пытаюсь разобраться. На горячей линии не помогли. Кидаю в чат скрин и вопросы: Почему указано платное обслуживание? Я подавала заявку на карту с бесплатным обслуживанием. Где информация о льготном периоде 365 дней? И началось! В течение 3х часов к диалогу подключались 6-7 консультантов вперемешку с ботом, которые давали противоречивую информацию. Один объяснил, что мне подключили карту, по которой нет льготного периода 365 дней и виноват сотрудник отделения. Другой, извинился за коллег и сказал, что 365 дней подключат после подписания соглашения, которое придет в течение 10 дней! Чувствую, стала жертвой недобросовестной рекламы и мошенничества, так как кредитный договор оформили, а обещанные в рекламе условия не предоставили. 2 раза присылали соглашение с платным обслуживанием и ни слова о 365 днях без процентов. Что за непрофессионализм, Альфа Банк? Где оферта/соглашение с прописанными условиями акции? Почему все на словах? Хуже консультации не встречала - не точная, противоречивая информация во всех точках контакта. Нелепица какая-то! Рада, что не перевела счет ООО в Альфа Банк. Такая поддержка - катастрофа! Итог. Карта на руках только через 20 дней после заявки. К этому времени предложение с бесплатным обслуживанием карты исчезло с сайта, видимо по этому прислали такое соглашение. Нормально это? Пусть оценит Альфа Банк свою работу. Буду ли пользоваться картой? Чувствую, что нет, нет доверия. 

Как мне быть 

Добрый день. Несколько месяцев назад оформила вашу дебетовую карту. Курьер ее привез, но почему-то выдать не смог, якобы техническая ошибка. Попросил обратиться за получением карты в отделение вашего банка. Я обратилась в офис у метро Речной вокзал в ваше отделение 26.12. Первый сотрудник отказался выдавать дебетовую карту без кредитной карты вашего банка, которая у меня уже была, я ее недавно закрыла. В этот же день я обратилась к другому сотруднику, который без проблем выдал мне дебетовую карту, когда я пришла домой, оказалось, что у меня зачем-то появился кредитный счет. В сообщениях телефона есть сообщение на подачу заявки на кредитную карту, которую я не подавала, сотрудник ввел в заблуждение, не объяснял, что означает тот или иной код для подтверждения. Прошу решить ситуацию и вернуться ко мне с ответом, также просьба удалить информацию из БКИ. Ваших формальных извинений мне не нужно, просьба уволить сотрудника за мошеничество.

Я оставила отзыв, но 500 рублей мне так и не перевели 

Участвовали в акции «Кэшбэк 30% в Motherbear» (далее - Акция). Совершили расходные операции в торгово-сервисных предприятиях (далее - ТСП) ООО «МОНЭКС ТРЕЙДИНГ», ОГРН: 1027739316109 (далее - Партнер), указанные в Приложении к Правилам проведения Акции «Кэшбэк 30% в Motherbear» (далее - Правила), участвующих в Акции Партнера, а именно: от 27.08.2023 на суммы 15386 руб. (ТСП-Motherbear, г. Санкт-Петербург, Проспект Космонавтов, 14) и 163064 руб. (ТСП-Motherbear, motherbear.ru). Согласно пункту 3.3. Правил, начисление, предусмотренных Акцией Партнера Альфа-Баллов, производится банком АО «АЛЬФА-БАНК», (далее - Банк) в течение 10 дней с даты окончания календарного месяца. В сентябре за расходные операции, произведенные в августе, Банк начислил 4615 руб. (30% от суммы расходной операции в размере 15386 руб.). За расходную операцию от 27.08.2023 на сумму 163064 руб., совершенную в ТСП Партнера - Motherbear, motherbear.ru, начисления Альфа-Баллов, предусмотренные Акцией Партнера, Банком не произведены. Сумма не начисленных Банком Альфа-Баллов составляет 30% от суммы расходной операции в размере 163064 руб., а именно 48919 Альфа-Баллов. При неоднократном обращении в Банк (от 07.09.2023 № А2309078299, 12.09.2023 №А2309128041, 22.09.2023 №2309223592, 20.10.2023 №А2310206535, 14.11.2023 №А2311146555) через личный кабинет, горячую линию, были получены отказы. Ответы поступали с нарушением сроков (от 5 до 23 дней), установленных Банком, и формальным подходом без выяснения обстоятельств и разбора Правил. В ответах ссылались на правила других акций , МСС кодов, которые никаким образом не относятся к условиям акции «Кэшбэк 30% в Motherbear» от Партнера. При обращении в отделение Банка, главного офиса в Санкт-Петербурге, удалось донести проблему до заместителя руководителя. Сотрудник согласился , что все условия выполнены правильно и предложил в очередной раз составить обращение. В обращении было указано о необходимости в срочном порядке разобраться в ситуации и начислить «кэшбэк» по Акции, с приложением документов (скринов), подтверждающих выполнение условий Акции. На что был получен формальный ответ: «Мы делаем финальный расчет и начисляем кэшбэк за этот месяц в следующем месяце - каждое 10 число». Проблема не решена. Банк должен был начислить «кэшбэк» 10.09.2023 в размере 48919 руб. Вместо этого , мы получаем формальные ответы с отказом. Обращаем внимание, что вопрос решается уже больше 3-х месяцев, мы вынуждены обратиться в суд, в соответствии с п.п. 4.6 пункта 4 Правил проведения Акции «Кэшбэк 30% в Motherbear». 

Здравствуйте.Почему вопрос игнорируете?!Есть ли лимиты на выпуск вирутальных карт? Какие?

У меня есть кредитная карта в Альфа банке, которая мне совсем не нравится, потому что не видно какой льготный период на ней был, стоило снять деньги, тут же начались начисляться проценты, пришлось взять другую кредитную карту в другом банке и закрыть в Альфа банке, позвонив на горячую линию попросила закрыть кредитную карту, специалист меня выслушала и пообещала закрыть, но она до сих пор почему то не закрыта

Здравствуйте! 7 декабря с мужем решили оформить карту Альфа-Банка на год без процентов (скриншоты истории браузера имеются), заполнили анкету, уменьшили предложенный лимит. Карту привез курьер 9 декабря, муж подписал неоходимые документы, курьер подтвердил, что карта на год без процентов, сказал, что можно начинать пользоваться с текущей даты. 9 декабря мы совершили первую покупку по данной карте. 10 декабря мужу приходит сообщение о подписании доп. соглашения на 60 дней беспроцентного периода, он подписывает соглашение. Мы совершаем еще несколько покупок по данной карте, проверяем в личном кабинете появилась ли информация о беспроцентном периоде, но ничего не обнаруживаем. Далее мы звоним на горячую линию банка, на что девушка отвечает, что покупки еще не прошли через магазин, они будут оплачены в течении 3 дней и тогда подключится наш беспроцентный период на год. По прошествии нескольких дней мы проверяем снова информацию в личном кабинете, видим, что выставлен беспроцентный период 60 дней. 19 декабря мы снова звоним на горячую линию, чтобы разобраться в данной ошибке. Сотрудник банка составляет обращение от лица мужа по решению данной проблемы, на следующий день поступает ответ от банка: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось". После данного ответы мы каждый день заходим в личный кабинет банка для проверки, но информация не меняется, период так и остался 60 дней. 26 декабря мы едем в отделение банка, в котором нам сообщают, что на наше обращение в итоге никто не отреагировал, что карта действительно была оформлена на 60 дней либо по нашей вине, либо по вине курьера, составили снова обращение и сказали ждать. Прошу посодействовать в решении данной проблемы, так как все обстоятелства указывают на то, что мы оформляли карту на год беспроцентного периода, а не на 60 дней.

Здравствуйте! Случилась ужасная ситуация. Я обратилась в чате приложения, что якобы не совершала перевод, затем вспомнила что это я и тут же отозвала свое обращение. На что в чате мне сообщили, что мне ничего не нужно делать. На данный момент, сотрудники горячей линии банка заявляют, что я ЯКОБЫ составила обращение, что хочу возврат этой суммы, СБ заблокировали все карты и приложение и единственное решение, чтобы разблокировать мои карты - мне нужно появиться в отделение с паспортом. Но я физически не могу появиться в отделении - я проживаю заграницей... Вопрос про генеральную доверенность на родтсвенника - ответ - вы можете попробовать, но это не поможет! Так же сотрудники предлагают мне оплачивать мои кредиты с карт других банков, но у меня нет денег на картах других банков. Единственное решение в моей ситуации - это появиться в отделении, но я физически не могу этого сделать. Получается - Альфа Банк заморозил, или я бы даже сказала - украл!!! мои деньги. Пользоваться ими я не могу и не понятно как долго! Я просто не понимаю, неужели действительно банк действует в рамках кодекса РФ и насколько это правомерно по отношению к держателям своих ДС в этом банке. Даже генеральная доверенность - не способ решить данную ситуацию. При этом я помню и называю все свои кодовые данные, звоню с номера телефона - зарег- го в банке... Это печально, что Альфа Банк стал таким. 

Здравствуйте когда ждать вашего ответа?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11231157/#comments Вот на этот отзыв!

Добрый день! Хорошие условия, ужасная поддержка. Сервис у банка отсутствует полностью, а в редких случаях когда удается достучаться и вообще пообщаться с поддержкой, установка делать всё чтобы люди были недовольны. На протяжении 3х месяцев исользования карты альфа с кэшбэком каждый раз какая-то проблема, каждый раз, всегда за что-то да забудут кэшбэк начислить. Но ранее они хотя бы признавали ошибки, теперь же вовсе, отказываются от выполнения условий. Суть следующая, выбрал категорию на топливо (заправка через их приложение), кэшбэк 15% на ноябрь и помимо этого также у них была дополнительно акция от партнера при заправке через их приложение кэшбэк 10%. Операций было много, везде начисляли и 10% и 15%, но за 3 операции начислили только 5% по категории, и вежливо намекнули что с математикой у меня проблемы) причем 3 раза намекнули - в чате, при разговоре с подддержкой и уже в ответе на обращение. То есть начислили только 5% по категории и 10% которые по акции от партнера, типа 15% же получается. Ну и вишенка на торте, одной операции вообще нет в истории, она испарилась, нет операции не надо и кэшбэк начилсять) В общем, учитывая количество ошибок совершаемых приложением и отношение, с которым, они способны решать проблемы - никому не рекомендую устраивать себе такую головную боль! 

здравствуйте , решил я поучаствовать в программе деньги вам и друзьям за стикер , дают 1500 мне и другу 500 .я подумал , у всех дебетовая карта есть, а стикера нет , будет классно , заработаю , привел 10 человек , выполнили все условия, а деньги нам не выплачивают , думаю что за ерунда. Написал в поддержку , мне говорят , так как у друга уже есть дебетовка , то выплаты не будет , я такой , что за бред такой , зачем в рекомендациях тогда этот стикер , в условиях про это нигде не указано !!!! зачем я тратил свое время, приглашал друзей , они выполняли условия , я выполнил .получается вы помогаете банку просто Бесплатно!альфа у меня основной банк , и постоянно такое отношение , пользуюсь им больше двух лет , ну как может быть такое отношение к клиентам !!!

Татьяна,добрый день! По адресу эл.почты,указанной Вами ,письмо отправить не могу(пишет,чтобы указала корректный адрес)

Как найти быстро свой отзыв о банке? 

Наберите, пожалуйста, людей с трехзначным IQ в поддержку. Это невыносимо. Мою проблему решаем уже 3 недели. Каждый оператор говорит абсолютно разные вещи и не читает чат. Операторы скидывали ссылки на создания обращения. В итоге они их не видят, ответа по ним конечно же нет. Путём долгих уговариваемы один из операторов по телефону соизволил зарегистрировать обращение. A23122112249 даже умудрились не решить и просрочить. Феноменальная поддержка

Вы мне 17 декабря ответили тоже самое, и пропали)

Давно не пользовался банком, ибо не нужен, но тут один недалекий человек сделал мне на него перевод. Да и карта должна была быть закрыта по срокам.Альфа банк сразу списал 99 р за услугу альфа -чек пять раз подряд ,которую я не подключал и , пуш уведомлений не было несколько лет, кроме спама. Требую вернуть списанные средства

Будет ли вознаграждение, так отзыв был защитан не с первого раза?

Добрый день. Прошу отключить рекламные уведомления в приложении и смс. Их количество слишком большое, я бы не хотел получать их вообще. Прошу исключить мои данные из базы информирования.

Вот и вас уже более недели нет с ответом

Здравствуйте. Альфа -банк , снял комиссию 1490 за обслуживание карты на год вперед . Карты срок истек ровно год назад в декабре 2022 , сейчас только мне сообщают , Альфа -банк оказывается продлил мне на 5 лет автоматически , о чем мне не было сообщено ни в каком формате ,карта уничтожена мною год назад , новую карту я не получала и не заказывала , так как я не просила ее продливать . Остался только счет , где в тарифе указано , что 1490 это обслуживание карты . Указано , что сняты деньги именно обслуживание карты с 20 декабря 2023 до 20 декабря 2024 , которой у меня нет . О списание коммисии также не оповестили . Сняли деньги , тоесть сделали меня теперь должницей, о чем я не знала бы , если сама не увидела списание в приложении. Я составила обращение закрыт счет и вернуть комиссию , в чем мне было ОТКАЗАНО . Я знаю , что это не правомерно , прошу помочь разобраться в этой ситуации, с чего и как мне начать действовать, так как я это так просто не оставлю . Спасибо . 

При открытии двух кредитных карт банка отказался от страховки, воспользовавшись специальными сервисами банка, так как иначе отказаться от них было не возможно. Сначала порадовался как быстро и легко была осуществлена данная процедура, даже хотел положительный отзыв написать. А затем у меня списались деньги за страховку, от которой я отказался. Считаю списание незаконным, прошу незамедлительно вернуть денежные средства.

Здравствуйте!Получил кредитную карту MIR Clasic Cashback 1 ноября 2023 года. В тот же день совершил по ней две крупные покупки на Aliexpress. В дальнейшем так же активно пользовался картой. На все покупки начислялся кешбек, но на покупки совершенные в первый день кешбек начислен не был. 11 декабря я создал обращение А23121114116. Обращение рассматривали в течении 2-х недель и в конце я получил потрясающий ответ. "Кешбек начисляется по дебетовыс картам с преимуществами, у вас карта по которой прошла оплата кредитная без преимуществ."Вопрос, в каком году сейчас существует ваш сотрудник? На кредитные карты давно уже начисляется кешбек, что видно по последующим покупкам по этой карте. Да и название карты Cashback не я придумал. Прошу акутализировать знания сотрудника на текущий период и доначислить кешбек по двум покупкам от 1 ноября 2023 года. 

Друзья, первый раз сталкиваюсь с неприятной ситуацией с вашим банком. Мною были порекомендованы 3 друга (Ксения Гусева, Татьяна Эгель и Алена Ишутина). 1500 р за рекомендации пришли, но 10 000 нет.Хотя все условия были выполнены в срок для выплаты до 15.12Почему не пришли деньги?

Альфа-банк не выполняет свои обязательства. Заманивают клиентов своим денежными вознаграждениями, на этом и всё. Ещё 09.11.23г.сын мой порекомендовал мне оформить кредитную карту, дал свою рекомендацию Альфа-банку. Выполнили все их условия, : я сделала покупки на 8000 т. Сын тоже сделал 5 покупок по своей карте(такие у Альфа-банк условия) . И всё на этом тишина. Неоднократно писала и звонила в банк, никакой реакции. Хотя прошёл и ноябрь и декабрь и уже скоро 2024 год. Как верить после всего этого??? 

Добрый день.Хотелось бы прояснить ситуацию со сбоем в системе банка не позволяющей выполнить списание ежемесячного платежа по кредиту. 20.12.23 пришла СМСка от банка: " Платёж по кредиту № ... На 20.12.23 на счёте есть 3 523, 21 р. Осталось внести 56 476,79 р.". При условии, что на тот момент у меня на счёте было более 100 000 р. Сумма обязательно платежа составляла 42 400 р. и сумма досрочного погашения 17 600 р. Я позвонил в колл-центр и, после продолжительного общения с роботом, объяснил оператору суть вопроса. С моих слов было создано обращение №А2312205279 со сроком рассмотрения 2 рабочих дня. 21.12.23 была списана сумма 3 523, 21 р. А сумма 38 876,79 р. была объявлена заблокированной. 22.12.23 мне начали приходить сообщения о просрочке платежей по кредиту с начислением пеня. Звонок в отдел взыскания задолженность по кредитам не внёс никакой ясности в сложившуюся ситуацию. 23.12.23 в 10:51 я обратился в ДО "Красногорский" с возникшим вопросом(талон Ф012). Оператор Анастасия с моих слов, якобы составила ещё одно обращение в тех.поддержку банка, с обещанием держать меня в курсе. Никакой информации от неё я до сих пор не имею.  У меня вопросы к банку: 1) Почему меня назначают крайним в вопросе несвоевременного платежа по кредиту с начислением пеня? 2) Кто отвечает за корректность, актуальность и своевременность ответов на обращения? 3) Каким образом я могу произвести выплаты по кредиту(из личного кабинета Альфа-клик и Альфа-мобайл эти функции мне недоступны)? 4) Как сбой в системе банка влияет на мою кредитную историю?  Обращения в банк и звонки не приносят решений и ответов на вопросы.

19/12/23 в мобильном приложении было предложение на предодобренный кредит, чем мы и пожелали воспользоваться. 21/12/23 обратились в ДО «Киевское шоссе» для получения кредитного договора и отказа от услуги «Выгодная ставка». Менеджер, который консультировал, сообщил о том, что кредитный договор прогрузится в течении пяти рабочих дней, что уже показалось странным. После того, как попросили руководителя, кредитный договор, был распечатан. Хочу отметить, что речь ранее шла о пяти рабочих дней. Далее мы уточнили у сотрудника какая будет процентная ставка и какой будет платеж после отказа от услуги «Выгодная ставка». Сотрудника Даниил не смог нам предоставить данную информацию (ссылался на то, что работает все лишь второй месяц). Не получил ответа на нужный нам вопрос, мы решили погасить кредит досрочно. Составили обращение на возврат услуги «Выгодная ставка». Номер обращения № A2312218558 от 21/12/23 14:44. Сотрудник сообщил о том, что возврат по данной услуге «Выгодная ставка» будет совершен в течении трех рабочих дней. Т.к. кредит был еще и со страхованием (страхование возвращается в течении 7-ми рабочих дней), сотрудник Даниил посоветовал нам, чтобы не платить проценты, произвести полное досрочное погашение, что нами и было сделано (21/12/23 16:01). Далее через чат мы узнаем о том, что при полном досрочном погашении кредита комиссия за услугу «Выгодная ставка» не возвращается. По телефону мы составили обращение №А23122112839 от 21/12/23 в 19:31.По данному обращение пришел отказ, с комментарием, что с сотрудником будет проведена беседа. Банк проведет беседу с сотрудником, а мы понесли финансовые потери в размере 29 474 рубля. После отказа по данному обращению было составлено новое обращение в этом же формате, на которое ответ так и не поступил. Требую целиком и полностью разобраться в данной ситуации. Вернуть комиссию за услугу «Выгодная ставка». Так же копия данного обращения будет направлена в ЦБ.

Хотела стать клиентом банка, сделала заявку на получение дебетовой карты, 04.12.2023 курьер привез карту, мы подписали документы "на коленке" (документы на руки не выдал, рекомендовал ознакомиться с ними в мобильном банке) и разошлись, я счастливая с картой , курьер с продажей. Дальше начались проблемы, я не смогла активировать карту в мобильном приложении, банк не видел меня, как клиента, позвонив на горячую линию мне порекомендовали войти в мобильное приложение и провести активацию - СЮР. Побеседовав со специалистом пришли к тому, что причину невозможности активации он не видит и предложил оформить претензию, оформили, ответ - мы рассмотрели ваше обращение, выписку можете получить по адресу ...., о какой выписке идет речь не понятно, вопрос не решен. Повторный звонок на горячую линию снова не дал никаких результатов, за исключением того, что я узнала о том, что курьер указал мой МТ некорректно, что у меня нет кодового слова и пользоваться картой я не могу, пока не посещу офис или не подойду к банкомату .... была создана очередная претензия с требованием закрыть карту и с жалобой на курьера, ответ в смс аналогичный вышеуказанному. До сегодняшнего дня вопрос не решен, быть клиентом банка не желаю, спасибо за "отличную" работу всех спецов, с которыми мне довелось пообщаться, прошу закрыть карту и удалить мои персональные данные из систем банка. Очень хочется решить вопрос внутри банка, без участия НКО. 

13 апреле 2023 года в связи со сложной ситуацией, решил взять кредит на покупку авто для работы в такси, кредит предоставили без каких либо проблем и справок на сумму 871000 рублей(сумма с какими то там страховками), кредит брал по адресу Московский пр-т., 193, Санкт-Петербург, 196066, окошко точно не помню, среднее, девушка описала все условия кредита, а именно:1. изначально будет платеж в размере 24500, но как только я предоставлю данные на купленный автомобиль, сумма платежа снизится на 1%, посчитав на калькуляторе она сказала, что сумма составит около 20000 рублей в месяц. Для меня это показалось более чем приемлемая сумма.2. сделав страховку машины осаго по их карте, мне вернут деньги за страховкув июне начал подозревать не ладное, сумму обещались снизить каждый месяц, но она также составляла +-24000 рублей, пришел в банк по адресу ул. Учительская, 3, Сочи, Краснодарский край, 354002 , написал обращение о том, что не снижают сумму до условленной, и каждый месяц приходится переплачивать. 27 июня пришел ответ на обращение и сказали что снизили процент, и снижение отразилось в виде 300 рублей. то есть не как обговаривалось в спб при получении на ~4000 рублей, а на 300 рублей. Деньги про возврат страховки сказали не ждать, потому что если не прислали сразу, то не пришлют вообще, так работает автоматическая система банка или робот или х пойми кто. Предложили взять кредитные каникулы вместо реструктуризации, на которой я настаивал, сказав, что это единственное, чем они могут помочь, и что это выгодно, переплата составит (точно не помню, в районе 7200 рублей за 3 месяца каникул)Из за постоянных переплат стало тяжело, но пришло смирение. 17.09.2023 решил взять кредитные каникулы, было прописано в приложении что будет переплата как раз эти 7200 рублей, с огорченным лицом я взял эти каникулы и отдохнув эти три месяца, в декабре решил проверить сумму платежа, как мне объяснили сотрудники банка , она составит 24200 + 7200, но оказалось что платеж был равен также 24200 рублей. Я начал понимать что где то есть подвох, полез смотреть график платежей, думая что платеж перенесся на другой месяц, а оказалось что платеж был увеличен на 9 месяцев, то есть изначально последний платеж должен был приходится на апрель 2028 года. теперь конечная дата стояла январь 2029 года, то есть меня за каждый месяц каникул наказали на 48400 рублей, в итоге сумма кредита увеличелась на 145200 рублей. Даже при досрочном погашении этого кредита, я теперь обязан оплатить эти 145200+7200 рублей за 3 месяца за просто так, вместо обговоренных 7200 рублей.Если хотите полностью сломать свою жизнь, возьмите кредит в альфа банке.

Неоднократно поступают звонки с автоматическим воспроизведением записи предложения продуктов банка, имитирующих живого человека. Подобные звонки неприемлимы, согласия я не давал. Обратился в банк с просьбой ограничить меня от подобного рода звонков, после чего сотрудник начал вымогать мои персональные данные. Как решить этот вопрос?

Доброго времени Татьяна. 30.10.2023г. я описал свою проблему под этим же заголовком. Сегодня мною получен ответ из ЦентроБанка на ту же проблему. Как вы прокоментируете его?

В ноябре 2022 оформил в Москве сейфовую ячейку на год. (~10 тысяч). В ноябре 2023 пришло уведомление что пора продлевать. Не успел продлить до последнего дня аренды и дальше произошла полнейшая деградация сервиса. Даже являсь премиум клиентом я услышал "приезжайте в офис, чтобы продлить", удаленно сделать никак нельзя, даже через персонального менеджера. Прям классическое "где карту открывали, туда и идите".Все бы ничего, но приехав в офис я узнал, что за 15 дней просрочки Альфа-банк насчитал 6 тысяч, т.е. продлить удаленно нельзя и каждый день просрочки тарифицируется по 400 рублей при стандартном тарифе чуть меньше 30.  Вопрос:1) Почему такой огромный тариф за просрочку ?2) Хочу пересчет в стандартные условия и возврат средств, особенно с учетом продления ячейки еще на год. Что мне для этого нужно сделать?

В октябре 2023 года при получении дебетовой карты Мир в Альфа-банке уточнил у сотрудника банкау все ли платные услуги по данной карте отключены. Мне ответили утвердительно, тем более на сайте банка во вкладке дебетовая карта Мир банком крупным шрифтом заявлено бесплатное обслуживание всегда и без дополнительных условий, переводы по номеру телефона бесплатно и без комиссии на любую сумму. В конце страницы выложен pdf-файл с подробными условиями тарифа, где нет никакой информации о платных услугах. В п.3 снятие наличных есть ссылки 1 и 2, но снимать наличные я не собирался, тем более там верхняя планка ограничивалась 50 000 рублями и речь шла о банкоматах других банков. Не увидев никаких подводных камней, я всё таки в настройках отключил смс-оповещение, которое было платным и с чистой совестью стал пользоваться картой. Пользовался ею я неактивно, так как имею несколько дебетовых карт других банков и выбираю с какой платить в зависимости от обстоятельств. Вчера, зайдя в ЛК Альфа-банка с удивлением обнаружил, что моя дебетовая карта заблокирована, баланс ушёл в минус после списания с карты 149 р за пакет услуг. Порывшись в Интернете, я понял, что банк втихую, не предупредив меня ещё при выдаче карты подключил мне платную услугу, так называемые бесплатные переводы. Зачем и почему он это сделал, не предупредив клиента-всем я думаю понятно. Но почему в условиях выдачи и тарифа на дебетовую карту Мир банк об этой услуге умалчивает? Такие действия однозначно ЦБ РФ трактуются как скрытая комиссия и это явно является дополнительным условием пользования картой, что вступает в жесткое противоречие с рекламными заявлениями на сайте банка, о которых я сказал в начале своего опуса. Не пойму одного- как карта с таким тщательно скрываемым подвохом могла стать лучшей дебетовой картой 2023 г. В моей многолетней практике это первый случай, когда за пользование дебетовой с меня взяли комиссию. На дебетовой карте клиент пользуется своими личными активами, и Альфа-банк умудрился залезть в карман клиента.И вишенка на торте. Чтобы отключить эту услугу бесполезно лазить в настройках. Банк создал безобидную вкладку- витрина. Вот где отключается навязанная платная услуга банка. Данные действия банка мной, однозначно, трактуются, как нарушение взятых на себя обязательст путем размещения на сайте недостоверной информации,преднамеренное введение клиента в заблуждение путём скрытия факта подключения ему абсолютно никчемной платной услуги в целях недобросовестного обогащения. В случае невозврата незаконно удержанной с меня комиссии буду вынужден обратиться с официальной жалобой в контролирующий деятельность банков ЦБ РФ. Сразу предвижу ответ банка-информация об услуге бесплатные переводы размещена во вкладке дебетовая Альфа-карта. У меня дебетовая карта Мир и информацию я смотрел в соответствующей вкладке. Если , по мнению банка, это одно и то же, то зачем разные вкладки?

Посоветовал другу Альфа-карту с детской картой. Условия, заданные банком для выплат мне и другу, выполнены в первую же неделю (по-моему, был ещё октябрь). В итоге несколько обращений в поддержку ни к чему, помимо отлоожения рассмотрения этих обращений, не привели. Другу не выплатили 500 рублей, мне - 1800 рублей. На момент 27 декабря изменений никаких не наблюдается. Рекомендовать больше не намереваюсь и раздумываю об отказе от сотрудничества с Альфа-банком, теперь именно это и буду рекомендовать друзьям.

Почему у меня не засчитывается отзыв я все правильно написал

Где мои деньги?

хочу поделиться совими впечатлениями от обслуживания в Альфа-банке. обслуживаюсь с 2017 или 18-го года.при оформлении кредитной карты "100 дней без процентов" мне навязали дополнительное условие - без него отказывались вообще заключать договор: или так, или идите вон, вы как клиент нам не нужны.в период пандемии самовольно в одностороннем порядке изменили условия обслуживания на менее выгодные для меня.начисления непрозрачны. за текущий декабрь нарушений по оплате нет - более того, были внесены дополнительные деньги при полном отсутствии трат, тем не менее банк выставил просрочку - минусовой баланс.попыталась связаться с банком по горячей линии буквально несколько минут назад. там по кругу крутится запись голосового помощника, который сообщает, что непонимает меня и все сотрудники-люди заняты.и как общаться с таким банком?...не рекомендую никому.

Я дополнил вторым обращений это, если можно, то лучше изучите именно его

У Альфа-банка была акция 10000 рублей за 3-х друзей. Все действия с моей стороны были выполнены , также перевыполнены были приглашены 4 друга. Для уточнения по вопросу было задано раз 5 В Тех поддержке мобильного приложения Вопросы - ВСЕ-ли выполнено. МНЕ ОТВЕТИЛИ, ЧТО ВЫ ВСЕ ВЫПОЛНИЛИ, ОЖИДАЙТЕ НАЧИСЛЕНИЯ. 6 ДЕКАБРЯ мне четко дали ответ на мой вопрос - да, ждите начисления. Банку было создано около 10 обращений, по котором они НИ РАЗУ не связались , УЗНАТЬ ОТВЕТ можно было только с помощью , написав им в чат. БАНК Созвоил создать обращение и рассматривал его 8 дней чтобы дать такой-же ответ , никак не обоснованный и тупой. МНЕ ЧЕТКО ГОВОРЯТ, ЧТО ВИНОВАТ СОТРУДНИК, ОДНАКО ДЕНЕГ ВЫ НЕ ПОЛУЧИТЕ, Я как виноват в этой ситуации? Операторы говорят одно и то же и не могут ответить на вопрсоы. Одно и то-же шлют. Я пригласил друзей в ноября еще , уточнил ВСЕ-ли так, МНЕ ОТВЕТИЛИ ДА, ГДЕ ДЕНЬГИ АЛЬФА БАНК, если я никак не виноват в данной ситуации? ВАШИ СОТРУДНИКУ МЕНЯ ОПРОКИНУЛИ, ОБМАНУЛИ, ТП ВАША Работает через одно место, отвечая в течение 10 дней. Я мог пригласить еще много друзей если бы знал, что Я НЕ ПРОХОЖУ ОДНАКО ВЫ ЧЕТКО ДАЕТЕ ОТВЕТЫ. 0 Баллов банку за такое обслуживание ,0 баллов за лояльность, обманывают. Плюсом деньги за приглашенного ИП мне не дали. Нерекомендую связываться с банком, опрокинут и сделают Вас виноватым . Жду ответа от этого банка

ответ банка: Здравствуйте, Алексей Владимирович!   Ответ был предоставлен в рамках обращения U2312260401.   Подробностей рассказать не можем, но мы обсудили ситуацию с руководителем отделения и приняли меры.   Записи с камер видеонаблюдения предоставляются по официальному запросу правоохранительных органов, направленному на наш юридический адрес.   Альфа-Банк  

Жду ответ!!!

Жду адекватного ответа, а не тупого, как мне пишут операторы

Здравствуйте, пользуемся кредитной картой 100 дней уже 5 лет, всегда вовремя укладывались в льготный период,лимит 150.000 , вчера положили дс,но не хватило 997 р, сегодня утром доложили,но уже период закончился и насчитали проценты 17000 р, позвонили в банк составлили обращение,ждать до 7 дней.Прошу пересмотреть данные проценты,так как была внесена почти вся сумма, спасибо большое,будем ждать ответа.Картой планируем пользоваться дальше , вы написали что вернётесь с ответом,но я нажал Нечайно и вопрос закрыли, поэтому обращаюсь повторно,надеясь,что решится положительно

Здравтсвуйте, вас беспокоит председатель комитета по образованию города Заринска Б-ц Ольга Владимировна. Сегодня при переводе платежа через казначейство ИП М-ов Константин Викторович выяснились неправильно указанные реквизиты. Чтобы успеть провести платеж в этом году необходимо банку сделат отмену платежа. Помргите, пожалуйста. Спасибо

Как оставить отзыв на данный банк ?

Решаю вдруг зайти проверить свои операции в альфа банке, а тут такая картина неприятная, с меня списывают комиссию 149 рублей за какой-то пакет услуг, который я не оформлял, я конечно же нажимаю кнопку «оспорить» и мне через обращение возвратили быстро. Почему альфа банк крадёт деньги непонятно за что? Ничего не было обговорено при выдаче карты за такие списания и даже подробностей не указали при самом списании(конкретно за какие услуги) А САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО ЭТО УЖЕ ВТОРОЕ СПИСАНИЕ ЗА ВСЮ ИСТОРИЮ ВЛАДЕНИЯ КАРТЫ! Первое было в начале, там сняли 99 рублей.  

Добрый день, Татьяна!посогите решить проблему.20 декабря 2022 года оформил кредитную карту с беспроцентным периодом 365 дней лимит 320 000 рублей. Спустя некоторое время предложили оформитб еще одну с лимитом 200 000 рублей. Я все это время вовремя вносил минимальные платежи, порекомендовал членам семьи оформить такие же карты. По итогу на всю семью я, жена, родной брат и отеу кредитных карт 7 штук с лимитом 1 827 000 рублей. 20 декабря 2023 года я позвонил на горячую линию АльфаБанка для уточнения суммы, необходимой для погашения задолженности, чтобы не начислились проценты. Сотрудник назвал сумму в размере 199 тысяч рублей, я внес с запасом 200 500 рублей. Утром 21 декабря 2023 года увидел в приложении "деньги" начисленные проценты в размере 96 158,39 рублей.Я обратился за помощью в отделение банка, расположенному по адресу г.Барнаул, Павловский тракт, 251а. Сотрудница банка сказала, что механизм зачисления средств поменялся летом 2023 года, по этой причине начислились проценты, сумма 200 500 рублей пошла в погашение задолженнсти "100 дней". Мне сотрудник горячей линии должен был сказать, что 20 декабря до 23:00 по Москве я должен был полностью погасить всю задолженность по карте, а он мне назвал сумму в размере 199 тысяч рублей, что я и сделал, доверившись работнику "Альфа-Банка". Он ввел меня в заблуждение и цена его ошибки, начисленные проценты в 96 158,39 рублей. Мы с сотрудником отделения банка составили обращение A2312210663 от 21.12.2023 года, на что 23.12.23 получил ответ с ссылкой на сайт, где указаны условия по тарифам и многое другое. Затем по горячей линии мы с сотрудником составили повторное обращение A2312233654 от 23.12.2023 года, на что 27.12.2023 года получил ответ, что проценты начислены по условия договора , т.к. я вовремя не погасил задолженность в течение льготного периода И не слова о том, что механизм погашения задолженности был измеген летом 2023 года и тем более про то, что сотрудник горячей линии банка дал неверную информацию. Сегодня 27.12.2023 года я с сотрудникам банка в третий раз составил обращение A2312277784, где подробно указываю свою взаимодействие с продуктами "Альфа-банка"и лизинговой компании "Альфа-мобиль" и не понимаю, почему банк готов потерять клиента, который активно предлагает своим клиентам, членам семьи, друзьям и знакомым продукты группы компаний "Альфа". Просьба разобраться в данной ситуации и помочь сотрудникам банка проявить лояльность и обнулить начисленные проценты. Оплату задолженности гарантирую в день положительного решения, в противном случае, придется закрыть 7 кредитных карт и более никогда ими не пользоваться, Также перестать сотрудничать с компанией ООО "Альфамобиль". Надеюсь на понимание и желание сохранить своих клиентов. С Наступающими Вас новогодними праздниками.

Я новый клиент. Что-то неверно сделал. Не знаю что. Заблокировали счет. В поддержке сказали обратиться в офис. В офисе сижу больше 60 минут. Сотрудник офиса позвонил и ждем больше 60 минут. Сколько ждать? 

Хочу выразить свою "признательность" Альфа-Банку за выполнение своих обещаний. К сожалению, я решила поучаствовать в акции Пригласи трёх друзей в ноябре и получи 10000 рублей, на тот момент мне данное предложение показалось заманчивым. В итоге смогла нашлись желающие среди моих знакомых, а именно трое, они получили карты, выполнили условия акции, получили по 500, а я по 1500 рублей. Но дальше всё застопорилось и 10000 рублей я не получила. Несколько раз писала в чате приложения Альфа-Банка, мне ответили, что условия не были выполнены со стороны друзей, хотя вознаграждения все получили (странно!), но обещали разобраться. Я писала 15, 22 и 27 декабря, операторы Евгений, Ксения, Алена и Тимур отвечали, что обращения не найдены, потом находили, но ещё не обработаны, такое складывается впечатление, что меня просто игнорируют и отмахиваются, чтобы я просто отстала. Получается очень не красиво, как рекомендовать банк друзьям и пополнять количество клиентов то пожалуйста (6 человек), а что касается выполнения обещаний, то это как получится!!! Я понимаю, что возможна неразбериха, много работы, неопытные сотрудники, но банк должен же дорожить своей репутацией, всё складывается из мелочей, даже таких неважных и мелких на ваш взгляд:(

Покупал сыну лотерейные билеты на Новый год. 7 штук по 150 руб. на общую сумму 1050 руб. Списали с карточки 1249 руб. (+199 руб.). Позвонил в банк - сказали, что это комиссия за покупку билетов. Типа это казино, игорный бизнесс и т.д. Вообще-то игорный бизнесс давно запрещен и оперировать этими терминами как минимум неумно. А наличие комиссии вообще непонятно. Я что, уже выиграл? Так банк - не налоговая инспекция, с моих доходов я ему платить ничего не должен. Знал бы о этих скрытых комиссиях - лучше был ещё один билет купил. Понятно, что деньги не вернешь, но теперь научен - только за наличку. Просто так кормить банкиров нет никакого желания.

Скажите,можно ли купить белорусские рубли в отделении на Коломяжском пр 15

Добрый день! в 2015 году в вашем банке был у меня была открыта зарплатная карта. При увольнении, карта была закрыта, но зарплатный счет остался. О закрытии счета никто меня не уведомлял. 25.12.2023 года я оформила дебетовую карту и при пополнении банк списал комиссию за пакет услуг за период апрель-июнь 2021 года. При просьбе вернуть денежные средства, я получила ответ от банка: о том что возврат невозможен, т. к списано по условиям тарифа.В личном кабинете тарифа по архивному счету я не нашла. Вопрос к вам и помогите разобраться в данном вопросе, почему произвели списание за период который счет не использовался вообще. 

Здравствуйте! 07.12.23 я решил оформить карту Альфа-Банка на год без процентов (скриншоты истории браузера имеются), заполнил анкету, уменьшил предложенный лимит. 09.12.23 карту привез курьер ,я подписал неоходимые документы, курьер подтвердил, что карта на год без процентов, сказал, что можно начинать пользоваться с текущей даты. 09.12.23 я совершил первую покупку по данной карте. 10.12.23 приходит сообщение о подписании доп. соглашения на 60 дней беспроцентного периода, я подписываю данное соглашение. Далее я совершаю еще несколько покупок по данной карте, проверяю в личном кабинете появилась ли информация о беспроцентном периоде, но ничего не обнаруживаю. Я звоню на горячую линию банка, на что девушка отвечает мне, что покупки еще не прошли через магазин, они будут оплачены в течении 3 дней и тогда подключится беспроцентный период на год. По прошествии нескольких дней я проверяю снова информацию в личном кабинете, вижу, что выставлен беспроцентный период 60 дней. 19.12.23 я снова звоню на горячую линию, чтобы разобраться в данной ошибке. Сотрудник банка составляет обращение от моего лица по решению данной проблемы, на следующий день поступает ответ от банка: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось". После данного ответы я каждый день захожу в личный кабинет банка для проверки, но информация не меняется, период так и остался 60 дней. 26.12.23 я еду в отделение банка, в котором мне сообщают, что на моё обращение в итоге никто не отреагировал, что карта действительно была оформлена на 60 дней либо по моей вине, либо по вине курьера, составили снова обращение и сказали ждать.Также документы по карте в своей почте я не обнаружил. Прошу посодействовать в решении данной проблемы, так как все обстоятелства указывают на то, что я оформлял карту на год беспроцентного периода, а не на 60 дней.

Здравствуйте. Я написала отзыв на сайте банки ру . Его никак не могут засчитать. Ждут ответ от банка . Подтвердите пожалуйста данные, которые я оставила. Спасибо 

Приняли участие в Акции от альфа банк ( большой куш сорвать в 10тысяч рублей) до конца ноября требовалось пригласить друзей , чтобы они оформили карты и провели операции. мы с друзьями все условия выполнили до конца ноября! Все скрины доказательства есть! мы ждали хотя бы бонуса за друга и друг ждал 500 рублей. Но нас морозили до 15 декабря мол ждитк. Итог 25 декабря мне сообщают что я ничего не получу потом что мы не выполнили условия. Хотя фактически я лично проверяла факт операции. Итог такой, я не получила ни рубля за друга не говоря уже о мощеннической Акции получили 10тысяч. так и друзья мои за то что пользуются картой не получили ни рубля. хуже банк хуже обмана я не встречала. Встретимся в суде, альфа уродский 

15 декабря мной была совершена покупка в косметическо-парфюмерном магазине. Это был последний день акции с повышенным кэшбэком, но мне его засчитали как за обычную покупку. Обращение было составлено 19 декабря, мне дали срок до 24 декабря и в итоге продлили. Моё обращение до сих пор на рассмотрении и дело не сдвигается с мёртвой точки. 

Здравствуйте. Писала отзыв об альфа- банке, отправляла скрины на почту банки.ру, но оценку никак не засчитают. Отзыв висит уже давно. Посодействуйте, пожалуйста, в зачтении отзыва. 

Когда стоит ожидать обратной связи? 

Добрый день, банк заблокировали карту с моими сбережениями 170.000р., приехал, чтобы закрыть  счёт и забрать свои деньги, но не тут-то было - сотрудник начал спрашивать куда я переводил свои деньги?  Банк очнитесь - это мои деньги. Счёт у меня не арестован (это может сделать только суд),  максимум, на что имеет право банк заблокировать карту, но на каком основании вы удериваете мои  деньги на счету??? Или у вас предвзятое отношение к жителям Донбасса?  

В альфа банке в ноябре была акц, пригласи 3 друзей и получить бонус 10 тыс. Так вот, я наприглашала друзей, даже уже не помню точно сколько, к некоторым из ни них насколько я поняла карту даже доставить не смогли, потому что возможно нет курьеров в районы. Я несколько раз писала в чат, с просьбой дать мне ответ, выполнила ли я условия и хватает ли мне друзей для бонуса. О чудо, меня порадовали и ответили что всё выполнено и ждите бонус. А как оказалось в итоге, кого-то не посчитали, у кого-то из друзей уже была другая карта и что-то там ещё. А тогда зачем мне отвечали что всё выполнено. Я ведь могла тогда ещё кого-нибудь пригласить. Получается меня обманули? Мне обидно, что мне теперь делать? Я не понимаю. Может специально так отвечали, чтобы как можно меньше людей получили бонус?

Как и многие пользователи данного сайта, я попался на обман от Альфа Банка, а именно - принял участие в широко освещаемой акции "10000 рублей за 3-ех друзей". Друзья приглашены, условия выполнены, а "поддержка" в приложении "банка" теперь убеждает меня в обратном, обращения игнорируются и остаются без ответа. Альфа банк - обманщик, наобещал всем по 10000, а потом решил сэкономить и "кинуть" половину своих клиентов!

Здравствуйте, увидел акцию в начале ноября "приведите трех друзей - получите 10000", я начал приглашать друзей, ни у кого из них не было до этого карт, один друг сделал только дебетовую, а два и дебетовую и кредитную. Все условия они выполнили, мне пришло за них вознагрождене, я написал в поддержку по этому поводу, мне сказали да, я все правильно выполнил и мне точно дадут 10000Р (скриншот прилагается), но 5 декабря никого уведомления мне не пришло, я написал в поддержку, мне говорят что я не выполнил условия, хотя я точно знаю, что у приглашенных МНОЮ людей НЕ БЫЛО карт, поскольку они являются моими родственниками! Я хотел бы получить выплату 10000, я пытаюсь этого добиться уже 3 недели. Я писал уже в поддержку, заполнял форму, мне ответили что якобы до этого один из друзей являлся клиентом банка, хотя этого НЕ МОЖЕТ БЫТЬ, прошу понимания.Условия я выполил еще 12 ноябряhttps://i.yapx.cc/W6uRZ.jpg

Спасибо большое. Забыла написать адрес отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11073782/

Здравствуйте! Я по уважительной причине (был за границей, в поездке, были проблемв с Интернетом) не успел погасить сумму льготного периода по кредитной карте. Начислили проценты на весь срок. Обратился в поддержку, объяснил ситуацию и попросил банк помочь и пойти на встречу в связи с ситуацией и в рамках лояльности клиентам, пересчитать сумму процентов. В ответе от банка - ноль лояльности, ноль понимания трудностей клиентов, ноль человеческого сочувствия. Сказали платить и ничего не знаем, ваши трудности. Обращаюсь сюда за помощью, так как сумма процентов немаленькая и я как порядочный клиент ожидал большей лояльности и взаимопнимания от банка. В жизни бывают разные ситуации и банк должен понимать это и хоть как-то входить в положение своих клиентов. 

Заказал кредитную карту.Отдельная история о том, как мне первоначально перезванивали по телефону и пытались запросить персональную информацию по телефону, на что я не согласился, вводили в заблуждение, что кредитную карту не сможет доставить курьер.Я из-за этого снял заявку и повторно оформил, чтобы другие сотрудники занимались со мной, вместо тех, что позвонили. Но проблема даже не в этом.Когда сотрудник банка доставил мне кредитную карту, он очень сильно попросил меня получить дебетовую карту. У меня уже была две дебетовых карты: с пластиком и без. Поэтому надобности в третьей карте у меня не было. Я задал вопрос сотруднику, будут ли у меня в связи с получением третьей дебетовой карты какие-либо ограничения по текущим банковским условиям. Он ответил, что не будет никаких ограничений.Я согласился - почему бы не сделать доброе дело. Он ещё попросил не закрывать карту в течение двух недель.Спустя несколько дней мне пришло уведомление, что у меня подключен функционал береводов без комиссии на 2 месяца. Я слышал про эту услугу ранее. Стал уточнять у банка, почему услуга подключилась без моего ведома. Ответили, что при получении дебетовой карты услуга автоматически подключается. Я попросил вернуть всё назад, что мне в данный момент не нужна эта услуга, и что я хочу воспользоваться ей позже, когда она мне будет реально нужна. Ответили, что такое не возможно.В итоге имеем ситуацию, когда я создал 11 обращений в банк, чтобы мне восстановили всё так по переводам без комиссии, как было до выдачи третьей дебетовой карты, либо руками всё провели, если нельзя в системе это восстановить.По ним я получил 10 отписок. И только один ответ из одиннадцати хоть как то похож на ответ банка, который дорожит своей репутацией.Меня этот единственный ответ по условием не совсем удовлетворяет.Я в результате закрыл 2 своих вклада в Альфе и перевел деньги в другой банк.Мне с такими вот навязывателями услуг и отписочниками не по пути.Аналогичная ситуация будет по другим вкладам, если мой вопрос не будет решен.Сотрудники банка, которые работают по данным обращениям клиентов, почитайте ответы на мои обращения. Ничего кроме испанского стыда у вас эти ответы не вызовут.

Считаю, что произошел обман меня сотрудником банка на 140т.р. При ликвидации моей организации, где я была директором и единственным учредителем, а далее и ликвидатором. Обратилась в банк для закрытия счета и сотрудница банка сказала мне написать заявление в личном кабинете Альфа бизнес с просьбой о закрытии счета без указания реквизитов (а как оказалось надо было), и теперь деньги ушли в доход банка. Теперь я могу их получить только с привлечением арбитражного управляющего, услуги которого стоят около 200 т.р, а это больше остатка на моем счете. Считаю что некорректная работа сотрудника с клиентом обошлась мне в 140 т.р. Прошу руководство банка разобраться с данной ситуацией и вернуть мне мои денежные средства. 

Здравствуйте, почему игнорируете вопросы и сколько ждать ответа, два раза уже к вам обращалась, и всё без ответа, посмотрите пожалуйста, первый вопрос, всё подробно описала, из за неверно данной информации в чате осталась без кэшбека по дебетовой карте, не компетентные сотрудники, очень неприятно, что уже полтора месяца вы не можете ответить, хотя написано, что в течении 5 дней получу ответ. 

Добрый день!Я написала отзыв про Альфа-Банк на сайте банки.ру с положительной оценкой. Сайт банки.ру зачли мой отзыв, а сам Альфа-Банк - нет. Видимо, чтобы не платить 500 руб за отзыв, как было заявлено в акции. Не понимаю эту проблему, поскольку я была в отделении, подписала документы и банк выдал мне кредит.  Как еще Вы хотите, чтобы я доказала свое обращение в банк, если на мне висит выданный кредит? Это нонсенс - выдать кредит клиенту, а потом требовать чтобы он доказал свой визит в банк. Если мне не будет начислено 500 руб, я снимаю отзыв и пишу жалобу. Лукина Елена Владимировна

Несколько месяце до 9 марта 2022 года и после не приобреталось и не продовалось иностранной валюты, однако заказать наличной не удается. Оператор по телефону видит что в истории операции не было движения средств, но однако 3 недели и 2 обращения ничего не решили. Лимит как был, так и остался. Притом этот лимит каждый день разный, отличается на несколько долларов. 

Самый лучший банк

Самый лучший банк

Добрый день! Хочу поблагодарить специалиста вашего банка. Наталья очень хорошее отношение быстро все рассказала и показала. Большинство специалистов ни такие ответственные к своей работе. Я очень остался доволен встречей. Спасибо 🙏 

Не был осведомлен об условиях насчиления кэшбека! Перед покупкой был задан вопрос о начислении кэшбека, за покупку техники, однако не были сказаны все подводные камни. Хотя мною был задан в чат вопрос. Менеджер был обязан сказать все мементы по данному начислению, раз его спросили. Считаю если бы я не спросил и произвел покупку, тогда не было претензий, в таком случае я считаю что банк и его менеджеры просто напросто специально скрывают информацию полную. И говорят по факту. Все впечатлпение о банке испортилось, хотя думал что действительно интересный банк, и может очень сильно конкурировать с другими банками, но однако своими скрытыми условиями все портит и попросту отбивает желание ей оплачивать. Прошу начислислить максимальный за месяц кэшбек, с учетом того что менеджер не дал полную инфу, а я его спрашивал. 

Сделала заказ в аптеке и оплатила его онлайн картой Альфа. В истории банка был этот платеж. На следующий день оформила возврат в аптеке, в приложении аптека есть этот отменяный платеж и написано что было оплачено онлайн, но деньги так и не поступили на счет альфа и плюс к этому в истории этой операции нет, загадочным образом исчезла?