Сколько можно ждать решение вопроса ID 543710 ???? 

Здравствуйте! Мне 13.11.2023 привезли дебетовую Альфа карту, но когда курьер оформлял карту, то ему пришёл отказ. Он взял новую анкету и тоже отказ.Звонила в банк, сказали ошибка в фамилии, но почему у курьера тоже не получилось, не понятно.Я пенсионер и в моём городе нет отделений Альфа-Банка, ближайшее отделение банка в 70 км. ехать нет возможности.Прошу решить вопрос с выдачей дебетовой карты, дистанционно.Спасибо.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Эта история получила продолжение:21 ноября, курьер не смог дозвониться и карту не доставил и теперь сайт не даёт оформить новую доставку. Сайт Пишет, что якобы карта у меня уже есть и предлагает пользоваться ей, однако реквизиты её неизвестны, потому что она не была доставлена.24 ноября при обращении в поддержку Альфы в ВК, сотрудники мне сообщили, что после закрытия заявки курьером, виртуальная карта не закрылась и они её закрыли и через сутки можно назначить новую встречу, однако прошло уже 2 суток и сайт по-прежнему не даёт оформить доставку ссылаясь на наличие карты, которая должна была быть закрыта 24 ноября.Прошу, решить проблему.Мой отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11230661/ 

Я не давал согласия, но вы все равно перевели меня на другой тариф. Причем сделали это самовольно без согласия и оповещений.Очень возмущен банком, сразу же закрыл карты и перевел зп в тинькофф.Надеюсь больше никогда не иметь дел с вашим банком.Рассказал семье и друзьям как вы в одностороннем порядке меняете устовия, они так же готовятся к закрытию счетов и карт в вашем банке. Хочется чтобы больше людей узнали как вы обманываете людей, предлагая одни условия, а затем меняете их в одностороннем порядке!

В течение 17 дней не могу совершить перевод в Казахстан. Помочь не может ни служба поддержки, ни персональный менеджер. Все уверяют, что переводы работают, но это ложь! Действую четко по инструкции, но приложение просто ненадолго продвисает, затем ничего не происходит - ни коррекции, ни подсказок, ни ошибки. И так несколько десятков раз. То есть банком просто заявлена услуга, которая не работает!

Не начислен кэшбэк на детскую карту, хотя должен начисляться 10% на все покупки до 31 ноября.Чат не работает.По телефону закольцованный бот не соединяет с человеком.

Ошибочно списали комиссию по кредиту предоставил все справки больше недели назад деньги невозвращают

Я являлся вашим клиетом до середины этого года, когда вы продали мой дол Трасту. Признан банкротом,нахожусь в реализации, соответвенно сейчас уменя нет ни одной активной карты(дебетовой, либо кредитной). От вас сегодня пришло смс намой номер, что моя заявка отклонана. Позже пришло смс от вашего "партнера" аденьги с придложением займа. Я никаких заявок,естественно не мог подавать не подавал. Прошу разобраться в этой ситуации и впредь исключить мой номер из вашей спам рассылки.

У меня не активирован льготный период, хотя с момента первой покупки прошло уже 10 дней, и в выписке покупки прогружены. В чате ответамдобиться невозможно, операторы колцентра либо вообще не видят продаж, либо видят что льготный период вообще закончился, сути проблемы вообще не понимают( где есть отдельное пту для сотрудников альфа банка), создать обращение для них проблема-33минуты мне понадобилось чтоб донести суть моей проблемы оператору Зинаиде!!!в техподдержке в разделе оставить жалобу на сотрудников робот предлагает выбрать дату взаимодействия с сотрудником, но тупо даты не даёт для выбора!!! И назад нневозможно вернуться, и новое обращение только через сутки можно создать! я тупее и поганее банка не видела

все условия выполнил почти месяц назад, обращение оставлял 10 числа, так ответа и не получил, уточняют уже неделю) когда я получу ответ По своей жалобе? Оставляю ссылку на мою жалобу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/539672/

Доброго времени суток. Уточните пожалуйста, я выполнил условия акции в период с 22.10 по 21.11 и когда крайний срок зачисления денег на мой счёт?

В апреле получила дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. В июне неожиданно обнаружила снятую комиссию за пакет услуг 149руб., отправила претензию , сразу вернули без обЪяснений. Долгое время не ззаглядывала в историю и вдруг обнаружила, что с меня уже пять месяцев снимают эту непонятную комиссию за пакет услуг, о которой меня не предупреждали. Отправила претензию, но теперь отказали в выплате. Позвонила в банк, оказывается, это плата за возможность бесплатных переводов. Даже не могла предположить, что мне изначально без моего ведома могли подключить платную услугу, которой, я кстати и не пользовалась. Дело даже не в деньгах, а в подрыве доверия, мелочность не украшает солидную организацию. Кстати, в личном кабинете я так и не смогла найти тариф, по которому с меня брали эти суммы.

Месяц назад я стал жертвой нападения грабителей, что сопровождалось пытками, в результате чего, для сохранения своей жизни, мне пришлось передать преступникам пароли от моего мобильного телефона и онлайн-банка. Злоумышленники воспользовались приложением Альфа-банка, списав со моей кредитной карты 400 000 рублей(+23к комиссии) для меня такая сумма является более чем значительной!( Огромный вопрос вызвало у меня отсутствие контрольного звонка для подтверждения операции!!! Почему же ребят?!(Ибо я бы ни за что не подтвердил или дал бы понять, что делаю это не по своей воле!Впоследствии, я обратился в полицию, где было возбуждено уголовное дело. Преступников быстро задержали, однако, деньги, разумеется, у них не были обнаружены. После получения номера уголовного дела, я обратился в банк, где не получил должной помощи, а сотрудники лишь пожали плечами, говоря: "ничем помочь не можем, вы должны выплатить кредит". Я считаю, что банки не должны проявлять отрешенность в таких ситуациях! Прошу вернуть мне сумму средств которыми я не воспользовался как клиент обратно на кредитную карту!

Добрый день! Письмо для уточнения информациия я отправила Вам.Вы получили? Занимаетесь ли моим вопросом?

В октябре 2023 подруга рекомендовала открыть карту Альфа-банка по ссылке на акцию - "1000 рублей кэшбека за первую покупку". Карту оформила по ссылке, курьер привез карту и подтвердил, что карта офомлена по акции.10.10.2023 была совершена покупка на 1010 р. Через 30 дней обратилась в чат с вопросом о кешбеке, мне сообщили, что будет начилен в течении 30 Рабочих дней. Чтож.. Не проблема-ждем еще...Прошло 30 рабочих дней, в течении которых, должен был начилиться обещанный кэш-бэк. НО! Кэш-бека нет:)))Обратилась в чат, где с удивлением получила ответ, что карта оформлена не по данной акции. Попросили прислать ссылку. Ссылку направила в чат, так же как и подтверждение о совершении покупки.Оператор сообщила, что создала запрос на проверку и теперь необходимо ждать еще 10 дней. (Тут не понятно- рабочих или календарных).Вроде и деньги не великие, но зачем тогда создавать липовые акции ? Для привлечения клиентов? Но такие ситуации выставляют один из крупнейших банков не в лучшем свете. Очень жаль, что используют обман для привлечения клиентов.

Добрый день, 24.11.23 пришёл ответ по ранее поданным претензиям где одобрили перевод средств и было рекомендовано обратиться в отделение банка для написания заявление о перечислении денежных средств по нужным реквизитам, ранее средства были ошибочно удержаны на кор счетах в связи с мерами ЗСК и некорректным закрытием депозитных счетов, сегодня 27.11.23 по рекомендации претензионного отдела были поданы заявления на перечисление средств по нужным реквизитам в Локо банк. Заявление было направлено в депозитный отдел, но к сожалению в переводе остатка опять отказали в связи с мерами зск( Которые больше не актуальны так как ИП закрыто), подскажите пожалуйста, как быть, в какой именно отдел нужно отправить реквизиты для перевода остатка, заявления были написаны в отделении г Челябинска по адресу Свободы 82, сотрудник Эллина Раз уж вопрос по претензии решён и перевод средств одобрен, пожалуйста свяжитесь с сотрудником отделения Альфа банка по адресу Свободы 82 и дайте инструкцию как отправить средства, которые зависли на кор счетах банка. заявление приду писать повторно по этому же адресу завтра !

Здравствуйте! Мне тут скинули ссылку на сайт якобы Альфа-банка. Оформить карту, с кэшбеком, реферальной системой и т.д. Это же мошеннический сайт или нет? 

Не могу заказать дебетовую карту , тупо сразу отказ в чем причина?

В Альфабанке уже давно брала кредит, выплачивают все по срокам. Недавно понадобилась сумма наличными и я решила увеличить свой кредит на эту сумму онлайн. 10 октября я рефинансирования свой кредит, но оформила его не правильно и получилось, что сумма, которая мне нужна наличными просто пошла в погашение моего основного кредита и свободные наличные осталось только 15000 р. Плюсом мне прописали страховку, хотя я точно знаю, что отказывалась от неё.В этот же день я позвонила в банк и оформила заявку на ошибочно оформленный кредит онлайн. На рассмотрение 5 дней. Уже конец ноября, а мне так и не дают ответа и не анулируют мой ошибочный кредит. В банк хожу каждую неделю, пишу претензии, жалобы, но ничего не меняется и мне не лают никакой информации. Подскажите пожалуйста, как вернуть прежние условия кредита и аннулировать это оформление. Я знаю, что банк поступает противозаконно

Добрый день! Я нахожусь за границей. В банк приехать не могу. Как мне разблокировать счет. Служба безопасности и служба поддержки банка бездействует 

Почему навязали карту с двумя счетами, просили только дебетовую, как отключить от дебетовой карты кредитный счет и оставить только дебетовый.

Добрый вечер! Был зарплатным клиентом в А банке.С банком знаком уже достаточно давно.Зарплатный пластик был мастеркард, а тут в один прекрасный момент понадобилась карта Мир, ну и решил заказать по телефону этот пластик просто была нужна обычная дебетовка.В итоге меня обманули и открыли премиальную Мир Суприм,о комиссиях мне не было сказано ни слова, так и про то что эта карта премиальная и с платным обслуживанием.Через несколько дней уже после выпуска карты с моего счета было списано 2500 т.р, как выяснил позднее это была комиссия за годовое обслуживание этой карты. Как по вашему это законно? Сколько с ними не бодался комиссию мне так и не вернули. В итоге психанул, закрыл сразу же эту карту, перевел зарплату в другой банк, так же снял все накопления свои которые были на счете. 

Добрый вечер! Подскаижте пожалуйста когда можно будет получить ответ или решение по моему вопрсоу?

Отделение альфа банк на Авиаконструктора Микояна.Мой вопрос касается снятия денежных средств (наследства) со счета моей несовершеннолетней дочери.Началось с того, что выписку об остатке денежных средств мне выдали со второй попытки и заняло это час моего времени.Сотрудник никак не мог понять что я от него хочу.Разрешение от органов опеки мною получено. Но сотрудники банка (юридический отдел) проверяли подлинность документов 5 дней!Проверили, разрешили.Далее нужно было снять наличные со счетов.Как сказали в отделении, нужно позвонить на горячую линию и заказать деньги.Провисев час на горячей линии, с трудом я выяснила, что сотрудники отделения меня дезинформировали и деньги нужно было заказывать в отделении.В отделении банка выяснилось что их дезинформировали и еще час выясняли по телефону как же мне заказать деньги и действительно ли их можно мне выдать.Пригласили получить деньги через 2 дня.Но при получении выяснилось, что еще что-то нужно проверить. Сказали что это займёт 1-2 часа. Прошло 4 часа, ответа так и не поступило. На завтра назначена сделка по покупке квартиры, а денег нет!Я не могу получить деньги уже 2 недели!!!!Все вопросы сотрудниками решаются через телефонные звонки. Информация не совпадает с действительностью. Все очень долго, сотрудники не компетентны ни в одном вопросе. 

Самый стремный банк. Совершенно не лояльный к своим клиентам как другие банки. В поддержке чата на вопросы не отвечают, приходится задавть одни и теже вопросы по многу раз. Отвечают шаблонно. Ни какой заинтересованности в помощи клиенту нет.У меня сложилась неприятная ситуация по их вине. Они мне никак не помогли и не собираются. Только одни шаблонные фразы от разных операторов. У меня есть 2 кредитки от этого банка. Пополнила платежи по номеру телефона и они упали на одну кредитку. Хотя внести нужно было на вторую кредитку. Обратилась к ним, чтобы перенесли платеж один на вторую кредитку, но они отказали. Хотя в других банках вседа помогают клиентам. Из-за того, что больше не было возможночти внести большую сумму для платежа, так как мне они отказали в переводе на вторую карту, образовалась просрочка. Обратилась для рефинансирования, реструктуризации они отказывают. Типа не подхожу по условиям. Хотя в другом банке (Совкомбанк) мне сами предложили реструктуризацию. Это совершенно не лояльный банк. Сама работаю в банке другом оператором в чате, наш банк всегда старается помочь клиенту. Но этот же банк самый худший, совершенно наплевать на своих клиентов, на их проблемы, нет эмпатии никакой к клиенту и желания помочь. Прияем их же коллеги из другого отдела удивляются почему они мне не переведи на вторую карту и не предоставили реструктуризацию. ЧТо они могли перевести средства на вторую кредитку если к ним обратиться в этот же день. Я обращалась, нифига не помогли. Поэтому люди НЕ РЕКОМЕНДУЮ сотрудничитить с этм ужасным банком. Им наплевать на вас. Они не лояльны. Не заинтересованны в помощи. 

Здравствуйте. По акции в сентябре 2023 оформила дебетовую карту, с условием, что после совершения первой покупки, придет кэшбэк 1000 рублей. Не дождавшись кэшбэка в чате составили обращение 10.11.23. Тишина. Ответа не поступило и кэшбэка тоже. 22.11.23 вновь в чате составляем обращение. Тишина. Ни ответа , ни кэшбэка. 

Здравствуйте! Писала отзыв об Альфа-банке, не могу найти свой отзыв, подскажите, егО опубликовали? Где это можно посмотреть?

27.11.2023 у меня со счета в Альфа банке списали 12780 рублей. Когда стал выяснять вопрос,оказалось,что на моё фио пришёл исполнительный лист. Фио и дата рождения совпали и банк списал деньги. А то,что исполнительный лист ведётся на человека с другим номером паспорта и Инн,то есть не на меня,а другого человека,никто проверить не удосужился. В итоге мой аванс за половину месяца оказался по сути, вероломно украден. При попытке решить данный вопрос по телефону и при обращении в банк меня отфутболили,ведь фио и дата рождения такие же. Обращайтесь ,уважаемый, в фссп. Спасибо! А то,что банк тоже обязан сверять все данные полностью,видимо никого не волнует. 

Жалоба

"Альфапей" легендарный теперь, визитная карточка Альфабанка. Тех поддержка продолжает отделываться, не отвязывают альфапей, который не работает и который не возможно отвязать с телефона самостоятельно. С 14 ноя подаю заявки, прислали очередную рекомендацию , лишь бы отвязаться , и ответ Что вход в лк работает. Какой вход в лк? Вы о чем. Все рекомендации по альфапей, удаления, настройки выполнены. Ничего не помогло. По 3му кругу, не побоюсь числа, одни и те же рекомендации и закрывают заявку. Вопрос не решают. 

Сняли деньги с детской карты с 200 и 440 рублей на сервис slimfoodie. Сервисом не пользовались. возможно вернуть деньги?

по реферальным ссылкам заказала две карты - кредитную и дебетовый стикер, в итоге в приложении не отображаются реферальные ссылки и сотрудник в поддержке говорит, что не знает что делать)сотрудник прямо в отделении открыл мне месяц без процентов со словами *давайте посмотрим как работает)))))* в итоге задолженность в 100 рублей, понашенная в ту же минуту через их терминал отображается до сих порпытаться дозвониться практически бесполезно, бот запрограмирован на то, чтобы клиент не дозвонился до оператора (который ничего не знает и не может)

Здравствуйте! Ситуация такая 2 ноября 2023 года заказал карту типа "Год без процентов" по акции с бесплатным обслуживанием и обналичкой в грейс 50к, первоначальная дата доставки была 13.11.23, которая потом поменялась на 30.11.23 (!). Т.е. получается, что первые 30 дней для покупок без процентов 365 дней начинают идти 2.11.23, 30.11.23 мне нужно получить карту, 1.12.23 мне станет доступно подписание доп.соглашения (про те самые 365 дней), а второго декабря окончания те самые первые 30 дней😂😅😂 - круг замкнулся. И по опыту получения второй КК начинаю думать, что КК "Год без процентов" этой такой кот Шрёдингера - она вроде бы и есть, но воспользоваться ей не получается. Как то этот вопрос можно решить в положительную сторону, чтобы хотя бы раз воспользоваться этой акцией?P.S. За это время в городе Белогорск успело открыться отделение банка, а карту доставить до сих пор не успели.

Как найти свой отзыв

24.07.23 мне на электронную почту пришло предложение принять участие в акции "Бонусный кэшбэк за ваши покупки". Я выполнил условия - совершил 10 покупок и расчитывал на кэшбэк 1000р. По условиям акции он должен был начислиться 10.09.23.Начисления не было. 11.09.23 я задал вопрос в чат в мобильном приложении. По результатам общения было составлено обращение. Срок рассмотрения не более 10 дней. Прошло 46 дней. Никакого ответа я не получил. 27.10.23 я снова обратился в чате к сотрудникам банка, чтобы узнать о решении. По предыдушему обращению ничего узнать не удалось и было составлено новое обращение по тому же вопросу со сроком рассмотрения 10 дней. Прошло свыше 30 дней. Сегодня 28.11.23 никакого ответа я не получил. Подводя итоги - составлено 2 обращения и со стороны банка "ни ответа - ни привета". 

Оформил карту дебетовую по ссылке, сделал покуку на 999руб, обещали кэшбек.По горячей линии сказали,что условия выполнены ожидайете начисления, в итоге никто ничего не начислил.Создал обращение. Далее меня еще и в долг вогнали на комиссию 2,90, хотя курьер мне сообщила что карта бсплатная, также курьер предлагала офрмит картку кредитную по своей ссылке, не информируя что это кредитка.Прошу решить проблему 

При оплате телефона в мтс увидела вариант "Мой кошелек". Перевела через альфа-банк месячную оплату, перевод подтвержден одноразовым паролем, где указана та же сумма месячной оплаты. При проверке истории сумма оказалась больше на 199р. При обращении в банк оказалось, что это я должна была прочитать где-то на сайте и понять, что оплата через "Мой кошелек"МТС - это квази-кеш операция, приравненная к казино и лотерейным билетам и с нее берется 1,99% или не менее 199р.Ощущения полного идиотизма.Дело не в деньгах, а в доверии к банку. Если я перевожу, подтверждаю определенную сумму - то она и должна быть снята с моего счета.Для меня все еще важно слово "доверие" по отношению к банку. Альфа-банк, к сожалению, не соответствует этому.

Являюсь клиентом альфа банка довольна давно. В том числе премиум услугами.24 октября 2023 года я написала в поддержку Банка , чтобы они закрыли мне премиальную карту и услуги , так как уезжаю за границу , а там карта не работает.24 октября некий сотрудник Артем закрывает мне ВНИМАНИЕ - другую карту , НЕ ТУ , что я просила - премиальную , а обычную , на которой я храню деньги.Я сразу же пишут в чат : «зачем вы это сделала? Мы же с вами обращались про закрытие другой карты?»На что мне поступил ответ : «извините , перепутал , к сожалению восстановить уже не получится, давайте выпустим новую»Как вам такое ???Дальше интереснее.Долго я билась с поддержкой , чтобы вернули именно мою карту.Сказали - это невозможно.Как такое может быть ? По вине сотрудника , заблокировали все карты банка, оставим премиального клиента без карт.Месяц спустя , 28 ноября , у меня списаться сумма 2.999 , за премиальные услуги.Те самые от которых , я отказалась 24 октября.В поддержке написали : «когда вас спросили , «отключить услугу?» , я ответила : «да , закройте карту» и тот же сотрудник АРТЕМ - сам ПОДУМАЛ , что отключить услугу не нужно , а только КАРТУ заброкировать.Я просто в шоке от этого случая , а ещё больше в шоке , что поддержка на стороне сотрудника , а не клиента.Все что , мне предложили , это ОТКРЫТЬ НОВУЮ КАРТУ.очень странный случай , по вине сотрудника :- отключили НУЖНУЮ карту, оставив без возможности платить-ПЛАТНУЮ услугу не закрыли , и об этом никто не написал.-спустя месяц списали деньги , за то , что я ПРОСИЛА ЗАКРЫТЬ!-вернуть мою карту и деньги отказываются , в поддержку отвечает бот , присылаю обычные выписки с сайта.Спасибо , Альфа банк , но я к вам больше не ногой.Прошу разобраться с ситуацией , это чистое воровтсво у клиентов , я уж молчу , что оставить человека без карт для оплаты - это максимально не клиентоориентированно.В поддержке никто не помог.

Имеется кредитка в 50000 рублей. Использовал карту для погашения кредитки др. банка. Естественно помню, нужно платить по кредитке.В приложении отобр. инфа о расчете платежа 28 .11.23. Жду срока. 12.11.23 замечаю задолженность в размере около 9500 рублей. Обращаюсь в чат с вопросом откуда такая сумма? Оказывается, платеж нужно было совершить 10.11.23. Пошел, сразу оплатил долг и %. Средства на оплату имелись, знал бы что платить 10.11.23, естественно оплатил бы сразу. Составлено было обращение. Вкратце описываю ситуацию. Указал, что не согласен с начислением %, в приложении не отображалось дата платежа долга 10.11.23, платеж произвел сразу, как все увидел. Попросил в рамках лояльности вернуть %, которые банк выставил за задолженность в 2 дня. Оплатил задолженность, просьба учесть и вернуть % по долгу, т.к. вины нет. Указал, что активно пользуюсь продуктами банка, имеется дебетовка, две кредитки, вклад, брокер. счет, был НС, являюсь з/п клиентом. Как только увидел задолженность 12.11.23 сразу ее оплатил, являюсь платежеспособным клиентом, по другим картам просрочек не имею. Утверждаю, что заплатил бы в положенный срок, возможно произошел сбой и не увидел сумму к оплате. По второй кредитке плачу исправно. Дополнительно привел в банк 2 клиентов, активных пользователей. Прошу аннулировать задолженность. 15.11.2023 получил ответ. Благодарны, что вы с нами достаточно давно, меня ценят, но проценты не вернут, вообщем сам виноват. Как говорил выше, есть еще кредитка, по ней тоже скоро платеж. 16.11.2023 пишу в чат для уточнения, чтобы выяснить когда и сколько платить, чтобы не нарваться на задолженность. В приложении указано, что минимальный платеж оплачен в этом месяце и дата расчета следующего только в декабре. Уточняю, напишите сумму, которую должен. И тут начинаются странности со стороны операторов, одни из которых говорят, что вы оплатили минимальный платеж, просрочек нет, ждите следующего платежа, все нормально, больше платить ничего не надо. Другие операторы говорят, что нужно оплатить и другие платежи, указывают общую сумму к оплате, сумму за снятие наличных и сумму за платежи с 31 дня. И тут выясняется, что информация в приложении по карте отображается некорректно, платежа с 31 дня не видно, его вообще нет, о чем мною был направлен скрин в чат. Оператором был зафиксирован дефект приложения. Делаю вывод, что дефект повлиял на отображение по долгу по моей первой кредитке. Составил 16.11.23 обращение повторно, что из-за дефекта в приложении была не верно отражена информация по платежу кредитки с лимитом в 50000 рублей. Попросил снова вернуть %. 27.11.2023 получил следующее. В ответ на ранее поступившее от вас аналогичное обращение был предоставлен ответ. На сегодняшний день наше решение не изменилось. Что по итогу? Банк признается в дефекте отображения информации в приложении, но несмотря на ситуацию отказывается вернуть %. Почему банк так поступает, вопрос. Переписку сохранил, буду дальше думать куда обращаться.

в севастополе есть Альфа-Банк?

при получении карты говорили что без всяких камиссий и процентов как и за снятие и пользованием карты но вчера 4436.29р сняли камиссию хочу разобраться с этой причиной на горячую линию звонил начали не понятную лапшу на уши вешать да это за это за то коммиссия не понятно за что при получении сказали не каких комиссий нет и можно до 50т в месяц без процентов снимать я снимал только тыщ 7 и все за что такая камиссия не известно.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка уже солидное количество лет, всегда стараюсь для безпроцентного периода по кредитной карте вносить деньги заранее, но в этот раз всвязи с переездом на другое место жительства и другими обстоятельствами не отследила дату окончания льготного, безпроцентного периода. Практически ежедневно а иногда и не по одному разу в день банк считал уместным присылать пуш уведомления, которые несут исключительно рекламный характер, стимулируют о покупке акций и так далее, но что касается задолженности по кредитной карте никакого уведомления не пришло.Зато оно пришло сегодня, что мой период льготный закончился вчера (вот это очень важно, спасибо дорогой банк!)Особенно хочу отметить клиентоориентированность с какой заботой банк все таки присылает пуш уведомления, но уже через сутки после окончания льготного периода, заранее ведь прислать сложно, клиент должен держать в голове дату последнего дня, ну или каждый день считать, пока не наступит 100 дней. Отправила через консультанта запрос в профильный отдел.Платить 5 тысяч рублей за то, что банк не может уведомить своего клиента, нет никакого желания. Прошу разобраться в данном вопросе.

Подавал позавчера заявку на рефинансирование, ее почему-то отклонили, хотя с доходом, кредитной историей и фин нагрузкой проблем нет. Но это пол беды: после отказа буквально сразу же начали поступать звонки и СМС от непонятных микрокредитных организаций, которые обращаются ко мне по имени и говорят что мне одобрены какие-то копейки, где-то 30 где-то 11 тысяч рублей. То есть вы без спроса от моего имени подали заявки на микрокредиты, о которых я не просил? Это шутка такая, или издевательство?   

Я с марта 2022 года являюсь клиентом Альфа Банка. с ноября месяца подключил пакет ПРЕМИАЛЬНЫЙ.      По премиальному пакету хочу сказать следующее, консьерж сервис по сравненинию с другими банками оставляет желать лучшего, а именно обратился за юридической консультацией получил ответ: что нужно обращаться к юристу очно, еще хуже медицинская поддержка, которая вообще подходит формально к выполнению задач.Конечно неожидал такого сервиса от Альфа БАНКА.       Контроль за представленными отаетами службой консьерж сервиса не осуществляется.Очень жаль, разачарован.

Где Ваш ответ???

Хотел совершить крупную покупку и решил я для этих целей оформить кредитную карту альфа банка с платным обслуживанием через год. сделал заявку, мне одобрили но за картой надо было ехать в отделение забирать, виртуальной нет, а у меня не было возможности приехать сразу в отделение и забрать только через несколько дней. Примерно через два дня мне позвонили из Райффайзенбанк (интересно откуда они узнали что мне необходимы деньги) и предложили кредитную карту с такими же условиями только карта виртуальная и бесплатная. Соответственно необходимость в карте альфа банка отпала и я про неё забыл примерно через неделю или две мне позвонили из альфа банка и спросили почему не забираю карту из отделения, я объяснил что необходимость отпали и обслуживание платное. Мне сказали что карта будет бесплатной только приходи забирай. Еще через неделю я поехал её забрать в отделение мне сказали что сейчас действует акция и обслуживание будет бесплатным на что я и согласился. После выхода с отделения я позвонил в поддержку мне подтвердили что обслуживание будет бесплатное я успокоился. Затем вычитал в интернете о подобной истории где человеку говорили что обслуживание будет бесплатным но в итоге сняли деньги человек из интернета объяснил что верить службе поддержки нельзя надо читать договор. Я его прочитал и там написано что обслуживание будет платным. Я решил позвонить и записать разговор как мне скажут что обслуживанием будет бесплатным чтобы в случае снятии денег за обслуживание у меня были доказательства. Но мне сказали что обслуживание будет платным. После этого я обратился в банк где мне сказали что закрыть карту можно только в чате (минус за это), ещё мне сказали что при попытке закрыть мне предложат условия с бесплатным обслуживанием. Я написал в чат с просьбой закрыть карту у меня спросили причину я сказал что платное обслуживание в ответ мне начали рассказывать что кредитная карта это хорошо но мне не предложили бесплатное обслуживание а просто закрыли карту. Хотя другим клиентам предлагают полностью бесплатное обслуживание. В целом мне нравится альфа банк но некоторые сотрудники все портят.

Доброго дняНекоторое время назад, сколько точно я не могу сказать, т.к. данных нет в приложении, я был владельцем карты Alfa Travel, эта карта позволяет(-ла) накапливать мили кешбека вместо обычного кешбека для дальнейших покупок билетов на поезд или самолёт через партнёров банка. Карту я закрыл уже много лет назад, точно не помню, но больше 2-3 лет (чтобы получить точную информацию, я запрошу выписку в банке, если мой вопрос никак не решится и мне придётся писать досудебную претензию в банк).За время пользования я накопил ощутимое для себя количество милей кэшбека, а именно 22 тысяч миль. Курс перевода, а точнее покупки билетов на сайтах, 1 к 1, то есть 22 тысячи миль означали 22 тысячи рублей.Всё это время мили спокойно лежали в приложении и никуда не пропадали, но месяц назад я обнаружил, случайно, что все мили куда-то пропали. О пропаже я тут же сообщил оператору Альфа банка. Не буду поднимать вопрос скорости ответов, в целом, она приемлема. Но оператор не смог ответить практически ни на один из моих вопросов, коих накопилось достаточно, а именно:1) Почему списали мили - ответ был, что якобы в договоре было прописано, что мили сгорают спустя полгода, если по счёту, с которого мили накапливаются, не проходят операции;2) Исходя из предыдущего ответа я задал ещё вопрос - когда была совершена последняя операция по этому самому счёту - ответ был, мы не знаем, запрашивайте выписку;3) Я точно знаю, что баллы лежали НАМНОГО дольше полугода, следовательно ещё вопрос - почему они лежали на счёте сверх даты?4) Альфа банк ссылается на документ, который они вправе менять неограниченное число раз. Только в 2023 году он редактировался 4 раза. Действительно, в нём есть пункт, содержащий в себе информацию об аннулировании миль, но мне не было сообщено когда этот пункт появился в договоре и на каком основании Банк меняет/добавляет принципиальные пункты в договор в одностороннем порядке? Так что я предполагаю, что пункт об аннулировании миль появился приблизительно в феврале 2023 года, т.к. в августе 2023 эти самые баллы у меня и списали без возможности хоть как то повлиять на ситуацию;5) Альфа банк также сообщил мне, что я был уведомлён о том, что мои мили сгорят, даже назвали точные даты, последняя неделя августа 2023. Но я не нашёл ни одного сообщения от банка ни в приложении, ни посредством смс, ни на почте. Прислать мне хоть что то, что подтверждает отправку данного сообщения банк также не смог. Я же могу предоставить детальную информацию о всех сообщениях, что мне приходили;Вот собственно, краткое изложение сложившейся ситуации. Может для кого-то 22 тысячи рублей несущественная сумма, но для меня весьма. Да и есть большое желание поставить банк на место в плане соблюдения гражданского права.PS не уверен, что пишу куда нужно, но буду рад любому совету по данной ситуации. В интернете я не нашёл прецедентов.

добрый день.банк до сих пор не может исправить свою ошибку с начислением комиссии за рефинансирование кредитной карты другого банка, которая была закрыта по всем правилам.Альфа банк уже почти месяц не принимает решения, кредитная карта Альфы, которую я давно закрыла, так и висит с долгом. это просто дикая ситуация. прошу разобраться как можно быстрее.

В последнее время слишком много звонков и рассылок от Альфа банкаТребую:1. Прекратить обработку моих персональных данных.2. Исключить из рекламных рассылок и звонков.3. Игнорировать все заявки на кредитные продукты АО «АЛЬФА-БАНК» на мои персональные данные

Здравствуйте! Обратилась в отделение банка 23.11 , чтобы закрыть счет. Менеджер сообщила ,что счет будет закрыт только 7.01. Почему альфа-банк так долго закрывает счет? Можно ли ускорить данную операцию?

Месяц прошел все-таки.

Прошу разобраться в исключительном порядке в кротчайшие сроки. Мною, М-вой Натальей Сергеевной, 28.08.2023 был оформлен кредит в отделении Альфа-банк "Технопарк" потребительский кредит на сумму 1 670 900 рублей наличными, а так же дополнительная банковская услуга "Выгодная ставка" (комиссия за данную услугу составляет 147 879 рублей). Данный кредит был взят мною в следствии давления лиц, обвиняемых в мошеничестве, что зафиксированно моим заявлением, в качестве потерпевшей в МВД 07.09.2023. Так же 07.09.2023 указанный выше потребительский кредит (в двухнедельный период с даты оформления кредита) был полностью досрочно погашен и оформлены заявления на отказ от услуги "Выгодная ставка" в отделении "Технопарк". Но комиссия за данную услугу до сих пор возвращена не было, что является нарушением статьи 32 закона "Озащите прав потребителей", дющим право немотивированного отказа от услуги в любое время и возвращении денег, уплаченных за нее. Реализация данного права должна осуществляться свободно, то есть в ответ не должно быть следовать каких-либо санкций и штрафов для потребителя. При неоднократном обращении в Отделение Альфа-банка "Технопарк" вопрос успешно урегулирован не был, с формулировками противречащим фактам, ответ Банка "...в течении двух недель можно отключить данную услугу и вернуть деньги. Сейчас этот срок уже позади, увы" (обращение №А2309074086 от 07.09 2023), это не соответствовало действительности и 2 недели на 7 сентября с момента оформления кредита еще не истекли. Привлечение управляющего Отделением Технопарк к разрешению ситуации положительных результатов не дали и на текущий момент мое заявление до сих пор находится на рассмотрении. Всего обращений было несколько (А2309074086 от 07.09.2023, А2310025784 от 02.10.23, А2310094820 от 09.10.2023, А2310166268 от 16.10.23). Так же обращаю Ваше внимание, что кредитные средства были перечислены мною на счета мошенников в пользу компании ООО"Диджитал", открытых в Альфа-банк, что противоречит политике KYC и ФЗ "О противодействии легализации (отмывании) доходов, полученых преступным путем и финансированию терроризма", что несет за собой не только репутационные риски для Банка, а и возможное привлечение представителей Банка к дальнейшим разбирательствам о мощеннических схемах выдачи кредитов.  Мои контактные данные: natalya_lukina@bk.ru Вновь Банк дает ответ на заявку А2310166268 «Ваше заявление рассмотрено, обратились позднее 14 дней с момента получения услуги». Кредит мною оформлен 28.08.2013, заявление на отказ от услуги «Выгодная ставка было написано» 07.09.2024 (то есть на 11-й день), банк не реагирует на оставленные мною ранее заявки А2310166268 от 16.10.2013, А2310094829 от 09.10.2013, А2310025784, где я многократно сообщаю банку о том, что 2 недели с момента оформления кредита еще не истекли. Если мне не будет выплачены деньги за ставку, буду обращаться в суд, так же для взыскания суммы материального ущерба (суд. издержки)  

Как это верно? За один отзыв 325 рублей. Отзывов 5. В смысле верно? Вы умножьте на калькуляторе 325 на 5. У Вас 1300 получается?

Приветствую.Такой вопрос:22.11.2023 отправил перевод в сторонний банк, с отделения Альфа по реквизитам счета.Средтства по настоящее время на мой счет не поступили 

При пополнении баланса на номере телефона Билайн, могут ли эти деньги попадать сразу на дебетовую карту Билайн Альфа-Банк?

Здравствуйте!Бесстыжая администратор этой колонки просто врёт.Не пришла выплата за один из этих отзывовПришли 1300, а должно было прийти 1625 рублей. Так она написала, что 1300 на счёт за 5 отзывов по 325 рублей - начислено верно. То есть просто врёт. Калькулятор, наверняка, у неё есть. Ну ок, я напишу на самих банках ру сейчас. Кроме того, ещё ща два, более поздних по зачтению отзыва не приходят деньги тоже. Надо же так бесстыже врать. Вот за один из этих пяти деньги не пришли. Пришло 1300. Отзывов пять. За каждый 500 минус налог 35 процентов. Получается, за каждый 325 рублей. А пришло 1300. А отзывов пять. И главное, так легко врёте. Ничего, что над Вами Господь?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11128189/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11128857/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11129377/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11127491/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11128041/

Правильно ли я понимаю что документы в том числе и квалифированную электронную подпись необходимо распечатать и тогда банк готов ее принять? 

Мне предложили взять кредитную карту в Альфа банке. Я ее взяла. Мне сказали что все бесплатно. Про страховку ничего не сказали. В результате через 30 дней с меня списали страховку за пользование картой. Зачем мне нужна такая карта, банк где сотрудники навязывают карту и вводят клиентов в заблуждение.

Добрый день, на карточку вашего банка, внёс деньги через банкомат, перевёл их на вклад в итоге списали 149 руб 22 ноября, это нормально для вашего банка, или сошлётесь на мелкий шрифт и невнимательность клиента, клиентский чат не отвечает 

Я пополнили счёт на 5 000, истратила в пределахэтоц суммы, но появилась задолженность. Ка4 это?

Прошу провести проверку, по факту мошеннических действий в «Альфа-Банке», вотношении меня. Мошенники оформили на моё имя Договор потребительского кредитаPILPAB4D8U2306061751 от 06.06.23 года в сумме 2 104 800 рублей, с общей суммойплатежа 2 448 073 рубля.Кредит был оформлен на мое имя, в мобильном приложении «Альфа- Банка», сиспользованием не принадлежащего мне номере сотового телефона +79627088680 и сиспользованием созданного поддельного личного кабинета в мобильном приложении«Альфа-Мобайл», который я не создавал, данное мобильное приложение неустанавливалось мною и отсутствует на мобильных устройствах.Согласно данным Банка, неизвестные лица, провели следующие мошенническиедействия,- 04.06.23 г.- был подключен MIR Pay- 04.06.23г. мой номер сотового телефона +79150943622 был изменен на поддельный+79627088680- 06.06.23 был оформлен кредит PILPAB4D8U2306061751 на поддельный номерсотового телефона +79627088680«Альфа- Банк», оформил неизвестным лицам банковские карты за номером220015ХХХХХХ7831 и 220015ХХХХХХ5280 и открыл текущий счет ФЛ40817810105821012237 от 06.06.2023 г., так же в мошеннической схеме был использованзарплатный счет ФЛ 40817810504010386773 от 30.06.2009 года.Согласно выписке по счету № 40817810504010386773 за период с 05.06.23 по 28.10.23г.клиентом ID AB4D8U, были совершены потребительские покупки ФЛ в НижнемНовгороде РФ и оплата покупок банковской картой, в период:08.06. 23г. карта 220015ХХХХХХ7831 – терминал 10821158 НИЖНИЙ НОВГОРОД- оплатапродуктов на 299 руб..10.06.23г. карта 220015ХХХХХХ7831- банкомат СБЕРБАНКА № 60002527 ATM cбиометрией. Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД ш. Казанское д.11 ТЦ «ИНДИГО» снятиеналичных – 30000 руб.С 12.07.23 по 04.08.23г. – 10 оплат, на покупку строй материала, с различными ценами закаждую покупку. Деньги переводились со счета « Альфа –Банк» на получателя ФЛ, -ИНН 632418016284 , на имя АЛИЕВ ИБРАГИМ.Прошу разобраться в данной ситуации, а так же прошу Банк предоставить мне справку об отсутствии задолженности и внести корректировки в БКИ (Бюро кредитных историй)  

Альфа банк ,почему такой обман , участие в акции за оплату ЖКХ, первый месяц обманули время протянули, сказали предоставят в ноябре, но снова обман , обещали , что точно предоставят, а сегодня заявили , что я вообще нигде не участвовала. Браво

Уважаемая Татьяна спасибо за оперативный и вменяемый ответ. Осталось проблема Ваш банк все равно продолжает считать данную оплату товара, переводом, что ведет за собой, изменения льготного периода по кредитной карте. Прошу внести изменения в назначении данного платежа.

Добрый день. Заправлялся с помощью онлайн приложения Альфа банка не в первый раз, но в крайний завис софт альфа.Подъехал, и в приложении выбрал колонку, бензин, сумму и нажал оплатить. Подождал 10 минут, но не прогрузилось приложение висел статут "не снимайте пистолет идет оплата", но вечно ждать нет возможности. Попробовал заправить бензин не идет, платеж завис. Оплатил сразу таким же способом, через Тинькофф эту колонку на другую сумму и операция сразу прошла, заправился.Писал и звонил в поддержку, но безуспешно, они как будто стажеры. Раза с 7го парень оформил обращение на обрабоку, статус рассмотрения 2 дня, затем автоматически на следующий день продлили на 10 дней.Прошло 16 дней, банк не может решить данный вопрос. Платеж в обработке со статусом холд до февраля 2024 года.

Получил карту для оплаты своего телефона Билайн. Как ей пользоваться чтобы получить кэшбэк за обплату Билайна? Надо ли выбирать категорию? Если надо - то где (во вкладке кэшбэк такой категории нет)?Простите за банальные вопросы, но другого канала связи с вашим банком просто нет: чат отключен, телефоны не берете, тупой бот водит по кругу.

Как обычно - ноль ответов на заданные вопросы

18 октября 2023 года было списание за услугу альфа чек, подключаемую автоматически банком при пользовании только открывшейся кредитной карты, я отключил услугу, мне деньги вернули, я просил проверить и посмотреть что все отключено, а 18 ноября снова списали деньги за эту же услугу, я составил обращение, чтобы банк мне ответил кто подключил альфа чек второй раз, на что я получил шаблонный ответ, простите, больше не повторится. Придется идти в отдел по защите прав и через них решить этот вопрос, кто же там подключает самовольно услуги.

Добрый день Татьяна! в октябре банком были списаны мили с карты Alfa Travel в кол-ве 10500,мною было подано обращение в банк № А2311284981. От банка получен отказ возвратить мили так как картой не пользавлся в течении 6 месяцев. Все это врямя пользовался картой Альфа-Карта с преимушеством и картой Мир ,карты привязвны к одному банковскому счету движение по счету проходит ежедневно. 23.10 было получено смс от банка которое считаю не корректным так как в нем нет ни слова что произоидет сгорание миль. Прошу разобратся с данной проблемой.

Ожидаю.

Здравствуйте. Я пришла 08.11.23 в отделение Альфа банка и оформила кредитную карту с сотрудником Диной на Московском проспекте 192(СПб). Я озвучила что меня интересует кредит с беспроцентным лимитом на год. Мне все оформили и я совершила после активации карты крупную покупку , которую рассчитывала оплатить за год. После истечения нескольких суток у меня прошёл обратный отчёт в виде шестидесяти дней безпроцентного периода. Задаваясь этим вопросом, поддержка ответила что это нормально, операция в обработке и как только она обработается у меня начнётся льготный период 365 дней. На следующие сутки когда я поняла что обратный отчёт пошел дальше - уже было 58 дней, я также связалась с чатом поддержки, где мне ответили что моя карта оформлена на 60 дней без процентов. позднее в банке мне лично ответили, что ошибки со стороны оформителя не было. тогда я решила написать запрос и мне ответили спустя 15 дней , что пересмотреть условия кредитного договора не могут, ошибок якобы нет со стороны оператора. Оператор в банке уверила что офомлиа все верно. Но тем не менее, сотрудник Дина меня поняла, что мне нужен был кредит на ГОД. И оформила на ГОД. Доп соглашение которое пришло в смс - подписала автоматом, и только после поняла что в доп соглашении нет ни слова про год без процентов. Это была ошибка системы . Система банка дала сбой , а я как клиент с высоким уровнем доверия к банку - не стала перепроверять информацию. Это нечестно. Операторы в чате поддержки ошибались, вводили в заблуждение, отвечали по разному на одни и те же вопросы. Кто то из операторов выявил что мои электронные документы подписаны на общих условиях на 60 дней - и при личном рассмотрении этого вопроса в отделении мне подтвердили данную информацию. На каком основании банк отказывается брать на себя ответственность за сбой в программном обеспечении? Почему фин потери несёт физическое лицо которое доверят банку? За основание для отказа, банк предъявил факт что ошибки опаертора не было установлено. Все верно. Оператор не ошибся. Ошибся ваш ЭДО на Циско. Вопрос не к оператору,а к вашей глючной системе с ссылками в смс оповещении.Я требую поднятия архивов и материало камер с отделения банка на Московском проспекте 192, г.Санкт-Петербург . 8 ноября 2023 года. Время оформления в окне с оператором примерно с 14.00 дня ,точнее не припомню. Есть понятие как волеизъявление - и оно четко может быть установлено по материалам с камер. Я просила оформить карту с лимитом на год без процентов - согласно предложению вашей публичной оферте.Я имею возможность закрыть кредит в тот срок который банк мне установил. Но я хочу справедливости. Разберитесь. Иначе я буду предпринимать меры и писать обращения дальше . И закрытие кредита досрочно не остановит меня от дальнейших разбирательств. Вам доверилось физ лицо - вы его подставили. Спасибо за внимание)

Добрый день.... по моему положительном отзыву в НР от 1.11.2023г ПБ написал 24.11.2023г ,что информация не подтверждена....что крайне мне неприятна и оставила негативные впечатления.. а Администрация банки.ру. написала ,что я предоставил недостоверную информацию,основываясь на коментарии ПБ п 3.4.2. Я, действующий клиент Альфа-Банка, по 3м дебетовым продуктам и из халатности сотрудника Альфа-Банке ,который неверно рассмотрел и не смог подтвердить отзыв ( положительный!!!!) ,а так-же проявил халатность в своей работе. Я ,повторно ,оставляю свою информацию ,для индефикации меня ,как действущего клиента АЛЬФА-БАНКА. Номера своих счетов ,телефон, Ф.И.О в разделе конфиденциальной информация ( не публикуется на официальном сайте)

Здравствуйте.По моей реферальной ссылке 4 разных человека оформили заявки на кредитные и дебетовые карты. У последнего статус заявки долгое время не менялся, затем сменился на "Неудачное вручение - карта не получена". Сделан запрос человеку - человек ответил, что карту получил, менеджер ему при вручении сказал что все окей, беспокоиться не нужно, заявка прошла, деньги зачислятся на счет.Обратился с этим явным несоответствием к банку - получил другую отговорку о том, что друг уже оформлял ранее альфа-продукт по реферальной ссылке и указали число месяцем ранее. Ничего подобного не было, более того, у друга нет это мифической ранее оформленной карты ни в приложении, ни в физической форме. Долгие пробивания через саппорт до оператора каэжый раз довольно сильно мотают нервы, поэтому обратился сюда.

в 2017г судом вынесено решение о взыскании задолженности по кредиту(101.737р). С декабря 2018 по сентябрь 2020 года были списания с заработной платы. В ноябре этого года пришло уведомление от пристава о возбуждении исп. производства по тому же решению суда С ТОЙ ЖЕ СУММОЙ ДОЛГА, не учитывая выплаты. В офисе Альфа банка в Барнауле на пр.Ленина 58, 28 ноября сказали что не могут дать справку о задолженности,т.к. долг продан. И не знают где деньги. Возможно у приставов, что последние отрицают,якобы все перечислено в банк еще 3 года назад. Вопрос: где деньги? Есть ли долг? Сумма? Мне оплачивать второй раз долг вашим покупателям?

Здравствуйте, недавно заказывала карту с Альфа-банка, должны были придти деньги за совершение первой покупки, но так и не пришли

Здравствуйте, как оставить отзыв о банке через ваше приложение?

просто нет слов, только трата нервов. Банк снимает с меня деньги просто так, и я не могу дозвониться и выяснить и все закрыть, хотя уже была в офисе и мне обещали все сделать. Приложение не открывается

по моему вопросу у вас минимум 3 обращения зафиксированы и также есть отзыв на банки ру спустя почти 5 дней вы только пришли уточнить детали?

Приобрели товар на площадке Яндекс.маркет. Оплатили картой Альфа банка. На карте выбрана категория маркетплейсс кешбеком 5%. МСС по покупке 3990, в правилах этот код проходит как маркетплейс. Кэшбек начислен 1%. В поддержке в приложении отвечают какую-то ерунду. Не хотят разбираться и не компетентны. Прошу разобраться в ситуации 

Что такое ID вопроса тут

Здравствуйте! Ежедневно с разных номеров от альфа банка поступают звонки с предложением открыть расчетный счёт. Я говорила менеджерам, что меня не устроило качество услуг в альфа банке, и я не буду с ними сотрудничать. Как прекратить звонки? 

Добрый день, мой перс менеджер дезинформировал меня, а затем перестал отвечать но мои вопросы, просточитает сообщения и игнорирует, 4 раза звонила в поддержку с просьбой руководителя отделения со мной связаться, никто не связался. Такое встречаю впервые. Прошу связаться со мной руководителя отделения. 

21.11.2023 года пыталась внесте денежные средства на счет своей карты в альфа-банк, вместе с тем при попытке в дальнейшем перевести деньги моему другу, банк заблокировал карту, не дает даже закрыть счет в этом банке, просто без каких либо законных оснований удерживает денежные средства, мои личные (которые ни от кого не переводились мне, а просто внесены на карту) уже свыше 7 дней, при этом никаких адекватных ответов либо сроков того, когда я могу снять свои деньги мне никто не говорит. Официально ни на какие претензии, запросы, банк не отвечает, просто "Ожидайте ответа", сколько год, два, специалисты банка ответить не могут

Добрый День! Я не являюсь клиентом альфа банка, но меня уже одолели постоянные звонки от альфа банка с настойчивым навязыванием кредитной карты. К тому же звонки идут от содрудников так, что им год не давали выговориться, не слышат и не слушают, быстро читают одно и тоже по скрипту ( который кстати не работает). хорошего впечатления у меня от банка нет, слишком назойливое предложение услуг. Номер телефона с которого мне звонила Юлия +7 (903) 030-83-32. Послушайте звонки сотрудников, стыдно должно быть ! И да! Мне не нужна кредитная карта ни с какими выгодными условиями!!!! Донесите эту информацию и прекратите одолевать звонками, у меня грудной ребенок! И дебетовая карта мне тоже НЕ нужна!!!! 

А что по поводу поддержки в приложении? Отвечает исключительно бот, почему не дают оператора? 

Где найти в личном кабинете мой отзыв к альфа банк?

Будет ли ответ на вопрос о незаконной рассылке рекламы и отсутствии реакции на нее по обращению сюда от 22.11.2023 12:26? Непонятно зачем запрошены данные о ФИО, я их не предоставляла и предоставлять не собираюсь, Альфа банк и так нарушает закон об обработке.

Зачем нужно фото для подтверждения факта передачи карты банка ?

Оформил полис ОСАГО. Перепутал дату открытия. Можно ли её поменять? 

Мной в сентябре была оформлена дебетовая карта по ссылке на моей почте, где говорилось, что за оформления карты при выполнении условий мне начислят вознаграждения 1тысячу рублей. Условия я выполнила, однако ни какой тысячи Альфа-банк мне не начислил. 

Вчера вечером обманным путем матери втюхали кредитную карту Х5. Промоутеры у касс магазина Пятерочка при этом сказали что это новая карта пятерочки, с увеличенным кэшбеком. Как я понял со слов: отфоткали паспорт, клиента, на подпись дали какой-то листок бумаги и карту Х5 credit, ни слова не сказали что это кредитка, больше ничего не выдали. Подтверждение проходило на кнопочный телефон пожилого человека "сотрудницей банка" (они так представляются), потом видимо пополнили карту без участия матери (она им дала наличными 500р), и оплатили покупку на кассе Пятерочки. В результате неизвестно что подсунули (телефоном пользовалась сотрудница, смс сообщения удалены ей же), невозможно разобраться что подключили и что продали обманным путем. Вопрос: как предлагаете действовать в данной ситуации? После обращения в отделение банка предложили только написать заявление на закрытие кредитки. Судя по отзывам я предполагаю подключения страхования и т.п. услуг. Пострадавшая не нуждается в кредитных средствах и обслуживании вашего банка, перенервничала, и продолжает нервничать из-за данной ситуации 2й день, ситуация на грани поликлиники.. П.С. на телефоне было подключен мобильный банк другого банка, и как теперь узнать, не было ли там никаких мошеннических действий?

Или, увы, не случилось. Он раз 20 просил меня переформулировать, пока не довёл до ручки. Перенастройте своего бота. Если пару раз не понял, значит, он тупой, пусть разбирается оператор. 80% я могу решить и сама. Если мне нужен оператор, значит, бот не поможет. Что он и доказал.На "во-вторых" Вы так и не ответили. Почему бот издевается над москвичами за их же счёт? Почему для москвичей _бесплатная_ горячая линия недоступна?

Добрый вечер. Позвонил сотрудник банка и предложил оформить кредитную карту в рамках акции с бесплатным обслуживанием навсегда. Реклама эта сейчас везде. Специально уточнила , карта будет бесплатной навсегда без всяких условий? Ответ -Да . Согласилась. По факту , в тарифах счета указано, что Обслуживание карты0 ₽ в 1-й год;начиная со 2-го года: 0 ₽ (если нет расходных операций по карте за предыдущий год с даты заключения договора) или 990 ₽ (если есть расходные операции по карте за предыдущий год с даты заключения договора).  Прочитать внимательно документы , когда над душой стоит курьер , не получилось. Вот не думала , что банк врунишкой окажется. 18.11 создано обращение . Обещали ответить в течение 5 календарных дней. До сих пор тишина. Мои действия?

Могу взять автокредит?

когда вернетесь с ответом? это же банальный возврат товара, в чем проблема? 

Долгое время пользовался картой данного банка. Являлся зарплатным клиентом . Кроме данного банка, пользуюсь еще 5 банками, поэтому могу сравнивать обслуживание и сделать вывод о качестве данного банка. На горячую линию просто невозмодно дозвониться, робот ни в какую не пропускает на специалиста. При обращении в чат, с информацией, что недоволен работой программы и информирование, о ссписании комиссии, так как она должна наглядно отображаться , а не быть скрытой. Когда, я высказал, что не доволен этим, специалист даже не попытался как-то разгладить конфликт , а просто дал шаблоный ответ, даже закрытие всех счетов, совместно с брокерским счетом, не сподвиг специалиста, хоть как-то решить вопрос. Исходя из работы сотрудников банка, понимаешь какое отношение к клиентам !!! Максимально не советую данный банк для рассмотрение и никогда не порекомендую его своим родным и вам не советую 

Здравствуйте, мне прислали смс-ку от компании подели. Что не получилось рассрочку сделать мне подарок по ссылки , проходя по ссылке нужно оформить карту альфа банк и совершив с неё покупку на сумму 100 р в любом магазине и любым способом я получу кэшбек 1500 р в течение 10 детей. Карту получила спрашиваю в чате альфа банка получу ли я кэшбэк за покупку . На что ответили это акция для новых клиентов ! Не понимаю я новый клиент получила карту впервые у вас и мне подарок обещала система поделиться за сбой в программе их ! Прошу решить вопрос и объяснить что за обман произошёл, готова закрыть карту и дать огласку в отрицательном свете о вашем банке! 

Я уже оставил отзыв на сотрудника вчерашнего. Который мне ввдавал карту. уже оставил отзыв на сотрудника вчерашнего. Который мне ввдавал карту.. Видимо, для того, чтобы не возникло вопроса о стоимости обслуживания карты Я уже оставил отзыв на сотрудника вчерашнего. Который мне ввдавал карту.Я уже оставил отзыв на сотрудника вчерашнего. Который мне ввдавал карту. уже оставил отзыв на сотрудника вчерашнего. Который мне ввдавал карту. уже оставил отзыв на сотрудника вчерашнего. Который мне ввдавал карту.Все впопыхах. Куда-то спешил. Толком ничего не говорил. Приходилось выспрашивать. Даже после этого все читал с экрана бегло. Видимо, для того, чтобы не возникло вопроса о стоимости обслуживания карты Но у нормального человека и не возникнет такого вопроса, т.к. при оформлении премиальных подписок у всех банков списывается стоимость только самой подписки, а не обслуживания картыВсе впопыхах. Куда-то спешил. Толком ничего не говорил. Приходилось выспрашивать. Даже после этого все читал с экрана бегло. Видимо, для того, чтобы не возникло вопроса о стоимости обслуживания карты Но у нормального человека и не возникнет такого вопроса, т.к. при оформлении премиальных подписок у всех банков списывается стоимость только самой подписки, а не обслуживания карты 2500 вернули после обращения в чат. Сказали, что первый год Суприм у меня будет бесплатно.Но Премиум, оказывается, так и не подключили Альфа! Дай мне премиум! Мне не нужен Суприм твой без премиума. У меня есть куча металлических Супримов от Тинькофф с вечным бесплатным обслуживанием.

как узнать, одобрили ли мой последний отзыв в народном рейтинге, который я писал альфа-банку

Добрый вечер! Преглошал 3-х новых клиентов в банк, что в отделении банка, что сотрудник который привозил карты,говорил что бонус в размере 10.000р по акции начислится в течении недели максимум. Преглошал 2 ноября, сейчас уже 28 ноября, бонус до сих пор не начислили. При этом, преглашенные выполнили все условия, как и я тоже. 

Добрый день. Ситуация следующая. Интересовало оформление карты премиум с премиум пакетом. Сотрудники поддержки в приложении сказали что онлайн оформить не могут, но в отделении точно оформят. В отделении банка пришла сестра по генеральной доверенности, первый день просидела в очереди 1-1.5 ч, сказали что, оформить могут только пакет премиум, при наличии 1млн на счету и сотрудники поддержки ошиблись, они не оформляют данную карту с уровнем зарплаты до 400 тыс. БАНК НА М ЩУКИНСКАЯ. На сайте альфа банка была заказала онлайн карта премиум, там прямо выбирается галочка "уровень зарплаты до 400 тыс" обслуживание 2900 в месяц это нормально. Пришла смс о готовности карты и надо забрать в банке. Сестра снова потратила 1.5 ч сидения в очереди и час на выяснения отношений со стажером и другими сотрудниками банка, что карта не именная и выдать не могут, приходить в понедельник сказали, когда будет старший сотрудник. Сделали так же заявку в тех поддержку, поскольку заявка на неименную карту оказывается была именной и что то блокировалось. Во вторник ( посллку в пн не было свободного времени) сестра снова о сидела очередь в вашем банке на м ЩУКИНСКАЯ и ей сказали что не могут оформить пакет премиум, кюпоскольку не достаточно средств на счёте. ДОПОЛНИТЕЛЬНО, я уточнял у ваших сотрулников в онлайн приложении есть ли какие то ограничения - ответ был "Нет". Прошу разобраться в ситуации. Ваш банк становится все хуже. Имея зарплатный проект в вашем банке клиенты не получают никаких. Преимуществ. Лжадаю решения вопроса. 

Отправил, жду вашего сообщения