Здравствуйте, просрочила оплату за кредит на 1 день. Платеж 7500 руб, какую сумму штрафных санкций с меня возьмут? Занесут ли меня после этого в черный список клиентов?И еще вопрос: когда заключили договор, мне на руки мой экземпляр не выдали? Правомерны ли действия сотрудника банка? Обращалась повторно, но мне отказали в выдаче моего экземпляра! Как поступить в данной ситуации?

Ваш ответ получила спасибо, НО ЮЛИЯ ИЗВИНИТЕСогласия на кредит(овердрафт) я не давала. Без моего желания не легально был открыт овердрафт. Сейчас уже 2012 год почему ваши специалисты не предупреждали????? Почему народ обманывают? Почему наш директор даже не в курсе? Я НЕ подписывала договор на овердрафт. Есть какой либо документ подтверждающий, что я согласна на подключение овердрафта. И на каком документе стоит моя подпись с согласием? Да еще пишите что комиссию снимает. Кошмар какой!!!! На моей зарплатной карте положительный баланс никакой задолженности я не имею, а другой карты у меня нет.Почему никто не в курсе случившегося ни директор, ни сотрудники, ни отдел кадров, ни ваши специалисты по заработным клиентам? Очень прошу вас дать ответ с помощью которого я решила куда обратиться дальше.

Юлия, обьясните мне пожалуйста, почему ваш банк взимает с меня деньги за услуги, которые даже физически мне оказать не может.Мой случай. У меня была кредитная карта, которая закончилась 6.06. Но остался долг. И соответственно счет. Я отказалась от продления карты, так как больше не хочу пользоваться вашими кредитами. Мне в 15х числах июня пришел счет на оплату альфа-чека. я зашла в свой Л кабинет и выяснила,что у меня не может быть подключен альфа-чек, о чем мне сообщила надпись, когда я нажала на «подключить услугу Альфа-чек», ваша система выдала: «Вы не можете подключить услугу Альфа-чек,так как у вас нет кредитной карты», я позвонила в банк. Мне девочка ничего внятного на эти вопросы не ответила и сказала, что она отключила эту услугу. Через месяц мне опять приходит счет на эту услугу!!!!! мне начинают звонить из службы взимания долгов и требовать,чтобы я немедленно внесла эту сумму на счет. Я объясняю ситуацию, мне хамят. Дозвониться в банк по вашим номерам с мобильного невозможно. пришлось звонить со скайпа и тратить деньги. Мне опять говорят услуга ПОЧЕМУ-ТО подключена и опять обещают отключить. Планирую подать жалобу на банк в контролирующий орган.

Здравствуйте, у меня оформлена зарплатная карта вашего банка. 22.07.2012 я оплатил покупку по безналичному рассчету, после чего снял в банкомате оставшуюся небольшую сумму, после этого 24.07.2012 мне был зачислен аванс, а 25ого я хотел его снять, но банкомат выдал мне чек с надписью «Невозможно завершить транзакцию». При обращении в офис банка ваш специалист сообщил мне, что мой банковский счет попал в «черный список» из-за того, что, якобы, с моей карты производились какие-то подозрительные операции, сделать они с этим ничего не могут, любая другая карта, открытая на мое имя, будет так-же заблокирована. Данная ситуация меня не устраивает, поскольку снять оставшиеся деньги со счета я не могу, никаких других операций, кроме описанных мной, я не производил. Объясните мне как поступить в данной ситуации, как снять оставшиеся деньги, и как убрать мое имя из «черного списка»? Заранее спасибо.

Здравствуйте. Я могу у вас узнать остаток суммы по кредиту?

СКАЖИТЕ КУДА Я МОГУ ПОДАТЬ ЖАЛОБУ НА ДЕЙСТВИЯ АЛЬФА БАНКА, С ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИЕЙ ОТВЕТА!!! ПОТОМУ ЧТО ВСЕ МОИ ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ ОСТАЮТСЯ БЕЗ ОТВЕТА!!! ПОСЕМУ МНЕ ВЫСЛАЛИ ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ НА МОЮ ПРЕТЕНЗИЮ???????????????

я задавала вопрос 23 числа.но так и не поняла,могу ли я отказаться от кредитной карты??????я ее не активировала.мне оформили карту вместе с кредитом.но мне она не нужна.

Добрый день! Последние три недели практически каждый день на мой городской телефон поступают звонки от сотрудников «Альфа-Банка», которые разыскивают какого-то человека, которого ни я, ни моя семья никогда не знала и не знает. Мой номер указан в качестве рабочего контактного номера. На мои просьбы звонящим представителям банка — оставить меня и мою семью в покое и искать данное лицо другими путями — не принимаются. Моей семье эти звонки мешают и напрягаю, т. к. в доме находятся грудной ребенок, а также пожилой человек. Такого рода действия со стороны банка нарушают мои права на неприкосновенность личной жизни. Если этот беспредел не будет прекращен, то я буду вынужден обратиться с жалобой в прокуратуру.

Здравствуйте.Правильно ли я понимаю, что в соответствии с Общими условиями выдачи кредитной карты, открытия и кредитования счета кредитной карты в ОАО «АЛЬФА-БАНК» (действующими с 25 мая 2012 года) и Договором о комплексном банковском обслуживании (действующим с 27 июня 2012 года) при выпуске Кредитной карты в соответствии с Анкетой-Заявлением от 21/6/2012 для обеспечения выдачи наличных денежных средств применяются значения, указанные в пп. 1.8.5.1.-4 Тарифов ОАО «Альфа-Банк» по Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «Альфа-Банк» (Договор КБО) (в редакции от 4 июля 2012 года), в том числе за снятие наличных денежных средств со счета кредитной карты, выпущенной в рамках акции «100 дней без процентов по Кредитной Карте Альфа-Банка!»?В случае отрицательного ответа на предыдущий вопрос прошу предоставить ссылку на тарифы с указанием информации о номере приказа и дате утверждения и введения в действиеСпасибо.

Здравствуйте ещё раз, уточняющий вопрос(к вопросу от 26ого числа): Пользоваться пластиковыми картами вашего банка я уже не смогу никогда?

Здравствуйте. Я получала карту аэрофлот альфа-банка в г. Пермь, т. к. карту утеряла мне пришлось ее заблокировать. В данный момент нахожусь в Сочи. Могу ли я заказать карту в г. Сочи и перекинуть деньги с утерянной карты на новую?

Добрый день!Случилась неприятная ситуация. Организация, в которой я работал — развалилась. Остался без средств к существованию. Соответственно прекратил выплаты по кредиту, просрочка примерно 3 месяца. При общении с сотрудниками банка, пытался объяснить причину невыплаты с просьбой реструктуризации долга. В данный момент организую свой бизнес, но для начала погашения кредита требуется время — минимум 1 месяц. На какие уступки со стороны банка в плане отсрочки платежей я могу рассчитывать?

Добрый день! У меня сложилась не приятная ситуация, я постоянный клиент Альфа-банка, я бы хотела узнать, Ваш банк предлагает клиентам кредит в размере 3000 рублей, могу ли я воспользоваться этим кредитом, так как 10 числа только пийдет мне зарплата на карту и в принципе списать кредит вполне реально… Можно как то проверить эту информацию, предоставит ли мне банк эту возможность, воспользоваться кредитом? Заранее спасибо!

Добрый день Юленька.Надежда осталась только на ВАС.Началось все неделю назад. Некая Марина, взяв кредит в вашем банке,указала мой мобильный телефон в анкете, для связи. С оплатой опоздала или умышленно этого сделала.И на протяжении второй недели мне звонят грубияны с вашего банка и постоянно спрашивают ее,постоянно требуют передать ей информацию. Я неоднократно просил их удалить мой номер телефона из базы данных.Являюсь клиентом АльфаБанка с 2007 года.Моя организация обслуживается на ЗП,эквайринге в вашем банке.И не очень хочется из-за ваших телефонных террористов заканчивать отношения с вашим банком.Убедительная просьба удалить мой номер телефона из базы должников и закончить этот телефонный терроризм. А также прошу уведомить на email о удалении телефонного номера.

Здравствуйте!27.07.2012 года перед входом в отделение Вашего банка в городе Ростов-на-Дону ул. Красноармейская, д. 170, название филиала «Соборный», девушка на роликах раздающая рекламные листовки, вручает мне одну из них, поскольку я шёл в банк, то листовка мне не нужна и я решил её выбросить, но мусорной урны около входа в банк и поблизости не оказалось и я, считая что это недостаток банка, а это именно так, поскольку сегодня любая солидная и уважающая клиентов коммерческая организация имеет при входе мусорные урны, свернул «рекламку» и вложил её в стоящий рекламный щит с кармашками «Альфа-Банка». В этот момент в данное отделение банка входили две сотрудницы и я услышал фразу «Что за свинство!», на что я вежливо ответил, что мусорной урны поблизости нет и что это недостаток банка, на что услышал «Ну возьми и отнеси куда-нибудь», в ответ я всего лишь сказал «Как Вы разговариваете со своими клиентами и что я это дело так не оставлю» и пошёл в банк, то ли эта фраза на них повлияла, то ли луна), то ли то, что свою последнюю фразу я сказал уже в помещении данного отделения и её слышали другие работники и клиенты, но на этом всё прекратилось.И всё же данная ситуация показала отрицательную сторону Ваших сотрудниц, которых явно недостаточно научили «правильно» разговаривать с клиентами, хотя вряд ли и научите. Позже визуально я определил что в пределах данного квартала мусорных урн вообще нет:)На основании случившегося считаю необходимым:1. Провести профилактическую беседу с сотрудницами данного отделения Банка, указав им, что грубить клиенту и переходить на «Ты» недопустимо.2. Установить мусорные урны при входе в банк.Оставляю за собой право:1. Сообщить в мэрию города Ростов-на-Дону о том, что на данном участке тротуара отсутствуют мусорные урны, и что организации находящиеся в данном месте, в том числе и «Альфа-Банк», не могут обеспечить их наличия, поэтому соответствующие службы города должны установить мусорные урны.2. Сообщить о данном инциденте в органы общественных, государственных и иных организаций, определяющих рейтинг кредитно-банковских организаций и (или) защищающих права клиентов банков.Спасибо!

Здравствуйте! У меня была похищена, скорее всего потеряна или оставлена кредитная карта Visa Альфа-банка. 12.06.2012 я унал о пропаже из смс в телефоне: проведено несколько операций -Одноклассники, Яндекс и Pokerstar на хорошую сумму.Я не пользовался интернет банкингом-Альфакликом более 1 года, тем более не имею таких шаблонов. Я тут позвонил в банк для блокировки карты и в течении дня обратился в отделение банка оформить претензию/жалобу на соответствующую сумму. В банке выдали справку по кредитной карте, в которой эти операции считались неподтверждёнными. Также в тот же день яобратился в полицию. Уголовное дело было заведено на следующий день, в чем меня уведомили. (там конечно глаза на лоб: банкинг, транш, кардеры) отдела «к» в городе нет.Тем не менее банк 14.06.2012 и 18.06.12 предоставляет эти транши, хотя даты предполагаемого снятия блокировки 26.06.2012 г. (из операций по счёту). (Фактически деньги ещё были в банке 14.06.2012)А ответ на претензию я получил только 28.06.2012 г. и то, только по прибытию в отделение банка лично, ни по телефону ни на почтовый или электронный адрес никто не счёл нужным сообщить об отказе. В ответе сообщается, что я несу всю ответственность до момента уведомления банка, за то, что моей карточкой воспользовались третьи лица. А где же хвалёная безопасность, авторизация, одноразовые пароли и т. д. В итоге банк подарил свои деньги неизвестному неавторизованному лицу с не моим номером телефона, а я должен банку. А у меня ипотека, пару кредитов и жена с двумя детьми. :)Прошу вас помочь в ситуации. Спасибо!

Здравствуйте!У меня зарплатная карта VISA Gold Альфа-банка,открыта в Мурманске. Сейчас нахожусь в отпуске в Санкт-Петербурге, возникла срочная необходимость кратковременно в определённой дополнительной сумме. Могу я каким-то образом заказать овердрафт?

Я оплачиваю кредит. Осталось немного. Как узнать, сколько?

Добрый день,Юлия.Уже несколько недель поступают звонки из банка о кредите,который взял родственник,указав при этом телефоны своих родственников,как избавиться от звонков?

Ваш банк предложил мне кредит на зарплатную карту платеж 2 числа. В июне написал заявление о переносе платежа на 15 число, так как зарплата 12. Без всяких пояснений пришло SMS о проплате снова на 2 число. В банке по месту отсылают на горячию линию. Филиал оформивший кредит не дал график платежей никаких других пояснений. Ведь этот кредит был предлохен банком и теперь столько неудобств и никакой инфрмации. Спасибо за ваш ответ.

Здравствуйте, Юлия! Мне в течение недели поступают звонки и смс-сообщения на мобильный телефон, с просьбой погасить некую задолженность перед Вашим банком. У меня никаких отношений с Вашим банком нет, поэтому задолженности тоже быть не может.Возможно кто-то из ваших клиентов указал мой номер телефона по ошибке. Помогите прекратить данные звонки. Спасибо. Елена.

19 июля в отделении альфа-банка по адресу пр Карла Маркса 2 через банкомат пытался пополнить свой лицевой счет в размере 30ти тыс руб. после авторизации я вставил пачку денег в купюроприемник — загорелась надпись что банкомат распознаёт банкноты после этого купюроприёмник открылся — там оказались смятые и зажатые механизмом банкноты. Я попытался их извлечь но шторка купюроприемника защелкнулась, банкомат выдал мне карту а на экране загорелась надпись о том что банкомат не работает, однако после того как я написал и зарегистрировал претензию сотруднику банка, обнаружил что банкомат продолжает работать о обычном режиме(кто то стоял рядом и совершал операции). Я позвонил в Call-центр и поинтересоввался зачислены ли были средства на мой счет- мне ответили что нетПодскажите в какой срок происходит рассмотрение претензии по данному факту у вас в банке?

Здравствуйте Юлия! Мне уже несколько месяцев не приходит информация по кредиту. Я хотела бы, чтобы информация о моих операциях по карте была через интернет. И почему у меня платеж не уменьшается, а увеличивается. Спасибо. Не могу дозвониться по телефону 88002000000, почему? Говорят, что выбранно ничего и отключают.

Добрый день, Юлия!Являюсь клиентом Альфабанка уже, наверное, лет 10, никаких проблем не было.Месяц назад был в Италии, несколько раз расплачивался картой (VISA GOLD кредитная) в магазинах и ресторанах (в банкоматах ни разу). 26-07-2012 глубоко ночью в 3:41 приходит смс о снятии 1050 евро в каком-то клубе в Риме, в котором я никогда не был, и вообще не знаю, клуб это или что. Спросонок ничего не понимаю, проверяю карту — она со мной (и до сих пор со мной), а через 20 минут приходит смс о снятии там же еще 500 евро. Тогда просыпаюсь окончательно, звоню по телефону в Альфу и заявляю о том, что два платежа этих мошеннические (оператор подробно расспрашивает) и прошу заблокировать карту. Свидетели — жена рядом и коллеги в соседнем номере отеля.В выписке по счету по этим двум проводкам в графе «Место совершения операции» видно явную липу — цифровой код этого места указан как 00000001, в отличие от всех остальных проводок, где в этой графе случайные длинные числа.Карту блокируют, приезжаю в Москву, иду в отделение, пишу претензию, а сегодня приходит смс о том, что решение по претензии отрицательное.Вопрос: что я сделал неправильного в этой ситуации и что делать дальше?Я абсолютно уверен, что не совершал ничего предосудительного с точки зрения безопасности, карту уносили от меня официанты в ресторанах не более чем на три минуты, в Италии банкоматами и интернет-платежами не пользовался.С уважением, Сергей.

Скажите, не приходила ли вашему банку в голову мысль возвращать по 1/30 стоимости пакета услуг в те дни, когда альфа-кликом невозможно воспользоваться в течение нескольких пяти-шести часов подряд?Если не приходила — жаль, а то услуга бы превратилась бы в практически бесплатную.

Когда наконец-то Альфа-Клик начнет нормально работать? Я уже не говорю о смс-уведомлениях по результатам операций, которые приходя с многочасовыми задержками (на оператора сотовой связи грешить не стоит, ибо от других московских банков все поступает вовремя), поражен тем что при звонке на 88002000000 консультант отвечает что ничем помочь не может так как идет обновление системы…Когда закончится этот бардак в вашем банке?

живу в минске..во владивостоке были внесены средства на счет моей карты вашего банка.. каким образом я могу получить данные о транзакциях??? если учесть,что по телефонам Консультанта(+7 495) 78-888-78 и 8 800 2000—000, я не могу дозвониться???? И почему не могу дозвониться???

Когда восстановят сервис оплаты через интернет пластиковой картой?

Добрый день, скажите пожалуйса, при использовании сервиса «перевод с карты на карту» каким образом осуществляется операция? Квазикэш или как-либо иначе? При первом приближении сервис представляется удобным, но хотелось бы избежать непопадания в грейс, если придется переводить средства с кредитной карты.