Н

Добры день. Через сервис заправки была проведена оплата 18.10.2023 в приложении написано, что за данную оплату кешбэк будет начислен 10%, на данный момент кешбэк не начислен, операция стоит как прочие расходы. Когда будет начислен кешбэк?

Прошло почти полгода с момента моего решения принять участи в реферальной программе и пригласить друга на обслуживание ип в альфу. Но обещанного как известно три года ждут. заявку на выплату бесконечно переносят и просят чуть-чуть времени с июня. птаала вопрос тут ранее, а меня просто проигнорировали. Попросили написать на почту и ничего. Так что если вы видите, что здесь вопрос закрыт - на него скорее всего не ответили, а послали человека "на**й", как собственно и меня. Банк, с которым не стоит связываться никогда

При оформлении дебетовой карты менеджер мне сказал что она бесплатная на всё время. Картой особо не пользовался. Теперь идёт списание 149₽ за обслуживание. Образовался минус на карте. Закрыть счёт онлайн не позволяют, пишут что надо ехать в отделение банка! Скрыли информацию и ещё нельзя дистанционо счёт закрыть. 

Здравствуйте. Оплачивал топливо через приложенеи АльфаЗаправки. Мне необходим чек для отчета работодателю. Ваша поддержка в чате предлагает мне выписку или справку, мне это не подходит. Прошу срочно предоставить чек за оплату топлива

Да, я знаю что вы официально прекратили обработку моих персональных данных. Но я не про это спрашивал. Вопрос был о том, почему вопреки вашим обещаниям прекратить обработку персональных данных мне продолжают звонить ваши партнёры? Так, 16.10.2023 в 10:44 названивали с номера +79993584166, а 10.10.2023 в 14:15 спамили с номера +79154121268.Просьба не уклоняться от ответа и ответить по сушеству. 

01.11.2023г. Я оформила, потребительский кредит в Альфа банке, при оформлении сотрудниками банка была навязаны дополнительные услуги, а именно: Снижение ставки и страхование. Сотруднику был задан вопрос при полном досрочном погашение через 6-8 месяцев возвращаются эти деньги или нет? На что она ответила, что возвращаются с перерасчетом за срок использования. Обращаю ваше внимание что, сотрудница сказала что оформили только страхование, по факту было оформлено: Снижение ставки, два полиса страхования, а также очень важно при оформлении кредита вам никаких документов не выдают, кроме графика платежей, говорят что все придет на почту.Изучив дома отзывы о том как возвращают страховку после полного досрочного погашения было принято отказаться от всех навязанных услуг. Отказ от услуги “снижение ставки” - проблем не вызвало все через приложение.А вот с отказом от страхования началась следующая история:1. Для того чтобы расторгнуть и вернуть деньги за страхование у вас есть 14 дней. Расторгнуть договор страхования в отделении банка нельзя, подать заявление необходимо по телефону горячей линии. Для того чтобы подать вам предоставили ссылку на это заявление Сотрудник Страховой компании должен вас идентифицировать, а для этого нужен полный пакет документов по вашему кредитному договору.2. Документы по кредитному договору при оформлении вам не дают. На электронную почту приходит ссылка, переходя по которой вы должны получить свои документы, но тут вас ждет сюрприз: “Что-то пошло не так” что они уже занимаются этой проблемой. Ладно хорошо не получается так идем в отделение, где они говорят что документы еще не загрузились. ЧТО??????3. Обращение в поддержку - “Мы получили ваше обращение и уде работаем над этим. Вернемся с ответом в течение 10 рабочих дней” 4. Итого получается замкнутый круг чтобы расторгнуть страхование необходимо обратиться по телефону, где просят предоставить все документы, в банке не выдают документы. Все это больше похоже на мошенничество, специальное затягивание процесса пока клиент имеет право отказаться от навязанной услуги.Требую выслать все необходимые документы на электронную почту!В случае не решения моей проблемы в течение 2-х дней, жалобы будут поданы в ЦБ, прокуратуру.  

Данные отправил

Отправил денежный перевод не на тот номер телефона ,пытался звонить тому человеку он категорически не желает вернуть ,как мне вернуть деньги ???

Уважаемый Альфа Банк!Проблема следующая:Нахожусь сейчас за пределами России и звонки на горячую линию для верификации обходятся очень дорого. Потратил около 1500 рублей на ожидание ответа оператора и смог дозвониться только с 5 раза.Сменил телефон, но пришлось через Билайн восстанавливать доступ к российской ESIM.Номер при этом остался прежний, который уже около 10 лет привязан к АБ, но банк не позволяет проводить транзакции через Альфа Клик, т.к. пишет, что у меня сменилась сим-карта.Из-за санкций я остался без доступа к приложению для IOS.В чате через браузер предложил вариант с приходом в московское отделение банка родственника с генеральной доверенностью на мое имя и сканами паспорта, чтобы сняли блокировку, но 100% гарантии, что этого достаточно мне не дали.Немедленно разблокируйте мне любые транзакции! Номер остался прежний и ничего подтверждать я не хочу и нет времени ждать.Со Сбербанком никаких проблем не возникло.

Еще немного времени это сколько??

Осталась без денег . Что бы разблокировать нужно прийти в офис банка . Премиальный менеджер со мной не связался . Потрачено 10000 на сотовую связь . У меня нет отпуска / я в шоке . С моей картой было все впорядке и не было списания или вывода средств . Самый твоатительный банк . Из за которого я попала на деньги и не получу отпуск 

31.10.23 оформил кредит в Альфа банке.В офисе банка не выдали документы,сказав что пришлют на эл.почту.1.11.23 позвонил на горячую линию банка и выяснилось,что эл.почта указана не верно,хотя при оформлении кредита я ее вводил и получал на нее код подтверждения(причем оператор горячей линии ,без моей диктовки по буквам ,сразу же безошибочно и без единого уточнения ввела эл.почту,что свидетельствует о том,что она у нее была перед глазами).1.11.23 получил ответ,что в течении 2х дней документы пришлют.В офисе заявляют,что в течении 7 дней документы будут у меня,а сегодня опрератор в чате ответил,что документы подгружаются из архива в течении 10 дней.Считаю данную ситуацию искусственно созданной,для невозможности моего отказа от страхования.

Добрый день! 2.08.2023 года мной была оформлена кредитная карта в вашем банке. В данный период мной было совершенно покупок на сумму 27406₽, внесена досрочно сумма была 2240₽. 4.09.2023 была мной внесена сумма для досрочного погашения 11141₽, а также на 100₽ была совершена покупка 4.09.2023г.итого долг , который должен был расписаться на год , составил 14135₽.С 3.09.2023 начинается беспоцентный период 60 дней. В этот период мной были совершены покупки на сумму 29165₽, внесена сумму для погашения 26173₽. Сумма долга по беспроцентному периоду составил бы 3000₽. НО ваш банк решил сумму, внесенную для погашения беспроцентного периода , перенести на сумму, которая должна была расписаться на 365д. Зачем вы обманываете людей ??? прошу разобраться в данной ситуации и предоставить мне ответ на электронную почту исходя из данной ситуации Мне нужно сейчас погасить всю сумму задолженности ,уплатив проценты. В вашем приложении не отображается информации , когда и сколько нужно оплачивать . Какой долг по одному периоду, какой долг по другому . Также имеется скриншот, сделанный мной 02.11.2023г, где указано, что мне нужно оплатить 0₽ до 22.11.2023. почему не отображалась информация , что мне нужно до 3.11.2023 г внести всю сумму ??? Чтобы я заплатила проценты ???? Будьте добры Вернуть уплаченную мной сумму процентов ! С уважением 

1. Операторы на горячей линий позволяют бросать трубки во время разговора2. Операторы позволяют себе подвешивать звонки на 30 мин3. Формальный подход к решению обращений клиентов, общие ответы без конкретики, которые никак не раскрывают суть проблемы и ранее оставленного обращения4. Операторы позволяют себе во время разговора потягиваться, зевать5. Во время беседы часто слышны посторонние звуки и разговоры других сотрудников6. Во время фиксации/записи обращения пишут "отсебятину"7. В конце октября столкнулся с оператором, который или был под чем-то, или просто не мог внятно выражать свои мысли и читать им же написанный текст, постоянно заинаясь и коверкая слова и фразы.И так далее, и тому подобное!!! А операторы постоянно вещают, что они работают над устранением проблем, работают над повышением качества обслуживания. Ну-ну 

Банк заблокировал дебетовую карту физ лица, пришел в банк за решением вопроса. Сотрудники банка не компентентные и грубые, особенно зав.отделением. Мои деньги поступившие детские пособия, перевод от сына, заставили оплатить 6% от суммы, хотя эти деньги можно было отправить на мой счёт в другом банке, что я узнал после снятия своих денег. Бессовестные сотрудники данного банка. ПОЗОР

Оставил положительный отзыв на сайте банки ру, но не знаю, где посмотреть статус этого обращения

Подключили мне интернет-эквайринг. Мне надо было интегрировать приём платежей со своей CRM (для этого нужен логин и пароль API). Написала запрос на указанный адрес. Через месяц (!!!) мне ответили. Я смогла подключиться к ЛК интернет-эквайринга как Оператор, но не смогла подключиться и создать пароль к ЛК как API. Позвонила 88001009000 - меня 3 раза переключали и через 20 минут просто отключились. Вопрос не решён, то есть даже не смогли объяснить как войти в кабинет API, сказали написать на почту и в итоге просто бросили трубку. Я позвонила повторно и через 26 минут результат такой же - меня переключали 3 раза, но в этот раз оператор сказала, что ничего не понимает, попросила повторить и сама тут же бросила трубку.Такая некомпетентность просто поражает. Такое ощущение, что отвечающий знает ответ на 1 вопрос, по остальным либо долго консультируется, либо просто переключает на другого, такого же некомпетентного, сотрудника.

Вот так грузится целый день 

Получил ссылку от друга с приглашением заключить договор с альфой на заказ их карты.Через чат 2 дня пытался выяснить условия соглашения задавая вопрос оператору. Все время отвечал чат-робот не давая нормального ответа. Один раз все же переключили на оператора, который через 2 часа дал ответ, только не на тот вопрос, который я задал. И снова общение с чат-роботом. Выбесило меня это так, что даже решил написать сюда на сайт о своем негативном мнении о альфа-банке. Никогда не стану их клиентом и всем своим знакомым отсоветую. А вопрос следующий: вы специально так поддержку организовали, чтобы клиенты от вас разбежались?

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. В августе я на себя подключил сим-карту МТС для несовершеннолетнего сына. К данному номеру оказалась привязана карта Альфа-банка другого человека. Как устранить несоответствие? Спасибо!

Не могу получить справку/выписку по счету с заданными параметрами. Необходима справка /выписка за последние 6 месяцев, с движением средств ПОМЕСЯЧНО, без указания каждой операции. Просто 6 строчек с остатком на начало месяца, сумма приход/расход, остаток на конец месяца. И так за последние 6 месяцев. Операторы отказывают в предоставлении не стандартной формы. Такой формы ТОЧНО нет в приложении уже два дня выясняем. 

1) Альфа банк предложил акцию, вознаграждение за открытие дебетовой карты. Я открыла в сентябре 2023 г. По условиям до конца октября 2023г банк обещал перечислить на карту вознаграждение. Со своей стороны я условия выполнила, постоянно пользовалась картой в данный период. Вознаграждение не поступило. 2) Я обратилась в банк, сотрудник банка составила запрос, сказала, что ответ будет в течении 5 дней. Прошла неделя, ответа нет, на звонок опер не отвечает, ждала 29 минут. 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11164456/#bankAnswerПод данным постом Я задала сотруднику ряд вопросов, на которые не получила ответы. Почему игнорируете вопросы клиентов? Прошу предоставить ответы на скопившиеся под отзывом вопросы.

подключила Мир pay к дебетовой карте мир с 10% на всё,дважды воспользоваласьи pay перестал работать.Обращалась 2 раза в службу поддержки в чате,но там посчитали,что виноваты валидаторы в магазине,причем они были разные.Вопрос так и не решается,совета,помощи от банка не поступали 

пригласил друга открыть кредитную карту банка, банк обещал за это мне 2500 и 500 другу, банк в выплате отказал, оказывается у друга была в течении 90 дней заявка на карту и он ее не оформил, а друг оформил карту именно по моей ссылке, я начал писать претензии в банк, так ккк с этими условиями банк не ознакамливает, рекламирует везде, что в любом случает начислит 2500 за друга, а в итоге выясняются какие условия, я банку объясняю, что вы не ознакамливаете, на что банк мне ответил, что есть условия и где они размещены, но я с ними не ознакомлен, не подтверждал ознакомления ни подписью, ни смс кодом, ну никак, просто ссылку отправил и банк сказал вознаграждение выплатит, в итоге я написал жалобу в банк за то что кругом обман, и все условия в рекламах не оговариваются, банк обещал рассмотреть в течении 7 дней, потом сказал 10, а потгм вообще написали, что не известно когда примут решение, а жалобу я направил аж 28 сентября, а сегодня 4 ноября и ответа нет. Люди, не видитесь на этот лохотрон, закрывайте все продукты банка, и карты и кредиты, не пользуйтесь, вас в итоге как и меня обманут, я тоже закрою и карту и расчетный счет и ипотеку не стану оформлять, а уйду в Тинькофф, там не обманывают, за приведи друга начисляют честно!!!!

19.10.23 в банкомате по адресу Бульвар энтузиастов вносила 155 тыс.руб, к банкомата никого не было , когда я к нпму подошла. Банк деньги не зачислил, отвечает , что это по своей ошибке я внесла деньги в нещавершеннуюсессию. Я проверила , сессия завершается автоматически через 30 сек , если перестать проводить операцию.Т.е техническая неисправность , либо уившленные действия предыдущего клиента привела к тому что предыдущая сессия не завершилась автоматически , по вине банка мои деньги ушли непонятно куда . Банк располагает всеми данными о том, что прозошло , но продолжает всю вину валить на клиента, т.е. на меня . Отказал мне в зачислении моих денег ! Принося деньги в это. банк вы сильно рискуете , добиться ничего не возможно , их чаты - полный отстой , на вопросы не отвечают, никакого содействия в возвоате денег не оказали. Ваша служба безопасности в курсе причин, на камерах все видно. Альфа-банк! верните деньги и разбирайтесь , почему такое допустили !!! 

❌❌❌❌❌❌⛔️⛔️⛔️⛔️⛔️пользуются деньгами клиентов, но не платят проценты. Категорически не рекомендую.

Татьяна Лилипео, добрый вечер меня интересует вопрос как открыть вклад с помощью промокода? Просто не давно скачал ваше приложение и не разбираюсь

Мне преддожили оставить отзыв о альфа банке за деньги 500 рублей я так и не получила их хотя отзыв оставила давно и он был зачтен описана кто и как и за что мне помог че за кидалово

Не начислили 1000 рублей кешбека за первую покупку по дебетовой карте. На сайте альфа банка при оформлении карты было написано, что при первой покупки от 1000 рублей, будет начислен кешбек, составляющий 1000 рублей. Прошёл месяц - кешбека нет.

ЗдравствуйТе! Получила кредитную карту. Обещали 365 дней без процентов и на снятие наличных. Подписала электронные документы. Начала пользоваться. Со следущего месяца начислились проценты 950 руб. Оказывается, что нужно было подписать какое -то доп соглашение, чтобы пользоваться беспроцентным периодом. Сейчас приходится срочно искать деньги, чтоб запрыть кредитку, так как проценты каждый день сумашедшие. Очень неприятная ситуация!!! Не хотелось бы дальше иметь дело с этим банком!😢

Хотел попросить, чтобы была возможность сразу после одобрения заявки на кредит стала видна сумма одобренная к выдаче, ранее такая информация была доступна сразу после онлайн одобрения в приложении банка, сейчас, почему-то недоступна, приходится идти в ближайшее отделение и только там сотрудники озвучивают предварительно одобренную сумму кредита.

Добрый день. Пропала возможность писать в личном кабинете. Ошибка "нет интернета," приложение обновлено. 

Брал кредитну карту, обманули полносттю, не берите ни в коем случае  

Как оставить отзыв о банке в народном рейтинге через приложение

Каковы условия получения кредита и каков процентный годовой процент? Каковы сроки возврата кредита и какие штрафы предусмотрены за просрочку платежей? Какие документы необходимы для получения кредита и каковы требования к заемщику?

  Альфа пей - проблема Альфы. Начнём с того, что банально с Альфа пеем не работают банкоматы и сотрудники офисов Альфы говорят об этом без тени сомнений. 29 октября мне удалось пробиться через робота чата (отдельное искусство) и сообщить о том, что не работает Альфа пей. Последнее обновление скачано, доверенный телефон установлен, NFC включён, Меркурий не ретроградный...Было составлено обращение Д2310290534 и обещано в чате разобраться в течение 30!!! дней.30 дней я стать не ждал и позвонил через 6 дней с вопросом как поживает моё обращение. Оператор Даниил при общении со мной дважды (20:50 и 21:10) предпочёл бросить трубку и не общаться. Виталий в 21:00 был более сдержанным и сообщил мне, что ответ на моё обращение отказной. Кстати, что это?) Пришёл ответ через 5 минут после обращения и до меня не должен был быть доведён. Ещё немного постучал демонстративно громко клавишами и тоже бросил трубку).В процессе разговоров мне не один раз было предложено обратиться в офис банка. но мой ответ, что в офисе банка мне дважды рекомендовали обратиться на горячуюю линюю, замкнул круг и поставил в тупик моих юных собеседников...Скажите, а в Альфе все сотрудники получают зарплаты в соответсвии с их компетентностью?)Ах, да! Так что делаем с Альфа пеем? ) Молча и не чокаясь?)

Обманули с выплатой по акции приведи друга.

Обновила приложение и только потом увидела процент по окончанию льготного периода,возмущена,так как на карте при открытии приложения был минус только по списанию остатка годового обслуживания,а в итоге накоплены проценты,уведомления не было,приходило только по другой кредитной карте о внесении минимального платежа

Здравствуйте. Я оформил карту со страницы 1000 рулей в подарок, получил пластик, положил денег, совершил 1 покупу, а потом весь месяц платил этой картой, но подарочной тыщи так и не получил. Первую покупку совершил 16 отября, сегодня уже 4 ноября, а на балансе кешбека за октябрь она так и не появилась.

Здравствуйте. Обращалась с вопросом, что по вине банка (технический сбой) не было выплачено вознаграждение за кредитную карту. Специалист Татьяна ответила (спасибо ей большое за помощь), что вознаграждение Отправлено. Но было начислено только 1500 мне, а по условиям Банка должно быть приноасившему 2500 и приглашенного 500.Пожалуйста, помогите довести дело до конца. 

Татьяна , оформила кредитную карту по моей ссылке, выполнила все условия, где бонус за друга ? Приглашала около месяца назад.сначала вы написали, что она оформила не по моей ссылке, она закрыла карту, затем открыла новую и выполнила условия, но бонус так и не поступил. Что за обман? Где бонус за друга ?

Хочу оставить отзыв

      В который раз я прошу АО "Альфа Банк" выйти со мной на взаимовыгодные договоренности, что бы избежать суда. Я не отказываюсь выплачитвать кредит, а прошу уменьшить сумму ежемесячного платежа. Я оставляла несколько раз обращения на горячую линию, объясняла сотрудникам из отдела взыскания, объясняла ситуацию представителю банка Александру Александровичу ( фамилию отказался называть) по адресу г.Новосибирск, ул Ленина 52 , 4 этаж, 404 кабинет. Во всех случаях мне говорят, что уменьшить размер платежа невозможно. Настоящим заявляю, что причина моего обращения в Банк с заявлением о невозможности платить по кредитным обязательствам является:   - снижение доходов в связи с вынужденным увольнением с предыдущей высокооплачиваемой работы. В период с 30.06.2017 г по 30.06.2022 я работала в компании ООО Торговый Дом «Лазурит» на должности управляющего розничной сети. Мой средний ежемесячный доход составлял 120 000 рублей.   -В период с 01.07. 2022 по 31.03.2023 я работала в ИП «Буяновский» на должности продавец – консультант (подтверждала заверенной копией трудовой книжки). Мой ежемесячный доход составлял 50 000 рублей. (подтверждала справкой НДФЛ о частичной оплате моей работы)  - Период с 03.04.2023 по настоящее время я работаю в ИП «Хорцев» продавцом -консультантом при ежемесячном доходе в среднем 28 000 руб - 20.12.2022 я была подвержена мошенническим действиям, в результате, которых злоумышленники вынудили меня перевести на их карту 285 000 с кредитной карты «Альфа-Банка»- имею ипотечный договор на квартиру, которая является единственным местом проживания. Общая сумма 3610 758,42руб. до 01.02.1947 года при ежемесячном платеже 29 217, 21 руб.- действующую кредитную карту «ренессанс Банк» на сумму 80 000 рублей- действующую кредитную карту «Газпромбанк» на сумму 50 000 рублей. Прошу также учесть, что после подписания предыдущих договоров с «Альфа-Банк» мною ни разу не были нарушены графики платежей по текущим и закрытым кредитными договорам.         - Я так же использовала услугу «кредитные каникулы» на оба счета по кредитным договорам.  На основании вышеизложенного прошу провести повторную реструктуризацию и рассмотреть возможность- изменить сумму ежемесячного платежа на 6 000 рублей, изменив срок окончания кредита по причине, что я не имею возможности оплачивать сумму, превышающую 6000 руб Т  Я, являюсь добросовестным плательщиком за весь период моего взаимодействия с банками, начиная с 1998 года, и впредь хочу сохранить этот статус.

Сотрудники банка названивают мне в любой день, включая выходные.Сегодня в десять утра позвонила Алина Дмитриевна.Женщина даже не пыталась вести со мной диалог, просто читала текст, как молитву, не позволяя вставить мне не слова.Вы так собираетесь привлекать клиентов или преследуете цель потерять последних?Хамство-ваш новый тренд?

Так что с вопросом? Вы там не ох..нели?!!! Уже пол года не могу вернуть свои деньги!!!

Банкомат при пополнении карты не внёс деньги на карту, написал операция прервана. И не вернул наличку. Банк деньги не возвращает уже неделю. Написал, что обращение рассматривается 30 дней. Я так долго ждать не могу, так как у меня скоро платёж по кредиту и пойдёт просрочка. Почему так долго возвращают деньги? Как можно ускорить процесс? 

Добрый день, поменяла сим карту, не номер, саму сим карту и после этого не могу зайти в приложение. Всё оплаты заморозили. Кодовое слово я знать не знаю. Почему должна тратить свое время и посещать отделение с паспортом?! Ни один банк, а у меня ещё 4 приложения, не сделали подобного, только Альфа!!!! У вас отделение - одно на район! Хуже банка не представить....

Здравствуйте! Выкупала золото по кредитной карте через терминал ломбарда, на котором было написано ПОКУПКА. В итоге альфа-банк списал с меня комиссию, за что не известно. Операция прошла по коду МСС 5933, информации в банке о том что данная операция облагается комиссией нет. Законно ли данное списание комиссии?

Писала отзыва, не могу его найти. 

Итак с банком я наверное уже года 3. Является резервным банком. Операций по карте практически никогда не было. Сегодня приходит сообщение списание за пакет услуг 149 рублей, здравствуйте. Начинаю лазить по всему мобильному банку, лк, карты, нигде нет ни информации ни уведомления о подключённой услуге. Пишу в чат, параллельно гуглю, и вот оказывается это за услугу перевода денег, которую я не подключала. В чате сотрудник спрашивает, - вам отключить услугу? - да. - по техническим причинам мы не можем это сделать. Позвоните в банк или отключите в приложении. До видения ГДЕЕЕЕЕ её отключить? И знаете я полезла в поисковик искать где же она отключается. Витрина.. нажмите на витрину... занавес.Знаете, с таким ужасным мобильным банком, а он ужасный визуально и функционально и с такой поддержкой всего хорошего Альфа Банк.. пользоваться вашими услугами больше не хочется 

Здравствуйте 👋. У меня сейчас есть Альфа-Банк приложение но там нету витрины что мне делать? У меня есть только три раздела и всё: главная , история , платежи и всё. Где найти витрину или что мне делать ?

Банк нарушает мои права. Заблокировали карту при переводе денег физ. лицу, тоже клиенту этого банка - хотела вернуть долг. Отказывают в разблокировке карты и возврату личных денежных средств, заработанных честным трудом. Не могут объяснить по какой причине держат мои средства у себя - для их возврата требуют данные о третьем лице, нарушая закон о конфединциальности физ. лица. Как я могу передать им все данные о том клиенте, кому перевожу деньги, без его согласия? При посещении отделения банка, пригрозили невозвратом моих денег: говорят, что это были мошеннические действия. О каких мошенниках идёт речь, я не понимаю. Я хотела перевести деньги, а не у меня хотели украсть деньги. Это вы - Альфа-Банк - сами совершаете мошеннические действия, не выдавая мне мои деньги, замораживая их. До этой проблемы я всем рекомендовала ваш банк, но увы, вы меня разочаровали. Альфа-банк НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Прошу разблокировать мой лицевой счёт и карту, иначе будут плохие отзывы - ещё и ещё, в противном случае, я обращусь в вышестоящие инстанции, так как я имею право требовать вернуть мои средства. Альфа-банк, верни мне мои деньги! 

Претензия! Прошу провести проверку по моему вопросу не начисления мне полагающихся процентов по альфа счету а именно 6328 рублей 91 коп! Ерохина Елена Николаевна паспорт 2910 438398! претензия к банку о НЕ начислении процентов по альфа счету за покупки по альфа карте за сентябрь/ За август я потратила на покупки по альфа карте 10150р так же 29 августа я оплатила покупку в магазине мега маркет на сумму 38985р позже а именно 22 сентября покупка 38985р была отменена магазином!!!! НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ! ИМЕЮ ПИСЬМО ОТ МАГАЗИНА С ОТМЕНОЙ ПОКУПКИ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ! Так же с 28 сентября по 30 сентября я совершаю покупки на сумму 33073 рублей 77 копеек !!!!! Что уже превышает трату БОЛЕЕ 10000р !!!!условия трат по карте в месяц для начисления повышенного процента по счету!!!! Но при этом я звоню на горячую линию вашего банка с вопросами о проверке моих трат прохожу ли я по покупкам для начисления повышенной надбавки за покупки на что неоднократно ваш оператор кол центра меня уверял что я прошла по покупкам и надбавка будет непременно начислена!!! Звонки вы можете прослушать! Надбавка в итоге начислена не была и на мою не однократную претензию была отписка от банка и ссылку на сайт где указана информация какие покупке по альфа карте считаются покупками! Это я считаю отписка и не желание разобраться в моей проблеме! Я давно являюсь клиентом вашего банка! Располагаю деньги в вашем банке пользуюсь продуктами банка трачу большие суммы для оплаты покупок по Альфа карте привожу друзей и знакомых в ваши клиенты . Эту ситуацию я считаю возмутительной. Данное не начисление явно ухудшело мое материальное положение ведь я доверилась банку! Ведь я как честный клиент совершала должные траты по карте и даже больше по суммам чем заявлено на сайте ( ТРАТЫ ПО КАРТЕ БОЛЕЕ 10000р в месяц!!!) Жду ответ! Для дальнейшего решения и оглашения ситуации на БАНКИ РУ Ваши условия для начисления процента это траты картой в магазинах не менее 10000р!!!

Взломали личный кабинет госуслуг. Хотел установить самозапрет кредита на все банки.

Обслуживаюсь по тарифу премиум 3000₽ в мес, в год 36.000₽ оплачиваю за это обслуживание. У меня ИП так же в альфа банк, выводу на свой счёт деньги, всегда можно было снимать до 3млн руб, сегодня смотрю стало 1,5 млн. Пишу в поддержку, говорят что это связано с безопасностью и типа каждый месяц лимиты по какому-то принципу пересчитываются, менеджер о чем помочь не может...отсюда вопросы: до этого ваш банк был не безопасным?1.5 млн можно снимать почти во всех банках в мес с карты по бе платному обслуживанию.Втб мне разрешает снять 3млн, газпром тоже, но с альфой какие-то проблемы.Не хочу больше обслуживаться у вас тем более по премиум, перейду в другой банк как по ИП так и физ. Карты дают все, и все будут рады видеть обороты на своих счетах. 

Ежегодное списание комиссии за годовое обслуживание за период с 31.10.2023 по 31.10.2024. Хочу закрыть кредитную карту с 01.11.2023, но из-за списания не могу этого сделать. Банк как обычно отказал, хотя ему ссылался на статью 32 "Закона о защите прав потребителей" потребитель имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги. Значит банк считает свои условия тарифа выше законов РФ! Номер обращения A2311020016. После подачи заявления на расторжение, если оплата была за ГО, банк не имеет права оставить себе деньги: по статье 1102 ГК РФ «Неосновательное обогащение», в соответствии с которой средства подлежат возврату.Суды и ФАС (ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1) признают, что условия об оплате комиссии за предоставление и обслуживание кредитной карты нарушают закон о защите прав потребителей (ст. 37), в соответствии с которым оплачивать нужно только оказанные услуги. Требую пересмотреть своё решение об отказе, в случае повторного отказа намерен писать досудебную претензию и при аналогичном ответе на нее буду обращаться в суд!

Здравствуйте, уже как раз прохожу опрос, отвечая правильно на 5+ вопросов. Но все никак вознаграждение не придут.

Консультант выдал детскую карту, сказал "Пользуйтесь", ничего не объяснила карту активировали. Но когда решили ее пополнить возникли трудности, по карте стоит доступная сумма, что и родителей на карте. Попытались пополнить пополнить по номеру телефона ребенка тоже ничего не дает, хотя написано, что карту может пополнить любой человек по номеру карты ребенка, или по его телефону

21.09.23 я написала положительный отзыв о Альфа банке "Благодарность за профессионализм и оперативность" но мне не прислали вознаграждение за отзыв на карту. Можете это объяснить? С уважением Александра Шаханова

23.10. 2023 г. онлайн оформила кредитную карту. Перезвонил сотрудник банка, уточнила моменты Далее, тут же, прислали смс о том, что кредитка готова и 04.11.2023 встреча с сотрудником банка с 15 до 17 ч. В пятницу, 03.11. 2023, снова прислали смс о том, что, кредитка готова и встреча с сотрудником банка 04.11.2023г. с 15 до 17 ч. В итоге никакой встречи не было, никто мне не позвонил и никакую кредитку я не получила. Я действительно отложила все свои планы и ждала сотрудника банка. Очень не хорошо получается. Не понимаю, для чего слать смс, если никакой карты нет?!

Когда мне придут 500р за отзыв ?

03/11/2023 оформил заявку на кредитку с доставкой 04/11/23 с 19 до 21 часа. Курьер начал звонить в 15.00 и говорить, что я у него последний и нужно получить раньше, иначе никак, пришлось отложить свои дела и встретиться в районе 17 часов с курьером. Курьер сообщил, что подписание будет не бумажных документов, а электронных. Начали процедуру, по ходу дела выяснилось, что на этапе подписания нельзя отказаться от страховки, от рекламной рассылки банка и его партнеров и так же нельзя не подписывать поручение на перечисления остатка собственных средств менее 1000руб в благотворительный фонд. Про страховку и платежное поручение у меня были вопросы что это и можно ли это отменить, но курьер не смог ответить на вопросы. Курьер только предложил, что можно перенести на 05/11/2023 с 9 до 11 часов встречу с подписанием бумажных документов. Затем спустя 10 минут после встречи курьер позвонил и сказал, что на 05/11/2023 вряд л успеют напечатать документы, когда будет доставка неизвестно. Далее после такой работы курьера, я создал обращение и все изложил. По обращению мне ответили, что требуются на печать сутки и 05/11/2023 все же привезут карту. 05/11/2023 курьер позвонил и сообщил, что распечатанных документов у него нет и не будет, но и с электронный подписью он не может мне выдать карту. Сказал, что 06/11/2023 точно будут документы и карту привезут. Но чуть позже этого разговора банк просто отменил заявку на кредитную карту. В итого 2ое суток попыток получения карты и куча потерянного времени. Требую компенсацию от банка. Ну и вопросы: почему нельзя на этапе получения карты сразу отказаться от страховки, от рассылки рекламы от банка и партнеров и от странного поручения на перевод средств благотворительный фонд? И почему курьер не знает что это такое?

1) Невозможно порекомендовать никому данный банк, потому что с самого оформления обман. Увидела по телевизору рекламу, оформите карту Альфа-банка и получите кэшбэк с первой покупки в размере 1 тысячи рублей. Зашла я на этот сайт, заскринила даже акцию на всякий случай, оформила карту. Совершила первую покупку и до сегодняшнего дня ничего не пришло. В поддержке говорят что я оформила не там где надо. Но я же не дура, заскринить акцию и перейти куда-то на другой сайт для оформления... 2) При получении карты, курьер-работник банка рассказал что можно еще и друзей приглашать. При нем я открыла вкладку с этими приглашениями и было написано что выплата 500 рублей, хотя везде шла реклама что выплата полторы тысячи, и курьер сказал что наверное какая-то ошибка и придет мне полторы тысячи. Я соответственно отправила приглашение другу, друг карту оформил, а в итоге мне так и пришло всего 500 рублей. Я считаю это очень нехорошо, учитывая что были скрытые условия, которые нами тоже выполнились.

Добрый день. Получил сегодня такое СМС. Уточните, пожалуйста, что это значит? Вы обновили условия задним числом? То есть если я в октябре-ноябре не выбирал категорию 1%, то мне вообще ничего не начислят?[img]https://i.ibb.co/XDVD012/photo-2023-11-05-15-35-35.jpg[/img]

Подскажите, пожалуйста.Выплата за продажи с WB маркетплейса была отправлена по неверным реквизитам. Можно ли уточнить платеж ?Альфа банк при регистрации счета присылал реквизиты, в которых указан «зарезервированный счет» , и написано можете пользоваться и давать для расчетов После активации счета реквизиты меняются ( о чем естественно никто не сказал) .В следствии чего возникла описанная ситуация В банке говорят ждите возврат. Но есть страх что ВБ потеряет платеж и процедура будет длительнойможно ли зачислить деньги ведь в назначении указан мой ИНН

19.10.2023 в М.Видео (Красноярск) была совершена покупка на сумму 92146 рублей. За покупку на эту сумму был начислен кэшбне в размере 2500 рублей. В мобильном приложении был выбран кэшбек на октябрь за технику 5%. Таким образом, размер кэшбека за покупку на сумму 92146 должен был составить 4605 рублей. Прошу доначислить возникшую разницу в размере 2105 рублей.

Хотел оплатить платеж. Приложение не работе и. Звонок совершил по общей линии в 16:28 5 ноября 2023 года. В итоге перевели меня на отдел по задолженностям и началось тупое давление. Когда всё оплатите, что делаете чтобы оплатить, и так далее. На просьбу решить проблему с приложением говорят их не волнует звоните на 88002000000. Я говорю что туда и звоню, на что говорят что у вас долг вы попадаете на отдел взыскания. На вопрос как оплатит кредит, прододжают давление на тему оплатит кредит целиком. На ответ что я могу оплатит только один платеж, начинают песню по новой, с вопросами что я делаю чтобы оплатит кредит, что предпринимаю и по стандартной схеме. В итоге на вопрос как оплатиь кредит ответа не получил. Банк отвратительный. Система выбивания денег нарушает все законы!!! Куда смотрит центральный банк??? Ау. 

Все прислал. Жду ответа и моего бонуса за открвтие карты.

Здравствуйте, неправильно рассчитали кэшбек! я совершил покупку по альфа стикеру и мне начислили по 1% а по стикеру сказано что начисляют 10% 

Где посмотреть свой отзыв?

заказала дебетовую карту, вместе с ней привезли кредитную карту, курьер рассказал условия кредитной карты и точно уточнил, что можно снимать наличные и также будет год без %, после этого несколько раз звонила операторам и переспрашивала информацию, операторы говорили ту же информацию, что и курьер, что я смогу спо снять деньги с кредитной карты, % не будет начисляться, я так и сделала, через 2 месяца мне начислили %, и вместо платежа 700 рублей, мне написали оплатить 2500 рублей, позвонила операторам, девушка сказала, что нет таких условий о которых мне рассказывали предыдущие сотрудники этого банка, сказала, что поможет решить проблему, сделали обращение, пришел вообще непонятный ответ, даже не на мой вопрос, позвонила еще раз, снова составили обращение, было это 23.10, прошло уже 10 рабочих дней, ответа нет, очень расстроена этим банком и его сотрудниками, которые не знают информацию о своих продукта, в следующих раз даже нет желания обращаться снова.осталось не очень приятное чувстов.

Ну что там? Уже неделя прошла

4.11.2023 моему сыну Назарову Даниле Владимировичу привезли карту Альфабанк. Сотрудник Темошинов Ярослав после выдачи карты без ведома и согласия моего сына оформил на него кредитный счет, хотя должны были привезти обычную карту! Это как понимать?! Настоящий обман! Вынуждена буду обращаться в соотвествующие органы, чтобы впредь такого не повторилось! К данному сотруднику прошу принять меры!

Заказал кредитную карту по ссылке друга, забрал и совершил покупку. Должен был получить выплату по программе "деньги вам и друзьям", но ссылку друга заблокировали и выплату не произвели.

В условиях написано от 11.99% до 24,99% по покупкам. Какие действия влияют на выбор значения?

При входе в ЛК, после ввода кода из смс пишет, что я изменил сим карту. Карту только получил, что за геморрой, я даже не успел стать вашим клиентом

Добрый день. Оформляла через банки ру полис осаго. Под кнопочкой «купить» было 1000 бонусов озон, которые до сих пор не пришли. Где они?

гражданам Украины с видом на жительство возможно одобрение кредита?

Как долго ожидать ответ?

Где 

История моя началась с того что друг захотел купить на Яндекс маркете.Ну естественно хотим с экономить.Видят что если оплатить картой Альфа банка будет дешевле.Оформляо он себе карту.Говорит пополни мне баланс, я тебе отдам либо вечером либо днём завтра. Думал ну какие проблемы а другу помочь надо. Пополнил ему на 12200 карту чтобы он оплатил переводом. Он пробует много раз так как ничего не получается. Говорю может денег нужно чуть больше какая комиссия то комиссия есть. Кидаю ещё 100 рублей. Он пытается так же оплатить. В итоге он говорит что ничего не получается и забивает говорит что давай назад переведу. Тут начинается самое интересное. Перевести не возможно, оплатить не дает. Гороворит давай на телефон пополню. Я говорю давай без проблем. Он пробует мой телефон пополнить , а потом свой. Пишет что доставлено при этом же ничего не приходит.Кульминация. Блокировока карты и аккаунта друга. Говорит я пытаюсь зайти пишет ошибка. Говорю набери им в итоге. Да все заблокирировали. Ваше кодовое слово. Говорит не какие кодовые слова не указывал только недавно карту оформил. Денис и не собирался получать пластиковую карту так как ему за ней ехать в другой город так и планировал пользоваться без получения пластиковой карты. Денис гороворит что ну все больше не могу быть на телефоне давай напиши в свой банк чтобы отменили платеж. Я пишу в Тинькофф что так и так надо отменить платеж. Они говорят что не могут этого сделать и нужно обратиться в банк получателя или к самому получателю. Говорю получатель сам бы рад отдать деньги но может.В итоге хочу написать в альфа банк , а у них невозможно написать в чат пока не создаёшь виртуальную карту. Создаю себе личный кабинет с заполнением всех данных. Приходит смс что ожидайте доставки карты. Можете использовать свою карту уже в приложении. Думаю отлично сейчас зайду и напишу в чат. Но я вожу свой номер и мне заново предлагает заполнить анкету. Думаю ну ладно бывает глюк. Я создаю заявку 3 раза и 3 раза приходит смс что ожидайте доставку. И каждый раз при в ходе в приложении новая заявка. Думаю ну окей может номер телефона какой не правильный беру другой свой заполнию анкету приходят смс что все отлично ожидайте доставку карты. В итоге ничего у меня уже нет сил чтобы просто даже связаться с банком. У меня у самого лично не сложилось отношения с альфа банком очень давно.Прошу вернуть свои деньги назад потому Денис сказал что никуда не поедет в другой город в банк и сказал самостоятельно решить проблему. Но свои какие проблемы решить с вами не возможно связаться.ССоздаю оДумаю щДдуДумаю амДумаю 

Здравствуйте!У меня несколько проблем, которые никто не может решить:1) В начале июля 2023 года по приглашению друга оформил дебетовую карту МИР Альфа-Банка.Стал пользоваться картой в нормальном режиме. В конце отчётного периода начислили положенные 500 рублей на какой-то старый счёт, который я уже и не помню по какой причине закрыл и которому уже более 12 лет.Попытался закрыть этот счёт и перенести остатки с него через приложение - не получилось.В чате приложения оператор также мне не помог, написав о том, что нужно личное посещение банка.Я позвонил на горячую линию, думая что вопрос всё-таки можно решить удалённо, но оператор сказал, что он здесь бессилен.Выбрав свободный день, я записался через приложение в банк, который находится на улице Маршала Жукова 26 (г. Оренбург)29 сентября 2023 года, я пришёл в 15:30 в назначенное время, девушка попыталась закрыть старый мой счёт и перевести деньги на текущий, но у неё это тоже не получилось.Сказала, что составит свою внутреннюю заявку и ничем более помочь не может.Визит в банк в приложении она отменила. В итоге, спустя более месяца, на сегодня 05.11.2023г. ситуация никак не разрешилась.2) Вторая проблема, которая почему-то возникает уже во второй раз - какие-то спонтанные комиссии и списания на дебетой карте МИР, хотя по условиям она полностью бесплатна.04.10.2023 - "Комиссия за пакет услуг согласно тарифам Банка" 149 рублей.04.11.2023 - "Комиссия за банковское обслуживание" 120 рублей.04.11.2023 - "Комиссия за пакет услуг за ноябрь 2023 г. Согласно тарифам Банка" 29 рублей.Просьба разобраться с данными вопросами.Заранее спасибо!

Отправил. жду.спасибо 

Добрый день, в телефоне установлила виджет банка с видимостью остатка на карте, очень удобно. Через какое то время закрывала олин из вкладов и сейчас постоянно в виджете отображается остаток оставшегося вклада, как поменять что бы видеть карту? Приложение переустанавливала, виджет тоже, облазила все настройки, но так и не нашла решения

Не могу найти свой отзыв на этом сайте помогите

Здравствуйте.Сложилась неприятная ситуация.Друг прислал мне ссылки на дебетовую и кредитную карты.Дебетовая оформилась без проблем, а кредитная из-за зависания сайта оформилась не сразу. В личном кабинете отобразилось аж три заявления на кредитку.20.10 я должна была получить дебетовую и кредитную карту по ссылке друга.Курьер приехал, но на стороне банка полдня был тех сбой, и выдали только дебетовую карту.Мне сказали оформить заново.Друг прислал новую ссылку. Карта оформлена точно по ней.Получена 25.10, условия выполнены 26.10.В заявках не появилась ни у меня, ни у друга, хотя оформлена 100% правильно, условия выполнены.Несколько раз звонила в банк, успокаивали, что заявку видят и всё отобразится и начислится.После обращения друга на Банки ру перед ней извинились и начислили кэшбек 1500 р (хотя в условиях получения кредитной карты платят 2500 тому, кто пригласил, и 500 приглашенному), у меня до сих пор ноль...Разберитесь, пожалуйста. 

Месяц назад получил бонусные акции при попытки их продать выскакивает постоянная ошибка в приложение... Прошу помочь в решение этой проблемы...

Здравствуйте! Хочу пожаловаться о работе банка. Чтобы решить вопрос, пришлось общаться с ботом целый час. В конечном итоге решили обратиться на линию, но и там нас ждал сюрприз, бот!Самое интересное, что бот не решает вопрос и на оператора не переключает. В конечном итоге решили вопрос только через 2 часа, это ужасно! 

здравствуйте какие именно документы нужно отправить чтобы отзыв зачли, мне сказали что нужно отправить договор об открытии карты, но в альфа банке он называется по другому "договор комплексного банковского обслуживания" он подходит или нужен другой?

С 13.10.2014 года вы обслуживаетесь на пакете услуг «Класс». Смены тарифа и списаний комиссии также не видим по вашему счёту.За последнее время не обращались для возврата комиссии.Это полное враньё! Я приложил скрины с перепиской и со списанием комиссии. Я лично ходил в ваш офис в Калуге за решением ситуации. Вы набрали некомпетентных сотрудников, отправляющих на сайт дежурные отписки типа той, что выше. Вы задвоили мой профиль и смотрите информацию по первому, хотя всё описанное происходило по второму. Зачем вы сообщаете сайту, что решили эту ситуацию, когда (кроме отписки) не сделали абсолютно ничего? У меня так горит не из-за 150 рублей, а из-за вашей некомпетентности и вранья.

Как оставить отзыв

Мою проблему уже решили по звонку!

Здравстуйте, не зачислена 1000 рублей, за первую покупку

Скинул ФИО и дату на почту. Прошло 3 дня. Ни ответа ни привета. Короче, как я понимаю, очередные отписки в плане "мне нужно ещё немного времени". Ясно всё с вашей работой, Татьяна Лилипео. У вас такая же работа, как и в службе поддержки банка в приложении - кормить клиента завтраками и делать вид, что что-то делаете по его проблеме. "Спасибо" за помощь.

Столкнулась с очень неприятной ситуацией. 03.11.2023 сделала заказ в ресторане «ШашлыкоFF Fast». Деньги с карты списали – 1 286,60 рублей. Через время девушка-оператор ресторана позвонила и сказала, что заказ по технической причине был отменен – нужно было перезаказать. Я не стала этим заниматься и попросила вернуть деньги за отменный заказ. Через несколько часов деньги вернули.В тот же день сделала заказ в ресторане «Бургер Кинг» на сумму 1 463,96 рубля, где произошла аналогичная ситуация. Спустя час пришло уведомление, что оператор отменил заказ. Деньги вернулись карту.В обоих случаях еду я не получила, но хотя бы вернула деньги. Тем не менее, на этом проблемы не закончились. Через день, 05.11.2023, «Альфа-Банк» списал с меня деньги сразу за два этих отменных заказа – 2 750,56 рублей. Я обратилась с вопросом в поддержку банка, мне только развели руками и заявили, что мол оба ресторана подтвердили списание. Как такое может быть, что два никак не связанных с собой заведения практически одновременно (разница списания обеих сумм составила примерно 2 минуты) решили списать с меня деньги за отменные заказы. И это при том, что оба ресторана деньги до этого вернули. Оба заведения прислали мне на почту чеки и о списании, и по последующем возврате средств. По-моему очевидно, что проблема на стороне банка. Тем не менее, все что мне смогли предложить – составить chargeback (возвратный платеж), который банк будет рассматривать от 30 до 180 дней! Это что за уровень банковского сервиса, когда с тебя могут просто списать почти 3 тысячи рублей и потом предлагать подождать 180 дней, пока в ситуации разберутся? Если это были мои последние деньги? В этом банке, видимо, на это всем все равно. Впечатления остались отрицательные – очень жду возврата денег.

Ошибся с номером телефона 

24.10.2023 воспользовался предложением банка в мобильном приложении открыть инвесткопилку за вознаграждение, сделать это нужно было до 31.10.2023. Открыл, настроил автопоплнение, прибыли никакой, одни убытки. 01.11.2023 я написал в чате вопрос, когда ждать обещанное вознаграждение за открытие счёта инвесткопилки, девушка Юлиана написала, что деньги поступят на счёт завтра, то есть 02.11.2023! После ожидания весь день 02.11.2023 деньги так и не поступили! Я снова написал в чате свой вопрос, и уже мне ответили, что деньги поступят до конца января 2024 года!!! Кроме того дождаться ответа оператора в чате это целое испытание, только после многократных обращений робот переключает на человека! Я считаю, что все то что я описал не допустимо, это обман клиентов!!!

порекомендовал дебетовую карту своему другу 21 сентября и с тех пор он не может получить карту т.к курьер то не звонит, то отменяет доставку как например сегодня, зачем я ему порекомендовал вообще🫠