Почитал отзывы других клиентов - вижу , что банк обманул не только меня. Друг порекомендовал мне реферальную ссылку, где обещал, что я получу кэшбэк 2000 руб. ( + он 2000 руб, если я потрачу деньги). Согласно Акции заявленной Альфа-банком необходимо было оформить заявку на кредитную карту до 30.09.22, далее в течение 30 дней потрать не менее 5000, и приходит в ноябре кэш бэк 2000. Все условия мной были выполнены, заявка на карту заведена 30.09, карта выдана и активирована 1.10 ,потрачено свыше 10000 в указанный акцией срок, однако банк отказал в возврате кэш бэка на все три моих обращения, ссылаясь на то, что карта выдана мне курьером 1.10 а не 30.09, хотя в условиях про дату выдачи карты не говорилось, только о сроке подачи заявки, которые я исполнила! Во всех трёх запросах в банк через клиентский отдел разобраться в ситуации, я описывала все свои действия, но отдел по работе с обращениями нарушений условий у себя не нашли! При этом друг, который рекомендовал мне ссылку, свой бонус получил)).  По всей видимости банк таким не честным способом заманивает новых клиентов, для выполнения поставленных внутренних планов о выдаче кредитных карт, о их активации и обязательном открытии кредита и тд а потом в итоге часть клиентов получают обещанные бонусы, а часть , увы, нет. 

Здравствуйте,подскажите,мы решили оформить ипотеку в альфа банке,банк предложил нам процент 5.8,мы являемся держателем карты ЗП более 10 лет. Нам оформили первоначальный договор в банке на 5.8%. И отправили на подтверждения. Ответ пришел на 12.2%. Как так? 

Не могу отправить отзыв у Вас на сайте постоянно ошибка высвечивается, уже больше 5 дней

Здравствуйте,11.11.2022 совершил покупку на Яндекс.Маркете, оплату произвел дебетовой картой Альфа Банка. Покупка была более, чем на 50 000 рублей. Так как в этот период действовала акция 20% за покупки на Яндекс.Маркете, через пару дней у меня отобразился кэшбек 10 000 рублей. Но Яндекс.Маркет не смог выполнить заказ и вернул деньги. Прогноз кэшбека естественно исчез, но через какое то время он стал отрицательным -750 рублей. Я очень долго пытался свзяться с поддержкой в чате и по телефону, в один прекрасный день мне повезло и мне наконец то ответили. Общение происходило с разными операторами. В основном они говорили какую то чушь, типо все нормально. Разбираться в вопросе не желали, либо не обладали достаточной компетенцией. В итоге последний оператор сказал, что после 10 декабря все корректно отобразится. Но на настойящий момент, на 12 декабря, у меня все еще отрицательный кэшбек. Все попытки связаться с поддержкой тщетны, работать эти таварищи отказываются. В общем сейчас ситуция такая: мне начислили отрицательный кэшбек просто так и с делать что то с этим банк отказывается. 

Добрый день, 30 ноября 2022 года мною отправлена ссылка с моего мобильного приложения другу для оформления кредитной карты. В этот же день по ссылке друг оформляет заявку на получение карты. Карту получили 3 декабря через курьера. По условиям акции за нового клиента возможно получить кэшбэк 2000 рублей. Друг не являлся клиентом банка. В результате бонус за привлечение клиента не начислен. По обращению а 2212083427 пришел отказ, хотя условия акции соблюдены. Друг также направил обращение в банк, но ответ не поступил.  

Ситуация: мне перевели деньги, как оказалось при переводе по номеру телефона ,что у меня есть счёт в Альфа банке с 2014г. К слову из той организации я уволилась когда за перевод ли на карты. Счета что я открывала лично лично их и закрыла, про этот не знала от слова вообще.этот зарплатный в глаза не видела, ни карты от него ни документов. Не пользовалась. Списали комиссию за обслуживание с 2014. Почему списывание деньги если счётом не пользуются. А то что обслуживание таких счетов вообще имеет оплату....позор...почему не оповещает клиентов при закрытии счетов вообще не напоминаете что что то есть ещё??? Очень не приятная ситуация и совсем расстроили.

Ответила на почту.

Я получила дебет карту АльфаБанк по акции-закажи карту и получи 1000руб.После получения я воспользовалась акцией Альфа- программа «Деньги вам и друзьям» и отправила друзьям ссылки.«Когда друг сделает покупку по карте, открытой по рекомендации клиента, оба — клиент и друг — получают по 1 тыс. рублей.В итоге 1другу привезли карту просто с КЭШ 10% на все.Мне-то дали за рекомендацию обещ 1тр,а другу нет...И сейчас я отправила 3е обращение,потому что на первые 2шт ответ был такой- По дебетовой карте платим рекомендателю 1000 ₽ или 1500 ₽, а другу — до 10% кэшбэк на всё.Ну я своими глазами видела и читала,то что предлагала друзьям.Даже у Вас на сайте есть такая информация Banki.ru https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10962915 и вот еще https://www.vedomosti.ru/press_releases/2022/03/15/klienti-alfa-banka-smogut-poluchit-2000-rublei-i-dazhe-bolshe 

Добрый день. Была кредитная карта Альфа банка, задолженность по ней полностью погашена года 2-3 назад, карта была блокирована через контакт центр и сотрудник мне тогда сказал что никаких больше списаний и начислений по карте не будет! Картой больше не пользовалась ВООБЩЕ! Так как я забыла кодовое слово, я не могла зайти в мобильное приложение и до сих пор не могу, пришлось совершать все действия через контакт центр (в нашем городе офиса банка нет)... на данный момент у карты закончился срок действия (карта уничтожена), но по карте списалось годовое обслуживание и были начислены ещё какие то проценты на это ГО! Я составляла обращение на отмену, но от банка пришло отрицательное решение, как было указано в сообщение что ответ придёт мне на почту, но напочту так ответ и не пришёл, пришлось опять звонить в контакт центр. После этого я опять позвонила в контакт центр чтобы узнать решение, решение мне сообщили, в дальнейшем я сказала что оплачивать все же я не буду и какие ещё есть варианты для урегулирования данной ситуации?! Мне сотрудник сказал что от банка все же придёт отказ, тогда я сказала что хочу оставить жалобу, но сотрудник положил трубку) В общем, так как картой я не пользовалась вообще в течении этого времени, и сотрудник мне сказал несколько лет назад что списаний никаких не будут но они есть... прошу отменить годовое обслуживание и начисленные проценты по карте, и закрыть ее полностью!!! больше я к вам не вернусь...

прислала, но ответа по прежнему не получила 

Добрый день.Мой счет все еще заблокирован.Подскажите пожалуйста, куда еще можно написать? куда позвонить чтобы разблокировать свой счет?

Я оформила рассрочку через приложение Подели, которое является дочерним предприятием альфа банка. Вчера они не смогли пополнить с моей карты и был начислен штраф. Сегодня я добавила другую карту! Но платёж так и не могу сделать! Операторы пишут, что у них ошибка и сроки когда сделают не озвучивает. Штраф у них не маленький, от сумму 1570, целых 399 рублей. С договором никто не ознакамливает. Даже не собираются. Чат постоянно обнуляется. Что за произвол среди банков?!

Доброго времени суток. Столкнулась с неправомерными действиями сотрудников банка. При оформлении потребительского кредита сотрудники альфа банка (отделение по адресу г. Хабаровск, Карла маркса 41) предоставили ложную информацию о повышении процентной ставки по кредитному договору в случае отказа от страховки, убедив В необходимости ее приобретения. Сотрудники сказали, что будет оформлен один страховой полис, на самом деле был оформлен еще один полис, не имеющий вообще никакого отношения к данному кредитному договору! В результате неправомерных действий сотрудников данного филиала мне Был нанесён существенный финансовый и моральный вред. Фамилии сотрудников имеются. если вопрос не будет решён и не будет возмещен ущерб, намерена буду обратиться в суд. просьба связаться со мной и разобраться в данном деле. контактная информация: 

Ограничения полностью не сняты, почему я не могу перевести через СПБ по номеру телефона в род.комитет за ребенка? Почему я могу воспользоваться деньгами только сняв ниличные с карты или переводить ТОЛЬКО по реквизитым юр.лицу? Я также не могу оплачивать покупки в он-лайн магазине.Как выяснилось в ходе работы с вашей "горячей линией" у меня почему-то открыто 2 счета, при том я выражала со только на открытие одиного для получения пособий и он должен был привязан к карте, а выяснилось что ОН НЕ БЫЛ ПРИВЯЗАН К КАРТЕ!!! Я мучилась и не могла снять даже наличными пособие! Оставляла жалобу и ситуация не менялась, пока один сотрудник (до этого я общалась не менее чем с 5 и ничего не могли сделать) не перепривязал счет.Почему я только могу снимать наличные и оплачивать по реквизитам юр.лицам? В связи с чем ограничения по видам распоряжения средствами пособия?!

Здравствуйте!Закрыла кредитную карту (100 дней без%) в мае 2022, но не заблокировала ее.До сих пор ни разу не воспользовалась, получается уже больше полугода.За это время приходили смс - об увеличении лимита до 170 000 руб, об увеличении лимитного порога, только бы я начала пользоваться картой. Также были звонки с предложениями кредитования. Причём очень настойчиво звонят.Так вот захожу я сегодня чисто случайно в приложение Альфа-банка, а у меня - 1490 руб. на кредитной карте.Сначала думала карту потеряла, но потом зашла в историю, ан нет сняли за период с 11.12.2022 по 11.12.2023, то есть за следующий год.Причём странно, расчётный день 18 числа каждого месяца по договору.И никаких оповещений о намечающейся операции нет и не было.При обращении на горячую линию пояснили, что по договору если карта активна, пользуюсь я или нет, будет сниматься обслуживание и без оповещений и это тоже прописано в договоре.И вот вопрос:1. В договоре не прописано о том, что не будет оповещений!2. За какое, такое обслуживание я плачу, что туда не входит смс оповещение об операциях.Но зато оповещения об улучшении условий и акциях не забывают присылать.3. Почему без моего ведома, снимают деньги, тем самым принуждая пользоваться данной картой?4. Почему не убедились, дошла ли информация до клиента, так как видно, что карта больше полугода не используется.Да может я удалила приложение или захожу туда раз в три месяца!Просто тихушники! Отвратительно! Решила идти в прокуратуру, пусть проверяют, насколько это правомерно, вводить человека в долги, без оповещений.Очень жалею, что связалась с Альфа-банком!

Здравствуйте!Закрыла кредитную карту (100 дней без%) в мае 2022, но не заблокировала ее.До сих пор ни разу не воспользовалась, получается уже больше полугода.За это время приходили смс - об увеличении лимита до 170 000 руб, об увеличении лимитного порога, только бы я начала пользоваться картой. Также были звонки с предложениями кредитования. Причём очень настойчиво звонят.Так вот захожу я сегодня чисто случайно в приложение Альфа-банка, а у меня - 1490 руб. на кредитной карте.Сначала думала карту потеряла, но потом зашла в историю, ан нет сняли за период с 11.12.2022 по 11.12.2023, то есть за следующий год.Причём странно, расчётный день 18 числа каждого месяца по договору.И никаких оповещений о намечающейся операции нет и не было.При обращении на горячую линию пояснили, что по договору если карта активна, пользуюсь я или нет, будет сниматься обслуживание и без оповещений и это тоже прописано в договоре.И вот вопрос:1. В договоре не прописано о том, что не будет оповещений!2. За какое, такое обслуживание я плачу, что туда не входит смс оповещение об операциях.Но зато оповещения об улучшении условий и акциях не забывают присылать.3. Почему без моего ведома, снимают деньги, тем самым принуждая пользоваться данной картой?4. Почему не убедились, дошла ли информация до клиента, так как видно, что карта больше полугода не используется.Да может я удалила приложение или захожу туда раз в три месяца!Просто тихушники! Отвратительно! Решила идти в прокуратуру, пусть проверяют, насколько это правомерно, вводить человека в долги, без оповещений.Очень жалею, что связалась с Альфа-банком!

Добрый день, оформил и оплатил в сервисе banki.ru полис страхования недвижимости АльфаСтрахования.Было заявлено, что придет на почту в течение 5-10 минут. На момент обращения прошло более 30 минут с момента оплаты, но полиса нет.В связи с истечением срока заявленного времени, во избежание возможных технических сбоев, прошу сообщить мне о статусе оформления полиса и причинах, по которым полис не пришел на почту.Понимаю, что времени прошло не так много, но заявленное время истекло. Полис требуется сегодня загрузись в ДомКлик. 

27.12.2018 года, я оформил кредитную карту 100 дней без процентов. В этот период проходила акция пожизненного бесплатного обслуживания, что в разговоре подтвердил сотрудник банка. До этого года плата за обслужитвание согласно акции не взымалась. Теперь в тарифе карты стоит обслуживание 590 рублей. Мне не понятно почему с 27.12.2018 года по настоящее временя (4 года) банк не взыымал плату за обслуживание, а теперь выставлен счет за облуживание. Прошу подробно обьяснить на каком основании стала взыматься плата годового обслуживания. На горячей линии альфа банка я внятного ответа не получил.

Доброго времени суток. Столкнулась с неправомерными действиями сотрудников банка. При оформлении потребительского кредита сотрудники альфа банка (отделение по адресу г. Хабаровск, Карла маркса 41) предоставили ложную информацию о повышении процентной ставки по кредитному договору в случае отказа от страховки, убедив В необходимости ее приобретения. Сотрудники сказали, что будет оформлен один страховой полис, на самом деле был оформлен еще один полис, не имеющий вообще никакого отношения к данному кредитному договору! В результате неправомерных действий сотрудников данного филиала мне Был нанесён существенный финансовый и моральный вред. Фамилии сотрудников имеются. если вопрос не будет решён и не будет возмещен ущерб, намерена буду обратиться в суд. просьба связаться со мной и разобраться в данном деле. контактная информация: sscorpionss@mail.ru

 Здравствуйте! Мою карту Альфа банка заблокировали и я не могу снять деньги с карты,на данный момент я нахожусь заграницей и сама являюсь гражданинкой Кыргызстана. Что можно сделать с этим вопросом? Я долгое время пыталась дозвониться в офис но всё безуспешно. Как долго могут храниться деньги в заблокированной карте они ведь не сгорят?

Мой муж оформил потребительский кредит на 350 000 рублей на 4 года в Альфа-Банке. Ему предложили оформить страхование на случй болезни или потери работы, якобы процентная ставка по кредиту будет ниже, чем если страховку не оформлять.В результате сумма кредита, включая страховку, составила 492 000 рублей.В графике платежей страховка отдельно не выделяется, а включена в сумму основного долга.В связи с этим возникает ряд вопросов:1. Разве могут ли начисляться проценты на сумму страховки?2. При досрочном погашении 350 000 (основной долг) всё равно нужно будет выплачивать полную сумму страховки?3. Как оформляется возврат страховки при досрочном погашении? Что считать досрочным погашением: погашение основного долга в 350 000 или вместе со страховкой - 492 000?Как рассчитывается сумма страховки, подлежащая возврату, при досрочном погашении?

Добрый день!По ошибке перешел на тариф "Простой" при переходе списалось 10 932,30 рубля. После того как это обнаружил, перешел на тариф "Уверенное начало" и написал обращение чтоб вернули сумму в размере 10 932,30 рублей на счет т.к. я им не успел воспользоваться. Но мне пришел отказ, я очень расстроен. Каждый месяц у меня есть приличные обороты по р/с плюс в группе компаний у нас более 50 млн рублей в месяц. В связи с этой маленькой досадой мы очень оскорбились и появилось желание сменить банк. Повторно направили запрос , по этому поводу просим Вашей помощи. Спасибо. 

Добрый вечер . В понедельник 5 декабря обратаилась в отделение м.Сокол . Мне нужна справка о состоянии счете на 1 декабря . Консульиант объяснила мне ,что справка не типовая и надо создать обращение( A2212055270). Но забыла сказать ,что это платная услугу .( денег на карте не было ) ,естественно по обращению пришел отказ( через 3 дня) . Я пришла в отделение на ул,Тверская 28к1,узнать сколько стоит выпуск справки . Но там мне с этим вопросом никто не помог ! Сказали звоните в кол центр ,позвонила ,узнала стоимость ,тут же положила во время разговора нужную сумму и по телефону опять создали обращение A2212083673. И спустя 5 дней ( так как были выходные )приходит смс ,что мой ответ на обращение отправлен на электронную почту . Везде посмотрела ,его там нет . Потратив 15 минут на звонок в кол центр ,узнаю ,что оператор ошиблась в написании моей почты..... и мне никто не может распечатпть мою справку и отправить ее заново... и опять надо составлять обращение и ждать еще 3 дня ! это издевательство какое то ? что бы взять справку о своем же счете ,даже не кредитном надо потратить 11 дней ??? И столько нервов ? Прошу в содействие получении нужной мне справки ,не проходя 5 кругов Ада .

Где можно ознакомиться с ответом?

Ситауация следующая. Перевел 1000 долларов со своего счета на брокерский и буквально через 10 минут вернул деньги назад.В альфа-банке для этой суммы зачем-то создали отдельный USD-счет и заморозили его. В личном кабинете была опция, что можно перевести USD с этого счета на свой постоянный USD-счет перед закрытием этого нового USD-счета.Я все сделал, потом на сайте банка выскакивает ошибка, что данный функционал недоступен.ЧТО В ИТОГЕ: USD-счет и деньги на нем (1000 долларов) заморожены, счет подготовлен к закрытию. Я нахожусь за границей.Что мне делать? В банке меня приглашают лично посетить отделение, у меня такой возможности нет. С электронной цифровой подписью меня отфутболивает служба поддержки.--------------Клиент банка уже около 15 лет, премиум обслуживание, и такая банальная ситуация.

Добрый день! Являюсь участником примеальной программы альфа банка, посетил бизнес зал в аэропорту Шереметьево, оплатил картой альфа банка, направил чек на компенсацию прохода в чат поддержки, но мне сообщили, что компенсация поводится только за оплату бизнес зала через приложение milleonair. О том что у вас произошли изменения мне никто не сообщил, компенсировать данные деньги банк отказывается, как мне на это реагировать? Если бы я знал что вы не компенсируете, я бы не пошёл в бизнес зал. Прошу решить данную проблему 

В плашке приложения у вас написано: 1. скачайте приложение mileonair2. выберите бизнес3. оплатите любой картой альфа банкая все сделал именно так, у вас не написано что нужно оплатить его в приложении, почему я должен нести убытки когда ваши сотрудники не корректно пишут плашки приложения?

Добрый день, еще раз по моему предыдущему сообщению: я не использовал счет. Вы могли сами отправить 1 руб. на счёт, который почему-то не был заморожен, и таким образом !"разморозить пакет услуг" и начать требовать у меня средства после этого. Считаю это спекуляцией и мошенничеством.Повторяю свой вопрос, просьба его решить, надеюсь не придется тратить время на жалобы на Банки и всех картах Яндекс, Гугл, соц.сетях. Считаю мошенничеством такую постановку вопроса, как: "кто-то отправил какую-то сумму на закрытый/замороженный мной счет и вы начали взымать с меня комиссию". Я не использую счёт так как закрывал его в 2015-м.-Я закрывал счёт и пластиковую карту в отделении Альфа-банк Черемушки (м. Черемушки) примерно в 2015-м году. Мне не нужно "возвращать средства удержанные за пакет", мне не нужно "получать входящие переводы", у меня нет используемого счёта. Если какой-то счёт у вас записан на меня, это мошенничество либо это произошло по недоработке ваших коллег, т.к. в отделении закрывал счета и пластиковую карту.Еще раз прошу передать мой контакт специалистам Альфа-банк, сам звонить не могу, так как у меня не работают исходящие в Россию, но я могу принимать входящие (бесплатно для звонящего). Передайте мне онлайн-контакты куда я могу обратиться, либо пусть ваши коллеги свяжуться со мной по телефону, почте либо в мессенджерах.Резюме Я к вам обратился с тем, что не могу связаться со специалистами Альфа-банка по "старому дедовому способу" путём звонка, я далеко в роуминге. Счет закрыл и не использую с 2015-го года. Если кто-то отправил на какой-то счёт, который мной не используется более 5 лет и ваши коллеги не закрыли по моей просьбе в отделении примерно в 2015-м, входящий перевод от 03.09.2022 - чья-то ошибка либо чья-то манипуляция, вы не должны были принимать средства на нефункционирующий более 5 лет счёт.Более того, я описал вам в прошлом письме, что вход в ваше приложение и онлайн-банк по номеру счёта не работает, конечно - в связи с тем, что номер счёта давно не функционирует.просьба связаться со мной по любым контактам: телефон, email, мессенджеры, или предоставить онлайн-контакт Альфа-банка, звонить я не могу физически, опции такой нет!

отправил на почту

Добрый вечер. В конце октября я подала заявку на дебетовую карту Альфа банк по ссылке блогера косметики Летик Артёма Чекаина в [censored] по акции, которая продлится до 17.12.2022г. Заполнила все свои данные вечером 24.10 или 25.10.2022г. и уже утром следующего дня пришла смс , что сегодня мне курьер доставит карту. При получении карты я подписала документы и уточнила у курьера, что это имеено карта по акции совместно с компанией Летик, на что она сказала, что даже не занла о такой акции, но сейчас Банк выдает всем одинаковые карты. Со своей стороны я выполнила условия, совершила первую покупку в ООО Би-Фит, купив косметику на определенную сумму и должна была получить за данную покупку 100% кешбэк, но не более 1500 руб, а также в определенную дату компания Летик будет разыгривать среди покупателей главный приз. Через несколько дней я заволновалась, что кешбэк не вернулся, обратилась в чат через МБ, СПЕЦИАЛИСТ ПОЯСНИЛА, ЧТО ЕЩЕ МАЛО ВРЕМЕНИ ПРОШЛО И НАДО ПОДОЖДАТЬ, т.к. кешбэк приходит в течении 7 дней. Прошло еще время, но ничего, оставила много обращений и в итоге спустя 3 недели мне пришел ответ, что я не являюсь участником данной акции, и мне положен только 10 % кешбэк. Как так получилось, что я заказала карту по ссылке на одну акцию, а мне подключили совсем другую? Получается ОБМАН? Почему меня водили за нос три недели, чтобы потом отказать или специально тянули время. Я первый раз стала клиентом Альфа банка и расчитывала на долгосроные отношение, но после такого, не хочу больше иметь дело с этим Банком никогда. Намерена написать жалобу в ЦБ, пусть проверят работу данного Банка, чтобы больше люди не пострадали так. Все отсались в плюсе, кроме меня самой, банк получил нового клиента в лице меня + по моей рекомендации еще пришел новый клиент, компания получила выручку за проданный товар, а я в итоге очень красиво обманута .

Добрый день. Год назад выдали карту кредитную при оформлении дебетовой. По кредитной карте первый год обслуживание бесплатное, следующий 1500 руб. Карту за все время даже в руки не брали, несколько дней назад пришло смс о просьбе оплатить задолженность. Как оказалось сняли за обслуживание карты и сумму за строховку карты. На сайте самого альфа банка указано, что сумма за обслуживание кредитной карты списывается в случае если только будет произведена первая операция по карте. Но операций не было. Ни одной. Очень печально что такое происходит. Я взрослый человек, а на уловку не совсем честного банка, видимо попался. 

23.11.2022 оформила на сайте Альфа-Банка заявку на кредитную карту "365 дней без процентов". Условия тарифа, указанные на сайте: на любые покупки, совершённые в течение 30 дней с момента оформления карты, действует беспроцентный период 365 дней. С 31го дня -- период 100 дней. При оформлении заявки было указано, что карту привезут на следующий день. В итоге карту в отделение банка доставили только 30.11.2022, т.е. спустя неделю после оформления заявки. В этот же день я её получила.12.12.2022 мне пришло СМС-сообщение от банка с текстом: "у вас осталось 10 дней, чтобы воспользоваться годом без процентов".В ходе переписки в чате на сайте банка в попытках разобраться в сроках льготного периода я имела удовольствие общаться с максимально некомпетентным сотрудником службы поддержки, которая то утверждала, что мой льготный период действителен 30 дней с 23го ноября, то переобувалась и говорила, что льготный период вообще ещё не начался.По итогам общения с другим сотрудником выяснилось, что беспроцентный период в 365 дней в моем случае действует с 23 ноября до 22 декабря, т.е. мало того, что банк потратил неделю на доставку карты, так ещё и льготный период начался за неделю до того, как банк выдал мне карту и предоставил возможность ей пользоваться. Это максимально странное отношение к клиентам.

Табельного номера специалиста не достаточно ?!Номера тлф не достаточно ?В повторном вопросе прописывал фио- этого не достаточно ?Или вам нужно показатель отбить в почте ?

Увидев акцию у блогера Лерчик. Заказала себе карту через ссылку летик, мне ее привезли, я оформила заказ на необходимую сумму. Ожидала получить кешбэк, но он так и не пришел. Мои обращения банк игнорирует, ситуация никак не решилась.

В чёрную пятницу обещали 20% за покупки в Эльдорадо Условия.Срок действия 09.11.22-13.11.225.2 Банк начисляет Альфа-Баллы на Бонусный счет Участника Акции от суммы каждой Расходной операции, совершенной с использованием Карты в ТСП, но не более 10 000 Альфа-Баллов в период с 09.11.2022 по 13.11.2022, по следующим ставкам:- 3% - при совершении Расходной операции согласно п. 5.1. настоящих Правил, в период с 01.07.2022 по 31.10.2022;- 4,5% - при совершении Расходной операции согласно п. 5.1. настоящих Правил, в период с 01.11.2022 по 08.11.2022 и в период с 14.11.2022 по 30.11.2022;- 20% - при совершении Расходной операции согласно п. 5.1. настоящих Правил, в период с 09.11.2022 по 13.11.2022.11.11.22 я приобрела телевизор, позвонила и уточнила, специалист на горячей линии заверил меня, что все условия выполнены.в декабре я зашла посмотреть предварительный расчёт, там указаны лишь 500р кеша (за другие покупки). на горячей линии мне не смогли объяснить причину , почему моих 20% нет и мы составили обращение. Ответ на моё обращение был положительный, сказали что кеш Партнера не всегда отражается, но 10 декабря всё будет начислено (т.е. за телевизор + 2399р). уже 13тое число кеш мне так и не начислен. 

23.11.22в Детском мире купили на сумму 3511.41.начислили кешбек 52,50.Часть товара вернули на 1678,42рубКешбек забрали 83,92.то за грабёж? Я понимаю, если забирают ту же сумму, но я теперь ещё и должна получается. Ужас! Кругом обман. 

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как так получается? 19.09.2022 мне в личном кабинете предложили кредитную карту и я согласилась, карту я забрала в отделении банка 26.09.2022, в отделении сотрудник банка мне сказала что льготный период будет исчисляться с момента первой покупки и что акционные 2000 (за оформление карты в сентябре) придут после совершения первой покупки, но кэшбэк так и не пришёл не после первой, не после последней покупки я обращалась на горячую линию с этим вопросом 3 раза и 2 из 3-х операторов мне говорили что выплата будет и только в третий раз когда я обратилась мне сообщили что я не похожу по условиям акции так как у меня уже есть кредитная карта, то-есть до этого мне не кто не удосужился, не сотрудник в отделении, не оператор на гор. линии все говорили что выплата будет, не в одной из реклам не говорилось что это должна быть первая кредитка! Реклама звучала так " оформи карту в сентябре и получи кэшбэк"- это мой первый вопрос.Вопрос второй-так как сотрудник в отделении мне сказал что льготный период начнется с момента первой покупки я спокойно их совершала думая что он до 26.10, последняя покупка по этой карте совершена 24.10 , но и тут возникли проблемы как я позже увидела в личном кабинете моя последняя покупка не вошла в первые 30 дней! На горячей линии мне сообщили что 30дней считаются с момента заключения договора, а именно когда я в приложении согласилась на предложения банка! Ответьте, пожалуйста, как я могла совершать по ней покупки если я на руки её получила 26.09, в приложении она была не активна, и почему я узнаю все эти условия тогда когда уже возникла проблема?! Очень разочарована вашим банком!

По условиям банка для начисления повышенного % по накопительному счету я должна была потратить больше 10 тыс. руб, что мною и было сделано. В итоге я получаю только базовые 4%. В ответ на моё обращение в банк мне сообщают что я потратила меньше 10 тыс. На повторное обращение отвечают, что последняя покупка была совершена после 20.00 и поэтому не учитывается. Где прописаны эти условия - непонятно. Кроме того, в октябре последняя покупка также была совершена после 20.00 и её учли и % повысили. Ноябрьскую же покупку не учли ни в ноябре, ни в декабре. Не получила я также и обещанный 10% кэшбэк за покупку в Рив Гоше, хотя покупка была сделана с соблюдением всех правил. И последнее, карту в Альфа Банке открыла ро рекомендации друга, за что ему должны были начислять 2000 руб и мне 500 руб после совершения первой покупки. Ни он, ни я ничего не получили. Обман по всем пунктаи.

Брала кредит деньгам, навязали страховку, хотя изначально была согласна на высокий процент, тк планировала быстро погасить. Максимальный срок написали 3 года, брала 300 тыс. +60 тыс страховки, 200 тыс.так и не понадобились, сразу вернула. Остальное погасила за 7 мес. В банке несколько раз сказали, что страховку мне вернут, если погашу раньше в соотношении со сроком пользования. Когда позвонила, что хочу вернуть, в альфастраховании сказали, что вернут часть по письменному заявлению заказным письмом в Москву и только с одной страховки в 2200 руб. ??? Я чтобы закрыть кредит до Нг отдала все деньги. Семья многодетная. По телефону хамят. Сказали, что это моя проблема, что теперь детей нечем кормить. Многими банками пользовалась... но девушка настаивала на страховке, а я повелась. Договор был электронный и пришёл, только вечером...всем буду говорить, что Альфабанк и Альфастрахование МОШЕЙНИКИ И РАЗВОДИЛЫ!!!

По условиям акции 1000руб были обещаны моему другу после того как он получит карту ,после моей рекомендации. Ему они не начислены.Я когда присылала ему рекомендацию там русским языком написано было-«Когда друг сделает покупку по карте, открытой по рекомендации клиента, оба — клиент и друг — получают по 1 тыс. рублей.Данный вопрос мы уточняли и у курьера,который доставил карту.Я написалав банк уже 2 обращения-мне ответили что ранее составляли обращение, по данному вопросу, от банка поступил официальный ответ:Карта друга заказана в рамках акции "Кэшбэк 10% для всех новых клиентов".Единовременной выплаты не предусмотрено.Данные условия действуют, при рекомендации дебетовой карты с 10 октября 2022 годаВознаграждение выплачиваем только пригласившему, друг получает 10% кэшбэка, на покупки, совершенные в течение 30 дней, с момента оформления карты.До этой даты другу начисляли до 1 000 рублей. Но я хорошо помню,что я отправляла друзьям.В моей ссылке было указано так-кроме того, любой клиент Альфа-Банка может получить деньги за рекомендацию АКЦИЯ до 30 ноября 2022г. Для этого нужно зайти в раздел мобильного приложения «Деньги вам и друзьям» и выбрать «Рекомендовать» карту.Когда друг сделает покупку по карте, открытой по рекомендации клиента, оба – клиент и друг – получают по 1000 рублей.

Почему я не могу получить чек за покупку билета аэрофлот?Просят в чате банка 250рублей за справку.Чек нужен для отчёта в бухгалтерию

Добрый день!Значит, не совсем понятно объяснили нам на этапе подписания кредитного договора. Интересы банка понятны. Но это крайне невыгодно для заемщика, т.к. сумму основного долга по кредиту мы планировали погасить довольно быстро, досрочно, не рассчитывая, что придется оплачивать ещё 140 000 рублей страховки, на которую к тому же начисляются проценты!!! Вопрос следующий:Как сейчас отказаться от страховки?

 Добрый день.01.12.2022 получила карту ,так как работодатель перешёл в втб банк по зарплатному проекту ,скачала приложение в банке активировали карту, по уходу из банка приложение работало.Часа через 1,5 при входе обнаружила что учётная запись заблокирована.Позвонила по указанному номеру,пообщались с оператором.Учетная запись не разблокирована была и 02.12.22 ,опять позвонила,переключали на разных сотрудников много раз ,все вежливо и спокойно,но вопрос не решился,в конце разговора сказали все таки идти в банк,что они не могут разблокировать учетную запись.До банка идти некогда,приложением воспользоваться не могу.Деньги поступают ,списываются,снимаются ,через банкомат.Понять не могу одного- почему в 21 веке, когда столько технологий,клиент банка ,чьи деньги приходят на счет и списываются со счета,не может пользоваться приложением в полном объеме,а должен для этого в очередной раз бежать в банк ,для разблокировки собственной учетной записи?Почему банк не может при обращении с проблемой ,решить вопрос онлайн.По приходу в банк тоже получается не факт ,что разблокируют.Очень ,очень плохо ,что происходит именно так.Мы получается зависим от банка ,они блокируют,разблокируют записи,а клиентам свои деньги приходиться отслеживать смс-сообщениями.Ладно хоть они приходят.....Ужасно

Чуть больше месяца назад поступали денежные средства мне на жизнь, но в какой то период банк решил заблокировать мой личный кабинет с моими деньгам, как мне дальше жить я не знаю, в личном кабинете у меня находится кредитная карта по которой мне нужно гасить задолженности по кредиту, ну тк он заблокирован я ничего не могу сделать, остался без денег, не могу погасить кредии, в банке сказали что заблокировали личный кабинет из-за подозрительных переводах, если банк думает что я мошенник, то очень глубоко заблуждаетс, разблокируйте пожалуйста мой личный кабинет.

По акции банка пригласила друга оформить кредитную карту. Вознаграждение банк платить отказывается. Вопрос решается с 28 октября! Пишешь в чат поддержки и тебя кидают от одного оператора к другому. Никто вопрос не решает. Моему другу тоже не хотели выплачивать, но после многочисленных обращений - банк выплатил ему вознаграждение. Мне же так ничего и не выплатили. Очень жаль разочаровываться в данном банке. Подумываю переводиться в другой банк, сдерживающий свои обязательства перед клиентом. 

Не я первая.... Совершила покупку 12.11.2022 у партнера Альфа-Банка магазина Hoff. При выполнении условий должен быть начислен кэшбэк за покупку в размере 20% !!! Внимательно ознакомившись с условиями, совершила покупку четко выполнив все требования! После покупки в течении некоторого времени в соответствующем разделе стала отображаться сумма к начислению общим наминалом в 5062 руб. через какое-то время сумма магическим образом уменьшилась до 4882 руб, что уже вызвало некие подозрения. Далее сумма значительно не менялась. По прежнему отображалось около 4900руб. Подошло время ко дню начисления кэшбэка 10.12.2022, а он резко исчез и к начислению стало только 295 руб. при том в операциях сумма кэшбэка именно за эту покупку вообще не отображается, даже привычных 1,5%....Обратилась на горячую линию и оставила обращения, чтобы сотрудники разобрались в данном вопросе и предоставили ответ. Закрыли обращение с ответом "акционная выплата не предусмотрена"и вообще это Hoff отменил начисление кэшбэка. Оставила повторное обращение, с просьбой дать полный ответ по какой причине она вдруг не предусмотрена и где подтверждение от продавца. Поскольку я обратилась в Hoff для уточнения данной информации, на что сотрудники ответили, что вообще не обладают информацией по отзыву начисления кэшбэка,никаких писем они не направляли в банк и они лишь подтверждают дату и сумму оплаты. Все вопросы к банку.... Мое второе обращение закрыли с извинениями, что так вышло. И больше ничего!!! Никакого разьяснения по данному вопросу!! ни строчки о том, что было не соблюдено и кто за это отвечает. Обращения просто создают и отписками закрывают. Так вот вопрос, почему вдруг исчез кэшбэк и как такой крупный банк докатился до такого массового обмана клиентов. Требую решить вопрос, в противном случае вынуждена разбираться в судебном порядке. 

Добрый день.С 2018 по 2021 год являлась студенткой образовательной организации, стипендию в которой выплачивали на открытые в "Альфа-Банке" дебетовые карты, короче говоря, являлась зарплатным клиентом. После окончания картой не пользовалась вот уже почти два года. В сентябре месяце 2022 года вспомнила о карте, зашла в приложение, чтобы проверить, можно ли закрыть счет, но на нем был положительный баланс, который я списала в 0, чтобы счет благополучно закрыть и прекратить отношения с этим банком, но до закрытия счета руки пока не дошли. Далее, 09.12 снова захожу в приложение, а баланс уже отрицательный) -597 рублей. По истории операций увидела, что списалась "Комиссия за банковское обслуживание" три раза - по 199 рублей в месяц, начиная с октября. Полезла в справочную информацию читать о своих счетах - под волшебным словом "БЕСПЛАТНО" красовалось слово "Обслуживание". За что комиссия - непонятно.Буквально в этот же день побежала в отделение банка, в котором мне сообщили, что условия нашего договора были изменены Альфа-Банком в одностороннем порядке (привет, ст. 310 ГК РФ), был подключен какой-то тариф "Оптимум", о котором я никак не была оповещена. Сказали, что всё так и должно быть, но предложили составить обращение. Составили - через три дня пришел отказ.В тот же день, 12.12 снова обратилась в это же отделение, сотрудница обслуживала другая, а от нее уже ни слова про изменения условий договора не услышала. Говорит, что этот пакет был подключен изначально, и пока я была зарплатным клиентом, за меня платил работодатель, а сейчас это моя обязанность. Но тогда вопрос, а с 2021 года по октябрь 2022 года кто комиссию платил, если я уже вышла из зарплатного проекта ?))) Я объяснила, что мы уже составляли обращение в банк с просьбой вернуть комиссию, но в нём мне отказали, на что она предложила составить повторное. Но для этого нужны были мои документы, которых в тот момент со мной не было.Возвращаемся в настоящее время - 13.12.2022. Снова иду в это же отделение, где меня встречает уже третья сотрудница, которой я уже в третий раз полностью описываю свою проблему, на что она мне отвечает в духе "Всё так и должно быть, эта комиссия на ваших плечах, вам ее платить". Снова привожу доказательства того, что обслуживание счета изначально было бесплатным, что комиссия начала внезапно списываться, что никаких уведомлений об этом не получала, на что она прекращает со мной диалог, дает бумагу с ручкой и говорит "Все ваши претензии сюда". Написала развернутое обращение и ушла снова ни с чем.Также хочу упомянуть мобильное приложение, без которого сотрудницы Альфа-Банка ничего видимо сделать не могут. Мне посоветовали в чате с банком сменить тариф, иначе через месяц комиссия снова спишется, однако в этом самом чате уже который раз вылезает уведомление "Чат сильно загружен, обраитесь позднее, если вопрос будет актуальным".Вот такие дела.

почему не начисляете кэшбек за покупки на яндекс маркете? 10 декабря уже было. Но кэшбек за покупки в ноябре на яндекс маркете так и не получен

2 декабря 2022г. я порекомендовала своему другу кредитную карты, отправив ей ссылку. Мы вместе с ней прошли по этой ссылке (В Альфа-Банке дадут 100% кэшбэка на первую покупку по кредитке, если закажешь карту по моей ссылке. И обслуживание бесплатное — навечно. Моя ссылка: https://alfa.me/QqrT_A) и оформили кредитную карту на ее имя. 5 декабря 2022 года карту мой друг получила, 7 декабря была совершена покупку. В истории рекомендаций у меня рекомендация не отображается. В чате оператор сказал, что карта заказана не по ссылке. Я лично помогала моему другу заполнить заявку и проходила она туда 100% по ссылке! 7 декабря в чате у меня приняли обращение (без номера и прочего) и обещали дать ответ через пять дней. Дни прошли, ответа нет. Очень много отзывов, что банк обманывает при начислении кэшбека за рекомендации. Мой будет очередным. 

Перед сделкой уточняли специально у сотрудников банка и на горячей линии, возможно ли переводы ЕВРО в дружественные страны. Получив положительные ответы, произвели конвертацию в ЕВРО. Однако, деньги уже неделю уйти на р/с в Белоруссию не могут. Официальных ответов нет, клиентские менеджеры мало того, что не учавствуют в процессе, так еще хамят откровенно, не берут трубки, и всячески собатируют участие в вопросе. 

отправлено

10.11.2022 года в г. Ставрополь я пробовал снять 100000руб со своей дебетовой карты ПАО Росбанк в банкомате АО Альфабанка . Я вставил карту в банкомат , ввел сумму на выдачу , банкомат показал сбой операции и деньги не выдал. Я зашел в иобильный банк проверить состояние счета и увидел , что 100000 руб были списаны с моей карты . Я сразу же написал в службу поддержки ( переписка со службой поддержки прилагается) . По итогу мое обращение рассматривалось около 20 дней и мне был дан ответ , что банкомат выдал деньги .  30.11.2022года в г, Ставрополь я пробовал снять 150000рублей со своей бизнес карты АО Альфабанк в банкомате АО Альфабанка . Я ввел сумму на выдачу , баномат показал , что недостаточно средств, хотя деньги на счету точно были . Я открыл бизнес-онлайн и увидел , что 150000рублей зарезервированы на счете (т.е списаны ) . Я написал в службу поддержки банка , оставил обращение и уже через час мне дали ответ , что денежные средства были списаны .  В обоиз этих ситуациях банк ссылается на полученные данные из банкокомата , в иде историй операций которые показывают выдачу денег. Очевидно что, если банкомат списал деньги с карты , то он зафиксировал это списание у себя в программе и соответственно история олпераций из банкомата будет показывать не корректные данные . Соответственно в качестве разрешения сложившейся ситуации опираться на эти не корректные данные ошибочно .Необходимсо было провести инкассацию в банкомате сверить камеры наружногот наблюдения . !!! ЧТО БАНК ДЕЛАТЬ НЕ СТАЛ!!!! В данной ситуации клиент банка , т.е я или любой другой клиент банка оказывается перед серьезной проблемой , так банк это бездушная машина , которая занимается отписками на запросы и футболеванием клиента . А СРОКИ на эти отписки по закону у банка 15 дней со дня обращения с возможностью продления сроков . ПО итогу клиент остается без денег , в это время банк пользуется безнаказанно его деньгами , пока клиент пытается биться в различные правозащитные и правохранительные органы .И даже , когда спустя кучу времени , сил и энергии , клиент добьется справедливости и вернет свои деньги , банк за это не понесет никакого наказания , и никауих равноценных финансовых издержек равнозначных причиненному ущербу клиенту. По обоим вышеуказанным случаям , я написал заявление в полицию по факту хищения денежных средств . ВНИМАНИЕ!!!! Даже полиция по факту заявления не может в течении 10 дней добиться от банка записей камер наружного наблюдения и получить данные инкассации банкомта!!!!!Случай от 10.11.2022  Случай от 30.11.2022 

Доброго времени суток! Умоляю вас, как можно избежать огромного налога за аннулированный кредит? 10 февраля мной было выплачено 50 процентов на имеющийся, кредит. Оказавшись в тяжелой жизненной ситуации, я осталась с двумя несовершеннолетними детьми , вдовой. Супруг умер, я вышла из декретного отпуска, зарплата у медработника в Оренбургской области не большая. Специалист из Альфа Банка предложил такой вариант погашения имеющейся задолженности по кредиту. После похорон супруга, родители продав автомобиль, помогли оплатить кредит, согласно данному предложению от банка. Предупреждения о том, что с этой суммы будет начислен налог, от специалиста я не услышала. А о том что мне начислено 68тысяч рублей ,я узнала случайно, зайдя в приложение налоговой службы. У меня нет возможности внести эту огромную сумму.! Умоляю, помогите решить этот вопрос! 🙏🙏🙏 С Уважением

Юрист отправила письмо на адрес Альфа банка и в налоговую. Так как эта сумма не являлась моим доходом. Спа ибо. Буду ждать 

На 13.12.22 отсутствует какая либо информация по моему обращению!!! Я вправе знать на какой стадии рассмотрения мой вопрос, и что сделано для того чтобы решить мою проблему!

В Газпромбанк отправили запрос? Если направляли запрос банку партнёру, то у них 5 рабочих дней на ответ, сегодня уже 7 рабочий день со дня моего обращения! 

Доброго времени суток, открыл у вас счёт в альфа-инвестициях. Купил акции - продал. ВЫВЕСТИ НЕЛЬЗЯ. Нужно открыть счёт или обратится в банк, ладно, уговорили, заказал дебетовую карту - привезли И НЕ ДАЛИ ЕЁ. Сказали что сбой в системе, ошибка, и просто уехали с картой. Это нормально по вашему? Не знаю даже, сколько инвестирую в тинькофф, ни разу не было такой проблемы. А здесь вы за жалкую тысячу рублей грызетесь со мной, разве это банк, разве вам не стыдно? Нет у меня в городе Ейск вашего отделения. А ехать в другой город ради тысячи, я больше на дорогу потрачу, карту привозите и не отдаёте. Просто нет возможности забрать МОИ деньги, честно заработанные. Я знаю что вы сейчас мне напишите что нужно открыть счёт и блаблабла, но я считаю это неправильно. И если вы этот вопрос не решите, я просто напишу всё это в отзыве, как и хотел, потому что я устал бороться за свою тысячу рублей с вашей безграмотной и ленивой чат-"поддержкой". Отношение как к говну, взяли денег и потерялись. Отлично. 

дозвониться не возмолжно, операторы -ужас

У меня была смена фамилии. И мне зачем то специалист открыл новый счёт с новой фамилией. Летом мне отправили дс на счёт по старой фамилии и я не могу их вывести. Потому что получается, что счёт недействительный. Пришла в банк. Люди, работающие в нем НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ И НЕ УМЕЮТ. ПЕРЕВЕЛИ МНЕ ДЕНЬГИ НА НОВЫЙ СЧЁТ. Ладно. Мне специалист сказал, что сам переведёт и закроет счёт. По итогу ничего он не закрыл. На прошлой неделе мне опять перевели деньги и почему то опять на старый счёт. Пошла опять в банк. А мне говорят, что у меня летом списали комиссию за тот перевод. За перевод между счетами. Что за бред?? Уже 2 обращения составляла по поводу возврата комиссии. Меня не ставили в известность, что она есть. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ!

Здравствуйте сегодня вечером я ложил деньги на карту альфа мир , через банкомат сбербанка , банкомат их принял все . После этого я запросил баланс через банкомат сбербанка , на что в чеке было написанно Ваша операция не возможна 

Мне Пополнили счёт в Альфа-банке по договору займа на крупную сумму 2 декабря , после чего альфа банк заблокировал счёт и карту, 8 визитов в банк никак не помогли, по словам сотрудников счёт заблокировал службой безопасности и они ничего не могут сделать, отказываются и принимать документы и закрыть счёт и выдать наличные, ни сроков ни чего подобного не называют, более того 10 декабря в отделении сказали что можно сделать заказ наличных в отделение и мне их выдадут , в результате 13 декабря (в день заказа) приехала в отделение и снова отказали в выдаче так как счёт заблокирован, складывается ощущение что банку просто нравится пользоваться чужими деньгами, тк за всё время они не сделали ничего

В соответствии с условиями договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу кредитной карты были нарушены условия беспроцентного периода со стороны банка, а именно п.4.2. Дополнительного соглашения, который гласит о предоставлении беспроцентного периода 365 календарных дней для Операций оплаты, совершенных в течение 30 календарных дней с даты подписания настоящего соглашения. Данный беспроцентный период применяется с даты, следующей за датой совершения первой Операции оплаты в течение Периода. Дата подписания договора - 12 июля 2022.Дата первой Операции - 14 июля 2022. Дата льготного периода на операции в первые 30 дней - с 17 июля 2022 по 17 июля 2023 года. Это информация, указанная в личном кабинете мобильного приложения Альфа-банка. Дата последней операции - 11 августа 2022, что входит с период 30 календарных дней с момента совершения первой операции!!!!!!!!!!! Более того, я, как клиент банка, ориентируюсь на данные личного кабинета, в котором указан льготный период с 17 июля 2022 по 17 июля 2023 года.Банк не считает последнюю операцию от 11 августа как совершенную в период 30 календарных дней - начисляет процент и теперь необходимо погасить всю сумму задолженности, чтобы не платить процент! Таким образом условия по предоставлению период 365 дней также невыполнимы. Я считаю банк вводит в заблуждение клиентов и предоставляет недостоверную информацию.Я прошу аннулировать незаконно начисленные проценты, внести последнюю транзакцию в период 30 дней с момента совершения первой Операции, что соответствует предоставляемой информации в договоре, на сайте банка, в личном кабинете мобильного приложения Альфа-банка. МЕЛКИМ ШРИФТОМ: «Поручаю банку осуществить перевод денежных средств в благотворительный фонд «Линия жизни» на условиях, определенных в ОУ.» Никаких условий в Договоре не найдено. О каких сумма переводов идет речь неизвестно! Я ничего не поручала и имею полное право опровергнуть пункт. 

Ответ так и не получен, только отписка от Альфа-Банка, что заключить договор страхования невозможно и понизить процентную ставку тоже.Буду обращаться с заявление в ЦБ РФ для привлечения к ответственности недобросовестного кредитора в лице Альфа-Банка и недобросовестного (и неаккредитованного) страховщика в лице Альфа-Страхования.

М

Очень хочется дождаться вашего возвращения с ответом. Почему же так происходит с вашими кэшбэками. 

Снимал денежные средства в банкомате, однако, деньги мне выданы не были, есть фото банкомата в этот момент с закрытой кареткой

Добрый вечер, убедительно прошу вернуть мне списанные 2300 рублей за страхование в онлайн чат писать бесполезно. Хотел выпустить карту мир, галочку убрал напротив страховки, но просто молча списались деньги, верните немедленноМне не нужна такая страховка

Два часа ночи: каждые полчаса с 23:30 получаю смс с предложением продолжить оформление кредита. Сам кредит я не начинал оформлять: просто открыл рекламное сообщение в приложении. Как отключить это я не понимаю: ночь, сообщения валятся и требуют оформить кредит. 

Здравствуйте Татьяна!Прошу Вас помочь выполнить решение банка по моему обращению https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10761313/Это решение банка

Оформил карту по акции, где три раза платят кэшбэк (500 баллов) при трате по карте 500р. Прям в ту неделю как получил карту карту, то потратил 500, на следующей месяц 10 го пришли бонусы. В следующем месяце всё повторилось, а вот на 3й месяц мне 10 декабря ничего не пришло. Хотя предварительно общался в поддержке приложении и спрашивал придут ли бонусы. Мне ответили, что придут, а как итог не пришли. Сейчас в поддержке оставил от 11 числа обращение, но думаю, это фикция и по обращению они точно не отвечают. 

8 декабря обратилась с запросом справки по форме 5798-У. Обращение создала в чате через мобильное приложение. Оператор сказал, что справка готовится 3 дня. Сегодня уже 6 день ожидания. Справка до сих пор не готова, хотя во всех других банках эта справка делалась буквально за пару секунд! Мне даже вразумительного ответа о дате готовности никто дать не может! Звонила на горячую линию, обращалась непосредственно в офис банка, всё безрезультатно. В офисе сказали, что такую справку они не могут сделать, т.к. у них нет доступа! Всегда была очень хорошего мнения о банке, но эта ситуация перечеркнула всё! Теперь понимаю, что на своих клиентов и их законные интересы банку абсолютно плевать! 

12 декабря обратился в офис на Ленина 52 г.Новосибирска по вопросу раскрытия аккредитива от 5 декабря 2022. Процедура сдачи документов очень долго около 1 часа и это в пустом зале при отсутсутвии других клиентов . На мой вопрос: когда ожидать поступление денег на мой расчетный счет в Альфабанке конкретного ответа от менеджера Анастасии получить не смог. Сначала в отлелении долго между собой переговаривались, что и как делать, искали у себя документы, потом воспитывали, что вся информация об аккредитиве должна быть у меня в личном кабинете( увы, там ничего нет...), потом очень печально прокомментировала, что с первым самолетом отправят оригиналы подтверждающих документов в Москву на проверку, и если в документах все правильно через 7 рабочих дней деньги должны мне прийти, а если не прийдут, обращайтесь к Покупателю- ему все недочеты банк укажет..Да уж, обнадежили....А почему не на повозке? в век цифровых технологий Альфабанк доставляет курьером в центральный офис бумажные оригиналы документов!!! При этом позиционирует себя как продвинутый банк! В Сбербанке, ВТБ и Райфаззенбанке аккредитив раскрывали Продавцу в течении суток после регистрации сделки.Прошу уточнить конкретные сроки раакрытия аккредитива и контакты ответственного менеджера, к кому можно обратится в отделении на Ленина 52. 

В банке видимо совсем не работают люди. Одни роботы. Ситуация в следующем, судебные приставы наложили арест на неоплаченый штраф. Но арест наложили не на дебетовый счёт а на кредитную карту. И тут самое смешное что банк решил окредитовать мой долг)))))) выгнали меня в минус по кредиту. Более того платёж по долгу перед банком был выполнен в срок. Но они его не засчитали и начали начислять процент по просрочке. Не ответив каким законом они руководствуются. Более того долг перед приставам оплачен через госуслуги. И я не обязана больше никому и не где оплачивать. И теперь пока приставы начнут работать и снимут аресты у меня будут тут расти штрафы..... напоминаю, это кредитная карта. Не зарплатная.... 

Здравствуйте. Это какие есть каналы? Перечислите! Нет карты нет договора нет рас счета его номера, нет карты. Как это надо было сделать? С этим вопросом буду обращаться в суд!

Заблокировали карту и ЛК больше месяца назад. Комплект документов для предоставления постоянно меняется. Ни одного письменного запроса. В отделении говорят: " ждите звонка", в call центре: "обратитесь в отделение".Под вопросом перевод от отца (человека с той же фамилией).До сих пор не могу пользоваться деньгами и ЛК.Получил большой негативный опыт.

Находясь на отдыхе в Душанбе, банк заблокировал мне карту с балансом 100000 рублей, после перевода на мою карту в другом банке и выставил мне 115 ФЗ. По факту оставив меня в другой стране без денег на существование! Вывести или перевести свои деньги я не мог из-за блокировки. Когда вернулся в Россию смог перевести деньги только в отделение и только с комиссией! То есть, если карту блокируют, то можно забрать деньги только с коимиссией от 2000 тысяч рублей до 7%. По какому закону простите?Далее! 115 ФЗ. Для начала банк доожен запросить то, чем я занимаюсь и экономические обоснования переводов и транзакций. И если после этого у банка остаются вопросы он запрашивает происхождение и легальность денежных средств. В моем случае. Я каждую транзакцию должен подтвердить за 3 месяца, а их было на 2,5 миллиона рублей и более 300. От физ.лиц к физ лицам и документы которые я могу предоставить - не те, что нужны...Чем я занимался, что получил 115 ФЗ?В общем банки к операциям с криптовалютой относятся негативно. И многие для подтверждения просят нотариально заверенные скрины с биржи. И есть даже случаи когда люди заморачивались с подтверждением всех документов, но банк все равно ограничивал им действия по картам. Я занимаюсь арбитражем криптовалют на централизованных биржах - что законом РФ не запрещено! Все мои транзакции и сделки можно с помощью выписок заверить у нотариуса. Тем самым я бы доказал и экономическое обоснование и подтверждение всех транзакций.Мне не задали нормальных вопросов к примеру почему деятельность велась без образования ИП или самозанятого, я бы объяснил банку, что деятельность, связанная с обменом криптовалют до настоящего времени действующим законодательством не урегулирована, официально предпринимательскую деятельность по обмену криптовалют вести невозможно в связи с отсутствием соответствующего ОКВЭД (для ИП), по закону криптовалюта является имуществом, а самозанятые не могут вести деятельность по продаже имущества. При этом, владение и реализация цифровых валют действующим законом не запрещены. А так же декларацию о налогах я бы подал в 2023 году и заплатил бы налоги так, как я занимаюсь этим всего три месяца.Получается банк ведет себя, как западные партнеры вставляя палки в колеса, мешает законной деятельности. Запрашивает документы которые не возможно предоставить вплоть до того, что я у каждого физ лица должен взять рассписку по переводу. Не поддерживает клиентов и может просто забрать Ваши деньги, когда Вы в них нуждаетесь (интересно по какому закону) и выдать Вам их только с комиссией. Вдумайтесь! Я свои деньги обязан забирать за деньги!!!! Мне заблокировали счет и испортили репутацию повесив на меня 115 ФЗ... И при этом я заказал премиум обслуживание в этом банке... И вишинка на торте. Я обратился в офис в городе Нововсибирск Дуси Ковальчук 179/4 и Валерия - просто проявила полное безразличие к моей проблеме. Снимите 115 ФЗ, я все равно не буду с Вами работать!

Мной, как физическим лицом, имеющим статус индивидуального предпринимателя, были 20.10.2022 открыты счета в ПАО АльфаБанк. После открытия счетов в картотеке появилась блокировка на 17 835 252,64 рублей, на основании постановление о наложении обеспечительных мер в рамках исполнительного производства № № 12646/17/66023-ИП от 15.02.2017. Однако, Определением Кировского районного суда г. Екатеринбурга от 27.01.2017 обеспечительные меры были отменены. На основании определения Кировского районного суда г. Екатеринбурга от 25.01.2019 исполнительное производство № 12646/17/66023-ИП от 15.02.2017 было прекращено еще 2018 году. В связи с чем я обратился в Верхнепышминское районное отделение ГУФССП России по Свердловской области с заявлением о снятии и отзыв всех постановлений о наложении арестов на мое имущество и денежные средства. Включая снятие ареста по счету, открытому в АльфаБанк. Постановлением в Верхнепышминского районного отделения ГУФССП России по Свердловской области от 23.11.2022 об отмене розыска счетов, принадлежащих должнику и наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счетах должника, согласно которого указано, что «в настоящее время исполнительное производство № 12646/17/66023-ИП окончены, в соответствии со ст. 47 ФЗ «Об исполнительном производстве, все ограничения, установленные в отношении имущества должника, подлежат отмене». Согласно п. 3 Постановления от 23.11.2022 «в случае наличия счетов, принадлежавших должнику и наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счетах должника поручить снять арест с указанных денежных средств, находящихся на счете должника».Постановление направлено в АО «Альфа-Банк», получено банком 06.12.2022 (№ вх. 547/18820).Однако по состоянию на 13.12.2022 арест со счетов открытых в АльфаБанку у меня не сняты, тем самым нарушены мои конституционные права, а также права потребителя. В данный момент я не могу полноценно пользоваться услугами банками, несу колоссальные убытки.

какая именно информация интересует?

Хочу задать вопрос касаемо списания за обслуживания карты в новом году, глупый бот в чате не понимает, чего я хочу. Получаю такое сообщение третий день подряд: "Сейчас в чате и на горячей линии скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Напишите или позвоните нам позже, пожалуйста, если вопрос будет еще актуален. Надеемся на Ваше понимание. " Ну хорошо, сутки такая ситуация, но третий день подряд! Отстой, свои деньги в этот банк не положу ни за что. Хорошо, что мой вопрос не столь критичен, а если речь идет о сотнях тысяч .... подумайте, прежде, чем нести туда деньги! 

12.12.2022 был заключён кредитный договор с Альфа-банком через мобильное приложение. Документы пришли на электронную почту 12.12.2022, но денежные средства так и не поступили. Звонила в банк, мне ответили, что денежные средства поступят 13.12, но уже 14.12 а деньги так и не поступили!!!! 

Добрый день! С 8 числа нет поступления по эквайрингу, пришло письмо, зачислений не будет, т.к.просят предоставить документы по операции, которая совешена на сумму 185000, у меня магазин мясной, и работает как розница так и опт, пришел клиент, который сделал предзаказ на данную сумму, а деньги так и не поступили. В ответном письме предоставила данные клиента. В итоге сегодня уже 14.12.2022 а денег так и нет!!!! Банк не имеет права удерживать деньги столько времени!!! Если есть сомнения в операции, то наверное необходимо вернуть тогда деньги на карту клиента... 

Отправила 

Добрый день! Здравствуйте. Я являюсь клиентом Альфабанка. Я обслуживаюсь и как Индивидуальный предприниматель в вашем банке, и как физлицо с обычным счетом. Пару дней назад при попытке отправить деньги с расчетного счета на счёт контр-агента в Альфа банке вышло сообщение о смене симкарты - но у меня тот же остался телефон и тот же номер. Когда я позвонил в службу поддержки, с меня спросили кодовое слово и оно почему то оказалось другим, чем то, которое я называл всегда и решал вопросы со своим счетом ИП. Второе кодовое слово я не знаю и не понимаю почему оно не совпадает с первым. Меня попросили найти бумагу, которая называется "Подтверждение о присоединении к Правилам взаимодействия участников системы Альфа бизнес онлайн" и сказали, что там должно быть указанно кодовое слово второе. Его там не оказалось. Даже поля для него не было предусмотрено. Проблема в том, что я постоянно проживаю в ОАЭ и приехать в отделение не могу. Как решить вопрос с кодовым словом? Я готов пройти любой способ идентификации (по видеозвонку в отделение, где я обслуживаюсь, или как то еще), чтобы получить возможность пользоваться своим счетом. Я свободно пользуюсь своим счетом в "Деньги Пришли" - там проблема с телефоном была мгновенно решена. Также я видел, что в 20 году, как раз таки для решения подобных ситуаций ввели дистанционную верификацию. НО как мне сказали в коллцентре, она не работает. Не представляю что делать - неужели придется ехать в РФ чтобы решить это вопрос? Деньги мои зависли и как их отправить даже себе на счет, я не понимаю. В колл-центре даже не попытались решить мой вопрос, а просто отвечали заученными фразами и переключали с одного оператора на другого, даже не предлагая связаться с компетентным в этом вопросе сотрудником.

Мне ждать ответа на почту? 

Рекомендовал друзьям карту, все было хорошо, в какой то момент заметил что не приходят деньги за акцию, решил позвонить уточнить почему, оставили жалобу на проверку, по итоге которой было откзаано по причине не выполения условий, я уточняю каких? мне отвечают что счет был закрыт ранее чем 90 дней и когда то якобы уже являлсч клиентом,а по акции не должен быть им, на что я отвечаю что это карта моей жены и она вообще ранее никогда не была клиентом и именно я регистрировал ее и мы получили впервые карту, и почему то у нее было 2 счета который мы в придожение закрыли один п по факту который она получила карту совершили покупки и начали пользоваться, но кешбека нет, на что они овтетили что оставят еще раз жалобу тк как единичный случай и нужно проверить, на что мне приходит решение банка с шаблоным отвтеом, спасибо за информацию мы встречаем это вперавые спасибо что помогаете нам улучшаться что то. в жто. роде и никакого ответа, на что мне сам оператор сказал что это не логичный ответ и сказал что попробует еще раз оставить жалобу может в этот раз ответ. но как понимаю снова придет шаблоный ответ и некакой проверки, с кем то из отдела притензий не связывают что бы получить какую то конкретику.

Есть информация по моему вопросу? 

Все ещё жду ответа на вопрос

Разве не имеет права любой клиент прийти в магазин и совершить покупку на любую сумму? 

Хорошо

могу ли я в Шереметьево в магазине дьютифри оплатить товар стоимостью, допустим 15000 EUR евровой картой visa альфабанка?

За кэшбэк спасибо, а с картой, что будем делать? Я до этого специально закрывала карту, потому что она была с платным обслуживанием и открыла заново, а ту ткой сюрприз

Требуется перевести из Тинькова и сбера по одному млн рублей в Альфа-банк на первоначальный взнос по ипотечному кредиту. Посоветуйте, как сделать это безопасно и по возможности без комиссии. Спасибо

Здравствуйте! У меня была процедура банкротства, на момент прохождения таковой, вы мне заблокировали счета в одностороннем порядке, здесь вопросов нет, но вот почему-то начиная с августа, начали выставлять счета за обслуживание, но я не подавал заявление на разблокировку и ведение счета! После звонка на горячую линию, мне опять заблокировали, но при этом я должен заплатить эту комиссию. Скажите, пожалуйста, это что за " ромашка"? и имеет ли право банк, в одностороннем порядке без заявления клиента открывать-закрывать счета? Прошу дать ответ на мой эл. адрес: rayan116@rambler.ru

Добрый день! Я являюсь представителем вашей Клиентки, которая получала зарплату на карту вашему Банка.В отношении нее введена процедура Банкротства, 27 июля 2022 года.Арбитражным судом Нижегородской области, Клиентке выделен прожиточный минимум, который она обязана получить чтобы иметь средства к существованию, которые ваш Банк блокрует и не отдает, хотя по закону обязан это делать.Финансовый управляющий дал свое согласие на снятие денежных средств Клиенткой со счета, дал согласие на перевод этих денег на специально открытый для нее спец счет в другом Банке, с этими заявлениями Клиентка и представитель Финансового управляющего неоднократно приходили в офисы Альфа-Банка в Нижнем Новгороде на что всегда получали отказ с требованием чтобы управляющий появился в офисе и лично снял деньги, что не является законным требованием.Сейчас впереди Новогодние праздники, и ваш банк оставляет меня фактически Клиента средств к существованию на этот период, незаконно удерживая средства на счета к октября месяца.В целом, складывается ощущение, что система работы с клиентами в процедуре банкротства - абсолютно неотработана, что говорит, по моему мнению, либо о нежелании работать с подобными сложными ситуациями, либо о непонимании сути банкротства в целом. Такие выводы напрашиваются на основании отсутствия какой-либо информации на сайте банка относительно вышеизложенного, и так же на основании разницы в предоставленной мне информации на горячей линии и в отделениях Банка, просто отфутболивают по любой надуманной причине и живут себе спокойно дальше.

Здравствуйте Скажите пожалуйста как закрыть текущий счет в вашем банке В сведениях о счётах на сайте налоговой обнаружила, что у меня есть открытый счёт в Вашем банке Но счётов не открывала, брала кредит на бытовую технику несколько лет назад, он полностью выплачен своевременно, если это именно этот случай, почему счет не закрыли? Спасибо

В октябре рекомендовала своим знакомым зарегистрировать по ссылке кредитную карту, далее потратить не менее 5000 р с нее , для того чтобы и мне и знакомым был начислен кэшбэк, но до сих пор ни мне ни моим знакомым (двоим рекомендовала) кэшбэк до сих пор не поступил. Я обращалась в контактный центр, где мне сказали ждать перечислений до конца ноября. уже конец декабря скоро,ничего не перечислили. Также я писала обращение в чате с банком в приложении Альфабанк и тишина. 

Была просрочка по карте, я её полностью погасил,в приложение не получается закрыть, на горячей линии сказали нужно подписать договор банковской обслуживания, приехал(09. 12)в отделение г. Краснодар дали бумагу сказали всё закрыто, но 12.12 звонит сотрудник и говорит договор не закрыт и у меня что-то не оплачено(долг, налоги, штрафы ничего нету) . Как быть? Как закрыть полностью счёт и договор

Здравствуйте! Кредитная карта "Год без%". Была оформлена 12 декабря. Покупки уже совершала, но в приложении не отображается начало периода 365 дней, только 100. Появится ли он позже? Мои покупки, сделанные в первый месяц, будут учтены для этого периода? 

Уже нкделю не вкдючается терминал эквайринга, кафе не может принимать карты. Заявка оставлена неделю назад, техник звонил, но не приехал. Сегодня звонили в банк 8! Раз. Переключают типа на сервисную службу и идет сброс звонка, это Издевательство!!!

Покупки, которые я уже совершила или совершаю, попадут по период 365 дней, несмотря на то, что он ещё не отобразился?