Добрый день! МП установил первый раз 01.02. Сегодня через RuStore прилетело обновление. В результате пришлось регистрироваться по новой. Ограничение функционала на 24 часа. И одно и тоже устройство числится одновременно как доверенное и недоверенное. В чате ответили что в данном случае ничем помочь не смогут, в системе видят что у меня одно устройство. Хотелось чтобы разработчики приложения учли проблему. Вот если бы я был в поездке то такая ситуация доставила бы неприятности.

Мне должно было поступить письмо на почту о том, что мой отзыв проверен/засчитан, но такое письсо не поступило. Прошу направить его на мою почту dasha_yalysheva@mail.ru

Дайте пожалуйста подробное описание Комбо Карты или дайте ссылку, где можно про эту карту все прочитать. Я не могу дать Вам свои персональные данные, так как пока не являюсь клиентом Альфа Банка, а только планирую им стать. 

Здравствуйте! Покупка на кассир.ру была 26.01.2024 года, кэшбек отражается в сумме 2% как развлечения, почему? Заявлено 10% .

Недавно оформила дебетовую карту Альфа банка, после этого начали поступать многочисленные спам звонки с разных номеров с предложениями от других банков.Прошу Альфа банк исключить меня из всех рекламных коммуникаций! Мне не интересны никакие предложения от банков партнеров

ЖЖЖЖ

18.01.2024 20:50 на этом сайте я задал вам несколько вопросов по поводу условий акции "Приведи друга".На это обращение от вас был следующий ответ:"Вопрос взят в работу. В течение 5 дней, а может, и раньше мы дадим вам ответ."Сегодня уже 06.02.24, прошло уже 20 дней, ответа до сих пор нет. Почему не отвечаете?

Были проблемы с кредитными организациями , так сказать по молодости назанимал кредитов , сейчас все закрыли , решил восстановить кредитную историю, все что в интернете обещают лож , кредитный лимит даже на минимум не дадут , кредитную историю восстановить не помогут 

Ранее мной был заключен кредитный договор с АО «Альфа-Банк». При заключении этого договора мной было подписано согласие на обработку персональных данных.Кредитный договор, заключенный с АО «Альфа-Банк», прекращен в связи с полным погашением мной кредита. В настоящее время я не имею действующих договоров с указанным банком, финансовыми услугами и продуктами не пользуюсь. По настоящее время я получаю звонки от представителей данного банка с предложениями оформить различные кредитные продукты, открыть расченый счет организации, где я являюсь учредителем и генеральным директором. В ходе таких переговоров мной неоднократно было озвучено требование прекратить подобные звонки и прекратить обработку и использование моих персональных данных. Однако мои требования не выполняются и телефонные звонки от АО «Альфа-Банк» продолжаются по сей день.В связи с вышеизложенным, я требую от АО «Альфа-Банк» прекратить обработку, хранение и использование моих персональных данных: фамилии, имени, отчества, паспортных данных, адресов регистрации и проживания, моего номера телефона.Дополнительно сообщаю, что в случае, если после получения АО «Альфа-Банк» настоящего заявления, банк не прекратит обработку персональных данных моих и моих родственников, я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы с заявлением о нарушении моих прав, а также в Роскомнадзор Российской Федерации.

отправил

Здравствуйте. В прошлом году моя дочь оформила кредитную альфа-карту. Совершила с нее покупку. При открытии карты она не подключала никакой организации страхования. 22 января у нее списали 1470,05 рублей за организацию страхования, которая не была заключена. Что это еще за списания с абсолютно бесплатной карты?

Здравствуйте, я оформляла кредитную карту по ссылке друга.в первый раз ко мне приехал представитель банка, чтобы вручить карту на этапе оформления у него программма выдала информацию, о том что я отказалась от карты. Естественно я не отказывалась!Он предложил переназначить встречу, позвонив в банк.Я позвонила в банк, ожидала более 20 минут (с оператором почти не связаться), сотрудник сказал, что у меня нет заявки на карту.Я решила не выпускать карту в таком случае.На следующий день мне звонит представитель, и говорит что скоро будет у меня.Как мы помним, оператор сказал что у меня вообще нет заявки на карту.Я подумала, ну раз сотрудник уже тут, то встречусь и получу карту.Начали процесс получения (занял минут 30), и в конечном итоге у представителя высветилось инфо, что у меня не подписан пакет документов (у него их с собой не оказалось).он переназначил мне встречу с другим представителем, и вроде как указал, что мне нужен полный комплект документов.На третий день попыток получить карту, все прошло хорошо.Но мне выдали не только кредитную карту, а еще и дебетовую, под предлогом того, что будет начислен бонус в размере 1500₽ за оформление продукта на встрече.Я согласилась и получила карту.далее я писала в чат банка, узнать когда начислят 1500₽.На что сотрудник мне сказал, что такой акции нет.Но согласился создать обращение, чтобы рассмотрели возможность подключить меня к этой акции.Ответ по обращению мне не пришел...Я написала в чат сама.Сотрудник чата ответил, что мне ничего не начислят, так как акции такой нет, и что представитель ошибся.А так же ответил мне таким смс:- Ну 500 рублей получили, если не нужна можно закрыть её)Вот такой первый опыт общения с Альфа.

В приложении написано было, что друг не получил карту, хотя он ее получил, и эта ошибки висела несколько дней! А после в истории рекомендации написано, что рекоменлация отклонена!! 

Добрый день. У меня на сегодняшний день на руках три отчета из разных БКИ, в которых указана информация о просроченной задолженности в Аьфа Банк. Речь идет про кредит от 2017 года, который закрыт в 2018. Сам банк предоставил справки об отсутствии кредитных продуктов, но, в то же время, долг на мне висит и портит всю кредитную историю. Банк отправляет в БКИ решать вопрос, БКИ направляют в банк, так как всю информацию предоставляет им он. Через поддержку Альфа Банка решить вопрос невозможно. Что делать?

Полностью заблокировали ВСЁ! Приложение, счета, карты! Из-за каких-то копеечных переводов! СВОИХ денег, не кредитных даже! Кредиты не брала, рассрочки тоже, операции были исключительно своими средствами! На каком основании?? Звонила в банк, называла свои данные, кодовое слово, все равно не разблокировали! Заблокировали мои деньги, и ещё наверное мне приходят переводы, но я не могу их получить!!!

28 октября 2023 года в 19:09 мной был совершен перевод некой Валентине К. как оказалось спустя буквально 5 минут, что мошенники взломали вотцап моей сотрудницы Наталье Баландиной и сделали расслыку с просьбой занять денег. Рассылка была весьма провдоподобной с учетом того, что Наталья всегда говорила о том, что не дружит с телефонами и при этом на следующий день должна была идти на работу и я подумала, что как раз по пути закинет мне долг обрятно.  После перевода прошло буквально 5 минут и я узнаю, что ее вотцап был взломан. я тут же звоню в Альфа банк (не берут трубку) я прошу позвонить мужа и сама продолжаю звонить, так же ответа нет. Спустя минут 20 неприрывного звонка мне удалось дозвониться менеджеру. Я описала ему всю ситуацию, попросила отменить операцию и сказала, что там мошенники и каково было мое удивление, когда сотрудник сказал, что это не возможно, обращайтесь в полицию.Никакой помощи, никаких рекомендаций в следующих действиях мне не поступило, просто повесили трубку.   Я самостоятельно звонила и писала сообщения на номер мошенников, но никто не отвечал.  Я тут же собралась и поехала в участок, написала заявление. Мне подсказали, что нужно взять квиток и обратиться в банк и написать заявление. 2го ноября я приехала в банк, рассказала всю ситуацию. Девушка администратор (кажется Анна в филиале на Кирова ) все записала и взяла мои данные. Сказала, что в течении 3х месяцев служба безопасности свяжется со мной.И вот прошло уже три месяца и мне НИКТО не позвонил! Сегодня ходила опять в Альфа банк, мне сказали, чтобы я шла в банк получателя и самостоятельно попросила заблокировать счет. Я очень расстроена этой ситуацией!Почему нельзя было сразу оператору отменить операцию?Почуму нельзя было описать мне порядок действий, которые мне необходимо было проделат, чтобя вернуть свои деньги?Почеме мне за 3 меняца никто не перезвонил?И почему я сейчас сама должна блокировать счет в другом банке, когда все это можно было решить сразу...Все скрины и выписки у меня есть, так же и есть сам квиток из полиции

06.02.2024г. был оставлен отзыв на сайте Банки.ру.06.02.2024г. жалоба на действия Альфа-банка подана в ЦБ РФ.Через три часа после подачи жалобы в ЦБ РФ получил смс от Альфа-банка о том, что карты и приложение разблокированы.Однако пытаюсь перевести остаток денежных средств и Альфа-банк вновь заблокировал операцию.В настоящее время готовится очередная жалоба на Альфа-Банк в ЦБ РФ для принятия неотложных мер к нерадивой кредитной организации. Прошу ЦБ РФ огранизовать в Альфа-Банке проверку на соблюдение требований действующего законодательства, прав и законных интересов клиентов - физических лиц.

Мне при оформлении рассрочки магазин Мвидео включил какой то Рен ПД фиксированная работа на сумму 5172р. Рассрочка оформлена Альфа Банком. Что это? Можете помочь вернуть деньги? Сумма большая не понятно за что. И почему сотрудники банка скрывают данную информацию при оформлении рассрочки?

29.01.2024 в рамках акции Киберпонедельник совершила покупку от 500₽ у партнера Яндекс Маркет, а именно в магазине Магнит. Кэшбэк начислен 6₽. Посредством переписки в официальной группе ВК вопрос не решён. В последнем ответе рекомендуют обратиться в поддержку Яндекса. Только вот зачем? 

подавал на зп проект и пришел отказ. есть сотрудники ,помещения ,все есть. Работа -прозрачная. Так вот,сказали после 3 месяца ,смогу продублировать заявку ,но проблемп в том ,что в приложении завис клик подать заявка. сотрудники не могут продублировать заявку уже месяц пишу ,звоню. ужас просто,один из самых непрофессиональных сотрудников. 

Назовите сроки решения вопроса

ну что?

Когда будет дан ответ по моему отзыву? Указано, что в течение 5 дней, но ответа нет.

Здравствуйте. Очень интересен принцип начисления кэшбэка. 13 декабря, была совершена покупка на 77148рублей через мегамаркет.Категория в декабре была 5% на технику. В барабане 7% на технику. И  категория партнера мегамаркет 2000 рублей.И так подходим к расчетам.По программе лояльности рассматривается покупка максимум 50.000 рублей.5% за технику (категория декабря) = 2500 рублей7% за технику (барабан) = 3500 рублей.Итого 6000 рублей (но максимум разрешено 5000 рублей). Итого 5000 рублей.Помимо кэшбэка, имеется категория партнера, который в лимит 5000 не входит. До 10% кэшбэка = до 5000 рублей (если учесть лимит 50.000рублей), но максимум начисляется 2000 рублей по данной акции.Итого, что мы имеем?5000р за месячный кэшбэк + 2000 за кэшбэк партера. Итого : 7000р, но не 6000.----------------------------В ответ что? Вы получаете больший процент кэшбэка из двух (категория/парнтер) . Суммарно кэшбэк на технику 12%, предложение партнера до 10%. Но вот почему кэшбэк рассчитан под 8%? Исходя из того, что в баране выпало 7%, но категория партнера 10% и разница 3%? Впервые такое, когда меньше суммы, то все отлично считается и складывается. А тут получается лимит 5000р, и у нас вместо 12%, начисляют 8%. Может быть тут мне смогут объяснить почему именно такой %?-----------------------------Разочарован такой математикой, думал полностью переходить в этот банк, раз категории кэшбэка нормальные, но с такой веселой математикой, особенно когда никто не может подробно разъяснить почему так. Знал бы заранее о таком приколе, лучше б оформил через другую карту покупку. 

Добрый день!Больше года назад, - в 2022-м, в дополнение к существующему расчётному счету в АльфаБизнесе я открыл еще пять. Дополнительные счета мне нужны для более удобного управления финансами - счет для налогов, счет для расчетов с поставщиками и т.д.На момент открытия этих счетов никаких дополнительных комиссий за обслуживание банк не брал. Все это время, с 2022-го года я ежемесячно оплачивал комиссию 6690 руб. за использование ВСЕХ 6 счетов. Т.е. не 6х6690, а просто 6690 за ВСЕ 6 счетов в месяц.1.02.24 я обнаружил, что Альфа Банк снял с меня более, чем на 40 тр комиссии за обслуживание 6 счетов за январьБЕЗ какого-либо предварительного предупреждения или оповещения!!!У мнея не было шанса ни закрыть счета, ни сменить тариф. Алфабанк просто снял комиссию.В цивилизованном мире принято - если условия изменились, нужно ЗАРАНЕЕ предупреждать.На мою просьбу, в связи с отсутствием предварительного оповещения об изменении условий обслуживания, отменить комиссию по доп. счетам (5 шт.), снятую 1.02.2024 и вернуть деньги на счет - Альфа банк ответил отказом.Я уже закрыл все дополнительные пять счетов, но все еще надеюсь на цивилизованное отношение к своим клиентам, поэтому прошу еще раз рассмотреть мою просьбу и вернуть комиссию за январь в связи с неуведомлением об изменении условий обслуживания.С уважением,Константин Диковский

ДЗМЗЗЗЗ

Оформил на прошлой недели вашу премиальную карту. Сегодня решил воспользоваться, а именно, купить 2 прохода в бизнесс-залы через вашего партнера консьерджа, и затем компенсировать их. Купить хотел на себя и +1 гостя. Ну логично предположить что покупаешь один проход а потом еще один. Купил 1, начал покупать второй, смотрю имя человека нельзя изменить. Звоню им в поддержку и выясняешься что второго человека можно проводить только если ты его сразу в проходы добавшь. Те купить надо 2 прохода за одну транзакцию. Один я не пойду, возврат делать за неоказанную услугу они отказываются, ссылаясь на свою оферту, а то что это нарушает закон о защите прав потребителей - их не волнует. Отличных вы себе партнеров выбрали. Мошенники какие то. 

Отправила вам на почту

Здравствуйте, оформила кредит в Альфа-банке 25.01.2024. Банк заверил, что договор придет на почту в течение 2-х дней, но этого так и не произошло, далее обращалась в службу поддержки банка, где меня продолжали "кормить завтраками". Далее пришла в офис банка, где сотрудница сказала, что договор рассматривается для утверждения в течение 10 дней. После того, как прошло 11, я решила снова обратиться в службу поддержки, так как договор до сих пор не пришел. Там ответили, что не могут ни чем помочь. Хочу обратиться в ЦБ РФ и суд с заявлением о нарушении закона "О правах потребителя".

Здравствуйте я оставил отзыв на банки ру по поводу отзыва за 1000 рублей все проверили но по итогу ничего не прислали 

Здравствуйте! Все еще жду овтета!

5 января 2024 года Ударцев Александр получил дебетовую карту Альфа банка, заказанную по МОЕЙ ссылке.Сделал с неё покупки.До сих пор вознаграждения нет ни ему 500₽, ни мне (Захарова Светлана Викторовна) 1000₽.Обращалась в чат банка, на горячую линию, в группу ВК.СКРИНЫ подтверждения есть.

Я уже до этого писала об этом, но мне сказали, что типо позде будет ответ. Я просто хочу перейти на версию 12.08 ВСЕ! Не отмазывайтесь пожалуйста, это не сверх проблема, просто я не знаю ее решения, напишите сразу, как и где мне установить старую версию. ПОЖАЛУЙСТА мне очень надо

Вы про меня не забыли? Может ответите.

По партнерской ссылке открыл 06 января 2024 г. Кредитную карту. Тот, кто мне ее рекомендовал был доволен работой банка. А мне пришлось столкнуться с халатностью ( а может быть и мошенничеством) со стороны Альфа банка. Суть дела в следующем. При оформлении заявки на открытие были оговорены условия 365 дней беспроцентного периода на покупки первые 30 дней после открытия счета, а на самом деле банк предоставил лишь 60 дней. Обманным путем вынудили подписать допсоглашение с кабальными условиями по процентам. Да,да, именно обманным. Потому что оператор горячей линии 8 800 200 00 уверил, что условия п. 4.2.1 доп соглашения в 60 дней ничего не значат. Так как я первый раз открываю кредитную карту в Альфа банке, то в таком случае все получают беспроцентный период в 365 дней. Одно условие – покупка в первые 30 дней с даты заключения договора. ТАК МЕНЯ УВЕРЯЛИ ТРИ разных оператора. Более того на почту я получил условия с одобрением открытия карты на 365 дней беспроцентного периода. И что же. В личном кабинете после подтверждения операций покупки стоит беспроцентный период 60 дней. Почувствуйте разницу 365 и 60 , на 305 дней !!!  Оператор горячей линии после моих неоднократно оставленных претензий через чат банка подтвердил, что произошло недоразумение и либо курьер что то напутал,( а скорей всего банк что то сделал, например ВЫПУСТИЛ ЧАСТЬ КАРТ без предоставления 365 дней льготного периода) и тем самым решил под конские 53% увеличить товарооборот в стране. Пишу отзыв – предупреждение: ОСТОРОЖНО! АЛЬФА-БАНК работает не в правовом поле! Операторам горячей линии верить нельзя- это не специалисты!Если вы думаете, что банк не может изменить условия в личном кабинете, то ошибаетесь. Согласно п. 7.2.4. Общих условий договора банк может это сделать. 

.

25 ноября в рамках акции 100% кэшбек за покупку во "Вкусно и точка" я сделала заказ. В итоге был начислен 10% кэшбэек. Оставила обращение в службу поддержки А23121010970 по данному вопросу. Ответ от банка: "Кэшбек был выплачен". Собственно, я составляла обращение не про то, что кэшбек не был выплачен, а про то то, что он не был выплачен правильно. После этого отпраляла обращение еще 2 раза. Не пришло не ответа ни на один из них. Даже само по себе обращение не фиксируется. Прошу разобраться в ситуации.

закрыла счет тк не пользуюсь им более месяца назад  собирала справки случайно заметила что счет так и не закрыли)

Здравствуйте!Пока не буду писать негативный отзыв. Надеюсь разберетесь с вопросом. ---По акции 1000 рублей за покупку оформил дебетовую карту Альфа-банка.Карту получил в офисе на полежаевской у менеджера, а не через курьера.Сделал покупки по карте. Через несколько дней пришло 500 рублей и 1% кешбека за маркетплейсы.А должно быть 1000 рублей и 5% за маркетплейсы.Пишу в поддержку.Ответ:https://ibb.co/nzjgTSMПервый обман:Оказывается я якобы оформил карту по ссылке друга какого-то Ермолина Д.А. /рукалицоМожет это фамилия менеджера, который мне карту выдал? не?Про эту акцию даже не в курсе был, что она есть. Попросил ссылку на данную акцию.В итоге не нашел ниодной ссылки друга в поиске и отправил ссылку себе.https://ibb.co/gTnrZ51Какая-то длинная ссылка и на зеленом фоне написано 500 рублей и суперкешбек.Вообще не то.Я заказывал по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000Она легко находится в гугле поиске по запросу "1000 рублей альфабанк"https://ibb.co/pzqpP2VИ выглядит она так https://ibb.co/tL1KvRvНа черном фоне 1000 рублей на первую покупку. Тут я и заказывал.Второй обман:Кешбек 1% за маркетплейсы Озон и Вайлдберес вместо 5%https://ibb.co/ggmGs4QОтвет оператора:https://ibb.co/nzjgTSMКакой-то плановый, прогнозный кешбек... Что за дичь?У вас четко прописаны про маркетплейсы и супермаркеты с кодом мсс 5300, ято они 5%https://ibb.co/gWr1Fpqhttps://ibb.co/FDXHyGZИ что мне предлагаете месяц ждать пока будет отображен якобы правильный кешбек? Да не верю я вам. Как и с первым обманом на 1000 рублей будет. Скажете, что вы опять по какой-то ссылке друга купили на маркетплейсе и вам 1% положен, а другу 5%. Все также останется 1%.А зачем мне 1%, когда озон и вайлдберис больше дают? Я специально брал под это карту. 

Очень жалею, что начала сотрудничество с данным банком. Столкнулась с отвратительным отношением и сервисом сотрудников Альфа - банкаДва года назад были оформлена кредитная карты. В период обслуживания, в одном из переводов, мошенническим образом списали с меня комиссию в размере 2950 руб. В декабре снова списалась сумма обслуживания!!! На мой вопрос, почему не афишировали это в окне перевода и в дальнейшей квитанции, представители "банка" на горячей линии ссылались на пункты, которые чётко излагают иные действия. После вынесения всей истории в публичное поле, банк связался в одной из сети, создал обращении и вернул деньги.Сегодня, зайдя в приложение, случайным образом увидела, что у меня ЗАДОЛЖЕННОСТЬ по кредитной карте 9473,7 руб. ДЕНЬГИ БЫЛИ ПЕРЕВЕДЕНЫ ЗА СУТКИ ДО ДАТЫ ПЛАТЕЖА, НО БАНК ИХ НЕ ЗАСЧИТАЛ. И даже мой звонок, с подтверждением об отсутствии задолженности по кредитной карте - не дал гарантии. Работники банка меня снова обманули и ввели в выгодное заблуждение, с целью захвата мошенническим образом моих денег. Ни одного сообщения, ни пуш - уведомления, что образовалась задолженность - НЕ ПОСТУПАЛО.  Верните средства, которые вы взяли как непогашенную задолженность!!!

Мне заблокировали счёт в банке за подозрительные операции, чеков им недостаточно, просят связаться с каждым клиентом который мне платил и чтоб те дали мне справку об операции 

Приветствую!04.02.24 через сервис backit.me подал заявку на кредитную карту.Получил СМС: Ваша карта готова, заберите сегодня в отделении05.02.24 получил карту в офисе банка.При этом менеджер сообщила мне, что карта не была одобрена, предложила подписать Анкету-Заявление, а затем и Индивидуальные условия.Прошу сообщить, сколько заявок на кредитные карты получил банк от меня в феврале?Оформлена ли выданная мне карта по моей заявке через партнера backit.me?Дополнительная информация в скрытой части вопроса.

Я обратился к мобильному приложению банка с целью закрытия моего единственного счета, однако не смог этого сделать, так как процесс предполагал необходимость действий через банковское отделение. Прислушавшись к указаниям, я посетил местное отделение банка для завершения процедуры. К моему удивлению, там мне любезно пояснили, что такие операции обрабатываются исключительно при помощи горячей линии банка. Однако, при обращении к специалистам по телефону, мне предложили вновь использовать приложение для закрытия счета.Этот круг обращений привел к определенному недопониманию: видимо, имеется некоторая путаница в инструкциях со стороны сотрудников банка. В этой связи, я был бы признателен за четкие рекомендации по вопросу, каким образом мне следует закрыть счет и произвести прекращение обработки моих персональных данных.

Я задавал вопрос 16.01. Здравствуйте! Обнаружил налоговую задолженность в личном кабинете ФНС. Налоговый агент - Альфа банк. Как узнать, за что эта задолженность? Вашего приложения нет, счетами вашего банка не пользуюсь. на горячей линии отправляют в офис чтобы составить обращение. В офисе разводят руками и отправляют звонить чтобы составить обращение. по вашему номеру невозможно дозвониться до специалиста. Какой то порочный круг

25.01 Мне была перечислена заработная плата на карту банка АЛЬФА Банк, счет аристован судебными приставами по исполнительному производству. Сегодня 07.02 деньги до сих пор банк приставам не перевел по исполнительному производству АЛИМЕНТЫ. Банк заблокировал 100% от размера заработной платы, хотя по закону не более 70%. Деньгами я пользоваться не могу, приставам не переводит банк но комиссию за банковское обслуживание списал!!! Прошу разобраться и немедленно перевести денежные средства со счета судебным приставам за АЛИМЕНТЫ.

Можно ли оплачивать картой А банка коммунальные услуги без комиссии?

В декабре прошлого года в отделении банка написал заявление на отзыв и уничтожение своих персональных данных, так так был негативный опыт работы с Альфа банком, но они так и не смогли решить мою проблему. Но смс продолжают поступать, не смотря на то, что они якобы отозвали и уничтожили мои персональные данные! 

Есть Протокол собрания участников общества от 25.01.24 на смену директора Общества. 26.01.24 обратились к нотариусу и подали сведения о смене в ФНС.31.01.24 регистрация изменений прошла в ФНС. 01.02.24 обратилась в ИФНС за получением ЭЦП - все успешно. И в этот же день 01.02.24 в районе 11 утра обратилась в отделение Альфа-банка на Кутузовском пр. для подачи сведений о смене директора и получении доступов. Сотрудник принял документы, внес сведения, подписали заявления, сказали ждите временный пароль. Никакой информации, что заблокируют счет от сотрудника не поступало. Но озвучил, что обычно проверка идет до 3х рабочих дней. Но если пароль сегодня не придет, то позвоните в контакт-центр, вам вышлют временный пароль по кодовому слову.02.02.24 временный пароль так и не пришел. Контакт-центр ничем помочь не мог, так как новое кодовое слово почему-то не подходило (ну это пол-беды) - и снова обратилась в это же отделение.В отделении сотрудник (Илья) сказал, что смена директора прошла успешно, сделал операции по восстановлению доступа к личному кабинету, все прошло успешно - в ЛК зашла.Далее в этот же день в ЛК заметила, что наш счет заблокирован на списание. В контакт-центре сказали обратиться в офис.Снова в этот же день обращаюсь в этот же офис к тому же сотруднику по вопросу разблокировки счета. Он что-то посмотрел, спросил "приходила ли смс какая-то от банка". И сказал "ждите смс и счет вам разблокируют". Сколько ждать не уточнил.05.02.24 счет еще заблокирован, соответственно смс никаких не поступало. Пишу в чат поддержки, чтобы сообщили хоть какие-то сроки. Обращение зарегистрировали - ждите.06.02.24 счет еще заблокирован. Снова пишу в чат поддержки. Никакой информации о сроках нет - ждите. Сколько ждать - никто не знает.Самая главная претензия - это отсутствие информирования клиента о регламентных сроках проведения такой проверки документов! Если нужно предоставить еще какие-то документы - пожалуйста, сделаем, только сообщите об этом нам! А мы просто находимся в полном неведении, а нам говорят "ждите"!Мы уже просрочили оплату НДФЛ за январь (который нужно было до 5го оплатить), нам на днях платить зарплату сотрудникам, а я не знаю разблокируют ли нам счет к этому времени или нет.

Моя компания открылась 6 октября 2023 года, моя работа заключается в оптовой торговле профессиональной косметики для волос. 4 декабря мой клиент банк был заблокирован, никаких запросов на предоставление документов не было. Единственное мне пришел запрос о заполнении анкеты с описанием моей деятельности, 5 декабря я ответила на вопросы в этой анкете, подаждала пару дней стала звонить на горячую линию чтобы уточнить когда поступит ответ, на что мне сказали что должен был прийти запрос на документы. Я была в полном негадавание когда мне менеджер сказала что странно что после блокировки не пришел запрос, ссылаясь на то что они наверное забыли. Чтооооо ? Дальше начался какой то бред запросили документы о сдаче отчетности в налоговую, я им обьяснила что период сдачи первой отчетности еще не наступил. Скинула дистрибьюторский договор на поставку японской косметики, скинула договор на сотрудничество с еще несколькими брендами. Все это время между ответами проходит время в пределах недели, крайний запрос пришел 28 декабря на предоставления справки об открытых счетах в других банках, запросила справку на госуслугах, она не подошла, запросила из налоговой, когда пришла справка из налоговой о том что у меня расчетный счет только в Альфа банке ответным письмом отправила в банк. Наличные на счет не вносила и не снимала. По итогу работа встала, внятного ответа кроме отписок такого типа: Сейчас в интернет-банке https://link.alfabank.ru/payment/ вы можете совершать: • налоговые платежи, кроме платежей за третье лицо; • переводы на счета юрлиц для оплаты хозяйственных расходов, например, аренды, связи, закупки канцелярии или воды на общую сумму до 200 000 рублей в месяц; • внутрибанковские переводы на счета физлиц для выплаты зарплаты и других выплат социального характера на общую сумму до 50 000 рублей в месяц. Важно: платежи в старой версии интернет-банка не доступны, а в мобильном приложении доступны пока только платежи в бюджет. Поэтому рекомендуем использовать новую версию интернет-банка на компьютере или в браузере мобильного телефона. Операции на сумму свыше лимита можно провести в нашем офисе, предоставив платежные поручения в бумажном виде: • выплаты заработной платы и выплат социального характера; • переводы на счета юрлиц для оплаты хозяйственных расходов; • однократный перевода на свой счет в другой банк с назначением платежа «Перевод собственных денежных средств»; • вернуть поступивший перевод на счет отправителя. Но обращаем внимание, что у банка остается право отказать в проведении операций, согласно пункту 11 статьи 7 115-ФЗ. Нет .Ужас, а не банк. Не рекомендую.

Здравствуйте! В середине декабря 2023 года перествло открываться приложение Альфа-Банка в телефоне, все попытки не увенчались успехом. Скачал приложение заново, не помогло. 1 февраля 2024 года посетил офис банка в Адлере на ул. Молокова, общапся с сотрудником по имени Натела. Она установила новое приложение, но и оно не открылось. как и ранее появляется строчка о введении некорректных данных. Затем она говорит, что карты заблокированы, якорбы, " в связи с попыткой мошеннической операции, надо написать заявление о разблокировке, в течении 5-ти дней придёт СМС с кодом и банк разблокирует приложение и карты". Заявление написал и оставил. Прошло пять дней, ситуация не изменилась. Звоню в банк по горячей линии, отвечает робот. Опять безрезультатно. У меня кредитная карта, подходят сроки погашения, не могу этого сделать, потом будут штрафы и т.д. Как решить проблему? 

Здравствуйте, простите что не дожидаюсь вашего ответа, хотел узнать вы ознакомились с информацией? У меня сейчас каждый день на счету пока этот вопрос не решён.

Всем новым клиентам АЛЬФА БАНКА посвещается! Наша компания ВолгоВятМетСтрой имела неосторожность открыть валютный счет в Альфа банке, весь предыдущий месяц январь мы пытались отправить деньги в Китай, деньги возвращались. После долгих переговоров с менеджером Даниилом Плетневым ничего не изменилось, наш партнер открыл счет в другом китайском банке, перевод денег на новый счет был произведен 26.01 прошла неделя деньги на счет НЕ ПОСТУПИЛИ! Ни на звонки, ни на вопросы наши не отвечали! (думаем обратится в прокуратуру) Никому не советуем связываться с Альфа Банком, если не хотите проблем!Платежи и переводы сделать в Китай Альфа банк не может, нас заведамо ввели в заблуждение, чтобы открыть расчетный счет и перевести деньги!P.S 26.01 нами был сделан платеж в НБД Банке, он поступил на следующий день. Выводы делайте сами!! С Уважением Сергей Бойков.

В какие сроки вернетесь с ответом?

Здравствуйте. У меня уже третий день не работают входящие переводы по СБП в Альфа-Банк. Сначала я не предпринимал никаких действий, думая, что починится само (уже случалось такое), но в итоге вчера вечером был вынужден обратиться в чат за консультацией. Консультируюсь в чате я до сих пор. Меня просто переключают с одного идиота на другого, задавая вопросы, ответы на которые известны. Заявку для технических специалистов никто не создает и этот замкнутый круг не прекращается. Прошу Вас помочь в решение проблемы и наказать всех участвующих в этой бестолковой переписке. 

Здравствуйте, не могу закрыть счет карты, на котором остались средства, сотрудники банка ничего сделать не могут, прошло более 60 дней с момента подачи заявления на закрытие.

Я уже писал отзыв, но повторюсь, так ситуация стала гораздо более абсрудной и более того, Альфа-Банк просто начал нарушать правила самого сервиса, а именно просить меня изменить, в общем и целом, моё собственный отзыв за вознаграждение.Ситуация совокупно была описана мною вот здесь.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11130189/Так вот, с тех пор, она не поменялась.Во-первых, несмотря на блокировку целых префиксов, мне всё ещё поступают звонки от партнёров Альфа-Банка с самых неожиданных номеров. Причём поступают они, я так понимаю, в рамках своеобразного шантажа, потому что Альфа-Банк, периодически, и без моего разрешения, — после моего требования удалить мои персональные данные — присылает мне какие-то сообщения с предложением предоставить мне 1000 рублей, если я изменю свою оценку на этом сайте, и фото прилагаю здесь же по ссылке ниже. А после мне поступает звонок.Вот, собственно, сами сообщения: https://ltdfoto.ru/image/BUZXowПриходят с интервалом в неделю или две. Таких было уже три.В сообщение просто напрямую указывается, что мне предоставят какую-то тысячу рублей, в форме кэшбэка, если я напишу, под своим отзывом, что мне помогли и проблема была решена. А учитывая, что Банк вообще не пытался ничего сделать и даже произвести хоть какой-то вид полезной деятельности, а, значит, ничего решено не было и не могло быть, то это просто предложение изменить оценку и суть моего отзыва за вознаграждение.Это возмутительно совершенно. И я как-то не помню, чтобы та информация, со своими персональными данными, которая была размещена мною здесь и предоставлена Альфа-Банку через сервис Банки.Ру, была дана мною же для какой-то рассылки объявлений или прочего. Альфа-Банк получил её конкретно под обязательство, что таковая будет использовна исключительно для связи со мною с целью разрешения моего обращения. А не для того, дабы купить моё мнение или продать мне что-то.Если что, звонки продолжаются. Всё также. Хотя их итенсивность и упала, но это, первостепенно, связано с тем, что я заблокировал 12 префиксов номеров. Но гадость всё равно просачивается. В частности, сегодня поступил прозвон с ботом и с номера +79645574282.Разумеется, Альфа-Банк продолжает уверять, что он имеет отношения к звонкам, что это какие-то мошенники и так далее. Но вот ведь в чём засада: по странному стечению обстоятельств, данным мошенникам, во-первых, от меня ничего толком не надо, кроме оформления дебетовый, кредитной карты от Альфа-Банка. А равно, данные подлые мошенники, нарушая все правила конспирации, звонят мне ВСЕГДА представляясь партнёрами одного Банка. Только одного. Ни Сбера, ни Тинькова, ни ГазпромБанка: никакого другого и никогда, кроме Альфы. Вот такое совпадение.Ещё раз. Осточертевший мне и самый настырный банк из всех, с которым мне приходилось даже не иметь дело, но просто постоять рядом.

Купил полис ОСАГО сегодня не могу рас печатать Воробьёв Игорь Геннадьевич не понятно не чего 

Добрый день!сим карту не меняла , а просто поменяла оператора связи , не могу пользоваться веб версией онлайн. По телефону поддержки не смогли помочь, кодовое слово не помню. Прошу помочь подтвердить свой же номер , который я не меняла ! Фото с паспортом могу прислать . Из за болезни не могу обратиться в офис банка. Номер мой уже несколько лет !Меняйлова Ирина Анатольевна 8-937-540-49-88 перешла с мегафона на МТС 

Добрый день! 29 декабря друг оформлял дебетовую альфа-карту по моей ссылке, затем совержил покупки, но подарочные бонусы не пришли ни ему, ни мне, а у меня в приложении его действия не отображаются, карта до сих пор висит как неоформленная. 2 раза писала в службу поддержки, помочь не смогли, ответили что нужно проверять по ссылке ли он оформил карту и выполнил ли условия, а именно выдана ли именно эта карта. Как может быть выдана другая карта, если она оформлена по конкретной ссылке на дебетовую альфа-карту с кэшбеком, даже если выдана какая-то другая карта, то это не проблемы того, кто оформил и получил карту по правильной ссылке. Причем в чате служба поддержки подтвердила, что карта была оформлена по моей ссылке. Очень прошу решить вопрос с начислением бонусов за друга. (данный вопрос на банки. ру задала 29 января, ответа по ситуации до настоящего времени не поступило)

Добрый день.04.02.2024 в 01:04 с моего счета карты ***8284 было списано 299 рублей на сервис WINK. На обращение в банк с просьбой заблокировать данную операцию, так как ее я не совершал, получил отписку: "30.01.2024 вами были предоставлены данные карты для оплаты услуг в компании WINK. Оспорить операцию можем только если отменяете подписку до даты списания. Для этого нам нужно подтверждение отмены с указанием даты, детальное описание услуг.Если считаете, что столкнулись с мошенничеством, советуем обратиться в полицию."30.01.2024 была неуспешная попытка провести платеж - банк сообщил об этом в смс.Никаких подписок на WINK у меня нет. Карту заблокировал и перевыпустил, но платеж банк не задержал и он значится успешно проведенным.В отделении написал повторную претензию, подозреваю, что результат будет тот же.Прошу рассмотреть претензию по существу и без отписок "обращайтесь в полицию".С уважением,Андрей.

Татьяна, добрый день! Выслал на почту

Очень давно был клиентом этой конторы, уже 10 лет назад закрыл все счета и больше не вспоминал. К несчастью, наткнулся на сервис "Подели", которыей принадлежит этой конторе и который предлагал оформить карту альфа-банка, чтобы получить существенную скидку на товар, который я брал в сервисе "Подели". На самом сайте "Подели" возникла ошибка при оформлении карты и мне перебросило на сайт банка, где я и оформил карту, которую мне привезли на следующий день. Далее интересно, в сервисе рассрочки, после привязки карты мне сказали, что я нарушил какие-то условия и карту надо было оформить именно на сайте сервиса, хотя там была ошибка и меня маршрутизировало на сайт. Причем сотрудник банка, который ко мне приехал уверял меня, что все нормально и карту всего-лишь надо привязать в сервисе и скидка окончательно закрепится. После отказа от "Подели" я обратился напрямую в банк, где полностью описал ситуацию, на что они 6 дней рассматривали обращение и ответили в итоге одним предложением, тоже самое, что я оформил на их сайте, а не сервиса и не попадаю под акцию. Замкнутый круг, никому не рекомендую эту мошенническую организацию, есть гораздо более открытые и прозрачные сервисы, а не обманщики, которые хитрым путем заманивают клиентов, чтобы у них открыли карту, теперь понятно откуда прирост розницы у этой конторы. Будьте осторожны!

Здравствуйте. 03.02 пришло уведомление, что 02.02 закончился беспроцентный период и начислились проценты в сумме 1837.32. Я постоянно мониторил в личном кабинете пункт "задолженность", где показываются необходимые платежи на данный момент. И оплачивал их. В данном случае никакого извещения не было.Вы почему не уведомляете об окончании беспроцентного периода, как другие банки? Тем более, что они пересекаются –первый после выдачи карты и последующие.Всю задолженность и "проценты" я 03.03 же погасил, однако считаю, что они начислены некорректно и прошу мне их возвратить. Сумма, конечно, небольшая, но это портит впечатление от взаимодействия с банком. 

Хорошо, Жду ответа по-существу

Нахожусь за границей, после нескольких неудачных попыток совершить стандартный перевод физ.лицу Альфа банк заблокировал карту и доступ в личный кабинет. Звонки на горячую линию ничего не дают, сообщают, что необходимо прийти в отделение банка. Не смотря на оставление неоднократных заявок с просьбой, чтобы связалась служба безопасности, никаких звонков не поступало. Как разрешить данную ситуацию? Необходимо срочно совершить денежный перевод, приезд в Россию в ближайшее время не планируется.

Доброго времени суток!Я живу не в России. Вчера и сегодня старался дозвониться до 495 7888878, чтобы связаться с оператором банка. Вчера я ждал ответа примерно 30 мин. Сегодня я потерял терпение после 20 мин. Неужели ответить на звонок клиента так сложно? 

Приветствую.Пригласил 2 друга на счёт для бизнеса. Банк не выплачивает деньги в районе 1 месяца. 02.02.2024 г. написал в чат по этому поводу. Сотрудник чата по имени Аделя сказала, что составила обращение и в течение 5 дней на него будет дан ответ. Никакого ответа на обращение я не получил, я скажу больше, обращения нет в их списке. В истории приглашений про 1 друга пишет, что он еще не получил карту, про второго то, что ему нельзя выдать карту. При этом, второй друг получил её уже давно и даже совершил с неё покупку. В общем, очень странно всё выходит, похоже на обман.

Полторы недели назад (29.01.24) терминал отказался работать, на экране ошибка связанная с загрузкой ключей, дистанционно проблему решить не смогли. Оформили заявку, срок решения заявки 24 часа...Прошло полторы недели, ни одного звонка от техподдержки или инженеров не было. Обращался по заявке 01.06.24, сказали ожидать. Ни выезда, ни звонка не было. Звонил вчера 06.02.24, сказали что оставят комментарий...срок решения еще 24 часа...Просто @#$% !!! Работа инженеров/техподдержи 2 бала из 10, и то, 2 бала за то, что трубку берут

Здравствуйте, я поменяла новую сим карту . Теперь альфа банк требует подтверждение новой сим карты . Но , к сожалению приложения у меня нет , и кодовое слово я не помню . Приложение AKEY , тоже не работает . Ехать в отделение я физически не могу , так как живу и работаю 12 км от банка . Что мне делать ?

Не зачли отзыв, хотя он был написан подробно и четко

Заблокировали приложение, мобильный банк, все карты. Я нахожусь за границей, заблокировали полностью все карты. Кое как дозвонился до поддержки, где мне сказали ожидать 2 дня пока разблокируют мои карты. Это как вообще? Мне за границей быть без денег? Мне нужно было совершить перевод очень важный. Теперь я без денег за границей. Это как? Я постоянный клиент банка уже лет 8. И такое отношение! Просто ужасно

Летом я открыла счет в альфа-банке с условиями, что необходимо тратить от 10 тыс рублей в месяц. Также я открыла накопительный счет на этих же условиях. Спустя несколько месяце я случайно увидела в описании счета, что надо тратить уже от 20 тыс рублей в месяц для повышенной ставки. Никто меня не уведомил об изменении условий.Во вторых, я потратила в январе 25 тыс рублей в месяц, но банк мне не начислил на мой накопительный счет повышенный процент. Я обратилась в поддержку в этим вопросом. Мне ответили, что по их мнению я потратила 19650 рублей в январе. У них есть документ, что какие-то ммс коды не проходят. Никто не назвал мне, какие покупки не прошли их лимит.Очень удобно там обманывать людей и при тратах не начислять повышенный процент на счет!Только в этом банке на накопительный счет дают 11 % годовых при таких невыполнимых условиях!Банк своего добился, я не собираюсь больше пытаться выполнять их выдуманные условия! Я больше не собираюсь хранить деньги в альфа банке и пользоваться им. Также друзьям и знакомым буду рекомендовать обходить этот банк стороной

Здравствуйте, 11.01.2023 оформил карту Альфа-банка, по ссылке: https://alfabank.ru/lp/retail/dc/cashback1000/, которая даёт кэшбэк на 1000руб, после первой покупки. Курьер должен был привезти карту в этот же день. Однако не привёз и позвонил сказать чтобы я ее забрал сам, так как он не успевает(это его проблема была, не моя), я пожалел его и сказал что сам заберу. Так как он её не привёз я решил посмотреть что вообще за карта это, и наткнулся что номер карты другой(оказывается у них счёт и карта не совпадают) из за этого я растерялся, что мне оформили лишнее и заменил номер карты(просто сменил номер карты), совершил по ней покупку на 1500 и мне написали что кэшбэк не дадут. В итоге из за того что я пожалел их курьера(который если бы сразу привёз мне карту, я бы точно получил бонус), я остался с 0. Альфа банк я пытался помочь вам, даже карьеру помог, а вы вот так вот со своим клиентом. Прошу выдать бонус, так как я выполнил все условия, а также сэкономил ваше же время, в следующий раз я не буду таким добрым к карьеру, раз вы потом так ко мне относитесь. 

Ранее уже публиковал здесь вопрос по своей ситуации: неустановленные лица открыли в Альфа-банк несколько счетов (в том числе оформили кредит) в 2020 году, воспользовавшись моими паспортными данными, о чем я узнал в октябре 2023 года, когда на меня вышла служба взыскания банка с требованием погасить задолженность перед банком, примерно месяц меня одолевали сотрудники альфа-банка со звонками и угрозами передать эту задолженность коллекторам. Сейчас звонки со стороны банка прекратились, я предполагаю, что кто-то в банке наконец прозрел, сравнил копию моего настоящего паспорта с копией того, на который были открыты все счета и сравнили мое фото с фото того, кто представлялся мной в 20 году. Теперь уже я звоню в банк, меня постоянно с сотрудника на сотрудника перекидывают, говорят, что мой вопрос находится на индивидуальном рассмотрении (при этом не могут назвать, кто же его индивидуально рассматривает). На мои неоднократные обращения с требованием предоставить мне наконец копии договоров, которые банк оформил на мои паспортные данные, постоянно придумываются разные отмазки: то просто дурака включают и твердят про то, что договор оформлен с помощью электронной подписи, то говорят, что не могут отправить копии на мой электронный адрес, т.к. его нужно указать в личном кабинете, в который доступа у меня нет, то просто динамят и оставляют обращения без ответа.Решил написать обращение еще здесь, может на публичное обращение нашкодивший банк ответит. Ниже привожу выжимку из обращения в АО "Альфа-Банк" с требованиями о предоставлении документов (оригинал с полным текстом обращения передан в отделение "ДО Войковский" под роспись 07.11.23):1. Предоставить мне копии документов об открытии счетов в АО «АЛЬФА-БАНК» на мое имя, оформленных подписанием на бумажных носителях. 2. Предоставить мне копии документов об открытии счетов в АО «АЛЬФА-БАНК» на мое имя, оформленных с помощью электронной подписи. Вместе с копиями документов предоставить информацию: наименование и адрес отделения банка, в котором происходило оформление документов, ФИО сотрудника банка, проводившего оформление. 3. Провести почерковедческую экспертизу, в ходе которой ответить на вопрос: подписи на листе с образцами подписи, переданными мной сотруднице ДО «Войковский» АО «АЛЬФА-БАНК» 13.10.23 года, и в договорах об открытии счетов , выполнены одним лицом или разными лицами? 4. Предоставить мне выписки об операциях за период с 17.01.20 года по 07.11.23 года по расчетным счетам, открытым на мое имя. 5. Предоставить мне копии обращений, поступивших от моего имени в АО «АЛЬФА-БАНК», и копии ответов АО «АЛЬФА-БАНК» за период с 01.01.20 года по 07.11.23 года. 6. В срок, не позднее 3 рабочих дней с даты получения настоящего обращения, известить меня о сроках и способе предоставления запрошенных документов и проведения экспертизы. 7. Все счета, открытые в АО «АЛЬФА-БАНК» на мое имя, прошу закрыть.

Возмущена Альфа-банком! 3 недели заблокирована карта и счёт! НИКАКИЕ МОИ ДЕЙСТВИЯ по инструкции доп офиса и Горячей линии не помогают! Банк:- Блокирует карты со средствами своих уже имеющихся клиентов без законного оповещения, что карта заблокирована. - Тянут с ответами на обращения по Горячей линии, не соблюдая ни один законный срок ответов. - Отказывают в приёме претензий и жалоб при появлении новых деталей, объясняя, что обращений уже итак много. - Блокируют Приложение. Нельзя только действия с карт и счёта заблокировать? Почему нельзя получать доступ к информации по своим же деньгам? ИСТОРИЯ:- Более 6 раз просиживала в доп офисе Красногорск-МО по 3-5час и результата нет никакого. - Менеджеры в этом доп офисе с кем-то постоянно переписываются (не говорят, с кем), но решений нет. - На отправленные менеджерами требуемых с меня документов 19,24,30янв присылают мне ответы с одним и тем же текстом выслать ЭТИ ЖЕ документы. - Письменные обращения руководству доп офиса дали только ответы на мэйл с содержанием, что обязаны проверять и опять прислать те же документы. - НЕТ вааще НИКАКОЙ Согласованности между доп офисом, между теми, кто заблокировал карту и кто отвечает мне на мэйл. - 1/02 по мэйлу посоветовали перевести деньги и закрыть счёт. 2/02 менеджеры не смогли, т к стоит блокировка 200 и 700. - Выставили долг за комиссию со снятия наличных с кредитной карты (пополненную моими же деньгами сверх предоставляемых кредитом), хотя в тарифах значится, что комиссий нет. Оплатила с доп комиссией. - 5/02 менеджер начал заново процесс закрытия счёта, были уже введены реквизиты банка перевода денег, мной получены все смс и введены менеджером и... опять "стоп" по неизвестной менеджеру причине. Его письма опять остаются без ответа! - Вечером этого дня вижу дневной мэйл от банка, что нужны ещё документы. Т е он выслан раньше моего присутствия в доп офисе. Менеджер в доп офисе НЕ ВИДИТ всей моей истории! КАК ЭТО? - Более того каждый новый менеджер начинает историю заново. У него нет доступа к старой истории! Менеджерам на каком-то определённом этапе те, кто свыше, не отвечают! - При звонке в головной офис последовал ответ, что я могу лишь привезти им своё обращение и сдать лично. Заниматься разблокировкой они не будут, этим занимаются доп офисы. Но доп офисы НЕ МОГУТ ЭТОГО СДЕЛАТЬ без СОГЛАСОВАНИЯ с кем-то наверху, не получают ответов! КТО тогда РАЗБЛОКИРУЕТ счёт и карту? ГДЕ СОГЛАСОВАННОСТЬ ДЕЙСТВИЙ И ПРОГРАММ доп офисов и головного офиса или тех, кто держит блокировку? Что делать? Куда обращаться? Сумма на карте для пенсионерки - огромная! ПОМОГИТЕ! Готова предоставить все детали, номера обращений и их даты. Все их неразумные, шаблонные, не соответствующие истории ответы. 

Добрый день! Пришел счет на запрлатную карту от МОСЭНЕРГОСБЫТ, и уже не в первый раз. Подскажите, пожалуйста, почему так происходит и как это остановить?

Что с вашими операторами? Ответа не возможно получить на вопросы. 

Сразу хочу сказать, что мне нравится Альфа банк и мой персональный мененжер, но то, что о том, что случилось со мной, я обязан рассказать.. Итак, я инвалид 1 группы и мне 67 лет и я премиум клиент в Альфа, и мне понадобилось вложить 1.8 миллиона рублей наличными на свой счет, и я поехал в отделение Альфа на Вельяминовская д.6 в Москве. Я прошел в кассу, но кассир отказался принять деньги без всякой причины. Я пошел к банкоматам, и после 15-20 попыток мне удалось вложить деньги, кроме 2 купюр по 5 тысяч рублей, которые 4 банкомата отказались принимать. Я обратился к мененжеру отделения, затем позвонил на линию премиального обслуживания, затем к своему персональному мененжеру, но никто не смог уговорить кассира обменять эти 2 купюры по 5000 рублей..После 1.5-2 часов уговоров 3 человек, деньги обменяли и я вложил на счет..Но когда я приехал домой, я обнаружил, что пропало 10000 рублей..и я опять позвонил на линию премиального обслужиавания, и в течении 30 минут мне вернули на счет мои несчастные 10000 рублей. Я хочу спросить у Альфа, почему вы держите таких работников!?..Я инвалид 1 группы и мне стоять трудно даже 10 минут, а здесь я простоял около банкоматов 1.5-2 часа!..и сейчас у меня вернулись осложнения с ногами..Спасибо

Добрый день. На каком основании алфа повысил мне % ставку по автокредиту? Звоню операторам те внятного ответа не дают, зарегестрировала обращение после чего пришло смс с ссылкой на мой личный кабинет, это по вашему внятный ответ на мой вопрос? Это произвол я вынуждена жаловаться и писать иск в суд. В договоре ни слова не сказано про повышение ставки.Договор и график платежей на весь период кредитования имеется. Требую разьяснеия ситуации.

  Добрый день! В декабре 2023г. отправила приглашение трем друзьям на Дебетовую карту и одному другу на Кредитную. Думала, что 10.01.24 будут зачислены суммы вознаграждения. Но не зачислены до сих пор (07.02.24). В разделе вознаграждения за кредитную карту числится, якобы, человек не потратил с нее деньги, но это не так. И по другим не понятная ситуация. Якобы эти люди не воспользовались приглашением. Кстати, один из них так и не получил свои обещанные 500 руб. Создала обращение. Общалась с ботом два дня!!! Звонила по телефону, такой же бесполезный бот, предлагает варианты вопросов не подходящих мне, с сотрудником не соединяет. На обращение мне все же ответили в приложении, что друзья не по моей ссылке оформили карты ну или что-то в этом духе, какаю-то чушь.    Альфа-банк, вы же банк, а не контора из подворотни! Пожалуйста, не нужно проводить таких махинаций. Будьте добры, разберитесь в данной ситуации!!!

В праздники я упустил, что льготный период истекает 09.01.2024 и образовались % по кредиту.Я погасил задолженность и проценты 15.01.Уточнил в чате все ли погашено и окончательно ли? Мне ответили, что все закрыто и процентов больше начислено не будет.Позже обнаружил задолженность и проценты.Мне ответили, что я не успел погасить кредит до 09.01. Но за это я заплатил проценты и получил ответ, что все закрыто.Почему не открылся льготный период ответить не смогли.Далее в чате мне для чего-то привели факт образования задолженности 31.10.2023.На основании чего тогда мне 15.01.2024 написали, что все погашено?Я совершил покупку 15.01 после этой информации.Ее и последующие считают задолженностью.Если все было погашено, почему новые траты считаются задолженностью без льготного периода?Если в системе что-то не закрылось для чего давать утвердительный и окончательный ответ?

Добрый день.Если честно не совсем понимаю как этот банк занимает 2 место в народном рейтинге, когда лояльность банка отсутсвует от слова совсем.Ранее я писала обращение на банки ру https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/548498/ вы мне ответили всё проверим и вернёмся с ответом в итоге никакого ответам там вы не дали.Мне пришлось обращаться по горячей линии повтороно и фиксировать обращение.В итоге по этому вопросу было оформлено 3 обращение, так как банк незаконно списал комиссию и не хотел возвращать.С моей стороны всё было сделано правильно.Длаее всё таки вернули комиссию, но даже не извинились и не подумали о том, что у меня на эту сумму весь период пока рассматривали обращения капали проценты.Но видать банку все равно на это.Вопрос решили и на этом спасибо.Теперь когда я обратилась в банк (03.02.2024 оформила обращение и повторно 06.02.2024) банк не может пойти на встречу и вернуть проценты.Хотя другие банки без проблем могут вернуть и в этом ничего такого нет.Понимаю, что это условия тарифа и так далее но лояльность к клиентам никто не отменяел.Тем более я ни разу по этому вопросу к вам не обращалась.Прошу рассмотреть этот вопрос.

Сегодня ориентировочно в 10 утра в отделении по адресу Московский проспект 193, город Санкт-Петербург, сотрудник банка отказался менять мои личные данные согласно новому паспорту.С собой у меня был новый паспорт гражданина РФ с новой фамилией. В паспорте есть штамп о заключении брака, а также информация о ранне выданных пвспортах.Предоставлять свидетельство о браке я ОТКАЗЫВАЮСЬ. Я не обязана его предоставлять, у меня есть документ удостоверяющий личность.На данный момент я хочу закончить все отношения с вашим банком, закрыть вклады и счета, но ваш сотрудник мне снова отказал - для этого нужно сменить банковские данные а для этого нужно принести документы о заключении брака - почему я вам должна их предоставлять?Пришлите мне, пожалуйста, закон, на основании которого моего паспорта как главного удостоверения личности недостаточно.Еще раз я отказываюсь предоставлять что либо кроме паспорта, еще раз зайду в ваше отделение с паспортом о закрытии счетов, и если откажутся ваши сотрудники - я попрошу написать письменное подтверждение об отказе обслуживания по пспорту и с ним отправлюсь в прокуратуру

Позвонили, предложили кредитку с бесплатным обслуживанием и беспроцентным периодом, в итоге оказывается со второго года она платная

Добрый вечер? Ознакомились с вопросом? Когда денежные средства переведёт банк судебным приставам на АЛИМЕНТЫ?

Добрый день! Я, заказал дебетовую карту у АльфаБанка, так же мне принесли кредитные карты. Грубо говоря мне ее "продали", так как восторга от нее было много. Далее начал пользоваться этими кредитками. Платил каждый месяц, до момента ареста счета. Проблема возникла в том, что наложили арест, оплатить онлайн никак не мог. При звонке со стороны Альфа, были лишь угрозы по статье, и всякие бердовые вещи. Но не как про то что слетает льготный период. ДА - это было прописано в договоре, я все понимаю, но при получение такой карты, тем более с плохой кредитной историей, для меня было отличной новостью. Но оплатить в обход Федерального закона как говорили мне сотрудники, у меня не было возможности физической. Хотя я сказала сотрудникам что я оплачу, как только доеду до города. Но меня не услышали, так как были заняты угрозами, криками. Итог: По кредитной карте, спустя чуть более 2 недель, начислялись проценты за весь период пользования картой то есть 5000р. Хотя дебет всего 15.000 рублей. Такой процент платить беда, тем более в обход закона. Не всегда есть возможность ездить в город, и пополнять через банкомат. Хотел начать переговоры с банком, но увы в чате, нет нормальных людей. Это было уже ясно с самого начала, и там лишь были холодные твердые ответы, и на подобии такого :"То есть банк виноват?" "С чего вы решили что банк вам обязан" "Ваш ответ расценивается как отказ?" Поэтому есть какие-то ощущения, что там на той стороне голодные животные, которым лишь бы покусать. Я надеюсь на разумность, и так же на клиентоориентированность банка, и все так и со мной выйдут на связь, для нормальных переговоров, и мы решим все таки этот вопрос. А пока данный продукт НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Моя просьба к боту - соединить меня с оператором, так как бот на мою просьбу о том, что изменился номер телефона проявляет только недоумение (а он бот - от него ничего не ожидаю и к нему претенции нет).Приложение у меня не работает, т.к. при входе система отправляет код на мой старый номер телефона, а к нему доступа нет.Отделения банка рядом со мной нет (опять, я не в России). Остается только звонок на горячую линию. Но "первый освободившийся оператор" пока не освободился. И как быть? 

Ну ну, жду

Счет в банке был открыт давно, примерно в 2019. Так как он не поворотливый пришлосьоткрыть счет в другом банке. В итоге этим счетом перестали пользоваться. Последняя операция была в июне 2020г. И было все нормально, банк не брал комиссию, движения по счету не было. И вдруг откудато-то взялась комиссия. Читаете их сказки, которые они сейчас в рекламе про "бесплатное обслуживание" пишут? Не будьте наивными- заманивают. У меня за декабрь и январь прошедшие вдруг по 1990,00 =3980,00. И никакого движения по счету не было. Попыталась закрыть счет - не получилось. Ошибку писал. Только сегодня получилось отправить заявление. На днях ко мне обратился мой клиент - бух.учет веду у него. Говорит, вот мне Альфу предлагают. Перейди по ссылке и будет тебе счастье. Сразу сказала- даже не вздумай. Согласился со мной. Теперь, как я понимаю, банк подаст в суд на нашу организацию. Скорее всего, это будет судебный приказ. Мы его отменим, а дальше будет процесс. И вот там я уже спрошу представителя недоБанка, с чего это вдруг решили комиссию начислять? И не надо говорить, что в договоре чего-то написано.Судя по всем признакам, банк знал, что счет мы не используем, его сотрудники даже не пытались узнать, нужен ли нам счет. И банк не брал деньги. Выходит, я правомочно считала, что это нормально. Тем более, банк сам об этом на каждом углу в рекламе кричит. Банк не уведомил о том, что начнет взымать плату. У меня не было возможности закрыть счет до начисления этой оплаты. Так что в суде будет жарко. Даже если по упрощенке .

В ноябре 2023 года приняла участие в акции Альфа Банка приведи трёх друзей и получи 10​ 000 рублей. Три друга по моей ссылке получили карты и сделали покупки. Покупки были сделаны 29 и 30 ноября. Срок акции заканчивался 30 ноября 2023 года. Чтобы подстраховаться и наверняка узнать, прохожу ли я по всем условиям акции, я написала в чат и попросила всё проверить, предоставив ФИО и телефоны друзей. Сотрудник чата сообщил, что я прохожу по условиям акции и если мои друзья новые клиенты, коими они, конечно, являются, то 1 декабря мне придёт уведомление о выигрыше.  В настоящее время вознаграждение, на которое я так рассчитывала, не получено, хотя меня заверили, что всё хорошо. Прошёл уже весь январь... 

Произошла крайне неприятная ситуация. Я не привязывала номер телефона к счету, но тем не менее это сделал банк и мне случайно перевели туда деньги. Я быстро пошла закрывать счет и снимать деньги. По итогу банк с переведенных денег снял комиссию более 8 т.р якобы за пользование карты в прошлом, хотя комиссия взята за период когда картой никто не пользовался. Я не стала ругаться (а зря) и писать обращение, сняла деньги и написала заявление на закрытие счета И сняла оставшуюся сумму. 06.02 мне переводят деньги по номеру телефона на Альфа банк, хотя прошло уже 2 недели после написания мной заявления. Непонятно почему банк оставляет возможность перевода денег по номеру телефона без согласия клиента особенно после написания заявления на закрытие счета. Сегодня 07.02, около 17.40 я обратилась в отделение Альфа банк, г. Санкт-Петербург, пр-кт Науки. И крайнюю некомпетентность проявили все сотрудники офиса: изначально парень возле терминала, после того как я рассказала ситуацию, сказал взять талон счета и карты. Меня не приглашали более 30 мин, после я уточнила у девушки Миланы, что можно я пройду в кассу закрою счет и сниму деньги (как было ранее), она сказала о, но так как кассир отсутствовала в кассу я прошла еще через 20 мин, в кассе выяснилось, что сотрудник не видит мои закрытый счет, и отправила обратно к Милане. Отдельно отмечу,что пока я ждала очередь в кассу Мидана спокойно принимала клиентов, которые приходили после и принимала заявление на закрытие счета. После кассы я подошла к ней, но она не стала мне помогать: сказав, что моего закрытого счета она не видит, доступ к моему кабинету она не может получить, т.к якобы сим карту недавно меняли (это не так) По итогу предложила открыть еще один счет, чтобы увидет закрытый на который поступили деньги случайно и которые я хотела снять. По итогу деньги мне не выдали, информации никакой не дали, сказали, что открывайте новый счет. Мало того, что действия банка по удержанию денег незаконны, более того принуждение открыть другой счет, чтобы там якобы сотрудник что-то могла увидеть. Сотрудница крайне некомпетентна. Я прям требую рассмотреть обращение. С моих слов было тоже составлено обращение, но сомневаюсь в его достоверности, и.к печатала сотрудница и ничего мне не показала. по горячей линии не дозвонится, у меня нет мобильного приложения. Если и сотрудник, который курирует здесь обращения не отреагирует, обращусь в суд. И за первую незаконную комиссию и за удержание денег, и за принуждение открыть счет. Всю ситуацию сможете по камерам посмотреть.

Здравствуйте! В конце октябре друг оформил кредитную карту по моей ссылке. В январе , когда ещё не вышел срок, он совершил покупку по карте. Целевое действие было выполнено как с моей стороны, так и с его. Но банк отклонил заявку, якобы друг не совершал покупку. Когда я получу бонус ? 

Здравствуйте. Открыл карту 365 дней для оплаты обучения сына. Отсканировал QR код квитанции на оплату, приложение не дает выбрать нужную (кредитную) карту... Почему?

В январе 2024г оформила карту с Курьером. В назначенный день курьер не пришёл, не позвонил, не написал. Я позвонила сама, спросила почему мне не доставили карту, на что мне было сказано, ко мне хотели прийти, но не дозвонились, звонили несколько раз. Вот только звонков никаких не поступало мне. И смс не дошло, которое оказывается мне тоже прислали. Встречу перенесли на следующий день. В назначенный день звонит курьер и говорит, что карту мою не могут найти.Велели перезаказать. Я обратилась через приложение в банк, мне закрыли эту карту онлайн и создали заявку на новую. Через день до меня всё таки дошёл новый курьер. Пол часа мучений, оформление, дали карту в руки и тут же забрали, сказали, что ошибка при оформлении и никак. Идите говорят в банк. Сегодня я доехала до банка. Прождала 1,5 ч. Подошёл сотрудник, спросил что я хочу, я обьяснила, что хочу оформить карту, на что мне сказали, что ничем помочь не могут, т. К находится на другой операции, ждите говорит. Терпение моё лопнуло, я ушла. Через какое-то время приходит смс об оценке качества обслуживания. Какого???? Я в шоке, ни в каком банке такого отношения к клиентам не встречала

Я какой раз пишу отзыв про альфа банк, прошло уже два месяца и 2-3 раза оставлял отзыв, пишу сотрудникам банка, говорю что посмотрите пожалуйста по базе данных моих, а то я не могу найди свои отзывы, они говорят что я тоже не могу, по ищите в почте сообщение от банка ру, его там даже нету, токо за 17.12.2023 числа, я все понимаю что вы заняты все, но по ищите нормально отзыв 

Здравствуйте! Мне пополнили счет на 58.358 тысяч , я решил оплатить заказ на сумму 58.358 тысяч , банк операцию не обрабатывал . Я не понимал в чем дело . Через раз 15-ый , уже где то через 30 минут, мне звонит робот альфа банка и быстро сбрасывает звонок . Робот звонит только ЧЕРЕЗ ПОЛ ЧАСА. Нормальные банки как Тинькофф и Сбербанк звонят сразу , а я даже не понимал в чем дело и почему операция не обрабатывается . Затем я пишу в банк . Они говорят , что это такая система безопасности и попробуйте еще раз, вроде бы система безопасности подтвердила что это вы . Очень быстро они меня послали и отключились, в прочим , как всегда, у них «самая лучшая поддержка банка, которая всегда готова помочь своим клиентам» . После еще одной попытки совершить транзакцию, карту заблокировали . Сходил в банк , сказали , что заявление рассмотрят в течении 2 дней . Уже прошло 15 дней . Мы с сотрудником пытались дозвониться до сотрудников соответствующего отдела . НО И ТАМ ТЕХ РАБОТЫ. В итоге , нас либо сбрасывали , либо не брали трубку. Решили написать им по почте . Они запросили соответствующие доказательства , что это я . Запросили чек от человека , который скинул мне деньги - чек был предоставлен . Затем запросили чек за 11 января - чек был предоставлен . В итоге , сотрудница банка сказала , я могу вас отпустить , сейчас все равно они не ответят. Уже банк закрывался на тот момент . Я пробыл в отделении 1 час !! Любой нормальный банк снимает подобную блокировку за один день , а люди жалуются , что им блокировку не могут уже месяц снять, это ужас . Сегодня , они опять подали обращение ( но уже дистанционно, через соц.сеть) и попросили у меня чеки от отправителей . Я им все предоставил. Теперь спрашивается , зачем я ходил в банк ? То есть, если вы создаете повторное обращение , значит, что вы прошлое обращение даже не рассматривали ? Теперь , никто не может мне сказать максимальный срок рассмотрения обращения - отлично! Молодец альфа банк ! Ладно если это была бы моя ошибка , но это ошибка банка и в частотности ее НЕРАБОТАЮЩЕЙ системы безопасности . Как можно позвонить мне спустя 30 минут? Мне же не пишут причину , почему транзакция не может пройти . Пишешь вам в банк - вы меня прямо посылаете и говорите « попробуйте снова « . Попробовал, спасибо! Благо деньги удалось вывести без комиссии на другую карту . Удалось это сделать потому , что мою карту разблокировали сразу же , примерно через пол часа после того, как я покинул банк . Но самое забавное , что личный кабинет так и оставили заблокированным . Чем вы думаете ? Как можно разблокировать карту но не разблокировать личный кабинет и тягуть с разблокировкой 15 дней ?

20.01.2024 года оплачивая по терминалу вышел чек об отказе, но деньги списались. С 21.01 пытаюсь оспорить операцию, но этот замечательный банк не дает возможность оспорить именно ее. И вот спустя 18 дне добившись ответа оператора банк принял запрос на ВНИМАНИЕ: рассмотрение о вопросе возврата. те не сам возврат? а им еще нужно 30 дней подумать возвращать или нет. очень круто. банк 18 дней пользуется моими деньгами и планирует делать это еще до 30 дней. 

Я являюсь клиентом Альфа-банка Индивидуальный Предприниматель На моих магазинах установлен тариф активный бизнес! Когда ставили терминалы мне сказали, что сумарно должна быть выработка 300тр за один терминал, а это значит 2400000, и комиссия не будет сниматься, если выработка меньше то будет 3000 комиссия за 1 терминал и так далее Выработка у меня +- моего лимита, и должны списывать комиссию от 3000-6000 т р так как всегда почти добирали лимитВ течении работы с Альфа-банком, были открыты и закрыты торговые точки! На всех закрытых торговых точках банковские терминалы были забраны работниками по заявке, так как они уже не были нужны!!! 6 терминаов я вкрнул!!! На руках у меня ничего нет!! Только 8 действующих!!!! Но в базе они висят 6 терминалов как на стадии демонтажа до сих пор на дворе уже 07.02.2024гИ снимают комиссию якобы 14 терминалов не вырабатывает лимит!!! в январе месяце списали комиссию за декабрь с меня сумму за 14 терминалов, у меня установленно 8!!!! в феврале месяце списали комиссию за январь за 14 терминалов!!! у меня установлено 8!!! верните мне денежные средства, так как они взяты незаконно!!! иначе буду обращаться в суд!!! 

Здраствуйте какая ставка по кредиту наличными

Добрый день! В ноябре 2023 году оформил кредитную карту. На этой недел заметил не характеректерные списания с кредитной карты: в декабре 2023 г. - 759,19, в январе 2024 г. - 675,03. Дополнительных договоров на страхование не заключал ни в очной форме, ни в личном кабинете. Согласие не давал!Прошу сотрудников Альфа-Банк вернуть ранее списанные денежные средства и отключить данную услугу от моей карты.