По моей реферальной ссылке была оформлена карта. мной было совершено 5 покупок, другом были совершены покупки на 5 тыс рублей бонус мне не пришёл. На мои вопросы в чате ответа не было. На мои несколько запросов через форму на сайте с конкретным вопросом "какое из условий не было выполнено, раз мне не пришёл бонус?" получила лишь отписку, никакой конкретики( ниже в письме)Собственно, вопрос остался без ответа.Уровень клиентоориентированности...Почему бонус-то мне не пришёл?смс от банка:Здравствуйте! Мы всё проверили, выплата по акции поступает до конца месяца, следующего за месяцем, в котором вы выполнили условия: для рекомендателя - 5 любых покупок или траты от 3000 рублей, другу - покупка по карте на сумму, предусмотренной акцией. Рекомендуем ожидать расчёта и начисления. Рекомендации по дебетовым картам недоступны клиентам возрастом до 20 лет.

Добрый день! Насколько я понимаю Альфа банк не отвечает на мои отзывы? Значит кму наплевать на публичные отзывы о его работе? Или я не нашёл его ответ? Хотелось бы его ответ услышать

Добрый день. Лет 8 назад был вашим клиентом. По моим воспоминаниям карту закрывал. Про счёт не могу быть уверен, врать не буду. Недавно на сайте налоговой увидел, что я получаю процент с вклада в альфабанке. Буквально несколько копеек, но сделал вывод, что какие - то денежные средства на накопительном счету остались. И все хотел сходить в банк узнать, но никак не мог собраться. И вот нашёл повод - в рекламе увидел карту дебетовую с кешбэком. Пришёл в офис оформить. За эти годы офис преобразился - нет даже окошка, просто стол, ноутбук, вежливая девушка и приятная обстановка.Добрый день. Лет 8 назад был вашим клиентом. По моим воспоминаниям карту закрывал. Про счёт не могу быть уверен, врать не буду. Недавно на сайте налоговой увидел, что я получаю процент с вклада в альфабанке. Буквально несколько копеек, но сделал вывод, что какие - то денежные средства на накопительном счету остались. И все хотел сходить в банк узнать, но никак не мог собраться. И вот нашёл повод - в рекламе увидел карту дебетовую с кешбэком. Пришёл в офис оформить. За эти годы офис преобразился - нет даже окошка с менеджером, просто стол, ноутбук, вежливая девушка и приятная обстановка.Добрый день. Лет 8 назад был вашим клиентом. По моим воспоминаниям карту закрывал. Про счёт не могу быть уверен, врать не буду. Недавно на сайте налоговой увидел, что я получаю процент с вклада в альфабанке. Буквально несколько копеек, но сделал вывод, что какие - то денежные средства на накопительном счету остались. И все хотел сходить в банк узнать, но никак не мог собраться. И вот нашёл повод - в рекламе увидел карту дебетовую с кешбэком. Пришёл в офис оформить. За эти годы офис преобразился - нет даже окошка с менеджером, просто стол, ноутбук, вежливая девушка и приятная обстановка.Она сказала следующее:1) при открытии карты счёт у меня останется старый2) на том счету у меня задолженность примерно 170 рублей из-за смс-оповещений 3) смс-оповещения были в январе и феврале 2022 года4) я не могу оформить дебетовую карту. Могу оформить только 2 карты - дебетовую и кредитную, которую могу сразу закрыть, если она мне не нужна5) после открытия карты сразу станет отрицательный баланс.6) чтобы узнать какая сумма была изначально, как долго списывалось и т.д. Нужно заплатить 150р за подробную выпискуЯ сказал, что ещё подумаю и ушёл. Деньги как бы не большие, но я не пользовался картой лет 6 точно. И непонятно сколько вообще денег с писалось. И непонятно почему списания были в январе и феврале 2022 года. И непонятно что мне делать с этой задолженностью. Я бы даже не узнал о ней, если бы не пришёл оформлять карту. 

14.07.2022 обращался в отделение Краснодара на Селезнева для прохождения идентификации брокерского обслуживания. Офис работает до 20, но руководитель и зам работают до 18! После их ухода никто из сотрудников ничего не знает и не может! С горем приняли заявление (сотрудник Дан-ва А.С.), потому что не знали, что это за документ и как его принмать, пока я не позвонил на гор линию по громкой связи и там не проконсультировали сотрудника. Сегодня, 06.02.2023 в приложении Альфа Инвестиции я узнаю, что у меня оказывается нет идентификации и заявления я не писал. Дистанционно решать вопрос на гор линии или в приложении инвестиций никто не захотел. Соединить меня с отделением банка, тоже никому не было интересно и не хотелось. Тогда сегодня (06.02.2023) пришлось обратиться в отделение банка по тому же адресу. Обратившись в РАБОЧЕЕ время офиса (после 18 руководства в офисе снова не было), я задал вопрос почему у меня нет идентификации и что стало с моим заявлением? Сотрудник Ульяна, сообщила о том, что я его не писал и поэтому заявления нет. На эти слова, я протянул заверенную (Дан-вой А.С.) копию заявления от 14.07.2022 с вопросом что это тогда, если не мое заявление? Далее что-либо по ситуации Ульянова сообщить мне отказалась, попытаться уточнить информацию связавшись руководством ей было не интересно и не хотелось, т.к. она не была заинтересована в решении проблем возникших по вине своего же офиса. На вопросы о судьбе моего заявления, персональных данных, которые были в нем указаны и в случае утери документа риска разглашения информации я получил ответ от сотрудника Ульяны: "Приходите в рабочее время руководителя! Я больше ничего не знаю...". Самое интересное в пропаже моего заявления то, что спустя неделю после 14.07.2022 в это отделение обратилась моя супруга с тем же вопросом по написанию заявления. Каково было ее удивление, когда ей в качестве образца выдали ОРИГИНАЛ моего заявления со всей конфеденциальной информацией. А это в принцыпе недопустимо со стороны банка и является прямым нарушением хранения данных несмотря на то, что мы супруги. Жаловаться она тогда не стала на это, но рассказала мне об этом. Поднимать шумиху я тогда не стал, но как видимо зря, не ясно скольким еще людям было дано мое заявление и в какой момент оно потерялось, а может и кто-то из клиентов его забрал с собой. Так что обращаясь в данный банк, не удивляйтесь что Ваши паспортные и другие данные будут доступны любому человеку и безопасности по сохранности данных со тороны банка нет. Работу банка/брокера и его служб вкл злополучный офис в котором руководство не может навести порядок, да и само работает (работает ли?) по удобному только для себя рассписанию оцениваю крайне отвратительно. Если офис не может работать при отсутствии руководителя или зама, тогда эти люди не должны работать на этих должностях...  

Добрый день. Я не являюсь клиентом альфа банка, но являюсь Альфа Агентом. Скинув ссылку другу, порекомендовав ему дебетовую карту (клиентом альфы он никогда не являлся) он получил ДК и сделал покупку. После этого, ни мне , ни ей , ничего не пришло. Мне - 1000 руб. Ей -500. Прошу разобраться в этой ситуации!p.s поддержка ужасная, не в курсе , что мне как Агенту условия выполнять как КЛИЕНТУ (сделать покупку от 3 т.р или 5 покупок) не нужно. Ничего толкового объяснить не могут!

Здравствуйте, три года назад в отделении Альфа банка, пользовался счётом, для снятия заработной платы. Физической карты НИКОГДА не было. Далее организация разрешила перевести зарплату в Сбербанк, я согласился. Забирая последнию заработную плату в отделении, со счета банка, уведомил менеджера,что счёт больше не нужен. Менеджер успешно меня проинформировала, что счёт закрыт. На вопрос нужно ли что то подписывать ,мне ответили нет. А сейчас я узнаю ,что по данному счету начислено обслуживание, в размере 4000 тысяч рублей. И кто должен платить, я как клиент предупредил вашего сотрудника. Меня уверили что все нормально. А теперь у меня долг. Спрашивается кто будет его платить?

Прошло больше 10 дней вы что нибудь выяснили?

Никто не вернулся с ответом! 

Здравствуйте! Вчера, 6-го числа, я зашел в приложение Альфабанка и увидел, что без моего ведома списаны средства за использование сервисов Яндекса. Три раза была оплачена поездка на Яндекс-такси. Также была куплена подписка Яндекс-плюс. Свои данные для входа, как-то логин, пароль, пин-код, я никогда не сообщал никому, ни по телефону, ни в письменной форме. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги на счет.

здравствуйт, почему каждый раз баланс снижается? Например, я смотрела баланс у багкомата Россельхозбан, то -30, то -60

Добрый день,мои счета были заблокированы имеют статус 200,для разблокировки требуют оригиналы чеков о пополнении с банкоматов,которых предоставлять нет не желания,не возможности,как и дальше сотрудничать с банком в целом,ФЗ 115 НЕТ,далее мной и моим доверенным лицом было подано несколько обращений и заявлений с просьбой РАСТОРГНУТЬ договор комплексного банковского обслуживания,в одностороннем порядке,на что я имею полное право на основании ГК РФ,да и в договоре самого банка прописан порядок расторжени,на что Альфа Банк первый раз ответил что закрыл брокерские счета и так же просил предоставить чеки из банкомата... Я еще раз говорю,я не хочу не чего разблокировать,я требую растоогнуть договор банковского обслуживания и удалить мои персональные данные из банка,а остаток денег перевести на указанные реквизиты(мои в другом банке), второй раз было так же написано заявление даже,прикреплю его номер , было четко и ясно изложено желание в одностороннем порядке расторгнуть все отношения с банком,закрыть все счета,и так же были указаны мои реквизиты для перевода остатков,на что банк ответил -Уважаемый клиент,нам жаль что у вас сложилось такое мнение,хорошего вам дня...Вы серьезно? Почему вы не можете решить вопрос сразу,почему каждый раз вы тянете до судебного разбирательства,что банк,что страхование. Надеюсь что хотя бы сжечь меня услышат и адекватно выполнят мои просьбы.

Только не пишите мне пожалуйста что нужны чеки,я не хочу не чего разблокировать,я хочу расторгнуть в одностороннем порядке договор комплексного банковского обслуживания,согласно вашему договору это можно сделать по заявлению,а согласно ГК 859 п1 банк обязан это сделать после получения заявления,что вы уже нарушили,нужно или положительное решение,либо отказ на почту пришлите,будем далее действовать. Спасибо.

Может вам направить какие сведения для идентификации меня?

До какого числа будет акция, когда при входе нажимаешь на монетку? 

Добрый день. Недавно пришло уведомление в мобильный клиент для андроид о том, что на мне числится штраф за нарушение ПДД транспортным средством в СВЕРДЛОВСКОЙ области. Притом, что я дальше Подмосковья никуда не выезжал. И автомобиля у меня нет. Как и водительских прав. Да и на сайте Госуслуг за мной не числятся какие-либо штрафы. Соответственно, вопрос в том, спишет ли с меня Альфа Банк деньги за чужое нарушение и стоит ли мне покинуть список клиентов Альфа Банка?

Кир-н Станислав Александрович 22.07.1989 Прошу разобраться в ситуации по выданой мне кредитной карте. При получении кредитной карты меня не проинформировали, что карта в первый год обслуживается бесплатно, а в последующие года обслуживание платное. Я картой не пользуюсь, а мне начисляют сумму за обслуживание. Я на это не согласен. У меня нет просроченного долг за покупки. А за проценты я платить не собираюсь. Верните сумму за комиссию и закройте счет НАВСЕГДА. Банк в черный список!!!  

Вы явно что-то не договариваете. Скорее всего мне удалось оформить карту с полностью бесплатным обслуживанием, вы заметив это сразу отменили доставку.Почему вы пишете про технический сбой, а сотрудники в чате говорят что проблема с персональными данными? К тому же все как один некомпетентны и ни один из них не смог мне дать ответа где я могу проверять актуальны персональные данные или нет.

Здравствуйте! подскажите,пожалуйста, в течении скольких дней ждать возврата денежных средств за возвращенный товар продавцу! покупка состоялась 28.01 о деньги магазин вернул банку 07.02 Спасибо!

Добрый день, В игре кешбэк на Миллион я получил приз — кэшбэк до 50% в интернет-магазине Huawei.26 декабря я купил там роутер за 3790р. В начале январе получил за него бонусы. А ближе к концу января банк бонусы списал. После двух недель переписки (и двух оформленных обращений) с поддержкой выяснилось, что в момент покупки прошло двойное списание (два раза по 3790) и бонусы (1579б.) были начислены два раза. Но до момента начисления бонусов на мой счёт, одна из из этих проводок была отменена, и лишние бонусы были списаны. На мой бонусный счёт была начислена правильная сумма — за покупку на 3790 — 1579 бонусов. А ближе к концу января банк ещё раз списал 1579 с моего бонусного счёта и загнал его в минус, обосновывая это тем, что по данной операции был возврат. Хотя роутер я получил и никакого возврата не было.Вот выписка по этим операциям, из отчета который прислала поддержка:2022-12-26 14:05:08 RUS �� 3790.00 810 3790.00 1579,16 5732 HUAWEI2022-12-26 14:05:08 RUS �� 3790.00 810 3790.00 1579,16 5732 HUAWEI3790р — это стоимость покупки, 1579.16 — бонусы.Вся эта информация была несколько раз доведена до сотрудников поддержки, со скриншотами из приложения, онлайн банка, расчётами баланса и движения бонусных средств на основе присланного ими же отчёта по бонусам и т. д.Результат ? За две недели никто не может разобраться в проблеме, на которую хватило бы 10 минут. Было составлено три обращения, по результатам которых, банк считает, что правомерно списал начисленные бонусы по проведенной покупке №1, на основании того, что была отменена аналогичная задвоенная покупка №2 (по которой были списаны начисленные не покупку №2 деньги).В связи с этим, прошу :а) если банк считает, что покупка была отменена, и поэтому списал начисленные за неё бонусы, вернуть сумму покупки на мой счёт — 3790р.б) если банк считает, что покупка совершена - вернуть на бонусный счёт 1579р.

Здравствуйте ! по истечению 1,5 месяца Банк не отдает мои деньги находящиеся на счете . Присылал запрос .мы на него предоставляли документы Не один раз . Отвечают очень долго . а сейчас вообще не реагируют . Какие у нас есть инструменты что бы закрыть счета и забрать из ? 

Не могу получить справку для госслужащего за 2022 год, счета все закрыта, приложение не работает, на горячей линии отвечат наитупейший робот.  

Открыла кредитную карту В Альфа -банке,в 2021 году, картой не пользовалась, через год насчитали проценты почти 2 тысячи. Хотела закрыть карту сказали заплатите проценты иначе карту не закроем. Почему и в соответствии с какой статьей ФЗ начисляю процеты по карте по которой не проводились никакие операции??? 

Покупка НЕ отменена!-3 790,00 ₽Huawei26 декабря 2022, 14:05Операция выполнена

по альфакарте с преимуществами неправильно начисляется кэшбэк второй месяц подряд.помимо округления в меньшую сторону и не засчитывания некоторых покупок по категории повышенного кэшбэка, система неправильно складывает итоговую сумму к начислению.

Скажите, 365 дней без процентов распространяется на сняние наличных или перевод на карту стороннего банка?

Добрый день! Мы с женой привыкли пользоваться одним счетом в Тинькофф, по ряду причин, решили перейти на Альфа-банк, т.к. семейный счет в Альфа-банке не работает, решили просто добавить два устройства в приложении, перед этим я уточнил в банке, на что получил пположительный ответ, что так можно пользоваться, но при переводе денег нужно подтверждение кодом по смс, которое приходит только одному, на что в альфабанке мне сказали, что можно подключить переводы без подтверждения в приложениии, но при добавлении банка выскакивает сообщение, что подтверждение данной операции пока не доступно с текущего устройства, на двух устройствах. В чате составили обращение в техподдержку, через несколько дней пришло уведомление, что все починили, но при проверке, все таже самая ошибка. Подскажите, как решить данную проблему?

Я закрыл кредитную карту альфа банка 13.01.23 она должна закрыться 6.02.23,но в кредитной истории она осталась прошу обновить информацию в кредитной истории

Я закрыл кредит в почта банке 13.01.23 она должна закрыться 02.02.23,но в кредитной истории она осталась прошу обновить информацию в кредитной истории

Не могу создать накладную и СФ.чат не помогает, звонки не помогают.

Почему вы с 17 января не передаёте информацию в бки ??? Вам закон не писан ?? Общаюсь с сотрудниками в разной форме, но безрезультатно ! Заученный текст "оставьте обращение" ! Потом приходит письмо - "мы ответили на ваше обращение на почту". И все ! Никаких ответов 😂 Держат клиентов за идиотов !!!! Брала в 2022году кредитную карту (одну брала, вторую дали в подарок). В декабре закрыла обе карты. Мало того, что банк берет на закрытие карты 45 рабочих дней+ 45 дней на закрытие счёта (самый долгий банк из всех возможных), так ещё и не передают информацию в бки ! Справки о закрытии двух карт от 17 января. До сих пор не передали информацию о закрытие карт ни в одно БКИ ! Они весят у меня в кредитной истории мертвым грузом !!! Я не могу из-за этого выйти на ипотечную сделку ! В чате банка каждый день пишут одни и те же отписки про обращения !!! Оставляла обращения на горячей линии, оставляла обращения в главном офисе !!! Какого хрена вы не передаёте информацию! В чем проблема ????? К сожалению вы вынуждаете подавать на вас в суд ! И вы проиграете, потому что нарушаете закон !! 

Отвратительный банк в работе с ИП. Начну так... столкнулся с проблемой создания отгрузочных документов, накладная и фактура. На основании счета это сделать не возможно, на буке это сделать не возможно, только из мобильного приложения. Черновик документа не остаётся. Добавить документ приложение не даёт, все поля заполнены! При обращении в поддержку помощи нет, чат. постоянно переключается на новых сотрудников. Перешёл с Тинькова, там всё реализовано очень интуитивно, поддержка работает как часы. Альфа банк - дно. Позвоните мне и решите мою проблему!!!

Я пишу жалобу в Народный рейтинг. Расчёт кешбэка уже был. С 25 января 15 человек в поддержке не могут разобраться в двуз операциях, и всё время просят меня подождать.

Операция была в декабре 2022, сейчас февраль 2023. Жалоба здесь - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10830321/

При пополнении карты другого банка в форме 3ds не отображается комиссия за перевод. Но банк списал эту комиссию одним платежом. В итоге банк списал порядка 2тр за две таких операции.Кстати, в приложении даже нельзя посмотреть тарифы по карте. То есть эту комиссию можно увидеть только после списания это комиссии банком.В рамках "программы лояльности" комиссию мне не вернули. Обращение A2302065122.Кстати, за 2 месяца в банке карту курьер мне так привезти и не смог. Отправили в офис, в офисе карту выдать также не смогли.наелся за 2 месяца, ухожу обратно к конкурентам.

Заявка 0165925 не решается с декабря 2022г. Заявка о начислению бонуса по акции Приведи друга. Сегодня уже 7 февраля 2023г. 

онлайн зачисления так и нет от банка ни ответа ни привета до сих пор . 8 лет пользуюсь услугами банков, такого бардака еще не встречала 

Банк провел списание средств с расчетного счета юридического лица, без проверки, по фальшивому исполнительному листу. Более того ограничил деятельность Общества из-за отсутсвия возможности пользоваться счетом при ограничении средств по фальшивому исполнительному листу. После проведенной работы с правоохранительными оргнами и прокуратурой РФ, исполнительный лист признан фальшивым и снято ограничение, ПРИ этом банк не вернул средства списанные незаконно.Общество направило жалобу на работу банка, банк при этом не регирует уже год. В декабре 2022 года налоговая без проверки и проведения мер вносит в ЕГРЮЛ отметку о недостоверности юридического адрес Общества не сообщая и не направляя запрос в адрес Общества. Общество адрес неменяло с момента регитсрации. В период многоразовых обращений в налоговый орган, банк вводит ограничение на операции по счету в очередной раз ссылаясь на п. 4.3.6 договора по РКО. При этом причины в данном пункте не соответсвуют причине ограничения.Общество направило несколько обращений о снятии ограничений и подтверждении документами о достоверности юридического адреса. БАНК НЕ РЕАГИРУЕТ. При очередном вызове сотрудника (персонального менеджера) Банка, получен ответ, о том что налговая внесла ограничения.ОДНАКО, Право налоговых органов приостанавливать операции по счетам налогоплательщика в банке и переводы его электронных денежных средств (далее - ЭДС) предусмотрено пп. 5 п. 1 ст. 31 НК РФ. В зависимости от обстоятельств приостановление может определяться как мера:- обеспечительного характера (в отношении исполнения обязанностей по уплате налогов и сборов, а также решений, вынесенных по результатам налоговой проверки) (п. 1 ст. 76 НК РФ);- организационного характера (в отношении исполнения иных обязанностей, установленных НК РФ по ст. 76 НК РФ)- неисполнение требования об уплате налога, пеней, штрафов - непредставление налоговых деклараций- неисполнение обязанности по обеспечению получения от налогового органа по месту нахождения организации документов в электронной форме по ТКС через оператора ЭДО и тд.Данный перечень является закрытым и не подлежит расширительному толкованию.Таким образом, приостановление операций по счетам в банках по причине внесения записи о недостоверности юридического адреса организации-налогоплательщика в ЕГРЮЛ налоговым законодательством не предусмотрено.Общество, в очередной раз осталось без возможности осуществления деятельности. Помимо таможенных услуг, заблокированных БАНКОМ, Обществу отказано в проведении платежных документов по выплате заработной платф сотрудникам, что приводит к нарушению еще и Трудового законодателства РФ.

кто у вас что проверяет? прошла неделя банк молчит!!!!!!   

Здравствуйте. У меня есть несколько вопросов, касаемо работы банка.1. Когда закончится издевательство над клиентами, и когда можно будет спокойно связаться с острудниками банка, а не общаться сбесполезным ботом, который не помогает в решении проблем, почему я должен тратить кучу времени, в попытках обойти бота, чтобы связаться с живым человеком?2. Почему до сих пор не пришел кэшбэк за покупки у партнера, хотя прошло уже более 90 дней? Притом что я несколько раз заполнял форму на сайте банка, которая предназначена для решения, а в ответ я плучил такое, что начисление будет в течение 90 деней с момента окончания акции, что простите, т.е. если акцию на пол гда продлили, мне выплату через год ждать? Скрины прилагаю, со своей стороны выполнил все условия, перешел в раздел Предложения партнеров, выбрал нужного партнера, нажал на кнопку перейти на сайт, выбрал товары и положил в корзину, и оформил заказ. Чего еще банк от меня хочет, даже богу неизвестно.3. Решил воспользоваться предложением по приглашению друзей. Что в итоге, подруга сделала покупку уже неделю назад, но в приложении до сих пор вижу сообщение о том, что друг должен сделать покупку. Выслал приглашение матери, мало того ее вынудили идти в офис, хотя она выбирала доставку карты, так еще и сказали, что не будут оформлять карту по этому предложению, притом какой-то внятной причины не озвучили и в итоге она потратила время на беполезные катания по городу, на которые она вовсе не рачитывала, как итог, она отказалась оформлять карту и больше не хочет слышать про ваш банк ничего.Жду внятные комментарии по каждой ситуации от живого человека.

Добрый день, у меня сложилась следующая ситуация:На счету в Альфа-банке хранилась сумма 8873 доллара США. Сумма осталась еще со времен инвестирования через брокер Альфа банка (Альфа директ). После событий февраля 2022 года и последующим болезненном переводе акций с брокера Альфа директ к другому брокеру, сумма в долларах осталась, и я ее положил на долларовый депозит.Сегодня, 7-го февраля 2023 года мне срочно понадобилось конвертировать доллары в рубли, так как по личным обстоятельствам мне потребовалась данная сумма в рублях. Зайдя в приложении на страничку с курсами валют, я обнаружил, что у Альфа банка курс 63,5 в то время как курс Центрбанка 70,5991 итого разница по моей сумме образуется 62 990р, что является для меня существенной суммой. Зайдя в приложение Альфа директ я обнаружил, что биржевой курс доллара США 70,88 р., при этом никаких сообщений и предупреждений о том, что операции невозможно осуществить не отображается. Я перевел 8000$ в приложении Альфабанка с обычного счета на брокерский (т.к. на бирже через Альфа директ можно торговать только лотами кратными 1000$), но при попытке совершить продажу долларов мне вернулась ошибка, что данная операция невозможна. Я обратился в службу поддержки Альфа директ на что мне ответили:"Дело в том, что с 6 мая были введены ограничения в отношении Альфа-Банка и торговля данными валютами была приостановлена. С 17.08 мы ввели тестовый режим торгов для того, чтобы у вас была возможность купить/продать валюту. Однако, по независящим от нас причинам, с 26.09 данная возможность была приостановлена"После этого я обратился персональному менеджеру и объяснил ситуацию, на что он мне ответил, что если деньги на счету были ранее 9 сентября 2022 года, то я могу их конвертировать по курсу ЦБ, но только в отделении банка. В общем я поехал в отделение банка, предварительно вернув доллары с брокерского счета Альфа на обычный счет. И там внезапно выяснилось, что оказывается (!) с учетом того, что я перевел деньги сперва на брокерский счет Альфа банка, а потом обратно на обычный счет Альфа банка уже как бы средства на счету Альфа банка оказались после 9 сентября и поэтому конвертация по курсу Центробанка уже невозможна, и единственная возможность конвертировать в рубли только по курсу 63,5 р за доллар, что принесет мне убыток, а Альфа банку прибыль на момент 7-го февраля в размере 56 800р. По данному случаю считаю, что Альфа банк умышленно создает в своих мобильных и веб приложениях функциональность, приводящую к неосновательному обогащению банка за счет своих клиентов, попадая под статью ГК РФ 1102 о неосновательном обогащении.

По моей рекомендации друг оформил кредитную карту альфа банка,за это банк обещал мне 2500 а другу кеш бек 1000 в случае Если он рассчитается,11.01 я пишу в банк уточняю об акции,банк отвечает что мы все получим после расчета друга,12.01 друг делает расчет после чего мне приходит выплата а другу нет,пишем в чат отвечают что расчет должны были сделать до 31.12 мне пишут что до 8.01...но у меня есть подтверждение что когда я уточняла 11.01 об этом мне не сообщили а только сказал что нужно сделать транзакцию!!вообщем не красивая ситуация вышла ,получается обманули меня а я друга ..друг теперь в негативе на банк и в дальнейшем отпало желание пользоваться картой!так же банк составил мне обращение на которое не соизволил даже отвечать,пока я сама не написала ...но ответа так и не увидела !будет справедливо если банк выполнит свои обязательства?

Каждый день а бывает в день по 3-5 раз звонят с ума сошли там чтоли Заявок никаких я не оставляла Просила банк исключить меня из списка прозвона, исключили и обещали в течении двух дней избавить меня от своих предложений ( это было месяц назАз ) Все равно звонят 

Так когда ждать ответ?

Что с моей заявкой на карту?

Добрый вечер! Уточните, пожалуйста, в какой период (с... по ...) мой друг должен был совершить покупки на 5000₽?

я оплатил осаго, а мне на почту не пришел подарок газпромнефть 1000 руб почему? в прошлом году сразу пришел.

Знаете, на первой линии обычно работают не особо опытные, так скажем, специалисты. Но ваши дятлы из дятлов. У меня наичудеснейший опыт общения с ними, да и касаемо сервиса в общем. Я бы наверно никогда вас не выбрал, но наша компания перешла к вам на зарплатный проект, и ваш недобанк раздал всем карты с "преимуществами", кому сразу заблокированные с какими-то непонятными древними штрафами, о которых не помнит никто, кому еще с какими косяками, важно что со второй зп вы самолично открыли доп.счет, на который уводили 10% от зп, не спрашивая, надо это клиенту или нет. Дальше интереснее, захожу на сайт и вижу кэшбэк в летуале 30% для новых клиентов, а в приложении 8%. На вопрос почему так, дятел в чатике отвечает, что я, оказывается ДЕЙСТВУЮЩИЙ клиент, хотя я карту получил вчера, а до того с банком вашим дел не имел никаких. А потом звонит барышня и предлагает вашу карту кому-то посоветовать, на что я высыпаю ей этот аргумент, ну она, дескать, надеюсь что это недоразумение как-то исправится и у меня будут исключительно положительные эмоции. Ок, пробуем, покупка у партнеров МТС и Randewoo по повышенному кэшбэку. За первое вообще хрен, за второе нищенский базовый, но дятел в чатике продолжает тупить и параллельно впаривает кредитку, кочек в которой видимо еще больше. Но я больше не пользовался вашей помойкой, сразу же все переводил, а теперь вообще зп получаю на другую карту. Я честно понятия не имею, может вы действительно на юриках так хорошо зарабатываете, раз на конечника откровенно кладете.

В январе месяце , 17 числа у меня заканчивался льготный период. 16 января 2023г. я внесла всю сумму, в приложении на экране была сумма 26 200 с копейками ( на будущее делайте скрин, иначе потом ничего не докажите), было внесено 26300 ( больше положенной суммы), далее, зайдя в приложение 17 января деньги как обычно списались , и в приложении было написано что задолженности нет, и льготный период будет рассчитан после совершения первой расходной операции. Далее картой активно расплачивались в магазинах, ничего не подозревая. Неделю спустя, зайдя в приложение, я была в ШОКЕ!!! у меня начислись проценты в сумме 3084,40 , сначала я не поняла в чем дело, а потом как выяснилось у меня не обновился льготный период. Позвонив на горячую линию, 4 сотрудника , один по имени Данил,второй по имени Влад, имена других не запомнила, утверждали что это техническая ошибка, другой специалист сказал что это из за непотвержденных операций, оказывается я сама должна была позвонить в банк и сказать им об этом, тогда бы они все проверили. Хотя если клиент не внес минимальный платеж в размере 300 рублей вовремя, сотрудники банка названивают по 5 раз в день, а о том что у клиента не обновился льготный период и каждый день капают проценты об этом клиента они как оказалось не оповещают. Позвонив на горячую линию, мне сказали , что проценты будут начисляться до того времени, пока я не внесу всю сумму задолженности. Я оставила обращение №A2302034234 от 03 февраля 2023 , срок рассмотрения был до 6 февраля 2023г. 06 февраля банк продлил время рассмотрения обращения ( до какого именно числа они не уточняли). Ждать когда банк удосужиться рассмотреть мое обращение, я не стала, и внесла всю сумму задолженности , потому что неизвестно до какого времени они будут его рассматривать, и спокойно ждать , как каждый день капают проценты я не могу. Очень разочаровалась в данном банке.Специалисты корректную информацию похоже давать вообще не умеют, все говорят разную информацию, даже и не знаешь кого слушать. Планирую вообще расстаться с этой картой и перейти в другой банк. Еще ни в одном банке такое не встречала. В других банках все делают для своих клиентов, оповещают обо всех малейших операциях, а тут наоборот наживаются на процентах клиентов.Если вы дорожите своей репутацией, прошу разобраться в данной ситуации, и вернуть мне нечестно начисленные проценты!!!

Выше было мое обращение предыдущий диалог  Я получил неудовлетворительный ответ, но сайт не даёт продолжить диалог, тема считается закрытой.   Поэтому я продолжаю диалог в этой теме:   Из ответа представителя банка по существу следует, что мое обращение может рассматриваться неограниченное количество времени, т.е. Альфа-банк мне ничего не должен. Тем не менее, именно банкомат Альфа-банка «съел» крупную сумму моих наличные денежных средств.          Со слов сотрудника вашей же службы безопасности, факт внесения мною денег был подтвержден результатами инкассации и записями видеокамер. Однако, на данный момент, я не имею на руках никаких документальных подтверждений обоснованности моих требований и промежуточных результатов расследования.           По моему мнению, расследование по обращению №А2301253690 необоснованно затягивается. В связи с чем сегодня 7.02.23 я обратился в офис банка, чтобы поговорить с руководителем о ходе расследования. Руководитель Кал-ва А.А. отказалась побеседовать со мной, не вышла в зал сославшись на занятость, хотя я прождал более 2-х часов. А также не связалась со мной по оставленному номеру телефона.  На данный момент я опасаюсь, что Альфа-банк затягивает расследование с целью присвоения моих денежных средств.  С момента происшествия прошло уже 16 дней, я хочу знать, как долго еще продлится расследование и когда я получу свои деньги?    

Итак ,я открыла кредитную карту банка в ноябре .И на встрече с представителем задала вопрос о том ,можно ли снимать деньги с карты и будет ли это в рамках льготного периода ?Он сказал да .Я задала вопрос трижды .На вопрос почему мне не принесли договор мне ответили ,что договора нет в бумажном виде ,вам потом пришлют.Чтож ,сомнений не было ,ибо я ранее пользовалась услугами банка и верю сотрудникам на слово .Но ,увы.Начислились чудовищные проценты ,я их внесла ,очень сильно расстроилась ,мне стало ужасно неприятно .И что вы думаете ?Списали сверху ещё две тысячи !И ,конечно ,в истории операций не отображается что это за две тысячи и куда они ушли .Вы это потом увидеть ,как сюрприз ,если возьмёте такую карту )я собираюсь ее закрыть ,а мне не отвечают :)всем знакомым порекомендовала закрыто счета тинькоф и отказаться от кредитных продуктов в пользу других банков :)кстати да ,встреча с представителем на сколько я знаю у альфа банка не записывается .И наказывать некого :)

Жду ответ.

Здравствуйте! К сожалению столкнулся с проблемой и мне никто не смог помочь - ни поддержка, ни робот (робот вообще не в адеквате, так что с созданием обращения ситуация швах); так вот я бы хотел использовать сервис переводы без подтверждения в приложении Банка, но увы, получаю сообщение "подтверждение данной операции пока не доступно с текущего устройства"; при этом я знаю, что у других клиентов этот сервис работает. Что нужно сделать, может нужно что-то подтвердить? На главной странице есть предложение подтверждения через Госуслуги, это может помочь? Прошу найти решение моего вопроса. Благодарю

Здравствуйте, рекомендовал кредитную карту родителям. После получения они сделали покупки и ждали месяц, чтобы начислили вознагрождение. Я также ждал, т.к. мне должны были начислить тоже. Когда срок начисления закончился, ничего не пришло. После обращения ответили, что у них до этого были карты, поэтому ничего начислять не будут.Но в карточке рекомендации ничего не написано про то, что были они у них или нет карты до этого - подразумевается получение карты. Также после получения не было уведомления, что к сожалению вы не подходите, как участник акции. В итоге родители остались с негативным отзывом о данном банке, как не выполняет условия.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, какие пункты важно указать в доверенности на получение денежных средств третьим лицом? В каком отделении РФ Альфа-Банка можно получить деньги по доверенности, в любом или исключительно в том, где открывался счёт? Нужно ли в доверенности указывать конкретный город и номер отделения, в котором будет производится получение?

Сил нет, кроме как решать этот вопрос уже через суд. В 2016г брал кредит. Закрыл его полностью, счёт закрыл. В итоге оказалось, что счёт не закрыт. Там есть долг 1408р. Узнал я об этом, так как пришёл отказ в ипотеке. 3 недели бегаю закрыть не могу. На счёт деньги не поступают. В поддержку пишу ежедневно, в банк еду ежедневно. Сотрудники некомпетентные, постоянно врут. Перекладывают ответственность. Ужас в общем. И никто о долге не предупреждал. Кредитный договор давно расторгнут. Но счёт открыт. Я в шоке такого отвратительное банка я не встречал в жизни.  

3 февраля сдали документы для раскрытия аккредитива ( выписку из егрн)в банк, сегодня уже 8 февраля деньги так и не поступили. Отвратительный банк, менеджеры не компетентны, по телефону переводят друг на друга никто не может ответить на вопрос когда поступят деньги. Номер аккредитива DI2.186202******

15.01.2023г. на сайте банка была оформлена дебетовая карта по акци кэшбэк 10% на все покупки до 28.02.2023г., установлено приложение и активирована виртуальная карта. На следующий день карту в пластике привез представитель банка, но не смог ее зарегистрировать (какая-то техническая проблема была с вводом данных). В итоге, предложил поехать в отделение и там оформиться, что и было мною сделано. В отделении оформили новую карту, которая под условии акции не подпадала . На мои обращения в банк о том, что такая ситуации произошла по вине банка мне ответ не дают. В общем, обманули с кэшбэком и акцией.

Как найти мой отзыв, оставленный на сайте banki.ru? Оказывается, нужно указать ссылку на этот отзыв!

Предложили потребительский кредит в албфа-банке. У меня идеальная кредитная история. Сумма кредита 1000000. При этом стоимость страховки 300000. Реальная стоимость страховки должна быть 30-40-50 т.р. Что остальное? Скрытые комиссии? И самое главное что после этого обращения(от кредита я отказался) мне теперь отказывают в других банках, хотя до этого было много предложений. Других кредитов нет. История идеальная. Дмитрий, Оренбург.Как быть?

Добрый день!Информацию прислала.

какого черта вы мне не отвечаете ?

Приветствую, оформил 1.02.2023г ОСАГО через Банки ру, но промокод так и не пришел.Прошу разобраться в данной ситуации.

07.02.2023 мне звонили с номера 7-993-206-**** с предложением кредитной карты Альфа-Банк. При звонке так и представились - партнеры Альфа-Банк!Написал в соцсети АльфаБанка о звонке от партнеров, на что добрый сотрудник Банка мне ответил, что это мошенники!Банк, к Вам вопрос: вы разделяете партнеров и мошенников? Или все сотрудники отдела по работе с клиентами всех партнеров автоматически определяют в мошенники?Может быть Альфа-Банк сделает бесплатного помошника, который будет говорить - вот это мошенник, а этот мошенник наш партнер?Самый неклиентоориентированный банк! Очень сожалею, что связался с вами и когда то поделился своими данными.

Добрый день, 18.01.23 писал заявление на закрытие счёта в Альфа банке, приожил к нему разовое поручение для перевода остатка денежных средств с закрываемого счета на свои реквизиты в другом банке, в данный момент счёт не закрыт, оставил обращение A2302014214 от 01.02.23, банк не может дать на него ответ неделю, разберитесь пожалуйста в данном беспределе в ближайшее время, терпение не резиновое, спасибо 

Когда будет предоставлен ответ?Запрос 25.01.2023, уточняющая информация отправлена 27.01.2023. повторный запрос 03.02.2023.Уважаемые сотрудники Альфа-банка, где ответ на мой вопрос?

С 2021-2023 год с моей кредитной карты Альфа банк списывает "Комиссию за организацию страхования, в т.ч. НДС" , делают это очень тихо и никому об этом не говорят , в приложение это никак не отслеживается, тем самым собирая с людей очень хорошие деньги! Не заботясь о клиентских деньгах! При обращение в банк вам вернут последнее списание , все что было ранее списано ,естественно, банк оставит себе. За прошедшие года пользования кредитной картой сумма будет не маленькая, тем более учитывая сколько кредитных карт выпускает данный банк , на население, сумма выходит "нам и не снилось" ...... Проверяйте свои счета! В договоре нет ничего об этом !!! Имейте ввиду банк не добросовестно относится к своим клиентам, обдирает "по тихоиу" . Сняли возможности клиентов снимать наличные без комиссии, работает только во благо себя! На данный момент лояльные банки Тинькофф и МТС - банки которые слышат клиента помогают решить проблему ! 

Перевела деньги по СБП сама себе из Сбербанка в Альфа Банк. Не приходят уже более 10 минут. Раньше неоднократно отправляла все было нормально. 

Здравствуйте, как подать заявление официальной формы чтобы оспорить перевод. Не являюсь вашим клиентом.

Суть проста.Мне, как зарплатному клиенту, должна быть бесплатна доступна опция уведомлений о транзакциях. Однако в приложении для всех карт она подключается только за ежемесячную плату в 99 р. В колл-центре помочь не смогли и даже намекнули, что я вероятно каким то образом сам изменил некую "категорию" своих карт личным посещением в банк, а на вопрос какие выгоды это могло бы мне принести (если допустив что я действительно зачем то бы это сделал, чего разумеется не было), они ответить затруднились. В общем ситуация не решена, мнение складываеься не лучшее.

Добрый день! На днях столкнулась с неприятной ситуацией: 10 января был начислен кэшбэк за декабрь, я перевела его на счёт, а спустя недели две обнаружила, что баланс кэшбэка ушёл в —138. Трижды писала в поддержку, на третий раз получила ответ "по ошибке начислили вам больше за покупки во Вкусвилле". Вопрос: почему за ошибку банка должен отвечать клиент?? На основании какого договора/положения/оферты делаются такие списания? Прошу прояснить ситуацию. На своё обращение (A2302022051) так и не получила внятного ответа на этот вопрос.

Добрый день.Имею предодобренное предложение по автокредиту с целевой выдачей средств наличными, в приложении банка.Данное предложение показалось мне привлекательным и я решил им воспользоваться.Согласившись с первоначальными условиями на стартовом экране с основной информацией о % ставке и мексимально одобренной сумме, а также требовании к авто и просббе ввести "только VIN", сталкиваюсь с тем, что приложение показывает ошибку "такой VIN не найден" и не дает закончить процесс оформления.Вопрос в чате поддержки задал, но рассматриваемые мной автомобили уходят на глазах и ждать непонятно сколько ответа и ясного решения вопроса не представляется возможным.Вбиваемый VIN проходит по всем базам, кроме базы Альфы, как я понимаю.В т.ч. бьётся и в интернете.Рассматриваемые мной автомобили новые, не в угоне, не в залоге, категории B по классификации.Каким образом можно ускорить процесс получения ответа и разрешения моего вопроса?

Здравствуйте, 22.06.2022г мне позвонила сотрудница банка и предложила обьеденить 2 кредитные карты в 1 кредит и предоставить кредитные каникулы. Условия по кредитным каникулам она не озвучила, так же не было озвучено срок кредитования и процентная ставка. Из всего что было сказано что ежемесячный платеж будет у меня не по 4000 в месяц а по 5000 так как были предоставлены кредитные каникулы и эти 6 месяцев раскиданы на остальной срок кредитования так же она озвучила что общая сумма кредита по итогу будет 180000. Далее мне пришло смс для подписи. в смс сообщении самого кредитного договора не было для ознакомления все происходило в телефонном режиме с оператором который меня подгонял все время. Далее зашел я в личный кабинет альфа банка что бы посмотреть сумму платежа и заметил что срок кредитования мне указали 7 лет(84 месяца) где по итогу получается я должен банку выплатить 400000. после звонка оператору мне было озвученно что мне должен был прийти договор для ознакомления на электронную почту, и о том что первые пол года я буду оплачивать только проценты за предоставление кредитных каникул, при первой консультации оператора данного не было озвучено. На электронной почте договор отсутствует. Я несколько раз обращался в банк для решения данного вопроса номера обращений А2301041922, А2301095321,А2301095321.По первому обращению банк отказал в предоставление записи разговора в котором будет видно что сотрудник банка предоставил не корректную информацию и ввел меня в заблуждение из-за чего я пострадал, но отказал в решении вопросаВо втором обращении мне подтвердили что оператор произвел не корректную консультацию.в третьям оращении банк отказал в решении вопроса.Прошу помочь решить вопрос в сложившейся ситуации я готов погасить основную сумму задолжности и все. Проценты которые мне начислил банк из за некорректной консультации сотрудника банка я не согласен.

Добрый день! Я уже много лет не являюсь клиентом банка, раньше лет 10 назад была зарплатная катра, я ездила писала заявление о закрытие. Но до сих пор каждые 10 дней мне приходят смс оповещения о предложениях по кредиту, я раз 5 состовляла претензии и каждый раз мне говорят, что больше вам приходить смс не будут. Вот сново пришло сообщение от банка! Может хватит? Сколько можно присылать этот бред. Уберите мой телефон из вашей базы данных!!!

Тогда пожалуйста партнерам объясните, что спам рассылки не хорошо!Крайне недоволен банком! Вы примерно на том же месте, что и Совкомбанк!Никакой конкретики!

Добрый день! В АО "АЛЬФА-БАНК" у нашей организации (ИНН 504307****) открыт расчетный счет. Мы оставляли заявку под номером U2302060613 с просьбой поменять нам клиентского менеджера Горн-на Бориса Евгеньевича, для нас это вопрос очень критичный. В последнем разговоре с нашим Генеральным директором он заявил, что никто его не поменяет. Скажите возможна ли смена клиентского менеджера? Работать с Горн-ным Б.Е. мы не можем вплоть до закрытия расчетного счета.

Привет Всем. Хочу рассказать кратко свою историю пользования картой Альфа банка и уберечь других от этого.В ноябре прошлого года увидел несколько уведомлений в приложении Альфы , что они вернут 20% от стоимости покупки в некоторых магазинах, а том числе Ям.Отложив свою карту Тинькофф ( где обещали 10% и ранее всегда платили) я нашел свою альфу и купил товар за 15тыс. На Яме. Получив товар я стал ждать кешбек, но из обещанных 20% выплатили только 1,5%.Позвонив в Альфу, сотрудница сказала, что скоро все решится и она сама в такой ситуации, прошла неделя я вновь звоню, теперь сотрудник говорит, что я один такой уникальный и всем всегда платят ( нет, на Пикабу и просто в сети полно постов, это я уже сейчас нашел) в общем с декабря по текущий день уже было написало не одно обращение, а ответ всегда один, нам нужно еще время! Еще в декабре я хотел закрыть карту чтобы не платить за обслуживание, но его то они списали вовремя! Теперь придется и его с силой возвращать.Ах да чуть не забыл, один из сотрудников мне сказал: "Банк считает, что вы ВОЗМОЖНО, вернули или вернете товар" , предложив отправить фото товара который уже как второй месяц в работе ( рохля) и имеет вид трудяги не подлежащего возврату, оператор сказала: "Это не обязательно!"Фантазеры.ИТОГ: Будьте внимательны с выбором Банка.В посте есть фото 

В условиях название предложения "Кредит на любой автомобиль".В перечне требований: легковой (категории B) новые и поддержанные автомобили не старше 2011 года выпуска автомобиль не в угоне автомобиль не в залоге после покупки необходимо оформить автомобиль на себя нельзя покупать автомобиль у себя Ключевое - любой и новый. Я полностью соблюдаю данное условие.Давайте в таком случае я воспользуюсь предложением без ввода VIN на первоначальном шаге, а далее вы его учтете. В конце концов эта ваша ошибка, которая не соответствует изначальным условиям.

Речь не о индивидуальном порядке.Есть новый автомобиль, который подходит по условиям. У автомобиля есть все документы.В предложении озвучено "новый или поддержанный автомобиль". Мне нравится это предложение и я выбираю новый автомобиль.Почему я не могу им воспользоваться?

Здравствуйте,в июле 2022 года проходила акция при покупке на 1000р акций начисляют подарочные ,прошло больше полгода до сих пор не начислили ,в реестре вносили меня звонил периодически каждый месяц и каждый раз говорили что в следующем месяце,вплоть до сегодняшнего дня.Прошу принять меры . Спасибо .Все записи разговоров имеется у Альфа банка.

До настоящего времени я не получила ответ на свое обращение. В какие сроки Вы ответите?

Утром пошла на Большевиков 21 в банкомат в банке положить деньги на карту открытие ,все положила в купюроприемник ,банкомат спросил печатать чек или нет я нажала да и дальше ни, чека ни денег написано было транзакция не авторизованно .Деньги очень нужны были на карте !!!!!! Зачисления денег нету!!! Я кране недовольна за удержания моих денег ,первый раз с таким сталкиваюсь

Здравтвуйте. Всегда стараюсь относиться лояльно к сотрудникам банковской сферы, т.к. я тоже им являюсь, но тут даже у меня лояльность улетучилась. Решил оформить кредитную карту, т.к. очень были привлекательны условия ее использования. Оформил заявку и курьер мне ее привез - 22.11.2022. По техническим причинам у курьера не получилось ее активировать и был оформлен ее перевыпуск (был сбой в доставке мне смс сообщений, а приложение банка нет возможности установить на ios). В назначенное время приехал очередной курьер и у него возникла таже проблема. После чего я принял решения об отказе в получении данной карты, расторжении кредитного договора и закрытии ее счета. Сотрудник банка заверил меня, что договор расторгнут, т.к. я карту на руки и не получал, а счет карты будет закрыт автоматически в течение 45 дней. Случайно 08.02.2023г. я в личном кабинете Сбербанка увидел о наличии у меня в стороннем банке кредита на сумму, аналогичную сумме якобы закрытой карты Вашего банка. С БОЛЬШИМ трудом дозвонивший до оператора колл-центра, я узнал что договор карты закрыт якобы в ЯНВАРЕ, а ее счет нет. Чудесно. Оформив заявку на закрытие счета мы распрощались. На этом я не успокоился и заказал выписку из Бюро кредитных историй и вот что я там увидел: "Лимит карты по договору - 50 000.00 руб. Состояние договора - АКТИВЕН! Как так-то?! Снова дозвонился до оператора колл-центра и он мне сказал, что якобы договор закрыт и он оформит заявку на корректировку мнформации в БКИ и закрытие счета карты, а номер обращения мне будет выслан в виде смс. Кому верить? Номер обращения я так и не получил....

04.02.2023 списали комиссию за годовое обслуживание в размере 1490 рублей по кредитной карте, что подразумевает под собой, что сумма месячного пользования в среднем равна 124,2 рублям, а дневного — 4,1 рубля. 07.02.2023 задолженность по кредитной карте была полностью погашена, карта была закрыта, заявление на расторжение договора подано. Исходя из этой информации, очевидно, что фактически картой и счётом я пользовалась лишь 4 дня в 2023 году, включая 04.02 и 07.02. Можно ли сказать, что услуга, за которую была списана сумма 1490 рублей, была оказана не в полной мере, поскольку банк не тратил ни на меня, ни на обслуживание моего счета ресурсы и средства в течение всего года? Могу ли я в соответствии с 32 статьёй закона о правах потребителя требовать совершить перерасчёт комиссии и вернуть остаток (1 473,7 рубля) либо вернуть всю сумму полностью? 

инфломанию раннее о предоставлении откуда у меня денежные средства или какие либо вообще операции , меня не просили предоставить, а возможности предоставить информацию карт всех представителей просто не возможно физически 

Прошу вернуть деньги за незаконное списание комисси по организации страхования 

Ну и?

Хорошо,жду

Ну и как долго, собственно, ждать ответ?

Кэшбэк расчитан только на две первых покупки. Дальше перестали. Решил прекратить с ними работу. Видимо у банка такая позиция, которая расчитана на обман клиентов. Чат в приложении просто отпинывает фразой, что все заняты.

Ответа от вас не дождалась. Зато, вчера мне в минус добавили еще 1190 - комиссия за обслуживание. 

Добрый день! Я отправлял запрос на разблокировку счета и карты. Отправлял все запрашиваемые документы. Прошел уже почти месяц, никакого ответа так и не поступило. На отзывы тоже ответа нет. Сообщите какое решинее принято? 

На дебетовую карту не поступают деньги по номеру телефона, в системе банка указан другой человек как владелец номера телефона, по ошибке банка. При обращении в отделение банка "Московский", по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 193, в первой половине дня 08.02.2023 г. сотрудник попросила принести справку от оператора мобильной связи о том, что номер принадлежит мне. Но номер телефона зарегистрирован на моего супруга, сказали, что проблем не возникнет, так как мы официально женаты и при личном обращении меня и моего супруга с паспортами номер подтвердят. Когда в тот же день 08.02.2023 принесли документ от оператора мобильной связи, отказались от всех слов и от возможности закрепить наш номер за нами. Было потрачено время на получение документа от оператора мобильной связи, а проблема не решена. Некомпетентность сотрудников банка ввели нас в заблуждение запросив принести справку. Через Альфа-Банк у меня зарегистрирован статус самозанятого и я планировала получать оплату на данный счет от своих клиентов, но банк не принимает денежные средства.Прощу предоставить обоснование законности (с указанием подзаконных актов) требовать от клиента банка предоставить подтверждение владением номером телефона. Тем более что сейчас у многих операторов семейные тарифы где все номера зарегистрированы на одного члена семьи. Отказ принять заявление на основании того, что перепроданный МТС шесть лет назад номер до сих пор числится в ваших базах у другого клиента считаю необоснованным!

У меня было Требование о расторжении договора в котором вы мне отказали, И не упомянули о том, что плата за пластик будет остановлена, если что то доступное сделать.Пластик уничтожен почти 3 года назад, так что тоже ваш аргумент не корректен. Также при усной консультации уточнялась, что в случае, если карты не используется, то содержание/обслуживание не списывается. В том же Тинькофф банке списывается плата в выписку, когда совершаются операции, если операции для выписки нет - плата не снимается.Упомянутый Тинькофф тоже косячит, но, в отличии от вас, за свои косяки платит.

Добрый день!Хочу оставить жалобу на АО "Альфа Банк". Банк ввел в заблуждение намеренно по своей акции кэшбэка на категорию "транспорт". С 01 февраля 2023 г. банк должен мне начислять на категорию "транспорт " повышенный кэшбэк 5% , ранее банк начислял кэшбэки только на суммы покупок от 100р, про что они писали во всех условиях, в личном кабинете, в памятках, потом банк поменял условия и с 01 февраля из всех памяток удалил эту поправку про 100р, я дополнительно задавала им вопрос в письменной форме, в сружбу поддержки, будет ли мне начислен кэшбэк,если я буду оплачивать их картой мир в автобусах и метро, на разовые поездки, прикладывая карту, на что был получен ответ, что кэшбек будет начислен. Вопрос был логичный, так как разовые поездки стоят менее 100 р. Про сумму от 100р никто не написал,ни в одном ответе никто не сообщил, что так как разовая поездка менее 100 р и кэшбэк не может быть начислен, в скаченной памятке по кэшбэку с их официального сайта так же нет этого нюанса. Помимо этого никакое метро не стоит 100р , ни в одном городе, как и автобус. Но по истечении времени мне так и не начислили кэшбэк, когда я начала снова разбираться, тут они вспомнили про сумму не менее 100р. и сообщили,что всё-таки кэшбэк не начислят! Я считаю банк намеренно ввел меня в заблуждение, когда я чётко и неоднократно задавала им вопросы, ни один сотрудник не написал про условия 100р. Все ответы сотрудников были в их чате, обращению тоже были присвоены номера, на которые поступили ответы. В обращении был четкий вопрос про разовые поездки. Прошу разобраться в ситуации. Прилагаю памятку банка и скрин переписок.

Добрый день! Уже 3й день пытаюсь отстоять свои права!06.02.2023г с меня была списана комиссия за годовую подписку на рассрочку кредитной карты 21.913 руб проблема заключается в том, что мной был погашен долг по данной кредитной карте заранее! И сумма моих личных денежных средств превышала лимит данной кредитной карты! я написала в чат альфа-банк 05.02.2023 и уточнила у операторов (Полина) почему задолжность до сих пор не погашена (так отображалось в приложени) на что мне поступил ответ:"Мария, вижу, что вы внесли средства на карту, для погашения задолженности.  На данный момент, сумма подтверждается. Обычно, на это уходит до 9 дней."(деньги мной были внесены 04 и 05 февраля 2023г)ответ менеджера меня успокоил, тк в альфа-банке действительно бывали задержки подтверждения денежных средств.но я никак не могла подумать, что на следущий день с меня спишется комиссия.. ответ банка и его сотрудников, просто повергли в шок.... возврат комиссии невозможен, тк я вы не нажали на кнопку "закрыть досрочно" хотя меня никто об этом непроинформировал!!! ведь я писала по этому поводу в чат!! задавала вопрос! Почему за ошибку менеджера я должна платить это огромную комиссию???Прошу вернуть денежные средства за списанную комисси!!

Обманщики! Развели акцию с заведомо невыполнимыми условиями. То есть, чтобы получить пластик, я должна поехать в другой субъект РФ. Ближайшее отделение "Альфа-Банка" находится в г. Ростове-на-Дону, расстояние 615 км, время в пути около 11 часов. Расчет авторов "акции" от Альфа-Банка в том, что желающих преодолевать из-за кусочка пластика такие расстояния, не будет. Но зато таким обманным образом увеличивается количество клиентов банка.

Написала вам на почту! жду ответа! здесь и там! 

Здравствуйте у меня есть карты с кредитной задолженностью, Из-за некоторых аспектов я бы хотел прекратить сотрудничество с банками в которых выпущены карты и выпустить карту с суммой равной суммарной задолженности. Мне так было бы легче координировать выплаты. Заренее спасибо!

Здравствуйте, у меня был льготный пери по кк до 6 февраля, всю сумму внесла в этот день. Но сегодня смотрю не отображается льготный период, пишу в чат есть ли льготный перио и почему не отображается информация в МП, но тут меня начали учить определениями. Но потом оператор сказал, что обновлен, но что-то не верю я ему, тк на вопрос почему не отображается не ответили Прошу проверить 

В течении какого времени дадите ответ ?