Оформляли кредит наличными в офисе банка 5.10. (г.Нижний Новгород, ул.Белинского, 61) F0CRBM10231004014286. Подписание договора велось через приложение, сотрудник попросил проставить галочки для подписания договора. После оформления кредита, на руки никакие документы не дали, и в приложении кред.договор не отражался. Без согласия подключили 4доп страховки! Дома обнаружив, что нас обманули. 14.10 пришли в банк (г.Нижний Новгород, ул.Белинского, 61), где огромная очередь таких же обманутых клиентов. В очереди приходится сидеть более часа. Сотрудники специально затягиваю обслуживание, чтобы клиенты не смогли решить свои вопросы. Нам после долгих препинаний распечатали договор и выдали на руки. Мы попросили отключить все доп.услуги. Сотрудник приняла заявку, но полностью доп.услуги не отключила. С 14.10. писали в чат, чтоб все отключили и вернули деньги за доп.услуги.25.10. мы вернули сумму кредита полностью, тк не хотим сотрудничать с банком из-за обмана. По настоящее время часть услуг вернули, но висит долг за услугу Выгодная ставка и Страхование жизни в сумме 156869,99р.На обращения отвечают, что мы пропустили 14 дней для возврата. Во первых, мы заявляли об отказе от всех услуг, то что сотрудник не оформил полностью заявку не наша вина. Но и по истечении 14дней, согласно договора, просто увеличивается ставка. Отказ в возврате - это нарушение законодательства. От услуг можно отказаться в любое время, данные услуги были подключенны обманным путем. Кредитный договор был оформлен с введением в заблуждения, специально при оформлении не дают ознакомится и не распечатывают. Договор, оформленный обманным путем, считается ничтожным.Требую вернуть деньги! Вынуждены обратиться к финансовому уполноможенному и в суд.АльфаБанк однозначно не рекомендую. Методы работы родом из криминальных 90х.

Обещали разобрться с вопросом по водову акции 1000 рублей за открытие дебетовой карты, но руководитель поддержки в соцмедиа пропала. Вопрос оставила 15 ноября. Проблема не решена. Звонки бессмысленны. "Оператора придется ждать дольше обычного" - слышу каждый раз.

Взломали телеграм канал моей знакомой, от её имени ночью прислали мне сообщение о просьбе помощи облившегося кипятком ребёнка. Была ссылка на страничку, на сайте dobro .ru где были реквизиты карты, фото ребёнка. Одним словом,тема цепляет, ребёнка жаль, утром отправляю 9500 рублей., скинул ей квитанцию.Где то к 14 часам посмотрел переписку и показалось странным,что она никак не среагировала. Через позвонил ей, узнать как ребёнок и она сразу сообщила, что её аккаунт в телеграм взломан, и я уже не первый. Тамнасайте былине только реквизиты карты получателя, но и фото карты, паспорта этой "родственницы" моей закомой. Ладно, попал я. Звоню в Альфабанк, в надежде отменить, отозвать перевод, сообщить данные мошенника, карты, чтобы банк включил их в спиок мошеннических карт. Начал звонить с 14.20. Только слышал всю ненужную рекламу услуг, либо музыку. В перерыве между звонками позвонил в ВТБ банк. Дозвонился сразу. Выслушали, приняли все данные, сказали, что принято в работу и посоветовали обратиться и в свой банк (Альфа банк) и в полицию подать заявление. Так вот,дозвонился в Альфа банк я только 21 часу!!!!! Приэтом, висел на телефоне с режущими нервы информацией бота больше 50 минут. Барышня с милым голосомсообщает, что ничего не могут сделать. Спрашиваю,вы не желаете принять заявление в работу хотя бы потому, чтобы вбить в базу защиты данные мошеннической катры и владельца. Ответ - нет, мы не можем этого сделать!!! Потом ляпнула,что маленькая сумма (9500) для проверки получателя, на что я ей привёл пример ,когда я в онлайне покупал разные мелочи для синтезатор по цене 1, 1,5 доллара, во время попытки третьей оплаты мне позвонили из банка, и спросили, я ли провожу эти платежи. В ответ - если получательбыл бы в нашем банке,то может и проверили бы. Что сказать...искренне жаль молодых сотрудников банка. Ощущение такое,что общаешься с ботом, с человеком, которому в голову вложил икусственный интеллек. Ответы строго по формуляру, если вопроса нет в его списке, переключение на другого. Всегда с симпатией относился к Альфа банку,считал одним из более клиентоориентированных банков.  

Я хочу досрочно закрыть кредит и две кредитные карты, но при попытке это сделать, банк пишет "Досрочное пога временн не доступно". Когда появится эта возможность? Уже несколько недель пытаюсь! 

Доброго времени суток! Написал на сайте вот этот отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11205836/ , направил скриншоты диалога с банком и ссылку на отзыв на почту responses@banki.ru. На днях зашёл на сайт и увидел, что отзыв не зачли из-за того, что " с пользователем не удалось связаться". Я слежу за электронной почтой и никаких писем мне не поступало, так же как и телефонных звонков с вашего номера "+7 (495) 665-52-55". Прошу помочь найти решение данной проблемы.

Ответа так и не будет?

Здравствуйте, прошла неделя с момента, когда я попросил уточнить Вашу позицию по ситуации, изложенной в моем обращении А2311186548 и ответу, которое дали мне в банке. Предполагаю по косвенным признакам, что ответ был написан все-таки представителями отделения. Я правильно понимаю, что Ваша позиция совпадает с изложенной в ответе, который я получил?

Нахожусь в Турции, обратился в поддержку Альфа-Банка, с просьбой поменять номер. Поменяли, но когда сделал запрос на вывод части своих же денег, банк полностью заблокировал доступ во все сервисы( в приложение и на сайт онлайн банкинга закрыли доступ). То есть написать им возможность закрыли, а звонить неудобно, на линии ждал по 12 минут пока ответит оператор!!! Банки сами заставляют переходить на наличные! Сейчас банк оставил без денег в Турции, в Россию долететь нет возможности. Писал несколько писем на емейл но никто даже не ответил. Надеюсь через соц сеть сумею достучаться.Обращение к сотруднику банка: Просьба разблокировать мой кабинет в альфа банке,

Мне, как новому клиенту данного банка без уведомления подключили платный тариф за 149 р. в месяц и списали эти деньги. Писала в службу поддержки с просьбой о возврате денежных средств, но получила отказ, что мол всё сделано согласно тарифу, о котором я не была уведомлена и согласия на подключение не давала. Прошу вернуть мне 149 р. и впредь ничего не подключать без моего ведома!Мне, как новому клиенту данного банка без уведомления подключили платный тариф за 149 р. в месяц и списали эти деньги. Писала в службу поддержки с просьбой о возврате денежных средств, но получила отказ, что мол всё сделано согласно тарифу, о котором я не была уведомлена и согласия на подключение не давала. Прошу вернуть мне 149 р. и впредь ничего не подключать без моего ведома!Мне, как новому клиенту данного банка без уведомления подключили платный тариф за 149 р. в месяц и списали эти деньги. Писала в службу поддержки с просьбой о возврате денежных средств, но получила отказ, что мол всё сделано согласно тарифу, о котором я не была уведомлена и согласия на подключение не давала. Прошу вернуть мне 149 р. и впредь ничего не подключать без моего ведома!МММ

Подскажите, пожалуйста, в течение какого времени платформа Banki.ru официально информирует ваш банк об утверждённом и опубликованном отзыве? Мне платформа прислала сообщение об утверждённом и опубликованном отзыве 13 ноября. Когда банк получит эту же информацию? Сотрудник Альфа-банка ответил мне, что без информации от платформы напрямую, банк не может выплатить обещанные бонусы.

При открытии карты меня проинформировал, что в обслуживании она бесплатна навсегда, однако через два месяца у меня начала списываться комиссия за ПУ. Как выяснилось позже, это ПУ Бесплатные переводы, которые мне абсолютно не нужны, тк карта мне нужна только как запасной кошелек и не более того.Увидив комиссию, я решила закрыть счет и все карты к нему и полностью отказаться от использования данного банка. Однако в чате счет мне отказались закрывать и попросили обратиться на линию.15 минут я пыталась обойти этого бестолкового бота, который отказывался связывать меня с опервтором и теврдил мне о том, что у меня есть не обработанные операции по счету. Интересно конечно какие, счетом я не пользуюсь от слова совсем и последняя операция это пополнение карты для оплаты очередной непонятной комиссии, которая тут же успешно списалась))) И да, этот момент с необработанной операцией мне тоже не совсем понятен, ведь обычно существует период закрытия счета, который как раз таки и нужен для того, чтобы все операции обработались, и соответственно я имею полное право подать ЗАЯВКУ на закрытие собственного счета, меня как клиента не должна интересовать техническая составляющего этого момента.Поняв, что бота я не обойду и на человека для подробного разъяснения причины отказа в закрытии счета, он меня не перевел, я решила попытаться отключить этот несчастный ПУ, где меня снова ждал подвох... Такой кнопки в интернет банке даже нет))) Я перешла (по консультации оператора из чата) в витрину и ничего кроме очередной рекламы кредитной карты там не оказалось...И да, я крайне недовольна тем, что бот больше минуты пытался мне продать эту кредитку, которая к слову мне тоже не нужна.Итог, я просто хочу закрыть уже этот счет и удалить личный кабинет!

Здравствуйте. Весь ноябрь не могу добиться от службы поддержки какого-нибудь ответа на вопрос: когда будет выплата по акции "Деньги Вам и друзьям". Суть вопроса: 01.09 разместили на Альфа счет супруги 1,5 млн рублей. Сразу же выслал ей приглашение на премиальную карту банка. Карта была получена примерно через неделю. Были сделаны покупки по карте на 5000 рублей. Деньги на счету пролежали два месяца. Т.е. все условия по акции были выполнены. Обратился в чат банка первый раз с вопросом о сроках выплаты 01.11 ( переписка сохранилась в чате). Оператор не смог ответить, переадресовал вопрос "коллегам". Коллеги сделали запрос. Ответа нет до сих пор. Повторно обращался несколько раз в месяц. Ответ то-же: сделали запрос, ждите ответ. Уже целый месяц!

Здравствуйте. Не подключила, не подписала доп. соглашение на беспроцентный период в течение суток после подписания договора по кредитной карте 365 дней без %. Покупки уже сделала. В приложении информация, что рассрочка на 60 дней, а не на год. Что делать? Могу ли я "задним" числом подписать доп соглашение? Изменится ли льготный период? Спасибо 

Когда ждать ответ?

Как это сделать вы даже минимальную проблему решить не можете , видимо Банки ру это уже рекламный маркетплейс банков , к сожалению &

После оставления отзыва мне пришол спам что мне одобрен займ 12000 рублей это что 

28.11.2023 обратившись в отделение Альфа банк расположенное по адресу город Калуга, улица Кирова 14 в 19:40 в получении дебетовой карты было отказано, так как по всему видимо сотрудники были настроены пойти домой после тяжелого дня и не захотели обслуживать клиентов за 20 минут до конца рабочего времени.В данный момент находились 3 клиента и 3 сотрудника два из которых сразу же ушли после того как увидели клиентов, после чего сотрудник по-моему по имени Анастасия взяла паспорт уточнила цель визита и тут всем поступил отказ, якобы старший сотрудник работает до 18:00 и без него карту получить не возможно, предложили обратиться в отделение банка в другой день или же до 18:00. Сотруднику объяснили, что возможности обратиться в другой день нет так как для того чтобы получить карту проехали 80 км и нет возможности ездить каждый день, просили связаться со старшим сотрудником и как то решить эту проблему также поступил отказ. Просьба разобраться почему отказывают клиентам которые хотят стать частью Альфа банк и указать на сайте что карту можно получить только до 18:00. И хотелось бы получить карту с доставкой не приезжая в отделение банка. 

Очень хороший банк. Рекомендую всем. Отличные предложения от банка. Радует кешбек и подарки. Спасибо за предложения. Однозначно советую всем приобрести карту Альфа банка!

В офисах банка работают кассы,которые выдают придники и расходники?или за ввод и вывод ДС надо платить комиссию?

Почему в приложении и личном кабинете нельзя выбрать платежи совершенные в адрес конкретного контрагента за весь период совершения операций или как минимум за последние 3 года. Альфа-Банк за предоставление такой информации требует 250 рублей. Хотя в Сбере и Тинькофф такую информацию можно получить и в приложении и в личном кабинете выбрал конкретного контрагента.

Две недели прошло. Как там изучение вопроса?

НН

Татьяна, доброе утро. Отправил данные по электройной почте 7 дней назад. Ответ на сегодняшнее утро не был получен

Где можно оставить отзыв ?

Сделал кредитную карту по ссылке друга,выполнил условия,но спустя почти месяц даже в списке приглашенных друзей нету, была кредитная карта,закрыл ее больше 90 дней назад,в поддержке написали что да,вы проходите по акции,но по факту ни выплат,ничего,в поддержке тоже толком ничего не говорят,последний раз писал,отправило шаблон,что если у друга были кредит.карты банка не меньше чем 90 дней то он не участвует и закрыли диалог. До этого все операторы кому писал,говорили,что да все хорошо,вы проходите. Так же акция 10.000 за три карты, по моей ссылке сделали 4 карты и до сих пор не выплатили, эти 10.000 бонусных. Вывод делайте сами,спасибо.

Здравствуйте! Сотрудники Альфа-банка не расторгают со мной договор по кредитной карте. У меня нет задолженностей, давно закрыта карта в онлайн-кабинете. Говорят, что остались непогашенными копейки и поэтому нельзя расторгнуть договор, либо включают автоответчик, который не соединяет с оператором напрямую. 

В личном кабинете мною было обнаружено списание 149 р за некий пакет услуг 26 октября и 26 ноября 2023 года. Начала выяснять , за что. После долгих мучений , выяснила что мне была подключена услуга"Бесплатные переводы".Я не просила подключать мне такой пакет услуг, никакой смс от банка , информирующей о подключении не приходило. Мне не нужна услуга " Бесплатнве переводы".Составила обращение в банк № А 2311262100. Пришло решение об отказе возврата средств. Хочется спросить у сотрудников " Альфа-банка", почему я не была уведомлена о том, что к счету мне автоматически подключили эту услугу. Каким образом я должна былв это понять, если даже в условиях тарифа, данное списание не обозначено как услуга?Будьте бдительны, банк совсем не держит курс на клиентов!!!

Здравствуйте, есть какие-то сроки на изучение вопроса? 

Хуже банка нет. Звонки начинаются с утра по много раз и с разных номеров. Требуют деньги платить в обход ареста от пристава. Никому не советую этот банк. Любой другой но не альфа банк. 

Добрый день, хотелось бы узнать есть примерные сроки решения по обращению №А2310110307 от 11.10.2023? Если проблемма очень сложная хотя бы сообщайте что срок решения вопроса такой-то и перенесен на пару месяцев.Спасибо!

Получив исполнительный лист и выписку о списке счетов должника, я обратился в Альфабанк с целью заблокировать счета должника и списать с них как имущеющиеся средства, так и средства по всем приходным операциям. У должника имеется несколько счетов физ.лица и ИП. С момента обращения прошло 2 месяца и за этот период не было ни одного поступления. На горячей линии сказали, что на счетах должника нет средств, поэтому и нет переводов. Для проверки работы системы я перевел средства на счет должника самостоятельно. В результате я должен был их получить назад, но не получил. Следовательно, банк не выполняет требования по исполнительному листу.

Я оставляла отзыв на банки ру, но мой вопрос не решается уже около 10 дней.Некорректное отображение МСС и неначисление кэшбэка20.11.2023 09:27 User-251414756395Саратов (Саратовская область)19.11.23 совершила покупку по карте Альфа банк на сумму 10440 р. Это операция прошла с МСС код 5111 книги, хотя это магазин спорттоваров и МСС код там другой, прошу начислить кэшбэк 15% за эту покупку как за спорттовары, так как в этом месяце у меня 15% на категорию спорттовары и я совершала покупку именно в таком магазине. 15% кэшбэк у меня в разделе крутить барабан за месяц ноябрь.

Уважаемая Татьяна спасибо за Ваш оперативный и вменяемый ответ. Осталась проблема Ваш банк все равно продолжает считать данную оплату товара, переводом, что ведет за собой, изменения льготного периода по кредитной карте( в данный момент карта 100 дней без процентов имеет льготный период 365 дней). Прошу внести изменения в назначении данного платежа. Для возобновления льготного периода. 

Добрый день!28.11.2023 г. в магазине Пятерочке (г. Ярославль, ул. Свободы, 97) консультант предложил оформить кредитную карту Х5 (Пятерочка/Перекресток) от Альфа-Банка, огласив условия что будет начисляться по 5% баллами в магазинах сети (и проч. скидки). Карту оформили, сегодня решил покопаться в приложении увидел, что для вышеуказанных скидок необходимо подключить Сервис "Пакет" за 129 рублей, иначе карта работает просто как кредитная и никаких преимуществ не даёт (либо можно тратить в Пятерочках больше 10 000 рублей и тогда обслуживание будет бесплатно, но это тоже не донесли, иначе я бы не оформлял бесмыссленную карту). Дозвониться по горячей линии, указанной в приложении невозможно. Кроме того, был обещан бесплатный период обслуживания в 12 месяцев, в разделе "Вопросы и ответы" приложения указано, что бесплатный период обслуживания составляет 2 месяца.В общем, хочу закрыть карту и чтобы наказали виновных и наградили непричастных. Спасибо!(Как же жалко на всё это время).

При попытке закрыть кредит досрочно через сайт и мобильное приложение появляется одна и та же проблема: "Досрочное погашение временно недоступно. Повторите попытку позднее.". И так уже несколько недель! Исправьте эту ошибку!!! Или это сделано специально, чтобы переплатить проценты?!

Я жду. Бонус был начислен уже почти два месяца назад.

Вы(или робот),видимо,не прочитали вопрос:можно ли внести на НС,а потом и вынести(когда понадобится) сумму в Один миллион рублей через кассу,без получения карты? При чем здесь 3е лицо?

22 ноября 2023 посетила офис Альфа банка на м. Профсоюзная, чтобы получить ответ на вопросы:1. Почему за покупку билетов через Альфа- трэвел начислено меньше кэшбек, чем в рекламе ( 10%). Я получила 1000 рублей вместо более 3000 рублей. 2. Как расссчитывается задолженность и сколько я должна заплатить банку процентов за покупку билетов3. Получить заверенные выпискиПо первому вопросу сотрудница ( имя не знаю так как она не представилась и бейджика не было) помочь не смогла, обещала составить обращение в службу поддержки, но так и не составила. По второму вопросу я не получила ответ, сотрудница предоставляла разную информацию. Было предложено заказать платную справку. Зачем тогда нужны сотрудники в офисе, которые не могут обьяснить как начисляются проценты по кредитной карте?!По третьему вопросу я получила справки, а не выписки, но не заверенные. Мне пришлось попросить сотрудницу распечатать повторно документ, поскольку по одному из счетов документ она не распечатала.Кроме того, сотрудница обвинила меня в том, что я ее оскорбила. На мой вопрос чем и как ответила молчанием. Когда я попросила извиниться также промолчала. Прошу уволить данную сотрудницу за некомпетентость, голословные обвинения и дать ответы на поставленные вопросы

Добрый день ! 25.07 ОТКРЫЛА ООО, СТАЛИ ПОСТУПАТЬ ЗВОНКИ ОТ ДАННОГО БАНКА И ЕГО ПАРТНЕРЫ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ СЧЕТА, ОБЬЯСНИЛА ЧТО НЕ НУЖНО, НО ЗВОНКИ ПО 2-3 РАЗА В ДЕНЬ ТАК И ПРОДОЛЖАЮТСЯ! 2 ОБРАЩЕНИЯ СОСТАВЛЕННО! U2310250893 U2311070458, ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ ПОМОГАЮТ НА 5-7 ДНЕЙ, А ДАЛЬШЕ ОПЯТЬ ЗВОНКИ! НО ПРИЧЕМ ЗВОНЯТ УЖЕ НЕ НА ТЕЛЕФОН КОМПАНИИ, А НА МОЙ ЛИЧНЫЙ! СЕГОДНЯ 29.11.2023 ПОСТУПИЛ ЗВОНОК С НОМЕРА-8921-576-77-93 АЛЬФАБАНК! В ГЕТ КОНТАКТЕ ПРОВЕРИЛА, И ОПЯТЬ ОТКРОЙТЕ СЧЕТ, НО УЖЕ АВТООТВЕТЧИК! КОГДА ЭТО ВСЕ ЗАКОНЧИТСЯ? Я НЕ ДОЛЖНА ВАМ ДЕНЕГ! Я НЕ ПРОШУ ИХ У ВАС И КАК ТО НЕ КРАСИВО СО СТОРНОНЫ БАНКА НАВЯЗЫВАТЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ОТКРЫТЬ У ВАС СЧЕТ! БОЖЕ УПАСИ ЭТО СДЕЛАТЬ. ТРЕБУЮ РЕШИТЬ ДАННУЮ ПРОБЛЕМУ И ОСТАВИТЬ МЕНЯ И МОЮ ФИРМУ В ПОКОЕ

Отправила данные на почту 

Недавно стала клиентом Альфа банка и почти сразу же столкнулась с неприятной для меня ситуацией.25.11.2023 производила пополнение своего счета в Винлайн на 2000 руб. и за данную операцию банк с меня списал с моего счета 2199 руб. 26.11.2023 через чат с банком обратилась с просьбой сообщить о причинах списания с моего счета 2199 руб., хотя фактически мною производился платеж в Винлайн в размере 2000 руб.Сотрудник банка Светлана ответила: «По информации банка вы совершили квази кеш операцию. Квази-кэш операции — это переводы, целью которых является получение наличных; то есть «покупка денег за деньги», например: переводы на электронные кошельки; оплата дорожных чеков; расчёты в казино; покупка лотерейных билетов; другие операции, которые банк определяет по МСС-коду и данным платёжной системы. Ваш платёж прошёл по МСС коду 7995, как квази кеш. В данном случае взимается комиссия 1,99%, минимум 199 руб., платежи до 500 руб. комиссией не облагаются».В связи с тем, что производимые мною аналогичные платежи на счет в Винлайне с карт других банков (например: Сбербанка, Тинькофф банка, банка Открытие) производились без взимания каких-либо комиссий, а также в связи с тем, что при оформлении платежа в Винлайн никаких предупреждений или уведомлений от Альфа банка о взыскании комиссии не поступало, 28.11.2023 оформила обращение в банк о несогласии со списанием Альфа банком комиссии в размере 199 руб. и просьбой произвести ее возврат.29.11.2023 от Альфа банка поступил отрицательный ответ: «Рассмотрели ваше обращение A23112713092. Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа».Через чат в банке 29.11.2023 обратилась к сотруднику Альфа банка повторно рассмотреть мое обращение о возврате комиссии в размере 199 руб., на что также был дат отрицательный ответ с комметнтарием от Александра: «Такой возможности нет».

Здравствуйте!Наше знакомство с банком началось с негативного опыта,13 ноября в Нижнем Новгороде состоялась Альфа Конфа , на которую к сожалению меня попросту не пустили , доверили закрыли прямо перед моим носом и ещё порядка 100 человек предпринимателей которые приехали с разных городов.Комментарии,что мы не можем пустить Вас по технике безопасности,интересно а почему на момент регистрации нельзя было предугадать количество пришедших .Можно было это предусмотреть заранее, сделать онлайн трансляцию или выбрать площадку с большей вместимостью. Все это говорит о том , что кто-то , где-то просмотрел.Мне как человеку деловому и занятому в понедельник,было сложно отложить и перенести все дела , а в итоге меня просто не пустили .Это как позвать в гости и закрыть дверь и сказать ,слишком много пришло!Альфа Банк , предложил мне возместить ущерб "компенсацией ",сначало кешбек 3000₽ от партнеров ( акция не новая , а 21 сентября), далее меня пригласили на конференцию в Москву и предложили возместить затраты до 5000₽, только надо открыть их карту и все самостоятельно оплатить!Но при этом из гарантий я получаю только обещания , что точно попаду на конференцию и мне точно компенсируют!Как вы считаете человек в здравом уме , после того , что он не попал на мероприятие,на которое был зарегистрирован аж за 3 недели до 13 ноября , захочет вновь поверить банку с уветом того , что информация в переписке постоянно меняется?Логично , что нет, и обещания не решают проблему, а наколяют ситуацию.Кроме того,хочу заметить , что меня ещё и дискриминировали как уже клиента банка .Я была не одна , а от ООО"Арт"коллеге предложили тоже самое , но на её комментарий , что банку она не доверяет и логичнее было бы вначале перевести конпенсацию, это было бы как знак , того , что банку можно доверять .Ей перечислили обещанную конпенсацию в размере 5000₽. На вопрос,чем я хуже , мне ответили , что для каждого клиента у банка свое предложение.Это ещё один момент ,который меня как клиента банка унизил ,и в целом мои права человека ущемили,статья конституции19, пункт 2. Просила оставить претензию на горячей линии,оставили обращение с моих слов , на которое мне пришел интересный ответ , рассмотрели за 5 дней ,цитирую "Очень жаль,что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт.Со своей стороны все проверим и примем нужные меры, что бы такого не повторилось"мне из ответа лично не понятно :1.Это ответ на претензию ?2. Второе , мне никто не сообщил о сроках рассмотрения и какие меры приняты?Я впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией . Крайне огорчена работой банка, отсутвием адекватных предложений в решении конфликтных ситуаций .Смысл отвечать извинениями , если вы ещё ничего не проверили и не решили ,клиент находится в неведении.Я хочу решить данный вопрос, в досудебном порядке. Очень жаль,что пошла на поводу у банка и открыла дебетовую карту.Прошу мне помочь и решить ситуацию!

Хочу выразить свое мягко говоря недовольство и покзаать всес, как альфа банк заботится о своих клиентах. Банк настолько переживает о безопасности, что даже частые крупные переводы между счетами могут показаться им "мошенническими" и в целях "безопасности" они просто заблокируют вам карты и доступ в приложение. мне заблокировали приложение и картв, горячая линия не дозвонишься, еще этот робот пока все расскажет о том, о чем его не спрашивали и будет занимать ваше время, в итоге не дозвонится. после многочасовых попыток, горячая диния не решает ваш вопрос и нудно идти в банк. мне, инвалиду 2 группв на костылях очень тяжело передвигаться, но чтоб пользоваться СВОИМИ ДЕНЬГАМИ я должен идти в банк и что-то им доказывать.но это не финал, в банке тебе тоже не помогут и направят запрос в службу безопастности, уточнить, почему интересно мне все заблокировали. нужно ждать пока ответят, и мне перезвонят, но прошло 2 недели, и ме никто не звонит. мне нужно опять каким то образом на костылях идти опять в банк. это просто отвратительное обслуживание. всесто удобства клиенту они сделают все чтобы тебя замучить. в итоге мои счета заблокированы, я сижу без денег и должен чего-то ждать пока там они разблокируют мне.самое инетресное, это уже не первый раз. такое было у жены. по специыике ее работы было много переводов на разные карты чужим людям и ей от них, и банк тоже все заблокировал. Мы несколько месяцев бились писали сообщения, обьяснения чтобы вернуть свои деньги. Банк просто говорил, что все заблокировано и ничего сделать не могут. кое как мы выбили. но в этот раз я снова "повелся" на супер кешбек но опять эта история. Никому не рекомендую!!!! идите лучше в желтый банк. там никакие проблем и все решается онлайн да пару минут. альфа банк вы просто дно!!!

Обратилась в отделение за получением кредита на авто. Рассказали по условиям меня все устроило. Оформила кредит и потом выяснилось много подводных камней о которых в момент подписания договора не предупредили. подписание договора происходит через приложение поэтому ознакомиться со всеми нюансами вы не можете . Все выглядит честно как и рассказывал сотрудник банка. Позже оказалось что мне подключили услугу по снижению ставки на 180 тыс руб!!! Страхование на 110тыс!!! При обращении в банк переводят на альфа страхование, а те в свою очередь просто на робота или не отвечают. Не рекомендую данный банк!!! Страховку не возвращают хотя это не законно Буду обращаться в роспотребнадзор

Имел неосторожность оставить заявку на кредит на прошлой неделе. Начал заполнять анкету, но не закончил до конца.В выходные начался шквал бесконечных звонков от робота с предложениями помочь дозаполнить анкету. Помимо этого постоянные звонки о предложениях, акциях и т.д, и т.п.Позвонил на горячую линию, попросил избавить меня от этого спама - на словах получил заверение, что больше звонков не будет.Однако робот продолжал названивать и в понедельник, 27.11.2023.Написал в чат приложения с просьбой прекратить это наконец. Во вторник вроде бы было тихо (хотя возможно просто телефон блокировал эти номера).Сегодня, 29.11.2023, звонки начались вновь...Уважаемый банк, мне не хотелось бы прекращать сотрудничество с вами, но похоже вы просто не оставляете мне выбора...

Здравствуйте! Крайне не доволен банком. Не начислили деньги за отзыв, мурыжат по ответу на обращение и еще в добавок отвечают и сразу же закрывают обращение без ответа. Я ждал в сумме с 4 числа, чуть меньше месяца чтобы получить "пришлите ссылку" и закрытие обращения. Меня это сильно злит и разочаровывает, что за подход к клиентам? Я уже молчу, что Ваши менеджеры в поддержке говорят разные данные (то ждите 5 дней на рассмотр обращения, то до 10-тт дней, потом все 30).Хочу уйти от Вашего банка и предложить также это своим друзьям, которых я привел к Вам! 

Отправляла в начале месяца вопрос. В комментариях вы попросили прислать на почту уточнение )тема письма ID вопроса 540775) с ФИО и датой рождения. Я писала на почту дважды, но так и не получила ответ. 

Дорогой Альфа-Банк 29.11.2023 г. Я получаю зарплату и с меня Банк два раза списывает некие суммы за "деньги до зарплаты" бывает пользуюсь данным видом аванса очень удобно, также Альфа-Банк снимает с меня несколько раз задвоенные суммы снял у меня с карты больше денег на сумму 12727,49 рублей. Альфа банк я не миллионер, прошу Вас вернуты мне деньги списанные 2 раза. Операторы помочь не в состоянии поэтому решил написать сюда, здесь этого думаю будет эффективно!

Здравствуйте,Я с Альфа-банком уже давно, почти 10 лет, но того, что сегодня случилось конечно не ожидал.18-го ноября 2023 с помощью онлайн банка я переводил своему знакомому, которого знаю давно и которому не раз уже совершал переводы - физическому лицу 112979,24 руб двумя частями на его новую карту МИР в Юмани. 12979,24 руб прошли без проблем, а 100.000 руб зависли между небом и землёй.Деньги не списывались, никаких ошибок, никаких оповещений. Параллельно сидел в чате Альфы и выяснил с сотрудницей по поводу TIN... очередная странная штука во времена санкций и встречных санкций, но Альфа затребовала, так как известный им номер не соответствовал фрмату ОЭСР. Я предоставил тот же самый номер снова. Получил следующее сообщение:Alfa-BankХорошие новости: мы проверили предоставленную вами информацию о налоговом резидентстве. Вопросов больше нет, спасибо!В чате спросил сотрудницу, а куда пропали 100.000 руб? Она сказала, что банк проверяет...Вдруг приходит сообщение, что все мои карты, APP и онлайн банк заблокиованы.Нет возможности ни войти в учетную запись, ни через приложение, ни через сайт.Я обратился в поддержку по телефону +74957888878, чтобы разобраться и выяснить причину блокировки. С меня стали требовать объяснить цель платежа (согласно инструкциям ЦБРФ банк не имеет права спрашивать такие вещи - это конфиденциальная информация и её выяснение не законно https://pravo.ru/news/207139/). Я объяснил, что это приватный частный платёж.Мне сообщили, что мой аккаунт целиком и полностью заблокирован по причине подозрительной транзакции. И для разблокировки мне нужно явиться в отделение банка с документами и картой.Я нахожусь за границей (живу я тут с 1995 года) и не могу посетить отделение банка за 1100 км. Да и для чего? Банк знает меня наизусть, я получаю на счёт в Альфе уже шесть лет зарплату (по трудовому договору с другим банком РФ), общаюсь с банком с номера телефона, внесённого в мои данные в банке.При этом я не могу распоряжаться своими собственными средствами. Внёс как раз на Альфа счёт под разрекламированные 14 % большую для меня сумму...Все же, мне удалось связаться с сотрудником банка и составить служебную записку - обращение. Никаких оповещений о статусе данной заявки мне не поступало. Если банк знает, что у меня нет никуда доступа, почему не отправит хотя бы на известный имэйл сообщение?Никаких законных оснований для блокировки всех счетов нет и не было. Тем более, прошел проверку личности и потвердил желание совершить операцию. И даже вместо блокировки транзакции, как это обычно бывает, банк отнял у меня доступ ко всем моим деньгам.Я очень прошу сотрудников разморозить мои средства.Выяснилось, что я делеко не один такой:https://vc.ru/claim/450002-alfa-bank-i-blokirovka-vsego-akkaunta-i-deneg-poka-vy-za-graniceyПредупреждаю всех клиентов Альфы!

Добрый день !я клиент банка более 15 лет уже, и с 19 ноября не имею доступа в онлайн банку и своим денежным средствам. Меня не пускает под моим логином в личный кабинет, когда я выбираю "восстановить доступ" ввожу номер телефона, далее номер карты/счета (пробовала многократно) выдает ошибку "некорретные данные". Много раз звонила на горячую линию, никто помочь не может, говорят что все работает корректно. Но как так, если у меня нет доступа? составили обращение которое обещали рассмотреть в течение 10 (!) рабочих дней, только подумайте 10 рабочих дней что бы получить доступ к личному кабинету. вот с 20 ноября нет информации, зато сотрудники постоянно звонят предлагают кредиты. 

Отправила !

Помогите

две недели жду ответа на претензию?? Вы что издеваетесь над клиентами? Или так сложно разобраться в ситуации????

Кратко - не советую сервис, если вы цените свое время. Так если у вас изменились планы, заявку на отмену авиабилета могут рассматривать неопределенное количество времени, а подтвердить отмену вы должны успеть только в отведенный срок. И, кстати, о необходимости подтверждения отмены вы узнаете только на электронную почту, никак смс и звонков. Разговоры с поддержкой вам тоже не помогут. Являюсь клиентом альфа банка, в том числе премиальной карты. Приобрел авиабилет на сервисе Альфа Тревел после чего компания Победа поменяла условия вылета. Об этом меня уведомили на почту, я согласился с изменениями ответным письмом. После этого решил сделать вовзрат билета, т.к. планы скорректировались из-за изменения вылета и решил приобрести другой билет. И здесь начинатся самое интересное. 1. Оставляем заявку на возврат в личном кабинете 2. Узнаем, что возврат это не моментальная процедура и требует N времени для рассмотрения 3. Звоним в поддержку, узнаем, что нужно ждать4. На электронную почту приходит письмо, что нужно подтвердить возврат, оповещением звонком или СМС не предусмотрено5. Если вы пропустили срок ответа на электроенное письмо, а вы пропустили скорее всего, начинаем все сначала6. А еще повторно заявку вы открыть не сможете, потому что будет выскакивать сообщение о том, что истекло время подтверждения возврата. Пишем через форму обратной связи. указывая номер заказа. 7. Звонки в поддержку с просьбой решить вопрос в момент звонка не помогают. Объяснить поддержке, что вы не можете сидеть около электронной почты вам не помогут. Просьбы о звонке или СМС о том, что от меня требуется подтверждение - отказ. В целом служба поддержки оперирует только фразой: "нужно ждать". РезюмируяТрата времени и нервотреп вы себе обеспечите. Покупайте авиабилет напрямую у авиакомпании. Сэкономите и время и деньги. Крайне крайне странное отношение к клиенту и процессу в целом с точки зрения клиента. Как клиент может ждать N дней и N часов отмены билета, если ему нужно скорее всего планировать альтернативный перелет. Почему нельзя оповестить клиента о том, что требуется подтверждение тоже загадка.

В преддверии повышения ключевой ставки планирую разместить 24млн руб.в Алфа Банке на три года и решила проверить свой доход, который мне обещает банк по текущей ставке в 15% на срок 36 месяцев - официальное предложение Альфы, проверяйте на сайте/у себя в приложении если вы их клиент. И что же я увидела: калькулятор Альфы считает, что я при заданных условиях заработаю 10809863р., Банки.ру же считают, что я заработаю 13534581р. Я пересчитала также третьим способом, вручную в экселе выстроила формулу расчета процентов с капитализацией с озвученными выше параметрами и получила результат, идентичный результату на Банкахру. Извините,  уважаемый альфа банк,  но вам придется объяснить,  почему вы на срок в 36 месяцев под ставку 15% начисляете на сумму вклада в 24млн всего 10800млн,  а не 13500, куда вы дели почти 3 млн? решили забрать себе в качестве отложенного бонуса??  Вы вводите в заблуждение клиентов!  И ничего не надо говорить здесь про налог,  если вы его будете из этой суммы в 13500 удерживать (в случае если вы являетесь налоговым агентом),  то у вас должно остаться 11700, а не 10800. Как ни крути, не бьются цифры. Т.о. у меня есть основания полагать, что вы вводите в заблуждение клиентов. Где 3 млн??? Либо покажите нам с Банками.ру, где мы ошиблись в рассчетах, мы будем признательны. Задала этот неудобный вопрос банку напрямую (я средней премальности клиент у них), они отморозились. Вот такой вам сеанс магии с разоблачением.(я не знаю, по каким причинам вы не разрешаете прикрепить сюда скрин/ссылку на него с доказательной базой, она у меня имеется в полном объеме и я вам в чат вместе с вопросом их направила, ну и каждый желающий может зайти и рассчитать в приложении альфы и банки.ру и увидеть эту чудовищную дельту)

давно паспрощался с вашим банком, продолжают поступать звонки на моб телфон о компании партнера альфабанка компании солюшн(так представились). Прошу Вас принять меры чтобы звонки мне не поступали и от партнеров альфабанка

Добрый день! Три дня пытались открыть счет для работы ТСЖ (товарищество собственнико жилья). Предоставили пакет документов (Устав, Протокол собрания собственников жилья, паспорт и пр.) Работники Альфа-банка запросили ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ВСЕХ ЖИЛЬЦОВ! - ИНН, Реестр собственников жилья. Мы не являемся коммерческой организацией! Работники банка некомпетентны. Напрасно потрачено время. Предложения банка для нас были очень интересны, но в итоге услугу мы не получили!

За должность

Здравствуйте!Оформил кредитную карту "Год без %" в Альфа-банке в середине сентября 2023г. При оформлении карты использовал реферальную ссылку друга, ранее кредитной карты данного банка не было, только дебетовая.Т.е все условия, необходимые для получения денежных средств по данной акции, выполнил.По прошествию месяца (23.10.23), решил обратиться в службу поддержки, чтобы узнать, как дела с обещанными от Альфа банка бонусами. В итоге внятного ответа я не получил и оставил обращение D2310235259.Далее прошло еще 10 дней и я снова никакого ответа так и не получил и решил зайти в офис Альфа Банка. Девушка консультант также не помогла - всё что получилось - это сделать обращение на обращение (А2311067798).Спустя день я получил ответ на это обращение "Проводится служебное расследование и в этом случае сроки индивидуальны".И вот сегодня уже 18.11.2023 с момента оформления карты - прошло больше 2 месяцев, Альфа-банк, подскажите индивидуальный срок рассмотрения это сколько? Год, а может быть два?Считаю, что Альфа-банк намеренно вводит людей в заблуждение, обманывает и вынуждает клиента тратить время на получение обещанных бонусов по акции "Приведи друга". Понятно, что это некий фильтр, иначе придется платить всем.Также хочу добавить, что похожая история была с Тинькофф банком, но там Специалисты (с большой буквы) смогли решить задачу за несколько часов. Общение с клиентом проводилось без тупых отписок и составлений миллиона обращений. Сотрудники тинькоф банка были заинтересованы в том, чтобы решить вопрос клиента.PSТакже бонусом к красной карте я получил кучу дополнительных (навязанных) услуг, которые не описаны в договоре (страховки, оповещения), и о котрых не предупреждают сотрудники Альфа банка. Благо мне удалось все это отключить и вернуть свои денежные средства, на это тоже пришлось потратить время.  

Добрый день.Вы покупаете все отзывы о банке (в том числе и правдивые) или только положительные?https://alfabank.ru/feedback/banki-ru/300/Сообщите срок давности по подтверждённым отзывам, которые готовы оплачивать.

Обнаружила, что банк списал все накопленные мною мили в размере 36961.При этом, когда мне оформляли карту (был премиальный пакет) ВИП менеджер меня заверила, что мили вечные.Важный факт, 31.03.2023 я хотела потратит мили, но не смогла это сделать, т.к был сбой на сайте который так и не был устранен в течении 2-х недель (обращения на сайт travel.alfabank.ru #101963384).В итоге бронирование оплатили деньгами напрямую отелю (могу подтвердить данный факт). Причем никто даже не предупредил при данном обращении, что мили могу сгореть. Все это время я являюсь клиентом банка и полуьзуюсь картами и накопительными счетами. Мили заработаны за транзакции по карте Травел.Возмущению нет предела, в марте по вине банка, я не смогла потратить мили. Теперь мои мили банк списал без уведомлений.Номер обращения по данному вопросу: A23110310843 - рассматривали с 03.11 по 29.11 и конечно же отказали, сосглавшись на то, что 6 мес не пользовалась картой.Хотя картами банка я пользовалась и как указала ранее, мне ВИП менеджер сказала, что важно быть клиентом, чтобы мили не сгорели.Факт того, что по вине банка милями не воспользовалась, также проигнорирован. Помимо прочего картой Travel я не пользовалась не то, что 6 мес, а более года. Собственно никаких подозрений о том, что мили сгоря у меня не было и я была уверена, что все так как мне сказали при офрмлении карты.Вопрос почему не стали сгорять мили частями и тогда бы я среагировала? А списны они сразу всей суммой.Альфа-банк - как всегда не ценит клиента. Требую вернуть мои мили.

Альфа-банк НЕ ВЫПОЛНЯЕТ СВОИ ОБЕЩАНИЯ!!!!Здравствуйте, получила карту Альфа-банка по рекомендации друга еще в августе. Друг и я пользовались картой, но бонус так и не приршел. Я обратилась в службу поддержки. Обращение №D2310023217 от 02.10.2023. Но по данному обращению так и нет ответа. Друг тоже обратился с обращением.Ответ на все один: "Спасибо за ожидание. Ваше обращение еще не рассмотрено, но вижу что коллеги работают над ним. В ближайшее время с вами свяжутся по решению, ожидайте, пожалуйста."

Как мне проверить засчитан мой отзыв или нет?

Добрый день да график прислали на почту ,но совсем не тот который я просила и который мне необходим Прислали первоначальный график ,который у меня есть и который я получила при оформлении кредита Я четко озвучила свою просьбу в чате прислать мне график с моими платежами и списаниями 

Здравствуйте,срок моего вклада подошел в концу,но я забыл отключить автопродление,при попытке закрыть вклад мне сказали,что до 18 лет это сделать невозможн.Нужно ли идти в банк и дадут ли мне там закрыть вклад?

дано: в сентябре 2020 с карта АБ был куплен билет на мероприятие, в 2021 оно было отменено и с тех пор началась эпопея с этим банком для возврата средств организатором мероприятия требуется: фото карты или справка о закрытии счета карта банка была закрыта, соотвественно 1ый вариант не подходит, а со вторым мы пытаемся разобраться уже 2 года :) в чем сложность, спросите вы? сложность в том, что ни один сотрудник чата, ГЛ или офиса не захотел помочь в решении вопроса. в банке было оформлено несколько карт, каждая из которых закрывалась перед открытием новых, однако идентифицировать с какой карты была операция невозможно, потому что у сотрудников есть выписки только за последний год. извините, что? я, как коуч другого банка, в недоумении от такого расклада событий и полагаю, что с нестандартным кейсом просто не захотел работать ни один из сотрудников :)) ведь очень сложно посмотреть дату закрытия счета, исключить неподходящие счета и сформировать выписку по закрытому счету за сентябрь 2020!!!! это просто невозможно сделать....те из сотрудников, у кого почему-то была возможность посмотреть выписку - не находили эту операциюникто из сотрудников не предложил оформить нестандартную справку/обращение для решения в индивидуальном порядке. обращение инициировала самостоятельно, оператор на ГЛ обещал, что в смс придет номер обращения и можно будет его отслеживать, но этого не произошло (неудивительно)ужасное качество обслуживания, все операторы и сотрудники офисе некомпетентны и я очень рада, что не оформили ипотеку в АБ )прошу прослушать все звонки и прочитать чаты с августа 2022 года, дать оценку корректности действий и предоставленной информации, а так же предоставить официальный ответ о невозможности предоставить выписку по счету для последующего обращения в ЦБ 

Здравствуйте. Весь ноябрь не могу добиться от службы поддержки какого-нибудь ответа на вопрос: когда будет выплата по акции "Деньги Вам и друзьям". Суть вопроса: 01.09 разместили на Альфа счет супруги 1,5 млн рублей. Сразу же выслал ей приглашение на премиальную карту банка. Карта была получена примерно через неделю. Были сделаны покупки по карте на 5000 рублей. Деньги на счету пролежали два месяца. Т.е. все условия по акции были выполнены. Обратился в чат банка первый раз с вопросом о сроках выплаты 01.11 ( переписка сохранилась в чате). Оператор не смог ответить, переадресовал вопрос "коллегам". Коллеги сделали запрос. Ответа нет до сих пор. Повторно обращался несколько раз в месяц. Ответ то-же: сделали запрос, ждите ответ. Уже целый месяц! Стоит галочка, что вопрос закрыт. Вопрос не закрыт! Я жду Вашего ответа.

20 ноября пришло уведомление об ограничении переводов и операций по снятию наличных, и ссылка что нужно прислать чтоб сняли ограничение. Хорошо, не проблема, сначала отправила документы в чате, там отвечал бот, вообще бред какой то, соответственно никуда документы не дошли и ответ не пришел, отправила письмом электорнным, тоже тишина. Пошла в банк лично, город Дзержинск, отделение находится на улице Гайдара 61 , мне там сказали что нужно совсем другие документы предоставить и написать объяснительную- все предоставила и написала- тишина, даже не было уведомления что документы приняты и рассматриваются, через 2 дня пришла опять в отделение, мне говорят что нужно было другие документы предоставить, на вопрос почему я только сейчас об этом узнаю- ответа не поступило, хорошо, дала другие документы- опять тишина, хотя хотели в этот же день перезвонить. Но ни в этот же день , ни на следующий, ни через два дня- тишина. Сегодня опять пошла туда- оказывается что там снова документы требуются, но уже совсем другие, спрашиваю почему меня никто об этом не уведомил- снова нет ответа. Попросила распечатать ответ от банка, и список требующихся документов- список не дали, а чтоб распечатать ответ от банка попросили написать обращение, которое теперь будет рассматриваться 5 дней... Какой то замкнутый круг. Ни уведомлений, ни звонков, никакого движения по моему вопросу нет.. Сколько еще мне ждать?

 Отправила 26.10.23 отзыв на вознаграждение,его проверили и зачли 15.11.23г. Вознаграждение 500руб не поступило. По условиям в течение 2х недель со дня зачета должно поступить. Написала в чат,мне ответили ,что может и через месяц поступить. А как же условия?

Татьяна я могу понимать Ваш ответ, что банк все равно продолжает данный платеж разценивать как перевод денежнных средств, не смотря на все подтверждения(!!!) что это оплата товара и без досудебной притензии, добровольно не пойдет на встречу мне как клиенту ? Я повторно объясняю что я совершил покупку товара как было квалифицировано данное действие по мсс кодам, это по сути не моя проблема. Какие нужны доказательсва банку что данная операция именно покупка товара. Исходя из судебной практики, если я прекращу отношения с банком в связи с его текущей позицией и буду в судебном порядке требовать соблюдения условий первоначального договора и смогу доказать что данная оплата была именно оплатой товара, это в большей степени нанесет репутационный ущерб Банку. Причем я буду стараться публично освещать данный вопрос касаемо соблюдений условий по Карте 100 дней без процентов. Прошу дать развернутый ответ что вы рекомендуете мне сделать для того что бы доказать именно покупку товара и вашу незаконную комиссию(которая возращена !) и не соблюдением банка условий договора.

Добрый день. 28 ноября заправился через приложение Альфа-Банка, но после заправки чек на экране не высветился. В приложении также его нигде не обнаружил. По почте он также не пришёл. Дело в том, что мне отчитываться по командировке в пятницу. А без чека я заправился за свой счёт. Спрашивал у кассира заправки. Она сказала чеки не выдаёт, т.к. заправка была из приложения. Звонил на горячую линию в тот же день. Сотрудник сказала создаст обращение, но не создала! Звонил 29.11, создали обращение, но пока его рассмотрят отчётное время давно пройдёт. Худший сервис из всех возможных. И как мне помнится по законодательству для подтверждения оплаты обязаны выдать чек. Если проблема не решится буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор. 

Добрый день. Подскажите, когда ожидать ответ по вопросу ID 540445 от 12.11.2023 ?

Смотрюю на рекламу как Баста рекламирует банк и другие предприниматели, что все круто и хорошо ,все быстро и просто. Но не тут то было, подал заявку на подключение ИП ,пришло письмо на почту что все делается крутится вертится, ждите вам позвонит менеджер и все вместе с ним подпишите. Но менеджера нет уже вторые сутки. Позвонил через день на горячую линию, оператор обещал что поторопит менеджера, но воз и ныне там,заканчиваютс вторые сутки как я жду звонка от менеджера. Но видимо его нет в таком крупном и широко рекламируемом банке.

Почему заблокировали буквально все. Счëт, карту, мобильный банк? Разве переводы по номеру карты и СБП противозаконно? Почему владелец счëта не может решить вопрос разблокировки дистанционно? 

Не могу дозвониться до сотрудников банка.

Не выплатили деньги! 

Еще увидела в тарифах страховку здоровья и жизни 1,5 % от суммы , потраченной с кредитки. Якобы с моего согласия. Вот вам , господа, и бесплатная кредитка навсегда. Она будет бесплатной только, если вы ее получите , кинете в ящик и забудете о ней навсегда. А так , поверите , так называемым сотрудникам банка , и заплатите 990 руб , начиная со второго года , плюс 1,5 % от каждой суммы, плюс уведомления платные , плюс подключенные бесплатные переводы. Только успевай отслеживать , что еще успеют придумать обманщики из некогда номального банка Альфа-банк.

Татьяна! Звонки мне продолжаются! Примите меры! 

В начале августа 1 и 6 числа оформила своим родственникам две карты Альфа-Банка по акции через workle, где обещали вознаграждение за оформление карт этого банка до 1200 рублей за карту. Клиенты уникальные, пользуются картой до сих пор, целевое действие выполнили естественно. И вот прошло 4 месяца с момента оформления и 2 месяца с заявок на сайте,что платёж обещанный банком так и не поступил. Все скрины о платежах и данные о клиентах отправлены, заявки 38479908 и 38497364 рассмотрены и данные отправлены партнёру Альфа-Банку. Ответ от тех.поддержки workle поступил такой,что единственное подтверждение для сайта является подтверждение самого банка, а банк не подтвердил. Как же так, Альфа-Банк? Все условия выполены, но вы решили не выплачивать вознаграждение по акции и обмануть?! То,что вы не выплачиваете вознаграждения людям я здесь уже почитала в других статьях, но чтоб так нагло врать! Акция до сих пор висит на сайте от банка, но БАНК НЕ ВЫПЛАЧИВАЕТ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ И ОБМАНЫВАЕТ ЛЮДЕЙ! Готова предоставить все данные и скрины платежей непосредственно в банк для решения проблемы

Могу ли я оплатить стройматериалы у ИП через терминал по карте альфа-банка без процентов 365д?

Увидел на официальном сайте акцию "Дарим 500 ₽ за добрые слова 😊", оставил добрый отзыв на Сравни.ру и Отзовике. Согласно условиям акции, за каждый отзыв должны были выплатить по 300 рублей. Выплатили 300 руб. только за один отзыв. Сроки уже все прошли. Сперва в чате говорили, что вопрос скоро решится, сегодня уже робот не соединяет с оператором. Предполагаю, что мне отключили возможность связаться с оператором.

Альфа-Банк снял с кредитной карты плату за обслуживание в минус. Я не пользовалась счётом, так как он год был заблокирован судом. Хочу закрыть этот счёт и не платить комиссию. Банк по моему заявлению мне отказал. Я знаю, что это незаконно и мне должны вернуть деньги за неоказанную услугу. Как мне этого добиться?

привожу переписку - полчаса отняла - толку ноль!Добрый день!17:49Альфа-ПомощникЗдравствуйте, Валерий! Могу о многом вам рассказать, о чём хотите узнать?17:49вопрос по возобновлению грейс-периода17:49Альфа-ПомощникКакой у вас вопрос?17:49если я сейчас возобновлю по карте грейс период - я смогу сразу расходовать средства или только на следующий день он обновится?17:50Альфа-ПомощникНе совсем понял вас 🤔 Выберите подходящую тему 👇17:50оператору перешлите вопрос17:54Альфа-ПомощникМожет, я смогу вам помочь? Попробовал предположить, что вас интересует 👇17:54повторяю вопрос: СегодняАльфа-ПомощникПриветствую, Валерий! На связи Альфа-Помощник 🦸‍♂️17:49📅 Для карт с кэшбэком баллами с 25 ноября уже можно выбирать категории на декабрь и выиграть до 100% ещё на одну в барабане суперкэшбэка.17:49📲 Выбрать категории и прокрутить барабан суперкэшбэка можно в разделе Весь ваш кэшбэк.17:49Добрый день!17:49Альфа-ПомощникЗдравствуйте, Валерий! Могу о многом вам рассказать, о чём хотите узнать?17:49вопрос по возобновлению грейс-периода17:49Альфа-ПомощникКакой у вас вопрос?17:49если я сейчас возобновлю по карте грейс период - я смогу сразу расходовать средства или только на следующий день он обновится?17:56Альфа-ПомощникТакие длинные сообщения мне пока не даются, простите 🤔Пожалуйста, попробуйте сформулировать вопрос более кратко. Я постараюсь ответить, а если не смогу — позову оператора.17:56Вопрос: если я сейчас возобновлю по карте грейс-период - я смогу сразу расходовать средства или только на следующий день он обновится?17:57Альфа-ПомощникЕсть несколько ответов, но не могу понять, какой подходит лучше 🤔Возможно, вам подойдёт что-то из этого:17:57оператора двайте17:57Альфа-ПомощникВыше рассказал вам о беспроцентном периоде и его обновлении.17:57Уточните, пожалуйста, что именно нужно узнать у сотрудника?17:57Попробую ответить вам сразу, если не смогу — переведу на оператора.17:57переводи уже - уже не смогла18:00Альфа-ПомощникКакой перевод делаете?18:00О-пе-ра-то-ра18:01Альфа-ПомощникВозможно, я вас не так понял. Попробовал подобрать подходящие темы 👇18:01я про грейс-период спрашивал как возобновляется18:01Альфа-Помощник🤔 Вижу у вас несколько кредитных карт. Выберите счёт нужной 👇18:01обращение - оператору18:01Альфа-ПомощникВыше рассказал вам о беспроцентном периоде и его обновлении.18:01Уточните, пожалуйста, что именно нужно узнать у сотрудника?18:01Попробую ответить вам сразу, если не смогу — переведу на оператора.18:01вопрос не по конкретной карте18:01Альфа-ПомощникКакой у вас вопрос?18:01задолбала18:01

Заказала карту в Альфа-банк, привезли ее быстро, но на этапе перевода средств на карту возникли проблемы. Выяснилось, что произошло задвоение профиля и картой на данный момент я пользоваться не могу, для решения проблемы рекомендовали обратиться в отделение банка. 23 ноября я обратилась в отделение Альфа банка, отправили запрос на удаление старого профиля, по срокам решения этого вопроса ничего не сказали, ждите. Сегодня 29 ноября и решения так и нет. Сотрудники в чате тоже не знают ничего о сроках. Читая отзывы, я поняла что многим этот вопрос решили на месте в отделение. Так в чем со мной проблема? Сколько ждать? Почему вообще на этапе оформления карты не уведомили о существование старого профиля, который оформлен даже на тот же номер телефона?Никто ничего не знает и помочь не может. Очень неприятные впечатления от банка. 

Потмо позвонил по телефону - точно такая-же фигня - только голосовая - так оператора и не добился. Совсем обнаглели? - как добраться до ответов человека в не ИИ - который у вас не работает - делает вид оракула - а в реальности ответами рандомно из баз данных сыплет?  

Здравствуйте!Вы текст отзыва вообще читали? Вы суть предоставленной информации поняли?

Оформлял карту с беспроцентным периодом 365 дней за покупки в первый месяц, в итоге беспроцентный период оказался всего 60 дней, наличные не снимал и не переводил, чат бот меня не понимает, до реального человека не могу дописаться, пишут что заняты и не могут ответить, две недели весь чат о том чтобы я написал им позже, написал обращение, оно тоже уже без ответа с 15 ноября, сегодня 29 ноября, дозвонится так же не возможно 

Добрый вечер. На сколько я поняла, моя карта с бесплатным обслуживаемым, так как я оформила её по ссылке-рекомендации, без дополнительных условий. Тем не менее у меня уже 2 раза списывали 149р за обслуживание и возвращали их после обжалования. А также мне приходят сообщения от Альфа-банка с таким содержанием: "Чтобы переводы были бесплатными в следующем месяце, потратьте - от 10 000₽ в этом. Если нет - спишем 149₽: alfa.me/00lVJ2"Можете как-то это объяснить?

Несколько раз подавал заявление на кредитную карту. Все время отказывали. Попробовал неделю назад еще раз. Пришло одобрение. Пришло сообщение, что Ваша именная карта находится в офисе. Приехал, прождал час в очереди. Предоставил документы. Хлоп-отказ... учитывая то, что Я зарплатный клиент и все мои данные у банка есть. Зачем дергать людей, если в отделении откажут. Очень негативное впечатление. Надо выходить из зарплатного проекта.

с 06.11.23 нет ответа на вопрос ID вопроса 538179. Сколько еще времени вам надо 23 дня мало?

Добрый день. Мною была оформлена кредитная карта год без процентов. При оформлении в офисе банка на ул. Полярников (г. Санкт-Петрбург) я акцентировала внимание менеджера, что я категорически против!!!! включения страховки в договор. На что менеджер меня заверила , что данная услуга не будет подключена. По какой же причине 27 ноября с карты у меня все-таки списали деньги за страхование???? Считаю это обманом потребителя. Тем более, что списание просходит на 30-й день когда возврат невозможен. Я получаю по несколько уведомлей в день с рекламной ерундной от банка, но о том, что мне подключена страховка я узнаю только, когда ее списали в конце месяца. Договор подтвержден в онлайне,бумажного варианта у меня нет..и если по какой-то причине туда внесли эту услугу, то меня об этом не уведомили. Прошу вернуть деньги за страховку в полном объеме.

Оператор предоставлял не правильную информацию , каждый раз отвечал по разному на мои вопросы И в конце вообще выключил микрофон и не стал мне рассказывать об условиях кредитной карты Я хотела оформить кредитку Он выключил микрофон и просто молчал Звонок я совершила 28.11 в 23:13 Сначала консультировала меня девушка И говорила одну информацию в итоге сказала что у нее не работает программа Переключила на другого сотрудника - причем я ждала еще порядка пяти минут пока мне ответят Взял трубку молодой человек , который говорил совершенно другую информацию , отличную от той , что мне говорила девушка .Далее в ходе разговора спросила про кредитную карту и он просто выключил микрофон и перестал разговаривать со мной вообще ! Он просто обиделся , на то что я назвала сотрудников не компетентными , тк предоставляют разные ответы на одни и те же вопросы !!!!Как так можно???Я висела на линии более 10 мин А он нагло молчал !Отвратительный сервис - отвратительный персонал ! Как будто берёте каких то школьников которые два плюс два связать не могут !!!Прошу предоставить ответ на мою жалобу

7 ноября мой друг получил карту по моей реферальной ссылке.Этот друг был последний из трех друзей для участия в акции "10000 рублей за трёх друзей".Карта была получена, а статус изменился на "отклонено". И получаем такую картину: https://disk.yandex.ru/i/NrBWoiV_WL5ZrgВ техподдержку писал - дали номер обращения (D2311085850) и тишина. Ничего не меняется.

Я Вам еще раз задаю вопрос, на который я не получила ответа - для чего вам мои ФИО? У банка их изначально не было и нет, и уж точно я не предоставлю их вам, учитывам как похабно банк относится к законам об обработке данных, ведь изначально я не давала согласия ни на какие рассылки. в связи с вышеизложенным я требую прекратить нарушать закон и выклянчивать ФИО

Предыстория, мной был открыт депозит на крупную сумму, одновременно с открытием депозита пришла блокировка и ЗСК, по причине ЗСК и фз 115 мне пришлось прекратить деятельность в виде ИП чтобы была возможно забрать денежные средства, к сожалению из за технических недоработок альфа банка, после ликвидации ип я столкнулась со следующей проблемой, чтобы забрать свои деньги по некорректно закрытой сделке, мне необходимо было пойти в отделение банка и написать заявление с просьбой перечислить денежные средства с расчётного счёта, так как ИП закрыто. Конечно же первым делом именно это и было сделано. Но к сожалению деньги просто не могли найти. Уже неоднократно приходилось подавать претензии и обраещения, такое чувство, что мой вопрос вообще не хотят решать, за эту неделю я посетила отделение банка около 6 раз и всё безрезултатно... По совету ваших коллег было написано уже 7-10 заявлений на перевод денежных средств, с кор счёта банка. Проблема в том, что коллеги с отдела обслуживания депозитных счетов не могут сформировать платёж на ликвидированном ИП, так как у меня были применены меры ЗСК и блокировка фз 115, сейчас ип закрыто и меры ЗСК уже не относятся к моей компании. Первые дни они не могли найти деньги, сейчас просто не знают как их отправить( говорят что не знают как сформировать платёж) ... Пожалуйста помогите решить вопрос с возратом моих денежных средств с ликвидированного ИП. Заявление на перевод денежных средств с депозитного счёта я писала по адресу Свободы 82, имя сотрудника не вспомню сейчас. Пожалуйста решите вопрос, прошло уже очень много времени..У моего контрагента была подобная ситуация, вот её ИНН 744843136381, по ней вопрос тоже долго решался, но в течении 7 дней решился, если сотрудники не знают как отправить деньги, пусть посмотрят как был решён вопрос по моему контрагенту 744843136381. Ситуация полностью идентичная.Реквизиты на перевод остатка в отделении банка уже есть, пожалуйста переведите средства до конца завтрашнего рабочего дня.

Оформила дебетовую карту по ссылке кешбэк за первую покупку 1000 руб в августе месяца. Кешбэк до сих пор не был начислен. Еле дозвонилась до оператора , составили обращение, прошло уже три недели , ответа так и нет. Хотя рассматривают 5 рабочих дней 

Здравствуйте! Есть ли хоть какая-то информация по моему вопросу? Карту заблокировали быстро, а ответа неделю жду. Мало того, неужели еще и за обслуживание спишите? 

27.11.2023 г. Арбитражным судом Самарской области в отношении меня вынесено решение о завершении реализации имущества и освобождении от исполнения обязательств. Ваш банк был официально уведомлен заказным письмом. В то же время банк получили исполнительный лист и пытаетесь взыскать с меня долг. Прошу самостоятельно отозвать у ФССП исполнительный лист, иначе мне придётся подать иск в суд о неосновательном обогащении. 

Я оставлял отзыв о Альфы-Банке, когда придут деньги

В 2022 году мошенники через бухгалтерию в организации альбатрос м, в которой папа никогда не работал, оформили доверенность на получению зарплатной карты на имя моего отца. далее доверенное лицо получает зарплатную картную и входит в приложение альфа-банка через свой номер телефона. Папа никогда не являлся клиентом альфа банка. в течении нескольких месяцев на эту зарплатную карту переводили зарплатную карту и тратили деньги. далее уже в апреле этого года оформили кредит на имя отца через приложение альфа банка. Как папа мог вообще получить зарплатную карту , если он не работает в этой организации? как он мог активировать эту карту, если указан вообще чужой номер телефона? подали заявление в алтфа банк в агусте и до сих пор не ответили. Требовали документы (анкеты и доверенность, на кого оформлялась доверенность, кто получил и т.Д), но Банк нам никакие документы не предоставил, кроме даты выплат по погашению кредита и в общем-то все. Помогите!!!!!!! 2 миллиона для нашей семьи точно не выплатить, папа очень мало зарабатывает! Открыто уголовное дело