Добрый день! ING Belgium получила лицензию от бельгийского Министерства финансов на обработку инициированных Альфа-Банком платежей в пользу любой не санкционированной стороны. Просьба предоставить скан или текст данной лицензии для возможности возврата средств на счет в другом банке. Спасибо!

Вчера написала, так никто и не ответил! Повторно задаю вопрос: почему вы продаете валюту физ. лицам и не предупреждете о том, что ее невозмоно снять или как-то ей воспользоваться? Потом грабите людей при обратной конвертации в рубли. Завтра иду в Альфа-банк возвращать свои деньги через "заказ наличных" за покупку 300 евро, которые купила вчера. Прошу пояснить, по какому курсу будет расчет?

Здравствуйте! В Банке у меня был начислен долг по ИП. Я не пользовался услугами Банка, пока организация не создала там заработный счёт. В первый перевод зарплаты, в нарушение законодательства у меня была полностью списана сумма, а не 50%, как положено. Я обратился в ФССП, для подтверждения того, что у меня не списывается зарплата, из- за того, что у меня зарплата ниже прожиточного минимума. Уведомление об этом было направлено в Банк, но не смотря на это было снято 50% от суммы. К тому же сумма долга превышает реальную в несколько раз. Получить вразумительного ответа или дозвониться до Банка невозможно. В Сбербанке подобных вопросов не возникало, при этих же кодах и пр. Возможно ли решить этот вопрос в досудебном порядке?

 Если очередной платеж по кредитной карте ошибочно произведен дважды, зачислится ли он в счет следующего месяца?

Добрый день, доставили карту 13 октября до 19 октября весь кешбек без проблем отображался как 10%, но после 20 числа стало считать по 1.5%. Написала в поддержку, там заверили меня что это просто ошибка отображения и кешбек начислится 10 ноября в полном размере. 10 Ноября вообще весь кешбек в личном кабинете пересчитали по 1.5% что существенно меньше чем должно было быть. Снова обращаюсь к поддержке там меня отправляют писать обращение по кешбеку. Написав обращения и спустя 5 рабочих дней мне приходит смс о том где смотреть начисленный кешбек (хотя я умею). Помогите пожалуйста решить проблему. Хочу и дальше пользоваться вашей картой.

 23 сентября мошенники вошли в личный кабинет и обналичили 1500000 руб. с кредитной карты.Об этой операции мне сообщил банк ,он же заблокировал все счета и карты и этим действием не дал возможности мошенникам снять деньги.За что огромное человеческое спасибо ему. Но с другой стороны,за проведенную операции по обналичиванию денег удержал с меня 84600 руб. И что же получается,мошенники ничего не взяли,а банк получил прибыль,хотя я к этим действиям никакого отношения не имею. Я 15,5 лет являюсь партнером банка.За все это время ни разу не нарушал финансовую дисциплину.Ни одной копейки не поимел от этой операции.Банк тоже не понес никаких убытков.Вопрос:За что я должен заплатить банку 84600 рублей,я пенсионер и для меня это 4х месячная пенсия. Помогите пожалуйста разобраться,ведь я ни в чем не виноват

удерживает у меня деньги. Не предоставляя ни каких обьесний и сроков, в отделениях банка нагло врут. Ни каких запросов на уточнение нет. Верните деньги!!!!!

17.11 вернул деньги за товар, после возврата денежных средств, перевел себе в Тинькофф по номеру телефона. На следующий день - денег на Тинькофф нет. Захожу в Альфа-банк, вижу иконку часов напротив операции перевода. Весь вечер пытался объяснить, что происходит на горячей линии по телефону. Я им про блокировку перевода, они мне про арест, которого год как нет. Хорошо, попался адекватный оператор, говорит нужно предоставить документы к покупке, тогда разблокируем. 19.11 приезжаю, предоставляю документы, получаю ответ - в теч. двух дней свяжутся. Жду до вторника, выходные все-таки. Никто не связался, звоню, нужно стоставить обращение, рассматривают 3 дня. Вы издеваетесь? Деньги заморожены с 17.11, прошла неделя! Переводил со своего банка в СВОЙ другой банк! Сейчас звоню, можно составить обарщение. Обращение на обращение, серьезно?

Добрый вечер! Я сотрудник гос корпорации по ОрВД филиала Аэронавигация, сегодня заработная плата была переведена на счита сотрудников в 10.00 в 12.00 клиенты сбербанка её получили! Почему я как ваш клиент до сих пор её не получил????? Такие задержки происходили регулярно а сегодня она вообще не пришла???? Что происходит???? Я буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ и отказаться от услуг вашего банка.

Здравствуйте! Уже перепробовал несколько раз выпустить виртуальную карту в приложении и на сайте, но в итоге пишет, что произошла ошибка. А какая именно не уточняется. В офис ехать я не хочу. Мне нужна только виртуальная карта. P.S. Извините, случайно закрыл предыдущее сообщение. Продолжим в рамках этого) 

Рекомендуйте Альфа-Карту друзьям и получите от 1000 ₽Как только друг оформит карту по вашей ссылке и оплатит первую покупку, вам — деньги, а другу — кэшбэк 10% на любые покупки.Это предложение Альфа-банка, которым я воспользовался. Обращаю Ваше внимание: КАК ТОЛЬКО ДРУГ ОФОРМИТ КАРТУ ПО ВАШЕЙ ССЫЛКЕ И ОПЛАТИТ ПЕРВУЮ ПОКУПКУ. 17 ноября, Друг оформивший по моему приглашению Альфа-карту, совершил покупку. 23 ноября данная покупка была проведена Банком. Сегодня целый день по телефону и в чате, я пытался выяснить когда будут начислены 1000 руб. Вариантов ответов было несколько: В этом месяце, до коца следующего, до 25 декабря, до 17 декабря. На мою просьбу дать ссылку на нормативный документ, регулирующий этот вопрос, мне предложили изучить Правила Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК». После изучения я несколько раз попросил указать мне пункт в котором указан срок начисления вознаграждения за приглашение Другу. Каждый раз данная просьба была демонстративно проигнорирована.Прошу немедленно (в соответствии с предложением Банка) начислить мне 1000 руб. или дать ссылку на документ, с указанием конкретного пункта/подпункта, по которому это начисление до сих пор не прооизведено. В противном случае вынужден расценить неначисление вознаграждения как обман Банком Клиента.

Ответ так и не получил, хотя письмо отправил.

Добрый день. Ранее банк заблокировал мой кредитный лимит, ссылаясь на наличие просрочки более 90 дней, о которой ему сообщил Эквифакс. Я обратился в отделение банка, куда предоставил отчет из трех бюро кредитных историй, включая вышеупомянутое. Никакой дейсвтующей просрочки ни в одном из них не фигурирует. Она действительно была, но более 1 года назад, а тот кредит был полностью погашен в июле 2022 года. Поэтому я абсолютно не понимаю, почему банк пытается сделать наставивать на своей позиции. 

Данный банк может вводить в заблуждение без объяснения причин из разговора видно, что начислят по Акции, а оказалось что нет Сотрудники на горячей линии каждый раз разное говорят  

При получении дебетовой карты, сотрудник предложила кредитную, на выгодных условия, первые 30 дней покупок, будут без % на год, НО, то, что если, совершишь покупки, после 30 дней, весь кредит, надо будет оплатить до 100 дней,а не за год, об этом, сотрудник не проинформировал. Очередные ловушки альфа банка 

1. В чате банковского приложения сотрудники не могут ответить на простой вопрос: как будут погашаться проценты, начисленные на покупки с 31-го дня по этой карте? Верно ли предположение, что, поскольку в первую очередь погашается основной долг, эти проценты будут начисляться и погасить их не будет никакой возможности до погашения основного долга?2. Почему при льготном периоде на операции покупок с 31-го дня с 28 августа по 6 декабря, покупка, совершенная 25-го августа, считается покупкой с 31-го дня? Чтобы затем весь год начислять проценты, которые невозможно погасить? 

Здравствуйте! Недавно подала в личном кабинете заявление на закрытие счета кредитной карты альфа-банка. Было указано, что закрытие будет выполняться в течение 45 дней. Спустя 4 дня вход в личный кабинет стал недоступен по тем же логину и паролю, в связи с чем не могу проверить статус счета. Подскажите, пожалуйста, как я могу получить информацию о нем.

Текст вопроса в заголовке) Кредитка с годом без процентов за первый месяц. 

приехал такой на понтах в банк на Домодедовский . Мерин купил классно да ? Ну так вот захожу встречает Женя он же агент Евгений как говорят у них . Мне нужно было снять деньги - дело было в субботу . Снял пришел Ваня но не ургант но тоже норм , помог мне оформить кредитку на ГОД . Ну, а Вася помог еще и заработать в инвестициях так что рекомендую их двоих ! 

Не пользуюсь картой уже более 2-х лет, ошибочно пару раз перевели на карту деньги и с тех пор банк снимать комиссию 199 рублей в месяц! Даже при пополнении счета и закрытия карты, как оказалось этого мало, банк все равно ежемесячно продолжил снимать сумму, хотя ни одной операции не было совершено, сейчас на счету уже - 597 рублей!

Вчера в пятницу 25.11 целый день висел банк. Есть скрины что банк извиняется за плохую работу сервиса... нужно было провести платежку. В итоге к вечеру вообще не могу зайти в банк. Оказываетсядоступ в банк заблокирован и для решения вопроса нужно явиться в банк. На минуту я за границей а на следующей неделе зарплаты и аренда и у меня там 4 организаци. Также у меня эквайринг, он Лайн Касса по этому банку((по телефону помочь не могу... т.е нужно покупать билет на самолёт чтобы заплатить зарплату сотрудникам ((( недавно покупал машину- в Тиньков- связались по видео и прошёл проверку. Здесь же какой то прошлый век. Если я и полечу в Россию то закрывать все счёта в этом банке... 

Три месяца я не могу, зайти на свою страницу в альфа банке, три месяца у меня нет доступа к моим деньгам. это настоящий геноцид. 

14.11.2022 Мой друг в приложении Альфа Банка увидел, что можно пригласить друга по ссылке и получить за это бонус 2000 рублей, а другу кэшбэк 100% при покупке от 1000 рублей. После чего он скинул мне ссылку на оформление карты. Мне ее привезли на следующий день, к встрече конкретно никаких вопросов нет. Так как было изначально недоверие к этой акции, я решил уточнить у сотрудника банка про "Кэшбэк 100% на покупку от 1000 рублей". Он ответил что-то в духе: да, такая вот у нас акция. Ну я сразу подумал: Вот это да, какая хорошая акция и на следующий день день совершил покупку кроссовок на 9947 рублей на Wildberries.После получения в пункте выдачи, через 5 дней начислился кэшбэк в размере 1000 рублей. Моему расстройству не было предела. Я зашел заново в приложение и увидел, что условия акции изменились и теперь там написано: "Кэшбэк 1000 рублей при покупке от 1000 рублей" Написал в поддержку, но адекватного ответа я не получил. Они будто резко все забыли про эту акцию и говорят, что лимит кэшбэка 1000 рублей. У меня не было бы вопросов, если бы все писалось честно. Если бы изначально мне сказали, что кэшбэк максимально 1000 рублей или что кэшбэк не 100%, я бы по-другому пользовался этой картой. А так, меня обманули и после этого заменили формулировку в приложении. Доверять этому банку такую "нежную" тему как кредит, решайте сами.

Уже неделю не могу войти в личный кабинет Альфа банк не приходит код хотя номер я не меняла .ужас какой то 

У меня открыт Текущий зарплатный счет в Альфабанке. Зарплату на счет я не получаю уже с августа, денег на счету нет, а единственную карту, привязанную к счёту, я заблокировал более двух месяцев назад. Тем не менее, банк ежемесячно уводит мой баланс во всё больший минус списаниями по 499р/месяц, обосновывая это тем, что у меня подключен пакет Комфорт. Цитата из чата:"Я: пакет комфорт я не подключал.Банк: Данное обслуживание было подключено вашим первым работодателем, который подключал вам обслуживание и зарплатный проект нашего банка 22.06.2021."От того работодателя я уволился в январе 2022го, перешёл к другому, но Альфа-банк оставил мой счёт прежним, лишь выпустив к нему другую карту.Я поставил опертора в известность, что не имею возможности обратиться в банк лично. На моё требование отключить списания оператор ответила: "Для смены пакета услуг на бесплатное обслуживание, нужно обратиться в наше отделение, так как такие зарплатные пакеты в чате отключить возможности нет. Приносим извинения за доставленные неудобства, не все процессы банка можно решить через удаленные каналы, есть процессы которые в целях безопасности делаются только в офисе."Трактую ответ банка как: "Мы будем продолжать списывать с Вас по 499р каждый месяц, увеличивая Вашу задолженность и не оказывая Вам ни единой услуги, при этом мы не даём Вам права отказаться от этих условий".Я требую аннулировать образовавшуюся задолженность и отключить данный пакет.

почему в вашем банке процеты растут как грибы

Здравствуйте, у меня есть карта в Альфа-Банке. Мастер карт, я решилтоткрыть новую карту мир заказал ее без пластика и у меня сняли 800 рубля за услугу оплата защищенная карта. Не могли бы вы вернуть эти средства. 

Нахожусь за границей. Хотел сдлеать перевод. Все заблокировали и нет возможности связаться с оператором. Как исправить ситуацию ? 

Здравствуйте.Мною 8 мая 2022 года мною была совершена покупка в интернет-магазине Hoff на сумму 127 611 руб. Воспользовался картой Альфа Банка из-за проводимой в то время акции с кешбеком в 7%. Официальные правила акции прикрепляю в файле формата PDF. В начале августа заполнял форму на сайте-банка для рассмотрения обращения по выплате кешбека. 15 августа пришел ответ, что кешбек придет в течение 90 дней с момента окончания акции. Я подождал необходимые 90 дней и опять оставил заявку на сайте банка. В этот раз уже мне сказали, что магазин отклонил выплату. Я не один раз пытался узнать детали в чате банка, но сотрудники поддержки не смогли их предоставить и постоянно сбрасывали диалог. Всю информацию, включая скриншоты, я разместил на странице в Notion.

Ответ не дан

Добрый день!Подскажите, брал расрочку в икано банк, ранее сформировал заявление на досрочное погашение 16/11/2022 банк его одобрил.26/11/2022 почучил смс от Икано Банк, что, они не смогут исполнить заявление на досрочное погашение в связи с тем что, новый кредитор (кредит европа банк).Вопрос, каким образом я могу подать заявление на полное досрочное погашение?

При получении карты целый год без процентов, была введена в заблуждение и порядок оплаты по условиям использования средств не был разъснен сотрудниками банка.На данный момент попала в неприятную ситауцию при которой в короткий срок нужно оплатить всю сумму долга. Чат банка помочь в моей ситуации отказывается.Прошу засчитать сумму внесенную мною в платежи после 31-го дня, т.е в беспроцентный период 100 дней. И дать возможность полноценно воспользовать акцией 365 дней без процентов. Со своей стороны хочу заметить, что никогда не пропускала платежи по кредитам и в данной ситуации не получила должного информирования со стороны сотрудников банка.Надеюсь на Ваше понимание и клиентоориентированность.

СХЕМЫ АЛЬФА БАНКА и АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНЬ с НЕВОЗВРАТНОЙ страховкой ! В марте 2022 года мне потребовалась срочно крупная сумма денег и т.к. в приложении АБ был предодобрен кредит, у меня не возникло никаких сомнений, где взять кредит.  На протяжении 15 лет я являюсь клиентом АБ, длительное время получала зарплату на карту АБ, брада несколько кредитов. Все было удобно.Итак, 19.03.2022 я оформляю кредит на сумму 1 500 000 руб. он-лайн. В заявлении на получение кредита наличными я даю ДОБРОВОЛЬНОЕ  согласие на страхование в Альфа страховании жизнь- по программе  Страхование жизни и здоровья+Защита от потери работы (Программа 1.6.2) стоимость дополнительной  услуги  (размер страховой премии) составляет 238 679,67 руб -на весь срок действия договора страхования. Договор страхования позволяет получить дисконт, уменьшающий размер процентной ставки по кредиту.И по программе Страхование жизни и здоровья (Программа 1.03) на сумму 6449,39 руб. на весь срок страховки.Со страховкой процент по кредиту составил - 23,99%, без страховки составил бы - 28,49%. Как видите, существенная разница. Обе страховки «вшиты « в тело кредита.На руки я получаю 1 745 0000 руб. ни тени сомнения не возникло не брать страховку, т.к.  до этого муж брал кредит в ВТБ, досрочно погасил и  ему вернули неиспользованную часть ( из 410 тыс. страховки порядка  380 тыс).Кредит я ПОЛНОСТЬЮ погасила в сентябре 2022 года ( т.е. через полгода). Естественно, я обратилась в банк за возвратом части страховой премии.И тут началось….Банк выдал справку о погашении кредита. Клиенту необходимо именно БУМАЖНЫМ ПИСЬМОМ ОТПРАВИТЬ документы в страховую компанию (электронной почты у них нет)  в ЕДИНСТВЕННЫЙ всю страну офис которой находится в г. Москва.Ок, не вопрос- собрала пакет документов- направила. И тут начинается самое интересное. Из страховки 245 ты. Руб. мне вернули только 3,5 тыс. ПОЧЕМУ, спросите вы. А все оказалось просто. Страховую премию банк «разбивает» на два договора. И сумму страховой премии в размере 238679,67 руб. направляет на договор страховки, который оказывается  НИ НА ЧТО не влияет….  По логике работников банка и страховой компании я ДОБРОВОЛЬНО  просто так  застраховала свою жизнь на такую сумму и подарила им. Многочисленные обращения в банк, страховую ни к чему не приводят. Банк направляет в страховую, страховая – в банк. Попробуй еще до них дозвониться…В настоящее время мое обращение находится на рассмотрении у финобдусмена.Когда стала читать про такие случаи в интернете, поняла, что пострадавших тысячи людей ( и альфа- банк и случаи у МТС банка есть). И еще - есть клиенты, кому Альфа банк возвращает страховки после огласки , а потом представитель банка просит удалить компрометирующий материал.Ранее всем рекомендовала Альфу, теперь- никому не советую!!!  

Доброго дня. Имею дебетовый счёт в альфе и брокерский счёт. Сменил телефон и теперь без кодового слова не могу восстановить доступ. 95% никто и никогда этого не помнит. Есть телефон, и паспорт, но это не решает вопрос. Куча счетов в других банках, такого процесса восстановления доступа к сервису нет больше нигде. Я не хочу и не могу в офис идти. Почему нет другой возможности? Я просто не буду пользоваться вашими услугами в этом случае.

Добрый день, моя кредитная карта 0536 выполнила условия в акции "Кэшбек за траты по кредитной карте от 5000 р." в первые 30 дней , но кэшбек до 15 ноября не был начислен. Необходимо начислить кэшбек. По правилам акции кэшбек 2000 р. должен быть начислен до 15 ноября. 

Через приложение банка оформил кредитную карту (далее-КК) с льготным периодом в 365 дней. Но при определении даты приезда менеджера сотрудник ошибочно аннулировал карту.Однако в назначенный день приехал менеджер. Он всё активировал у себя на устройстве,но при активации карты в приложении на моем тел. появилась ошибка и сотрудник не смог ничего сделать, направив меня для решения проблемы на горячую линию/чат Банка. В приложении договор не отображался у меня, как действующий. Я был уверен, что договор аннулирован. Позже без моего согласия карта была перевыпущена о чем мне пришло уведомл. Как только появилась возможность я получил карту(27.09.2022г.).В чате и офисе банка сотрудники уверили о действующем льготном периоде 365 дней.и только после совершения операции по ней оказалось,что льготн. Период всего 100дней, вместо обещанных 365.неоднократно обращался в банк, но проблема не решена. До настоящего времени все оплаты производил вовремя, а в связи со сложившейся ситуацией попал в сложное финансовое положение и погасить долг за такой короткий период нет возможности (работаю один, супруга в декрете). Прошу рассмотреть вопрос по изменению льготного периода до 365 дней (до 27.09.2023г). очень не хочется расставаться с вашим банком с негативом. Всегда пользовались вашим продуктами и были довольны.

19.10.22 друг подал заявку на выпуск карты по моей ссылке друга, но заявка у меня не отображалась. На следующий день другу пришло смс, что карта готова. Но при этом никаких звонков подтверждения от банка не было. Поэтому друг не сразу пошел в отделение за картой (при оформлении было написано закажите сейчас и доставим сегодня за 2 часа, но как дошло дело до выбора способа получения, доставка стала недоступна и пришлось выбрать отделение).23.10 друг увидел на почте письмо от вас, которое пришло одновременно с тем смс 19.10. Перешел по ссылке в письме, а там в статусе готовности карты написано: "нам нужно уточнение, свяжитесь с нами". Такая противоречия информация и отсутствие точной обратной связи от банка сбили друга с толку, он снова перешел по моей ссылке (было также написано "Сергей рекомендует карту" ) и ещё раз оформил карту. Опять при оформлении был таймер "оформите карту в течении 2ч. и доставка будет завтра", но как только дошло дело до выбора способа получения, то появился баннер "доставки нет", однако способ курьером всё равно нажался и заявка ушла.В этот раз смс не было, но сразу пришло такое же письмо, как в предыдущий раз, только по ссылке было указано "карта выпускается", однако куда и как - непонятно, у меня же в истории рекомендаций наконец-то появилась заявка друга. На сегодняшний день в данных письмах отображается точно такая же информация - в первом свяжитесь с нами, во втором - карта выпускается. Но от банка так и не было никаких вестей, поэтому друг сам позвонил вам на горячую линию, более 10! минут ждал ответа на платной линии, после чего грубым высокомерным тоном ответила оператор, которая не хотела вникать в суть вопроса и только сказала, что от доставки друг сам отказался, карта выпускается 3-5 дней, а где её получать - она без понятия, в любом конце Москвы или вообще России, ждите смс, там будет указано, и быстро отключилась.Но звонков и смс другу от вас как не было, так и нет по сей день (не считая выпаривания кредитки), тогда друг 26.10 сам пошел в ближайшее отделение на м. Кузьминки, просидел в очереди более часа, потому что из 9 окон работало только 3, наконец дошел до сотрудника, описал ей ситуацию, она сказала "странно, что коллеги по телефону не дали вам корректную информацию, что данная карта изготавливается МОМЕНТАЛЬНО, потому что она неименная". Друг СПЕЦИАЛЬНО УТОЧНИЛ, может дело в том, что я оформил её по ссылке друга, с кешбеком 10%, и поэтому надо ждать ещё? Сотрудник УВЕРЕННО сказала нет, сейчас выпустим карту, она ПРОЙДЁТ ПО ССЫЛКЕ ДРУГА и с кешбеком.Так что друг получил карту 26.10 и сразу же сделал покупку, в сумме же ещё в октябре сделал покупок более чем на 20 000 и уже получил свой кешбек 2000, но у меня до сих пор статус заявок друга "карта не получена", при этом у меня в истории уже висит ДВЕ заявки этого друга на выпуск карты.Аналогичные обращения я уже оставлял в приложении банка пару недель назад - толку ноль.

26.11.2022 оставлял жалобу через чат с таким текстом"Здравствуйте, прошу зарегистрировать претензию. Вчера 25.11.2022 я решил купить наличные доллары в вашем банке , в приложении курс указан 60,80р. Так как у меня был открыт счет в долларах решил сделать это через него, на счете была не большая сумма, в информации о счете о каких либо ограничениях не сказано, даже наоборот указанно что снятие и пополнение в любое время, нажав на кнопку заказать наличные на экране появилась ошибка, скрины прилагаю, решил что возможно это из-за небольшой суммы, я пополнил счет до 2500$, но так же появилась ошибка (приложении было обновлено до последней версии), позвонив оператору выяснилось что заказать наличные я не могу, более того я могу их только купить в отделении банка, но уже по курсу 69р. а те деньги что лежат на долларовом счете я могу только снова обменять на рубли по курсу 52,80р. Считаю что был введен в заблуждение ошибками приложения и его недостаточной информативностью (нет информации об ограничениях и не корректная информация о курсе), в результате чего, на совершенно не нужно мне операции я теряю около 40т.р. Прошу вас найти взаимовыгодное решение данной ситуации, либо отменить последнюю операцию, либо поменять доллары по курсу который указан в приложении, возможно с вашей стороны будут другие варианты, надеюсь на понимание от вас. По ходу рассмотрения обращения или по его завершению прошу вас связаться со мной по телефону 89*******03." Сегодня получил стандартный ответ на эл. почту"Мы всё проверили: конвертация прошла верно.Отменить эти операции не получится.При переводе с конвертацией указываем сумму зачисления, а также курс." В чате сотрудники так же не реагируют на суть вопроса, единственная отписка то что банк соблюдает предписание Центробанка. При этом не уведомив меня об этом предписании до совершения операции 

Оформила в Альфе кредитную карту, привлекли условия льготного периода на год, при условии покупок в первые 30 дней со дня оформления договора.Основная претензия в том, что сотрудники​ вводят в заблуждения людей, умалчивая по условиям погашения задолженности по карте. Так все операции, совершенные в течении 30 дней со дня оформления подлежат​ возврату в течении 365 дней (беспроцентный период), траты после 31 дня -100 дней беспроцентного периода. Но при оплате погашается в первую очередь сумма по льготному периоду в 365 дней и только после полного исполнения оставшаяся. То есть, если были траты после 31 дня автоматически аннулируют длительный льготный период и возникает​ необходимость​ возврата всей суммы задолженности в течении 100 дней. В ДОГОВОРЕ ТАКЖЕ НЕ ПРОПИСАНО О ДАННЫХ УСЛОВИЯХ.​ Основная сумма мной была потрачена в первые 30 дней (на 27.11.2022г​ сумма задолженности​ 77​ 201,80), после 31 дня 21​ 927,92. При этом была​ произведена оплата​ большей​ части​ из потраченных после 31 дня, именно после этого обнаружилась очередность списания и обман по льготному периоду в год.​ ​ В связи с данной ситуацией Банк​ ввел​ меня в сложную финансовое положение, т.к. в настоящее время нахожусь в декрете и погасить сразу весь долг за такой короткий​ возможности нет.Получается​ смысл рекламированного льготного периода​ вообще теряется.или нельзя оплачивать​ после 31 дня.Первый раз сталкиваюсь с таким, чувствуется ОБМАН​ со стороны Банка и сотрудников!!!Но все же хочется верить в​ вашу клиентоориентированность, тем более для постоянных клиентов с положительной кредитной историей. Прошу оставить льготный период до 22.08.2023г.Готова долг за покупки с 31 дня погасить в полном объеме. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество ! Заранее спасибо

Здравствуйте! Я закрыл счета и карты в Альфа-Банке осенью, то есть прошло уже более 2 месяцев, но по моему номеру телефона при попытке сделать перевод по Системе Быстрых Платежей отображается Альфа-Банк. Мне это очень неудобно, как и людям, пытающимся сделать мне перевод. Обращался в колл центр банка, направили в отделение. Прошу прояснить ситуацию и отключить мой номер от СБП в Альфа-Банке. 

Жду. При этом буквально каждый день, как ни в чём не бывало, мне приходят пуши из вашего приложения "рекомендуйте нас друзьям", хотя я сто раз эту "новость" в приложение отметил прочитанной. Уже порекомендовал на свою голову - ни я, ни друг не рады ни условиям, ни тем более качеству обслуживания. Это уже мое третье обращение по этому вопросу. Друг также оценил процесс получения карты по вашему запросу на 1 звезду и всё описал в приложении, но это полностью проигнорировали, а ещё он оставлял от себя два обращения в связи с тем, что мне не приходит бонус и он недоволен качеством обслуживания, но ему ни на одно из них даже не ответили. Зато очень настойчиво звонили и навязывали крединую карту с платным обслуживанием. Друг, после такого сервиса, естественно от всего отказался. Да и я как могу ещё кому-то вас рекомендовать, если такая невероятная волокита и кидалово случились уже с моей первой рекомендацией? Ни с одним банком у меня ещё не было столько гемора. В данный момент я могу вас только крайне НЕ рекомендовать друзьям и даже врагам.

Здравствуйте, сняли деньги за услугу защищённая карта basic plus. Сняли в момент когда я завел виртуальную карту мир. Это как то связано, и будут ли снимать повторно? И могут ли вернуть эти средства. Так как сумма не маленькая 800 рублей.

При оплате со стороны другого банка, операция выглядела как "покупка" , подтверждающая СМС выглятит так :"Никому не сообщайте код:******. СПИСАНИЕ 15000.00 RUB в Investments"однако в ЛК вижу операцию на сумму 16035.00..Поскольку информации о комиссии не было , прошу вернуть ее на счет. Почему комиссия включена в сумму платежа , а не выделена отдельно ?   

Оформил автокредит в Альфа-банке. По условиям акции Автокэш, со снижением ставки по кредиту на 1% и возвратом суммы за Осаго, все необходимые документы для этого были отправлены на электронную почту банка еще 16 октябряДокументы были Банком проверены и приняты. Процент так и не снизили, кэшбэк не вернули. Условия акции так и не выполнили.Вот что ответили по почте:Отличные новости: мы приняли ваши документы по приобретению автомобиля и полис ОСАГО. Ставку по кредиту снизим уже со следующего ежемесячного платежа.А стоимость ОСАГО вернём кэшбэком в течение 45 рабочих дней на ваш бонусный счёт. Проверить его можно в нашем приложении: на главном экране в разделе «Кэшбэк и привилегии» появился виджет «Весь ваш кэшбэк».Осталось 2 дня до конца срока, кешбек так и не пришёл. 

а на счет кто открыл карту?

Мне три недели с утра звонили и в будни и выходные дни , когда я отвечала алло, в трубке молчали . Я испугалась, думала , что за мной кто то следит, а потом решила перезвонить , на этот номер , оказалось это Альфа банк. Не связывайтесь с этим банком, очень странный банк, людей преследует и пугает за 120 рублей за обслуживание карты, которой я не пользуюсь 

добрый день, в пятницу 25.11.22 привезли зарплатную карту, представитель банка сказал в воскресенье можно активировать в приложении, но в приложении карта не отображается, вход по номеру телефона, далее открывается окно с предложениями банка (оформить кредит, кред.карту, дебетовую карту...) как активировать з.п. карту???

всем привет ! хочу оставить отзыв по работе сотрудников альфа-банка ,хочу предупредить всех ,не ведитесь на их акции приведи друга и получишь подарок то ли 1.000 руб то ли 10% кэшбэка на всё до конца года, то ли 2.000 руб ,они обещают ,а по факту обещания не исполняется альфа-банк не выполняет свои условия и не выдаёт клиенту то что обещал. например в моём случае мне обещали как новому клиенту 10% кэшбэка( а дает 1 процент!) на все покупки до конца 2022 года, если я являюсь новым клиентом ,мои многочисленные обращения в банк банком игнорируется ни одного ответа Я от банка не получила сотрудники чата не знает своей работы, консультируют неверно консультировали меня что кэшбэк будет 10%, ,но начислится в следующем месяце Так что продолжайте свои покупки и я продолжала их. на этом я потеряла около 800 руб потому что в других банках кэшбэки намного больше на сайте ozon существует виртуальная карта по которой тоже кэшбэки намного больше, альфа-банк ввёл обманывает выводит в заблуждение и не выполняет свои условия Так что не заказывайте у них карты и вообще не связывайтесь с этим банком, там работают некомпетентные сотрудники которые могут вам дать неправильную информацию, а вы потом потеряете свои деньги. например открой накопительный счёт на 2 месяца до конца декабря и забери свои деньги только 31 декабря но как известно 31 декабря выходной нерабочий день значит свои денежки вы обратно не заберёте об этом сотрудники банка умалчивают Когда вы открываете счёт А денежки вы свои сможете забрать только после 8 января Когда откроется банк соответственно 9 дней банк будет пользоваться вашими денежками безпроцентно проценты за эти дни вы не получите Так что имейте в виду и это сотрудники недоговаривают информацию поэтому рекомендую не связываться с альфа-банком, Вы больше там потеряете чем приобретёте. сейчас я составила очередное обращение просила пересчитать кэшбэк если мне пересчитают, то отзыв я отредактирую, если нет ,я буду писать в Центробанк

Альфа-Банк- - потому что они обманули меня и не только меня с оплатой по кредитной карте! Сначала они сами предложили мне погасить задолженность по кредитной карте с ДИСКОНТОМ (т.е. уменьшили сумму задолженности) о чем проинформировали как по телефону, так и в мобильном приложении! Я согласился на данное предложение и произвел платеж! После чего они заблокировали мои карты сбербанка и вновь сняли сумму денег в том числе и в валюте США! Они украли у меня таким образом более 300 тысяч рублей!!! Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком - они мошенники!!!

сколько можно ждать???????

24 ноября списано с карты 647,05. За что?

С сотрудником банка проведут беседу, а мне теперь проценты выплачивать! Так мне сказали на горячей линии. Началось с того что я позвонила на горячую линию банка узнать условия кредитной карты 365 дней. На что мне ответили что если я совершу любые операции в течении месяца, то рассрочка будет на 365 дней, если после месяца я совершу любую операцию по карте, то рассрочка пойдёт на 3 месяца. Никогда проблем ни с какии банком не было, если я звоню и узнаю условия, все ясно и четко мне все говорят, тут же сотрудник скрыл информацию по снятию наличных, то что будут сниматься проценту пока я полностью не погашу карту! 2 раза подавала жалобу что бы мне предоставили запись нашего разговора, на что мне приходит отказ и тыкают меня договором, я же его подписала! Так вы для начала озвучьте условия в крации, для чего же я вам звонила?! 3 раз жалобу отказались принимать. Ладно фиг с ними с процентами которые начислились, но я хочу добиться того что бы их отменили, можно даже без перерасчета, вину я вижу только в сотруднике! Он путем обмана оформил мне карту! Да может моя ошибка состоит в том что я не читала договор, но мне всегда сотрудники объясняли в крации что меня интересовало! А еще операторы ваши говорят, что банк поступает в рамках закона! А закона на вранье, и скрытии информации у вас нет! Да ни где его нет! 

Добрый день! В сентябре 2022г я рекомендовала кредитную карту другу, который ее получил и в сентябре же потратил гораздо больше, чем 5000руб. В приложении банка в истории рекомендаций банк пишет, что деньги (2000р) придут, как только друг потратит более 5000р. На мое официальное обращение банк ответил, что они не обнаружили ошибки и друг должен потратить эту сумму. Либо сотрудники банка не проверяли ничего, либо банк не собирается выплачивать обещанные суммы вообще. Трижды была в отделении банка, толку ноль! Сложилось очень негативное мнение о банке.

Когда со мной свяжутся ? когда разблокируют карту ? и личный кабинет ??

Как получить со счёта швейцарские франки 2021 года?

уже высылал!!!

Направил информиацию на адрес expert@alfabank.ru в 12:31

В середине октября я оформила кредитную карту по ссылке друга (была акция, что друг получит 2000 р. и я получу 2000 р.). Затем карту получила, в начале ноября сделала покупку на около 20000 рублей. В истории рекомендаций отображается мой бонус 2000 р., но в статусе "Ожидание" и написано "Сначала получите карту". Карту я получила еще в октябре. Почему статус не меняется? Тем более, мои знакомые, которые также оформили кредитную карту в рамках этой же акции, получили бонус в течение 5 дней, а я до сих пор ничего не получила. Также я составляла несколько обращений по этому поводу, но ответа так и не получила. Неприятно выходит, что ждешь выплату, а ее нет((

Добрый день!27.11.2022 через мобильное приложение платил по реквизитам на счет стороннего банка (оплата по выставленному счету). Провалился в платежи, далее по реквизитам, там ввел номер счета, БИК, ИНН получателя и суммы (еще указал с НДС 20% или без него), и далее приложение выдавало ошибку в виде текста в новом окне: Что-то пошло не так, попробуйте позжею (точный текст не помню, но смысл именно такой). И так сделал 4 раза, пока приложение не выдало мне следующий текст: оплата не возможна, недостаточно средств. Проверяю баланс карты, а ДС нет. Они оказывается списались. И понимаю, что все 4 раза были удачные, но приложение мне сообщало иное (читай выше). В итоге обратился в службу поддержки, сказали что операции еще в обработке ничего сделать невозможно до завершения статуса платежа. Далее предложили оценить качество обслуживания, естественно моя оценка была 0. Далее мне уже звонят и интересуются почему поставил оценку 0, всё рассказал, мне сказали что имеются сбои в работе приложения, что все решать в течении 2-х часов. Естестесвенно, подчеркиваю, естественно ничего не решилось. Прошел ровно день, захожу в приложение и вижу что платежи прошли. Пишу в чат поддержки через приложение, и сообщаю, что необходимо вернуть ДС. Мне сообщают, что ждите решение на почту (номер обращения А2211270624), получаю решение: Здравствуйте, Александр Витальевич.По результатам проведенной проверки сообщаем, что ошибок со стороны банка не зафиксировано.Денежные средства направлены в соответствии с указанными вами реквизитами.К сожалению, отменить платеж не представляется возможным.Для возврата, рекомендуем обратиться к получателю.Надеемся на понимание.Какое тут понимание? Итог: ДС ушли в пользу получателя. Получатель их еще не видит (понимаю, три дня там и бла бла бла). При этом Альфа еще и комиссию списали, по 9руб. за каждый платеж. Сейчас пишу на возрат ДС у получателя, благо там лояльные условия, в отличии от врунов в Альфа банке. К тому же еще и крохаборы, потому что списанную комиссию Альфа мне не вернет. Удивляет служба поддержки, которой приходится постоянно приносить извинения. И которая обещает во всем разобраться. На моей практике это просто отписки и не более того. Как в прошлый раз, когда заказал справку по отсутствии задолженности, которую обещали сделать за 2 дня, в итоге делали более 14 дней. Вопрос следующий: когла Альфа банк начнет уже признавать свои сбои и улучшать работу?

Заблокировали онлайн банк вместе со всеми картами, для разблокировки нужно было явится в отделение банка. Через неделю я прибыл в отделение банка, составили заявку на разблокировку, перевыпустил карты, но так разблокировки и не последовало. Прошло три дня, операторы снова отправляют в банк. Это что простите за издевательство? Я сколько еще раз должен бегать по вашим отделениям, что бы ваши сотрудники хоть что-нибудь смогли сделать? Я почему должен столько времени тратить на то, что ваш банк просто не способен выполнить банальные действия?

Вносил на счет 450 тр через банкомат. Новыми купюрами, из почти полной пачки, в банковской ленте. Зачислилось 340 тр. На первое обращение ответ пришел почти моментально - гуляй, Вася. После настырного требования провести инкассацию , приняли таки второе обращение, однако, финал был тот же. 

При загрузке документа в домклик им необходимо подтверждение, например чек, либо на основании чего осуществлялся платеж

Если оплачивала картой Сбербанк?

Добрый день. Пишем по поручению клиента вашего банка М**** Ануш. У нее одобрен ипотечный займ в вашем банке на покупку жилья. Нам назначен менеджер Анжелика Ономах. При первичном общении, было сказано, что в рассматриваемой квартире не должно быть прав третьих лиц. Выписываем. Остается человек с временной регистрацией до 2025 года, который присылает нотариально заверенное обязательство аннулировать временную регистрацию, так как постоянно проживает в другой стране. Теперь, менеджер заявляет, что такие условия не подходят для заключения ипотечной сделки. Проблема в том, что данный сотрудник блокирует уже вторую сделку подряд. Одобрение для ипотечного кредита до 19 декабря текущего года. Выписать по суду мы не успеваем. Внести пункт о выписке временно зарегистрированной в течение месяца, по словам менеджера недостаточно. Возможно ли оформить сделку покупки недвижимости с привлечением кредитных средств вашего банка, при условии, что на момент сделки остается одно лицо (гражданин другого государства) временно зарегистрированным?

Хочу рассказать о своем "увлекательном" оформлении дебетовой альфа карты.Вообщем жена попросила оформить альфа карту на сайте Летик по акции,чтобы вернулся 100% кэшбэк,зашли мы на сайт Летик оформил я карту выбрал нужную мне дату доставки,и после чего сразу ее пополнил и жена совершила по ней покупку на сайте Летик,далее ожидал доставку карты,в чате позже перенес доставку на более ранний срок,в итоге сегодня курьер мне привозит карту,я не обратил честно говоря внимание на номер карты,потом когда защел домой жена говорит а почему у карты другой номер,захожу я значит в приложение банка,а у меня показывается 2 альфа карты,ту которую мне привез курьер и ту которую я заказал на сайте Летик и делали покупку,я в недоумении пишут в чат что за фигня,откуда у меня 2 карты,на что получаю довольно странные ответы,сначала мне сказали,что моя карта по которой я совершил покупку выпущена без пластика и доставка не предусмотрена,потом что я не совершил покупку оплата не прошла,потом эта оператор Татьяна все занималась моим вопросом,но так и не давала мне ответа на мой вопрос,в итоге она сказала,что передала мой запрос на ответственного специалиста,запрос будет рассматриваться в течение 3-х дней,видимо она не очень ответственна в таких вопросах,так вот у меня слишком много вопросов:1.Как карта могла быть выпущена виртуальной,когда заказал я её на сайте Летик и выбрал нужную мне дату доставки,в приложении когда я нажимал на карту горело ожидается доставка карты.2.Почему мне привезли карту с другим номером и открыли мне вторую карту,когда я заказывал только одну на сайте Летик.3.Куда делась нужная мне карта? Причем в приложении если раньше по ней горело ожидается доставка,то сейчас она уже активная,я могу менять на ней пин-код,и там указано,что можно вставить пластик в банкомат.4.Когда и каким образом я теперь получу 100% кэшбэк за покупку на сайте Летик?5.И кто открыл мне эту вторую карту с номером окончание которой 7045?Очень много вопросов,и попахивает каким-то лохотроном,то ли со стороны курьера,то ли со стороны самого банка!!!!

Оплатил с дебетовой карты товар в магазине электроники. Альфа-банк отказался начислять кэшбэк, аргументируя это тем, что МСС-код терминала - это услуги связи. Формально банк оказался прав. Но моей вины в этом нет. Этот магазин продает исключительно электронику, пополнить связь там нельзя. Почему мне дали для оплаты терминал с неправильным МСС-кодом - я не знаю. Обьяснил в чате банка ситуацию, попросил рассмотреть вопрос индивидуально. В ответ отказ и бессмысленные отписки. Банк абсолютно равнодушно относится к клиентам, формально к решению возникших вопросов. Очень неприятно. Пользоваться в дальнейшем услугами Альфа-банка не хочется.

Добрый день. На каком основании списывается прожиточный минимум банком не смотря на то что имеется ограничения по списанию? Как мне объяснили по телефону имеется судебный приказ по которому суммы поступающие на зарплатный счет списываются в полном объеме. Сегодня поступил аванс в сумме 8600, списалось всё без остатка, заработная плата поступит позже примерно в таком же объеме. По сумме это и будет прожиточный минумум. Где ограничения по списанию, если на карте ничего не остаётся?

Пришло письмо от Альфа-банка. В нём утверждается, что получен доход в 2021 году , подлежащий налогообложению налогом на доходы физлиц, в размере 12329.56 рублей в связи с прекращением обязательств по кредиту/кредитному договору/соглашению о кредитовании номер PUOCA****0061982; и что банк сообщает мне об отсутствии возможности удержания банком этого налога в размере 1603 рублей. Также позже пришло письмо из налоговой, с налогом на эту сумму.Я обратился по этому вопросу в отделение у м. Таганская, затем в отделение у м. Щукинская. Ни там ни там мне не смогли ничего толком пояснить - в частности, что это за доход, и как с кредита можно получить доход. Прошу пояснений, что это за доход и откуда. Мне от банка никаких двенадцати тысяч не приходило.

Добрый день!Уже три месяца не можем выбить обещанный cash back 2000 за открытие кредитной карты 365 дней без процентов. 100 тысяч раз звонили на горячую линию, оставляли обращения разные обращения, все сроки рассмотрения нарушены, и никакого ответа нет . Обманщики. Меня порекомендовал сын, ему начислили 2000 за рекомендацию сразу, а меня кормят обещаниями уже 3 месяц. А теперь мне банк сообщил, что вам 2000 кеш бек не положен так как я не открыла еще и дебетовую карту вдобавок ? Вы что издеваетесь? Где в условиях акции написано что я обязана была открывать дебетовую карту????При чем здесь дебетовая карта? У дебетовой карты была своя акция 1000 за рекомендацию и 10% кеш бек, тому кто откроет ?  Обманщики!!!!Издеваьельство над пенсионерами!!! Я дойду до Владимира Верхошинского, и он узнает как вы обманывайте народ и издеваетесь над пенсионерами. Послединий раз прошу РАСМОТРЕТЬ ДИТАЛЬНО мою претензию, я все условия указанные на сайте выполнила. Следующее моё обращение будет через канцелярию банка напрямую главному управляющему директору Верхошинскому В. Я это теперь просто так не оставлю....и только попробуйте мне в сотый раз нарушить сроки рассмотрения претензии и просто отмалчиваться. !!!!!! 

Прошу прощения? Что за обращение? "Приветствую" я вам что девочка что-ли?мне 70 лет, и прошу относится уважительно. Срам какой!!!

Ни в приложении ни на сайте банка невозможно получить чек о совершенной операции. В чате операторы помочь не могут, самостоятельно это сделать также невозможно (отсутствует кнопка скачать и т.д.) Час пытался добится этого в чате банка, безуспешно

Ужасно, ужасно, ужасно!!!Долго я была клиентом вашего банка, но после того, как вы взяли комиссию за переводы по СБП, о которой нигде не написано, я хочу разорвать все договора с вашим банком. Никому не посоветую; обслуживание клиентов на линии - сущая бескультурщина и хамство. Банк не лоялен к вам, ему бы только побольше стрясти денег с вас.Условия ваших акций - заманиловка! Оформила карту по ссылке друга - ждала бонуса два месяца, позвонила на лИндию, девушка ответила, что мне перезвонят. До сих пор звонят, кстати говоря. В итоге, нет вам никакого бонуса, а комиссию и плату за обслуживание мы с вас стрясём конечно))написала в поддержку, чтобы ваш банк вернул мне комиссию, потому что переводила я на свой счёт деньги!! самый отвратительный банк, отвратительное отношение, отвратительное все!

Сделала перевод утром на 70000 руб. Целый день висит в обработке. Почему?

Оформила кредитную карту по рекомендации друга по акции мне 2.000 и рекомендодатели получила 5 октября потратила с неё почти 70 тыс первые две недели.Уже конец ноября месяца ни мне ни друга ни начислен бонус кэшбэк 2.000 руб.Уже несколько раз рекомендатель и Я обращаюсь в поддержку альфа-банка однако поддержка альфа-банка не может только ответить или отвечает что я не получала карту это абсурд как же я не получила карту если я держу её в руках и уже потратила с неё почти всё

25.11.22 заказал дебетовую карту чтобы начать пользоваться и выполнять условие акции которые мне были нужны, сегодня 28.11.22 доставили карту, но она оказалась не верной касаемо ее номера, он не совпадал с номерами в личном кабинете, а паспорт не проходил проверку у курьера выдавая ошибку. Звонил 4-5 раз в банк, мне предлагают какие-то решения, которые я не совсем понимаю, у меня в городе нет представительства банка, ехать я никуда не намерен так как использовал возможность доставки курьером, сейчас на данный момент я больше не могу нажать кнопку оформить доставку курьером, функция заблокирована для нажатия. Так почему же, если банк совершает ошибку, я должен решать проблему какую-то с которой не связан на прямую, я не делаю эти карты, пусть банк в таком случае сам нанимает курьера, и передоставляет мне снова карту без ошибки, что за отношение к клиентам, я не особо понимаю, я не футбольный мячик, чтобы меня пинать по тех.поддержке, другим городам где есть представительства, и куда-то еще решать проблемы которые я не создавал. Решайте вопрос, или я отказываюсь от любых услуг данного банка, с очень негативным отзывом, в любой из ситуации я не стану рекомендовать альфа-банк кому-либо, если вопрос не будет решен.

У меня списали 3000 рублей за услугу защищённая карта +, хотя когда я задавал вопрос есть ли у меня страховой продукт в чате мне ответили что нет, а через пару дней замечательно списали. 

Комиссия за снятие наличных со счета, о которой узнал при попытке заказа наличных. ни при открытии счета, ни документах к счету. ни в описании счета, а после поступления средств и ппытке заказа наличных. в Альфе все как всегда. Хотелось бы решения проблемы и снятие своих средст без комиссии.

Добрый день, с 21 ноября не могу перевести свои деньги с текущего счета на Новый вклад! Себе же! Все время пишет что технические проблемы! В чат писала! Просили ждать 5 дней, ждала. Выслали письмо, просили пошаговые действия- а результата нет! 

До поступления денег мне сообщили, что в рублях крупную сумму можно получить на след день после заказа наличных, про 30 дней не было ничего сказано, и где про это прочитать тоже.

на прошлой неделе в среду или в четверг звонил на горячую линию 8 800 200 00 00 , да и ответ в чате интересный на документ в котором 315 страниц, это похоже на издевательство.

Пригласил друга порекомендовав кредитную карту в сентябре 2022 года, по условиям акции мне и другу должны были выплатить вознаграждение по 2000 рублей после первой покупки друга.Друг условия акции выполнил, совершил покупку более чем на 5тр в первый месяц.Денежные средства по акции не выплачены, в связи с чем было составлено обращение на сайте по ссылке которую оставляет бот в чате 10.11.2022: 1)❗ Если вознаграждение не пришло или пришло меньше, заполните форму: https://alfabank.ru/feedback/cashback/?rp-tab=actions18.11.2022 по данному обращению был получен ответ в СМС: Здравствуйте! Недавно вы заполнили форму по кэшбэку. Чтобы разобраться, нам нужно немного больше времени. Скоро вернемся к вам с ответом.Сегодня 29.11 ответа по данному обращению не поступило - видимо времени нужно "немного больше"2) 23.11 позвонив на горячую линию уточнить инфу по первому обращению, мне было сообщено, что доступа к информации по обращениям оставленным на сайте сотрудники КЦ не имеют. Но предложили составить второе обращение, по которому ответ будет предоставлен в течении 2-х суток. Сказано-сделано, сотрудник КЦ составил обращение A2211231779 ответ по которому я действительно получил в СМС 24.11:Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось.Вы там наркотики употребляете, чтобы такие ответы строчить на конкретные вопросы?3) 25.11 обратившись на горячую линию за консультацией, что за издевательства мне приходят в ответ - мне сообщили, что предыдущий сотрудник КЦ который заполнял обращение НЕВЕРНО ВЫБРАЛ КАТЕГОРИЮ и потому, решение по данному обращению не предполагается - только ответ. Как решение - составить новое ТРЕТЬЕ обращение с корректной категорией, что и было сделано A2211254235И что вы думаете - сегодня 29.11 я получил ответ:Мы не можем провести проверку, т.к. вами в сути обращения не указаны данные друга.Рекомендуем указать данные, чтобы мы все проверили и предоставили вам заключение.Надеемся на понимание.4) 29.11 на горячей линии мне сообщили, что действительно по предыдущему обращению не было данных друга (ЧТО?). Порекомендовали составить новые обращения A2211290809 и A2211290827Внимание вопрос к руководству:1) Оцените по 10 бальной шкале уровень сервиса в Альфа банке2) Оцените по 10 бальной шкале уровень компетентности сотрудников3) Оцените необходимость выданной вам лицензии от ЦБ по результатам первых двух вопросов с таким уровнем сервисаВ случае отсутствия ответа и связи со стороны руководства в течении двух часов намерен составлять обращения: в ЦБ, Роспотребнадзор, предсудебку по факту мошенничества.

Добрый день! Принял участие в акции «Кэшбэк 1000 рублей после первой покупки». Написал в чат поддержки банка, где подтвердили, что все условия выполнены и попросили ожидать выплату в следующем месяце. Ждал месяц деньги не пришли. Написал повторно - сотрудники не смогли разобраться в проблеме и попросили заполнить форму. Форму заполнил - ответ должен был быть через 5 дней. Прошёл месяц - ни денег, ни ответа. Написал ещё один запрос (шёл третий месяц ожидания) - сказали что не видят причину почему не приходит кэшбэк, что должны разобраться через 5 дней придёт сообщение. В итоге пришло сообщение, что оказывается надо пройти по какой-то ссылке, которая учитывает участие, если я по ней не прошёл - то ничего не полагается. Чат с данного момента в приложении недоступен. Идеальное обслуживание. И как теперь вам доверять если например брать ипотеку или кредит - обман будет и там 100%. 

Верно ли указывается комиссия за перевод со счета Альфы на счет другого банка в 9р?

Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным банком "альфа банк", в котором при одобрении кредита по телефону, где все так хорошо и удобно- по факту приезда в банк по приглашению получаешь один негатив и отказ без причины и озвучивания! Первый раз потерял час времени и получил отказ. Второй раз вместо запрошенного кредита в 100 000 т.р. одобрили только 10 000, с намеком потратить в первый месяц и лимит увеличится. СМЕХ!!!!Два раза посещения вашего банка сформировали четкую картину у меня В ВАШ БАНК БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ И ПОПРОШУ ВАС ТОЖЕ КО МНЕ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ СО СВОИМИ ПРОДУКТАМИ!   

В июле месяце перестал работать счет кредитной карты, было с моей стороны написано куча обращений через приложение, через отделение через оператора. Везде счет числился закрытым, хотя был открыт,я активно до этого им пользовалась. Попытки внести деньги не увенчались успехом, т.к по системе шло что счет закрыт, на мой вопрос что будет,когда счет заработает и начислят проценты,все отвечали,банк все уберёте,в итоге свет починили,выставили проценты,штрафы и т.д и никто не собирается их убирать, говорят сама виновата,надо было платить каким то образом. Я в шоке от вашего банка и от отношения.г

При открытии расчетного счета в офисе Альфа-банка г. Жуковский сотрудник банка Виктория настойчиво рекомендовала тариф "Специальный выбор", хотя мы выбрали тариф "Удачный выбор". Виктория сообщила, что наш тариф отсутствует, а новый тариф "Специальный выбор" ничем не отличается от старого тарифа. На страничке Альфа-банка в разделе тарифов при первом взгляде так и было. Сотрудничаем с банком давно, привыкли доверять, поэтому согласились на предложение Виктории. Но как только на расчетный счет стали приходить денежные средства, с них стали взыматься комиссии - 0,5% от суммы поступления!!! Причем даже с эквайринга, который уже обложили комиссией, но при зачислении на счет дополнительно удержали ещё 0,5%. Это кроме всех остальных стандартных комиссий банка. Оказывается, в данном тарифе есть такая маленькая "фишечка", которую утаила Виктория и которую не сразу найдёшь в информации о тарифе - комиссия с суммы зачисления и невозможность сменить тариф в течение полугода! То есть банк с помощью сотрудников сознательно вводит клиентов в заблуждение, чтобы "срубить" с доверчивых побольше денег, обогатиться за чужой счет и жить сладко и припеваючи, наживаясь нечестным путём, обманывая своих клиентов.

С этого электронного адреса Альфа-Банк application@alfabank.ru приходит предложения на кредит. Это действительно эл. почта Альфа - банка

Подал заявку на кредитную карту с лимитом 400000. Одобрили, начали выпускать именную карту (выпускали неделю), назначили дату и время встречи с курьером для получения карты. В назначеннон время я встретиться не мог, поэтому позвонил и попросил перенести время. Во время звонка сообщили что вместо ранее одобренных 400000, одобрили только 50000, так же менеджер не захотел ехать в другое время и отменила заявку. Мда....сервис "на высоте". Видимо очереди у них стоят, за картами, что в другое время менеджер ехать не хочет, да ещё не стесняясь говорит об этом. А про лимит, одобренный в 8 раз ниже интересно когда они хотели сказать, на вручении что ли? Так никто бы вашу карту не взял. Потратили и мое и своё время. Никому не посоветую данный банк. 

В очередной раз начислены проценты!Требую пояснить начисленные % по кредитной карте. Снятие наличных и переводов не было! В личном кабинете отражалась информация, что обязательный платеж отсутсвует. Я была уверена, что у меня задолженности нет перед банком! Каждую неделю возникает какая-нибудь неприятная ситуация. Требую убрать начисленные проценты!

как отключить пакет услуг Оптимум?я за границей, у меня нет доступа к офисам и счету в Альфа-банке и нет доступа к мобильному приложению, При этом с меня каждый месяц стали списываться деньги за "пакет услуг Оптимум"Как я могу их отключить? и каким образом я могу связаться с банком не по телефону, а по telegram/whatsapp?

Добрый день! Как и многие мои коллеги и товарищи по несчастью, долгое время являлся премиум зарплатным клиентом Альфа Банка, о чём сильно жалею. В процессе перевода брокерских счетов из ВТБ в Альфу и далее во Фридом Финанс, Альфа Банк выдвинул условие - перевести валюту на свои банковские счета либо продать. После чего сейчас я не могу никак распорядиться этой валютой. Пользуясь безвыходной ситуацией, Альфа Банк вынуждает конвертировать валюту по своему заниженному курсу, не соответствующему ни ЦБ, ни биржевому, по сути, вместо доверенных ему клиентами долларов и евро, он выдаёт некие свои "альфа У.Е." в рублях и делает вид, что не в курсе про распоряжение ЦБ https://www.cbr.ru/press/event/?id=14059, попросту игнорируя его. Знаю, что многим удалось добиться выполнения этого распоряжения и назначения компенсации только после привлечения ЦБ, суда либо прокуратуры, доходило даже до вызова полиции в отделение, что неудивительно, учитывая методы и масштабы нарушений. Вопрос: планирует ли Альфа Банк изменить свой подход к исполнению законов и обслуживанию клиентов или эти способы добиться правды так и остаются единственными? Вопрос не риторический, а практический, т.к. исчерпав все попытки призвать к исполнению закона, буду вынужден обратиться за помощью к вышестоящим организациям.

Являюсь давно клиентом с безупречной историей, отвественность несу за те условия, которые перед подписанием договора были озвучены сотрудником банка. Почти три года, совершаю все операции и не нарушаю договор, взяла карту на условиях что 50000₽ можно снимать без процентов, что было для меня очень удобно и в течении 3 месяцев( 100 дней). В течении этого времени я закрывала все долги по банку. Процентная ставка у альфа банка самая большая из всех банков, поэтому просрочек лучше не допускать по срокам. За снятие наличных и переводы 44,99%, на покупки по карте 33,99%.Годовое обслуживание карты так же самое дорогое из всех банков. Первый год был бесплатный а потом почти 1200₽, но сотрудник банка об этом предупредил. Звонят сотрудники каждый месяц не по моей карте, а всегда что бы что то новое навязать по новому продукту! Почти 3 года использования карты зная все свои права и не нарушая договора мне было удобно пользоваться ей. В связи с произходящем во всем мире, приложение альфа банк перестало работать у меня и везде блокировали его, обратившись через время в банк сотрудник объяснил как зайти в личный кабинет. Войдя в приложение увидела такую картину, что была списана комиссия за снятие наличных 50000₽ в размере -4180₽ без моего ведома!!!! Я была в ярости, в договоре не было таких условий которые я подписывала и сотрудник банка об этом не предупреждал. Я на новые условия не давала согласие! По закону не имеют право вносить изменения без моего согласия! обратившись на горячую линию составили обращение, где пришёл ответ, что в марте у них изменился регламент, прошу заметить в пользу банка, лично меня не спросили принимаю ли я эти условия ?! Они просто на сайте разместили рекламу( объявление)! получается не законно списали у меня с карты мои деньги и нарушили договор со своей стороны! Скоро заканчивается льготный период у меня и я не собираюсь вносить всю сумму для полного погошения, так как альфа банк украл мои деньги и списал -4180₽ не законно, надеясь наверное что мы не просматриваем историю! сотрудник утверждает что изменения произошли в марте, но в марте и апреле я снимала так же наличные в размере 50000₽ и не было ни какой Комиссии за снятие ! Только в сентябре в первый раз и к моему разочарованию! если бы я была ознакомлена с новыми условиями я бы сразу отказалась от услуг этого банка! Я предложила банку вернуть мои деньги которые они украли, в противном случае я откажусь вообще производить какие-то выплаты по данной кредитной карте! Альфа банк нарушил условия договора, который я имею права с ними его расторгнуть! если банк не примет какие то меры по возврату моих денег, пусть разбираются в суде потом почему я отказываюсь от их условий! 

Добрый день. Я участвовала в акции LETIQUE CASHBACK C АЛЬФА-БАНКОМ, согласно которой при выполнении всех условий в течении 7 дней с момента выполнения покупки будет возвращено 100% стоимости заказа на карту (но не более 1500 р). Я выполнена все условия акции, заказа карту альфа банка на странице акции, совершила покупку на сайте Letique.ru, однако обещанная выплата так и не пришла. Я не однократно пыталась обратиться в службу поддержки Альфа-банк, на что мне так и не было никакого ответа. Я глубоко разочарована данной ситуацией и прошу все таки разобраться в этом вопросе. 

Оформил автокредит в Альфа-банке. По условиям акции Автокэш, со снижением ставки по кредиту на 1% и возвратом суммы за Осаго, все необходимые документы для этого были отправлены на электронную почту банка еще 16 октябряДокументы были Банком проверены и приняты. Процент так и не снизили, кэшбэк не вернули. Условия акции так и не выполнили.Вот что ответили по почте:Отличные новости: мы приняли ваши документы по приобретению автомобиля и полис ОСАГО. Ставку по кредиту снизим уже со следующего ежемесячного платежа.А стоимость ОСАГО вернём кэшбэком в течение 45 рабочих дней на ваш бонусный счёт. Проверить его можно в нашем приложении: на главном экране в разделе «Кэшбэк и привилегии» появился виджет «Весь ваш кэшбэк».Уже 29 число, завтра срок заканчиваетсяКешьека так и нет, в отзывах не отвечаютКогда прийдёт?? 

Добрый день, Мы индивидуальные предприниматели, а именно 15 юредических лиц, работающих в рамках франшизы под брендом "ХАТИМАКИ", который "АЛЬФА БАНК" решил переманить к себе на обслуживание от "СБЕРБАНКА". Нам пообещали установить льготные тарифы, но после перехода в Ваш банк все как буд то забыли о свох обещаниях. Счет открыл в сентябре месяце, сейчас 28 ноября и никакие льготные условия не были предоставлены до сих пор. 2 месяца нам пудрят мозги, кормят завтраками, по устранению данной проблемы. Мы перевел свои финансы в ваш банк, я вам доверился, и такого хамского отношения к себе и к своим партнерам не потерплю, с них вы списали намного больше денег. Если вы на этой неделе не предоставите нам решение этой проблемы и обратной связи, то мы КОЛЛЕГИАЛЬНО закрываем свои счета. В "АЛЬФА БАНКЕ" мы больше потеряли, чем приобрели.

29.11.2022 в период с 15:30 по 16:30 ко мне домой приехал менеджер отдела взыскания В-а Ольга Ю тел.: +7 495 *** 15 Доб. 013-3201 и не застав меня дома ЗАТОЛКАЛА свою визитку между дверной рамой и дверью, что привело к порче уплотнителя двери. При этом почтовый ящик весит у двери! Кто вам дал право так обращаться с чудим имуществом?! 

Являюсь клиентом банка с 2016 года. Как юрик- ООО с оборотом 2-3 млн/месяц, зарплатный проект. Как физик - 2 кредита, один из которых взял весной 2022 по завышенной ставке (на панике, впрок)Той же весной через свифт у меня зависли >4.000€, как их вернуть в Альфе не знаю.. Но это история для отдельного отзываВ августе я обратился к своему ВИП-менеджеру, с просьбой снизить ставку кредита, поскольку по рынку стаки сильно упали и мои 25.49% выглядят грабительством. Менеджер "пожал плечами"В октябре я увидел рекламу Альфы, которая щедро предлагает новым клиентам рефинансирование под 4,5%. Скидываю скрин баннера тому же менеджеру... Ничего. Связываюсь с его руководителем.. Чернз несколько дней как манну небесную предлагают 17,5%. Скрипя зубами я соглашаюсь. Но дистанционно оформить нельзя, а я в это время за границей. Спустя несколько недель прошу менеджера, чтобы подготовил документа, поскольку буду в Москве. Но, во-первых, предложение уже не действует, а во-вторых выясняется, что нужно явиться в конкретный офис где я закреплён - в Ростове н/ДРезюме. Расстроен ставкой, условиями, подходом. То есть новым - Мы вам рады, а старым - и так пойдёт, терпите Сейчас пытаюсь перевестись в диджитал-офис, так уже второй день жду назначения нового менеджера. Пишу в поддержку - только пустые обещания. Крайне разочарован банком

Здравствуйте, заказал карту банка буквально месяца три назад. По реферальной ссылке, с условием начисления 1000р, на кешбек, за первую покупку, "новым клиентам" Вышло как:По истечению месяца несколько раз обращался в банк, так как проходили дни, а начисления так и не происходило. Вопросы к операторам увенчались успехом нулевым, ответы всегда идентичны, неважно какой посыл несли. Ожидайте до конца месяца с момента покупку. Прошёл этот период данный, ничего не было. Обратился на горячую линию и как оказалось, я не являюсь "новым клиентом" интересно почему же.Да потому что до того как получил карту установил приложение чтобы мне было удобнее активировать карту.Но вот загвоздка что банк решил автоматически привязать мне виртуальную карту.И мое получение пластиковой аннулируется, то есть кешбек мне не будет начислен. Так как у меня есть виртуальная, очень забавно что из-за такой системы происходит потеря клиентов. Спасибо банк.

Поддержка полное дно, ниодного ответа за 20 звонков. Приложение висит и отказывается работать, домашний интернет для приложения это опасное соединение. Робот на телефоне это просто стыд

В банкомате какого банка можно пополнить карту альфы?