Прошу пояснить когда будет ответ по обращению № 2010212487 о возврате денежных средств, принятых банкоматом 21.10.2020 и до сих пор не зачисленных на счёт?При принятии обращения был заявлен срок — три дня, прошло ПЯТЬ! Сколько ещё ожидать???

Вы от лица банка публично в очередной раз даете никчемные отписки и рекомендации!Публично, в сто первый раз сообщаю:1. В ПОЛИЦИИ ЗАВЕДЕНО УГОЛОВНОЕ ДЕЛО!2. ПОЛИЦИЯ не всевидящая, это орган, который мог бы уже привлечь к ответственности мошенников, если бы АЛЬФАБАНК предоставил ответ на ЗАПРОС ПОЛИЦИИ № 1836!3. Сегодня в банке Открытие мне сказали о том, что в любом случае, даже при переводе с карты на карту оформляются платежные поручения, которые мне также АЛЬФАБАНК не предоставил. Вопрос, почему?4. Почему, если АЛЬФАБАНКУ известен банк получателя денег, не направлен запрос в банк Открытия о получателе денег???

Добрый день, подскажите пожалуйста как быстро вы отправляете денежные средства, сегодня нотариус Шакун Надежда Владимировна, СПб, Московский проспект 73, отправила мне 1,2 млн на мой счёт карточный в Сбербанк Попов ДемьянЗаранее благодарен

Здравствуйте!Вчера я погасила полностью долг по кредитной карте Альфа Банка в 78.000р,сегодня я перевела на уже погашённую карту 199800р своих средств,для того что бы эти деньги снять на лечение, нужна была наличка.Сотрудница банка,когда оформляла кредитную карту напела мне песню,все что поверх лимита-можно пользовать,как с дебетовой,соответственно именно поэтому я и понадеялась на эту карту.В итоге я иду в банкомат,запрашиваю сумму,он мне выдал,что за раз можно снять только 180.000р,при этом речь о комиссии не шла вообще,я нажала выдать средства и он мне их благополучно выдал!Потом я сняла остаток в 19.800р,в итоге зашла я в личный кабинет и увидела,что с меня сняли комиссию 11.800р(это же уму не постижимо),что мне в этой ситуации делать,куда писать жалобу или идти судиться?в договоре не прописано,что банкомат не оповещает о снятии комиссии,получается я иду снять деньги и даже не буду знать сколько у меня будет комиссия,я с таким впервые сталкиваюсь,с другими банками таких казусов не было никогда!

Здравствуйте!Являюсь клиентом Альфа-банка и имею кредитную карту,которую открыл в апреле 2019 года с лимитом на 100.000 рублей. Пользуюсь ей, все в порядке, все устраивают, не выхожу за льготный период ниразу, через год при звонке в службу поддержки мне предложили увеличить кредитный лимит до 125.000 рублей, я Согласился и продолжил спокойно пользоваться дальше кредитной картой.И вдруг 12.06.2020 года получаю смс от Альфа-банка, что мой кредитный лимит заблокирован «Уважаемый …., в связи с неисполнением обязательств по кредит(ам) платежный лимит по вашей карте заблокирован Альфа-банк». Ни одной просрочке ни даже выхода за льготный лимит ниразу не было)., я сразу позвонил на горячую линию. Консультант мне ответил что у вас имеется просрочке больше 90 дней в другом банке, по информации БКИ(Бюро кредитных историй и поэтому банка заботится,чтобы у вас не было просрочек и в нашем банке.(только каким образом). я сразу открываю и заказываю выписку с БКИ www.equifax.ru, так как у меня есть кредитные продукты в других банках и никогда не было ни просрочек ни задолжностей. и Оказывается что у меня есть просрочке в сторонеей организации, которая занимается займами (Деньги до Зарплаты), с которой мы завершили отношения еще в 2019 году. и после сейчас у нас идут разбирательства насчет этой задолжности(откуда она взялась).Решили закрыть, их право вопросов нет, только…Чтобы не было просрочек и не портить отношения с банком прошу сделать рефинансирование на данную карту, чтобы мягко и комфортно выйти из ситуации, неделю мне отказывают из-за БКИ, ответ отрицательный, объясняю ситуацию, они отправляют в БКИ решайте с ними, ваши проблемы(как решите разблокируем ваш лимит). еду в Москву в офис, обьяняю ситуацию, тоже ничем не могут помочь, ждите просрочки, тогда банк может предложить рефинансирование. в Итоге банк не предлагает ни рефинансирование, ничего.так вот сторонние банки со мной дальше работают и такой проблемы почему то с ним не возникло, а именно только с Альфа-банком,в подписанном мною и Альфа-банком договоре нет пункта о том, что если другая сторонняя финансовая организация в отношении меня нарушает закон, Альфа-банк имеет право блокировать мне счет. Более того, в моем договоре даже нет пункта о том, что если я имею долг перед другим кредитным учреждением, Альфа-банк имеет право блокировать мне счет.1.Договоре данного пункта нету. Когда Заключали договор на открытие кредитной карты.2.Моя подпись есть только в договоре на кредитную карту, где про отношения с другими кредитными учреждениями есть всего один пункт — по поводу повышения банком мне лимита по карте. Ни о каких блокировках счета на основании данных из БКИ (ошибочных или достоверных), долговых обязательств перед другими кредиторами и прочее в договоре нет.В связи с чем данные действия банка нарушают договор, подписанный нами в двустороннем порядке. И если банк позволяет себе по своему желанию нарушать наш договор, то и я делаю вывод, что имею на это право, в связи с чем заявляю, что не внесу на счет деньги, пока Альфа -банк не разблокирует кредитный лимит или не предложит рефинансирование и выход из этой ситуации. По другому вопрос не решится, по другому только через Суд. Подавайте в Суд, будем разбираться там.в Судебном порядке.p/sВ период пандемии, блокировка денежных средств сейчас незаконно, особенно прикрываясь БКИ.

Добрый день.Нужна такая информация:1. сколько составит комиссия за перевод из Альфабанка в Райфайзенбанк по реквизитам на юридическое лицо?2. какой лимит разовый, суточный и в месяц установлен?3. самый дешевый способ какой: через оформление дебетовой карты? если да, то какой именно?Дело в том, что дозвониться по телефону горячей линии банка невозможно, линии всё время заняты. Заходил вчера в отделение банка. Оператор сказала, что через дебетовую карту возможно, комиссию назвать затруднилась. Обслуживание карты бесплатно, активируется пополнением своей мобильной связи. Через 3 месяца её можно по ненадобности закрыть. Информация соответствует действительности?и последний вопрос:4. счет в райфайзенбанке, на который планируется перевод, принадлежит инвестиционной компании Атон и по информации сотрудников компании, с альфабанком имеется соглашение, что за переводы процент не берется. Это так?

Добрый день!Отработайте данную тему https://www.banki.ru/services/response.. ./10426835/

Я требую прекратить обработку моих персональных данных. Я отзываю своё согласие на такую обработку на случай, если когда бы то ни было я вам его предоставлял.Уже на протяжении года или больше, каждый день по одному или несколько раз я получаю звонки на свой телефон, где робот включает записанное сообщение с примерным содержанием: «Добрый день! Для вас приготовлено специальное антикризисное предложение от одного из ведущих банков страны! Для того, чтобы узнать подробнее, нажмите 1». Звонки идут вне зависимости от того, беру ли я трубку, всегда с разных номеров. Последние два номера: +7 343 228-27-93, +7 929 213-71-77. Если дослушать робота и нажать цифру 1, в течение нескольких минут перезванивает представитель Альфа-Банка, который навязывает кредит. Иногда звонят тогда, когда я ещё сплю, и будят меня. Например, сегодня в 10 утра. Уверен, что можно покопаться и найти более ранние звонки.Я не являюсь клиентом вашего так называемого банка, хотя и пытался им стать в 2017. В то время ваш банк обманным путём (предложение обычной дебетовой карты с несуществующим тарифом обслуживания; введение в заблуждение о том, что карта выпущена) вынуждал меня ездить в другой город дважды, выкидывая по дню из своей жизни и тратя деньги на проезд, после чего отказал мне в обслуживании по надуманной статье про отмывание доходов и спонсирование терроризма. Пожалуй, единственное место, где я мог дать вашему банку согласие на обработку моих персональных данных — это форма на сайте альфа банка, предлагавшего оформить карту с неактуальным, несуществующим тарифом обслуживания.Даже если звонят не сотрудники вашего банка, а подрядчики по рекламе, это не мои проблемы. Они представляют банк, дают предложение от лица банка, действуют в его интересах. Пусть лица, представляющие ваш банк, звонки которых вы спонсируете, прекратят мне звонить. В противном случае я, как разозлившийся человек, вынужден буду потратить время и оставить несколько негативных отзывов на разных сайтах.

Добрый день, я хочу приобрести квартиру, она в обременении у банка Открытие, в залог оставлю ее. Банк Открытие, к сожалению, отказал. Есть варианты с такой программой?

Добрый день.Взял ипотеку в Альфа банке.Хочу сдать квартиру в наем и временно зарегистрировать 2х иностранных граждан в ней(по законодательству РФ).Согласно требованиям банка написал письмо на ipoteka-service/support.Позвонил через два дня — сказали ждать 5 дней.Позвонил через 5 дней — долго искали, ничего не нашли, обещали перезвонить, не перезвонили.Позвонил через 6 дней, час висел на телефоне, пока там что то выясняли.Ура пришел ответ. В нем заявлено что необходимо:) копии паспортов лиц, которых клиент планирует зарегистрировать, документ подтверждающий родство.2) нотариальное обязательство (для регистрации третьего лица)(See attached file: ШАБЛОН Нотариальное обязательство для заполнения нотариусом.doc)Первое- зачем на временную регистрацию такой документ? Это регистрация тем более для третьих лиц не имеет никакой юридичесоой сила. Кормить нотариусов?Ок. У меня не родственники. Открываем шаблон. В нем написано «»Я, гр. РФ _______________________, ___ __________ ____ года рождения, паспорт________________, выдан ________________________________________________ __ __________ года, код подразделения _______, зарегистрирован__ по адресу:____________________________________, являющаяся членом семьиМммм. Интересно но у меня же не родственники как раз.Ок, пишу вопрос, никто не отвечает.Ну ок, позвонил. Ответ ждите ОПЯТЬ В ТЕЧЕНИИ 5 ДНЕЙ. Каждый вопрос — ответ в течении 5 ДНЕЙ!!.Напоминаю что в сбербанке не требуется ничего платить нотариусу/банку в этом случае. Это нормальная практика для банка?Итак кто то разумный может мне ответить на следующее:1) зачем нужна эта бумажка если по законодательству РФ временная регистрация не дает никаких прав на жилье.2) Почему банк на любой вопрос отвечает с 3го звонка и только через 5—6 дней?

Здравствуйте. 16.10.2020 года мной были написаны обращения в ваш банк по факту бездействия оператора. В результате чего мне был причинен значительный материальный ущерб. В указанных обращениях я просил провести проверку и дать оценку действиям или бездействию оператора. А так же на компинсацию денежных средств. Так как я считаю,что вашим банком были нарушены мои права как потребителя. Вы не обеспечили безопасность моих денежных средств после сообщения на вашу горячую линию о кражи моих банковских карт. Скажите мне пожалуйста я дождусь от вас каких-либо действий или вам наплевать на то что я пережил страшный стресс так вы меня добить решили вашими бессмысленными отписками.

Добрый день. Прошу закрыть вашу кредитную карту с отменой платы за обслуживание, так как картой я не пользовалась, то есть согласно ст. 37 «Закона о защите прав потребителей» услуга не была мне оказана.

Здравствуйте!Прошу помочь решить в максимально короткий срок следующий вопрос (повторное обращение). После внесения денежных средств в банкомат Альфа-Банка для пополнения карты ПАО Банк Зенит денежные средства не были зачислены на карту.Банк Зенит (эмитент) направил в Альфа-Банк письмо-запрос № 54676/20-ГО от 13.10.2020.Просьба решить данный вопрос в ближайшее время во избежание обращения в прокуратуру, ЦБ РФ, поскольку из-за сбоя банкомата(недоработанного ПО?) я не могу воспользоваться своими денежными средствами, по сути они несанкционированно изъяты.

Уважаемая,Нонна,обьясните: альфа банк присылает мне соо с текстом " Никому не говорите код,его спрашивают только мошенники:****.Если вход в alfa- mobile на samsung s произвели нн вы, обратитесь в банк" запрос на которое я не делал. Я пользуюсь телефоном Redmi Note 6 Pro и сотрудник банка при первоначальном звонке о мошенничестве подтвердил это. При этом служба безопасности всё равно не блокирует шесть платежей по 15 тысяч рублей!(если бы я не заблокировал карту вы бы перевели всю сумму кредитки) Да,я позже увидел Push соо,6 шт,но ни одного подтверждения не делал. Почему сразу не была блокирована переведенная сумма в пользу ООО Иксолла? Альфа банк обязан был по моему звонку это сделать! С учётом того,что на все мои запросы в течение 3х месяцев в альфа банк о 1) неначислении процентов на похищенную сумму 2)о возврате на счет похищенной суммы 3) и даже о готовности оплатить похищенную сумму,но без начисленных процентов (т к. за это время кончился льготный период и альфа банк начислил проценты 13000 руб) ---альфа банк регулярно отвечал отказами, однозначно складывается,что банку по большому барабану на клиента и вы не сделав ни одного вразумительного действия,способствующего возврату похищенных денег,а просто информируете о невиновности банку — ЗАЯВЛЯЮ еще раз: что недобросовестные сотрудники банка сливают информацию или клиентская база альфа банка была взломлена и мошенники пользуются этим. У вас нет подтверждения,что данные переводы делал я со своего телефона. Меня взломали и альфа банк не предпринял никаких действий,чтобы хоть как то вернуть деньги клиента, дежурно отписывая,что я являюсь владельцем карты и всё! ВЫВОД: нечистый на руку банк,не желающий идти на встречу клиентам.Так….по мелочам) Иван У. в одном прав: альфа банк- вас не догонишь! На своих страницах и чатах я постоянно буду указывать о мошеннических действий со стороны альфа банка. Еще раз требую провести детальное расследование и вернуть мне похищенную по вашей вине сумму. Еще раз ЗАЯВЛЯЮ,что ни одного подтверждения платежа я не делал.

Добрый вечер. Оформил карту у Вас на сайте. На странице оформления указано что, оформившим карту на этой странице, полагается приз 500 р. Именно так, ни о каких ссылках и приведи друга там речи не было. Карту получил, оплачивал покупки, но бонус не поступил.Очередной лохотрон?

здраствуйте. Примерно с мая месяца не пользуюсь картами, специально их даже заблокировала на сайте, что бы ни чего не списывалось и не начислялось. Но нет все равно без конца идут начисления и списания. Несколько раз пыталась закрыть их, НО не смогла, так как на сайте не получается, а в мобильно приложении мне не авторизоваться, а по телефону на горячую линию требуют секретно слово, которое мне не известно, так как не создавалось, по крайне мере мной. Наконец мне удалось полностью закрыть задолженность, НО на следующий день у меня списали комиссию за годовое обслуживание, без малого 4089 руб.В соответствии со статьей 32 «ЗАкона о защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги.В соответствии с п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования «Закона о защите прав потребителя»После подачи заявления на расторжение, если оплата была за годовое обслуживание, банк не имеет право оставить себе деньги: по статье 1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение», в соответствии с которой средства подлежат возвратуто есть банк предлагает мне купить возможность закрыть договор кредитной карты за 4089?претензию на возмещение комиссии за годовое обслуживание на горячей линии по телефону у меня даже не захотели принять, предложили написать почтой россии на ваш центральный офисчто мне делать и как закрыть кредитную карту не отдавая за это 4098?

Добрый день.Мне стали сильно мешать частые звонки от Альфа банка о кредитах и самое главное кредитной карте 100 дней. Я написал запрос в банк и получил ответ.По Вашему обращению A2010210107 принято положительное решение.Ваши контактные данные будут исключены из базы данных банка для осуществления звонков рекламно-информационного характера и по предложениям от банка на следующий календарный день.Приносим свои искренние извинения за беспокойства звонками.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.**********С уважением,АО «Альфа-Банк»Но банк не выполняет своих обещаний. Мне звонят каждый день люди и роботы и предлагают свои кредиты в Альфа банке Они знают мое имя и отчество.Прошу исключить мой телефон из ВСЕХ списков.

списаны денежные средства являющиеся алиментами и социальная выплата в виде мат. капитала. С решением банка я не согласна, неоднократно обращалась на горячую линию по данному вопросу и письменными заявлениями, ответа банк не дает. доп документы подтверждающие предоставлены.заявление NА20100516277.10.2020 пришло сообщение что принято решение по заявлению NА2010051627, фактически обращение закрыто без решения вопроса07.10.2020 на горячей линии ответили что нет документов подтверждающих что это деньги являются ПОСОБИЕМ, и надо предоставить доказательства. Обращение закрыли не смотря на то, что я писала, что данные поступления НЕ ПОСОБИЯ, А АЛИМЕНТЫ И СОЦИАЛЬНАЯ ВЫПЛАТА МАТ.КАПИТАЛЛА.далее я неоднократно посещала офис банка, предоставляла документы подтверждающие выплату алиментов и мат.капиталла, но банк по одному и тому же заявлению, фактически поданному 03.10.2020 каждый раз принимает о оформляет как новые обращения и закрывает эти обращения фактически не приняв решения вернуть мне деньги либо отказать.отказ в письменном виде мне нужен для обращения в суд с иском о взыскании данных сумм.было обращение NА2010051627обращение NА2010131292обращение NА2010140601обращение NА2010230052результата в течении месяца нет!письменного ответа не получено, денежные средства не возвращены!прошу принять меры к решению моего вопроса

03/10/2020 я закрыла ипотеку в «Альфа Банке» и написала заявление по на возврат закладной на почты ipoteka-service@alfabank.ru и pogasheno@alfabank.ru (письмо отбивка о получении моего письма пришли). По истечению 15 рабочих дней мне никто не может ответить когда я получу закладную. Телефон ипотечного сервиса просто сбрасывается после фразы робота «Вас соединят с секретарем», в чате каждый раз обещают что со мной свяжется специалист ипотечного страхования (естественно никто со мной не связывался), а на горячей линии −7 495 785 57 85 менеджеры так же обещают, что мне перезвонят (т.к. им самим не разу не удалось дозвониться до ипотечного отдела), но никто так и не позвонил. В чате мне вечно пишут про три дня на обработку обращения, но с какого числа начинаются эти три дня не понятно.В соответствии с п. 2 ст. 17 Федерального закона «Об ипотеке», закладная должна быть возвращена после прекращения обязательства незамедлительно. В случае неисполнения требования, я буду вынуждена обращаться в суд, а также подам на взыскания финансовых потерь (убытки), связанные с не возможностью своевременного рефинансирования ипотеки.

Добрый день! Подскажите, пжл, Альфа-банк в последнее время не справляется с обслуживанием клиентов и потому сознательно стремится уменьшить их число? Сегодня написал отзыв о вашем банке, негативный, оценка единица. Захожу спустя несколько часов посмотреть, может уже есть ответ (раньше банк быстро реагировал) и вижу, что после моего негативного отзыва добавилось еще с десяток, и все негативные. Полагаю, это в какой-то мере сигнал, что писать отзывы где-либо бес толку, так?

Здравствуйте. 27.10.2020 года перевела с дебетового счета на кредитный счет 5000.00руб. Где надо составить обращение чтоб вернули комиссию за выдачу моих же наличных средств в сумме 1000.00 руб. И закрыть кредитный счет. Кредит в вашем банке не оформляла. Раньше была оформлена банком карта близнец для зачисления зарплаты. И с того времени был открыт кредитный счет, которым я ни когда не пользовалась. Сейчас уже пользуюсь другой дебетовой картой. 27.10. Звонила на горячую линию сказали чтоб сходила в банк и получила кодовое слово. 28.10 в банке получила кодовое слово и уже сегодня сказали на горячей линии ни какого кодового слова не надо и принимать обращение не будут. возвращать комиссию за выдачу моих же средств через банкомат тоже не будут и так же закрывать кредитный счет. Подскажите пожалуйста как поступить и закрыть кредитный счет

Добрый день.Я хочу заказать у вас дебетовую карту. Мне ее не могут / не хотят оформлять. Естественно причину не озвучивают. Не можем и всё.Какие есть способы решения данного вопроса?Законен ли отказ в оформлении? Какой общедоступный нормативный документ регулирует такой отказ?Не является ли это нарушением прав потребителей?

Здравствуйте! Скажите как действовать в ситуации с кредитной историей,в которую вовлёк меня Альфа банк из-за 27рублей 40 копеек и испортил мне кредитную историю как мне сказал сотрудник банка,лет на 10. Числюсь в должниках с 2017 года,не одного смс или звонка не получал от банка. Узнал о том,что я якобы должник,при отказе в заявке на ипотеку.

как получить кредит,я живу в г Нарофоминске

Добрый вечер! Я отправила деньги клиенту Альфа банка со Сберкарты, оказалось это мошенники, там карта на имя Марии Алексеевой, номер карты был,со страницы моей знакомой ВК, её тоже зовут Мария Алексеева, она просила помощь, я поверила. Как в этом случае, возможно вернуть деньги, если данные есть? У меня чек о переводе есть.

Я правильно понял условия «Альфа-Карта с преимуществами»?Не получу кэшбек в случае:— сумма всех покупок менее 10 000 ₽ в месяцНе получу % на остаток в случае:— сумма всех покупок менее 10 000 ₽ в месяц

Альфа банк поражает чуткостью и вниманием к клиентам. Сначала списали у меня доллары с валютного счета, переведя в рубли, без моего ведома по ошибочному постановлению пристава — с должницей совпали ФИО и дата рождения. Когда я после недели нервотрепки выяснила, где мои деньги, сказали, что убыток средств из-за разницы в курсах возмещать никто не собирается. Гениально! Так на ровном месте клиенты Альфы под мирное воркование операторов кол центра и их благодарности за ожидание лишаются своих кровных.

Подскажите почему игнорируется мое сообщение?https://www.banki.ru/services/response.. ./10428005/

Могу ли я получить мили за оплату обучения ребенка в иностранном вузе с использованием карты Альфа-банка

Как мне получить полные выписки по моим счетам?

Здравствуйте. подскажите, мне с альфа банка приходят смс по кредиту, сделанным другим человеком. звонил в банк, сказали, что телефон, фио, и дата рождения совпадают. но не паспорт, как и то, что я проживаю в др городе. после обращения предлагают выслать в сам банк скины паспорта. или придти лично. а если у меня нет времени? и вообще, зачем мне это? у вас ошибка, а я решай? это так решили вы после составления обращения в ваш банк.

Я перевёл деньги в брокерский долларовый счёт, теперь никак не могу перевести деньги обратно в свой карточный счёт, в рубли никуда просто что делать?

Здравствуйте. При оформлении Потребительского кредита в отделении банка (при наличии почти всех документов) банк предложил сумму, которая меня устроила и она уже была одобрена программой. Но только нужно было довезти третий документ (трудовая, мед полис или птс) я привёз буквально сразу, так как живу рядом с отделением. И при новом оформлении уже со всеми документами банк снизил сумму в 2 раза и под другой процент. Что могло поменяться за 10—15мин. При первом оформлении мне даже выдали уже расчетный лист с платежами каждый месяц и суммой переплаты (которая меня устроила) менеджер не знает что случилось.

Прошу отметить сотрудника Альфа-Банка Шипчину Светлану. Благодарна ей за работу со мной, за заботу о клиенте. Корректна, отзывчива. быстро решает вопросы, по мере поступления, я поражена, складывается впечатление, что в любой момент мои вопросы получат развернутый ответ. Сотрудник коммерческой организации может быть союзником, Банк может быть помощником. Светлана Браво! Удивила. Только положительные рекомендации банку и заслуга в этом Светланы. Буду рекомендовать..

Добрый день, я являюсь клиентом вашего банка с 2013 годы. Имею действующий потребительский кредит и кредитную карту. Не допускала ни одной просрочки, всегда все вовремя. Никаких проблем не было, все было прозрачно и понятно. Но видимо что то пошло не так..Ситуация такая: лишилась работы, устроилась временно на другую работу, чтобы вносить платежи. Сейчас вновь ввели ограничения и я в данный момент нахожусь дома на самоизоляции. Позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию и мне предложили вновь воспользоваться вашей супервыгодной услугой, под названием кредитный карантин. Мало того что операторы не могут внятно объяснить условия и вообще что то обьяснить это не дано. Такое ощущение что персонал подобран методом тыка с улицы. Каждый говорит по разному. Все разговоры записаны. В общем данная услуга это по вашему помощь?? Вам не стыдно так относиться к своим клиентам?? Вы абсолютно не заинтересованы, чтобы клиент мог платить. Из разговора я поняла что, банк ни идёт мне навстречу. Я не прошу вас списать мне долги. Я готова платить, я прошу лишь снизить финансовую нагрузку на время пандемии. И судя по отзывам, вы сами себя топите в негативе. Или вам выгодно чтобы была просроченная задолженность у ваших порядочных клиентов. А ваша услуга, это издевательство. Это похуже коронавируса. Вы враги своего же народа, одумайтесь, поймите людей. К вам по человечески относятся, а вы плюете. Вы теряете тысячи своих клиентов причём массово. Вы пробили дно, я не ожидала такого отношения к себе.

Здравствуйте, 30 августа 2020 с моей кредитной карты была списана неизвестная сумма 7239р на сайте Kupibilet. По этому вопросу я обратилась в чат поддержки. Там сказали написать заявление на 911 на возврат средств. 3 сентября я написала заявление и отправила его по этому адресу. Заранее в чате спрашивая у администраторов, все ли верно я заполнила, так как ответов никаких не поступало. Сказали ожидать, в течение 1—2 месяцев разберутся с ситуацией.Прошел месяц — тишина. Даже никакого ответа не пришло, что обращение вообще поступило. Я снова написала в чат (на почте мне вообще никто не отвечал). И после моего нового обращения уже ответили на почте, что заявление поступило не в том формате. Попросили переписать. (То есть, если бы я повторно не написала, про меня бы вообще забыли?)В итоге отсчет в 2 месяца пошел новый. Вчера прислали смс на телефон, что потребуется еще больше времени (еще больше 2 месяцев!) на обработку.Скоро у меня заканчивается льготный период, не хотелось бы покрывать еще и чьи-то списания. Свою карту я никому не давала, но ее уже поменяла. Сколько все будет еще тянуться?

Дорогая Нонна! Может быть обратите внимание на отзыв? Может быть внутреннее разбирательство инициировать что бы понять почему с такой лёгкостью были заблокированы мои карты?

Здравствуйте. Хочу подать жалобу на вашу организацию в роспотребнадзор и прокуратуру. Предоставьте мне юридические данные банка. Или мне проще обратиться в любой из филиалов вашего банка в своём городе?

Добрый день, являюсь держателем дебетовой карты Альфа банка с 2018 года. До мая текущего года пользовался картой редко, оплачивая лишь мелкие расходы. 27 мая — вывел часть средств хранившихся в биткоине через сервис по обмену криптовалют, посредством внесения денег на карту через cash-in.Сервисом заявка была выполнена, деньги поступили на мой счет, но уже через несколько минут, при попытке снять с карты средства — карта просто выплевывалась банкоматом, приложение Альфа-Банк на телефоне выдало ошибку авторизации, закрылось и больше не запускалось (как позже оказалось — так приложение ведёт себя если ваши счета блокируют при подозрении на мошенничество. Ни звонков, ни уведомлений, ни каких либо смс от банка при этом не было). После звонка на горячую линию, мне сказали что вопрос решится за пару минут в любом отделении, но — вопрос тянется уже 5 месяцев, без какого либо понимания что делать дальше.В отделении от меня сразу же потребовали оригиналы чеков — оригиналов у меня разумеется не было, и возможности их предъявить тоже — я нахожусь в г. Санкт-Петербург, а пополнение моего счета было в Москве. Техподдержка сервиса по обмену криптовалют прислала мне фотографии чеков, сделанные отправителем — но в банке принимать фотографии отказались, настаивая исключительно на оригиналах — тех самых чеков, которые можно не печатать, выбрав на экране банкомата соответствующую кнопку, и для которых возле банкомата услужливо стоит ведро. Я обращался в несколько отделений, и пытался сделать закрытие счета, несколько раз писал объяснительную на имя СБ банка — ждал ответа по неделе каждый раз, а в какой то момент получил вместо ответа часть общего положения из договора о банковском обслуживании «банк в праве приостановить любые операции и заморозить счета при подозрении на мошенничество» — всё. Никаких больше пояснений никто не давал. Во всех отделениях в которых я был — говорили что блокировка по 115 (хотя это было не так), а на вопрос что мне делать дальше — отвечали только «мы не знаем чем вам помочь, всего доброго».Через месяц я был в Москве, зашёл в офис на мясницком переулке — и только там мне рассказали что никакой 115 на моих счетах нет и не было, а то что происходит — это решение сб банка. Предложили альтернативу — что бы человек, отправлявший мне деньги пришел, написал объяснительную и сфотографировался что бы сб могли сравнить человека на фото, и человека отправлявшего средства через банкомат. В сервисе по обмену криптовалют мне сказали что человек, пополнявший мой счет уволился, спустя несколько дней после совершения той операции, контактных данных мне не предоставили. С тех пор я периодически прихожу в отделения, рассказываю все тоже самое — каждый раз умоляю сделать хоть что то — все приводит к одной и той же фразе «предоставьте оригиналы чеков» — и никак, ничего не сделать. На горячей линии мне посоветовали обратиться в полицию, что бы найти отправителя. На мой вопрос «а если он вообще умер?» посоветовали принести свидетельство о смерти. Не уточнили правда, оригинал, или тут сойдёт и копия.И мне все не понятно, почему банк зная все детали операции — заставляет меня всем этим заниматься? Эти средства были заблокированы перед карантином, по сути, меня просто бросили один на один с этой проблемой. На мне висят кредитные обязательства и аренда жилья, из за этой блокировки — я влез в долги и до сих пор испытываю финансовые трудности. На меня никогда не было зарегистрировано юр. лицо или ИП (как пояснил один из сотрудников отделения-я могу отмывать деньги), у меня есть квитанции о пополнении моего биткоин через все тот же обменник криптовалют, меня никогда не было на сайте мониторинга, в списке террористов или судимых — тоже. А прав на собственные деньги у меня меньше, чем у тех у кого блокировка висит по 115 — там то хоть часть средств можно обналичить! Что мне делать? Банк не хочет идти на встречу, по сути все ответы что на горячей линии, что в отделениях -«это не наша беда, делайте что хотите.»

Тема: Re: >>: Дополнительное обращение о ненадлежащем рассмотрении обращений и устранении допущенных недостатков до положительного исхода. Руководителю АО АЛЬФА БАНК X Дополнительная Претензия! 1).Повторно сообщаю и обращаю Ваше внимание,что телефонные номера многоканальные АО АЛЬФА БАНК в настоящее время не доступны для физических лиц.,а также,ранее уже многократно звонила о чем ВАМ также НЕОДНОКРАТНО сообщалось,но было незаконно отказано в оформлении дополнительно реструктуризацию на 6 месяцов с уменьшением ежемесячного платежа в размере до 500 рублей (т.к.,другие суммы денежные не представляется возможным платить с учетом того,что мне необходимо ежедневно полноценно питаться продуктами питания первой необходимости,т.к.,мой единственный официальный источник дохода это минимальное социальное пособие по безработице в размере 1500 рублей.,состою на учете 18.04.2020 г.,№ 420735 в ГКУ ВО Центр занятности населения г. Воронежа с учетом установленного карантинного режима по стране РФ,с установлением лишь минимальное социальное пособие в размере 1500 рублей.,в нарушение и ущемление моих прав потребителя.2).Кроме того,также повторно сообщаю и обращаю внимание АО АЛЬФА БАНК,что имеет место грубого и некорректного общения со стороны не установленных сотрудников АО АЛЬФА БАНК,которые периодически звонят мне и только требуют платить и пугают судебным разбирательством,что является не компетентностью в разрешении указанных вопрос,а также,усугубляют и так мое тяжелое финансовое положение,не смотря на мои неоднократные обращения в АО АЛЬФА БАНК с приложением материалов об уважительных причинах,с учетом распространенного КАРАНТИННОГО РЕЖИМА и КОРОНОВИРУСА повсеместно.,имевших место по настоящее время,20.10.2020 г. 3).Вместе с тем,дополнительно уведомляю АО АЛЬФА БАНК.,что с учетом указанных ВСЕХ фактов,и ущемления моих прав потребителя,я — Жукова Л. С.,буду вынуждена в ближайшее время направить жалобы в Управление Роспотребнадзор и в Центральный Банк РОССИИ в установленном законом порядке.20.10.2020 г.>>: Re: >>: Дополнительное обращение о ненадлежащем рассмотрении обращений и устранении допущенных недостатков до положительного исхода. Финансы X OtseniBank23 октября, 10:53Кому: вамЗдравствуйте,ранее банк предоставил вам комментарии. Повторно информируем, что на текущий момент, в соответствии с ч. 1 ст. 6 и ч. 1 ст. 7 Закона № 106-ФЗ, Банк не принимает требования о предоставлении льготного периода после 30.09 2020 года.С уважением к Вам,АО «Альфа-Банк X 1).Вместе с тем,дополнительно сообщаю Альфа Банку,что я,Жукова Л. С.,НЕОДНОКРАТНО звонила,как и ВНОВЬ 26.09.2020 г.,по 8 800 200 76 66.,8 800 200 00 00 (в настоящее время указанный номер не доступен для осуждения и разрешения указанных вопросов).,однако в ходе разговора с не установленными сотрудниками Альфа банк мне не помогли и не был разрешен вопрос о продлении кредитных каникул.либо дополнительно оформлении рекрукструтрузиация с уменьшением ежемесячных платежей на 6 месяцов.2).В данной связи,предлагаю устранить допущенные упущения и вернуться к рассмотрению надлежащем образом дополнительно к моим ВСЕМ обращениям с разрешением поставленных вопросов до положительного исхода в рамках лояльности Альфа банка в установленном порядке.3).Таким образом,не представляется возможным разрешить до положительного исхода указанные вопросы по указанным телефонам с не установленными сотрудниками Альфа банк.30.10.2020 г.

Телефон работает очкнь плохо (долго ждать приходится) не зависимо от эпидемии.

Здравствуйте

Нонна,на мои вопросы вы отвечаете дежурно,как школьница.Шаблоны,который может вставлять любой,но не официальный представитель альфа банка) Ваш чат читают многие клиенты,просто смешно и позорно!В последнем запросе я спрашивал, почему при первоначальном запросе в альфа банк о мошеннических списаниях служба безопасности на заблокировала и не заморозила данные оперции. Ответа НЕТ). альфа банк был обязан по моему звонку приостановить платежи,а он не только это не сделал,а ещё и начислил проценты на украденные по вашей вине средства!Вас не догнать! Сколько я уже обращаюсь к вам, не поступило ни одного звонка ко мне,с целью конкретно разьяснить данную ситуацию. Всё какие то шаблонные ответы. Сумма то не такая страшная для банка,тем более все эти сомнительные операции застрахованы. Не позорьтесь и дайте ответ.