Здравствуйте. Я скачал приложение для работы спар команда. Вел не верные данные и за партнерства не могу внести изменения. Мне нужно отключить партнерство и снова заключить его

Сейчас получил е-мейл сообщение о том, что мне ответил представитель Альфа банка по моему отзыву: "К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей ..." и т.д.Но, 2 ноября мне пишло сообщение от Банки.ру: "Здравствуйте, Зайцев Виктор Васильевич.В «Народном рейтинге» информационного портала Банки.ру зачтён Ваш отзыв«Консультация по начислению кэшбека при оплате» с оценкой 5, размещенный 2024-10-26 22:52:51."В отзыве указано как мне помогли, кто помог, дата и время обращения, а также прикреплены скриншоты переписки с сотрудником банка.Прошу объяснить, что все-таки не так и сказать, учтен отзыв или нет

Как долго ждать ответ?

Номер карты 2200271120576757. Куцепал Юлия Александровна

Насколько подробнее вы изучаете вопрос и собираетесь ли вернуться с ответом? Все ваши специалисты убегают от моего вопроса законно ли погашение кредитки в обход ареста. Я думала хоть в публичном поле вы ответите.

Здравствуйте, отправила сегодня отзыв на сотрудника альфа банка, но случайно поставила неправильную оценку, хотела 5 а поставила 3. Заявление ещё не рассмотрено, как исправить? 

За оформление дебетовой карты как новому клиенту не начислили 1000 рублей на бонусный счет

Я сделала покупку украшений в ломбарде. Банк взял комиссию/квази кэш/ почти 4000 р. МСС-код ломбарда 5933. А теперь внимание - ни в договоре по кредитной карте, ни в списке МСС-кодов предусмотренных альфа-банком - нет кода 5933. На каком основании банк на ходу придумывет коды, за которые можно снимать комиссию или не снимать, если они не прописаны в договоре или в приложении?В договоре чётко прописано: лотерейные билеты, казино и другие операции на основании МСС-кодов предусмотренных тарифами банка. Далее открываю эти самые МСС-коды на их сайте - И ТАМ НЕТ КОДА 5933 . Почему альфа-банк взял за этот код комиссию, если он не прописан в документах ??? Я условий банка не нарушала: переводов не делала, наличные не снимала. Писала обращение в банк, вежливо отписались, не вникая, предоставив ссылку на документ, в котором так же нет этого кода, как для списание квази кэша!Прошу вернуть мне комиссию!!!Это как же получается, что каждый раз гадать, спишут комиссию или нет???На каком основпнии банк придумывает эти коды и в рандомный момент принимает решение включить их, хоть в локументах этого кода нет???

Здравствуйте. Почему в приложении банка в информации по кредитной карте в тарифах отсутствует информация о плате за годовое обслуживание кредитной карты?! При оформлении карты, год назад, сотрудник сказал, что кредитка бесплатная в части обслуживания, в приложении в тарифах по карте также нет никакой информации о плате за обслуживание. Как так? Что это за одностороннее изменение тарифов и почему нигде в моем личном кабинете в приложении Альфа-банка этой информации нет! Что это, намеренное сокрытие информации с целью получения дохода банка? Зачем мне кредитка за итак немалые проценты по ней, так и ещё за 990 руб обслуживания в год, когда куча банков с бесплатными кредиками и лучшими условиями!!!!!!

Здравствуйте. Почему не зачли мой отзыв? Все условия выполнила. Подробно описание свою проблему. Указала имя сотрудницы, которая помогла мне в решении проблемы. Написала дату обращения. Все скриншоты отправила. Что еще надо?

Хочу высказаться по работе альфа банка, я своим двум товарищам посоветовал открыть расчетный счет в альфа банке, они перешли по моей реферальной ссылке, заказали карты, встреча прошла, проходит несколько дней, а вознаграждения нет, я захожу посмотреть, а на друзьях стоит крестик, я написал в тех поддержку что бы узнать об происходящем, мне говорят что друзья не выполнили условия (в условиях было написано что нужно просто открыть расчетный счет), хотя друзья все открыли, в этот момент я и мои товарищи сильно удивились от происходящего, нас тупо нагло обманывают, счет у друзей открыт, все доказательства есть, затем я опять обращаюсь в поддержку говоря об этом, объясняю проблему, тех поддержка в ответ на вопрос составили обращение, сказали ждать, и вот прошло больше недели, я очень расстроился из-за этого, ваш банк был для меня номер один с момента как я стал вашим клиентом, но после такого, я просто в шоке , из-за таких ситуаций доверие и любовь к банку падает , ведь как можно довериться , если банк не следует своими же правилами…

26.10.2024 пыталась оформить рассрочку через ваш сервис Подели на сайте магазина bulmer.ru, при оформлении пыталась внести новую карту, в итоге вышла окно, что технические какие-то проблемы, потом, что отказано. Ну я оформила за онлайн оплату. Спустя время я зашла на счет карты и обнаружила, что сервис подели деньги то у меня списал. Написала на почту, но они только отписываются, что заявка в расмотрении, на рассмотрении. Верните деньги, что вы у меня списали.

Лилипео Татьяна , здравствуйте,а устно получить консультацию по кредитной карте, перед оформлением не возможно?Что бы принять решение,стоит ли оформлять или нет?Или нужно специально ехать в отделение банка и там задать тот же вопрос?

Являюсь учредителем компании Самолёт плюс. Неоднократно проводила сделки через Альфа банк. Произошла крайне негативная ситуация, которая нанесла репутационные риски для офиса.Прошу принять меры к сотрудникам, которые с 9 сентября начали рассматривать одобренную заявку и затянули до 5 ноября. Так и не вывели на сделку по ИЖС. Клиент расторг договор с компанией Самолет плюс из за длительного рассмотрения и халатного отношения сотрудников, были нанесены репутационных риски. И покупатели и продавцы негативно настроены. Сотрудник банка Савина Марина Анатольевна и сотрудник и который курирует партнеров Алимбекова Мария, затянули на 2 месяца рассмотрение и запрос дополнительных документов. Клиент Примова Залиям Эркиновна. За этот период проведено несколько сделок по ИЖС с другими клиентами.Прошу принять меры и разобраться в данной ситуации.Савина Марина пересылала третьим лицам переписку с номерами телефона, что способствовало конфликту между представителями продавцам и покупателя.

Есть информация по моему вопросу ? 

в какой срок вернетесь?

Добрый день!17 октября был задано вопрос тут, на банки ру. Ответа до сих пор нет. 25 октября запросили дополнительные данные, которые были предоставлены еще 17 числа, когда я задавала вопрос. С тех пор тишинаID вопроса 655485

Плачу исправно минимальные платежи, иногда немного больше. В очередной раз пополнив 5 ноября счет кредитной карты на сумму минимального платежа ( до 16 ноября ) и даже больше- банк списывает суммарно в два раза больше минимльного платежа, вгоняет в минусовой баланс, накладывая штраф и сносит просто период без процентов на сумму, состоявляющую половину задолженности по кредитке. Гении. У меня много лет не было просрочек и штрафов нигде, пытался сделать положительную кредитную историю, а тут сделал все как банк просит, вношу минимальные платежи а мне и штрафы и проценты сверху и минусовой баланс. Как быть? Составили обращение в чате, пока ответа нет.

Здравствуйте, оператор сотовой связи Билайн деактивировал сим карту из-за того что я ей долго не пользовался и говорит что сейчас нет возможности восставновить ее так как номер был передан другому владельцу, к этой сим карте был привязан номер с помощью которого я заходил в альфа банк, что мне делать?

Здравствуйте! Есть ли новости по моему вопросу? :)

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, какой срок проверки? Уже прошло 6 дней, а отзыв продолжает находится в статусе "проверяется".

Поступил сегодня звонок от банка с информацией о том, что имеется комиссия за обслуживание бизнес карты. Счет я открыла, действительно, повторно в 2023 году, поддавшись на уговоры менеджера, но вовремя "прозрела" и решила закрыть в том же месяце. При этом НИ ОДНОЙ операции не проводилось и карту даже в глаза не видела, но Альфа посчитала, что деньги за её обслуживание не плохо было бы получить. Это мой последний опыт, а до этого у меня была золотая карта, вклады, активный счёт на физ. лицо . Решила я перейти в другой банк. У той карты срок действия истек давным давно, счетом соответственно я не пользовалась, приложение удалила и вот спустя два года мне звонят и говорят, что у меня долг за услугу смс- оповещений, которая подключена к карте и долг увеличивался ежемесячно!!!! Это уму не постижимо просто- операций нет, карты нет, а услуга есть и уводит в огромный минус. В банк я звонила, конечно, потом, чтобы урегулировать ситуацию. Мне не сделали перерасчет и возврат комиссии. Даже не извинился ни кто!!! Деньги за эту комиссию я заплатила. Я никому не советую связываться с этим банком, конечно, если вам не наплевать на Ваши честно заработанные деньги!

Добрый день. Я отзыв 10.10.2024 разместила и он все еще на проверке. Ужек банк давно ответил. Про меня не забыли?

оформила карту по ссылке друга, получила пластик, сделала первую покупку, но в "истории рекомендаций" у меня горит выполненным только получение карты. прошу решить вопрос

28 октября использовала кредитную карту для снятия наличности в размере лимита 50 тыс. руб. в банкомате. У меня 2 кредитные карты, очень похожие, красные. Я ошиблась и для снятия использовала карту, по которой лимит уже был использован. На экране не высветилась никакая информация о карте, только предложение о снятии или внесении денежных средств. Я выбрала снять, ввела сумму в лимите-я была уверена, что использую карту, по которой лимит не был использован. Сумму ввела, банкомат выдал ден. средства, никакой информации о взимаемой комиссии на экране не было. О том, что я использовала не ту карту и наличии комиссии за снятие наличных я обнаружила в приложении и тут же вернула наличные. Обратилась по телефону, обратилась письменно в банк. Сотрудники отвечают о правомерности списания комиссии согласно тарифам. У меня вопрос не к тарифам, а вопрос к банку, почему при формироваии операции, банк не предоставляет клиенту информацию о комиссии? Если бы я видела эту информацию, я операцию бы не проводила.

Здравствуйте, заказал карту по ссылке друга, выполнил условия, потратил 500р, мне не начислили бонусов, захожу посмотреть что не так, а мне пишут что я даже не забрал карту, просьба разобраться в этой ситуации 

Заблокировали карту как "неблагонадежному" клиенту, пошел в банк, сказали предоставить документы откуда деньги. Говорю что это продажа криптовалюты, сказали закрывать счет и указать карту для перевода средств. Указал карту Росскльхозбанка, пришел отказ, что на данную карту перевести не смогут. Другой карты нет, и возможности сделать новую также нет. Наличкой не выдают. И как быть? 

Только что написал 2 отзыва, но они не отображаются. Что делать?

Мой друг предложил мне карту и 1-11 пришел смс о доставке с 13до 15.Он удивился, что так быстро. аж за несколько часов. Я вместо обеда сидел ждал курьера. Ха-ха.Какая наивность.(Приличные банки сразу присылают с смс номер курьера, чтобы можно было согласовать. Иногда звонят )Курьерской служба выше таких мелочей. Все их должны ждать и подстраиваться под них.Однако ничего не привезли и не позвонили.Когда на следующий день друг с трудом выяснил тел курьера - то согласовав встречу на 17, курьер перезвонил в 18 и сказал, что не успевает. Курьеры такие занятые - а остальные же бездельники и должны сидеть ждатьОпять обманули. Перенесли на 4 ноября и опять тишина. И 5 ноября тишина. И 6 ноября тоже. Сегодня уже 6 ноября - ни смс, ни курьеров , ни карты! - Отличный сервис)))Обычная практика ?

Здравствуйте, была акция если написать отзыв то мне скинут 1к если отзыв зачтут. Отзыв зачтели, а деньги не скинули

 Написал отзыв на сайте банки.ru , хотел бы получить обещанную выплату.Объявление разместили у вас на сайте. Прислали ещё предложение 2 отзыва написать по полторы за каждый. А за этот отзыв так и к не зачислили.

Здравствуйте! Вопрос по процентам начисленным по кредитной карте! Беспроцентный период по кредитной карте оказывается закончился вчера,хотя было написано еще 1 день, а сегодня я внесла всю сумму для погашения кредита и она попала не на ту карту еще .Понимаю, что условия договора я нарушила на 1 день, пропустила последний день погашения безпроцентного периода, у меня были деньги для погашения, я просто замоталась с ребенком, так как делали прививку и не успела перевести, пожалуйста, можно ли вернуть проценты, долг полностью погасила с процентами, я являюсь постоянным клиентом банка несколько лет и не разу не просрочила платежи, прошу помочь мне с этим вопросом.

Добрый день. Всю требуемую информацию отпавила на указанный адрес

И че? Все равно не засчитал ? Почему , все расписано по делу!

Если над отзывом у меня стоит оценка 5 написано Зачтено, дадут ли мне 1000 р за этот отзыв?

Добрый день. Есть решение по моему вопросу?

я написал отзыв, но забыл поставить галочку передать персональные данные банку. у меня будут проблемы с начислением вознагрождения?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11866383/

В начале сентября столкнулся с ситуацией, которая продолжается до сих пор. Отправлял обращения в банк, но вменяемый ответ так и не получен, а потому дублирую сюда в сокращенном виде с новыми фактами, произошедшими после создания первоначального обращения."6 сентября 2024 мной было принято решение вернуться в Альфа Банк и получать зарплату на карту банка, для чего я скачал мобильное приложение и предпринял попытку заказать дебетовую и кредитную карты банка. Однако приложением банка был отправлен на горячую линию по номеру 8-800-... На горячей линии был перенаправлен в приложение, ситуация повторилась несколько раз.В результате на сайте обнаружил иной номер телефона 8-495-788-8878. Оператор по телефону сказал, что поскольку я ранее был клиентом, то операции возможно проделать только в отделении, при этом карту выдадут сразу же. 7 сентября приехал в отеделение на улице Менжинского в Москве. Мой счет снова был активирован, но на вопрос о карте мне сказали, что она будет готова ко вторнику, о чем я получу уведомление. Перезвонил на горячую линию, где сильно удивились невыдаче карты и факту, что мне не пояснили причину.Было принято решение ждать вторника. В среду 11 сентября я позвонил на горячую линию с вопросом, где карта. Оператор Роман, выслушав мою пламенную речь про бегающих по кругу пони, сказал, что заявки на выпуск карты попросту нет..., после попросил подождать и через 10 минут отключился. Не перезвонил....17 сентября, на 4 рабочий день, ко мне никто не вернулся. Написал в чат. Меня в седьмой раз попросили расскзаать все описанное выше. ...В итоге я заставил оператора заказать мне карту, Алексей, кроме прочего, пообещал, что мне будет предоставлено письмо с извинениями. Параллельно в чате получил сообщение о кешбеке в 1500 рублей. Час спустя о кешбеке в 1000 рублей. Удивился. Позвонил на горячую линию. Пересказал все написанное выше, эмоционировал и обещал обесчестить ресепшн в центральном офисе в качестве нелепой угрозы и в силу сильной печали от сложившейся ситуации. 18 сентября пришел в отделение на Заревом проезде (м. Медведково, Москва), где в моменте мне перезвонил сотрудник Альфа Банка, якобы какой-то руководитель горячей линии. Начал сумбурно объяснять, что будут предприняты меры к сотрудникам, с которыми я общался. Обещанное письмо мне отказались предоставлять. Компенсацию аналогично. Более того, упомянул, что если я попытаюсь обесчестить ресепшн в центральном офисе, то это будет являться нарушение Законодательства РФ. Является ли невыдача карты нарушением Закона, сотрудник умолчал."Далее выяснилось, что письмо отправили по несуществующему адресу, ответ на обращения со скандалом выбил в отделении на Валовой в середине октября после двух десятков звонков - ни слова извинений. Просто "приняли к сведению". Тогда же обещали прислать письменный ответ, но три недели спустя - ничего!Отличная работа, Альфа!

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11827123/

Здравствуйте, являюсь клиентом Почта банк, получаю пособие на ребенка(карта уралочка), данную карту можно открыть только в определенных банках. никаких операции не совершаю вообще, пособие пришло перевожу на другую карту и всё! Каждый день или если повезет 2-3 раза в неделю названивает Робот почта банка, постоянно практически одно и тоже. Я подключила защитника ну уже просто невозможно.Можно как это издевательство остановить!?

ззззззззЗаблокировали 

Два месяца назад у меня пропала функция подписания и оплаты счетов из черовиков в приложении. Я обращалась в техподдержку несколько раз и кажый раз получала разные ответы:1. Обновите приложение. Обновила ничего не произошло.2. Проваливайтесь каждый раз в подфункцию "изменить" и уже там подписывайте платеж. Я не хочу ничего "изменять" в платеже. Я хочу иметь функцию выбрать несколько платежей на подпись или подписать конкретный платеж без его изменения.3. Пользуйтесь интернет-банком и проводите платежи там.Мне неудобно оплачивать через интернет-банк. Мне удобно оплачивать в приложении- в любом месте и в любое время. Откуда у банка такое сопротитвление эволюции.4. Ничем не можем помочь, в мобильном приложении вы можете только удалить и изменить платеж, до свидания.Это сложно комментировть.В целом приложениие альфа-банка имеет одну супер-силу - непрекращающаяся рассылка бесполезных спам-предложений, из-за которых приходится отключать все виды уведомлений. Почему бы вам чутка не сократить спам-отдел в банке и направить средства на улучшение юзабилити приложения и развитие компетенций техподдержки?

Я страшникова Вероника Николаевна. Я заключила договор свой в альфе он должен был растрогнутся 1 ноября. Мне не стали платить деньги по уходу за ребенком инвалидом. Мне нужен договор рассторжение и справка что я ничего не получаю.

Расскажу о своём опыте использования карт банка и решения вопроса о неначислении кешбека27 октября до запланированных покупок я активировал категории кешбека "Одежда и обувь" и "Красота", по каждой из которых должно было возвращаться 5% от суммы покупок. После момента активации кешбека и до конца октября по выбранным категориям было потрачено при оплате с карты в сумме 28 496 ₽, с которой должно вернуться 5% или 1 425 ₽, что является существенной выплатой.Но никакого кешбека не начислилось. Спустя несколько операторов выяснилось, что кешбек не начисляется за покупки с определённых карт, но об этом я не имел никакого понятия. Я посмотрел в историю рассылок от банка, там нет никакого упоминания про новые правила программы лояльности и начисление кешбека. Я также посмотрел в раздел выбора категорий кешбека в приложении, где есть пункт "Действуют для карт", при клике по которому отображается одна красная карта без номера с подписью "Альфа-Карта", что совсем не даёт информации о действии кешбека по определённым картам.При разборе этой ситуации мне подсказали как отслеживать подключённый кешбек по картам, но эта информация находится в неочевидном месте за 2-мя кликами по счёту и по карте, и не имеет понятного заголовка, что кешбек активирован, а имеет лишь косвенное подтверждение что на этой карте может начисляться кешбек, что совсем не говорит при первом посещении этого раздела о доступности кешбека. Только лишь с опытом приходит это понимание. Интерфейс приложения не должен быть таким сложным, клиент не должен выискивать различия на страницах карт или узнавать нужную информацию после выполнения покупок.Также при выборе карты для покупок я ориентировался на возврат кешбека в июне и июле этого года при оплате с карт, с которых сделал покупки в октябре, что ввело в заблуждение. При разборе ситуации оператор сказал, что ранее по картам была подключена какая-то акция, по которой кешбек начислялся. Но про эту акцию я также не имею никакого понятия.Интерфейс приложения банка, как и его уведомления не сообщили мне, как клиенту, что мои карты более не участвуют в программе лояльности и на покупки с них кешбек не будет начисляться. Поэтому я возлагаю всю ответственность за ситуацию и неначисление кешбека на приложение банка. При этом сумма кешбека 1 425 ₽ не является маленькой, которую можно просто забыть.Я дважды обращался с обращением по данной ситуации в поддержку банка, второй раз прилагал текущий текст, но оба раза получал отговорки в стиле "Кешбек вы можете посмотреть там-то...". Это оставило ощущение, что с текущей ситуацией никто не желает разбираться и отделываются шаблонными ответами.

У меня скоро 30 дней закончатся. Реально, ощущение, что вы этого ждете, чтобы не было возможности отказаться от этой ДМС

Здравствуйте у меня не обоснованно списали комиссию.В октябре я полностью погасил долг по кредитной карте. Поэтому я не помнил о сняти наличных в этом месяце. 1. Поэтому я зашел в историю операций и увидел что последнее снятие наличных было 29 августа (у меня есть запись экрана что в это время у меня в истории не было ни никаких операций)2. Я ранее всегда снимал деньги в старом банкомате где всегда писалось:без комиссии осталось (сумма), но в этот раз я пришел в новый банкомат и там не было этой информации о комиссии.3. Я снял деньги и вижу что у меня списалась комиссия, я в туже секунду, положил их обратно . Т.е я не как не успел их использовать.Потому я прошу вернуть мне комиссию.(или другими словами отменить операцию) Т.к я не использовал эти денежные средства и у вас не корректно работает приложение и банкомат. 

31 октября 2024 года в 20-44 (мск) с моего счета мной был прозведена оплата коммунальных услуг в Мособлеирц в размере 7 867,73 рубля. В 20-48 (иск) банком с моего счета была повторно списана точно такая же сумма в размере 7 867,73 рубля, назначение платежа полностью совпадает по обоим списаниям, повторную оплату я не проводил. Мне неизвестно, что явилось причиной двойного списания – сбой програмного обеспечения банка или противоправные действия работников банка. В 20-51 (мск) мною подано обращение в чат банка с требованием отменить повторное незаконное списание, но на данный момент операция не отменена и возврат денежных средств не произведен, мотивированный ответ на мои многочисленные обращения не получен. В своих невнятных ответах банк предложил мне обратиться к получателю средств. То есть неудовлетворительную работу банка мне предложено исправить самому, наняв юриста за 50 тыс и обращаясь в суд. Ссылка банка на то что списание произошло с временным интервалом 4 минуты не может быть признана обоснованием для повторного списания, которое я не санкционировал, поскольку я не могу контролировать действия банка.Я являюсь клиентом банка более 10 лет в качестве физ лица и юр лиц. Дальнейшее сотрудничество полагаю неприемлимым для себя, поскольку доверие утрачено. Бестолковая переписка с ботом и сотрудниками банка не по существу моего вопроса не является основанием для не исполнения банком своих обязанностей. Абсурд! И где гарантия что в следующий раз не будет списан просто так миллион или миллиард, и клиенту будет просто предложено обратиться к тому, кому банк по своему усмотрению переводит деньги клиентов. 

Здравствуйте Мне в онлайн - чате говорили что сумма вознаграждения не должна превышать 4000, а то взыщут налог 35%Я получил за отзывы всего 3800Сегодня написал еще один Я получу если его зачтут 300р? Или 1500 как написано в предложении персональном

Так получилось, что перед отъездом за границу я на всякий случай обновил старую 13-летнюю сим-карту на новую, с сохранением номера. И уже зарубежом я обнаружил, что не могу воспользоваться услугами банка, так как мой счёт заблокирован, и требуется подтверждение смены сим-карты путём посещения офиса с паспортом. Замечательно, подумал я. И как же вы мне предлагаете это сделать, учитывая что я за 2500км от дома? С одной стороны это похвально, что безопасность банка сработала на 100%, но сдругой стороны в чужой стране я оказался отрезан от своего счёта и денег, что это за медвежья услуга такая? Прошу разобраться как можно скорее.

Добрый день. Подскажите почему отзыв всё еще не размещен который я оставила 13.10.2024? Я понимаю, что сроки до 30 дней но я так понимаю вы решили их и выждать? Уже даже сотрудник банка давным давно ответил. В чем загвоздка?

Банк отказал в приеме полиса страхования.Причина следующая:По указанию Центробанка мы не можем принять ваш полис – в нём указаны другие данные:номер кредитного договораразмер страховой суммы должен быть = ОСЗ+ %, указанный в КД.Неверно прописана надбавка в полисе страхования к ОСЗ в расчете страховой суммыСрок действия договора страхования не соответствует сроку действия кредитного договора.КИД (Ключевой Информационный документ) в разделе v не отражена информация о надбавкеЯ прошу банк прислать конкретные цифры, которые должны быть в договоре, банк их не присылает, при этом не забывает прислать свои страховые, которые разумеется сильно дороже.Требую предоставить цифры, которые устроят банк в полисе.

Отзыв был зачтен на прошлой неделе с оценкой 5. Будет ли выплата за него вот ссылка на мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11827123/

Сегодня на дом пришли молодые люди, представились сотрудниками Альфа-банка. Я клиент банка. Предложили оформить кредитную карту. Я согласилась. Они сфотографировали паспорт, меня, оформили заявку. Пришёл отказ, но фото с моими данными нигде не удалили. Действительно ли это были сотрудники или мошенники? И что теперь с моими данными? 

Добрый день. Альфа банк заблокировал мою карту. Я переводила денежные средства в размере 165000р., но не смогла завершить операцию т.к банк без предупреждения заблокировал карту. При звонке на горячую линию, операторы вопрос решать отказались и отправили в офис. В офисе сотрудница банка позвонила в службу безопасности, которая задавала вопросы касательно моего перевода. На все поставленные вопросы я ответила, на что мне сказали что я обманываю и необходимо подтвердить данную информацию, но перевод физическому лицу с моей карты кроме чеков которые находятся в приложении банка, к которому доступа не, так же невозможен. При этом сотрудники банка и служба безопасности, которая лично ге стала со мной общаться, требовали показать личные переписки с получателем средств, что является нарушением частной жизни, но я пошла на уступки, на что мне ответили что карту разблокировать все равно не могут. Деньги с паспортом я снять со счета так же не могу, заявления в банк не принимаются. Второй день я бегаю по офисам, но сотрудники ссылаются на службу безопасности, которая не может дать пояснительный ответ за что заблокировали мою карту и доступ к личному кабинету.Подскажите пожалуйста как решить данную проблему и почему мои денежные средства удерживают и какое основание у банка блокировать перевод по своим внутренним правилам и не давать доступ к счетам и личному кабинету?

Шесть дней изучения вопроса, обещаний, слов-" что решу в течении часа" - уже час двадцать прошло . Ха-хаАльфа из-за курьерской доставки стала посмешищем.На сайте написано, сверхбыстро доставим в течении 02ч21мин14сек. А быстро только смс приходит,А карту приходится ждать ШЕСТОЙ день.И ТАК НИЧЕГО НЕТ.Ни компенсаций, ни извинений, обещания, обещания, обещания, обещания, обещания, обещания.Курьерская служба обещаний -позор!

Добрый день, в среднем каждую неделю мне названивают "партнеры Альфа банка"звонят с разных номеров, разные партнеры, я уже устал блокировать звонки и добавлять телефоны в черный список, их там уже сотни... это нереально бесит, ни один банк себя так не ведет, это жесть...

29 октября 2024 - я отправил ссылку на заказ дебетовой карты Альфа банка своему другу и порекомендовал начать им пользоваться, т.к. в Альфа банке выгодные вклады. 03 ноября 2024 - друг получил пластиковую карту и совершил покупку на более 500 рублей, чтобы выполнить условия акции и также получить 500 рублей. В истории программы лояльности отобразилось, что заявка "в обработке". 06 ноября 2024 я зашел в кабинет, чтобы проверить статус заявки и увидел, что заявка отклонена. Причина "друг не получил пластиковую карту". Могу сказать - что это ложь, друг пластиковую карту получил и по этой карте сделал покупку.Условия акции были полностью выполнены, время было потрачено. Почему это происходит? У меня 2 вариант: 1 - Баг в системе, что также не есть хорошо.2 - Обман со стороны Альфа банка, чтобы минимизировать выплаты за приглашения.Оба варианта - не очень хорошие, и лишь расстраивают. Я вот сижу и думаю - а надо ли оно мне дальше, приглашать друзей в альфа банк, чтобы потом нужно было писать обращения и отзывы, чтобы получить свои честно заработанные по акции деньги.Плюс некрасивая ситуация перед другом, так как он также ждал 500 рублей и их не получил.В общем один сплошной негатив. Прошу или даже настаиваю - засчитать заявку и сделать честные выплаты. Как мне, так и другу.

Здравствуйте! Объявление разместил у вас на сайте. Прислали ещё предложение 2 отзыва написать по полторы за каждый. А за этот отзыв так и к не зачислили.Можно пожалуйста узнать когда придет вознаграждение за отзыв?

25.10.2024 года взял кредит (под залог недвижимости) в Альфа Банке, мой ближайший платеж, по графику платежей, 5 декабря 2024 года. Прибыл сегодня (06.11.2024) в отделение банка и поправсил принять деньги для частичного досрочного погашения, сумма составляет около 1/4 от суммы кредита, но сотрудник банка откзался приять деньги и частично погасить ими "тело" кредита. Мотивировка такая - когда кредит оформлен под залог недвижимости, то вносить деньги можно только по графику платежа, т.е. не ранее 05.12.2024 года! Напоминает мне вся эта ситуация ущемление моих прав по распоряжени денежными средствами, и мое право минимизировать выплаты по проценту, за счет внесения досрочной оплаты по кредиту. 

А это 35 %? 

Добрый день. 31 октября 2024г заблокировали карту и мобильное приложение. При визите в офис банка попросили ФИО последнего перевода. Последний перевод был на мою карту в сбербанк. Ответ их не устроил. Запросили ФИО предпоследнего перевода. Я не запоминаю и не записываю к сожалению. Как мне быть? В Альфа - банк у меня открыто 2 вклада, получается я их снять не могу?

Татьяна, здравствуйте, не могли бы Вы мне подсказать, почему не засчитали мой отзыв?Я участвую в акции деньги за отзыв, может, мне его удалить? Что я сделала неправильно?

Мне поступило налоговое уведомление №139186568 от 24.07.2024 о налоге, не удержанном налоговым агентом АО «Альфа-Банк» (далее – Банк), на сумму 2148,00 рублей за 2023 год. Согласно справке 2-НДФЛ, запрошенной мной в Банке через личный кабинет и в отделении Банка, вышеуказанная задолженность за мной не числится, справки идентичны. Обратившись в налоговую инспекцию (далее – ФНС) с данным вопросом, выяснилось, что справка 2-НДФЛ, направленная в ФНС, не соответствует справке, выданной Банком. Получив копию справки, направленной Банком в ФНС, в которой отражена сумма неудержанного налога 2148,00 рублей за 2023 год, я обратилась в Банк. На мое обращение о данном расхождении между справками 2-НДФЛ, предоставленными мне, и ФНС (отсканированную копию справки, полученную от ФНС, которая была загружена в чат с обращением), внятного ответа так и не поступило.  В обращениях №№В2410240260, В2410280042, В2410280334, А24110216523 сообщалось: «Данные отражены корректно. Оснований для подачи корректировок нет». В обращении № В2411060092 мне предложили самостоятельно обратиться в ФНС для актуализации информации по исчисленному и удержанному налогам. Для отмены уведомления ФНС ждет корректировки сведений за 2023 год от Банка. 

ДобрыйМытищи. Полковника Романова. ЖК Датский Квартал. 10000 новых квартир, новый садик, скоро откроют школу. много магазинов.И нет ни одного банкомата, ни одного банка. В общем чате района, тема обсуждается, всем очень не приятно.Просьба рассмотреть возможность установки банкомата

Не могу отправить деньги себе на новую карту Альфа-банка, в колл-центре говорят, что какие-то проблемы с аккаунта и из-за того, что раньше была другая фамилия и идёт заявление аккаунтов личного кабинета.В колл-центре предлагают идти мне в офис.Почему я должна идти в офис из-за того, что со стороны банка возникла техническая ошибка?IT-отдел вполне может решить эту проблему удаленно.Почему 

в заголовке я написала 

Я не знал что и как работает эта функкия всегда списывали деньги без Моего разрешения прошу рассмотреть это все и удовлетворить обо всех услугах постоянно 

Отправил

Здравствуйте!4 ноября по терминалу эквайринга была проведена оплата. Деньги на расчетный счет не поступили. В коллцентре перекладывают решение друг на друга . Никто конкретный ответ не дает. Вопрос невозможно решить,потому что никто и не собирается искать деньги. Сотрудник поддержи вообще отделался ответом, что у них рабочий день до 16.45. и вы вообще ждите до утра, когда мы проснемся и посмотрим что там со счетом. Хотя писала я в 17.45 Полное безразличие, Еще раз убедилась, что клиентоориентированность отсутсвует. 

Сегодня не смогла зайти в приложение, пишет будто бы я сменила номер телефона, хотя я этого не делала! По телефону 88002000000 отвечает автоответчик и предлогает мне позвонить прямо из приложения, в которое у меня не заходит! Замкнутый круг, меню нажмите звездочку ноль и тд. Не работает! И сразу скидывает! 

Не могу войти в интернет банк и снять деньги со вклада. В отделении сделали заявку на то, чтобы убрать задвоение и ошибку при попытке снять деньги. В итоге сегодня приходит сообщение, что задвоение убрать не удалось, обратитесь в отделение. Это прикол какой-то? Обслуживание на грани фантастики, для того, чтобы снять небольшую сумму я должна несколько раз ездить в отделении и проводить там по 3 часа в очереди. Это ужас. Прошу помочь с решением проблемы. 

В августе 2024 года с Клинтом делали рефинансирование в этом банке с господдержке 2020 на семейную ипотеку. Господдержку 2020 брали в апреле 2024 ( ребенок родился в марте 2024 ) на тот момент клиент не подходил под семейную ипотеку. И вот когда в июле поменяли условия по семейной ипотеки, решили рефинансировать. Сделку провели, все хорошо, но в октябре 2024 клиенту приходит смс с оповещением, что ставка с 6% поднялась до 20 %. Самое интересное, что все разводят руками и ни кто не знает, что делать. На почту клиента приходят разные письма, сначала « извините, ошиблись, все исправим», потом « извините, все правильно, ставка поднялась, так как ребенок должен был родиться после оформления первого договора, т.е после апреля 2024». На вопросы нет ни одного ответа. Даже после такого ответа на почту, остаются вопросы, тогда как проверяли перед сделкой ??? Как вывели на сделку ???

Добрый вечер, оставляла отзыв 17.10.2024, о результате моего обращёния о возврате комиссии. В списке отзывов его нет. Сергеева Татьяна Владимировна договор кредитной карты от15. 09.2024

Пришло смс что по ИП со счета будут сняты деньги хотя я не помню что его открывала и карты банка у меня нет можно как-то выяснить что это?

Здравствуйте помогите мне пожалуйста разблокировать мой номер телефона в приложение чтоб смогла зайти онлайн Альфа банк 

31 октября 2024 года в 20-44 (мск) с моего счета мной был прозведена оплата коммунальных услуг в Мособлеирц в размере 7 867,73 рубля. В 20-48 (мск) банком с моего счета была повторно списана точно такая же сумма в размере 7 867,73 рубля, назначение платежа полностью совпадает по обоим списаниям, повторную оплату я не проводил. Мне неизвестно, что явилось причиной двойного списания – сбой програмного обеспечения банка или противоправные действия работников банка. В 20-51 (мск) мною подано обращение в чат банка с требованием отменить повторное незаконное списание, но на данный момент операция не отменена и возврат денежных средств не произведен, мотивированный ответ на мои многочисленные обращения не получен. В своих невнятных ответах банк предложил мне обратиться к получателю средств. То есть неудовлетворительную работу банка мне предложено исправить самому, наняв юриста за 50 тыс и обращаясь в суд. Ссылка банка на то что списание произошло с временным интервалом 4 минуты не может быть признана обоснованием для повторного списания, которое я не санкционировал, поскольку я не могу контролировать действия банка.Я являюсь клиентом банка более 10 лет в качестве физ лица и юр лиц. Дальнейшее сотрудничество полагаю неприемлимым для себя, поскольку доверие утрачено. Бестолковая переписка с ботом и сотрудниками банка не по существу моего вопроса не является основанием для не исполнения банком своих обязанностей. Абсурд! И где гарантия что в следующий раз не будет списан просто так миллион или миллиард, и клиенту будет просто предложено обратиться к тому, кому банк по своему усмотрению переводит деньги клиентов.Ниже представлен скрин ответа представителя банка на сайте! Указано, что вопрос закрыт. Хотелось бы узнать каким образом закрыт вопрос, ответа нет и деньги тоже не возвращены.АватарЛилипео ТатьянаРуководитель поддержки в соцмедиаПриветствую! Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.06.11.2024 15:12checkmarkВопрос закрытОставьте отзыв в «Народном рейтинге банков» об уровне обслуживания и качестве услуг «Альфа-Банк»

здравствуйте,был перевод со сбербанка на альфу как вернуть деньги 

Добрый день! Внесла 200₽ на тройку 06.11.2024. На счете "кошелек" моей Тройки они так и не появились. "Тройка" пишет, что деньги они не видят, и проблема в банке. В Истории платежей я вижу, что платеж прошел, чек есть. Где деньги?

Хотела бы узнать почему мне не одобряют кредит, если нет официального дохода ? Я работаю на дому, сидя в декрете с маленьким ребёнком

Добрый вечер,написали отзыв ,я и сын , нигде не отслеживается,как посмотреть статут отзыва,и когда будет получено вознаграждение?

Где именно, никакой новой информации я там не вижу?Еще раз повторю вопрос: прошу банк либо подвердить, что мне был выставлен платеж в том размере 15100.00RUR 03.08.2024 каким-либо документом.

Я оставляла заявку на ип, но мне так и не позвонили

Мне представитель банка сказал что если написать отзыв мне прийдет вознаграждание, я написал отзыв его проверил администратор и написал "Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно."  Я не понял мне прийдет вознаграждение?

В течении дня пришло более 40 смс от оператора что банк пытался дозвониться до меня с номера: +79295852235.Телефон работает в обычном режиме, втечении дня никаких жалоб или подобных СМС от других номеров не поступало. Все кому нужно было в течении дня дозвонились. Оператор поддержки отказалась прекратить этот терроризм. При обратном звонке - отвечающий подтверждает, что номер принадлежит банку, но не дает информации по звонкам.

спасибо жду

Меня зовут Александр.. ,вопрос такой, воспользовавшись вашей рекламой, сделал ссылку на инвестиции, своему сыну, в рекламе приложения говорится, цитирую, дай совет другу и получи 1500 рублей, сразу после покупки другом акций на сумму более 100 рублей, сын всë сделал, купил акций, более чем на 1000 рублей, денег конечно же на счëт не поступило... Служба поддержки ответила быстро, но сказали что деньги поступят когда то потом... Являюсь пользователем банка, инвестором у вашего брокера, хотя основную часть акций держу в сбере, но всë же решил посоветовать сыну альфа банк, потому что терминал более удобен чем сберовский квик, но после такого обмана посоветую сыну не связываться с вами и переведу всё свои активы в сбер, дело не в 1500 рублей, я их хотел отдать сыну, чтобы он инвестировал у вашего брокера, дело в вашем отношении к своим клиентам.. Всё это очень печально, обманув меня, вы теряете моего сына, будущего инвестора и меня как вашего клиента.. 

Добрый день. Сегодня 06.11. с расчетного счета были списаны неправомерно денежные средства в размере 72 000 руб.

Я уже написал, что мне говорят в офисе. Шаблоны свои в другом месте используйте. Вы по факту просто уарали деньги, и сидите довольные. 

06.11.2024 года сделала перевод с дебетовой карты Альфа банка в другой банк по номеру карты и при переводе банк не уведомил меня о размере комиссии. При чем я не сколько раз нажала на кнопку без комисии которая высвечивается при переводе. Со 100.000 тысяч сняли 1950, это я только поняла после того дееьги уже перевелись. Далее я написала в службу поддержки в которой помочь мне не смогли, оператор Лилия сказала, что оказывается у меня старая версия приложения, и в ней не отображаются комиссиионные сборы, когда как у всех банков зто видно заранее. Далее я попросила составить обращение, и тут началось самое интересное, что оператор дает мне ссылку, но со старым приложением обращение составить не имеется возможности, на простбу составить самостоятельно отказ, потом мне предложили составить жалобу в онлайн сервисе чере браузере, но и тут этого сделать не получилось, оказывается у них идет обновление, и это надо делать утром в определенные часы, на просьбу соова составить оьращерик опять отказ. Я в шоке от оператора который по существу ничего не смог сделать. Очень интересно, на каком основании банк не уведомил меня заранее о сумме комиссии?! Если бы банк уведомил сразу о сумме комиссии, я перевод бы не совершала. Во всех банках перед тем как подтвердить перевод, пишут РАЗМЕР комиссии. А тут сплошной обман!!! Вот так и наживается АЛЬФА банк на людях!!!  Я считаю, что тут нарушение прав! Или банк считает, что я сама должна посчитать сумму и заранее знать о размере комиссии!!! Считаю подобные действия АЛЬФА Банка не законным, буду вынуждена обратиться за защитой своих законных прав в компетентные органы! И когда я начала читать отзывы, поняла что таких обманутых очень много. Очень жаль, что Альфа банк так относится к своим клиентам!!! 

Здравствуйте, я другу предложил карту недавно он ее заказал и получил сделал первую покупку и ему пришла выплата а мне нет что мне делать?

Почему вы не отвечаете на мою заявку?

Почему моя карта заблокирована ??Здравствуйте!!!!Почему ваш банк блокирует карты без ведома клиента ???????Почему вы просите кодовые слова без установления его ????Разблокируйте мою карту сволочи !!!Лучше своих пьяниц сотрудников внимательнее на работу трудоустраивайте!!!

Спасибо, жду от вас ответа.

Пользуюсь данным банком с июля этого года. По началу казался хорошим банком, пока не положил на карту крупную сумму.В начале октября пополнил карту наличными через банкомат. Сумма 190.000₽. Тут же банк заблокировал личный кабинет и все операции по счетам и картам. Позвонил на горячую линию, там сказали, что никакой блокировки нет, нужно обратиться в офис банка. В 10-числах октября несколько раз посещал офис банка. Ни один из сотрудников не мог помочь с решением вопроса и сами не понимали, причину блокировки. Лишь в 3-ем отделение, вместе с сотрудником мы составили обращение и направили его в службу безопасности банка, чтобы они одобрили вывод средств. Сказали прийти через 3 дня для получения ответа на наше письмо, я посетил банк еще раз через указанный срок, мне сказали, что служба безопасности не ответила и направили еще одно обращение. Так повторилось более 5 раз. Я отпрашивался с работы, так как работаю с 08:00 до 20:00 и бежал в банк. Сегодня 06.11.2024 я посетил отделение банка еще раз, чтобы услышать еще раз, то что служба безопасности не ответила. На мои вопросы по поводу условий договора, ни один из сотрудников не смог ответить, так как попросту не знал ответа, более того, на просьбы объяснить некоторые пункты из условий договора, сотрудники разводили руками, так как не могли сами понять и объяснить. Настоятельно прошу провести проверку работы службы безопасности и вернуть мои деньги.

 ПРЕТЕНЗИЯ  

Здравствуйте, оставлял отзыв о альфа банке, хотел бы узнать был ли он зачтен ?

Ответьте, пожалуйста, на мой вчерашний комментарий (от 06.11.2024) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11784530/?comment_id=7297569&comment_page=1

На сайте Sanely,предлагают кешбек 1680р ,при открытие вклада в Альфа банке.,Альфа банк ни о каком сайте не знает ,Прошу разобраться,кто в этой ситуации виноват, присечь мошеннические действия стороннего сайта 

Добрый день. В начале июня открыла счет в Альфа Банке для ИП. Подкупила акция 3 месяца эквайринга и обслуживание счета без комиссии. При том, что обслуживалась в другом банке, решила попробовать.При открытии р/с сотруднику банка было озвучено: обороты в месяц, количество платежей юрлицам и другие нюансы, для выбора оптимального пакета обслуживания. Сотрудник оказался очень клиентоориентированным и заранее предупредил, какие услуги в банке будут платные, чтобы я самостоятельно от них отказалась (был негативный опыт обслуживания в Т банке, в котором многое вдруг становилось платным). В августе пришло сообщение, что 3 месяца акционных закончились и, что будет списано ежемесячное обслуживание и необходимо обеспечить наличие нужной суммы (690 руб) на р/с. Для того, чтобы проверить, есть ли у меня какие-то подписки я зашла в интерент банк. В раздела подписок из 8 предложенных горели 4 "подключено", однако при нажатии "смотреть условия" информации о том, что они платные не было, а то что они подключены- может в тариф входят? На одной из подключенных была информация, что абонентская плата, но о ее сумме информации не было. На неподключенных везде стояла сумма. Это меня и смутило. Вроде банку скрывать нечего, если бы была платной написали бы стоимость. Соответственно в сентябре лишних списаний нет, успокоилась, что что-то проглядела.2 ноября я удивилась, что помимо платы за обслуживание списывается второй месяц 990 рублей, ведь смс сообщение о том, что какая-то подписка будет платной информации не было, как и предупреждения: "обеспечьте нужную сумму на балансе счета". Обратившись в чат с просьбой разъяснить ситуацию, что за пакет переводов №6 у меня в тарифе и откуда он взялся. Оказалось подписка на этот пакет №6 идет в довесок к акции бесплатного трехмесячного обслуживания, только бесплатная она 4 месяца (об этом я только в ноябре узнала). То есть пытаясь проследить в первый месяц начала платного обслуживания Вы ее не увидите, а потом и забудете. И о том, что она станет платной никаких уведомлений, вы тоже не увидите. Вернее увидите, когда начнете проводить расследование, что за списания у вас начались со счета. Единственное упоминание о том, что услуга станет платной находится в интеренет банке в письмах...со всем спамом, который приходит от банка при том не с момента открытия счета, а наверное с создания самого банка и, естественно туда наверняка никто не заглядывает.В возврате средств мне было ОТКАЗАНО по причине того, что тариф архивный. Какое отношение я имею к тому, что у меня архивный тариф тоже не понятно.Ради интереса пересмотрела исходящие на юрлица...в среднем 6 платежей!!! зачем бы я вообще на такой пакет тратилась? Выгоднее платить комиссию по 79 руб, даже если привышу лимит по условиям пакета. К тому же есть р/с в другом бынке, там комиссия меньше. Да и оговорено же было все перед отврытием счета.

Почему мой отзыв не проверяют?