Добрый день! Оформила карту дней 15 назад сегодня без предупреждения мне заблокировали счёт не могу ни вывести деньги не!!!! !как такое вообще возможно?!оборот по карте смешной , карта для личного пользования оформлена! дополняю отзыв: из-за незначительных личных переводов , просто без предупреждения заблокировали все средства на карте, в поддержке отвечают теперь, что я не смогу без подтверждения к переводам ни снять ни перевести на др счета ( договоров и актов) НА ЛИЧНЫЕ ПЕРЕВОДЫ СРЕДСТВ !!! можно только с комиссией банка от 5% до 10% снять в офисе банка по паспорту !это как вообще понимать, господа? вы просто мошкннически блокируете без причины деньги и вымогаете теперь комиссию себе!!!!

Ответьте на мой предыдущий запрос, прошел месяц

Сегодня 25.12.2024 стал клиентом Альфабанка, получил карту на дом, захожу при сотруднике в личный кабинет. А личный кабинет мне пишет: "Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту"Ввиду отсутсвия кодового слова, нужно идти в банк. Без этого использовать личный кабинет невозможно.Как инетересно знать, альфабанк узнал, что я менял симкарту, если я не был клиентом альфабанка ранее? Вы нелегально скупаете базы данных с номерами симкарт? С таким знакомством, честно говоря хочется при посещения банка уже закрыть все счета.

В мобильном приложении попробовал выпустить пластиковую карту к вирутальной.В меню самой карты такой опции нет. Нажал "Выпустить карту" в единственном месте, где было, как итог банк выпустил новую карту.Подумал, что не проблема, написал сразу в чат поддержки, там решить вопрос не смогли, прислали форму подготовки письма, которую я заполнил с отправил.Поддержка спустя несколько часов ответила, что карту выпустили и я должен её оплатить, возражения не принимаются.Почемя я должен расплачиваться за кривой интерфейс мобильного приложения и услуги от которых отказался не воспользовавшись, если поддержка свои функции выполнять отказывается?!Скриншот (картинка не прикрепляется).Сумма небольшая, но удивляет клиентоориентированность. Отпало желание использозвать данный банк в качестве основного. Спасибо. Ранее с меня этот банк уже списывал комиссю за отключённые страховки и оповещения, не удивлён.

Здравствуйте. возможно частично досрочное погашение кредита в день обращения , в офисе сказали только в день очередного платежа.

Пришел подтвердить биометрию гос услуг. у меня спросили для чего мне, я ответил что хочу заказать карту дистанционно,для этого нужно подтвердить биометрию. в итоге мне отказали сказав что эта услуга только для ип и юрлиц

Списали комиссию за покупку с кредитной карты в размере 4000 руб и отказываются возвращать. Я писала уже раз 10 в поддержку банка, каждый раз отвечают шаблонным отказом. Моя претензия в том, что когда я совершала операцию с кредитной карты при списании в подтверждении мне приходила одна сумма, а списали гораздо больше. Если бы я понимала, какая будет комиссия, я бы не совершала данную операцию,так как для меня это непосильная сумма. Прошу её вернуть даже с отключением возможности в дальнейшем совершать подобные операции,чтобы этого больше не повторилось. Обращения в банк под номерами не были решены: А2412169088, А2412194492, А24122317426, А24122411932, А2412189332 и т.д.

Почему Хабаровский Филиал , взял комиссию в 300000 рублей за платеж по договору купли-продажи объекта недвижимости с Покупателя ООО " Корвет " ИНН 2721244423 , и не исполнил платеж в пользу Продавца ? 

Добрый день! При оформлении кредита в Альфа банке, сотрудником банка была оформлена страховка жизни, при этом сотрудник банка умолчал что подключил страховку! Документ о страховании выдан не был ни в каком формате! Кредит оформлялся 08.08.2024 , страховой полис нашли на сайте альфастрахование, но он почему то от 01.05.2024- хотя в этот период времени никаких договоров страхования не заключалась! На данный момент хочу отказаться от страхования, но никуда не могу ни дозвонится, ни написать- отвечают чат-боты! Альфабанк переводит стрелки на то, что страхованием занимается другая организация Альфастрахование, и банк не может принять заявление на отказ от страховки! Как можно отказаться от страховки?

Хочу оставить свой отзыв, как бывший сотрудник банка. Прошу обратить ПРИСТАЛЬНОЕ внимание на НГ Рината Камалетдинова. Проработала год в данном банке, поначалу всё шло замечательно, премии и прочие плюшки. НО..до смены начальника группы и сопутствующих изменений в системе работы банка. Банк ПОСТОЯННО вводит изменения для сотрудников, не составлять обращения от клиентов ( тем самым, отнимая у сотрудника возможность решить вопрос клиента в моменте ) Нельзя оператору практически ничего, чтобы помочь клиенту. Якобы снижаем нагрузку на отдел рассмотрения обращений. Если ты захочешь составить это обращение, ОБЯЗАТЕЛЬНО, спроси разрешения у начальника группы, который отвечает тебе через раз. Безумные показатели, которые очень сложно выполнить с учётом постоянных изменений для сотрудников банка, негатив клиентов растет, оценки ставят плохие, сотрудник изо всех сил пытается помочь и наработать себе на премию. Ладно, без премии можно прожить, есть оклад, но БОНУСОМ прибавляется давление со стороны начальника группы, который постоянно угрожает увольнением, может запросто удалить личный чат с важной информацией, пытаясь скрыть сказанное. А именно о БОЛЬНИЧНОМ, в банке категорически не приветствуются больничные листы сотрудника. Берешь больничный - угрожают проверками и увольнением. Постоянные переписки, назначение встреч в личное время сотрудника, в выходной. Казалось бы, выходной нужен для отдыха, но не с Альфа Банком)) Выходные нужны по их мнению для того, чтобы решать "важные вопросы" с начальником. Абсолютно всегда нужно быть на связи с начальником, 24/7, и ДАЖЕ на БОЛЬНИЧНОМ. Начальник звонит, когда ему вздумается. Захотел в утром, ( даже если тебе в ночь работать и ты спишь ), захотел вечером, ночью в 21:00. Никаких личных границ, просто НИЧЕГО. Постоянная неразбериха с наставниками, не опытные сотрудники сразу отлетают в данной системе. Никакой поддержки, одни нервы с данной работой, начальник не собирается и не пытается брать ответственность в свои руки, постоянные отписки. Ты тратишь свои нервы, помогая клиенту решить вопрос, который НЕЛЬЗЯ ТЕБЕ решить ( обращения нельзя составлять, как говорилось выше ) Не спишь ночами, больничные брать НЕЛЬЗЯ, даже если тебя увезли на СКОРОЙ ПОМОЩИ. Даже тогда тебе будет бесконечно трезвонить и писать начальник. УЧЕБНЫЙ ОТПУСК, положенный законодательством, тебе нужно еще ДОБИТЬСЯ))) Просят разделить, перенести СЕССИИ и ЭКЗАМЕНЫ. Нсколько нужно не уважать сотрудников, чтобы так делать? Никакого карьерного роста, достойной зарплаты за такой РАБСКИЙ труд. Зарплату повышают от силы на 10% раз в год. Оценки и обратная связь от клиентов являются значимыми для сотрудника, так как он может запросто лишиться премии. Постоянные несостыковки с графиками. Тебе предлагают вот то, что есть, якобы по рейтингу и потребности банка ночные смены в приоритете. Если хотите побыть РАБОМ-РАБота в Альфа Банке вам подойдёт.:)  

Новая карта пустая. А на старой подключен пакет на 1,5 года. И ваши 500 рублей за первую покупку не катят, если расплачичаться только одной апельсиновой картой. Тут минимум 3000 надо, чтобы компенсировать убытки от перехода на новую карту лояльности. То, что вы сделали годится только для новых пользователей. Сегодня расплатился одной апельсиновой картой и получил 1% кешбека. А теперь вопрос: какие карты и в каком порядке нужно предьявлять на кассе пятерочки, что бы получить хотябы 12% апельсинок?

Добрый день. А когда будет ответ на вопрос?

Альфа-банк не закрывает счета по кредиткам, спустя год после погашения счета оказались активны и с долгамиДублирую вопрос, заданный 17.12.2024, обещали ответить за 5 дней или раньше, сегодня 25.12.2024 Почему отказываетесь что либо предпринимать и закрывать мои счета? Как они вообще оказались активны если я год назад гасил одним платежом весь долг и закрывал счет? Почему на них задолженность? И зная как вы звоните при задолженности по десять раз в день странно что за год не было ни одного звонка и сообщения. Примите меры, иначе буду обращаться в соответствующие инстанции для решения вопроса. Прошу ответ продублировать на мою электронную почту 

Писал вчера вопрос:"Я попытался перевести деньги и меня выкинуло из всех логинов за "подозрительные действия". Соответственно ip телефонией я воспользоваться не могу (зачем она тогда нужна?).Нахожусь в Швейцарии, здесь не пользуюсь телефонными звонками и они не включены в тариф, тем более международные звонки не дешевые. Написал письмо 911@alfabank.ru, но никакого ответа не получил. Вопрос - что делать?"Написал письмо по вашей просьбе на expert@alfabank.ru, ответа нет ни на эту, ни оттуда, ни с 911. Деньги лежат на счету заблокированные, войти ни по телефону, ни по паролю не могу, позвонить через ip телефонию не могу. Видимо заказать подарки близким на новый год не выйдет. Я честно говоря удивлен качеством поддержки в банке в котором обслуживаюсь 15 лет

Уважаемый эксперт! Надеюсь получить ответ до Нового года

Вклад

Доброго времени суток! Прошу вернуть сумму за оплату страховых продуктов: «комплексное страхование жилых помещений» за 16 000 рублей и «Все включено!» за 4 900 рублей. Данный страховые продукты были подключены по кредитному договору № G050S24101100947 от 28.10.2024 при покупке квартиры в ипотеку. Эти страховые продукты «подсунули» нам, даже не рассказав о них и не передав полисы/документы по страховке, прямым словом обман на нашем доверии. Узнали о данных продуктах при закрытии ипотеки, даже чеки на руки не дали при совершении сделки. Прошу в кратчайшие сроки дать обратную связь и вернуть уплаченные суммы. С надеждой на обратную связь!

Здравствуйте, я открыла инвест копилку, перевела деньги на сумму 150₽, также брокерский счёт, но эти деньги я ни где не вижу. Куда ушли мои деньги и почему я их не вижу в инвест копилке?

Семейную ипотеку одобрили с первым взносом 20%, но нигде не указали, что период действия «акции» 2 дня, далее 30%.С другой стороны, у меня все готово для оформления сделки. Есть подписи, есть первый взнос, есть объект. Далее вы проверяете объект и за это время акция заканчивается. Не очень честно получается. Есть ли возможность, через этот канал связи расширить срок действия "акции"? 

Открывал-закрывал брокерские счета, больше 7 штук. Сейчас только один действующий. Нужно ещё два брокерских счёта. Как их открыть? ИСС не подходит.

Когда представитель передавал мне карту, он мне сказал, что если написать отзыв в "банки.ру", то начисляют 1000₽. Правда ли это?

Э. Елена П.

Прошу снять ограничения со счета.

Мошенник подал заявку виесто меня

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне ничего говорили и уж тем более ничего я не подписывала,что делать в данной ситуации и как вернуть деньги?

Здравствуйте.У моей матери-пенсионерки, есть кредитка, которая была открыта 2 года назад с определенными процентами. Сейчас ей пришло сообщение, что банк с НГ меняет условия по этой кредитке (речь идет явно об увеличении %). Но! Есть приписка, что новые проценты будут действовать только на новый долг. Хотелось бы понять, что такое "новый долг" в отношении кредитных карт, т.к. сама она точно не разберется.Условия задачи такие:Есть лимит 80000 т.р. Беспроцентный период закончился. Ежемесячно мама вносит минимальный платеж + еще сколько-то денег, постепенно гася этот долг. Допустим, осталось погасить 60 т.р. из этих 80. Так вот, этот остаток долга считается "старым" долгом, или на него после НГ резко начнут действовать новые проценты?Спасибо.

Я писала о зыв на наставника. Не вижу его в отзывах. Не вижу ответа ,зачтен или на стадии проверки. 

Т.к. было указано, что ответ придет в течение 5 дней, до Нового года ничего не решится. А там 10 праздничных дней. Чтобы мои деньги не лежали впустую, я 25 декабря в офисе закрыла неверный пенсионный вклад и забрала деньги, чтобы положить в другой банк. И все-таки я надеюсь, что мне вернут возможность открыть вклад на новые деньги со ставкой 23.54% на всю сумму вклада. 

«Здравствуйте. У меня закончился беспроцентный период 2 дня назад, никаких уведомлений об этом я не получила, кроме того, что в приложении было указано что вносить проценты не нужно. У меня были проблемы с телефоном и я не могла зайти в приложение. Сегодня я наконец-то смогла зайти в банк и обнаружила что вместо 5 тысяч я за два дня должна уже 13. Пожалуйста, помогите пересчитать проценты, готова погасить свой долг без процентов прямо сейчас. Помогите пожалуйста 🙏

Здравствуйте, у меня поменялся номер телефона, и я не успела ее поменять на карте Альфа-Банк, в приложение не могу зайти, так как удалила

По акции Альфа банка оплатила коммунальные услуги в приложении:по квитанции ОЭК на сумму 4308,81 кешбек пришел 10руб , это правомерно со стороны банка дурачить пенсионеров?

Добрый день. Я уже лет 10 назад (в 2014) обращался в Альфа банк с просьбой закрыть все счета и карты.По результату банк закрыл лишь карту, оставив счет, или воспользовался иной схемой, но счета не были закрыты. Тем самым за 10 лет простоя набежала комиссия, о котором я понятия не имел, если бы не сообщения, которые начали приходить в 2022 ежемесячно с суммой долга и требованием оплаты. По итогу - 8408,72 руб.Сейчас банк отказывается закрыть счет, ссылаясь на отрицательный баланс, и более того, продолжаете списывать деньги и красть мои деньги, случайным образом переведенные по СБП.Понятия не имею с чьего разрешения, вдруг к этому счету банк умудрился подключить СБП? Как? На счет который я закрывал и не пользуюсь 10 лет! И тем самым при переводах по номеру телефона волшебным образом появился Альфа?На обращения отвечают по разному, что годовая плата за обсулживание карты 1200 руб, вот и набежала. За обсулуживание закрытой карты? Выписку за весь период с 2014 года в мобильном приложении невозможно заказать ,там просто нет такого периодаДействия банка считаю незаконными, несмотря на то что я не пользовался услугами, намеренно списывали комиссию ,зная и видя что баланс отрицательный. А кто банку разрешал уходить в отрицательный баланс?Намерен добиться справедливости в данном вопросе.

ПРОСЬО НЕ ПОНИМАЮ Я писала один отзыв на банки.ру и один отзыв на отзовике, пишу ещё один на банки.ру,а он пишет,что вы уже писали два отзыва на вашем банке, где ?Я никак не могу посмотреть пришел или нетА ещё мне эти два отзыва не пришли и что дальше ?То есть я без вознаграждение буду, ВЫ ВООБЩЕ ОФИГЕЛИ?

Спасибо, очень жду🙏 проценты завтра уже вырастут еще больше, помогите пожалуйста🙏

Дело было так. Я отправила приглашение по акции «Деньги за друга» своему коллеге, попутно разрекламировав сам Альфа-Банк. Он принял реферальную ссылку, зарегистрировался и открыл расчетный счет. Прошло около 5 дней банк молчит, после чего техподдержка отвечает, что якобы не выполнены условия, хотя они все выполнены и я уже получала деньги по акции. В дальнейшем мой друг связывается с менеджером по телефону и в чате и ему говорят, что проблема была в представителе, который неправильно оформил заявку при личной встрече и все исправят и деньги будут получены. Прошел уже месяц, проблема не решена, обращения написаны и получены ответы, что якобы не выполнены условия.Хватит видеть в клиентах идиотов, если вы признаете ошибку в своих действиях посредством ошибок своих представителей и не можете решить проблему из-за этих копеек это плохо говорит о вашем банке.Я почитала отзывы и вопросы о банке и последний месяц откровенно много вопросов из-за отсутствий выплат. Это очень печально, что банк из-за таких мелочей порочит себя, очень неповоротливо и медленно, обошли зеленых. Техподдержка не работает как положено и обращения не рассматриваются, подразделения банка не в курсе деятельности друг друга, ответы формализованы и порой откровенно дезинформируют. 

Я хочу найти причину,почему у меня не проходит отзыв из за того что я писал два отзыва, я не писала два отзыв, я сейчас тока что написал первый отзыв на банки.руЯ требую разобраться с проблемой 

Здравствуйте. Оставляла вопрос на этом сайте 18 декабря, Вы мне написали, что изучите вопрос и вернетесь. Неделя уже прошла, ответа я так и не получила. 

написала отзыв Альфа банку, прошел проверку, но незачтен, почему?

Здравствуйте, 3 ноября я написала отзыв о вашем банке. Он до сих пор проверяется, могу я узнать причину столь долгого рассмотрения? 

Заказала дебетовую карту Альфа банка по рекомендации дочери, но доставить карту курьером мне не смогли, так как я проживаю в деревне. За получением карты я обратилась в банк, но получить карту с первого раза мне удалось, так как карта в наличии у них не было, сказали обратиться по позже , доставка карты ожидается в ближайшее время. Обратилась в банк на следующий день, но очереди мне пришлось ждать долго , так как обслуживающего персонала в банке только 2, что очень не удобно. 

Банк размещает недобросоветсную информацию о кэшбеке, не признаёт. это, нарушает Законы "О рекламе" и "Защите прва потребителей". Это не вопрос, это утверждение. 

Все, Альфа,вы меня довели! Провести меня отписками не получится. Я не просто клиент, а банкир с 20-летним стажем. Я долго вас терпела и старалась относиться лояльно. Но у вас нет лояльности к клиентам, значит и к вам такое же отношение!Уважаемые клиенты - этот банк дает много рекламы и поззиционирует себя одним из лучших. Не верьте им и будте осторожнее и бдительнее. Во-первых клиентов они любят только тех, кто открывает вклады или оформляет кредиты/карты. Также работает и их страховая! Но, если у вас возникнет проблема или нужна помощь - туши свет,как говорится. Во-вторых, их сотрудники в офисах,по крайней мере сегодня я столкнулась с этим-это было последней точкой для меня, грубят,ведут по-хамски себя и ничего не делают,то что просишь! По этому поводу я обращусь в ЦБ и Роспотребнадзор. Пусть вообще проверку там проведут. В-третьих их представители не стесняясь при доставке карт говорят, что все переманивают у Тинькофф. Ну это я давно заметила. И не стремно же! В-четвертых сами не могут найти клиентов и создали сеть "свой в альфе"-это странная система. Вот с чем лично я столкнулась: мой клиент,который знает только мой рабочий телефон и WhatsApp, рассказала мне эту схему. Я конечно послушала ради приличия. Клиент отправила мне ссылку в рабочем WhatsApp, я по ней прошла посмотреть просто,открыла,посмотрела интерфейс и закрыла,было некогда. То есть никуда не переходила и ничего не нажимала более,просто открыла ссылку. И что вы думаете? Прошло пару дней и мой клиент пишет мне на мой личный номер! То есть проходя по ссылке, вы даете доступ к своим данным! Это еще не все! При обучении на удаленке сотрудников, когда они изучают их систему и интерфейс программы удаленно, они видят все данные клиента: паспорт,счета,финансы,адреса - все!!!!!!!!!!!!!!! Как так? Это еще даже не сотрудник,а только кандидат,который пришел учиться. Не подписывал допник о неразглашении и т.д. Вот так-то!Что скажете мне,Альфа????? 

Сколько ещё ждать? 

Написал отзывы , но их не засчитывают вы дурите людей , чтобы получать отзывы , но 1000 р не выплачиваете

Здравствуйте. Сегодня должна была состояться сделка по недвижимости. Для этого мне понадобилась крупная сумма денег. Она хранилась в нескольких банках. Везде все прошло гладко. В Вашем банке при попытке снять 505 тысяч рублей была заблокирована карта потом счет. Перепробовал последовательно все что можно: сообщение в чате, звонок на горячую линию (трижды) поездка в банк просто с паспортом, поездка в банк с паспортом родственником (которого сб ваша затребовала) и продавцом недвижимости... Не помогло ничего. Карты не разблокированы, денег не дали, сделка сорвалась, продавец уехал в другой город (специально приезжал на сделку). В банке в конце потребовали, ну прямо верх проффесионализма, какую-нибудь бумагу от нотариуса...На вопрос какую надо? ответить не смогли. Пытался объяснить что у меня бумаг никаких нет, только дкп, а он не подписан потому что не оплачен... не помогло. Зачем мне такой банк в котором я не могу снять деньги и из-за которого срываются сделки? Вопрос риторический.

Добрый день! Примерно год назад я оформил кредитку в вашем банке на сумму 200 т.р. исправно платил ежемесячные минимальные платежи. но в начале ноября уехал во Вьетнам. В лк зайти не могу (смс код не приходит - тк доступа к сим нет) В итоге накапали проценты и прочие штрафные санкции. кое как дозвонился до горячей линии и узнал - что накапало 20.252 рубля. я внес 19 и 24 декабря средства - суммарно 21 тысячу рублей. подскажите пожалуйста до вас дошли эти деньги?? и вообще просьба мне предоставить альтернативный канал связи с банком. это ужасно. до вас не дозвониться (сжигал 4 раза по 500 р пытаясь дозвониться со вьетнама вам) - не дописаться, а проценты капают. либо если альтерантивного варианта, кроме того, как звонить на горячую линию (утопия) у вас нет - просьба поменять номер телефона, привязанные к моему аккаунту на номер телефона моей мамы с нетерпением жду вашего ответа! можно продублировать ответ на почту

Здравствуйте. Рассказываю ситуацию произошедшую со мной и с моей бабушкой в отделении Альфа-Банка. Моя бабушка не является активным пользователем интернета и не знает всех дополнительных бонусов которые предоставляют интернет-банки. Я помогал бабушке в совершении дорогостоящей покупки через сервисы Альфы для получения кешбека, но служба безопасности банка заблокировала счёт. Был совершен перевод который скорее всего послужил блокировки личного кабинета. При обращении в отделении банка в разблокировки было отказано. Толком никто причину не объяснил. На следующий день, узнав информацию, решили закрыть счёт. Служба безопасности опять отклонила просьбу, но их действия сложно назвать безосновательными (я понимаю что могут выдвинуть предположение, у бедной, старой бабушки, под воздействием давления со стороны, могли забрать деньги путём закрытия счёта). Ключевым пунктом моего негодования стало поведение сотрудницы Альфа-Банка. При повторном отказе я выразил желание уточнить, "почему отказывают в закрытии счёта?". Сотрудница услышав мой вопрос заметно изменилась в лице и начала на повышенных тонах высказывать своё агрессивное и ничем не подтверждённое мнение. В мой адрес были посланы оскорбления что я не являюсь внуком, и вообще что я НИКТО.Последней фразой женщины стала "мне вызвать ГБР?", после неё я встал в "ступор" и сотрудница быстро скрылась в помещениях банка. Скажите, почему я должен получать оскорбления в свой адрес и обращаться к "таким" сотрудникам? Завтра в очередной раз направляюсь в офис для разрешения ситуации, а также узнаю имя сотрудницы и постараюсь, на сколько это возможно выяснить, почему сотрудники банка позволяют себя так вести?! Также хочу попросить помощи в разрешении данной ситуации. Отделение: просп. Ленина, 45, Нижний Новгород. Имя сотрудницы узнать не удалось.

Отвратительное обслуживание и обман клиентов!!!!!Самый худший банк из тех, с кем приходилось сотрудничать и иметь дебетовую карту! Все отзывы купленные! Я буду писать везде, чтоб все знали, как вы обманываете своих клиентов!

Добрый день. Очередная проблема , связанная со списанием денег с карты и счетов "Альфа Банка". Банк написал , что "Alfa Only" выгодНой пакет услуг для Вас. Я подключила. Сегодня у меня списали 2990 с карты и с накопительного счета. Почему банк имеет право залезать в накопительные счета клиента. Хочу , чтобы вернули мне мои деньни в размере 2990 Рублей. То они позволяют мошенникам списывать по 18к, то теперь сами списывают со всех счетов 2990. И не в одном из случаев денег не вернуть.  

Всем здравствуйте! Не знаю куда уже писать, может здесь помогут. С 25 июля 2024 года у меня заблокированы все банковские счета по 161 фз из двух банков, это Альфа-банк и Открытие. По сей день я раз 10 писал обращение в ЦБ о моей разблокировке и раз 15 был в каждом банке, совершая разные манипуляции, а именно закрыл кредиты и кредитные карточки, для дальнейшего закрытия счетов и в надежде, что у меня не будет их в банке, то меня разблокируют. Но увы - нет! Менеджеры и начальники отделений жмут плечами и без понятия, что делать и естественно не могут даже обосновать причину моей блокировке. Я писал в оба банка порядка 5ти обращений, каждый раз текст был разный, присутствовали обращения о просьбе узнать причину разблокировке, о просьбе направить обращение в ЦБ от имени банка, что ко мне нет вопросов и т.д. И получал 1 ответ на все обращения, по типу обратитесь в ЦБ и создайте туда обращения. Напомню, я раз 10 составлял обращение в ЦБ и от туда получал один и тот же ответ, чтобы я пришел в отделения этих банков и разобрался с ними, причина моей блокировке в НИХ!!! Далее попросил помощи юриста, который на 4х листах А4 составили обращение, о том, что нет оснований не по какому закону меня ограничивать и т.п. И опять же попросили банки дать мотивированный ответ, почему я заблокирован. Угадайте) На обращение из 4х листов они ответили, что бы написал обращение в ЦБ, где меня снова отправят обратится в эти ПРОБЛЕМНЫЕ БАНКИ!!! И вот так я ездя в другой город в эти отделения потратил пол года и сижу без карт. По итогу, я, не имея счетов и доступа в приложения уже почти пол года не могу пользоваться в 21 веке картами, получать зарплату, расплачиваться в магазинах. Хорошо, что есть жена, ей приходит зарплата, как то живу.Дай бог меня разблокируют, никогда больше не буду пользоваться этими банками!

Здравствуйте, оставляла отзыв о банке Альфа и где можно посмотреть. Какой статус у данного отзыва? 

22.12.24 Решила положить деньги на карту ,банкомат порвал 2 купюры по 500 рублей, и часть денег затянул в банкомат, на руках у меня осталось менее 55 процентов, написала обращение в банк,ответ не ясен, просят прийти и написать обращение если на руках менее 55 процентов,не понимаю зачем идти в банк и проверять если я уже ранее об этом писала.Попросила пояснить сотрудника зачем идти в банк ничего ответить не смог.Я очень давно не использовала карту Альфа банка решила возобновить обслуживание и сейчас если честно никакого желания нет. Решить такой вопрос не могут ,хотя на банкомате есть камеры, и при инкассации наверняка ,эти порванные деньги были извлечены сотрудниками.Почему нельзя все проверить и тогда уже ответить.

Здравствуйте! мне начислили проценты в сумме 33900, не предупредив об этом.тем более как я понял период закончился то ли вчера, то ли позавчера опять же никто не предупреждал!Но была ситуация, что Ваш банк звонил и предупреждал, что надо оплатить долг в течении дня. и я оплатилв приложении не было понятно до какого числа оплачивать и что вообще делатьсейчас мой вопрос на рассмотрении в течение 4 дней, и не понятно будут ли начислять проценты в течение этих днейя оплатил сегодня свой долг в размере 10700 и прошу снять эти проценты!!Юрист мне советует обращаться в суд и не оплачивать эти процентытак же публично вывести всю эту ситуацию это очень неприятно и непонятно обслуживание банка! плюс непонятное приложение! никаких уведомлений! полный обман! в других банках все ясно и понятно когда платить, до какого числа и сколько, так же такие же проблемы у других пользователей!я прошу решить эту ситуацию и отменить проценты!

Здраствуйте, можете пожалуйста проконсультировать по брокерскому счету

Устал бороться с Альфой . Постоянно не работает интернет эквайринг СПБ через сайт. Сегодня потерял клиентов на 200 000 рублей и это не первый раз. Пару раз за год добивался возврата компенсаций ввиде месячного обслуживания , но видимо исчерпал лимиты .В службе поддержки гоняют по карусели , карусельные соединения с коллегами . Ответы скриптами и нет решения проблемы .Восемнадцать соединений с техподдержкой эквайринга и очень смешной ответ специалистов : у меня нет функционала для решения вашей проблемы прзвоните по номеру xxxxxxx и попробуйте обьяснить свою проблему . Мой менеджер в Альфе говорит не добьётесь правды . Вы не единственный . Это политика руководства . Они готовы тратить миллионы на тупые конференции с Хакамадой , но не исправлять ошибки в интерфейсе . После НГ буду искать варианты как уйти от Альфы . А уж про обман с зарплатной картой можно фельетон написать . Вдруг условия поменялись. У вас зарплата меньше 400 т.р ? Ну тогда обслуживание 3990 р .

В декабре 2023 года оформил кредитную карту «365 дней без %», активно пользовался картой, банк увеличил мне кредитный лимит. Никогда не совершал просрочек по кредиту. Подошел к концу льготный период на год (карта мне год назад очень помогла, требовались деньги на ремонт и обслуживание авто).Как и положено, я внес деньги на карту, но во всей этой предновогодней суматохе и командировке на вахте не доложил на карту 172 рубля для полного погашения льготного периода на год. А наш «бравый» красный банк на радостях, да еще и под Новый год, влепил мне за этот недосмотр 17 466,01 рублей процентов за пользование кредитными средствами в течении года! И никаких уведомлений по типу: «Уважаемый клиент! Для погашения задолженности в льготный период внесите ххх.хх руб. до такой-то даты». Зелёный банк, в котором я, между прочим, работал раньше, всегда уведомлял о подобном, чего я ждал и от альфы! Но честность, видать не про этот банк(((Да, формально банк прав, я недосмотрел, но платить 17 466,01 рублей из-за 172 рублей я точно не намерен! Считаю действия банка недобросовестными, направленными на то, чтобы клиент попал на деньги.Уже составил обращение № А24122516031 от 25.12.2024 года, в котором попросил вернуть списанные проценты в индивидуальном порядке. Ответ должен быть 26.12.2024. Если ответа не будет или он будет отрицательным, я отправлю обращение финансовому омбудсмену, а затем в суд, если решение меня не удовлетворит. Мягко говоря, от такого отношения в одном из крупнейших банков страны я просто в ярости. Пусть потрачу время и деньги, но без ответа я подобное не оставлю точно! Устроили мне «подарок» на новый год!

Здравствуйте, хочу чтобы перепроверили мой отзыв за 9 декабря, после того как я его написал, его сразу же проверили и было написано что отзыв не зачтён. Хотя там всё подробно написано, я просто не понимаю как можно проверить отзыв за 1 минуту

Здравствуйте, перепроверьте мой отзыв, его сразу проверили, так не должно быть, это не человек проверял а бот который просто не засчитал отзыв, прошу отдать отзыв людям

К сожалению, столкнулся с ситуацией, когда Банк меняет виджеты противоречащие собственной инструкции Банка, отказывается признавать этот факт и компенсировать купленные проходы в БЗ! Если в деталях то: На черном фоне в поле видимости надпись "Потратить Визиты" вместо указанной фразы в инструкции от банка "Получить QR-код" которая не выглядит как кнопка для нажатия, однако выделана большая белая единственная кнопка "Купить QR-код", заходя в меню "QR-код в бизнес залы БЕСПЛАТНО" по логине не должно быть кнопки "Купить QR-код", а если такая и есть то рассчитываешь что Банк компенсирует, но на деле это не так! Банк утверждает, что проходы были куплены на сате партнера и отказывается компенсировать БЗ проходы. Прошу детально разобраться в ситуации, востановить справедливость, а также изменить приложение чтобы оно было предельно простым без двухзначного понимания инструкции от самого банка (простая логика в пунке "Бесплатно" подразумевает что все будет действительно "Бесплатно"!). С наступающим Новым Годом!

Приветствую, уже сделал. ничего не сказали

Здравствуйте. Вы с администрацией связь держите? Почему эти паразиты не засчитали мне 2 последних отзыва, когда у других (хуже и не так подробно) засчитывают.Поддержка игнорит?  

25.12 обратилась в банк для открытия дебетовой карты. менкджер банка попросил перевести на карту 1000 для ее активации. Потом взял телефон и установил приложение интернет банка. позже обнаружила , что на карте 0 рублей , а деньги ( уже не 1000, а 999,98) находятся на инвест копилке , про которую я и не знала, офис в Нижнем Новгороде   

Здравствуйте, хотелось бы узнать как открыть вклад с помощью промокода, так как не очень разбираюсь в этой теме

Добрый день написал хороший отзыв его отклонили даже не льзя было дополнить написал второй сказали фото нету , написал третий вышел хороший и не приняли по пункту 2.4 и как участвовать в акции ?

Оформила кредит 12.12.2024 122,500.00 деньги поступили тольколько 17.12.24г.Мне уже не нужен был кредит.Досрочно закрыла его 18.12.24г.19.12.24 списали с кредитной карты которой я не пользуюсь 22,536.61 без моего ведома и предупреждения.Я заказала справку в банке о досрочном погашении 19.12.24 сегодня уже 25.12.24 справки нет????Мне надо срочно расторгнуть страхование жизни.Кредита нет,страховка не нужна.Мне срочно нужна справка.Документы собрала все для отправки в Альфастрахование. Если не будет удовлетворена просьба,буду обращаться в суд. АльфаФинанс.Не выдает справку о досрочном погашении потребительского кредита.  

Очень некрасиво и непрофессионально...

Я ответила вам сразу же письмом 

Здравствуйте, в декабре я ставлял отзыв для Альфа Банка. Мне бы хотелось, что бы вы проверили его как можно быстрее, я был бы очень признателен.

Здравствуйте, в декабре я ставлял отзыв для Альфа Банка. Мне бы хотелось, что бы вы проверили его как можно быстрее, я был бы очень признателен.Здравствуйте, в декабре я ставлял отзыв для Альфа Банка. Мне бы хотелось, что бы вы проверили его как можно быстрее, я был бы очень признателен.

Здравствуйте, совершил покупку с кредитной карты Альфа банка. Покупал телефон в ломбарде по карте. Когда посмотрел сколько денег списалось за операцию, увидел что мне начислили комиссию. Позвонил в банк и спросил, могу ли оспорить комиссию за якобы квази операцию. Оператор сказал да можно оспорить. Оспорил операцию, но в банке написали, что списали комиссию верно и не будут возвращать деньги. Я снова позвонил в банк, чтобы уточнить можно ли оспорить операцию. В банке опять сказали да, сможете оспорить операцию. Надо написать в чат и скинуть чек о покупке телефона. Я все это сделал, но оператор ответил что комиссия списалась верно и даже мои доказательства, что это не квази операция не приняли во внимание. Ответы оператора были заготовлены, не помогли решить мою проблему. Надеюсь тут мне помогут. Очень огорчила некомпетентная поддержка в чате банка

 Здравствуйте! Последние 2 недели на мой номер тлф (более 15 лет в пользовании) стали настойчиво поступать смс от альфа банка с предложением оформить одобренный займ, с необходимостью перейти по ссылке. 25.12.2024 с 7 до 9 утра по Москве их поступило более7 шт с разной суммой займа. При обращении на ГЛ, 25.12.2024 с 9 до 12 мск, по многоканальному номеру тлф, оператор запросила мои персональные данные, проверила и подтвердила, что я не являюсь клиентом этого банка. При требованиее оформить обращение с жалобой, отправила меня в отделение, чтобы там я заполнила заявление для проверки моего номера по другим клиентам и исключить его из рассылки! Я не являюсь клиентом данного банка, какого черта я должна идти в отделение? При этом оператор не уточнила с какого адреса приходит смс и по какой ссылке необходимо пройти! Что странно!!! Также стоит заметить, что после этого звонка, смс прекратились! Требую исключить мой личный номер тлф от предложений данной кредитной организации!

Куда же еще больше времени? эта сит произошла 20 декабря! 

Решил заказать карту с доставкой на дом. Приехал молодой человек, долго тыкал в телефон, фотографировал мой паспорт в итоге сказал, что не может зарегистрировать меня т.к. система выдает ошибку и посоветовал обратиться в отделение банка.Через день пришел в отделение банка на Веевской. Четверо сотрудников сбившись в кучку что-то обсуждают и смеются. Объяснил цель визита, одна девушка продолжает дальше откровенно ржать. Менеджер Кира начинает заниматься моей проблемой. Просит код из СМС не объясняя, что он подтверждает (мало ли кредит оформляет). Потом взяв мой паспорт, сделал копию. Т.е. закона о персональных данных в этом банке не существует. Рядом ходит мужчина и по телефону жалуется службе поддержки банка на сотрудника, который его послал на 3 буквы. Кира выдает мне карту, прощаемся.Прихожу домой, пытаюсь перевести со счета Сбербанка на свой счет в Альфа Банке по СБП, получаю ошибку, что такого получателя с таким номером телефона не могут найти. Переводы по СПБ подключены. Написал в тех поддержку, там мне сказали, что у меня задвоенный счет и надо подождать сутки, чтобы один из счетов удалился и написать им еще через день. Через два дня я пишу в тех поддержку, они все проверяют и опять спрашивают копии моего паспорта (3 раз о персональных данных). Отправляю им копии и тут меня ждет феерический результат срок рассмотрения заявки 1 месяц. Почему Кира открывая счет, не сказала мне про задвоенный счет? Почему я должен сам разбираться, что не так с моим счетом? Почему мне звонит женщина из Альфа банка и спрашивает, почему я отказался от карты? Почему все так не согласовано в этом банке? И в конце концов почему чтобы открыть счет в этом банке мне надо ждать больше месяца? Это лучший банк, так вы называете себя в рекламе?

в октябре была выбрана категория кешбека образование - в описании написано оплата образования в образовательных учреждениях. Я оплатила кружки в школе - они проходят по категории образование , но кешбек мне не начислили. 15 ноября я задала здесь вопрос , мне ответили что нужно время для ответа и запросили доп информацию. Информацию я отправила , но никаких больше ответов не было . 27.11.24 я снова задала вопрос когда же будет дан ответ? мне опять ответили , что нужно больше времени и все на этом . Никакого желания пользоваться картой банка теперь нет . 

Добрый день! У меня были 2 кредитные карты вашего банка, которые я в этом месяце полностью погасила. Сегодня через приложение Альфа банка оставила заявки на закрытие двух счётов по кредитным картам и одного счета по дебетовой карте. Счёта будут закрыты через 45 дней 08.02.2025 и тогда же информация будет передана в бки. Поскольку я рефинансировала кредиты через другой банк, мне крайне важно, чтобы счета были закрыты до 24.01.2025, чтобы другой банк увидел в бки эти данные и у меня не были начислены дополнительные проценты. Неподтверждённых операций по картам Альфа банка у меня нет, поступлений на счета, которые я закрываю, не будет, переводов ни от кого не ожидаю. Прошу банк рассмотреть мою просьбу закрыть счета и передать информацию в бки в более короткие сроки, не 45 дней, а до 24.01.2025. Готова написать в офисе банка дополнительные заявления, если это потребуется. Прошу войти в моё положение и учесть, что быстрое закрытие счетов для меня крайне важно. Заранее спасибо! 

меня в вашем Банке попросили отметить что проблема решена и оставить комментарий. я это сделал.. При этом, в комментарии к "проблема решена", я просил модераторов повысить оценку с 2 до 4, если это возможно. Если у вас есть возможность и связь с администраторами сайта, помогите увеличить оценку поста.а так же мне обещали вознаграждение за отметку проблема решена в размере 3000 руб дополнительно. Пожалуйста, помогите получить с учётом, что я сделал всё, что от меня просили. за ранее благодарю.

Объясните что с моим отзывом тамнаписано что не зачтено в банке говорят что все хорошо но уточнить в поддержке у вас что скажет

26 декабря 2024 года по ошибке совершила перевод с кредитной карты себе на дебетовую карту в этом же банке (тоесть перевод между счетами). списали комиссию, оставила обращеник в целью оспорить комиссию, уже бывали случаи когда по ошибке переводила с кредитки, но комиссию сразу же возвращали без проблемсотрудники ответили что не могутпрошу вас помочь мне вернуть комиссию 

Добрый день , должны были провести расчет до 25.12.2024 по эквайрингу . Зачисление не было . https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11611981/

.......Здравствуйте. Почему не засчитали мой отзыв? Каких данных конкретно не хватило для зачёта?

Приветствую, у меня ограничили операции в Альфа банке, просто так. Нет объяснений их поступку, решить проблему не могу, закрыть счета и расторгнуть договор не могу, предоставить документы так же - не могу. В поддержке бот, который предлагает ненужное решение проблем. Операторы отвечают долго, либо же вообще не отвечают. Как мне снять блокировки по онлайн банку. Я пользуюсь веб версией банка.

Хорошо буду ждать информации. 

По звонку в "горячую линию" банка было сказано, что договор можно расторгнуть в день подписания, но мне в этом было отказано без объяснения причин. Смс-сообщения самого Альфа-банка это подтверждают. Мной не были подписаны документы по страховке, ссылка на подписание страховки пришла через полтора часа после блокировки личного кабинета. Кредит был выдан и заблокирован через 5 минут. Это новый способ заработка у банков? Деньги даём, сразу блокируем, а проценты все равно платит заёмщик? 

Я написала отзыв но деньги так и не пришли 

Добрый день! Прошу решить вопрос , ранее я оставлял 2 обращения в чат банка и оба раза мне отказали. Я и моя семья активно пользуемся услугами Банка, рекомендуем Банк родственникам , друзьям и знакомым. Мне интересна программа "Деньги Вам и Вашим друзьям".По данной программе я активно привлекаю друзей стать клиентами Банка и пользоваться выгодными предложениями Банка. 22 октября 2024 я задал вопрос в чат оператору есть ли ограничения по количеству друзей и сумме, оператор мне ответил - без ограничений. В итоге я продожаю и делаю рекомендации на продукты Банка друзьям, хотя мог и остановиться и не не делать если бы Банк мне верно ответил. В итоге я не получил вознаграждение за 9 друзей. Прошу Вас изучить данную ситуацию , прочитать мои обращения ( при необходимости готов предоставить скрины) , переписку в чате ( особенно за 22 октября 2024 года) и выплатить мне вознаграждения за 9 друзей исходя из условий акции, действовавшей на тот период. на на ящик expert@alfabank.ru выслал информацию которая есть у меня.

Здравствуйте! Интересует режим работы отделения с 26.12.2024 - 05.01.2025 г.Самара ул. Мичурина, 19В и Московское шоссе, 45 На горячей линии Робот ассистент, присылает ссылки которые не работают! Личный кабинет не имеется.  

досудебное разбирательство

А простыми словами? В п 3.7.6 куча вариантов. Я в своем вопросе попросил конкретных ответов каких критериев не хватило?

Сейчас удалю отзыв и напишу что это ОБМАН с 1000 руб!!!

Добрый день. Отзыв о банке принят более 2 недель назад. Когда придёт выплата? 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12035915/

Заблокировали карту и при личном посещении меня в офисе банка отказываются разблокировать. Предъявила паспорт , свидетельство о рождении, водительское удостоверение и при всем этом отказывают в разблокировке. Внятных ответов когда и как мне доказать, что я это я не услышано.

Здравствуйте, могу я черновик своего отзыва по Альфа банку на банки.ру? 

Здравствуйте Альфа банк списал 1999 просто так за какое-то страхование,хотя я ничего не подключал,как вернуть деньги?

Пользуюсь Альфа-банком больше года. в прекрасный день хочу войти в личный кабинет, посмотреть баланс. По итогу выдает ошибку. Иду в отделение банка задаю вопрос, точного ответа так и не получил, сказали составили обращение, вечером вы сможете войти в онлайн банк. Прошло уже две недели, звоню в поддержку, поддержка отправляет опять поситить отделение банка. Денежные средства в размере 1200 рублей заблокировали и не дают доступ к ним, смешно, причину назвать не могу из-за чего заблокировали счета. Проблема возникла 20 октября 2024 год, месяц уже ответа дать не могут. Безобразие! Отвратительный банк.

Добрый день. Прошу помочь с вопросом покупки квартиры в этом 2024г. В связи с нац проектами в плане повышения демографической ситуации, планировали купить 2 х комнатную квартиру в Казани в 2024г. с использованием мат капитала. Застройщик согласовал хорошие условия для покупки. Альфа банк одобрил выдачу ипотеки. Но вразрез с высказанным утверждением В.В. Путина об отсутсвии ограничений в лимитах выдачи семейной ипотеки, нас не выводят на сделку в этом году, именно по причине отсутсвия лимита. Если мы не сможем выйти в этом 2024г., цена квартиры станет выше , согласованная индивидуальная скидка перестанет действовать и мы просто будем вынуждены отказаться от покупки квартиры.

Сколько можно терпеть это бездействие со стороны банка?! Я неоднократно ездила в офис, решение проблемы ноль! Вы намерено зная и видя мои документы открыли мне карту за 2тр закрыв старые, а потом снова все заблокировал и удерживаете мои деньги! Проблема так и не решена! Впереди праздники и я не могу снять свои деньги. Кататься по офисам у меня нет возможности и там сидеть часами! я предоставила Вам все документы! Верните деньги включая 2тр за карту которой я не могу пользоваться!

Вы уважаемая Татьяна так долго ознакамливаетесь с моим вопросом? Вопрос не решен! Верните мои деньги включая 2т р. я не собираюсь их дарить этому банку за то, что не пользуюсь услугами! Ранее всю информацию я Вам писала!

Мой отзыв висит без оценки и его не проверяют по какой причине 

Почему мне не пришло вознаграждение за отзыв по решешению моего вопроса , я два раза уже переписываю отзыв , прошу учесть и отпоавить мне вознаграждпние , спасибо за понимание с наступающим