Здравстауйте!Все данные ,что вы просили были отправлены 3 февраля ,так же добавила скрины с этими минусами !Когда вы разберёсь ?Сегодня на счёт в альфе магазин перевёл деньги за товар ,от которого был отказ ,деньги непонятно где .Я хочу закрыть счета в вашем банке !!!

С 17 января 2024 года я начала получать электронные уведомления на свою старую почту о просроченном платеже по кредиту. Озадаченная данной информацией, я обратилась на горячую линию банка 20 января, где выяснилось, что в декабре 2023 года через мобильное приложение был оформлен кредит на мое имя, используя мой старый номер телефона.Я уведомила сотрудника банка о том, что с середины 2017 года я не проживаю на территории РФ, указанный номер не принадлежит мне с 2018 года, и что я не скачивала приложение, не подавала заявку на кредит и не получала его. Сотрудник банка принял мою заявку о мошенничестве и сообщил, что ответ от службы безопасности будет отправлен мне в приложение и на указанный номер телефона, что представляется абсурдным, учитывая обстоятельства инцидента.Мне пришлось предоставить сторонний номер для получения решения по данной проверке . На мой вопрос о том, каким образом была проведена верификация личности, был получен ответ о том, что процедура осуществлялась посредством СМС на номер.(который не принадлежит мне)Так же я попыталась узнать каким образом удалось получить кредитные средства общей суммой более 122 тыс руб на мои персональные данные, если у меня нет дохода и записей о трудоустройстве с 2018 г. На что я получила ответ что это было специальное предложение в личном кабинете. Ответ на мое обращение о мошенничестве пришел через сутки - как проводилась проверка вообще не ясно - мне было сказано что раз подтверждено по смс значит я и брала кредит. А то что телефон не мой СБ даже не проверила. Насколько мне известно банк должен ежегодно обновлять клиентскую информацию.  Кроме того, во время оформления кредита от Альфа-Банка мне не поступали уведомления на контактный e-mail о входе в личный кабинет с незнакомого устройства, о заявке на кредит или оформленном кредите. Зато теперь я регулярно получаю сообщения о просрочке платежа. Также выяснилось, что через приложение Альфа-Банка мошенники зашли в мой Личный кабинет Госуслуг, откуда также были направлены запросы на микрозаймы. Проверив свою кредитную историю выяснилось что на протяжении всех 7 лет Альфа банк запрашиват мою кредитную историю с целью Контроля данных - на каком основании - если я ни разу после выплаченного кредита не обращалась в банк, а если я и подписывала какие либо соглашения на обработку персональных данных они должны были то срок годности истек спустя 6 месяцев. Для урегулирования данной ситуации, сбора справок, подачи заявлений везде требуется личное присутствие - у меня нет возможности приехать в ближайшее время. Оформление доверенности и поиск представителя займет время.В связи со всем вышеперечисленным, прошу вас провести более тщательную проверку данного инцидента и решить дело в досудебном порядке. Прошу аннулировать договор, отменить требование выплаты и скорректировать информацию во всех Бюро кредитной истории.

Мною были написаны 4 отзыва. По условиям акции, 3 из них были засчитаны после 1 января и за них должны были прийти по 1000 рублей за каждый, за 4 должен должно было прийти 500 рублей. Выплата вовремя не пришла и мне пришлось делать обращение. Деньги выплатили, но на 500 рублей меньше. Выплатили в общем 3300 (300 рублей за отзыв на сравни ру). То есть за какой-то отзыв выплатили на 500 рублей меньше. Либо же не выплатили за отзыв, за который должно было прийти 500 рублей.То есть я прождала больше месяца, сделала обращение и в итоге все равно выплатили не все!https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11300947/ - зачли 19.01https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11307036/ - зачли 29.12https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11312822/ - зачли 12.01https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11327780/ - зачли 01.02

 В последнее время альфа-банк стал разочаровывать. На днях заказала дебетовую карту по ссылке друга (без каких-либо дополнительных опций), в итоге без моего согласия к этой дебетовой карте подключили кредитный счет. Но эту проблему решили, счет по моему заявлению закрыли.     Теперь появилась новая проблема. Каким-то чудесным образом, в рекомендациях стало отоброжаться, что карту я и вовсе не получала и соответственно бонус мне и моему другу начислен не будет. Хотя по факту дебетовая карта получена.     Вот и получается, что карта есть, а бонуса нет. Надеюсь, что банк разберется с этой проблемой.

Получить кредит в альфа банке онлайн на карту

По партнерской ссылке открыл 06 января 2024 г. Кредитную карту. Тот, кто мне ее рекомендовал был доволен работой банка. А мне пришлось столкнуться с халатностью ( а может быть и мошенничеством) со стороны Альфа банка. Суть дела в следующем. При оформлении заявки на открытие были оговорены условия 365 дней беспроцентного периода на покупки первые 30 дней после открытия счета, а на самом деле банк предоставил лишь 60 дней. Обманным путем вынудили подписать допсоглашение с кабальными условиями по процентам. Да,да, именно обманным. Потому что оператор горячей линии 8 800 200 00 уверил, что условия п. 4.2.1 доп соглашения в 60 дней ничего не значат. Так как я первый раз открываю кредитную карту в Альфа банке, то в таком случае все получают беспроцентный период в 365 дней. Одно условие – покупка в первые 30 дней с даты заключения договора. ТАК МЕНЯ УВЕРЯЛИ ТРИ разных оператора. Более того на почту я получил условия с одобрением открытия карты на 365 дней беспроцентного периода. И что же. В личном кабинете после подтверждения операций покупки стоит беспроцентный период 60 дней. Почувствуйте разницу 365 и 60 , на 305 дней !!!  Оператор горячей линии после моих неоднократно оставленных претензий через чат банка подтвердил, что произошло недоразумение и либо курьер что то напутал,( а скорей всего банк что то сделал, например ВЫПУСТИЛ ЧАСТЬ КАРТ без предоставления 365 дней льготного периода) и тем самым решил под конские 53% увеличить товарооборот в стране. Пишу отзыв – предупреждение: ОСТОРОЖНО! АЛЬФА-БАНК работает не в правовом поле! Операторам горячей линии верить нельзя- это не специалисты!Если вы думаете, что банк не может изменить условия в личном кабинете, то ошибаетесь. Согласно п. 7.2.4. Общих условий договора банк может это сделать. 

С августа месяца озон не даёт купить товар с баланса средств.Такой оплаты не существует у них.И вывести не дают на карту банка.Безобразие.Не отдают собственные деньги уже пол года.Много раз писала в поддержку.Результата нет

В сентябре месяце оформила дебетовую карту карту Альфа-Банка. Ею не пользовалась, т.к. открыла кредитную и дебетовую отдельно. В конце 2023г. в офисе на ул. 8-ой Воздушной армии, г.Волгоград закрыла данную карту.Операционист сказала, что все операции сделаны и карту можно уничтожить. Однако, до настоящего времени, ежемесячно со счета 4081 7810 0056 1430 5620 этой карты списывается комиссия за обслуживание. Когда прекратится это безобразие? или опрационист специально не доделала свою работу?

Ок

Я нахожусь загранице , моя сим-карта, номер которой привязан к онлайн-банку, была утеряна и теперь я не могу зайти в приложение онлайн-банка. Дозвониться до поддержки, которая указана на сайте я не могу, чтобы написать в чат, нужно зайти в личный кабинет приложения, что я так же не могу сделать, так как код приходит на номер телефона сим-карта которого утеряна.В контакте поддержка ваша не отвечает на мой вопрос. Как я могу сменить номер телефона удаленно? 

Здравствуйте, вопрос к Альфа банк. Для чего сделан запрет авторизации в банкоматах через телефон ? Что за глупость и отговорки про - На данный момент к СОЖАЛЕНИЮ это невозможно? Это кто сожалеет и почему в Сбере, Тинькофф это работает и никто там ни о чем не сожалеет! Кто за меня решил что Мои деньги на дебетовой карте я могу снимать только приложив карту или глупый стикер ? Я не хочу таскать с собой карты и клеить глупый стикер на телефон, я хочу что бы мое общение с банком было цивилизованым и максимально технологичным. Неправильно это что банк под каким то надуманым и глупым предлогом просто затыкает рот- НЕЛЬЯ и все без - обьяснения причины. Оплату товаров и услуг через телефон и QR код можно, а авторизоватся в ВАШЕМ же банкомате черер российский MIRPAY нельзя, сотрудники Альфы - вам не кажется что это перебор ?

Спасибо, жду инормации

28 января совершила покупку на 545 руб на Яндекс маркете. Пишет, что кешбек за эту покупку 5 рублей! Прошу ответить мне, почему не пришел кешбек за киберпонедельник и + кешбек от партнеров

С 30 деакбря 2023 мой счёт заблокировали из-за поступления денежных средств. Я предоставил всю подробную информацию и абсолютно все имеющиеся документы, объяснив, что продавал криптовалюту на платформе Bybit. Более того, я прикрепил все скриншоты ордеров с приложения и чеки , мне уже в который раз отказывают. На каком основании?От меня требуют "заверенные справки с подтверждением операций с использованием карт отправителей денежных средств и все справки только в оригинале"Вы понимаете, что такое биржа? Я не знаю этих людей и с ними не заключал никаких договоров и нет у меня никаких справок. На бирже я выставил криптовалюту, а люди купили, я их знать не знаю...Это очень возмутительно! Я буду обращаться в суд, потому что мой вопрос решать категорично не хотят. Я уже раз 10 посещал отделение и не получал никакой отдачи от вас!

Ранее писал обращение по банкомату Альфабанка, ответа не поступило. Судя по количеству обращений, где банкоматы Альфабанка не зачисляют или не возвращают деньгм - это становится глобальной проблемой. Верните деньги и разбирайтесь. Пишу повторно: 12.01.24г. воспользовался услугой банка партнера банкоматом №223782 Альфа Банка. (карта РОСБАНК)1. Активировал работу банкомата.2. Ввел пароль3. Операция по внесению наличных4. Положил деньги в купюроприемник (100 000р.)5. Банкомат пресчитал и вывел на экран сумму6. Подтвердил зачисление.7. Отказался от печати чека8. Банкомат сообщил что операция прошла успешно и поблагодарил за пользование услугми.Деньги не поступили мгновенно, не поступили до конца дня. Позвонил по очереди в Альфа банк и РОСБАНК, оба сообщили на колл-центре ожидайте, операция по зачислению может занять до 2х суток. 13.01.24, позвонил повторно в Альфа Банк, попросил оператора проверить, оператор попросил, сообщить последние 4 цифры карты, а через пару минут оператор сообщил, что операция по внесению наличных в банкомате №223782 совершения успешно, время опрерации 16:56. Обратитесь в банк получателя. РОСБАНК сообщил, что транзакции по такой сумме на счет не поступало. Завел заявку и 26.01.24 сообщил, что по сведениям Альфабанка и по результатам инкассации, лишних денег не обнаружено. Где деньги и кому их отдал банкомат, если он их вернул? Если ваш банкомат некорректоно работает, проверяйте его работу и верните деньги!     

Заблокировали карту и счет после получения перевода по СБП , Алиев Ровлан Гурбан оглы 25.06.2004 г Старый номер - 89686136122 - привязанный к ЛК ( нет доступа к номеру) Новый номер - 89804091478 12.01.2024 20:33 Сумма 24911.17был в Отделении в Москве , вопрос не решается , взяли номер сказали перезвонят , я уже сказал , что готов на любые блокировки по 115 ФЗ , хотя это вообще не так , я предоставил чек о переводе . Вы просто присвоили деньги , которые к вам не имеют никакого отношения, если на этой неделе не решиться вопрос - буду обращаться за помощью к юристам и писать вам дальше Отзывы в соцсетях 

Данные отправила.

В чате банка никак не могут проверить чт все условия мои и друга выполнены, скриншоты не помогают, других вариантов не предлагают чтобы разобраться. 

Был осуществлен ошибочно перевод мне от Физ лица на счет альфа -банка, в итоге списали почти 1000 рублей , куча неизвестных комиссий, у меня даже карт в этом банке нет, я никакие услуги не подключала . Требую вернуть все списанные комиссии , так как согласия на их подключения я не давала и сама ничего не подключала !!!!!!!! Не банк , а мошенники !!!!!

Ответ так и не поступил

Добрый день. 05.02.2024 года у меня последний день погашения кредита. Денежные средства были переведены на текущий счет заранее 02.02.2024 года. В результате перечислений появилось сообщение, что средств для погашения кредита достаточно. Сегодня 05.02.2024 года, проверяя закрытие кредита, я обнаружила недостаток средств в сумме 13,32 рубля. На мой вопрос, откуда возникла задолженность и почему ее не было на 02.02.2024, чат-бот ответил, что так как, я оплатила раньше, сумма начисленных процентов рассчиталась за эти дни. Меня этот ответ очень удивил и я так и не поняла, за что мне насчитались проценты при аннуитентных платежах?

Написала на почту, в какие сроки ждать ответ?

Когда будет Дан ответ ?

Моя дебетовая карта оформлена по специальной ссылке на сайте банка https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ . Мне не начислен кешбек 1000 рублей. Условия акции с моей стороны выполнены полностью. Неужели авторитет Банка стоит 1000 рублей?Не хотелось бы чтобы банк потерял авторитет из за такой мелочи. Знаю, что Альфа банк всегда честно выполняет условия акций. Хотела открыть вклад в Альфабанке и рекомендовать друзьям. Жду реакцию Банка из которой буду делать для себя выводы

Здравствуйте, прошло уже более месяца, а моя проблема так и не решена и не получила ответа. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/556598/

5 марта 2018 года в отношении меня было открыто 2 исполнительных производства, в апреле того же года оно было прекращено. По одному из них Альфа банк снял арест, а по второму нет, ссылаясь на приставов, якобы они ничего в банк не направляли. Приставы в свою очередь говорят, что ошибка в банке и они все отправляли. Я направляла письма в Альфа банк с заверенными копиями Постановлений о прекращении ИП. Три письма в 2018,2019 и 2020. Банк писал отписки, говоря, что им нужен оригинал постановления, на что я предоставляла заверенную капоию, так как оригинал приставы не дают. Сейчас 2024 год, арест по прежнему не снят!!! (сумма ареста 37 тысяч рублей). Похоже настало время обращаться в Прокуратуру и другие органы

5 марта 2018 года в отношении меня было открыто 2 исполнительных производства, в апреле того же года оно было прекращено. По одному из них Альфа банк снял арест, а по второму нет, ссылаясь на приставов, якобы они ничего в банк не направляли. Приставы в свою очередь говорят, что ошибка в банке и они все отправляли. Я направляла письма в Альфа банк с заверенными копиями Постановлений о прекращении ИП. Три письма в 2018,2019 и 2020. Банк писал отписки, говоря, что им нужен оригинал постановления, на что я предоставляла заверенную капоию, так как оригинал приставы не дают. Сейчас 2024 год, арест по прежнему не снят!!! (сумма ареста 37 тысяч рублей). Похоже настало время обращаться в Прокуратуру и другие органы

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно мне заблокировали карту, мобильное приложение, и онлайн банк из-за подозрений. Дело в том, что я нахожусь за границей и приехать обратно во первых это затратно, во вторых мне нужно купить билеты, а все мои активы находятся именно на счету, который заблокировали. Дистанционно банк отказывается решать со мной данный вопрос. Из-за чего я оказался в очень тяжелой ситуации. Пожалуйста помогите мне решить этот вопрос! Я готов на видеозвонок, если банк хочет видеть мое лицо. Данная блокировка доставит мне очень много проблем, так как помимо всего вышеперечисленного у меня в данном банке имеется кредит, который я должен погашать и соответственно я этого сделать не смогу, а попадать под санкции не хочется! Также на данную карту начисляется моя заработная плата, это мой единственный источник денежных средств. Сегодня звонил в банк, сотрудник отправил обращение ответ которого должен прийти на мою подтверждённую электронную почту, но пока нет ответа.

Альфа банк в одностороннем порядке списал страховку из за которой открылся второй льготный период по годовой кредитной карте. По моему обращению страховка была возвращена, но я теперь должна погасить долг не за год а за 2 месяца . Более никогда не воспользуюсь продукатами Альфа банка и знакомых отговорю.

Пришлось спустя 1,5 месяца (29 января) напомнить об обещанных 500 р за положительный отзыв, зачтённый Банки.ру. Возможно, это произошло из-за поспешного ответа Альфа-банка, что он в первоначальном виде не пройдет модерацию... Но модераторы не забывают, и обязательно звонят , и проверяют оставляющих отзывы. Написала о проблеме в чат банка, обещают в течении 5 дней решить проблему. Жду. Сейчас 5 февраля. От банка ответа нет.

Добрый день! Хочу поделиться с вами как поверила условиям банка и перевела обороты, в т ч и зп в альфу. Искала карту с бонусами аэрофлот. Привлекли условия альфы, все прекрасно. Для удобства сделала карту зарплатной, чтобы большая часть оборота была по этой карте. Все было прекрасно в течение января. Пока не пришла смс, что мили аэрофлот не начисляются....Звоню в банк уточнить. Трубку берет мягко говоря бестолковый мальчик, который пытается отправить меня на сайт програмы альфа.тревел. Пришлось повторить несколько раз, что вопрос по программе аэрофлота. Спустя минут 20 пустых разговоров мне предложили пойти в офис банка. В субботу 3.02 поехала в офис В Нижнем Новгороде на ул Максима Горького. С порога спрашивают какой вопрос. Говорю, что по карте мир аэрофлот. Мальчик сказал, что талон в электронную очередь не надо, просто присесть и подождать, менеджер подойдет. Спустя 30 минут ожидания людей в офисе становилось все больше, а логика обслуживания все непонятнее. Вновь прибывшие клиенты сразу получали обслуживание с порога, а я и другие клиенты в зале сидим. Тут мужчина, который пришел минут на 15 позже меня спрашивает "А какой принцип и сколько ждать?". Ему отвечают, что вот его талон на экране, скоро очередь дойдет. Я решила спросить а когда моя очередь? талона-то у меня нет. Мальчик с растерянным лицом, как будто забыл про меня, попросил еще подождать и позовет менеджера, кто первый будет свободен. Спустя 45 мин ожидания от прихода наконец-то подошел менеджер. "Какой вопрос?" - говорю: "Пришла смс о том, что мили по карте аэрофлота не начисляются. Вот, хочу узнать в чем причина". И тут менеджер сидит и хлопает глазами. Потом выдает мне прекрасную фразу "А вы в чат писали? что вам сказали там? у нас нет информации по вашей карте". И тут я поняла, что дело - труба. Просидев с менеджером минут 20-25 я переписывалась парарлельно в чате с оператором, чтобы узнать номер бонусного счета. Менеджер просто читала мне условия с сайта банка. В итоге, ничего не сказав, предложила создать обращение и сказала, что рассмотрят 3-5 рабочих. В чате в это время любезный Павел тоже создал обращения и написал сроки 10 рабочих. Я показываю это менеджеру в офисе и спрашиваю, а кто больше? На мои доводы о том, что можно было не тратить время и просто сразу принять обращение или отправить в чат менеджер ответила мне, что я же не озвучила сразу весь свой вопрос. На вопрос о том, почему я просидела час в офисе просто так мне предложили подключить премиальный пакет и задавать вопросы персональному менеджеру, чтобы не ждать в очереди. Это шутка какая-то?Почему такое отношение? На линию звонишь - там голосовой вредитель 3 минуты тебе про эту кредитку рассказывает. А если карту украли/потеряли? за 3 минуты можно все деньги списать. В общем, я очень расстроена улугами Альфы и уже пожалела, что перевела зп. 

Писала отзыв по альфу банка а его нет... Хотела за отзыв получить 500р

Где в Зеленограде сейчас находится работающий офис по обслуживанию физических лиц? Спасибо

Здесь должно быть длинное начало этой прекрасной истории, в которой сотрудники Альфа-Банка в разных каналах связи и отделениях сообщают не совсем верную информацию по вопросу связанному со счетом Эскроу.Остановимся на главной проблеме, которая имеется сейчас. 02.02.2024 я обратился в отделение Банка по адресу Мытищи, ул. Мира, 27 с просьбой направить уточняющее письмо с корректировкой реквизитов по платежному поручению (перевод денежных средств со счета Эскроу) в Банк-получатель, 02.02.2024 сказали, что коллеги из профильного подразделения отправят его, утром 05.02.2024 снова обращались в данное отделение с целью уточнения информации по запросу, сказали, что повторно запрос направлен, ожидайте возврата денежных средств в ближайшее время. К менеджеру офиса, который нас обслуживал, претензий нет, сотрудник вежливо старался помочь и посодействовать, за это большое спасибо. Звонили несколько раз в Банк-получатель, запрос от Альфа-Банка они не получали. В чат-поддержке отвечают, что возможно запрос еще вовсе не направляли... Прошу Вас посодейстовать в ускорении процесса, у нас срывается ипотечная сделка. Это всего лишь запрос в Банк, другие кредитные организации делают это оперативно без каких-либо проблем. Спасибо за понимание.

О дате и времени получения карты, 2.02.24г.,договорились предварительно. Представитель банка Анастасия приехала с небольшим опозданием, проверила паспортные данные, спросила, где в телефоне гугл, я ей объяснила, что мой телефон Honor 9c с гуглом не работает, повторила три раза, но она меня не услышала! Начала закачивать какие-то программы, но у неё ничего не получалось, очень нервничала, несколько раз повторяя, что она сегодня ничего не заработает. В итоге два раза скачала приложение RuStore, на одном из них был вирус(!!!). Из-за этого вируса пришлось сбрасывать телефон до заводских настроек, устанавливать всё по новой. представитель банка приложение так и не установила! Пришлось воспользоваться телефоном мужа, там получилось. И как мне им пользоваться?! Муж постоянно уезжает, а мне и в банк не зайти! Что за работники у вас работают? Очень большой вопрос!!! В итоге на следующий день пришла внучка установила без всяких русторов.И ещё очень удивилась, когда при открытии карты оказалось, что якобы у меня уже есть карта. Дебетовая от билайна, ничего подобного я не открывала, очень удивил и расстроил этот факт. В чат банка писала, помогли закрыть, но дату открытия карты не подсказали и ещё и сообщили, что карта пластиковая, но я её не получала! Я в своём уме, точно бы запомнила! 

31.01.2024 года обратился на горячую линию с просьбой отремонтировать или заменить терминал эквайринга. Пообещали в течение от 24 до 48 часов. 02.02.24 повторно позвонил - снова пообещали решить проблему в кротчайший срок, позвонил 03.02 - 2 раза и 05.02 - 2 раза. В общей сложности на звонки потратил около 3 часов времени, но проблему никто не хочет решать. Так же написал претензию на сайте альфа банк бизнес, ответа и какой бы то ни было работы по претензии нет. По телефону горячей линии мне сказали, что служба техподдержки мне звонила и не смогла дозвониться, но это наглая ложь!!! У меня подключена вторая линия в смартфоне и я отвечаю на все звонки, в том числе с неизвестных мне номеров!Такое халатное отношение работников солидного банка говорит о их не профессионализме или не желании выполнять свою работу. До этого пользовался эквайрингом Сбера, там такие проблемы действительно решались в течение 24 часов. Из за невозможности принимать оплаты по картам я теряю выручку, следовательно и прибыль. Упущенная выгода ИП ежедневно составляет не менее 15.000 рублей!!!ПРОШУ РЕШИТЬ ВОПРОС с заменой терминала эквайринга по адресу: Кемеровская область -Кузбасс, Яйский район, пгт. Яя, ул. Комсомольская, 4ИП Егорцов Николай Михайловичт.8-913-291-99-99

Добрый день! Заключила партнёрское соглашениев августе 2023 года, для привлечение ЮЛ на обслуживание. Мне сказали, что агентский договор не является трудоустройством. Но по итогу, в ПФР мне сказали, АдьфаБанк подаёт данные что я трудоустроена в Банк, последний запрос датируется от января 2024 года. На горячей линии вопрос не решили, в личном кабинете нельзя расторгнуть договор.Банк вводит в заблуждение клиентов, потом правды не сыскать.

Добрый вечер хочу, оставить жалобу на Альфа-Банк, уже не знаю к кому обратиться за помощью, может вы сможете мне как нибудь помочь. В марте 2023 года закрыла, карту. А 18 января мне прислали, что нужно оплатить по карте.Такая история повторяется не первый 

Здравствуйте! татьяна, Вы где?)

Здравствуйте. Хочу подать жалобу на Альфа банк!   В прошлом году, купившись на рекламу «Кредитная карта - бесплатная НАВСЕГДА» обратилась в Альфа банк именно за этой картой. Когда получала, вручили серебристую, а не красную, сославшись на отсутствие пластика. Уверили, что нет никакой разницы и будет все бесплатно!   Картой я не пользовалась, за исключением одной покупки на 1300 руб по уведомлению банка, чтобы сохранить доступную сумму на карте. Погасила через пару дней.   На прошлой неделе, открыла приложение и была в шоке. Задолженность 5490 руб!!! За обслуживание карты.   Позвонила в банк. Ответили, что не корректно назначили комиссию и вернут средства. На следующий день получаю смс, что не вернут и все правильно. Оправили смотреть тарифы.    Обратилась в отделение банка. Менеджер была очень удивлена такой большой сумме за обслуживание и рассказала, что все кредитные карты платные со второго года пользования?!Это как??? В рекламе бесплатно НАВСЕГДА, а в жизни ОБМАН!!!   Я показала менеджеру банка тарифы, где про комиссию за обслуживание карты, нет ни единого слова! Зато есть комиссии за предполагаемые операции : 29,49% за покупки и 69,99 за снятие наличных и переводы! Надо быть в неадеквате, чтобы на таких условиях пользоваться картой!Ни в одном банке не видела таких космических расценок!И у банка хватает наглости присылать смс с предложением "Снимайте наличные без комиссии "!   В итоге, поход в банк не дал никакого результата. Так понимаю, что сотрудники не уполномочены для принятия каких либо решений. Девушка выслушала мои претензии, даже согласилась, что я права!Получается банк намеренно вводит , в мягко говоря, заблуждение. Менеджер при вручении карты , нагло обманывает, чтобы потом обобрать доверчивых людей?!Прошу помощи! Для меня 5490 руб большая сумма, чтобы подарить ее обманщику за то, чем не пользовалась!   

26.12.2023 года, в 15:28 я положила 100000(сто) тысяч в банкомат банка АО Открытие, который находится по адресу г Новочеркасск, пер. Магнитный,д.1 ТЦ сокол , номер банкомата 016603, на карту Альфа банка. Банкомат вернул 5000, я достала и посмотрела на предмет залома и положила обратно, но купюра легла не ровно и не успев ее поправить, лоток купюроприемника закрылся. После долго ожидания, выдало на дисплее технический сбой и чек вышел только на 95000,а 5000 бесследно исчезли. Я сразу же позвонила в банк Открытие, но там мне сказали ,что надо составлять обращение через Альфа банк. Я не однократно составляла обращение, но мне отвечают ,что при инкассации обнаружены только 95000. Хотя банк Открытие уверял меня по телефону, что никуда они из лотка не денутся и если это технический сбой, лоток преждевременно не откроется. Но увы 5000 мне не вернули , и не говорят почему произошел сбой и видимо даже не смотрели видео фиксацию. Я написала жалобу в ЦБ, Роспотребнадзор, в милицию и хочу обратится на ваш сервис. Как ещё повлиять на эти банки, чтоб отдали мои деньги?

Писал не однократное обрашение в банк ответа так не получилувеличили ставку по автокредиту, предоставили мало врмени для предоставление документов.прошу вернуть первоначальные условия!89268821335

На протяжении 10 лет брал и закрывал кредиты без единой просрочки в основном сбер, тут решил воспользоваться продуктом автокредит от Альфа банка, считал его клиентоорентированным банком так как в прошлом не возникало проблем хотя я не был активным пользоватьелем. Процесс выдачи был не легким, на выдачу средст дали всего 10 дней хотя все банки обычно дают месяц, я нашел авто отправил данные по нему но в процессе мне его заменили на такое же новое для получения СТС было мало времни очереди в ГАИ и т д. Просрочил предоставление СТС в банк на 1 день так мне сразу повыслии ставку, оставил обрашение зараенее на горячей линии ждал 50 минут пока примут, сотрудники не компитентны не могут ответить на вопросы сообщил что не успеваю в итоге банальная отписка, оставил обрашение в отделении банка со мной так и не связались! Итог буду закрывать кредит если вопрос не решится в мою пользу. И Альфа банк идет в черный список для меня и никогда не порекомендую его своим друзьям!!!

Я отправила данные на указанную почту, когда будет решен мой вопрос?

30 декабря 2023 года оформил альфа карту по ссылке из акции https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/ . Причем пришлось встречаться с курьером вместо посещения офиса, т.к. просто в офисе карту по такой ссылке получить нельзя. После получения карты начал пользоваться и ждать бонуса. Т.к. бонусы всё не начисляли 19.01.2024 через оператора в чате банка оставил обращение. А сегоодня 05.02.2024 спросив в том же чате о судьбе обращения - узнал что:"У клиента нет карт, оформленных по акционной ссылке."По моему это не очень хорошее начало сотрудничества для банка.

Добрый вечер. Сегодня Альфа банк заблокировал мне карту и вход в мобильное приложение после попытки первести денежные средства со своего счета на СВОЙ же счет в ВТБ для погашения ипотеки. После неоднократных звонков в службу поддержки мне пришлойсь лично приехать в офис Альфа банка, где сотрудник в течение 2,5 часов пытался дозвониться в службу мониторинга, что у него так и не получилсь. Мне порекомендовали оставить заявление, сказав, что в течение нескольких часов все разблокируется. Однако, спустя час пришло сообщение о невозможности разблокировки с приглашением явиться лично в офис. 

Вы неправильно поняли, это мне в Газпромбанке подсказали, что нужно обратиться в "указанный банк" т.е. Альфабанк, вот я и обратилась, но вы вместо того, чтоб разобраться, по их примеру футболите людей туда-сюда, а проблема остается нерешенной

ИП, счет не в Альфе. Постоянно названивают какие-то "партнеры Альфа-банка", и в агрессивной манере начинают беседовать на тему "вы же не в Альфа-банке счет открывали, верно?". Пытался с ними и по хорошему, и по плохому, и даже объяснял им, почему именно мне не подходит Альфа. Толку ноль, все равно через время перезванивают и начинают свою шарманку заново. На вопрос, как называется их компания, ответили "Солюшен". Я так понимаю, у вас с ними какие-то партнерские отношения должны быть налажены, иначе какой смысл навязывать ваш сервис? Прошу каким-то образом повлиять на ситуацию. Я не против, чтобы мне позвонили с предложением об открытии счета, и готов поговорить, но этот обзвон, похоже, осуществляется вслепую по списку, без учета результатов предыдущих звонков.

Обратилась 3.02.2024 с просьбой заблокровать интернет-банк по причине потери мобильного теефона. В этот же день пыталась разблокировать вход в личный кабинет по телефону горячей личии, но неправильно называю кодовое слово. Сказали приехать в банк с документами. 5.02.2024 бросив все дела после работы, по пробкам, по снегопаду доехала до офиса (Екатеринбург, Крауля 44). Заявление приняли, манипуляции внутрибанковские сделали и сказали через 30 мин разблокируют. На мою просьбу поменять кодовое слово в офисе, специалист ответила "кодовое слово можно поменять только в личном кабинете" и даже сказала мне в какие пункы меню зайти. Зачем эта ложь? Прошло 3 часа , в интернет-банк зайти не удалось. Звоню на горячую линию, они подтверждают, что моя сим-карта в банке не активна (я ее поменяла, перевыпустила) и снова без кодового слова ничем помочь не смогут. А кодовое слово можно было без проблем поменять в офисе!Это что за издевательство со стороны сотрудника офиса? Я просто в шоке от такого обслуживания. Мало того, что время потрачено и бензин, еще и бесполезно съездила в офис.К слову, блокоровала интернет-банк в 5 банках, в 4х без головной боли все разблокировали. Только с Альфа-банком такая канитель.Составили жалобу на горячей линии, заявка рассматривается в течение 2х календарных дней. Вы еще больше издеваетесь? вот уж не ожидала, ни о какой клиентоориентированности вообще не может быть речи!!!!!!

04.02 получил в приложении автокредит. Что бы на следующий день рассчитаться с продавцом, решил перевести часть на свой же счёт в Сбере. За что немедленно получил блокировку счетов и приложения. По горячей линии сообщили, что разблокировка только в офисе. Ок, переношу запланированную на утро сделку по купке авто, еду в свой рабочий полдень в отделение. Там прохожу идентификацию, но для разблокировка надо или писать заявление, которое 5 рабочих дней будут рассматривать или сотрудник должен позвонить в отдел фин контроля. Выбираю 2 вариант. В течении 4 часов сотрудник ожидает ответа отдела фин. контроля. Рабочий день заканчивается. В итоге пишу заявление, которое будет рассматриваться 5 рабочих дней. Продавец авто естественно ждать не будет. Я без денег, без авто зато с кредитом. Браво. 

Здравствуйте! Получил кредитную карту 365 дней без процентов 1 ноября. Первая операция была совершена 4 ноября и я считал 30 дней от неё (как было сказано курьером, доставившим карту). Но по операциям за 29, 30 ноября и 1 декабря попали в другой отчётный период и по ним была начисленна комиссия. Я считаю, что они должны были попасть в льготный период первых 30 дней трат и не облагаться %. Прошу перенести данные операции в льготный период 365 дней тк именно такие уловия мне объяснили при выдаче карты 

не начислили кэшбэк за подарок в размере 500 рублей. обращаюсь почти за каждое начисление кэшбэка..... сколько уже можно.....

Что за отвратительный сервис, уже не первый раз звоню на горячую линию, отвечает бездушная тормознутая машина, я хочу отменить заявку по неактивированной кредитке, почему я не могу просто позвонить, и расторгнуть договор по телефону как в тинькофф? Что за тупорылый процесс, почему я должен ждать 1 рабочий день пока вы перезвоните, меня это просто вымораживает. С моей спецификой работы я не всегда могу принять входящий звонок, получается так, что когда вы хотите мне перезвонить я не могу ответить, и в итоге заявка так и висит в обработке. Звонил в банк 05.02.2024 в 21:01

Участвовала в акции приведи 3 друзей , выполнила все условия которые были необходимы , но по техническим причинам ( самого банка) они мне утверждают что я не выполнила условия. Скрины всех выписок по картам, о том что все условия были выполнЕны -прилагала в чате. составлчьи 2 обращения из которых банк просто передо мной извинился. Ни о каких деньгах речи и не идет, это мошеничестно со стороны банка, т.к все факты о выполнении условий были предоставлены и впринципе они это сами могли проверить. Слова извинений от банка меня не устраивают совсем , мне были нужны мои деньги , ради чего я все это и делала. Банк просто обманывает своих постоянных пользователей . Буду обращаться в суд из принципа. все карты открытые мной и моих друзей и родственников будут закрыты! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК! 

Можете пожалуйста дать конкретный план ваших последующих действий для решения этой проблемы или дайте мне план, как решить данную ситуацию. Я все прочистила в интернете и нигде не нашла доступных для скачивания старых версий. Дайте полный и развернутый ответ пожалуйста)

Оставила отзыв, он был зачтен без оценки, сделала дополнение, через какое время будет перепроверен?

Здравствуйте, г-жа Татьяна Лилипео, в ответ на обращение по поводу действий моего персонального менеджера (д/о Менделеевский Альфа-банка) я получила комментарий "требуется уточнение". К сожалению, у меня ОРВИ, я не смогла придти в банк, но, боюсь, я вряд ли смогу что-то доказать, хотя уверена, что при окончательном переносе денег из ВТБ в АЛЬФА-БАНК у меня было по крайней мере на 100 тысяч руб. больше. 15 декабря 2023 я была в д/о Менделеевский, мой персональный менеджер совершал какие-то непонятные мне сделки и я услышала поразившие меня слова: "Можно я, в порядке любезности, на вашем счету открою на месяц кредитную карточку, мне нужно для галочки", заходил коллега менеджера с лэптопом, что-то они открывали, наверное, а если вспомнить дикие совершенно замечания менеджера: " У вашей карты код - дата вашего дня рождения ", что правда, понятно, что доказать я ничего не смогу, мечтаю только добраться до д/о Менделеевский и закрыть всё счета, пусть меня даже оштрафуют. С уважением, Панкова Валентина Юрьевна, клиент Альфа-банка

Я участовал в акции приведи 3 друзей(новых пользователей) и получи 10т рублей. Изначально уточнил все условия у поддержки, начал приглашать друзей, изначально уточняя соотвествия с условиями акции. По итогу ничего не пришло, я написал 15 декабря о своей проблеме, поддержка предложила оставить заявку.Оставил заявку, каждую неделю уточня у поддержки что с моей заявкой на что получал ответ, что "Для вашей заявки требуется больше времени", по итогу уже прошло уже почти 2 месяца как меня кормят обещаниями рассмотреть мою заявку Все пользователи были абсолютно новыми, я смог получить за них обычный бонус в виде 500 рублей - это подтверждает тот факт, что они соответстовали условиям, и в назначенную дату акции я попал 

Удаленно запросил кредит, получил предварительное положительное решение.1. Банк не предоставляет (в отличие от большинста конкурентов) информации о потенциальной кредитной ставке (или хотя бы вилке) - только идти лично.2. Слишком большое количество звонков - "когда же вы наконец сможете посетить наш офис" - звонили практически каждый день, включая выходные.3. Наконец смог найти время - доехать, с трудом припарковался и прождал больше часа, оставшись еще с одним таким же несчастным. Ровно в 20-00 сотрудники объявили, что офис закрыт и они больше никого не примут. Хотя меня, по-прежниму. интересовала лишь цифра процентной ставки, думаю, вполне могли уложиться в 5-10 мин.4. Тон (конкретно сотрудника, представившейся Хориковой Анастасией Александровной) был крайне не дружелюбный.Я очень рад, что не согласился иметь ЗП проект в альфа банке (несмотря на то, что большинство коллег моей основной, почти 20-ти тысячной, организации, по умолчанию, обслуживается здесь).Хочется посоветовать быть более внимательными к своим клиентам.

Возврат страховки, что нужно писать в графе место выдачи? Где найти адрес?

написал На почту , но ответ не получен.вопросы не решены 

Альфа банк кинул со страховкой. Брали с женой кредит на 1 млн на 5 лет и был вопрос, в приложении, брать страховку или нет. Вроде бы ежемесячный платеж одинаков. В общем взяли страховку, это плюс 300 тыс., в сумме 1 млн. 300 тыс. Кредит закрыли за год - весь 1 млн. 300 тыс. Написали, в банк - верните оставшуюся сумму страховки за 4 года - Альфа банк прислал отписку, в общем послал нас. Мы дураки, а Альфа банк кидает. Теперь он в моем личном стоп листе.

Оформила в конце 2023 года дебетовую карту Альфа-банк. Обещали, что обслуживание бесплатно, комиссии нет. Вчера зашла в приложение и обнаружил на счёте -280 рублей (примерно). Я в шоке! Два последних месяца движений по счету не было. Счёте был нулевой. ЗА ЧТО СНЯЛИ ДЕНЬГИ!!! Мне не было оказано никаких услуг. В чате поддержки мне объяснили, что у меня оказывается автоматически была подключена платная услуга "бесплатные переводы", которые первые два месяца бесплатные, а потом платные - ну это же нонсенс! Отмените плату за услугу, которую вы не оказали, которую я не просила, и о которой нельзя без указки узнать что она подключена! Народ - проверьте свои счета в Альфа-банке, они ещё те дезинформаторы! Напишите адрес электронной почты и я пришлю скрины переписки в чате поддержки и скрины экрана что я видела в своём приложение Альфа-банка. 

Хотелось бы написать добрый вечер, но вечер явно не добрый.Столкнулась с ужасной ситуацией на одном из маркетплейсов ЯНДЕКС МАРКЕТ.Долго выбирала комод,но это моя личная проблема. Привлекла меня скидка в 30% на покупку товара по карте Альфа банка. Оформляю заказ и понимаю,что никакой скидки мне не рассчитали.. Написала в службу поддержки,но и там мне ничем помочь не смогли ,то у них скидка не предоставилась и приносим извинения,то они мне сделали скидку 459 р. Но это явно не 30%.Я настояла на претензии, они составили ОБРАЩЕНИЕ😂Такие молодцы конечно, я попросила номер обращения, на что они мне ничего не ответили.Затем начали объяснять,что скидка рассчитана в индивидуальном порядке.Но и тут у них все противоречит.Нигде об этих индивидуальных скидках не указано.Написала в чат Альфа-банка. Но и там тоже отвечают шаблонными фразами и никак проблему решать они не хотят. Обманывают людей, как хотят.Очень обидно так как в приложении Альфа-банка тоже указанны условия, что скидка указана в карточке товара, так у меня и была указана скидка 30% но они посчитали, что это 459р..Попросила составить претензию, так и на этом банк начал меня игнорировать.Спасибо большое,все для людей! Никогда не порекомендую ни Альфа-банк ни Яндекс Маркет!

Дали, подарок в виде кэшбека 1000 рублей при покупке от 1000 рублей. Сделал покупку на 1285,88р 16 января, делал ее по qr коду, нигде не увидел, ни в полных условиях этого подарка нигде, что нельзя делать покупку по qr коду. В итоге прошло уже 2 недели, а кэшбек не высветился. Если не будет выплаты, то буду писать соответсвующий отзыв про альфа банк на этом сайте

Полностью заблокировали ВСЁ! Приложение, счета, карты! Из-за каких-то копеечных переводов! СВОИХ денег, не кредитных даже! Кредиты не брала, рассрочки тоже, операции были исключительно своими средствами! На каком основании?? Звонила в банк, называла свои данные, кодовое слово, все равно не разблокировали! Заблокировали мои деньги, и ещё наверное мне приходят переводы, но я не могу их получить!!!

Банк заблокировали карту и приложение банка. Не хотят разблокировать и вернуть мне деньги 

Проблемы со входом в приложение.отсутствует кнопка войти другим способом, хотя в приложении написано что она есть,(нажмите кнопку войти другим способом и введите пароль по которому входили в приложение).

Добрый день почему за отзыв до сих пор не начислили бонусные рубли?!! специально затигваете время , в службе поддержки банка уже четыре раза отправлял запрос но ситуация не изменилась каждый раз только говорят мы проверим и сами свяжемся но тишина

Здравствуйте, здесь прочитала, что почты такой у банка нет, хотя в тех поддержке в приложении ответили, что она рабочая.Выслала на неё документы по оспариванию покупки, ждать ли рассмотрения заявки?

Сегодня заметил неприятную вещь. Есть у меня повышенная категория: "кафе и рестораны", хожу обедать каждый будний день в одно и то же заведение. А сегодня обнаружил, что оно считается вовсе как "фастфуд", а не как "кафе или ресторан". И всё бы ничего, если бы у коллеги, на карте другого банка, тоже был "фастфуд" за оплату в данном заведении. У неё же отображает как "кафе и рестораны" категорию трат. Не может же быть на одном терминале банковском разные категории МСС ?

Подскажите есть ли платежи с условиями. Чтоб не держать большую сумму на карте?интересуют ежедневные переводы с сейф счета на карту.и 2 раза в месяц (приход зп) наоборот переводы на сейф счет

Добрый день!03.02.2024г. мной с помощью мобильного приложения Альфа-Онлайн был осуществлен перевод денежной суммы в размере 500 000 руб. на мой же счет, открытый в ПАО Совкомбанк. Перевод осуществлялся по номеру мобильного телефона 79253094909, принадлежащего также мне.  В тот же день, аналогичным путём на свой же счет, открытый в ПАО Совкомбанк, я пытался также осуществить перевод суммы чуть более 350 000 руб., однако доступ в мобильное приложение Альфа-Онлайн, а также все мои карты были заблокированы Банком. 05.02.2024г. я приехал в офис Альфа-Банка, где проверили все мои документы личности, кодовые слова, а также попросили написать заявление на разблокировку карт и приложения. Как сообщили сотрудники банка, находящиеся в офисе, мои карты были заблокированы банком, т.к. они посчитали операции по переводу моих денежных средств со счета Альфа-банка на свой же счет в ПАО Совкомбанк сомнительными, подлежащими контролю. В итоге не смотря на приезд в офис банка, идентификацию меня как клиента, написание двух заявлений мои карты и приложение разблокированы банком не были, доступ к моим же денежным средствам ограничен банком и до настоящего времени банком мне не возвращен остаток, находящийся на моем же счете (порядка 350 000 руб.). Таким образом, по вине банка и его недобросовестных действий я остался без средств к существованию, все мои карты заблокированы, доступ к счетам, не смотря на явку в отделение банка, идентификацию сотрудником банка, мне предоставлен не был. Учитывая изложенное, прошу в кратчайшие сроки провести проверку в отношении деятельности Альфа-банка и действий его сотрудников, привлечь к ответственности лиц, виновных в незаконной блокировке мобильного приложения, а также всех моих банковских карт. Обращаю внимание, что имею карты многих банков и нигде не встречал такого беспредела, чтоб сотрудники банка без разбора блокировали мои счета только потому, что я осуществляю переводы на свои же счета, открытые в других банках. 

В заявлении на открытие вклада прописан неснижаемый остаток 300000. После открыти вклада неснижаемый остаток увеличился до 1000000!

01.02.24 заехал на заправку, оплатил дебетовкой альфа банка, ушел, вернулся, чтобы докупить товар, в ответ поучаю "операция отклонена", оплатил картой другого банка, решил зайти в приложение, личный кабинет вылетел, пробую войти, пишет, что "карта и личный кабинет заблокированы, обратитесь в тех. поддержку", начал звонить в тех.поддержку альфа-банка, во первых, с первого номера они даже не взяли трубку, во вторых, чтобы найти номер с которого они соизволят взять трубку, нужно половину интернета перевернуть, нашел номер начал звонить, от одного оператора к другому меня таскали раз 5, при этом всем спрашивая личные данные, в итоге добился ответа, что нужно идти в банк, а у операторов нет информации почему и за что мне все заблокировали, хотя должны оповещать в смс как минимум причину.02.02.24 пришел в банк, получить информацию и причину блокировки - не удалось, сказали: жди, дорогой, 2 дня!На вопрос как снять деньги - никак, однако в интеренете написали, что со счета можно снять деньги в любое время, но, с комиссией 5%, что я собственно и сделал. Прошло два дня, сегодня 04.02.24, я звоню в банк, операторы меня опять по 10 раз перевели на другую линию, в итоге молодой человек не совсем внятно объяснил, что надо делать, а на вопрос в чем причина блокировки получил ответ: "я не знаю", Альфа-Банк вы там нормально себя чувствуете? По итогу персонаж из колл центра сказал мне: "Иди в банк пиши заявление", вы адекватные? Причину сказать вы должны сразу при блокировке счета, а делать как вы делаете это смахивает на банк который не ценит своих "СТАРЫХ" клиентов. Не советую пользоваться Альфа-Банком если у вас часто, много движений по карте, потратите свое время, а проблему так и не решите.

В декабре месяца,а именно в период с 15-20 декабря,я порекомендовал по ссылки приглашения,открыть счёт для бизнеса.Счет был открыт моим приглашенным лицом. Также был получен эквайринг для приема платежей. Условия все выполнены в полном объеме,деятельность ИП у приглашенного друга идёт,а также пользования р/с осуществляется, в конце декабря я лично 3 раза звонил на горячую линию. Поясню, я рекомендовал р/с как физ лицо и при попытке объяснить ситуацию в чате или на горячей линии,неквалифицированные сотрудники поддержки,отвечали что тут ИП или ООО идите к ним в поддержку,прихожу с поклоном в поддержку ИП или ООО,на что мне отвечают,так вы физ лицо,идёт к ним в поддержку. Пропишите бизнес-процесс и регламент,как быть в таких ситуациях. На сегодняшний день, в ожидании так и весит 4000 рублей. Также мой приглашенный друг, неоднократно создавал обращения,если не ошибаюсь больше 3 раз и звонил,писал переводчески.Результата ноль. Оценка банку минус ноль,если бы можно конечно поставить такую оценку.Обращение неоднократно просто проподали и поддержка говорила,значит потеряли,создайте новое.

Здравствуйте, я отправила вам 3го февраля свои данные на указанный ящик,сегодня уже 6 февраля, когда ждать от вас ответ???

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, когда будет начислен бонус за открытие карты в вашем банке? Карту открыл в декабре, условия программы выполнил в декабре!!!! Проверьте пожалуйста. Спасибо за ожидание.Составила для вас обращение.Ориентировочное время рассмотрения заявки до 5 дней.После рассмотрения заявки вам направят уведомление или напишут в чат.Необходимо ждать.Извините за такую ситуацию😔Здравствуйте, что по поводу ответа? Через 5 дней никто даже не вспомнил......Михаил, ценю ваше ожидание.Возможно мой ответ вас сейчас не устроит и по-человечески я вас понимаю.Я проверила ответ на ваше обращение, коллеги отметили что ваша ссылка, по которой вы оформили карту, была не акционная. Потребуется еще 10 дней.😀 шли месяцы... дело не в 1000₽, а в отношении банка к своим клиентам. Обман.

Здравствуйте, пользуюсь вопользовался кредитной картой от Альфа-банка. Вынужден сейчас погашать только обязательные платежи чтобы не допустить просрочку. Приложение пишет сумму, я вношу ее с запасом, а на утро оказывается что у меня просрочка. Или что? Каждый пользователь вашего банка обязан перед каждым платежом калькулировать его сам? Для чего Ваше приложение вводит меня в заблуждение? Так уже 2 месяца вподряд. Я не хочу допускать просрочки и вношу необходимую сумму. Затем в момент списания обязательного платежа банк списывает некую сумму "за что-то" (за пользование уведомлениями/за перерасход) Я был бы готов оплатить все это, если бы приложение мне писало об этом не пост-фактум! Мне надоело портить себе кредитную историю из-за недоработок приложения. Ликвидируйте мне незаслуженные просрочки. В техподдержку по телефону уже обращался, там мне посоветовали платить платежи вовремя:) Что я и хочу делать!

Добрый день,Хочу осуществить досрочный платеж по ипотечному кредиту с сокращением срока. Денег на счету достаточно для оплаты ежемесячного платежа и + сумма, которую хочу внести. Несмотря на этом Банк отказывается принимать данный платеж как досрочное погашение с сокращением срока кредита и пишет какую-то ересь в приложении о недостаточности средств для сокращения срока. Поддержка разводит руками и ждет ответа от отдела сопровождения (у которого заканчивается рабочий день в 15:00 по Москве...). При этом, по правилам банка заявление на досрочное погашение я должен сделать заранее (банк находится в средневековье до сих пор).Решите мой вопрос

Прошу посодействовать в ускорении процесса, у нас срывается ипотечная сделка!!! 

Нет ответа и реакции на:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/565212/

Я Вам, уже писал. Немного дополнения, если можно и нужно это делать. Брал потребительский кредит 24.12.23 в магазине Эльдорадо( альфа-банк дал добро на кредит по карте Мои покупки, навязали ещё карту с рассрочкой Мир 2 месяца без% и 1 год бесплатно). Написал 29.12.23 г. заявление на досрочное погашение кредита в филиале банка ( а также отослал заявление в приложении на закрытие 31.12.23). Кредит 46566р., перечислил 46700 р. - 29.12.23г. Пришло 5.01.24 сообщение., что погашено 42800 с копейками, а первый месяц гасится(4178р и 180р.% примерно). Но не хватает на тело кредита 48.26 р., срок погашения по договору 24.01.24 г. Я 22.01.23 г. перевожу на счёт 330 р. для резерва и 50 р. для погашения тела кредита. Все деньги уходят на погашение каких-то процентов. Мною в чате пишется и принимается много обращений назакрытие счета и договора. Пишут счёт , пока закрыть нельзя. 26.01.24 г. в чате ( нахожусь в филиале банка с с сотрудником) пишут ,чтобы закрыть счёт нужно 331 р. Перевожу через СБП. Сегодня прихожу , воз и ныне там. А чат требует, ещё денег на полное досрочное погашение 280р. . Не могу отвязаться и закрыть счёт. В процессе моего общения , суть дела : беру кредит на год (составляется график по договору),банк гасит его моей картой с рассрочкой Мир(на карте минус кредит, карта не активирована), кредит и договор на одном счёте,в разговоре по телефону (между сотрудниками)это новый продукт- программа банка(будут разбираться), переплатил по приложению около 700р.(это резерв,%-лишь бы закрыться).Долг по кредиту 49р. примерно нужно заплатить в феврале по графику). Долг по % на 6.02.24 в приложении 350р. Как то так кредит у меня получается особенный получается. Жду Вашего мнения, более сведущего в этом паралельном миру 

Я собираюсь купить квартиру через Альфабанк. Без ипотеки. У Альфабанка, по словам менеджера ипотечного центра, есть такая услуга - подготовка сделки и выдача аккредитива, стоит около 10тр + 2,5 т.р. аккредитив.Соотвественно мне нужно записаться в какое-то отделение банка (ипотечный центр?) на проведение сделки. Сделать это я не могу - отделение меня посылает на горячую линию, горячая линия в чат и так по кругу. На каждом круге мне говорят разные вещи, Вы определитесь, есть у вас такая услуга или нет.

На каком основании банк нарушает законодательство РФ, банк постоянно списывает по исполнительному листу с заработной платы или пособия по нетрудоспособности не как положено законом 50%, а сколько захочет 70-80-90%, обращения в службу поддержки кроме извинения и то что банк разберётся эффекта нет, продолжают списывать дальше. Последнее списывание с больничного листа от ФСС 3048руб банк списал по исполнительному листу 2854руб. Жалобы и в ЦБ и прокуратуру направлены.

Два специалиста Альфабанка обманули меня: 26.01 звонили с предложением оформить карту, и на отметке звонка 01:40 сказали, что это будет карта с льготным периодом 1 год на покупки в первые 30 дней. 29.01 я пришел в офис за картой, где менеджер мне также несколько раз говорил про то, что это будет именно такая карта.Несколько раз в чате с банком запрашивал информацию о наличии ЛП 1 год. И постоянно бот отвечал, что на карту действует 1 год на первые 30 дней.Сейчас с трудом достучавшись до оператора выяснил, что это другая карта.Очень некрасивая ситуация: обман, введение в заблуждение. Ещё и хамство: поддержка указывает посмотрать в договор "на руках", но откуда он может быть? Вы же не даёте печатную версию на руки. Вы же всё заставляете подписывать на маленьком экранчике смартфона, а менеджер указывает где какие галочки ставить и какие кнопки нажимать. Получается один и тот же человек врёт про условия по карте, и указывает как подписать другие условия. Сдаётся мне, у вас это сделано специально.Я же потратил своё время, чтобы получить обещанный продукт.Исправьте ситуацию:1. разобраться в ситуации: похоже меня обманули. предоставьте информацию кто на каком этапе ошибся и почему это стало возможно.2. если это был обман/введение в заблуждение, и карта действительно не имеет обещанной функции "1 год без %", то - жалоба на двоих обманувших сотрудников.3. выдать продукт, который обещали двое ваших сотрудников

Добрый день. Татьяна Лилипео, на почту expert@alfabank.ru отправила информацию. 

Мда. Видимо сложный вопрос для серьезного банка - удалить заведомо неактивный номер у неактивного клиента..))

Добрый день, столкнулся с ситуацией, что я закрыл все свои счета в банке в прошлом году весной, далее всё равно мне стали приходить звонки, реклама, смс и письма на почту. Я написал обращение об отызве персональных данных и запрет рекламы мне № A2304205555, получил ответ (Здравствуйте, Александр Владимирович.Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк), далее ситуация повторилась, написал новое обращение спустя месяц № A2305312478, получил ответ (Здравствуйте, Александр Владимирович. Мы не можем уничтожить ваши персональные данные, так как обязаны хранить их не менее 5 лет с момента расторжения договора. Основание — п.4, ст. 7, 115-ФЗ. При этом мы больше не используем ваши данные для рассылки информации и рекламы по 152-ФЗ, включая рассылки от 3-й стороны, с которой мы заключили соглашение о конфиденциальности и неразглашении информации. Альфа-Банк), хорошо, вы не можете уничтожить данные, но зачем мне слать рекламу и смс, если клиент против? Вишенкой на торте стало уведомление на Госуслугах, что Альфа банк включил мне биометрию. Я обратился снова, но понял, что меня не слышат, отправил обращение в Банк России, они перенаправили моё обращение в Роскомнадзор, я сейчас собираю данные об этих событиях и предоставлю им. Прошу Альфа - банк разобраться в ситуации и учитывать требования клиента о том, что не желаю получать рекламу и рассылки, а также без моего согласия включать биометрию! 

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом банка и проблем не было. До середины января этого года. Активно пользуюсь кредитной и дебетовой картами банка, в том числе и из-за выгодного кэшбэка. Обратила внимание, что с середины января перестало в приложении показывать возле строчек покупок по картам сколько будет начислено кэшбэка. 2 февраля обратилась в чат банка с этим вопросом. Оператор Лаура все проверила, спросила по каким операциям нет начисления кэшбэка, я ей написала выборочно пару операций. Она мне ответила что все в порядке, операции не являются исключением и по ним будет начислен кэшбэк 10 числа. Сказала не волноваться. Я продолжила совершать покупки по кредитной карте дальше. 6 января ещё раз написала об этой проблеме в чат. Потому что ситуация странная и никогда так не было. Мне ответила оператор Маргарита. И выдала мне такую информацию, что моя кредитка с 10 января 2024г больше не начисляет кэшбэка, она архивная. Все функции по ней работают, кроме начисления кэшбэка. Я спросила почему меня не информирования об этом. Она сказала, что да, информирования об этом не было. Просто кэшбэк отключили и всё. А я продолжала совершать покупки по кредитной карте, в том числе и крупные, не зная об этом, уверенная что будет обещанный кэшбэк по всем правилам!!!!! НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛИ Даже! Если бы знала, совершала покупки с дебетовой карты или карты другого банка, где кэшбэк бы был начислен. Я требую начислить мне весь кэшбэк за траты по моей кредитной карте. По всем попадающим категориям кэшбэка за это время с 10.01.2024, где 1%, 5%,20%,30%-согласно акциям и выбранным мною категориями за январь и февраль этого года. Повторяю, меня обманным путем, не предупредив о том, что кэшбэк не начислится, заверили что траты по кредитной карте будут с начисленым кэшбэком. Прошу начислить весь положенный кэшбэк! 

5 января 2024 года Ударцев Александр получил дебетовую карту Альфа банка, заказанную по МОЕЙ ссылке.Сделал с неё покупки.До сих пор вознаграждения нет ни ему 500₽, ни мне (Захарова Светлана Викторовна) 1000₽.Обращалась в чат банка, на горячую линию, в группу ВК.СКРИНЫ подтверждения есть.

Да, конечно. Время есть. Жалоба в ЦБ уже подготовлена и направлена. 

Здравствуйте! Итак. У меня есть кредитная карта с льготным периодом в 365 дней за покупки в первый месяц. По карте была задолженность ... сотен тысяч рублей (почти весь кредитный лимит я истратил в первый месяц - и согласно заверениям банка эту сумму я должен был гасить только через год - и ни днём ранее. Меня это полностью устраивало. После этого чёрт меня дёрнул совершать покупки по принципу - "положил свои деньги на карту в размере предстоящей покупки" - трачу, и тут же снова кладу свои деньги - снова совершаю покупку. Справедливо полагая, что эти покупки совершаются в 60-дневный период. Деньги я кладу свои. Основной долг через год только гасить.Но спустя 60 дней - "сюрпрайз, сюрпрайз мазаф..." Мои деньги, которые я клал небольшими суммами ушли на погашение основного долга, который гасить я должен был только через год. Это моя первая претензия - в обещаниях "Альфа-банка" чётко написано, что сумму, которую Вы потратите в первый месяц отдавать через год, при пополнении карты - деньги гасятся по долгу, образовавшемуся в 60-дневный период. Годовой долг не трогают. (Это произошло после многочисленных жалоб в прошлом году, когда клиенты узнавали, что они не могут погасить задолженность в 60-дневный период, не погасив годовую).Я практически ежедневно посещаю мобильные приложения банков и отслеживаю, остатки, сроки погашения, МСС коды и прочую информацию.В мобильном банке Альфы - как мне казалось вся информация имелась - мой долг в первый 60 дней - а это практически весь лимит, даты льготных периодов. И мне никогда не писали, что задолженность в 60-дневном периоде такая-то. А отсюда моя вторая претензия банку - в мобильном приложении не отображается задолженность за покупки с льготным периодом в 60 дней. Только общая (которая в моём случае равнялась всему кредитному лимиту).И вот в один из дней я вижу что мне начислили ~1200 рублей процентов. Хотел посмотерть выписку на сайте, но при попытке взять выписку по карте - мне пишут что выписка повреждена - и не дают с ней ознакомится (скриншот имеется). Я так и не увидел выписки по карте, чтобы я мог самостоятельно разобраться какие проценты, какой долг и прочее. Отсюда моя третья претензия банку - из-за технической проблемы банка, а может специально, чтобы я был не проинформирован, я вовремя не получил нужную информацию, и получилось, что я заплатил процентыюПосле этого я дозвонился до Call-центра, где мне сказали, да, у вас проценты, не знаем почему ваши деньги, которые вы клали и тут же тратили, суммировались в общую задолженность в несколько десятков тысяч, знаем только что ваша годовая задолженность частично перетекла в 60-дневную.Я сразу же погасил задолженность и прежде чем писать негативный отзыв, написал сотруднику Альфа-банка, пояснив ситуацию, задав вопросы, и предложил в рамках лояльности к клиентам вернуть мне начисленные проценты, но ответа спустя неделю не последовало. Это чётвертая претензия.

Оформила в Альфа Банке кредитную карту в апреле 2023 года. Совершала покупки по ней только в апреле 2023 года, после по карте расходов не было. Однако, я была неприятно удивлена списанием в январе 2024 года комиссии за переводы! Осуществленные в июне и июле 2023 года! Картой я пользовалась только в апреле 2023 года и никаких переводов, естественно, я не совершала. Обратилась в чат банка. Озадачил ответ, что у меня был подключен какой то пакет и поэтому списаны деньги! Возникает вопрос, дезинформация клиента о том , что карта с бесплатным обслуживанием, это личная инициатива курьера доставившего карту или политика банка? Но, включение платных услуг без уведомления о них клиента является мошенничеством. Разочарована.

Заблокировали карту. Для разблокировки приехал в офис Сочи, учительская 3. Сотрудник говорит, что для разблокировки ему нужно дозвониться в службу безопасности. Вот сидим с ним 40 минут слушаем музыку в телефоне, никто трубку не берет. Как разблокировать карту непонятно.

Здравствуйте, такая неприятная ситуация. Я оформила карту по ссылке из официального сайта, где было написано, при оформлении карты по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/?platformId=alfapartners_cpa_112_DC-visaclassic-70field-sale-262808-kb1000-leads-1145499-cpanetwork_c4aa30b55896d5c968c5cd4502e3f974&afclick=c4aa30b55896d5c968c5cd4502e3f974&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=112&utm_content=alfapartners_cpa_112_DC-visaclassic-70field-sale-262808-kb1000-leads-1145499-cpanetwork_c4aa30b55896d5c968c5cd4502e3f974&card=visa_classic&utm_term=c4aa30b55896d5c968c5cd4502e3f974#ApplyCardForm будет начислен кешбек на сумму 1000 рублей. В итоге прошло 2 месяца с момента первой покупки (2 декабря 2023 года), пишу в поддержку о том, что не зачислили бонусы. Четырем сотрудникам объяснила ситуацию, мне отвечают , что я не переходила по ссылке и не они не собираются выплачивать мне обещанные 1000 бонусов. В ваш банк были приглашены мною друзья /родственники, очень обидно, что вы не выполняете свои обещания и не цените своих клиентов 

01.02.2024 я подал заявление о разблокировке карты и приложения. Результата нет. Сколько еще времени банк намерен лишать меня доступа к моим денежным средствам? 

Увеличена процентная ставка по авто кредиту до 16,5%. Уведомление смс в одностороннем порядке. За что? Автокредит с 03.12.2023г. оплаты все вовремя

Я клиент альфа банка, не могу зайти в мобильное приложение. на горячей линии предлагают купить новый телефон или заходить через сайт. Когда решится этот бардак?

Добрый день. Я уже задавал данный вопрос, но не получил ответа. Дублирую вопрос:Я не являюсь клиентом АльфаБанка, но при этом, по какой то причине, мой номер телефона числится в АльфаБанке.Когда кто-то пытается перевести мне деньги через СБП по номеру телефона - то высвечивается список банков и в том числе АльфаБанк и при попытке перевести по моему номеру в АльфаБанк высвечивается неизвестное мне ФИО - Эдуард Дмитриевич С. тогда как меня зовут иначе.Я переживаю что кто-то переводя мне деньги может по ошибке отправить их в АльфаБанк совсем другому человеку.Прошу исправить эту ошибку и удалить информацию о моем номере телефона из своих баз.