Здравствуйте, по какой причине с моей кредитной карты сняли 99 рублей за альфа-чек? Я его не подключала и никаких уведомлений что он платный не получала. Просьба вернуть эти деньги на счет, иначе придется оставить негативный отзыв.

Уважаемая Татьяна, сроки какие-то есть? Точно такое же сообщение от вас получила 30 ноября. Что-то не верится что это настолько сложный вопрос....

Почему клиент банка находясь в банке с паспортом лично не может разблокировать аккаунт в банке? Поддержка по телефону задает дикие вопросы и не может решить проблему. Как это возможно? Личное присутствие клиента с паспортом!

Была оформлена заявка на получение кредитной карты с доставкой. На сегодня догворились что карту доставят на дом. Но предварительно позвонил сотрудник и сообщил что запрашиваемый лимит кредитной карты будет гораздо ниже. На вопрос насколько ниже сотрудник сообщил, что "регламент не позволяет ему это сообщить". Что за такой секретный документ мне так и не пояснили. Сказали только что в первый месяц с кредитной карты можно расплачиваться в ограниченном объеме. А после можно тратить сумму с большим объемом. От таких сложных и бессмысленных условий я был вынужден отказаться.Сотрудник банка зачем-то просил у меня в случае дополнительного звонка из Банка сказать, что у меня якобы нет регистрации. Якобы в таком случае этого сотрудника банка не лишат премии в 40%. С моей стороны было бы рискованно сообщать о себе недостоверные данные , к тому же это может вызвать неблагоприятные юридические последствия. Такое я слышу и вижу впервые. Это похоже на какую то сомнительную схему.С учетом этих обстоятельств, напрашивается следующий вывод: качество обслуживания клинетов в АльфБанке существенно снизилось.

Добрый вечер. Устал заниматься пустым делом общаясь через сайт.Вся информация если что есть в чате о некомпетентности сотрудников. Каждый сотрудник когда отвечает не пытается вникнуть в вопрос и отвечает поверхностно шаблоном. И каждый раз вопрос занимается новый сотрудник...Была в сентябре оформлена кредитная карта, первая покупка была оформлена 4 сентября. Последняя покупка была оформлена 2 октября. Перед тем как совершить послению покупку был звонок на горячию линию, где сотрудник сказал, что льготный период 30 дней начинается с 1 покупки. Уже ввели в заблуждение и предоставление не верной информации. Причиной звонка была информация предосталенная в личном кабине, где было написано, чт о льготный период начался с 7 сентября, что также вводит в заблуждение клитентов. После совершения покупки, исправно платились все деньги, которые были указаны в мобильном приложении. Даже если предположить, что я не прав, хотя таковым себя не считаю, так как везде была предоставлена информация, которая вводила меня в заблуждение. То почему нигде не было предоставленно информации, что я должен погасить долг для новой транзакции на которую распространяется всеголишь 60 дней. Даже сейчас капают проценты и нет никакой информации за что именно! Теперь я гдето должен изыскать срочно 50000р, чтобы погасить в срочном порядке долг с %Проше решить мой вопрос и вернуть проценты начисленные нечестным путем.Собирался уже писать отзыв отрицательный и высвятилась форма для решения вопроса минрным путем. Надеюсь до такого не дойдет и проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Добрый день!Я оформил вашу кредитную карту по акции с льготным периодом 1 год, за покупки в первые 30 дней.Друг рассказал мне о том, что это отличный продукт на рынке на тот момент и порекомендовал воспользоваться предложением.Я оформил карту, выполнил все условия, в рамках которых у меня начался льготный период в 1 год.Все было хорошо до тех пор, пока в один момент я не увидел, что с меня списывают проценты по кредиту (за пользование средствами с этой самой кредитной карты, по которой должен был идти льготный период 1 год).В приложении банка при этом информация о ближайших платежах не отображала информации о процентах. Смс уведомления о необходимости внесения оплаты не поступали, как раз до того момента, пока банк не предъявил мне большую сумму к оплате (с процентами).В общей сложности я выплатил банку 28 846,36 рублей процентов за беспроцентный период 1 год.Все платежи мною вносились своевременно и в полном объеме (отслеживал необходимость оплаты через приложение альфабанка каждый месяц).В данной ситуации с начисленными процентами я не согласен, по тому, что банк должен уведомлять клиента о платежах своевременно, чтобы клиент не попал в ситуацию, при которой будет нести непредвиденные для него финансовые потери (в виде процентов). Банк не должен умышленно обогащаться за счет клиента без уведомлений.Учитывая вышеизложенное, прошу вернуть все уплаченные мною проценты банку. Данная ситуация заставила меня подойти к принятию решения по вопросу расторжения всех договоров с альфабанком, а также отрицательными отзывами по продукту "кредитная карта с льготным периодом 1 год".В связи со сложившейся ситуацией вынужден оставить отрицательный отзыв на Банки.ру, чтобы на эту удочку не попадались другие люди. В случае отрицательного ответа на данную претензию буду вынужден обратиться в Центральный Банк России с претензией на Альфа-банк за скрытое обогащение за счёт клиентов банка путём умышленного сокрытия (отсутствие уведомлений о том, какую сумму необходимо внести для сохранения льготного периода) сумм, подлежащих гашению в пользу банка с целью сохранения клиентами льготного периода и избежания непредвиденных финансовых рисков.

25 декабря в офисе Альфа банка напротив метро Проспект Просвещения пол часа ждал по очереди менеджера. Если бы какой-то дежурный менеджер при получении талона подсказал, что мне надо прямо в кассу и затем онлайн открыть вклад самому, то я не потерял бы 30 минут времени ожидая напрасно. 

Не приходит подтверждение почты.

30.11.2022 я заключил с АО "Альфа-банк" Договор на кредитную карту "365 дней без %" С кредитным лимитом в 60 000 руб. Специалист, который выдавал карту, объяснил, что на средства, потраченные в течение 30 календарных дней с даты подписания будет действовать беспроцентный период в 365 дней, а на всё, что потрачено после 30 дней, беспроцентный период будет 100 дней. С 30.11.2022 по 29.12.22 я потратил около 54 000 руб. На эту сумму был БП 365 дней.В приложении во вкладке Тарифы, я всегда просматривал, какой минимальный платёж нужно произвести, всё вносил вовремя. Также там всегда была информация о том, сколько денег было потрачено в первые 30 дней, а сколько с 31-го дня. То есть действовали два льготных периода. В сентябре текущего года лимит по карте увеличили с 60 000 руб до 90 000 руб. Я пользовался этими средствами, потом вносил часть. Я знал, что 30.11.23 у меня закончится увеличенный беспроцентный период, информация в приложении была, что необходимо внести 54 000 руб до окончания льготного периода. Я внёс 29.11.23 56 000 руб. Баланс кредитной карты был 80 000 руб из 90 000. А уже 01.12.23 я обнаружил начисленные проценты в 20 000 руб и задолженность по кредитной карте стала составлять 30 000 руб. В этот же день я позвонил на горячую линию и на мои вопросы сотрудник пояснил, что сначала погашается сумма с меньшим беспроцентным периодом, а потом только с увеличенным. Но этого нет в условиях моего договора. Затем я оставил обращение непосредственно в самом банке, на что мне пришёл ответ, что пересчитать проценты мне не могут , так как со стороны банка условия не нарушены. Но в тоже время, на сайте банка есть информация о том, что по договору на кредитную карту, оформленному до 04.07.2023 г, при использовании увеличенного беспроцентного периода в 365 дней, при внесении денежных средств сначала будет погашаться эта задолженность, а после уже задолженность по операциям с меньшим беспроцентным периодом. Банк в одностороннем порядке изменил условия договора, не уведомив меня об этом, это совершенно не выгодно для меня и нарушает мои права. В решении моего вопроса банк совершенно не заинтересован. Приходят дежурные отписки. 

Здравствуйте! Я вам написал все 27.12.2023. Ответа пока не увидел, к сожалению. 

Добрый день. Заказала дебетовую карту на сайте Альфа банка. Встреча должна была состоятся 28.12.2023 с 15:00 до 17:00. В указанное время сотрудник не явилась, не позвонила и не предупредила о возможном переносе времени. Дозвониться до банка невозможно. Я сама начала звонить по телефону +79771579799 к Наталье (это сотрудник, который был назначен на встречу согласно полученной мной смс от банка). Дозвониться удалось только к 20:00. Побеседовав с сотрудницей банка по этому телефону (она не представилась), сложилось впечатление, что она и не собиралась на встречу. Мое время было потрачено на ожидание впустую. Прошу заблокировать невыданную мне карту и закрыть счет!  

Забавная ситуация, являюсь клиентом банка и у меня давно была карта Билайн (в электронном виде). Захотел я карту пластиковую(именную) к действующей электронной, потому что не во всех местах принимают оплату по телефону. Сначала я зашел в ЛК банка и мобильное приложение, а там карту эту не выпустить. Пишу оператору, ну во-первых они ни в какую не хотят выпустить мне дистанционно пластик (Приходится перебирать операторов чтобы произвели выпуск/перевыпуск) а во-вторых придя в отделение мне и там вместо выпуска/перевыпуска карты (чтобы пришел пластик) взяли и просто электронную перевыпустили сам пластик не заказали хотя сказали что ваша карта придет. По сути, клиент по консультации из чата обратился в отделение Банка чтобы выпустить Именную карту Билайн, или ее перевыпустить. А его вводят в заблуждение. Уже несколько месяцев я пытаюсь заказать именную карту, и ваши коллеги то сначала дистанционно писали, что карта заказана, а по факту ее не было. То получается, когда я прихожу (я был несколько раз сначала мне там пообещали выпустить карту) в отделение банка чтобы выпустить карту мне говорят вы сначала сходите в Билайн выпустите неименную карту а потом приходите к нам чтобы выпустить именную. Просто Каламбур. Эмитент Карты Альфа-Банк. И Еще у вас колл центр клиента игнорит , мало того что я 30 минут висел на линии чтобы оставить обращение , так еще положили трубку потом , а при перезвоне робот меня мягко посылал. И что мне ответил сотрудник отделения «Знаете честно мне все равно». Вот после этих слов у меня прям зажглось оставить отзыв тут. Потому что Альфа Банк катиться на дно по обслуживанию клиентов.p.sКуда катиться банк?Отношение к клиентам стало очень плохое (даже хуже). Мало того что в самом банке правление сделало такую мотивацию сотрудникам что им приходится обманывать клиентов лишь бы не заходить в сессию клиента или посылать клиента через 5 кругов ада чтобы отключить страховку ( пока ждал в очереди слышал как менеджер вешают лапшу на уши клиенту что мол страховку нельзя отключить в банке) и т п. Так само правление не слушает клиентов и сотрудников потому что им важна только прибыль . И от части винить сотрудника за то что он меня настойчиво пытался отправить из отделения от части не верно. И тут обращение в том числе к правлению Банка " Пересмотрите мотивацию сотрудников банка, ибо вы делаете обслуживание очень плохое(донное). Дайте сотрудникам банка без КОКов обслуживать клиентов и отключать страховки, входить в программу к клиентам для решения вопросов здесь и сейчас и не депремировать сотрудника за то, что он зашел в сессию к клиенту и не было продажи. Потому что сотрудники делают все возможное чтобы не заходить в клиентскую сессию, и я их понимаю, потому что за это будет КОК и они будут лишены премии" Возможно правление и увидит данный пост. Но шанс что что-то измениться в этом банке равен 1 %.Но попробовать стоит. 

Зачли ли мой отзыв об Альфа банке?

Когда дадите ответ?

Подняли проценты, обманули сотрудники банка , не сориентировали по кредиту! почему так ? 

Добрый день. На 28.12.23 назначили доставку банковской карты и стикера. Сначала курьер опоздал на 9 часов. Затем заявил что у меня в программе старый номер,и выдать карту он не может, так как телефон надо менять через отделение банка.На предложение решить проблему отправить через приложение код, мне сказали - извините.Вы серьёзно? При этом сотрудник сфотографировал мой паспорт и отказался удалять фото из телефона мотивируя тем, что их там уже нет!!!В ноябре 2023 вы абсолютно спокойно выдали мне кредитную карту с новым номером телефона и никаких проблем с якобы где-то находящимся старым номером телефона не было. Также я абсолютно спокойно захожу в мобильное приложение Техподдержка абсолютно некомпетентна, такое ощущение, что сообщения не читаются, одни извинения и предложения перенести доставку.Вот ей богу , зарекалась с Вами не связываться, больше ни ногой в ваш банк!!!

Добрый день!27.12.2023 в приложении банка (то есть дистанционно) был оформлен кредит наличными на сумму 500 000.00 рублей. После проверки банком информации, заявка была сразу же одобрена, направлен код для подтверждения, затем уведомление о том, что деньги на счет будут зачислены в течение 3 часов и только после - на почту пришли документы. Первый же вопрос: заявка была на 500 000.00 рублей, а задолженность в приложении - 666 800.00 рублей при том, что на счет поступило 500 000.00 рублей. Гигантский такой вопрос??? Давай шерстить документы - навязана (в прямом смысле этого слова) услуга Выгодная Ставка на сумму 109 221.00 рублей. При этом информация о предоставлении данной услуги и ее сумме или документы до кода (=подписания) не были предоставлены, а значит, о ее наличии/стоимости можно было только догадываться. Получается, клиент хочет взять 500 000.00, получает по факту эти 500 000.00, а ему сверху падает задолженность еще на практически 110 000.00 рублей?! 110 000.00 рублей, которые он даже не видит?! И о которых даже не слышал?! Повторюсь, ни слова ни на одном из этапов оформления не было. Ну, спасибо! Благо поддержка хотя бы тут ответила и отключила услугу (ждем возврат д/с))Вопрос номер два: оформлялся кредит наличными (прям так и назывался), согласно ОУ - нецелевой. Открываю на проверку документы, которые банк направляет только после их подписания, а там цель(п.11 ИУ) - рефинансирование другого кредитного договора (Назовем К2). ЧТО?! Вы думали, это все? Не тут-то было. Согласно п.19 я теперь обязана в течение трех месяцев самостоятельно в полном объеме погасить задолженность по кредиту К2 и предоставить банку справку, подтверждающую полное погашение задолженности по К2…Еще раз пройдемся, да, вы берете кредит наличными НЕЦЕЛЕВОЙ, а потом узнаете, что вам выдали д/с на рефинансирование другого кредита. И использовать д/с вы можете только на рефинансирование. Еще помните, что вы оформляли НЕЦЕЛЕВОЙ кредит?Ну, а о том, что невозможно от страховки отказаться - вообще молчу! Два дня пыталась это сделать дистанционно (по телефону) и что толку? Сотрудники начинают заваливать кучей НО, даже не слушая клиента. Отказ от страховки = нарушение условий договора....и сколько им не повторяй, что я имею право в 14-ти дневный срок отказаться от страховки, в ответ одно - банк будет рассматривать это как нарушение условий договора кредитования. То есть???????????Так много вопросов и так мало ответов…, но все больше желания отказаться от вообще всех услуг Альфа-банка.

Как с кредитной карты перевести деньги без комиссии

Д

Я устала писать в чате и получать шаблонные ответы, я устала звонить на горячую линию и нервничать из-за автоответчика, который НИ В КАКУЮ не переключает на специалиста!Каждый месяц списывают 99₽ за смс уведомления, а смс не приходят!!!Я отключила push, чтоб получать ТОЛЬКО смс!Банк свою ненужную рекламу присылать может, а смс а начислении средств нет, как так????У нас в городе нет офиса и я не могу обратиться напрямую! и онлайн решить вопрос тоже не могу!!!Вы доставляете мне неудобства!!Решите мой вопрос!

27 декабря я пополняла карту банка открытия через банкомат альфа-банка. После подсчета денег банкомат завис и закончил операцию не выдав мне чек. Деньги на счет не были зачислены. Я сразу же обратилась на горячую линию. Мое обращение зарегистрировали А2312276963. Через час после этого мне пришло уведомление, что моя проблема решена. Но денег на счету так и нет. Я неоднократно звонила в службу поддержки. Каждый раз они не знают, что мне ответить и просто называют выдуманные сроки. Почему я должна выпрашивать у банка собственные деньги? Сколько это еще будет длиться ???

Альфа-банк обзванивает своих клиентов при помощи автомата с предложениями услуг или это мошенники? Как избавиться от постоянных звонков?

Добрый день пришла блокировка по 200 режиму. За то что пополнил счёт своего ИП в банкомате. По телефону горячей линии не какой информации не предоставляете в отделении так же нечего не добиться как мне забрать мои деньги? Что за мошенничества? Вы не даёте даже закрыть счёт ИП ИСАКОВ ИГОРЬ АНАТОЛЬЕВИЧ ИНН 504323330945:

Карта зарплатная, сегодня заблокировали и карту, и все интернет-сервисы из-за попытки перевести деньги со счета альфы на Сбербак. Звоню на г.л, требуют контрольное слово, а я его не помню, ибо было это три года назад. Никакой подсказки в виде контрольного вопроса, ни хрена. Девочка-оператор посоветовала навестить банк, но я сейчас не в России, буду только 15 января, а за квартиру надо платить сегодня!!! Какого хрена вы блокируете ВСЕ??? Неужели нельзя оставить рабочим хотя бы интернет-банкинг? Там двойная аутентификация, вообще-то! Девочка только запрос составила в тех.службу, от которой, естественно, никаких телодвижений. Карта, на минуточку, платиновая и клиент я уже лет 7. Требую немедленно включить интернет-сервисы хотя бы, от вашей говнокарты за границей все равно никакого толку.

Отзыв на проверке уже полмесяца.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11277025/#comments

Здравствуйте, расскажите пожалуйста на каких условиях я могу оплатить долг кредитной карты другого банка, при этом я имею кредитную карту Альфа банка и без % период 365 дней, по которой я совершил покупку до 31 дня. 

Прошу срочно разобраться в моей ситуации. 12.12.23 в офисе оформляла кредит под залог недвижимости, 13.12.23 г. Позвонила в банк и отказалась совсем от кредита, т.к денежных средств не было на счету, а они нужны были уже срочно. По телефону заверили, что все хорошо, заявку приняли, кредит будет отменен, темболее его в системе и нет ещё. 14.12.23 я взяла кредит в другом банке, оформила нужную мне сделку и со спокойной душой забыла про альфа банк. Но сегодня вдруг, он перечисляет на карту кредитные средства от которых я давно отказалась!!!! Прошу срочно разобраться в данном вопросе, закрыть кредит моментально и снять обременение с моего имущества!!!! Можете и карту сразу закрыть дебетовую, после таких нервотрепок страшно доверять дальше вашему банку. Ответ вы мне уже писали " в теме письма ID вопроса 553840" данные я отправляла уже давно.Продолжение истории... позвонили сотрудники банка т.к к ним пришла претензия что я в момент оформления кредита отказалась. Но услышите вы меня?!!! Я отказалась на следующей день по горячей линии звонила дважды!!! 13.12.23, также ваши специалисты заверили, что кредит на стадии оформление в программе его нет, и что они оставили заявку на отказ!!!!После чего спустя нескольких дней деньги упали, которые уже не нужны были! По повторному приезду в банк, написала заявление на возврат страховок, отправила по почте, при чем за свой счёт!!! Сегодня 28.12.23 страховая вернула деньги на счёт. Сразу хотела закрыть кредит досрочно и забыть весь этот негатив. Но уже оказывается начислили проценты!!! Пришлось быстро переводить деньги с другой картв и закрывать самостоятельно, пока вы там соизволите разобраться в вашей же ошибке!!!Теперь прошу проверить все мои звонки и ответы ваших операторов, что кредит отменен! Все мои счета в вашем банке, что никаких транзакций вообще не было, кроме пополнения, чтоб закрыть кредит!!! ВЕРНУТЬ МНЕ МОЮ ПЕРЕПЛАТУ!И в росреестре также разобраться и моментально снять несуществующее обрименение, которое появилось с помощью ваших некомпетентных операторов горячей линии!!!

Добрый день. Со счета моей кредитной карты списываются средства по страхованию, который я не оформляла, о котором ничего не говорилось при оформлении карты. Озвучилось абсолютно бесплатное обслуживание. Общая сумма списаний около двух тысяч, что для меня не мало. Хотелось бы решить этот вопрос. Отказаться от страховки и вернуть средства. 

28.12.2023 примерно в 16:30 вносил наличные на свою дебетовую карту. Банкомат расположен по адресу г.Владивосток Острякова 5г, сумма около 100 000 рублей. Банкомат не зачислил деньги, появилось сообщение Превышено количество вносимых купюр. Деньги чек банкомат не выдал. На счет деньги так и не пришли.

Была 3 года карта 100 без %. Тратил, вносил, без просрочек. На 4й год заболел отец, понадобилось 120 тыс. Банк предпложил перевести долг в рассрочку, обещав, что после перевода картой можно будет пользоваться как обычно. Перевел в расрочку, 120 -144 тыс на год. После 1 платежа, снял с карты 10.000. Прихожу в банк, спросить как закрыть эти 10000, а ежемесячный плтёж буду платить как обычно. На что мне отвечают, вносите, они лягут на карту, всё будет ок. Вношу - а они кладутся на ежемесячный платёж, хотя до него ещё 2 недели. Я звоню в контакт центр, "специалист" отвечает внесите их сначала на дебитовую, а с дебитовой будет выбор на счёт карты, чтобы начался беспроцентный период или на ежемесячный платёж - это уже второе [censored] , такой опции в приложении нет. Прихожу опять в отделение Воронеж, Загоровского, дамы которая обещала, что внесенная сумма закроет беспроцентный период - отсутствует. А другая говорит, что чтобы проценты (50%) не начислились, вы в течении 1,5 месяца должны нам внести 130000!!! 10000 взятые с карты, и 120000 расрочки (2 платежа по 12 тыс. были) За 3 месяца с 120 тыс. кредита заработали 24 тыс. Звонил в контакт центр, к специалисту по урегулированию, все посылает на х... и говорят, плати нам 130000 через 1,5 месяца. Я много раз предлагал закрыть эти 10000 и платить ежемесячный 12 как обычно - посылают. Раз так - пошли вы н.... жулики, не 1 платежа больше не будет, подавайте в суд, я официально не работаю. Во всех соцсетях проинформирую людей, как разводят в Альфа-банке.

У меня произошла такая же ситуаиця как у многих заблокировали счёт, проблема решена, все документы предоставлены диспут закрыт. Деньги так же собираются удерживать 540 дней. Не понимаю единственное на каком основании, даже то что они ссылаются на договор. Договора, расписки и тд не должны противоречить ук рф. Это беспредел, обязательно буду обращаться в суд если альфа банк не решит мой вопрос, и не вернет честно заработанные деньги. 

Банк предложил выгодные условия использования дебетовой карты, при котором начисляется кэшбэк на разные суммы покупки.При этом некоторые свои обязательства банк не выполняет, ловко придумывают варианты. В декабре в банк мною направлено обращение об исправлении порядка начислений кэшбэк на сумму оплаты по карте коммунальных платежей, по которым кэшбэк обещали начислить 7%. Однако банк отказался начислить обещанные суммы, поскольку они мною осуществлены по карте . Считаю как минимум странным изменения условий начислений кэшбэка. При мною есть упущенная выгода, которая могла бы быть получена по условиям других банков.Считаю это обманом потребителей и прошу оказать содействие в разрешении этого вопроса 

Не являюсь клиентом банка, не давала согласие на хранение и обработку своих персональных данных. При этом банк регулярно звонит и предлагает свои продукты. На вопрос откуда у них мой телефон полностью игнорируют и продолжают впаривать кредитку. Считаю, что банк нарушает закон 152-ФЗ, т.к. хранит и использует мой телефон!!!

по моему вопросу ID вопроса 540582 ответ не получен, кэш бэк так и не начислен. Когда будет решен вопрос?

Подскажите пожалуйста,когда будет ответ? Деньги лежат на карте, сказали пока ими не пользоваться

поправка - сумма новой кредитной карты 221 000

есть ли у меня опубликованные отзывы? не могу найти

Добрый день. Списали пособия на ребенка. Сотрудники не хотят решать проблемы . На горячей линии не отвечают более полутора часов.

Здравствуйте, альфа банк постоянно списывает средства за какой то пакет услуг, каждый месяц и я каждый месяц оспариваю и возвращают средства, приятно что возвращают, но не приятно это делать каждый месяц. А ещё, как бы вернули, а через день снова списывают, это что за прикол и снова оспариваю и снова возвращают средства. Пожалуйста перестаньте издеваться над людьми. 

20 декабря я обратился к вам в этом формате и что ? Банкомат вскрыли, посчитали и мне вернули две тысячи? НЕТ! В руководстве Альфа банка люди работают или уже лишь ИИ, которому до своих клиентов дела нет?!

Добрый день У меня произошло недоразумение с использованием кредитной карты.Я совершала покупки и снимала наличные, но гасила все вовремя. 2 дня назад я обнаружила в приложении что я должна банку 52 000 ( почему то в поддержке пишут 56 000 )Когда я совершала покупки, и снимала наличные, я практически сразу же эти суммы гасила.Я так и не поняла от куда образовался этот долгВариант 1. Как мне сказала менеджер, у меня оказывается нет льготного периода на снятие наличных ( хотя когда она мне оформляла карту сказала что по новым картам все как раньше 50 к в месяц без комиссий и тд)Вариант 2. то что мне написали в чате . Сначала я совершила покупки в рамках первого месяца, у которых льготный период 1 год. ( это я в курсе)Далее я открыла по это карте льготный период 60 дней, совершая ряд покупок и снимая 50 к. - Всю эту сумму в размере 198 484,94 р я сразу внесла чтобы закрыть этот льготный период. ( собственно что я и сделала, чтобы закрыть льготный перио)Как выяснилось сейчас, некоторые операции в выписке отражены после того, как я внесла 198 494,94р - и поэтому переисбыток от этой суммы ушел на погашение долга по льготному период 1 год. О чем я не знала, и у меня в истории операций по карте этого не было видно. Тем самым , внеся 198 949,94 р я не закрыла свой льготный период , как я думала , а просто закрыла долг по льготному периоду 1 год. А операции которые были совершены раньше и отображены у меня в истории, списались после внесения мною 198 494,94₽ тем самым ОТКРЫВ НОВЫЙ ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД о котором я не знала!Далее четко прослеживается, что сумму которую я снимала или тратила, сразу возвращала ( те открвала льготный период новый буквально на несколько дней, и снова закрывала) но это я так думала, оказывается что у меня льготный период открылся, когда операции отобразились в выписке после внесенных мной 198 494,94 рВывод: при первой и втором варианте я являюсь постраавшим, потому что в моей истории были отражены все операции, и я понятия не имела что они каким то образом могут отобразиться позже. В чате в приложении мой вопрос решить не могутя считаю что это не справедливо , это воровство. И ссылаться на то что СОГЛАСНО ДОГОВОРУ, как мне пишут в чате ваши сотрудники, реально не клиентоориентированно. значит у вас заведомо обматывающие клиентов договора.

Здравствуйте. Я покупала в Яндекс маркете маску для, волос, оплачивала через Альфа банк, не тот заказала, сразу сделала отмену. Яндекс маркет написал что вернул деньги в банк. Придёт в течении двух дней, возможно максимум 10 дней. Так вот, прошло уже как раз 10 дней, а денег так и нет. Почему не возвращаются деньги на счет??? 

21.12.2023г. мной был осуществлен платеж за обучение сына. Платеж осуществлялся частично кредитными денежными средствами кредитной карты с бесплатным периодом 365 дней без процентов. Платеж был осуществлен в пользу НИУ БелГУ ИНН 3123035312 в сумме 32450 руб. однако по состоянию на 29.12.2023г. платеж в учебное заведение не поступил, хотя в личном кабинете факт платежа подтверждается. На горячей линии Банка мне сообщили что денежные средства направленные за обучение перечислены на счет 30232810300000003622, кому принадлежит этот счет пояснить не смогли, от приема заявления на розыск платежа отказали сообщив, что данный платеж по каким то причинам проведен некорректно как покупка, а не платеж по реквизитам, так же пояснили что по этим же причинам функция 365 дней без процентов будет отключена. В итоге оплата обучения не осуществлена и на данным момент внятно ни кто не может объяснить что делать, толи осуществлять еще один платеж, но уже через другой, проверенный банк, а это деньги вернутся и закроют кредитный лимит, толи ждать что эти деньги все таки разыщут и они поступят в учебное заведение. Когда они поступят не известно. Кто и каким образом возместит ущерб от невозможности в 2024г. подать декларацию на налоговый вычет за обучение тоже не понятно. 28.12.2023г. совершил еще один такой платеж только на 1 рубль с проведением скрин копирования всех операций. Результат тот же, деньги уходят якобы на Детский сад №16 как родительская плата, хотя в истории значится как платеж в НИУ БелГУ, а на горячей линии подтверждают что деньги поступают на счет 30232810300000003622. Какого банка пояснить не могут.

Решила я также поучаствовать в акции приведи друга, не зная, что этот банк ОБМАНЩИКИ! В период с 20.10 по 31.11 проходила данная акция и я пригласила трех друзей, которые получили карту. Первый друг молодой человек, второй друг моя подруга, за них деньги пришли сразу. И внимание, третий человек МОЯ МАМА! Карту которой я оформляла лично и выполняла все задания в рамках условий акции, карта была привезена представителем банка, с нее были совершены покупки. После претензий в банк, они сказали, что третьим другом условия были не выполнены (т. е моей мамой, карту которой я лично держала в руках и делала с нее покупки). Интересное совпадение, правда? Когда мы писали в поддержку с карты моей мамы о том когда будет начислен кэш бек по ссылке друга, ей ответили, что до 19.11.2023 года! Лично ваш сотрудник ответил! Значит карта прошла и активна, а мне сказали, что условия не выполнены. Если вы обманываете людей, то хотя бы более правдоподобным образом это делайте. Я уже направила письмо в Роспотребнадзор для проверки вашего банка, потому что это уже принцип! Ненавижу обманы тем более со стороны такого огромного банка. 

Специально оформила по рекомендации альфа-стикер, чтобы воспользоваться удачным предложением деньги тебе и другу, мало того, что стикер привезли не к определённому времени, а с опозданием, так ещё и никаких денег не начислили ни мне, ни другу, якобы стикер не был получен. Это просто беспредел, дурят как хотят. В чате на мою претензию послали в офис либо на горячую линию, потому что в чате они решить вопрос не могут. Как будто у меня есть время болтать с горячей линией или бегать по офисам, прописаны условия - выполняйте, пожалуйста!!!! Очень недовольна работой банка. В преддверии нового года испортили настроение. Всем своим друзьям скажу, чтоб не велись, что это обман. Ещё и использование стикера непонятное, не везде срабатывает, выдаёт ошибки, короче вообще неудобно и зря потраченное время на оформление. 

Ну вот и Вы зависли. Как же банку жалко с деньгами расставаться. Условия все выполнены, а вот обещенное выплатить - дуля!

В сентябре по приглашению друга,я оформила карту Альфа банка,условие было,что друг,который меня пригласил,получит 1500 бонусов кешбека,а я 500 бонусов. Прошло 3 месяца, никаких кешбеков нам не приходят. Условия все выполнены.

В банк поступил исполнительны лист ( исполнительное производство не открывалось), банк заблокировал полную сумму по исполнительному листу на счету Индивидуального Предпринимателя, хотя в исполнительном листе стоит отметка сбербанка о том что было списано часть суммы долга. Как вернуть деньги на расчетный счет?

отправил

25,12,2023 в 09,04 утра мною была совершена операция по снятию наличных с банкомата 212134 , расположенного по адресу Москва, бульвар Яна Райниса 1 с карты ****2317 банка МКБ, являющегося банком партнером , деньги списаны с карты, но банкомат завис, не пробуя отсчитать средства , и не выдал их, после заработав в обычном режиме. Мною был сделан звонок в поддержку по телефону , сотрудники сказали обращаться с проблемой в банк МКБ, что я сделал , оставив претензию и не согласие с операцией в приложении , по телефону, а также снова позвонив в Альа банк. Номер претензии мне не назвали. Вчера обратился в отделение МКБ оставив претензию, они не увидели в системе ранее оставленных претензий по телефону . Срок рассмотрения мне указали до 30 дней, но это категорически мне не подходит учитывая размер суммы и предстоящие новогодние праздники . Просьба уточнить что был плюс в инкассации и вернуть средства на карту как можно оперативнее , спасибо .

Здравствуйте.Заблокировали мне счета и карты НЕ ПО 115ФЗ, для разблокировки необходимо кодовое слово, его я не помню.Пришла в банк с паспортом, сотрудники закатывали глаза, долго маялись, 1,5 часа ждала пока мне кто-нибудь поможет, сказала что хочу расторгнуть договоры, в этом мне отказали (на каком основании? это незаконно, мне абсолютно всё равно на тех.особенности банка), повели в кассу - женщина с пафосом начала что-то говорить, психанула и ушла) меня оставили ожидать руководство, ко мне через 40 минут пришел сотрудник, улыбаясь и смеясь сказала предоставить данные по переводам, я сказала что не помню и ничего говорить не хочу, попросила закрыть счета, отказали еще раз.Было это 22.12, проверьте работу сотрудников.В ЦБ РФ я уже написала,ведется работа по моему обращению. На горячей линии ЦБ также сказали что действия неправоменрны, незаконны, и даже не удивились, что я сказала что эта ситуация в Альфе. Доступа в ЛК и МП у меня нет, приходят смс о каких-то комиссиях, если я не буду переводить деньги - а у меня даже этой возможности нет. Я также буду обращаться в прокуратуру, если мне не отдадут мои деньги и не расторгнут договор со мной.

ЖПЖЖЖС

21.12.2023г. мной был осуществлен платеж за обучение сына. Платеж осуществлялся частично кредитными денежными средствами кредитной карты с бесплатным периодом 365 дней без процентов. Платеж был осуществлен в пользу НИУ БелГУ ИНН 3123035312 в сумме 32450 руб. однако по состоянию на 29.12.2023г. платеж в учебное заведение не поступил, хотя в личном кабинете факт платежа подтверждается. На горячей линии Банка мне сообщили что денежные средства направленные за обучение перечислены на счет 30232810300000003622, кому принадлежит этот счет пояснить не смогли, от приема заявления на розыск платежа отказали сообщив, что данный платеж по каким то причинам проведен некорректно как покупка, а не платеж по реквизитам, так же пояснили что по этим же причинам функция 365 дней без процентов будет отключена. В итоге оплата обучения не осуществлена и на данным момент внятно ни кто не может объяснить что делать, толи осуществлять еще один платеж, но уже через другой, проверенный банк, а это деньги вернутся и закроют кредитный лимит, толи ждать что эти деньги все таки разыщут и они поступят в учебное заведение. Когда они поступят не известно. Кто и каким образом возместит ущерб от невозможности в 2024г. подать декларацию на налоговый вычет за обучение тоже не понятно. 28.12.2023г. совершил еще один такой платеж только на 1 рубль с проведением скрин копирования всех операций. Результат тот же, деньги уходят якобы на Детский сад №16 как родительская плата, хотя в истории значится как платеж в НИУ БелГУ, а на горячей линии подтверждают что деньги поступают на счет 30232810300000003622. Какого банка пояснить не могут. Все интересуемые Вас вопросы отражены в закрытой части информации

Как правильно произвести проплату продукции МЛМ компании Дебетовой картой Альфа для своих, чтобы получить обещанный банком Кеш бек в размере 10%Инструкции на сегодня для правильного оформления покупок в этой категории я не могу нигде найти!Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте! Хотела закрыть кредитную карту в этом году, пришла в банк, а мне отказали, якобы из-за задолженности, каковой нет и в помине, потому что деньги на счет внесены. Когда приходила получать карту, надо было мне, менеджер общалась вежливо, а когда изъявила желание закрыть её, грубо. Вот что за отношение такое я так и не поняла. Очень обидно и неприемлемо это. 

Об альфа банке. Ввел код смс... И все улетело на начало опроса. Таким образом моя похвальная челобитная не будет опубликована? Как так? По 2 три раза начинать отзыв не буду! Отзыв был на 5!!!

Доброе утро! Хотелось бы написать историю простейшего действия, которое так и не могу выполнить. Хотела снять денежные средства со счета мамы по доверенности, обратилась в офис на ул. Мира, так как касса есть только в этом офисе города Мытищи. принесла паспорт и доверенность на проверку, девочка менеджер ( не знаю как зовут ) отсканировала документы, сказала позвонит, как проверят. Дейсвительно позвонила на следующий день и сказала, что все готово, можно приехать и снять деньги. Я приехала, сразу взяла талончик в кассу и была неприятно удивлена, что доверенность не была внесена в программу, менеджер молодой человек попытался убедить меня в том, что я сама виновата, так как приехала всего один раз и доверенность надо проверять повторно. Я указала ему на бредовость ситуации, он пошел советоваться с заместителем руководителя, начался испорченный телефон. Я сама подошла к заместителю, она призналась, что ошибка менеджера ( которая в первый раз взяла доверенность и не прошла какую-то загадочную вторую инстанцию) , пообещала все исправить и денежные средства можно будет тогда снять. Приехав повторно, какого же было мое удивление, что снять опять нельзя, так как время было 19:45, руководителя нет и никто не может подтвердить доверенность и снять денежные средства. Я позвала заместителя, она пообещала повторно ( к слову это было 13/12/2023 ) отправить доверенность на проверку и на следующий день мне позвонить. Сегодня 18/12/2023, ни звонка, ни денег. Продолжение истории: 20 декабря днем мне позвонили из офиса и сказала,что проверена доверенность и я могу приехать получить деньги.Сегодня,29/12/2023 я приехала в офис банка( в 4 раз!!!!!) ,менеджеры очень долго ходили советовались из кабинета в кабинет,вышла в итоге заместитель отделения банка,которая к моему удивлению,назвала только имя ( к слову,в прошлый раз заместителем представлялась Желябина Вероника) и сообщила,что в выдаче денежных средств мне отказано,так как моя доверенность не прошла проверку! Я хочу получить официальный отказ в снятии денежных средств с печатью банка и ответ кто мне звонил 20/12/2023 и почему нужно было приезжать 4 раза,чтобы получить отказ в услуге!!!Очень жду ответа!

Все началаось с того что я решила взять кредит онлайн в приложении, далее я решила сделать перевод в размере 50000 рублей другому человеку за запчасти на автомобиль,который сломался,нужно было срочно оплатить эти запчасти и ремонт. И тут началось. Банк заблокировал мою операцию в связи с тем что она им показалась мошеннической. Я позвонила 27 декабря на горячую линию,где мне сказали что для разблокировки нужно лично обратиться в отделение банка.Хорошо. 28 декабря я поехала в г.Уфу в отделение банка (которое находится в 60 км от того места где я живу,тут у нас нет отделений альфа банка), где меня пару часов мурыжили, якобы для разюлокровки нужно звонить на линию альфа банка. Хорошо звоним, горячая линия не отвечает. Прождав так длительное время и не дождавшись ответа я уехала домой в другой район. Сегодня 29 декабря поехала снова в это отделение которое находится по адресу г.Уфа, ул.Пр Октября 6, где опять начали звонить на эту линию и где опять никто не стал отвечать.В итоге с меня взяли мое обьяснение куда и зачем я делала перевод. Я уехала домой в район. Сейчас мне звонят с банка и говорят что мое обьяснение их не устраивает. Я просто в шоке. Я не знаю как еще обьяснить зачем я делала перевод. Мне кажется они специально так делают чтобы мои деньги зависли в банке и чтобы накопились проценты по кредитам. Мне опять нужно ехать в альфа банк и разбираться. Такое ощущение что банк меня гоняет туда сюда, на деле ничего не решается. Меня просто футболят грубо говоря. Я не могу воспользоваться ни картой,ни приложением,ни деньгами. Миллион раз пожалела что решила взять кредит в этом банке и вообще когда то стала клиентом. Я бы хотела скорее разблоктровать свой счет, погасить весь этот кредит и больше никогда не связываться с этим банком. Данный банк просто издевается надо мной. Про горячую линию поддержки отдельный разговор.настолько ужасная поддержка, до них не дозвониться и никакую помощь они не оказывают. Прошу всех кто прочитал быть очень внимательными при выборе этого банка, такого треша я еще нигде не видела.

Отправил вам на почту.

28.12.2023 мной был закрыт кредит на Никитину А.С. ном.договора ... от 22.09.17. На 21.06.2023 паспортные данные (фамилия) поменялись в связи с замужеством. Первый раз попробовала поменять данные (фамилию) в банке по адресу СПб ул. Полярников, 6. Сотрудник банка сказал, что нет необходимости менять данные, поскольку карта все равно не перевыпускается.  Далее 28.12.2023 я закрыла кредит по адресу СПб, ул.Фурштатская 40. Сотрудник банка сказала, что сначала необходимо закрыть кредит, потом менять данные. Кредит закрыт 28.12.2023 о чем свидетельсвует справка №23-5415017 от 29.12.2023. Хочу вернуть сегодня страховку 29.12.2023 в связи с досрочным погашением. Но для возврата страховки сотрудник Альфа-страхование требует поменять данные (фамилию) или приложить новые паспортные данные и свидетельство о заключении брака, что затягивает процесс получения страховки. Таким образом я не смогу получить страховую выплату до конца 2023г. По итогу нет возможности получить от банка четкую информацию по грамотному закрытию кредита и получению страхового остатка, что на мой взгляд является обманом со стороны банка. 

пригласил я значит 3-х друзей , за одного начислили кэшбеком из за каких то доп проверок(и то пришлось сюда обращаться) была акция 10 000 за 3-х приведенных друзей , акцию мне никто не засчитал , говорят что в системе отображается что я привел всего 2-х друзей ,хотя когда я общался в чате они подтвердили что кэшбек мне начислили за приведенного друга , но все равно не засчитывают

Почему нет полиса страхования ипотеки на почте?

я обратился в офис банка для разблокировки карты,кодовое слово не помню,в офисе ничем помочь не смогли ,как мне быть,доступа нет

Что Вас не устроило в нашем отзыве? Он был написан по всем Вашим правилам. Мы можем его отредактировать. Почему мы не можем тогда его удалить? Не ищите причину, чтобы за него не начислить баллы, не отвечайте шаблонными фразами 

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, по вопросу с начислением кэшбэка по дебетовой карте *195 за октябрь не получится решить в текущем году? Было около 30 тыс. руб. покупок в октябре, но кэшбэка до сих пор нет. Ранее вопросы решались быстрее, но пока не можем дождаться решения по этому вопросу - соответственно, не можем заметь карту на другую

Приняла участие в акции Альфа банка 10000 тысяч за приглашение трех друзей!Я пригласила четырех друзей в период с 20 по 30 ноября и получила за каждое приглашение выплату до 30 ноября! А выплата поступает только в том случаем если человек которого пригласили получил карту и сделал покупки с нее.12 декабря я написала в поддержку банка уточить все ли в порядки и выполнила ли я условия акции мне ответили что Да все хорошо условия выполнены!15 декабря мне не пришло уведомление о победе в акции я снова написала в поддержку и мне вдруг ответили что я не выполнила никакие условия, как так ?? Ладно я отправила обращение в банк и вместо указанного срока 5 дней его рассматривали 12 дней не дав никакого открытого ответа почему и какие условия не выполнены! Я так же позвонила в поддержку банка где оператор сказал что видит всех приглашенных и что отказ банка по включению меня в акцию просто тех ошибка и скоро все исправят.27 декабря после ответа по обращению я снова написала в поддержку и мне снова ответили Извините за не корректный ответ моих коллег вы выполнили все условия и ваше бонус 10000 будет зачислен до 19.01.2024. Ура подумала я.28 декабря я снова написала в поддержку узнать когда придет уведомление о победе в акции и мне снова ответили что я ничего не выполнила и не будет никакого бонуса.ИтогВ акции мне отказали по их мнению я не выполнила все условия банка хотя я выполнила все с запасом! Мне нравится Альфа банк и я храню там большие деньги на счетах никогда ранее проблем не было но то что произошло сейчас это полный беспредел поддержка банка не буквально посылает меня куда подальше когда я им пишу каждый день отвечает с разным результатом как такое может быть? Я пригласи уже 15 человек друзей и коллег говоря что Альфа один из самых выгодных и удобных банков но в итоге меня просто бросили куда по дальше! Не рекомендую связываться с таким банком любой вопрос или проблема не решается совершенно, поддержка каждый день отвечает совершенно по разному сегодня вам скажут что все хорошо а завтра что ничего не выполнено и это поведение нормального банка? Вот вам и Альфа банк лучший банк в стране.......

Увидел в приложении банка акция 10000₽ за приглашения трёх новый клиентов, позвал 3 друзей в банк, заказали дебетовые карты по моей ссылке, выполнили условия, выплату обещали до 15 декабря, по итогу, 15 числа под конец дня пишу, когда прийдет выплата, говорят ждите день ещё не закончился, все наступается 16 декабря 2023 года деньги так и не пришли, пишу почему так, говорят заполните форму и ждите 10 рабочих дней, сегодня 29 декабря 10 рабочих дней прошло, так выплата и не пришла, пишу в поддержку, постоянно пишут, заполните форму, которую я заполнял еще 16 декабря, остались отрицательные эмоции от банка, больше никогда не буду рекомендовать людям.

Сегодня начислили, спасибо большое.С наступающим новым годом!

Не работает мобильный интернет на терминале. Оставляла заявку- тишина. В чате только кормят обещаниями, что сегодня вам позвонит мастер и согласует время визита, для устранения проблемы. Пять дней прошло, так никто и не перезвонил. Из двух переносных терминалов работает один. Клиенты отказываются от заказов, т.к. не могут оплатить картой. И это в предпраздничные дни. Отвратительное отношение к клиентам.

Добрый вечер! Банк предложил мне кредитную карту год без процентов. Я подала заявку, банк одобрил. Я выбрала именную карту. Сегодня представитель привёз ее. Я расписалась в договоре, представитель сфотографировал меня с картой. Но при регистрации карты в приложении, - банк мне отказал! Что это такое? Если я вас не устраиваю, почему нельзя было сделать это на всех других этапах ДО выдачи карты? Почему я теперь должна дёргаться, что где-то моя именная карта, моя фотка с картой и мой подписанный договор. И я в любой момент могу оказаться с долгом в 100 тыс, который я не делала?

Добрый день, открыл кредитную карту Альфа банка с целью ей закрыть кредитную карту другого банка, а именно карту Халва от Совкомбанка. Так как в карте Халва есть возможность снять наличные со льготным периодом. В итоге на кредитную карту Альфа банка я перевел задолженность и благополучно в течение льготного периода её задолженность закрывал. В итоге за один день до окончания льготного периода я перевел всё недостающее денежные средства на карту и погасил задолженность, и обнаружил что с меня списали комиссию за то что я якобы не закрыл карту Халва ту на которую я с карты Альфа переводил денежные средства на карту Халва, хотя я предоставил справку о закрытии счета и отсутствие задолжности. Уведомление о предоставлении справки не поступали. Обращение в банке не рассматривается, сроки прошли. Справку о закрытии я в отделении банка загрузил через оператора. В общем остолось крайне негативное впечатление. Прошу вернуть коммисию. Пока комиссия не вернётся оценка карте еденица!!! Полнейшие разочарование... А ещё с 24 декабря нет ответа... 

Здравствуйте. Оформил Альфа карту с кэшб­эком 1000р на первую покупку по ссылке :https://alfabank.ru/­lp/retail/dc/cashbac­k1000/При получении карты у курьера , он подт­вердил что все усл­овия выполнены и я получу 1000 р.На все мои запросы в чате Вашего банка идут отписки что я не воспользовался ссы­лкой при оформлении карты , а значит кэш­бэка не будет.Помогите пожалуйст­а.Мой номер счёта :40­817810605615014763

Более месяца не могу войти в личный кабинет ни в приложении, ни в интернет банке. Обращался неоднократно в отделение Альфа-банка, сотрудники не компетентны! Оставили заявку в тех поддержку, ответили: не правильно устанавливаете-обратитесь в отделение. После очередного визита в отделение и очередной заявки тех поддержка Альфа Банка тупо отклоняет заявки, что говорит о полной НЕ компетентности it-специалистов Альфа Банка))) ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ!!!!! Полная it БЕЗГРАМОТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ и ОТСУТСТВИЕ РЕАЛЬНОЙ ПОМОЩИ!!!

При оформление кредитного договора F0CRBM10231004014286 от 05.10.2023 в АО “Альфа-Банке”(г.Нижний Новгород, ул.Белинского, 61) была подключена услуга “Выгодная ставка”. Кредит был оформлен на 1 000 000 рублей, за услугу Выгодная ставка списали дополнительно сумму 130 365 рублей. 11.12.2023 кредит был погашен досрочно. На возврат денежных средств за услугу Выгодная ставка за неиспользованный период, банк ответил отказом. Претензии были отправлены по почте, банк не предоставляет официальный ответ с законодательным обоснованием, присылают только по электронной почте сообщение об отказе, либо в чате сообщение.  Подана жалоба в ЦБ и финансовому утолномоченному. На сайте ЦБ прямо указано, что банк обязан возвратить деньги за доп.услугу. С 30 декабря 2021 года вступили в силу поправки в законодательство, согласно которым в «период охлаждения» можно отказаться от иных дополнительных услуг. При отказе от дополнительных услуг необходимо обратиться в организацию, с которой заключен договор. Организация в срок, не превышающий 7 дней со дня получения заявления заемщика, обязана вернуть денежные средства, за вычетом стоимости той части услуги, которая фактически была оказана заемщику до направления им заявления. В случае отказа организации от возврата денежных средств заемщик может обратиться в банк с требованием о таком возврате, представив подтверждающие документы об отказе организации. В этом случае возврат должен будет произвести банк в течение 7 дней, либо отказать в возврате с указанием причин, исчерпывающий перечень которых указан в законе.

Добрый день, посоветовала другу вашу карту, друг по моей ссылке заполнил анкету, поехал в банк, забрать, а оператор в банке, сказал, что не может выдать карту, потому что другой сотрудник на больничном, и оформил просто другую карту. В итоге ни я, ни друг не получили обещанных бонусов за рекомендацию 😒 

Я оформил дебитовую карту по ссылке друга. На сайте банка было написано все прошло удачно можете получить её по адресу: г. Можайск, ул. Мира д 11/1. Сегодня приехал в банк ждал пол часа чтобы открылись хотя перерыв был 20 минут, потом сотрудница сказала мне что получить карту я не могу потому что сотрудник который их выдаёт на больничном, она может лишь оформить мне новую. В итоге ни я не мой друг не получили обещанных бонусов

Решила и я как наивная дурочка поучаствовать в этой акции за трех друзей по приведи друга на 10000р.Ну начнем с того что все условия были выполнены, я пригласила четырех друзей даже, а не трех)) Все друзья условия выполнили, карты получили, покупки совершили, по 1000 рублей я за них получила. Сижу значит на радостях жду свое вознаграждение за проделанную работу. Сказали смс придет оповещение от банка о том что я являюсь участником акции до 5 декабря. Ну вообщем смс так и не поступило, я встревоженная звоню в банк, во первых невозможно дозвониться, робот говорит что мол нет свободных операторов и просто кидает трубку, пишу в чате, пишет " к сожалению не сможем вам помочь, обратитесь Позже" и так по кругу, Ну ладно все таки с трудном я дозвонилась до банка дабы проверить являюсь ли я вообще участником акции, оператор мне сказал что все проверил мол три друга у меня есть, ждите смс до 15 декабря, так как один друг выполнил условия после 21 ноябр. Окей жду. Параллельно пишу через день два в чат, сотрудник пишет что у меня все хорошо, ждите смс, выплаты вам поступят до 19 января. Ну вообщем))))) сегодня 16 Декабря, смс как и я ожидала мне не пришло, звоню в банк, как обычно робот сначала сбрасывает трубку, в чате пишут не можем вам помочь обратитесь Позже, через время я все таки дозваниваюсь, отвечает оператор, снова начинает проверять выполнила ли я условия акции, все окей есть 4 друга, НО оператор вдруг мне вываливает мол "извините у вас два друга прошло в один период акции, а остальные два друга в другой период акции, бонус не начислим" Емае)))) Пол месяца мне операторы говорили что я участвую акции, ждите начисления бонуса, а тут звоню и меня отшивают так по глупому)))) Вообщем разочарована, не вижу лояльности банка к клиентам, то есть как получается, я в их банк привела 4 клиента, они свою выгоду получили, а я отшита ))))) СПАСИБО АЛЬФА БАНК ЗА ВАЩЕ ПЛОХОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ))Пишу данный отзыв уже второй раз, так как по первому отзыву 10 дней назад ответили что уточнят по мне вопрос и вернуться с ответом, так и не вернулисьСмешно 🤣 

Что тут за эксперт , который не может сразу ответить на элементарные вопросы , просят написать на почту и не отвечают , несколько раз написала , что вопрос закрыла раньше времени , не получив ответа , прошу мне ответить , могу я вернуть комиссию или нет меня просто игонорят )) На почту позже пришел ответ , что не могу , незнаю кто мне ответил Вы или банк , три обращения , три отказа , на четвертый через чат все таки вернули , надо было 25 раз написать , что карты нет , и не было , тарифы поменяли , карту продлили , которую я даже не получала и не просила , деньги сняли с кредитки даже не оповестили, случайно заметила . В итоге вернули , спасибо , походу без вашей помощи . 

Я участвовала в акции пригласи 3 друзей и получи 10 000 в подарок. На горячей линии я уточнила, надо пригласить 3 человек или пригласить на 3 продукта, мне ответили, что считаются продукты. Я каждого друга пригласи на 2 продукта ( дебетовую и кредитовую карту). Я ждала двух поступлений по 10 000 руб, по итогу второе поступление мне пришло сегодня, я эту сумму уже потратила. Теперь же баланс ушёл в минус, минус 10 000. Начала выяснять в чате, говорят , что платёж был перечислен ошибочно, а тот консультант проконсультировал меня неправильно. Что за бардак творится? Консультируют не правильно , ошибочные платежи ....

Почему еще нет информации о покупке полиса? Я почему не могу получить его на сайте ? Почему на мою почту не отправили? 

Оформив заявку на карту Альфа Банка, выбрала дату и время доставки - 29.12.2023 с 19:00 до 21:00. Днем 29.12.2023 пришла смс "Сегодня к вам приедет наш сотрудник Илья +79998589254. Пока ждёте, узнайте о наших приложениях: alfabank.ru/apps". В назначенное время карту никто не привез, никто со мной не связывался, не предупреждал, что доставки не будет. Звонок на телефон курьеру сбрасывается после 3-х гудков. Позвонила на горячую линию и оператор мне ответил, что заявка БЫЛА ОТМЕНЕНА КУРЬЕРОМ в 19:36 по Москве. Т.е без объяснения причин, без предупреждений некий курьер Илья произвольно отменил доставку моей карты. Из-за того, что указала оператору неверное кодовое слово, придется ехать в ближайший офис банка, закрывать текущий счет и выпускать новую карту! Такие "махинации" ни к месту, т.к по долгу своей службы должна указывать все банковские счета в налоговой декларации! В рекламах банк просто завлекает, а в итоге клиентоориентированность на нуле! 

Сегодня, 29 декабря 2023года, я обратился в отделение Альфа-банка по адресу метро Тимирязевская, Дмитровское шоссе, 13 А.Сотрудник отделения сказал, что счета закрываются в чате приложения.В чате приложения мне предложили позвонить на горячую линию. На горячей линии меня не соединяют с живым оператором, а чат-бот предлагает закрыть счет в приложении.Как решить эту проблему? Почему простая процедура превращается в потерю времени и сил?

прекратите атаки и террор звонков с рекламными продуктами! только за сегодня звонили 89031230856,89655107671,89030175382.89051549199!!!! достали! я никогда не была и не буду клиентом вашего банка!!!! этот террор достал ! каждый час звонят до 21 ч вечера в выходной день! будьте вы прокляты!

Оператор в чате Андрей 28.11.23 написал, что в декабре имею 3 лимита на компансацию на такси. Использовал их 1.12.23. Предъявил банку чеки на компенсацию на 4186 рублей. Банк отказывает, не беря во внимание письманную некомпетентную информацию своего сотрудника. Почему я должен нести убыток от работы сотрудников банка. Прошу вернуть 4186 рублей за такси и 4186 рублей моральной компенсации - написано 5 обращений, получено 5 отрицательных ответов. Обращаться в Центробанк ?

Являюсь клиентом этого банка с сентября 2023 года. И ни разу, ни разу этому банку не удалось хотя бы один месяц рассчитать кэшбэк по-человечески. Обращался в октябре - ок, признавали свои ошибки, обращался в ноябре - ок, ну, бывает, ничего страшного. Но в декабре они не смогли зачислить по-человечески кэшбэк аж по четырём операциям. Предыстория такая: выпал дополнительный кэшбэк в отдельной категории "Магнит". Но - по условиям банка - категории кэшбэка суммируются, когда категория месячная (она у меня была в "Магните") совпадает с кэшбэком по предложениям партнеров. Не пытайтесь разобраться. Просто примите как данность, как тут все удобно и для людей.Ну хорошо. Вижу, что кэшбэк не зачислился, пишу в поддержку: так мол и так, не могли бы вы посмотреть и решить проблему. И что? Да ничего. Мне отвечают отписками, обращения невозможно создать. Говорят, что они правы, тогда как я шлю им скрины с незачисленным ими кэшбэком. Думают. А потом просто забивают болт.Я просто удивлён накрученными отзывами для Альфа-карты. Спору нет. Одна из лучших кэшбэк-программ. Но ради интереса не поленитесь и сведите дебет с кредитом. Удивитесь, что вас разводят на мякине. Нехорошо.Для банка - зачисляйте кэшбэк, там порядка трёх тысяч рублей. И я закрою эту карту со скотским обслуживанием, мудрёным расчётом кэшбэка и идиотской поддержкой.

Запрошенные данные отправила на адрес. Жду

Ежемесячно банк предлагает на выбор клиенту список категорий повышенного кэшбэка на выбор, якобы формируется он на основании предыдущих покупок, что бы было выгодно клиенту! Но!!! На январь 2024 года мне предложили на выбор те категории, которыми я не пользуюсь!!! Общалась с поддержкой, предложили составить обращение по поводу пересмотра категорий, ответ пришёл, что вернули мне деньги с просьбой оценить их работу!!! Мало того, что дурят, так ещё даже не читают обращения, а просто рандомно отвечают, и пофиг на тему

Я принимала участие в акции Альфа-Банка "Приведи друга "Деньги Вам и друзьям"". Я прошла по ссылке, открыла продукт, выполнила все условия акции. В условиях акции сообщается, что "деньги будут выплачены сразу после выполнения условий". Условия были выполнены в ноябре 2023 г. Однако, положенные по акции вознаграждения не были выплачены банком ни мне ни другу.Несколько раз, а именно 11, 12, 13, 15, 22, 25 декабря звонила на горячую линию. Все операторы в устной форме подтверждали полное выполнение мною всех условий акции. 13.12.23 по горячей линии мне было заявлено, что, наконец-то, создан и отправлен запрос в профильное подразделение по теме выплаты мне вознаграждения. Ответ был обещан через 5 рабочих дней с положительным результатом. Сегодня 29/12/23, но ответа нет. 11, 13, 15, 18, 20, 21 декабря 2023 г. обращалась в чат приложения. Ситуация аналогичная. Каждый оператор подтверждает выполнение мною всех условий акции и "передаёт запрос руководителю, чтобы ускорить решение вопроса". И так многократно, по циклу уже месяц. Сегодня 29.12.23, положенной мне выплаты вознаграждения по акции банк так и не произвёл. Крайне удивлена и разочарована таким безответственным отношением банка к своим клиентам. По итогу, возникает вопрос потери доверия к Альфа-Банку, потому что он не выполняет своих обязательств, не уважает своих клиентов. Хочу надеяться, что сотрудники банка решат возникшую проблему выплаты причитающихся мне и другу вознаграждений. 

Подскажите примерное время ответа?

Началось всё с 14.08.2023, вернее гораздо раньше. Мне просто надоело гасить задолженности по кредитной карте каждый месяц снимали комиссию. И вот терпение кончилось. Погасив очередной раз задолженность хотел закрыть кредитный счёт. Мне пояснили что были списания за услугу альфа-чек стоимость 159₽. и комиссия за услугу страхования.. Вот чего я никогда не заказывал! Ну да ладно, мне было произведено отключение данных услуг. Ура!? - хрен!08.09.2023г. появляется задолженность!30.09.2023г. хотел пообщаться но был стеснен временем.28.11.2023г. банк прислал мне уведомление с требованием погасить долг 159₽. до 18.12. иначе будет штраф.Написал в чате что платить не буду.22.12.2023г. Проблему со списанием решили и деньги вернули.Но возможности закрыть кредитный счёт так и не появилась.И тут бинго! 27.12.2023г. приходит уведомление что у меня снова появилась задолженность в размере 24.60₽.  Пытаюсь через чат закрыть кредитный счёт/карту, но меня пытаются отговорить. 28.12.2023г. пытаюсь закрыть через чат и у меня приняли заявку на расторжение договора по кредитной карте. С обещанием связаться не позднее следующего дня. Никто не связался по итогу сам обратился через чат. Опять стали отговаривать, а потом пишут о наличии задолженности в размере 24.60₽Хочу заметить что общение в чате происходит очень не быстро. А работа не позволяет постоянно сидеть в чате.Сегодня 29.12.2023г. пытаюсь разобраться в сложившейся ситуации с очередным оператором. Узнаю что у меня были списания за снятие наличных! Это при том что карта физически уничтожена ещё в 04.2023г. после этого оператор вернула на карту эту сумму и пообещала что завтра смогут закрыть счёт.Я не верю! 

Не могу найти

Отправила, ожидаю ответа

С утра закинула недостающую сумму на счет погашения рассрочки, но она не списывалась в счет рассрочки. Написала в чат с вопросом - первая девшка Галина даже не поняла, что не так и предложила нажать на кнопку "Закрыть счет", которой не существует на экране рассрочки. После направления скриншота ответил мужчина - пообещал, что сумма спишется в течение дня. Ночью захожу - сумма списалась, и теперь у меня на счете рассрочки отображается -65 тыс. Это как, простите? Я просила списать задолженность и закрыть счет рассрочки. Позвонила в банк, в ответ автооответчик и свободных операторов нет. Написала - тишина. Попробовала сама в приложении закрыть счета - не дает. Вывела лишние деньги на всякий случай (свои), и теперь единственное, что хочу - закрыть все счета в банке. Если у меня не получится мирным путем достучаться до банка и решить проблему, пойду решать вопрос другим путем.

Добрый день. Ранее я работала с Альфа-Банком по партнерской программе, как физ. лицо. В Ноябре месяце 2023 года по моей рекомендации было открыто 22 счета + регистрация бизнеса, 11 декабря пришел на подписание акт, я его проверила, подписала, а далее началось самое интересное. Деньги по акту не приходили несколько дней, я связалась со своим менеджером, мне озвучили что был технический сбой и деньги должны поступить, еще через несколько дней сообщили что деньги не пришли так как не подписан договор оферты и в тот же день мне попросту отключили кабинет партнера. Каким образом я могла передать в банк на обслуживание 22 клиента если оферта не подписана??все документы которые были в личном кабинете на подписании были подписаны, все уведомления прочитаны ( например какие-то конкурсы). Абсолютно никаких уведомлений о том что нужно подписать оферту не было. Получается что в выплате мне отказали из-за того что у Альфа-Банка какой-то сбой, сейчас я даже не могу доказать что в кабинете не было уведомлений, так как мне просто взяли и отключили его!! Получается банк получил новых клиентов, заработал на комиссии, а меня как партнера просто оставили без выплаты, без оснований, т.к все ответы который получены, ссылаются на то что мной не была подписана оферта, но повторюсь, это не так и я знаю о чем говорю, так как являюсь еще и бывшим сотрудником! Могу предоставить выставленный акт, в котором четко прописана моя фамилия, клиенты которых я передавала, дата выставления акта и вся необходимая информация.

Доброе утро. По ссылке друга на приобретение Кред карты 365 Альфа банка, я оформила заявку и ко мне по адресу приехал курьер или сотрудник Альфа банка 22 дек. 2023 г. Сфотограф меня, установили приложение и уехал. 24 декабря я пошла и купила в салоне Теле2 себе телефон, прежде чем его купить, я звонила сотруднику который приезжал ко мне с доставкой карты и проконсультировалась , как правильно использовать карту и оповестила его о том, что собираюсь купить смартфон. итд. НО. Как выяснилось позже ни 22 дек, ни 24 дек при покупке телефона мне сотрудник Альфа-банка не сказал, чтобы я подключила функцию Кэшбек в приложении и совершила покупку с 30% возврата по Кэшбеку! Я так как впервые завела кредитную карту понятия не имела, что есть такие условия! Условия очень хорошие и кэшбек бы мне пригодился! Я очень расстроена! Телефон приобрела 24 числа, про кэшбек узнала 26 декабря, но уже Все - как мне объяснили. Почему сотрудник банка не сочёл должным полностью выполнить свой функционал и ознакомить с условиями карты??? Это не честно. Я потеряла около 9000, а для меня это деньги. А условия по кред карте 365 таковы, что при покупке в первые 30 дней действует без%период и возврат % по выбранной категории - а в декабре у Альфа-банка 30% возврат при покупке техники. Очень обидно!!! Что не по моей вине я потеряла деньги.

Здравствуйте! Ранее здесь на сайте у меня был вопрос, касающийся урегулирования ситуации с Альфа-банком в отношении начисленных процентов по кредитной карте. Со мной связалсо руководитель поддержки в соцсети через электронную почту представитель. Было обещание дать ответ после отправки дополнительных данных (ФИО, год рождения). До сих пор никакого ответа нет. Как отношение банка к клиентам (лишь бы списать проценты, независимо от ситуации и просьбы помочь в ее решении), так и отношение руководителя соцмедиа (написали и пропали) оставляет желать только лучшего. 

Был направлен денежный перевод по номеру карты 29.12.2023, денежные средства до сих пор не поступили на счет,хотя до этого проблем не было. Какой срок ожидания и что делать в случае если денежные средства не придут

Участвовал в акции приведи трех друзей получи 10 тысяч, условия выполнил еще в ноябре, выплаты так и не увидел. Уже обращался сюда с этим вопросом, попросили написать на почту ФИО и дату рождения, написал отправил и все никого ответа я не получил ,прошло уже три недели

26 ноября я совершила покупку в "Лэтуаль" по акции "Черная пятница" - купи у партнера на сумму от 500 рублей - получи дополнительный кэшбэк от банка 500 рублей. Кэшбэк в срок до 10 декабря начислен не был. Писала обращения на сайте и в чате мобильного приложения, предоставила скриншот акции, на горячую линию дозвониться невозможно! Только 30 декабря получила отписку, что покупка у партнера должна быть от 3000 руб., чтобы получить кэшбэк от партнера. Но вопрос был по черной пятнице, где покупка д.б. от 500 рублей и кэшбэк от банка ! Т.е. отвечающий даже не ознакомился с историей вопроса и скриншотом данной акции в чате. Проблема не решена!

Ну, и где ответ???