Ещё 09.11.23г.сын мой порекомендовал мне оформить кредитную карту, дал свою рекомендацию Альфа-банку. Выполнили все их условия, : я сделала покупки на 8000 т. Сын тоже сделал 5 покупок по своей карте(такие у Альфа-банк условия) . И всё на этом тишина. Неоднократно писала и звонила в банк, никакой реакции. Хотя прошёл и ноябрь и декабрь и уже скоро 2024 год. Как верить после всего этого??? 

Второй раз обманули, не начислили деньги!!!почему??? Первый раз сказали при открытии карты 1000₽, второй раз при покупке от1000₽ будет также 1000₽ бонус!!!! По факту на 2000₽ обманули!!!! Отвратительный банк!!!! Мои самые плохие отзывы !! Возмущению нет предела!!!! 

Почему не зачли ? 

Написала отзыв на банки ру. Отзыв проверили, пришло сообщение, что его приняли без зачета оценки. Ждала две недели обещанный бонус в сумме 500р за отзыв, но деньги так и не пришли.

Здравствуйте! 26 дек 2023г на сайте Банку.ру я оставил отзыв о работе Алфа банка. под заголовком "Плюсы-минусы Альфы". Сегодня поинтересовался откликами на этот отзыв и увидел, что администрация сайта хотела, но не смогла со мной связаться. Дело в том, что на своем телефоне я заблокировал звонки от неизвестых номеров, коих за день набирается приличное количество. Возникает вопрос, как быть с обратной связью? 

Единственный банк который не разблокировал счета после процедуры банкротства. Все информация опубликована на ефрсб. В чем проблема? 

27.11.23 была оформлена карта альфа-банка в торговой точке "Магнит" через представителя банка, т.к. представитель сказал про акцию при которой при покупке на сумму от 1000 рублей, должен вернуться кэшбек в размере 500 рублей. Представитель сказала, что срок возврата кэшбека составляет 10 дней, при этом через 10 дней ничего не начислились. Посок этого в банке сказали, что кэшбек переведут в декабре. Сегодня 28.12.23 кэшбек до сих пор не пришел, при этом в чате поддержки промят обратиться в торговуж точку, но причем тут сам Магнит неизвестно))

Здравствуйте, Роман Александрович. Cумму 3 RUR зачислили на ваш счет. Вернули комиссию на ваш счёт. Если мы помогли, расскажите об этом на Банки.ру — за это начислим 500 рублей в течение 2 недель после того, как отзыв зачтут: alfa.me/9vjXam Альфа-Банк

Обман при начислении баллов за отзыв о банке 

Здравствуйте. Почему при совершении операций чз сервис Топливо начислен разный кэшбэк?! Одна сеть операции с разницей в 2 дня. На одну 15% на вторую 2% . Писала в чате, обещали корректировку в течение дня - ничего не изменилось! Причём это не первый раз. Сначала дата льготного периода была указана в приложении одна, затем её изменили, второй раз сумма кэшбэк была к начислению указана больше, а после 10 числа изменилась в меньшую сторону. Теперь ещё и не понятно как начисляется кэшбэк С каждым разом больше разочаровываюсь в вашем банке.

Добрый день! Подскажите, в течении какого времени приходит письмо от судебного пристава с указанием банку о сохранении прожиточного минимуму на счете карты?

Приобретала авиабилеты через данный сервис. Билеты сложные, комбинированные, с пересадками и задействованы несколько авиакомпаний. На прошлой неделе в Пт 22.12 мне приходит смс оповещение от авиакомпании (не от Альфа банка, прошу заметить, где было куплены билеты), о том, что один из моих рейсов отменён. От Альфа банка же я получила данное сообщение только во вторник 26.12.2023 спустя 4 суток! До вылета остаётся менее недели! Во вторник я написала письмо в альфа поддержку, что мне нужно поменять билеты на следующем сегменте из-за отмены первого рейса, сегодня 28.12.2023 я до сих пор жду ответ!!! Напрямую авиакомпания сделать это не может, тк не видит данный билет по причине покупки его через сервис Альфа банка. На горячей линии Альфа банка ответ аналогичный, ждите письменный ответ. Однако, дозвонившись в авиакомпанию напрямую, если бы я взяла билет через них, а не через сервис Альфа банка, они бы сделали все в моменте. Вылет менее чем через неделю, попросту может просто не оказаться нужных билетов и всё это по вине данного банка!!!Не справляетесь с наплывом и потоком клиентов, не надо оказывать данные услуги!!! Почему из-за вашей безответственности страдают клиенты???!!! Я просто сейчас заложник ситуации и нахожусь уже практически неделю в подвешенном состоянии!! больше ни за что в жизни не приобрету через Вас ни один билет и благо я работаю в сфере туризма, предупрежу всех коллег и туристов, чтобы Вас обходили стороной. Вы хорошо поете про кэшбек и прочее, но когда случается реально серьезная ситуация, Вам попросту наплевать на своих клиентов!

Добрый день, открыл кредитную карту Альфа банка с целью ей закрыть кредитную карту другого банка, а именно карту Халва от Совкомбанка. Так как в карте Халва есть возможность снять наличные со льготным периодом. В итоге на кредитную карту Альфа банка я перевел задолженность и благополучно в течение льготного периода её задолженность закрывал. В итоге за один день до окончания льготного периода я перевел всё недостающее денежные средства на карту и погасил задолженность, и обнаружил что с меня списали комиссию за то что я якобы не закрыл карту Халва ту на которую я с карты Альфа переводил денежные средства на карту Халва, хотя я предоставил справку о закрытии счета и отсутствие задолжности. Уведомление о предоставлении справки не поступали. Обращение в банке не рассматривается, сроки прошли. Справку о закрытии я в отделении банка загрузил через оператора. В общем остолось крайне негативное впечатление. Прошу вернуть коммисию. Пока комиссия не вернётся оценка карте еденица!!! Полнейшие разочарование... 

хочу вернуть страховку. по действующему кредиту сотрудники в банке ввели в заблуждение 

Сегодня, 28.12.23 в 9.30 поступил звонок от человека, который представился сотрудником Альфа банка из Екатеринбурга, который сейчас "занимается моим делом" с номера +79096666127.  Хамская манера его общения (на уровне "гопника с района"), угрозы (включая совершение действий, нарушающих ряд ФЗ) и тп., вызвали у меня искреннее удивление. Естественно, будут поданы жалобы в ФССП и прокуратуру, для проверки и оценки этой ситуации. Доказательства есть. Для решения проблемы все мои контакты у банка имеются.

По альфа-карте с 7 по 20 ноября был кэшбэк 50% на Яндекс еду (максимум 500 р). Я и мой друг сделали покупки на Яндекс еде во время этой акции. Сразу кэшбэк не начислился (мне начисли 1%, другу - 5% по категории "Продукты"). В расчётный день 10 декабря тоже. Мы написали обращения. По моему обращению мне через несколько дней начислили 10% кэшбэк, хотя я в обращении указывала, что должно быть 50%. Я написала второе обращение. После него мне начислили 50%. Моему же другу так и не начислили, хотя она даже присылала скриншот акции. Она не хочет настаивать, я настаиваю вместо неё. Я привела её в Альфа-банк в ноябре по своей ссылке. В ноябре мне тоже пришлось выбивать себе 10% кэшбэка на Яндекс еду, автоматически не начислили.

Здравствуйте!Написал на сайте Банки.Ру положительный отзыв на Альфа-Банк, поставил оценку 5 баллов, мой отзыв проверили и одобрили к публикации модераторы этого сайта, а также зачли мне эту оценку.За проверенный отзыв с зачтённой оценкой мне было обещано вознаграждение в виде 500 рублей кэшбэка на мою дебетовую Альфа-карту. Однако обещанный кэшбэк до сих пор не пришёл, хотя прошло уже очень много времени с момента проверки моего отзыва модераторами.Скажите пожалуйста, когда мне ждать свой обещанный кэшбэк?Заранее спасибо за ответ, буду с нетерпением ждать вашего отклика по вопросу решения моей проблемы.С уважением, Иван.

21.03.2023 купил билеты через Альфа-тревел на полет в ноябре, мог купить в другом сервисе дешевле но так как был обещан кэшбэк после полета купил в Альфабанке, являюсь премиальныи клиентом банка. после перелета кэшбэка не получил. 11.12.2023 обратился в банк на обращение под номером A2312110775 до сих пор не получил ответа хотя обещали ответить в течении одного дня. 

Очень хитрое решение, так банк собирает положительные отзывы о своей работе и ничего за это не платит. Браво! Интересно, а если я напишу отрицательный отзыв, о том как вы собираете лайки от клиентов и повышаете таким образом свой рейтинг, не заплатив при этом ни копейки ссылаясь на условия,вы зачтете мой отзыв?

А как и через сколько времени выплачивают бонусы за отзыв в размере 500₽ ?

Добрый день! Предлагаем Вам рассмотреть размещение банкоматов Вашего Банка в Торговом центре «Шоколад», расположенного в г.Вологда, Окружное шоссе, 26

Здравствуйте. Месяц переписываюсь с банком по кэшбэку за авиабилеты. Получила уже 2 ответа из банка : в одном кэш вам начислен, в другом начислим кэш, когда партнер программы подтвердит вашу поездку. Вообще офигели. Условия выплаты кэшбэк ваши специ не знают и придумывают каждый раз отговорки. Я уже не первый раз жалуюсь на работу спецов по начислению кэша. И только после жалоб, начинаю разбираться и выплачивают кэш. Банк раньше очень нравился, но что то последнее время испортился. Жалею, что ставила вам высокие оценки.:

Взяла кредитку год без процентов, за покупки с 31го дня льготный период 60 дней. В итоге пользуюсь картой с сентября месяца, в приложении не отображается, какие покупке были совершены до 31го дня, а какие после. Указано также, что платеж будет расчитан 19 января. 22 декабря написала в чате, чтобы уточнить, сколько я должна по кредитным картам. Вторую свою карту я закрыла полностью, а так как у меня несколько других карт я не помню покупки по каждой - все смотрю в приложениях. В итоге сегодня мне прилетело процентов на 1022,02 рублей, оператор в чате мне говорит, что оказывается мне нужно было на сайте альфа банка это проверять. А зачем тогда мне было ехать в отделение и устанавливать приложение на айфон??? потому что теперь его нельзя скачать. это какое-то издевательство надо мной, как над клиетом. Мне нужно теперь самой вызванивать и уточнять, сколько я и что должна. И почему тогда мне в чате никак не описали эту ситуацию??? я же плачу всегда все в срок, у меня нет задолженностей, а кредиткой пользуюсь, потому что в это время деньги лежат на накопительном счете. Сейчас же получается, что я могла просто не пользоваться кредиткой, а платить с обычной карты. Вроде бы и не так много, но эта 1000 рублей под новый год очень оспортила настроение. В другом банке, не буду писать здесь название, отображается вся информация по срокам, минимальному платежу и общему платежу. В этом же и смысл приложения

Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Неоднократно оставляла отзывы о работе сотрудников и самом банке. Искренние и положительные. Однако ни разу Альфа-Банк НЕ выплатил обещанное денежное поощрение за отзывы. 

На Вашу эл почту было отправлено письмо со всеми данными 27.12.23, ознакомтесь пожалуста поближе с моим вопросом, готовим жалобу так же в ЦБ, Роспотребнадзор и суд

Добрый день, оставлял отзыв по работе офиса в Петрозаводске, не устроил ответ - предоставил доп. инфо в комментарии, можно вернуть обращение в работу? (ссылка на отзыв в конф. информации)

Оформляю ипотеку в Альфа-Банке. Заявку подавала дистанционно на сайте. В течение 1-2 недель предоставила все необходимые документы для одобрения объекта. 15.12 получила ответ от менеджера, который собирал все документы, что вся информация отправлена ипотечному менеджеру и в течение 3 дней со мной связутся для оформления ипотечного договора. Прошло 4 дня, я обратилась в кол-центр уточнить, когда со мной свяжется менеджер, т.к. продавцу необходимо обозначить сроки выхода на сделку. Кол-центр выяснил, что в г. Челябинск оформлением договоров для заявок, оформленных удаленно через сайт, занимается всего 1 менеджер и он очень занят. Сегодня 28.12. Прошло почти 2! недели с момента передачи всех документов для оформление договора, со мной так никто и не связался. За это время кол-центр 3 раза и мой личный менеджер 2 раза (я являюсь премиальным клиентом банка) обращался к менеджеру или управляющему , чтобы со мной связались и хотя бы обозначили сроки выхода на сделку. Каждый раз они слышали, что мне перезвонят сегодня, завтра, как освободятся после сделки. Но, никто мне не звонил. Делаю выводы, что в банке процессы дистанционного оформления ипотеки совершенно не налажены. Сотрудники загружены и совершенно не клиентоориентированы. Существует большая вероятность, что сделка по покупке может сорваться из-за отсутсвия обратной связи от банка.

прошу дать ответ в этом месяце 

15 ноября 2023 г. мне пришло уведомление, что по кредитке можно получать кэшбэк 5%.17 ноября 2023 г. я спросил в чате какие катерии кэшбэка по кредитке. Сообщили, что идентичны дебетовой карте.19 ноября 2023 года сделал покупку телефона с расчетом, что придет кэшбэк.27 ноября вижу, что кэшбэк так и не расчитали. Спрашиваю в чате, сначала сказали, что карта не подключена к программе лояльности, поэтому кэшбэк не начислили. Дальше извинились и сказали, что ошиблись и кэшбэк за 19.11.2023г. еще не расчитан.9 декабря 2023 года кэшбэк еще не расчитан, задаю вопрос в чат, говорят ижидайте дату начисления кэшбэка (10.12.2023г.)10 декабря 2023 года кэшбек не зачислен. Задаю вопрос в чате "Почему" в ответ "Извините по кредитной карте кэшбэка нет, информация от 17.11.2023г. некорректная".вопрос: 15.11.2023г. пришло уведомление об информации, 17.11.2023г. - ее подтвердили, 19 ноября - подтвердили, а в день кэшбэка 10.12.2023г. отказано. Может надо как то правильно консультировать или писать инструкцию, как подключить кредитку к кэшбеку?Знал бы, что обманут использовал бы карту другого банка.

В сентябре по приглашению друга,я оформила карту Альфа банка,условие было,что друг,который меня пригласил,получит 1500 бонусов кешбека,а я 500 бонусов. Прошло 3 месяца, никаких кешбеков нам не приходят.

Добрый день! Направил рекомендацию другу для получения кредитной карты. 28.12 друг обратился в отделение, где ему было отказано в получение кредитной карты без оформления дебетовой карты. Сотрудник ввел в заблуждение, что это "правила офиса". Книгу жалоб предоставить отказались ссылаясь на то что офис "безбумажный"Требую дать ответ на каком основании Г-а А-я совершает противоправные действия? Буду обращаться в ЦБ

Я задавала этот вопрос 20.12. И Вы мне ответили, что в течении 5 дней я получу ответ. Сегодня я повторно отправила свой вопрос, так как ответа не получила. Теперь Вы пишите, что только будете разбираться ещё? Еще 5 дней???

Дали ответ, что мой брат оформил какой то продукт до этого, без пояснений, хотя он ничего не оформлял, про потеряного друга ни слова, как итог 4 приведенных друга банку (НОВЫХ) и невыполнение своих же условий.Проблему не решили, все условия выполнены деньги так и не получил, оценка банку 0, больше никогда не буду их клиентом.

25.10 оформил заявку на карту "год без процентов"На 28.10 была назначена встреча в офисе по адресу г. Тверь ул советская д7. Примерно в 11.24( время первого подписания)в офисе менеджер все подробно объяснила про "год без процентов ". Я несколько раз уточнял действительно ли карта будет с этими условиями. Мне подтвердили. Сказала что дополнительное соглашение придет на следующий день.Получил карту. Начал пользоваться. 28.12 мне приходит сообщение о необходимости уплаты процентов.В службе поддержки узнаю что карта с беспроцентным периодом только на 60 дней, хотя в банке менеджер говорила что 60 дней это на последующие периоды. И уже начисляются проценты. млял заявку на конкретную карту и в самом офисе банка

Добрый день, прошу разобраться в вопросе по кредитной карте . В Ноябре 2023 года от банка поступило предложение на кредитную карту на сумму 212 000, я сначало отказывалась , потом приняла предложение, банк предложил карту доставить курьером, в назначенный день, 26.11 или 27.11 карта была у меня, подписание договора произошло в электронном виде, карта была мною получена, на вопрос когда отоборазится карта в лмчном кабинете, курьер ответил , что завтра. Но ни завтра . ни послезавтра карта в личном кабинете не появилась, я много раз образалась в чат , мне обещали , что карта скоро обязательо появится и моэно будет ею воспользоваться, но она так и не появлялась, , вскоре, доехала до офиса банка, и там мне ответили, что курьер забыл перевести карту в статус передана, и в банке она отображается как не выданная, слеовательно посоветовали обратиться на горячую линию и попросить изменить статус карты, позвонив на горячую линию, специалист ответила, что карта уже не действительна и взамен этой мне новую не выдадут, и вообще то банк данный договор анулировал. Возможно ли в данном случае все таки воспользоваться данным предложением, и насколько правмерны в данном случае действия - бездействия банка.Т.е. насколько банк вправе в данном случае после подписания договора отказать в предоставлении карты ? И еще , произошел подозрительный случай - на след день после выдачи карты, мне позвонили мошенники и представились службой безопасности, что я недавно предоставила свои паспортные данные, а как раз курьер фотографировал мой паспорт, и также , что на меня был оформлен кредит, в Альфе, я общение прекратила, и никакие цифры называть не стала, т.е. прошу одновременно проверить курьера выдавшего мне карту на мошенические действия, возможно он намеренно не активировал карту , чтобы я не сняла с нее финансы, и осушествить данное снятие на след день, изменив статус на выданная. (поэтому они и позвонили мне). когда он мне ее выдал он как раз и сказал, что отоборазится она у меня позже , на след день, нужно подождать. Хотя в прошлый раз , когда мне выдавали также карту курьером, карта была сразу активирована и появиласьв личном кабинете .

Списали с дебетовой карты страховку за кредитную карту, которая давно закрыта. Поругался, средства вернули и тут же списали на погашение основного долга и процентов за ту же закрытую кредитную карту. Парадокс или воровство? Или некомпетентность и страх ответственности. А вообще, Альфа банк в Брянске удивляет простотой своих сотрудников. Врут безбожно, намеренно вгоняют в расходы, а потом только ресницами хлопают и извиняются. Нечестный банк. Буду уходить.

Где его найти

Не был осведомлен об условиях насчиления кэшбека! Перед покупкой был задан вопрос о начислении кэшбека, за покупку техники, однако не были сказаны все подводные камни. Хотя мною был задан в чат вопрос. Менеджер был обязан сказать все мементы по данному начислению, раз его спросили. Считаю если бы я не спросил и произвел покупку, тогда не было претензий, в таком случае я считаю что банк и его менеджеры просто напросто специально скрывают информацию полную. И говорят по факту. Все впечатлпение о банке испортилось, хотя думал что действительно интересный банк, и может очень сильно конкурировать с другими банками, но однако своими скрытыми условиями все портит и попросту отбивает желание ей оплачивать. Прошу начислислить максимальный за месяц кэшбек, с учетом того что менеджер не дал полную инфу, а я его спрашивал. 

Как узнать, пришёл ли к вам мой отзыв от 28.13.23 в полном объёме о работе альфа-банка по запросу?

Здравствуйте я ответ так от Вас и не дождался.В чем причина?

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу на АО «Альфа-Банк». 2 августа 2023 я увидела, что АО «Альфа-Банк» предлагает карту с бесплатным обслуживанием, о чем указано на их официальном сайте https://alfabank.ru/. На сайте написано: "Бесплатная навсегда и без условий". 3 августа 2023 карту доставил курьер и я начала её использовать исключительно с целью получения кешбека.  27 декабря 2023 банк прислал мне сообщение, что снимет 149 рублей за услугу "Бесплатные переводы", о которой я не была уведомлена. Далее выяснилось, что данную услугу подключают автоматически при открытии карты (о чем меня не уведомил курьер, когда доставлял карту), что данная услуга бесплатна первые два месяца, а далее, 149 рублей в месяц. С меня взяли комиссию за два месяца (думаю, за октябрь и ноябрь). Я попросила банк вернуть деньги за комиссию, так как: 1) не подключала услугу 2) не знала о её существовании 3) не использую переводы.Я оставила заявление на сайте банка с просьбой вернуть комиссию и немедленно отключить данную услугу. Моё заявление было отвергнуто.Ответом банка было сообщение, содержащее следующую информацию: "...комиссию вернуть не получится, так как в этом случае её списали по условиям тарифа." Данный факт нарушает действие статьи 5 пункта 3 ФЗ от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "О рекламе", в которой указано, что реклама признается недостоверной, если содержит не соответствующие действительности сведения о стоимости продукта, ... тарифов и других условиях приобретения товара.Прошу Вас рассмотреть мою жалобу, так как банк использует недостоверную рекламу на сайте, обманывая своих потребителей. Изначально заявляя, что продукт является "бесплатным навсегда и без условий", банк недобросовестно склоняет потребителей к открытию банковского продукта, а затем преднамеренно скрывает дополнительные услуги. С уважением,Хайдарова ИльвираПрилагаю изображение с сообщением банка (ответ на заявление в банк) и изображение главной веб-страницы сайта https://alfabank.ru/

01.11.2023 по ссылке друга:"В Альфа-Банке дают 500 ₽, если оформишь кредитку с годом без % по моей ссылке. Она бесплатная и с кэшбэком до 100%. А ещё с неё можно бесплатно снимать наличные. Вот моя ссылка: https://alfa.me/isOtnS" от 30.10.2023мной была получена кредитная карта, за что банк другу обещал 2500 руб., а мне 500 руб.Деньги до сих пор не выплачены!!!10.12.2023 по данному вопросу было составлено обращение №D2312104403. До сих пор нет официального ответа, но в чате 27.12.2023 сообщили следующее: "По нашим данным, приглашенному другу была рекомендована кредитная карта "Год без%". Друг оформил карту другого вида, поэтому покупки учесть не можем, так как по условиям , необходимо получить тот продукт, который был рекомендован".Это не ответ на поставленный вопрос! Я заказывал ту карту, на которую друг отправил ссылку и за которую были обещаны 2500 руб. и 500 руб. Это была карта красного цвета, курьер привёз карту жёлтого цвета Билайн credit с абсолютно с теми же условиями!!!Считаю, что банк отказывается отвечать за некомпетенность своих сотрудников или намеренно привозит не тот продукт!Требую осуществить выплату 2500 руб. другу и 500 руб. мне, согласно обещаниям банка!!!

Так же и служба поддержки, уже три недели изучает моей вопрос. Это у вас тактика такая- не отвечать на вопрос годами что бы не выплачивать кэшбэк?

Написала на почту, жду ответа 

Являюсь клиентом и владею картой Альфа тревел Премиум, от премиум одно название.При этом карта дебетовая, стоимостью 2999 ежемесячно. Оформила карту для того, чтобы копить мили. Ежемесячно храню на карте дс от 2 000 000 рублей, совершаю покупки от 150 000 рублей, чтобы получить мили и получить возможность пользоваться картой бесплатно. Но с каждым разом Альфа банк придумывает все новые и новые "удобные" условия для своих клиентов, чтобы только они не получили свои заработанные мили. В ноябре мной были куплены путевки для своих родителей в туристическом агенстве на сумму порядка 200 000 рублей. Зайдя через какое то время и обнаружив, что мили не начислены, начала писать в поддержку, на что получила очень классный комментари: с 8 августа за покупки, оплаченные в турагенствах мили не начисляются. Кто? Когда? И как меня об этом уведомил? При этом покупая путевки через альфа тревел они берут приличную комиссию, если владелец карты покупает путешествие не для себя. Естественно на мой запрос мне ответили отказом... Ну еще бы) Но и это еще не все!!! в начале декабря мой супруг купил телевизор, по своей карте, но тк телевизор был неисправен мы оформили возврат и указали реквизиты моей карты на сумму 179174 рублей. И что вы думаете ??? Оказывается данный возврат уменьшил мне общую сумму расходных операций. Причем здесь моя карта вообще ??? на нее просто пришел возврат ??? Я могла указать карту любого банка... И теперь я понимаю, что в Альфа банке все для клиентов !!!Остатки более 2 млн должны быть, расходных операций на 150 тыс, и что в итоге ??? Свинское отношение и очень интересные условия !!! Миллион раз подумайте, прежде чем начать пользоваться данной картой и данным банком!!! Я уже ищу адекватный банк с возможностью копить мили и не думать начислят их или нет. И это с учетом того, что приходится постоянно проверять начисление !!! 

Оставляла 2 отзыва, но не могу их найти. 

У меня есть просрочка по кредитной карте . Сегодня зачислили детское пособие банк списал , хотя насколько знаю не имеет права этого делать . Как вернуть деньги 

Здравствуйте, вы получили моё письмо на почту expert@alfabank.ru? 

Не надо присылать мне СМС. Подключили платные услуги без уведомления, претензию оставили без удовлетворения и после этого еще хватает наглости просить оставить отзыв? Не надо мне писать и звонить . Хуже отношения чем в вашем банке я не встречал. Вы даже сбер переплюнули в этом. 

Здравстуйте! при заключении договора, где вписываются ФИО, кодовое слово и другие личные данные, забирает клиент или сотрудник банка? 

01.11.2023 по ссылке друга:"В Альфа-Банке дают 500 ₽, если оформишь кредитку с годом без % по моей ссылке. Она бесплатная и с кэшбэком до 100%. А ещё с неё можно бесплатно снимать наличные. Вот моя ссылка: https://alfa.me/isOtnS" от 30.10.2023мной была получена кредитная карта, за что банк другу обещал 2500 руб., а мне 500 руб.Деньги до сих пор не выплачены!!!10.12.2023 по данному вопросу было составлено обращение №D2312104403. До сих пор нет официального ответа, но в чате 27.12.2023 сообщили следующее: "По нашим данным, приглашенному другу была рекомендована кредитная карта "Год без%". Друг оформил карту другого вида, поэтому покупки учесть не можем, так как по условиям , необходимо получить тот продукт, который был рекомендован".Это не ответ на поставленный вопрос! Я заказывал ту карту, на которую друг отправил ссылку и за которую были обещаны 2500 руб. и 500 руб. Это была карта красного цвета, курьер привёз карту жёлтого цвета Билайн credit с абсолютно с теми же условиями!!!Считаю, что банк отказывается отвечать за некомпетентность своих сотрудников или намеренно привозит не тот продукт!Требую осуществить выплату 2500 руб. другу и 500 руб. мне, согласно обещаниям банка!!!

Отправила 

Используя карту альфы я на меге купил электромобиль 2512 но 2712 продавец отменил доставку в связи с тем, что закончился товар и еще вчера мегамаркет отправил деньги на мою карту в альфе но вы не зачисляете их умыщленно МОЙ РЕБЕНОК ИЗ-ЗА АЛЬФЫ ОСТАЕТСЯ БЕЗ ПОДАРКА и Кстати вы обещали по другому отзыву подарок до конца дня 2712 и солгали вот цитата ваша Дополнительно хотим вас порадовать подарком🎁Его сможете увидеть завтра до конца дня. Расскажем в смс, как им воспользоваться.

Добрый день!Начнем с того, что заказал кредитную карту с рассрочкой на год. Обещали привести курьером в итоге сроки переносят и когда назначили 3-го по счету курьера решил набрать его уточнить время, а по телефону мужучина ответил, что он и не курьер и не работает в Альфа-Банке. Очередной раз звоню в поддержку по этому поводу и мне говорят обратиться в отделение, что курьера снова переносят.По телефону сказали, что могу прийти в любое отделение банка и получить свою карту. Подумал, ладно поеду хоть и добираться не близко. Просидел очередь в субботу 3 часа в отделении г. Санкт-Петербург, Дачный проспект 17, корп. 3.В итоге девушка отменила мой заказ на карту и сделала новый, в параллель впарив дебетовую карту, хотя в поддержке сказали она не обязательно и идет отдельным продуктом банка, но меня уверели в том, что без дебетовой карты не дадут кредитную. Спорить я не стал, чтобы уже наконец получить карту, но так как девушка отменила мой заказ и создала новый, карта ушла на проверку в службу безопасности. Это уже дней 10 я не могу получить свою карту. Забрать карту на неделе не приходилось возможным, а в отделение я пришел в субботу, то есть в воскресение выходной у банка и опять все сдвигается. Принял решение позвонить в тех. поддержку уже 100 раз. В поддержке постоянно говорят одно и тоже и не по делу, просишь решить вопрос, говорят ничего не могут. Предложили написать требование, сотрудник сам заполнил его в котором была просьба прислать мне карту. В итоге мне пришел ответ смс сообщением, что мы отменили все ваши заказы, то есть девушка в отделении отменила мой заказ и создала новый дак они и его отменили.Пришлось заказывать карту снова, прошла еще неделя. Приехал курьер вроде бы все хорошо, но есть одно но...Мне не был сообщен лимит по кредитке, у меня была одобрена одна сумма, а на карте совсем другая. Я спросил за это курьера, он сказал, что нужно потратить какую-то копейку, внести деньги, чтобы не было задолженности и написать в чат, чтобы они сделали мне сумму как была одобрена. Я сделал все по его "инструкции". Ответ был на мое обращение такой: Здравствуйте, Валерий !Увеличить лимит пока не получится, так как с момента получения карты ещё не прошло полгода 😔Напишите нам, когда пройдёт 6 месяцев, — всё расскажем.Также нужно выполнить дополнительные условия:📌 Внести хотя бы 3 минимальных платежа.📌 Не повышать кредитный лимит последние 3 месяца.📌 В момент повышения нет просрочки и не было последние 30 дней.Далее обрисовал ситуацию, на встречу банк к клиентам не идет, решить ничего не могут, вечное ожидание когда звонишь в поддержку и вечное переключение между сотрудниками, которым приходится рассказывать о ситуации снова и снова. Запросил закрыть карту, но и в этом отказали, так как была операция 1 сделана. Потрепали нервы, куча потерянного времени. Не банк, а сборище людей по объявлениям.

Здравствуйте! Я оставляла отзыв о Альфа банке, можно узнать зачтен он или нет? И почему не отображается в моих отзывах в личном кабинете

Я пишу отзыв от лица своей мамы, она пригласила 3 друзей, для участия в акции (10 000 рублей). Все условия были выполнены, даже сами представители банка сказали, что условия были выполнены. Мы создали обращение в банк и нам пришёл, что мы не выиграли. Хотя изначально было сказано, что бонус выплачивается всем, кто пригласил 3 или более друзей. 

Разонравился абсолютно!Постоянно являлась клиентом банка ,оперативно отвечали на вопросы приходил не плохой кэшбэк. Но сейчас банк показал себя абсолютно с плохой стороны. Кэшбэк минимальный, даже бонусы спасибо гораздо быстрее и больше начисляются нежели их хвалёный кэшбек за покупки . Деньги за рекомендацию друзьям не получить статус в истории рекомендаций вообще не меняется как будто друзья не совершали покупок хотя они сразу же выполнили все условия!Каждый день пишу в чат ,отвечают через 20мин и то не всегда отвечают могут просто заново начать диалог даже не ответив на вопрос!Вообще никому не рекомендую и сама больше пользоваться этим банком не буду

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ПАРХАТЫЕ!

Добрый день, Татьяна! Получилось разораться в ситуации? 

по вине банка остался без пенсии в декабре

В период с 03 ноября по 05 ноября в Альфа-банке была акция 30% Здоровье на три дня. Совершили покупку в Аптеке магнит 03 ноября. В итоге начислили стандартный кэшбэк 10% по оплате Альфа-пэй. Тоже не плохо, но не то, что ожидали.Супругу в ноябре с середины месяца вообще никакой кэшбэк не рассчитан и не начислен. Писать в поддержку бесполезно: нужно написать кучу сообщений на каждую операцию. Итог - вопрос не решён. Вот тут уж обидно smile:(

За каждую рекомендацию банк обещал выплатить по 1500 рекомендателю и по 500 р. рекомендуемому. 24.11 я отправила другу ссылку, он перешёл по ней, оформил карту и начал ей пользоваться с 27.11.2023г. За данную рекомендацию деньги мне не пришли, в истории висит: друг должен совершить покупку. Обратилась по этому вопросу в банк 11.12.23г. пока ничего не изменилось. Видят, что карта получена и ей пользуются и Пишут, что информация проверяется. Впечатление, что банк не хочет выполнять свои обязательства!

Добрый день!21.12.2023 г. оформила кредит в отделении банка. После подписания документов с помощью смс-кода деньги сразу были зачислены. Ни одной бумаги на руки нам не дали. Специалистом в банке были рассказаны условия и пункты кратко, в устной форме с оговоркой, что в приложении и на почте Вы найдете абсолютно всю информацию о кредитах.Но документы на электронную почту не пришли. В приложение тоже нет никакой информации. Почта у меня всю жизнь одна, поэтому сразу исключается вариант ответа банка, что почта указана неверно либо другая.Обратилась в офис банка , мне ответили, что могут сформировать заявку на отправку документов. Срок выполнения заявки - 5 дней. Проходит пять день, на почте нет письма от банка с документами (в том числе в папке "Спам"). Ходила в офис банка ни один раз, до сих пор не могут ничего выдать или прислать! Я хочу и я имею право!!! увидеть на каких условиях я подписала кредит и оформила страховку. Мне необходимо убедиться, что кредитный договор и страховые полисы соответствуют тому, что мне было оговорено в банке. Все документы должны быть у меня на руках, как это и положено при оформлении кредитного договора и страховки.Поэтому я требую от банка незамедлительно направить на мою электронную почту полный комплект документов по договору от 21.12.23 г. (кредитный договор, график платежей, страховые полисы и правила страхования).

В мае 2022 года открыла себе карту Альфа-банка с премиум обслуживанием, но попользовавшись несколько месяцев решила закрыть счет в банке и перестала быть его клиентом. В октябре 2023 года снова решила попробовать, открыла карту с премиум обслуживанием по реферальной ссылке, по которой полагалось вознаграждение (7 тыс. приславшему, 3 тыс. мне). Все условия были выполнены (покупки 5 тыс. в мес, остаток не менее 1,5 млн), но в приложении банка в соответствующем разделе почему то долго отображалось, что карта мною вообще не получена. В связи с этим неоднократно обращалась в поддержку (2 или 3 раза), где меня заверили, что это технический сбой, все условия выполнены и 25.12 вознагрждение придет. Естественно ничего не пришло. Оказалось, что все это время я оставалась (не зная этого) премиальным клиентом Банка, ведь закрыть счет и карточку было недостаточно, потому что цитирую "ваши данные остались в системе Банка". То есть я каким-то образом, не являясь клиентом Банка, не имея там счетов, должна была узнать, что где-то в недрах кредитной организации я все еще числюсь премиальным клиентом. Странно, что с меня не потребовали денег за этот период, программа то вроде как платная. Дело тут уже конечно не в деньгах, а в принципе. Получается 2 клиента Банка (я и отправивший ссылку) на ровном месте получили какой то негатив от взаимодействия с Банком. Прошу объяснить как это вообще возможно? Как я могла оставаться премиальныи клиентом, закрыв счет и карту?

Добрый день. В декабре выпал суперкэшбек 10% от поездок в такси. Ну ок, думаю, хорошо. Потому что услугами такси пользуюсь часто, деньги списываются с карты Альфа-банка..И вот уже 28 декабря, я проехал в Яндекс-такси более 20 раз на сумму более 20 тысяч рублей. Кэшбек за покупки в магазинах начисляется исправно, а суперкэшбек за пользование услугами такси - нет.В истории покупок по моей дебетовой карте поездки в такси определяются как сервисы Яндекса. Это как, простите? Яндекс-такси получается по вашему - не такси? Несправедливо.

Ну и где ответ??? Мне в ЦБ писать? 

Добрый день! Ответ в итоге предполагается какой-то?

Сегодня (28.12.2023г) совершала перевод на сумму 9539 руб по номеру телефона через приложение Альфа банка клиенту Альфа банка. После перевода, появляется возможность создать шаблон, чем я и воспользовалась. Шаблон создался, а сумма на моём счету не изменилась. Продавцу, которому я переводила деньги, они тоже не поступили. В списке операций эта информация не отобразилась. То есть, о том, что перевод был сделан информации никакой не было. Я попробовала сделать перевод снова на ту же сумму. Хочу ещё раз отметить, что перевод со счёта Альфа банка на счёт клиент Альфа банка. Деньги снова с меня не были списаны, в списке операций информации об этих двух платежах по-прежнему не отображалась, а продавец на своём счету деньги не увидел. Я позвонила в техподдержку Альфа банка по телефону указанному в приложении. После нескольких попыток позвать оператора, ИИ справился с этой задачей и к разговору присоединилась, если не ошибаюсь в имине, оператор Алина. После долго выяснения всех деталей она подтвердила, что операции по переводу в процессе выполнения. "Срок зачисления при переводе по номеру телефона до двух рабочих дней" - сказала она и утверждала, что никакого технического сбоя нет. То есть на внутребанковский перевод нужно два дня для зачисления. Информации о том, что переводы были сделаны по-прежнему не было в списке операций, а на счету сумма не менялась. Каким образом можно было понять, что платежи сделаны, мне непонятно. Скриншот списка операцийя сделала. Вы можете это объяснить? Оператор не смогла с этим помочь и предложила написать в техподдержку. А продавец при этом по прежнему ждал своих денег. Спустя примерно 30 мин платёж действительно прошёл, а за ним и ещё один. Таким образом с моего счёта списалось два раза по 9539 руб, в общей сумме на 19078 руб. Пришлось попросить продавца перевести обратно лишний перевод. После того, как он уже в своём приложении, на своём телефоне сделал перевод, у него точно также не отобразилась сумма перевода в списке операций и сумма денег на его счету не изменилась. Из чего я делаю вывод, что проблема не только у меня. Хочу получить ответ на вопросы. Какой срок зачисления денег на переводы по номеру телефона внутри Альфа банка и какой срок зачисления в другой банк? Каким образом клиент может понять, что деньги со счёта списались, если эта информация нигде не отображается? Почему банк не признаёт, что имеет место технический сбой?

Добрый вечер.оставляла отзыв о банке. не найду его?

Отправила данные на почту.

Самый плохой банк с которым я когда либо сотрудничал.Предлагают 500 рублей за хороший отзыв , подкупают таким образом людей.Приложение глючит от слова совсем ,что на андроиде,что на аиосе .Если нет приложение и интернета,нужно бежать либо в отделение банка или банкомата .это как в 2000 годах.пользуюсь этим банком только из за того ,что эта зарплатная карточка .хотелось бы мне поговорить со службой качества этого банка ,по телефонному разговору могу многие минусы рассказать.

Оставил отзыв о альфа банке в банки.ру и не приходит письмо подтверждения на почту. 

Перестаньте мне звонить уже. Никогда я больше ничего у вас брать не буду.

Выдали нам на работе ваши карты. Долго не могли провести нормально верификацию. Указывал на ошибку с номером телефона. Его так и не поменяли. А в последний рабочий день выяснилось что мой номер уже числится за другим клиентом. Как мне решить этот вопрос. Я в рейсе, на карту уже перечислили аванс. И завтра должна зайти зарплата. Какого хрена творится! Вы меня в праздник без денег оставите!!!! 

У меня более 7 лет кредитная карта альфы, на которой было 50 тыс снятие без комиссий. Потом это отменили.Менеджер когда мне продавал кредитную карту ( август 2023), сказала что это на старых отменили, а на новых действует также 50 тыс снятие без комиссий.Я ваш давний клиент , ни одной просрочки у меня нету, рекомендую , перевела к вам счет ИП, привела друзе. Сейчас я выясняю что меня обманули , и якобы я должна банку 56000₽.Если вы посмотрите мою историю по кредитной карте, то увидите что я сразу вносила денежные средства которые тратила в виде оплаты , либо снятие наличных. ( сегодня потратила , в течении недели внесла ) четко отслеживается что я сразу закрывала ее после того как открывала льготный период. Я была уверена что у меня нету задолженности, на которую еще капает %. Я впервые в жизни с таким сталкиваюсь. у меня теперь под огромным вопросом туда ли банк катиться. 

Мобильное приложение версия 12.08.13Не дает авторизоваться. Сбой заметил сегодня, примерно 15.00 по Москве, на текущий момент авторизоваться не получается.Выводится сообщение - "Отсутствует подключение к сети, проверьте сетевое соединение"

Здравствуйте,воспользовалась картой Альфа-банка 365 дней без %,сотрудник банка по телефону сказал,что % начисляться не будут и когда закончится льготный период % будут на остаток задолженности,в итоге % начислены за каждый день пользования и были выставлены банком после года в сумме 45т.р и на них также каждый день начисляются %

Хочу узнать подробности условий оформления автокредита в Альфабанке.

Я имел глупость обратиться как то раз в альфа банк за кредитом. Изначально было всё одобрено,но когда пришёл в банк и подал заявку,то получил отказ. Очень было жаль потраченное время на этот паршивый банк. Но это как оказалось ещё цветочки. В итоге я получил кредит и в деньгах больше ненуждался,но альфа банк решил по другому. Меня уже около 6 месяцев одолевают звонки с предложением взять кредит и ладно 1 раз в месяц,но нет!!!! За одну неделю около 10 звонков. Не советую этот банк никому,так как даже если откажут,то вы уже не избавьтесь от это проклятия и вам постоянно будут звонить. Я представляю что творится с клиентами этого банка,там наверное клиенты уже все посидели от количества звонков. Вопрос такой: как остановить этот спам? Можно ли меня внести в чёрный список?

Всё, вижу, деньги пришли, спасибо вам большое за оперативное решение вопроса!Знайте, вы — лучшие!Альфа – Банк — лучший банк в мире!Спасибо вам большое ещё раз!С наилучшими пожеланиями,Иван.СпС

При тратах более 5 тыс в месяц в течение 3 месяцев Альфа-банк обещает повышенный бонус за друга (1500 вместо обычного 1000). У меня в августе, сентябре и октябре были траты больше 5 тыс, в ноябре я привела 3 друзей, но повышенный бонус не получила. Получила обычный бонус, и еще по акции за трёх друзей 10 тыс. 12 ноября я написала обращение с вопросом, почему мои траты за август не учтены, и почему я не получила повышенный бонус за друзей в ноябре. Ответа на обращение до сих пор нет. Я не настаиваю на повышенном бонусе за друзей, я получила хороший бонус 10 тыс, но ответ на своё обращение получить хотелось бы.

Сегодня был в отделение банка примерно в 13:30 по адресу г.Уфа ул.Ленина 32/1. Хотел установить приложение на телефон. Зашел в банк подошел к терминалу авторизовался по номеру телефона, пришла смс на телефон с просьбой подождать. Подождал 10 минут так никто и не подошел хотя я видел что свободные сотрудники есть. Решил было подойти к свободным сотрудникам с просьбой мне помочь, подошел с вопросом "Здравствуйте, помогите мне установить приложение" девушка консультант ушла минуты на 2 чуть позже вернулась и спросила у меня паспорт, на что я сказал что меня его нет (я его забыл просто). Девушка мне мило отказала, на что я спросил ее имя, хотел ПРОСТО узнать как к ней обращаться, на что она отказалась и позвала главу отдела по имени Луиза. К слову руководитель отдела стояла недалеко от нас и как я понял разговаривала со своим родственником (это я понял с их диалога) и краем уха слышала наш разговор. К нам подошла эта Луиза и спросила у меня "какой у ТЕБЯ вопрос? что ОН хочет?". На что я обомлел и сказал ей что я с ней, обращаясь к ней на ВЫ, не переходил на ТЫ и я молча ушел. Я к не ранимый человек, но настроение мне это подпортило чутка, да я сам понимаю что паспорт я забыл и я сам виноват в том что мне не установили приложение, но я не ожидал что ко мне будут в банке обращаться на ТЫ, даже если менеджер или руководитель отдела старше меня. Я никому не хамил не грубил и подчеркиваю обращался ко всем сотрудникам банка сугубо на ВЫ,вежливо и уважительно. Почему в ответ я не получаю то же самое? Прошу разьяснить главе отдела "Луизе" как нужно общаться с клиентами и что если она общается с клиентами что стоит иногда чистить зубы или соблюдать дистанцию при разговоре. А так же прошу дать мне развернутый ответ в кратчайшие сроки.https://ibb.co/rmQVLVh

Была оформлена заявка на кред.карту, указан лимит 350000. После одобрения в чат поддержки задавала вопрос, точно ли такой лимит одобрен. отвечали сначала, что предварительно да, приедет курьер и увидев паспорт отправит данные, тогда и будет окончательная цифратак как я ранее пользовалась, я знаю, что когда курьер приезжаеь, у него УЖЕ есть готовая информация по договорупозднее, назначив встречу с курьером, после оповещения, что карта готова, я снова спросила о лимите. Мне повторили, что 350000что больше нигде не посмотреть им, что никаких заранее готовых документов неткогда курьер приехал, то у него БЫЛ РАСПЕЧАТАННЫЙ ДОГОВОР НА МЕНЯ С СУММОЙ ЛИМИТА КАРТЫ 44000рубмне не нужен такоц лимитя писала в чате, что если я заранне узнаю о малой сумме, я не буду оформлять потратила время на ожидание курьера, я отказалась от карты! для чего это вообще? обман со стороны поддержки вообще неприемлем!

Информация по картам на сайте недостоверная и неполная. Через сайт была заказана дебетовая карта с бесплатным обслуживанием "навсегда и без условий". При получении карты в отделении банка выясняется, что обслуживание бесплатно, только при тратах по карте 10 000 в месяц, иначе 149 рублей. Кроме того почему то к карте в обязательном порядке открывается еще и кредитный счет. Карта не дебетовая, а кредитно-дебетовая, о чем на сайте в информации о карте нет ни слова. У банка нет обычных дебетовых карт? 

В августе открыли сыну альфа премиум в отделении банка по моей рекомендации и в моем присутствии, у меня на тот момент уже была альфа премиум, обо всём этом знала сотрудница, открывавшая счёт, т.к. паралельно у неё спрашивали вопросы, касательно моего счёта альфа премиум. Весь процесс занял больше пятидесяти минут, за это время сотрудница банка не удосужилась информировать нас о том, что в банке проходит акция за приглашение в альфа премиум, вознаграждение за которую является 10 тысяч рублей. Сами того не зная впоследствии, мы выполнили все условия этой акции по использованию карты и минимальному остатку, но ничего не получили только потому, что сотрудница промолчала, что нам надо нажать пару кнопок.

Добрый день! 22. 12. 23. совершала покупку физической картой в ювелирном магазине. Сумма покупки изделия составляла 64 350 руб. и 46 450 руб. В сумме должно было к общему итогу оплаты выйти 110800 руб. Но с меня сняли оплату 117 637 руб. Сумма комиссии составила 6837. 2 руб. Обращение оставила в банк 22. 12. 23. по поводу того, чтобы вернули мои деньги разницу, которую они сняли - 6837. 2 руб. Банк до сих пор не связался со мной и игнорирует мою просьбу. ации о согласии оплаты таким способом не было. Я прикладывала физическую карту. Почему с меня сняли оплату как перевод, А ещё при оплате запросили код только один раз, но во второй раз, когда была сумма крупнее, с меня не запросили код, чтобы провести оплатуЯ требую вернуть всю сумму комиссии, что снял с меня банк.

Здравствуйте. В сентябре 2022года оформила себе дебетовую карту Газпромбанка. Через 2 недели (что очень долго) ее привезли (28 сентября).Предупредили, что программа лояльности и удвоение кешбэка для новых клиентов будет действовать оставшиеся несколько дней в сентябре и в октябре, но уже по новой программе лояльности. Прочитала актуальные сентябрьские условия. Специально уточнила на горячей линии МСС код и будет ли на него начислен кешбэк, операторы заверили что да, кешбэк будет, если совершить покупку в сентябре. 29 сентября были сделаны ряд покупок по карте суммой чуть более 8000р. В программе лояльности на сентябрь вся эта сумма была потрачена в магазине МСС которого был в списке программы лояльности на начисление кешбэка в 1,5% (плюс, его должны были удвоить)Эта покупка была учтена Газпромбанком уже в октябре, уже по новой программе лояльности, где МСС данной точки уже не давал никакого кешбэка. Соответственно, никакого кешбэка за сентябрь мне не начислили. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации, поскольку с моей стороны были выполнены все необходимые условия: покупка была совершена в сентябре, минимальная сумма трат для получения кешбэка 5000р (а мои покупки превышают 8000р), МСС код магазина совершения покупок в списке программы лояльности на сентябрь.Вопрос поднимается раз в месяц уже в течение года - ваш банк даже не чешется выполнять свои же условия. Уже смешно и очень интересно, сколько же Газпромбанк будет бороться за честно заработанный мной кешбэк в в районе 250 рублей. Или может быть в нем проснется совесть?Почти месяц прошел с момента моего обращения сюда. Какие-либо действия будут осуществляться?

Здравствуйте. Год назад, а может быть и 2 понравился Альфа банк и перетащила сюда всех своих знакомых. Вроде бы все неплохо, интересные категории, партнеры и проч плюшки. В октябре 2023г собралась сделать несколько существенных покупок на маркетплейсе из категории Дом и ремонт (было 5% моих по категории + 5 выпало в колесе). ДО оплаты решила позвонить на горячую линию и расставить все точки над и - в плане что кешбэк пройдет по этой категории или нет (при условии что покупка через маркетплейс, но по факту у ИПшника). Ибо если нет - в другом банке есть кеш на 5% именно маркетплейсов. ДВАЖДЫ операторы Альфа банка меня уверили что все в порядке, кешбэк будет начислен как надо, не переживайте и проч. Спустя дней 5 после покупки я увидела, что кешбэк начислен неправильно. Несколько раз пыталась связаться через чат\приложение\горячую линию и разобраться в чем дело. Мне сказали что еще ничего не решено и ждите 10 числа - когда будет начислен кешбэк. Хотя сразу видно, что вместо обещанных 10% начислили 1. Отфутболивали как могли. Настал день Х (10 число) и кешбэк естественно пришел именно тот, который указан. В 10 раз меньше. Последовали многочисленные созвоны\обсуждения в чате и если уж и получалось дозвониться или дописаться до оператора (а это получалось примерно 1 из 5 раз), то ответ был примерно такой, начислили что начислили, все правильно. На мою просьбу составить обращение несколько операторов просто "слились". Уважаемый Альфа банк! Я могу предоставить скриншоты заказов, в которых покупки для дома (душевая кабина, полки, кресло и пр) - ТЕ, за которые мне обещали 10% кешбэк. Если бы его не пообещали, никто бы и не стал оплачивать картой вашего банка. Это чистой воды обман!Покупки были совершены в Мегамаркете:15.10 - 2585р229р16.10 - 36600р23.10 4160рУбедительная просьба разобраться и доначислить обещанный кешбэкПочти месяц прошел с момента моего обращения сюда. Какие-либо действия будут осуществляться? А то вы ушли разбираться в вопросе 30 ноября и тишина. на мои дополнительные комментарии вы не реагируете

Здравствуйте. Прошло почти 3 недели, есть новости?

Сразу же всё отправила. Два дня прошло, и?. 

Мне могли предложить дополнить отзыв или поправить, а это не было предложено. Не хочу повышать рейтинг банка, который так со мной поступил. Доверие к вам тает на глазах. Поэтому, требую мой отзыв аннулировать, изъять из списка отзывов. Не хочу делать вам хороший рейтинг . Разочарование полное.

Я подписался,, похвалить банк,, Написал очень хороший отзыв. Ва на самом деле очень хороший и надежный банк👍👏🤝Можно узнать когда придут деньги за отзыв!? 

Здравствуйте.Возникла такая ситуация, по ссылке друга заказала карту на сайте в г.Краснодар, адрес:ул.1 мая,д. 158.,так как при попытке получить пк курьером возникла ошибка,при корректном заполнении всех полей просто не прожимается кнопка далее.Я пыталась много раз решить данную ситуацию,но так как не получалось оформить доставку я решила поехать в офис, зашла и начала искать терминал для получения талона в очередь,рядом сидела сотрудница спросила что вы ищите, я говорю мне надо получить пк,она сказала смысла брать талон и ждать нет,потому что очереди более двух часов.Я ушла,после чего позвонила на гл и оставила обращение.Это было 26.12.Сегодня пробую еще раз оформить доставку,вдруг получится.Зашла в лк,появилось сообщение что карта Передана в доставку,я удивилась,написала в чат.Спросила на какую доставку передана карта если ранее я не смогла оформить.На что мне оператор чата Татьяна ответила что банк оставляет за собой право в одностороннем порядке отказать в получении продукта.И по карте отказ.Прошло некоторое время мне ответил другой оператор я возмутилась и пишу что я хочу получить свою карту но вы пишите что банк мне отказал.Я написала что оставляла обращение ранее.Оператор посмотрел мое обращение и сказал что ответ на него еще не поступил и поступит только в течении трех дней.Я конечно в полнейшем недоумении пишу Дмитрию, на каком основании тогда ваш оператор Татьяна мне сообщает об отказе банка в обслуживании?Это что шутки чтоли такие вещи заявлять, я что отмываю доход или террорист , под фт не прохожу или что это еще за отказ такой.Получается акции это профанация, да банк может отказать не сообщая клиенту причину, но внутри банка должны быть веские основания для отказа От службы безопасности.Далее подключилась оператор Валерия которая сообщила что уточнит информацию на мой вопрос о том,на каком основании мне Татьяна написала отказ.Валерия назвала причину ошибка при выдаче пк.Ребята ну вы издеваетесь,я ее даже не пыталась получить технически потому что меня отшили при входе в банк.Это просто невозможн.Я об этом написала, далее придумали новую отмазку что якобы данные были некорректно заполнены поэтому курьером доставку оформить нельзя и надо идти опять в офис.Я пишу то есть вы считаете что это нормально заявлять клиенту потенциальному, что банк отказал в обслуживании, потом сказать выдуманную историю про то что карта не выдавалась технически,потом придумали что ошибка в заполнении данных.На мой вопрос по какой причине Татьяна написала мне об отказе мне так и не ответили, мы сошлись на том что надо еще раз идти в офис.Я хочу оставить жалобу на оператора Татьяну за то что она написала мне не подкрепленную информацию которая не соответствует действительностио том,что банк отказал мне в одностороннем порядке.Прошу дать ответ от официального представителя о действиях сотрудников.От действия таких сотрудников страдает и клиент и банк несет убытки.Сказать что я возмущена ничего не сказать.

Татьяна,Мой номер для связи срочно свяжитесь со мной ! 8906-776-44-31 

Доброго дня! В приложении Едадил была ссылка на акцию по кешбеку 1000 р на первую покупку, по ней перешли, оформили карту и столкнулись похоже с традиционной проблемой, кешбек не начислен, в чате сначала обещали прислать 25 декабря ( первая покупка 14 ноября), потом написали что система не видит переход, потом опять ждите... Не то что очень большая сумма, но все равно обидно, банк понравился и клиентов активно поощряет, своим друзьям рекомендую, а тут такой неприятный момент

Приветствую, Татьяна!С наступающим Вас 💐Да, пожалуйста, изучите вопрос : я неоднократно оставляла отзывы о работе Альфа-Банка и его сотрудников в самых лучших красках и совершенно искренне, к слову .Буду признательна за обещанное (!) денежное поощрение, тем более, в канун Нового года 🤝

Здравствуйте и с наступающим новым годом!13 октября я купил 4 авиабелета по акции (50% за билет в Сочи).Перелеты совершил 14 и 26 октября. Кешбек в размере 5000р. за каждый билет обещали выплатить 10 числа следующего месяца.10 ноября пришёл кешбек за 2 билета, перелёт по которым был совершён 26 октября, а за перелёт 14 октября-нет.Поддержка ответила, что не получили информацию от партнера и начислят кешбек 10 декабря.10 декабря кешбек так же не пришёл, поддержка сказала что до сих пор не получила информацию о совершённом перелёте, и сказали обратится в АльфаТревел.В АльфаТревел ответили что они не занимаются вопросами кешбека и сказали писать в поддержку банка.Составил обращение в банк, сегодня ответили, что информации о совершённом перелете у них нет.Что делать дальше?

Здравствуйте. На протяжении примерно 3-х месяцев не могу получить доступ к своему ЛК Альфа банка (скриншот ошибки приложу в конфедициальной информации).Ни через сайт, ни через приложение зайти не могу. На текущий момент я понимаю что вопрос решить никто не может, я просто потерял доступ к банку и ни один специалист что онлайн, что в отделении банка решить вопрос не может. Блокировок никаких нет.Примерный список того что МЫ делали ( описываю как понимаю):- Около 3-5 составленных онлайн обращений- 2 физических обращения через письмо в отделении альфа банка- Смена номера телефона- Обнуление N данных оператора в моей карточке в отделении- Попытка входа в мой ЛК на всех возможных устройствах, в том числе и в отделении банкаИ много чего ещё, я сейчас даже имею личный номер сотрудника банка которые ведед это "дело", но даже у него уже надежд нет.Вернить хотябы кешбек в размере 6000 рублей, его никак снять не получаеться без доступа в ЛК.Остальную информацию приложу   

Доброго вечера! Хочу к Вам обратиться с таким вопросом. 19.12.2023 был ошибочно взят кредит на сайте альфа банка, через 15минут позвонила на горячую линию, чтобы отменили кредит, на моё обращение специалист ответил, что я могу не волноваться и не перезванивать тк кредит уже отменили, на следующий день мне на счёт приходит вся сумма этого кредита, позвонила опять в банк, ответили по вине сотрудника, произошла ошибка, был отменен не сам кредит, а заявка на кредит, затем извинились... И сказали составили обращение об отмене кредита, нужно ждать пять рабочих дней, затем, прошло уже 9 дней и до сих пор нет ответа от банка, 1 января уже будет как 14дней, и я уже не смогу отменить кредит и страховку. Подскажите пожалуйста как мне быть в этой ситуации? 🙏🙏🙏

Татьяна добрый вечер, я ожидаю от вас решение на мою претензию. Писала вопрос 12.11.23 в 20:50, вы обещали вернуться с ответом, очень жду