Здравствуйте! 31 марта была внесена сумма и отправлена заявка для досрочного полного погашения рассрочки, но в приложении банка это не отображается. После того как я написал в чат поддержки мне ответили что рассрочка будет погашена только 18.04.2025 по графику платежей. Вопрос, правомерно ли стороны банка не делать досрочное погашение платежа ссылаясь на техническую невозможность реализовать полное погашение. Согласно ст.809 и 810 ГК РФ, заемщик вправе погасить долг полностью или частично.

Как оставить отзыв на банки ру, с 1.04.25 решаю вопрос об отказе от страховки, но тщетно. Договор был заключён 31.03 через мобильное приложения, договор оферты не поступил, чат с 01.04 предоставляет разные сроки направления договора и разный номер договора(требуется отключение страхования жизни в Альфа страхование жизнь.Ужасное обслуживание

Здравствуйте!Дело в том, что мне начислили проценты по кредитной карте (у меня к дебетовой карте привязан кредитный счет), я была в отъезде и совсем забыла о том, что нужно внести платеж, но и уведомления не было никакого. Скажите, есть возможность если я сейчас полностью закрою задолженность, отменить начисленные проценты? Я являюсь клиентом Альфа Онли уже не так мало времени, надеюсь мне пойдут на встречу. В каком-то Т-банке идут на встречу, но мне он не интересен.На данный момент задолженность(включая проценты) полностью мной погашена. 

Сотрудник доставивший 01.12.2025 дебетовую карту заведомо ложно убедил что никаких платных услуг и сервисов на карте не будет, в итоге обнаружил что 3 месяца снимали комиссию за альфа-смарт. Поддержка подтвердила факт обмана сотрудником, но деньги отказывается возвращать. Как вернуть деньги?

Увольнялся в октябре месяце 2024 года, при увольнении не поступило выплаты за доп.часы, я конечно в панике того, что мне не выплатили деньги за Доп.часы отработанные, обычную З/П выплатили, а эти деньги за допы я до сих пор не увидел. Я конечно написал своему начальнику, что выплату не получил, он обратился к хьюман хелп, на что они ответили что я не подтвердил отработанные часы в приложении, к которому мне отключили доступ как сотруднику который увольняется, в отделе кадров где я подписывал заявление, меня заверили не переживайте все выплаты поступят, в общем как я мог подтвердить отработанные часы в приложении, если мне к нему отключают доступ? забавно, правда? Обращаюсь в поддержку хьюман хелп для сотрудников: мол, мне не поступила выплата, что мне делать? Я могу подписать приехать документы, чтобы вы мне выплатили деньги, они говорят направьте обращение к нам на почту, я направляю, уточняю специально сроки рассмотрения мне они назвали срок обработки обращения направленного уже лично мною, не начальником, 5 рабочих дней) Что вы думаете? ответили ли мне через 5 рабочих дней?))) О нет, я позвонил им через две недели, мне сказали тот же текст который написан выше начали отправлять снова, чтобы начальник направлял письма и тд, мне даже стало смешно что меня тусуют туда сюда, не отвечают на обращение, я почему должен то бегать выискавать куда обратиться и к кому, чтобы поступила выплата, в общем я месяц поискал пути решения проблемы, кроме перекладывания ответственности ничего не получил 👆🏻 все скриншоты об отработке часов имеются, все даты и часы я тоже предоставил, думаю, что сотрудникам которые решают проблемы сотрудников, не составило бы труда проверить всю информацию) но проще же просто не искать путей решения проблемы и заинтересованности решить проблему от хьюманхелп я тоже не шибко увидел Итог: при увольнении мне не выплатили за деньги за отработанные мною доп.часы, решить проблему не смогли, в сроки установленные никто мне ответил, вот такие дела, выводы для себя каждый делайте сами.

И так начнем, 26.03.2025 года мне блокируют личный кабинет альфа банка за то что я хотел перевести деньги в обменик для покупки крипты, прихожу в банк, там девушка звонит по телефону в службу безопансти и начинается какой то адский допрос, а вы ставили ставки а кому вы переводили а зачем вы переводили а как зовут человека а сколько ему лет а где он живет, ответы на данный вопрос я конечно же не знаю так как переводил деньги обменнику чтоб получить биткоин, сейчас в банке мне говорят мы работает по регламенту банка, получается регламент банка гласит блокируем карту человеку с его личными средствами и забираем их себе... На мою просьбу закрыть счет и перевести деньги в другой банк либо же отдать через кассу, говорят у нас в правилах написано так делать мы не можем... неделю я хожу по разным банкам и они просят сказать куда переводили деньги. сказал что я не знаю эту информацию на что мне ответили тогда мы не разблокируем вам карту и деньги останутся на счете. Заявление в Прокуратуру уже написано, так как я являюсь военнослужащим напишу еще в военную прокуратуру) будем решать проблемы с вами так. никому не советую шлако-банк Альфа 

Здравствуйте, при повторной регистрации в свой Альфа выдаёт ошибку 11020. Когда можно будет заново регистрироваться? 

Решила сменить наставника, расторгла договор, могла зайти 2 апреля, захожу второй день мне пишут ошибка #11020

Ожидаю.

в Положении о межведомственной комиссии сказано "Решение Межведомственной комиссии о замораживании имущества организации или физического лица направляется в Росфинмониторинг и подлежит размещению на его официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт Росфинмониторинга)." На сайте не указана моя фамилия, как лица у которого заблокировали счет. Прошу банк пояснить, чем он руководствовался заблокировав счета. И какая банковская операция вызвала такое решение. Почему согласно ФЗ-115 я была не уведомлена об этом? 

Меня зовут Николай, мне звонят на номер +7921... с номера 89017998221 (автоинформатор) по поводу задолженности по карте АльфаБизнес. Автоинформатор просит перезвонить на номер 88002007666 для уточения задолженности, по этому номеру поднимают трубку (уже живой человек). Этот живой человек представляется по полной должности (менеджер чего-то там по задолженности), называется полными ФИО (первый раз такое слышу) и сразу спрашивает мои данные (ФИО), при моём отказе говорит что тогда не может мне помочь. У меня вопрос - эти номера телефона действительно принадлежат Альфа банку? И второй вопрос - если действительно они принадлежать Альфабанку, то у меня и вправду есть какая-то задолженность привязанная к указанному мной номеру?

Добрый день Помогите,пожалуйста, не работает приложение альфа банка, поэтому не могу ни позвонить в альфа банк,ни написать оператору

Вчера 02,04,2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета списали оплату страхового продукта в сумме 1999 рублей по Договору Z6922143AD101FC15 от 02.04.2025 года,я согласие на страхование не давала, документов никаких не подписывала, Как вернуть назад незаконно снятые Банком деньги?

Здравствуйте прибыл сегодня в банк в Самаре сказали что карта заблокирована по 200(не знаю что это такое) и не будут давать мои финансы наличными или перевести на другой банк что делать в таком случае 

Недавно застраховала квартиру,хочу отметить договор

03.04.2025г. на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 9 361,50 в счет уплаты долга по кредиту. Согласно закону С 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удерживать пособия с карт за кредитные долги. Это запрещает закон 444-ФЗ от 30.12.2021, который внес изменения в закон об исполнительной производстве. А именно в ст. 101, которую дополнил категориями пособий, которые нельзя удерживать. В нее входят пособия беременным и на детей с рождения и до 17 лет включительно.Ваш должник я!Списывать детские деньги вы не имеете право!На протяжении часа пыталась связаться с Вами через част поддержки - за это время поменялось 6 операторов и никто не смог зарегистрировать обращение на возврат. Вы нарушили закон 444- ФЗ.Пособия поступили: Пособия, комп.мер.соц.под по ПНО и кроме ПНО за апрель 2025 по реестру №087-000,20259 от 02.04.2025г.

Ваш ответ не соответствует моему вопросу. Электронную подпись я поставил после консультации вашего "специалиста" и его заверению что никаких подписок не будет. Если вина не банка, значит "специалист" как физической лицо несёт ответственность за предоставление ложной информации и мой материальный убыток. Каким способом мне получить информацию по данному сотруднику для обращения в правохранительные органы?

На протяжении года звонят от партнеров альфа банка и предлагают открытие РКО. Сначала просто говорил что не интересно, звонки продолжаются, разговоры идут уже на повышенных тонах, на просьбу убрать телефон мой из базы - игнор. Альфа банк будет отвечать за тех кому дает поручения доставать население бесконечными звонками? 

Здравствуйте! 01.04.2025 я, , позвонила с приложения Альфа-Онлайн. Ответил молодой человек. Я спросила о возможности открытия накопительного счета с повышенной ставкой 21%, как новому клиенту. Юноша подтвердил данную возможность и по моей просьбе открыл накопительный счёт. Разговор был завершен. После я решила проверить процентную ставку в приложении. Но, увы, там отображалась ставка 4 процента. Снова позвонила в банк уже с номера дочери, так как с Альфа-Онлайн дозвониться было сложно - сбрасывали звонок. Ответила девушка. Она сообщила, что прошло 150 дней с момента закрытия счета вместо 180 и пока доступна ставка 4%. Было очень обидно и неприятно, что сотрудник банка обманул и снова придется ждать еще 180 дней, так как опять счет открыли 01.04.2025.Будьте добры разрешить мою ситуацию и дать возможность открыть накопительный счет 1 мая 2025.

Не могу войти в приложение. Код не приходит на телефон. Ввожу свой номер, а на следующем этапе он меняется. Я вижу что последние 4 цифры не мои. И так постоянно.

Здравствуйте, в феврале месяце я посоветовала дебетовую+детскую карты данного банка. За это банк пообещал выплатить мне 1800р. условия простые, понятные. Но сейчас апрель месяц и кешбека я не видала! Из месяца в месяц он показывает,как потенциальный кешбек,но выплаты не приходят. В моем приложении указано,что условия не выполнил человек,которому советовала, у него аналогично.Я бы с превеликим удовольствием ещё привела вам клиентов, но работать бесплатно желания нет! Писала обращение√ А25021016792,решили проблему только с отображением приглашения, повторно по тому же вопросу обращение подать не возможно. 

Альфа банк поздравил с днём рождения, предложив в подарок скидку на то, чем я не пользуюсь. Какой же это подарок???

В неподходящий момент увидела что есть акция за открытие брокерского счета. Вижу у вас тут есть положительные отзывы про акцию на инвестициях. Но я открыла счет уже 26 марта. Но никакого начисления мне не было. Обращение оставить не получается. Сотрудника в чате ждала 5 минут и никого нет.

Здравствуйте! Мне много-много лет назад заблокировали карты, уже много времни прошло.Пытаюсь уже какой-раз оформить карту, но мне все не одобряют.Когда уже запрет то снимут? Я хочу пользоваться вашим банком, а возможни нет никакой.Из-за чго был блон я и не помню уже, но почему его не снимают то? 

Здравствуйте, прошу помощи в решении моего вопроса. Дело в том, что у меня заблокировали все счета и вклады в Альфа-банке 10.03.2025. В техподдержке по телефону ничем помочь не смогли. В отделении менеджер разъяснила мне, что у службы безопасности банка возникло подозрение по поводу операций перевода мне денежных средств. Попросили обратиться к конкретныи лицам, которые мне совершали переводы (3 перевода от 3х разных лиц). Я связался с людьми, благо что они смогли выбрать время для меня, обратиться в свой банк и взять бумажные выписки о переводе мне конкретных сумм. Всё это я собрал в течении 2-3 дней, принёс в отделение Альфа-банка, написал пояснение за что мне были совершены эти переводы.Далее, через 2-3 дня в отделении мне говорят что требуются выписки и объяснение ещё по 7ми переводам. Я снова ищу людей, прошу их потратить личное время на взятие выписок в своих банках. Снова еду в отделение, пишу пояснение и передаю менеджеру Альфа-банка.Через несколько дней очередного рассмотрения служба безопасности банка отвечает менеджеру что некоторые выписки взяты не из отделения, а из личного кабинета банка (но дело в том что у людей Т-Банк, и у него нет отделений в Кургане!, как и во многих других городах). Это похоже на какое-то издевательство.Менеджер банка пишет разъяснение службе безопасности, мол так и так, у людей нет возможности взять выписку в отделении, поэтому я предоставил выписку из личного кабинета человека. Через несколько дней тишины мне приходит уведомление в смс о блокировке счетов. Я думал что припозднились с официальным уведомлением. А оказалось что наложили ещё одну блокировку сверху, но уже по 115фз. О чем мне вечером сообщает менеджер. Я в шоке, и так то требуют невыполнимое с выписками из т-банка, так ещё и что-то новое дополнительно назначают. Блокировка уже заблокированных счетов.Подразделение по блокировке по 115 фз затребовало скриншоты с личного кабинета торговой площадки о продаже личных вещей тем людям, которые совершали мне переводы по предоставленным мной ранее выпискам. Я и это предоставил! Всё честно и открыто объяснил, ничего не скрываю. Продавал свои личные вещи, игровая приставка, аксессуары и диски с играми.В итоге уже месяц доступ к моим денежным средствам заблокирован, карта заблокирована, вклады заблокированы, как и личный кабинет. Без возможности снятия денежных средств для оплаты счетов и покупки элементарно продуктов и вещей. При этом у меня 3 детей, одному из которых всего лишь 1 год. И никто не задумывается об этом. А я вынужден бегать напрягать чужих людей брать выписки, собирать документы для оправдания за то что кто-то что-то предполагает и без веских оснований устраивают такие проблемы. Если бы я в чём то чувствовал себя неправым в данной ситуации, то закрыл бы все счета и перевёл в другой банк уже давно. Но я ведь предоставил все требуемые документы, сколько ещё будет продолжаться это издевательство!?

Добрый день, я делала вклад на пол года 19.08.2024 под 18.5% годовых, 19.02.2025 пошла забирать вклад и проценты по нему в размере 46250руб, в отделении банка код подразделение 502-047 (тот же где и клала деньги) Митинская ул., 36, корп. 1, сотрудник банка сказал, что в системе нет начисленных процентов и мы будет выяснять где они. Сначала сказали что решат все за 2 дня, потом пришла пришла от них СМС, что решат до 5 марта, а потом написали еще нужно время, и вот уже полтора месяца ничего не происходит. 

Здравствуйте, уважаемые сотрудника банка. Активно пользовалась вашей дебетовой картой начинаю с декабря 2024 года. Я работаю веб дизайнером и зачастую принимаю оплату за заказ на карту. Вчера во второй половине дня, мне пришла оплата в 60.000₽. Я стояла на кассе для оплаты покупки и терминал выдал ошибку. Попыталась зайти в личный кабинет - ошибка. Ни сообщения, ни звонка со стороны банка не было.Чтобы не терять время поехала сразу же в отделение банка. Тут начинается самое интересное. Сотрудника отделения максимально некомпетентны и не знают как вам помочь. При мне сидел человек, который ждал установку приложения примерно 1.5 часа. Когда настала моя очередь сотрудники не увидели блокировку по 115 и попытались обновить актуальные паспортные данные, что нам никак не помогло. Спустя энное количество времени старший менеджер начал задавать вопросы откуда и куда делались переводы и оплаты на моей карте) Почти на каждый принятый и отправленный перевод у меня есть чек, за оплату квартиры у меня есть договор, но вместо помощи в разблокировки сотрудники просто предложили закрыть мой счет и вывести деньги, сказав, что шансов снять блокировку нет. После этого предложения я снова ждала сотрудника 40 минут. Спустя 3 часа после прихода в отделение я написала заявление на закрытие счета и вывод моих денег, и сотрудница банка дополнила, что вывод средст займёт - 3 дня, а закрытие счета 45 дней. Также она сказала, что могут возникнуть сложности при выводе и будет все гораздо дольше. И возникает вопрос, почему я - беременная женщина должна ждать свои деньги, имея на руках все документы подтверждающие Их происхождения и цели трат????? И речь не о миллионах рублей, а о 100.000-200.000 тысяч в месяц, которые я трачу на оплату жилья и покупки в магазинах???? Или теперь нужно каждый раз идти в кассу банка и делать через нее перевод как в 2000-х годах? Подобная проблема возникла впервые и только в вашем банке. Пока я ждала очередь, там сидела женщина с точно такой же проблемой. Желания с вами сотрудничать нет. Прошу как можно скорее вернуть мои финансы на счет другого банка, которые вы незаконно удерживаете. На это осталось 2 дня.

С какой целью банк просматривал кредитную историю ("Запрошенные сведения: Кредитный отчет" с целью: "контроль данных", 12.02.2025, 10.03.2025 и 25.03.2025)? Какова ответственность банка за неисполнение обязанностей по договору о контроле за информацией о закрытии договора другого банка?Прошу ответить развёрнуто для направления ответов регулятору банковской деятельности.  

Я уже неделю бьюсь, как рыба об лёд второй день хожу в отделение банка города Туапсе по адресу Софьи Перовской 2. Сотрудники банка уже просто игнорируют меня я и сейчас нахожусь в отделении банка. Сотрудники просто перекидывают ответственность друг на друга, говоря ожидайте, а сами просто тянут время и потом опять скажут рабочей день закончен приходите завтра!! Ситуация в том что у меня якобы задвоился айди и сотрудники просто предлагают заблокировать мне все счета и карты и перевыпускать по новой. 🤦‍♀️ я не могу понять если у меня сменилась фамилия в связи с вступлением в брак, почему я должна блокировать все карты счета,??? Какая логика, что за бред???? У меня в Тинькофф банке просто внесла новые данные паспорта и все отлично, почему я должна в альфа банке блокировать свои счета и карты и перевыпускать на новую фамилию??? Плюс у меня приходят детские пособия в ваш банк и зарплата, получается нарушаются права ребёнка???? Вы предлагаете мне заблокировать все счета??? Тогда в таком случае если вопрос решить не можете зачем вообще работаете с людьми, зачем ваш банк ваши продукты??? Уже неделю просто нервотрепка 🤬! Никому не рекомендую данный банк!! Бегите и обходите стороной особенно в городе Туапсе!

Отменить три платежа мошенникам

Друг скинул мне ссылку на карту и я по его ссылке открыл карту и выполнил все условия, ему пришли 500р а мне нет. Я посоветовал другому знакомому карту по МОЕЙ ссылке он выполнил все условия и деньги пришли нам обоим.

Получаю на карту Альфа-банка социальные выплаты на детей.Карты в аресте, но социальные выплаты не списывают. Второй месяц подряд на одну из моих карт поступают социальные выплаты, но не отображаются на балансе. Мне приходится звонить в банк, оставлять заявки и ждать, когда мне Перезвонят с решением моего вопроса. В том месяце мне сказали, что произошел сбой и проблема решена, но в этом месяце ситуация повторилась. Обратилась в банк позавчера, но так и не могу получить выплаты на ребенка-инвадида. 

Добрый день! Подскажите, есть ли комиссия за внесение средств на депозит нотариуса, который открыт в Альфа-Банке?Рассматриваю три варианта внесения: 1. Наличными; 2. Переводом из банка ВТБ; 3. Переводом со счета в Альфа-Банке.

Я написала заявление на закрытие вчера. Надеюсь, что все отдадут в течение 3 дней как и обещали. 

Здравствуйте. Посоветовали обратиться сюда.30.05.2024 оформила кредитную карту по реферальной ссылке. Выплаты не поступили. Много раз обращались в чат с банком, проблему не решили, сухие отписки и все. 

Здравствуйте!В 2023 году была заблокирована дебетовая карта по ФЗ-115. После отправки пояснений по операциям блокировку не сняли.Позже закрыл все договоры и карты Альфа банка.В данный момент переехал в г.Ростов-на-Дону. Организация в которую устроился работать выплачивает заработную плату через карту Альфа банка.Хотелось бы восстановить доступ.Через приложение банка не получилось выпустить карту и курьер доставляющий карты не смог помочь.Подскажите как быть?

Добрый день! 31 числа каждого месяца у платеж по Кредитной карте , я как обычно внес его по графику который отобразился в личном кабинете банка . По непонятным причинам вместо платежа списывается страховка , которую я не подключал . Я не давал согласие курьеру по доставке карты подключать мне ее . Он ее подключил принудительно без моего ведома . Это ладно при обращении в банк , мне ее отключают и возвращаю ту сумму которая списалась за страховку . После этого у меня карта ушла в минус . Возвращать деньги банк отказался , по причине того что я должен сам внести Эту сумму. Считаю действия банка неккорректны , я буду вынужден обратиться в суд, в роспотребнадзор , ЦБ РФ. Если здесь не решат мою проблему . Номера обращения (Номер вашего обращения A2504027281 A2504016973) оба не решены и неккоректны.Просьба решить проблему вернуть обратно деньги насчет , произвести корректировку отправить в бки информацию о несоответствии задолженности.

Здравствуйте. Проконсультируйте, пожалуйста,кому, под какой процент и какое жилье можно приобрести по семейной ипотеке

через сколько у меня на счету альфа банка будут моё вознаграждение за отзыв

Оформил кредитную карту Альфа банк , пользовался данной картой, никаких проблем не было, возвращал всегда сумму в период льготного периода. Банк сам регулирует сумму по кредитной карте без согласия клиента, то повышает, то занижает. Какое то время не пользовался картой, но тут заболела супруга , зарплатных денег не хватало чтобы сделать обследование, анализы и МРТ ,воспользовался картой , тратил с нее суммы и тут же копил деньги , чтобы вернуть во время в срок льготного периода , в старом приложении не регулировался остаток дней по льготному периоду, ездил в офис банка , установили новое приложение , которое через раз работало, был период что даже писал по технических причинам невозможно войти в приложение. По моим подсчетам подходил срок , когда нужно пополнить вернуть деньги на карту , в приложении писал еще остался еще один день , это означает что есть 24 часа чтобы закинуть деньги на карту. В итоге собрал всю сумму , чтобы положить на карту , 17 февраля я пополнил карту Сбербанка , чтобы сделать перевод по СПБ на карту альфа банка , есть выписка , что 17 числа деньги были для перевода , в вашем приложении писало еще 1 день для погашения , 18 числа с утра я перевел всю сумму на карту и тут сюрприз , начисленная сумма процентов в диком размере , за несколько часов 22 тыс , просто шок , как так ?? Что за система банка одолжить деньги клиентам, а потом разорить за один день? откуда такие бешенные суммы процентов , мало того что и сейчас начисляют на свои же проценты еще и проценты сверху , откуда найти деньги чтобы эти проценты закрывать в таком размере, если всю сумму собрал , для того чтобы полностью внести сумму денег на карту! Почему не корректно отображается даты в приложении ? Просто обман клиентов, никаких оповещений , уведомлений не поступает!Всем родственникам и друзьям хвалил банк, что очень удобно с льготным периодом пользоваться картой, при этом многие открыли свои счета по моей рекомендации. Теперь никогда и никому не посоветую ваш банк. Последнек дело обманывать своих клиентов ! Наладьте систему в приложении , что бы выдавало конкретную дату для погашения, и информируйте своих клиентов о сумме кредита на картах , без их ведома меняется сумма кредитных средств!

Ответ будет какой-то?

Очень хороший и классный банк, всем советую.

Добрый день. В течение месяца мне каждый день поступают звонки от Альфа Банка, где робот предлагает мне погасить комиссию по счету для бизнеса. Я не являюсь и не являлась никогда клиентом вашего банка. При обращении на горячую линию оператор составил заявку для проверки причины поступающих мне звонков. через несколько дней мне поступила смс о том, что обращение рассмотрено, с результатами я могу ознакомиться в личном кабинете или по телефону. по телефону робот отправил меня в личный кабинет. Окей, я зарегистрировалась в личном кабинете, одновременно в регистрацией произошло открытие виртуальной карты (!!!). я позвонила на горячую линию снова, попросила закрыть карту, которую я и не открывала - закрыли карту, про счет сказали, что он закроется в течение 40 дней!! И заново оформили обращение с оператором по поводу спам-звонков.в связи с этим прошу обратить внимание на навязывание услуг и прошу прекратить спам-звонки в мой адрес! У меня нет и не было никаких ваших продуктов. сейчас у вас на рассмотрении находится еще одно мое заявление все по этой же проблеме со спам-звонками, но его статус я тоже просмотреть не смогу (и видимо ответ), так как вход в личный кабинет без номера карты невозможен. 

Здравствуйте. Я пользуюсь Альфа-банком около 2х месяцев, но даже за такой короткий срок успела получить необычный опыт, которого точно не было ни с одним другим банком пусть и за короткую, но всё-таки имеющуюся финансовую деятельность. Сегодня утром пыталась оплатить заказ в кофейне и операция не прошла — я решила, что проблема в подключении и воспользовалась картой другого банка. Позже, в этот же день, хотела совершить перевод, когда узнала, что карта не просто «не считалась». Она буквально заблокирована на любую активность. Я, к слову, не работающая студентка, живущая благодаря помощи родителей. Помощи, которая по большему счёту находится именно на карте Альфа-банка. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что я совершаю «подозрительные операции». Таковыми являются разовые переводы сумм в размере 200-500 рублей на одни и те же номера — моих подруг, с которыми мы делим обеды. На вопрос, почему это произошло и какая точная причина мне не смогли ответить — возможно, ошибка, возможно, глюк системы, а может и вовсе криминальная деятельность. В филиале банка, куда я направилась после плодотворного телефонного разговора, мне ответили теми же фразами. Хотите — пишите заявления, присылайте документы из налоговой, объясняйте цели переводов и источники финансирования(я, повторяюсь, не работаю), доказывайте родство с родственником, который перечисляет деньи(несите свидетельство о рождении). Или блокируйте карту и снимайте с неё деньги, правда с комиссией. Никакой заинтересованности в помощи или том, чтобы я осталась клиентом банка, не было замечено. При этом, перед блокировкой мне не позвонили, не уточнили и хотя бы не предупредили о будущей проблеме. Почему, не совершив никаких правонарушений, я должна носиться и собирать документы? Почему банк не способен увидеть, что деньги переводит человек с теми же фамилией и именем, как у меня? Ну если я Львовна, а переводит мне Лев, то явно не совпадение. А люди, которым перевожу я, не меняются изо дня в день. При этом по карте совершаются и другие покупки, и все они, прошу заметить, в магазинах/фастфуде/кафе/кофейнях. Зато решить проблему в чате не могут 5 сотрудников, каждый из которых перенаправляет на следующего. А система банка проходит «технические проверки», из-за чего проверка документов невозможна. 

Здравствуйте, У меня такая проблема. Пользовался разными картами, и в какой-то момент друг говорит, что карта Альфа Банка лучше по кешбеку и удобнее по переводам. Открыл я, значит, эту карту, закрыв все остальные. Пользовался долгое время картой этого банка. И вот настало то время, когда прилетела блокировка 115-фз. Пошел в отделение банка, а там очередь живая и целыми днями туда толком не попасть. А я студент, учусь очно с 8: 30 до 14: 00 с понедельника по субботу. Я студент, меня обеспечивают родители. Живу в другом городе и работаю на неофициальной работе. Также ещё мне скидывает деньги брат. Хочу сказать, что расходы в месяц у меня были и бывают большими, потому что я оплачиваю за все через интернет банкинг то, что нужно всей семте, потому что в этом я больше разбираюсь, чем они. Пару месяцев у меня были расходы высокими. Ну, когда я уже пользовался наличкой, то мне пришла блокировка по Фз-115. И теперь у меня такой вопрос: как я могу легализовать деньги родителей и целой семьи, если они уже работаюи на официальной работе, чтобы с меня сняли все ограничения.Еще такая проблема что мне сложно оплачивать минимальные платежи по кредитной карте или вообще ее закрыть потому что нужно либо наличными средствами ждать также в офисе либо же переводить по реквизитам (это занимает около 3х дней).

кредитная карта

А почему можно выводить с кэшбека только 500рублей, просто раньше было намного легче и можно было выводить столько сколько люди захотят, а щас всё усложнилось даже я не трачу такие суммы чтобы было 500р. Кэшбека

Ответ будет?

Взял кредит в альфе, решил снять деньги через банкомат. Сразу же заблокировали счет и вход в ЛК. Звонил в службу поддержки ,для разблокировки попросили приехать в альфу, с паспортом. Сылаясь на мошенеческие действия. На следующий день приехал в банк, с паспортом. Дали поговорить со службой безопасности, задавали странные вопросы. По итогу в разблокировке счета отказали. И простли приехать с родственником для подтвержления моей личности. Деньгами я пользоваться не могу. Горячая линия ссылаются на СБ, в офисе не чем помочь не могут, куча убитого времени на звонки и поездки в банк и тому прочее. Все без результатно. Так же в банке обсмотрели весь мой телефон, кому я звоню кто мне звонит и с кем я и о чем я разговариваю, хотя не их это дело. Так же пытадись войти в мои диалоги в соц. Сетях. Это лютый безпредел. Уних свои правила и свои законы. Не имейте дел с этим банком. Как решить проблему мне ни кто не говорит. Предоставление своих родственников в банк не считаю нужным!!! Общение хамское, и наплевательское.

Отвратительный банк, выставили платеж по кредитке на всю сумму процентов 29000р, с учетом того, что я в декрете у меня нет такой суммы для оплаты, в чат поддержки пишу, обрашения составляю игнор полнейший, только и требуют всю сумму для погашения, договориться с банком не возможно!

ООО Уральская Торговая Компания с 2016г является клиентом АО "Альфа-Банк", для нас всегда этот банк считался надежным и безопасным. Но 3.04.2025г наше мнение резко поменялось. 17 сентября 2024г компания совершила платеж на сумму 51638 руб в адрес контрагента ИП Березовская Анастасия Сергеевна за товар, который контрагент поставлять не собирался, это компания просто обналичила на денежные средства и перестала выходить на связь. Контрагент подсвечивался зеленым в системе альфа банка как надежный, хотя компании не было и двух недель. Мы доверились банку. После выявления факта мошенничества мы сразу обратились на горячую линию альфа банка и в полицию. Ответа от банка не получили, контрагент ИП Березовская А.С. продолжала подсвечиваться зеленым цветом и благополучно собирала и обналичивала деньги с других предпринимателе. полиция Юргинского городского округа выявила всю цепочку мошенников, но в последнюю очередь отказала в возбуждении уголовного дела, т.к. АО Альфа-Банк не ответил на запрос МВД, что подтверждается постановление, которое мы приложили к своей претензии к АО Альфа-Банк 02.04.2025г. Обращение зарегистрировано под номером U2504021453. В этом обращении мы просили компенсацию от банка за понесенные убытки, это могло быть бесплатное обслуживание, возможно какие либо другие бонусы. Хотели бы избежать судебных процессов. Но на нашу претензию банк ответил по сути - если вас обманули, обращайтесь в полицию. В этом году будет девять лет, с того момента, как мы открыли счет в Альфа-Банке и просим разобраться в нашей проблеме. 

При оформлении виртуальной карты Мир подключили услугу страховки банковских карт по договору Z6922143AD101XG64 и списали 1999 руб. Данная услуга мне не нужна и я ей не пользовался. Я даже не могу увидеть состав данного договора в приложении, он не отображается. При попытке отключения страховки через приложение Альфа-банк меня чат-бот отправляет создать обращение в банк на отключение страховки, но при создании обращения указывается, что никаких страховок у меня не обнаружено и перекидывает обратно в чат-бот. Просьба отключить данную услугу и вернуть деньги.

От 25 марта мною был задан вопрос по поводу того, что банк - жулик. После этого я жду уже неделю но ответа так и нет. Попытался написать вам вопрос, но он сформировался как новый... Потому возникла неопределенность."Несколько раз зазывали и открывали мне счет ИП сулили "золотые горы", что будут начислены 3000 рублей по 1000 за каждое действие: открытие счета, внесение собственных средств и еще что-то, уже не помню. При открытии счета никаких денег я не увидел, свои деньги внес и "денег сверху" я не увидел и потом стали с меня списывать комиссию за обслуживание карты. Деньги не большие, но если я картой не пользуюсь то какие могут быть списания??? И меня уверяли что обслуживание вечное бесплатное и счета и карты. Когда я обратился в службу поддержки, то мне сказали что все вернут и что начислят... вернуть - вернули и на следующий же день списали снова)). Я решил закрыть счет, на нем находилась сумма в 901 рубль, мне сказали что деньги вернут на мой счет ИП. Да вернули но уже 501 рубль... опять сняли комиссию с моих же денег. Вот и "бесплатное обслуживание" и бонус сверху!!! Банк - жулик!!!

Я крайне не рекомендую этот банк. В нём работают абсолютно некомпетентные сотрудники, включая управляющую филиалом. Они заблокировали мою карту и счета без каких-либо весомых оснований. Сотрудница банка разговаривала со мной на повышенных тонах, демонстрируя пренебрежительное и надменное отношение. Она обвинила меня в том, что я занимаюсь обналичиванием средств и коммерческими махинациями, а также в том, что у меня большое количество транзакций.Однако выяснилось, что все мои транзакции были связаны с оплатой налогов и услуг ЖКХ. Карту разблокировали через сутки после претензий, но неприятный осадок остался.В начале нашего взаимодействия сотрудники банка пользовались своим положением и требовали от меня множество подтверждающих документов и детальной информации о каждой транзакции за последние три месяца, хотя достаточных оснований для этого не было. Как поясняют в банке, им показалось, что я нарушаю 115-ФЗ, — налицо злоупотребление своими возможностями.В результате я расторг договор и закрыл счета. Я не намерен сотрудничать с таким ненадежным банком. Ни один здравомыслящий человек не станет хранить свои деньги в таком учреждении и отчитываться перед ним за свои средства. Это позор и стыд!Никаких официальных извинений банк не принес мне. 

02.04.2025 года заказала дебетовую карту в Альфа-банке,ее еще не получила,а уже 3 апреля 2025 года со счета списали оплату страхового продукта в сумме 1999 рублей по Договору Z6922143AD101FC15 от 02.04.2025 года,я согласие на страхование не давала, документов никаких не подписывала, Как вернуть назад незаконно снятые Банком деньги? Вы обещали разобраться и ответить.

Я Старкова Алина Владимировна, нахожусь в городе Пермь, брала итотеку в Альфа банке, по определенным обстоятельствам по договору не платила, год, но в прошлом месяце, дабы не доводить дело до суда, решила продть квартиру, нашла покупателя и он за меня закрыл эту ипотеку, и уже на протяжении трех недель, мне не снимают залог, для проведения сделки по купле продажи, каждый день, меня отправляют из одного отделения в другое, сначала говорили вопрсов нет, договор закрыт, на снятие подали, потом они говорили что нужно ждать закладную которой в итоге не было, или есть я так и не поняла, в отеделе ипотечного кредитования меня отправляют в клиентский, там говорят ждать решения суда, хотя суда не было, в отделе взыскания говорят у вас все закрыто, последнюю инфу мне дали что у меня не оплачена какая-то госпошлина, что за пошлина куда и как ее оплатить никто из сотрудников не знает, юр отдел не отвечает уже неделю, я просто не понимаю что делать и к кому обращаться, абсолютная некомпетентность и не вовлеченнность в вопрос сотрудников поражают, они работают в банке, но никто не знает что делать, перекладывая ответственность друг на друга. Прошу разобраться в данном вопросе так как с работы уже получаю выговоры, ездя к ним каждый день безрезультатно!

Я звонила на этот номер телефона. 20 минут звонка, 2000 рублей минус и мне не ответили. симкарты я не использую вообще, читайте что я писала выше 

Я не увидела определенного ответа на мой вопрос,когда банк вернет снятые незаконно деньги.

К сожалению, операции по вашему счёту несут риски для банкаМы временно ограничили переводы и снятие наличных, потому что некоторые операции по вашему счёту показались нам подозрительными.Для того, чтобы снять ограничения, мы должны ознакомиться с документами, подтверждающими происхождение денег, которые вы планируете снять или перевести. Можете прислать их в чат или принести в любой наш офис. Однако по закону мы имеем право отказать в проведении операции. Спасибо за понимание. Какие документы предоставить?

К сожалению, операции по вашему счёту несут риски для банкаМы временно ограничили переводы и снятие наличных, потому что некоторые операции по вашему счёту показались нам подозрительными.Для того, чтобы снять ограничения, мы должны ознакомиться с документами, подтверждающими происхождение денег, которые вы планируете снять или перевести. Можете прислать их в чат или принести в любой наш офис. Однако по закону мы имеем право отказать в проведении операции. Спасибо за понимание.Какие документы нужны?Случайно оказалась от ответа

Проще вам будет почитать письмо, обращение U2504011304 и переписку с банком. Ради принципа закрою все счёта и дам задание своим юристам попрактиковаться на выиграшном деле, с привлечением медиа. Некомпетентность сотрудников в этом банке просто на лицо.Помимо Банки ру есть и другие медиа, паблики и блогеры

Здравствуйте, приезжал сотрудник ваш вашего банка. Привёз карту. При окончании почему он не дал договор?? И второй вопрос не помню кодовое слово, и не получается войти в приложение

Господа, вы там совсем охренели? Я уже писала вам по поводу блокировки приложения вот в этой ветке -https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/730384/ . НИКАКИХ СИМ-КАРТ я в принципе НЕ ИСПОЛЬЗУЮ заходя в приложение вашего банка.Я так и не смогла дозвониться по вашей, так называемой «горячей линии», на которой просто не отвечают. Я трачу на звонки из-за границы по 20 минут. В общей сложности потрачено за два дня 4000 рублей на звонки в роуминге, ваша служба даже не соизволила ответить. Решения вопроса ноль! Повторю НОЛЬ! Мне нужен доступ к банковскому счету, вы меня кормите своими нелепыми отписками, притом не читаю суть моего описания. Дайте мне другой номер. Как я могу дозвониться, если ваши замечательные сотрудники не отвечают? Я просто в ужасе. Это учреждение не похоже на нормальный банк, скорее на большую помойку. Решите уже вопрос наконец! Или вы мне предлагает сейчас бросать все дела и лететь в Россию, чтобы разблокировать гребаное приложение, которое по непонятно причине ваших фильтров было заблокировано. Мне не нужна защита от мошенников, я сама могу справиться со своими картами. Поднимите пятую точку наконец, начните что-то делать и решите этот вопрос. Скрин на на то, как ваши сотрудники не отвечают на телефон:20 минут - https://iimg.su/i/wsuHgL23 минуты - https://iimg.su/i/UN8uLxСкрин подтверждения того, сколько потрачено на пустые звонки из-за границы - https://iimg.su/i/TmNfwC

ну или вы сейчас искажаете ситуацию, либо вас обманывают сотрудники отделения.я же написала, что в связи с получением отказа или чего то, меня уведомили и сказали что необходимо подойти и переписать заявление...и я подошла и переписала!!и с 7 марта больше мне никто и ничего не сообщал.В связи с этим, не дожидаясь действий и решений АЛЬФА БАНКА, я обратилась уже в ПФ напрямую.Надеюсь при исполнении и погашении части долга, в банке не совершат очередную ошибку и уменьшат платеж, а не срок кредитования.

Мне четко сказал ваш сотрудник что не выдаст карту пока не подключу гос услуги. Я отказался подключать гос услуги и катру мне не выдали. Почему мне отказали в выдаче карты? Вы будите решать как то этот вопрос? Как мне получить карту?

Снижение кредитного лимита с 50000 до 10000 без видимых причин и без предупреждения. Причем я пользуюсь продуктами банка постоянно, не было ни одной просрочки. Карта с лимитом в 10000 неактуальна, буду закрывать. Очень жаль!

Возникла проблема, которую не получилось решить в чате, а дозвониться в банк невозможно, робот не переводит на оператора. Проблема - не получается привязать виртуальную кредитную карту к нфс и МП. То есть пользоваться ей нельзя! А так же не удалось выяснить, какая сумма будет списана каждый день после снятия наличных без комиссии. Снять наличные и узнать сумму комиссии - не вариант.

Создавал обращение А2504035984 про комиссию при случайном переводе. Ответили отпиской, в вопрос не вникали. Сотрудничество с банком после такого обращения заканчиваю.

Обратилась в отделение банка Ставрополь Дзержинского 114 для закрытия счета , объяснила ,что паспорт другой ,номер телефона другой , доступа к старым контактам нету . Отправили мол на горячую линию . Бот отправляет ссыоку на открытие карты ,а не закрытие . Зайти в свой личный кабинет , не могу из за не соответствия данных. Звонили на горячую линию телефон то не доступен , то бот на мое слово "оператор" 9 раз говорит ,что поможет сам и в итоге не соединяет с оператором . Контактов руководителя нет. В интернете на запрос закрытия счета ,рекомендкет обратится в Банк ,но сторудники банка не принимают

Добрый день.Составляла вопрпос 02.04.25 03:46. Ответа не получила. Но на мой телефон пришло СМС 03.04.25 что вы направили обращение и оцените качество. Я правда не получала ответа по решению своего вопроса(.

Добрый день. Пользуюсь дебетовой картой. В марте выполнила задание и получила повышенный кэшбэк в категории за все покупки 2% вместо 1%. На апрель выбрала эту категорию. Но фактически за покупки начисляется 1%. В апреле приобретала продукты и лекарства. Если категория за все покупки, значит и за все должны начислять 2%. Да же на главной странице стоит значок, что кэшбек увеличен х2. Почему начисляется 1%?

сказали одобрена кредитная карта, а привезли дебетовую

Я закрыла ипотеку, мне не дают достоверную обратную связь по снятию залога. На горячей линии задают одни и те же вопросы и на 1-2 отправляются его реашть, и так 3 недели. Хожу в разные отделения, клиентский, ипотечный, отдел взыскания и тоже безрезультатно, последнюю информация которую мне дали, что мне нужно оплатить госпошлину (я уже готова оплатить что угодно) но не могу добится ни реквизитов ни суммы для оплаты, так же отправляют и отделение в отделение, итак каждый день, вчера сказали что у меня неоплачена госпошлина, хотя суда не было, на сайте районного суда я нашла инфу о том что Альфа банк передал иск 27 марта 2025 года, а закрыла я ипотеку 25 марта 2025, их требованя не законны, я консультируюсь с юристом, и прошу снять ипотеку, по которой я выполниа обязательства, есть справка о закрытой задолженности. Квартра под задатком, если мы не выходим на сделку, я понесу убытки в размере двойного задатка, а это 4 млн рублей, разумеется придется подавать в суд на Альфа Банк

Пишу в продолжение своего предыдущего обращения (от 19.03.25). 28 февраля в офисе на Менжинского, Москва, девушка-сотрудник офиса мне уверенно сказала, что я НЕ СМОГУ поменять номер телефона через банкомат и что на ГЛ были не правы, сказав мне, что я смогу. Я поверила ей сперва и из-за этого потеряла много времени. Почему вообще клиент должен думать, где именно ему отвечали правильно - на ГЛ или в офисе?! Я как клиент имею право поверить сотруднику офиса, раз она клянется, что через банкомат номер телефона сменить не получится и что на ГЛ некомпетентны. Из-за того, что я ей поверила, я потеряла кучу времени.Потом, позже, когда я пыталась вечером купить ценные бумаги, мне не приходил смс-код для выпуска сертификата, поэтому купить я не смогла. Для входа в Альфа Онлайн и Альфа Инвестиции коды приходили, а для выпуска сертификата - не приходили. Сначала на ГЛ один Ваш сотрудник Альфа Инвестиций сказал, что не придет Вам смс для выпуска сертификата сегодня (и, значит, бумаги сегодня Вы уже не купите), т.к. с момента смены номера телефона сутки еще не прошли. Сказал, что нет никакого способа купить ценные бумаги без смс о выпуске сертификата. Из-за того, что я ему поверила, я потеряла кучу времени. Другой сотрудник Альфа Инвестиций спустя огромное количество времени подсказал, как купить бумаги без сертификата, но было уже поздно, я не успела, сделка прошла 3 марта, а не 28 февраля.О каком открытии счета, с которым мне помогли в отделении, Вы говорите? Никаких счетов в отделении я не открывала.Подарочные акции мне не нужны. На мой взгляд, это неправильно, когда какие-то из сотрудников консультируют неверно, а отвечает за это клиент. Прошу зачесть операцию по покупке ценных бумаг, прошедшую 3 марта, за февраль, начислить мне вознаграждение по акции "5000 р на первые инвестиции" за февраль. И разрешить мне продолжить принимать участие в акции (я уже совершила покупку ценных бумаг от 1000 р в марте и хочу совершить аналогичную операцию в апреле). Либо прошу подарить акции на сумму 3 000 р взамен прерванного участия в акции (оно было прервано не по моей вине) в качестве компенсации за прерванное участие в феврале, марте, апреле.

Добрый день. Случилась такая ситуация. У меня работодатель удерживает 50% в пользу ФССП. банк, из оставшихся денег, удерживает в пользу ФССП еще средства. Зарплата приходит 3 перечислениями. На вопрос почему банк удерживают с зарплаты, ссылаются на то что с первого (второго) перечисления деньги были не востребованы и банк должен их списать в счет оплаты ФССП. правда ли это и как с этим бороться?

В банке открыт зарплатный счет в рамках зарплатного проекта, заработная плата поступает на данный счет.На основании 3 исполнительных производств (документы о которых поступали в банк поочередно) был наложен арест на зарплатный счет в рамках исполнительного производства, далее списание средств со счета. В ходе поступления заработной платы была взыскана вся сумма задолженности, без сохранения 50%. На основании пункта 2 статьи 99 «Закона об исполнительном производстве», при взыскании долга с заработной платы должника и прочих его доходов не может быть удержано более 50%.На мое первичное обращение в альфа банк по данному факту, мне было разъяснено, что якобы бухгалтерия моего работодателя не проставляет соответствующие коды, поэтому не была сохранена сумма в размере 50%. На мое повторное обращение (все разговоры с операторами сохранены) в альфа банк посредством горячей линии отдела с исполнительными документами на предоставление мне платежного поручения/ордера, где не проставлен код, операторы только формировали мои обращения, в ходе моих последующих неоднократных обращений, затребованный мной документ предоставлен так и не был, мною посредством личного кабинета альфа банк были получены уведомления – «не можем предоставить запрашиваемый документ». 

Вы читаете что я пишу??? НаА ЭТОТ ТЕЛЕФОН НЕ ВОЗМОЖНО ДОЗВОНИТЬСЯ! Положите мне на счет 50000 руб, может быть тогда этих денег хватит, чтобы дождаться ответа оператора.Ваша служба поддержки не отвечает. Счет мой заблокирован по вашей вине

Здравствуйте! Звонки продолжают поступать. 

Добрый день.Когда мой вопрос будет решен? Можете что-то конкретно ответить?Жду ответа от вас с 17 марта.

Хорошо, в данный момент мне как быть блокировка уже 2-3 месяца в офисе очередь я просто не могу попасть туда, как решить эту ситуацию?

Взять кредит под залог автомобиля

Добрый день, я пишу от имени https://vazuza.love/Хотелось бы понимать, как мы можем управлять своими объектами на вашей площалдке Альфа Тревел? Из чего складывается цена в объявлении? Гости нам присылают скрин, что через вашу площадку выходит дешевле, чем напрямую через сайт.

Почему у меня находится карта в стоп-листе? 

Мои активы были переведены в Альфа инвестиции в результате санкций в отношении банка Тинькофф и ВТБ в начале 2022.1. Сразу после перевода я на протяжении месяца не могла получить доступ к личному кабинету мобильного приложения, пока оно еще было в Альфа. При обращени в банк, сотрудники банка поставили мне условие — откройте в Альфа банке счет и предоставим доступ. То есть, откровенное вымогательство. Вопрос был решен только после жесткого разговора с администрацией отделения.2.04.04.25 При попытке приобрести бумаги на свое инвестицонном счете, мне высвестилось сообщение, что " торговые поручения по аккаунту не разрешены».На каком основании? Я не получали ни одного письма, смс, звонка и други извещений о каких-либо ограничениях в отношении моих собственных активов на счете банка. Для ограничений должны быть основания и веские.Обратившись по телефону Альфа капитал, оператор ответила, что эту информацию она дать не может — идите в отделение банка. Это что за произвол такой?! Накладывали ограничения без моего присутствия, без уведомления, а выяснить причину — иди в отделение! Чтобы меня снова принуждали открывать счета, чтобы на бирже покупать-продавать акции РФ компаний?!

Добрый день, у меня заблокировали доступ в лк, якобы из за смены sim. Сим карта не менялся, номер тоже, тариф и оператор так же. позвонил на горячую линию, требуют кодовое слово, которое не помню. Д оно и не нужно, так как блокировка без основательна. Жалоба зарегистрирована A2504046455, жалоба регулятору тоже уже направлена. Вот дошло до банки ру, но решил сначала попробовать написать Вас. Я эксперт по информационной безопасности, в том числе долго работал в безопасности банковской структуры, и мне смешно видеть подобные действия и отсутствия клиентоориентированности от сотрудников горячей линии в вопросе клиента. Я прошел расширенную аутентификацию, просил перевести на группу экспертов или группу Антифрод с целью прохождения усиленной аутентификации, никуда в итоге не перевели... Если у вас что то сломалось, почему решать вопрос и идти куда то должен я? Оставляю замечательный и профессиональный отзыв на банки ру? Или как то вы поможете решить вопрос?

Вы предлагаете мне слить ещё и мои персональные данные? В скриншоте я явно предоставил данные сотрудника отправившего мне письмо. Ранее, предоставил номер кредитного договора (смотрите первое сообщение). Обратитесь к сотруднику из п.1, на основании п.2 найдите исходящие письма.

Я был потенциальным клиентом для открытия вклада. Хотел получить инф. на сайте. Позвонил - отвечает не информативно автоинформатор, с живым специалистом не соединяет. Хотел написать - нет возможных каналов на сайте. Обратился в офис и вот там получил ответ, но он меня не устроил.

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом Альфа Банка, но неожиданно столкнулась со следующей проблемой. При попытке перевода денег с Альфа Банка на мою карту Сбербанка люди сталкиваются с тем, что не могут этого сделать. Высвечивается уведомления, согласно которому моя карта якобы заблокирована. Так происходит только с одной моей картой и когда переводят по номеру карты. Если переводить по СБП, то все в порядке. Что это значит?

Сегодня 4.04.2025 мой супруг перевел мне по номеру телефона внутри Альфа Банка крупную сумму, необходимую мне прямл в этот момент. Но каким-то причинам Альфа Банк решил перевести мне деньги не на актуальный счет, которым я пользуюсь ежедневно, а на счет, открытый на мою девичью фамилию, который я закрыла 14 лет назад при смене фамилии. При попыткк решить проблему с персональным ассистентом, я получила отказ, тк вернуть деньги можно только, приехав в отделение банка. Я задала логичный вопрос, как бы мы поступили, если бы я в этот момент находилась не в России, на что я получила аосхитительный ответ "если бы вы были не в России, мы бы сделали перевод удаленно, но тк вы в России, вам придется ехать в отделение банка". Спасибо, Альфа Банк, за трату моего времени и за то, что проворачиваете мои деньги, пока я ищу возможность приехать в отделение. 

я порекомендовал другу ип открыть расчетный счет в альфа банке. он всё сделал по инструкции, так же я выпонил все условия. в итоге, заявку отклоняют, и отвечают что якобы у друга при открытии поодлючили тариф по которому не выплачивают вознаграждение. ОТКУДА МНЕ НАФИГ ЭТО ЗНАТЬ!!! это ваше проблемы!!! я не должен вникать какой тариф там у друга подключен! целевое действие выполнено, друг открыл расчетный счет в альфа банке!!!! Я КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН ВАШЕМ БАНКОМ! 

Я звонила на горячую линию Альфа для уточнения вопроса-как вывести свои деньги с заблокированной карты и закрыть ее, где мне сообщили, что нужно обратиться в ближайшее отделение банка, где мне на месте закроют карту и выдадут деньги на руки. Я поехала в ближайшее отделение банка, а это город в другой республике, на минуточку, в Невинномысск, где мне сообщили что карта заблокирована, и для вывода средств для начала её нужно разблокировать, и вообще у них нет кассы, и деньги они не отдадут. На мой вопрос почему меня об этом не проинформировали на горячие линии– специалист развёл руками. Хорошо. Я написала заявление на снятие блокировки и уехала. Через несколько дней специалист отделения прозвонил мне и попросил приехать, для написания заявления, но уже на закрытие карты и вывод денежных средств. Я приехала, сотрудники сначала передавали пас на решение моего вопроса друг другу, а потом, когда уже решили, кто будет заниматься этим, мне попался либо новичок, либо очень плохо обученный старичок, который, в ходе заполнения, постоянно консультировался у других менеджеров. Дали заявление на закрытие, которое не предусматривает возврат средств мне на карту другого банка(!!!!), а на замечание сотрудник уточнил у другого менеджера, что будет еще приложение, где я смогу указать реквизиты. Далее, менеджер проинформировал, что заявление будет обрабатываться в течение четырёх рабочих дней, и с этой информацией я уехала, с надеждой уже закрыть этот вопрос. Спустя четыре рабочих дня что произошло? Правильно, ничего! Опять и снова, я сама прозвонила на горячую линию, чтобы уточнить, на какой стадии находится решение вопроса. На горячей линии мне сообщили, что мне нужно ещё раз приехать в отделение, потому что видите ли сотрудник ,в прошлый раз, не загрузил мою фотографию, хотя он меня сфотографировал и на моих же глазах подгрузил его к заявлению. О том, что заявление не принято я узнаю сама! Меня никто об этом не уведомляет! Собственно вопрос: сколько раз мне нужно ездить из другого региона в Невинку, чтобы решить эту проблему и банк перестал играть со мной в футбол?? И почему нет возможности дистанционного решения вопроса о закрытии карты?? Когда банк впихивал мне карту-от меня неделями не отставали, лишь бы оформить, а когда нужно решить проблему-банк отфутболивает меня. Насколько это нормально?!! 

Добрый день , очень не доволен работой вашего банка. Подал заявку через приложение АльФаБанка - на кредитную карту с лимитом 150000 - БП 60 дней и получил Одобрение.Потратил драгоценное время на то что приехать в банк. Далее уже сотрудник АльфаБанка в банке - озвучает что БП 30 дней , снимать переводить наличные только под проценты и кредитный лимит 20000.Ужасно и безолаберно. Вводите в заблуждение сначала одобряя , а потом меняете условия. 

В банке мне отказывается закрывать счёт, нарушают мои права и правила ЦБ! Счёт арестован ФССП. Денег на счету нет и больше никогда не будут! И с вашим недобанком я больше не буду иметь дела!Закрывайте его немедленно или будет жалоба в ЦБ!

Альфа , если вы думали , что сделав из нормального офиса коворкинг , вы будете выглядеть модно , современно и не как все , ваш план потерпел фиаско . Сравнив офис в центре Москвы и единственный офис в Северной Осетии, пришла к выводу , что неудобства не зависят от региона , а исходят от "гениальнего" руководства . Итак ,офис максимум 30кв.м , людей тут 30+ , ожидание 2ч и больше , 2-3 консультанта . Вы этого добивались ? Если в сбере максимум, сколько можно просидеть в очереди - 10минут . Тут вы проиграли сильно. Неужеле нельзя расширить штат ? Нанять ещё 2-3 сотрудников и облегчить жизнь своим клиентам . Я столько не сидела в очереди даже в паспортном в 00х годах . Это не соответствует крупному технологичному банку, коим вы себя считаете в медиа.. 

Зарегистрировалась в Свой в Альфе Потом решила сменить наставника и расторгла договор Теперь не могу зайти выдает ошибку 11020

При оформление карты сказали, что карта без годового обслуживания, всегда бесплатно, но тут прохолит год и списывается комиссия за обслуживание и какое-то страхование, про которое ни кто не говорил. Возращать комиссию не собираются. 

Второй год подряд решил Заключить договор страхования с компанией АО "Группа страховых компаний "Югория" (договор заключается второцй год подряд, через сравни.ру). Направил догвор на согласование в Альфа. И тут приходит ответ : "в полисе нет чёткого описания рисков или условий страхования по вашему кредитному договору. Например, риски утраты жизни, трудоспособности или имущества. Полис или приложение к нему должны чётко определять события, которые не являются страховыми случаями, случаи освобождения страховщика от страховой выплаты и неустойку за нарушение срока выплаты страхового возмещения, в процентах от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки.Также договор страхования должен быть заключен в соответствии с Гражданским Кодексом РФ."Очень удививший меня ответ. так как:1. Заявление банка - "в полисе нет чёткого описания рисков или условий страхования по вашему кредитному договору. Например, риски утраты жизни, трудоспособности или имущества."  Ну во первых страхую я только жизнь, ну а во вторых: договор стр. 5 п. "1.3.1 Смерть, в том числе в результате болезни (в соответствии с п. 2.4.1.1 Правил); п 1.3.2 Инвалидность I или II группы, в том числе в результате болезни (в соответствии с п. 2.4.1.2 Правил)2. "Полис или приложение к нему должны чётко определять события, которые не являются страховыми случаями " События не являющиеся страховыми случаями определены в "ПРАВИЛА комплексного ипотечного страхования на базе унифицированных стандартов ДОМ.РФ (номер по классификатору 104, редакция 8)" о чем есть ссылке в договоре страхования п. в которых есть ограничения 2.4.1.1 , 2.4.1.2 и т.д.3. Заявление Банка. "случаи освобождения страховщика от страховой выплаты и неустойку за нарушение срока выплаты страхового возмещения" Указаны в п 9 "ПРАВИЛА комплексного ипотечного страхования на базе унифицированных стандартов ДОМ.РФ (номер по классификатору 104, редакция 8)" о чем есть ссылке в договоре страхования.4. Заявление Банка "неустойку за нарушение срока выплаты страхового возмещения, в процентах от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки." п. 10.2 "ПРАВИЛА комплексного ипотечного страхования на базе унифицированных стандартов ДОМ.РФ (номер по классификатору 104, редакция 8)" .5. Также договор страхования должен быть заключен в соответствии с Гражданским Кодексом РФ. А вот тут подробнее инфа нужна. Страховая компания дает гарантийное письмо, что все соответствует и страховой Полис составлен в соответствии с требованием закона и правил ДОМ РФ. В связи с чем можно сделать вывод, что Альфа даже не читает договора от других страховых. А просто автоматически присылает отказ.  

Какой раз меня отправляют с отказом, надеюсь это делает не человек, а пока еще туповатый робот. Являюсь зарплатным клиентом, хочу взять кредит под залог недвижимости, чтобы погасить старые кредиты, так в анкете и указываю, но робот мне упорно советует погасить кредиты, потом обращаться, так я для этого и беру кредит, чтобы их погасить, когда погашу, кредит мне будет не нужен, тем более под залог квартиры. 

Здравствуйте, в понедельник закрывала счет и подписывала документы на перевод в другой банк, сказали ожидать два рабочих дня, сегодня пятница деньги так и не пришл. Можете сказат, в каком положение находится моя операция, когда приедут деньги?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12149154/