Заказал друг по моей ссылке кредитную карту ( каждый ход отображается в истории рекомендаций) Приехал курьер к моему другу и говорит, что у вас 2 кредитных карты. Одна с кредитным лимитом, другая без. Выдал с кредитным лимитом и на след день у меня высвечивается в истории рекомендаций "выдать карту невозможно". Хотя другу её выдали и он ей пользуется.При обращении в банк с моей стороны всячески меня игнорят и не рассматривают мои обращения. Пишут, нам нужно больше времени и стоят на одном месте.Со стороны друга ему пишут, что вы заказали не по реферальной ссылке. (Можно было в это поверить, если 1. Я бы сама лично не находилась рядом с другом при оформлении карты и если 2. У меня ничего бы не отображалась в истриии рекомендаций.Вот так вот поступает банк! Мошенники! Находится разные причины не оплачивать кэшбек и не выходят на связь (не рассматривает обращения)

Здравствуйте. Замучилась с вашей техподдержкой. Тексты обращений не читают, скриншоты не смотрят, на отзывы на банки.ру никакого внимания. В частности, мой отзыв ID:10620430 попытались закрыть 6 декабря с резолюцией "проблема решена". Прошу Вас ознакомиться со всеми комментариями под упомянутым отзывом. И жду ответа, почему три обращения в поддержку так и не помогли забрать полагающийся мне кэшбэк. С наилучшими, 

Что за беспредел? Почему если у вас такие условия никто об этом не предупреждает?? за какое обслуживание могут быть сняты деньги если с карты не совершен ни один платеж???Я взяла эту карту допом к дебетовой, "на всякий случай", когда оформляли сотрудники говорили что ничего списываться не будет, она у вас просто может лежать, пока не совершите первый платеж! В итоге сейчас чисто случайно зашла в свой личный кабинет и увидела задолженность, это как????Позвонила операторам говорят карта у вас активна, это плата за обслуживание пластика)))Вы издеваетесь?

Альфа-банк заблокировал мою карту и приложение, требуя от меня оригиналы чеков по внесению наличных через банкомат и не хочет возвращать деньги! 06.12.2022 мне заблокировали мою карту и приложение, при этом банк меня никак не предупредил об меня ни в сообщении ни по телефону! Звоню на горячую линию, сказали , что нужно ехать в отделение. Отделение находится в соседнем городе за 50 км, я на следующий день беру выходной за свой счёт на работе и еду в отделение в город Зеленоград по улице Новокрюковская 1824. В отделении менеджер ответила, что ни чем не может мне помочь , банк заинтересовался какими то подозрительными операциями по моему счету в связи с этим заблокировал карту и приложение и пока идёт проверка ни чем мне не может помочь. На вопрос , могу ли я перевести все средства со своего счёта в другой банк, ответила , что нет. Ввела меня в заблуждение. В этот же день я написал на сайте приемной vc.ru свою ситуацию с этим банком. Банк связался со мной, потребовал чеки по внесению наличных за 05.12.22 я фото чеков предоставил, оригиналы естественно у меня не остались, мне ответили что нужны именно оригиналы, иначе ничего они мне не разблокируют! Звоню сегодня 08.12.2022 на горячую линию , после этого со мной связалась та самая менеджер сказала, что моя ситуация ещё на проверке. Я сказал, что меня это не устраивает, мне нужны деньги и что я приеду закрою свой счёт и заберу свои деньги. На что она ответила, что в кассе сейчас таких денег нет и деньги будут в субботу в кассе. Потом я ещё раз позвонил оператору , уточнил на горячей линии , могу ли я закыть свой счёт и при этом перевести деньги на другой банковский счёт - мне ответили, что да. После этого мне уже менеджер сама опять звонит говорит , что служба безопасности не разблокирует вашу карту и приложение и не может закрыть счёт и предоставить вам деньги . Уже оригиналы чеков им не так важны оказывается, а нужны справки и подтверждения дохода. Какие справки и доходы , это мои деньги, мне подарили. Договор дарения им нужен??? Самоуправством занимаются что на горячей линии, что в отделении. Дурят клиентов как хотят , доносят неверную информацию и требуя нереальные вещи. По закону я могу в любой момент закрыть свой счёт и перевести все средства в другой банк или получить наличку. Хочется, спросить почему сотрудники банка обманывает клиента ?готов ли тот менеджер предоставить письменный отказ мне ? Для чего банк вводит в заблуждение клиента , доставляет куча неудобств и удерживает деньги клиента. Хочется спросить для чего? И в каких экономических целях ? Прочитав кучу отзывов на разных форумах , понял что Альфа-банк отпустился на дно и своими такими требованиями и поведением потерял кучу клиентов и заработал кучу негатива. хочу попрощаться с этим банком раз и навсегда! Буду дальше жаловаться в ЦБ и другие органы на самоуправство Альфа банка!

проверьте , что ваши сотрудники мне на горячей линии говорят и что говорит ваш менеджер из отделения в городе Зеленоград! То одно, то другое. То оригиналы чеков именно нужны о внесении наличных через банкомат, хотя фото я им кидал на сайте приемной vc.ru , где мне ещё посоветовали попробовать написать рукописный текст и объяснить происхождение денег! то справки о доходов ваш менеджер вдруг потребовала , то деньги могут выдать наличкой в субботу , так как денег нет в кассе сейчас , то вообще отказываются выдавать деньги и решать мой вопрос Без всяких чеков и документов подтверждающих. У меня заблокированы карта и приложение . Но не счёт! Я по закону могу закрывать счёт и переводить с него деньги в другой банк! Почему сотрудники альфа банка действуют не в рамках закона?

Доброго дня! Бувально пол года назад, абсалютно случайно узнал что мой телефонный номер которым владею уже более 11 лет, который оформлен на мои паспортные данные привязан в Альфа банке на абсалютно не известного мне человека противоположного пола. Клиентом Альфа банка никогда не являлся, свой телефон не передавал третим лицам. В технической поддержке при попытки обьяснить ситуацию, специалисты банка в шутливой форме всячески меня уверяли в том, что я что то перепутал и такого не может быть вприцнипе. В суть моей проблемы не вникали и всячески отказывали в формировании заявки. Единственный выход из сиутации вижу в написании жалоб в органы прокуратуры и центробанка. Так как мой вопрос так и не был решен на стороне самого банка. На лицо явное мошенничество в сфере предоставления услуг.

8 марта я сделал заказ на сайте АлиЭкспресс. Платеж был проведен 10.03.2022 года на сумму 17 552,33 руб. После получения посылки, я оформил ее возврат, т.к. меня не устроило качество продукции. Открыл спор на АлиЭкспресс. Спор был решен в мою пользу, деньги были отправлены обратно мне на кредитную карту 04.07.2022 года, о чем свидетельствует номер ARN (номер возвратной транзакции) 74007032162910001120042. "AliExpress успешно обработал возврат средств по вашему заказу. Ниже информация о возврате:Номер обратной(возвратной) транзакции (ARN): 74007032162910001120042Карта возврата: 479004******9082Время возврата: 2022-07-04Сумма возврата: RUB 17552.33Вы можете связаться с банком, используя вышеуказанный номер ARN для уточнения возврата."Но, к сожалению, до сих пор не пришли на счет, о чем свидетельствуют выписки по карте. На протяжении всего времени, каждые 3 недели-месяц, связывался со службой поддержки клиентов Альфа Банк. Сотрудники банка говорят одно и тоже, что "Виза и Мастеркард не работает", либо "ожидайте поступления денежных средств". 29.11.2022 года я, в очередной раз, обратился в службу поддержки по телефону с целью уточнения решения по моему вопросу с возвратом моих денежных средств. Оператор принял мое устное обращение, и пояснил, что составил письменное заявление о возврате денежных средств. Далее, он пояснил, что мне должно поступить смс сообщение через 7 к.д., в котором будет отображено решение по моему вопросу, и регистрационный номер заявления. Ответ я должен был получить 06.12.2022, однако, сегодня 08.12.2022, сообщения от банка мне не поступали. 08.12.2022 я позвонил в службу поддержки, где узнал о результате рассмотрения моего вопроса. Был дан ответ, что мое заявление от 29.11.2022 "было сформировано, но не зарегестрированно, т.к. в заявлении отсутствовали обстоятельсва к регистрации и рассмотрению заявления." Правильно ли я понимаю, что, т.к. есть номер возвратной транзакции, то денежные средства были отправлены, но не было их поступления ?Какие есть пути решения моего вопроса? (сразу оговорюсь, что "Ожидайте" или "Ждите" - это не решение вопроса). Также, в ближайшее время, составлю обращение в офис банка на розыск моих денежных средств. И, в дальнейшем, если мой вопрос не решится, то буду обращаться в Альфа Банк с заявлением применения услуги chargeback.Если и тут мой вопрос не решится, то буду вынужден обратится к помощи финансового омбудсмена.

Не понимаю что происходит с вашим банком. Заявку на эквайринг оформил еще 29 ноября через приложение. Тишина полная. Позвонил менеджеру, оформили заявку через нее и теперь так же можно сказать тишина. Терминала нет, менеджер ответить ничего вразумительного не может. У нас открытие точки 12 ноября, то есть завтра 9-го последний день получить терминал, если этого не будет мы потеряем половину выручки точно! Кто нам будет это компенсировать? У нас уже даже нет времени для перехода в другой банк, хотя желание начало появлятся. 

Добрый день. Почему нельзя поменять страховую компанию при ипотеке? 2 год страхования...Заканчивается срок страхования жизни и конструктива. Титул оплачен на 3 года сразу в Альфа страховании. Банк грозит санкциями за пользование страховыми компаниями не из их списка. Законно это? Почему пользователь не может выбирать там, где дешевле? Росгосстрах... почему нельзя застраховать вышеназванные риски в этой компании? Почему на проверку уходит до 2 месяцев? В планах нет задачи НЕ СТРАХОВАТЬ РИСКИ, планируется оплатить страховку в другой компании в надлежащий срок. Какие дальнейшие действия заемщика, чтобы банк не повысил процент по ипотеке?

Я получала за на карту Альфа банка. В феврале я уволилась. На карте были деньги. В августе я заметила, что деньги на счёте уменьшаются. Оказалось с меня снимают за обслуживание 499р. 7 сентября была в банке г. Домодедово,с целью закрыть счёт. Сотрудница якобы закрыла. Карта пропала из приложения. Через 2 месяца выяснилось, что карты не закрыта, а на ней долг 998 рублей. Сейчас долг 1497руб. Почему я должна оплачивать косяки нерадивых сотрудников банка? Планирую обратиться в прокуратуру, по факту мошенничества. Т. К сотрудница банка ввела меня в заблуждение. 

а сколько это займет времени? Я написал что у нас его нет! Когда ждать от вас ответа? Только не отвечайте размыто пожалуйста 

кэшбек кредитная карта

ig**va@alfabank.ru сотрудник Irina G Orlova  выдала сегодня 08.12.2022 ипотеку со страховкой от ковид говоря что она обязательна. Я сама являюсь сотрудником Сбера и на горячей линии узнала что в итоге она необязательная ! Почему Ваш сотрудник так врет ??? Говоря что она обязательна !! Это грубое нарушение !!! Ее телефон по которому мы связывались с супругом 8-937-3***48 . Я буду ее возвращать в любом случае просто это займет время . Очень недовольна прошу принять меры .

Нахожусь за границей2 декабря при попытке перевода с карты на карту - мои карты и доступ в приложение заблокировали. Ок, Звоню на горячую линию, выясняю, что кодовое слово я запомнил неправильно и разблокировать таким способом не могу.Спрашиваю - что дальше. Говорят - мы составили заявку на разблокировку.По состоянию на сегодняшний день - никто на заявку не отреагировал и доступа к счету у меня нет.Помогите пожалуйстаМне нужен доступ к моему счету)

05.12.22 при попытке пополнить счет кредитной карты на 250 000 с текущего счета, я совершил ошибку и перевод прошел в обратную сторону, то есть с счета кредитной карты на текущий счет поступили 250 000, в следствии чего была начислина комиссия 14 750. Оставил две претензии A2212072602 и А2212084919 на отмену транзакции, так как считаю ее ошибочной и соответственно ошибочным считаю начисление комиссии.по первой претензии получил отказ, по второй судя по всему тоже. не совсем понятен подход банка, который является абсолютно не клиентоориентированным. транзакция ошибочная, средства поступившие с кредитного счета на текущий никак не расходовались и не обналичивались, в чем сложность отмены транзакции между МОИМИ ЖЕ счетами мне категорически не понятно. прошу разобраться в ситуации и посодействовать в решении моей проблемы. 

Более 2 часов пыталась получить смс-код для входа в банк. Ничего не получилось. Операторы не помогли. Телефон работает нормально, связь с другими банками моментальная без проблем. Альфабанк почему-то пишет, что, якобы, неверный логин или пароль. Это невозможно, я ничего не меняла. Что делать?

 Решила я оформить кредитку, заполняю анкету,все супер, назначили дату, встречаюсь с представитем, уже вижу свой конверт, но не тут-то было,представитель заявляет "у вас не правильно указанно место регистрации", думаю, все же правильно заполняла, но спускаю всё на свою невнимательность. Девушка(представитель) жмёт плечами и говорит о том , что если отправит документы на исправление , то бесполезно уже сегодня, офис уже не работает , в начале 4 дня, думаю ну ладно. Проходит пару часов и мне приходит отказ (мы не можем одобрить вам карту) , мда, и правда магия какая-та. Дожидась следующего дня , уже досконально заполняю анкету, одобрение, назначение встречи, всё та же девушка представитель. И что вы думаете , опять ошибка в данных и самое забавное, что в анкете указано все правильно, но альфа-банк выдает представителю документы с ошибкой,что тоже огорчает и изумляет представителя. После встречи от банка тишина. Вопрос: Дорогой Альфа-банк, я крайне расстроена, если не хотите одобрять карту, так и скажите, зачем меня дергать несколько раз, подрывая мою нервную систему? Очень надеюсь на ваш ответ!

При начислении процентов по альфа счету банк не начислил 3,5% надбавки за расходные операции по карте. Последняя операция была произведена после 23-00 именно с целью получения надбавки (при этом строка состояния, прежде сообщавшая о том, что до надбавки необходимо потратить еще 3500 рублей, стала зеленой, т. е. план выполнен). Однако в итоге надбавку мне не начислили. При обращении в техподдержку мне сообщили, что оказывается учет расходов по карте идёт до 20.00 последнего дня месяца. В данном случае не понятно, по какой причине строка "чтобы повысить процентную ставку на 3,5%" в приложении банка после 20.00 сообщала о необходимости потратить еще до начисления, а не начала отсчет сначала (чем ввела меня в заблужение). Кроме того, почему такой важной информации о том, что учет расходов по карте идёт до 20.00 последнего дня месяца отсутствует в приложении (путь: информация о счете - все условия подробно) . Таким образом, прошу доначислить 3,5% за расходные операции по карте за ноябрь и внести информацию о "до 20.00 последнего календарного дня" для клиентов в приложении. В обратном случае считаю, что действия Альфа банка целенаправленно вводят клиентов в заблуждение с целью недоначисления средств и могут расцениваться компетениными органами как мошеннические. Скриншот строки "чтобы повысить процентную ставку на 3,5%" после 23.00 и информацию о счете (путь: о счете- все условия подробно) прикладываю. 

Я взял кредитв октябре этого года на сумму 240 тысяч в городе Южно - Сахалинске! меня спросили буду ли я оформлять страховку медицинскую я отказался т.к на работе она и так у меня имеется! спросил сколько будет переплата по кредиту она сказала в пределах 40 тысяч и я согласился. ну все и забыл про эти бумаги . через некоторое время смотрю что через пять лет мне отдавать придётся 480 тысяч! что происходит?! почему сотрудница по кредиту без моего ведома не говоря мне оформляет мне кредит и ещё не нужную мне страховку! у меня зарплата 23 тысячи ркблей! вы просто загоняете людей в долговую яму! буду с о своим юристом обращаться в суд ! мне не нужна ваша страховка в 80 тысяч. что за банк такой где за кредиты берутв два раза дороже! порекомендую всем такое обслуживание. хочурасторгнуть договор по страховке! прошёл 1 месяц!

Здравствуйте. Обратилась в банк с вопросом закрытия имеющихся счетов Альфа-банк. На кредитной карте нарисовалась задолженность в размере 1490р, которая согласно тарифу взымается в начале года за следующий год. При чем никаким образом об этом даже оповещено не было, просто повисло в кредитном долге.Я не планирую больше использовать карту в текущем году. На запрос о частичном возврате комиссии, пришел отказ.На каком основании, я плачу за продукт, которым пользоваться год не буду? Ни в одном банке не возникало ранее такой проблемы ( ни в втб,ни в сбербанке)Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" я имею право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Требую возврата денежных средств за период, в который использовать карту не буду, готоа оплатить комиссию за период до момента обращения в банк по текущей проблеме.

19.09 я оставила на banki.ru заявку на открытие накопительного счета в Альфа-банке. В этот же день открыла счет. 28.09 по ссылке из смс оставила на banki.ru данные открытого счета. Через 60 дней никакого кэшбека на вклад не начислилось, через 70 - тоже не начислилось. 1.12 через сайт написала обращение в вашу техподдержку. 2.12 позвонила по телефону и оператор обещала что мне пришлют номер заявки по моему обращению до конца дня. Нет ни номера заявки, ни ответа на обращение, ни кэшбека. Собственно - вопрос в заголовке - Куда делся мой кэшбек за вклад и как достучаться до вашей техподдержки? 

Я оформила ипотеку в Альфа-Банке в феврале 2022, платила некоторое время под процент 9,44%, но потом прекрасный Альфа-Банк предложил мне оформить потребительский кредит под процент 6,99% (кто бы отказался от почти 2,5 процентов). НО - одно но, страховка составляет больше миллиона при сумме кредита в 5 миллионов. Но - одно ЗА - ты можешь отказаться от страховки в "период охлаждения", который составляет 14 дней. А потом просто оформить другую страховку (страхование жизни и здоровья) на 13 месяцев, но не на миллион, а на скромные 20-30 тысяч. Так мне и сказали в Банке. Альфа-Банк не удосужился, естественно, предупредить, что если отказываешься от страхования по потребительскому кредиту, то другую страховку ты оформить уже не сможешь, как бы ни пытался! В итоге я радостно оформила кредит и погасила ипотеку . Но не тут-то было. При этом я еще (совершенно наивно) надеялась, что моя страховка по ипотечному кредиту (с февраля 2022 по февраль 2023), в том же Банке причем, будет действовать. Но нет, граждане! У каждой «левой» страховой компании, которую вам впаривают при кредите, есть очень милая аффилированная компания, которая про вас ничего не знает: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10572077/И потом, через 3 недели, - ваш процент по кредиту составляет не 6,99%, а все 21,22%. Ну все же так и хотели, разве нет? Платить в 4 раза больше, мы же очень богатые.Внимание, ООО «АльфаСтрахование - Жизнь», с которыми у меня оформлен первоначальный договор страхования по кредиту, даже не числится среди аккредитованных страховых компаний на сайте Альфа-Банка. Там есть АО «Альфастрахование» https://alfabank.ru/get-money/mortgage/service/, если кому не лень зайти в раздел Где я могу продлить полис? (он очень хорошо спрятан). Потому что при моих 3 визитах в офисы Альфа-Банка ни один менеджер по кредитам не смог найти этот раздел в течение получаса. Видимо, специально спрятан. Я бы продлила, но поди найди его.То есть Альфа-Банк спокойно оформляет страхование на кредиты в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», которая даже не аккредитована на сайте. Прошу обратить внимание соответствующих органов контроля, это повод для обращения в прокуратуру и ЦБ РФ.Я посещала офисы Альфа-Банка и Альфа-Страхование неоднократно, и каждый раз получала в ответ на свои претензии по страхованию ответ: «Мы этим не занимаемся». Причем Альфа-Банк отправляет в офис Альфа-Страхование, а Альфа-Страхование в Альфа-Банк, и это было не один раз. Я 3 раза ходила в офис Альфа-Банка в Люберцы (Альфа-Банк , Смирновская ул., 16/179), где мне недвусмысленно было заявлено, что за действия своих сотрудников они не отвечают, и если кто-то из их сотрудников не так проконсультировал клиента, то претензии не к Банку, а непонятно куда. сотрудник, которого уволили после всех этих событий – это Давыдов Денис Сергеевич)

Я заказала карту системы Мир для получения социальных выплат. 8 декабря на счет карты поступили денежные средства пособия на ребенка с 8-17 лет (в назначении платежа это так и значится и отправитель ПФР), однако я снять или перевести (например, по номеру телефона в род.комитет за ребенка) я не могу. На "горячей линии" мне сказали, что они заблокированы по исполнительному документу (на другом счете в банке показана сумма с знаком "-" и суммой которая заявлена приставом к взысканию). Согласно ст.101 "Об исполнительном производстве" на средства пособия на ребенка не могут распространятся никакие ограничения. Как мне получить денежные средства пособия в распоряжение? Необходимо отправить запрос на оценку действий банка в Центробанк? Если я закрою счет и карту в вашем банке как мне получить деньги пособия?

Суть в том, что банк навязал страховку и не сообщил о том, что данная страховка не привязана к кредитному договору. Такие действия банка не правомерны.Найдя лазейку в законе, хитрый банк придумал гениальную схему, как облапошить клиентов, которые итак вынуждены брать кредиты (не от большого богатства это делается).Сумма страховки бьется на два договора.Один (сумма 900 р) привязывается к кредитному договору и по нему возвращаются деньги про досрочном закрытии. Второй (около 40 тр) не привязывается к договору (хотя заключается также в момент заключения договора), а выставляется все так, как будто я шоа по улице и внезапно решила, а не застраховать ли мне себя на супер невыгодных условиях (при стоимости полиса в 40 т, в случае смертии и инвалидности выплачивается 103 тр.) Ну класс страховочка, дайте две!Я погасила кредит на следующий месяц и сумму неиспользованной страховки мне отказались вернуть!Отвратительная контора!

Неправильное донесение информации об условиях кредитования кредитной картыМне предложили оформить кредитную карту тревел на условиях -365 дней льготный период если покупки совершенны в течении 30 дней.Я согласилась. А в итоге получила карту с льготным периодом на 60 дней, так как у меня есть другая карта от этого банка.Притом сотрудник банка знала ,что у меня имеется другой продукт , просто проигнорировала данный факт.Теперь вину сотрудника ,который скрыл факты оформления карты тревел при наличии другой банк отрицает.Позвонив в банк я на все вопросы получаю отрицательные ответы,я видь не отказываюсь оплачивать но не за такой короткий период.Что я могу сказать - сотрудники банка обманывают клиентов не говоря полной информации .Когда брала кредиты в Совком,ВТБ банках таких проблем не было, но Альфа - это ......

Добрый день !Была зарплатная карта Альфа-Банка сроком действия до апреля или мая 2013 года(точно уже не помню). В то время я уволился с работы и соответственно карта была не востребована в дальнейшем (по истечении срока действия, карту не перезаказывал) и закрыл их в приложении банка. С 2013 года соответственно ей не пользовался и никаких услуг и оповещений не подключал.И вот приходт в году 2020, через 7 (семь) лет (!) пришло оповещение в смс о "необходимости оплатить комиссию банка".  До этого ни одного, ни единого смс до этого о списании комиссии, о необходимости что-либо оплатить не приходило!  Почему через 7 лет? Если карта обнулена и срок её действия закончен, движения средств по ней нет, то какие услуги оказывал мне банк? Тут же на сайте нашел отзыв, с похожей проблемой, у человека списывали деньги с заблокированых карт. И вот что ответил предсавитель банка: Альфа-Банк27.11.2022 09:50Приветствуем!Проверим информацию и вернёмся с ответом 👌UPD: Спасибо за отзыв.Мы всё проверили и пошли на встречу, вернули комиссию на счёт. Также, мы изменили условия обслуживания на бесплатные, других списаний не будет. Извините, что не сделали этого раньше.Хотим объяснить, у вас списалась комиссия не за карту, а за обслуживание в банке. Когда вы не пользуетесь счетами более трёх месяцев, мы перестаём списывать комиссию. У вас недавно было поступление, поэтому её списали.Также проверим консультацию сотрудников, и если поймём, что они совершили ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось.   Ссылка на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10771315/Читаем ВНИМАТЕЛЬНО ОТВЕТ СОТРУДНИКА: Когда вы не пользуетесь счетами более трёх месяцев, мы перестаём списывать комиссию. Если я не пользовался и счетом ни картами (ввиду их отсутствия) на данный момент уже более 8 лет, почему начали списывать эту коммисию?   Месяц назад посетил банк, сделал обращение, спросьбой разобратся в этом вопросе. Через пару дней пришло смс, что решение банка оправлено на электорную почту, но никаких писем я не получал. В папку спам тоже ничего не отправилось. Как будто просто проигнорировали мое обращение.     Сегодя опять пришло смс об оплате комиссии. + без моего ведома подключили пакет услуг "Класс" и снимают еще по 129 р. в месяц.Очень огорчён таким сервисом.И здесь это не первое обращение подобного характера.Прошу разобраться. Спасибо.

Добрый день! Вы про меня случайно не забыли? 

Мне нужен ответ по существу. 

Добрый день, у меня есть карта в Вашем банке. Я бы хотела разблокировать свой счет после процедуры банкротство. У меня есть соответствующий документ от арбитражного суда. Могу ли онлайн решить данный вопрос? Выслать на почту документ.

отправил.

1. Неоднократно возникала проблема с Вашим приложением при совершении элементарных операций. Ситуация: у меня кредитная карта 100 без %, физически карты на руках нет, по всем известным причинам с помощью эпл пей картой воспользоваться нет возможности. Каждый раз оплату по карте произвожу путем пополнения карты с карты стороннего банка в интернет версии вашего Банка. Каждый раз приходится эту операцию производить несколько раз, так как с первого раза все вылетает. Шаблон не сохраняется. Это продолжается на протяжении нескольких месяцев. Обращение уже по этому вопросу оставляла. Ответ мной не был получен.2. У меня возникла просрочка. Три дня, я об этом я прекрасно знаю и естественно в мои планы входят меры по скорейшему урегулированию данного вопроса. Так вот, а почему сотрудники производящие прозвон имеют право мне хамить? У Вашего Банка в KPI это заложено? Я сотруднику объясняю причину сложившейся ситуации, а мне откровенно угрожают. Сотрудник в абсолютном неадеквате говорит мне, что беседовал со мной 4 раза, хотя это вообще первый звонок. Что за методы из 90х? Для банка это неприемлемо. Я верно понимаю, что при малейшей пророчке я перестаю быть клиентом Банка и термин "клиентоориентированность" перестает быть применим? При этом я сотруднику совершенно не хамила.

Спасибо за помощь.Но опять же вопрос? за какое мобильное приложение списывалась комиссия? Если у меня его нет и я им не пользовался, мне просто для себя понять.И что мне нужно сделать, что бы впердь такого не более повторилось?   Возможно ли получить подтведждение (на электронную почту например), что других списаний не будет.

Решил воспользоваться акцией и оформить кредитную карту по ссылке от друга за которое пообещали ещё и бонус ввиде кешбэка. Договор подписал 29 сентября, а кредитную карту смог получить 1 октября(т.к для получения карты необходимо было приехать в областной центр г.Екатеринбург, а это 350км). Оказалось, что это обстоятельство является нарушением получения кешбэка по акции. Считаю, что это дискриминация тех кто получает карту по акции в самом начале и середине месяца и кто в самом конце месяца. Хотя в личном кабинете мобильного приложения статус выполнения стоит успешно. 

НЕ БЕРИТЕ потребительские кредиты в данном банке. Сотрудники банка вводят клиента в заблуждение. Страховую премию при досрочном погашении кредита вам НЕ ВЕРНУТ. Я потратила почти 400 тысяч в воздух, пользуяюсь д/с банка 4 месяца.Являюсь клиентом альфа банка более 10 лет.На протяжении всего сотрудничества добросовестно выполняла свои обязательства перед банком. Но мое доверие было утрачено в связи с откровенным обманом и надувательством, которому я подверглась, когда оформила потребительский кредит 20.07.2022 на сумму 2 054 000 руб. в отделении Альфа-Банка по адресу: г. Балашиха, ш. Энтузиастов, 7/1.Сотрудник данного отделения, Шевченко Евгений (главный менеджер), при оформлении потребительского кредита и дополнительных условий по снижению ставки (приобретение страховки на этот кредит сроком на 5 лет) неоднократно уверял, что при досрочном погашении кредита (о том, что я собираюсь досрочно погасить кредит было объявлено заранее) мне вернется страховая премия в ПОЛНОМ размере по ВСЕМ страховкам, которые оформлялись: «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ», СТРАХОВАНИЕ ОТ НЕСЧАСТНЫХ СЛУЧАЕВ «Будь здоров!», «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ + ЗАЩИТА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ». Недавно, я досрочно погасила кредит в полном объеме.Приехав в офис альфа страхования за возвратом страховой премии, меня отправили обратно, сказав, что только одна страховая премия, а конкретно «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ» в размере 7500 руб. подлежит возврату.Евгений неоднократно меня уверял, и в офисе, и по телефону, что при досрочном погашении деньги за ВСЮ страховку возвращаются.И у меня не было ни капли сомнений не доверять банку, которому я доверяла на протяжении такого длительного периода, ибо это нормальная практика в клиент-ориентированных банках.А на деле получается, что это мошенничество. Меня ввели в заблуждение и не рассказали о тонкостях кредита, которые повлияли бы на мое решение о его приобретении.  Закрыла все счета в АБ, отказалась от зарплатного проекта. Больше к ним ни ногой!Почитав информацию на просторах интернета, увидела, что таких как я - огромное кол-во человек. Вот бы коллективный иск на них!!! 

Мне ожидать какого-то ответа или в принципе ситуация с одурачиванием клиентов для Альфа-банка рядовая, а потому не очень интересная? 

Я оформил карту рассрочки на год при покупке в первые 30 дней 5 октября.1. Оформление было более 2 часов из за того что оператор не компетентна2. В добавок к одной карте мне навязали еще 2, сославшись на то что от них нельзя отказаться и они идут в комплекте3. Была включена услуга дополнительной страхвки карты о которой меня не опевестили. Стоит 250 рублей в месяц. Из за списания этой услуги после первых 30 дней у меня слетела рассрочка на год! Я подал обращение на возврат и отключение, деньги за эту услугу мне вернули, но отключать 2 открыйти льготный перид на 100 дней отказались ссылась на то что это технически невозможно. Но я бы также хотел уведомить банк что у вас чисто технически невозможно списать эти навязанные 250 рублей не из кредитных денег, так как все личные средства внесенные на счет идут в счет кредитных. В итоге выходит что я не получил усулгу из вашей публичной оферты + оказался обманут. Таким образом вместо 1 года рассрочки я должен оплатить долг за 3 месяца по вине банка и оператора оформляющего карту. Обращение ничего не дало, поэтому видимо буду готовить досудебную притензию! Также хотел бы отметить что все мои контакты с этим банком были проблемные. И при открытие расчетного счета ИП были проблемы и наплевательское отношение к клиенту в связи с чем я не пользуюсь данным счетом и не могу его закрыть по опять таки вашей технической невозможности!

Уже месяц я не имею доступа к своему счёту, 29.11.2022 мы начали решать вопрос со сменой номера в службе поддержки альфа-банка в соц сети "в контакте", так как старая сим-карта утеряна, а я нахожусь в другой стране и прилетать в Россию пока не планирую. Следуя инструкциям банка, отправила на почту фото на фоне новостного канала и прочую информацию по запросу, мало того что моё письмо "не доходило" до банка порядка 10 раз и мне уже несколько раз на протяжении этого времени говорили, что вопрос решится в течение 3 дней, теперь точных сроков решения мне вообще не дают! Для упрощения решения вопроса, чтобы облегчить Вам задачу по смене номера на зарубежный дистанционно оформила российскую е-сим, позвонила в Ваш контактный центр, обещанные инструкции на почту в принципе не отправили, я уже молчу о таких мелочах, что банк по истечении обещанных 3 дней не считает нужным связаться со мной самостоятельно. В вашем банке у меня открыт денежный вклад на крупную сумму, к которому я не могу получить доступ находясь в другой стране!!! Вы считаете, это нормально? Требую решить вопрос в кратчайшие сроки, а также денежную компенсацию ! Прилагаю скрин-шоты переписки с банком и отправки сообщений.

Я получаю зарпопта на карту Альфа банка и в данный момент прохожу проуедуру банкротств.Счем,на который приходит зарплата заблокирован. Финансовый управляющий,который может распоряжатся моими средствами, выписал мне согласие на разблокировку счета и получения денежных средств в размере прожиточного минимума по Москве 23508.Я обратилась на горячую линию с простым вопросом : достаточно ли для разблокировки счета согласия фин.управляющего или нужна ещё и довереность?на горячей линии операторы отвечают,что не владеют данной информацией и посылают сразу в отделение.Прощу оперативно ответить мне на мой вопрос.

Здравствуйте оформили в сентябре кредитную карту по приглашению в итоге пригласителю пришел кэшбек по акции а мне нет. В кол центре каждый раз придумывают новые отмазки. Прошло более 2 месяцев кэшбек так и не пришел.

Здравствуйте. Хотела написаь отказ от страховки но не тут то было. Сначало долго говорит запись, после очень быстро диктует ссылку на сайт для отказа страховки. И самое главное как только дело дошло о отметок того что согласен и ознакомлен со всем что дает отказ от страховки НЕТ ВООБЩЕ НИ КАКИХ ГАЛОЧЕК ДЛЯ ОТМЕТКИ!!! Вы это делаете что бы клиенты не отказывались?

Здравствуйте. Банкомат номер 220496 в 19:31 положил 27 тыс рублей на карту банка Открытие. Банкомат деньги принял. После чего написал о технической ошибке и не выдал чек, хотя запрашивал. в чате тех поддержки толком не помогли, деньги на счёт так и не поступили ! Такая ситуация уже второй раз!

И можно ли это сделать?

Заказала кредитную Альфа карту 365дней с акцией +1000р кэшбэк на любые покупки. Доставил карту сотрудник банка , никакого договора он мне не выдал . Пыталась найти в приложении этого договора нет ,а только общая информация о карте. Так вот решила я воспользоваться акцией, потратила больше 1000р ,зашла в личный кабинет,чтобы посмотреть как вообще распишется эта услуга. А там появилась информация,которой до этого не было ,чтобы получить кэшбэк нужно потратиться у партнёров банка ,тогда какой-то процент кэшбэка вернётся! Почему этой информации нигде нет в рекламе я как бы хорошо изучила правила акции,но этой информации не было. Почему сотрудник не сказал правилах акции?! Пыталась пообщаться с оператором,так там не соединяют . Обман и мошенничество

Добрый день, решила оформить кредитку с рассрочкой на покупки год, специалист Банка предложил также погасить кредитную карту другого банка объяснив,что рассрочка сохранится на год. В итоге я совершила покупки на 50 тысяч рублей и погасила кредитку другого банка на 9000,как оказалось после этого у меня отказывается будут сначало списывать рассрочку 365 днёй а потом только гашение задолженности другого банка так как на неё даётся всего 200 дней.Где логика? В итоге на эти 9000 год мне будут идти проценты!  

Добрый день! Произошла очень не приятная ситуация, были утеряны документы, карты, телефон, и так все не просто так ещё и в банке в вашем не вошли в положение и начислили пени по кредитной карте, в такое время не простое, в этой ситуации, было очень не приятно что после оплаты и объяснения почему так произошло, писала обращение, через час пришёл ответ: ибо нет, платите, досвидание, Я обращение составляла дольше чем ждала ответ от банка!!! Что за пени такие за 5 дней 7 000 рублей, вообще ошалели, на каком основании? Как мне надо было внести платеж? Без карты, без паспорта, без телефона? Может расскажите? Отвратительное отношение к своим клиентам! Пишу сюда, как в последнюю инстанцию банка, просьба пересмотреть решение и отменить проценты! Считаю, что 7000тр за 5 дней это наглость. Более того проценты ещё дальше капают!!! После того как основной долг погашен!БЕЗОБРАЗИЕ! Конечно не миллионы, но ради пренцепа можно и в суд обратиться! Заранее спасибо за ответ!

кэшбек кредитная карта - 462009 (я случайно запрос закрылы, поэтому повторно отправляю)

Сегодня в 20:25 в Лобне банкомат не выдал 40 тысяч рублей. По счёту видно списание, но денег нет.Звонил в службу поддержки. По телефону отвечает робот. Бесполезно разговаривать. Как немой с глухим. помогите решить проблему.

Здраствуйте, я сделал перевод (пополнение) через сторонний банк, за что у меня списали комиссию о котором я не знал, так как я всегда пополняю свою\и карты именно таким образом, и написал в поддержку. Поддержка сказали что так кк я мог этого не знать они вернуть мне комиссию, и создала обращение, по итогу мне ничего не вернули сказав что я был должен знать про это!Я люблю ваш банк и ваши продукты и являюсь давним клиентом и всегда рекомендую ваши продукты друзьям и знакомым, но этот случай оставил очень негативное впечатление о банке и о поддержке, прошу разобраться в данном инцеденте и все таки вернуть мне комиссию!очень не хотелось бы терять вас в виде банка и оставлять отзывы на разных сторонних сайтах! обращение №А2212080038

Отправила запрос банку о возврате денежных средств, так как оплатила концерт TILL LINDEMAN, но по объективным причинам он не приедет.Подтверждение этому..официальное признание солиста, что он не прилетит.отправляда все скрин шоты, все переписки, но по каким-то причинам не было доставлено письмо (могу приложить скрин отправленных)в итоге жду второй месяц-чудо..07.12.2022 повторно отправила заявление, и рассмотрение приняли, решение 30 дней..Неприятно, так как у всех сложные ситуации в жизни и мне хочется вернуть то, что принадлежит мне(т.е.денежные средства) по истечению обстоятельств.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, получение одобренной кредитной карты в Связном является платной услугой? 

Уважаемая Татьяна Лилипео. Прошу вас лично подключиться к вопросу и ознакомится с тикетом A2212093041, ваши операторы или вообще беспомощные безвольные люди или просто тупят и не слышать суть обращения что мне нужен премиум сервис и индивидуальное решение вопроса. 

Здравствуйте. В магазинах "Пятерочка" В Москве стоят сотрудники и предлагают оформить кредитную карту альфа банка, просят паспортные данные, фотографию для подтверждения, электронную подпись. Это действительно сотрудники альфа банка? Законны ли их действия? 

Добрый деньНе удалось ничего прояснить?

Альфа банк не закрывает дебетовую карту и не отдает деньги. Просит принести 5 личных выписок от тех людей, которые перевели мне суммы 1000-5000. Выписки с личной информацией: прописка, оборот средств и другие переводы которые ко мне совершенно не относятся. Если клиент не хочет быть клиентом такого банка, почему нельзя закрыть эту карту, ни один банк себе такого не позволяетвот такие выписки просят в тимирязевском отделении Москвы, чтобы доказать им что ты не мошенник, как будто были жалобы на мошеничество. Банк сам может обзвонить эти 5 человек и они подтвердят что сами перевели. Просто грабеж, наглый.этот банк хочет сам украсть мои деньги

Продолжение истории:Я 3 раза ходила в офис Альфа-Банка в Люберцы (Альфа-Банк , Смирновская ул., 16/179), где мне недвусмысленно было заявлено, что за действия своих сотрудников они не отвечают, и если кто-то из их сотрудников не так проконсультировал клиента, то претензии не к Банку, а непонятно куда. Если интересно, сотрудник, которого уволили после всех этих событий – это Давыдов Денис Сергеевич Альфа-Банк , Смирновская ул., 16/179). Причем все сотрудницы очень смеялись, когда я упоминала его имя, видимо, не одного клиента он так подставил. Далее я сходила в РЕСО-Гарантия и сделала проект страховой полис на всю сумму кредита. Однако сотрудники Альфа-Банк , Смирновская ул., 16/179, Люберцы не смогли подтвердить мне, что мой полис будет принят к рассмотрению. После двухнедельного пинания туда-сюда и очередного полуторачасового сидения в офисе Альфа-Банка (где мне сказали, что если я принесу идентичную страховку от ООО «АльфаСтрахование - Жизнь», то они ее примут и согласуют обратное снижение ставки (Альфа-Банк , Смирновская ул., 16/179, Люберцы), откуда они меня отправили в офис ООО «АльфаСтрахование - Жизнь» по адресу г. Москва, ул. Шаболовка, 31Б. В этом офисе менеджер сообщила, что они не занимаются страхованием потребительских кредитов (сюрприз! Почему же до этого они его спокойно оформили при оформлении ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО кредита?) и мне нужно обращаться обратно в офис Альфа-Банка.В общем, приготовьтесь к тому, что при оформлении потребительского кредита со страховкой от Альфа-Банка вас поимеют обязательно. И причем никогда в этом не признаются, потому что всегда есть какой-нибудь козел отпущения.На данный момент мне сообщили, что «ваше обращение будет рассмотрено в течение 2 дней». Это продолжается уже 10 дней, и срок следующего платежа по процентной ставке 21,22 приближается неуклонно. Банк, вам не стыдно так обманывать клиентов?!Тем временем проценты капают, а вы получаете свою прибыль от обманутых клиентов.

Совершила в магазине покупку, на почту пришел электронный чек с возможностью выбрать подарок в течении 5 минут за совершенную покупку. В списке одним из подарков числилась дебетовая карта от Альфа Банка с бесплатным обслуживанием и КБ 10% на все. Также, при заказе карты была информация, что зачисляется КБ 1000 рублей при совершении покупки на любую сумму сразу после оформления карты (был указан какой то срок, до какого нужно совершить покупку). Зачисление КБ в течении 7 дней после совершения покупки. Карта заинтересовала, ососбенно размером КБ, и тем что на все такой КБ. Заказала онлайн с доставкой на дом. Карту привезли 03.12, сотрудник Александр (или курьер). Передал мне карту, сфотографировал меня с картой, документы и активировали карту. Сразу после его ухода зашла в ЛК, установила пин-код на карту. Никаких продуктов кроме дебетовой карты в ЛК не отображалось. Покупку совершила 04.12. 05.12 мне приходит смс-сообщение с опросом легко ли мне было открывать брокерский счет. Я в шоке, какой брокерскй счет? Зашла в ЛК, и действительно, 03.12 мне открыты брокерские счета в трех валютах: рубли, доллары, евро. Никакого заявления от меня на открытие счетов не было, мне даже их не пытались продать. Просто открыты и все. Дальше больше. Мне в ЛК одобрена кредитная карта, но она не выпущена и не оформлена. При этом уже оформлен страховой полис на КК, и он активен!!!!! То есть кредитной карты нет, а полис страховой на нее есть "Защита кредитной карты" Я расцениваю это как мошенничество со стороны Банка в отношении меня. Мне не понятно как были открыты брокерские счета, в отделении без моего заявления или в ЛК, тогда это еще более не понятно, как можно в моем ЛИЧНОМ кабинете мне их открыть??? Также скачать страховой полис невозможно, для этого я должна обратиться в СК, то есть оформить полис мне смогли без моего обращения в СК, а скачать посмотреть условия я не могу без обращения в кампанию. Я требую:1. разъяснения как были мне открыты продукты, которые я не просила оформлять и даже не знала, что мне их оформили, пока не увидела информацию в ЛК;2. Закрыть брокерские счета, открытые без моего ведома3. Закрыть страховой полис без каких-либо финансовых потерь для меня, который я также не оформляла4. Выполнить условия оформления дебетовой карты, которые были анансированы при ее заказе. 7 дней после совершения покупки прошли, ДС не зачислены. Также в дальнейшем при консультации на ГЛ и у сотрудника, который привез карту я выяснила, что КБ 10% только на первую покупку (это сказал сотрудник, который привез карту), а на ГЛ сказалаи, что 10% только на 1 месяц. Тоже обман, так как этих подробностей не было сказано даже под сноской. Просто фраза "10% на все". 

Здравствуйте. Все отправила.

Добрый день. я взяла кредит в альфа-банке, с процентной ставкой 21.09%. Сумма задолженности -153361. платеж -4300, срок кредита -60 месяцев. выплачу я 270000 по истечению 5 лет Если я сейчас сделаю рефенансирование, мне нужно будет выплатить сумму 153361, или мне насчитают еже годовые проценты ? 

Ну что жСегодня я попала в такую ситуацию, в которую не ожидала попасть никогда и что самое интересное сама же смотрела на клиентов и думала как так у них получается Оказывается все очень просто Летом мне предложили получить «самую лучшую кредитную карту», как заявляет банк где можно не платить % в течение года на покупки, совершенные в течение месяцаЯ повелась и карту выпустила Но вот через несколько месяцев оказалось что проценты начисляются на сумму, которую ты использовал через месяц И чтобы эти проценты не платить оказывается надо погасить сначала сумму где я проценты в течение года платить не должна судя по рекламе банка и красноречию его сотрудников При выдаче карты никто ничего не сказал, на вопросы о льготном периоде отвечали просто платите что будет указано в приложении и проценты платить не будете, что все покупки ю, совершенные через месяц будут по обычному льготному периоду 100 дней, как заявляет банк, и никто не предупредил о том, что чтобы проценты не платить необходимо закрыть всю задолженность Очень жаль что не сохранились контакты «специалиста» выдавшего мне карту, ох бы я бы сейчас с ним пообщаласьА теперь ещё оказывается у них и нет информации сколько же надо заплатить, чтобы проценты не платить!Это первый банк где такая информация отсутствует на вкладке кредитной картыЯ пользуюсь многими банками да и сама сотрудник другого банка и такого я ещё не виделаСегодня на горячей линии мне предложили прозванивать и узнавать сумму которую надо погасить чтобы не платить процентыЭто называется 21 век на дворе но вы все равно звоните и обрывайте нам телефонИтог: 365 дней без процентов оказались полной фигней, проценты я все равно платить должна просто за другие покупкиСотрудники не компетентные абсолютно и из-за них мне придётся платить проценты теперь потому что меня никто не предупредил о таких условияхА про то что сотрудники этого замечательного банка не могут нормально Приложение доработать я вообще молчу, ну либо им просто нравится живое общение, чтобы люди им названивали и грубо общались, потому что спокойно поговорить даже у меня не получилось Про чат я вообще молчу Пишешь а отвечает только робот и до оператора разговор не доходит и помощи в этом чате нет абсолютно Хорошо что в своё время кредит там не получила Так мне без моего согласия выпустили карту дебетовую в момент оформления, типа якобы для увеличения шанса выдачи кредита Так что мой совет клиентам: задуматься прежде чем обращаться в этот банк и лично я Не советую обращаться в этот банк ни по какому вопросу 

Добрый день! Закрыл кредитку Альфа-банка. Мало того что ждал 45 дней пока договор расторгнут, так теперь уже 3 недели нет никаких сведений о закрытии кредитной карты в БКИ. Слишком затянутый процесс. Прошу решить проблему. 

Здравствуйте! У меня проблема с кэшбеком. За ноябрь 2022 г. должно было быть начислено примерно 860 р (данную цифру я видела 9 декабря 2022). Сегодня (10.12.2022) смотрю в раздел с кэшбеком, а там стоит -174 р за ноябрь и списалось с накопленного кэшбека (оставалась 1000 с прошлого месяца), т.е не начислили за месяц, а списали. И не пришёл кэшбек от партнера. В итоге вместо 1860, у меня 826 кэшбек. Писала за помощью в поддержку, но толку от неё 0!!! Одни отписки и полный бред не в тему вопроса.Как можно решить данный вопрос?

Совершена покупка по кредитной карте через Офис продаж Билайн в г. Киров, ул Горького 5 А 07.11.2022, старший специалист офиса А. обещал, что кшебек в течении 7 дней будет зачислен на счеТ в размере 1000 руб (по условиям акции, условия все выполнены).прошло больше месяца, после 14.11.2022 звонила в банк много раз, все обещали 10 декабря 2022 что приедет, но кешбека до сих пор нет. И сегодня звонила, но ни специалист банка Майя , которая занимается этими вопросами, ни в офисе Билайне помочь не смогли. Прошу разобраться и вернуть деньги- это кредитная карта!!

  Оформил карту 365-дней без процентов по ссылке, первое, с чем я столкнулся, это обман представителя, который привёз мне карту. Он сообщил, что если пополнить счёт Инвестиций на 1000 рублей, то придёт акция в подарок. В итоге, в ходе долгих ссор с сотрудниками поддержки в чате, меня, с горем пополам включили в акцию, но речь не об этом. Я получил 10000 руб. кредитного лимита, потратил 8803,44 руб. в первые 30 дней и на них распространяется беспроцентный период, однако на оставшиеся 1196,56 руб., которые я потратил уже после 30 дней этот период не распространяется, а распространяется стандартный период - 100 дней без процентов со всеми вытекающими. Ну, я думал, что если просто пополнить кредитку на эту сумму, то я закрою эти покупки и останется только основной долг (365 дней без %), но в итоге, в приоритете висит основной долг и, пока не погасишь его, то к дополнительному долгу (100 дней без %) нельзя подойти. То есть, если вы купили, к примеру, ноутбук за 40000 руб., уложились в первые 30 дней и потом хоть рубль потратите уже после этого периода, то, пока не погасите основной долг (40000 руб.), к дополнительному периоду не подойдёте.   ОБ ЭТОМ НИГДЕ НЕ НАПИСАНО, НИКАКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ, АБСОЛЮТНО НИЧЕГО, Я СЧИТАЮ, ЧТО ЭТО НАМЕРЕННЫЙ ОБМАН И РЕКЛАМНЫЙ ХОД. ЛЮДИ ОФОРМЛЯЮТ КРЕДИТКУ, ДУМАЮТ, ЧТО ГОД МОЖНО НЕ ПЛАТИТЬ ПРОЦЕНТЫ, А ПОТОМ ВЛЕТАЮТ НА ОГРОМНЫЕ ПРОЦЕНТЫ.   ПОКА МНЕ НЕ ЗАСЧИТАЮТ ПЛАТЁЖ 1196,56 РУБ. В СЧЁТ ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ СВЫШЕ 30-ДНЕЙ, Я БУДУ ПИСАТЬ ОТЗЫВЫ НА ВАС НА ВСЕХ ПЛОЩАДКАХ, КОТОРЫЕ ТОЛЬКО ЕСТЬ И ВСЕМ ДРУЗЬЯМ/ЗНАКОМЫМ/ПРОХОЖИМ ГОВОРИТЬ, ЧТО ВЫ КОНТОРА ОБМАНЩИКОВ И ЧТОБЫ С ВАМИ НИКТО НЕ СОТРУДНИЧАЛ!  P.S. ДО СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ НЕ ДОСТУЧАТЬСЯ НИКОГДА, У НИХ ПОСТОЯННО "ЗАГРУЖЕНА ЛИНИЯ...". НАЙМИТЕ УЖЕ СОТРУДНИКОВ, ЧТОБЫ У ВАС ВОПРОСЫ НЕ СКАПЛИВАЛИСЬ.  P.S.S. ТАК ЖЕ ПЫТАЛИСЬ НАВЯЗАТЬ ПЛАТНЫЕ УСЛУГИ (СТРАХОВКА), О КОТОРОЙ РЕЧИ ИЗНАЧАЛЬНО НЕ БЫЛО.  P.S.S.S. ПРИКРЕПЛЯЮ СКРИНШОТЫ.

Добрый день. Обратился в банк по решению вопроса в части акции "приведи друга" получи 2000р на счет.По итогу обращения в банк, не получил никакого внятного ответа, по какой причине не было зачислено вознаграждение. Просто написали "Обращение закрыто"Обращение №А2212041034

В ноябре порекомендовал другу кредитную карту. Друг, по ссылке приглашению оформил карту и 21 ноября совершил покупку в магазине на сумму 22т.р. Был приобретен телевизор . 2 раза обращался в службу поддержки два раза ответили подождать 5 дней, они какуюту заявку сделали и проводят проверку. 

В ноябре специально открыла карту дебетовую,никогда не была клиентом,и сразу развод и лохотрон!!!по карте оплачивала покупки примерно тысяч 50 а кэш начислили 1500???когда должно быть 2000 так же несколько раз пыталась заполрить анкету и в конце что то пошло не так!!!сейчас я должна тратить время на все это

У альфа-банка была акция кешбэк в размере 30% в магазине Летуаль за покупку онлайн в мае 2021 г. Мною была совершена покупка на сумму 4966 рублей. Кешбэк так и не начислен. Писала обращение в банк по этому поводу , сказали , что рассмотрение займёт 2 календарных дня, но ответ так и не поступил . Сотрудник в обращении пищет, что акцию такую найти не может и что обращение указано просто с моих слов. Получается банк просто обманывает своих клиентов 

Ни слова при получении кредитной карты не сказали о навязанной страховке с диким платежом и потом начали снимать деньги. при чем безбожно дикие. за 4 месяца сняли больше 1700 руб. это что за страховка такая? Платеж по которой больше, чем минимальный платеж в месяц, на кредитку в 64 тысячи! Вы смеетесь? На обращение о возврате средств, поскольку не была предупреждена ни когда навязывали эту карту, ни когда ее получала, ответили отказом. Якобы все подписала,была ознакомлена. Не была!!! требую вовзрата суммы страховки!

Здравствуйте, положила деньги через ваш банкомат 10.12.2022 через банкомат который находится город Омск ул березовского 19. 78000 руб на карту зачислось 5000 . Это неисправность банкомата ? Что мне делать, сумма не маленькая. Помогите 

Добрый день. В октябре отправил другу ссылку для оформления кредитной карты, было обещано по 2000р мне и другу. Карта была оформлена, покупки совершены, но бонус не начислен. В истории рекомендаций написано "Другу нельзя выдать карту", хотя он ей активно пользуется. Обращался в поддержку 2 раза, оба раза обращения были проигнорированы 

Здравствуйте! Скажите на каком основании Ваш сотрудник банка мне хамит и повышает голос, это произошло сегодня 10.12.2022г. в шестом часу вечера по адресу:Альфа-Банк г. Санкт-Петербург, пр.Энгельса, д. 139/21. Он отказался представиться,не русский, полный,в очках. Он был без бейджика,прошу разобраться в безобразном отношении к клиентам.

Более 3 месяцев назад сделал заявку на закрытия счета и карты. 9 декабря заказал свою кредитную историю и оказалась что кредитная карта у меня числиться как активная, при этом в приложении данной карты нет. В связи с этим возможно получил отказ в получении карты Росбанк, как резултат - не получения кеш бэка за оформление карты. Прошу выяснить кто допустил ошибку и предоставить комментарии по данной ситуации. После получения ответа буду писать отзыв в Народный рейтинг с предоставлением всей информации 

05.12.22 Наткнулась на рекламу банка решила попробовать, заполнила анкету, получила одобрение, пришло сообщение что карту доставит сотрудник Елена, от которой 06.12. утром поступил звонок, уточнила адрес сказала ждать, вечером отзвонились сказала что не успевает доставить карту и что завтра доставит другой представитель банка, на следующий день 06.12 тоже самое звонок часов в 8:00 звонит сотрудник Данила Тоже уточняет адрес, говорит чтобы ожидала доставки, а вечером так же звонит со словами, что не успевает доставить. В итоге 08.12 приходит сообщение от банка, что моя заявка на рассмотрении, я звоню на горячую линию банка уточнить, сотрудница объяснила, что в районе моего проживания доставки нет, и нужно будет забрать в отделении банка на Киевском шоссе 22 км 4 стр.1 корп.б. 10.12 Приехала, прождала в очереди, сотрудница Екатерина если не ошибаюсь, сказала что запрашиваемую мной сумму урезали вместо 50000 одобрили 20000, но можно подать там же ещё раз и через 10-15 минут придёт ответ, я согласилась, в итоге пришлось сообщение, что время рассмоирения заявки сутки, в итоге вечером приходит сообщение что банк пока не готов выдать кредитную карту, что за бред??? Что за отношение???? 

18 марта 2022 года между был заключен договор эквай-ринга (далее - Договор).20 октября 2022 года от покупателя была произведена оплата с помощью терминала за оказанные услуги, в общей сумме почти на 800 т.р. Однако, денежные средства не поступили на счет продавца. При этом, у покупателя данные денежные средства были списаны с расчетного счета.На запросы продавца, Банком была предоставлена информация, что Договор расторгается по инициативе Банка на основании п.9.2. Правил предоставления услуг эквайринга АО «АЛЬФА-БАНК (далее - Правила), при этом, Договор считается расторгнутым с 1 декабря 2022 года, а зачисление денежных средств произойдет после демонтажа терминала и в течении 540 дней после расторжения Договора на основании п.9.5. Правил.Однако, в редакции Правил, которые действовали, как на момент заключения договора, так и в день совершения операций, отсутствует п.9.5.Также, текст Правил не содержит такого срока взаиморасчетов, как 540 дней с момента расторжения договора.  Так как, оплата осуществлялась покупателем путем карты MasterCard, то можно предположить, что срок 540 дней связан с процедурой Chargeback.В Правилах Международной платежной системы MasterCard предусмотрен возврат денежных средств Покупателем услуг в течении 540 дней с момента произведения оплаты, однако для реализации данной процедуры обязательным является наличие заявления Покупателя, которое он обязан подать в банк-эмитент.В данном случае, бокупателя не подавалось заявление на возврат сумм путем Chargeback. Также, банк продавца не запрашивал никаких документов у своего клиента.Таким образом, банк незаконно удерживает денежные средства. Просьба разобраться в данной ситуации и зачислить на счет продавца данные денежные средства.  

Здравствуйте, обратилась к сотруднику Альфа банк в онлайн приложении, отправила ему скрины с экрана с предложением банка и расчетом, я поинтересовалась как узнать мой лимит, на что сотрудник ответил некомпетентно и кратко, что отправляя заявку ответа еще не будет. Как оказалось , отправляя заявку, мне уже выдали кредит да еще со страховкой!изначально я делая расчет предполагала и выбирала платеж без страховки.Скрины отправила, жалобу тоже, с просьбой аннулировать данный договор. Хочется чтобы сотрудники связались со мной.

В чате невозможно получить ответ: скриншот 

Здравствуйте, мой счёт на номере +79222**5 с моей кредитной карты списалась коммисия -3015,73 рублей 9 декабря в 16:42 за Balance transfer, на телефон не поступало никаких сообщений о возможноом списании данной коммисии, прошу вернуть данную сумму на карту?

12.11.2022 был оформлен полис ОСАГО через приложение Альфа-банка и сервис-партнера insapp.ru , перейдя по ссылке в приложении был офрмлен и оплачен полис в Альфастраховании на сумму 7016.72, соглсано условиям партнера (правилам лояльности - пункт 3.3) должен быть начислен кэшбэк в течение 10 дней следующего месяца, в сумме не более 550р. т.е. 10.12.2022 кэшбэк должен был быть на счету, но начисления так и не было !!! Альфа-банк обманывает !!! 

8 октября получил карту, выполнил условия и жду. Тех поддержка общалась, что 10 ноября, но выплаты нет - говорят далее, что мол в конце месяца. и вот уже декабрь идет, а обещанных бонусов нет. Тех поддержка- ужасно отвечает на вопросы. Форму специальную два раза заполняли и 0 ответа (прождал обещанные 5 дней на ответ). Итог : банк на пустом месте наделал плохую репутацию

Здравствуйте! У меня имеется кредитная карта Альфабанка. 19 ноября по невнимательности был пропущен очередной платёж. 21 ноября пополнил счёт, допустив таким образом просрочку в два дня. При этом уже три недели!!! Альфабанк продолжает передавать в бюро кредитных историй АО "ОКБ" информацию о просрочке. По этому поводу четыре раза обращался в банк, предоставлял актуальный кредитный отчёт в котором фигурирует несуществующая просрочка (каждый раз брался новый отчёт на день обращения) и все четыре раза банк уведомлял меня что информация в бки актуальная и никакой просрочки нет, переводя обращения в статус "решено" (четырежды)!!! На предъявляемые мною отчеты при этом никак не реагируют! А ещё в своём же ответе сами себе противоречат, заявляя о том что информация актуализирована и одновременно о том что последняя актуализация проводилась 03.11.2022. Ну то есть они чудесным образом 3 ноября актуализировали информацию о событии, которое произошло 19 ноября. Писал по этому поводу в чат банка, оставлял обращения, звонил на горячую линию, всё бесполезно. До каких пор это будет продолжаться??? Вы отказываетесь решать вопрос в досудебном порядке?. Кредитный отчет от 11.12.2022 

Почему банк так непорядочно поступил со своими клиентами, когда не обеспечил техническую возможность перевода ИИС другому брокеру, но дал своим клиентам инструкции по переводу и заверил что будут сохранены налоговые льготы. Почему из за неслаженности процессов и отсутствия несения ответсвенности за свои действия банк в ответ на мою претензию по моим финансовым потерям в 52000 рублей предоставил ответ, что это мои финансовые риски даже если это вина банка. Почему все остальные брокеры позаботились о клиентах, организовали процессы и только альфа наплевательски предоставили недостоверную информацию и никто не несет за это ответсвенность? обращение А2211173581

С сентября не начисляют кешбек,условия со своей стороны выполнил,а банк кормит обещаниями.То начислят в октябре,потом пишут в ноябре и так далее.Стоит ли ещё пользоваться услугами банка,незнаю,если в таких мелочах обман.Сотрудники никак не реагируют,проблему не решают

Отправлено, проверьте пожалуйста.

В общем дело обстоит так что сотрудники потеряли квитанцию которую запрашивал у меня банк для разблокировки операции и личного кабинета,после повторного предоставления меня не разблокировали и требуют еще больше документов,я просто запросил заявление на закрытие счетов с выводом средств,но мне отказали

Данный индивидуум в нарушение законодательства( а именно ст.4 ч.2,ч.5 п.1,2 , п.6.1,п.7 и т.д. 230 ФЗ) ведёт себя как коллектор из 90-х- угрожает, грубит, развязно и по-хамски разговаривает( точнее не ведёт диалог, а в повышенном тоне "поучает" и "воспитывает". Такое поведение недостойно не только сотрудника банка, а и просто воспитанного, образованного мужчины. Хотя, мужчиной данного субъекта назвать трудно. Советую руководству в головном офисе обратить внимание на вышеупомянутого Болдырева А.В.

12.11.2022 была совершена покупка на Яндекс маркете на сумму 17750р. Была заявлена акция с повышенным кешбеком. Где он?

Добрый день, у меня ипотечный кредит в Альфабанке, страхование жизни оформлено в Альфа-страховании. Хочу перейти в другую страховую компанию, в связи с чем пытаюсь связаться с альфабанком и альфастрахованием с 3 декабря. Письма на электронную почту игнорируются, при попытке дозвониться - бесконечное ожидание оператора на линии

Здравствуйте! Я пригласила друга и сегодня получила 1000 р за него вместо 1500 р. Написала о недоразумении в чате приложения, и сначала мне сообщили про доп условия по наличию оборота или пакета Премиум, а когда выяснилось, что оборот у меня был, то без наличия того же Премиум все же выплачивается только 1000 р. В рекламной информации никаких звездочек или "от 1000 р" - чётко написано, что я получу 1500 р за друга. Скрины хотела приложить, но не поняла, как.

Открывал карту по акции 10%кэшбэк на все покупки,в течении ноября делал покупки,но кэшбэк мне начислили примерно 1.5%.Говорят что у меня ранее была открыта карта банка,объясняю в поддержку что это не так, что это ошибка в данных банка, не хотят разбираться, идут одни отписки. Прошу поднять документы на каком основании и кто открыл карту без моего участия, сотрудники не пытаются вникнуть в проблему, а проблема получается внутри банка, если я точно знаю что ранее никакую карту я не открывал, а сотрудники утверждают иное, налицо мошеннические схемы среди сотрудников банка, куда мне ещё необходимо обратится чтобы данную проблему подняли и разобрали?

Здравствуйте! К сожалению у меня нет времени ждать 45 дней для закрытия счета, но знаю что банк идет на встречу своим клиентом и может рассмотреть обращение в индивидуальном порядке и закрыть счет и расторжение будет произведено в течение 2 дней. Такая практика уже имеtтся, видел ответы от банка на данном ресурсе. Я обращался по данному вопросу по телефону и в личном кабинете в чате, без результатно к сожалению. Мне нужно снизить нагрузку чтобы взять новый кредит и ждать такое долгое время нет времени после 45 дней нужно ещё дней 15 чтобы обновиласЬ история в БКИ. Очень надеюсь что Альфа-Банк пойдет навстречу и ускорит процесс закрытия счета и рассторжение договора по данному счету. Номер счёта 408178104.......3505 Дата открытия счёта 03.10.2022

Добрый день. Мною была оформлена кредитная карта по акции "Приведи друга". В отделение навязали еще и 2 карту. Но само интерсеное то, что в отделение сотрудник при оформление карты сделал так, что была сформирована выписка по счету, которая оказалась платной (неожиданно с чего бы?), и с обеих карт было списано по 130 руб. Общая сумма 260 руб. Это было сделано (как я понимаю), чтобы активировать карту и она пошла в план сотруднику. Однако, встает 2 вопроса: почему я не был об этом уведомлен, узнал о списание только дома по балансу? И почему вдруг запрос баланса в отделние банка стал стоить 130 руб.? Когда эта услуга должна быть бесплатной. 

Объясните почему Альфа банк ворует деньги? История такая: есть кредитная карта, всегда пользовалась без проблем, пока не решила перестать её использовать. 15.06.22 полностью закрыла остаток долга. В декабре звонит сотрудник и говорит что долг весит 1200+ рублей. Стала разбираться и просить ответить в чате откуда долг да еще и пени и проценты набежали - "смотрите выпеску", смотрю выпеску и там нет покупок!! зато в личном кабинете есть списание за обслуживание и светится как покупка! Т.е. банк технический минус перевел в статус покупки, но не указал это в выпески и начислил сооьветствующие долги (наплевав при этом на постановление цб на этот счет). Ок сумма копеешная, я ее закрыла, но через два дня появился по тойже схеме сумма долга в 7 рублей! Т.е. банк не дает закрыть карту и при этом незаконно списывает под видом покупки! Ребят вы там ничего не перепутали?? Лицензии давно не лешали! Грубейщие нарушения со стороны банка, все задокументировала и готовлю отправить в соответсвующие органы.подпись.Кристина Белоног. Москва

Добрый день,в конце сентября 2022 (19-20 сент) я через приложение Альфа Банка подала заявки о закрытии двух кредитных карт и, соответственно; счетов этих карт (сразу - да, я понимаю разницу). долгов нет и не было никогда. Карты я покрыла полностью. В чате был ответ, что заявка принята, счета будут закрыты 04.11.2022. После 04.11.2022 я через приложение взяла справку, там говорилось, что дата закрытия счетов действительно 04.11.2022.Время шло. Приложение почему-то продолжало работать, хотя у меня нет ни одного продукта АльфаБанка с осени.И тут 10.12.2022 вижу я в приложении Сбера, что якобы у меня есть две кредитки др.банка. Я запрашиваю в Бюро кред.историй свои данные... и что я вижу? У Меня благополучно рабочие две кредитки альфы на 50 тыс и на 80 тыс. При этом в чате-то мне сообщили, что с 04.11.2022 их у меня НЕТ и счетов нет.10.12.2022 пишу в чат Альфа Банка и кидаю туда скрины кредитной истории. Менеджер уходит "подумать", просит зайти позже, после чего, тоже 10.12.2022, мне стремительно падает смс от АльфаБанка: "ваша заявка на закрытие счета принята". Точнее, две смс - по одной на карту, видимо?после чего я негодую, ведь я заявку подала еще в сентябре, что за сюрприз? И пытаюсь зайти в чат, а все, приложение меня выкинуло, ведь теперь-то наконец я более не клиент.Теперь мне предстоит снова, вероятно, ждать 40-45 дней и запрашивать в Бюро свои данные, потому что я не уверена, что банк закроет мои счета к картам. к слову, эта ситуация портит мне кредитный рейтинг, потому что другие банки считают, что у меня есть некий долг на 130 т(это не выдумка, четко в кредитной истории написано, что количество обязательств влияет). И поэтому другие банки одобряют мне процент выше рынка. А я-то, будучи стабильным человеком, удивляюсь!ошибки тут быть явно не могло, следователь, делалось намеренно, чтоб клиент не ушел, потом бы открыл снова карту.кстати, в кредитной истории указано, что последние данные Альфа подал 04.10.2022, а в чате мне сказали, что подают раз в неделю.была клиентом банка лет 6, не имела просрочек и других проблем,и вклад был, и карты, и кредит. И такое.будете проверять отзыв - просьба четко закрыть оба счета обеих карт, потому что я за выпиской в отделение приду через месяц, и если ее там не будет и окажется, что счета открыты, буду крайне опечалена.стыдно, господа (с)

Добрый день-вечер,можно ли у вас оформить кредит или кредитную карту? Постоянная регистрация у меня г.Краматорск Донецкая обл. а временная г.Дмитров Московская обл.Работаю на данный момент не официально, паспорт РФ есть. Если да то какие лимиты на кредит либо карточку. Спасибо.

Банк опять обманывает постоянных клиентов. Увидела предложение по кредитной карте у себя в личном кабинете, решила посмотреть на официальном сайте условия,а там как раз спецпредлодение: кэшбэк 1000 и вечное бесплатное обслуживание карты. Я решила оформить. Подала заявку 18 ноября. Мало того, что никакой информации об изготовлении карты не было, даже когда карта была готова опять никакой информации в личном кабинете. Пришлось самой звонить в колл-центр, что узнать судьбу карты. Приехала забирать, а мне говорят, что только первый год бесплатно, потом 990 руб, думаю ладно может не верно прочла информацию на сайте. Получила карту, в тот же день сделала покупку одной суммой почти на 4 тыс. руб. Через пару дней решила написать в поддержку узнать, когда будет начисление бонусов, а мне говорят, что никогда, потому что я оформила карту из личного кабинета, а не с сайта и у моей карты(они одинаковые) условия другие. Вы серьёзно!!! У Вас есть условия акции, я их выполнила, карта оформлена с соблюдением календарного числа, так почему же у моей карты только первый год бесплатного обслуживание и я не получу кэшбэк 1000 руб??? А вообще, те самые, разрекламированные условия существуют??? Отдельно хотелось бы отметить работу чат, сотрудники которого очень должно отвечают, абсолютно не знают условия карт, акций, отвечают долго и всё по-разному. 

Здравствуйте! Скажите на каком основании Ваш сотрудник банка мне хамит и повышает голос, это произошло сегодня 10.12.2022г. в шестом часу вечера по адресу:Альфа-Банк г. Санкт-Петербург, пр.Энгельса, д. 139/21. Он отказался представиться,не русский, полный,в очках. Он был без бейджика,прошу разобраться в безобразном отношении к клиентам.

Пришло сообщение о беспроцентной рассрочке. Я стала оформлять. Был вопрос написать эл.почту, куда они пришлют документы. Я оформила, думая, что это будут документы для ознакомления. После заполнения данных пришло сообщение, что решение придет в течение нескольких минут. Через некоторое время я проверила почту, там уде были оформленные документы и сообщение, что комиссия за данную услугу 19,68%, что примерно 43% годовых. Я сразу же написала им в чат с просьбой аннулировать, прошло менее часа. Но они отказали, скпзав, что произошла смена даты по Мск. Меня не предупредили ни о размере комиссии, ни о том, что у меня несколько минут осталось, чтобы аннулировать договор. Это вообще обман. А в чате меня просто переадресовывали к разным сотрудникам, и каждый раз приходило сообщение, что подождите, я ознакомлюсь с перепиской. Это выглядело как откровенное издевательство. Что мне сделать, чтобы аннулировать договор? 

Я к их техподдержке обращаюсь с 1 декабря и уже обращалась 6 раз какждый раз с нуля, потому что мои обращения исчезают, не получив даже номер. Альфа банк, в отличие от меня, имеет какие-то договорные отношения в рамках этой акции Кэшбе за вклад, явно что-то платит banki.ru и получает своих клиентов, пришедших с этого сайта. Вря дли я такая единственная. Но при этом помочь разобраться в возникшей проблеме не хочет. Пните, пожалуйста, банки.ру, чтобы он меня заметили и отреагировали на мои обращения по всем возможным каналам (ну кроме пока досудебной претензии).

Добрый день. Я являюсь должником банка. По семейному делу уехала из Иркутска в другой регион, свою сим карту оставила родственнице, так как на этот номер должны позвонить, чтобы передать посылку. Сейчас родственница позвонила мне и сообщила, что ей на мой номер звонила сотрудница Альфа банка, с номера 89801627654, представилась Юлиана Борисовна ( или Елена Борисовна, родственница плохо расслышала имя). Родственница в разговоре подтвердила, что она НЕ является должником, телефон у нее временно!! Но данная сотрудница сообщила моей родственнице что у меня долг перед банком. На вопрос родственницы о сумме долга она запросила информацию о моей дате рождения, родственница назвала дату и получила полную информацию о сумме моего долга с точностью до рубля!! Теперь о точной сумме моего долга будут знать все родственники. Звонок поступил около 12ч 16 мин иркутского времени ( разница с мск 5 часов). Считаю что сотрудник банка грубо нарушила 230 фз и планирую сообщить о данном правонарушении в ЦБ и прокуратуру. 

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, когда будет ответ?