Добрый день!Я уже написал отзыв на самом сайте, но хочу привлечь к ситуации максимальное количество сотрудников банка, поэтому пишу и вам.Я обслуживаюсь в АльфаБанке, если не ошибаюсь, около 10 лет. Я всегда любил этот банк, я пользовался услугами с наслаждением и восторгом. Не было никаких проблем. Но всему приходит конец.Осенью-зимой 2018 года я оформил карту Visa Alfa Travel. Перед оформлением я обратился в чат в приложении — мне важно было выяснить все нюансы. И получил вполне конкретный ответ — годовое обслуживание КАРТЫ бесплатное (про комиссию за пакет услуг я знал, сам бывший сотрудник другого банка, мне известно, как все работает), а дополнительно оформляется Priority Pass, но без бесплатных проходов. Карту PP я так и не забрал, а вот дебетовой картой активно пользовался.Так сложилось, что летом потерял все — паспорт, телефон, карту. В связи с этим, долго не мог оформить перевыпуск. Накопился долг 1500 за пакет услуг. Недавно обратился в соцсети узнать, можно ли как-то в исключительном порядке её аннулировать или списать хотя бы часть. И моей радости не было предела, когда сегодня она была аннулирована!Радоваться было рано — все впечатление было в конец испорчено сотрудниками чата. Во-первых, мне сообщили, что карта PP теперь к данной карте не оформляется. Но это ладно, в ходе разбирательства выяснилось, что изменились условия. Во-вторых, мне сообщили, что годовое обслуживание карты 2500 рублей. Я стал доказывать, что год назад при оформлении мне говорили иное. А сотрудники лишь кидали отписки и ссылки — мол, читайте условия. Я попросил оформить обращение. 2 часа…2 часа я бодался с сотрудниками чата, чтобы наконец, его зарегистрировали. 2 часа!!!!!!!! Номер обращения — A1912270020.Уважаемая Нонна, я от всей души и чистого сердца прошу:1) провести проверку корректности консультации в чате по условиям обслуживания карты AlfaTravel год назад и сегодня;2) провести проверку по факту корректности консультации в чате весной этого года — я тогда обратился с вопросом, почему не списали комиссию за пакет услуг. 3 недели я регулярно писал в чат — никто не мог объяснить. Затем написал в ВК, ответили на следующий день.3) провести проверку корректности консультации в чате за сегодня — никакой заинтересованности, никакой клиентоориентированности, полнейшее безразличие и 2-часовая регистрация обращения;4) обеспечить бесплатное обслуживание карты AlfaTravel на тех условиях, которые мне озвучили перед оформлением. В случае отказа — перевести накопленные мили на текущий счёт, потому как в этом случае у меня нет мотивации и причин пользоваться данной картой;5) пересмотреть все процедуры по обслуживанию в чате — это катастрофа! Раньше там был живой диалог, чувствовалась заинтересованность, что обшаешься с живым человеком. Сейчас — сухое безразличие.6) переобучить всех сотрудников чата;7) в случае отказа в бесплатном обслуживании — предоставить переписку в чате с сотрудником до оформления карты, поскольку у меня в истории переписки она пуста до 23 августа;8) выразить благодарность и поощрить сотрудников, работающих в соцсети ВК;9) предоставить развёрнутый ответ на данный отзыв и оставленное ранее обращение в чате по электронной почте.Это всё-таки как нужно довести человека, чтобы он специально зарегистрировался на банки.ру и оставил отзыв на банк, в который влюблен уже долгие годы…Я искренне надеюсь, что мой отзыв позволит улучшить качество обслуживания в банке. Я очень за вас болею, очень люблю — поэтому воспринял всю эту ситуацию крайне болезненно. Буквально разбили сердце(((Мне очень не хочется закрывать счета, прекращать долгое и приятное сотрудничество. Но после сегодняшнего возникло дикое желание сделать это после нового года. Хоть я и понимаю, что я не тот клиент, потеря которого будет стоить вам дорого. Я знаю, что вы даже этого и не заметите.

Почему мне банк не отвечает на отзыв,оставленный на этом сайте? Меня целенаправленно игнорируют. Это лояльная политика по отношению к клиенту?

Здравствуйте, оформила потребительский кредит 24.12.2019 наличными на 250000, где мне вместе с ним оформили «добровольную» страховку жизни на 54000 и в итоге вышла сумма 304000. Приехав домой прочитала, что она необязательна. Хотела отказаться от страховки, так как имею на это законное право в течение 14 дней. Приехала в отделение 26.12.2019, в котором получила кредит. Принять мое заявление они отказались. Сказали, чтобы отказаться от страховки, нужно отказаться полностью от кредита. Каким образом мне написать это заявление? Если ваши сотрудники нарушают закон и мои права. Отказ от финансовой защиты не должен ни на что влиять, а вашем случае получается навязывание данной услуги.

Я изменял лимит по кредитной карте «100 дней без процентов», с 350 тыс до 100 тыс более месяц назад. После моего отзыва на этом сайте банк обновил информацию в нкби и эквифаксе, но вот в ОКБ до сих пор информация старая про 350 тыс, а банк лишь пишет мифическое «запрос отправлен».По итогу при других одобрениях и сборе кредитной истории из разных БКИ информация о моей кредитной карте в альфе задваивается что влечет за собой крайне негативные последствия!Прошу немедленно исправить ситуацию и подтвердить исправление, а не перекладывать ответственность на ОКБ. В соответствии с ФЗ218 Ответственность за актуальность моей кредитной истории лежит на альфа банке как на источнике ее формирования!Я уже обращался в ОКБ с письменным заявлением — они ничего от вас не получали и готовы актуализировать информацию в течение 2 раб.дней как только получат таковую

Добрый день!18 декабря сдал в отделение на проспекте Андропова исполнительный лист.Должник по исполнительному листу — Альфа-банк.Как обычно, был назначен срок на юридическую экспертизу (опустим тот факт, что проведение должником экспертизы исполнительного документа является конфликтом интересов).Вчера — 26 декабря — вами же установленный срок истек.На горячей линии 5 минут назад мне сообщили, что лист по-прежнему в работе.Не хочется под Новый Год с деньгами расставаться и портить отчетность?

Три недели назад заключила договор с Альфа банком как юр. лицо на подключение эквайринга в торговую точку. Обещали установить через 5 рабочих дней. В результате прошло 3 недели и ничего. Звонила менеджерам, оставляла заявки, чтобы связались со мной, но в ответ полный игнор и тишина. Никто не может мне объяснить в чем причина задержки. До этого у меня был эквайринг от сбербанка и я уже успела от них отказаться в надежде, что скоро появится новый от альфа банка, который обещали установить в короткие сроки. Итог, теперь я вообще без терминала, работа встала, т. к.люди все идут с картами. Получается это какое терминальное рабство:nunu: :nunu:

Моя дочь в банкомате в ТРЦ «Рио» попыталась внести деньги в размере 10 тыс. рублей на кредитную карту в погашение задолженности, банкомат принял деньги, вернул карту, на карту денег не зачислил. По телефону 8-800-2-000-000 автоответчик отвечает о технических проблемах. Куда обращаться? Как вернуть деньги?

Здравствуйте, город Омск банкомат 21 амурская 21 , 27.12.2019 попыталась внести на кредитный счёт карты 25000р банкомат вернул 5000 а 20000р съел деньги,но не зачислил и квитанцию не выдал.Следом внесла 5000 всё прошло успешно.Зарегистрировали 2 обращения.Когда деньги поступят на счёт?

Добрый день,прошу разобраться с моей организацией.Кто-то положил поддельный исполнительный лист на 1.6 млн рублей,счет арестовали, никакие действия теперь невозможны «режим 200», откуда лист — неясно, пристав не существует в природе.Почему так долго рассмотрение — первое. Мне парализовало работу — второе,с писал на закрытие счета,в результате везде приостановка — третье.Листы вообще проверяют,когда принимает канцелярия? Фильтры почему не стоят?Я уже подал жалобу в ЦБ и через канцелярию на ул. Каланчевская г. Москва передал её в Альфабанк.

Мы хотели снять деньги в банкомате, нам деньги не выдало! Написано было транзакция невозможна!!! А с карты деньги сняты!!!!! Что делать???

На мой домашний адрес приходят письма из вашего банка на имя человека, который по данному адресу не зарегистрирован.

Добрый вечер!Положила деньги на карту Альфа банк,пришла смс с подтверждением поступления денег,через некоторое время смс о отмене операции.Деньги на карту так и не пришли.Просьба помочь,разобраться

Несколько лет назад я хотел закрыть свой счёт в альфа банке,но мне сообщили что на мой счёт наложены какие то спецусловия и я не могу ни чего с этим счётом поделать,короче заморозили.Меня попросили принести какие то бумаги по последним трём переводам,но связь с человеком который делал эти переводы,я уже на тот момент не имел и даже не представлял как его найти.Служба банка посчитала это отмыванием денег(так мне сказали,да и сам я больше ни какого объяснения этому не нашёл)Мне пришлось смириться с этим фактом.Но недавно в фссп появилось судебное исполнение,по которому я должен был в пользу истца заплатить N-ную сумму.На замороженном счету в альфа банке как раз хватало средств погасить эту задолженность.ССП успешно сняли эту сумму с моего счёта.Я пришёл в банк и хотел узнать,почему у них получилось с моего замороженного счёта снять эти средства?Сотрудники банка сказали,что никаких ограничений по моему счёту нет и вы спокойно можете им пользоваться.Мне выпустили моментальную карту,я активировал её в приложении альфа мобайл,но оказывается не мог провести ни каких операций по счёту.Я сослался на то,что это сбой системы банка.Когда узнал что проблемы устранены,ни чего не изменилось.Позвонил на горячую линию,мне ответили что ограничения по счёту остались прежними.Вот я одного не пойму,тем что вы мне ограничили доступ к моему счёту,вы пытаетесь поддержать рейтинг вашего ужасного банка на высоте?Какие то 2900р не могу забрать.А я уж обрадовался что мой счёт разморозили,хотел его использовать в будущем,но увы!Мне реально нужен счёт в альфа банке для работы,но сейчас я даже новый счёт не могу открыть.Жаль!Я очень разочаровался в вашем банке.

И все все-таки, что мне делать? Более трех месяцев альфа банк не может внести запись в БКИ о том, что текущая задолженность погашена. Последняя запись в моей КИ сделана 19 сентября. Больше ничего не вносили. Ни информацию о повышенной задолженности, ни об очередных платежах, коих было уже 4. Что делать?

Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, куда я могу обратиться? Несколько дней назад я оставила заявление на регистрацию ИП, с тех пор мне каждый день, каждый час звонят разные банки и предлагают оформить счёт расчетный, мне это не нужно, сначала вежливо объясняла, но поток звонков не прекращается, я блокирую, но мне звонят по 30 раз на дню разные банки, включая Альфа. А ситуация ещё такая, что сейчас я нахожусь на лечении и мне этот шквал звонков совершенно неуместен, со счетом вопрос давно решен, а звонки все продолжаются. Помогите, пожалуйста, хотя бы по стороны своего банка) заранее спасибо

Здравствуйте! 27.12.19 я ложила через банкомат деньги на карту 100 дней без переплат и ьанкомат зажевал деньги! Я обратилась банк, мое обращение A1912270970. Пожалуйста посолействуйте в быстром решении моей проблемы, хотелось обновить льготный период и пользоваться Вашей картой, скоро новый год, а все деньги зажевал банкомат!

Здравствуйте, у меня с кредитной карты списали деньги за страховку, про которую не указано в моем договоре, можно ли вернуть деньги и отказать от нее, т. к. она мне не нужна или же стоит рассматривать другие банки для моего с ними взаимодействия?С уважением,Дмитрий

Здравствуйте, что а моими обращениями??? Мне нужны деньги 30.12.2019 максимум!!!Уважаемый Клиент, номер Вашего обращения A1912273149.

Вчера мне на карту Альфа-банка были перечислены денежные средства в размере 17000 рублей, далее в приложении банка Тинькофф я сделала перевод 17000 с карты Альфа банка на карту Тинькофф. Денежные средства Альфа банк заблокировал в связи с техническим сбоем и уже почти сутки я не могу их получить! МОИ ДЕНЬГИ!!! Когда мне вернут мои деньги? И в каком виде мне будет представлена компенсация за потраченные мною средства, время и нервы в связи с ВАШИМ техническим сбоем?

27.12.2019 в период с 17:00 до 17:30 (ориентировочно в 17:17; время г. Челябинска) банкомат, расположенный в ТРК Урал (Челябинск, ул. Воровского,6; ID 504319) не выдал денежные средства в сумме 7000 р., со счета же данная сумма была списана.В отделении банка (Челябинск, ул. Кирова,108) обращение по данному факту не приняли по причине того, что они не работают с банкоматами и нет технической возможности.Через Альфа-Клик обращение было отправлено, но не зарегистрировано, ответ по существу получен не был.Горячая линия 27.12.2019 обращения не принимала сначала по причине технического сбоя, затем т. к. был технический сбой и обращение не требуется.На обращение отправленное в техподдержку с сайта Альфа-банка 27.12.2019 (после 20:00, время г. Челябинска) также ответа нет.28.12.2019 в 8:53 (время челябинское) по горячей линии у меня опять не приняли обращение по факту невыдачи банкоматом денежных средств, аргументируя тем, что в случае технического сбоя обращения не принимаются.По факту на 9:35 (время челябинское) 28.12.2019 денежные средства на счет не возвращены, обращение не зарегистрировано; операторы горячей линии кроме как «Ожидайте» ничего не отвечают.Прошу зарегистрировать обращение,передать его ответственным лицам, провести проверку по данному вопросу и вернуть денежные средства на счет.

26.12.2019 примерно в 19:20 производила оплату через банкомат Альфа банка (Нижегородская обл., Дзержинск, Циолковского, 29), банкомат принял 6500 рублей, но чека не выдал и деньги получателю не зачислились. Позвонила по номеру 88002000000, составили обращение U1912260361.На следующий день 27.12.2019 мне позвонили из банка, попросили назвать номер заявки, и сказали что деньги отправили. Так же банк написал комментарий на сейте банки.ру, что деньги зачислены. По факту деньги не зачислены, заявка так и остается неоплаченной, а у нас строгие сроки и повышается курс валют, теперь нам не хватает 6500 рублей, чтобы полностью покрыть заявку. Кто нам компенсирует курсовую разницу? Так же мы неоднократно просили банк выслать подтверждение оплаты, но по телефону горячей линии меня переключают от специалиста к специалисту с долгим ожиданием и квитанцию о подтверждении оплаты не высылают на электронную почту. ЭТО НАРУШЕНИЕ!!! Вы обязаны выслать подтверждение зачисления денег! В данном случае Вы нарушаете п. 1 ст. вторая и ст. 5 Федерального Закона РФ № 54ФЗ О применении контрольно-кассовой техники. Скоро Новогодние праздники, нам нужно обязательно решить вопрос до 30.12.2019, настоятельно просим не нарушать закон и выслать подтверждение зачисления денег на почту: 3141550@mail.ru

Я расплатился 27-12-2019 в магазине Магнит картой Альфа-банк Перекресток Х2.В операции было отказано, но в пришедшей СМС сказано «Pokupka Uspeshno» и остаток на карте уменьшился. Я звонил на линию Альфа-банка много раз, и дозвонившись назвав паспорт, кодовое слово, дату рождения, паспорт услышал «Вы не зарегистрированы! в системе». Я был в отделении по адресу: г. Самара, Мичурина 19в с паспортом, но мне отказалисись выдать выписку по операциям, отказались регистрировать и вообще что-либо делать! То есть по мнению Альфа-банка у меня только право пополнять карту, а банк вообще ничего не обязан делать?

Положила деньги на кредитную карту,до сих пор деньги не пришли

Добрый день!Никогда не был клиентом данного заведения, и в общем не особо про него когда слышал. Какого было мое удивление, когда сегодня 29.12.2019 на мой личный номер был осуществлен звонок с номера 89647873419 где некий женский голос мне радостно сообщил что наступает срок платежа по моей кредитной карте, срок договора по по которой был заключен 08.07.2019 года. Неуважаемый банк, если данный вопрос не будет решен в ближайшее время в рамках форума, будут написаны заявления в контролирующие и правоохранительные органы о мошенничестве.Напоминаю данное заведение никогда не посещал и договорных отношений с ним не имел.

27.12.19 я пошёл снимать деньги, деньги с карты списали, а терминал выдал ошибку, ни денег не чека, я позвонил на горячим линию мне сказали в течение дня вернём списанную сумму, 28.12.19 денег не было на счету, я ещё раз позвонил сказали что ваши деньги разморожены и возвращены обратно, в итоге я говорю денег нет, щас переведу вас на другого специалиста, там мне сказали что деньги заморожены до 23::00 придут, 29.12.19 денег нет, позвонил ещё раз сказали какие деньги у вас все операции прошли, это нормально или как???? Потом сказали в тесания дня вернуться, и сколько ещё раз вы ваши консультанты будут говорить мне что деньги в течения дня вернуться?

Добрый день,Поступил отказ разблокирования лимита на карте сто дней без процентов, после погашения имеющейся задолженности. Я являюсь клиентом Вашего банка уже более 4 лет, в банке оформлена зарплатная карта на которую ежемесячно поступают средства. За 4 года, перерыв был всего один месяц. При задержках оплаты по кредиту, банк самостоятельно списывает с моего счета денежные средства. Откуда такое недоверие? Согласна, я не идеальный клиент. Но в любом случае закрывала все задолженности и выплачивала все проценты. В общем я разочарована таким предновогодним подарком. Завтра приеду в ближайшее отделение и откажусь от всех карт и обслуживания в Вашем банке. Спасибо за доверие… Не зря мне коллеги давно рекомендуют перевести зарплату в сбербанк

27 .12.19 у Альфа банка был внутренней сбой. Без каких либо оповещений. Ни чего не подозревая я пошел снимать денежные средства. Как итог, денежные средства списались со счета, но банкомат деньги не выдал!!! После обращения в банк, служба поддержки сообщила, что у них внутренней сбой, просьба не беспокоиться, и до конца вечера деньги будут разблокированы. И так мне обещают уже на протяжении 3х дней!! Моей вины тут ни как не может быть, а Альфа ни как не решает данную проблему. Из за ни не могу уехать уже 3 день к семье, на НГ. Спасибо Вам Альфа банк!

27.12.19 после работы пошел снимать деньги с зарплатной карты Альфа банк в банкомате компании. Итог деньги списались, но денег и чек не выдал!!! Жду уже 3 день когда ко мне вернуться деньги, но каждый день сотрудники мне отвечают что вернуться после окончания дня или в течение. Это нормально вообще или там сидят роботы скриптованые? Надоело такое отношение, явно набирают не умных людей.

Добрый день. Моя претензия подробно описана в отзыве (банкомат Альфа Банк забрал деньги и не зачислил на карту). Начиная с 28 декабря (с даты захвата денег) нет никаких изменений по моему обращению. На горячей линии отвечают лишь заученную фразу: «Претензия ожидает рассмотрения». Никто на горячей линии Альфа Банка не отвечает, когда будет решен вопрос и когда мне вернут мои деньги. Сумма просто огромная, да еще и перед новым годом. По сути, произошел отъем денежных средств у человека средь бела дня, в топовом банке России.Прошу срочно решить вопрос и вернуть мои деньги!

Здравствуйте!У меня на кредитной карте образовалась задолженность в 4000 рублей,хотя ещё действует льготный период.Хотелось бы знать откуда?Долг оплачивался вовремя и на данный период долг перед банком закрыт полностью.До оператора не дозвониться.Спасибо.