У меня два месяца не оботает чат с банком в мобильном приложении, вопрос никак не решается, я никуда не могу написать. 89068804422

Просьба разблокировать мой кабинет на все функции.Я за границей,возможности прийти в офис или связаться напрямую с банком нет.Я сменил телефон и из iCloud перенес номер автоматически на новое устройство.В результате этого обнаружил,что у меня заблокирован кабинет.Номер не менял,физически ничего не переставлял.В итоге не могу получить доступ к своим же деньгам.Мне нужно платить по счетам сегодня.Я не могу оставить семью на улице из-за альфа банковсэких манипуляций моими счетами.Я и моя компания на зарплатной проекте у вас.Это единственный банк, который относу я доверяю,но который меня каждый раз подставляет(((Специалист с которым вчера пару часов переписывался дал советы которые не работают вообще!Такое наплевательское отношение к проблеме.Просьба в кротчайшие сроки решить вопрос.

Я подала заявку с вашей ссылкой на открытие вклада в ВТБ. Вклад открыла обещали 500 руб за открытие. Когда будут перечисления за открытие вклада и проверка отзывов за банк альфа? 

Добрый день, с 29.09 не могу решить вопрос по отсутствию обещанной категории кэша 5%Супермаркеты за оплату ЖКХ, в чате банка 29.09 попросили скрины оплат и категорий кэша, отписались что запрос направлен, ждите решения. Далее чат несколько дней не соединял с оператором, сегодня соединил- и выяснилось, что никто никакого запроса от 29.09 не видел и вообще нет запросов по моему вопросу, тут тоже оставляла вопрос ID вопроса 526607, отвнтп нигде нет, что происходит? Скрины всех переписок уже сделала , здесь не прикрепляются 

Добрый день!Друзья мои, я в ужасе, я оформил у вас кредит наличными в пятницу 29 сентября 2023 года и мне до сих пор не пришли документы кредитные, договор и сертификат ДМСВ офисе, при оформлении кредита, мне сообщили что документы придут на почту, после тех дней перед ски с вашими сотрудниками в чате, выяснилось, что вы не можете мне отправить эти документы по почте.Вам дозвониться практически невозможно. Я пытаюсь вам дозвониться уже три дня подряд, после 15 минут ожидания на линии я начинаю беседу с вашим оператором. После 15-30 секунд разговора происходит сброс звонка на линии и мне приходится по новой вам звонить и ждать пол часа пока поднимет ваш оператор и все по новой происходит со сбросом звонка. Друзья мои, это просто ТРЭШ!!!! Вы должны связываться со мною решать максимально быстро эту проблему, не я, ВЫ, а в место этого вы тупо сидите на попе и даже не думаете помочь решить проблему созданную вами вашему клиенту.Вы плавно превращаетесь в Сбербанк, в болото в которое я всячески не хочу заходить.Пожалуйста, очень прошу, не превращайтесь в отстой, и не портите репутацию и карму вашего банка, сейчас каждый клиент на вес золота а вы свой сервис просто закапываете.Жду от вас обратную связь по телефону и жду свои долгожданные документы по кредиту!

Срочно жду положительного решения по вопросу ID 525523 . Надо забрать карту мужа по генеральной доверенности. Мне уже надо уезжать, в том числе и отвезти карту. Прошу пойти на встречу и срочно выдать карту. Спасибо!

Обслуживание отвратительное . Мое ожиданик менеджера составило 1час и 10минут . При том что на мой вопрос у сотрудника ушо не более 3-х минут ( выдала мне стик) я в течении часа подходила 2 раза к сотруднику у входа , спрашивала , когда меня примут , на что сотрудник отвечала у нас работают только 2 менеджера , потом отвечала что работате один менеджер и мой менеджер Татьяна , когда я подошла в третий раз , уже прошло болтше часа , я спрашиваю где Татьяна , мне отвечают , что она уехала , когда я начала возмущаться мне пригрозили, что вызовут на меня полицию , они все же предоставили мне менеджера , не Татьяну , а другую , которая до этого возмущенИя просто сидела в помещении для сотрудников и разговаривала по телефону, я это видела своими глазами . Вышда мои возмущения зам. Руководителя и тоже мне пригрозила чуть ли не убэп. передо мной было много людей в очереди все они не дождавшись покинули отделение банка . город Нижневартовск отделение банка Ленина 17а в торговом центре космос 

11 мая 2023 года взял кредитную карту, с беспроцентным льготным периодом на год, 22 мая совершил покупку, стал потихоньку выплачивать, 26 июня ошибочно перевел, деньги на кредитный счёт, через полчаса исправил ошибку, деньги перевели на другой счёт, банк этот ошибочный перевод посчитал, погашением, отменил льготный период, и выставил проценты, за пользование кредитом, хотя я у оператора спрашивал, всё нормально, мне сказали всё в порядке, ничего не изменилось . Вопрос, можно ли исправить это, на мой взгляд, недоразумение или всё справедливо?

Мне за покупку авиабилета не начислили кэшбэк, покупала в приложении Альфа банка (Путешествия) 

Решила попробовать пополнить счет мобильного телефона посредством электронного кошелька МТС на 2000руб. В уведомлении о списании и подтверждении платежа также была сумма 2000. Каково же было мое удивление, когда в истории операций отобразилось -2199! Через некоторое время операции разделились как -2000 за связь и -199 Комиссия за проведение квази-кэш операции. Что это вообще такое, ни разу не слышала о подобном, и самое главное, почему в уведомлении о списании, когда я подтверждала платеж не было комиссии?! Как я должна была о ней узнать - помнить наизусть тарифы банка?! 10% за платеж - неплохая такая комиссия.. До этого была довольна, что перешла на Альфу из другого банка и мужа перетянула, теперь сомневаюсь что еще за скрытые комиссии банк будет списывать, если я не выучу все тарифы..  

Вопрос 527051 жду ответ 

В какие сроки?

Здравствуйте. Как мне себя обезопасить, позвонили, сказали, что с Альфа-банка. Оформили онлайн заявку на кредитную карту, сказала код. А оказалось мошенники. Раз ве можно по одному коду оформить кредит онлайн, любой человек так может офрмить по коду

Здравствуйте, почему я оставила отзыв и написано, что он не засчитан, так как не удалось связаться с пользователем ? Со мной никто не связывался (

Здравствуйте ! 13.09. оставляли отзыв об Альфа Банке, 21.09. дополнили отзыв. Почему отзыв не зачли ? Информацию указали подробно с адресом филиала. 

Спасибо, что вернули проценты, но ваши консультанты не знают Закон о защите прав потребителей и не предоставляют информацию при подписании договора. Документы мне также не были предоставлены. Договор прислали позже, а Индивидуальные условия я так и не получила (говорят, выслали на электронку, но они не пришли), а ДКБО на сайте - это 252 страницы мелким шрифтом, вы считаете, можно это прочитать в момент заключения договора? Это издевательство просто. Основные существенные условия (оплата минимального платежа, санкции за просрочку) никто мне не озвучил при оформлении карты (как того требует ЗПП). Я погасила долг, но пришлось вытащить свои "гробовые", вы меня очень сильно подставили, поэтому ничего доброго в адрес Альфа-банка сказать не могу, уж извините. Сейчас закрываю карту, и в будущем буду держаться от Альфа-банка подальше. В черный список.

1) Почему это должно становиться проблемой клиента, что "В апреле мы получили сотни тысяч поручений на перевод активов к другим брокерам." ? Почему я должна платить комиссии из-за того, что вы имеете недостаточно большой или недостаточно компетентный штат?2) Что непонятного было в постановке моего вопроса: "дело в том, что мои деньги лежат сейчас в другом банке, я не хочу их выводить, пока не узнаю, одобрили ли вы мне обещанные 11,3%"? Я уверена в своей способности доносить информацию до других людей кратко и достаточно доходчиво.Видимо, всё же вопрос в штате банка.

ВОПРОС НЕ РЕШЕН!!!

Весь отдел который придумал зарплатный проект Альфабанка надо уволить , просто кошмарный!!! Даже по инструкцции разобраться не возможно , им вообще пользоваться не возможно , такой хороший банк и такой ужасный зарплатный проект! Мне проще банк поменять , чем столько решать проблем по этому зарплатному проекту, для того чтоб просто туда зайти.

Мне интересна ваша позиция, вы отправляете меня отправить вам заявку на открытие вклада, но при этом не несёте ответственность за "операционные риски", которые у вас постоянно возникают и я должна вывести деньги со вклада из другого банка для того, чтобы убедиться, что на этот раз они не возникли. Жаль, что ваши сотрудники в чате не были столь "убедительны".И второе: если я не буду выплачивать кредит в вашем банке, то я тоже смогу ссылаться на "операционные риски" и скажу, что вы должны понять меня, ведь у меня такая тяжелая ситуация и высокая загруженность? Вы гарантируете, что не заведете в таком случае судебное дело?Если так, то давайте оформим мне кредитку на пару миллионов :-D Я выплачу, как только смогу (или захочу). Или только вам можно ссылаться на "сотни тысяч поручений"? ROFL- bank

можно ли отключить услугу страхование при пользовании кредитной картой

1 октября я совершил покупку на kassir.ru,в категории повышенного кешбэка 30% . Но банк выплатил только 10% . Прошу помочь вернуть кешбэк 30%.

17 сентября при очередном входе в ЛК увидел, что у меня отрицательный баланс по дебетовой карте, что само по себе мне показалось удивительным. Пополнил карту на сумму минуса и поинтересовался в поддержке как такое возможно. Сказали, что так бывает, не сразу списывается вся стоимость. Ну ок. Через пару дней увидел, что мало того что мне прислали какую-то недосписанную сумму, оказывается на эту сумму мне начислили процент за кредитование. Т.е. система банка чего-то там своевременно не делает, но проценты за эти косяки должен платить я, при том, что я кредитные продукты банка не использую и ни о каких ставках по кредиту не договаривался. Альфа банк, ты каждые полгода дно тестируешь на прочность?

19.09.2023 мне привезли кредитную карту 365 дней без процентов, заявка была одобрена. Но при выдаче карты как сообщил представитель Людмила произошел сбой, либо банк отказал в выдаче карты, на что сотрудник предложил ещё раз подать заявку и попробовать выдать карту. Я несколько раз уточнила будет ли кэшбэк, так как я оформляла изначально по ссылке. Представитель уверил что это никак не влияет на кэшбэк в размере 2500 р тому кто поделился ссылкой и 500 р тому кто оформил. Кэшбэк не пришел, банк на обращения отвечает что карта оформлена не по ссылке. Но я бы не стала подавать заявку повторно, если бы не слова вашего сотрудника. Это новый вид мошенничества для привлечения клиентов? Прошу разобраться!

Добрый день!Друзья мои, я в ужасе, я оформил у вас кредит наличными в пятницу 29 сентября 2023 года и мне до сих пор не пришли документы кредитные, договор и сертификат ДМСВ офисе, при оформлении кредита, мне сообщили что документы придут на почту, после тех дней перед ски с вашими сотрудниками в чате, выяснилось, что вы не можете мне отправить эти документы по почте.Вам дозвониться практически невозможно. Я пытаюсь вам дозвониться уже три дня подряд, после 15 минут ожидания на линии я начинаю беседу с вашим оператором. После 15-30 секунд разговора происходит сброс звонка на линии и мне приходится по новой вам звонить и ждать пол часа пока поднимет ваш оператор и все по новой происходит со сбросом звонка. Друзья мои, это просто ТРЭШ!!!! Вы должны связываться со мною решать максимально быстро эту проблему, не я, ВЫ, а в место этого вы тупо сидите на попе и даже не думаете помочь решить проблему созданную вами вашему клиенту.Вы плавно превращаетесь в Сбербанк, в болото в которое я всячески не хочу заходить.Пожалуйста, очень прошу, не превращайтесь в отстой, и не портите репутацию и карму вашего банка, сейчас каждый клиент на вес золота а вы свой сервис просто закапываете.Жду от вас обратную связь по телефону и жду свои долгожданные документы по кредиту!

В тарифах написано бесплатное обслуживание, при этом списывают 149 за банковское обслуживание. видимо разное обслуживание. никому не посоветую никогдаесть скрины с личного аабинета.

Здравствуйте. На октябрь установлено в категориях кэшбэка 30% за кассир.ру. Совершена покупка. Кэшбэк 1%. Прошу пояснить. Покупка билетов была на сайте кассир.ру

Я нахожусь заграницей и мой бизнес в России полностью онлайн. Столкнулся с проблемой, что пришлось заменить сим-карту к которой привязан банк. При этом система в банке отреагировала на изменение и не позволяет теперь пользоваться услугами банка в полном объёме, тк нет возможности подтвердить по смс. Нужно, зачем-то, звонить на номера в Россию в службу поддержки, при этом через текстовый чат ничего решить не могут. Я не могу позвонить из-за границы на номера в России и в любом случае, мне это никто не оплатит, тк все эти горячии линии по 10 минут ставят в режим ожидания с музыкой. Найдите, пожалуйста, способ, связаться со мной онлайн, через почту, мессенджеры, как угодно. Но без звонка в Россию. Могу предоставить все документы. И сделайте уже, наконец, полную поддержку через чат, раз он у вас есть. Некоторые люди, могут не иметь возможности разговаривать физически, как им звонить вообще?

Добрый день.Вот уже месяц я пытаюсь получить вашу дебетовую карту для начисления заработной платы. Работаю как самозанятый. Оставил около четырёх заявок на сайте. Проживаю в городе Можайск, доставка в этом городе курьером у вас имеется, но мне она почему-то недоступна. Я решил лично посетить ваш новый филиал в городе Можайск и получить хотя бы неимбоссированную дебетовую карту. Со специалистом банка мы обновили все мои данные, подписали необходимые документы, а выдать карту они не могут потому что нет такой технической возможности. Также я пытался связаться с вашим оператором по городскому номеру указанному на вашем официальном сайте. Ваш бесячий бот не хочет соединять меня с живым человеком, какой бы пункт я не выбрал.Решите проблему!

Добрый день!Заявку заводил 05.10.2023 в приложении Альфа-БанкаРешил заказать платежный стикер, по итогу списало 1999 рублей за какую-то страховку, на которую я не давал согласия. Служба поодержки нигде не реагирует, дозвониться не возможно, там предлагают кредитную карту.Все, кто будет обращаться, не обращайтесь в данный банк. Им легко забрать наши деньги, но мне тяжело их заработать.

Я скинул данные , которые попросили , а толку 0 . Можно пожалуйста решить что нибудь с этим.

в рамках акции "приведи друга", По по моей ссылке другой человек оформил пластиковую карту Альфа Банка.19 августа 2023г. друг выполнил требования акции. О чем подтвердил сотрудник банка в чате поддержки. (23 августа)Обещали в течении 5-10 дней сделать выплату бонусов. Хотя, по правилам - выполата выполяется не позднее следующего месяца после выполнения условий.Пршло более 10 дней - выплата не выполнена.30 сенября 2023г - выполата так и не поступиал, в чате поддержки сотрудник банка сообщил что акция не сработала, так как оформлена другом не в периоддействия предложения.Следом, другой сотрудник в том же чате поддержки сообщил что рекомендация должна сработать, но по какой-то причине статус у заявки отказной :( По этому вопросу гаправил коллегам запрос, чтобы все проверили и обещал вернуться с ответом в течении 5 дней.Я попросил предоставить номер обращения, на что получил ответ: "К сожалению, номера у запроса нет :( Направил коллегам в выделенную группу запрос для проверки, если ошибка действительно произошла - начислим вам вознаграждение. Не переживайте, любой оператор на горячей линии или в чате увидит этот запрос и по необходимости предоставит вам ответ"5 дней прошло, ни какого ответа не поступило, бонусы не начислены.5 октября 2023г снова обратился в чат поддержки. Сотрудник запросил номер обращения. Я скопировал ответ предыдущего обращения о том что номера нет, любой сотрудник может найти информацию в данном чате.В течении 45 минут нет ни какой полезной информации.

Оформлен кредит с подписанием страховки. На данный момент возник страховой случай, мною получена инвалидность (подтверждающие документы имеются). От страховки я не отказывался. Возмозно освободить меня от кредитных обязательств полностью по инвалидности?

Добрый день!Я бывший сотрудник Альфа-Банка, в конце августа признана банкротом. По процедуре банкротства пол года с момента признания меня банкротом я из официальной зарплаты имею право получать прожиточный минимум, который мой работодатель должен мне выдать. При этом денежные средства мне не выдают, ссылаясь на невидимость моего счета так как сотрудники Альфа-Банка не видят счета друг друга и тем самым не имеют технической возможности работать со счетами коллег и выдавать денежные средства. Считаю данное внутреннее правило абсурдным и нарушающим мои права. Требую немедленной выдачи прожиточного минимума, который мне полагается по закону! 

Хотел узнать как ей воспользоваться

Рекомендовал другу кредитную карту, карту одобрили, но возникли проблемы при активации, карту активировали в банке, но в истории рекомендаций карта отображается как отклоненная, получатся карта есть, а деньги за рекомендацию ни я ни друг не получат

Хочу оставить жалобу на банк, в прошлом году воспользовалась кредитной картой 365 дней без %. В прошлом месяце специально зашла в приложение, чтобы узнать даты окончания периодов по двум кредиткам. Числа были 23.10 и 07.11. Я и не переживала, хотела к этим датам полностью внести, ноооооо04.10 я зашла в приложение , чтобы сделать покупку и для меня был шок, даты окончания льготного периода каким то образом изменились и по одной карте мне оказывается нужно было погасить долг 03.10. Ни одного сообщения не пришло об этой информации! Соответственно написали что я не выполнила условия и начислили бешеные проценты. В приложении вся информация по картам указана некорректно, не пишут какую сумму точно необходимо внести для погашения, даты платежей меняются!!! Выписка не формируется с самого начала . не указана дата открытия договора! Написала претензию, так мне отказали, ссылаясь на то, что надо смотреть информацию в приложении !!! Так вы будьте добры указывать ее корректно! Много лет пользовалась продуктами банка , было все хорошо, но такой обман со мной впервые! Гнилой банк, не ведитесь на эти 365 дней, обдурят!!!

Татьяна, добрый вечер! Если ли информация по моему вопросу ?

Альфа-Банк списал какую то комиссию ,которую я не подключала и вывел карту в минус.после этого Я пополнила другую свою карта Альфа банка и они списали с нее на ту первую.Собираюсь писать жалобу в центробанк и прокуратуру.Колл центр не отвечает уних.

Я ваш клиент с 2008 года, мне даже звонили и писали, что мол я вип-клиент. Но вчера у меня выпала моя кредитная карта из из кармана и я звонил вам ПОЛТОРА ЧАСА, чтобы её заб локировать, чтобы меня не ограбили, и даже после этого этого мне ваша сотрудница хамила м- мол, че ты сюда звонишь, иди в приложении и та блокируй

Оставить народный отзыв про альфа банк

Я оформил карту 08.09.2023 ,мне обещали 1000₽ за выпуск карты ,сказали от любой суммы можно совершить покупку и придут 1000₽ ,до месяца ,завтра уже 6е и оно так не пришли!,я банке говорят что от 1000₽ надо совершить покупку чтобы получить 1000₽,я сказал что в банке мне не сказали об этом!!и у меня первая покупка на 68₽!!!прошу вернуть деньги за оформление карты !!!

Добрый день! я оплатила по чеку 28700 (+-) рублей, но с кредитной карты списали 30497,76 рублей. Почему? 

Не пришли деньги за первую покупку по акции Альфа Банка 1000 рублей на звонки в банк трубку не кто не берёт переводит на голосовой помощник может решить эту проблему

Первый банк, в котором невозможно оплатить ЖКУ по qr коду ... чат с банком так же не помог, специалисты не решают проблемы, ооооочень жалею что открыла карту и перевела туда деньги.

Швейцарские франки на мой счет поступили в марте 2022 года. При снятии в настоящее время банк должен выдать валюту наличными не ниже курса ЦБ согласно разъяснениям ЦБ. При снятии наличных банком была списана комиссия в размере 9,90 швейцарских франков. Банк мотивировал комиссию внутренними регламентами банка. С комиссией не согласен, считаю что банк нарушает предписания ЦБ и мои права т.к я ограничен в собственных действиях и могу снимать валюту со счета только с конвертацией в рубли. 

Открыла Расчётный счёт для ип в Альфа-Банк. Счёт с 22 сентября 2023 заблокировали по 115 ФЗ, потребовав предоставить необходимые документы. 24 сентября я предоставила все необходимые документы. 25 сентября было зарегистрировано обращение о рассмотрение документов. Изначально написали, что рассмотрение займёт 7 рабочих дней, начиная с 25.09. А 3.10.2023 мне пришёл ответ, где Альфа-Банк говорит, что потребуется больше времени для рассмотрения дела. При этом никаких конкретных сроков не указывают. Я несколько раз писала с просьбой уточнить, сколько ещё это будет длиться. Просила написать, какие максимальные сроки рассмотрения данного вопроса могут быть. Но представители банка не дают ответов на мои вопросы, только пишут, что нужно ещё НЕМНОГО времени. При этом счёт все ещё заблокирован. Требования о предоставление дополнительных документов тоже нет. Т.е. конкретной причины, почему им нужно дополнительно время тоже нет, как определённых сроков решения моей проблемы. Очень хочется, получить внятный ответ по срокам и поскорее решить проблему с блокировкой счёта. Потому что на данный момент у меня идёт простой всегда бизнеса!

АО “Альфа-Банк” 10.07.2023г. был заблокирован счёт, владельцем которого я являюсь, с формулировкой "операции по вашему счету несут риски для банка". Так как находился и нахожусь заграницей, и не мог связаться с банком по номеру телефона, а он не мог связаться со мной. Для решения данного вопроса, обратился в службу поддержки в ВК, где прошел идентификацию личности и позже на почту smm@alfabank.ru предоставил все необходимые документы которые якобы нужны были для разблокировки счета, а именно документы, подтверждающие источник происхождения денег на счёте, а также документы, подтверждающие целевое использование денег за последние 3 месяца с письменным пояснением экономического смысла проводимых операций. Все документы были предоставлены 28 августа, да, только 28 августа, потому что меня игнорировали по месяцу и не давали понимания что от меня требуется для разблокировки денег. В итоге, с 28 августа уже прошло больше месяца и меня просто кормят завтраками что моим вопросом занимается служба безопасности, что в ближайшие 3-5 дней со мной выйдут на связь. С таким игнором и безответственным отношением сталкиваюсь впервые.

Продублирую свой вопрос, заданный ранее, поскольку прошло уже порядка двух недель - а ответа по нему до сих пор не поступило. Третий раз спрашивать не стану - напишу справедливый отзыв на основании опыта взаимодействия с банком.ID вопроса 522429https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/522429/Столкнулся со следующей проблемой - при оформлении кредитной карты "365 дней без %" через сервис партнера backit.me и выполнении условий (совершение покупки на сумму от 500 рублей) не было получено обещанное вознаграждение в размере 2500 рублей. Поддержка партнёра ссылается на то, что не видят моего заказа, якобы банк не предоставил информацию по заказу. Чат поддержки в банке сперва взял вопрос в работу, а по прошествии больше 10 рабочих дней в итоге отфутболил к партнеру - круг замкнулся, выплаты нет.Заказ кредитной карты осуществлялся через мобильное приложение партнёра вечером 29 августа. Номер заказа согласно договору с банком PILCAUVEBL2308292050.Прилагаю скриншоты предложенияусловий получения вознагражденияперехода с Бэкитсовершенной покупкиУсловия для получения вознаграждения были выполнены. Прошу разобраться в данной ситуации с партнером backit.me и посодействовать выплате обещанного вознаграждения.Весь процесс оформления был записан с помощью записи экрана, потому могу предоставить любые скриншоты в качестве доказательств.

Звонки продолжаются. Сегодня звонили, к примеру, с номера 8 915 411 82 19.

Вчера 06.10.23 перевела себе деньги через сбп с другого банка, никогда с этим проблем не было, с какого банка бы не переводила, деньги приходили меньше чем за минуту, в этои же раз денег на счет не поступила, думала может какая то проблемапозвонила в банк откуда был перевод, с их стороны задержки нет, операция выполнена. Перепроверила все данные перевода, все указано верно. Сколько бы не писала в чат поддержки альфа банка, на человека переключиться не возможно, робот отвечает одно и тоже и вообще не по теме, при звонке на горячую линию тоже самое, чтобы дойти до человека нужное наверное пройти все круги Ада! самое интересно то, что остальные переводы, которые я выполняла в этот же день без проблем дошли, но самая большая сумма была украдена! Всегда была лучшего мнения о банке

Открыла Расчётный счёт для ип в Альфа-Банк. Счёт с 22 сентября 2023 заблокировали по 115 ФЗ, потребовав предоставить необходимые документы. 24 сентября я предоставила все необходимые документы. 25 сентября было зарегистрировано обращение о рассмотрение документов. Изначально написали, что рассмотрение займёт 7 рабочих дней, начиная с 25.09. А 3.10.2023 мне пришёл ответ, где Альфа-Банк говорит, что потребуется больше времени для рассмотрения дела. При этом никаких конкретных сроков не указывают. Я несколько раз писала с просьбой уточнить, сколько ещё это будет длиться. Просила написать, какие максимальные сроки рассмотрения данного вопроса могут быть. Но представители банка не дают ответов на мои вопросы, только пишут, что нужно ещё НЕМНОГО времени. При этом счёт все ещё заблокирован. Требования о предоставление дополнительных документов тоже нет. Т.е. конкретной причины, почему им нужно дополнительно время тоже нет, как и определённых сроков решения моей проблемы. Очень хочется, получить внятный ответ по срокам и поскорее решить проблему с блокировкой счёта. Потому что на данный момент у меня идёт простой всего бизнеса!

Второе обращение на одну и ту же тему.Обращения решаются, но проблема никуда не делась и актуальна!Вот как вы считаете, ответ от банка ну хоть как-то дает ответ на мой вопрос?Такое впечатление, что обращения не читаются вообще.В чате не в состоянии помочь, по обращениям сами видите что.Что проиходит? Раньше любые обращения в банк решались и сотрудники были готовы помочь, сейчас все наоборот стало.Уже нет слов, к сожалению. 

Информацию на почту отправила.Прошу проверять то, что вы пишите перед отправкой.Я не могла вам написать номер своего ID, т.к. Вы его не указали.Сейчас вижу, что сообщение отредактировано и ID указан.Прошу решить мою проблему.Я не могу тратить столько времени на вас, у меня его просто нет.

я уже устал от вашего банка, то до вас ни дозвонишься, ни допишешься, то вы набираете и скидываете. сегодня хотел отказаться от обращения , так как вы долго на него даете ответ,а мне нужно было уже воспользоваться картой. но при попытки приобретения товар вы мне взяли ее заблокировали. как мне быть? давайте быстрее расторгнем договор рассрочки, вы возвратите комиссия за рассрочку 20 тыс , я закрою вашу карту и забуду о вас как о страшном сне.

Добрый день. 03.10.23 года курьер Екатерина привезла мне на рабочее место кредитную карту Альфа-Банка. Хочу сразу заметить, что в конверте было 2 карты. На что Екатерина сказала мне, что вторая же карта вам не нужна и забрала ее. Карте присвоили пин-код и подписали все документы онлайн. Ничего не предвещало беды, когда сидя на работе 04.10.23 года в 14:54 я получаю сообщение на свой телефон, что моей картой расплатились в магазине Фикспрайс в городе Строитель. Карта как лежала в моем кошельке, так и продолжает лежать. На горячей линии мне сказали, что оплата была совершена путём прикладывания карты к терминалу. Уважаемые сотрудники банка, подскажите, мне такому же сотруднику Банка со стажем работы 11 лет, как вообще такое может быть?????? У кого за один день появился дубликат моей карты и как такое вообще возможно?! Сотрудники в вашем банке на мою претензию только закатывают глаза. На мок обращение на горячую линию, я получила ответ, что возвращать мы ничего не будем. Вв дорогой клиент дура, сидя на работе под камерами, доказываете нам, что не расплачивались своей картой в Строителе. Я очень жду пояснения, каким образом сидя на рабочем месте в городе Белгород держа в руках свою карту идёт расход по этой карте в другом городе!!!!! Вы же понимаете, что проводя такие мошеннические операции портите свой рейтинг!!! 

Как понять,у меня последний отзыв зачтен или нет?

Всем здравствуйте! ситуация следущая : на кредитную карту альфа банк пкревел 84103 рубля , без копеек (76 копеек) но и на всякий случай перестраховался ещё перевнл с другого банка 100 с чем то рублей но они пришли по ошибки вместо кредитной карты на дебетовую альфа банка! вообщем из за 76 копеек недоплата банк насчитал 18000рублей процентов. Я всегда был надежным добросовестнвм клиентом просто в запаре запутался в переводах и всего лишь не хватило 76 копеек . Читал В отзывах что банки иногда идут навстречу клиентам которые единожды не намерено ошиблись по внимательности. Буду Очень признателне если разберете в моб ситуацию и будем дальше сотрудничать долгие годы 

Сняли деньги за страховку которую не подключала. Еще звоню в банк с просьбой разобраться , а там трубки бросают , что за обслуживание?

Вчера 06.10.23 перевела себе деньги через сбп с другого банка, никогда с этим проблем не было, с какого банка бы не переводила, деньги приходили меньше чем за минуту, в этои же раз денег на счет не поступила, думала может какая то проблема позвонила в банк откуда был перевод, с их стороны задержки нет, операция выполнена. Перепроверила все данные перевода, все указано верно. Сколько бы не писала в чат поддержки альфа банка, на человека переключиться не возможно, робот отвечает одно и тоже и вообще не по теме, при звонке на горячую линию тоже самое, чтобы дойти до человека нужное наверное пройти все круги Ада! самое интересно то, что остальные переводы, которые я выполняла в этот же день без проблем дошли, но самая большая сумма была украдена! Всегда была лучшего мнения о банке

Здравствуйте. Я оставляла отзыв на альфа банк, но мне написали в комментариях, что с пользователем не удалось связаться и отзыв не засчитан. Но со мной никто не связывался. Как это исправить? 

Здравствуйте.Ссылка для оформления карты приходит только после покупки авиабилета, только при указании номера билета. Как можно было оформить карту до покупки?У авиакомпании на сайте такие условия Условия Нордвинд 

Сотрудником банка при выдаче кредита было несколько раз повторено, что страховка будет возвращена пропорционально сроку, ссылка на п. 11.9.1 договора комплексного страхования.Аффилированная страховая Альфа-Страхование отказывается в возврате денежныз средств на основании того, что договору больше 14 дней.Я воспринимаю это как мошенническую схему Альфа Банка с аффилированной АльфаСтрахрование и прямое действие ст. 178 ГК РФ. 

Добрый день! Вчера мне заблокировали карту. Звонил сегодня на горячую линию, я не помню кодовое слово, карту оформлял очень давно. Попросили позвонить с номера который привязан к карте, прождал на линии 40 минут, потратил 4 тысячи рублей, т.к. нахожусь в другой стране, не кто не ответил. Позвонил с другой симки, которая не является клиентом банка, отвечают на много быстрей, ответила операторка, не смогла решить вопрос, перевела видимо на своего руководителя, общается как хз кто, очень надмено, помощи вообще ни какой. Я нахложусь за границей, банк мне заблокировал карту, кодовое слово я не помню, есть паспорт и телефон привязаный к карте, но этого не достаточно. И нет ни какого кейса, чтобы решить данную проблему, которую банк мне и создал. Это ппц

Уже несколько дней не могу сделать перевод со счета своей дебетовой карты в другой банк. В сообщении пишет, что что-то пошло не так, повторите позже. Всё это время в чате отвечают, что все заняты, попробуйте позже, если проблема сохранится.Проблема стабильно сохраняется. Дозвониться тоже не возможно.Сума перевода небольшая, 290 рублей. Меня пугает, как можно иметь дела с банком, у которого просто нет работающего механизма решения проблем клиентов, а сбои возникают на таких рутинных процессах. А если бы мне нужно было срочно купить лекарство ребенку!?Я очень разочарован. 

Здравствуйте! Я совершила 5 покупок, они даже уже обработались, по итогу за двух друзей так и не получила бонусы... За одним - 2500 рублей, за вторым - 1500 рублей.

Где мой отзыв? 

Добрый день, Татьяна! Пожалуйста, доведите информацию до ТОП-менеджмента Альфа-Банка, Альфа-Инвестиций, Альфа-Капитала, в части моей задачи по выводу ПАЕв из РЕЕСТРА и отображении их на лицевом счету. Мне не сообщают сроков уже 1,5 месяца.Мой персональный менеджер в АБ Хохрякова Дарина. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ! Не отписками, а реально делом помогите с конечным результатом, а именно с моей возможностью воспользоваться этими ПАЯми, продать и так далее. С уважением, "премиальный" клиент. 

Здравствуйте у меня такая проблема я никак не могу получить вашу карту не от одного представителя, пишет что клиент с такими паспортными данными существует, хотя карты у меня нет и не было. Я заказывал давно на другой номер телефона которого теперь нет, но карту мне тогда так и не доставили так как не было доставки в наш город. И как теперь мне быть???? Вашего отделения в нашем городе нет!!!

Оформлял на сервисе Backit.me. Альфа Банк - Кредитная карта 365 дней 07.07.2023 г. При переходе из cервиса на Альфа банк было сообщение, что заказы появляются с задержкой в несколько дней. Мой заказ так и не появился, хотя есть скриншот перехода и совпадающий с ним по времени номер заявки в Альфа банке № 36183870535 от 07,07,2023. Карту я получил, с удовольствием пользуюсь, все устраивает, кроме того, что что рекламодатель Альфа банк так не передал информацию о моем заказе сервису Backit.me, несмотря на неоднократные обращения, чем лишил меня законного кэшбэка в 2500 руб Прошу разобраться и начислить положенные мне деньги.

Вы каждый раз так пишите, а в итоге не возвращаетесь с ответом 

Здравствуйте. В сентябре месяца должен быть кэшбэк 2257 р. За один день все поменялось сумма уменьшилась до 1650, пока такой причине не известно, никакой отмены по покупкам не было. Полное безобразие в этом банке!!!!!!!! Надоел уже сил нет. 

Здравствуйте.Хотел получить дебетовую карту вашего банка. Написал заявку,был уведомлен, что сегодня,06.10 приедет курьер и привезет карту. Действительно,приехала девушка Яна, пригласила меня выйти на улицу с паспортом и телефоном. Далее началось самое интересное.Не выходя из машины, через открытое окно водительской двери, мне было стоя, на крыше автомобиля,предложено заполнить анкету,затребован мой паспорт.Потом мы больше 20 минут ждали, когда в телефоне у Яны откроется приложение для сотрудников, все это время я вынужден был стоять рядом с автомобилем .Яна,правда предложила мне переехать на другое место,чтобы я смог сесть в автомобиль...Но мне хотелось побыстрее закончить .Итог закономерен- устав ждать, я отказался от прохождения такого неожиданно сложного квеста, который,если честно, я представлял несколько иначе.Курьер с этим легко согласилась. Карту мне так и не выдали...Я уже не молод,мне сложно подолгу стоять в луже рядом с машиной, да и ради чего?Слава Богу,предложений на финансовом рынке пока хватает. А Альфа Банк для меня и моей семьи теперь - табу.

прошу предоставить информацию (подробную) по начислению процентов 03.10.2023 по кредитной карте с указанием соответствующих методов (формул) расчета в кредитном договоре.Спасибо

Был обещан сертификат в озон при оформлении карты по ссылке. Более 80 рабочих дней прошло, тишина. Писала в поддержку наверно раз 10. Каждый раз составляют новую заявку, по которой нет ответов. 26.09.23 отправила вам на почту уточняющую информацию и до сих пор тишина

Здравствуйте.Почему кешбек в категории рестораны и кафе не начислили в соответствии с условиями, а именно 10%, по некоторым тратам? Один и тот же ресторан, Mcс код совпадает, а кешбек начислили 10% всего 1 раз, далее 1%.

Ответ так и не поступил, система быстрых платежей предназначена для быстрых переводов, по итогу я своих денег не могу увидеть уже 2 день

Добрый день, Альфа-банк ежемесячно списывает социальные выплаты по уходу за ребенком до 1,5 лет. Были написаны в отделении банка притенззии и обращения, на что банк отказал нам в возврате денежных средств. По закону банк не имеет право списывать социальные выплаты, пособия и иные выплаты на детей. Сотрудники банка не компетентны.

Хочу оставить отзыв о банке. Почемуто не получается

Добрый день! Вчера я заказала на сайте дебетовую карту. Сегодня мне ее привез представитель банка. Сказал, что это комбо карта и на ней одновременно 2 счета - кредитный и дебетовый. Я поняла, что это вранье, но подумала, что обращусь в тех.поддержку и отключу эту кредитную карту. В процессе подписания документов представитель банка взял у меня телефон, чтобы активировать дебетовую карту ЯКОБЫ. Потом уже дома я увидела, что он мне оформил брокерские счета во всех валютах, страхование кредитной карты. Еще и заявку на увеличение кредитного лимита подал!!! Альфа банк, с каких пор вы берете на работу мошенников?!!! Но это еще не конец истории. Я написала в чат. Страховку отключили сразу и на том спасибо. Потом начался просто футбол от одного сотрудника к другому! Каждый просто писал, что переводит меня на другого, другой на третьего и так дальше по кругу!!! Закрыть кредитный счет оказалось можно только в отделении. Никакую жалобу операторы не оформили! С руководством не соединяли. Это самый ужасный банк! Кроме всего этого, каждый день мне звонят с разных номеров и предлагают открыть у них счет ИП. Да никогда в жизни я больше к вам не обращюсь. Есть много отличных банков! Ваш не в их числе!!! Я требую закрыть немедленно кредитную карту, брокерские счета и полностью все продукты в вашем банке!!!! Кто мне компенсирует потерянное время? С утра уже несколько часов занимаюсь этой проблемой, которая возникла по вашей вине!!!

1) в отношении каких именно "проводимых операций" возникли вопросы? 2) как долго будет проводится разбирательство? 3) почему вы рекомендуете мне обратиться в отделение банка, если я многократно обращался в отделение банка, мне ни разу не ответили по существу, и сейчас тоже от вас стандартный ответ общими фразами, а не ответ по существу моего обращения4) почему вы ссылаетесь на статью договора пользования банковским счётом, если в обращении я указал, что обращался в отделение банка для расторжения договорных отношений с банком в июле 2023 года, по вине сотрудника банка прекращения договорных отношений не произошло, вследствие чего и возникла моя проблема с ошибочным переводом моих собственных средств со счета в Сбере через СБП

Доброго дня.04.10.23 во второй половине дня, я пытался вывести с брокерского счета сумму 500тыс рублей, но до моего счета в банке дошло только 414000р. Когда я начала разбираться где деньги, мне ответили, что это налоги с суммы 688572,57р и составляют они 89514р. Данная информация меня крайне удивила, потому что такой прибыли за 2023 год я не имел и я попытался разобраться, но сотрудники Альфа-инвестиций видимо не были в этом заинтересованы. Мне прислали excel файл которым апеллировали сотрудники "Альфы". В ней действительно фигурируют именно эти цифры. Но позже, не производят никаких бирживых операций, я скачал другой файл, (скрин сохранился) где фигурируют уже совсем иные цифры, а именно: налоговая база (прибыль за 2023г) - 188886,22р и к уплате налогов - 24555р., что значительно больше похоже на реальные. Разница между уплаченным НДФ и фактичем составляет - 64959рублей. Путем манипулирования цифрами и подмены документов группой лиц (не знаю по предварительному сговору или нет) мне был нанесен ущерб в размере 64959руб. Я попытался связаться сотрудниками Альфа - инвестиции и написал на почту, которую мне дали в контакт центре (investhelp@alfabank.ru) но моё обращение было проигнорировано.Готовим заявление в следственные органы и регулятору на мошеннические действия со стороны сотрудников Альфа- инвестиций. 

При чем тут виртуальная карта? Я получила пластиковую, по ней регулярно оплачивала и получила кэшбэк за ее оформление, как и было обещано. Для сертификата какие-то другие условия? Где они прописаны?

Мною был задан вопрос по не начисленному кеш беку от 10.09.2023 и от 21.09.2023.Не могу понять суть ответа, а именно (прошу ответить развернуто по пунктам):1) почему по моей кредитной карте не начисляется категорийный кеш бек?У меня есть операции по кредитной карте за которые за июль 2023 был начислен и выплачен категорийный кеш бек 10 августа 2023 (например Супермаркеты - Красное и белое)2) правильно ли я понимаю что кеш бек от партнеров (а именно от партнера альфа путешествия) по кредитной карте начисляется корректно и полностью?3) в предидущем обращении я написал, что условия по карте друга по акции "переведи друга" были выполнены, а именно в июле 2023 была другом была осуществлена операция по оплате гос услуг (оформление водительского удостоверения) с новой карты друга, каким образом вы хотите ответить на мой вопрос если к вам обратиться друг? Бонус за друга не был начислен мне, вот я и обращаюсь к вам...4) в рамках акции 50% кеш бек на полет в Турцию в августе 2023 мною были куплены 2 раздельных билета туда и 2 раздельных билета обратно, перелет туда состоялся 30.09.2023, кеш бек за 2 билета туда в сумме 20 000 руб. от партнера альфа путешествия не вижу в начисленных, при этом в условиях акции сказано что кеш бек выплачивается не позднее 10 числа месяца следующего за перелетом, почему он еще не начислен и к оплате 10.10.2023 он еще не значится (Весь остальной кеш бек уже расчитан и я его вижу к оплате)?Спасибо за развернутый ответ!

Мне его дополнить или новый создать? Я присылала дополнения на почту Вам. Или скрины прямо в отзыв добавить? 

все отправила вам на почту, жду ответа

Добрый день. Я открыла карту Альфа-Банк с кэшбэком 1000 рублей после первой покупки. Получила карту 28 сентября, 29 сентября сделала первую покупку по карте (не по СБП), до сих пор не пришел кэш бэк 1000 рублей.Дорошенко Дарья Евгеньевна. Телефон: 89186840989

Ошибка? Или заведомо запланированный обман?В приложении Альфабанка выбрал повышенный кешбэк на сентябрь. Условия: покупка Альфа-картой. Соответственно выбранным категориям делал покупки, но кешбэк был начислен как обычный, т.е не повышенный. Писал в чат, ответ был интересный: по архивной кредитной карте повышенный кешбэк не начисляется. О как!!! Написал обращение через приложение Альфабанка. Ответили стандартной отпиской: на кредитные карты повышенный кешбэк не начисляется. В приложении написано четко: кешбэк начисляется на Альфа-карту. Получается, что кредитная карта Альфабанка - это не Альфакарта!Получается. что это заведомо обман!!!Или, если это не обман, а ошибка, так будьте добры исправить ее и, соответственно,начислить кешбэк!

Здравствуйте.Альфа Банк у вас самое отвратительное обслуживание что в чате,что на горячей линии.сотрудники ничего не знают и не могут решмть проблему.1. У меня на 5 октября отображался кэшбек сумма 2257 р.,на 6 октября сумма резко изменилась по непонятным мне причинам.Я написала в чат,во-первых сотрудники постоянно менялись,во-вторых они не могли ответить почему так произошло.Почему банк позволяет так себя вести??????почему банк имеет право исправлять сумму кэшбека в меньшую сторону!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2. Горячая линия отвратительное обслуживание операторов.ВСЕХ!!!!!!!!!!!!!!!!08.09.23 было оформленно рефенансирование кредитов,была переведенна сумма на счет и тут же банк автоматически эту сумму перевел на все другие счета.Когда я поняла что,суммы мне нехватит я позвонила на горячую линию день в день и отменила кредит.Сотрудник составил обращение.Сегодня 06.10.23 мое обращение до сих пор в работеюБанку на ср@ть то что мой вопрос не решен!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!А 09.10.2023 я должна внести платеж по кредиту который отменила день в день.

Ощущение, что операторов просто уволили. Больше месяца пытаюсь связаться с оператором в чате по элементарному вопросу. Бот закидывает одну и ту же ссылку, после чего пишет, что операторы заняты, попробуйте позже. А вопрос все еще актуален, на протяжении полутора месяцев. К нему еще два добавилось, а операторы все заняты.

Здравствуйте!Засчитали оценку по августовскому отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11029626/А бонуса нет. )

Засчитали. Попросите начислить пожалуйста. 

Уточните, сколько по времени это может занять?

Я хотел взять ипотеку вместе с созаёмщиком, подал заявку и 18-го сентября получил одобрение по ипотеке. Своему менеджеру я сразу сообщил, что мне нужно оформить созаемщика на что получил ответ, что без проблем, никак не повлияет на условие заявки, запросили от меня фотки паспорта созаемщика и заявление о согласии на обработку ПД. 19-го сентября я всё это выслал. В итоге сегодня 6 октября у меня сменился менеджер (до первого я не мог никогда нормально дозвониться), и от него я узнал, что на оформление созаемщика банк забил. А сейчас, если я хочу оформить, я получу новую ставку (повышенную), либо же должен отказаться от созаемщика. Суть претензии в том, что по вине представителя банка я не смог воспользоваться услугой созаемщика, а сейчас вынужден либо брать на себя все риски, либо же терять мой одобренный процент 14.09%. Я считаю, что будет справедливо найти вариант сохранения этой процентной ставки, но добавить созаемщика, ведь я со своей стороны сделал все правильно и вовремя, а менеджер меня подвел и забил на наши договоренности. Плюс изначально ввёл меня в заблуждение сказав, что на процент по ипотеке созаёмщик точно не повлияет.

Звонки поступают с регулярной частотой раз в неделю, то спрашивают кого то мне неизвестного, то предлагают уникальное предложение.  Прошу вас, избавьте от звонков Вашего банка.

Доброго времени суток, Вы как ответственное лицо на данном ресурсе, можете прокомментировать ситуацию, сложившуюся в моем случае?Потому как прошло уже 2 дня с момента опубликование поста с подробным описанием случая с негативным ключом в вашем банке.Ссылка на пост: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11128023/

Здравствуйте, оставлял отзыв о банке Альфа банк, как я могу его увидеть, что он принят, не могу разобраться, очень важный воарос

7 мая 2018 года мной был открыт счёт в Альфа банке по рассрочке, буквально в течение того же месяца рассрочку я закрыла и больше никаких движений по этому счету я не совершала, уверенная в том, что счёт закрыт. Спустя 5 лет я узнаю, что по какой-то причине счёт остался открытым, два месяца я звонила, писала, ходила в отделение и добивалась пока этот счет закроют, на тот момент мне сказали, что справку о движении средств по этому счету мне предоставить не могут, так как движений не было и справка будет пустая, а получить её я смогу на электронную почту, но уже после полного закрытия счета обратившись в банк по телефону. Сейчас когда счёт полностью закрыт и мне срочно нужна эта справка с информацией за последний год до даты закрытия мне сообщают, что за такой справкой я уже должна явиться в отделение банка лично, и что в первый раз меня неверно проконсультировали и такие справки дистанционно не предоставляют. Получается, что я понадеявшись на слова первого оператора спокойно уехала из города проживания, и что меня ввели в заблуждение и за справкой нужно ехать лично за 2 тысячи километров с грудным ребёнком, потому что в регионе моего проживания Вашего банка нет, а документ мне нужен максимально срочно, но сотрудники отказывают в предоставлении документа в электронном виде. 

Получая карту альфа банка мне обещаны горы обещаний. Оказалось, что бесплатной карта будет только когда будут траты 10 тысяч в месяц. Но идет реклама и нет ни одного слова об этом. Я считаю что это недобросовестная реклама и мошенничество.