вы оформляете кредит иностранному гражданину 

Центральный банк России заблокировал мои карты, мне они нужны. Разблокируйте пожалуйста

Ожиданию ответа.

Я написал два отзыва по ним есть ответ от Альфа Банка, когда мои отзывы засчитают?Прошло уже много времени.

Почему мне нельзя переводить по номеру телефона? Решите наконец эту проблемы. 

Здравствуйте. (Перевод был 31 августа и комиссия)Делал перевод и никогда не взымалась комиссия за переводы, а тут захожу в приложение и смотрю списание комиссии за перевод... это как можно понимать? При заполнении перевода нет никакой информации что будет какое либо списание или комиссия за перевод, мне теперь нужно каждый рас заходить и смотреть нет ли какого-то лишнего списания с вашего банка или что...З

отзыв по Альфа-Банку 21.10.2024 22:01

Здравствуйте почему у меня нет раздела задания и награды как у остальных пользователей? 

21 июня получил кредитную карту год без процентов за покупки в первые 30 дней. Начал пользоваться картой для покупок.29 июня обратился в чат для консультации по вопросу снятия наличных. Мне подтвердили, что если я сниму 150 000 рублей с кредитной карты и внесу обратно через день, то льготный период на год сохранится. А при погашении сначала спишется долг по снятию, а уже потом по льготному периоду на год.После консультации снял 70 000 рублей и внес обратно с расчетом, что льготный период за снятие наличных в 60 дней будет погашен и останется только льготный период на год.Но по какой-то причине льготный период за снятие наличных был погашен только частично. Одна часть суммы списалась в счет льготного периода 60 дней, а другая в счет льготного периода в 1 год. В итоге у меня остался долг в 40 000 рублей за снятие наличных по льготному периоду в 60 дней, хотя, как писали мне ранее 29 июня, все должно было списаться в счет снятия наличных.Теперь из-за сложившихся трудностей у меня закончился льготный период в 60 дней и были начислены проценты в размере более 4 000 рублей.Я обратился в банк с данной проблемой, сообщил о неверной консультации. Мне ответили, что пойдут на встречу и вернут проценты, но сначала мне нужно внести весь долг + начисленные проценты. Как это понимать? Я ранее долг по снятию наличных уже погасил, когда внес сумму снятия, но все пошло не так, как мне пообещали в чате. У меня не было в планах погашать долг досрочно. Я рассчитывал, что у меня будет целый год на то, чтобы вернуть потраченные деньги. А перед снятием наличных специально обратился в чат для консультации, чтобы убедиться, что все будет в порядке.Моей вины в данной ситуации нет, я выполнил все условия и хочу, чтобы мне убрали проценты и вернули эти 40 000 рублей в льготный период на год.Но банк отказывается в помощи, хотя ошибка была на их стороне.

Добрый день! Получил сегодня на свой адрес электронной почты сообщение о якобы имеющейся у меня просроченной задолженности перед Альфа Банком: "тема: Информирование о просрочкеРегистрационный номер: 104112408490718918310142На 04.11.2024 сумма вашей просроченной задолженности перед АО «АЛЬФА-БАНК» по кредитному договору CCOPAWZ9L32408170916 составляет 7 592,51 РУБ.С даты появления просроченной задолженности вам ежедневно начисляется неустойка, если это предусмотрено договором"Я не являюсь клиентом Альфа Банка и не понимаю, о какой просрочке идет речь. Я безуспешно попытался дозвониться до Вашего банка по телефонам 495 788 88 78 и 495 780 47 00 (ожидание по 30 минут каждый звонок). Приложения Вашего банка у меня также нет. Прошу Вас в регламентные сроки провести расследование и: 1. сообщить, на каком основании я получаю такие сообщения2. подтвердить, что данное сообщение отправлено мне ошибочно. С уважением, 

Доброго времени суток. Столкнулся с жуткой проблемой.АЛЬФА БАНК НЕ ОТДАЕТ МОИ ПОСЛЕДНИЕ ДЕНЬГИ 2 МЕСЯЦА В РАЗМЕРЕ 172 000 тысяч рублей!!!Суть проблемы : Я гр, Овсянников Василий Александровичзанимаюсь музыкой и иногда со своей группой даем концерты небольшого масштаба. Давая концерт 21.09.2024 с 22:00 по 01:00 мы оставили номер телефона и номер карты для тех , кто хочет поддержать Нашу группу. Нам поступали переводы, после чего Альфа банк заблокировался по причине вроде как 115 фз (Каждый сотрудник говорит разное).25.09.2024 приходил в офис , писал обращения , предоставлял ответы на все вопросы.Сотрудники банка сказали о том,что личный кабинет разблокировать нельзя,предложили закрыть счет и вывести средства на другую мою карту. Обращение составил по адресу Хорошёвское ш., 35, корпус 1, Москва, 123007 АО "Альфа Банк"Я уточнил сколько будет рассматривать моя заявка на закрытие счета так как проживаю не в Москве и нужно было в срочном порядке уезжать в г. Орел где я живу. Сотрудники банка уведомили меня , что данная заявка рассматривается в любом регионе в течение 2- рабочих дней и что я могу придти в любой офис АО "Альфа Банк" и узнать статус рассмотрения моей заявки.27.09.2024 Я обратился в АО "Альфа Банк" уже в своем городе по адресу г.Орёл Комсомольская ул. 78. Сотрудник банка уведомил меня о том, что заявки с других регионов не рассматриваются и мы составили повторное обращение на закрытие счета. Сказали придти в течение уже пяти рабочих дней.02.10.2024 Обратился повторно в АО "Альфа Банк" по адресу г.Орёл Комсомольская ул. 78 для уточнения статуса моей заявки, на что сотрудник ответил - Заявка не рассмотрена, приходите еще через 5 дней. Я пришел еще через 5 дней и ситуация такая же.Составил досудебную претензию с требованием вернуть мои денежные средства в течение 7-ми рабочих дней по 859ГК РФ.АО "Альфа Банк" отказал в закрытие счета и выдачи даже 10 тысяч рублей МОИХ ДЕНЕГ! Я, Овсянников Василий Александрович официально заявляю , что АО "Альфа банк" нарушает мои гражданские права по статье 859 ГК РФ, а так же права Человека.Так же я заявляю что банк нарушает статью 357 УК РФ ГЕНОЦИД не отдавая мои денежные средства оставаляя меня на вымирание и произвол судьбы, так как со съемной квартиры меня выгоняют и кушать нечего!! На предсудебную претензию ответ так же не дают.На основании вышеизложенного , а также п.1 ст 859 п 1 ст.1102 ГК РФ ТРЕБУЮ В 10-дневный срок рассмотрения с момента получения настоящей притензии :1. Расторгнуть договор банковского счета.2. Перевести мои денежные средства на мой другой счет.Данная притензия носит характер досудебного расммотрения спора. В случаи неудоволетворения претнзии оставляю за собой право обращения в судебной орган властидата 04.11.2024г

Мне очень нужно узнать как открыть вклад с помощью промокода. 

Я, являюсь клиентом банка уже очень много лет, взяла у вас кредиты. По двум кредитам мне понадобилась услуга по переносу даты платежа. Обратилась в банк 3 октябряДаты были 4 октября и 30 октября. При звонке ранее, уже была осведомлена, что при переносе нужно про платить по одному платежк по старой дате это 4 октября( оплатила), и 30 октября( оплатила) . Но далее, мне выставили новые даты как 12 октября и 15 ноября. То есть интервал между платежами всего 14-15 дней. Как так? Ведь человек обращается с просьбой о переносе даты не вперёд, а подальше? А получается что по двум кредитам я должна внести платежи два раза в месяц. Это тупо и не логично. Как человек, может вносить платежи два раза в месяц, понятно что банку все равно, как живут люди, и переносами дат занимаются не от хорошей жизни. По одному из креди ов, вернули дату платежа прежней после обращения, а по другому с номером обращения № A24103118300, банк решил все оставить как есть. И банк не волнует, что клиент не может вносить платежи два раза за месяц!!!банк напирает на то, что платеж по кредиту не модет быть больше 31 дней, хотя по другому кредиту ************03425 смогли сделать разрыв между платежами более 40 дней. Вымотали мне нервы. Не могут восстановить платежи по кредиту, боюсь снова сделают " Сюрприз" .Это ужас, а не банк!!!! Все нервы вымотал!!! Больше никогда сюда не обращаюсь, закрою все счета, свои, детские, обращусь в Центробанк, для выяснения ситуации, далее в суд. 

Стали списывать 149 рублей, за банковское обслуживание, нигде отключения функции нету, спасите.

Т.е по Вашему, это нормально, что по одному номеру зарегестрировано 2 разных человека и у ВАС числиться человек, который к этому номеру не имеет никаого отношения? И еще Вы намекаете, что я виновата? Я знаю номер человека и его имя, и этого должно быть достаточно В ЛУЧШЕМ БАНКЕ РОССИИ, я считаю. И ВАША служба поддержки, даже не смогла связаться с человеком, С ВАШИМ КЛИЕНТОМ, которому ушли деньги. Смех. Кроме "К сожалению" никакого конструктива. А ведь это ошибка ВАШЕЙ БАЗЫ ДАННЫХ. 

Здравствуйте,оставил отзыв о представителе пластиковой карты,хотел бы узнать когда получу вознаграждение.)

15.06.2024 я оставила отзыв о работе чата А банка, подскажите когда будет проверен отзыв? 

Вчера 3.11.2024 21:00 совершил пополнения через банкомат Альфа-Банка,на карту Райфайзен банка . Прошли почти сутки ,денег всё также нет . Банкомат находится по адресу улица Ленина 3 в ТЦ Пегас на первом этаже , горо Зеленоградск . Если деньги не вернутся в течение следующих 25 часов ,то думаю писать заявление и тем будут проводится дальнейшие разбирательства .  

Можете подсказать результат исследования? Когда ждать обратной связи? 

Я,Сухофруктов Александр Васильевич, 14.07.1958г.р. хотел бы поинтересоваться : ПОЧЕМУ мне отказывают в предоставлении кредита , хотя я ,25 октября 2024г. закончил проходить программу ,,кредитный доктор" . За весь период прохождения программы оплату производил вовремя в день списания,условий не нарушал, кредитов и займов не брал

Здравствуйте. 30 октября я сделал 2 прохода в приложении и не увидел компенсацию сразу. В поддержке сказали что до 7 дней. Появилось только вчера. я оплатил 2 проходками и возместил деньги. Но за ноябрь пишет 0! Что мне делать?? Я выполнил все условия В поддержке мне не хотят начислять! помогите пожалуйста!! Я выполнил условия премиум в октябре и сентябре и мне нужны эти 2 прохода. При возмещении написано что за предыдущий месяц можно компенсировать также!! Помогите((( 

Почему у меня бан навсегда? Почему я не могу оставить отзыв про банк?

Как мне открыть банковский вклад, используя специальный промокод? Какие шаги нужно предпринять для того, чтобы воспользоваться этим предложением? Нужно ли вводить промокод при оформлении вклада онлайн через интернет-банкинг или мобильное приложение, либо же его необходимо предоставить сотруднику банка при личном визите в отделение? Может ли использование промокода повлиять на условия вклада, такие как процентная ставка или минимальная сумма депозита?

Первого числа я позвонила несколько раз на линию целый день потратила на линии объясняю ситуацию хотела пополнить 1 000 000 руб. около 1 000 000 руб. перед этим спросила могу ли я сделать на детскую карту медаль неверную консультацию сказали да я могу сделать на детскую карту и спокойно переведу любую сумму потом выяснилось слава Богу что я сразу не перевела иначе мои деньги бы зависли потом с другой оператора объяснил что только что 1000 с детской карты поэтому надо точно на взрослую ещё раз несколько раз спросила могу ли я перевести на взрослую карту не будет ли препятствий чтоб потом я перевела в Газпромбанк в итоге мне сказали нет препятствий я положила деньги мне положили деньги вернее с Альфабанка в итоге эти деньги заблокировали я не могла их перевести там давала ответ банк что 15 минут ждите 15 минут ждите несколько часов было потрачено звонков много на линию было все говорили ждите ждите ждите потом одна оператор сказала попробуйте другую сумму 900 т перевести 900т я перевела через несколько часов в по Газпромбанк с Альфабанка в итоге в итоге оставшийся 78 050,44 руб. у меня зависли и тоже заблокировали мой банк по сей день уже четвёртую число четыре дня до сих пор не разблокировали я оставляю каждый день обращения которые просто закрывают не дают мне никакой ответ но при этом просто не хотят разблокировать сегодня мне Кирилл сказал на линии о том что вы можете спокойно звонку разблокировать вам не нужно ехать в банк у вас нет никаких ограничений для этого вас не стоит блокировка что только разблокировать вы можете свой аккаунты в отделении такой такой пометки нет если она даже была он сказал её сняли но при этом я звоню в банк и мне до сих пор не могут разблокировать но был два странных звонка которые так не разобрались с политическим подтекстом что не привожу ли я деньги в Украину и такие вопросы как какая техника модели у меня дома звонки не были прослушаны но дают ответ да мы прослушали звонки и всё вежливо всё хорошо до свидания то есть просил связаться отделом качества сохранением клиенто ну до сих пор не связались связался до сих пор мой детский аккаунт у нас аккаунт банка заблокирован денежные средства остаток я не могу получить но мне сказали что их вроде бы отправили на накопительный счёт самим сотрудникам ещё первого числа она должна была перевести на накопительный счёт правда это или нет я не знаю я смогу слушать сотрудников на линии прошу помочь мне с разблокировкой аккаунта и чтоб со мной связался оценка качества также служба сохранению клиентов так как что творится в банке и никем не проверяется я так понимаю что были выходные скорее всего нет руководства поэтому сотрудники творят что хотят 

Здравствуйте! Я разместила здесь отзыв, его зачли модераторы, только вознаграждения пока так и нет от банка, в течение какого времени можно ожидать?

мне под отзывом написали "Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно.", это значит что отзыв не будет засчитан вообще? или все таки будет

До сих пор не могут зачесть отзывот 12.10.2024 в 21:20 с Иваном оператором был Я уже оставляла отзыв 1 ноября но его закрыли ссылаясь на то что нужна ссылка плюс заблокировали мой банк я не могу туда им ссылку отправить и эту ссылку добавила уже на самом банке ру после отзыв но дело в том что сотрудник Альфабанка не заходит в данный отзыв приходил только один раз написал что не видит данного звонка после этого уже много сотрудников подтвердили что данный отзыв был написан мною и звонок также был подтверждён что данный звонок был сегодня двое сотрудника оба звали Кирилла оба подтвердили что данный звонок был это может быть ещё потому что со своего номера я звонить не могу я также вам Лилипео Татьяна оставляла много раз жалобу что я не могу со своего номера 8962 нуля 40 98 68 звонить в банк Альфа но вы так и не разобрались в данном вопросе поэтому я назвала в обращении только номер данного отзыва который начинается на 117 а также в отзыве не писала что номер данного отзыва я предоставила в банк но банк до сих пор игнорирует мои обращения я их пишу деньги из-за дня также в банке есть проблема я 1 ноября переводила деньги теперь у меня просто заблокировали не основательно и не разобрались с телефона я со своего звонить не могу звоню с дополнительного номера 993 405 73 07 может быть поэтому и не нашли что я звонила в банк всё объяснила что звонил с дополнительного номера что сотрудники подтвердили уже не раз что данный отзыв был сообщилось что сама своего личного номер дозваниваться не могу также сообщила что основание для того чтобы блокировать нет так как я перед тем как мне перевели деньги средства предупредила что я их потом из банка буду в другой банк переводить в общем что творится в данном конкретном банке непонятно в общем здесь у меня вопрос только того что до сих пор не зачли отзыв от 90 10-го который был 21:20 с Иваном я все ещё жду и за чтения потому что я выполнила условия и сделала все для того чтобы его зачли и я заслужила эту выплату жду ближайшее время выплату

Как понять, что отзыв оставлен правильно и получить за него деньги?

Я предоставил банку все доказательства своей непричастности к данному федеральному закону, но разблокировку так и не получил, более того я был фанатом Альфа банка и рекомендовал его всем знакомым, но после общения в чате приложения и решения вопроса, я просто в шоке, мало того что операторы постоянно отключаются, так они еще и хомят, при всем при этом я не могу пообщаться не в чате, не по телефону с человеком который непостредственно относится к возможности снятия ограничений, банк прислал мне список, я предоставил абсолютно все что мог по этому списку, непредвзятым глазом смотря на информацию которую я предоставил, видно что я работал честно и не нарушал законов

Устройство менялось. Ничего не помогает. Теперь у меня автокредит в вашем банке, а я даже зайти в приложение не могу. решите уже мой вопрос наконец...Пишет ошибку некорректные данные. пожалуйста, попробуйте еще раз

Банкомат при внесении наличных на счёт карты стороннего банка зажевал деньги и выдал ошибку. И показал надпись что не работает.Сумма была в размере 1500, банкомат номер224052, солнечный бульвар. На протяжении 4-ех часов операторы что вашего банка, что операторы моего банка не могли мне помочь. 4 часа футболили друг на друга. Вы несёте ответственность за исправность ваших банкоматов, вы несёте ответственность за ваше оборудование, которое ломается. Прошу быстрее урегулировать вопрос с заявкой а 2411044863

Здравствуйте!Скажите пожалуйста почему не предоставляется каникулы для тех кого призвали в армию,по сути они же не могут платить???

Кэшбэк пришел на сумму 6 тыс рублей. Пользовался нормально картой, пришел перевод от супруги и ограничили карту. Не могу даже перевести свой кэшбек даже на кредиту. Не советую пользоваться этой картой. Любой блок может придти на ровном месте!!!

Всем привет, хочу поделиться историей с сотрудничеством с альфа банком. У меня было 2 кредитные карты. Альфа банк не уведомил меня об окончании льготного периода, поэтому пошла задержка платежа. Сотрудники банка нагло врут в офисе. При перевыпуске карты они сказали, что придет смс уведомление о готовности карты, смс уведомление не пришло. Если вы готовы сотрудничать с этим банком, то готовьтесь к тому что вам придется за ним постоянно бегать. в других банках и выписку на почту пришлут за 1 день до окончания льготного периода И уведомление о готовности карты придет. Даже сейчас моя карта лежит в отделение, а в приложении не отображается. Очень жаль альфа банк я у вас хотел брать ипотеку и кредит на машину. Сегодня я иду в офис закрывать у вас все счета, чтобы больше не иметь дело с таким сервисом.Скрин Скрин 

Мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11791761/ зачли еще три дня назад, поэтому хотелось бы узнать когда придет бонус

Я совершил перевод 100 000 рублей с карты Альфа-банка на карту Сбер, при этом ни в одном окне не было предупреждения о снятии комиссии. Позднее в истории операций я увидел, что с меня удержали комисию в размере 1950 р. Если бы было предупреждение, я бы не стал совершать данный перевод, а поступил бы по другому, и через другой банк. Меня очень огорчила данная ситуация, случившаясь в этом банке. 

Здравствуйте, хотел узнать какое время занимает проверка отзыва и как быстро приходят деньги, если отзыв зачтен? 

04.11.24 мои счета в Альфа-банке были заблокированы на основании 115-ФЗ. Поводом послужили около 25 переводов по 200 руб! каждый. То есть сумма переводов составила порядка 5 тыс руб. Из-за того что я с товарищами решили собрать деньги к событию товарища - мои счета заблокировали. И оставили без средств к существованию. То есть даже хлеб в магазине не купить. При этом данное событие произошло в день, когда не работало ни одно отделение Банка и я просто физически не мог решить свой вопрос.В дополнение отмечу крайний непрофессионализм сотрудников банка в колл-центре. Один говорит, что оплачивать покупки можно, другой, что нет.Идти в банк я не собираюсь, а прошу банк пояснить с каких пор переводы на столь незначительные суммы начали подпадать под 115-ФЗ? Хотите сказать, что я решил отмыть 5 тыс руб? Или финансирую терроризм? Рогатки покупаю?Прошу:- срочно разобраться в ситуации- наказать сотркдников колл-центра, оказывающих неверные консультации (поднять запись разговоров с моего номера)- разблокировать мои счета и карты- предоставить официальный ответ для последующей отправки в ЦБ для разбора ситуации

Здравствуйте. На лицевой счет наложен арест. Деньги в достаточной сумме поступили на счет и вся сумма ареста повисла со статусом "В обработке". Прошло 6 рабочих дней. Когда спишутся деньги?

Расторгнуть договор в проекте "Свой в Альфе" в приложение не получается так как требуется подписание актов, а самих актов нет так как не было доходов. Проблема не решается уже более недели 

сталкиваюсь с проблемой при переводе по спб с альфы на втб, кажый перевод улетает в блок 

Поучастовал тут в акции Альфа-банка - Альфа-инветистиции в сентябре - пригласи друга. Это такое рекламное кидалово получается? Мощный банк... С такой же еще поддержкой от пэтэушников... Вот хочу повесить отзыв чтобы знали люди...

Здравствуйте, не могу открыть приложение и дозвониться в техподдержку

Здравствуйте, я отменила страхование по кредитной карте Альфа банка в приложении, но заметила только спустя несколько месяцев, соответственно мне вернули сумму снятия за этот месяц. Могу ли я вернуть сумму за все месяцы списаний по страхованию? 

Жду как можно скорее Вашу ОС.

Здравствуйте! Написала отзыв положительный о вашем банке (Альфа-банк),документы были прикреплены (скриншоты),о том,что решили мою проблему со страховкой. Почти месяц прошёл и до сих пор отзыв "проверяется".Писала администратору ни ответа ни привета. Как же так? 

Давно являюсь клиентом банка и не перестаюу удивляться. Пользуюсь картой банка ,которая выпускалась совместно яндексом, после карта стала альфа картой и ее автоматически пожключили к бонусной программе с выбором категорий. Но только основную. Так же выпустил в 2022 году стикеры, которые так же были подключены к бонусной программе. и после альфа банк анонсировал , что кредитные карты тоже подключены к бонусной программе. По новой карте 365 дней я уже совершал покупки и получал кеш бек за покупки. И тут я решил совершить покупки по карте 100 дней. Учитвая опыт что старые карты переводили на бонусну программу, а новые карты подключались автоматически. Я не задумываясь оплатил старой картой в бонусной категории и обнаружил, что банк не начислил кеш бек. Обратился в чат, а мне сказали, что все карты подключены к бонусной программе, а именно эта не подключена. Как я до покупки должен узнать какую карту банк подключил к бонусной программе , а какую нет? и на основании чего банк занимается дискриминацией клиентов? так как по картам выданным после 2021 года есть начисления кеш бека, а пок картам выпущенным до 2021 года кеш бек банк не подключает? по факту один и тот же продукт, только одни люди получают кеш бек , а другие нет, хотя абонентсткую плату банк не забывает списывать со старых тарифов. Клиенту не возможно без сложнейших манипуляций узнать какая карта была покдлючена к кеш беку, а какая нет. Тем более есть нарушения в рекламе, в которой не было указано, что подключаются только новые карты, а старые кредитные карты не подключаются, а дебетовые наоборот были переведены автоматически. банк старается всячески запутывать клиентов своими условиями. Претензия была составлена D2411029402 ПО которой ответ я так и не получил. Жду разъяснений банка по поводу ущемления условий одних клиентов по отношению к другим с идентичным продуктом.

Добрый день. В какие сроки Вы вернетесь с ответом ?

В сентябре 2023 года получила кредитную карту через курьера,вместе с ней открыли виртуальный счёт. Меня уведомели что всё будет окей. Год погашения через СПБ без проблем. И вот спустя год непонятным образом деньги зачислчются на виртуальный счёт вместо кредитной карты(хотя в настройках изначально стоит,чтоб деньги поступали по переведу именно на кредитку). Всё бы ничего,но с виртуального счета деньги я перевести не могу,так как якобы не пройдена идентификация. Тут же мне операторы говорят,что я неоднократно якобы не получала дебетовую карту(хотя я её не заказывала ни разу и оповещений о готовности или получения не было за год ни разу). Чтобы попасть в офис для идентификации мне нужно лететь 2 часа на самолёте. На вопрос что делать тогда,ведь получается деньги я никак не верну? Ответ один-идите в офис! Простите,за 30000 слетать в офис?! Что за маразм?! А при выдачи кредитной карты меня не идентифицировали? В общем проблему никто решать не хочет. 4 часа на телефоне и море нервов. Итог-получается хищение моих средств банков. А если я никуда лететь не собираюсь ближайшие лет 10? Что делать людям в данной ситуации. А банку плевать. 

Я туда уже обращалась, только толку от них нет, в общем, не можете Вы решить проблему, я не удивлена

Обращался по вопросу отображения в истории операций 05.11.24.Я открыл на своему брату доп.карту. совершая переводы между картами, в приложении у моего брата сумма зачислений не отображается, в отличие от моего ЛК. Вопрос был простым, но оператор Кирилл, вообще либо меня слил, либо слили моего брата, чтобы обращался ребенок в чат с данным вопросом, на что ему ответили обратное. Хочу чтобы депремировали данного сотрудника, который не знает базовых ответов и отсутствует компетенция у даного сотрудника!

Добрый день!!!! Как сделать так чтобы мне никогда не звонили партнеры. И служащие вашего отвратительного банка

Подскажите адрес действующего отделения банка у метро Купчино... На Дунайском - закрыли, на Витебском - закрыли, на Малой Балканской - нет. Где точно работает???

Я просто в ужасе от сервиса и компетенции сотрудников Альфа Банка!Была премиальным клиентом. Свой менеджер. Открывала счет в Москве на Ленинградском проспекте, 15.Инвестировала довольно крупную сумму по совету менеджера в "Альфа Страхование Жизнь" на 6 месяцев c ежемесячной выплатой %.Спустя почти 2 месяца захожу в приложение банка и вижу, что мне вернулась вложанная сумма, но без ~ 700.000 рублей. Я даже не сразу сообразила что это. Я в шоке, пишу менеджеру, он тоже нечего не понимает. По итогам, он СЛУЧАЙНО закрыл мой счет. Видимо, сам того не понял. И я в курсе не была, согласия не давала. Результат: я жду потерянную на пустом месте (НЕЗАПЛАНИРОВАННО) выкупную сумму более 2 месяцев. Я теряю около 120.000 руб на процентах, мне их никто не выплатил.Реакция менеджера: "радуйстесь, что вообще вернули выкупную сумму". Более ничем помочь не смог. "Альфа страхование жизнь" тоже мне помочь не может, так как счет закрыл именно сотрудник Альфа банка! А это другая компантя. В системе показывает, что закрыла счет я. Пыталась звонить в службу поддержки, общаться с другим менеджером, в смм - бестолку. Каждый мне твердит, что я закрыла счет. НО Я ЭТОГО НЕ ДЕЛАЛА. У меня есть переписка с менеджером в доказательство. Мне вернули выкупную сумму. Зачем бы они это сделали, если бы знали, что я закрыла счет??? Основную же сумму, которую мне вернули изначально, я НЕ СНЯЛА, оставила в банке на депозите. Чувствуете логику? Ну зачем мне надо было бы закрывать счет, терять проценты, терять кучу денег, чтобы на следующий же день оставить все в банке, но под меньший %? Think about it.Но мне все равно после каждого обращения твердят: вы закрыли счет. И у меня дергается глаз от этой фразы. И расстраивает подобная несправедливость, банк обязан возмещать клиентам средства, потерянные по вине сотрудника!!! Никто ответственность брать на себя не хочет. Каждый отдел мне твердит, что я закрыла счет простой подписью. Как я это сделала? У меня нет смс, у меня не было даже входа в онлайн банк в день закрытия счета. Я даже не знаю, как это делается! И никто из сотрудников банка меня не понимает, не слышит! Тупик. Как будто так и должно быть. По мнению банка, клиент платит за чужие ошибки. Если бы менеджер своей рукой не нажал туда, где все исчезло на моем счету было бы на ~120.000 рублей больше. И мне бы не пришлось строчить вот все вышесказанное в который раз.Буду обращаться в ЦБ.И мой вопрос. Неужели это первый случай в истории банка? Как так получилось, что нет бюджета на урегулирование аналогичных претензий?

Что произошло... 2 друзьям выслал приглашения в Альфа-инвестиции (ОБА НЕ КЛИЕНТЫ АЛЬФА-БАНКА). В поддержке несколько раз спрашивал что надо сделать другу, новому клиенту банка - ответ один - только открыть брокерский счет и купить акций на 1000р и другу начислят до 15 октября 5000р... ну и началось после 15 октября - у друга нет обычного счета поэтому начислить не можем. Откройте до 20 октября счет и начислим.. Открыли одному другу - мы Вам начислим 2000р. - Почему 2000? - У вас был счет, вы не новый клиент банка, у вас был счет и вы его закрыли.После продолжительного спора - начилислили наконец 5000р. Второй друг просто не стал этим заниматься. Открыв при этом брокерский счет по моему приглашению.Это как вообще??? К тому же ваша поддержка каждый раз отвечает по-разному, выходит из переписки и все надо начинать сначала. Дай бог - человека на пятого-десятого адектватного попадешь из поддержки...Еще раз - спрашивал несколько раз в поддержке что надо сделать новому клиенту. Про обычный счет никто ничего не говорил!

Здравствуйте, извеняюсь, ответа мне так и не поступило 

Здравствуйте, скажите пожалуйста, как мне расторгнуть договор, тех поддержка не отвечает, помогите пожалуйста. 

Добрый день! Меня зовут Мельников Иван Игоревич Являюсь клиентом альфабанка уже более 15 лет. Единственный банк, где обслуживался и как физ лицо, и как предприниматель. Но в последнее время стало возникать очень много вопросов. 1) в прошлом году, оформил возобновляемую кредитную линию 0BLF9L на 3 года с поручительством МСП. 17.10.2024 года октября банк в одностороннем порядке пристановил кредитование. При обращении к персональному менеджеру, мы полуличи ответ, у "вашей компании замечательный рейтинг и замечательная кредитная история, но дело совсем не в этом, а в экономике в целом" 2) тут же альфабанк нас засыпает одобренными кредитными предложениями со ставкой 36%, и опять под поручительство мсп. Менеджер, не разобравшись, что у нас уже был открыт вкл с МСП, опять предложила открыть его же.  3) ситуация неприятная, к тому же срок гашения большинства траншей - конец октября - начало ноября. Но мы гасим всё. 4) 02.11.2024 - очередной срок погашения транша 0BLF9L 500.000 рублей. на момент погашения на счёт не успевают прийти все деньги на счёт. Остаток платежа 102619р 03.11.2024 - поступают денежные средства в сумме 115000 и 31000, но перевести я их не могу, просто не проходят платежи. В чате мне подтверждают, что есть собственные деньги, но ответ почему я не могу их перевести на счет вкл, не дают. Делая бесконечные запросы. 04.11.2024 - ещё поступают деньги, ответ тот же. Все скрины сохранены. 5) 05.11.2024 - на счёт ещё поступают деньги. в сумме их уже больше 220тыс, и они все списываются в овердрафт - не давая возможности оплатить транш. 6) менеджер персональный так же не помогла. Предложив составить официальное обращение. 7) СБП - так же не работает с 03.11.2024. Оставляли кучу обращений Сегодня приехали техники, сказали, что это потому что у вас нет денег на счету. (эквайринг так же от альфы) 8) получается замкнутый круг, где банк, противоречя здравой логике и не разбираясь в происходящих процессинговых операциях, делает всё, чтобы я выбрал для работы другой банк. 

Здравствуйте! Ситуация следующая. Я ошибочно снял наличные средства в банкомате с кредитной карты, в рамках допустимого лимита (100 т.р./мес.). Но я ошибся с датой, я элементарно перепутал день и вместо 1.11 , снял 31.10, а в октябре я уже использовал лимит. Это действительно была моя ошибка, человеческий фактор, если хотите - это был просто ужасный для меня день.Я обратился в банк, мне предложили дождаться обработки операций и помочь после составления обращения, что я вчера и сделал.Сегодня получаю ответ и понимаю, что мой вопрос рассматривался поверхностно, т.к. в шаблонном ответе был отказ со ссылкой на то, что я привысил лимит на снятие 50 т.р.. У меня лимит 100 т.р. Как-либо возобновить или оспорить решение в приложении невозможно.Я являюсь клиентом банка с 2009 года и за эти 15 лет ничего не просил у банка и с подобным вопросом обратился впервые, сразу признав свою оплошность. Неужели, в рамках исключительной лояльности, Альфа-банк не может пойти на встречу клиету?

Добрый день! Я привлек 4-х человек по программе рекомендаций за открытие счета для инвестиций, все условия и мной и моими знакомыми были выполнены, на вопрос, когда я смогу получить вознаграждение, были получены отписки, хотя по условиям программы, деньги должны были быть перечислены до конца октября, помогите разобраться в чем причина одностороннено невыполнения условий соглашения со стороны банка, все данные на привлеченных знакомых я передал в банк, одно обращение №D2410220453, другое - D2411020874, кроме этого привлеченные должны были получить дополнительные бонусы для участия в программе, никто из них бонусов не получил, получается программа не работает? 

Заблокировали приложение и карту 16 октября 2024. По прибытии в офис выяснить причину с первого раза не удалось, как оказалось это мошенничество, потом статья 115,далее что не статья, а опять нежелательные операции. Какие, не сообщается, так как коммерческий банк и всё. На просьбы предоставить документы подтверждающие непричастность также отказ. Впоследствии карту разблокировали, а приложения брокерское и банковское нет. Без приложений полноценно пользоваться банком, а особенно ИИСом затруднительно, точнее вообще никак. Конкретные причины так и не сообщаются, своими средствами и активами свободно пользоваться не имею возможности. Меня как клиента вводят в заблуждение различными версиями происходящего, не сообщают причин и ведут себя крайне подозрительно, особенно служба безопасности, которая углядела нежелательные операции и не даёт себя оправдать! Что всё это значит Альфа банк? 

Здравствуйте. Дочери поступают звонки о том, что у неё есть задолженность в банке и бездействие относительно урегулирования усугубляет ситуацию. Все звонки уходят в спам, но эта ситуация нервирует. Дочь никогда не пользовалась Альфа банком, не скачивала приложение, никаких кредитов не оформляла нигде! Что делать? Или ничего? Это мошенники или как проверить, чтобы успокоиться? 

Я хочу понять почему? Я писала в чат с банком,сообщила о проблеме,описала статус "ждем ответа банка" и бесполезно 

Очень грубый сотрудник в Аэропорту Шереметьево терминал В, перед выходом на паспортный контроль 04.11.2024г. Общался в приказном тоне, впихивал карту и не говорил, что это, без моего разрешения пытался у себя уже заполнять мои данные. Для знакомства и обращения на себя внимания использовал "великолепную" технику комментируя мои действия в вопросительном тоне "водичку допили?", "выкинули бутылочку?". Спросил зарегистрирована ли я на рейс и сказал, что я должна подойти к нему в приказном тоне. Когда я спросила, зачем и что это за новые правила, не отвечая на мой вопрос, сказал показать мой посадочный талон и начал что-то у себя заполнять. Всучил мне конвертик, и постоянно повторял "подарок" игнорирую мои вопросы о том, что это. Когда я поняла, что это карта, вернула ему и сказала, что мне не нужно, он кричал в след, что он не договорил. Ужасные скрипты или инициатива таких сотрудников. Остается ощущение, как-будто попал в 90е и встретился с разводилой на вокзале. 

Здравствуйте!31.10.2024 в банкомате Альфа-Банка я ошибочно снял 150 000 рублей с кредитной карты Альфа-Банка вместо дебетовой карты того же банка. Банкомат забрал комиссию 6 240 рублей. При этом на протяжении всего процесса снятия наличных банкомат не предупреждал о взимании комиссии (видео о том, что данный банкомат не предупреждает о взимании комиссии имеется, снимал на следующий день). Если бы я увидел предупреждение о взимании комиссии на экране банкомата, то не стал бы снимать средства с данной карты, а воспользовался бы дебетовой, где отсутствует комиссия за снятие. Через час после снятия денег я воспользовался приложением Альфа-банка и только там я увидел, что деньги снялись с комиссией. Я тут же позвонил на горячую линию Альфа-Банка и оператор пояснила: нужно вернуть 150 000 рублей на карту и после того как операция о снятии денег обработается, в приложени создать заявку о возврате комиссии. Когда операция была обработана я создал обращение на возврат комиссии, но получил отказ от банка. Согласно статье 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» банкомат должен показывать предупреждающую надпись о комиссии: "Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения."При этом Альфа-Банк отказывает в возврате комиссии, не комментируя этот ФЗ и отвечают только, что комиссии есть в личном кабинете пользователя. Но ведь закон не обязывает физ лиц иметь личный кабинет.Теперь я остался с комиссией (из-за того что банкомат меня не предупредил), и без денег за которые заплатил комиссию (из-за того что оператор горячей линии Альфа-Банка ввела меня в заблуждение).Как Вы считаете, Альфа-Банк умышленно не информирует о взимании комиссии? Может банк игнорирует ФЗ с целью незаконного обогащения?

Какой номер горячей линии?я в тех.поддержку уже решистрировала тоже заявку,они проблем не нашл. Разве не достаточн?

11.10.2024 года полностью закрыл кредит на машино место.Обремение банк так и не снял.Был 4 ре раза в отделение,звонил.Банк не решает этот вопрос.Одни обещания.Я не могу продать машино-место.

Разобрался с вопросом самостоятельно.Дело оказалось в том, что если ты оформляешь вторую кредитку, то с предыдущей автоматически снимается беспроцентный период на снятие наличных, ибо по внутренним правилам банка, оно может быть только на одной кредитке.Очередное неочевидное правило.Мне потребовалось потратить все выходные, чтобы найти эту информацию.По закону банк прав, а по факту со старым клиентом, не уведомив о исключении из БП, вы поступили как ***Вопрос можно закрывать, свои выводы я сделал.

Татьяна, добрый день!К Вам недавно на форуме обращались с вопросом о блокировке счёта и невозможности его разблокировки из зарубежа. У меня совершенно такая же ситуация - личный кабинет заблокирован, при этом любой контакт с банком возможен только через ЛК. Единственный раз, когда удалось дозвониться до службы поддержки, мне пообещали сообщить информацию на электронную почту. Это было 22 октября, никто так до сих пор и не написал...Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в этом случае?

Месяц назад сняты все ограничения по судебным исполнениям банк при этом не разблакировал счет хотя все аресты сняты через приставов потребовали справки от приставов на бумажном носителе с синей печатьювсе справки были предоставлены даже тех дел которых давно нет но банк продолжает удерживать деньги отмазываясь что не те документы, но документы все в порядке прошу разобраться я в одном шаге чтоб подавать в суд на банк 

Принято, минус клиент. 

Сегодня пришло оповещение от альфа-банка, о том что у мои операции "несут риски для банка", поэтому мне ограничили переводы и снятие наличных. Я не поняла, что именно банку не понравилось в моих переводах, все траты в месяц по альфа-карте не большие. В октябре было 37000р, в сентябре 13000р. У меня уже возникли вопросы, по критерию оценки мошенничества). Я обратилась по горячей линии , объяснила ситуацию , мне сказали, что они эти вопросы не решают , обратитесь в чат или в отделение банка. Сначала написала в чат, бот вопроса не понимает, после этого еще раз позвонила в банк, они опять сказали обратиться в отделение, и что надо будет предоставить документы. сходила в отделение банка. Внятного ответа на свой вопрос я не услышала. Спросила, у девушки что делать в этой ситуации, она распечатала листочек где было написано, о том что я должна предоставить документы за три последних месяца. На вопрос о том, какие именно документы мне надо предоставить, она ответила :" я не знаю, возможно 2НДФЛ". Спросила у другой девушки, ответ был такой же :" мы не знаем какие документы от вас требуют , возможно выписки". Если сотрудники банка не знают , какие конкретно документы мне надо предоставить, то как я должна понять за что мне нужно отчитываться . В общем счет на карте пришлось закрыть . Потому что внятного ответа никто мне дал. 

Не отображалась ещё одна категория категория в выборе

Моя подписка озон премиум была мною отключена в конце сентября. Озон уже второй месяц списывает деньги ни за что

Добрый день,Как получить хотя бы какой-то ответ, по моему запросу на продукт - Банковская Гарантия?Я пришел в офис с этим запросом, открыл р/c, менеджер дал визитку и собственно все... До менеджера не дозвониться, не дописаться, ни как не связаться. Нужен ответ по получению гарантии: да/нет, если да, то какой размер и срок гарантии* Сотрудники ходят с компьютерами по офису туда, сюда... Какой в этом смысл, инф. получить не возможно...

Альфа банк не исполняет свои обязательства в части начисления вознаграждения за отзыв на банки ру по обращению №А2410061042, прошел месяц как модераторы банки ру зачли отзыв, но сотрудники банка постоянно придумывают какие то оправдания чтобы не начислять ден средства. То номер телефона в альфе и на банки ру отличается, то еще что то придумывают Решите проблему

Добрый день.Я трудоустроился в компанию, зарплатный проект который находится в Альфа-Банке. Для получения заработной платы мне необходимо открыть счёт в Альфа-Банке, клиентом которого я раннее не являлся, но по ряду причин я не могу это сделать лично, поскольку работаю удалённо и ближайшие отделения Альфа-Банка находятся далеко.Могу ли я оформить нотариально заверенную доверенность на работодателя, чтобы он открыл мне счёт? Сама дебетовая карта (т.н. "пластик") мне не нужен, достаточно только открытого счёта и доступа в онлайн-банкинг.

Добрый день. В конце сентябре я отправил несколько приглашений своим друзьям для участия в акции "Счет для инвестиций". 3 из 4 приглашения успешно сработали, а вот с последним возникли трудности, от 18 сентября. Приглашение не отображалось в рекомендациях в приложении, сотрудники в чате банка неоднократно говорили: "что это технический сбой, нужно немного подождать, сначала 3 дня, потом 5, затем до конца месяца точно появится, но если не появится а условия выполнены, то все равно вам все начислят". По итогу, в октябре ничего не начислили, ни мне 1500 рублей, ни другу 2000 рублей (за пополнение счета и покупку бумаг от 1000 рублей). Составляли несколько обращений - D2410144036 (по нему прошел срок действия, ответ был следующий: если условия были выполнены, вам все выплатят), на днях составил новое обращение D2410318973, просьба разобраться в ситуации и выплатить вознаграждение согласно условиям акции. 

Я нажал все понятно.Это закрыло вопрос или в процессе?

28 июня снял 70к, 30 июня внес 52300, 1 июля 1000, 7 июля 740, 8 июля 430, 10 июля 4000 и 15000Соответственно уже 70к снятых вернул И долг по словам оператора должен был списаться в счет льготного периода по снятию, но этого не произошло. 10 августа писал в чат с этим вопросом (Посмотрите историю, мне пояснили почему так произошло). Меня неверно до этого проконсультировал оператор, которому задавал вопрос про снятие наличных на 1 день. Я прошу решить вопрос с возвратом этих 40к в льготный период на год. В августе я лишь обновил льготник на новый срок, но нужно было обращаться к вам с жалобой изначально, а не заниматься этими махинациями. 

Оставила отзыв об альфа банке а вознаграждения нет.

04.11.24 был совершен мошеннический вход в мой личный кабинет на госуслугах.Прошу Не оформлять никаких денежных обязательств по моим персональным данным. 

Добрый день. У меня Заюлокировали все операции по моей карте. 31.10.и 01.11 получилось так, что в связи с моей работай пришло много поступлений на мой р/сч, они измеряются не в миллионах, а в тысячах, я отвечаю на работе за сбор денежных средств на подарок коллегам и ранее все было ок, но тут банк мне блокирует все операции! Я иду в отделение банка 01.11.2024 года, где сотрудник вообще не понимает почему мне что то заблокировали и помочь не може. Я пишу Финансовое объяснения сегодня 05.11.2024 в банк, но там мне пишу что ничего не разблокируют, типо имеют на это право. Как итог я остаюсь без средств к существованию, мне не на что жить, я не могу исполнить свою работу, мне приходиться оюъяснять с коллегами почему нет подарков и т.д. Я конечно все понимаю, но мне не миллион пришел и даже не полмиллиона что бы вот так взять и заблокировать мне ЗАРПЛАТНУЮ карту со Всеми моими финансами. Пишу сюда так как более незнаю куда еще можно пожаловаться, что бы решить данный вопрос. 

То ли сам банк названиевает с частных номеров то ли мошейники, до самого банка хрен дозвонишся чтобы решить проблемму.+79258412018+79258500443Вот телефоны мошейников.

Кредит без отказа

Добрый день. Уже более 10 лет являюсь клиентом банка. Решил воспользоваться сервисом мобильного приложения Альфабанка для покупки авиабилетов. Купил билеты с возвратным тарифом. К сожалению, пришлось сдать билеты, т.к. планы поменялись. При расчете стоимости возврата, Альфатревел решил списать 3 комиссии: Комиссию Авиакомпании, Комиссию Альфатревел в 1000 рубле, и сервисный сбор Альфатревел в сумму 12 512 рублей. При обращении в службу поддержки по данному кейсу, мне сказали, что при бронировании Вы проставили все галочки, значит согласились со всеми правилами. Для чистоты эксперимента, я еще раз прошел весь путь бронирования билетов. Действительно, в какой-то момент ставится галочка, что согласен с правилами, но нигде в интерфейсах и правилах я не нашел размер сервисного сбора Альфатревел. Даже в итоговой квитанции эта сумма явно не выделяется. На всех интерфейсах только информация о кэш беке. При том, что стоимость билетов на Альфатревел сопоставима или чуть Выше стоимости на аналогичных сервисах, у пользователя появляется какая-то комиссии в 12512 тысяч рублей, размер которой он не видит до завершения операции. На мой взгляд это ввод пользователей и клиентов банка в заблуждение!Мои попытки выяснить эту ситуацию с поддержкой Альфатревел заканчиваются отпиской юристов. С учетом того, что данный сервис включен в экосистему Альфабанка, да и вся коммуникация тоже проходит либо через мобильное приложение Альфабанка, либо с домена Альфабанка, прошу помочь разобраться с данной ситуацией. 

Добрый день!По моему обращению №2410301871 от 2 ноября 2024 пришёл отрицательный ответ.Моё обращение состоит в просьбе проявить лояльность к моей ситуации и лично ко мне, как клиенту вашего банка. Так как подобные ситуации происходили с другими вашими клиентами и клиентами других банков. Им шли на встречу и возвращали начисленные проценты. Скорее всего их договоры предусматривают такие же условия, как и мой. Я бы хотел ещё раз обратить ваше внимание на то, что в Альфа банке не предусмотрено оповещение об окончании льготного периода и соответственно велика вероятность пропустить эту дату. Конкретно в моей ситуации дата была пропущена всего на один день.И причина была в технической и физической невозможности внести сумму на карту, так я была временно недееспособна - находились на операции и реабилитации после нее! Просрочка образовалась из-за трудной жизненной ситуации, которая возникла не по моей вине: из-за болезни!Из Сбербанка мне позвонили, чтобы выяснить причину просрочки и попросили внести платеж и сказали, что готовы 1-3 дня подождать оплаты.И вообще, в соответствии с законодательством Российской Федерации, банк обязан предупредить клиента о начислении процентов по кредитной карте. Если банк не предупредил клиента о начислении процентов, то клиент имеет право потребовать возврата начисленных процентов. Однако, к меня ситуация намного сложнее - не из-за забывчивости, а по серьезной причине - болезни!Прошу снова рассмотреть моё обращение🙏— рассмотреть возможности возврата всех начисленных процентов.Спасибо!

Здравствуйте. Карту получил летом 2024 года. В течении 3-х месяцев был очень доволен получаемым кешбеком на продукты в 5%. Другими кешбеками пользоваться возможности нет, так как живу на крайнем севере в селе. В настоящее время уже второй месяц на продукты кешбэк не выпадает и польза от карты для меня понизилась. На продукты в месяц тратил 25-45 тысяч рублей, оплачивал картой Альфа-банк. Имеется ли возможность ежемесячно получать кешбэк в 5% на продукты? Заранее благодарю. 

Хорошо, ожидаю 

Вопрос по накопительному счету, 4% от 40 000₽ это 1600₽, почему прогноз дохода показывает сумму намного меньше? Как узнать как считаются эти проценты

Без предупреждения и информирования заблокировали доступ к счетам.Обратился в Колцентр в воскресенье, меня проуконсультировали, сообщив, что необходимо обращаться в офис.сегодня приехал в офис. причину блокировку сообщить не смогли, сказав что это инициатива ДБ.из-за блокировки я ежедневно не получаю доход в 5тр.прошу ускорить разблокировку счетов и рассмотреть возможность компенсации 5000 рублей за каждый день недоступности к счету.

здравствуйте! извините за беспокойство. сегодня я получила пластиковую карту альфа-банка. после получения в моем приложении появилось два счета : первый, на который уже можно было совершать переводы и т.д. и второй, который являлся не активированным. единственное взаимодействие, которое можно было совершить со вторым счетом - удаление. я удалила этот счёт. судя по-всему полученная карта была привязана к удаленному счёту, ведь при оплате пластиком мне высвечивалось, что у карты истек срок действия. сейчас у меня есть один счёт, для которого нет пластиковой карты. при нажатии на кнопку "получить пластик", высвечивается надпись, что "заявка принята. ждите обновления в приложение в ближайшее время". эта заявка висит уже несколько дней. можно ли сделать перевыпуск карты в такой ситуации? или все-таки ждать одобрения заявки?

Отвратительное отношение к клиентам, 28 октября я все отправил на Вашу почту!!!! теперь понятно почему кредиты выдают в Вашем банке мошенническим образом!!!! Какой банк такие и сотрудники!!!! заявление в прокуратуру и ЦБ на Ваш банк уже написано!!!

Потоянно дают отписки, никакой информации по моему запросу!!! Отправил письмо со всеми данными 28. октября и 05.11.

Альфа-банк начислил проценты по кредиту,не уведомив меня о том ,что льготный период заканчиваются и дата погашения кредита в 60 дней не соответствует ежемесячному платежу ,хотя разница должна быть не больше 2 дней! Я ориентировалась на дату ежемесячного платеже и собиралась закрыть кредит 12.11 ,оказал льготный период закончился 28 и я об этом знать нк знала ,потому что высвечивается только дата 12.11!!! И за всю неделю не получила ни одного сообщения уведомления или звонка из банка о просрочке ,пока случайно не зашла в приложение и не увидела задолденность ! При оплате ежемесячного платежу нигде не было прописано что надо погасить задолженностьУ меня везде стоит дата 12.11 для погашения кредитаМеня вообще никто не предупреждал о том что надо закрывать карту раз в 2 месяца каждого 28 числа,данную информацию я узнала у подруги у которой тоже есть такая карта , тк льготный период должен быть 365дней Что за мошенничествоЕсли бы я знала что надо закрывать кредит я бы давно закрылаЯ брала эту карту из-за выгодных условийЕсли тут такое отношени клиентам я лучше закрою ее 

Здравствуйте. 25 октября был в офисе, сказали рассмотрят мое обращение но так и не связались со мной.

05.11.2024г. в 12:44 пришло СМС сообщение о пополнении. 15:46 пришло еще одно сообщение о поступлении. При попытке снятия наличных через банкомат появилось сообщение "недостаточно средств". Обратившись в офис за помощью к сотруднику, получила ответ "это ошибочное сообщение. у клиентов такое бывает. единственное поступление денежных средств было в 12:44.", при этом девушка заходила в мой личный кабинет Альфа-Онлайн. Поскольку в этот день я ожидала пополнения на сумму двух сегодняшних поступлений, я решила сама разобраться в данной проблеме. И обнаружила открытый на мое имя счет, не привязанный к моей карте. Я снова вернулась в офис. На мою просьбу проводить меня к руководителю мне ответили "никого нет", но проводили к сотруднику, которого звали Ислам. На мои вопросы как появился счет, которого я не открывала, почему сотрудник не стала разбираться в ситуации, а предоставила ложную информацию, Ислам отвечал "вы получили карту 22 октября, а счет открыт 5 ноября". Неколько раз! В это время он переписывался в чате с девушкой, сказавшей мне об "ошибочном СМС", гримасничал и смеялся. Считаю данное поведение возмутительным и унижающим меня и проявляющим неуважение ко мне, как к клиенту Альфа-Банка! Ответов на свои вопросы, равно как и извинения за некомпетентность сотрудника я не получила. 

Добрый день. Подскажите законно ли что банк берёт деньги на погашение кредитки в обход ареста. Если да, то почему банк отказывает в выписке платежей в обход ареста. Я всегда вовремя погашала кредитку. Последний платеж тоже вовремя внесла, но в обход ареста. Почему банк не предупреждает, что оплата в обход ареста незаконна? Знакома ли статья 17.14 КоАП РФ вашим юристам? Если бы я знала, что оплата в обход ареста незакрнна и банк никогда не даст выписку по таким платежам, я бы не погашала таким способом. Но банк не предупредил меня, что это незаконно и я никаких не смогу подтвердить платежи. До сих пор представители банка уверяют меня, что погашение кредитки в обход ареста законна. Как связаться с вашими юристами или хотя бы специалистами? Общаюсь с руководителем офиса на Полярников, 6 в городе Санкт-Петербурге, совершенно некомпетентная барышня.

Сегодня я снял 100 000 в банкомате Альфа-банка, и только дома обнаружил, что за это с меня взяли 2340 руб. комиссии! На экране банкомата не было информации ни о сумме комиссии, ни о том, что в принципе может взиматься комиссия при снятии наличных с кредитной карты.Я считаю, что снятие комиссии неправомерно, если клиент не подтверждал, что согласен на комиссию. Когда я делаю перевод в онлайн-банке, я всегда вижу на экране подтверждения комиссию за операцию и имею возможность отказаться от операции.Если бы на экране банкомата была информация размере комиссии за снятие наличых или только о возможности снятия наличных, я бы отказался от продолжения операции, отсутствие же подобной информации уверило меня о возможности снятия наличных без комиссии.Прошу вернуть взятую комиссию и дополнить интерфейс банкомата информацией о возможных комиссиях.

Здравствуйте! Не ответили на ранее заданный вопрос. По условиям оформления карты Альфа-Банка участвовал в акции «1000 Альфа-баллов за покупки от 3000 рублей». Условия с моей стороны были выполнены: оформление карты по конкретной ссылке, получение карты курьером, активация пластиковой карты и совершение покупок на сумму от 3000 рублей. Бонусные баллы не поступили. Обратился с вопросом в чат с банком. Выяснилось, что мною был закрыт «виртуальный счет», которым можно было пользоваться для совершения онлайн-покупок до получения пластиковой карты. Вопрос: почему баллы должны были поступить на этот счет, а не на счет основной карты, выпущенной в пластике? В правилах есть пункт, по которому нужно заказать карту без выбора опции «отказ от пластика», но не было условия, что нельзя закрывать счет виртуальной карты. Считаю, что банк таким образом ввел в заблуждение своего клиента. Прошу выполнить условия акции и перевести обещанные бонусы.