Я, являюсь клиентом Альфа-Банка и заключил договор ипотечного кредитования. В соответствии с условиями договора, я обязан застраховать жизнь и здоровье в течение всего срока действия кредита.  Однако, Альфа-Банк ограничивает мое право на выбор страховой компании, предусмотренное частью 7 статьи 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которой кредитор не вправе навязывать услуги определенного страховщика.  Несмотря на это, банк под разными предлогами отклоняет полисы, оформленные в сторонней страховой компании, в частности Сбер страховании, не предоставляя четких и обоснованных причин для отказа. В частности:  1. Банк требует, чтобы страховая сумма была рассчитана не в соответствии с ипотечным договором (ОСЗ + % указанный в КД). Согласно п.10.1 моего ипотечного договора 10%, а по иным непонятным правилам. При этом сумму страховую сумму не сообщают, а просто отклоняют полис. 2. В результате беседы с сотрудником поддержки было выяснено, что банк считает страховую сумму как ОСЗ + ставка по кредиту. Объяснение на каком основании это так, получено не было. Но и с обновленной страховой суммой полис был отклонен.3. Свзявшись со службой поддержки сотрудник согласился что полис составлен верно, нужно немного времени и он перезвонит. Однако звонка так и не поступило. Я неоднократно пытался с ним связаться, однако, каждый раз мне отвечали, что передали информацию сотруднику и он обязательно перезвонит. Прошла неделя, звонка так и не было.Переписка по одобрению полиса ведется с 22 января 2025 года. Было предоставлено более 5 разных вариантов полиса, все отклонены. Сотрудники не отвечают на конкретно поставленные вопросы о том, как правильно внести изменения в полис. Служба поддержки некомпетентна. Но следуют настоятельные рекомендации оформить полис в предложенной банком страховой компании.Прошу провести проверку действий сотрудника Альфа-Банка на предмет соблюдения законодательства в области потребительского кредитования и страхования, навязывании услуг и саботажа.  Обязать Альфа-Банк принять полис, оформленный в сторонней страховой компании, соответствующий требованиям договора ипотеки.  

Здравствуйте!Я нахожусь за границей и сим-карта, к которой привязана карта не работает, соответсвенно я НЕ МОГУ ввести код из смс, чтобы просто зайти в свой личный кабинет. Мне необходимо срочно зайти в него, чтобы проверить дату окончания льготного периода по кредитной карте и сумму, на которую нужно пополнить карту. Другой человек заходит с андроида без проблем, без каких-либо смс. 

Добрый день. Может ли держатель дебетовой карты Альфа-банк подключить дополнительный телефон для получения уведомлений по операциям?

Банк в одностороннем порядке снизил лимит по карте, чем вынудили меня закрыть карту. На момент закрытия банк уже списал полную сумму за обслуживание карты за год. Я написала заявление на возврат денег за неиспользованный период.Согласно ст.32 Закона о защите прав потребителей, при расторжении договора на выпуск и обслуживание банковской карты, банк обязан вернуть часть комиссии за годовое обслуживание карты за неиспользованный срок. В ответ на поданное мной обращение, был получен отказ по причине того, что якобы "отмена части комиссии не представляется возможной", что противоречит законодательству РФ. И якобы карта закрыта по моей инициативе, и поэтому они деньги возвращать не собираются. По новым условиям картой пользоваться невозможно. Незаконное обогащение банком, неуважение к своим клиентам. Причём я являюсь клиентом банка очень давно. Ни разу никаких просрочек с моей стороны. Снизили лимит и не вернули деньги. Отвратительно.

Ок

Здравствуйте, получил суперкэшбек 30% на flowwow, 7% в категории цветы как месячная категория. Оформил два заказа, то что кэшбеки не суммируются знал, но, вот дак совпадение, кэшбек применился на меньшую покупку. Оператор в приложении сказал, что поменять порядок начисления кэшбека нельзя. Интересно, а отзыв на банки ру способен исправить ситуацию?

Было в Альфа банке два открытых счета как юр.лицо и как физ.лицо, после смены телефона не смог заходить в личный кабинет, обратился в отделение Альфа Банка по адресу г. Рязань ул. Первомайский проспект д.39/2. При входе в это "замечательное" отделение стоит терминал для того чтобы клиент взял талон выбрав проблему с которой он пришел (мне нужно было разблокировать доступ в ЛК юр.лица), на этом технологичность этого банка или конкретного отделения заканчивается, рядом сидит сотрудница и не дает взять талон аргументируя это тем что в ближайшее время Вас вызовут. Просидев определенное время в ожидании и видя как клиенты которые зашли после уходят уже решив свои вопосы, я все таки подошел к терминалу и выбрал нужный мне пункт. В это время когда я это выбирал на терминале услугу сотрудница банка кричала на меня что у меня много вопросов почему я сижу а посетители после меня уже получили консультацию и мне запрещено выбирать услугу на терминале и она вызовет охрану. После выбора необходимого мне пункта подощла сотрудница из юр. отдела и пригласила на консультацю. Консультация стала не актуальна я закрыл оба счета в этом ужасном банке и больше ни когда не буду связыватся с данной конторой и ни кому не советую. Если Вы хотите получить бурю отрицательных эмоций, море хамства и неадекватности сотрудников, то добро пожаловать в Альфа банк. Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком не как юр лицо не как физ. лицо, это просто ужас и отсутствие компетенции как у сотрудников отделений банка так и получается и у руководителей этих отделений если их сотрудники не знают своих функций. Вопрос к руководству Альфа банка неужели стоит запускать рекламу во всех медиаресурсах, платя за это огромные деньги о том как вы помогаете бизнесу и что открывать счет надо именно у Вас, если все это сводится на не компетентность Ваших сотрудников, может для начала обучите их работать с клиентами, введете правильные протоколы, регламенты скрипты наконец для сотрудников, для того чтобы клиенты продолжали с вами работать, а не бежали подальше.

Татьяна, вы извините конечно... Но вы читали мой вопрос и не корректный ответ?Во вложении скриншот где указано что письмо банком получено. А ваш коллега пишет что требований не получали. Вы шутите сейчас?

07.03.2025 прибыл в отделение банка до парк победы г санкт-Петербург для получения пластиковой карты МИР, оформленной виртуальной ранее в личном кабинете.при обслуживании менеджер пояснила что дебетовую карту можно получить, но будет открыт второй счет. При подписании документов я увидел, что это счет кредитный. Отказался от оформления не нужных мне продуктов. Сотрудник пояснила, что другого способа получить карту нет.при этом она зашла со своего рабочего места в мой мобильный банк, после чего доступ в мобильный банк ограничен по соображениям безопасности.после Входа сотрудника в мой личный кабинет мне поступио смс с текстом что я вошел в мобильный банк, но я это не делал.на горячей линии мне пояснили что я могу получить дебетовую карту без оформления кредитных продуктов, оставил обращения А2503076260 и А2503076332где мне получить дебетовую карту привязанную к моему счету без оформления дополнительных продуктов.

Сегодня представитель повторно направил документы, а в чат которые были скинуты документы ваша коллега сообщила, что передала в профильное подразделение, но не может даже сказать номер обращения. Офисы ваши не могут связаться со службой безопасности или с комплаенсом? Сейчас и к Вам перешлю весь пакет документов. Как к вам тоже направить весь этот пакет документо, просто нету надежды на ваших безграмотных сотрудников в офисах, на горячей линии и в чате. Вот из-за таких сотрудников и ваша деловая репутация подорвана.

Здравствуйте. Сегодня мне сильно снизили кредитный лимит по карте и даже не предупредили об этом. Вчера вечером все было в порядке, а сегодня была запланировала важная и крупная покупка. Перед ней я заглянула в приложение, чтобы сверить сумму и увидела, что доступно очень мало денег, настолько мало, что я подумала, что доступ к приложению получили мошенники. Срочно написала в банк, а оказывается банк в одностроннем порядке снизил мне лимит и даже не сообщил об этом. Я допускаю, что по договору такое возможно, но можно хотя бы предупредить об этом? Оператор в чате сообщает, что письмо было отправлено мне на электронный ящик, когда - не знает. Я пролистала все сообщения от Альфа банка и папку "спам", потому что уже вопрос принципа и там все, что угодно: предложение ипотеки, автокредит, полисы страхования, но ничего по делу. При этом я не имею ни одной просрочки по кредитным обязательствам за всю жизнь, пользуюсь картой регулярно, не меняла работу или свою долговую нагрузку и все, что мне могут предложить в чате, это "Платите вовремя, а вы уже платите вовремя вижу. Тогда ждите предложение от банка". А я на минуточку стою в магазине и мне надо оплатить материалы для ремонта. И вынудило меня написать отзыв то, что сообщение на почту мне упало через час после нашего разговора в чате) Клево, вовремя, спасибо. При этом я закрыла карту в Тбанке и собиралась переходить в зп проектом в Альфу, а вместо этого пришлось закрывать счет, потому что абсолютно всем, кто со мной чатился в чатике все равно, что так делать некрасиво, и ненормально и не позволяет планировать бюджет.

Решила я стать клиентом вашего банка. Получила приглашение от друга, заказала карту и доставку. Приехал молодой человек. Выдал карту-не смог её в системе вашей подключить (или как это правильно называется), выдал вторую - тоже самое, выдал третью-еще интереснее) при попытке входа в мой личный кабинет смс уходит на совершенно чужой номер телефона. Хорошо, он написал куда-то в поддержку, сказал, что в течении суток всё будет хорошо. Сутки прошли, ничего не изменилось. Звоню на горячую линию, соединяют меня с отделом безопасности, всё блокируют. И говорят, что чтобы получить доступ в личный кабинет (которого у меня даже нет), я должна пойти в офис и всё восстановить. Я уточняю, что по факту мне выдали изначально карту, прикрепленную к чужому номеру и я хочу другую карту. На что мне ответили, что я всё должна это сделать через отделение. Таким образом, не став вашим клиентом, меня уже везде заблокировали и я должна бегать по отделениям что бы стать вашим клиентом??? Очень интересная ситуация! Из-за ошибки ваших сотрудников, виноватой оказалась я. 

А когда ждать ответа?

Когда ждать ответ и решениие?

Когда я получу ответ на вопрос? Уже прошло 10 дней с момента направления сообщения на почту 

6 марта в оналйне покупал страховой полис за 120 000₽. оплата по QR-коду (не через СБП).  после сканирования qr-кода в приложении альфа-банка - появилось предложение (ОФЕРТА) от банка, в котором были зафиксированы параметры предполагаем оплаты, а именно написано: 1) наименование получателя оплаты (не буду тут указывать страхователя), 2) написано "Оплата через Alfa Pay"3) счет списания (счет кредитной карты *6847), 4) сумма заказа (120 000₽)5) комиссия (0₽)6) Кэшбэк 1% на все покупкия ознакомился с предложенными мне банком условиями покупки, они меня устроили, и мне оставалось только нажать кнопочку подтверждения (АКЦЕПТОВАТЬ ОФЕРТУ) что я собственно и сделал. оплата списалась со счета карты, но указанный кэшбэк (1%) не был рассчитан. поддержка банка обращения по сути игнорируют - пишут разного рода ахинею (причем каждой следующий "ответ" поддержки противоречит предыдущему) и напрочь игнорируют предоставленный им скриншот с их офертой и предложенным ими же кэшбэком.

Здравствуйте. Хочу поделиться своей ситуацией по пользованию кредитной картой АльфаБанка. Год назад 05 марта 24 г. Я оформил кредитную карту АльфаБанка 365 дней без процентов. Благополучно пользовался данной картой, из взятых на ремонт 330 000 рублей в течении года вернул около 126000, которые зачислить на счёт. Оставалась задолженность около 204000. В приложении данная карта была второй и что бы её посмотреть надо было залезть во вкладку карты. 05 марта 25 г. я забыл телефон в помещении, которое оказалось заперто до утра и я не имел к нему достура. Приложение было в телефоне, и именно, как оказалось, 05 марта 25 г. истёк льготный период. 06 марта 25 г. около 08 утра я пришёл в офис и сразу погасил всю задолженность по кредитной карте. Но утром 06 марта по состоянию около 08.00 утра, даже раньше, банк уже начислен проценты 57500 руб. Просрочка фактически составила около 07 часов ночного времени. Задолженность по кредитной карте сразу была погашена и проценты тоже. Я обратился в банк с заявлением, что бы вернули списанные проценты. Но увы банк отказал. После этого я повторно обратился в банк, через чат, что бы вернули проценты. Согласитесь, обидно за 7 часов просрочки, на равном месте получить счёт на 57500 рублей. Ответа пока от банка нет. При этом я являюсь зарплаты клиентом банка, длительное время хранил на счёте именно в этом банке деньги, пользовался их продуктами. И как теперь поступить? Очень прошу подойти с пониманием к возникшей ситуации, проявить клиентоориентированность, и вернуть начисление проценты. Заранее благодарен. Отзыв в последующем дополню.

В прошлом и в этом месяце банк дал кешбек за образование. Оплатила, кешбек -0₽ То пишут не так надо было оплачивать, не через приложение - а картой в банке.. Где это было прописано условие, какой-то развод!В этом опять дали кешбек образование, опять запишите оплата налога!?

Не понял Вашего ответа... Кому я должен и что написать? Я сам и есть клиент.

Отправила всю информацию на почту , жду ответа 

Я являюсь довольно старым клиентом альфа банка. Пригласил довольно много друзей к вам, у меня по-моему 11 000 заработано на рефералке. Но сейчас столкнулся с ужасной стороной банка, которая заставила меня прийти сюда и выразить мое негодование, а не мучить бедных специалистов в чате)).Разочарование номер 1. Я оформил сплит на яндекс маркете и всегда плачу картой альфа банка. Так и здесь привзал карту альфы для списания, ведь ее настоятельно пушит сам яндекс маркет для привязки. И что оказалось спустя месяц? Списание за платеж по яндекс сплиту (партнера альфы) происходит с комиссией! 126,65 руб было списано без предупреждения. Естественно карту альфы я сразу убрал.Разочарование номер 2.У меня есть две кредитки (было, только что их на эмоциях закрыл) узнаете дальше почему.Я перевел 1000 рублей коллеге на день рождения с кредитки , зная о том, что у меня снятие без комиссий и я не раз снимал и 50 000 и 100 000 с карты в банкоматах. А тут также без предупреждения сняли 209 рублей! (Вернули сразу по обращению)Разочарование номер 3. Причина по которой я закрыл карты. В процессе того как я разбирался с этими странными и стремными комиссиями я с удивлением обнаружил, что у меня три месяца подряд списывалась какая-то бесполезная подписка альфа смарт,которую я не помню, чтобы подключал 399*3=1197 рубля. Я создал обращение по возврату хотя бы части суммы, но мне отказали. Тогда я решил закрыть карты.В последнее время один негатив от альфа банка. И я стараюсь пользоваться как можно реже вашими услугами. Теперь не буду пользоваться вообще. 1500 рублей улетело вникуда, при том , что такие ужасные категории кэшбека вы предлагаете последние полгода. что нет желания и теперь эти инциденты. 

На днях проверил в личном кабинете Аэрофлот статус начисления миль и был удивлен, что Альфа-Банк с января не начисляет мили за оплату картой. В односторннем порядке, без оповещения клиента, держателя карты Аэрофлот, ввели минимальную сумму трат в 10000₽, после которой производится начисление миль. В апреле закончится срок вклада и расстанемся с Альфа-Банком, такое обслуживание меня не устраивает. 

07.03.2025 произошло списанеие с кредитной карты "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, на сумму 1125,05.Я никаким образом не соглашался на услуги страхования ни в устной, ни в письменной форме.Прошу отключить все услуги страхования и вернуть списанную комиссию.

Простите, но кто говорит об ошибке? Я сама выше написала, что в договоре наверняка есть пункт о снижении лимита. Меня волнует факт, 1) что меня не предупредили заранее об этом заранее я узнала об этом день в день, при том, что я регулярно пользуюсь картой и специально зашла проверить, что в феврале тоже были крупные покупки. Да, я не спускаю лимит в 0 каждый месяц, но, по-моему, это говорит обо мне как о человеке, который нормально планирует своей бюджет и не нуждается в том, чтобы банк регулировать мою кредитную нагрузку. Я же сама могу запросить снижение, если мне нужно. 2) наврали, что предупреждали и письмо было отправлено, хотя оно пришло только тогда, когда я оставила заявку на закрытие счета.

Писал отзыв как узнать защитали или нет его?

Я более подробно описала ситуацию в письме, но мне кажется и так всё предельно ясно. Услуга не оказана, выдана подозрительная карта, решить вопрос и оказать услугу через службу поддержки не возможно, и меня еще и заблокировали везде

Насколько больше времени? Мне нужно понимать как действовать дальше. 

Сегодня, опять впш бот звонил. Обещали мой телефон убрать из базы! Я теперь фиксирую звонки. Если на след неделе не прекратите, то пишу в прокуратуру!!!!!

Являюсь клиентом с августа 2008 года.Активно пользуюсь двумя кредитными картами,есть дебетовые карты,накопительный счет и в последнее время думала об открытии резервного расчетного счета для бизнеса.Был основным банком для меня. Сейчас столкнулась с проблемой и для себя поняла,что в принципе банку безразлично останусь я с ним,самое главное заработать проценты.По одной из карт льготный период стоял до 5/03/25 года.3/03/25 подготовила необходимые деньги для закрытия задолженности.Но тут злодейка судьба сыграла злую шутку.Родина в приказном порядке призвала брата для выполнения долга на СВО.Все перемешалось в голове,были сборы срочные,проводы(((( к сожалению информация вылетела из головы. 6/03 с ужасом вспомнила,сразу зашла и погасила долг.Посчитав проценты просто обалдела за сумму 37280.70.Первый момент-проверила ни одного сообщения и уведомления от банка накануне не было.Проверив почту и уведомления-нашла письмо на почте от 22/02/2025 о сумме задолженности и после общения в чате пришло уведомление тут же 06/03/2025 об окончании льготного периода 05/03/2025.Значит когда банку удобно у него есть уведомления,но когда реально уведомления нужны клиенту-банк получается информацию сознательно умалчивает.Банку получается на руку использовать политику по использованию неинформированности клиента,чтобы с него что-то списать,подчеркивает крайнюю нелояльность и отсутствие клиентоориентированности со стороны банка!Те люди которые имеют кредитки в Т банке и Сбербанке получаются всегда предупреждены.Второй момент-посчитав ставку 31.99% вышла на меньшую сумму процентов,начала писать в чат,информацию мне в чате отказались дать,настояв мне дали ссылку на составление обращения.Обращение в банк было отправлено - попросила предоставить кредитный договор,попросила дать расчет формулы процентов и объяснить откуда такая цифра,попросила все таки рассмотреть вопрос отмены процентов или минимизации,так как являюсь постоянным клиентом банка, который всегда все оплачивал и ни разу не просрочил ни одной оплаты,чисто по человечески объяснив причины просрочки.Причем задолженность была оплачена сразу в полном объеме и не было даже суток просрочки.Ответ который получила расстроил-отказ,ссылка на кредитный договор,который мне так и не отправили,отсутствие данных расчета, объяснение что предупреждение об окончании льготного периода не входит в обязанности банка и тд.Это стандартная отписка, может согласно бумагам банк и прав, но мне кажется иногда можно сделать исключения.Вывод-банк не хочет быть надежным и честным партнером,его задача выдать кредитный продукт и ждать потом с нетерпением,когда у клиента выйдет накладка и он попадет на проценты.Прежде чем оформлять кредитные карты пусть клиенты подумают десять раз.Есть варианты на таких же условиях и банки,которые ориентированы на клиента и предупреждают об окончании льготного периода заранее,Ваши финансы БУДУТ В БЕЗОПАСНОСТИ!!!Намерена закрыть все счета и найти для своих финансов других партнеров,если не решится вопрос

В прошлых вопросах, вы попросили написать вам на почту, для того, чтобы вы проверили что-то, я написал, по итогу ответа нет, прошу вас ответить, или проверьте почту, моя почта musharapov2006@gmail.com

у меня нету парпорт РФ

Удалите мой номер из своей базы пожалуйста, постоянно названивают с разных номеров, которые в яндексе трекаются , как мошенники. Ничего не слушают, просто гнут свою линию, всегда отвечаю, что ничего не надо.

если вы в самом деле намерены содействовать решению вопроса - звоните. операторы в чате уже отвечают в стиле "не хочу фиксировать обращение, т.к. всё равно оно не прокатит", "мы вам сочувствуем, но фиксировать обращение или что-то делать не будем". а инструмента прямого обращения в поддержку по нестандартным вопросам в вашем банке не предусмотрено - они не связываются ни звонком, ни в мессенджере, ни в электронной почте. и написать/позвонить им тоже невозможно. ибо нехрен всякой ерундой занятых людей беспокоить. ну кинули мы тебя и кинули - утрись и звиздуй дальше. и да, скажи спасибо что матом не послали! потому что мы надеемся что "сложившаяся неприятная ситуация не повлияет на оценку качества нашей работы". за "сложившуюся ситуацию" уже просто убивать хочется. ситуация "сложилась" - это когда что-то произошло по причине влияния третьей стороны и/или непреодолимых внешних обстоятельств. в данном случае ни того, ни другого нет. есть только акцептованная мной оферта банка, которую банк не исполняет по собственному произволу. 

у вас не удобно сделан процесс открытия банковской карты привязанной к расчетному счет для сотрудника. мы уже три недели не можем выпустить карту которой можно пользоваться. 

Погасить

С клиентом был заключен договор подряда, ипотека Альфа Банка. Была оплачена комиссия в размере 9,4% для того чтобы раскрыть эскроу счет ранее 3 месяцев. Спустя 2 месяца дом был готов. Но были некоторые изменения в комплектации дома, о чем было составлено допсоглашение и отправлено на согласование на ipoteka-support@alfabank.ru. Вместо обещанных 5 дней, мы ждем 5 недель!!!!! Теряем прибыль. А так же не понимаем за что была взята комиссия 9,4% если мы все равно не смогли раскрыть эскроу ранее 3 месяцев по вине банка. Звоня на горячую линию мы получаем каждодневный ответ что запрос составлен и отправлен на имя руководителя,но никакого решения, никаких конкретных сроков после этого нам не поступает. На просьбу связать с руководством нам отвечают что общение только посредством почты, но на направляемые письма нам не отвечают!!!!!! С руководством связаться не возможно! Чувствуем себя брошенными и опрокинутыми!

Хочу описать негативный отзыв о работе с Альфа банком.03.03 в компании, где я работаю, решили организовать сбор средств на праздник 8 марта. Мне на карту скинулись порядка 50 человек, после чего мне заблокировали счет по 115 фз.В этот же день связался с сотрудником банка в чате приложения, где мне посоветовали прислать пояснительную записку с описанием ситуации и скриншотами с подтверждением факта сбора и перевода средств. В тот же день я отправил всю информацию и мне пообещали в течении 3-х рабочих дней рассмотреть мое заявление. Ожидал, что естественно получу положительный ответ и средства разблокируют, тк давно являюсь клиентом банка и активно пользуюсь его продуктами+на карту Альфа Банка мне приходит зарплата.06.03. мне сообщили,что теперь срок рассмотрения не 3, а 14 рабочих дней, обьясняя это загруженностью сотрудников.Мало того, что мне пришла зарплата и я не могу ей распоряжаться, в тч выплатить вовремя ипотечный платеж (что просто недопустимо), так еще и пришлось брать в долг у компании, потому как организацию праздника отменять нельзя было.Плюс, из за этого получил массу проблем с финансовой помощью ближайшему родственнику, из за чего у него могут появиться проблемы со здоровьем ввиду пожилого возраста.Я не то,чтобы возмущен, а просто в ярости от работы банка в этом вопросе.Если бы у меня была возможность, поставил бы самую низкую оценку из существующих!!!!!!

отправил

Когда Вас ждать с ответом?

В феврале по одной из кредитных карт снизили сначала лимит в 2 раза. Тогда причина была непонятна. и сегодня снова без предупреждения был снижен лимит. в одном и другом случае предупреждения не было, обнаружила по факту. и только потом спустя время приходит сообщение. спасибо, что прислали, уже как бы не нужно. Сегодня уже после всех разбирательств увидела на почте, что снизят до 10 тысяч рублей. Спасибо, что хоть уведомили. Но извините, самый цирк в том, что изменили лимит по карте с кэшбэком, которой я активно пользуюсь, а вторая кредитка без кэшбэка, которой пользуюсь редко, там все осталось также)) Интересная ситуация)) Странно, что я всегда все вовремя плачу, всегда в беспроцентный период закрываю долг по кредитке, но Альфа банку такие клиенты видимо не нужны. Такими действиями вы просто лишаетесь клиентов. Спасидо, теперь буду пользоваться другим банком.

Добрый день. Сегодня увидела, что у меня списали деньги за услугу Альфа-чек. Уведомления о подключении я не получала, согласия на подключение не давала, никакой информации в уведомлениях, на эл. почту не поступало. В договоре на банковское обслуживание нет пункта, который позволял бы без моего согласия подключать платные банковские услуги. Услугу я отключила. Прошу вернуть денежные средства. Я знаю, что для сотрудников Альфа-банка репутация не пустой звук. Поэтому отзыв я не опубликовала, а оформила обращение. Надеюсь, это ситуация разрешиться Вами в кратчайшие сроки. С уважением, Скворцова Н. П. 

Когда вы ответ дадите?

АО "Альфа-банк" незаконно присвоил и удерживает принадлежащие мне средства в размере 1390000 руб., при этом не предоставив мне оснований, комментариев и причин удержания денежных средств, тем самым нарушая мои права и законы РФ, в результате чего я не могу распоряжаться собственными средствами и несу убытки.В ответе на моё письменное требование (поданное 6 марта 2025 года в филиале банка по адресу: г. Краснодар, ул. 1 мая 158) незамедлительно выдать мне принадлежащие на законом основании денежные средства банк ответил 7 марта 2025г., что мне необходимо лично явиться в отделение банка, не указав законных оснований для удержания моих средств. Прибыв 7 марта 2025 года в отделение банка по адресу: г. Краснодар, ул. Тургенева 107, я вновь получил отказ в выдаче моих денежных средств, в связи с чем вызвал сотрудников полиции в отделение. Сотрудники банка общаться с сотрудником полиции отказались. Основной вопрос: как получить свои деньги - остался без ответа.

Осуществлял перевод задолженности(13 июня 2024 года) с кредитки на другую кредитную карту в другом банке(ВТБ), по условиям карты, чтобы перевод был бесплатным, нужно закрыть договор кредитки в течение 75 дней с даты перевода. Карта была закрыта 25 июля 2024 года. Но банс все таки списал комиссию 13 февраля 2025 года, и сказал что если карта все таки была закрыта, то можно предоставить справку о закрытии в чат и комиссию вернут. Я отправил ее в чат, а там сказали что уже нельзя ее загрузить. Тогда зачем нужно было говорить что можно отправить справку, если уже нельзя? Затем 6 марта 2025 года оператор направила запрос на возврат комиссии. На следующий день банк отправил ответ, что комиссию вернуть не получится, т.к. ее списали согласно условиям тарифа. Что за бред? Хотелось бы чтобы комиссию все таки вернули, а то придется в ЦБ писать.

Когда рассмотрите мой вопрос?  ID вопроса 718584

Здравствуйте! Не выплатили деньги за отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12151908/

7.03.25. опоатил по QR коду платежку по ком услугам, на экране не было никаой информации о комиссии, но после оплаты сумму была на 29 р больше чем в самой платежке, была взята с меня скрытая комиссия о которой мне не было обьявленно (это подтвердил и оператор чата) данное действие не законно. Вынужде обратиться с данным вопросом в центр банк, сложилось крайне негативное впечатление о этом банке

Хорошо, жду. Очень надеюсь что банк пойдёт навстречу, не хочется затягивать до суда, тем более что я готов исполнять обязательства. От контакта с банком я никогда не уклонялся, о своём положении своевременно сообщал , также выражал активную готовность оплатить, и свою заинтересованность в решении проблемы. Сейчас с моим финансовым положением все в порядке. 

Банк очень испортился 5 лет пользовалась картой этого банка никаких проблем не возникало,всегда всё оплачивала вовремя на кредитной карте лимит был 400000 тыс ,а сегодня без предупреждения ,сняли полностью лимит и предлажили закрыть карту якобы по новым картам условия лучше,но это не правда на той карте был безпроцентный период 100 дней ,а сейчас только 60 дней предлагают.А самое не приятное,что не предупредили заранее.И написали,что банк может так делать это нормально.

Около вуза ВГТУ на улице 20 лет октября предложили оформить дебетовую карту. Человек, предлагающий карту, представился как Андрей Рачков является ли он вашим работником или мошеник?

В чем проблема была заблокировать карту после первой прострочки за годовое обслуживание? Вы же видите что движений по карте не происходит, но продолжаете списывать и начислять пени. оплата начислялась то что карта просто существовала получаеться ? Буду обращаться в роспотребнадзор

Написала в поддержку, чтобы снизили процент по кредиту, из за военных действий сложно сейчас найти работу. В чем мне отказали, сказав что можно оформить каникулы, мне они не нужны. Максимально не рекамендую этот банк, даже просто оформлять дебетовую карту! 

Вам не нужны отзывы хорошие о банке?Почему вы чушь пишите,что не можете ситуацию подтвердить?

сама включилась подписка альфа смартсразу снялось 399 рублей, я отключил еенаписал в тех поддержку, там извинились, а деньги не вернули

заблокировали карту из-за сомнительных операций, я взял рассрочку чтобы закрыть кредит в другом банке, оставался один день, поэтому перевел себе 50000и заблокировали все что можно, снизите ограничения пожалуйста 

26. 02 написал заявление на закрытие счета и вывод средств на другой счёт. Деньги до сих пор не поступили

Здратсвуйте можно ли вернуть деньги они мне очень сильно нужны были , списали с новой картой которую я даже не подключал пишет вот что: Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD100UEV5 от 23.02.2025, Ступков Данил Владимирович

Здравствуйте. Заблокировали внезапно операции по карте, переводил себе вчера на другой банк. Прислали следующую непонятную информацию:Иван, многочисленные СБП и(или) P2P переводы за период c 08.12.2024 по 08.03.2025.11:13—Документы, обосновывающие ваши операции, за последние 3 месяца — договор, расписка, иные документы, обосновывающие расчёты с 3ми лицами.—Письменное пояснение экономического смысла проводимых операций можно написать в свободной форме на листе с датой и подписью. Нужно указать причины и цели своих переводов, зачем переводы совершались и кому (например, переводы совершались очень часто и разным людям, вам нужно указать причину и цель таких своих действий). Потом фото прислать нам.—Документы, подтверждающие источник происхождения денег, за последние 3 месяца, например: справка о доходах и суммах налога физлица (ранее 2-НДФЛ), документы о продаже недвижимости, выписка с депозитного счёта и так далее.—Документы, подтверждающие целевое использование денег, за последние 3 месяца — чеки купленных товаров и/или оплаты услуг (если производили сбор денег), пояснение в свободной форме и договоры купли продажи как документальное подтверждение этого пояснения (например: договор купли-продажи (ТС, недвижимость), договор о выполнении работ, оказании услуг, акт выполненных работ, оказанных услуг, выписка со счёта в стороннем банке).Документы можно направить нам в чат в формате jpg- фото/ скрины/ сканы.Что мне делать и какую конкретно информацию нужно предоставить?

Здравствуйте, мой отзыв о вашем банке зачтен, почему банк его не видит?  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12132901/

Почему применяют Федеральный закон N115, однако Альфа банк не представляет доказательств в связи с чем, возникли подозрения по каким проведённым операциям с контрагентами, и вводят ограничение по картам. Но я не каких операций с контрагентами подозрительных не совершал. 

Добрый день. 4 марта сделал 2 пополнения по 10 руб. на дебетовую карту МТС Деньги с карты Альфа Банка, но ошибочно ввел реквизиты кредитной карты. В итоге за каждый перевод по 10 руб. заплатил комиссию 390,59 руб. Итого за перевод 20 руб. заплатил комиссию 781,18 руб. Подал обращение в банк через приложении на отмену или уменьшение комиссии, получил формальную отписку, что все согласно тарифам. Вот такое лояльное отношение у банка к зарплатным клиентам. 

Какой максимальный кэшбек по моей дебетовке и какой вобще самый максимальный кэшбэк в этом банке? 

Доброго времени суток, банк около полугода не возвращает мне мои деньги. Я оставлял претензию на вашем сайте,но не могу найти свой отзыв! Каждый раз ,когда прихожу в банк и прошу закрыть мои счета и отдать мои деньги банк ничего не делает, а сумма не маленькая! 45 тысяч! Больше чем уверен,что на протяжении всего времени они еще сдирают плату за осблуживание! Куда мне обратиться,что бы мне отдали мои деньги. в полицию идти?  

Добрый день.Можно получить хоть какие-то комментарии(?).Клиент Альфы.Две карты: зарплатная и кредитная.Лимит по кредитной 150.000 руб.Ежемесячные траты по кредитке: от 40.000 и больше. В марте, например, уже за неделю 80.000+Задолженности не бывает - все погашения намного раньше грейс-периода.Сегодня вдруг не хватает денег на покупку. Захожу в онлайн - а там остаток по карте - меньше тыщи. Сначала вообще можно инфаркт получить: кто-то слил/украл мои деньги. Звонок в поддержку - "мы вам снизили лимит" со 150тр до 14!!!!!!. Отчего, почему - без объяснений.

Здравствуйте,я случайно подключил подписку альфа смарт , но я вовсе не пользуюсь ,а деньги списали , хочу вернуть деньги

Добрый день. Не раз обращались в поддержку банка по поводу кешбека за открытие детской карты по ссылке блогера. Но ответа так и не дождались, поддержка каждый раз пишет, ваше обращение рассматривается, ответа пока нет, подождите 10 дней. Первое обращение было 11 февраля, прошел почти месяц, а поддержка кормит обещаниями.

 Добрый день! Напоминаю)

Добрый день! Ваши коллеги направили на меня жалобу в ЦБ. Якобы, я мошенник и занимаюсь какими-то махинациями. Тот факт, что я не пользуюсь Альфой почти год никого не смущает. Ни одного перевода и оплаты за этот период совершено не было. В ЦБ обратился, попросили решать вопрос с вами для снятия блокировки. Поэтому пишу сразу сюда, чтобы ответ последовал как можно быстрее. Понять не могу, какие махинации я совершал, если я являюсь индивидуальным предпринимателем, исправно плачу налоги. Из банковских продуктов активно использую лишь Сбер.Бизнес, так как он подключен к эквайрингу. Альфа-Банк был на руках в качестве дополнительного банка и почти не использовался. Жду скорейшего решения своего вопроса! 

13 июля 2024 года я воспользовался переводом долга для закрытия кредитной карты в банке Хоум Кредит Эта услуга требует закрытия кредитного договора в течение 100 дней, иначе списывается комиссия В описании услуги прямо указано, что справка о закрытии договора обычно не требуется, но банк сам запросит ее у клиента с помощью пуш-сообщений или СМС 20 июля 2024 года кредитный договор был закрыт, о чем имеются записи как минимум в кредитных отчетах Скоринг-бюро и НБКИ С августа 2024 до февраля 2025 года Альфа-банк сделал более 10 запросов по моей кредитной истории (также отражено в отчетах), то есть абсолютно точно был информирован о закрытии моего договора с банком Хоум Кредит Все это не помешало банку молча списать комиссию 13 февраля 2025 года, а в возрате отказать до предъявления справки о закрытии договора Поддержка Альфа-банка уже трижды мне солгала, что в моей кредитной истории не было подтверждения закрытия договора, причем последний раз уже после (!) демонстрации наличия этого подтверждения в кредитном отчете Списание комиссии через полгода без предварительного запроса было объяснено "техническим сбоем" Для получения справки о закрытии договора мне потребовалось два личных визита в офис Совкомбанка и суммарно шесть часов в рабочее время Поддержка просит приложить в чат документы в формате pdf, на мобильное приложение Альфа-банка такое не поддерживаетВопрос: когда банк соизволит вернуть мои деньги и компенсировать мои затраты на вашу ложь и ваши "технические сбои"?

Какие то коментарии будут по поводу работы лучшего банка для бизнеса?

Здраствуйте прошел год как вы мне заморозили счет в банке так как ваша СБ посчитала мошенические действия и заморозила по115 Ф.3. УК.Р.Ф. Я являюсь самозанятым + у меня свое ип чеки как понимаете я не сохранил и предоставить оригиналы не могу. Как решить даную проблему, чтоб или разморозили счет или разорвать свами договор с дальнейшем переводом денежных средств.

Здравствуйте.Сегодня утром обнаружил, что зарезервировали 9000 рублей у меня на счету на страхование.Могу я отказаться от страхования и вернуть деньги за эту услугу?

ФИО и дату отправилКомиссию банк после предоставления справки вернул, но продолжает лгать, что она была списана верно

Являюсо клиентом более 4-х лет, и впервые такая ситуация, у меня есть кредитная карта с льготным периодом на год, 3 марта закончился льготный период, обнаружила только сегодня, никаких уведомлений не было и вот я смотрю, а у меня комиссия 56тыс с копейками!!! Я упустила этот момент, что срок подходит, но почему вы о мин платежах направляете сообщение, а на погашение полностью не присылаете?! Это на лоха ориентировано?! Нигде не указано, что вы выставляете за год комиссию! Якобы в договоре это есть, конечно же есть, но ни сотрудник, ни в приложении это не указано! Я карту сегодня же сразу погасила, требую возместить мне данную комиссию, как лояльный банк, продуктами банка пользуюсь очень давно, для сохранения клиента, так как и вина банка частично есть, что не было уведомления никакого, я сразу же все погасила сегодня. 

Ответа 

Альфа-банк без моего согласия подключил пакет услуг и списывал каждый месяц 149₽. На запрос вернуть комиссию ответили отказом, сославшись на тариф такой. Пакет услуг подключили якобы для бесплатных переводов, которыми я не пользуюсь. Почему банк подключает сам что хочет и почему не может признать свою ошибку и вернуть деньги? 

Пришло уведомление о снижении кредитного лимита до 10000. Деньги за обслуживание за год взяли, а полноценно пользоваться картой на весь лимит, за который я заплатил годовое обслуживание нельзя.Это является мошенничеством со стороны банка.Требую восстановить лимит и обосновать на основании каких причин, зависящих от меня, этот лимит уменьшен. Зная причины я смогу поддерживать предоставленный лимит.Дальнейший шаг обращение к финансовому инспектору и далее в суд.

Сегодня разговаривали со службой поддержки, выясняется, что ограничения наложены службой безопасности альфа банка.Что сделать, чтобы их снять никто не знает, советуют только воспользоваться другими способами переводов, какими? Снимать наличку и класть на карту? Зачем тогда карта?Очень странная ситуация, со стороны цб говорят, что никаких ограничений нет, но перевод сделать вам ваш муж не может, кто угодно, но только не муж, слишком вы подозрительны, с одной фамилией, пытаетесь нас обмануть, сделать перевод друг другу, сюр какой-то

Доброго дня! В 2014г был открыт счет в этом банке,для получения зп. По пользовались картой месяц и уволившись,карта куда-то исчезла,т.е. пользоваться я ей не стала.обмоудивание изначально было бесплатное,потом подключили (сами!) платное обслуживание. И за эти годы набежала приличная сумма,более 5т.р.Я считаю,что это не справедливо. Карта была на старую фамилию,был прикреплен другой номер телефона(утерян),но адрес прописки оставался прежний. Письменно(почтой) меня никто не уведомлял о том,что мне подключены платные услуги! Оборотов по карте нет,карты нет,а комиссия начислялась. Пыталась отключить "мобильный банк" и просила рассмотреть заявление,о том,что плата взималась неправомерно..но получила отказ! 

Кредитную карту открыла в Альфа банке еще в 2019г, ни разу не было просрочек в оплате, наповышали мне кредитный лимит до 400 с лишним тысяч рублей, хотя я не просила, изначально было 100 тыс.руб, мне достаточно. Картой пользуюсь достаточно активно, и дебетовой тоже, и другими продуктами Альфа-банка. Тут вдруг ни с того ни сего мне снижают лимит до 110 тыс.руб. Ну ладно, неприятно как то, но ничего, мне больше и не надо. Сегодня, в день 8 марта, приходит уведомление, что лимит будет снижен до 10 тыс.руб. Просто так, без обьяснения причин, якобы для снижения моей долговой нагрузки. Спасибо за "заботу" конечно, и роскошный подарок к 8 марта, НО! У меня прекрасная кредитная история, у меня нет никакой долговой нанрузки, ни одного кредита на сегодняшний день, кроме этой кредитки Альфа банка. Я настоятельно требую, в первых, обьяснения причин таких некрасивых движений в отношении чистоплртного и лояльного клиента, а во-вторых, прошу оставить мне лимит 110 тыс руб, и оставить меня в покое. Спасибо!

Добрый день. Заключили договор участия в партнерской программе, сначала сотрудничали как физлицо, потом как ИП, потом ИП закрыл. Вознаграждение, которое положено мне было за период работы в качестве ИП не получено за ОДИН ПОСЛЕДНИЙ МЕСЯЦ (так как ип закрыто,счет тоже , и так далее) Писал обращение менеджеру, предоставлял все документы,что только можно. Менеджер куда-то что-то написала.... а денег нет! Объясняет тем,что много писанины, деньги придут обязательно, но вот пока ей еще не ответили. Вот только прошло уже почти полгода.Я так понимаю,что никто ничего не делает и свои деньги не получу? Тут уже приниципиальный вопрос.Прошу посодействовать и связаться со мной.

Вот собственно весь вопрос в заголовке. Как партнер(физическое лицо) может поменять менеджера, к которому он прикреплен?

Добрый день, связывался со службы поддержки по данному вопросу. Уведомления мне отключили, но деньги так и не вернули. Собираюсь выложить отзывы со скриншотами переписки во всех доступных мне соцсетях, если вопрос не будет решен. Честно говоря разочарован Альфа банком и его службой поддержки, поэтому пользуюсь другими картами. На вопрос, кто же всё-таки подключил мне уведомления, служба поддержки так и не ответила.

8 марта нужно было сделать перевод себе в другой банк. Альфа операцию приостановил и заблокировал все счета и приложение.На горячей линии сказали, что банк посчитал операцию мошеннической. Как перевод на СЕБЯ может быть мошенническим? При этом сб отдыхает и не работает. Ждите понедельник.Я живу в СПб! Как в таком городе не может быть дежурного отделения? Как вообще может не быть круглосуточной службы безопасности для подтверждения личности? Как ога может отдыхать? Итог- у меня нет средств в других банках, я осталась одна с ребенком инвалидом без средств к существованию. Мне элементарно не купить продукты. Это беспредел!!!! Я буду писать жалобы в прокуратуру, цб и следственный и кучу других инстанций, куда только смого найти. 

Здравствуйте, 5 марта прошла регистрация сделки, соответствующие документы на раскрытие аккредитива были направлены в Альфа-банк. Мало того, что долго идут деньги (у других банков обычно 1 рабочий день), так еще и с 5 марта баланс текущего счета (на который должны поступить деньги) стал отрицательным на размер аккредитива. Вопрос-зачем? Я не могу пользоваться текущим счетом-не оплатить, не деньги на него перевести. Понятно, что эти деньги пойдут на погашение кредита, но зачем делать баланс текущего счета отрицательным?! Я же ещё не писал заявление на досрочное погашение кредита. 

Здравствуйте. Прошу изменить ответ на мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12175128/. Вы там какие то странные вопросы написали. Все это отражено в моем отзыве. А вы написали, что мой отзыв не зачтут, потому что я не написала, когда обращалась, что мне понравилось и не прикрепила скрины. Это все есть в отзыве! Мой отзыв начинается "4 февраля в 18.01 я обратилась". В смысле не написала, когда обращалась?)) . 

Не приходят смс! В рамках договора,как зарплатному клиенту,последии 2 недели, Решить вопрос не удаётся! В рамках зарплатного обслуживания,бесплатный сервис,уведомлений!! да же если изк!!!Почему,я ,должен заморачиваться этими?Что,Это за обслуживание!!!Мне,надо,переходить в другой банк?

Я написала 2 отзыва об услугах вашего же банка. На них ваши же сотрудники (не читая отзывы) дали некорректные замечания. Далее в чате банка меня пол дня убеждали, что мои отзывы не зачтены. Хотя они находятся на проверке. Что случилось с ваши банком не понятно. Откуда стали браться такие некомпетентные сотрудники: ленивые без полного желания работать дающие одни отписки и то в тему даже не попадают! На вас человек работает, а ваш банк так себя ведет. Выглядит как полный бред. Примите меры по отношению к своим сотруднткас в чате банка. Это ужас. Я написала свое мнение по этому поводу на банки ру. 

ПРЕТЕНЗИЯ. 06.03.2025 попыталась снять в банкомате срадства в размере 600тыс, со своего досрочно закрытого вклада. Банкомат операцию не разрешил. Обратилась предъявив карту и паспорт к сотруднику в офисе, которая при мне начала куда-то звонить (видимо в службу безопасности), потом меня начали распрашивать зачем мне данная сумма, потом потребовали предъявить телефон, показать в нем все звонки, переписку, ватсап (я была против но под угрозой блокировки пришлось предъявить, что считаю недоспустимым!!!) Тем не менее мне все равно заблокировали карту, сказав что на 2 дня. Параллельно я написала претензию, о недопустимости таких действий. На данный момент прошло 2 дня, блокировка не снята, по претензии пришло сообщение что ее рассмотрели и статус можно посмотреть в ЛК, куда меня не пускает из-за блокировки... Позвонив на общий телефон банка получила ответ что претензия отклонена, блокировка бессрочная (!!!!), помочь мне ничем не могут и надо явиться в офис лично, но он не работает до понедельника...Я не понимаю причины блокировки, почему банк пользуется моими деньгами неограниченное время без какой либо компенсации, помимо вклада который я хотела снять в четверг у меня открыт еще вклад, который я не планировала трогать до срока, доступ к которому для меня так же закрыт (то есть общая сумма которую банк решил по факту присвоить - более 1млн рублей)Я уже была в банке лично - не понимаю зачем меня туда гонят еще раз. Требую разблокировать доступ к моим средствам, и компенсировать причененные неудобства, среди которых обращение ко врачу с ухудшением самочувствия из-за данной ситуации.

Нахожусь в зоне СВО, могу предоставить справку. Мне заблокировали карты по 161фз, зарплатную в том числе. Сейчас на передке и понятное дело никто доверенность мне не поможет сделать. Уходил а зону сво, из СИЗО. То есть сим-карты и карты в помине вашей нет. Не могу зайти в приложение. Вы на одной из платформ дали мне ответ, что готовы написать обращение на исключение меня из базы в цбрф, но для этого я должен закрыть все счета и карты у вас. Помогите оформить заявление дистанционно, вас очень прошу, войдите в положение. Я тут уже третий месяц, весь в долгах, так как занимал на обмундирование. Пора отдавать, а пользоваться платежным средством не могу. Так как вы передали мои данные в ЦБ 

За последний месяц два раза столкнулся со снижением лимита своей кредитной карты. 12 февраля снизили кредитный лимит карты со 150 тысяч рублей - до 100500 рублей, 7 марта обновили до 51 тысячи рублей. На вопрос почему это сделано - получаю просто супер заботливый ответ из банка - якобы не использую лимит полностью и для получения кредитных предложений от банков на более выгодных условиях.Прошу обратить внимание, что в феврале сумма используемого кредитного лимита составила более 100 тысяч рублей. 

добрый день!на днях был снижен кредитный лимит по моей кредитной картой! я очень возмущена почему так делается! я ваш клиент уже более 10лет просрочек и подобного никогда небыло! что это такое ?

7.03.25 по моей кредитной карте был уменьшен лимит с 50тр до 10тр Указав какую-то причину " что лимит был не использован полностью" (хотя лимит я использовала в полном обьеме) В связи с тем, что такой лимит меня не устраивает и наличие кредитной карты само по себе перестает быть полезным. Я подала обращение на перерасчет платы за годовое обслуживание и возврат излишне уплаченной суммы и закрытие кредитной карты. Карту мне закрыли, кредитный счет оставили, а на возврат комиссии пришел отказ(2 раза!) в данный момент я оставила претензию через чат банка, так же прошу заметить что ее принимать не хотели, а все отправляли в вкладку обращений. Я требую перерасчета комиссии за годовое обслуживание карты и возврата излишне уплаченной суммы согласно ст. 32 ФЗ РФ о законе прав потребителейСогласно статье 32, я имею права требовать перерасчета и возврата излишне списанных денежных средствПри неисполнении моего требования, я буду обращаться в гос инстанции.

А при чём здесь взыскатель? Это трудовой вопрос. Организация не смогла расплатитьтся с сотрудниками из-за блокировки счёта. Есть решение суда и банк его не исполняет. Должник говорит, что у него есть деньги на счёте, но они заблокированы. Эти вопросы нужно решать не за счёт сотрудников. Будем подавать в суд на банк и жалобу в ЦБ. 

На прошлый вопрос вы так и не ответили. Зачем вы удалили всю информацию о платежах. Все остальное было как дополнение. То, что я не смог оплачивать ваши 39,99% к вопросу не относится. Я понимаю, что выдавая кредитный продукт, вам хочется, чтоб его оплачивали по неадекватной ставке, но у людей бывают разные ситуации, когда они не могут такие платежи потянуть. И в этом ведь вся фишка кредитных карт. Зачем вы выдаёте кредитные карты с грейс периодом в год? Как раз чтоб загнать людей в долговую яму и поиметь их по полной, наживаясь на их несчастьях. Вы взяли западную идею кредитного продукта и извратили так, чтоб наживаться. Ведь нет смысла давать деньги просто так на год, когда в тоже время банки дают проценты по депозиту на тот же год. Тут как раз умысел нажиться на проблемах людей.А вот теперь забудьте все, что я написал и ответьте только на вопрос в заголовке.

Пришел в турагенство , специально закинул деньги на карту альфабанка, зная что есть категория кешбека 1% на все покупки. Выбрал тур и оплатил. Позже решил посмотреть какой кешбэк мне полагается за такую не малую операцию, проведенную через банк, на которой банк очевидно заработал ( не забываем об эквайринге) - и обнаружил сумму полагаемого кешбека , равную нулю!!! ЗАдавшись вопросом почему не пришло вознаграждение по программе лояльности, я обратился в службу поддержки, где пояснили: траты в категории «Путешествия» - исключение в разделе «1% на любые операции». При этом сотрудник посоветовал внимательнее изучать правила в разделе с деталями программы — там действительно есть упоминание об этом изменении. Однако в кратком описании категории указано лишь, что вознаграждение не распространяется на «специальные предложения с повышенным кешбеком», без конкретики. Просто " кешбек на все покупки", при нажатии на значек информации - нет никаких упоминаний об исключениях, и поэтому я не стал изучать подробнее, даже не было информации о том что в этой категории есть исключения - можете изучить там то там то( Возникает ощущение, что клиентам приходится самим отслеживать каждую заптую в условиях. Почему нельзя заранее информировать о таких нюансах? откуда мне заранее знать про мсс-4722, зачем спрашивать и уточнять это человеку, который просто является владельцем карты, который не юрист и тд. КОнечно, надо читать все условия договора и 266 старниц условий банка при подключении карты и тд, и каждый день отслеживать изменения в этих многочисленных файлах условий и тд. Можно сказать что клиент виноват сам....если не вникнуть в суть обращения - мне не сказали что "все покупки" значит "не все покупки, а все кроме ....."Ситуация неприятная не только из-за потери вознаграждения в 1700 рублей, но и из-за отсутствия прозрачности. Если правила содержат такие важные нюансы, почему бы их не подсетить при выборе этой категории или не сказать прямо : кроме того то того-то. это ставит под сомнение надёжность партнёрства. Как можно планировать расходы, если условия объявлены одни, никаких "звездочек и сносок" о доп условиях нет, а на деле все имеет подводные камни. Огорчили немного 

Что случилось ? Всё работало и вдруг здрасте. Банк отвечает,что нужно принести паспорт , а куда делись уже ранее добавленные паспортные данные ?

Здравствуйте, подскажите, были операции по кредитной карте с мсс 6538,комиссия сразу не списалась, будет ли она списана потом? Или эти операции числятся как без комиссии?

Я вам писал на почту тут вопрос нечаянно закрыл что там долго проверка булет идти? Очень срочно нужны деньги

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12177524/