2 декабря 2023 года на кредитную карту Газпромбанка чеоез банкомат Альфа-банка были зачислены 50000 рублей. Деньги до сих пор на карту не поступили, в Газпромбанк обращение подано, ответа никакого нет, денег нет, непонятно когда альфа банк даст ответ. Сумма не маленькая, а если деньги не найдутся, может мне необходимо в полицию обратиться, по камерам хотя бы посмотрят, а записи с камер не вечно хранятся, чека в меня нет. И когда ждать ответ, 50000 это не сто рублей, мне деньги необходимы были вчера, мои же причем, а я не могу воспользоваться своими деньгами и неизвестно смогу ли вообще 

Совершал перевод крупной суммы с карты вашего банка в другой.Поступил звонок от оператора банка,что бы подтвердить перевод.В процессе подверждения я отвечал на все интересующие его вопросы,но случилось так что мне пришлось отвлечься по семейному вопросу.Попросил сотрудника подождать секунду, что бы я решил данный вопрос.На что сотрудник подождав несколько секунд просто блокирует все!!!!В чем его проблема,подождать эти несколько секунд и все было нормально.Моя вина здесь тоже присутствует,она в том что кодовое слово не вспомнил.При оформлений карты документов никаких сотрудник не оставил.Но тоже в чем смысл данного слова,если подсказки никакой нет,что бы я его вспомнил.Просто человек столько проблем создал на ровном месте.Из за данного сотрудника, ехать в другой город что бы разблокировать все.Вопрос такой он в адеквате?

Оформила платежный стикер в конце октября, до конца ноября действовала акция – кэшбэк 10% суммировался с кэшбэком по выбранным категориям при оплате платежным стикером. Лимит кэшбэка – 2000 ₽. С 23 ноября кэшбэк стали высчитывать по какой-то непонятной формуле, и бонусных рублей стало значительно меньше, чем обещали, хотя лимит не был достигнут! Например, за покупку на ламоде на 2972 ₽ мне начисляют 92,10 ₽, хотя должно быть 297,2 ₽ (10% по стикеру) + 29 ₽ (1% на все покупки), итого 326,2 ₽! Такая же история с остальными покупками до конца месяца. Кэшбэк за ноябрь по расчётам Альфа-банка составляет 1581 ₽, но сумма явно неверная! 

Я пыталась дозвониться в Банк для уточнения информации по ранее оставленному обращению. Уже не являюсь клиентом Банка, поэтому через личный кабинет и приложение данный вопрос решить невозможно. Робот в течение 30 минут задавал мне вопросы, не соединяя с оператором и сбрасывал звонок. Мне ответ по обращению по номеру (по которому мне сказали ответ придет в течение двух дней - не пришел). Отвратительное отношение, займитесь уже улучшением работы бота, который должен упрощать обслуживание, а не выводить из себя! Потому что он не понимает абсолютно ничего. Ответа я так и не получила и если не получу - буду обращаться в суд. 

Давно всё отправил, ответа так и не получил

Когда ожидать ответ? Прошел уже месяц с момента моего сообщения

Прислали очередной ответ на мое обращениеРассмотрели ваше обращение A2311245770:.Комиссию вернуть не получится, так как взяли её по тарифу. Об изменении тарифа предупреждали с 07.03.2022 в приложении (главный экран и колокольчик) и по email. Также перед самим снятием показываем данные о комиссии на экране банкомата. Все остальные условия вашей кредитной карты можно посмотреть здесь https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/ (в разделе 'Необходимо знать' Тарифы)..29 ноября 2023 15:10Карта открыта при этом в июле 2023 года и в августе и сентябре я снимал с нее без комиссии до 50000 рублей в льготный период - потом в октябре прекратилась возможность выбирать вообще пользование кредитной картой - в ноябре вернулась такая возможность, после неоднократных обращений, но стало снимать комиссию за снятие до 50000 рублей - хотя это противоречит условиям договора. Один раз комиссию вернули и уверили аж три разных оператора что можно , снимать деньги без комиссии и при попытке снять деньги списали комиссию за снятие и с тех пор ничего не могут сделать в поддержке и присылают вот такие отписки и не вернули комиссию за снятие денег. Примлали приглашение оставить отзыв на банки ру и обещали выплатить за отзыа 500 рублей.

Открыла карту, неделю назад, потратила уже сумму, а 500 рублей нету!!! 

Пожалуйста 

Отправила данные -ответа не было 

Добрый день!Пришла в отделение Тульская область город Щёкино и попросила оформить счёт премиум. Мне сказали, что в этом отделении не знают что такое премиум счёт и оформили карту премиум без счета и сказали что передадут мою информацию менеджеру в г. Тула, который откроет счёт премиум. Но никто со мной не связался. Вскоре списали за обслуживание карты 2500 рублей, приэтом у меня не счета премиума ни услуг по этой программе нет. До сих пор у меня премиума нет, есть только минус на счёте. В поддержке отказали в компенсации списания за ненужную услугу. Счета премиум у меня до сих пор нет. Почему у вас такие неквалифицированные специалисты? 

Добрый день!30.10.2023 мне нужно было сделать перевод денежных средств своей дочери. Для этого мы с ней установили приложение на ее телефон, потому что на моем приложение банка перестало работать и не обновлялось, и попытались перевести средства. Как итог: онлайн банк, счета, карту – все заблокировала служба безопасности. 01.11.2023 я пошла в отделение банка, чтобы подтвердить, что я это я и это я совершала операцию, которая показалась службе безопасности подозрительной. После этого я еще ДВАЖДЫ ходила в отделение банка по этому вопросу, но по сей день у меня все заблокировано. История каждый раз одна и та же: менеджер банка звонит в службу безопасности, 40-60 минут висит на линии, ему никто не отвечает, он пытается вежливо выйти из ситуации, отправляя в службу безопасности письмо с описанием ситуации, и обещает, что через 3 рабочих дня мне придет ответ. Но, видимо, у службы безопасности есть намного более важные дела, чем разблокировать денежные средства пенсионера, которых он лишился по какому-то совершенно надуманному поводу. Потому вот уже больше месяца я не получила ВООБЩЕ НИКАКОЙ РЕАКЦИИ от этой вашей службы. А если бы это были мои последний деньги? И вы лишили меня, пожилого человека, доступа к ним на целый месяц и вынуждаете многократно по несколько часов сидеть в отделении банка?! Почему менеджер в банке не может урегулировать этот вопрос самостоятельно, если я сама пришла, показала паспорт и говорю, что это мои операции? Почему служба безопасности позволяет себе так долго игнорировать обращения и клиентов, и коллег? Я требую срочно разобраться в этой ситуации и вернуть мне доступ к моим деньгам!

Обманывают с кэшбэком. Не соответствует действительности. До банка не дозвонится. В чате не получить ответ. Перебрасывают с одного оператора на другого. 

И на какой срок выпускается дебетовая карта ? И есть ли какие то привилегии?

АПП

Подскажите какие есть предложения по автокредиту?

Подскажите имеется ли функция на банкомате внесения налички?

Сотрудники банка находятся в неадеквате, задаешь вопрос через официальную страницу, так тебе не то что напишут чушь, так еще и внесут в черный список без причины. проблема в использовании дебетовой карты альфа-Билайн, проблема с августа месяца:1. со слов сотрудника категории мне предлагаются исходя из моих трат, но траты и категории не соответствуют даже на 1%. С августа месяца мне обещают, что все изменится, но увы...2. при обращении мне сотрудник банка на официальной странице вк 3 месяца рассказывал, что я могу оценить категории, я всячески доказывала обратное, спустя 3 месяца выяснилось, что на айфоне это невозможно, на мой вопрос, а зачем мне 3 месяца доказывали обратное, я получила ответ, что сотрудники не знали, что у меня айфон! А спросить нет? 3. на предыдущую свою жалобу ответа так и не увидела.зачем мне банк, который не держится за клиента? Конкуренция велика! 

Возмущена качеством сервиса, лояльностью банка и его сотрудников, являясь премиум клиентом.У меня, клиента Альфа Банка, был открыт накопительный альфа-счет в рублях. 21 ноября 2023 года я оплачивала авиа-билеты банковской картой, пришло уведомление, что средств недостаточно, вспомнила что деньги у меня не на карте альфа банка, а на карте сбера. Вход в онлайн банк не совершала. 23 ноября 2023 года решила зайти в онлайн банк, чтобы снять деньги, не могла найти свой счет и позвонила менеджеру, менеджер сообщил, что накопительный счет закрыт, а деньги лежат на брокерском счете в долларах! Спросил есть ли доступ третьим лицам, я сказала что нет. После этого сказал, что в онлайн банк заходила я. Операцию я не совершала! Менеджер Полещук Павел Витальевич невнятно отвечал, то говорил что это я сама совершила операцию (но я ведь в здравом уме, мне бы в голову не пришло перевести деньги на долларовый счет, при том, что происходит сейчас с курсом!). Попросила предоставить мне договор об открытии вклада и закрытии вклада, где я подтверждаю данную операцию, документ мне не предоставил, говоря о том, что это невозможно, что противоречит Гражданскому Кодексу статье 846. Дал лишь соглашение за первую неделю после открытия альфа-счета. Операция была совершена во время покупки мной авиа-билетов. Оставляла множество обращений в банк, с просьбой отменить данную операцию, так как я потеряла порядка 10 тысяч из-за конвертации, банк отказал. Слова были одни - обращайтесь в полицию. По горячей линии девушка сказала, что это внутрибанковский перевод, что операцию мог совершить так же и сотрудник банка. Мне не приходило даже смс уведомление о закрытии счета, что на сегодняшний день является полным абсурдом. Можно не заходить в приложение месяц, а потом зайти и деньги без вашего ведома уже будут на другом счете с другими условиями и в другой валюте! Прошу разобраться в данной ситуации, урегулировать в пользу клиента данное недоразумение и вернуть деньги, потерянные из-за конвертации.

спасибо, жду

Как закрыть инвестиционный счёт, онлайн, так как филиал находится от меня ооочень далеко

В сентябре рекомендовал другу кредитную карту, друг прошел по ссылке, оформил карту, совершил покупку по карте. Поддержка несколько раз и мне и другу, после проверки подтверждала, что все необходимые условия для получения вознаграждения по акции были выполнены.Однако прошло больше 2ух месяцев с момента выполнения условий, а денежное вознаграждение так и не поступило, хотя крайним сроком было 30 октября 2023 года.Причем поддержка ссылается на невыполненные условия, что якобы друг не получал карту, хотя мы совершали покупку вместе и я лично видел использование карты.Также поддержка весь промежуток времени в ответ на обращения отвечает не связанную с ообращением околесицу. Просто на любую тему кроме сути обращения.Также одно из обращений было отменено сотрудником банка без ведома клиента с формулировкой: "отозвано клиентом", что подтвердил сотрудник банка на запись в телефонном разговоре.В настоящий момент подготовлены документы для обращения в суд с заверенными скриншотами и наличием карты с выполненными условиями.Хотя вместе с этим хотелось бы разрешить вопрос, получить законную выплату и компенсацию в рамках извинений от банка за столько выдающееся поведение с клиентом за его же деньги.

Во первых хочу начать с критики по отношению к вашему чат боту, которого чуть ли на коленях надо просить позвать оператора, далее по теме вопроса, пригласил друга по кредитной карте, друг забрал карту оплатил покупку, в истории рекомендаций отображается уже две недели, что он ее забрал и нужно оплатить покупку, также не приходит выплата 10 тысяч за приглашение трех друзей. Через операторов вопрос решить нереально, так как мне только бот отвечает одно и тоже

В этом месяце в категории "Техника" аж двойной Кешбек. Но после покупки 1.12.2023 в приложении отображается МСС 3991. и соотв. кэшбэка нет. Уважаемый банк прошу разъяснить зачем вводите потрибителя в заблудение?.

Хотели в данном банке взять кредит в размере 2000000 р Можно узнать ,одобрят мне ?

Здравствуйте. Отправила Вам на почту. Так же не приходит возврат средст за покупку. Отправила номер возврата, поддержка написала, что проверять не будут, толкто по истечению 15 дней. За 2 месяца пользования банком, только одни проблемы, которые никто не может решить

После очередных изменений условий обслуживания зарплатных проектов, которые, как нам расхваливала менагер, должны ещё больше улучшить условия обслуживания, появилась неожиданная комиссия за отправку уведомлений по операциям по карте "МИР" (VIZA, к слову, бесплатно) При этом, нельзя отключить SMS уведомления, а оставить только PUSH. Бери или весь пакет за 99 рублей, или ничего. На лицо поддержка национальной платёжной системы.Хорошо. Я готов платить 99 рублей за уведомления, но уведомления по счёту, а не по карте, ведь, когда банк списывает какую-то нововведённую комиссию, или оплату за карту с кредитного счёта, уведомления за эти операции, не взирая на подключенные уведомления, не придут и клиент может узнать о них, когда начнут кпапать проценты.В общем, довольно забавно наблюдать, как из всех утюгов банк визжит, о клиентах-партнёрах, а на деле считает их лохами, которых не грех и "кинуть на бабки!" (а что они сделают-то?)

Добрый день!Хочу написать отрицательный отзыв. Возник вопрос, сколько можно счнять наличных за раз в банкомате и в банке без комиссии с карты Альфа-Банка. 03.12.2023 звонил на горячую линию, отвечает робот. Помочь он мне ничем не смог, я просил его соединить со специалистом, он так этого и не сделал, только стандартные фразы и пишите в приложении в чат банка. Писал в чат банка в приложении, отвечает тоже робот. Шлет стандартные ответы и все мне показывает про лимиты, а меня интересует комиссия за снятие наличных. Так же просил в чате соединить с живым специалистом, но так ничего и не получилось. Робот не реагирует на просьбы и нужную информацию мне не дает. Придется идти в банк и узнавать все лично и если на снятие нужной мне суммы будет комиссия, то придется воспользоваться услугами другого банка. В итоге потраченое время в разговорах и переписке с ботами, нету результата. И не известно будет ли потрачено время зря или нет при походе в банк со своей проблемой.

Добрый день. 23 ноября получил карту и в тот же день сделал первую покупку на сумму 1,036₽. Сегодня уже 4 декабря, кэшбэка нет. За период с 23 по 4 число неоднократно обращался в группу ВК. Те обещают начислить и вернуться, ничего не делают. Вчера обещали проверить и вернуться, но опять же безрезультатно. В чате также составили какое-то обращение, но его нет в соответствующем разделе приложения. Подозреваю, обманули.Помогите))Помогите)

На обращение была дана формальная отписка роботом, что ситуация оставила негативные впечатления и как банку жаль. По существу вопросом в собственных тарифах никто не занимался. Видимо нужно рабзбавить чрезмерно позитивный образ банка в народном рейтинге.

Извините, но это полный бред. Для чего требуется мои ФИО и дата рождения? Чтобы удостовериться, что в банк невозможно дозвониться? Или моя дата рождения каким-то волшебным образом улучшит ситуацию с невозможностью звонков в Ваш банк?

40817810104012232885 Закрыт ли мой счет?

Здравствуйте! Заказала онлай 17.11.2023 кредитную карту себе и мужу. Пришло смс,что 21.11.2023 карты будут доставлены курьером. Но доставки так и не было, карты не получили

Здравствуйте, Альфа-банк! Известили меня SMS-оповещением, что есть возможность заработать 500 руб. за размещение отзыва о работе с Альфа-банком на сайте Банки.ру. Отзыв я разместила на указанном сайте 27.11.2023 в 07:28 мин. (User 991316096567) Сотрудники сайта со мной связались, задали несколько вопросов. Я на них ответила. В итоге отзыв размещен, а обещанной выплаты 500 руб до сих пор нет. Не подскажите, как поступить - подождать или обратиться по какому-либо конкретному адресу по поводу выплаты.Мои данные: клиент Альфа-банка Вуйлова МАрина Анатольевна моб.тел. 8-905-832-95-07

Недавно моя карта была заблокирована. Я решила разблокировать ее через техподдержку банка в приложении, но, зайдя в приложение, не обнаружила там свою карту. Подскажите, можно ли как-то решить этот вопрос без посещения отделения банка, т.к на эту карту мне приходит зарплата. 

Решил я перейти на альфа -банк , со сбера, посоветовали. Оформил карту, пользовался месяц и в конце месяца (30.11.23.) со счета снимают комиссию за обеспечение выдачи наличных денежных средств через банкомат или ПВН стороннего банка, и потом еще и 01.12. При оформлении карты , мне ничего про комиссии такие сказано не было. Сделал обращение в банк через личный кабинет, так там даже не объяснили, что это за тариф и как его отключить. В общем разочаровал меня банк своим отношением, думал на зарплатный проект перейти, но уже передумал. А вопрос у меня такой, что это за комиссия и есть ли возможность это отключить?   

ответ не дан. просто отписка! Никакой информации вам не нужно, либо вы можете запросить ее тут! На прошлый вопрос ответа жду полгода. 

В кредитной истории содержатся данные о текущей просрочке в ДВУХ БЮРО:НБКИ и ОКБ.По кредитной карте Альфа банка на сумму 90 800 р от 04.09.2018 года.Продукт закрыт 05.04.2023 года, а ДАННЫЕ ДО СИХ ПОР не обновили.

Когда ждать ответа от банка? Прошло 5 дней.

Создал обращение A2312012587, т.к в личном кабинете отражается не корректная информация об аресте счетов. Арест счёта по данному ИП снят более 5 лет назад. В итоге статус обращения "решено", но в реале ничего не изменилось. Информация об аресте так и горит красным цветом. Как так может быть? 

Нет такой возможности у неё, она даже не хочет с вами больше общаться, прослушайте чат и переписку, если нужны данные, могу предоставить вам в личку

Хочу обсудить с банком возможность предоставить кредитные каникулы или реструктуризацию.

03.12.2023 Пополнял счет карты альфа банк через банкомат установленный в магазине Табрис в городе Краснодар. (банкомат 220886) в 23-40 вставил карту (альфа банка 5191) и нажал пополнить, на экране возникло 180000р. я нажал кнопку пополнить,чек об операции зачисления банкомат мне не выдал, но так обычно всегда я пополнял никаких проблем до этого небыло.Затем я отошел пару метров от банкомата и сразу решил перевести деньги с карты на накопительный счет,но когда зашел в мобильный банк увидел что деньги на карту так и не поступили.Решил вернуться к банкомату подумал вдруг у него не работает интернет и деньги еще не успели поступить, вставил свою карту и запросил баланс, на ней оказалась преждняя сумма до поступления, я подумал вдруг деньги просто лежат в купюроприемнике нажал еще раз пополнить, но их уже там небыло,затем я сразу не отходя от банкомата позвонил на горячую линию, где сказали что решить это быстро не получится,а потребуется от полу часа до 1 дня. Я ушел домой и стал ждать ответа. Когда с утра я проснулся в 9 часов подучил сообщение что обрашение мое рассмотрено и деньги по их мнению я не ложил, я им сразу перезвонил, уточнил все ли они проверили, сотрудники банка по телефону сказали что с моих слов на этот раз все более подробно записали и создали второе обращение. В течении 5 минут на него мне поступил второй ответ что денег моих нет.Перезвонив по телефону я спросил хорошо ли они проверили смотрели ли записи с камер, как я ложил деньги на свою карту или возможно они у них остались гдето в банкомате проверяли ли они его, на что операторсказал что обращения мои носят систематический характер и он будет вынужден положить трубку и ничем помошь мне не может, что он и сделал!По факту получается это мошенничество, выходит что они украли у меня 180т.р. не вникая в ситуацию (судя по им ответам, ни на один вопрос: смотрели ли они записи по камерам, и если они говорят что деньги я не пополнял, то куда ушли мои 180т.р. ничего ответить не могут)Буду писать в прокуратуру и центральный банк, и вести в курсе дела по поводу данной ситуации.

Я на все товары получаю скидку 1%. Как получить 30% скидку? На какие категории товаров дают 30% скидку?

Подскажите как скоро могу ждать ответа?

отзыв не засчитан 

притензиями вообще не заниматься, оставила обращение, сроки вышли , не рассмотрено, а у меня уже новые обращения готовы , но тк нет ответа , новые не составляют . Сколько ждать??? Вот рассмотрим игру артефакт, задания выполняешь , а новых артефактов за это не дают, обещают дополнительно баллы в игре за траты тоже , но ничего не приходит , да и прозрачности в игре нет! 

В офисе менеджер впарил карту с подключеной платной услугой хотя его спрашивали карта бесплатная или нет прошло 2 месяца списали комиссию в минус 

Программа лояльности деньги вам и друзьям.По рекомендации друга (по ссылке )оформила дебетовую и детскую карту.Карты привез курьер,заключили договор,Курьер уехал.После этого,когда я пришла домой и зашла в личный кабинет,там не отображалась детская карта.Я позвонила курьеру и объяснила ситуацию,она сказала что ничем помочь не может и не знает почему детская карта не зарегистрировалась.Пластиковая карта детская у меня на руках,но ее в личном кабинете нет.Звонила в банк на горячую линию,там тоже ничем не смогли помочь.Поехала в банк в г.Обнинск,там написала заявление ,чтобы рассмотрели мою ситуацию,в заявлении подробно описала всю ситуацию.Согласно программы лояльности я должна была получить 500р,а друг 1300р.По дебетовой карте Я выполнила условия,совершила покупки,друг тоже выполнил.В банке сказали что надо было совершить покупку и по детской карте.Но как я совершу,если пластиковая детская карта нигде не зарегистрирована оказывается.В банке обещали разобраться и ответить в течение 10 дней.Сегодня узнала ,что банк отказал мне.Вот так и доверяй программам лояльности,сотрудники банка и их курьеры косячат,а страдают обычные пользователи.Кстати заявку рассматривали 20 дней,вместо обещанных 10.Доверие к банку у меня упало.Заявка 2311141948 от 14.11.23г.

Как пообщаться с человеком

A2311094070Данное обращение было создано в 09 ноября , сегодня 04 декабря пришла отписка. Решения нет. Ребята предлагают прислать скриншот, хотя я и обращалась чтобы это сделать, у меня не работает чат с банком с 11 октября, версии мобильного приложения обновлена. Цирк в том что мне кроме чата больше никуда не предложили отправить скриншот. Нет такой электронной почты, только чат с банком, который не работает, обращение тоже не могу создать.Ещё в мобильном приложении 05 ноября была покупка в аптеке, она исчезла, хотя день в день была. Хорошо ребята верните деньги если операции не было, самое интересное что должен быть повышенный кешбек на неё. Про кешбек вообще молчу, приходится звонить и выбивать свои баллы бонусы. Скриншоты готова предоставить.

Добрый день,Так в этот день было 4 платежа и все в сторонние банки. Время списания максиму 1-2 минуты. Вы мне не ответитили на вопрос - почему именно этот платеж (п/п 321 на 500000) "проходил" 29 минут. Я сомневаюсь, сколько клиентов у вас осталось если бы платежи в сторонние банки проводились в течение суток. Ответьте мне конкретно по платежу п/п № 321, а не просто отписываетесь. Все таки вы руководитель, а не просто "сотрудник горячей линии"

Добрый день. Очень хотела написать хороший отзыв про Альфа-Банк, но последние 2 ситуации сильно подпортили впечатление. Во-первых, еще в ноябре обещали повышенный кэшбэк на Супермаркеты за оплату ЖКУ в приложении. В итоге категорию не добавили, прислали сообщение, что она будет добавлена в декабре. В итоге в декабре категория также не добавлена, и никаких сообщений больше не поступало. Просто забыли. Ну и добила ситуация с повышенным кэшбэком на Коммунальные услуги. Прислали пуш, что мне доступна эта категория, в итоге я не могу ее выбрать, потому что ранее уже выбрала категории. Зачем тогда вообще присылать мне это предложение?! Какой-то двойной обман. А с учетом недобавленных супермаркетов даже тройной! При обращении в чат поддержки обещали помочь в решении ситуации, но никак не помогли.  

Добрый день! ИП пользовались расчетным счетом Альфа Банка. Ежемесячно снималась комиссия в пределах 30000 тысяч, плюс за обслуживание. Звонили в банк, сотрудники создавали заявку, обещали убрать комиссию за услугу которой мы не пользовались. На следующий месяц так же произошло списание. Следующий специалист Альфа Банка ответил, что предыдущий сотрудник неверно составил заявку. Они сами это озвучивают, а деньги из нашего кошелька?Далее мы предупредили, что если вопрос не разрешится, мы вынуждены будем закрыть расчетный счет. Нас попросили посетить отделение банка для закрытия р/с. Это мы сделали 30 ноября. 04.12.23 мы производим вход в личный кабинет банка, видим списание комиссии за декабрь в той же сумме 30000+тыс, за обслуживание 1900 р. И тут же личный кабинет блокируется. В банке отвечают, все верно списали за декабрь. Но ведь мы оставили заявку на закрытие в ноябре, чтобы избежать подобных списаний. Хорошо, просим как получить выписку, за что списали, как нам провести в бухгалтерии списание этих денежных средств. Сколько было послуплений, и списаницй. Ответ - пожалуйста вы можете посетить банк и получить эту сулугу платно, т.к. ваш расчетный счет закрыт.Ребят вы серьезно? Это самый отвратительный банк, и непрофессиональные сотрудники, которые не стесняясь признают ошибки своих коллег, но только за счет средств компаний.

4 ноября 2023г. Оформил бесплатную, в первый год, кредиткую карту от Альфа-Банка. При оформлении карты меня, ни о какой страховке неуведомляли. Сегодня зашёл в приложение банка и обнаружил непонятое списание -2568,98 руб. за страховку, о наличии которой неподозревал. Сразу же написал в поддержку. Поддержка подтвердила, что плата за страховку. Сообщили, что можно отключить, вроде отключил. Но, деньги списанные без моего согласия вернуть отказались. Вопрос почему? Что это за навязывание ненужных услуг постфактум , без согласия и предворительного уведомления клиентов?!

Добрый день, год назад я обратился в службу поддержки с просьбой поменять мой номер телефона т к, я утратил доступ к предыдущему. Мне обещали отправить какое то письмо с инструкцией, но так и не прислали. Постоянные попытки позвонить до поддержки ни чем хорошим не увенчались. Сегодня я потратил очередные 2 часа на то что бы решить этот вопрос с поддержкой по телефону, но половина сотрудников говорит что это невозможно сделать без кодового слова, другие начинают составлять какой то акт и связь прерывается. Проживаю я не в РФ , я просто хочу закрыть имеющийся у вас кредит и наши пути разойдутся НАВСЕГДА. В данный момент звоню и всегда попадаю на робота, эти ождания человека из техподдержки выходят так что я трачу 1-2к рублей на звонок и естественно никто не отвечает в итоге! В чат поддержки написать я не могу, т к он только для авторизованных клиентов, была такая же проблема с тиньков, решили все за час! С ВАМИ Я УЖЕ ГОД НЕ МОГУ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ!

Добрый день. Я не пользовалась услугами банка около девяти лет. карта давно заблокирована по заявлению. Хочу уточнить, остался ли расчетный счет открытым?

Данные отправил на почту

С октября у меня не работает чат с банком в приложении. Переустанавливала приложение. Не помогло. Дозвонилась в поддержку - не помогло. Обратилась в офис. 15 ноября создана заявка - тишина, ответа нет, чат не работает. Звонила на днях в поддержку: толку ноль, ответа нет, чат не работает. Похоже на издевку, конечно. 

Татьяна, добрый день. Подскажите, когда ожидать ответа? 

Я заказала карту к расчетного счета ИП в альфа банке. она должна была быть готова 4 дня назад. На горячей линии мне помочь не могут, потому что я не знаю кодовое слова и номер счета наизусть. Объясните пожалуйста почему пытаясь исправить ошибку банка натыкаюсь на полнесший игнор. Это не моя ошибка и проблема - что банк не готов укладываться в сроки, так почему бы не постораться и не исправить ошибку? вместо этого поблучаю просто ответы по скриптам которые ничего не значат в этой ситуации

В приложении Альфа Банка была акция: соверши покупку в интернет магазине Эконика, получишь 7% от суммы покупки при курьерской доставке и полном выкупе. Помимо этого, у меня была категория "одежда и обувь" - 7% повышенный кэшбек. Неплохо, подумала я. 14% с суммы вернуть (партнерский и банковский кэшбеки суммируются, это ТОЧНО!) Заказала. Выкупила. В итоге, ни того, ни другого кэшбека мне не начислили. Оплата была курьеру и видите ли, прошла как "курьерские услуги", а не как "одежда и обувь". Нормально так...купить сапоги за 30 тысяч в Эконике, а оплатить всю сумму оказывается за "курьерские услуги". Обращение в банк результатов не дало, они не знают, почему операция прошла под другой категорией и изменить ее не могут. Хотя другие банки при этом свободно МОГУТ менять категорию. Пройдено уже не раз. Почему не начислен партнерский кэшбек в банке также не пояснили. Видимо, главное пропиарить акции, а потом можно просто обманывать людей. Итого я не получило почти 4000 рублей, что не мало. 

Здравствуйте, 23.11.2023 я открываю счет ип в вашем банке для осуществления ВЭД. При открытии расчетног осчета у менеджера я несколько раз уточнил - точно ли с переводами в китай у банка все хорошо? На что получил утвердительный ответ что проблем нет. Завожу деньги 2.900.000 ( оплачиваю комиссию согласно тарифу ) , перевожу на в.счет в юани и оплачиваю конвертацию −22 673,40 ₽, далее формирую платеж ии оплачиваю работу валютного контроля −6 204,75 ₽, ну и собственно комиссию за сам перевод −7 445,70 ₽. Прошло 3 дня, перевод возмущается. Я связываюсь со своим представителем в китае, он мне рекомендует поменять SWIFT , у валютного контролера уточняю - SWIFT в списке рекомендованных? На что получаю утвердительный ответ - отправляю перевод, опять оплачиваю все комиссии и.... перевод снова возмущается ))) Я снова связываюсь со своим представителем в китае, он в свою очередь звонит в банк и объясняет мне что не один банк в китае не принимает деньги от АЛЬФА банка т.к ваш банк под санкциями. У меня вопросы - 1. Ваш менеджер в банке не вкурсе что вы не можете работать с китаем?))) 2. Ваш валютный контролер наверное тоже не знает что вы под санкциями. С вашей стороны это чистого вида легализованное мошенничество. Я был вынужден в срочном порядке искать альтернативные способы отправки валюты т.к уже заканчивались сроки по контракту. За время работы с вами ( неделя с небольшим ) я потерял 60.000 рублей на переводе и сейчас еще заплачу за снятие наличных. Отвратительное отношение к клиентам.

Случайно (из личного кабинета в налоговой) я узнала, что весной на меня было открыто три счета в Альфа Банке. Я эти счета не открывала. Пришла с проблемой в отделение. Выяснилось, что некая компания "Фулл Инвест" открыла на меня зарплатные счета и проводила через них деньги. В личном кабинете указан был чужой мобильный телефон, кодового слова я не знаю - так как я эти счета не открывала. Во время визита в отделение (9 ноября) я смогла закрыть два из этих трех счетов. Третий, как сказала менеджер, был заблокирован службой безопасности, поэтому закрыть его мы не смогли. Было составлено обращение в службу безопасности банка с вопросом о том, как вообще такая ситуация могла возникнуть и что делать, чтобы закрыть этот счет. Обращение обещали рассмотреть в течение 5 дней, но ответ я получила лишь сегодня (4 декабря, почти месяц спустя). И ладно бы он был бы подробным, так это была просто отписка (цитирую): "Рассмотрели ваше обращение А2311099979. Счет был открыт 12 апреля, документы с вашей подписью можете получить в отделении банка". Это узнавали месяц??? Насчет даты открытия я уже была в курсе. В отделении я уже была. И из обращения ясно, что Я НЕ ОТКРЫВАЛА ЭТИ СЧЕТА! Соответственно, подпись там явно поддельная. Все это время надо было искать сотрудника, который принял документы и подпись от другого лица. А это уже уголовная статья - за распространение персональных данных.Кроме того, во время визита в банк я попросила поменять в личном кабинете номер телефона с чужого на мой и заблокировать ЛК - чтобы мошенники не смогли и дальше работать в нем. Сотрудница банка вроде все эти действия провела, однако сегодня выяснилось, что номер телефона там все еще значится старый, не мой. А, значит, ничто не мешает мошенникам при желании разблокировать личный кабинет и открыть новые счета.В данной ситуации меня возмущает позиция банка. Накосячили ваши сотрудники, но при этом я уже месяц не могу получить внятного ответа по поводу того, как это могло произойти и что теперь делать. Мои визиты в отделение тоже вопросов не решают - даже номер телефона не изменился, хотя я там лично подавала заявку! Сегодня с оператором вашей горячей линии мы составили новую заявку - номер A2312043216, в которой я еще раз сформулировала свои вопросы: каким образом был открыт счет, если я свою подпись не ставила и в отделение не приходила; как мог сотрудник банка принять подпись от другого лица без моего паспорта и доверенностей; каким образом я могу закрыть этот оставшийся счет; как получить все данные компании, которая оформила на меня эти счета как зарплатные (с ИНН и т.д.); как поменять, наконец, номер телефона в личном кабинете - если даже визиты в отделение не помогают; и какие действия мне предпринять, чтобы в дальнейшем никто не мог открыть на меня новые счета в вашем Альфа-банке.Требую срочного рассмотрения своего обращения с подробными ответами на мои вопросы (а не формальной отписки через месяц, как в прошлый раз). 

Единственный банк, где взыскивают комиссии за то чем не пользуешься, например услуга с красивым названием"Бесплатные переводы" , стоимость ее 149 рублей, даже если вы ни чего не переводили. Бонусы с покупок приходят только через месяц, в других банках через 3-7 дней. Очереди за консультацией в банке по часу ждать надо. Банк не РЕКОМЕНДУЮ!

Подскажите, пожалуйста, на какой стадии находится рассмотрение вопроса с начислением кэшбэка за октябрь?

Я активный пользователь карты 100 дней. Карта безусловно прекрасная, но так как условия второго года оказались не такими приятными было решение закрыть карту. Естественно никакой нужды платить за обслуживание за второй год не имело никакого смысла. Так как объективно из выписки дату открытия карты не смог вычислить ориентировался (признаю это было ошибкой) ориентировался на льготный период - 1год. В итоге узнав что комиссию списали 12 ноября я вношу все денежные средства до 16 ноября и после того как вижу что льготный период закрылся пишу в чат о желании расторгнуть договор.Так как фактически картой за второй год я не пользовался - покупки не совершал, операций по счету кроме зачислений не было, попросил вернуть плату за второй год. Мне отказали ссылаясь на тарифы.Считаю что справедливо будет вернусь списанные средства, так как фактически услуга не была оказана, пользование кредитной картой невозможно из-за блокировки.Являюсь старым клиентом Альфа-Банка, предполагаю что это исключительная ситуация, которая произошла в связи с совершенными ошибками с двух сторон и можно легко разрешить.

Отзывы об альфа банке

08.11.2023 взяла кредит в альфа-банке на 235.000 рублей на 5 лет. При оформлении кредита в офисе сотрудник не проинформировал о страховании. Ситуация произошла следующая. Пришла с молодым человеком узнать о одобренном кредите. Сотрудник сказал, что одобрено 235.000 рублей на 5 лет. Беру кредит первый раз. В договоре мы увидели сумму 320 тысяч рублей, задали вопрос: эта сумма выплаты с процентами, он ответил, что да. Задали мы этот вопрос ему 3-4 раза, что точно ли эта сумма выплаты с процентами. Он с уверенностью отвечал, что да. Далее, про страховку сотрудник ни сказал ни слова. И я тоже знать не знала, что есть страховка жизни. Далее мы сняли деньги с карты. Звонит сотрудник банка примерно через месяц, и говорит принесите пожалуйста в офис график ваших платежей, так как у них не сохранились в базе. Я значит думаю, без проблем, достаю график платежей, и внизу вижу сумму в 450.000 рублей. У меня был шок. На следующий день мы приходим в офис. Я записывала наш диалог на диктофон. Естественно я была очень зла на сотрудника, так как это был явный обман клиента. Начинаю задавать вопросы, зачем он так поступил, естественно сотрудник не отрицал того, что он не проинформировал нас о страховании, и обманул по поводу полной выплаты кредита с процентами. Суммы 450.000 рублей с его уст близко даже не было. Я бы никогда не взяла такой кредит. Он сказал, что мы можем написать претензию. Я ему задала вопрос, почему он не сообщил о страховке, я узнала только когда начала читать договор про страхование жизни, что можно было вернуть страховку в течении 14 дней. Естественно 14 дней уже прошло. И видимо он как раз ждал 2 недели, и потом только позвонил и попросил график платежей. Куда я могу отправить претензию, или куда нужно обратиться? Как я могу вернуть страховку, и как у вас работают такие некомпетентные сотрудники, которые обманывают клиентов? 

Банк препятствует закрытию счета и выдаче средсьв клиенту.Обращение D2312044642

была акция с 23.11-26.11 скрин расчета кешбека прилагаю жены, у неё всё корректно выгрузилось. нужно было купить у партнеров на сумму от 500 руб. и банк начислит кешбек дополнительно 500 руб. я совершил покупку 25.11 на сумму 5450 руб в Летуаль, от партнера выгрузилось, а доп ничего

 При проведении операции по переводу СБП на сумму 100000 рублей на свое имя в другой банк, мой перевод был не правомерно заблокирован, счета заблокированы мобильное приложение заблокировано. Звонки в банк никакого положительного ответа не дали. Мне предложили визит в отделение банка ( в моем случаи это 220 км в одну сторону ) Тот факт что я пенсионер для банка совершенно безразличен.Мной было оставлено обращение в банк (А 2312047983)по данной ситуации, на что был дан ответ: “Ожидайте звонка специалиста сегодня, завтра". Считаю неприемлемым такое отношение к клиенту, прошу вас в кротчайшие сроки разобраться с моей притензией.

Когда будет дан ответ? Перевод НЕ ДОСТАВЛЕН!!!!!! Сегодня банк ответил - обратитесь к получателю за возвратом! За каким ВОЗВРАТОМ если ВЫ НЕ ДОСТАВИЛИ ПЕРЕВОД???04.12.2023Мне нужно больше времени - это сколько? бесконечно? на сколько больше времени? ни одного ответа. Больше месяца прошло с момента обращения, больше двух - с момента перевода, которы не доставлен получателюю и не вернули ДС на лицевой счет отправителя.

Здравствуйте. Проживаю в г. Саратов . Сегодня 4 декабря 2023года обратилась в Альфа банк города Саратова по адресу ул. Горького дом 36, для снятия наличными рублей по депозитному долларовому счету. В данном отделении банка отказались выдавать в рублях по курсу ЦБ сославшись на то что данного распоряжения вы не выпускали и Альфа банк может выдать наличные в рублях только по курсу банка. Который само собой надпорядок ниже официального курса Центрального банка России .

Здравствуйте. Есть ли у вас вклады с ежедневным % на остаток по вкладу?

что не понятно? Напишите как в игре артефакты,помимо зарабонанных баллов , где я увижу баллы за покупки? Если баланс общий? 

Здравствуйте, еще ничего не узнали? Мне ответа от банка так и нет. На мое письменное обращение прислать причину блокировки- ответа не последовало, пришло только уведомление что мое обращение рассмотрено и всю информацию по счету могу увидеть в приложении. какая то отписка просто, без конкретики, потому что нужной информации в приложении нет! Какое то безобразие, уже хочется просто прийти и ругаться, может хоть так какое-то движение начнется..

заказывали Бесплатную дебетовую карту, привезли, заказали бабушке карту потому что по заявлению из рекламы нет комиссии при оплате ЖКХ, в итоге комиссия есть, она перестала пользоваться картой, просто лежала у неё, решили зайти через несколько месяцев в личный кабинет, что мы там видим? МИНУС 500 РУБЛЕЙ, пишем в поддержку- за что? ОБСЛУЖИВАНИЕ БАНКА, какое обслуживание? везде заявлено беслпатное обслуживание, но деньги списывают, составили обращение, деньги не вернули, хотя во всех компитентных банках его возвращают, но помимо этого не отключили никаких тарифов, зашли ещё через два месяца И ЕЩЁ МИНУС 300 РУБЛЕЙ, никто ничего не отключил, пишу в поддержку- не можем вернуть, просто всей семье закрываю карты с таким наплевательским обслуживанием, в поддержке никто не может вернуть, а самый прикол,что в тинькофф аналогичную ситуацию решили за 2 минуты, вернули всю комиссию и сделали обслуживание полностью бесплатным, с вашим банком мне пол года не возвращают комиссию и теряют ни одного клиента, а минимум 4, так как моя семья пользуется этим банком и друзьям обязательно закрою 

У меня в нбки висит ипотека, как долговая выгрузка,хотя она 10/11 была полностью погашена,т.к я с супругой созаемщик, в приложении висела на ней, но в бки ни у меня ни у нее не пропадает ипотека.и банк не предоставляет инфо более 6 дней ответ, отправлял ли он данную информацию о закрытии в Бки и когда или нет.

будет ли кэшбэк от покупки жд билетов на январь 2024 года, и если да то какой

Хочу обсудить с банком возможность предоставить кредитные каникулы или реструктуризацию.

Помогите найти мой отзыв

Пприветствую, Татьяна, получилось изучить вопрос?

Доброго времени Татьяна. 30.10.2023г. я описал свою проблему под этим же заголовком. Вы написали: "Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.". К сожалению слово "больше времени" имеет смысл неограниченного. Хотелось бы уточнить, есть смысл ждать ответ, если да ориентировочно сколько времени? Спасибо за ответ.

Друг оформил дебетовую и детскую карту по моей ссылке, по программе деньги вам и друзьям. После оказалось, что курьер при оформлении карт что то сделал не так и детская карта не зарегистрировалась. Теперь банк отказывает в выплате вознаграждения по программе мне и другу. Друг и я условия выполнили, за исключением покупки по детской карте, т. к. Детская карта лежит мёртвым грузом дома нигде не зарегистрированная.Обратились в офис банка в г. Обнинск, там сказали написать заявление и что во всем разберутся. В заявлении подробно описали ситуацию. Заявление 2311141948 от 14.11.23г. Заявление рассматривали 20 дней, вместо 10 положенных и сегодня позвонив банк узнал что отказано в выплате. Где наша вина? Почему банк не идёт навстречу своим клиентам? 

С картой "год без процентов" получилась крайне неприятная история, которая стоила мне 40 000₽Я открыл карту, воспользовался ей и целый год исправно оплачивал все те суммы, которые писало мне приложение.У меня в Вашем банке также было открыт вклад / накопительный счет на сумму 1 млн. ₽По истечении года после выпуска карты мне не пришло никакого уведомления и молча начали списываться ДИКИЕ проценты (да-да, записанные где-то в договоре мелким шрифтом)Свое недоумение об отсутствии уведомления и перехода на платность я отнес в поддержку, где мне после нескольких напоминаний в итоге ответили, что "да, уведомления нет, в приложении мы особо про это не пишем - сорян".При этом у меня было более чем достаточно денег, чтобы закрыть весь остаток по кредитке, что я и сделал сразу же, как только обнаружил это недоразумение.Я попросил поддержку войти в положение и вернуть мне уплаченные проценты, так как у Вас не до конца настроен процесс уведомления пользователей.Мне было отказано. Можете ли Вы все-таки как-то помочь решить это недоразумение в мою пользу?Мне кажется, что черно-желтый банк в подобной ситуации повел бы себя более лояльно клиенту.

Как долго ждать ответ? 

Некорректно выводит полис страхования, программа путает адреса регистрации и объекта. Потеряно время и деньги

Мне придет 500₽? За отзыв и когда 

Здравствуйте, уже 3 раз прихожу к вам в банк, и предоставляю документы для СБ по поводу вывода или же разблокировки средств. ответа от СБ ТАК И НЕТ!!! Уже 3 месяца я хожу к вам и все без толку. что делать? Как мне вывести деньги с банка 

Здравствуйте!27 октября в Альфа банке была оформлена ипотека, так как с этим банком работает застройщик.Я у менеджера банка сразу уточнил, могу ли я предоставить страховку страховой компании Ингосстрах, на что получил ответ, что полис сторонней страховой компании проверяется 60 дней. Тем самым я 60 дней буду переплачивать по повышенной стаке.Я сообщил банку о новых нормах, начинающих действовать с 1 сентября 2023 года, установленными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.01.2023 № 39.А как же выше указанное постановление правительства, где на согласование отведено 7 дней?В итоге Альфа-Групп создала монополию с завышенным ценником на страхование при кредитовании. Рассматривая сторонние страховки 60 дней, в эти 60 дней начисляя повышенную ставку банк ставит заемщика в ущемленное положение, тем самым банк нарушает антимонопольное законодательствоТем временем в отношения Альфа банка ФАС в ноябре 2023 г. возбудило три дела. Будем продолжать?А вот ссылка о новых нормах на ресурсе Банки.ру: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10991253&ysclid=lpr7a4hiaf150807360Хочу отметить, что выше указанная норма устанавливает срок согласования не более 7 дней, а не как регламентирует банк 60 дней, более через 60 дней могут отказать в согласовании страхового полиса.

Жду ответа 

Неделя прошла, и ни ответа ни привета. Только хамские звонки от сотрудников отделенияна повышенных тонах, о невозможности ничего сделать. Здесь писать бесполезно, надо было сразу заявление на мошенничество писать в мвд, центробанк и прокуратуру, тогда видимо шевелиться начинают..

Где посмотреть свой отзыв об этом банке

Отзыв где найти свой? На Банки. Ру написал сегодня.

ВО́Ю

Не могу найти в приложении и на сайте статус проверки отзывов. Было сказано, что я могу отследить

1.12.23 я обратилась в отделение банка Альфа-банк. С генеральной доверенностью от лица моей бабушки! В данной доверенности есть все, я могу даже продавать имущество. Не говоря о том что я имею право выпустить карты, придумать пин коды. И распоряжаться денежными средствами. В данный момент она находится в области по уходу за сестрой! Мне нужно оплатить ее кредит, но так как личный кабинет ей заблокировали из за смены номера, я не могу узнать номер лицевого кредитного счета, у меня нет кредитного договора. Я пришла в банк доверенность взяли на проверку. Вот все никак не проверят! Что очень конечно странно! Кроме того мне заявляют в банке что. Не могу выпустить карты, пин коды придумать! Расскажите тогда, для чего мы ходили делали доверенность генеральную, все в ней прописали. Чтобы придти в банк и не сделать обычных вещей, это выпустить карту на этот кредит и туда вносить деньги, мне даже не могут номер счета сказать. это у вас Что За отношение, что даже на законных основаниях мне не могут помочь!? Простите тогда что пускай идет просрочка?! Потом вы поедете в суд с гордым лицом? Ну мне такая история не устраивает. Отделение банка находится по адресу: г Волгоград, проспект Ленина,2!!!

Данные отправлены на почту

Ответа нет до сих пор! В чем причина такого долгого разбирательства?