Сегодня после двух неудачных попыток оплатить мобильную связь в приложении оператора, провела списание через мобильное приложение банка. После чего мне был заблокирован доступ в приложение, а также заблокированы все карты. При звонке на горячую линию выяснилось, что чтобы разблокировать нужно оказывается идти в отделение банка. В отделении банка у вас есть биометрическая информация при этом идентифицировать иначе как через предъявление паспорта нельзя. А что делать, если клиент находится за границей или нет возможности приехать, или нет при себе документов? Не проводить никаких платежей а то мало ли что, банк решит что они подозрительные? Если вы за 2 отклоненные приложением операции блокируете счёт? что это за нонсенс? Выдает ошибку при оплате Вашей же картой, а клиент должен бегать по всей Москве чтобы разблокировать себе счёт? У меня карта Альфы долгое время служила для перечисления зарплаты, но с такими кривыми алгоритмами извините, сотрудничество мы прекращаем. 

Добрый день! Хочу рассказать очень интересную историю, как я решил оформить сделку по купле - продажи своей квартиры через Альфа-банк. 02.12.2024 в Альфа-Банке, дистанционно, я оформил продажу своей квартиры, покупатель на мой аккредитив внес оплату (наличные), далее Росреестр зарегестрировал сделку и покупатель стал собственником. По состоянию на сегодняшний день 28.12.2024 Альфа-Банк так и не перевел на мой счет мои деньги за проданную квартиру. На протяжении 26 дней Банк не может раскрыть мой аккредитив, по словам сотрудников банка: мы предоставили некорректные документы из Гос услуг или Росреестра (отказ на словах и без подтверждающей документации). На протяжении всего месяца мы предоставляем (4 раза) в Альфа Банк электронно документы, о том, что покупатель уже как месяц собственник, в Альфа-банке в 4й раз говорят: ОК, документы приняты, отправляем информацию на раскрытие аккредитива, далее подождав 3-4 дня из Альфа Банка приходит инфа, что якобы документы некорректны, т.е. если мы подали документы во вторник + 3 дня отмороза Альфа-банком мы попадаем на пятницу, и неделя прошла, переходим на следующую неделю. Документально подтвердить, что предоставленные нами из Гос Услуг документы некорректны, не могут, просто говорят: Банк не принимает. Я что должен сделать, установить корректную программу Альфу Банку? В течении 3-4 дней ожидания своих денег, обратной связи с Альфа Банком нет, они сами отвечают тогда, когда им выгодно. Таким нехитрым и наглым способом, мы катимся уже месяц. Пока я несу убытки, Банк использует по своему назначению мои денежные средства. За все это время, пока я пытаюсь забрать деньги, был вынужден отказаться от аванса за квартиру которую хотел купить, в данный момент вынужден снимать. Данная сделка называется: Экспресс продажа и стоит данная услуга: 70.000рНа сегодня 28.12.2024 опять и снова идет 4й день раскрытия аккредитива и я попадаю на новогодние праздники. По моему мнению, все отказы надуманны и формальны, если с каждого такого как я собрать по 3-4 млн, то в следующий год для ЦБ РФ можно войти с положительным балансом, а клиенты пускай ждут. Все кто планировал оформить аналогичную сделку в Альфа Банке, подумайте 100 раз.

Ответьте мне на вопрос на 25 декабря, специально для вас оставляю ссылкуhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/686593/

Банк ограничил по 115фз,4декабря2024.Все документы были предоставлены в банк, последние 23.12.2024,по 28.12.24 ограничения не сняты, сегодня последний день оплаты заработной платы, оплаты поставщикам и субподрядам. Банк ограничения не снимает и даже не звонит. Просто блокирует нам все операции. У нашей фирмы 10млн объект, а ограничения выставлены на 200тыс в месяц по операциям. Неужели вы думаете, что мы сможем расплатиться за 200тыс с субподрядам, где мы им должны 1,5млн руб, другим 650тыс.руб, оплатить за товары в магазинах 500тыс руб и т.д.на сегодняшний день мы должны в общей сложности заплатить 3млн рублей контрагента, а банк ни одной операции совершить не даёт. У нас будут просрочки, штрафы, пени. Кто будет за это отвечать? Приехали в офис банка г. Курган ул. Гоголя 17/1, с платежными поручениями и ведомость, на оплату всех платежей, на что сотрудница, нам нахамила и сказала, что платёжки принемались сегодня до 15:00,но когда мы звонили на горячий линию и уточняли до которого часа работает это отделение, нам сказали до 18:00,проводят все платежи. Мы были в офисе в 17:15. Пока сегодня неоднократно связаться мы звонили и объясняли ситуацию на грячию линию, на что нам сказали вызывать главного этого офиса, т.к они должны были принять у нас эти платежи, но офис благополучно закрыли и мы не смогли отправить платёжки по их причине закрытия. Просили сотрудникам и объяснить причину отказа разблакиковки счета или же срочно разблокировать, на что нам ни кто ни чего не ответил. Просим разобраться, и разблокировать нам счёт. 

Я не могу найти ответ на свои вопросы. Вижу стикер "ответ дан", а где он дан?

Электронный помощник не хочет соединять с 

По своим двум вопросам не получил ответа уже две недели от мошеннического банка, который платит людям за фейковые хорошие отзывы на этом сайте.Где разбирательство? Где реакция на мои законные требования? Мне ждать свои денежные средства в этом году? Или это затянется на новогодние праздники, затем похмелье от них (короче говоря работа начнется не раньше февраля)? Понимаю, вопросов к вам много от множества различных клиентов. Я подчеркиваю, что данная история длится уже третий месяц. Претензия и требования были направлены и проигнорированы вашим мошенническим банком, который присвоил мои денежные средства с целью прокрутки их для собственного обогащения.

Здравствуйте. 19 декабря я купила билеты в театр на 15000 руб через сайт яндекс.афиша картой альфа банка, так как у меня повышенный кэшбэк на категорию "культура искусство". Операция прошла по категории "развлечение" и кэшбэк не был начислен. Я попросила оператора в чате изменить категорию, но получила отказ из-за отсутствия функционала. Первый раз сталкиваюсь с такой проблемой, поддержка всегда идёт на встречу и меняет категорию. 

https://tlgur.pro/sGAUbFXr

Оплата страхового продукта по Договору

При оформлении карты мне сказали, что она с бесплатным обслуживанием. Через некоторое время потребовался кредит, но прочитав условия отказалась в тот же день. А потом я оказалась должна банку. Со всеми условиями можно ознакомиться, когда все подписал.

Здравствуйте! Второй день у меня в приложении Альфа банка не работают переводы по СБП. При попытке перевести деньги даже себе в другой банк деньги перекидывает на экран ввода пина. После ввода пина перебрасывает на главный экран со списком карт. И так бесконечно. Написала в поддержку. Сначала они ответили, что у меня старая версия приложения, и надо его обновить. Снесла старое приложение, поставила новое. Ничего не изменилось. Сегодня написала еще раз, был ответ: "Временно недоступны переводы по СБП по техническим причинам. Скоро все исправим". Уже вечер, ничего не исправили. Пишу снова в чат, ответ: "У нас все ок, почистите кэш, установите новую версию". Альфа Банк, поясните, что происходит? 

Здравствуйте! В этом месяце в категориях кэшбэка мною были выбраны "Коммунальные услуги". На лимит в 300р. я не обратил внимания или его и не было. Точно знаю, что лимит по кэшбеку 5 т.р. в месяц.Иначе зачем нужна такая 10% категория, если более 3т.р. нет смысла оплачивать? Предлагать ее выбирать вместо других – это какое-то введение в заблуждение.В связи с этим прошу убрать этот лимит по моим платежам за декабрь и начислить заявленный кэшбек.

Сколько времени будет изучаться вопрос. С новым годом! 

27.12.24 в 14.15/20 посещала отделение банка по вопросу ниже:На данный момент у меня на кредитной карте действуют ограничения. Но мне нужно было оплатить ежемесячный платеж до 9.01.25. Чтобы узнать как это сделать я поехала в отделение банка по адресу г.Калининград ул.Любови Шевцовой 1а. Меня консультировал сотрудник Денис. На мой вопрос «как мне внести деньги на кредитную карту на которой действует арест», последовал ответ «чтобы деньги поступили на кредит мне необходимо просто через банкомат их внести и всё будет ок». Я так и сделала. Вечером я обнаружила, что деньги ушли в погашение ареста. На горячей линии я выяснила, что нужны были доп операции по карте, о которых мне не сообщил сотрудник Денис.28.12.24 я повторно посетила отделение банка. И в очередной раз убедилась в некомпетентности сотрудника. Я ему задала вопрос «как положить деньги на кредитную карту, если на ней арест?» Ответ последовал «просто через банкомат». Позвали руководителя данного отделения Алексей, конечно же он пытался выгораживать своего сотрудника и убеждать, что не права я, т.к. мне надо было задать еще 100500 вопросов и просить о помощи, хотя ранее я задала довольно корректный и понятный вопрос. На просьбу поднять камеры со звуком был естественно отказ.Но и еще неприятный момент, обращаясь с данным вопросом в чат в ВК мне и во все поступил ответ о том, что я не обращалась за помощью и консультацией в отделение банка. Ну вранье же. Есть камеры. Предоставьте запись и звук и будет всё понятно. 

Где ваш ответ? 

Почему приложение банка запрещает делать скриншот

Когда проверят отзыв?Он действительно реальный проверяйте! Обращения в Альфа банк было! Переписка есть! Помощь оказали! Что ещё нужно!!!

Татьяна здравствуйте! Произошла следующая ситуация, очень прошу помочь разобраться с ней. Решил спрева написать вам, прежде сем давать широкой огласки в своих постах и постах своих друзе. Я пользуюсь вашим банком уже давно и всегда считал его максимально лояльным, но тут на днях, а именно 26.12.24г обратил внимание, что на моец кредитной бизнес карте увеличилась задолженность на 120 000р я сначала не понял, так как никаких уведомлений не поступало! После звока в кол-центр мне сообщили, что оказывается 25.12.24г был последний день когда с меня спишут минимальный платеж( хотя нигде я никаких сообщений , уведомлений не получал) и оказывается с моего расчетного была списана сумма 44000 и её не хватило, нужно было 49 000, опять же, я об этом не был в курсе. И поэтому, из-за 5000р банк закрыл мой льготный период, начислил мне огромные проценты( 120000р). Мне посоветовали создать заявку на возврат процентов, но банк отказал. Далее, как Оказалось, сообщение приходили в разлеле письма и заявки, но они никак не подсвечивались( как например чат) , соответственно я туда никогда не заходил. В этот же день я закрыл кредитную карту и расчитывал, что банк пойдет мне на встречу, так как я клиент с оборотом около 50млн руб в год, может это не так много, но вы как я всегда считал - лояльный банк, я очень не хочу меня вас на другой банк из-за этой ситуации. Просьба помочь вернуть проценты, за один день, из - за нехватки 5000р на расчетном счету и не полученного уведомления. 

Сегодня мне были перечислены алименты. Банк сразу их заблокировал и списал в счёт ранее предоставленной услуги " зарплата каждый день". Просьба вернуть ДС на счёт. 

Каков ответ?

Не исчезайте, помогите, как такое может быть если я ПОДРОБНО написал отзыв, и как его за 2 минуты могут проверить

Сегодня произошла такая ситуация ,начала переводить деньги со сбербанка на Альфа банк ,не подумав в спешке перевела по своему номеру со сбербанка на Альфа банк 5000 рублей ,как в итоге оказалось совсем другому человеку . В итоге начали звонить операторам,пока ответит оператор ждали час ,они ничем помочь не могут . Я не понимаю как вы оформляете карты на один номер разным людям?????? Что делать ??????  

Мой друг вчера решил перед новым годом вернуть мне долг и зайдя в сбер онлайн ввел перевод через СПБ по моему номеру телефона записанный у него в контактах. И только после перевода увидел, что деньги ушли другому человеку, позвонил мне и сообщил. Я же был сильно удивлен, так как имея этот номер телефона уже более 6 лет, оформленный мною на мое ИП Турашов, не прикреплял к нему никакие банки. Теперь эти денежные средства ни я ни мой друг не можем вернуть. Что делать? И кто вообще отвечает за то, что к моему номеру телефона уже привязан чей то счёт, много лет?

Ежемесячный платежи по кредиту 12200 руб. Подала заявку в день списания кредита на досрочное погашение в размере 30000 руб , сначала списался платеж , а затем в досрочное погашение списалась сумма , но не 30000 руб , которые указывала в заявке , а 12200 - как мой ежемесячный платеж...почему так я хочу досрочно внести сумму превышающую мой платеж

На меня взяли микрозайм я ничего не делал что мне делать мне нет 18

Когда уже проверят мой отзыв? Прошло уже больше 2-ух недель, а уведомления на почту так и не пришло, не говоря о том что не пришло и вознагрождение. 

На ипотечной сделке дезинформировали и заставили оплатить ненужный полис за 6 тыс. Процедура возврата через альфа страхование длительная и неклиентоориентированная (отправка через почту России с заполнением заявления, приложения копий и т.д.). Прошу вернуть деньги (можете удержать с менеджера, как вариант, т.к. помимо данного полиса еще была совершена грубая ошибка, которая привела к необходимости отменять аккредитив и задержало сделку на 2 недели). При необходимости все заявления на расторжения могу подписать в Госключе. 

Полная некомпетентность операторов горячей линии! Сегодня 29.12.24 звонил на горячую линию с целью узнать условия открытия вклада, точнее будут ли мои деньги размещенные на вклад считаться "новыми" для Альфа банка.Звонил 2 раза, первый оператор оказался некомпетентным в этом вопросе, решил не продолжать с ним разговор и перезвонить ещё раз, в надежде услышать профессионально оператора, разбирающегося в банковских продуктах Альфа банк, но и второй оператор был полностью некомпетентен, то есть это я ему рассказал о вкладе и процентах, о новых деньгах, а не он мне! Тоже разговоривать с ним не увидел никакого смысла! То есть это я рассказывал оператору чата, что за "новые" на вклад на 276 дней процентная ставка с капитализацией 24 % !!! У вас вообще операторы проходят обучение?????? 

И какие документы нужны

Добрый день. При оформления счета Alfa Only, меня не проинформировал, что за невыполнение условий снимается комиссия 2990. 29.12.2024 банк, без какого либо уведомления, самовольно переводит деньги с моей карты на этот счет и списывает. Прошу Вас вернуть мне денежные средства, списанвсе без моего ведома! Если в дальнейшем данная ситуация не решится, я вынуждена буду отказаться от услуг вашего банка и оставить отзыв о работе ваших сотрудников!

Деньги пришли! я могу удалить отзыв.

здравствуйте я хочу узнать когда у меня зачли отзыв в банки ру

Оставил отзыв о Альфа-банке на сайте Банки. Ру, когда будет бонус за отзыв? Отзыв - Благодарность я отправил 02.12.2024г.,потом добавил к отзыву фото/скриншоты. 

Нахожусь на сво , сломалась сим-карта . У отца ген доверенность, он восстановил ее и я уже МЕСЯЦ не могу зайти в личный кабинет , кодовое слово непонятное я на всех банках одно т тоже тут в этом банке оно почему то другое .. Обещали позвонить решить вопрос МЕСЯЦ мне никто не звонит , он в банк не может съездить , потому что где он живёт банков нет . Я жалею миллион раз , что связался с этим банком , в мое день рождение и новый год я остался без денег , мои родственники остались без денег . Вот так решают вопросы ..  

Добрый день. А как мне увидеть и где дату зачёта оценки? 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12007704/, какой конкретике вам не хватило, у вас в критерииях оценки отзыва написано что бы стояла дата и имя сотрудника с которым я общалась, по условия оценки я не должна подробно расказывать о самих продуктах банка а только о том как быстро мне помог сотрудник колцентра, тем более она мне сказала что процент начисляется на минимальный остаток. Мною все требование соблюдены в написанию отзыва

Жду ответ в ближайшее время, так как хотелось бы быстрее вернуть свои деньги 

Есть у Альфа-Банка предложение, рефинансирование кредитной карты другого банка картой альфы. Условие - в течении двух недель закрыть ту карту.16.09.2024 воспользовался услугой. Закрыл карту банка ВТБ. Сам договор по карте закрылся 28.09.2024. Спустя какое-то время получил смс, что они получили данные и перевод будет для меня бесплатным. А 26.12.2024 списали комиссию 4784,90. Позвонил узнать в чем дело, сказали, что это за тот перевод, необходимо предоставить справку о закрытии счета. Взял справку, предоставил. Комиссию возвращать отказываются, пишут, что списали все по условиям тарифа.

 3 недели назад заказала карту на сайте, доставка была оформлена на сб с 9 до 11 утра. Курьер не приехал и не позвонил! Потом это повторялось еще 2 раза! И каждый раз присылал сообщение, что якобы он дозвониться не смог! позвонила в Москву на горячую линию, там оформили заявку на сегодня с 15:00 до 17:00, но курьер снова сбросил сообщение,что не может дозвониться! Хотя звонка мне не поступало! Ужасное обслуживание в городе Кемерово! А именно курьер Андрей! ксждый раз вот такое сообщение и пропадает : "Здравствуйте.   Вы оформили заявку на получение банковского продукта, не могу до вас дозвониться.  Перезвоните, пожалуйста, по номеру для согласования встречи.  Андрей (Альфа-Банк)."

Здравствуйте. Была проведена ипотечная сделка в отделении банка на Б. Грузинской 57с1 24 декабря 2024 года. Все прошло планово, нормально, Росреестр зарегистрировал сделку 26 декабря. Аккредитив до сегодняшнего дня так и не раскрыли и продавец не получил деньги перед новым годом, хотя, именно на это и расчитывал проводя сделку 24.12. Получается, что банк оставил такую сумму на 2 недели, по сути, лишив получателя средств возможности открыть депозит и получить за эти 2 недели достаточно приличный доход, при этом, покупатель квартиры уже платит проценты по кредиту. Честно сказать, не ожидали мы от Альфа Банка. Любой другой банка переводит ДС в течение суток после проведения регистрации. 

Здравствуйте, за добрые слова будут ли вознаграждение? 

Здравствуйте, я вчера заказала доставку карты альфа банк, сегодня должна прийти. Но я решила, что карта мне не нужна, отмените доставку и получение карты пожалуйста. 

ко мнев вчера подошли предложили создать карту альфа, я создала, теперь я сомневаюсь что это был вообще официальный сайт, думаю отказаться от заказа

какое платят вознаграждение за отзыв

Только вот подаётся это не как комиссия за использование карты, а как доп. услуга, которую нигде в приложении не видно, и отключить которую я смог только после того как обнаружил подозрительные списания. А что у нас в тарифе на сайте? Ой, бесплатно всегда и без условий) https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard/#ApplyCardForm

А если отзыв опубликован, но не зачтен то не будет вознаграждения? 

ВЫ СОВСЕМ УЖЕ, ВЫ БУДЕТЕ ПРОВЕРЯТЬ ВОПРОС ЗА 25 ДЕКАБРЯ, ЭТО УЖЕ СЛИШКОМ

Добрый день, сегодня заказал карту Альфа банка, мне её превезли вовремя , оставил отзыв, в Народном информационном портале Банки.ру, а мой отзыв почему-то не зачтен, по какой причине,хочу узнать почему не зачли?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, задавала вопрос 21.12, еще нет рассмотрения?

Нет обещанного вознаграждения за отзыв

Оформила я дебетовую карту в Альфа банке несколько месяцев назад, (раньше до замужества и сменв фамилии были в банке счета). Все было хорошо с этой картой и счетом , что я оформила для зарплатв. Деньги приходили , я их переводила. Перед новогодними каникулами Альфа банк решил , что счет принадлежит моей старой фамилии (которую я меняла кстати почти 5 лет назад) , как такое возможно, я не знаю, оформляла я карту на свой новый паспорт. Сегодня захожу в приложение Альфа банка , а там нет ни счета, ни истории операций. Пишу в тех.поддержку и звоню на горячую линию . Удивительно , мне сообщают , что у меня никаких счетов на мою новую фамилию , есть только на старую фамилию, проверила номер счета (которую, еще раз повторюсь, открывали на мой новый паспорт с новой фамилией)он числиться за моей старой фамилией. Мне предложили закрыть карту со старой фамилией и все счета, то есть , чтоб вы понимали и, они предложили закрыть счет , которую я открывала для зарплаты несколько месяцев назад. И они создали мне такую проблему в новогодние каникулы, когда все отдыхают и естественно бухгалтера в нашей организации, чтобы я хотя бы до зарплаты , смогла переоформить все на новый расчетный счет! Почему сотрудник, который все оформил, мне ничего не сообщил?! Почему сложилась такая ситуация? Как счет оформленный несколько Месяцев назад , мог так просто пропаст и быть записан на другие паспортные данные и фамилию?! 

 Здравствуйте. Бане подключил мне кредитные каникулы c 17.12.2024 по госпрограмме на 9 месяцев по договору . Как житрбю приграничной области.При подключении этой формы каникул % рассчитывается 2/3 от средней ставки цертробанка. Но, судя по цифрам в приложении, сумму почему-то выставляют в почти 3 раза больше.Дважды обращалась в чат - операторы только "уже бегут" и "уточняют". Возможно, Вы сможете прояснить этот момент. Почему % ставка не изменилась и мне начисляется полная сумма процентов?

здравствуйт,списали день за какую то непонятную страховку,когда оформлял карту никакой страховки не поключал,хотелось бы вернуть деньги по этому списанию.номер договора этого страхового продукта 

Так не получил ответ

Я предоставил всю информацию и приложил фотографии, и коментарии со всеми деталями!!! С моей стороны всë сделано верно, согласно ваших условий!!! Почему мой искрений отзыв не оценен, хотя людям помогает сделать свой выбор???!! 

Вчера пополнял баланс мобильного оператора Т-мобайл из мобильного приложения банка "Альфа-Банк" с карты банка (что важно - сделал все как посоветовал оператор в чате). Вчера средства на баланс не пришли. В чате поддержки сказали подождать день. Прошли сутки - ситуация не изменилась. В чате поддержки утверждают, что деньги от них ушли и сказали обращаться к сотовому оператору + есть квитанция об успешности операции. Обращаюсь в Т-мобайл - там проверяют и отвечают, что средства им не поступали и рекомендуют обратиться в банк где проводили операцию.Началась игра в волейбол, где мячиком, к моему сожалению, оказываюсь я.Обращаюсь в чат Русского стандарта и прошу отменить операции - мне отвечают, что это невозможно и просто советуют проверить баланс позже (напоминаю - мы в 2024 году и деньги на баланс уже идут более суток) - отличное вовлеченность сотрудника Русского стандарта, но не в решение проблемы, а в игру "волейбол". И тут я замечаю, что в чеке операций в приложении Т-мобайл просвечивает "Элекснет". И что же получается: плачу через Альфу в Т-мобайл через "прокладку" Элекснет о которой ни оператор Альфы, ни в квитанции ничего не указано. Куда кричать-то???Тут первый вопрос - почему при оплате через мобильное приложение в момент совершения операции нигде не указано, что платеж идет не в Т-мобайл, а в некий Элексент? Почему этот платеж для клиента выглядит, как прямой в Т-мобайл?Второй вопрос - почему в чате поддержки отфутболивают к Т-мобайлу? Они здесь причем? Почему операторы упорно молчат про прослойку в виде Элексент? Как в такой ситуации искать "концы"?Тут третий вопрос - почему вы проводите мой платеж без моего согласия и явного уведомления через какую-то третью фирму, а при возникновении проблем их решение перкладываете на меня? А не сами разбираетесь со свои провайдером, которого выбрали сами, "подсунули" его сами в операцию и "до последнего" о нем молчите?Ну, и основной вопрос - где деньги? Куда вы их перечислили? Почему они пропали? Что делать?

Моя оценка была не зачтена. В интерпретации "Банки.ру" в отзыве нет конкретики. Я могу дополнить отзыв конкретными фактами , чтобы оценка была зачтена?

В декабре 2024 выбрала одну из категорий кешбека "1% за прочие покупки онлайн и офлайн". 19.12.2024 г получила водительские права, и конечно же первым делом задумалась о страховке. Так как автомобилем пользуемся вместе с мужем, а у него уже есть страховка, решила вписаться к нему. Перевела деньги на Альфа банк и оплатила страховку, думая, что верну хоть 1% кешбеком (в течении 10 дней можно увидеть сумму). Однако через 9 дней увидела, что на данную операцию кешбек не начисляется. И это прописано в условиях(мелким шрифтом), которые надо было почитать, зайдя по ссылке. Если б знала, оплатила в Сбере. Там начислились бы бонусы спасибо. В общем, вопрос: почему условия начисления кешбека так завуалированы, вынесены в отдельный раздел. Какую-то информацию вы дублирует и выносите на весь экран, а какую-то прячете за десятками вкладок.

Оформила займ Альфа Финанс. Деньги на счет внесла заранее. Деньги не списали. Продукт Займ вообде ИСЧЕЗ и приложения (личного кабинета). Сейчас мне пишут что я "должник". Искусственно сделали должником.Ужас!!! Я доверяла Альфа банку, получается что Альфа Финанс обманывает людей???Зачем Вы тогда вообще с ними работаете! Немедленно решите вопрос!!! Это ЧП. Иначе обращусь в Прокуратуру РФ и в суд! Крайне ненадежный продукт этоит Займ. Всегда все нормально списывалось в Альфа бвнке, все было четко! Такие выкрутасы недопустимы! Похоже на МОШЕННИЧЕСТВО!!! Срочно восстановите мне этот займ в приложении, хочу закрыть и борльше никогда с Альфа-Фигнанс не буду сотрудничать. Скоро новый год! Я не собираюсь нервничать все праздники по вашей внине!

Здравствуйте можете ли рассказать подробно об обслуживание дебютовой карты? 

Сколько времени ещё потребуется Вам для изучения вопроса? Я фамилию неправильно указал. 

При открытии аккредитива и при сдаче документов на раскрытие заявлялось что раскрытие осуществляется от 1 до 3 дней. В моем случае срок уже нарушен и накакой твердой информации что происходит и когда платеж случится не получить. Версии постоянно меняются и это напрягает больше всего. 

Здравствуйте, зашел к банкоматам сбербанка приложил карту альфа банка, ее инициировало, но почему-то последние показанные цифры карты не сходились (даже с номером счетам). Нажав посмотреть баланс показало минусовой баланс. Решив все таки вложить сумму, она внеслась и показалась в банке, только вместо внесенных 500, было около 450 рублей. Посмотрев списания оказалось списания были за обслуживание в банке другого банка. Все мои родные говорили что доп. Платы нету И такого у них не случалось

Почему не засчитывают отзывы?

Нет обещанного вознаграждения за отзыв

Уже сколько по времени пытаюсь решить вопрос с закрытием счета никак не хотите закрывать и выдать мне мои деньги ч.1 ст.859 ГК РФДоговор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое времяИнструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И (ред. от 10.04.2023) "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)", глава 6, подпункт 6.2Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами, находящимися на банковском счете, при отсутствии денежных средств на банковском счете не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.Банк нарушает моё законное требование закрыть счет

Банк потрясающе обслуживает своих клиентов, обещали денежный приз за совет карты другу, я выполнил все условия и получил обещаный приз! Так же его получил и друг, замечательный банк который радует нас своими предложениями! 

Решил открыть счет в Альфа банке. Оставил заявку, пришел представитель банка с картой. Но так меня зарегистрировать и не смог. Техподдержка тоже ничем помочь не смогла. Вежливо извинились. Сказали что сделали все что могли. Все вежливо и красиво, но результат нулевой :)

Когда вернетесь? Я так понимаю, по текущей ставке рефинансирования удерживаемые банком мои деньги приносят ему 11000руб в день, верно?

Здравствуйте Если перевод от юр.лица будет отправлен завтра, деньги прийдут на счёт в этот же день? 

Учавствую в альфа турнире с июля, постпенно доходность отображаемая в таблице росла, вышел на первое место, месячный дайджест от альфа банка и таблица рейтинга также показывали первое место. В середине декабря, в список активов по которым не учитывается доходность были внесены ровно те активы, по которым была совершена большая чать сделок, и весь процент прибыли перестал учитываться. Сделали это буквально за неделю до финала, до этого вопросов и проблем с отображением данных активов небыло. Было созданно несколько обращений по этому вопросу, последнее отображает рассмотрение до 7 января, при том что турнир заканчивает подсчеты 31 января.

На днях купил лотерейные билеты потратил 900 рублей, альфа банк по какой-то не понятной мне причине считает оплату картой как сказал оператор деньги за деньги и взыскал с меня комиссию 10% что мне не понятно. При этом за оплату онлайн категория другая и без комиссии. В банке на столько не хватает денег что они берут комиссию не понятно за что? Скоро за снятие и пополнение начнут брать такими темпами. Кешбек вообще отдельная категория привлечение клиента сначала дают кучу бонусов за ваши деньги а потом год без нормальных категорий, платишь деньги за подписку в надежде получить нормальные категории и все равно получаешь не чего и понимаешь а оно надо, пользоваться услугами данного банка если столько обмана. Разочарован данным банком.

Не могу получить вознаграждение за отзыв на Банки.ру об Альфа банке. Отзыв был написан 1 декабря, 16 декабря отзыв был засчитан. Техподдержке банка я писала дважды, отверешения вопроса нет и денег за отзыв тоже. Прошу довести до руководства банка мою проблему.

Здравствуйте, почему не засчитывают мои отзывы администраторы банки ру?

здравствуйте, все отправила, жду ответа)

Сначала начислили кэшбэк,потом убрали,ссылаясь на то что карта якобы архивная. А до этого изменили условия пользования ею,сначала было без комиссии снятие,а потом сделали с комиссией снятие .

Была проблема внесения наличных денег в банкомат. Он неработал, написал в чат ,они зарегистрировали обращение и помогли мне в вопросе внесения наличных, и помогли оформить вклад по вопросам лучшего вклада

28.12.2024 написала отзыв о банке, пришел в электронку ответ что не принят. Добавила комментарий с конкретикой решаемых вопросов, не виду приняли ли мое дополнения. Где посмотреть и какое решение

Почему Займ Альфа Финанс перестал отображаться в приложении банка??? Это ЧП!!! Я доверяла Альфа банку, поэтому взяла займ Альфа Финанс. А сейчас с меня не списывают ежемесячный платеж и искусственно делают просрочку!!! Я оплатила этот платеж по реквизитам. Прошу срочно решить мой вопрос. Иначе обращусь в прокуратуру за расследованием.

29.12 в 22:00 По неизвестной мне информации что снятие в кассе банка в Валюте необходимо запрашивать ,я открыла счет в евро и перевела туда средства .В обратном выводе средств и отмене операции мне отказали .Помогите вернуть средства на счет и отменить операцию с валютного счета на рублевый без потери средств ,Альфа банк издевается как будто над людьми ответ специалиста такой: Я очень хочу вам помочь, но в рамках чата нет технической возможности отменить перевод и закрыть счёт 😔 Говоря простым языком, у меня нет такой кнопки, нажав на которую я смогла бы отменить перевод.Поверьте, если бы у меня была такая возможность, я бы обязательно это сделал для вас 🙏К сожалению, воспользоваться средствами вы можете только переведя на свой счёт с конвертацией в рубли 😔Или снять в отделении банка , но, к сожалению, то же через конвертацию  в рубли.

29.12 оператор Светлана :Я очень хочу вам помочь, но в рамках чата нет технической возможности отменить перевод и закрыть счёт 😔 Говоря простым языком, у меня нет такой кнопки, нажав на которую я смогла бы отменить перевод.Поверьте, если бы у меня была такая возможность, я бы обязательно это сделал для вас 🙏К сожалению, воспользоваться средствами вы можете только переведя на свой счёт с конвертацией в рубли 😔Или снять в отделении банка , но, к сожалению, то же через конвертацию  в рубли.

Прислал письмо, жду ответа

Помогите пожалуйста 🙏🙏 выиграла в конкурсе сумму, чтобы крупный перевод сработал нужны деньги, я перевела, но повысили сумму и надо еще, я поверила и в итоге потеряла большую сумму, человек говорит что должна еще внести деньги, больше нет! ПОМОГИТЕ Могу предоставтт все доказательства 

Здравствуйте, уважаемый представитель Альфа-Банка!В посёлке Краснооктябрьский (город Волжский Волгоградской области) с населением около 13 тысяч человек уже около трёх месяцев нет ни одного банкомата какого-либо банка. Ранее здесь работали два банкомата Сбербанка, но последний был демонтирован при переустройстве супермаркета «Покупочка» по адресу улица Чехова, 2. Магазин давно возобновил работу, но банкомат так и не вернули, хотя это обещали.На данный момент единственное отделение Сбербанка в посёлке даже не имеет банкомата, работает нерегулярно и зачастую не предоставляет возможности пополнить или снять средства. Это вынуждает жителей, особенно пожилых людей и семьи с детьми, регулярно ездить в город Волжский для получения доступа к базовым банковским услугам.Мы видим, что Альфа-Банк активно развивает свою сеть банкоматов и ориентируется на удобство для своих клиентов. Возможно, ваш банк сможет рассмотреть возможность установки банкомата в нашем посёлке. Это станет серьёзным конкурентным преимуществом, особенно в условиях отсутствия других банковских устройств в Краснооктябрьском. Уверены, что установка банкомата будет востребована не только текущими, но и потенциальными клиентами вашего банка.Надеемся на ваш отклик и положительное решение!С уважением,Жители посёлка Краснооктябрьский

Сотрудники банки ру могут перепроверить отзыв? Я прикрепил к отзыву который не зачли всю необходимую информацию, сколько надо ждать для повторного ответа и дадут ли его вообще?

Обращение №D24120410023. Срок ответа истек, ответа я от вас так и не получила, как и своих денег, которые не дошли до получателя. Платеж был совершен в июле месяце, сейчас декабрь. Обращению уже почти месяц. Когда конкретно будет решен мой вопрос? Если ответом СНОВА будет пространное "подождите", я напишу на сайте отзыв, уже с оценкой

Списали деньги за страхование которое я не подписовала номер счета 

Всем добрый вечер, сегодня буду рассказывать об очередных перепалках с горячо "любимым" Альфа-Банком! Несколько лет назад погасила задолженность по кредитной карте и потребовала закрыть ВСЕ счета в данном банке,о чем написала в чат и мне сотрудник ответил, что в течении энного количества времени все будет закрыто. Сегодня решила проверить кредитную историю, О ЧУДО! Я вижу в ней кредитную карту от Вышеназванного банка! Долгие споры с поддержкой в чате, даже закон для этого банка НЕ АРГУМЕНТ! А между прочим, в соответствии с ч.1 ст.859 ГК РФ Банк НЕ ИМЕЕТ права отказать в закрытие счёта,даже если на нем есть какие-либо ограничения! Но альфа банку закон то не писан,мы цари сами решим,как нам работать! 21 век на дворе, остальные банки давно уже решают такие вопросы дистанционно, но Альфа требует лично приезжать к ним в офис и решать эти проблемы,который ОНИ САМИ наворотили! Отвратительный банк и ужаснейшей коиентоориентированностью! Жалобу в ЦБ РФ направлю сегодня же, пусть Вас научат работать ПО ЗАКОНУ!

Здравствуйте, вносил деньги через банкомат Альфа банка, деньги банкомат забрал, но на карту не зачислил, обращался в поддержку своего банка, там сказали что нужно очень долго ждать, чего я делать не намерен, как решить этот вопрос быстрее?

Каков порядок получения наличной валюты наследником с валютного вклада наследодателя. Сумма менее 10000 $, вклад открыт до 09 марта 2022. Свидетельство о праве на наследство получено.

Нет. Я скриншоты делаю и с приложений других банков. Только с вашего приложения не могу. 

Сняли деньги за кредитку 2 раза я вносил по дисконту через банкомат и через приложени, как вернуть их? 

Обратилась в отделение банка 10.12.2024, для перевыпуска стикера чтобы сохранить условия пользования. Мне перевыпустили, специалист сказала ожидать смс о готовности. 29.12.2024 смс так и не было, пишу в чат узнать готов ли стикер. На что мне отвечают, что стикер был выпущен без пластика! Зачем мне стикер без пластика, логично же , что я его заказала чтобы прилепить себе на телефон для удобной оплаты! Предложили мне выпустить еще один стикер с доставкой курьером, но условия уже не как на прежнем. Я психанула и закрыла стикер, который без пластика. Это вообще какой то не умный подход ко всему. Заказать стикер на новых условиях я могу и сама через приложение. Мнение о банке испортилось, буду уходить постепенно в Сбербанк полностью !

как мне посмотреть зачли ли мой отзыв

А когда будет ответ? 

Альфа-банк дал мне в декабре 2024 года одну из категорий кэшбека 10% на коммунальные услуги, с пометкой, при оплате только в приложении банка. Я с удовольствием выбрал даную категорию кэшбека, так как суммы на коммуналку у нас не маленькие, и 10% лишними не будут , подумал я! Сегодня зайдя в раздел кэшбек был неприятно удивлен суммой кэшбека, которая оказалсь чуть больше 500 рублей, но за квартиру я заплатил 10 тыс рублей соответственно кэшбек должен был быть 1000 рублей, но никак не 500! Написав в службу поддержки оператор Никита начал обьяснять про какие то лимиты , что у данной категории есть лимиты (ограничения) и это всего 300 рублей!!! 300 рублей , КАрл!!!! Оказывется, перед тем, как выбирать каегорию кэшбека, надо было нажать на восклицательный знак(!) чтобы об этом узнать!!!( мы же всегда так делаем, перед выбором той ,или иной категории кэшбека, правда же?!?!?).Вопрос к Банку, ЗАЧЕМ ВЫ ВВОДИТЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ СВОИХ КЛЕНТОВ, указывая 10 % кэшбека, если по факту это 3%( а то и менше)!!!! И потом вещаете о каких то ЛИМИТАХ в этой категории??? Про оплату ИМЕННО в приложении Банка ВЫ пишите под категорией кэшбека, а то что это всего 300 рублей УМАЛЧИВАЕТЕ!!!! В каком регионе страны коммунальные платежи 3 тыс??? Чтобы получались те самые заявленные Вами 10% кэшбека????? Вам самим то от себя не тошно???? Банк не может завлекать клиентов специальными условиями и затем отказываться от выплат ссылаясь на пункты договора, которые могут быть невыгодны для клиента и не соответствовать законодательству. Статья 425 Гражданского кодекса РФ о договоре. В частности, пункт 1 указывает на то, что договор должен содержать все существенные условия, включая порядок расчетов между сторонами.Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на информирование о товаре (услуге) и обязанности продавца (исполнителя) предоставить полную и достоверную информацию о товаре (услуге), о ее качестве, сроке годности, наличии гарантий и др. Пункт 2 статьи обязывает продавца (исполнителя) исполнять свои обязательства, предусмотренные договором с потребителем, точно и в полном объеме.Статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей" о запрете на недобросовестные методы привлечения потребителей. Такие методы могут заключаться, в том числе, в предоставлении заведомо ложной или неточной информации о товаре (услуге), способах приобретения товара (услуги), условиях оплаты и др.Статья 444 Гражданского кодекса РФ о недействительности условий договора, нарушающих закон. Если какое-либо условие договора противоречит закону, то оно должно быть признано недействительным.Статья 10 Федерального закона "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" о запрете на злоупотребление доминирующим положением на рынке. Банк не должен использовать его для завлечения потребителей ложной или неточной информацией!!!

В прошлом хороший банк последние годы, к сожалению, деградирует. Очень часто сталкиваюсь с проблемами в обслуживании, особенно то, что связано с онлайн и юр. лицами. Закрепленный менеджер может неделями не отвечать, неработающий экваринг могут чинить также неделями, пока не начинаешь кричать на всех и вся (тогда может повезти и решиться за несколько дней). Ощущение, что у них чудовищный бардак и нехватка кадров особенно в онлайне и руководстве. При этом тарифы на обслуживание остались прежними и по верхней границе рынка.Из последнего, написано, на сайте для юр. лиц приходите в отделение и установим вам новую версию приложения без глюков. Старое к сложу глючит неимоверно как и веб версия. Прихожу — говорят, что могут только иконку веб. версии установить. Не смогли сказать, почему было уведомление это о возможности загрузки нового.  Или например подключение простой услуги как процент на счет может просто сбоить. Один раз подключили - пришло уведомление о подключении. Далее никаких средств не поступает. Техподдержка неделями не может дать ответа. Далее в приложении можно повторно подключить услугу. Подключили - пришла положительная отбивка, что все подключено. Дважды подклчать услугу надо? Почему не трижды тогда? Что это вообще такое?Молчу, про то, что приложение глючное, платежи произвольно могут идти на подпись или в подписанные, иногда не открываться (приходится заходить через веб версию) и так уже два года. Или что даже в веб версии некоторые разделы сайта могут один день отркываться, а один день выдавать ошибку? У И так в банке, к сожалению, по большинству вопросов. Походу остался один программист на всю организцию :( 10 лет с банком, первые годы работы были довольны и гордились работой с ним. Сейчас не просто терпим, переход слишком затратен по разного рода издержкам. Не рекомендую Альфа банк для работы с юр. лицами. Буду рад, если что-то поменяется к лучшему у когда-то хорошего банка. 

В какие сроки?

Татьяна, добрый день!До сих пор с 06.12.2024г. нет ответа о обслуживании в Альфа банке. Когда будет ответ?