заказал дебетовую карту по реферальной ссылке друга. было указано, что после первой покупки мне и другу придет по 500 рублей. совершил покупку, деньги не приходят. прошло больше суток

И когда же будет дан ответ?

Здраствуйте! Могу ли я оплатить услуги стоматолога в без % период на 365 дней

Здравствуйте, спасибо за оператиный ответ. Хотел бы сделать примечание со своей стороны, я извещал по электронной почте и сотрудников служюы поддержки о том что я могу ответить по прикреплённому номеру телефона только в случае заранее обозначенного времени, так как у меня разница -10 часов с Московским временим и телефон находится в роуминге. Но о том что со мной пытались связаться никто мне не сообщил, а ответ всегда оставался следующим: "Мы подготовили запрос, в течении недели вам придёт сообщение на электронную почту". А в последний раз оператор, просто соощил, что единственный вариант это быть лично в офисе, другие варианты исключены.

Здравствуйте! Оформляла карту на сайте альфа банка, по ссылке. "Альфа-карта с кэшбэком 1000 рублей на первую покупку". В условиях акциях был последний день - 25.09.23. Именно в этот день и была оформлена карта. Кэшбэка нет. В чате поддержки не отвечают. Переводят на акцию с приглашением друга (рекомендацию), хотя это совершенно разное. Очень разочаровал такой подход. Как решить этот вопрос?

Впринципе, проблема как и у всех. Не начисляют подарочные 1500₽ и 500₽ другу.При звонках операторы предоставляют разную информацию, два раза уже было составлено обращение, потому что якобы первое,было составлено не правильно.В общем ничего нового.Выглядет как полный развод. Решения проблемы не происходит. А вот трата нервов клиента это дааа. Надеюсь что справедливость восторжествует. Но мало верится.

мою карту заблокировали по 115фз , не могу вывести деньги и пойти в отделние банка, так как в нашей республике Ингушетия ее нет, а ехать в другую республику очень далеко, 5 часов ,я хотел бы вывести деньги с карты или снять, я лежу в больнице у меня операция была на спину,пожалуйста поймите меня,и пойдите на встречу,вы же очень компетентны по сравнению с остальными банками,и можете пойти на встречу 

Сегодня ,3 октября,в Спб. г.Пушкин,Полковая ,1/25, подошла к банкомату Альфа-банка.Мне надо было положить на счет 13900р.Подойдя к банкомату увидела ,что на экране клавиши внести наличные и снять наличные.Нажала на "внести наличные",,после чего банкомат открыл купюроприемник,я положила деньги,он их пересчитал и спросил внести...Я подумала...а карту я вообще прикладывала свою...подумала ,что сделала это машинально и нажала внести.После чего,проверив свой счет ,обнаружила,что деньги на счет не поступили,и посмотрев чек ,который я взяла в банкомате после операции,поняла что деньги ушли на чей-то другой счет.Сразу позвонила в поддержку Альфа-банка,где у меня приняли заявление.Вот теперь жду ,5 дней будут рассматривать.Думаю что банкомат не закрыл предидущую операцию и деньги улетели к другому человеку.Очень надеюсь ,что деньги вернут

Где дан ответ по этому вопросу? Вопрос стоит в статусе "ответ дан". Написали, что изучите вопрос и вернётесь с ответом. В итоге тишина! 

Здравствуйте, обращение моё было составлено ещё 18.09.2023г., - ответ не получен! 23.09.2023 - так же было составлено повторное обращение- ответа нет!!! Затем составили жалобу - но воз и ныне там! Что за игнор такой клиентов? Почему вопросы не решаются??? Почему возврат средств происходит так долго???

Еще мясяц потребуется или 2?

я карной непол ьзовалась а у меня минус на карте       

Здравствуйте!Открывала счет для юридического лица по партнерской ссылке, по акции.В соответствии с которой должен был быть начислен бонус и мне и другу.В итоге спустя достаточное время ничего не было начислена.После моего обращения в банк через приложение мне поступил ответ.Здравствуйте, Юлия.Прошу прощения, что коллеги не предоставили вам ответ.Связалась с сотрудниками, которые обрабатывали ваш запрос. Дело в том, что начисления не было, на момент получения ссылки была актуальная заявка на открытие счёта.Согласно правилам акции:Участник 2 – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, соответствующие всем следующим критериям:− отсутствие открытых Расчетных счетов в Банке на начало Периода проведения Акции,− отсутствие открытого Расчетного счета в течение 90 календарных дней до даты подписания Договора ЮЛ/ИП в Период проведения Акции,− отсутствие заявки на открытие Расчетного счета, направленных в Банк самим Клиентом ЮЛ/ИП или через партнера Банка, на начало Периода проведения Акции, в том числе в рамках других стимулирующих мероприятий Банка.Эта информация неверная, никакой другой заявки в банк поступить не могло, потому что я открывала счет по ссылке. То, что я прохожу по акции мне неоднократно подтвердила менеджер, с кторой я встречалась по вопросу подписания документов и взаимодействую.Я этот ответ ждала 5 рабочих дней (!!!). И не получила, пока вновь не обратилась в чат. До этого обращалась в банк дважды, в ответ, после того как продерешься через робота, одни отписки.Такого отвратительного обслуживания я не встречала ни в одном банке. Никому не могу порекомендовать здесь обслуживаться. Счет планирую закрыть в ближайшее время.Это просто обман, чтобы не платить бонус, а вдруг какие то реальные будут проблемы, их Альфа банк вам решить не поможет, будете ждать месяцами и получать отписки.

Доброе утро! У меня оформлен кредит на сумму 1026500 рб, вставка 18.49% уже оплачиваю без просрочек 12 месяцев по 38000 это уже 456000 . задолженностб не уменьшается так как все идет на погашние % . На данным момент очень тяжело вносить по 38000 друзья и родственники советуюи оформить банкротства так как в собственности ничего нет. Можем индивидуально рассмотрите вариант на перерасчет ? Остаток по кредиту готов погасить досрочно или рассмотреть индивидуальнвсе условия Без учета кредитных каникул. за ранее благодарю 

Это же сколько времени вам надо? Вы там голубиную почту ждете? Или архивы руками перебираете?

Оформила карту в августе этого года, за первые 30 дней потратила около 40 000 руб., с 31 дня тоже совершала покупки и вносила собственные деньги! В правилах сказано, что сначала погашается задолженность 60 дней, у меня то, что я внесла ушло на погашение годового долга. Это как так?! В поддержке занимаются отписками, на обращение тоже не получено ответа. Звонила по телефону. Еле-еле дозвонилась. Подтвердили, что такого быть не может. Долг за 60 дней должен уменьшаться сначала, а не годовая задолженность! Таким образом получается, что до 2 ноября я должна выплатить всю годовую задолженность, чтобы не попасть на проценты. 

Добрый день! В июне 2023 я оформил стикер по акции бесплатно. 28.06.2023 поступило СМС, что готов, можете получать. Ни разу им не воспользовался, даже не активировал. Банк 30 сентября 2023 списал комиссию 49 руб. Я обратился в колл центр с просьбой выяснить, зарегистрировали обращение. Ответили сегодня 04.10.2023, что списано согласно условиям. Прошу вернуть деньги, так как я не давал согласия на платные услуги (у меня есть бесплатная дебетовая карта). Стикер закрыл, так как после такого он и даром не нужен. Скриншоты есть, но не могу приложить. Тут у вас просто ссылки на фото. На работе нет доступа к облачным сервисам

Не первый раз такая ситуация. сделала покупку в ДМ 8 сентября по повышенному кеш бэку. 18 сентября уже делала обычную покупку в ДМ, но пришлось заказ сразу отменить. Так у меня пересчитали кеш бэк, минусовали повышенный кеш бэк от 08.09. Хотя нужно было минусовать с операции от 18.09. Однажды была такая ситуация, но тогда составила обращение в тех поддержке и все решили . Теперь же до оператора нереально написать ! Пыталась неделю ! Переодически заходила , но только бот отвечал .

Добрый день, вчера списали пособие в счет оплаты кредита. Сотрудник банка ответил что неверно указан код, но в скриншоте четко написано "Детали платежаПособия, комп.мер.соц.под по ПНО и кромеПНО за октябрь 2023 по рееструNº087-000,00892 от 02.10.2023г." прошу вернуть данные средства моего ребенка, в противном случае вопрос буду решать через суд! 

Здравствуйте, обращался 30.08.2023 на горячею линию для уточнение по должности «Зарплата каждый день», так как не отображалась в приложении. Зафиксировали обращение и сказали что рассмотрят в течение трех рабочих дней. Так же 14.09.2023 обращался в отделение банка для уточнения решения по обращению и сумме задолженности мне назвали сумму по должности и сказали, что обращение еще на рассмотрении и озвучили срок 30 дней с момента обращения. После внесение суммы у меня списали на тысячу больше чем было озвучено в банке. 18.09.2023 обратился на горячею линию банка, там мне сказали что списание в течение часа на разные суммы это нормально и за уточнением нужно идти в банк. 18.09.2023 В отделение банка мне не смогли предоставить ответа я написал заявление на закрытие «Зарплата каждый день» и меня уверили, что услуга закроется в течение трех дней, с сотрудником мы составили обращение по поводу списание, того что по данной услуги сохраняется за должность 150рублей, и того что ответа по ранее созданным обращением так и не поступил. Сотрудник заверил, что лично свяжется если ответ не поступит в течение двух дней. 04.10.2023 Со мной так и не связались, ответ не предоставлен ни по одному из обращений. На горячей линии также не могут дать ответ и повторно создать обращение. Для получение хоть какого-то ответа от банка сотрудник порекомендовал оставить отзыв на банки.ру так как не чем помочь не может и это единственный способ обратить внимание банка на мою проблему. Если вдруг сотрудники Альфа банка которые могут решить мою проблему читают это, в чем большие сомнения, прошу предоставить ответ по обращениям и закрыть ранее упомянутую услугу. 

не начислили 989 рублей за покупку книг, где начисляется 50% (потратил 1977 рублей)

22.08.2023 оформила дебетовую карту , перейдя по ссылке в интернете при оформлении карты обещали начислить 1000 бонусов в течении 30 рабочих дней тем клиентам, кто никогда не оформлял карты в Альфа банке. Я не являлась никогда клиентом Альфа банка, карт ни разу не оформляла, выполнила все условия, до сих пор бонусы не начислили! Очередная уловка и обман с красивой рекламой! Разочаровали! Первую покупку совершила по карте 22.08.23г. Вы Альфа банк, не соблюдаете условия договора!

Какая то шарашкина контора, ей богупри оформлении договоров было сказано, что документы придут на почту, и я ждала неделю!!!! Пришел только общий договор!!! Это че блин за фигняИ вот я подала заявление на получение документов, которые по идее должны даваться на руки!!! И надо ждать 5дней!!! Мне нужно срочно, не уж то так сложно нажать кнопочку, чтоб они сейчас отправились? Прошу срочно решить эту проблему!!!

Добрый день!28.09.2023 года получал кредитную карту в отделении Алтуфьево.Я заказывал карту с ЛП в 365.Сотрудник, девушка, которая выдавала мне карту была очень не заинтересована в клиенте, информации по карте не озвучила вовсе, нужную мне информацию пришлось выпрашивать. Мне было важно, чтобы по карте действовал ЛП в 365 дней (ранее я такую в альфа банке оформлял без каких то проблем) и чтобы не было платных услуг в виде страхования. Девушка, которая выдавала мне карту ответилп, что лп в 365 дней будет действовать, страховое нет.В итоге у нее якобы не выгрузился электронный договор, она принесла на бумаге, где каким образом появилось заявление на страхование, я его подписывать не стал, а она сделал вид якобы случайно (надежда на невнимательность клиента видимо), далее я уточнил через тех поддержку т была выявлено, что страховку мне все же подключили, благо это удалось решить сразу.Сейчас, выясняется , что по карте у меня нет лп в 365 дней, а только в 60, почему так вышло? Сотрудник оформил не тут тариф? Просьба проверить и исправить, весь смысл был в карте с лп в 365 дней, а так это похоже на какой то обман и дальнейшее сотрудничество с банком ставится под сомнение.Очень негативная ситуация.Прошу исправить, установить по кк положенные 365 дней.

У меня в банке открыт Альфа счет. вложено 1095310. всего то под какие то 4 процента, когда везде уже до 12-13 доходит. выплатили 3 589.22 что бы получить еще 3000 нужно сделать покупки на сумму 10 000. Ч выполнила условия на почти 30 000... но увы.... денег так и нет. ссылаются на то что им нужно время на пересчет. Вот если бы я кредит воворемя не оплатила, то мне бы весь мозг вынесли, проценты насчитали. А здесь все впорядке. никто ничего не должен. и это каждый раз, как нужно выплачивать проценты.... БЕЗОБРАЗНЫЙ БАНК!!!!!!! С ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ ОТНОШЕНИЕМ К КЛИЕНТАМ!!!!!!! УХОДИТЕ ИЗ НЕГО!!!!! ПОЛНО ДРУГИХ ДОСТОЙНЫХ БАНКОВ

Здравствуйте. Пожалуйста, удалите мой номер телефона из вашей базы данных обзвона. Ваши "партнеры альфабанка", роботы и прочие звонят слишком часто. Мне не интересны ваши предложения ни по обслуживанию, ни по кредитам, ни по ЮЛ. Вообще ничего не интересует."Партнеры" бросают трубку, когда я прошу удалить мой номер из базы обзвона.

29.09 обращалась в чат за помощью, отсутствовала обещанная категория Супермаркеты 5% в кэше за оплату ЖКХ, запросили скрины кэша, скрины оплаты ЖКХ, часовые переписки в итоге ответа не последовало, оставили некий запрос. Без номера , без даты, с сообщением , что пока он не будет обработан , я не могу выбрать категории кэшбэка вообще, так как потом. Категорию Супермаркеты добавить нельзя. На данный момент я без обещанного кэшбэка, вообще в принципе без него т.к, по словам сотрудников до решения вопроса его выбирать нельзя, он стесняюсь спросить, когда будет решен 30.10? Очень не очень данная ситуация выглядит, мягко говоря чувствую себя немного обманутой😬

Татьяна, каков статус вопроса?Дело серьезное, мы теряем время. Надо понимать, что делать дальше.

Вчера 03.10.2023 с моей карты Альфа-Банка (последние цифры 3243) незаконно, необоснованно, помимо моей воли, без моего разрешения, без акцепта, без подтверждения, без иных законных оснований было списано двумя платежами деньги в сумме по 3121 рублю, всего 6242 рублей в пользу Яндекс Сплит. Требую вернуть данные денежные средства в течение суток. В ином случае буду обращаться в суд, ЦБ, органы прокуратуры и полиции.

Добрый день! Взял потребительский кредит 18.09. в центральном офисе в рамках СПб (ул Академика Лебедава 31 к2)На следующий день кредит стал не нужен и хотел просто его закрыть, по адресу бульар Менделеева 11 к1. Но как оказалось, нужно расторгнуть дового с Альфа страхованием.Подал заявление на расторжение альфа страхования 19.09. получив код подтверждения на рассторжение в Альфа страхование.При этом в рамках 14 дней договор расторгается с Банком, а не с страхованием.После чего ряд выплат поступили на расчётный счёт.Но крайний платеж так и не поступил.При этом прошло 10 рабочих дней.И я просто не могу закрыть кредит потому что Альфа банк не возвращает денежные средства на счёт. 

Очередные хитрые уловки со стороны банка!!!!  8980***29 звоните мне и решайте вопрос! мошеничество и уловки со стороны банка!!! никогда в жизни никакие дополнительные соглашения мы не подписывали для того чтобы на кредитной карте был беспроцентный льготный период, всю жизнь это было по умолчанию! Курьер вашего банка привёз мне кредитную карту, в рекламе по телевизору в интернете говорится о наличии 100 дней без процентов, но курьер вашего банка не дал мне подписать дополнительное соглашение чтобы этот период действу, всю жизнь я пользуюсь вашей картой и никаких дополнительных соглашений мы никогда не подписывали для того чтобы льготный период действовал, зачем вы сейчас сдаёте людям лишние проблемы тратить лишние время людей на разборки с банком? Если я расчётно-кассовое обслуживаюсь в вашем банке, имею финансовые отношения, это то что приносит вашему банку прибыли от меня, зачем вы создаёте такие уловки и ставите своего клиента в такое положение? абсолютно глупая тактика создана со стороны банка, делать наличия беспроцентного периода в дополнительном соглашении, никогда в жизни никакого дополнительного соглашения подписывать не надо было, требую вернуть мои денежные средства за первый месяц обслуживания по кредитной карте, начисленные проценты по кредитной карте, по которой должен быть беспроцентный период , считаю действия со стороны банка мошенничеством, отзывы на официальном сайте и везде в интернете я ставлю, если вы не решите мою проблему и не вернёте денежные средства а это начисленные проценты за первый месяц, мошенничество чистой воды     

Оплатил ремонт автомобиля в автосервисе картой Альфа-банка. Специально проверил, что в Истории данная операция в категории АВТО. Через два дня после оплаты, в Истории категория сменилась на СУПЕРМАРКЕТ. Отличия по кэшбэку в данных категориях у меня в сентябре - 5% и 1% соответственно. Поменял категорию обратно на АВТО вручную. Созвонился со службой поддержки - оператор ничего внятного не сказал, рекомендовал созвониться со службой поддержки 10 октября. В настоящее время в Истории по данной операции нет абсолютно никакой информации по кэшбэку, но кэшбэк начислен уже за более поздние оплаты. Подозреваю, что вся информация по сентябрю в октябре уже исчезнет.

Только что ещё один звонок.+79812014504. Альфа, вы по хорошему и решать вопрос не намерены. Тогда переходим к обозначенному ранее.

Прясните будут ли начислено вознаграждение по программе привели друга. Все условия выполнены но в истории в лк не отображается что я участник данной акции.

Ответ дан на запрос информации. По существу вопроса ответ НЕ ДАН

Добрый день. 14 сентября онлайн оформил кредит, 15 сентября написал заявление на жосрочное закрытие и расторжение договора медицинского страхования. Однако обращение до сих пор не рассмотрено. На каком основании я должен платить проценты по кредиту по повышенной ставке, если я ни один рубль не снимал со счета и расторжение не происходит по вине банка?

Мой вопрос ещё не решён, ответ от вас ожидаю. Также напоминаю что, информацию о том что я смогу получить возврат ОСАГО предоставил сотрудник альфа-банка, при этом он уверял меня что несмотря на то что автомобиль будет куплен в Японии банка осуществит возврат стоимости ОСАГО всё равно. С почты auto@alfabank.ru мне поступил отказ приёмки документов на выплату возмещения полиса ОСАГО, по причине того что нет договора купли-продажи и того что автомобиль купилен в Японии. Ещё раз повторю менеджер альфа-банка меня уверил что несмотря на отсутствие договора купли-продажи и покупки автомобиля в Японии данной акцией мне можно будет воспользоваться и осуществить возврат оформленного полиса ОСАГО на купленный автомобиль. А теперь оказывается что сотрудник вашего банка мне нагло врал, ввёл меня в заблуждение, видя мои сомнения в взятии кредита, и видимо решил наличием данной акции действующей для меня развеять мои сомнения, и и склонить в пользу взятия кредита. В связи с противоправными действиями сотрудника альфа-банка в отношении меня, Я прошу осуществить обещанный мне сотрудником банка, который является также представителем банка, возврат оформленного полиса ОСАГО который он мне обещал, иначе для защиты своих прав я буду обращаться Центробанк, Роспотребнадзор, финансовому уполномоченному, федеральную антимонопольную службу.

01.09.23 оставила отзыв об альфа банке, почему не опубликовали? Есть скрин отзыва

Добрый деньХочу узнать, почему мне уменьшили кэшбек за сентябрь,часть одной покупки была возвращена, из за брака со стороны магазина, но за эти покупки и так не был начислен кэшбек, так как была оплата картой на месте, водителю манипулятора, а его терминал провёл оплату как доставку. (Тут мое упущение, нужно было оплачивать в магазине) но почему после возврата брака был уменьшен кэшбек за другие покупки, которые я оплачивал а магазине, за них сперва был начислен кэшбе, а потом урезан? 

Здравствуйте! Почему не приходит подтверждение на почту, пытаюсь разместить отзыв

Добрый день, по вопросу ID вопроса 526607 будет ответ?

Добрый день! Вчера около 23:50 через приложение Альфа-банка вышла на Банки.ру, написала отзыв, пытаюсь его найти и не могу. 

Ситуация следующая: в один день 29.09 оформил выпуск обычной карты и премиальный карты.По обычной карте встречу назначил курьер на 30.09, но в связи с большой загруженностью встречу перенесли на 01.10, и благополучно мне курьер вручил карту.Смс сообщение о том что выдача карты с премиальным пакетом пришло 30.09, встреча была назначена на 03.10.03.10 мне пришло сообщение что ко мне приедет курьер и через 30 минут мне перезвонил курьер и сообщил что карта не готова и встреча переносится на следующий день. Сегодня 04.10 произошло все тоже самой, курьер позвонил и сообщил что карта не готова и встреча переносится.Далее я позвонил в коллцентр, где мне специалист сообщил что карта была готова 02.10 и поступила в логистический центр 03.10, по какой причине курьеры мне не отдают карту и переназначать встречу сообщить не смогла. Но предложила сформировать обращение к руководству, что я и сделал.Кто может подсказать на каком этапе оформление карты, ни от кого нормальной информации не добиться 

пятый день техподдержка Альфа-банка не может решить вопрос с неработающими терминалами. Каждый день обещают решить в течение трех часов.. и так пяты день.

Я являюсь клиентом Альфа Банк. Прошу срочно разобраться в решении моего важного вопроса.08.09.2023 года в личном кабинете я оформила рефинансирование кредитов сторонних банков. Альфа банк предложил сумму 1 990 000 млн руб.После оформления мною рефинансирования,​ на счет поступила сумма меньше,​ как оказалось потом,​ что 200 000 тыс рублей ушли на страховку(об этом нигде не прописано было) соответственно оставшиеся суммы не хватило на погашение кредитов.Тогда я позвонила в банк и оператор предложил оформить обращение на отказ по кредиту.​ Я оформила обращение A2309112269 от 08.09.2023, затем в субботу я позвонила в банк и уточнила,​ что мне делать с деньгами которые зачислены были на другой счет другого банка??? .​ Оператор по телефону мне ответил, ничего делать не надо,​ денежные​ ​ средства мы сами снимем с другого банка и закроем кредит.Затем в понедельник 11.09.2023 мне поступило на телефон сообщение о том,​ что банк не может закрыть кредитный договор. После этого сообщения я снова позвонил в банк,​ где оператор создала новое обращение A2309181483 от 11.09.2023​ и посмотрев по какой то программе она подтвердила тот факт,​ что бы я ничего с деньгами не делала и банк сам все вернет как и должно быть.срок рассмотрения моего обращения был до 16.09.2023г, в субботу​ 16.09.2023 мне пришло на тел сообщение о том,что мое обращение не рассмотрено и банку требуется еще время для его рассмотрения.​​ 21.09.2023 мое обращение не рассмотрена и нет по нему НИКАКИХ решений!!!!!!!!A2309235189 обращение составлено 23.09.23 на тему того, что я прошу послушать все мои звонки с операторами, где операторы банка говорили мне ничего не делать и только ждать когда банк сам все решит.​Прошу прослушать все голосовые звонки начиная с 08.09.23.​ сотрудники банка мне говорили о том, что если я подала обращение на отмену кредита даёт в день, значит кредит отменится.ПРОШУ КАК МОЖНО СКОРЕЕ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ!!!!!Прошёл уже месяц моё обращение до сих пор не рассмотрено. 

Доброго дня. У меня есть текущий счёт (укажу в разделе Конфиденциальная информация), он оформлялся на мой старый паспорт и старый номер телефона. Сейчас я нахожусь в другой стране, захотел восстановить счёт, выписал своему другу доверенность, куда включил права и на открытие счетов и на редактирование личных данных (сменить телефон и/или добавить e-mail). Сделал копии всех страниц текущего паспорта, нотериально их заверил.Итог: в городе Бердск, Офис альфа банк ленина 42 ему отказали, сказали "Пусть он сам придёт в банк". Ребят, это не смешно.В доверенности есть право изменять мои личные данные.Просьба помочь, спасибо.

          Ваш ответ:Приветствую! Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 519178) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом. UPD: Зачислила кэшбэк вам с другом в индивидуальном порядке на бонусный счёт. Перевести баллы в рубли можете через раздел «Весь ваш кэшбэк».  По первой заявке поступил отказ, после вы получили одобрение. Ошибок не было.                                   11.09.2023 10:44 (изменено: 13.09.2023 13:27)      МОЙ ВОПРОС:не совсем понял:"По первой заявке поступил отказ, после вы получили одобрение. Ошибок не было. "Как мне одобрили, если отказали?(о каком либо отказе мне не говорили (по ссылке друга) и заявку я подавал только 1 раз, только по ссылке друга)

Я оформляла дебетовую карту с бонусом 1000 рублей за покупки 18.08.2023 по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/#ApplyCardForm. Больше месяца уже прошло, а 1000 рублей за оформление так и не начисляют. Сначала отвечали через 30 рабочих дней, потом вообще молчали на вопрос, сейчас начали "кормить завтраками" Получается обманули? Как можно решить данную ситуацию?

Заказаны 10 тыс USD на выдачу 3 октября. Из-за болезни не получилось посетить отделение. Можно ли забрать их 4 октября или их отправили обратно в хранилище и нужно заказывать заново и ждать 2 недели?

Здравствуйте, у меня не получается пойти на этот ящик . 

Добрый день!Был клиентом Альфа-банка на протяжении долгого времени. Была оформлена кредитная карта "100 дней без %". 5 сентября была списана комиссия за годовое обслуживание карты в период с 4.09.23 по 4.09.24. Решил закрыть карту за ненадобностью и вернуть комиссию за неиспользованную услугу. В чате зарегистрировали обращение на возврат комиссии с № А2310029156 , на которое оперативно ответили. Задан вопрос "Могу ли я вернуть комиссию за услугу, которой не буду пользоваться?" - ответ банка: "узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн." В переводе на русский, как я себе субъективно понял -"Смотри в условия обслуживания сам и не задавай глупых вопросов". Клиентоориентированно! Браво! И спасибо, что ответили оперативно!

На моем пакете услуг недоступен заказ платежного стикера, обратился в поддержку и они посоветовали отказаться от пакета услуг, (хотя ранее в офисе банка специалисты настойчиво рекомендовали не менять текущий тариф). В итоге вместе с поддержкой Альфа-Банка нашли общее решение, которое устроило обе стороны- перейти в Тинькофф и перевести туда зарплатный счет.Спасибо за поддержку, раз вы говорите это сделать, так как нет другого выхода, придется так и поступить. Заодно предложу друзьям и коллегам поступить таким образом, раз уж другого выхода нет.

Здравствуйт! Покупку по карте совершил ребёнок 30.09.2023 в 21:59 на сумму 20000 р.Купили новую консоль на Озоне) Банк засчитал ее, как совершенную в октябре, и никакая поддержка не может помочь. Теперь получается, что весь кэшбэк за сентябрь 50 р., а за октябрь уже весь выбран.Прошу пересчитать, как это и должно быть в кэшбэк за сентябрь и выплатить 10 октября.Еще банк попросил оставить положительный отзыв за вознаграждение, я оставлю развёрнутый)Заранее спасибо, но надежды по опыту общения с банком мало)))Скриншоты приложить не получается, но они есть в чате в профиле 

 можно много и долго рассказывать. Пусть сотрудники читают чаты, где с дебетовой карты не активированной списываются комиссии скрытые. Закройте все мои счета , это ни долг, так как я картой не пользовалась. Сотни некомпетентных сотрудников , противоречащих друг другу. Не выполнили просьба о закрытии карты, позже списали комиссию , карта была разрекламирована , как дебетовая и полностью бесплатная. Не хочу иметь дело с мошенниками! А2310020050 обращение 

17.08.2023 по вашей рекламме через я подал заявку на дебетовую карту с кэш бэком 1000 руб. после первой покупки . 19.08.2023 совершил первую покупку в кафе, и до сих пор нет поступлений по кэш бэку. Писали в чат банка, звонили и итоге ответа на конкретный вопрос не получил. Последний оператор создал обращение №А2309301643 и я сегодня получил ответ. И опять нет конкретного ответа. Почему до сих пор не начислили кэш бэк?

29.09.2023 совершил покупку на СберМегаМаркет. Точная сумма не важна, но более 1000 руб.в Сентябре в категории Маркетплейсы размер кэшбека 5% (в т.ч. Маркетплейсы, МСС 3990, 3991). Оплата картой Альфа-картой МИР. МСС по транзакции 3991. Соответсвует условиям кэшбека, указанным в документации в мобильном приложении. Операция обработана, выполнена. НО альфа-банк указал категорию Прочие вместо Супермаркеты.Кэшбэк НЕ расчитан, не указан в мобильном приложении. Из чего делаю вывод, что не будет начислен. По прочим опрациям за сентябрь кэшбэк расчитан.Планирую делать крупные покупки 40000+ рублей. Альфа-карту завел именно для онлайн-покупок из-за выгодного кэшбека. Вероятно, зря. (Чат с банком в приложении не работает, обращение не отправить).

После банкротства (решение суда от 20 октября 2022г.) сотрудники банка отказываются закрывать кредитный счет, обращение в отделение банка, а также через чат поддержки и по телефону горячей линии результата не приносит, сотрудники делают стандартную отписку «закрытие происходит в индивидуальном порядке» При этом поддержка банка 31 октября 2022г. сообщила о получении банком документов и передаче их в соответствующее подразделение, а также о том, что банк не имеет более каких-либо финансовых претензий.Подразделение банка, отвечающее за закрытие счета в течении года, не производит никаких действий.

Контактный номер альфа банка?

ID вопроса 520543 Подскажите, когда можно ожидать ответ?

Здравствуйте. Мне необходимо закрыть кредитный договор открытый по ошибке. В приложении, из-за некорректно предоставленной информации, случайно выбрал оформление кредита.

Вместо года беспроцентного периода получила два месяца, дальше - кабальные условия. Общение с сотрудником в устной форме, бумажного договора не было, я доверила, так как ранее сложилось хорошее впечатление о банке. На претензии обещания разобраться и уход в игнор. Деньги с карты потрачены, рассчитывала отдавать в течении года, но им на это плевать, хотя ошибку признали. Банк удобный, мне всё нравилось, пока не столкнулась с обманом со стороны сотрудников. Им плевать, что создали человеку проблемы

Не помню точные даты, сообщу приблизительные. Примерно 28.02.22 года я оставила заявление на перевод моих акций брокеру Тиньков банка (который еще работал в тот момент на территории РФ) в отделении Альфы. Через некоторое время выяснилось, что сотрудники Альфы " не справились с объемом работы" и акции мои останутся у них до конца сами знаете чего. Текст: "Процесс выполнения поручения на перевод ценных бумаг довольно сложен — нам пришлось одновременно взаимодействовать с десятками депозитариев и принимающих брокеров, которым клиенты решили перевести бумаги.К сожалению, из-за технических сложностей и сжатых сроков не удалось полностью исполнить ваше поручение.Все расходы на их хранение мы берём на себя."Не хочется придираться к словами, но что значит "не удалось полностью исполнить ваше поручение"? Вам не удалось ровным счётом ничего!Еще хочется отдельно поблагодарить некомпетентных сотрудников за предоставление мне "роскоши" по "взятию на себя расходов" на хранение моих активов, которые они хранят, потому что моё поручение исполнили лишь "частично", на их взгляд. А можно узнать, что на ваш взгляд вам удалось в данной ситуации?Момент номер два: "Добрый день, я хочу открыть у вас вклад примерно на 582 тыс рублей, сроком на шесть месяцев с частичным снятием и пополнением и чтобы проценты начислялись сразу на вклад. Мне написали, что я должна сначала оставить заявку, но дело в том, что мои деньги лежат сейчас в другом банке, я не хочу их выводить, пока не узнаю, одобрили ли вы мне обещанные 11,3%. Как я могу это узнать?" Мне ответили (с 3-го раза), что: "Для ставки не нужно одобрение, оно сразу будет действовать при открытии и пополнении вклада". Ну, если так, то ок, я не вижу красную надпись перед отправкой заявки на открытие вклада о том, что у меня "нет достаточно средств на счете". Затем оператор отключился, не попрощавшись.Я пишу это скорее, как информацию для тех, кто собирается хранить деньги в АБ. Я крайне не рекомендую этот банк и не удивлюсь, если деньги со счетов также начнут пропадать по причине "Операционных рисков". 

Мне не предоставлен ответ на мое обращение !

Альфа банк вводит Клинтов в заблуждение по кредитным картам. Интерфейс общения в личном кабинете создает иллюзию погашения кредита, на самом деле закрываются кредиты более поздних периодов, начисляются проценты которых не ожидал. На запросы по существу вопроса не отвечают. Ведут себя как мошенники, для такого банка не солидно.

27.09.23 Я оформил потреб кредит для покупки автомобиля в офисе банка по адресу г. Воронеж, ул Лизюкова, 50. Сотрудник банка, сказала, что все договора отправлены мне на эл почту. В итоге на почту был отправлен только типовой стандартный договор с общими положениями. Сегодня спустя неделю я приехал в офис с просьбой предоставить мне остальную индивидуальную часть договора и страховые полисы, для ознакомления. Сотрудник меня продержал более часа, в итоге предоставил мне только индивидуальные условия по договору, в которых я например узнал, что по мимо страхования есть еще и сумма за услугу выгодная ставка про которую ранее умолчали. Но суть даже не в этом а в том, что полисы мне так и не предоставили, сослались на то, что они не готовы. Хотя я после этого позвонил в Альфа страхование, где мне ответили, что полисы автоматически формируются вместе с договором на кредит и сотрудники обязаны были их предоставить. На лицо видно, что они максимально пытаются затянуть время, дабы я не смог расторгнуть договор страхования в 14-й срок. И еще очень не приятный осадок, после сегодняшнего посещения офиса с просьбой предоставить договор кредита, полисы страхования, а так же просьбой отетить могу ли я отказаться от страхования, мне на телефон был звонок из не понятной фирмы, которая занимается помощью расторжения договоров стархования. Складывается такой ощущение, что сотрудники занимаются мошенческими действиями

2.09.23 было создано обращение, что не начислен кеш бек за три месяца( выборочно), пришел ответ, со второго раза(первый был такой, что сотрудник поддержки не смог разобраться в нем и создал повторное обращение), что доначислят 1000 рублей до 30.09.23. 01.10.23 было создано новое обращение, что кеш бек не доначислили. 04.10.23 создали новое обращение. сколько будет это продолжаться? специально перевел зп в альфа банк из другого банка, видимо зря

П

Мой мч заказал для меня дополнительную дебетовую карту к общему счету. Доставка была запланирована на 3.10.2023. Утром в день доставки я не успела ответить на курьерский звонок, и перезвонила чуть позже. 3 раза!!! Но никто не ответил. Отправила смс. Ноль реакции, даже не удосужились предупредить, что доставку перенесли!!! А я ждала целый день!!! на следующий день(4.10.23) пришло смс что сегодня доставят карту. НО никакой информации во сколько. Я что гадать должна? В итоге выяснила в чате поддержки, что доставка была запланирована с 11-13, но и сегодня никто карту не доставил. Никто не хочет решать вопрос!После многочисленных просьб, служба поддержки якобы помогла и мне позвонил курьер, договорились о времени встречи. НО ДАЖЕ ТУТ ОБМАНУЛИ!!! А мне нужна была эта карта! УЖАС А НЕ Банк!!!! Никогда не видела столь пофигистического отношения к клиентам! Хотели перейти на Альфу называется!

Я бы хотела узнать закрыли ли мне счета в банке по истечении 45 дней и передана ли информация в бюро кредитных историй 

Я проверила информацию по вашим рекомендациям и не вижу отзыва, который я вчера отправила. 

Я оплалил по карте 3 октября 2023г в 23:34 на сумму 130000т и 9000т черзе Mir Pay 3 платежа деньги списались, чек был выдал чек на чеке было написано "исполнено" но платежи весят в обработке, деньги в другой банк еще не поступили, что за беспредел ?это воровство или что?звоню в банк ничего не понимают общаютсч по хамски лишь бы скорее скинуть трубку, мне звонят с ресторана и наезжают что деньги не поступили,если деньли не пройдут я на вас в прокуратору завтра пойду, не банк а черт побери что  

Где мой отзыв можно посмотреть , я же говорю в личном кабинете не отображаются отзывы. 

отзывы о банке

В банке постоянно лазают по личному кабинету работники банка. Потом хотят взять кредит на имя пенсионеров, по моему мнению. Пусть будет проклят тот день, когда я решил со своей женой связаться с этим банком. Удивительно, когда банк который ненавидят многие сюда пишущие имеет рейтинг выше всех. Невозможно вернуть свои чуть больше тысячи рублей, цепко держаться за ворованный деньги, которые переводят на счет своих работников. Которые в доле с банком. Невозможно перевести из обманным способом украденных и засунутых на биржу без согласия клиента деньги. Своебразная кража, по моему мнению, хорошо замаскирована под брокерский счет. ДЕНЬГИ НЕВОЗМОЖНО ВЕРНУТЬ. БАНК, ПО МОЕМУ МНЕНИЮ ОТВРАТИТЕЛЕН, ЖУЛИКОВАТЫЙ. ОБЕЩАНИЕ ДАТЬ 2,5 ТЫСЯЧЕ НЕ СДЕРЖАЛ. ОБМАНУЛ, КИНУЛ ЖЕНУ. ПО МОЕМУ МНЕНИЮ ЛЕНЯ ГОЛУБКОВ ПРОСТО НАЗВАЛ МММ АЛЬФА БАНКОМ

 Пришел работник банки обманным путем украл деньги, подсмотрев на тайный код и в смс телефона. Банк активно прикрывает своего сотрудника, видимо в доле. Как вернуть украденные у больной пенсионерки деньги? Я так понял мошенико образные сотрудники это ваш золотой запас? Деньги были присвоены и помещены на брокерский счет вашего сотрудника. На счете брокерском у жены денег нет. Вы разбогатели от тысячи рублей? Не желаю вашему банку успехов, а желаю. чтобы вашу мать и вас тоже кинули в старости так же как и нас... У меня такие способности передающиеся по наследству, что все кто меня обидел умерли, уважаемая в рот татьяна. Мне не нужно вас видеть, чтобы вам и вашим близким стало плохо... Бог за меня вас накажет. Желаю вам всего хорошего. Пусть Бог сделает с вами то, что вы делаете с простыми людьми. Только все десятикратно...Ждите кары Божьей!

Да, второе обращение оставлено 2 недели назад. Когда я получу ответ и перестану получать чужие письма?

У вас совести сосвем нет? Вы человек или человекоподобное существо?

19 сентября, 29 сентября, 04 октября обращался в отделение Альфа-Банка , находящегося по адрессу: г. Москва, Ленинский проспект, дом 78 с Просьбой получения Справки для госслужбы. Трижды обращался - трижды мне отказали, сославшись, что технические проблемы и выдать не могут , придите, сперва, через 4 дня, затем - завтра, и обещание позвонить. Отделение Банка небольшое, клиентов мало, но взяв талончик нужно ждать минимум минут 15. Затем вызывают , спрашивают , чем помочь и "тупо" ждешь, пока пытаются решить твой вопрос,. Сегодня, 04 сентября, старший менеджер операционного зала бегала - бегала и опять меня отправила - я Вам позвоню, напишу.,... Все "пустое". Жалко эту девушку - подписывается под справкой, что АЛЬФА-БАНК в течении длительного времени, не может выдать клиенту простую справку и чуть не плачет! Вынужден закрыть все счета в этом банке, больше с ним работать не хочу и всем друзьям буду советовать другие банки !

Здравствуйте, обращение моё было составлено ещё 18.09.2023г., - ответ до сих пор не получен! 23.09.2023 - так же было составлено повторное обращение - ответа так же нет!!! Затем составили жалобу - но воз и ныне там! Что за игнорирование клиентов такое? Почему вопросы не решаются??? Почему возврат средств происходит так долго??? Почему ответ на обращения не приходит???

Краткая предыстория:Накопительный счет открыт 25.08. В информации по счету указано, и все сотрудники поддержки в чате мобильного приложения утверждают, что действие приветственной надбавки (повышенной) закончилось 30.09, и с 1 октября по моему счету действуют условия "базовая ставка + надбавка за покупки". Попытки ( в мобильном приложении в чате и через обращение) добиться внятного пояснения, почему банк именно таким образом трактует условия, ни к чему не привели.Что бы я хотел в рамках этого обращения:А) Подтвердить, что % по накопительному счету, открытому 25.08, будет расчитан за октябрь исходя из следующей формулы:-- с 01.10 по 24.10 (окончание второго месяца с даты открытия счета) будет применяться ставка 12,5%-- с 25.10 по 31.10 будет применяться ставка 4%+5,5% при условии трат по карте сверх 10 т.р.ЛИБОБ) Получить аргументированный ответ, почему это должно быть не так, исходя из приведенных ниже цитат. А именно: каким логическим образом из формулировок в условиях вытекает утверждение о том, что что действие приветственной надбавки заканчивается по окончании календарного месяца, следующего за месяцем открытия счета, а не по истечении 2 месяцев с даты открытия счета, как это обычно исчисляется в отношении сроков вклада?В условиях по накопительному счету https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/06/45/2363/alfa_01102023.pdf, как я вижу, отсутствуют какие-либо явные утверждения об этом:--- цитата из условий ---Итоговая ставка по Альфа-Счёту за месяц:• базовая ставка + приветственная надбавка – для периода с 1-го по 2-й месяцы,• базовая ставка + надбавка за покупки – для периода с 3-го месяца.--- конец цитаты ---Из информации на сайте https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/:--- цитата с сайта ---Как получить максимальную ставку по Альфа-Счёту?Если у вас еще нет Альфа-Счета или есть Альфа-Счет с остатком 0 ₽ в течение последних 90 дней Достаточно открыть и пополнить счёт — первые два месяца с даты пополнения будем начислять максимальную ставку на остаток Через два месяца применим новую ставку — она будет зависеть от трат по картам.--- конец цитаты ---Обращаю внимание: "через два месяца" (т.е. с 25.10 в моем случае), а не в конце следующего месяца.Спасибо.P.S.:Надеюсь, что банк уделит время вопросу и воздержится от шаблонных ответов, которые уже и так были получены в достаточном количестве, потому что следующее обращение вероятно будет направлено уже в ЦБ.

Есть ли какая-то информация на моё обращение? спасибо

Письмо на указанный адрес ещё 27.09 было отправлено с адреса vashfasad2@gmail.comПервый раз сталкиваюсь таким длительным решением вопроса со стороны Альфа Банка (заявление подавали ещё 1.5 месяца назад). Есть какие-то проблемы в решении вопроса??? Не хочется писать отрицательный отзыв, но видимо в выходные прийдется это сделать.

Это что за дискриминация в АльфаБанке! Кредитную карту выдают в отделении, а досрочное погашение рассрочки по кредитной карте возможно только при наличии "технической возможности", согласно тарифам и правилам банка от 06.02.2023 года. Под «наличием технической возможности» понимается:- если операционная система мобильного устройства Заемщика Android - установка Заемщиком Мобильного приложения«Альфа-Мобайл» с версией не ниже 11.64 (для просмотра номера версии Мобильного приложения «Альфа-Мобайл»необходимо зайти в «Настройки» Мобильного приложения «Альфа-Мобайл»);- если операционная система мобильного устройства Заемщика iOS – совершение действий в Интернет Банке «АльфаКлик», начиная с 06.02.2023 г. Какое вам дело до моего имущества? Это вы должны создать условия для клиента в целях его обслуживания в соответствии с законом "О банках и банковской деятельности."То есть , если у клиента нет технической возможности, и он не может написать заявление о досрочном погашении рассрочки в мобильном устройстве , то его можно загонять в долги и неправомерно списывать комиссии по погашенному долгу? Зато есть отделение банка с пятью скучающими сотрудниками, во главе с руководителем который не может ответить на вопросы. Более того ,специалисты отделения, консультируя , даже не знают, что надо подавать заявку в мобильном приложении банка на досрочное погашение рассрочки.Опираясь на консультацию специалиста Мулюковой , которая разъяснила и подтвердила, будучи сотрудникам Альфа Банка , что по правилам банка денежные средства зачтутся автоматически в конце дня и по рассрочке и по текущей задолженности , и на следующий день можно написать заявление о закрытии карты - я ,через банкомат положила денежные средства достаточные для погашения и рассрочки и текущих покупок ( неподтвержденных операций небыло). В итоге с моего счета на следующий день списывают комиссию по рассрочке на следующий год !!! Это при том что на счете находится сумма даже большая, чем необходимо для полного досрочного погашения и рассрочки и задолженности по карте. Сейчас мне эти списания объясняют отсутствием заявки в техническом устройстве , которое я должна была обеспечить для работы банка!? Господа банкиры , вы ничего не попутали? Кто кому оказывает банковские услуги? Почему в других банках, обращаясь в отделение можно получить данную услугу в полном объеме , и только Альфа Банк нуждается еще и в моем имуществе в виде " технической возможности"? Оптимизация за счет клиентов, совсем "обнищали". с 26 сентября 2023 года рассматривают мои заявления по возврату неправомерно списанной комиссии , 4 обращения написала . По вашим же правилам от 06.02.2023 " Списание Комиссий, установленных в рамках Тарифов Банка по Рассрочке,предусмотренных к оплате Заемщиком согласно Графику платежей за следующие годы Периода Рассрочки, при полном Досрочном погашении не предусмотрено." Обращения № А2309296717, №А 2309272037, №А2310048835, №А2309270809. 

Я -зарплатный клиент Альфа-банка много лет. Почему-то сегодня заблокировали всЁ при переводе денег. Звонила, ждала 20 минут минимум, наверно, нет денег на нормальный колл-центр (это настораживает). Когда дозвонилась все-таки, сказали, что надо прийти ножками в отделение. Зачем тогда звонить? Ну приду, конечно. И закрою все свои счета, а также порекомендую закрыть счета всем своим знакомым. Даже сбер лучше. А вот кто пишет хвалебные отзывы, у них получилось дозвониться до банка меньше, чем за 20 минут? И смогли непрофессиональные неприветливые сотрудники решить хоть какую проблему?

Какая то шарашкина контора, ей богупри оформлении договоров было сказано, что документы придут на почту, и я ждала неделю!!!! Пришел только общий договор!!! Это че блин за фигняИ вот я подала заявление на получение документов, которые по идее должны даваться на руки!!! И надо ждать 5дней!!! Мне нужно срочно, не уж то так сложно нажать кнопочку, чтоб они сейчас отправились? Прошу срочно решить эту проблему!!!

Добрый день! Меня пригласил друг открыть кредитную карту Альфа банка. Поссылке от друга я оформил карту и 31.07 пришел в отделение банка по адресу г, Москва ул Б Тульска д2, получать карту! Проверив данные в документах, обнаружилась ошибка. Девушка сотрудница банка заверила меня что мы сможем с ней оформить новую заявку на карту и при этом приглашение от друга сохранится. Я выполнил все инструкции сотрудницы банка, еще раз уточнив про ссылку от друга. Девушка спросила ФИО друга куда-то записала и заверила меня что все вознаграждения придут! Я получил карту и в этот же день совершил покупку! Спустя некоторое время в приложении банка отобразилось, что вознаграждение не придет, так как я карту не получил! я обратился на горячую линию и создал обращение еще раз назвав ФИО Друга, который меня пригласил оформить карту! Обращение расматривали больше месяца, на горячей линии каждый раз просили подождать еще 2 дня и так было 6 раз! 14.09 наконец-то пришел отказ, увидев это я решил сходить в отделение банка и разъяснить вопрос. Когда я пришел в банк как раз работала девушка,которая мне оформляла карту в 3 окне! Объяснив ей всю ситуацию и напомнив ей ее слова, что она заверяла меня что все нормально! Получил вопиющий ответ с ее стороны "Я не могу помнить что я вам говорила месяц назад, по компьютеру приглашение не отображется, если вам что-то не нравится- закрывайте карту" Попросил позвать началька отделения, и попробовал решить с ней проблему, на что женщина повторила слова своей подчиненой, что я могу закрыть карту, или написать претензию!Я написал претензию в письменном ввиде, и когда подошел отдать начальнику отделения. Женщина сказала, что не может его принять, а только сделать ксерокопию и создать новое обращение! Тем самым она просто потратила мое время, если бы мне донесли информацию, что претензию не возьмут, я бы не терял своего времени!Спустя три недели пришел не внятный ответ вообще не по теме обращения!Ответ был таков: Здравствуйте, мы расммотрели ваше обращение,узнать основную информацию по счету, а так же сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту вы можете в приложении Альфа банк! Напомню,что оснавная суть моей претензии была в том, что сотрудница банка меня ввела в заблуждение и я просил провести служебную проверку и начислить мне и моему другу вознаграждение! Я обратился на горячую линию ( звонок был 3.10 около 12 часов дня, через приложение банка), что бы мне разъяснили этот ответ, но общение с сотрудником повергло меня в шок: 1) Сотрудник сообщил, что начальник отделения на тульской не корректно составила обращение 2) На мой вопрос "Принята ли была претензия которая отсканирована" сотрудник ответил "Да, вам предоставят ответ" , но сроки он назвать не может и сказал ссылаться на договорЯ попросил предоставить пункт договора, что бы посмотреть сроки, На что сотрудник в грубой форме ответил, что " Читай весь договор сам" Эта только малая часть его грубости

Как скоро будет готов ответ?

Написала отзыв о банке. Где посмотреть?

27.06 оформляла по ссылке по акции дебетовую карту, кэшбэк 1000 рублей начислили в положенные сроки, сертификат на 500 рублей от магазина giftery не пришел до сих пор, хотя в акции был заявлен срок 30 дней. Звонила в поддержку пять или шесть раз, последний раз наконец сотрудник Николай оформил обращение, которое рассматривают с 19.09. Ответа до сих пор нет. Номер обращения A2309195333, а в сообщении пишут: рассмотрим ориентировочно в течение 5 дней. Хотелось бы наконец получить сертификат.

Добрый день. Звонки продолжаются. Даже после того, как я вам написал, дополнительно позвонил на номер горячей линии вашего банка и попросил удалить мой номер, а также удалить сведения обо мне и потребовал отозвать мое согласие на обратботку и хранение своих персональных данных. Мне удалось сохранить несколько номеров с которых мне звонили и представлялись кем бы вы думали? Правильно - Альфа Банком. +79065898796 , +79672376243 . Буду сохранять номера и звонки и присылать вам? Мне кажется это плохое решение вопроса и наверное мне все-таки придется жаловаться на ваш Банк в ФАС. 

Обманным путем Ваш сотрудник в ТЦ Лига в магазине Перекрёсток под видом скидочной карты магазина Перекрёсток оформлял на самом деле кредитную карту Альфа банка? Итоговую бумагу согласия я не подписала, но уже пришла смс от банка. Я категорически против кредитной карты Альфа банка. 

Добрый день! Я оформила карту по ссылке блогера, вознаграждение согласно условиям акции мне не пришло (кешбек 1000 руб. за покупку от 1000 р. в течение 30 дней и сертификат giftery), покупка была совершена 28.07.23, я оставила обращение на горячей линии и в чате банка, срок ответа прошел, ответ не поступил, сейчас мне никто не может назвать сроков ответа на мой вопрос, обращение так и висит открытым. Новое обращение открывать отказываются, так как есть уже созданное. Вознаграждение по акции должно было быть примерно месяц назад, обращение открывала 28.09.23. Я стала активным клиентом вашего банка, открыла накопительные продукты, но такое отношение к клиентам считаю недопустимым. В других банках мне все кешбеки по аналогичным акциям всегда приходили в срок, а тут даже на обращение ответ не могу получить, тот же самый Тиньков все по звонку доначисляет, а ваши сотрудники перекидывают вопрос друг на друга, ссылаясь, что только определенные люди все должны "тщательно" проверить. Кошмар. Номер обращения я написала в разделе конфиденциальной информации.

Здравствуйте, я недавно написал отзыв про альфа банк, а вознаграждение не пришло 

Здравствуйте! 2.08.2023 моя мама, 80 лет, пожилой человек пришла в офис на Космонавтовтов, г. Ростов на Дону открыть накопительный счёт. Вместе со счётом ей выдали дебетовую карту. Видя, что это пожилой человек, втихоря подключили платные пакеты, не уведомив что это платная услуга. Обращение на горячую линию ничего не дало, мало того, опаоатлр утверждал что такие платные подписки подключаются автоматически, что является ложью. Т.к я в соседнем окне открывал такой же счёт мой отец и ему эту подписку не подключили. Требую вернуть незаконно списанную комиссию, иначе буду вынуждена везде написать негативные отзывы и вашем банке и незаконных ( без согласия) платных подключениях. Яндекс, банки ру, ВК и прочих платформах. А также закрыть все счета и карты и никогда больше не связываться с таким банком. Если для вас 149 р является принципиальным и развод старых людей ваше кредо, уверяю вас, подпорченные репутации и потеря клиента гораздо дороже в нашем мире. Жду ответа. 

Всем доброго дня ! Я - индивидуальный предприниматель. После настоятельных рекламных звонков от партнеров Альфа-банка, открыл там р/с, установил эквайринг. По прошествии 2-х лет потребовалось обновление платёжного терминала в связи с новыми возможностями оплаты картами. Я обратился в тех. поддержку и мою заявку приняли. И не более того. Я обращался и в банк и в тех.поддержку, но ответ был одинаков - "Вы там держитесь ! Хорошего настроения !" В общем прошло 2 месяца, а "воз и ныне там" и ничего не сделали.. Так что, если хотите проблем - то Вам в Альфа-банк.

Списали деньги lovermee, что за дичь, я ни каких подписок не оформляла, верните деньги

Не прошёл платёж с карты, которая сейчас закрыта. Нужна копия чека. Возможности приехать в отделение нет. Дозвониться невозможно, голосовой помощник крутит одно и то же.

Здравствуйте. Сегодня потратила 30 минут на общение с банком, звонок с 9:25. Анна и до нее некомпетеная сотрудница. Вчера мне предоставили ответ на банки. ру о том, что мой счет закрыт, сегодня выясняя, что на его зкерытие надо 45 дней. Если ситуация нестандартная, она требует нестандартных решений . Если бы у нас все было на доверии и одной волне, без обмана, меня бы устроили стандартные сроки. Сейчас у меня полностью утрачено доверие к банку, более того вместо кредитной карты, которую планировала взять, хочу написать отзыв о своих персональных данных, так как каждый день сталкиваюсь с непониманием данной организации. Требую закрыть счет, как было обещанно вчера в самые кратчайшие сроки ! Отзывы иначе буду писать после каждого обращения ! 

В течение какого времени? Мне ждать ответ здесь или на мое обрашение в чате с банком?

Пришло смс о положительном решение по ипотеке