1.Отсутствует лояльность к своим клиентам2. Персональный менеджер не работает (не отвечает на звонки и сообщения)3. В контактном центре ничего не знают и отправляют к персональному менеджеру (который не берет трубку и не отвечает на сообщения)4. Чат в клиент-банке такая же история, ждешь по 15 мин, они не знают, что ответить и сливаются. Потом на смену приходит другой сотрудник, потом третий и так по кругу.В результате если у вас возникает проблема, ее никто не стремится решить. Если деньги зависнут на их счетах, ждите их оооочень долго, найдут тысячи причин лишь бы придержать их у себя. По кредитным картам система рассчитывает с ошибками, потом невозможно добиться правды и вернуть излишне уплаченные деньги. Уже неделю веду перписку с банком, есть куча писем, чат, поданные обращения, подтвердить свои слова есть чем. Прошу помочь в решение нашего вопроса.

01.04.2025 года через банкомат Альфа банка на карту Банка ВТБ, внес денежные средства в размере 72 000р., на сегодняшний день 04.04.2025 г денежные средства до сих пор не за ачислены. В Альфабанке принимать обращение отказались. Оставили обращение в ВТБ (CR-14906520 от 01.04.2025) написали, что решение будет вынесено до 16.04.25, это очень долгое время, которое принесет массу проблем, в том числе и просрочки по кредитным обязательствам. Ведь наверняка инкассация уже выявила излишек, людям необходимо попросту посуетиться. Надеюсь на оперативную помощь со стороны банков и надзорных органов.

Какая задолженность

Здравствуйте!Осенью 2023 года была заблокирована карта и возможность для переводов и снятия денежных средств.Т.к. пояснения в свободной форме банк не устроили я перестал использовать карты и расторг все договора.В данный момент компания ООО "РТЛ" г. Ростов-на-Дону, в которую устроился официально с 01.04.2024 года имеет зарплатный проект в Альфа банке и дала заявку на выпуск карты.Курьер не смог активировать карту. В отделении Альфа банка в г.Ростов-на-Дону Комунистический проспект, 27 тоже не смогли помочь и дать какие либо пояснения.Прошу помочь со снятием блокировки. Хочется возобновить плодотворные отношения с банком.Со счетами в других банках всё впорятке.Для ведения бизнеса и платежей по самозанятости не планирую.

хочу получить кредит

Здравствуйте, можете ли вы вернуть деньги за нечаянно подключенную подписку Альфа смарт саму подписку я отключила можно ли как то вернуть Дени

А чем ваш Банк так выделяется что не может принять - озвучить точное решение не посещяя сам банк?Ваши конкуренты спокойно обходятся без посещения. Я так через приложение банков подаю заявку и мне дают 100 решение!

Я с 1 марта не могу закрыть кредит!! 1 марта я внесла на счет 750000, что в разы больше оставшейся суммы по кредиту для полного досрочного погашения. Я обратилась в отделение в г. Ростов-на-Дону на Коммунистическом, чтобы полностью закрыть кредит( в приложении это сделать не могла, так как пользовалась кредитными каникулами, но они закончились). В отделении меня куда только не посылали, но ни один из сотрудников даже в программу не зашел. Сказали нельзя. Я четко вижу сообщение в приложении «обратитесь в отделение банка»! Девушка , которая сидит на входе сказала, пусть платеж спишется и на следующий день спишите. Естественно ничего я сама закрыть не могу, только в отделении. Весь этот период мне начисляются проценты за пользование кредитом, а мои средства просто лежат на счету. И даже накопительный счет не перекрывает мой платеж. Сегодня обратилась в отделение в Батайске. Такая же ситуация!! Слава богу хоть здесь девушка сказала, что да, можно!! Но! Заявление не приняли! Приходите в понедельник. Это издевательство просто!! Вообще люди в пн работают!! Примите жалобу . Я больше не буду являться вашим клиентом, после стольких лет обслуживания у вас !! Прошу решить решить мой вопрос в ближайшие сроки!

Здравствуйте, обращалась в отлеление банка на Дыбенко, просила распечатку документов для сверки справки 2ндфл, сказали эту информацию можно получить ТОЛЬКО в приложении. После многодневной переписки в чате приложения высясняется, что моя справка о закрытом ИИС может быть получена только очно в отделении банка. Сегодня я пришла в банк, ко мне подошла, как позже выяснилось, руководитель офиса, выяснила причину обращения, сказала, что время ожидания полтора часа. Я осталась ждать, неоднократно сообщая о причине обращения и проверяя что существует очередь и меня ждут, зафиксировано. Через более чем час, консультант сообщил, что именно эту справку дает та руководитель, которая подходила, но ее рабочий день закончен и она ушла! ФИО отказались обозначать, тк это личные данные (это ДОЛЖНОСТНОЕ лицо). Оставляю жалобу на сервис в книге жалоб. Прошу связаться со мной и предоставить информацию почтой, тк не могу прибывать за полтора часа до окончания работы руководителя в 18.00! Зачем этот руководитель, зная о проблеме, и зная о том, что только она уполномочена ее решить, оставила клиента ждать полтора часа и ушла. 

можно ли отказаться от услуги "выгодная ставка"

Сегодня позвонила на горячую линию с целью:1) узнать когда придут деньги за отзыв от 16 марта ( оценка 5, зачтен). В чате банка 1 апреля мне написали что придут до 7 апреля или раньше. Вот и хотела уточнить почему еще не пришли.2) узнать когда придут деньги за ссылку другу на дебетовую карту из кабинета физлица и на какую сумму мне надо совершить покупку.Ответ ни о чем !По первому вопросу ответ был что 6 апреля начислят. Но после ее звонка и ее обращения пришел ответ что не зачтуи отзыв. У меня там 2 было отзыва. Какой не зачтут?). Не надеясь на ее ответ, одновременно еще раз задала вопрос в чате, скинула ссылку и там подтвердили, что до 7 апреля придут деньги за отзыв!По второму вопросу был ответ вообще🔥Сказала мне ваша Оля с горячей линии, что друг Минеева Алена 8 (912) 585-42-13 не совершил покупку!А мы вчера после получения карты, подключения всех услуг вместе зашли с ней в магазин и она 5 разными чеками купила корма для кошек.Ну ладно, допустим, она не видит по другу информацию, но по мне!Просто словесная пурга: Говорит, что я сделала транзакцию на 28 тысяч, и мне не надо совершать покупку, а друг не сделал и ему надо купить. Но я не делала и поэтому и позвонила узнать на какую мне сумму надо сделать покупку. Постоянно читала мне правила , а я все это и так вижу в приложении.Мне вопрос надо решить!Короче, завтра сделаю покупку, не буду надеяться на эту Олю с горячей линии буду ждать бонус за рекомендацию карты.В чате одно пишут, на горячей другое!Кому верить?

03.04.2024 23:32 я сделала внесение по кредитной карте на сумму 150 000р., т.е. внесла вовремя, и уложилась в льготный период до 3 апреля, деньги на карте все лежали уже 3 апреля и я ничего не должна была, почему были начислены проценты за выход из льготного периода, я внесла сумму до окончания льготного периода, просьба проверить информацию. Звонила на горячую линию, мне ответили, что все правильно я внесла вовремя, и уложилась в льготный период, просьба убрать проценты, так как оплата произведена вовремя.

Сделала перевод только после четырёх звонков специалистам отдела взыскания ,начиная от 1 апреля и жалобы сюда.и напоминаю ситуация повторяется 2 месяца подряд. До этого всегда приходили деньги стабильно и никто их не замораживал. Со второй картой все в порядке. Буду писать жалобу в Центробанк. Грядут майские праздники, следующие поступления на счет будут проходить в конце апреля, а потом на праздниках никто моих вопросом заниматься не будет и ребенок останется без средств к существованию. 

Закрыли вход в альфа-онлайн через аутентификацию логин+пароль+одноразовый код из смс. Вместо этого предлагается пользоваться только "секретным кодом". Все это подаётся сотрудниками горячей линии со словами "в целях вашей безопасности".Непонятно, почему отказ от двухфакторной аутентификации преподносится как усиление безопасности.В целях безопасности наоборот, даже госуслуги перешли на подтверждение входа по коду из смс. Но у альфа-банка свое понимание что есть безопасность.Если ситуация не изменится, буду вынуждена закрыть все продукты в банке.

Я обратилась в Альфа банк с заявлением о выдаче семейной ипотеки.Сначала Альфа банк отказывал в использовании маткапитала в первоначальном взносе, нам пришлось менять условия ипотеки, далее нам разрешили его использовать, снова сменили условия, все пересчитали, дошли до сделки в офисе: кредитные документы банком переделывались, т к менеджер решил сам сменить срок кредитования с 30ти лет на 12 по его усмотрению. Далее требовал с подрядчика выплаты за срок депонироаания в дату сделки, а не в течение 90та дней, как в договоре, пришлось искать деньги за 6 часов, чтоб сделка состоялась. Заставили взять страховку титула при купле-продаже участка за 100 тыс, далее прислали некорректное ДС подрядчику, мы подписали, далее эти документы не принимает ПФР, так как они не верно составлены! Документы составлены банком неверно! Полтора месяца теперь не можем с банком исправить ДС, получить маткапитал, сроки пополнения эскроу счета банк срывает сам неграмотно составленной документацией, ипотека саппорт отвечает по 2 недели на вопрос, причем безрезультатно. Отвратительная обратная связь банка, нервы на исходе, ипотека платится, а стройку запустить не можем. Ещё и штрафы грозят и возврат кредитных средств с эскроу счета. Не берите ипотеку в Альфа банке, бороться устали. 

Добрый день, 4-го апреля 2025-го года, я решил оформить Альфа-Карту, ко мне приехал представитель и спросил про номер телефона, который ко мне никакого отношения не имеет, а так же назвал другой адрес регистрации. При этом активировать карту он мне не смог, и забрал ее, в тот же день, я пришел в офис, и мне сказали, что в открябре 2024 года был открыт брокерский счет в инвестициях на мое имя и мои паспортные данные. При этом, номер, который был привязан к аккаунту не имеет никакого отношения ко мне. Номер мне сделали мой актуальный, но в приложении я вижу этот брокерский счет. В поддержке я запросил выписку по нему и он был открыт 15.10.2024, чего я не делал в данном случае. В Альфа-Инвестиции само собой я зайти не могу, так как у меня нет логина и пароля, а при попытке восстановления на мой актуальный номер ничего не происходит. Мне необходимо, чтобы банк или брокер разобюрался в данной ситуации, почему так произошло и отправил мне все необходимые документы по данному вопросу, так как планирую обратиться в МВД и в ЦБ с обращением. Заранее благодарю за ответ.

        Отвратительное отношение сотрудников! В яваре месяце написала сообщение с просьбой закрыть кредитную карту оформленную на ИП, так как я ей не пользуюсь и она мешает. Удаленно закрыть счёт и карту нельзя, только черз офис. 31 марта пришла в офис г. Видное. Просидела там 40 минут, подождала пока всех пришедших после меня обслужат. В итоге ко мне соизволила подойти мадам. Я сообщила, что нужно закрыть карту, она там что-то поделала в ноутбуке. Никаких заявлений мы не подписыали. просто сказала, что карта закрыта.     На следующий день 01.04 вижу, что карта по прежнему высвечивается в личном кабинете. Пишу в чат поддержки. Оператор Вера сообщила, что не видит никакой заявки на закрытие карты. Написали обращение в филиал. Обещали, что мне позвонят и решат вопрос. В итоге сегодня 04.04. ни ответа ни привета. Я каждый день пишу жалобы и никакой реакции нет. Написала в чат, уже попросила хотябы заблокировать эту кредитку, так опреатор Антон (не зря есть у этого имени лирическая рифма) заблокировал мне дбетовую бизнес карту!!!     И конечно же разблокировать он мне её теперь не может. Для этого нужно заявление. Объясните мне почему и на каких основаниях я из-за косяков Ваших сотрудников должна тратить кучу нервов и времени, бегать по офисам, писать заявления, если это не моя вина. Создается впечатление, что вам совершенно не нужны клиенты ЮР. лица. Для них минимально решаются вопросы. В зале филиалов они обслуживаются последними, приложение постоянно глючит, в чате поддрежки некомпетентные сотрудники. Это ужас какой-то!!! Никому не советую этот банк.

Никогда не писала негатив, но тут просто невозможно промолчать. Открыла сегодня вклад 04.04.25 утром, вечером предложили приобрести выгодную путевку на отдых за 42000 руб, решила закрыть вклад через приложение альфа банка. Все бы ничего, код запросили- ввела, и пишут что закрыть не получилось , повторите позже. Через чат тоже не смогли закрыть, хотя функционал позволяет . В итоге свои же деньги досрочно закрыть вклад и забрать не смогла. Время оплаты горящей путевки прошла , Что мне предлагаете теперь делать ??? Кто возместит ущерб?Ужасно и некачественно! Закроются счета по сроку, больше в данный банк не хочется обращаться. Раньше таких проблем не было. 

02/04/2025 я обратился в отделение Альфа-банк в г. Серпухов Московской области Ворошилова 125 для внесения наличных денег и открытия вклада. Планировался вклад на 25 млн руб. Был открыт счет, в отделении нет кассы. Менеджер предложил вносить деньги через банкомат по 300 купюр за раз.С 15-23 по 15-34 мной были внесены 5 раз по 300 купюр 5тр (по 1.5 миллиона). Часть купюр были не приняты, общая сумма зачисления 7465000р .На 6й операции внесения я положил 300 купюр по 5тр (1.5 миллиона) в купюроприемник банкомата. Приемник купюр закрылся, после чего банкомат вернул карту и выдал на экране ошибку. Деньги при этом банкомат не пересчитывал (не было характерного шума) и не вернул .Я пригласил менеджера, который сказал, что банкомат переполнен и надо дождаться инкассации, которая пересчитает деньги и зачислит лишниие на мой счет.Менеджер создал обращение в техподдержку с просьбой зачислить на мой счет деньги, задержанные банкоматом (номер обращения A2504029469)Сегодня 04.04.25 персональный менеджер Сенотрусов Семен сообщил мне, что после пересчета денег инкассация не нашла лишних и поэтому мне на счет ничего зачисленно не будет. Куда делись деньги, которые я внес в банкомат он не знает, видимо они потерялись.Продемонстрировать мне записи с камер банкомата и комнаты , где находится банкомат он отказался, заявив, что банк никогда такие записи клиентам не показывает.По итогам общения мной было подано заявление в полицию о хищении 1.5 миллиона рублей.Прошу разобраться в этой ситуации для чего:1. Поднять и просмотреть записи в комнате с банкоматом от 02.04.2025 с 15-00 по 16-00, показать эти записи мне . На них должно быть видно, что я вношу деньги в банкомат2. Поднять техлоги банкомата. в районе 15:35-15:40 в логах должнать быть отражено запрос на внесение денег в банкомат, операция закрытия купюроприемни3. Оказать содействие полиции в расследовании хищения денегОтдельно хочу указать на просто замское поведение сотрудников. Начиная от менеджера, к которому я обратился в момент возникновения проблемы, который начал хихикать и заканчивая начальником отделения. Все, с кем я общался воспринимают ситуацию как веселую и не особо хотят что либо делать.

В среду 2 апреля обратилась в офис в Санкт-Петербурге на Ленинском пр, дом 130 для обновления паспортных данных, так как у меня поменялся не только паспорт, но и адрес прописки. И вот ко мне выходит менеджер и сообщает, что обновить мои паспортные данные в системе банка невозможно, так как моего паспорта нет в какой-то системе. Я держу в руках свой новенький паспорт, выданный мне ГУ МВД 25 марта, а Альфа-банк живёт в какой-то другой стране, и законы нашей страны Аль-банку не указ. Больше того, так как отделение Альфа-банка находится дальше всех банков от моего дома, то в него я приехала в последнюю очередь. А Сбербанк просто покорил своим отношением, в который я просто переписала цифры из паспорта в приложении, и данные тут же обновились. В ВТБ, в Газпромбанке я провела по 3 минуты, и данные обновились. А Альфа-банк отказал мне в предоставлении услуги по обновлению моих паспортных данных. Степень моего негодования не представить. Администратор офиса так же не пришла мне на помощь. Уровень профессионализма сотрудников банка стремится к полному нулю. Теряется дар речи при общении с подобными экземплярами. А по телефону и в чате у Альфа-банка дела обстоят ещё хуже, каждый предоставляет разную информацию по одному и тому же вопросу. Не рекомендую обращаться в банк, бегите как от чумы.

Мне навязали кредит на 5 лет альфа банк под 72,99% и страховку получилось взял 163 тысячи страховка 43 тысячи на карту пришло 120 тысяч, которые я тут же вернул банку, не нужен мне кредит страховку вернуть не могу стахавая отключает связь

Здравствуйте. За месяц с карты моего сына списали общую сумму квази кэша 4600. Об этом моего сына не предупредили, и сумма большая для нашей семьи. Списания идут за всё буквально. За пополнение баланса мобильной связи, за перевод на другие карты, за перевод на карту Озон, за оплату мороженого в магазине. Картой невозможно пользоваться вообще и списания неадекватные по суммам. Я прошу вернуть средства на счёт, так как никаких предупреждений о таких списаниях не было и при оплате и переводе эти суммы не указываются. Списания происходят помле оплаты чего либо. Верните пожалуйста средства на счёт, так как нас не ставили в известность о таких больших списаниях. Если бы мы были предупреждены, мы бы отказались от услуг Альфа Банка. 

Доброго дня!Пока что пользуюсь виртуальным российским телефоном для доступа к банку из заграницы для оплаты российских счетов. Но через два месяца его отключат навсегда из-за запрета виртуальных номеров. Попытка перевести смс-ки на заграничный номер не удалась. Здесь приложения AKEY на телефон не установить. Банковская карта давно просрочена. Есть ли варианты сохранения доступа без возвращения в Россию?Спасибо.

Я, Джемакулова Фаина Расуловна, к сожалению, клиент Альфа банка, обратилась на горячую линию с просьбой заблокировать карту и вывести деньги с нее на другую мою карту в другом банке. Сначала, на горячей линии меня дезинформировали о том, что это можно сделать в ближайшем отделении, и что деньги выдадут на руки, далее, по приезде в отделение, которое находится от меня в соседней республике в городе невинномысске , на минуточку, мне сообщили, что у меня блокировка, которую можно снять только заявлением, да и деньги мне не отдадут, потому что кассы там нет, на мой вопрос "почему на линии меня об этом не предупредили" промямлили что-то типа "такие вопросы решаются только через отделение", окей, написала, уехала. Через пару дней попросили приехать еще раз, дабы написать заявление уже на закрытие карты и вывод средств. Я опять приехала, сначала менеджеры между собой пытались спихнуть меня друг другу, далее, дали плохо обученного сотрудника, который на каждый мой вопрос звал другого менеджера на подмогу, далее, сунули заявление , в котором не было пункта вывода средств на мою карту в другом банке, на мой резонный вопрос где данный пункт, менеджер позвал другого менеджера, который дал другое заявление, кое было успешно заполнено, меня сфотографировали, ПРИЛОЖИЛИ ФОТО К ЗАЯВЛЕНИЮ, сказали ждать 4 дня и я уехала, с надеждой закончить это все. Спустя 4 рабочих дня, банк кидает меня в игнор, денег нет, я сама звоню на горячую линию, где мне поясняют, что надо бы еще раз приехать, ибо к заявлению НЕ ПРИКРЕПЛЕНА МОЯ ФОТОГРАФИЯ!!!!!!!!Вопросов много, ответов нет:а) почему банк футболит своего клиента, а не бросается на помощь так же рьяно, как тогда , когда пытался пихнуть мне карту?б) почему сотрудники так плохо обучены, что не могут сделать элементарную работу?в) почему нет возможности решить этот вопрос дистанционно?г) почему вы снесли мой первый отзыв и вопросы??

Спасибо. Ждём ответа.

Здравствуйте! Ответ на мой вопрос так и не пришел

Отправил данные на эл.почту

17.03.2025 мне пришел возврат денежных средств от магазина днс, оплачивали с другой карты. Альфа банк заблокировал средства, ссылаясь на приложение 4. на Горячей линии сказали предоставить документы в чате банка(чеки о покупке и возврате), я все предоставила. В чате написали - обратитесь в банк, обратилась, предоставила все документы в банке, сказали ответ в течение 3 суток. Ответ от банка не поступил, написала в чат, через неделю обратилась в банк- ответа нет до сих пор. Никто не может сказать ничего конкретного, ждите и все! Даже срок ожидания постоянно переносится, то 3 дня, то неделя, то 14 дней и до сих пор НИЧЕГО! Прошу представителя банка разобраться в данном вопросе. 

здравствуйте, я недавно сбрасывал телефон до заводских настроек. После скачал приложение Альфа-Банка и попытался зайти на аккаунт, но у меня ничего не получилось. После ввода номера телефона просят ввести номер карты(её я помню на изусть) ввожу и появляется белый экран. Я пытался зайти в аккаунт дня 3, бестолку. Думал номер карты не правильно ввожу, иза этого снял наклейку с карты, а оказалось что всё так же как я вводил, в общем наклейка не клеится, пришлось выкинуть. Как зайти в аккаунт?

здравствуйт! сегодня я обнаружела, что из моего приложения исчезли 2 кредитки, из за чего такое может случиться? я вовремя оплачивала, там у меня еще деньги на счету были. меня же не могли взломать? что теперь делать в таком случае?

Здравствуйте , я хотела положить деньги в банкомате сбербанк , но деньги не положились сказали обратиться к банку. Деньги не вернули , что делать

Утро субботы, а я не могу совершить перевод на свою же карту, чтобы заказать продукты. Не работают не переводы внутри банка, ни в другие банки. По состоянию здоровья сегодня выходить из дома мне нельзя. Вот такую свинью подложил банк. Ещё постоянно в пункте выдачи не могу закинуть деньги на кошелек, потому что "извините, чиним". Перехожу в другой банк, где не экономят на айтишниках. Чао, какао! 

Здравствуйте, в приложении банка пишет «не удалось загрузить все данные», что это значит?

Все утро не могу ничего сделать со своим счетом. Ни деньги перевести, ни оплаты не проходят! дозвлниться и дописаться до вас не возможно, даже чаты отключили! Что происходит?? решить проблему!

Добрый день , не первый раз ваша система Альфа банка не работает мне нужно срочно оплатить , а я не могу ни у одного банка кроме вас таких проблем нет уже мин 20 не работает , а это для нас клиентов каласальные убытки и потеря времени 

Не работает приложение,не могу перевести деньги.срочно надо оплачивать,банк меня просто подставил!больше с вами никаких связей!

Сегодня при попытке перевести свои средства из Альфа банка обнаружила, что банк заблокировал все переводы и без объяснения причин и сроков их решения не работает, чат заблокирован тоже. Что за беспредел творится???!!! Прокуратура наверное нужна на таких мошенников.

Банкомат другого банка,а именно Сбербанк не зачислил деньги на карту Альфа банка и выдал ошибку ,деньги не вернул ,как быть ?

Здравствуйте, списали 99₽, разберитесь пожалуйста с вопросом, картой не пользовался вовсе, еще и платить за что то, услугу я эту не подключал, даже заблокировал карту из за этого.... щас в приложение не дает уже войти, но осадок есть, хотя то заходит то нет. Верните баланс по счету 0 и закройте его.

Сегодня 5 апреля 2025 года невозможно ни оплатить из приложения, ни перевести деньги. Являясь зарплатным клиентом, я остался без возможности пользоваться своими деньгами. Позор! Решите проблему

В ВТБ сообщили, что зачислений ни каких не происходило. Они направят запрос в Альфа Банк.а потом скорее всего будут ждать ответа от Альфа Банка. И сколько я буду ждать, пока что закончатся все эти бюрократичные процессы?? банкомат № 228222, инкассация наверняка уже ни раз обналичили. Что сложного выявить излишки и направить их по назначению Адресату?Банкомат получается похитил мои личные денежные средств, а мне говорят ждите!Подозревпю, чтоэто мошенническая схема какая то!

Решил сменить наставника, расторг договор, написали что 4 апреля смогу заново зарегистрироваться, но 2 день пишет ошибку #11020. Что делать?

Здравствуйте, не пришли 500 рублкй ЗП реферальную систему. Меня пригласил человек, я оформил карту по ссылке, потратил деньги но 500₽ так и не пришло. Прошел примерно месяц. Буду обращаться в суд

Лилипео Татьяна , можно без почты ?Ответа сегодня не будет?

Муж не смог снять деньги с карты в банкомате сбербанка.

Хотела сегодня положить деньги на альфа карту в банкомате Сбербанк, но он съел 100000₽ написал обратиться в банк- деньги не зачислились на счет карты!!!! Что делать как их вернуть???

Сегодня произошёл масштабный сбой. В течение 3 часов никак нельзя вывести деньги с карты, перевести, снять и т.д.Отключили письменную поддержку, при звонке в банк отвечает бот, хотя с подпиской должна быть приоритетная линия поддержки. За что я плачу деньги, если ничего не работает из обещанного, так ещё и условия меняются по щелчку пальцев. В группах отвечают, что скоро починят, но ничего не меняется. Сегодня уже серьёзно задумалась над сменой банка.

При вводе кода из смс загорается красным и не пускает дальше

хотела бы отменить встречу с представителем банка 05.04.2025 с 15:00-17:00

Приложение перестало нормально работать и говорит что Временно не получится перевести деньги или оплатить услуги. Чат поддержки тоже не работает что делать при заходе в приложении они еле прогружается

В 10:00 на кассе в продуктовом магазине мне сообщили, что у меня недостаточно средств на счету, хотя на балансе было достаточно денежных средств. Банковское приложение не открывалось. Дозвониться оперативно до банка было невозможно. На кассе за мной собралась внушительная очередь. Пришлось уйти без покупок. Никаких смс сообщений/уведомлений о технических проблемах от банка не поступало. Через 20 минут мне удалось дозвониться до банка и тогда мне сообщили о технической проблеме на стороне банка и оператор сообщила, что проблему должны решить в течении 15-20 минут. Прошло 2,5 часа ничего не решено, до банка не дозвониться. В холодильнике пусто, своими деньгами на продукты воспользоваться нет возможности. Что делать? Когда все заработает? Какие компенсации за это будут?

Отправил на почту 

Добрый день! Сегодня точно с 10 утра в Альфа банк невозможно перевести деньги себе со счета на счет, и из другого банка. при этом телеграмм канал молчит, техподдержка отключена при попытке звонка на номер - идут гудки и сброс. единственный раз около 11 часов удалось дозвониться и мне сказали что вопрос будет решен в течении часа, прошло два. Техподдержка и официальные каналы до сих пор молчат, а я не могу воспользоваться своими же деньгами. являюсь клиентом банка больше 5 лет, сегодня всерьез задумалась, а точно ли это тот альфа банк, который мне нравился и не пора ли его поменять.

А вы пишете о том, что отключаете службу поддержки?)В чат с банком не дописать, потому что вы просто отключили эту возможность, позвонить из приложения тоже невозможно. А самое главное, что вместо вопроса о проблеме, начинается долгое навязывание услуг от бота-помощника!Это вы считаете хорошим банковским сервисом???

Сегодня закидывала на карту деньги через банкомат сбербанка, деньги забрали, но на карту не пришли!!!! Написано обратитесь в банк, выпустивший карту, обращение в приложении не могу составить, тупо не нажимается, где мои деньги????

Ваш ответ не соответствует действительности. Буду продавать иск на вас в суд. 

05.04.2025г В 11:49 по МСК пытался пополнить альфа карту чтобы рассчитаться ею за доставку еды в категории "Фастфуд",выполнял задание в прошлом месяце ,храня 10000р не на накопительном счете , а на карте ,теряя проценты,ради того,чтобы дали 12% кешбека в категории фастфуд. Однако, в альфа-банке был сбой ,и я не смог пополнить карту. Соответственно, при заказе на 1800р ,потерял более 180р кешбека. Деньги не огромные ,но все равно,терять даже 1 копейку из принципа не приятно. 

Здравствуйте! Заблокировали карту , приложение и счета и самое главное деньги !!!! по непонятным причинам ! Приехала в офис банка, составили заявление на разблокировку, сказали снова приезжать в офис банка для уточнения решения. Позвонила на горячую линию сегодня, сказали, что я не предоставила нужные документы для разблокировки, на вопрос какие документы нужны мне сказали езжайте в офис банка там вам скажут! Я что должна при любом вопросе отпрашиваться с работы, бросать маленьких детей и ехать в другой конец города в офис ? Вы издеваетесь ?

Сегодня около 12.00 ложила деньги 5350 р. через банкомат Сбербанка на карту Альфа, деньги не пришли!!! Верните средства! 

Моему сыну 15 лет. Я не думаю что он сможет чётко прояснить вопрос!!!Какие данные отличаются? Я как мать, имею право представлять интересы своего ребёнка. 

Вчера писал в поддержку Альфа банка в ВКя писал на почту что бы Альфа банк направил в ЦБРФ заявление об исключении моих данных из базы данных ЦБРФ пришел ответ,что альфа банк направил заявление.Прошло 23 дня позвонил в поддержку,в поддержке сказали что они не направляют такие заявление . Решил написать в ВК Альфа банку Я им прислал скрины с почты где правда пришел ответ что заявление направлено и Там мне сказали что да они направили заявление ,но ответ должен прислать мне ЦБ РФя написал в поддержку ЦБРФ и мне сказали что ответ должен предоставить Альфа банк ,я прислал скрины с ответом от ЦБ и мне сказали что надо взять паузу и в течении 3х дней разберемся. В итоге сегодня захожду в чат и вижу что Альфа банк заблокировал меня в ВК сообществе и в чате. Что за беспредел? 

Здравствуйте. Прошу помочь в решении вопроса по списанию квази кэша на сумму более 4000 тысяч за последние тридцать дней. При оформлении карты никто не предупреждал о таких больших списаниях. Списываются деньги за все операции по карте. Сегодня карта не использовалась вообще например, но всё равно списывают деньги за квази кэш. Как такое возможно? Как можно снимать такие суммы без ведома клиента банка? Верните пожалуйста списанные суммы, так как не было никакого предупреждения о таких больших списаниях со счета со стороны банка!!! 

внесла деньги на альфа карту через банкомат Сбербанка, деньги не зачислились?! Что делать?

Прошло уже больше 3 часов, это издевательство! 

Прошло больше 3 часов, сумма не маленькая!!!!!

После 21 октября 2024г. мне повысили процентную ставку по ипотеке. При обращении на горячую линию банка сотрудник сообщил мне, что ставку повысили в связи с тем, что мной не был предоставлен полис комплексного ипотечного страхования. Полис оформила в АО «Зетта Страхование» и 31.10.2024 направила на почту. 11.11.2024 пришел ответ, что полис не принят. Было оформлено доп. соглашение и направлено на почту 17.11.2024. 27.11.2024 пришел ответ, что снова оформление не верно и требуются правки. Оформила доп. соглашение №2 и направила 28.11.2024. 09.12.2024 поступил ответ, что документы по страхованию приняты. При обращении на горячую линию в декабре после того, как полис приняли, сотрудники банка сообщили, что необходимо дождаться следующего платежного периода, и тогда я смогу увидеть изменение ставки. Но с 21.12.2024 ставку не снизили. Стала снова обращаться в банк, и только тогда сотрудник сообщил мне, что оказывается требуется также оформление страхования жизни, о чем ранее ни один сотрудник мне не сказал. Оперативно оформила полис и направила 25.12.2024 на почту. 14.01.2025 поступил ответ, что они снова не могут принять мой полис «по указанию Центробанка», на что после переговоров со страховой компанией 17.01.2025 я направила на почту те же самые документы с просьбой принять их, так как точно такой же полис у других клиентов банк принимал. В итоге 27.01.2025 тот же самый полис банк принимает и вносит в реестр. Ставку снизили только после 21.02.2025.В итоге из-за безалаберного отношения сотрудников, несвоевременного предоставления информации, плохо работающей системы и искусственного затягивания процесса Альфа-Банком я платила по повышенной ставке 4 месяца. Начиная с 28.01.2025 я вела активную переписку с чат-поддержкой Альфа-Банка и звонила неоднократно на горячую линию, чтобы мне пересчитали процентную ставку и вернули средства за переплаченные проценты. В итоге специалист проконсультировал, что я должна за февраль оплатить по повышенной ставке, а далее уже писать обращение в банк, чтобы мне вернули переплаченные проценты. 20.03.2025 я написала обращение А25032013252 с просьбой вернуть переплаченные проценты за весь период. Срок рассмотрения был 4 рабочих дня, но ответа не было, и 31.03.2025 я составила жалобу А2503312182 на нарушение сроков рассмотрения. Ответ прислали только 01.04.2025 с отказом вернуть средства, так как банк считает свои действия правомерными. 01.04.2025 составила еще одно обращение А2504013143 с требованием пересмотра решения по вопросу А25032013252. 05.04.2025 снова пришел ответ, что при проверке банк не обнаружил от меня звонков в конце октября, и что документы на проверку я отправила только 17.01.2025. Обе причины отказа являются ложными, так как от меня были и неоднократные звонки, и все запрашиваемые документы я предоставляла своевременно на корректную почту. Сегодня 05.04.2025 я составила очередное обращение с комментариями и скринами через чат-поддержку Альфа-Банка, номер А2504055111. Жду результат.

Я заказала дебетовую карту, мне привезли, но попросив открыть конверт, сотрудник сфотографировал карту, т.е все номера, я отказалась получать, он забрал мои именные карты и карту 5 ки которую он привез, что это было? Сотрудник банка, это я думаю по оставшемуся заявлению, Альфа банк на Каланчевской 27

02.09.24 была заказана и получена кредитная карта Альфа-банк с беспроцентной рассрочкой на 365 дней. Карту доставил сотрудник банка. при выдаче карты сотрудник банка рассказала, что беспроцентная рассрочка действует только на первую покупку по карте, банк будет уведомлять о внесении минимальной суммы по кредиту, чтобы мне не начислялись проценты за данную покупку. Дальше сотрудник передала мне конверт и попросила назвать код из смс для активации карты. Мне пришла смс с кодом, я назвала ее сотруднику банка. Сотрудник сказала, что на этом все, могу пользоваться картой. 06.09.24 я совершила покупку с карты на 287161 руб. И далее по поступлению смс от банка об внесении необходимой минимальной суммы пополняла карту на требуемую сумму. 21.03.2025 я обнаружила, что начиная с 02.10.24 банк списывает с меня ежемесячный платеж за страхование, хотя никаких смс не приходило, в личном кабинете банка не было информации об открытых страховых продуктах. С 02.10.24 по 21.03.2025 банк списал с карты 16101,84 руб за страхование. 21.03.2025 банк по заявлению вернул платеж за март месяц в размере 2770,97 руб по заявлению о возврате оставшейся суммы в размере 13330,87 банк отказывает. При выдаче карты мне не был предоставлен договор страхования, сотрудник банка также не озвучила условия страхования и вообще, что на меня будет заключен договор страхования. Сотрудник при выдаче карты ввела меня в заблуждение, что смс код нужен для активации карты, а по факту это оказалась смс с кодом для подписания договора страхования. О существовании Заявления на добровольное оформление доп. услуги я узнала только лишь из отказа банка на возврат уплаченных средств по страхованию и о том, что его можно получить лишь в офисе банка при личном обращении. Подключили страховку без моего фактического согласия, сняли с карты оплату страховки, и еще на эту сумму начисляли процент.

Добрый день сегодня произошла не приятная ситуация ложили деньги на карту альфа банка через банкомат Сбербанка деньги ушли а на экране операция не выполнена. Деньги так и не пришли на счет! Обращение в Сбербанке написано далее я узнаю что в альфа банке технический сбой . Мне сейчас что делать ? Деньги предназначались на лечение ребенка и нужны срочно. Просьба разобраться как можно скорее 

Пыталась положить денег на карту Альфа-Банка через банкомат сбербанка. На экране появилась надпись, что операцию выполниььевозмодно, нужно обратиться в банк, выдавший карту. 3000р остались в банкомате и не поступили на счет. Как мне вернуть мои деньги?

И сколько ждать ответа?

Добрый день.23.03 изменил номер телефона в приложении в связи с переходом на МТС. Во всех банках замена прошла удачно, в Альфа-Банке номер изменился и стал доступен вход по новому телефону, переводы по нему так же проходят, но переводы проходят еще и по старому номеру. Я оставил обращение A2504043650 04.04, 05.04 пришел ответ, что все проверят и урегулируют. для проверки я попросил перевести деньги на старый номер и перевод прошел. То есть когда другое лицо приобретет мой старый номер в Билайнк и ему кто-то захочет перевести денежные средства по сбп и он по запарке не посмотрит кому сделан перевод, то денежные средства перейдут ко мне?! Это будет необосновательное обогащение и из-за этой технической проблемы на меня могут подать в суд. Номер телефона, который я указал как новый 08.07.2024 был активирован на госуслугах, в чем проблема до конца сделать работу тоже непонятно. 

Слушайте, я уже три недели жду свои 300 рублей за отзыв, и никто не торопится их отправить! Я составил обращение, но это ни к чему не привело. Выходные я вообще не беру в расчет, потому что знаю, что в это время деньги не скидывают. А еще я жду 500 рублей за игру "камень, ножницы, бумага". Я пишу в чат Альфа-Банка, где обещают, что оператор выйдет через 15 минут, но вот уже час сижу, а ответа нет. Я начал писать им, но тишина! Такое ощущение, что они просто игнорируют меня и специально отказывают. Если так будет продолжаться, я не стесняюсь и готов жаловаться в соответствующие инстанции на то, что нет никаких денег и никто не отвечает в чате! Это просто недопустимо!

Добрый день! Сегодня, 05.04.2025 г., в 11 ч 05 мин. по московскому времени, я пополнил счет дебетовой карты (№ карты 2200152957569216) (Павлов Максим Николаевич) через банкомат Сбербанка, находящийся по адресу Белгородская область, г. Старый Оскол, м-н Дубрава, квартал 1, д.23, гиппермаркет Перекресток) на сумму 10 000 рублей. Банкомат деньги принял, проглотил и выдал на экране надпись об ошибке, деньги назад не вернулись. При обращении на горячую линию Сбербанка ии описании ситуации, получил ответ с переадресацией направления жалобы в Альфабанк. При обращении в Альфабанк, по номеру горячей линии, а так же через общение в чате, получаю стандартные ответы от ботов с пониманием и обещанием рассмотреть обращение в течении 30 дней. Со своей стороны заявляю, что подобные действие сотрудников Альфабанка считаю мошенническими, деньги мне нужны сейчас, а не через 30 дней. Убедительно прошу, и даже настаиваю, рассмортреть и решить мою проблему как можно оперативнее, т.к. подобные действия со стороны банка создают мне финансовые проблемы.

Знакомый приглашал 3 знакомых и бонусом получил 15.000 рублей. Есть ли на данный момент какая-то акция за приглашение 3 друзей и какие у неё условия? 

Мне альфа банк заблокировал доступ в онлайн банкинг (приложение и сайт) после того, как я перевела свою сим-карту в е-сим. Так как я студентка заграницей, единсивннный мой вариант был звонить на горячую линию в Россию, оператор на вопрос как мне теперь зайти в банк сказала приезжать в офис, так как у меня нет и не было кодового слова. Мне нужно было как-то гасить кредитную карту (просрочек нет, рейтинг идеальный), оператор сказала: «ну карта же у вас, просто переведите на нее с другого банка». Я перевела, 2000, проверила, деньги на карту пришли, это показала ежемесячная выписка по карте, которая прихрдит на почту. Окей. В этом месяце я решила загасито всю кредитку разом, переводу на номер карты деньги, а у меня идет отклонение банком операции. Пробовала и со Сбербанка и с Т-Банка. Карта просто не активна больше. Я не понимаю как мне загасить свою кредитную карту, у меня нет доступа к банку, перевод не работает. Нашла на почте номер кредитного договора и счет, попробовала перевести на него 5тыс, теперь не понимаю как узнвть, пришли ли они в счет кредитной карты или нет. Вот такая ситуация, банк мне никак помочь не может или не хочет. Одно желание загасить кредитку и закрыть все карты в этом банке. Ни в одном другом банке нет такого игнора клиентов

18.02.2025 написал заявление на расторжение комплексного обслуживания. Во первых девушка-менеджер никаких подтверждающих документов изначально не хотела предоставлять.После моем настоянии на получении бумажного документа с подписью\печатью получил бумажную копию заявления о расторжении, было озвучено оператором и написано на заявлении дата закрытия счетов через 45 дней, а именно 04.04.2025 сегодня 05.04.2025 спустя сутки от заявленной даты на 46й день. проверяю статус в ЛК ФНС свои счета и вижу статус счета "открыт". Оперируя данным фактом делаю вывод, что банк обманывает с представленными документами и статусами и фактически счет не был закрыт. ( подверждено заявлением и выпиской из ФНС) При этом, в том числе после расторжения и отзыва ПД, при звонке на горячую линию начальный робот, поприветствовал меня по имени, значит мои ПД существуют в системе банка и обрабатываются в авторежиме.

Акция: хочу похвалить банк, все написал прикрепил документы и написали что не достаточно информации почему ?

Добрый вечер.05.04.2025 Я совершила покупку в магазине ювелирных украшений,решила оплатт картой Альфа банка,так как они обещали вернуть кешбек в размере 7% от суммы.Покупка была на 26000рублей,нигде не указано что возврат кешбека именно будет миллями.Зайдя в личный кабинет,я увидела что мне будут начислены Милли вместо рублей.Обратившись в чат оператор Данила сказал что ничем помочь не может и что якобы у меня вообще не дебетовая карта.Просьба решить проблему и помочь составить обращение чтобы мне вернули кешбек рублями вместо миллей.Очень разочарована таким отношением со стороны банка,хотя пользуюсь картой уже 5 лет 

Являюсь давним клиентом вашего банка и в целом довольна... пока... пока не возникают проблемы. Вот тогда и начинаются мытарства.После очередного обновления мобильного приложения мне перестали приходить *ВСЕ* пуш-уведомления. 14 февраля я обратилась с этой проблемой в чат поддержки. После некоторых экспериментов с оператором Владимиром по включению/отключению настроек, мне стало ясно, в чём дело. Я ему об этом сообщила. Проблема заключается в том, что если время на телефоне отличается от вашего системного, то пуш-уведомления не приходят (у меня время на телефоне установлено 10 минут больше). Всё бы ничего, но из-за это я не могу совершить переводы и ДВАЖДЫ чуть не пропустила напоминание об обязательном платеже по кредитной карте, так как пуш не пришло! По рекомендации другого вашего специалиста в настройках отключила пуш-уведомления, чтобы они приходили в виде СМС, но и это не работает. СМС также не приходят, если время на телефоне отличается от вашего системного. С февраля месяца я уже трижды напоминала вашим специалистам об этой проблеме, но ответ один - "ожидайте". С их слов заведена внутренняя заявка. Но для меня она эфемерная, так как нет возможности, ни отследить приоритет, ни проконтролировать её исполнение. Видимо, для вас это несрочная и неважная проблема... до первого иска со стороны клиента, когда он с лёгкостью докажет, что это не сбой, а кривое написание кода со стороны ваших разрабов.

Уважаемая команда Альфа-Банка! Меня зовут Жайлооева Арууке Кыяловна, я являюсь гражданкой Кыргызской Республики. С 2023года активно пользуюсь вашей картой и всегда старалась соблюдать все правила и требования российского законодательства. Ваш банк для меня — надёжный партнёр в финансовых вопросах. К сожалению, в марта я получила сообщение об ограничении обслуживания моей карты. В приложении я всё ещё вижу счёт, но любые переводы и операции сейчас недоступны. На карте находятся мои личные накопления, которые я собирала для лечения родственника и других важных семейных нужд. Я уже направила обязательство на электронную почту, как было рекомендовано, но ответа пока не получила. Поэтому решилась обратиться повторно с просьбой рассмотреть мою ситуацию. Я живу и работаю легально, доходы стабильные, и до этого момента не было никаких проблем с использованием карты. Более того, сейчас рассматриваю возможность оформления кредита в вашем банке, так как планирую вложение в недвижимость. Именно поэтому мне важно сохранить отношения с Альфа-Банком и продолжать быть вашим клиентом. Прошу вас с пониманием отнестись к моей просьбе и помочь в восстановлении работы моей карты. Надеюсь на положительное решение и долгосрочное сотрудничество. С уважением, Жайлооева Арууке Кыяловна Email: Sharabidinovbeka01@gmail.com Дата: 05.04.2025

Сегодня в 11. 40 пополнили счёт карты на 5000 через терминал сбер банка, деньги банкомат не отдал, написал ошибка, чек не дал, на карту не поступили. Просьба решить вопрос и вернуть деньги на карту в кротчайшие сроки. Номер терминала 60011476

здравствуйте, я недавно сбрасывал телефон до заводских настроек. После скачал приложение Альфа-Банка и попытался зайти на аккаунт, но у меня ничего не получилось. После ввода номера телефона просят ввести номер карты(её я помню на изусть) ввожу и появляется белый экран. Я пытался зайти в аккаунт дня 3, бестолку. Думал номер карты не правильно ввожу, иза этого снял наклейку с карты, а оказалось что всё так же как я вводил, в общем наклейка не клеится, пришлось выкинуть.Как зайти в аккаунт? Все данные могу предоставить.

здравствуйте. У меня пропал доступ к личному кабинету альфа бизнес. Как мне срочно заморозить или закрыть счет дистанционно? В офис не могу пока попасть, далеко. А там идут какие то операции. Это я вижу из личного кабинета физ лица. Номера на кабинетах разные. Помогите мне, ип в понедельник закрываю.

Прошу помощи в решении проблемы, которая сложилась вчера, 04.04.2025г. Альфа-Банк направил индвивидуальные предложения для закрытия кредитных счетов (дисконт счета). Активировала предложения на 2 счета и ВНЕСЛА всю сумму для погашения ДВУХ счетов по 41 тыс руб. (в сумме 82 тыс. руб.)На главной странице не увидела этих средств и написала в поддержку с просьбой о помощи. Сотрудник службы поддержки написала о том, что у вас висит 2 предложения от банка с дисконта и вам нжно довнести еще 600 руб., я довнесла сразу же. Снова спросила: "Все ли в порядке, поступили ли средства?" Получила ответ: "Средства поступили на эти счета. Условия дисконта по 2 картам выполнены, ожидайте обновления системы".Потом я еще раз спрашивала: "Хватает ли средств, все ли на счетах?"Другой специалист написал, что средства поступили на эти счета, ожидайте обновления. Захожу сегодня в приложение и вижу, что средства поступили на ОДИН счет. И поддержка, которая вчера писала, что все хорошо, не переживайте, сегодня отвечает, что средства поступили на один счет. Почему вчера об этом не написали? А сказали, что средства на 2 счетах. Сегодня просят снова внести еще 41 тыс. руб., которую я вносила вчера. Почему сотрудники банка ничего не написали? Почему я должна еще раз вносить эту сумму, если я уже все условия дисконта выполнила? Сотрудники поддержки некорректно проконсультировали, ввели в заблуждение и снова просят 41 тыс. руб. НИКАК не решают проблему, которая сложилась.Хотела получить помощи от поддержки банка, в итоге помощи нет, а есть испорченное отношение к банку. Помогите решить проблему, пожалуйста. Платить еще раз нет возможности. 

04.04 Подошел к концу льготный период по одной из двух кредитных карт. Внес часть средств с дебетовой карты, а остаток — со второй кредитки. После чего уже с первой кредитки собирался закрыть вторую — чтобы не «попасть» на ежедневные проценты за снятие наличных. Оказалось, последний шаг сделать было невозможно: банкомат не давал снять наличные с кредитной карты. Звонки в поддержку, обращение к офис — ничего не помогало: «Ой, у вас нетипичная проблема. Это наша вина, исправим ошибку как можно скорее», — это я слышал на протяжении двух дней. В итоге проблему так и не решили, сообщив мне: «Единственный вариант — перевести средства с одной карты на другую». Разумеется, при переводе комиссия гораздо больше, чем при снятии наличных. Но варианта мне Альфа-банк не оставил. И компенсировать разницу отказался: «Да, наша вина. У вас не было выбора. Но вот так». Возможность снятия наличных, конечно же, так и не восстановили. Честно говоря, давно разочаровался в сервисе Альфа-Банка, но этот кейс стал последней каплей. Будьте осторожны и ни в коем случае не связывайтесь с Альфа-Банком — меня теперь это тоже касается. Катастрофа, а не отношение к клиентам — и к собственным продуктам.

05.04.2025. Через терминал Сбербанка были внесены наличные на карту Альфа банка в 11-18 в сумме 5000 рублей, на карту не пришли, и вторая сумма в 11-25 , 20000 рублей, так же не поступила . Номер терминала 60198821.

Как получать на кнопочный телефон смс уведомления от банка? В чат-онлайн специалист не может помочь, 3 недели банк что-то рассматривает. Чего не понятного то?деревня, пожилой человек, интернета нет, телефон кнопочный. сообщения о списаниях не приходят (только от этого банка почему-то). Сбер и Т-банк приходят

Вкратце не получится, поэтому придётся с самого начала, как я стала клиентом Альфа-Банка. Придя в отделение для открытия накопительного счёта оказалось, что ставка новому клиенту мне не положена. Задали уточняющий вопрос, была ли я когда-то ранее клиентом, соответственно мой ответ- нет. И только после обращения ставка стала как новому клиенту.Так возникли первые сомнения в А-Б. Далее когда закончился срок, деньги я забрала и отнесла в другой банк на более выгодные условия. После того, как в другом банке также закончился вклад, закрыла счёт сняла деньги через банкомат. А так как банкомат выдал мелкими купюрами, я решила обменять в А-б на более крупные. Так как в отделении отсутствует касса, обмен денег произвела через банкомат. Спустя пару дней мне пришло СМС, что все мои счета заблокированы по 115-ФЗ. И было написано, что я могу в чате предоставить скриншот или копии подтверждения денег, что я и сделала из ЛК другого банка. Но этого как оказалось недостаточно для А-б и они мне прислали целый список разных документов для предоставления в банк. Для меня проще закрыть и расторгнуть все договора с Альфа-банком, чем доказывать, что я не верблюд. И 30 января 2025 обратилась в отделение банка для закрытия карты и счёта. На карте были остатки денег. И сотрудница мне перевела в другой банк. Но, что будет взиматься комиссия по тарифам банка не сказала!! Об этом я узнала гораздо позже, когда закрытие не произошло и я свободно могу зайти в ЛК. Там я и увидела наличие каких-то Дко. 4 апреля пошла уточнить опять в это же отделение г. Бор Нижегородской обл., и там выяснилось, что счета у меня не закрыты! И оказывается сотрудники этого отделения не могут закрывать счета клиента, только по звонку на горячую линию вместе с клиентом. 30 января сотрудница делая вид, что всё закрывает, ничего мне не закрыла! и не сказала! только позвонила для того, чтобы мне прекратили присылать маркетинговые предложения, опять же по моей просьбе! К тому же выяснилось, что я не могу закрыть счета так как у меня висит долг за комиссию?! При обращении в банк 4 апреля другая сотрудник, всё проверила и сказала, что у меня не закрыт счёт! Составила обращение на возврат комиссии, но пришёл ответ, что всё списано согласно тарифам банка! Сама операция по комиссии находится в статусе неподтвержденных!! Вопрос: почему сотрудница 30 января не сказала мне что будет взиматься комиссия!? для чего мне переводить деньги? я бы их просто подарила А-б! чтобы на данный момент все счета были закрыты! Хотя в личном кабинете я не вижу ни одного активного счёта!! При заказе справки в ЛК, также всё отсутствует, открытых счетов нет!Прошу разобраться в сложившейся ситуации, применить меры к сотруднику, которая не произвела должным образом закрытие моих счетов и не сообщила о наличии комиссии! Обнулить комиссию и закрыть мне все счета! Никогда и никому Не рекомендую Альфа-банк! Очень жалею, что удалила все смс от банка, которые приходили для якобы закрытия счетов!

Здравствуйте! Проживаю за границей несколько лет и 03 марта истек загранпаспорт паспорт по которому я индентифицировался взамен истекшего внутреннего паспорта РФ. После очень длительных выяснений через чат поддержки в приложении удалось получить подтверждение , что единственный вариант это отправить почтой на Каланчевскую 27 заверенную либо консулом, либо местным нотариусом копию нового загранпаспорта и заявление на актуализацию данных. Подчеркиваю, уточнял и получил ответ, что заверения простым местым нотариусом достаточно. Данные документы, судя по трекингу, доставлены в гл.офис 26 марта. Ответа на емайл ни с подтверждением, ни с отказом от банка не поступило. Операции со средствами в приложении уже месяц как ограничены . Единственное, позвонив из приложения в банк, удалось выяснить, что моей корреспонденции присвоен входящий номер и имеется пометка, что требуется заверение на русском языке. Операционистка рекомендовала звонить на горячую линию в банк. Но, после месяца общения с поддержкой, у меня большие опасения что это выйдет потраченыыми впустую деньгами, силами и временем. Хотелось бы получить компетентный письменный ответ , почему клиент следуя инструкциям поддержки и выполнив их все , не получил результата ? И даже не получил какого-либо ответа. По возможности, прошу дать связь по емайл с компетентным сотрудником банка для решения этой проблемы 

Днём была ошибка в приложении, и я не мог перевести деньги человеку, из за чего был конфликт где я потерпел ущерб, потом я пошёл в магазин и не смог оплатить, в приложение отображался баланс, мне хватало оплатить покупку, но на терминале вышло не достаточно средств, и я не купил продукты и остался голодный , я требую компенсацию морально и материального ущерба в размере 2000 рублей

Банкомат сбербанка забрал деньги и не перевел их на карту альфа банка, написано было, что операция не может быть выполнена

Что за списание денег за услугу "Альфа-чек" с моего счета? Я никаких услуг не подключал. Прошу вернуть деньги.

Сегодня с утра пополняла счёт ( банкомат сбербанка , карта альфа банка ) пополнение не прошло так как операция была отклонена вылезла окно обратиться к выпустившкму карту . Обратиласт, сказали ждать у них сбоц какой то . с 10 утра я все ждала и писала переодически , на что мне отвечали ждите ещё , написала уже поздно вечером , сотрудник мне отвечает , да я вижу в системе ваши деньги они до конца дня зачисляются вам на счёт , прошло ещё три часа я снова пишу в банк , и тут мне сотрудник пишет надо составить обращение , составляет его и пишет , а теперь ждите 30 дней . почему я свои деньги по причине вашего глюка в систкмк должна ждать 30 дней ???????? Причем и фото смс на экране приложила и фото номера банкомат и назвала какими купюрами было внесено , и даже когда фотографировала банкомат меня там видно ! Это что -за беспредел такой !???????

        Сегодня, 5 апреля, я внесла на счет три тысячи рублей. В онлайн-банкинг все было видно. Потом совершила покупку на 1500 примерно рублей. И через некоторое время мой счет уходит в минус , уходит неизвестно куда сообщение о внесении средств и получается минус 1300 рублей. Я немного умею считать, и понимаю, что не может такого быть. Причем списание в магазине не пропало. Ничего не понимаю. Да, это не миллионы. Но дело в доверии. Сегодня утром ситуация не изменилась. То есть операция внесение средств просто пропала. Её нет. Хочу узнать, куда она делась? 

При нажатии на иконку выскакивает:"хелло,введите номер телефона",при вводе не открывается,перезагрузил приложение,повторяется та же история.

я обратился в офис и мне сказали что надо написать на почту чтобы вы рассмотрели мои ситуация . Прошу разблокировать мои карту , а потом я буду обратиться в офис с паспортом . Для начала надо разблокировать. Пожалуйста это моя последняя путь . Лилипео Татьяна , Я направила обязательство ранее, но, к сожалению, пока не получила ответ. Обратилась к вам через это обращение в надежде, что с вашей стороны будет понимание и поддержка. На данный момент я нахожусь в Кыргызстане и физически не имею возможности выехать в Россию для посещения офиса. Очень прошу рассмотреть возможность временно разблокировать карту, чтобы я могла снять свои средства. После этого, при необходимости, можете снова ограничить карту. Также хотела отметить, что мой супруг является гражданином РФ, и на его карту от Сбербанка поступают оплаты. Моя заработная плата также должна была зачислиться именно на эту карту, но в данный момент я не имею возможности воспользоваться ею. Это создаёт большие финансовые трудности. Прошу вас отнестись с пониманием и, по возможности, помочь мне в решении этого вопроса. В будущем планирую продолжить сотрудничество с вашим банком.Я буду работать только с Альфа банком и буду соблюдать законы РФ

Выводил деньги с букмекерской конторы фонбет, но платежами ведь занимается цупис, цупис выдал мне успешный перевод но средства на карту альфа банка не пришли,я в ожидании уже неделю,мне нечем питаться,я на грани суицида.... Альфабанк почему мне не дошли деньги... цупис выдали успешно...

Выв

Здравствуйте! 5 апреля я совершила покупку в пиццерии, мне позвонила оператор и сказала, что на наш берег они временно не возят заказы и отменила покупку. Через некоторое время я получила возврат. Списание и возврат в приложении Альфа-Банк не отобразилось. Я обратилась к оператору банка, через приложение и она сказала, что списание и возврат были в один день и по этому в выписке, я этого не увижу. Но она видит, что деньги вернули. Сегодня 6 апреля, с меня опять списали деньги за этот заказ, и в приложении банка это списание есть. Я позвонила в пиццериию, они сказали, что вчера вернули мне списанные деньги и больше ни чего не списали. У меня вопрос, почему банк списал с меня деньги дважды? Мне теперь каждый день деньги перепроверять? Я бы может и не за етмла бы, если бы в минус не ушла. Что вообще происходит?