Все верно указано. Заработная плата!

Здравствуйте! Оформила карту по акции 1000 рублей кэшбэк за первую покупку почти месяц назад, покупка была совершена в тот же день, когда и доставили карту. Кешбэк так и не начислили. Обращалась в час банка, каждый раз пишут разные даты начисления. Что делать ? 

Я хочу рассказать вам "замечательную" историю, когда я решил опять связаться с этим "Банком". Как вы, наверное, поняли по риторике, опыт у меня был опять неприятный.в 2020 году я прекратил своё сотрудничество с с этим банком. Но тут чёрт меня дёрнул воспользоваться сервисом banki.ru и иными подобными, для рефинансирования. После чего, меня буквально атаковали email с предложениями различных кредиток. И тут мне пришло письмо, в котором говорилось, что мне предварительно одобрена кредитная карта от АльфаБанка 365 дней без % с лимитом до 1 млн руб. Это акция, когда на покупки в первые 30 дней распространяется эта акция. Далее, 100 дней без %. Я тут решил запланировать свой отпуск и заполнил заявку, указав лимит в 500 000 руб. Онлайн заявка прошла согласование успешно. Назначили встречу с курьером. Во время выдачи карты и подписания документов мне пришло email, что мне не могут выдать кредитную карту, но при этом у сотрудника такой информации не было. Мы проигнорировали письмо и продолжили оформление. И каково же было моё удивление, когда в личном кабинете мне отобразился лимит в 15000 рублей. ПРи том, что раньше, имея такую же кредитку до 2020 года у меня был лимит в 50000, при з/п в 75к. А теперь, при з/п более 500 000 рублей (подтверждено через госуслуги) только 15000. Курьер сказал, что такое видит впервые. В поддержке "развели" руками. Сказали, что через месяц поднимут лимит. Из-за чего я делаю вывод, что банк просто обманывает клиентов заманухой про 365 дней без %, т.к. на первые 30 дней лимит предоставляют только 15000. Дальше, без этой акции мне карта этого банка и даром не нужна с любым лимитом...Зачем было тратить моё время? Зачем тратили пластик? Зачем тратили свои деньги на сотрудника? Могли на уровне скоринга (оформления онлайн заявки) мне отказать, тем более, что желаемый лимит запрашивали. Чтобы я ещё раз связался с этим "банком"... P.S. так как уважаю чужой труд, карту я не буду закрывать в течение 30 дней от момента оформления, чтобы курьеру пришла премиальная составляющая за неё. Но больше с вашей организацией я больше никогда не свяжусь!

Подскажите, пожалуйста, сколько мне ждать Ваш ответ?

Здравствуйте, Татьяна. 21 мая 21:37 сделал первую покупку по виртуальной Альфа-карте МИР *1572 в аптеке "Планета здоровья". У меня есть еще карта платежной системы MasterCard, но я специально заказал МИР для того, чтобы иметь возможность платить с телефона по MIR-pay. Несмотря на то, что был были подключены и категория здоровье и категория 1% на все и попука отображается в категории Здороье (MCC 5912), я никакого кешбека не получил и в истории операций никакой кешбек не отображается.В начале июня я обратился в поддержку из мобильного банка по ссылке alfabank.ru/feedback/cashback/... и через несколько дней получил отписку, что меня не смогли идентифицировать. В тот же день написал повторно, но ответа так и не получил.30 июня примернов 14:00-14:30 был в отделении на Зеленом проспекте в связи с получением заказанной суммы наличными и попутно обратился с этим вопросом к оператору при стойке при аппарате для получения талонов для электронной очереди. Девушка сказала, что кешбек выдается только по одной карте, а именно моей мастеркрд (Альфа-карта с преимуществами), а по Альфа-карте МИР - кешбек ввобще не положен. Я переспросил:"Вы уверены?", на что получил утвердительный ответ. Дома посмотерел у жены. У нее никакой карты с преимуществами нет, а обычные Альфа-карте МИР - пластик и виртуальная, но кешбек она получает.Исходя из этого пришел к выводу, что офисные работники меня ввели в заблуждение и, кстати, из-за этого я картой МИР больше не пользовался.Прошу разобраться в ситуации. Идет уже июль, а с майской покупкой и с нужностью карты МИР вопрос не решен.

Здравствуйте. Проверьте пожалуйста почему не засчитали минимальный платёж по карте 10700? Сейчас мне показывает, что у меня задолженность. почему то засчитали из 10700 только 32,61р. Поправьте пожалуйста 

Добрый день!На прошлой неделе открывал дополнительную карту к своему счету на 3-е лицо (супругу).Сегодня при попытке расплатиться, выяснилось что карта не работает. Из мобильного приложения она пропала. Поддержка в чате уверяет, что карта была закрыта 4 июля якобы со стороны клиента, либо 3-го лица. Действительно, 3-е лицо (супруга) осуществила звонок в банк на горячую линию с целью закрыть ее счет, открытый в Вашем банке ранее. Таким образом, у меня есть подозрение, что в банке произошла ошибка (мог ошибиться сотрудник колл-центра), а именно ошибочно была закрыта дополнительная карта, привязаная к моему счету, о которой я говорил в первом абзаце обращения. Тех поддержка помочь ничем не может и откровенно, используя стандартные скрипты предлагает заново пройти всю процедуру по открытию карты, либо откровенно маринует переводом от одного специалиста к другому. Исходя из этого, у меня есть следующий вопрос: на каком основании была закрыта дополнительная карта, привязанная к моему счету? И еще раз повторюсь - ни я, ни 3-е лицо не закрывали ее, можете изучить телефонную запись разговора, там об этом четко было сказано. Благодарю.

Карту "Год без процентов" мне посоветовала жена, у нее была такая же карта. Подключил беспроцентный период на год, стал пользоваться. В первые же месяцы меня смутило, что в личном кабинете банка отсутствует информация о льготном периоде, хотя у жены по такой же карте вся информация была. Я писал в техподдержку на сайте, оператор меня уверил (дата 06 июля 2022 года), что все в порядке, льготный период активировался, а информация вскоре появится. Информация так и не появилась. 10 августа 2022 я выразил снова свою обеспокоенность по поводу отсутствия информации, а также отсутствию счетов на оплату более 2 месяцев. Меня снова уверили, что все в порядке, и если, нет суммы, выставленной к оплате, то ничего платить не нужно. Вплоть до конца мая 2023 года я ежемесячно получал нулевые выписки с нулевой суммой к оплате. 11 июня 2023, почуяв неладное, я решил зайти и уточнить срок беспроцентного периода. В личном кабинете информация про льготный период отсутствовала до сих пор. К своему удивлению, я обнаружил начисленные проценты на балансе кредитной карты, и понял, что видимо пропустил срок. Задолженность оплатил сразу, если бы информация была подана верно, сделал бы так же, чтобы не допустить пропуск даты беспроцентного периода. Решив проверить выписки жены, я с неприятным удивлением обнаружил, что ей приходят по такой же карте корректные выписки с указанием сроков окончания льготного периода и суммами минимального платежа и платежа для погашения беспроцентного периода. В связи с этим, хочу сбросить у банка - насколько вы считаете верным и человечным разделять клиентов на "бывалых", которым приходят корректные выписки, и "новичков", которым приходится получать фиктивные выписки, призванные усыпить бдительность?Все вышенаписанное могу подтвердить, скрины и переписки с банком сохранились.Если эта ситуация случилась вследствие технической ошибки, прошу вернуть переплату за начисленные проценты в размере 14567,85 рублей.Если же простая алчность, то ждите рассмотрения данного дела у финансового уполномоченного, я буду добиваться, чтобы все банки были обязаны оповещать клиентов должным образом. 

Хорошо, жду ваш ответ.

У меня не будет за это штрафа или пении?

Мне так и не пришёл ответ

Попытался сделать перевод по СПБ. Не приходят или крайне медленно приходят СМС. 4 раза запрашивал код. После 10 минут пришул первый код, который устарел. Телефон поддержки не отвечает. На Телефонного провайдера начанать сваливать все беды не надо, так как СМС из других источников в это время приходили быстро. В том числе пришле быстро СМС для логина в личный кабинет Альфы. 

Здравствуйте,заблокировали карту. Занимаюсь p2p торговлей. Пополнили мне карту через банкомат и вы ее заблокировали, просите оригиналы чеков их нет. Уже обзвонился на горячую линию и устал ходить в отделения. Везде кормят завтраками, что-то там рассматривают. Уже приходил ,что бы рассторгнуть договор, 0 обратной связи. Направил жалобу в ЦБ. Ужасный банкСкрины сделки и множество ответов вашего банка на руках

ответ банка На мою предыдущую жалобу отражает отношение к своим потенциальным и действующим клиентам! повлияйте на то, что бы ответить на вопрос о персональных данных! Которые Вам никогда не оставляли! И самостоятельно почитайте свою статью о мошенничестве, может приметите что-то знакомое с Вашим банком, к примеру о незаконном получении ПД и продаже их! 

Добрый день! Меня зовут Ч-н Николай А., я 03.07.2023 оформил кредитную карту, мне обещали доставить ее на следующий день с 15 до 17, время 16:30, а мне до сих пор даже не перезвонили.... Решил прояснить ситуацию через звонок. Мне ответили, что курьер увидел ошибку, что якобы я опечатался и написал две буквы Г в своей фамилии. Поэтому по техническим причинам заявка отклонена.... Меня конечно же об этом не оповестили, хорошо что сам позвонил. Попросили отправить новую заявку, я все сделал, 10 раз проверил, все отлично. Обещают привести карту представителем банка 05.07.2023 с 15 до 17. Время 15:30 со мной также никто не связался, решил снова прояснить ситуацию на всякий случай. Мне снова говорят, какие-то технические сбои и сегодня я карту не получу..... Альфа-банк, что это за издевательство, вам сложно как-то оповестить меня, даже смс было бы достаточно????? у меня нет никого желания больше заполнять заявки и общаться с вами, потому что вам как буд-то все равно на своих клиентов, очень рад что не получилось ничего, потому что не хочется работать с теми кому ничего не надо......   П.С. Номер моего обращения А2307054224  

Добрый день! банк открыл счет без моего ведома, позвонил в поддержку кое как дозвонился спустя 25 минут. Подсказать не смогли кто открыл счет, как закрыть. спрашивают какое то слово кодовое, которое я не знаю так, как не открывал счет. говоряи идите в банк разбирайтесь сами, говорю нет возможности идти в банк так, как работаю. Нашел день пойти в банк, отпросился с работы пришел в банк, сказали идите домой у нас сегодня проблемы. что это за банк который не может решить вопрос. ужасный банк 

Дозвонилась в поддержку, там посмотрели правила акции Яндекс Маркет и сказали, что про необходимость перехода нет ни слова. Внесите, пожалуйста, ясность. Если в правилах нет про переход, а кнопка перехода есть, обязательно ли для получения кэшбэка переходить по ссылке из интернет-банка?и еще мне сказали, что кэшбэк будет только по первой расходной операции. Хотя в рекламе везде указано "заказы". Так за одну операцию кэшбэк или за все? Нельзя ли попросить отдел, который пишет правила акций четко это указывать?правила акции написаны настолько размыто, что однозначно понять нельзя.По-прежнему сохраняется ошибка, что нельзя изменить кодовое слово в интернет-банке. "Вы недавно меняли номер телефона". Подождите 14 дней или обратитесь в офис банка (в котором я была 3 июля по этому поводу с паспортом).

Здравствуйте,заблокировали карту. Занимаюсь p2p торговлей. Пополнили мне карту через банкомат и вы ее заблокировали, просите оригиналы чеков их нет. Уже обзвонился на горячую линию и устал ходить в отделения. Везде кормят завтраками, что-то там рассматривают. Уже приходил ,что бы рассторгнуть договор, 0 обратной связи. Направил жалобу в ЦБ. Ужасный банкСкрины сделки и множество ответов вашего банка на руках

В 2022 году была открыта карта 365 дней без процентов, прочитаны все условия в подписанном договоре и в приложение. (100 страниц на сайте, которые можно изменить в любой момент я не читал)По итогу проходит 366 дней и вместо рассчитанного платежа - мне капают проценты за весь год пользования средствами, со ссылкой на какой-то пункт на сайте. До этого ни от сотрудников, которым задавали вопросы, ни от приложения информации о начисление процентов за год не было. Для меня не проблема оплатить и долг и процент, но считаю это хамством со стороны банка по отношению к клиенту. Если данная ситуация не решится, считаю своим долгом отказаться от услуг вашего банка навсегда и не рекомендовать вас, отвечать в негативном ключе каждому от кого буду слышать вопросы о банке. 

Добрый день, составила несколько обращений в банк. Ну, все тщетно. Поэтому пишу здесь. 4 июля у меня заканчивался льготный период по кредитной карте. Я несколько раз вносила суммы и проверяла карту, чтобы понять сколько денег нужно ещё внести.

Оформил сегодня дебетовую карту «Кэшбэк 1-5-25» по акции билайна. Пришла смс от Альфа банка что можно войти в личный кабинет и установить пин-код, однако и в приложении и в интернет банке при вводе номера карты пишет что информация неверная.

Какое право вы имеете названивать мне и предлагать свои кредиты? Я давал вам это право? Я просил вас о кредитах? Прекратите свои звонки! Если банк наладом дышит из за санкций-это ваши проблемы! Я не ваш кли и не собираюсь им быть!

Только что общался с нбки они сказали, что вносят изменения в течении 1 дня. Так как вы сделали свою работу и отправили им необходимую информацию, то предоставьте мне квитанцию от них об изменении или нет кредитной истории(нбки сказали что присылают ее вам сразу).

       И так опишу всё как было и на каком я сейчас этапе, 03.07 я решила заказать автомобиль в Китае и возникла потребность его оплатить. Я никогда не отправляла деньги за границу и этот опыт у меня первый. Я являюсь клиентом Альфа-Банка да и он рядом с моим домом, курс юаня у него был самый выгодный поэтому 04.07 я отправилась всё разузнать в отделение там получила следующий ответ «мы swift переводы не отправляем но вы можете это сделать через мобильное приложение» Ок через приложение так через приложение, в поддержке я спросила можно ли отправить в этот банк и есть какие то лимиты ответ был положительный и начались трудности контракт и инвойс у меня в pdf формате а загрузить возможно только фото в итоге поддержка мне рекомендовала загрузить скрин этих документов и отправить их как фото, но мимо попытка неудачная приложение не работает, я добралась до компьютера и загрузила платёжку и документы там и выскочило сообщение что на swift перевод в юанях установлены какие то лимиты, пишу в поддержку как же так спрашивала же есть лимиты или нет, никто толком ничего не знает. У меня ИП в Альфа банке обслуживается лет как уже 5 и там нет никаких проблем. В итоге поддержка написала что так и так присылайте документы о том что вы что то продали и откуда у Вас деньги я всё объяснила что я ничего не продавала в итоге добилась и мне дали электронную почту (S***a@alfabank.ru) куда были отправлены документы и в подтверждение законности своих денег отправила налоговую декларацию где виден доход который в 10 раз превышает стоимость моего инвойса. Документы мои приняли и сказали ждите 1 календарный день мы рассмотрим. В итоге день прошёл и как можно догадаться Альфа банк заработав на конвертации валюты на % за перевод средств с ип на физ лицо пропал. И что теперь делать я не знаю терять деньги на обратной конвертации и переводе в жёлтый банк я не хочу. Надеюсь хоть кто то тут читает отзывы и как то поможет мне в моей ситуации. С Уважением Б-ва Екатерина    

Мной 29.06.2023 года номер: F*******0 был оформлен кредит под залог недвижимости в Альфа-банке, оформление происходило в отделении банка. не смотря на личное посещение отделения, документы были подписаны через электронный сервис - электронной подписью. Сотрудник банка при этом, консультацию по оформленной услуге должным образом не провела! Приходилось вытягивать из нее информацию самостоятельно. Отвечала только, да-нет. ну и озвучила процент по кредиту, т.е. предварительно мне не было дано информации ни по условиям кредита, ни по ежемесячным платежам, ни по конечной стоимости кредитного продукта, ни по страховкам и их условиям, включенным в тело кредита. Ни один документ на руки выдан не был. При этом и на почту электронной версии документов тоже не отправили. В чате кормят завтракам, сегодня уже 5.07.23 а полного комплекта документов я до сих пор не наблюдаю. 4.07.23 я лично обратился в банк для получения документов - там мне выдали документы из архива, но товарищи это, что за беспредел? Там не хватает страниц, в договоре об ипотеке, и в страховом полисе имущества "расширенный".   Согласно п.1 ст.10 закона РФ о «защите прав потребителей» Банк нарушает мои права, требую в ближайшие сутки предоставить мне все документы по полученному мной кредиту!   Деньги по страховым полюсам со счёта списали сразу 30.06.23. А я до сих пор не могу прочитать все условия! И Разберитесь с сотрудниками банка даннлго отделения, на ккаком основании, они часть документа не выдают клиенту!    

Открыла карту дебетовую, а обещанные 1000 руб новому клиенту не перечислили. Как так? 

Написал, жду обратной связи!

Моя Мама оформляла кредитную карту вашего банка по акции (Бесплатное обслуживание навсегда + 1000 рублей возврат кешбеком за операцию на сумму от 1000 рублей и более). Прошло уже порядка полугода, почти. До сих пор ждет? Сколько еще нужно ждать?))). Любые данные готов предоставить, да бы решить данную проблему (дата операции покупки), описание акции, номер кредитной карты, ФИО, дата рождения и т.д.

Ну не знаю пускай меняют на 1000 и вопрос будет решен либо везде отзывы на 1 бал правдивые о том что либо тот кто упаковывает карты либо курьеры ваши которые доставляют карту переоформляют регистрацию делая новых клиентов своими рефералами это нарушение рабочей этики и дно. когда сам я заказывал по ссылке на акцию с тысячей и даже скриншот делал в день заказа и ссылки и надписи тысячу за любую покупку - а ребята взяли на себя рефералом оформили из вашего банка это вообще нормально ?

Спасибо за ответ. Тогда измените обслуживание чтобы я мог выпустить карту с кэшбэком. Жду Вашего ответа.

При оформлении кредитной карты сотрудник банка ввёл в заблуждение , обанул , сказал что при не укладыаании в льготный период проценты будут начисляться не за все 365 дней а по факту с даты выхода из льготного периода начнут идти проценты , естественно я услышала и решила не рефинансировать карту а платить минимальныне платежи и пользоваться картой ! Сплошной обман ! Собираюсь с жалобой обращаться в ЦБ , это просто кошмар , выстовили проценты за прошедшие 365 дней в размере 58 тыс , бегите просто из этого банка ! Требую немедленно связаться и решить мой вопрос 

Написал положительный отзыв об альфа банке 3 июня, 21 июня отзыв зачли. Волновался только из-за того, что альфа банк у меня на один номер зарегистрирован, а банки.ру я зарегистрировал на второй номер. писал насчет этого в поддержку альфа банка - сказали что проблем не будет, тк помимо номера там есть и другая информация обо мне. Начал волноваться, когда деньги в течении нескольких дней не пришли, тк моим знакомым по этой акции в течении пары дней зачисляли деньги, но в поддержке уверилм, что нужно ждать до 2х недель. В итоге прошло уже 2 недели с момента, когда мой отзыв зачли, денег до сих пор нет!!! Написал в поддержку банка где деньги по акции, ответ мол ваш отзыв не зачли, ждите когда его зачтут)) тем временем мой отзыв, зачли еще 2 недели назад ... Когда указал на это, сказали что 2 недели не прошли еще. Попросил составить обращение и указал, что отзыв зачли 2 недели назад, предоставил скриншоты и ссылку, после этого подключился другой оператор поддержки, сказал что все проверит и вернется, в итоге так ничего и не ответил. p.s. такой вопрос создавал уже, но случайно закрыл тему не дождавшись ответа 

Добрый вечер, Татьяна ! я уже давний клиент А. банка. имею дебитовую карту много лет и она меня в общем устраивала, но не нравилось то , что банк постоянно с периодом два-три года меняет условия кэшбэка по ней без оповещения клиента и задним числом. В июне 2023 произошла обычная история.Банк в очередной раз поменял условия и практически лишил меня кэшбэка за июнь 2023 г. Я к этому уже привык и поэтому не особо расстроившись вошел в чат банка и попросил четко прописать все новые условия по кэшбэку по моей карте . Я несколько раз повторял вопрос и получал какие-то части ответа , но не полный расклад. Наконец , с третьего или четвертого захода мне более-менее ответили и после этого , видимо обиженные моей настойчивостью, отключили каким-то образом меня от возможности войти в чат и задать вопрос. При попытке войти в чат пишется " нет соединения ". Это нормальная практика? или я должен попросить у кого-то прощение за попытку узнать правила игры в которой учавствую! Ещё вопрос. В приложении есть предложение : приведите товарища он откроет свою карту(дебитовую) , а вы получите 1500 баллов на свой счет и он получит 500 на свой.  Прописанные в приложении банка условия я выполнил: привел товарища, он открыл дебитовую карту, сделал с нее покупку и всё ! никто ничего с этого открытия не получил! Более того теперь ещё вылезло новое условие( оно не было прописано ни где заранее) : если Вы делали 5 покупок в трёх прошлых месяцах! Ну хорошо пусть так, но и тут прошёл, т.к. у меня их было гораздо больше.А кэшбэка за товарища и товарищу всё нет ! Сегодня позвонил в Альфа банк и вежливая девушка , видимо не зная что ответить на мой вопрос посоветовала сделать ещё одну покупку на сумму более трех тыс. рублей и тогда всё будет как в предложении банка. Я сделал покупку и как обычно ничего не произошло. кэшбэка нет ! Скажите , что это всё завлекаловка и враньё с этой акцией и тогда я не буду Вас и Альфа банк больше отвлекать от Вашей работы !

Пользовался долгое время очень хорошим продуктом в виде карты Cashback NEW MC, по которой давали кэшбек 10% на АЗС, 5% на кафе и рестораны и 1% на все остальные покупки. Условия меня полностью устраивали. Но тут в июле зашел в приложение и увидел что раздел кэшбек изменился и предлагается выбрать категории, где по АЗС уже 5% кэшбека, а не 10% как было ранее. Так как у меня много автомобилей в семье, для меня это критичный аспект. Написал в чат, ответили следующее (цитирую):_______________________________________________________________________"Дело в том ,что с 01.07 карта перешла на категорийный кэшбэк.Теперь вместо получения кэшбэка только в 2-х предопределенных категориях и 1% на все покупки, вы сможете сами выбирать категории, которые подбираются персонально под вас! Каждый месяц мы будем предлагать вам на выбор список категорий, из которого вы сможете выбрать 4 категории (для ПУ Премиум и ПУ Максимум 5 категорий), а также можете отказаться от одной из категорий в пользу выбора 1% на все покупки. Процент кэшбэка в выбранных категориях 5%, а для премиальных клиентов 7%, лимита на категории теперь не будет, только общий лимит 5 000 и 15 000 (по премиальным картам в рамках ПУ Премиум и ПУ Максимум) кэшбэка в месяц. А еще вы можете получить до 100% еще в одной дополнительной категории - в Колесе Суперкэшбэка!  Вы сможете подстраивать категории под ваши нужды, а мы постараемся сделать так, чтобы они на 100% соответствовали вашим запросам. В данном случае при переходе с вами должны были провести коммуникацию в виде пуш или смс уведомлений ,а так же у вас должен быть банер с данными изменениями"_____________________________________________________________________Естественно я спросил где было уведомление, на что мне ответили:_____________________________________________________________________Вам 02.06 было направлено уведомление об изменениях по данной карте:" Получайте ещё больше по карте CashBack: выберите категории и получайте до 100% кэшбэка каждый месяц. Скорей за выгодой🙂 "_____________________________________________________________________Уважаемые работники "АльфаБанка" принимают своих зарплатных клиентов с миллионными кошельками и ИИСами за слабоумных?Где в этом сообщении уведомление об изменении условий по карте? С таким отношением резко возникает непреодолимое желание вывести все средства с такого банка.

Заказал карту на сайте, где было указано про 1000 рублей после первой покупки в течение 30 дней. 30 дней прошло, но выплата так и не пришла. После сообщений в поддержку выясняется, что выплата мне и не придёт, якобы оформлял не по той ссылке. Однако на официальном сайте заказывал через кнопку, на которой было ясно сказано про 1000 рублей.

Добрый день. У меня по кредитной карте в приложении писало, что беспроцентный период до 18.07 я вносил платежи небольшими суммами и не торопился. Сегодня узнал, что сумма задолжности увеличилась. При этом операций по снятию процентов нету просто увеличивается задолжность. Ваш бот по прежнему говорит, что срок без процентов до 18.07. Мне создали в чате обращение номер А2307056864 и предлагают подождать 5 дней в течение которых будут продолжать начислять проценты таким образом. Прошу разобраться почему у вас не корректно работает отображение долга и вернуть мне задолжность в размере 44183.82 как она и была чтобы я мог спокойно ее оплатить. А так же подкорректировать работу бота и списаний процентов, а то получается, что ваши клиенты никак не могут узнать о том, что беспроцентный период кончился так как получают не верную информацию и не видят операций по списанию. 

Ожидаю ответ. Тем временем пришлось погасить весь долг, так как проценты капают ежедневно. 

Направил

При обращении в чат невозможно получить ответ, никогда!Как вы называете себя лучшим цифровым банком, если даже нормально не можете осуществить работу службы поддержки в чате?Я обращался в чат с 26 января по нескольким вопросам, и мне НИКТО кроме вашего бота не ответил. Бот пишет " все операторы заняты, подождите или напишет позже", ну ок, день-два подождать? - пишу еще раз, опять "все операторы заняты" Ждите ответ месяцами и не дождетесь!

Было 2 кредитной карты, один кредит удалось закрыть без проблем после проведения последнего платежа кредит закрылся банк сам прислал уведомление, всё хорошо. Но вот по 2 кредиту уже пошли проблемы, после проведения последнего платежа внезапно появляется новая задолженность в размере 6.300 при этом основной долг в размере 47 300 оплачен. В чате банка выесняется, что оказывается в сумме долга не отображалась комиссия за обслуживание карты, но какие операции "резерв по счету". От сотрудника банка узнала что это страховка, соглие на неё не давала, а всё равно начисляют. "Старший специалист отдела взыскание" указал, что основная сумма долга с процентами и всеми штрафами определена, больше платить не нужно ничего. Просто как такое возможно, что 2 одинаковых кредита закрываются так по разному. Просьба как-то разобраться в ситуации, от чата поддержки конкретики нет, долг оплачен так закройте кредит. Мб для кого-то и отличный банк, но я бы не хотела быть больше клиентом такого банка.

Добрый день. Как получить рефинансирование, если банки (обращалась во все, в кот есть кредиты ( у меня их несколько, где-то ПК, где Карта) и никто не идёт навстречу. Ответ постоянно НЕТ... Кредитная политика банка, Кредитная история, Финансовая нагрузка и т. п.... А какая она может быть, если для улучшения и обращаюсь. Пытаюсь уже три года и уже много закрыла, основной долг сильно уменьшила... Ведь само рефинансирование и подразумевает под собой облегчение для клиента... Чтобы было легче. Ведь я сильно переплачиваю и по платежам и по процентам, поэтому и прошу рефинансирование. Мне не нужно ни банкротство, ни реструктуризация, мне ПРОСТО НУЖНО ОБЪЕДИНИТЬ ВСЕ МОИ КРЕДИТЫ В ОДИН В НОРМАЛЬНОМ БАНКЕ И ПЛАТИТЬ ОДИН ПЛАТЕЖ!!! Если объяснить всё, то ПЛАТЕЖ на 5 лет будет всего 25т это максимально.(плюс-минус) Сейчас же я плачу в два-три раза больше... Так как же мне добиться Облегчения и ВЗЯТЬ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ?????ПРОШУ ПРЕДЛОЖИТЬ ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ... И ДАТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ИЗМЕНИТЬ СИТУАЦИЮ В СТОРОНУ ОБЛЕГЧЕНИЯ. Для этого и идут люди в банк за помощью, а не чтобы узнать, что нагрузка большая или кредитная политика банка...это и так известно.. От этого и просрочки, что ПЛАТЕЖ ни один, а несколько, а заработная плата один два раза...и приходится занимать, потом отдавать. Как день Сурка.. Не из-за хороших моментов в жизни каждого человека могут возникнуть эти кредиты. Но когда пытаешься справиться и выбраться, то как-то вся помощь только в рекламе и остаётся, вина самом деле банки советуют займите к кого-нибудь, закройте часть, не допускайте просрочки и потом вам одобрят МОЖЕТ БЫТЬ рефинансирование. А зачем оно мне ПОТОМ надо то... Потом я и сама справлюсь уже)))) БРЕД какой-то... Или это надо в ЦБ всё написать??? Ситуации бывают разные, и не спроста люди набирают эти кредиты, но для этого и сделали это рефинансирование, чтобы облегчить. НО ПОЧЕМУ НЕ ДАЮТ... НЕ ПОНИМАЮ... ОЧЕНЬ ЖДУ ОБЪЯСНЕНИЯ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ОТ БАНКОВ, В КОТОРЫХ ЕСТЬ КРЕДИТЫ ИлИ КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ.(ВТБ (есть ПК и карта) ; ЛОКО БАНК (есть ПК) ; АЛЬФА БАНК(карта), СОВКОМ БАНК (карта) ; ТИНЬКОФФ (карта) , РАЙФФАЙЗЕНБАНК (карта), СБЕРБАНК (карта) ПОЧЕМУ НЕ ИДУТ НАВСТРЕЧУ И ПОСТОЯННО ОТКАЗЫВАЮТ???? ДА ТАК ЕЩЁ И ЗВОНКАМИ ИЗВЕДУТ ИЗ-ЗА НЕБОЛЬШИХ ПРОПУСКОВ С РАЗНЫХ ТЕЛЕФОНОВ. НЕДЕЛЮ ПРОПУСКА, СРАЗУ ПЕРЕДАЮТ ИНФОРМАЦИЮ СВОИМ КОЛЛЕКТОРАМ И ТЕ НАЧИНАЮТ АТАКУ ЗВОНКАМИ ПОКА НЕ ВНЕСЕШЬ ПЛАТЕЖ))) а банке спрашиваю, отвечают ничего страшного, конечно, внесите как сможете... ЗНАЧИТ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ЭТО КРАСИВЫЕ СЛОВА ПО ТЕЛЕВИЗОРУ..... О ТОМ, ЧТО У МЕНЯ ИЗ-ЗА ЭТОГО НАГРУЗКА Я И САМА ЗНАЮ. И ДЛЯ ЭТОГО ПРОШУ РЕФИНАНСИРОВАТЬ ВСЁ ИМЕЮЩИЕСЯ КРЕДИТЫ В ОДИН!!!! Надеюсь на понимание и на помощь в решении данной ситуации.С уважением, Елена. 

Средства которые я был вам должен я внёс. Приложение правда опять отображает данные не корректно. Пишет, что у меня задолженность 56 843.80, но при этом карточка полностью полная. Думаю просто в системе ещё не полностью провелся платеж. 

Требуется выслать на почту или сделать доступными в личном кабинете кредитный договор и 2 договора на страхование кредита. Планирую отказаться от кредита не воспользовавшись. Сейчас проблема в том сто эти договора так и не доступны даже для ознакомления чтобы их закрыть. Сотрудники в офисе так и не помогли, кормят завтраками. Все деньги кроме списанных за страхование уже вернул досрочным платежом.

Обнан клиентов с целью вручения карты!!! 26 мая в офисе билайн предложили дебетовую карту по которой в случае единовременной покупки на 300 рублей возвращается 1000. Покупка сделана. Кушбек не поступил. Более того на запрос на сайте поступил ответ "К сожалению, карта была оформлена без акции и не реферальной ссылке". Уважаемые сотрудники банка! Это попахивает обманом людей!!! Оформлением карты занимаются ВАШИ представители! Не клиенты!!! Они заведомо делают что то "не так, как надо", чтобы вы потом ОТКАЗАВАЛИ в кешбеках. И типа "мы тут не причем". Зато количество звонков от мошенников после оформлении карты увеличилось в разы! Есть основание полагать, что эта "акция" сделана специально для сбора личных данных! ФУ! ПОЗОР ВАШЕМУ БАНКУ!!!

Могу ли я получить ответы по вопросу перевода пенсии с перечислением 50 процентов(исполнительный лист) в офисе банка на ул. Мичурина. 

Работа поддержки - это вообще отдельный разговор, чтобы дописаться до них и дождаться ответа, нужно очень постараться, но сейчас не об этом. Порекомендовал карту 15.12.202214 февраля 2023 я обратился в поддержку и сказал, что мне не пришло вознаграждение за рекомендацию другу, оператор все проверил и составил "запрос коллегам", ответ на который должен был поступить в течение 5 дней. Как вы уже поняли, ответа не прозвучало. Пишу снова - 3 марта, оператор говорит, что ответа до сих пор нет, она отправила еще какую-то заявку и ждем еще 5 дней. Ответа естественно никакого нет, я пишу снова в поддержку 12 марта и там меня пытаюстя убедить, что ответ мне уже поступил и поступил аж 03.03 (но его естественно не было) В итоге, говорят, что не смотря на то, что друг оформил карту по рекомендации, для него было какое-то внутреннее предложение от банка из-за чего вознаграждение мне не положено. Чтобы вы понимали, этих правил нет вообще НИГДЕ, под кнопкой рекомендовать нет никаких условий акции и тому подобного, на это оператор мне ответил, что в любой момент я могу позвонить им и уточнить условия, серьезно??? Вы сами когда участвуете в подобных акциях звоните в поддержку??? Как вообще можно догадаться до этого? Звоним в поддержку и говорим, вы мне точно вознаграждение дадите? Не обманываете? Зачем вводить в заблуждение "гарантированно даем 2000р." в итоге ничего.Все скриншоты прикрепляюВ общем и целом - работа поддержки ужасная, банк обманывает! 

Здравствуйте, что будет с меня взыматься, если открою карту, но буду мало ей пользоваться? Сколько должно быть всегда денег на счету? Неужели прям все без комиссии и без подводных камней😅 И если вдруг не понравится или по другим причинам придется закрыть карту, насколько это сложно? 

Татьяна, добрый день. Благодарю вас. Но я уже подавала заявку в Альфа банк. Сразу приходит отказ из-за нагрузки и небольших просрочек. Но я же для этого и обращаюсь за рефинансированием, чтобы было легче. Спасибо. Хорошего дня. 

Добрый день!Взял год назад в альфа-банке ипотеку, а вместе с ней и альфа-страховку. Спустя год она сейчас подходила к концу.В приложении банка было написано, что страховка действует до 18.07, но 03.07 надпись изменилась на "Оплатите страховку до 04.07, иначе ставка по ипотеке повысится".Поддержка постоянно давала разные ответы на тему того, когда нужно оплатить и повысится ли страховка. Далее сказала, что составила обращение и вернётся с ответом - но никто так и не вернулся.Я поверил надписи в приложении и оплатил 04.07 поздно вечером страховку. На следующий день получил согласование на переход в другую страховую. Попытался отменить платёж, пока деньги не дошли до страховой, но в итоге поддержка постоянно отправляет на бота, а оператор уходит с надписью "Перенаправляю на другого специалиста", где спустя 10 минут уходит снова на бота.Прошу отменить платёж и вернуть деньги!!!1) Надпись в приложении не соответствует действительности (страховка действует до 18.07, поэтому непонятно, почему ставка должна повысится с 05.07)

Добрый день, и еще подскажите какой тариф на сегодня? Я могу пользоваться как прежде с тарифом 1,4 или переходить в другой банк, поскольку предложений много выгодных? Спасибо.

Здравствуйте можете разместить это сообщение хотел выразить благодарность Альфа-банку за то что у меня снималась комиссия пару тройку дней и по моей просьбе в рассмотрении этого случая Альфа банк проявил себя очень быстро и качественно в течении 10мин мне все вернули очень рад и хотел бы поделиться этим спасибо)

спасибо большое, получил 1 договор кридитования, вышлите пожалуйста еще 2 договора страховки

Много лет обсулживалась в Альфе. Одним из плюсом обсуживания была доп услуга консьерж (подрядчик Aspire), с которым я посетила несколько стран, отправила ребенка учить английский в Англию и даже перевезла попугая из РФ в Штаты.С некоторых пор Альфу стал обсуживать консьерж - Konsierge. И честно говоря, я в легком недоумении, ребята не могут нормально забронировать даже столик в ресторане МСК. Несколько раз бронировала через них и то стол где-то у туалета, то бронь не находят в принципе, пропускают мои сообщения и просто игнорируют запросы. Это безобразие и от такого сервиса нужно еще отходить несколько дней. Сейчас все делаю сама или прошу ассистента. Грустно и печально, почему клиенты Альфа не достойны получать качественную услугу консьерж. В итоге одновременно стала обслуживаться и в ВТБ, у которых консьерж-Aspire, с которым мне комфортно и голова не болит, возможно, и вообще закрою вклад в Альфе.

Сегодня (06.07) деньги зачислили, но непонятно что помогло: обращение в чат банка или в банки.ру, рад что хоть деньги по акции выплатили

Добрый день. В начале года альфа банк предложил кредитную карту. При выдаче карты на дому произошёл сбой в системе, сотрудник банка не смог выдать мне карту. Теперь мне постоянно звонят мошенники рассказывая, что такого-то числа по такому-то адресу мне выдали карту, уверяют, что я пытаюсь изменить номер телефона привязанный к карте. На мой субъективный взгляд в банке проблемы с безопасностью. С безопасностью моих личных данных. 

В приложении увидела на главной странице заголовок: 8% по Альфа-счету - специально для Вас! Можно только в банке в отедлении активировать. Пошла в банк, а там впервые о таком слышат. Я говорю: ну не я же сама загрузила себе это предложение! В итоге 40 минут сотрудник звонила, выясняла. Сказала: это тестовая версия, я ничего сделать не могу, напишу обращение и потом вам наберу, чтоб вы снова пришли. Альфа-банк офигел?????? Выплевывайте свои предложения после того, как вы внутри обкатку совершите! А то у вас в отделении никто ниче не знает, на горячей линии тоже. Отвратительная ситуация, куча негатива! Очень хотелось бы прикрепить сам скрин и номер обращения в банке, но не получается на вашем сайте это сделать, поэтому пишк так: обращение было в банке г. Екатеринбурга, по адресу 8 марта 10, номер Ф008, помогала в вопросе специалист С-ва 

Здравствуйте, моя мама несколько дней назад оформила заявку на получение вашей дебетовой карты по этой ссылке (https://alfa.me/3lRVrp). Сегодня 06.07.2023 ваш курьер привез ей (с большим опозданием встреча назначена на 10-12, он приехал в 13:45 да и то только после её звонка: где он и стоит ли его ждать) незапечатанную карту без конверта не активировал её. В приложении после ввода телефона открывается меню на оформление карт, онлайн после ввода телефона надпись "некорректные данные" При звонке в службу поддержки вообще несут всякую ересь отправляют её искать отделение банка или банкомат! Маме 73 года ваш сотрудники буквально издеваются над пожилым мало мобильным человеком!Прошу разобраться с этой проблемой. Идти в банк или искать банкомат для неё не вариант. Кодовое слово при оформлении она не вводила.

Здравствуйте.Ситуация следующая.Карта Альфа-Банка, дебетовая, банкомат тоже Альфа-Банка, хотя на банкоматах партнёров ситуация аналогичная. Не удаёмся авторизоваться в банкомате бесконтактным способом (nfc mirpay). При этом на том же банкомате, тем же способом, но картой банка Тинькоф или Сбербанк авториация проходит без проблем.Пластиковой картой Альфа-Банка авторизоваться в банкомате тоже получается без проблем, но это вопрос удобства, зачем мне носить пласик, если я могу использовать для этих целей телефон.В крации вопрос следующий, почему я не могу авторизоваться в банкомате банка Альфа-Банк и его партнеров по карте дебетовой карте Альфа-Банка, при помощитехнологии nfc, приложения mirpay. Сообщение которое выдаёт банкомат при отказе в авторизации: "Невозможно выполнить операцию. Операция не разрешена по вашей карте".

Здравствуйте, друг, по рекомендации к карте оформил кредитку, как сказал работник, который привозил карту, за это будет доп доплата, в размере 1500 тыс., но не засчитали 

Я оформлял с приложения либо перешел по рекламной ссылке в сети интернет. Ссылку на оформление никакие "друзья" не давали. Вопрос тогда в том, что даже если я переходил по рекламной ссылке в сети интернет, то при оформлении карты было указано, о возрасте 1000р, не было информации, что оформленте происходит через ссылку "друга" и, что будет перечислено всего 500. Как доверять банку, если на этапе получения карты предоставляется не полная , "скрытая", информация , которая может ввести в заблуждение.

Добрый день. Я не знаю что за банк у вас такой, первый раз с таким сталкиваюсь, но это ненормально, банк заблокировал уже давно деньги и не отдает. С Февраля! Звонил, приходил, ноль ответов, будто клиенты для них никто! Банк не должен так себя вести, это неуважение к клиентам и никакой клиентоориентированности. Я хочу закрыть счет, вернуть деньги и больше не пользоваться данным банком никогда, прошу Вас помочь мне, очень надеюсь на вашу поддержку! Меня зовут С-н Д.И.  Прошу оперативно рассмотреть мое обращение и помочь!  

Мне безумно противен Альфа банк стал только из-за того, что мне поступило более 60 звонков с предложением оформить их карту/расчетный счет/кредит. При звонке на горячую линию мне каждый раз приходит один и тот же ответ, что это звонят не они, не берите трубку и всё, как же блин всё у них просто, мне по работе звонят, а там роботы дозвонщики или люди представляющиеся сотрудниками альфабанка готовые оформить мне карту, расчетный счет и тд. Мои данные явно были переданны третьим лицам самим банком, так как нигде кроме открытия ИП они не светились.

Здравствуйте Я воспользовалась сервисом «Подели»в прошлом месяцеЯ не знала,что оформляется на два месяцаВ этом месяце я оплатила всю сумму сразу напрямую на сайте услугиИ мне стали приходить уведомления о снятии со счетаНа карте денег нетПомогите пожалуйста 

Доброе утро! Эпопея с доставкой дебетовой карты продолжается с 15 мая: не можете мне её доставить. Еженедельно, в среду либо четверг приходят сообщалочки, что ко мне приедет сотрудник с моей картой в четверг в интервале 12-18 чч. В последние два раза даже с именем и телефоном конкретного сотрудника, но когда перезваниваю по этому номеру, абонент отвечает, что по моему адресу доставляют по пятницам, а для пятницы он будет получать задание в пятницу. Естественно, в пятницу ничего не происходит. Может, я где накасячил или карма стала такой? Помогите пожалуйста, получить карту Альфа-банка, чтобы оформить её зарплатной.

Задавал раннее 2 вопроса 497637 и 500138. Коротко суть в чем: банк ограничил доступ к личному кабинету, затем закрыл счет с имеющимися на нем деньгами. вопрос в рассмотрении полтора месяца. Я хочу получить ответы: как можно решить ситуацию с дистанционным обслуживанием в 2023м году? и второй вопрос: сколько нужно еще месяцев чтобы вы что-то сделали и в чем-то разобрались?

Здравствуйте, до июня 2023 обслуживался по программе комфорт. С июля 2023 обслуживаюсь по бесплатной программе. При этом списали 1990 рублей по программе комфорт на год вперед. Поскольку никаких бонусов по данной программе нет, тк она не действует, считаю списание денежных средств некорректным. По сути списание произведено из-за того, что я не знал, что прекратившую свое действие программу надо самостоятельно отключать.В других банках автоматически прекращают списывать деньги по утратившим свое действие программам. Если я ее не отключил, но потерял все ее преимущества, то считаю, что она утратила смысл. На горячей линии приняли заявление, но ответили, что деньги вернуть нельзя.Программа недействующая оплачена на год вперёд, почему нельзя вернуть неизрасходованные средства? Что за услуга мне оказывается за 1990 руб.? Действующая программа бесплатная для всех, почему я за нее плачу 1990 руб.?Можно Можно ли вернуть деньги? Или мне это рассматривать, как некорректные действия банка и ждать других сюрпризов и сменить банк?Ответ банка:Рассмотрели ваше обращение A2307042197:.Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет - банке Альфа - Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы..06 июля 2023 06:00

Пригласила подругу оформить кредитную карту Альфа банка по персональной ссылке. По условиям акции после получения карты нужно совершить любую покупку, после чего мне должно придти 2500 рублей, а другу 500. Так вот подруга оформила по ссылке, потратила с нее более 500 рублей. Прошло около недели, деньги так и не пришли никому из нас. Звонила на горячую линию, оператор мне сказал, что якобы у подруги была предодобренная кредитная карта и поэтому выплата не полагается. Почему этого не было в условиях? Она даже не знала, что у нее была предодобренна карта. Со своей стороны мы все условия выполнили, а вот Альфа банк теперь ищет "отмазки", чтобы не выплатить нам деньги. Обман со стороны банка и сокрытие полных условий акции!

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка и банка МКБ. В г. Липецке банк МКБ перевел своих клиентов на дистанционное обслуживание, поэтому я вынужден пользоваться банкоматоми Вашего банка. Уже в течение длительного времени я не могу пополнить свою платежную карту банка МКБ через банкомат Вашего банка (ID 221128, установлен на ул. Советская, д. 64). Я дважды обращался по телефону на горячую линию Вашего банка, получал заверения, что банкомат будет приведен в штатный режим, но сегодня примерно в 09.50 я пытался дважды пополнить карту, но банкомат возвратил мне деньги. Банк МКБ подтверждает, что моей карте нет ограничений. Подобная ситуация с этим банкоматом и у моей супруги. Прошу Вас разобраться и оперативно привести работу вышеуказанного банкомата в штатный режим. Спасибо.

открыла кредитную карту со льготным периодом 365 дней На операции в первые 30 дней. Рассчиталась в этот период. В приложении у меня три карты, при оплате страховки по коду я выбрала карту и провалилась в этот продукт, НО программа списала деньги с карты со льготным периодом. Я написала обращение в страховую, они мне вернули эти сумму как ошибочно отправленную . позвонила менеджеру банка, он меня заверил, что % начисляться не будут и льготный период сохраниться. Далее написала обращение в банк, ответ пришел на следующий день, ответ пришел на почту с предложением сформировать выписку, у меня не было возможности зайти в приложение и я позвонила менеджеру и она меня заверила, что обращение рассмотрено в положительную сторону ( мою) и льготный беспроцентный период сохраняется. И вот ЧУДО, сегодня я зашла в приложение и увидела начисление %. Все разговоры у меня записаны. Написала обращение в банк, погасила всю сумму (так как с эти. Банком не хочу работать) сотрудников или реально некомпетентных набирают или делают так специально ( выжать хоть что то с клиентов) к сожалению, за два года очень испорчена работа с клиентами в этом банке. 

Хорошо

Хорошо

Написал на почту и нет ответа!!!!Здравствуйте,заблокировали карту. Занимаюсь p2p торговлей. Пополнили мне карту через банкомат и вы ее заблокировали, просите оригиналы чеков их нет. Уже обзвонился на горячую линию и устал ходить в отделения. Везде кормят завтраками, что-то там рассматривают. Уже приходил ,что бы рассторгнуть договор, 0 обратной связи. Направил жалобу в ЦБ. Ужасный банкСкрины сделки и множество ответов вашего банка на руках

Пишу ПОВТОРНО! Задал вопрос, но не дождался ответа, прошло уже 5 дней.Обращение A2306283723. Проблема остается не решенной. Был в отделении, счет закрыть не дают так как есть кредит, перевести в другой банк не дают, так как был взнос наличными тут только снимать опять наличными. Снять наличными нельзя так как нет оригинала чека. Такого бреда я еще не слышал, детский сад какой-то. Какие есть варианты решения проблемы?Вы ответили что изучите ситуацию и дадите ответ, что до настоящение времени не произошло.

требуется копия договора страхования, без этой копии не возможно закрыть договор страхования и вернуть деньги. Получил от банка только кридитный договор

Добрый день! мне необходимо предоставить в консульство выписку о движении средств на английском языке (на русском не принимают). Сотрудники поддержки предложили сделать выписку в приложении, функция такая есть, но выбрать можно период в 1 месяц и самому вручную выбрать не больше 20 операций! в итоге предлагают сделать выписку о движении на русском, что мне не подходит, в банке мужа такую справку выдали без проблем! Даже сбер такую справку выдаёт на англ, в чем проблема?

Они на своём же сайте в мае публиковали: дарим 1000 рублей при совершении покупки по карте. Я оформила эту дебетовую карту, до 30.05.23 совершила покупку. К слову, сумма покупки не была указана нигде. После получения карты я обращалась в поддержку , был ответ, что 1000 будет начислена 30 числа следующего месяца. Но этого так и не произошло. В тот же день снова обратилась в поддержку, составили обращение с ответом до 05.07.2023. На сегодняшний день ответ не предоставлен и 1000 не начислена.Для каких целей тогда на сайте размещается ложная информация? Видимо, надо обращаться в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. 

Вы не отвечаете на письма! НЕТ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!!!!!!!!!!!

"не"Уважаемый АльфаБанк, прошу прекратить свои звонки с позивными предложениями кредитной карты . 

добрый день. верните деньги пожалуйста, списали ххх тыс руб 19.05.23. ФССП не имеет отношения к списанию с моего зп. это инициатива банка. а именно - списываете средства по несуществующему исполнительному листу. вас неоднократно уведомляли о прекращении ип. ответ фссп  

Здравствуйте! самый клиентоориентированный банк! сотрудники поддержки, которые будут выводить вас на конфликт, не отвечать вам на прямые вопросы либо вовсе игнорировать вопросы, которые им задаешькогда им пишешь 3 вопроса, а отвечает только на один и завершают диалог вот так сервис, прям хочется пользоваться этими продуктами а если вы вдруг решите отказаться от их кредитной карты, либо просто уменьшить лимит, вам будуи отказывать без видимых причин пытаюсь уменьшить лимит, но к сожалению пока не доступно, хоть и есть деньги на карте для трат, а получается и лимит можно уменьшить и сколько бы ты им не писал, они все равно не сделают ничего!!!!! АБСОЛЮТНО НИЧЕГО И ЕДИНСТВЕННЫЙ СПОСОБ БЫТЬ УСЛЫШАННОЙ - ЭТО ВИДИМО ПИСАТЬ ЗДЕСЬ + сколько слышала от друзей и знакомых то если вы вдруг не внесли 1500 на кредитную карту, то вам позвонят больше 40 раз за день, даже если это в их системе деньги не поступили 

05-07 обратилась в банк по адресу Московский проспект 193 Санкт-Петербург за готовой картой, параллельно хотела подать заявку на кредит на рефинансирование на 7 летний срок, интересовал только этот срок, определенная сумма и только этот банк. Менеджер оставила заявку, в результате которой пришел ответ на меньшую сумму и срок, что не было для меня актуально. Я отказалась, далее менеджер предложила перепродать заявку, я согласилась. в ходе подачи заявки пришло смс от альфа банка и микрофинансовых организации с предложением займа, я сказала что мЕня интересует только банк, но никак не микрозаймы. На что мне было сказано, что это предложение. Я подписей своих на согласие на обработку своих данных в микрофинансовые организации не оставляла, менеджер заранее перед подачей также эту информацию мне не говорила. В итоге в альфа банке мне пришел отказ, но стали поступать звонки и смс от сомнительных организаций с предложениями взять микрозайм. я с этим крайне не согласна и требую отозвать мое согласие на обработку данных у этих непонятных контор. Банк не спрашивал у меня разрешения, в частности сотрудник, документов на обработку данных я не подписывала. Тем самым банк осуществляет обманные схемы, действует незаконно. Так втихаря и займ и кредит оформит, а вы знать не будете. Требую удалить мои персональные данные у партнеров, предоставить мне документ с печатью. хочу чтобы прекратились звонки и смс от сомнительных организаций, которые стали приходить из-за вас! требую ответ на каком основании вы рассылаете мои данные туда, куда я не давала согласия? Жалобу в Цб я тоже напишу, так как деятельность незаконная. Пусть служба безопасности проверит насколько были законные действия сотрудников отправлять мои данные в сомнительные организации без моей подписи и согласия. Жалобы в другие компетентные органы, кроме цб будут написаны.

Татьяна, выше как раз суть-сервис обечпечен не то что бы, не безупречен, а ужасен, а за частую сервиса нет и вовсе!

Получила дебетовую карту, в заказе которой даже возможности не было выбрать платежную систему, делают по умолчанию МИР, который нафиг никому не нужен. Приложения как такового нет, просто ярлык с которого тебя кидает в браузер, что очень не удобно! Зарегистрировалась, логин/пароль, скачала AKEY для входа по отпечатку. Пару дней поработало, потом при входе перестало запрашивать отпечаток, окей, начала заходить по логину и паролю, и тут не все просто, не заходит, пишет "Некорректные данные, попробуйте еще раз", несколько раз пробовала, все бесполезно. Окей, зашла заново по номеру карты и установила пароль. Написала в поддержку, и после часа переписки и постоянного переключения, дали рекомендации которые не работают и не помогли! Мало того, что я не могу зайти в онлайн по отпечатку пальца, так еще и по паролю и логину я тоже не могу зайти, каждый раз пишет ошибку "Некорректные данные, попробуйте еще раз", и каждый раз надо вводить номер карты и придумывать заново пароль! Вы серьезно ребят? И вы еще хотите претендовать на звание лучшего банка и с лучшими продуктами как Альфа-карта? Чат поддержки просто УЖАСЕН!!! Мало того что по пол часа они ищут информацию и постоянно переключают на других сотрудников, так они еще после каждого своего ответа сразу же закрывают чат! И ты опять пишешь, опять этот тупой Бот, которого можно было бы и по лучше сделать! И опять все по новой! 3 раза я проводила по 1- 1,5 часа с ними! Вы считаете это нормально!Окей, ладно бы решили мой вопрос, так нет, до сих пор уже ничего не решено, уже нелелю!Ужасный банк, рядом не стоит с другими даже менее крупными чем этот!!!

Все вам направила , проверьте !!! И уменьшите мой лимит 

Здравствуйте. В мае 2023 оформил кредитную карту год без процентов. В мае же воспользовался, совершив крупную покупку. В конце июня зашёл в приложение банка через телеграмм (о том, что на айфон можно установить нормальное приложение узнал только пару дней назад) и увидел, что прошло начисление процентов 2200р за месяц, а также подключена и списана непонятная страховка. Позвонил на горячую линию. Оператор сказала, что я должен был подписать какой-то договор на следующий день. Когда я получал карту менеджер ни слова не сказала об этом. Пуш сообщения не было, т.к.нет приложения банка. Смс я не получаю, т.к.практически всё время нахожусь в роуминге. С оператором составили обращение с просьбой вернуть льготный период год и Снять начисленнные проценты. Сегодня пришел ответ банка с отказом. Получается, что я сейчас должен найти 100 000р и закрыть кредитку, по которой рассчитывал платить год и ещё бешенные проценты выплатить. Почему менеджер банка ни слова не сказала про договор? Это ее работа и ответственность. Отделение Краснодар на Селезнева. Прошу привлечь менеджера к ответственности . Очень прошу Банк пойти на встречу и вернуть год без процентов для оплаты кредита, а также снять проценты. Ваши сотрудники не донесли верно информацию, а страдает клиент. Либо дайте возможность закрыть всю сумму в течение нескольких дней, но снимите%. Я никогда не буду Вашим клиентом и друзьям расскажу о том, как Ваши сотрудники вводят в заблуждение и как "работает" Карта год без процентов. 

Добрый день 06.07.2023 где-то в 19:00 посетил офис, находящийся на станции метро Румянцево, в Москвк, чтобы забрать одобренную карту кредитную.Меня направили к сотруднику по имени Богдан, который сообщил, что вместе с кредитной картой мне в "подарок" идет дебетовая. Я отказался от нее, так как не использую едебнтовые карты для совершения покупок, а получаю ЗП на карту другого банка. Он ушел (с его слов к старшему сотруднику Маргарите) чтобы уточнить такую возможност. Вернувшись, он сообщил, что это обязательное условие для обновления инфы. Но я знал, что это не так, как у меня раньше была рассрочка от банка и я обновлял инфу без открытия карты. Да и сама идея - чтобы обновить информацию, нужна дебетовая карта - мне кажется бредовой. Сотрудник повторно ушел уточнять инфу у Мартариты и вернулся с тем же ответом.После моих слов, о том что этого процесса не может быть и сообщения об отзыве на "Банки.ру" Вместо решения - Он попросил не указывать ЕГО имя, а указать только банк и Маргариту. Честно говоря, я даже немного опешил от такого заявления. Просьба решить мою проблему и выдать мне карту, а также, возможно, научить сотрудников корпоративной этики. Пытался дозвониться до линии помощи, но из-за долгого ожидания бросил это дело.

Здравствуйте, уже с декабря пытаюсь закрыть счёта в Альфа-Банке. Бесполезно. Изначально у меня не было продуктов в п. Написала в чат, сказали, что произошло раздвоение личного кабинета и необходимо ехать в отделение банка. В банке приняли обращение, сообщили, что в течении 2 недель всё решат и со мной свяжутся. Прошло несколько месяцев, со мной так и никто не связался, проблему раздвоения не решили. Приехала в отделения банка, снова 2 июня. Примерно в 13:00 по мск мы создали второе обращение. Так же просила закрыть счёта. На что мне сообщили, что пока раздвоился личный кабинет закрыть счёт нельзя. Приезжала каждую неделю после 2 июня, сотрудники говорят, что на обращение ответа так и нет, главный офис просто на него не отвечает. Счёт кредитной карты так и не смогли закрыть за это время. Но зато регулярно приходят уведомления и в приложение, и на почту, что необходимо внести минимальный платеж. Так же приходят информационные сообщения "пока не можем закрыть кредитный договор. Подробнее расскажем в приложение, отделение или по телефону". В чате на просьбу рассказать поподробнее ответили "мы пока не можем закрыть кредитный договор". Всё. Спасибо за такие подробности, "компетентная" поддержка. Закройте мои счета и мы с вами распрощаемся навсегда. Такое хамское отношение в отношение клиентов не должно быть допустимо.

Добрый день!   Пишу уже лично, я, Елена, по поводу своей претензии и решения вопроса. Сын передал информацию, о том, что мне нужно было обратится самой в поддержку. Я, собственноручно сделала это. Написала вчера в чат, создали обращения, несколько я поняла, для решения моей проблемы.   Сегодня решила узнать условия кредитной своей карты, плюс узнать по статусу решения претензии, ответ был, то что 08.01.2023 закончилась акция, а покупка у вас 13 января совершена.   Хотелось бы уточнить тот факт, что не я сама лично оформляла ее по акции, мне предложила ее оформить по данной акции менеджер банка, при получении дебетовой карте, могу сказать адрес даже отделения. Она просто сказала, что давайте оформим, по такой акции, оплатите покупку от 1000 руб и более, а банк вам вернет 1000 рублей; я согласилась исключительно учитывая данный факт и преимущество + бесплатное обслуживание карты.   Ждала, ждала… По итогу сейчас сын занялся решением вопроса, потом переключили на меня. Вопрос остался решенным, но наполовину.   Я хотела бы, чтобы в качестве поддержки физических клиентов и программы лояльности банка, мне все-таки начислили данную 1000 рублей, я не виновата в том, что ваш менеджер не уточнила подробные условия акции, а точнее ее сроки проведения   Надеюсь на понимание, + полгода ждала получается    При положительном решении вопроса буду продолжать пользоваться услугами банка Альфа и также буду готова написать и ответить в комментариях по поводу исправления оценки отзыва  

У меня сегодня будет просрочка оперативнее пожалуйся 

Прислал всю информацию на электронную почту 

В мобильном приложении Банка на постоянной основе предлагается новый сервис Банка "Зарплата каждый день", которым я решил воспользоваться. При подключении услуги и подписании документов через приложение Банка было указано что услугу оказывает партнер. У услуги есть ограничение по лимиту в 15000 рублей и зависит от получаемой зарплаты. В соответствии с указанными условиями я по идее мог воспользоваться максимальной суммой лимита.В день зарплаты, за условный час до ее зачисления мне были доступны только 250 рублей, при этом в кредитную историю исправно был вписан микрозайм с лимитом в 15000 рублей.Никаких преимуществ данной услуги не увидел и решил ее отключить, о чем написал через чат Банка. Мне отписались - услуга отключена (24 апреля)При проверке кредитной истории в середине мая микрозайм по данной услуге по-прежнему был активне в 2 кредитных бюро.При повторном уточнении и обращениях в Банк (A2305264340 и A2306201902) в итоге для корректировки данных в БКИ за решением проблемы отправилив А-Деньги (партнер, оказывающий данный сервис).Компания А-Деньги отправила обратно в Банк, т.к. договор Банком закрыт не был, но в рамках обращения A2306201902 Банк уже ответил что договор и не открывал.После повторного обращения в А-Деньги мне развернуть предоставили информацию что в рамках данного сервиса заключается трехсторонний договор и он активен. Данную информацию указал в обращении A2306281782, которое Банк решает с 28 июня.

Добрый вечер, сделала запрос через чат о выписках по счетам, отправила скрин, что счета я не вижу и не могу сама сделать запрос, создали обращение, на следующий день пришло сообщение, что обращение в рассмотрение, но увидела, что там не верно указаны даты выписок, которые я просила, снова отправила скриншоты моего запроса и того, что указано в заявке. Сегодня пришло сообщение, что пришёл ответ, в котором указано, что я могу сама сформировать справку. Как? Если у меня Закрытые счета не отображаются? Ваш банк издевается что ли над клиентами?

написал не правильно. чат пишет не " нет соеденения ", а" нет подключения"

Доброго вечера ! Написал уже 3 заявления на закрытие счета ! все с номерами входящих также извещение до судебное где ссылаясь на инструкцию Банка России а так же ГК РФ о НЕПРАВОМЕРНЫХ ДЕЙСТВИЯХ , написал пояснения, представил все справки из других крилитных организаций! Но до сих пор счет не закрыт и день мои которые я взял в кредит , не. Законно удерживаться банком ! Не одного письменного пояснения нет про отказ , после скандала и жалобы на гор линии, ответ убил ! Приехать надо в банк и получить отказ на перевод средств! Я являюсь премиальным клиентом но поминальные менеджеры на столько заняты , что просят подождать когда кто то освободиться и примет , а это не 30 мин ! Надо взять талон и в порядке очереди ! Премиум просто на высоте ! Пока твориться такое пренеьрижение клиентОм , инструкциями цб , да и в принципе ГК РФ! Не знаю может ли ваш банк называться банком ? А сотрудники отвечают у нас так ! С какой то гордостью или уверенностью в своей безнаказаности ! Я несколько раз , мой Юрисо со мной объяснял , показывал инструкции , и че ??? Удевленно хлопая глазами ! Мы знаем , пишите хоть скоро заявлений , деньги не переведут ! Предоставили все документы с заявлением на закрытия , придумали новые документы ! Это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО !!!! Поэтому пишу сюда , что бы разобрались с данным самоуправством ! Вынужден буду обратиться в суд и правоохранительные органы , так как подозреваю что мои деньги забраны банком 

Здравствуйте.В личном кабинете банка через чат-поддержку написал просьбу,обращение. Будьте так добры и любезны, пожалуйста, если не затруднит присоединитесь к рассмотрению обращения. Заранее самые тёплые слова благодарности. 

Добрый вечер, у меня в личном кабинете отображается Брокерский счёт 8***2, в отделении банка мне его закрыли, точно не помню в феврале или в марте. Почему он до сих пор отображается?

Добрый вечер, для подачи заявления на детские пособия мне нужна справка о том, что был открыт кредитный продукт с датой открытия и номером счета

Отправила

Добрый вечер.Ситуация такая: пришла в банк, чтобы закрыть все счета. При закрытии выяснилось, что на одном из счетов были деньги, на брокерском счёте, в долларах, остальные счета были уже закрыты. Менеджеру пришлось открыть новый счёт, перевести туда деньги, но чтобы вывести их на другую карту, пришлось завести ещё один рублёвый счёт. В итоге, деньги перевели на рублёвый счёт, но они нигде уже не отображались, менеджер позвонил на горячую линию, там ему объяснили, что в связи с тем, что было банкротство, эти деньги списали в счёт долга. Написали заявления на закрытие счетов, в июне приходила в банк, спросила почему один из счетов Все ещё открыт, мне сказали, что потому что на нем ЕСТЬ денежные средства. В банке записали запрос по этому поводу, но ничего не ответили. Я несколько дуй назад написала в чат банка этот вопрос, в чате мне ответили, что Счёт 5175 не закрыт, так как на нём имеется остаток задолженности. Какой задолжности? Банкротство завершилось 13 февраля 2023 года. Счёт открыт только 27.02.2023 года и то только, потому что брокерский счёт по другому закрыть не могли. Как закрыть все счета? У меня в личном кабинете он не отображается, но в налоговой он отображается как открытый и каждый месяц по нему приходится делать выписку и остаток для предоставления на mos.ru.

Приветствую, Татьяна, вы так и не дали ответ по этой жалобе.