Добрый день. Ранее уже обращался к вам, но по не знанию случайно закрыл вопрос до того как он был решён. Сейчас повторно его вам перешлю:Я заплатил за обучение 17.02.2024. Платёж прошёл, чек на руках имеется. Учебное заведение оплату получило. Спустя 9 месяцев (29.11.2024) Альфа-банк списал с моей дебетовой карты повторый платёж загнав карту в -21000р. На вопрос "На каком основании", был получен ответ, что 21.02.2024 Центробанк отобрал лицензию у "КивиБанка". Причем тут этот банк, объяснить не смогли.При этом, момент списания с моей карты банк видит.Так же банк заявляет, что деньги вернулись, но транзакцию подтверить не может. Собственно, я так же не вижу ее в своем личном кабинете ни в выписке, ни в истории операций.Далее, в продолжении этой истории, 30.11.2024 ночью были списаны денежные средсва с кредитного счёта. Меня об этом никто не предупредил, уведомлений никаких тоже не было. Банк поставил меня перед условием, либо я закрываю задолжность по Дебетовой Карте и только потом вношу деньги на кредитный счёт, либо же у меня будет допущена просрочка по платежам. Считаю данную практику нарушением моих прав.Прошу разобраться в ситуации, вернуть мои деньги. В противном случае буду вынужден обратиться в Суд для защиты своих прав и интересов.

Просмотрел всё отзывы. Не увидел ответ на моё повторное обращение

Оформила заявку на доставку дебетовой карты по ссылке от мужа "приведи друга". Курьер не смог оформить карту, пришел отказ. Предварительно взяв мои паспортные данные и последние 4 цифры карты. После того как пришел отказ курьер забрала карту, не уничтожив ее при мне. На горячей линии банка мне ответили, что мне пришел отказ тк посчитали мои действия мошенническими. Предложили приехать для получения в офис, но там уже не будет действовать программа где 1000руб платят тому кто пригласил и 500 руб тому кто оформляет.

Из «Обращений в банк»: выразить недовольство работой сотрудника или отделения г. Рязань, ул. Ленина, д.9. Я хочу узнать фамилию сотрудника и оставить на него жалобу. Опишу ситуацию: 30 ноября 2024г мне курьер привез карту и отправил в отделение открывать брокерский счет, так как у него не получилось из за технической ошибки. Курьер Елена - на нее тоже жалуюсь, потому что она сделала бы сне тоже самое что и произошло дальше в отделении. Есть у Альфа банка акция сейчас покупать акции на 1000р+ раз в месяц и будет приходить кешбек 1000р тоже каждый месяц и так 5 раз, но одно из условий - нельзя пропустить ни 1 месяца и каждый месяц делать покупки. Я пришел в отделение и девушка вызвала меня и открыла с моего телефона с приложения альфа банка брокерский счет. Это было воскресенье - фондовый рынок закрыт и я не могу купить акции на 1000р. А месяца последний день и я нарушаю этим условие что в ноябре не купил акции. Она меня лишила 5000 кешбека. Хочу фамилию сотрудника, жалобу на него и отделение банка за безграмотность и компенсацию моих потерь хоть в каком то виде приемлемом если можно. И ответ мне направьте, пожалуйста о ходе разбирательствДело было вечером. Можете по камерам посмотреть. Я не сидел а стоял у стойки ждал свободного сотрудникаВ противном случае напишу везде где только можно отрицательные отзывы об отделении и на банки ру тоже кол поставлю!Это несправедливо!!!

Здравствуйте! Гда находится главный офис банка? По какому адресу?

Здравствйте я написал отзыв и мне обещали 1000р , вопрос , когда мне ее начислят

Здравствуйте. Могу уточнить дату получения пенсии после перевода из сбербанка. Переход произошёл 12.11.24. День получения раньше был 3 числа.

Ваш банк уже в печенках сидит. Неоднократно обращался в службу поддержки. Писал здесь на сайте. Звонки от "партнерской программы альфа банка" компания солюшн. Ну сколько можно звонить???????

Прошу разобраться в ситуации, связанной с отказом в принятии полиса страхования от страховой компанииМною принято решение сменить страховую компанию, был оформлен новый полис в ПАО «Группа Ренессанс Страхование» сроком действия на весь остаток кредита с «15» декабря 2024 г. по «10» февраля 2042 г. При этом банк отказывает в принятии данного полиса. В письме банк указывает на якобы несоответствие суммы в полисе страхования. По указанию Центробанка мы не можем принять ваш полис по следующим причинам:Размер страховой суммы должен быть = ОСЗ+ %, указанный в КД.Неверно прописана надбавка в полисе страхования к ОСЗ в расчете страховой суммы.

Это специально так ? Заблокировали моу отзыв ?

Жду ответа, я в декрете, каждый день продолжают начислять проценты и нет никакого ответа от банка...

Я со сбербанка по номеру карты перевела деньги клиенту вашего банка , ошиблась в реквизитах , можно отменить перевод ?

Написала отзыв 28.11.24 в 12.01. Ответа нет, еще проверяется, но вижу в зачтенных отзывы написанные гораздо позже и 01.12 и 03.12.24. Как проверяются отзывы и как их засчитывает модератор? по какому принципу?

Татьяна почему не зачли мой отзов о банке? Что не так?

Здравствуйте! Хотела бы оставить отзыв о кредитной карте 365 дней Альфа банка и о работе сотрудника отдела по рассмотрению моего обращения! У меня действовал ЛП в 60 дней с 01.10 по 30.11, сумма расходов составила 155 435,87 р., сумма моих пополнений в данный период - 178 472,43 р. 02.12 и 03.12 были списаны проценты в размере 3724,79 и 54,37 р. по причине того, что я не внесла долг в ЛП 60 дней. При многократном обращении в чаты и на горячую линию, чтобы объяснить причину списания данных процентов, мне не помогли.  Мною было составлено обращение в банк № A24120312350, где я прикрепила скрины из личного кабинета и подробно расписала мой вопрос! В ответ мне поступила просто отписка, что проценты списаны по условиям договора. По моему мнению, сотрудник из отдела рассмотрения обращений должен был ответить тоже максимально подробно, чтобы у меня не возникало вопросов и я не обращалась в чат или на горячую линию. К сожалению, понять , почему у меня были списаны проценты, я так и не смогла! мои данные: крик души!     

Выдает ли банк кредит на оплату обучения в колледже после 9 класса?

Вчера был задан вам вопрос по поводу этой блокировки,вы сказали,что вернетесь с ответом,но написано "ответ дан" ПРОШУ РАЗБЛОКИРОВАТЬ МОИ СЧЕТА!!! у нас маленький ребёнок,мы даже за садик не можем заплатить из-за блокировки, с 19 ноября кормят отсылками,ответ из ЦБ предоставил что в базе не состою,обращался в отделение сказали рассматривается заявка дня 2, уже прошла неделя!!! кто кормить будет моего ребёнка,кто за сад будет платить,чем платить за квартиру, ЖДУ ОТВЕТА, а не отсылки "вернусь с ответом" 😡😡😡😡

Почему ваш банк издевается над своими клиентами? Закрыл счёт и прошу дать мн справку , с данными о датах закрытия и открытия этого конкретного счета . В отделении мне отказали , в чате пишут какой -то бред про адрес электронной почты, но он там есть , и мне высылают на эту электронную почту отказы , справку сделать не можем , так как у вас не актуальная почта ! Как ??? Как тогда получить эту справку? Второй день подряд вы просто издеваетесь 

Здравствуйте, хотел бы по подробней узнать про дебетовую карту, как ей пользоваться и какие преимущества? 

Закинула деньги через ваш банкомат по дебетовой карте, а пришли на кредитную. Верните будьте любезны

Добрый день! Почему, премиальным клиентам, нельзя переоформить вклад под 24%? Зря заставляет уходить из - Алфабанка в другой банк на вклад под более выгодные условия. Улучшайте условия для постоянных клиентов....

Обращалась и на горячую линию и в личном кабинете, но ничего не происходит. 

Добрый день, Татьяна!03.12.2024 в 19часов 56 минут я попытался внести наличные средства в размере 100 000 ( сто тысяч) рублей, пяти тысячными купюрами на свою дебетовую карту от Альфа Банк через банкомат Сбербанка ( АТМ60200349), расположенный по адресу г. Пятигорск, ул Ессентукская, 31А, ТЦ Вершина Плаза, деньги банкоматом были захвачены, но зачисление указанной выше суммы на счет карты Альфа банка не произошло. Терминал выдал сообщение об ошибке. Терминал оборудован камерами видео фиксации. Незамедлительно был совершен звонок по телефону указанному на банкомате, специалисты Сбера рекомендовали обратиться в поддержку Альфа банка. Обратившись в службу поддержки Альфа Банка и описав сложившуюся ситуацию, специалистом было создано обращение А24120322269, с указанием сроков рассмотрения обращения в течение 30 дней. Тридцать дней это очень большой срок. Деньги на карте нужны были именно 03.12.2024.Хотелось бы, что бы проблема возникшая не по моей вине была решена в более короткий срок, что необходимо сделать для этого с моей стороны?

Хорошо, Татьяна. Ожидаю.

Изучите пожалуйста, и сообщите руководству. Ведь сейчас банки предоставляют высокие ставки , больше 24%. Зачем терять клиентов? Новые деньги, старые, эти формальности только отталкивает. А операторы по телефону, говорят разную информацию: если болеее 5 млн. р., и для премиальных - ставка 24%.... Но нужно выводить деньги из Алфабанка на 180 дней и тд.

Требую возврата и срочного зачисления моих денежных средств на карту 1207. Из-за ваших технических проблем не должны страдать клиенты!

Что мне сделать, чтобы зачли отзыв? Я написала огромный отзыв и приложила скриншот, указала дату события, а отзыв не зачли

Здравствуйте, сколько месяцев это займет? Сколько ещё можно ждать ? Когда мне разблокируют мою карту? 

Я оставил отзыв 10.11 2024 года, отзыв зачтён уже больше недели, о выплате за отзыв не видел намёков даже, подскажите, когда будет выплата?

Приобретаю квартиру в "ПИК" с ипотекой Альфа-банка. В банк были отправлены все договоры, страховка и сертификат на субсидированную ставку. В "Альфе" за период ожидания очереди на сделку банк поднимает сумму комиссии субсидирования для застройщика, новую комиссию застройщик отказывается оплачивать, и банк рушит сделку по ипотеке!Почему банк развалил сделку по покупке квартиры и сделал крайним клиента? Почему не сохраняются размеры комиссии по уже присланным документам? Так каждый день можно менять условия и разваливать сделки.Прошу сохранить комиссию по сделке, действительной в банке на момент получения документов и сертификата от застройщика - и выйти на сделку.

да, спасибо!

Добрый вечер! 03.12.24г. я пришел в отделение банка которое находится по адресу РБ, г. Стерлитамак коммунистическая 96 чтобы получить пластик на дебетовую карту которую я оформил ранее на сайте. ПОВТОРЮ ЕЩЕ РАЗ!!! Я приходил за дебетовой картой , от комбо счёта я отказался !!!! Кредиты и кредитные карты я не просил !!!! Так почему же ваш банк сделал запрос моей кредитной истории и указал цель запроса потребительский заём (кредит) а также сделал запрос и указал цель запроса контроль данных!!! Я кредит у вашего банка не просил, я требую чтобы вы это исправили, и чтобы запись о том что ваш банк запрашивал мою историю 3 раза подряд была удалена со всех БКИ! Надеюсь вы меня поняли и мне не придется обращаться в ЦБ

Доброго времени суток!    Не думал, что столкнусь с такой проблемой в таком большом банке страны!  С 01.09.24 Числа банк мне не закрывает счет и не отдает мои деньги, ссылаясь на фз115 и службу безопасности!   Когда мне пришла блокировка, я пришел в банк, начал общаться, мне сказали что у меня фз115, и порекомендовали закрыть счет, далее я написал заявление на закрытие счета, счет должны закрыть в течении 7 дней с подачи заявление.    После этого проходит более недели, снова обращаюсь в отделение банка, там мне уже говорят, у вас фз115 и блокировка службы безопасности без какого либо объяснения и причины, так как банком я ботльше не мог пользоваться, мне обозначили что счет закрыть теперь не возможно так как служба безопасности наложила ограничение на закрытие счета так же по непонятным мне причинам.   Мне сказали в отделении Городская ул., вл6, 108842 • ТЦ "Троицк" (ОБРАЩАЛСЯ ВСЕГДА В ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ) что, закрыть счет невозможно и нужно предоставить док-ва происхождение средств, как все сами понимают, этого сделать не могу так как работаю не официально и деньги поступают мне от физ лиц, к счатью или сожалению пол сьтраны так живет.   Далее они мне сказали что нужно обораттиться в Головной офис Альфа-Банк Экспедиция по адресу: Каланчевская 27, 107078. Для подачи заялвнеие на закрытие счета.    Я пришел, подал заявление       Заявление о закрытии счета.   Прошу Вас закрыть мой счет , открытый в АО «Альфа-Банк» БИК 044525593 и расторгнуть со мной договор банковского обслуживания. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счете прошу перечислить по следующим реквизитам не позднее 7 дней со дня получения настоящего заявления: Получатель - Д. Ярослав А, Банк получатель - АО "Яндекс Банк", БИК - 044525677, Номер счета - , Кор. счет - 30101810345250000677, ИНН Банка - 7750004168, КПП Банка - 770501001   Далее мне отправили сообщение о том что мое заявление удовлетворили(скриншот приврепил)    Потом, я пошел в отделение по адресу Городская ул., вл6, 108842 • ТЦ "Троицк" Для того что бы вывести деньги на свои реквизиты другого банка, мне сказали можете вываести у нас с комиссией или же забрать в кассе но в другом отделении так как у нас нету кассы.    Так как мне нужны наличные что бы платить за учебу,квартиру я конечно же пошел в другое отделение что бы сразу получить свои средства в наличном виде, но там мне грубо говоря послали.   Посале этого я позволнил на горячую линию и там мне сказали что мое заявление было отклонено! Хотя до этого было удовлетварено, все это очень странно для меня... Оператор мне посоветовал взять выписку операций в банке за последние 3 мес и за каждое действие объясниться! Хочеться что бы как то разобрались!   

Здравствуйте. Мною был написан отзыв и банки.ру его приняли, за это банк обещал вознагрождение 1000р. Когда прийдет это вознагрождение на мой счет? Отзыв честный, описано посещение в отделение бвнка. 

Списали детские пособия в счет комиссии!!!04312.2024 поступили детские пособия на счет в сумме 14.100₽ 04.12.2024 я приехала снять пособия в кассу по адресу Пермь, советская 45Пособия выдали наличными за минусом 1000₽!!! Как сказала менеджер, то условия выдачи наличных изменились и они сейчас в праве удерживать комиссии в сумме 1000₽ за выдачу наличныхТеперь вопросы: какое право банк имеет права удерживать часть государственных социальных пособий??Какое право ваш банк имеет менять условия договора в одностороннем порядке? При заключении договора и открытии счета НИКАКОЙ КОМИССИИ НЕ БЫЛО! Менеджер никак не помогла. Просто сказала, что условия изменились и пожала руками. Ни в одном банке РФ нет комиссий за снятие наличных в кассе! А тем более таких конских! Это почти 10% от пособий!

30.11.2024 года, пользовался услугами банка в последствии чего представители банка заблокировали мне возможность переводить и снимать деньги ссылаясь на закон 115 Фз, при звонке на горячую линию отвечают ждите и идите в банк в офис, в офисе направляют обратно на горячую линию или в чат приложения, в сути данного в чате приложения запросили у меня информацию о переводе денежных средств на мою карту в 96.000 тыс рублей, объяснил это тем что получаю заработную плату, указал документы, и цели и траты этих денег, после чего банк отказал мне в обслуживании окончательно спустя как я 5 дней прождал запрос на разблокировку своих счетов, в общем никому не советую пользоватся альфа банком, злоупотребляют статьей 115 фз и в других банках у меня такого никогда не было, в чате у них полный бардак. 

Добрый день! Если я правильно понимаю, я обращаюсь на прямую в Центробанк России, который курирут все банка Российской Федерации. Прошу меня внимательно выслушать. Летом этого года я доверясь рекламе, открыл кредитную и дебетовую карту в Альфа-банке. При личной встрече с сотрудником банка, который выдавал данные карты, мне был обещан беспроцентный период год. Т.к. я обычный гражданин Росии, а не сотрудник банка, я доверился этой информации. Кредитный лимит мне установили 60 тыс. рублей. Я начал активно пользоваться данной картой. Выполнял определенные платежи, характрерно, что банк мне присылал сообщения, что в этом месяце я вообще платить ничего не должен. И так продолжалось не один месяц. Но я вносил деньги на всякий случай, по своему усмотрению. Так как мне приходило СМС, что у меня включен год без процентов, уверен, что Вы легко можете это проверить. Видимо «высшые силы» толкнули меня сегодня проверить личный кабинет и оказалось, что с меня уже списаны определенные проценты. И ЧТО САМЕ ИНТЕРЕСНОЕ, МНЕ БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА ПОВЫСИЛИ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ ПО КАРТЕ. Так как я являюсь больным раком, я в целях экономии на лекарства, не включал смс-оповещения об операциях, чтобы сэкономить деньги. У меня кнопочнй телефон и 90% сообщений от Альфа-банка приходят мне на английском языке, и только 10% , я теперь это понимаю, где указано, что у меня год без процентов, приходит на русском))) В результате, я сегодня был вынужден оплатить полную сумму кредита, после звонка в Альфа-банк, где мне с улыбкой объяснили, что я не прав. Хочу Вас, т.к. Вы являетесь курирущем органом, провести проверку в отношении моих взаимодействий с Альфа-банком и сделать соответствующие выводы и вообще, что касаемо нашей банковской системы. В Сбербанке России, клиентом которого я тоже являюсь, после погашения мной в полном объеме платежа, для того, чтобы не было процентов, в последний день, мне присласлали смс с требованием , Я НЕ ШУЧУ, погасить 0-001 копейки, для того, чтобы не было начислено процентов. Но это так, для информации. Очень Прошу Вас, т.к. у Вас для этого есть все ресурсы, я уверен, донести до нашего многоуважаемого президента В.В. Путина, что в государстве, если я правильно понимаю, роль банков осуществлять помощь гражданам Российской Федерации, а не совершать , на мой взляд, мошеннические действия, в отношении их. Надеюсь на Ваше участие, с Уважением, Эдуард Валентинович.

Мой номер телефона почему-то привязан к карте вашего банка постороннего человека. В службе поддержки совершенно неадекватные операторы: 10 раз спрашивают одно и тоже и вообще не очень хорошо владеют русским языком. Как решить эту проблему, мне так и не сказали. Отвяжите мой номер телефона от пользователя вашего банка, я не ваш клиент, никогда им не была и не планирую. И этого клиента по имени Вардануш я не знаю.

23 октября оставлял отзыв о работе специалиста банка. До сих пор он не проверен. Зачем тогда оставлял? 

Ошибочно отправил перевод в ваш банк клиенту по номеру карты, кто этот клиент, я не знаю, обратиться к нему тоже не могу, потому что у меня только маска карты его есть, есть платёжка с этим переводом, как можно его отменить/оспорить?

Здравствуйте. Сейчас, пишу о потребности, после напишу отзыв и жалобу в цб со всеми сар нами. Вчера (03.12.2024) положил 6000 на карту Альфа банка. Сразу же позвонил в банк и попросил решить вопрос, на что получил отписку о 30 днях проверки информации. Это не серьёзно, я свои же деньги не могу получить, сообщила вче данные банкомата, адрес. Камеры смотрите и зачисление деньги быстрее, я не могу ждать

Я не был клиентом вашего банка. Открыл счёт дистанционно через приложение. Для получения полного доступа к услугам необходимо получить пластиковую дебетовую карту. Лично явиться в отделение не могу. Представителю с нотариальной доверенностью, в которой прописаны все полномочия, включая заключение договоров, открытие счетов, получение карт и т.д., было отказано. Сотрудники ссылаются на регламент банка, согласно которому я должен лично явиться в отделение банка для заключения договора. Это требование противоречит положениям статьи 185 ГК РФ: «Доверенностью признаётся письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами». Также это требование нарушает п. 3 статьи 426 ГК РФ "Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается".Почему положения банка противоречат законодательству РФ?

Выполнил на бирже bybit четыре обмена криптовалюты USDT на рубли с выводом на карту альфа банка, банк залочил по 115 ФЗ и пишет  "для снятия ограничений потребуется предоставить документы, по переводам с лицом Л. Данила Е.: Документы, обосновывающие операции клиента с указанным лицом. Их можно направить нам в чат (в формате jpg- фото/ скрины/ сканы)."   Это одна из 4 операций, конкретно эта была на 60 000руб. Предоставить данные не могу, тк мерчант не отвечает и bybit игнорирует запрос. Мерчант был с отличной репутацией и верифицирован, но как оказалось с кучей жалоб (>200) и много по 115ФЗ, но bybit его не блокирует.   Вопрос 1: Почему нельзя отменить операцию и вернуть деньги туда откуда пришли раз транзакция вызывает подозрения? Вопрос 2: Почему банк не среагировал на другие операции, а на эту среагировал, но не заблокировал зачисление? Вопрос 3: Как разблокировать счет без предоставления запрашиваемых документов, тк их ни мерчант ни биржа не дает? Вопрос 4: Какие есть еще варианты решения проблемы? Например закрытие счета с возвратом средств и т.д.   Статистика мерчанта - как видно из профиля мерчанта, очень много выполненных заявок, но как оказалось, есть больше 200 плохих отзывов, как раз по 115 ФЗ (и он не предоставляет данные за запрос и bybit игнорирует жалобы)    

Здравствуйте. Почему мой отзыв не зачтен по причине, что не достаточно подробно представлена информация? https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11964042/Дата, время обращения, имя оператора, мой вопрос к оператору на отключение услуги. Мне понравилось, что быстро исполнили запрос, не уговаривали оставить подписку. С уважением отнеслись к потребности клиента в отключении услуги. Кроме того, оператор рассказал про альфа пей, о котором я не знала, и я стала пользоваться этой функцией и мне понравилось. Скриншот приложены. Что не подробно?   

Жду 

Ваша коллеги в чате Альфа-банка ответили, что не видят никаких противоречий в описанной ситуации. В перераспределении средств отказали, несмотря на всю абсурдность ситуации, а также тот факт, что условия ухудшающие положение коиента, не были прописаны даже в далеком 2018-м. Мне стоит ждать от вас ответа? 

вы и под тем вопросом так ответили ! Но с окончательным ответом так и не вернулись . 

Здравствуйте. Размещённый мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11957299/ остался незачтенный и остался без внимания. В моем отзыве, Отзыв был оставлен о подробном описании диалогом с сотрудником банка, Татьяна. Татьяна подробно мне ответила на всё мои вопросы и дала чёткое разъяснение и улучшение пользование картой. Прошу учесть во внимание скриншоты переписки с сотрудником банка, Татьяной и опубликовать мой отзыв, так как этот отзыв ответит на вопросы предоставления услуг банка. Прошу рассмотреть и опубликовать мой отзыв. Спасибо 

Здравствуйте у меня такая проблема, не могу переводить деньги на карту, в поддержке сказали что у меня задвоение профиля и нужно обратиться в офис, но я видел как человеку с похожей проблемой помогли дистанционно возможно ли это сделать также? Я просто даже переводы делать не могу да и пользоваться картой в целом получается.

Мне по телефону предложили карту Альфа-Банка со льготным периодим 1год, когда я разговаривала по телефону с сотрудниками, ни один из них не сказал мне о том, что по истечении года банк выставит мне оплату процентов одним платежом, и сотрудник , который выдавал мне эту карту тоже об этом не упомянул, если бы я знала о таких условиях не брала бы эту карту, договор мне присылала в электронном виде, а как понимаете не всегда есть возможность сразу с ним ознакомиться, сегодня попросила у банка заново мне его прислать, чтоб досконально с ним ознакомиться, ни я ни сотрудник банка , которому я звонила после прочтения договора не увидели там пункт, где бы было озвучено это условие, категорически не согласна с выставленным мне платежом, и прошу рассмотреть мой вопрос и принять меры, получается из-за того что сотрудники скрывают все условия , лишь бы выполнить план и выдать карту, сейчас отвечать должна я, ещё раз прошу рассмотреть мой вопрос

Заблокировал, не назвав причину, нужно срояно оплатить операцию ребенку, поэтому я оплатила 80 000 в банкомате. Сразу после этого был заблокирован кабинет. У мегя вопрос жизни и смертри моего ребенка.    

Здравствуйте, Татьяна. 04.11 я написала отзыв о решении проблемы сотрудниками банка, сразу же прикрепила скриншот переписки и текст обращения . Месяц отзыв находился на проверке. 04.12 приходит ответ о том, что отзыв не засчитан, так как документы не прикреплены. Очень странно! А отметка на странице отзыва о том, что они предоставлены, никак не влияет на ответ? Очень бы хотелось внимательного отношения к каждому отзыву и прикрепленной документации. Спасибо заранее за ответ. Надеюсь на внимательность . 

Если отзыв зачтен через сколько поступит вознаграждение

Летом мои родственники собрались и подарили мне 30 тысяч рублей. Я решил положить их на депозитную карту альфа банка. В банкомате я по ошибке использовал кредитную карту, т.к. не заметил на карте слово credit, набранное весьма меокими буквами. Когда я обнаружил эту ошибку я решил перевести, как я думал, собственные средства на мою же депозитную карту в том же альфа банке. Предупреждения о взимаемой комиссии я не обнаружил, хотя обращал внимание на такую вероятность. В итоге с меня взяли комиссию чуть меньше 2 тысяч рублей, но самое главное перевили мой долгосрочный кредит в категорию краткосрочной, о чем я не подозревал и начислили весьма серьёзные проценты, что для меня как пенсионера оказалось серьёзными убытками. Дважды обращался в банк, чтобы не взимания комиссию за перевод и не начисляли проценты.Оба раза получил отказ со ссылкой на договор. В новостях недавно узнал о том, что альфа банк был отмечен за свое отношение к своим сотрудникам. Хорошо бы, чтобы банк мог в каких-то случае гуманно отнестись к своим клиентам. .

Здравствуйте Татьяна! Увидев ваш первый ответ на мое обращение., нажала на сайте кнопку мне понятно, и отзыв автоматически закрылся. Сообщите пожалуйста ответ по моему вопросу!

Порекомендовал другу карту альфа банка. Он оформил и забрал пластик, сделал покупку. У меня не отобразилась рекомендация в приложение банка. По этому поводу я написал в поддержку. Мне там ответили, что у них отображается рекомендация и создали обращение в банк, чтобы узнать почему не отображается. По этому обращению мне ответили что выплаты не будет, потому что друг уже оформлял дебетовую карту, хотя мой друг закрыл альфа банк больше года назад, а в условиях написано что должно пройти минимум 90 дней. Я написал заново в поддержку, там мне ответили, что друг после оформления пластика оформил виртуалка и поэтому выплаты не будет и предложили написать обращение. Я написал обращению и мне написали что не выплатят по этой рекомендации. Хочу получить выплату за друга. 

Являюсь клиентом банка с 2014 года. Премиум пакетом пользуюсь продолжительное количество времени. Все нравилось до одной ситуации:в прошлом году не успел компенсировать траты за такси в январе (ездил на нем в декабре). Написал обращение в поддержку, сказали ничего сделать нельзя. Так как компенсируются поездки только в текущем месяце. Ок. Смирился.Однако в этом году происходии из ряда вон выходящая ситуация: банк в одностороннем порядке меняет условия выполнения премиума. Ну ок, не выполнил, я готов заплатить пакет в соответствии с тарифом. Только в чем суть, если мне недоступны проходки и трансферы и в виджетах в приложении показывает 0?Составил через персонального менеджера обращение и получил формальный ответ, что меня уведомляли в смс об изменениях. Смс-уведомление содержит информацию, что теперь для меня тариф платный, но не содержит в явном виде юридической информации, что из предоставляемых банком услуг, ряд из них мне будет недоступен. Крайне расстроен тем, что ответ от банка формируется по формальному признаку. Пробую до сих пор решать кейс через персонального менеджера, благо к нему вопросов нет и он помогает. Но само отношение банка вызывает у меня вопросы и недовольство, и уровень лояльности на исходе, хоть претензию официальную составляй на руководителя. Прошу урегулировать ситуацию.

Здравствуйте, делал несколько переводов между своими банками, по своему номеру телефона, на зарегистрированные на моё имя счета с карты Альфа банка, и банк решил что это за такие операции и блокнул доступ к ЛК и картам. Скажите мне пожалуйста, у вас там вообще без мозгов работает СБ или как?! У меня оплата горит, а деньги на счету зависли, и я несу убытки, так вот может мне через суд на банк перенести эти убытки?!

Добрый день!Год назад по рекомендации оформляла кредитную карту с бесплатным обслуживанием.При получении карты меня так же заверили ,что годового обслуживания не будет ,а по итогу списали 990 рублей.Вроже бы мелочь ,а неприятно Уже не в первый раз сталкиваюсь с обманом именно в этом банке Возникает желание закрыть все счета и перестать быть клиентамБудьте осторожны 

Как отправить Жалобу и донести сложившуюся ситуацию вышестоящему руководству Альфа Банка ? Направленная жалоба через клиент банк была рассмотрена в обслуживаемом нами отделении и в 21.14 местного времени того же дня ( 03/12/24) направлен ответ через клиент банк . Ответ показал , что никто не вникал в проблему , а просто отписались, даже не перезвонив , не пояснив. Прошу дать рекомендации и помочь по какому адресу направить Жалобу для рассмотрения вышестоящему руководству. Так как операторы на горячей линии 8-800-200-00-00 отвечают что у них нет координат руководства Банка в Москве и управляющего Банка по городу Новосибирску. Отправляют тем же путем через Клиент банк - но у нас там направление отправки туда же в свое отделение .   Мы не хотим без объяснения с банком , сразу придавать огласке в соцмедиа сложившуюся ситуацию .

здравствуйте! На данный момент уже на протяжении 3-х месяцев я не могу забрать свои деньги. Дело в том что меня Заблокировал Центробанк России по запросу Альфа-банка. Я отправил запрос на разблокировку себя в Центробанк России, откуда ко мне пришел ответ, что мне необходимо обратиться в Альфа-банк и решить вопрос с блокировкой. И так уже на протяжении трех месяцев я пытаюсь разблокировать свой счет. Дело в том что на меня было открыто уголовное дело, но за недостаточным количеством доказательств оно было закрыто и деньги, которые были конфисковали правоох органы отправили мне на счет Альфа-банка с Министерства МВД по Запорожской области. Я предоставил Альфа-банку все документы о закрытии уголовного дела и прекращении уголовного преследования меня. Я сам с новых территорий - г. Мелитополь. Дистанционн данный вопрос не решить и уже на протяжении 3-х месяцев я безрезультатно катаюсь в Краснодар, чтобы закрыть свой вопрос и вернуть деньги, которые мне отправили после закрытия уголовного дела против меня. Последний ответ от Альфа-банка звучал так - обратитесь в Центробанк России, чтобы вам сняли блокировку. на самом деле это выглядит как настоящий футбол и я в виде мяча - Центробанк России бьет меня в сторону Альфа-банка и наоборот. Я просто хочу закрыть счет и забрать свои деньги. Но уже в течении трех месяцев Альфа-банк мне не дает этого сделать и никто не знает ответ на вопрос, когда это все закончится.

Добрый день.Альфа-банк, при всем уважении к вашему топ-менеджменту, низшие звенья выполняют свою работу отвратительно!С какого-то перепугу прилетел блок на счет по 115 закону. На тот самый зарплатный счет, где я официально тружусь по найму. Это моя или ваша задача проверять контрагента? Этот счет знает только одна единственная компания.Ну да ладно. Беру с собой трудовой договор и еду в столовку, ой простите - в современный офис на Ленинском, 130/6 в Санкт-Петербурге. Мадам с ноутбуком на входе говорит с вас 20 мин ожидания. Проходит больше часа - я никому не нужен. Причем люди, пришедшие после меня давно обслужились и покинули этот общепит. Время вечер, так и не дождавшись уехал ни с чем.На следующий день, приезжаю пораньше. Мадам с ноутбуком (уже другая) гоаорит перед вами вон тот один человек, 15-20 мин и я вас приму. Думаю отлично, но не верю. Проходит 1:15!! Смотрим (мы были с супругой) к той мадам после того единственного человека перед нами присел на уши другой. Подходим, что за дела? Мы следующие. Бэ мэ и все. Разберитемь со своей столовкой и поведением официантов.Дело было 02.12.24 вечером и на следующий день утром.

03 декабря 2024 года Альфа-Банк предоставил мне ответ по обращению номер А24120221484 (продолжение обращения А24120110873 от 01 декабря), в котором сообщил, что за ноябрь 2024 года мною не было выполнено условие о среднем остатке на счетах более 3 млн. рублей. И якобы по этой причине Банк отказывается начислять мне 8 проходов в Бизнес-залы, а также 2 трансфера на такси.04 декабря 2024 года Банк в ответе на другое обращение А2412047786 предоставил мне официальную справку о среднемесячном остатке по счетам, которая свидетельствует о том, что Банк подтверждает средние остатки за ноябрь в сумме 3 014 250. 14 рублей.На официальном сайте Альфа-Банка также говорится как раз о средних остатках от 3 млн. рублей для выполнения требования о начислении 8 проходов в бизнес залы и 2 трансферов на такси.Прошу принять во внимание официальный ответ Альфа-Банке о размере моих средних остатков за ноябрь и начислить мне все положенные в декабре нефинансовые сервисы: проходы в бизнес-залы и трансферы на такси. Оставляю за собой законное право в дальнейшем обращаться к фин. омбудсмену и в ЦБ из-за того, что вводите в заблуждение премиальных Клиентов.С уважением, Михаил

Так и не получила ответ. Банк снова рассылает мне уведомления хотя номера были отозваны. Как оказалось там 2 счета открытых вместо 

Альфа банк недоначисляет проценты! В октябре открыл Альфа счет под 20%, в итоге спустя месяц, значительная разница. Сам считаю выходит, что недоплачивают приличную сумму. Писал в чат, объясняют что в соответствии с договором начисление. Ну не может быть такой большой разницы. Значит, альфа банк вместо 20%, начисляет 15%. Объясните как вы считаете? В начале месяца получил проценты за ноябрь, так это что то! Начислили опять на меньшую сумму! Я звонил оператору разговаривал, спрашивал а можно ли доложить именно 01 числа месяца, на какую сумму будет начисление, мне говорили, что на полную сумму начислят! А теперь получается из за некомпетентности ваших сотрудников, я потерял проценты! Кто мне будет возвращать? Поднимайте записи разговоров, наказывайте сотрудников, почему клиент должен из за вас страдать? В общем не советую никому связываться с Альфа банком!

Добрый день. Я уже устал бороться с альфа-банком. Ко мне по номеру карты не могут поступить деньги. Сторона отправителя подтверждает документами переводы денежных средств. Пришлось нанять юрист. Альфа-банк не хочет принимать денежные средства на мое фамилия имя отчество.И даже перевод во внутри банк денежных средств ко мне не может поступить второй месяц .Это уже просто не смешно это издевательство !

Где тысяча рубле за отзыв ? Обман? 

Жду! Это очень срочно!

Блокировка карты 

Исправьте данные в налоговой, укажите верный счет

Татьяна, здравствуйте! Мне непонятно ваше молчание. Подходит к концу вторая неделя, как я обратилась к вам с вопросом, но ничего не решается. Если приставы отправляли в банк 2 письма, то хоть какое-то из них должно было дойти. Что происходит? Мне в суд надо обращаться для решения вопроса? 

Здравствуйте, с моего счёта было списано 2990 рублей за облсуживание карты, которой я не пользуюсь. Она была у меня заморожена более полутора месяца. Списание было произведено 30 ноября. Я давно не пользуюсь банком и не понимаю за какое обслуживание были списаны средства, счёт стал отрицательным, так как там не было средств и банком я не пользуюсь и не буду. За что были списаны средства? Почему средства были списаны средства 30 ноября? Когда это недоразумение будет устранено?

Сегодня отключили страховку по кредитной карте. Хотя даже не знала о ней, хотя с 22.08.2022 г Говорят, что возвращают только за последний месяц. Не хотят вернуть всю сумму за весь период. Я не получала ни единого смс о начисление суммы по страхованию. Сотрудник не говорил о подключении данной услуги. Это мошенничество со стороны банка и халатное отношение к своим клиентам. 

Я являюсь клиентом банка более 15 лет.В ноябре в банке изменились условия для бесплатного премиум обслуживания. Я не получала уведомления. И увидев изменяя обратилась в чат в мобильном приложении. Где сотрудник по имени Анастасия сообщила мне, что у меня есть срок до 1 декабря, чтобы увеличит остатки на счетах. Условия по тратам в 200 000 рублей я выполнила и на дату 30 ноября у меня на счетах была сумма в 2 млн рублей. Но сотрудник чата сообщил мне, что обслуживания все равно будет платным. Это меру я считаю незаконной. Низкая компетенция сотрудников банка не должна приводить к дополнительным расходам ваших клиентов. Я подала жалобу. И попросила в чате отключить премиум пакет, т к не готова его оплачивать. Но комиссии 2990 р с меня все равно списали. И отказываются вернуть. Я так долго являлась клиентам банка, так любой вопрос решался оперативно и в пользу клиента.   Прошу: 1. Повысить профессионализм сотрудников банка 2. Сделать премиум обслуживания в декабря для меня бесплатным , так как условия указанные мне в чате, я выполнила. 3. Вернуть сумму обслуживания 2990р, так как я просила отключить услугу. После просьбы отключить услугу снимать за нее оплату не законно. 

Добрый день! При оформлении кредитной карты в Альфа-банке, мне было обещано бесплатное обслуживание. 19.08.2024 была списана комиссия за обслуживание в размере 1490 руб. В поддержке Альфа-Банка мне сказали "к сожалению ничем помочь не можем", в смысле не можете помочь?! Обещано бесплатное обслуживание, атпгтом вы списываете комиссию, начисляете на эту комиссию процент и потом говорите что ничем не можете плмочь? В обращении бот отказал и и в чате девушка не компетентна решать этот вопрос. Требую возмещение комиссии и тех процентов что вы начислили! Поднимайте аудио/видео записи, проверяйте договорённости. Я уже н5 первый раз сталкиваюсь с такой мошеннической ситуацией с стороны вашего банка! 

21.11 я получила ТОЛЬКО Детскую карту за рекомендацию друга. 22.11 я уже совершила покупку и выполнила условия. Как они говорят выплата должна поступить в течение 10 дней, но этого не случилось. Я обраталась в чат банка и составила обращение. И мне сказали, что оказывается у меня рекомендация за Альфа-карту+детскую карту, а не просто за детскую карту. Так как у меня уже есть дебетовая карта, мне она не нужна и нет смысла заказывать её снова. Тогда я впала в шок, ведь сотрудник, который привезли мне карту, отдал ТОЛЬКО детскую карту и слова не было об Альфа-карте. И сейчас мне говорят, что не могут выплатить рекомендацию, потому что якобы у меня рекомендация Альфа-карты+детской. Ужаснейшая программа… Зачем вообще тогда такие предложения делать, если в результате ничего не получишь.

а как мне обьяснить операция по внесению наличных? Были деньги пополнил через банкомат

Здравствуйте, посмотрите пожалуйста, в комментариях я прикрепил скрины и более подробно описал ситуацию 

Спасибо, буду ждать ответа

Добрый день. Неправда же! Что значит, условия не менялись? Я могу предоставить выписку за три года и ни одного списания никаких комиссий за снятие наличных! Я все три года снимала по 170-177 тысяч рублей. Более того, никаких предупреждений о комиссии ни на экране банкомата не было, ни в приложении. Даже, как оказалось, с меня берут деньги за смс уведомления по карте - также никаких смс уведомлений нет. Я готова предоставить выписку, где будет видно, что не было никаких комиссий, вернуть д/с по карте и закрыть ее - мне карта с такими условиями не нужна. 

Что значит отзыв на банки.ру принят без зачета оценки? Вознаграждение будет?

Добрый день! После регистрации Юрлица мне стали названивать альфа банк и партнеры, несколько раз в неделю уже второй год. Общался, матерился, писал обращения в банк на сайте и в приложении, писал сюда, только почему то следов не осталось. Все бестолку. Искрене желаю Вашему банку обанкротиться. Может тогда Вы меня больше не будете доставать ....

через сколько это будет?

Пользовался кредитной картой. Совершил рефинансирование другого кредита. Льготный период заканчивался 29.11.2024. Погасил 13 ноября средства за оплату картой и льготный период изменился до 13 января. 27 ноября закидываю сумму чтобы погасить долг за рефинансирование. Спокоен что ничего не должен дальше расчитываюсь картой и радуюсь жизни. Но сегодня 05.12.2024 захожу и вижу что мне начислили проценты 9,5тр. Оказывается в период с 13 по 27 ноября я потратил 4,7 тр, поэтому внесенные мною 27.11 деньги ушли на погашение этих денег, а оставшиеся на погашение долга по рефинансированию - таким образом я не погасил долг и мне из-за этого начислены проценты - 9,5тр. В очередной раз убеждаюсь что этот банк пользуется схемами чтобы запутать клиентов и начислить максимальные проценты. Порядка 69% берут за долг по рефинансированию

Постоянно поступают спам -звонки от партнер. кампании Альфа Банк -ООО Солюшен; я не являюсь клиентом банка и официально написан отказ от рекламной и маркетинговый рассылки .Прошу отключить меня от рассылок партнерских кампаний .

Не могу добиться от банка принятия решения по страховому полису от компании Ингосстрах, уже целый месяц мне приходят ответы о том, что полис не принят по той или иной причине, ответа приходится ждать по неделе, причем причины эти - полный бред, их просто не существует (из серии вместо слов % ставка по КД, напишите размер ставки цифрами, в соглашении написан номер полиса, откройте и посмотрите!)Альфабанк ссылается на указания ЦБ, но в этих указаниях такого нет! на горячей линии сказали, что от партнеров полисы вообще не проверяются, т.е. банку совершенно наплевать что написано в полисе, главное от партнера (который башляет банку КВ), остальные страховые компании по бокуЖалоба в ЦБ уже написана и зарегистрирована за № ОЭ-259621 от 05/12/2024Прошу банк заметить, что своими действиями Вы доводите клиента до повышения % ставки по кредиту, потому что намеренно тянете время по принятию решения сторонних компаний! это нарушение прав физических лиц!

Здравствуйте,сняли деньги деньги в размере 1999 за оплату страхового договора,а я не подключала его

Ранее были отправлены обращения А 2411274763 от 27.11.2024,А 2411284855 от 28.11.2024,А 2411294920 от 29.11.2024,А 24113013828 от 30.11.2024.Вопрос не решён.Ответ банка -стандартная отписка.Факт звонка отрицают , но он зафиксирован в мобильном приложении.Прошу разобраться в данной ситуации с учётом принципов справедливости,открытости, компетентности и заинтересованности.Расчитываю на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.Являюсь клиентом банка с июля 2019 года имею положительную кредитную историю.

Здравствуйте если мой друг заказал карту может ли он виртуальной картой через мобильный телефон купить продукт?

сколько роботы Почтабанка будут мне звонить? по несколько звонков в деньс предложением кредитов и т дя уже звонил в офис с требованием исключить мои контакты из ваших рекламных рассылок: не помогло!причем блокируешь все ваши номера6 но вы тут же с новых звоните!!!

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получал карту мне ничего говорили и я точно ничего не подписывала,что делать в этой ситуации и как вернуть деньги, Z6922143AD1018PJ4 номер какого-то договора

Мы неоднократно звонили на горячую линию банка и просили ускорить процесс рассмотрения обращения, однако один оператор говорит, что это вообще невозможно, другой оператор говорит что можно оформить заявку как срочную, но ничего не обещает, и только один раз мы попали на добросовестного оператора, после разговора с которым ответ пришел на следующий день, разве могут быть разные требования к работе сотрудников в одном банке?

Здравствуйте!Пишу из г. НовосибирскОткрывает ИП нерезидент РФ, но есть РВП.Думает, в каком банке открыть счёт. Будет продавать некоммерческую недвижимость за 10 млн. рублей. Подскажите, пожалуйста, какой тариф подойдт для данной суммы: получается, что деньги поступят на расчётный счёт. После человек хочет перевести средства себе на российскую карту физ лица (какие тут тарифы у вас , какие комиссии?).А потом нужно будет эти деньги перевести себе же на расчётный счёт в Казахстан (с какими банками вы работаете в Казахстане?). Т.е. уже как с физ лица - физ лицу. Какие тут условия по комиссиям? И можно ли с вашего банка со счёта физ лица делать перевод в Казахстан? Если да, то какие суммы, какие комиссии и за какой период? И какие лимиты на снятие наличных с карты физ лиц?Заранее спасибо.

Повторюсь: в соответствии со ст. 859 Гражданского кодекса РФ договор банковского счета расторгается по заявлению Клиента в любое время.Райфайзен, Сбербанк, Газпромбанк, эти банки соблюдают законодательство, без проблем вывели мои средства с расторжением договора.Скажите, почему Альфабанка не соблюдает законы гражданского кодекса РФ и нарушает права клиентов?

Здравствуйте, я отправляла Вам свои данные, на почту, которую Вы указали, но ответа так до сих пор и не получила…   Создаётся такое впечатление, что это всё фикция и никаким моим вопросом Вы и не планировали заниматься.   Я была 09.09.2024-го в отделении м.Тимирязевская, сотрудник банка не провёл операцию по ссылке и промокоду и мой тариф сменился на Alfa only, но вознаграждение по этой акции не было получено. Почему мы - клиенты Альфа банка должны страдать по вине ошибки сотрудника?!    

Добрый день!Уже 2 месяца не могу разблокировать свою карту! Или закрыть счет и снять средства!В отделениях и на горячей линии никто ничего не знает, и только отправляют из одного отделение в другое!

Народ не ведитесь на кредитные карты альфа банка с льготным периодом 365 дней без процентов, я в мае 2024 года оформил карту 365 дней без процентов на снятие наличных и оплаты покупок, сотрудник обьяснил мне что нужно за 60 дней вереуть наличные средства и по оплатек покупок льготный период 365 дней, и какого мое было удивление что 365 дней действуют только один месяц, и мне спустя 60 дней начислили огромные проценты, хотя наличные средства что я снимал вернул вовремя, и оставалось вернуть 3019 рублей, обратился в банк с обращением сразу как увидел проценты , на что мне пришел отказ, сумма процентов составила 12323 рубля, а не вернул я 3019 рублей с покупок, хотя карта как мне говорили 365 дней без процентов! Получается сотрудники вводят в заблуждение клиентов чтоб клиенты попадали в такие ситуации и наваривались на них, хотелось бы решить эту проблему до суда, на банк делает отписки на обращения и все...

28.10.24 с моей кредитной карты было списано 990 рублей без моего ведома. Увидев данную операцию в истории я сразу позвонила в банк, что бы оспорить её. Банк мне отказал сославшись, что я подтвердила платеж. Но эта неправда! На данном сервисе я оплатила пробную подписку за 1 рубль на 3 дня и всё! Отменить подписку на сервисе нет возможности, там нет такой кнопки! На мое письмо на почту, которая указана на серсисе никто не ответил. Банк списал с моей кредитки деньги без уведомления, без подтверждения, встав на сторону мошенников. В чате банка бесполезно общаться, задают вопросы по кругу и не отвечают по существу. Карту пришлось заблокировать и перевыпустить, так как банк никак не собирался защищать деньги Клиента. Требую вернуть мои денежные средства, которые были списаны мошейниками при полном попустительстве банка! 

RU\g Moskva\sbc atopБыло списание средств с карты. Никак не смогли разобраться на какой счёт ушли деньги. Нет ни реквизитов ни названия фирмы. В техподдержке только написали единственное:получатель по данной карте RU\g Moskva\sbc atop

Добрый день, Мне нужно расторгнуть договор партнерской проекта «Свой в альфе», который ранее был заключен с банком. В личный кабинет "Свой в Альфе" меня не пускают, говорят пиши на почту "Меташип"   Я написал на почту cpa@pimsolutions.ru Мне ответили что договор расторгнут. Однакр когда я свзыаюсь с банком, он говорит что нет.     "Меташип" не отвечает, оформил несколько заявок на перезвон, не звонят. Помогите пожалуйста