4 мая хотел внести деньги для досрочного закрытия кредита. в г. Адлере, ул. Молокова 18/78, взял талон, зашел в кассу. на что мне кассир лениво сказала что не принимает деньги и нужно воспользоваться банкоматом. Пытался внести деньги через банкомат номер 223852, в размере 101.000 руб.Банкомат зажевал деньги, выдав ошибку.После этого кассир зашевелился- открыл банкомат достал деньги ,но положил их внутрь банкомата, сказав что таков регламент и нужно оставить заявку ,мне их быстро вернут. Оставил заявку на горячей линии, срок ее решения был указан до 7 мая.Сейчас стоит статус, что нужно больше времени на решение вопроса.6 мая был в отделении Альфа-банк на ул. Молокова. Мне сказали, что инкасация была проведена и деньги по идее должны скоро вернутся.По факту ничего не происходит. в чате сплошные отписки, что вопрос решается, на самом деле ничего не происходит.Просьба вернуть деньги в кротчайшие сроки.Это уже беспредел со стороны банка.

если снять 50000 рублей наличными, когда их нужно вернуть на кредитную карту?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что с моим вопросом? Свои данные я Вам отправил почти сразу же после Вашего ответа, т.е. 05.05.2023 в 10 часов 04 минуты. P.S. Ещё у меня было несколько обращений в Ваш банк, но ответа на свой главный вопрос: А почему Вы и Ваш банк не дали мне эту категорию с 1 мая выбрать? Я получить до сих пор не могу. Надежда только на Вас как умного и грамотного специалиста. Очень жду Вашего ответа.

можно ли оформить человека, не достигшиму 18 лет дебетовую карту по реферальной ссылке?

Сколько можно говорить , что бы мне не звонили и не предлагали свои услуги , так как уже предвзятое отношение к банку и сотрудникамесли мне нужны будут банковские услуги, Альфа банк буду обходить стороной 

Являясь держателем карты Alfa-Bank Travel, забронировал номер на travel.alfabank.ru. Когда заселялись, поняли, что нас разместили в другой номер, не как на фото. Он отличался сильно. Сразу же сообщили отелю, но отель отказал нам в заселении в другой номер, якобы, именно этот номер был забронирован мной. Позвонил на горячую линию travel.alfabank.ru. Я сделал 2 видео: с сайта travel.alfabank.ru при бронировании и номера по факту заселения. Отправил оба видео по почте сотруднику поддержки travel.alfabank.ru. Из отеля уехали через 20 минут. Сделали check-out. Плюс ко всему в номере было грязно, со старым ремонтом, и находиться там было попросту неприятно. На текущий момент travel.alfabank.ru отказывается от возврата средств, несмотря на подложные фото, ссылаясь на поставщика и на то, что бронь была невозвратная. Обратился в Альфа-Банк с просьбой помочь в урегулировании. Банк сообщил, что только начисляет баллы по карте и ответственности за платформу не несёт.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. Прошу подключить услугу "Зарплата каждый день " . Спасибо. 

Имею кредитную карту Альфы. К карте также подключена рассрочка. Беспроцентный период по карте действовал до 02.05. Платеж по рассрочке необходимо было внести до 05.05.Именно такая информация и отображалась в приложении банка. Чтобы убедиться и подстраховаться, действительно ли я могу до 02.05 погасить всю задолженность по кредитке, чтобы сохранить беспроцентный период, а затем до 05.05 уже внести сумму по рассрочке, я заранее, 28.04 обратился в чат банка. Ответа я не получил, как ни старался обойти бота. Причем бот выдает совершенно "хамскую" заглушку, что "обратитесь позднее, если ваш вопрос будет актуален". Поняв, что ответа ждать бесполезно, я попытался разобраться в документах по рассрочке. В итоге увидев, что период по рассрочке никак не связан с беспроцентным периодом по карте, я со спокойной душей внес на карту всю сумму задолженности. Какаво же было мое удивление, когда 04.05 зайдя в приложение банка для внесения средств по рассрочке, я увидел у себя непогашенную задолженоость по карте, но погашенную задолженность по рассрочке, а заодно процентов более чем на 6 000 руб.Естественно, эта ситуация меня возмутила и я снова обратился в банк. На этот раз попробовал дозвониться по телефону, что сначала тоже не удавалось (из-за бота), но в итоге удалось его обойти, сказав, что происходят непонятные списания и всё же бот переключил на оператора. После чего было оставлено обращение по сложившейся ситуации. Также я уточнил у оператора, стоит ли оплатить сейчас оставшуюся задолженность по карте в размере около 5 600 руб. или лучше сделать это после рассмотрения обращения? Девушка подсказала, что не принципиально и я могу оплатить сейчас. Оплатив сумму задолженности, естественно, она списалась в счет погашения процентов, а не долга (об этой особенности, в целом мне известно, но оператор могла бы напомнить, что сначала будет гаситься сумма процентов, с которыми я совершенно не согласен). Все вышеописанное это еще пол беды. Гораздо интереснее ответ банка на обращение. В ситуации даже не посчитали нужным разобраться, а написали, что "Узнать основную информацию по счету и посмотреть детали по кредиту можно в приложении и Альфа Онлайн" Просто замечательный ответ! Т.е. когда у вас отображается в приложении вводящая клиента в заблуждение информация и клиент об этом сообщает и заранее пытается выведать у вас, как это трактовать - происходит полный игнор. После того, как клиент в результате этого сталкивается с неудобствами и теряет деньги, вы на его жалобу отвечаете, что информацию можно посмотреть в приложении?! Это похоже на какое-то издевательство. В случае отсутствия адекватного решения по данной ситуациии считаю необходимым направить жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. 

Две недели прошло. Деньги не вернулись !!!

Добрый день, Татьяна, получил Ваше сообщение, спасибо. Случайно нажал на кнопку "понятно", и вопрос перешел в статус закрытого. Вашего ответа конечно же жду.   В конце апреля чтобы оформить вклад в Альфа-Банке обратился в филиал банка г.Адлера на ул. Молокова. Работник банка сказала, что открыть вклад нельзя, так как на на номер моего паспорта уже открыт счет, но на имя другого человека,  предположительно из-за ошибки работника банка в другом филиале. С моего паспорта сняли копию и сказали, что с ошибкой разберутся в течение часа, о чем сообщат по СМС и пригласят для оформления вклада. Ни СМС, ни звонков я так и не дождался, поэтому 3 мая снова зашел в филиал банка на ул. Молокова.  История повторилась, те же обещания. И снова ни ответа ни привета, ни звонка, ни СМС. Если службу безопасности вашего банка не интересуют такие "мелочи", как открытие счета по моему паспорту на чужое имя, то меня это напрямую касается, так как используются мои личные данные. Почему у банка, который позиционирует себя, как один из лучших и надежных, происходят подобные вещи? Если сотрудники банка дают обещания, что в течение часа перезвонят и решат проблему, то нужно выполнять свои обещания.  Неужели трудно найти виновника и связаться со мной? Или клиенты вас не интересуют? В результате, в течение недели я не могу открыть вклад и положить деньги в ваш банк, а самое главное - должен воноваться, что незаконно используются мои личные данные.  

Я оформила дебетовую и кредитную карту Альфа банка. При подаче заявки (приехал курьер менеджер, который привез карты) я НЕ давала согласие на страховку, я НЕ давала согласие на платное получение смс, я НЕ давала согласие на уступку прав требований третьим лицам. Причем эти моменты мы с менеджером проговаривали и указывали в анкете. В итоге через месяц списали и за смс и за страховку. Скачала договор, в нем подписано электронной подписью, что я ХОЧУ застраховаться, что я СОГЛАСНА на уступку прав требований третьим лицам, что я согласна платно получать СМС и кроме того СОГЛАСНА переводить денежные средства в благотворительный фонд "Линия жизни".Связалась с менеджером, который оформлял все это и он подтвердил, что все помнит, что мы везде ставили НЕ СОГЛАСЕН и в таком виде была направлена информация в банк. Почему же Альфа банк игнорирует анкету и заполняет договор как ему нужно? И как теперь вернуть сумму, списанную за страховку?

Никто не хочет ответить за то, что на сайте travel.alfabank.ru подложные фото!

Доброго времени суток!Сегодня 08.05.2023г.в период с 13:00 до 15:00(МСК) была заранее запланирована доставка детской карты. Данная дата и данный период времени были выбраны не случайно, а строго по временной возможности получения карты с нашей стороны, так как работаю по графику и сегодня выходной был,также на данный период времени были отложены дачные дела для возможности получения карты. Ребёнок также очень ждал доставки карты. Но ни карты, ни звонка из банка и от курьера не последовало в указанный промежуток времени, хотя до той поры приходили уведомления о планах доставки карты, что можно расценивать, как сверхбезобразное отношение банка к клиентам и просто отсутствие человеческого уважения! За все данные неуважительные действия по отношению ко мне и к моему ребёнку прошу начислить достойную компенсацию!!!

Добрый день, являюсь клиентом Альфа-банка очень много лет.Сейчас на мне 4 кредита и 4 кредитные карты общей суммой в 5150000. Ежемесячная сумма выплат около 200000. Кредитная история прекрасная очень много лет. Есть неподтвержденный доход в 2 раза больше чем ежемесяная выплата. Но хочу собрать все обязательства в одном банке и уменьшить сумму ежемесячной выплаты. Готова рефинансировать все кредиты в Альфу или взять наличными под залог квартиры, чтобы выплатить. Можете ли дать совет, как можно не в порядке общего рассмотрения, а индивидуально подойти к выдаче кредита?ps: Я очень люблю Альфу и всегда очень болею за высокое качество ваших услуг и всегда предлагаю в службу поддержки возможные улучшения интерфейса, тк являюсь специалистом в этой области, обнаружила новое – при заполнении заявки на рефинансирование или на кредит под залог, при выборе региона Москва, предлагает выбрать город и в списке нет Москвы, приходится выбирать любой другой.

На 2 моих счёта наложили штраф на основании несуществующего делопроизводства на другого человека. Когдая увидел в приложении, что на двух моих счетах минус, я последовательно обратился в конткактный центр банка, в чат в приложении и в итоге в отдел по работе с урегулированием задолженности банка. В отделе мне сообщили частично информацию по постановлению: Основание для блокировки (ход авторизации) 05.11.15 не определено взыск.пост от 21.10.15 СПИ ЗОРИНОЙ ОА ИП Ю 14***2/1 5/5***46-ИП ОТ 05.02.15 МОСП ПО ВШСУО УФССП ПО НОВОСБИРСКОЙ ОБЛАСТИ   При этом я точно знал, что постановлений на мне нет. Выяснить и убрать задолженность в банке отказались. Дополнительно я обращался в физическое отделение Альфа банка, что выяснить причину и убрать задолженность в отделении не помогли. По номеру обращения я самостоятельно выяснил, обратившись к приставам Новосибирской области, что данное постановление действительно было, но несколько лет назад производство завершено. При этом постановление было выставлено на человека с похожей фамилией (не однофамильца). Письменный ответ от судебных приставов с электронной подписью об этом я предоставил в банк с очередной просьбой снять штраф с моих счетов. Банк ответил, что об этом им должны написать судебные приставы самостоятельно и только после этого арест со счёта будет снят. На мой вопрос о том, на основании чего им будут писать судебные приставы, когда в отношении меня, либо моего однофамильца производство не проводилось мне пояснить отказались. Прошу разобраться в данной ситуации и снять штраф и арест, предоставить мне оперативную обартную связь. В противном случае я направлю обращение в ЦБ РФ, Общество по защите прав потребителей и Прокуратуру РФ.  

Уже больше года тянуться эта сумасшедшая ситуация.  Банк заблокировал карту и личный кабинет. Мне срочно перед выездом нужны были деньги на лечение и за день до вылета на лечение мне банк произвёл блокировку. После чего на протяжении года не может соизволить разблокировать доступ в личный кабинет. Внесу уточнение: нахожусь за границей на лечении и приехать не могу. Сначала говорили что через привязанный к аккаунту электронный адрес, отправив фото и видео для подтверждения личности разблокировать счёт и личный кабинет. После 8го обращения - сказали отправить нотариально заверенную доверенность на банковские услуги доверенность лицу и все будет в порядке. Потратив много времени и денег для составления доверенности и нотариального перевода - сотрудники в отделении банка отказали в обслуживании доверенного лица, якобы он должен быть клиентом банка. Он открыл счёт в банке - и ему опять отказались, якобы служба безопасности - говорит что это возможно только при личном присутствии владельца счета (что является маразмом, для чего тогда нужны нотариусы и банковские доверенности...). И вот по сей день ещё ни разу со мной не связалась служба безопасности, дабы решить проблему. Во всех остальных банках - никогда не возникало вопросов разблокировать по телефону, видеосвязи, отправки документов по электронной почте или же по нотариально заверенной доверенности... Итог: банк украл 116.000, несколько недель жизни, проведённых на телефоне, у нотариуса и занимаясь отправкой документов, а также (что не мало) 23500р ориентировочно по сегодняшнему курсу на оформление документов и их отправку, а результата - 0.  Каждый раз новые но стандартные отмазки:  1) служба безопасности с клиентами не разговаривает (мне кажется они живут на Марсе и связи нет...) 2) разблокировать только при личном присутствии в отделении банка (для решения согласно законодательства есть доверенность, но сотрудники этого не знают и не хотят знать. Также не нашёл такой информации в банковских документах, а где можно найти эту информацию и сопутствующее разъяснение сотрудники не говорят) 3) пример ещё одного бреда - на запрос по назначению встречи в пределенном отделени банка для того чтобы сотрудники не пугались доверенности и получили добро на обслуживание доверенного лица от службыбезопасности:  Здравствуйте, Руслан . Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось. Альфа-Банк  (А где же ответ? Я правильно читаю между строк - посылают куда подальше в очередной раз???).  Таких примеров десятки, никогда не открывайте в этом банке счёт если хотите сохранить деньги. Поверьте опыту многих - УКРАДУТ. Нашёл и связался с большим количеством других пострадавших, будем подавать коллективный иск. У кого схожая ситуация - присоединяйтесь: ****@gmail.com. +799971* ** **92  

Как изучается вопрос?) 

Мне нужна карта дебетовая с бесплатным обслуживанием.смогу ли я снимать деньги по такой карте в Сбербанк    

Добрый день! Через спб 08.05.2023 осуществила перевод денежных средств на карту альфа банка. Но ошиблась цифрой в номере телефона, соответственно деньги ушли не туда . Зашла в отделение банка сказали что можно написать обращение через глрячую линию . Банк должен связаться с клиентом и оформить возврат денежных средств. На горячей линии просто не заинтересованы решать вопросы клиентов .сказали связывайтесь с клиентом сами . Телефон не доступен у получателя . Замкнутый круг. Банк не решает вопросы клиентов , даже не принимает обращения и не регистрирует .Абсолютная халатность ,

Мне одобрили кредитку альфа банк год без процентов, изготовили именную, должны были привезти 2 мая, ждала пол дня, и ближе к ночи сотрудник позвонил и сказал что ему далеко ехать и слишком много заявок, перенёс на 9 мая с 11-13 дня. В итоге ни звонка ничего, мне приходит смс что привезут 10 мая, без объяснений. Меня не будет в городе, и вообще я занятый человек, работа и другие личные дела. Я прошу решить этот вопрос как можно скорее, а если банк не хочет предоставлять обслуживание, не вводите в заблуждение и не тратьте время потенциальных клиентов. Телефон недобросовестного сотрудника оставляю в конфеденциальной графе. Надеюсь вы поможете, потому что человек мог присвоить себе мою кредитку, тогда мне придётся идти в суд. 

Какие условия потребительского кредита наличными? Какой процент? Какая ставка ? 

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/490756/Уже 11! дней жду пока "изучат" мой вопрос и дадут ответ, это нормально?

Почему Ваш банк звонит с предложением оформить кредит,пытаюсь оформить заявку на рефинансирование,а сами отказываете?При этом что я являюсь вашим клиентом,имею 2 кредитные карты,плачу исправно.2 дебетовые карты,открывал вклады и накопительные счета,неужели банк не может пойти на встречу постоянным клиентам и формить рефинансиррвание?Помочь выпутаться из долгов.Платить один кредит проще,чем все кредитные карты.Помогите решить вопрос в индивидуальном порядке.Всегда считал альфа банк лояльным банком и рекомендовал всем знакомым,а теперь придется всех уводить из банка и самому уходить от вас.

Спасибо большое что ответили!)    Буду ждать, а то какая то тревожная ситуация...    🙏🌸  

Добрый день! Я приняла участие в акции Альфа-банка, оформила дебетовую карту по блоггерской ссылке, совершила покупку в магазине на сумму более 1000 рублей ( Ни кэшбэка 1000 рублей, ни купон на 500 рублей на Озон мне так и не пришёл!). Покупку я совершила 6 апреля 2023!Альфа банк обещал в течении месяца со дня покупки, так вот прошло уже больше месяца и ничего не пришло! Такая же ситуация у моего супруга, мы карты с ним оформили по блоггерской ссылке одновременно, покупки совершили на более 1000 рублей в магазине! Альфа-банк позор, обманывают потребителей!!! Акция следующая:"Можно получить 1500₽ от Альфа-банкаКак это сделать?1. Оформляем дебетовую карту Альфа-банка по ссылке ⬅️(по ней карта будет бесплатной навсегда)2. В течение 30 дней тратим 1000₽3. Получаем кешбэк 1000₽ и сертификат на 500₽ в Ozon💸Сертификат придёт через SMS-сообщение в течении 30 дней после первой транзакции по карте❗️Акция доступна для всех, у кого в течение 90 дней не было счета в банке".У меня и у супруга все условия были соблюдены!Разберитесь в ситуации!!! 

26 апреля на меня напал ваш сотрудник неоднократно писал вам , но ответа не получил, мало того что он не смог выдать кредит так еще и хамил и кричал на меня после часа бесполезного нахождения в моей квартире он ударил меня по голове ударил мою дверь с кулака теперь таи вмятина, я прошу возместить ущерб и дать ответ официально в крайсайшее время, побои я снял если вы не примите подозрительное решением буду жаловатьсяв прокуратуру. Жду ответа 

Как тратить многомиллионные бюджеты на рекламу, в которой сплошь обман - это мы первые, а как отвечать на неудобные вопросы - игнор!Поверила в рекламу о кредитной карте с льготным периодом 365 дней и получила ее. На встрече с представителем все документы подписали электронно, сказали все придет на почту. Чтобы получить льготный период 365 дней надо подписать доп соглашение, которое якобы приходит только на следующий день, после получения карты.Прошло 4 дня, нет ни единого документа, зато подключены "подарочные смски" на целый месяц (какая щедрость)👍🏻Документы предоставить банк не может, т.к. их видимо просто нет, а по запросу "подготовятся" и будут направлены на почту...Доп соглашения на 365 оказывается даже в природе не существует.... Альфа Банк - вы просто "лучшие"! В чате научите отвечать на вопросы клиентов, даже если они подтверждают обман со стороны банка!

Всем добрый день. Оформила кредитную карта в Альфа-банке 365. Совершала покупки как и в первые 30 дней, так и после. Менеджер банка рассказывая о преимуществе данного продукта сакцентировал внимание, что рассрочка на покупки, совершенные в первые 30 дней - составляет год, а на последующие - 100 дней. Также говорил, что в первую очередь надо гасить и будет гаситься сумма долга, с рассрочкой в 100 дней. Я своевременно полностью оплатила погасила долг с рассрочкой в 100 дней. В итоге по истечении 100 дневнего срока банк выставляет мне проценты за пользоване кредитом как за первые 30 дней, так и за последующие 100 дней. То есть нет никакого льготного периода в не в 365 дней! Считаю своим долгом предупредить о данной махинации, осуществялемой данным банком и предостерчь остальных от опрометчевых поступков. Я же собираюсь закрывать все счета в данном банке. 

добрый день!писал ранее обращение через Вашу форму в ЛК, но ответа так и не получил.на апрель у меня был суперкешбек на покупки в Планете Здоровья, но кешбек по ним начислен как 1% вместо 10, прошу проверить еще раз этот момент.помимо этого на некоторые покупки кешбек не начислен вообще.подробности в конфиденциальной информации.

Добрый вечер .Заказала по акции от магазина магнит кредитную карту 365 дней.Как и было указано в условиях,потратила в магазине партнере необходимую сумму и стала ждать начисления бонусов .Прошел месяц ,пошел второй ,операторы в чате подтвердили ,что бонусы будут начислены после 25 числа ,все условия выполнены - в итоге нет бонусов .Прошу банк разобраться в ситуации .

Cashback от партнёра «путешествия« с витрины, на момент покупки авиабилетов составлял 3% И я приобрела билеты , никакого кэшбека не пришло, в чате сказали что не видят эту акцию, скриншот я не делала, т.к такого исхода не ожидала. Дата операции: 3.04 суммы 54 607 и 9206. Операция была совершена по кредитной карте, перед покупкой позвонила на горячую линию уточнила, будет ли начислен Cashback как покупать, сказали да , кэшбек по категориям начисляется верно, а вот от партнера нет 

Добрый день. Решила закрыть кредитный счёт. Спросила в чате, какие услуги мне подключены, чтобы через 45 дней никакой задолженности не возникло. Мне ответили, что подключена страховка. Лично я не помню, чтобы я на нее соглашалась, или, чтобы сотрудник банка обращал моё внимание на то, что подсовывает мне документы о страховании. В личном кабинете также не было информации, что она у меня подключена. В информации о кредитке было только то, что у меня подключены СМС уведомления.

Доброе утро! Хочу узнать, как сделать так чтобы код для входа в личный кабинет, приходил мне по номеру телефона, а не в приложение Альфа Банк. Просто я пользуюсь айфоном, а приложение на андройде, которым я не пользуюсь. А все кода приходят на него. Я даже войти не могу в личный кабинет на айфоне из--за этого, так как код идетна приложение, а не в смс на телефон.

Банк меня всё больше и больше разочарует меня. Создаю не первый раз обращения и такое ощущения что там работают люди по обращениям не адекваты. Я хотел решить проблему с льготным периодом а мне отвечают совершенно на другую ситуацию. Самое противное что банк за время проверки обращения начисляет процент.Ситуация такая. Я пополнил средства по выписки задолженности. И я банку не должен был деньги и начал совершать покупки. И льготный период не активировался 100 дней и мне начали начисляться проценты. Я создаю обращения не первый раз и мне отвечают совершенно так лишь бы не решать проблему. Теперь я плачу проценты каждый день и кормлю банк. Блин ну вы начните хотябы звонить клиентам и уточнять их суть проблемы правильно вы понимаете суть их проблемы а не просто отвечать на абум и у людей не решается ситуация. 

Не являюсь клиентом банка и никогда не буду. Банк фактически занимается телефонным злом. Звонок-брос-звоно-сброс. И так по несколько раз в день. Планирую обращение в правоохранительные органы и цб. Последний раз звонок с номера: +7 999 28* ** **64. Прекратите звонить по номеру 890065* ** **44.

Доброе утро! Где скачать приложение Альфа банк на айфон? 

Прошло уже больше 1 месяца с момента моего обращения. С решением моего вопроса я так и не была ознакомлена.

Информацию направила.

Имею кредитную карту Альфа банка , 120 дней без процентов , долг у меня небольшой 2 мая написали что льготный пер од закончился и проценты вдруг выросли сразу Да ещё за каждый день , хотя написано было что с 20 мая мы вас поставим в известноСколько нужно платить проценты на 14 000 выросла за неделю 1000 рублей 

кредитка 0***2. мальчик привез карту с договором. Я ПОДПИСАЛ. затем как забрать деньги у клиента. ДОПсоглашение будет по телефону. получил. ОХРЕНЕЛ. ЯВЛЯЮЩЕЙСЯ ЧАСТЬЮ НАСТОЯЩЕГО ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СОГЛАШЕНИЯ К ДОГОВОРУ КРЕДИТА, СОСТАВЛЯЕТ 50.103 % ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ КРЕДИТА В СЛУЧАЕ НЕВЫПОЛНЕНИЯ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ БЕСПРОЦЕНТНОГО ПЕРИОДА, УКАЗАННЫХ В ПАМЯТКЕ О БЕСПРОЦЕНТНОМ ПЕРИОДЕ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, ЯВЛЯЮЩЕЙСЯ ЧАСТЬЮ НАСТОЯЩЕГО ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СОГЛАШЕНИЯ К ДОГОВОРУ КРЕДИТА, СОСТАВЛЯЕТ 85 207 (ВОСЕМЬДЕСЯТ ПЯТЬ ТЫСЯЧ ДВЕСТИ СЕМЬ) РУБЛЕЙ 39 (ТРИДЦАТЬ ДЕВЯТЬ) КОПЕЕК. А ЦБ это видит ?  

Хочу написать про Альфа банк. Давно являюсь их клиентом, а так же подключила много знакомых и родственников. Доверяла на все сто, и расхваливал другим, до тех пор пока не столкнулась с обманом! Я не знаю, что в банке поменялось, руководство или сменились приоритеты, но факт остаётся фактом. Суть в том, что банк сейчас предлагает кредитную карту с пожизненным бесплатным обслуживанием, и я оформила таковые на маму и супруга (по рекомендации). В этот же день, сотрудник банка привёз карту на дом, все документы были в электронном виде. Сотрудник снова подтвердил, все условия, в том числе, что бесплатное пожизненное обслуживание. И через год, мы узнаем, что это не так, списали 990 р., в шоке звоним на горячую линию, составляем претензию, а нам ответ на автомате - всё по тарифу!!!! Я была настолько разочарована, единственный банк, кому раньше можно было доверять безусловно... А ещё теперь, вам могут плюсануть платную страховку, без уведомления. Так что будьте внимательны! Надеюсь это дойдет до руководства банка, ведь с таким отношением, как минимум половина адекватных клиентов уйдёт к конкурентам, благо есть из чего выбрать. В нашей ситуации важно не то что списали 1000 р., а сам факт обмана, и отношения к клиенту. После этого я напишу везде про это, дабы другие небыли обмануты. Если вдруг, банк решит урегулировать вопрос, и как то связаться со мной, то для этого оставлю почту (****@gmail.com)

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10916543/Бегать и писать Вам я больше не стану! 

21.03.23 украли банковскую карта Альфа-банк. В тот же вечер позвонила на горячую линию АБ с просьбой заблокировать данную карту. На что сотрудник горячей линии ответил, что карта заблокирована в связи с мошенническими действиями. 06.04.23 в личном кабинете обнаружила, что кто-то пользуется данной картой и потратил 13800 руб, расплачиваясь моей ЯКОБЫ заблокированной картой, дробя чек до 1000 руб, чтоб оплачивать без ПИН-кода. Снова позвонила на Горясую линию банку, узнать, как модно пользоваться заблокированной картой. Оказалось, 21.03.23 сотрудник банка карту не блокировал даже, просто посмотрел карту заблокированную в 2019!!!!! И Все! А то что звонок в 2023 году - неважно. 7.04.23 обратилась в Горячуб линию с просьбой заблокировать потраченные вором деньги хотя бы за последние сутки. Не заблокировали. 3 раза писала заявку на возврат денежных средств с моей карты, потраченных в момент, когда карта была украдена и СОТРУДНИК Альфа-банка по моей просьбе не заблокировал ее, введя меня в заблуждение, что карта заблокирована! Сегодня ответ пришел от Алифа-банка, что все оплаты проходили через личный кабинет Альфа-банка и средства, украданные, в том числе по халатности сотрудница банка - не вернут! Хотя все чек по карте, после моей просьбы о блокировке тратились в магазине "Пятерочка" в городе Подольск и в каждом чеке видно, что списание было по наличию карты, а не онлайн в личном кабинете! Сотрудники Альфа-банка мало того, что не заблокировали карту по просьбе меня - держателя, а сейчас просто даже не помогают решить проблему, возникшую из-за халатности своего сотрудника! Каждый звонок у Вас записывается, каждый чек на какую сумму и где виден! В чем проблема прослушать, посмотреть????? 

Добрый день. Данные отправил вам 7 мая, ответа до сих пор нет...

Только сегодня узнала по кредитной истории, что у меня открыта действующая кредитная линия в вашем банке!!! Это что такое? Я даже не в курсе была, смотрю по кредитной истории открыт в ноябре 2019. Позавчера, когда ездила в офис в Реутове закрывать все счета, так как больше не буду пользоваться вашими услугами, ваш сотрудник при закрытии всех моих счетов, в том числе и кредитный счет, на котором было + 0,59 копеек, он их перевел мне на телефон и уведомил меня, что закрыл счет кредитный мне, как и расчетный, так и накопительный. Ездила я, потому что самостоятельно никак не могла перевести эти несчастные копейки и закрыть этот кредитный счет. Даже в приложении все это указано, откуда тогда у меня в кредитной истории висит действующая кредитная линия с вашим банком, открытая в ноябре 2019 года на сумму 2 тысячи с копейками, а задолженность, то есть кредитная сумма якобы по сей день висит более 18 тысяч рублей. Поясните, если есть какие-либо документы, приложите скриншоты. Это что такое??? за эти 3,5 года никаких уведомлений от вашего банка, никаких звонков и сообщений, что у меня якобы висит кредитная задолженность и я должна по не такую-то сумму. Если бы я не запросила кредитную историю сегодня я так бы и не узнала бы, что у меня якобы есть задолженность в размере 18 тысяч рублей. Это как получается, если при закрытии позавчера в офисе у меня был баланс на кредитном счете +0,59 копеек, и сотрудник успешно (с его слов) мне все закрыл. Почему кредит висит до сих пор действующий и что это за сумма в 18 тысяч рублей??? Жду обратной связм и скрин документов приложите об этом действующем кредите на мое имя. Я вообще не пойму тогда, как сотрудник в филиале в городе Реутов на Носовихинском шоссе смог по его словам мне закрыть все счета, кроме брокерского, так как по его словам сотрудник, работающий в сфере вопросов по брокерству отсутствовал на рабочем месте. 

Хотела оплатить ипотеку в обход ареста. Позвонила на горячую линию, где с самого начала меня начали дезинформировать. Не компетентный оператор ответил мне что я могу это сделать в любом отделении банка. Я приехала в ближайшее отделение, где мне сообщили что в данном отделении нет кассы и нужно ехать в другое отделение. Времени в этот день у меня уже не было, я поехала на следующий день. В отделении у кассира я уточнила сумму платежа, с учётом одного просроченного дня. Кассир назвала мне сумму и я произвела оплату. С полной уверенностью что я погасила платёж и просроченную задолженность, я отправилась домой. На следующий день мне звонят из банка и сообщают что у меня просрочка в размере 52 руб., как оказалось в альфабанке работают не только некомпетентные операторы, но и кассиры. Благодаря этому кассиру у меня образовалась просрочка. Т.к была пятница и и по времени уже не было возможности успеть в отделение и повторно произвести оплату через кассу, очередной некомпетентные сотрудник Альфабанка в телефонном разговоре объяснила мне как произвести оплату задолженности в обход ареста, через банкомат Альфа банка. Я уточнила, возможно ли это сделать, если у меня нет карты. Очередной некомпетентные сотрудник Альфабанка уверил меня в том, что это можно будет сделать с помощью новых сенсорных банкоматов Альфабанка и дал инструкцию как это сделать. Я приехала к банкомату, но платёж совершить не удалось. Банкомат выдает ошибку (Нет ни одной активной карты) Я позвонила оператору, сообщила ей о данной ситуации и она сказала мне попробовать перевести деньги на счёт ипотеки со счёта другого банка, которым я пользуюсь. В телефонном разговоре я осуществила перевод, после чего уточнила у оператора прошел ли платёж. Очередной некомпетентные сотрудник Альфабанка уверил меня что платёж прошел и задолженности никакой не числится. Через службу поддержки я оставила обращение, в котором просила разобраться в ситуации где ряд некомпетентных сотрудников Альфабанка, неоднократно вводили меня в заблуждение, потратили огромное количество моего времени, а также испортили мне кредитную историю и образовали просрочку платежа. На что я не получила ответа.На данный момент мне по-прежнему звонят сотрудники Альфабанка и требуют погасить задолженность (которая возникла благодаря тому, что они набирают к себе в персонал сотрудников, которые абсолютно не клиентоориентированны, безграмотны, невнимательны и приходят на работу, не для того что бы работать, а для того, чтобы получить зарплату)абсолютно не желая разобраться в ситуации и портя мне кредитную историю. Отзыв пишу уже во второй раз. На первый мой отзыв ответил очередной некомпетентные сотрудник Альфабанк, с просьбой о том, чтобы я направила им на почту мои данные. Что и было мной сделано, но так как целью специалиста не являлась помощь клиенту, ответа в очередной раз мне так и не поступило. Не рекомендую сотрудничать с данным банком, которому абсолютно плевать на своих клиентов!!!

В первых числах мая заказал дебетовую Альфа-карту через интернет. В комментариях указал, что доставка карты не нужна и я сам заберу ее в офисе банка на Осеннем бульваре (в Москве).Как узнать, готова ли карта и могу ли я ее забрать? Дозвониться в банк не представляется возможным.

Оформил карту по ссылке от подруги, сделал достаточное количество платежей по карте в магазинах, кешбек не поступил. Обратился в чат, мне сказали что приняли обращение в работу, но в ЛК банка обращения не было видно. Спустя несколько дней обратился снова, ответили что обращение не регистрировали с номером, поэтому его не видно, обещали ответ предоставить в СМС. В итоге уже на пятые сутки я снова обратился в чат, оказалось, ответ уже есть но его либо забыли мне отправить, либо забили. Отказали в начислении бонуса с отпиской, что карту я оформлял не по ссылке. НО, сообщили, что у моего друга не оформлена карта. Интересно, как банк понял что карта не оформлена (хотя она есть), если утверждают, что оформлял не по ссылке. Явный обман, не хотят выполнять условия собственной акции. 

В декабре 2022 года преобрели корпоративный номер для ФИРМЫ. Теперь на него постоянно приходят звонки каждый день и говорят что на этом номере задолженность - автодозвон и говорят перезвонить по номеру 8-495-780-4700. Мы уже звонинили раз 20 на него, говорят что решат эту проблему и удалят наш номер из базы! НО ВОПРОС почти пол года так и не решен!!! Что за отношение и нервотрепка ???  

Добрый день, Заблокированы счета. Я нахожусь на лечении в Словении, поэтому лично прийти не могу. На телефон, обозначенный для звонка дозвониться невозможно - если звоню из роуминга с номера, зарегистрированного в вашей системе 977-37* ** **01, получаю ответ, что набранный номер не существует. Если звонить с местного номера - звонок проходит, НО мне пришел счет за разговоры с банком после недавней блокировки мобильного банка на 225 евро. Прошлый раз я отправлял селфи и прилагал документы для разблокировки. Карту перевыпустил. через несколько дней опять блокировка. Требуют лично явиться в банк. Но это невозможно. Что происходит. Сообщения с кодами из банка приходя. Что делать? Посоветуйте    

Так и не дали ответа

отправила обращение на почту , ответ пока не получен ! Давайте закроем мы счета!

Вот уже второй день отбиваюсь от звонков колл-центра (звонки с обычных мобильных), которые предлагают мне "персональное предложение". Причем, когда я говорю, что мне "крайне неудобно разговаривать", оператор еще 5 раз предлагает все-таки уделить ему 2 минуты. Я предлагаю прислать это чудо-предложение в личный кабинет - тот же результат. Хотелось бы донести до руководителей отдела продаж следующее:1. Холодные звонки как средство продажи распространены в США и на Востоке, для нашего потребителя они чужды. 2. От таких звонков возникает сразу 2 негативных ассоциации. Во-первых, звонок ассоциируется с мошенниками, ибо они тоже звонят с каких-то левых телефонов, тоже представляются сотрудниками, тоже что-то навязвают. Во-вторых - с навязчивым продавцом, который хватает тебя за рукав на улице Стамбула. 3. В любом случае, в мозгу потребителя ваш продукт теперь будет связываться с негативными эмоциями, и я уж точно знаю, что это не то, чего добиваются маркетологи. 4. Звонок к делу не пришьешь, повторно не прослушаешь. А в личном кабинете все сохранится и из памяти не выветрится. С чат-ботом не удалось решить проблему отказа от звонков, надеюсь, что вы мне поможете. 

Добрый день.Проблема в начислении кэшбэка банком Альфа-банк. 04 июля 2022 г я совершила покупку по ссылке во вкладке Предложения партнеров на сайте Эльдорадо. Я выполнила все условия и совершила покупку на сумму 22 999 руб., ожидая кэшбэк 3% - 689 руб за покупку. Но кэшбэк не был начислен и не поступил. Я пробовала прояснить ситуацию, писала в чате, заполняла обращение в банк, но ответов о причинах неначисления кэшбека, к сожалению, так и не получила. Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться с данным вопросом?

Добрый день! Заблокирован онлайн банк, нет доступа к деньгам вообще, второй день пытаюсь дозвониться. Как срочно разблокировать?

Добрый день. Я указала в обращении что клиент банка находится за пределами РФ. Договор о комплексном банковском обслуживании говорит о том, что разблокировка доступа Клиента к услуге "Альфа-Мобайл" производится двумя способами, один из которых - через телефонный центр. Однако не смотря на многочисленные обращения клиента, доступ не разблокирован. Прослба указать норму права, на основании которой банк требует личного присутствий клиента в отделении банка. 

если я НЕ могу лично обратиться в офи. Что делать? Наверно есть варианты и при этой ситуации. 

Сотрудник обманул меня со сроком льготного беспроцентного периода 365 дней, из за чего теперь прийдется оплачивать весь кредитный лимит в течении 100 днейОстальные консультанты утверждают, что вины сотрудника не было, а я неправильно понялhttps://disk.yandex.ru/i/Zs-K9ohvWSobDw https://disk.yandex.ru/i/Xf6XKkrsKoJr8w

Являюсь клиентом банка давно, не уследила за платой ГО, хотела закрыть карту, списали плату в минус. Картой не пользовалась. Через два дня ,после оплаты, написала в поддержку попросила вернуть плату за ГО и закрыть карту. В поддержке пошли в отказ игнорируя все законы. 

Больше никогда не свяжусь с этой богадельней. Подала постановление о сохранении заработной платы, так как карта арестована. У меня его приняли. Но деньги так и продолжили снимать. Зарплата до меня просто не доходила. Позвонила им, и мне сказали, что в постановлении нет какой-то печати, что бухгалтер не указала что-то при зачислении зарплаты. Хотя когда у меня принимали постановление, никаких пояснений не дали. То есть мне не указали на ошибки, не предупредили после подачи, а просто не стали разбираться и продолжили снимать деньги. Если бы я не позвонила, то мне об этом никто не сообщил бы. Отвратительная служба поддержки, отвратительная работа сотрудников, наплевательское отношение к клиентам. Всем знакомым и друзьям рекомендую уходить от этого банка.

Являюсь клиентом альфа банка с начала года.Все устраивало до тех пор, пока не пришло списание на карту 2990р за премиальное обслуживание, о котором менеджер ни словом не обмолвилась( какие условия для его выполнения, что снимается такая комиссия банка в итоге).Мне по большому счету это ""премиум" не нужно было,зачем навязывать не нужную услугу

Не совсем поняла условия начисления % по накопительному счету,можно подробнее рассказать,что значит лестничное начисление?

Спасибо, разлокировали

добрый день!   кешбек перевести невозможно и дополнительное начисление не отображается.   по Планете здоровья - что я сделал не так? заказы оформлялись в приложении и оплачивались непосредственно в самой аптеке. подскажите, пожалуйста, что необходимо было сделать иначе.   заранее спасибо!  

Приобрела карту от альфа банка "год без процентов". у банка есть акция совместно с магазином магнит: при покупке от 1500 рублей с карты альфа банка в магазине магнит на карту магнит должны прийти бонусы в количестве 3500. покурка совершена 3 апреля, бонусы до сих не начислены(

Менеджер по работе с премиальными клиентами отказалась выдать уже выпущенную карту Mir Supreme, притом что карта была выпущена, и физически ее держала в руках операционистка (сначала мне пытались впарить моментальную неименную карту, якобы мою карту не нашли, потом нашли, но обычную Мир (банк сделал зачем-то две карты), потом нашли и Supreme), после позвали к персональному менеджеру, которая задавала странные вопросы, когда и сколько я собираюсь средств занести в банк, и как я собираюсь выполнять критерии бесплатности переживала. Я сказал, что через пару месяцев как раз поступят средства необходимые для бесплатности пакета, и чтобы она за меня не переживала - это не те средства для меня, чтобы о них переживать. Она сказала, что такие клиенты им не подходят (которые не готовы прямо сейчас занести средства, а только присматриваются как себя поведет банк, и по результату может быть и не занесет) и карту мне не дали в итоге. Тогда я закрыл свой дремучий счет в Альфа, чтобы не наяривали мою кредитную историю хотя бы )))))))))Так что советую это иметь в виду, что банк ОЧЕНЬ чудной, и деньги клиентов ему точно совсем не нужны.

Здравствуйте. Не начисляется кэшбэк за Осаго по автокредиту с 22 марта, оплата была с карты Альфа-банка, документы банк принял, в ответном сообщении в эл.почте указано, что кэшбэк вернется в течение 45 дней. В чате поддежки оператор пишет, что есть еще общие сроки начисления - 90 дней, про которые нигде ранее не было сказано. Прошу помочь с возвратом кэшбэка за Осаго. Дублирую обращение 492652, случайно закрыла. ФИО и дату рождения на почту отправила

Карта на руках.Ну вот уже 11 дней не могу подписать допсоглашение чтобы открыть беспроцентный период на 365 дней как обещают в банке.Была в офиск,но там тоже не смогли мне помочь,подписывать не чего,не ни каких документов!Звонила на горячую линию,сказали,что до 10 должна прийти ссылка,ничего.А потом процентв,это же обман чистой воды.Не знаю как решить проблему.

Я попытался снять наличные в банкомате 10.05.2023г. по адресу в ТЦ Ягодная Слобода в городе Казани по адресу улица Краснококшайская дом 150/2, в 19:55. На что банкомат мне ответил красной надписью, что операция невозможна, но замечательно списал 80 000,00 рублей. При этом последовала смс от банка, что деньги вернуться в течении 2 часов. Спустя данное время деньги соответсвенно не вернулись, после долгих попыток связаться с банком, в банке меня заверили что произошла техническая ошибка и надо написать жалобу , которая будет рассмотрена в течении 3х суток. Данную ситуацию считаю вопиющей несправедливостью, как постоянного клиента банка меня это крайне удрючает. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Не зачисляли,《деньги вам и друзьям 》очень обидно 😡 

Пригласил друга оформить карту Альфа-банка по моей ссылке-приглашению. Друг оформил карту, активно ей пользуется, но в приложении нигде не отобразилось, что был приглашён человек и подключился по моей ссылке. Написал в чат банка и получил ответ, что по моей ссылке никто не регестрировался и ни какой бонус вы не получите, всего хорошего. Тогда решил оформить обращение в банк, чтоб разобраться в ситуации и узнать, как же так получилось в надежде получить развёрнутый ответ, но в итоге получил вот такой ответ пушем в приложении "Информационное сообщение.Здравствуйте! Анкета оформлена другом не в период действия предложения\акции."Момент интересный, так как: 1) ссылка-приглашенте создавалась в приложении2) согласно правилам программы лояльности пункт 1.3 программа действует с 05.09.2021 и 3 года согласно пункту 1.4. В итоге в чате получил ответ, что ссылка моя была старой и ничего вы не получите. Получается привёл друга, который активно пользуется картой. Альфа-банк получил клиента, а мы с другом бонусов не получили. В общем интересная политика у Альфа-Банка и акции интересные.

При попытке снять наличные средства в банкомате Альфа Банка по адресу Краснококшайская 150/2 в торговом центре Ягодная Слобода, банкомат мне не выдал денежные средства , написав на экране что опреация невозможна. Но при этом в лчином кабинете я увидел что 80 000,00 рублей снялись и опреация находится в обработке. При этом пришла смс что деньги вернутся в течении 2 часов. Но по происшествию 2 часов деньги не вернулись. Далее после тщетных попыток связаться по горячей линией в банке мне ответили что надо оставить жалобу и по истечению трёх дней, денежные средства мне вернутся. Ситуацию считаю вопиющей, в связи с тем что банк нарушил своё обещание вернуть деньги, так и с тем что фактически невозможно дозвониться до оператора. Прошу помочь мне в данной ситуации.

Столкнулась с ужасной проблемой. человек мне перевел деньги, случайно тыкнул на альфа - банк и мне Пришло смс от Альфа банка что поступили средства. Но у меня нет и никогда не было счета в этом банке! как такое вообще возможно ? Даже на сайте ЛЕ НФС проверила. НИКАКОГО СЧЕТА В АЛЬФА БАНКЕ НЕТ. Как тогда деньги могли поступить ?!

Пользуюсь давно приложением магнит и наткнулась на акцию 3500 баллов от АльфаБанка и попробовав перейти по ссылке, ссылке не работала по техническим причинам!!! Но я была заинтересована в данной кредитной карте, а как быть не заинтересованной, когда и льготный период обещают 365 дней!? Конечно же привлекательно! И поэтому я заказала эту карту по ссылке своего друга, где ему обещали бонус в размере 2000 и скромный бонус мне в размере 500, но за день (09.05.2023) до того, как должен был приехать курьер с кредитной картой моему другу пришел отказ "заявка отклонена.друг не получил кредитную карту", вопрос, а как я должна была получить, если встреча назначена на день позже (10.05.2023), при получении карты я уточнила этот вопрос у представителя на что он дал ответ, ммм, странно, я без понятия... и это представитель банка!? Но я не отчаялась и не потеряла веру в этот банк и обратилась в чат поддержку в личном кабинете с надеждой, что мои вопросы, урегулируют... написала я в начале 9 вечера и вплоть до 10 вечера я с ними общалась, где на один вопрос время ожидания 15 минут и по итогу никакого конкретного ответа и решения проблемы... я во первых в бешенстве за потраченное время, нервы и свою надежду, ужасный банк!!!

У меня задвоение данных, неудобство в том, что я не могу перечислить себе деньги с другого банка по номеру телефона, пишет "есть несколько получателей с такими данными". При переводе по номеру карты, что крайне неудобно, банк отправитель взимает комиссию. Перетащить себе деньги с карты другого банка тоже практически везде платно. Учитывая, что в г. Петрозаводск очень мало банкоматов Альфа-банка, при том, что не все работают на прием наличных, а в альфе у меня кредит, который надо каким то образом ухитриться погасить, полная засада.Обращалась сначала в чат 16.02.2023 г. с полным предоставлением копий личных документов, обещали помочь. 03.03.2023 г. пришел ответ - мы не можем это сделать, обратитесь в отделение банка.27 марта 2023 г. обратилась в отделение банка, ждала 40 дней, задала вопрос, сказали, что в прошлый раз сделали что то не так, и задвоение не снялось. Надо попробовать еще раз.Вот 04 мая 2023 года снова работники банка отправили очередной запрос. Интересно, ожно ли рассчитывать на снятие этой проблемы?

Понятно .ничего нового .

28.02.2023 мне был отправлен денежный перевод из другого банка. Сегодня 11.05 денежные средства не поступили, прошло уже больше недели. Специалисты помочь не могут, они видят эту сумму, но почему она не зачислена мне на счет ответить не могут. Прошло уже больше недели. С отправителем связалась, запросила копию платежного поручения, все заполнено верно, денежные средства у отправителя были списаны 28.04.2023 и зачислены в альфа банк 28.04.2023. По какой причине альфа банк задерживает мои средства и не зачисляет на мой счет не понятно. Дважды звонила в банк, сотрудники помочь не могут, они просто не знают как решить эту ситуацию и когда денежные средства будут зачислены на мой счет.

Есть кредит в альфа-банке.Есть график платежей и уведомления от банка о необходимости совершения платежа в которых указан срок платежа 10 мая 2023 года.Есть 194 статья ГК РФ, согласно которой если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. Банк нигде не уведомлял меня о необходимости совершать платеж до определенного часа последнего дня срока, остальные банк из ТОП-10 в смсках пишут примерно так: "внесите платеж до 19:00" и проблем не возникает.Здесь же банк не упоминает какие-либо рамки в течение последнего дня срока, чем вводит клиента в заблуждение.Банк обвиняет меня в просрочке платежа, который был совершен в 23:50 последнего дня срок со всеми вытекающими последствиями, в том числе внесении соответствующей информации в БКИ, что в указанных обстоятельствах я считаю недопустимым и неразумных с точки зрения репутации Банка и его клиентоориентированности.Можно выбрать две позиции для ответа:1) учесть все обстоятельства ситуации, а именно сложность скачивания и входа в мобильное приложение, ведь банк под санкциями, а у клиента к сожалению айфон, вводящие в заблуждение уведомления и график платежей без ссылки на максимально позднее время внесения платежа, когда другие приличные банки давно указаывают время до которого надо внести платеж в последний день с целью избежание конфликтов с клиентами, посмотреть кредитную историю клиента, с которву произошла ситуация и не вносить какие-либо негативные сведения в кредитную историю клиента.Ведь ситуация простая, клиент с деньгами, его кредитной истории почти 7 лет и все это время без просрочек. Клиент спокойно сделал все свои дела и заплатил банку в день платежа, в соответствии с графиком платежей и текстом наших уведомлений о платеже, зачем ему портить кредитную историю?2) Занятб поцизию специалиста из чата в приложении банка "гыгыгы, а вот есть раздел "мои договоры" в приложении, там 24 документа почти на 1000 страниц, вот там Вы должны были вычитать, что платить надо не до 24 часов последнего дня срока, а до 23:00, так что ждите просрочку в кредитной истории. Чем я еще могу помочь?"В моей ситуации банк может как легко решить проблему, так и легко её создать.Вопрос клиентоориентированности.

04.05.2023 совершил перевод по номеру счета с мкб в Альфа-Банк. По незнанию не указал ФИО. Соответственно деньги на мой счёт не поступили. Через пять дней деньги должны были быть возвращены на мой счёт в мкб. Прошло уже шесть суток денег нет. Служба поддержки некомпетентна в этом вопросе, ничего конкретно ответить не могут.

Насколько понимаю, ответа не ждать...

26.02.2023 оформил кредитную карту, которая была заказана по ссылке из приложения Магнит по акции "Получи 3500 бонусов Магнит от Альфа-банка". 18 марта 2023г. я совершил по этой карте первую покупку на сумму 1590 рублей в Магните. В рамках акции нужно было совершить покупку от 1500 рублей и после этого начисляется бонусы магнита .На11.05.2023г. бонусы не начислены , хотя по условиям акции они должны были начислены в после совершение покупки. И добавлю на момент написания проверил свой бонусный счет бонусы не начислены. 

Добрый день, спасибо. Я хорошо помню, что переходила по ссылке. Вчера снова совершила операцию оплаты по ссылке в мобильном приложении, посмотрим, как пройдет зачисление без Вашей помощи. Плохо, что кроме чат-бота, нет обратной связи с Альфа-банком по этим вопросам.

В Апреле месяце перешел на пакет Альфа премиум. Но новые категории кешбека не отобразились в приложении. Я через чат приложения написал в поддержку, где мне ответили что так как категории у меня уже выбраны они останутся, но кешбек по ним будут не 5%, а 7%. Сказали что составят заявку и процент в приложении будет отображатся верно. Так как у меня продолжало отображатся 5%, я еще раз написал в поддержку уточнить все ли правильно и мне снова подтвердили что у меня 7% кешбека по всем картам. Ближе к концу месяца я еще раз уточнил что у меня не верная итоговая сумма рассчитаная по 5%. Мне сказали что во внуиренней системе банка у меня расчет 7% и если 11 мая будет неверный кешбек, то мне надо создать обращение и все решат в мою пользу. Я создал обращение А2305101939 в котором мне ответили что кешбек расчитан правильно по ставке 5%. Обьясните тогда почему меня ваша поддержка убеждала весь месяц, что у меня кешбек 7%?   

Решил взять кредит в альфабанке г. Пермь, на ул. Ленина, д.66. 18.04.23 сделал онлайн заявку, пришла смс, что вам одобрено. Приехал вчера, т.к. думал все это время. Одобрена заявка была под 4%.     Не буду расписывать, как пытался меня нае.. обмануть сотрудник, молодой человек, банка, но из 300 тысяч, через 5 лет я должно был выплатить 596 тысяч. Из них страховка, 130 тысяч и программа, которая убавляет % якобы на 3 пункта, тоже стоит 120 тысяч. И конечно, переплата без учета страховки и комиссий составляет всего 50 тысяч, ведь у вас божественные 4%. И страховку отказывался отменять, говорил, что повысится % по кредиту, а договор отказался показывать заранее, сказал, что вам все придет на почту, там и посмотрите.    Но это одна беда. Я был готов сам отменить страховку и программу понижающую % и вкинуть их в погашение кредита.    А другая беда, он меня держал 50 минут в отделении. Попросил СТС от машины, якобы для подтверждения личности. Я подумал, странно конечно, ведь я дал водительское удостоверение и паспорт. Сходил до машины и принес.     10 минут он все это время оформлял и каждые пару минут с ноутбуком куда то уходил в помещение и возвращался, предполагаю, что советовался с коллегами, как еще можно накрутить на деньги (не шучу, я действительно так считаю, т.к. это вызывало подозрение).    Далее было еще страннее. Потом мы 40 минут сидели и ждали, пока у него там что то "грузит" и "проверяют". По истечении 40 минут он говорит, что машину не пропускают в банке. Я его спрашиваю:     -Вы хотели под залог кредит оформить? Он говорит:     -Нет, я бы вам сказал. Просто нужен оказывается был документ о подтверждении дохода (напомню, ранее он говорил, про документ удостоверяющий личность).  Я говорю:    -Но ведь доход подтверждают 2-НДФЛ или справкой по форме банка? Он ответил:     -Не только. С недавнего времени доход можно подтверждать автомобилем. В итоге я сказал, что бы он иногда слышал, что он несет и ушел.    В банк, я отправил это же обращение, для принятия мер. Сюда выкладываю просто для информации, что бы знали.  

Вы уже 2 недели изучаете. Никак не изучите 

Добрый день! Когда я получу письменный ответ на мои обращения обращения?:А2304282506 от 28.04.2023А 2305040786 от 03.05.2023А 2305052831 от 05.05.2023А 2305062173 от 05.05.2023

Я , В-ва Оксана В., открыла дебетовую карту в отделении Альфа банке в городе Череповец . После переводов мне на дебетовую карту по системе быстрых платежей, мою карту банк заблокировал. 06.04.2023 г. мною было написано заявление на закрытие расчетного счета дебетовой карты, по сегодняшний день денежные средства были не переведены и банк постоянно требует разные документы, что является нарушением Гражданского кодекса РФ (Статья 854). Никому не советую иметь взаимоотношения с данным банком!!!!!!!!!  

В прошлом году обращалась в филиал банка на м. Тульская по вопросу закрытия кредитной карты, по которой дело передано было уже специалисту по просроченной задолженности. Карту полностью погасила, пришла в банк с просьбой закрыть полностью карту и счет, чтобы на мне ничего не оставалось. Мужчина за столом отвел меня к консультанту на выходе, я понимаю, конечно, что мне продать нечего, но обслуживание на выходе с ипользованием персональных данных, это хамство. Девушка - консультант в своем "компьютере" не смогла закрыть мне самостоятельно карту и сделала обращение на закрытие карты. Меня же она уверила в том, что больше мне никаких действий совершать не нужно карта и счет будут закрыты по данному заявлению, которое она составила, но мне не показала. В новом 2023 году Альфа-банк прислал мне сообщение о том, что мне необходимо заплатить ежегодное обслуживание по карте 1500 руб. Почему счет в итоге не был закрыт? Почему меня об этом не проинформировали?Я уже делала попытки разобраться в данной ситуации и через горячую линию оставляла обращения и через сам офис-банка, но все сотрудники заведомо составляют неверное обращение и нет ссылок на то, что сотрудник банка виноват в такой ситуации, а не я.Прошу отменить мне комиссию и закрыть данный счет!

Прошу уточнить дату окончания льготного периода по кредитной карте с окончанием 5660. Разъясните почему и на какую сумму 10 мая были начислены проценты 3 221,03р? Могу ли я по прежнему снимать наличные с крнедитной карты бекз процентов?

Подскажите, как и когда решится вопрос с замороженными ценными бумагами на ИИС, меня без моего согласия перевели из ВТБ в Альфа-Банк в 2022 г. Кто компенсирует издержки на время перевода ЦБ и лишения меня распорядиться ЦБ по своему усмотрению до момента блокировки из-за санкций

Добрый день!Меня зовут С-ч Ольга В. Пополнила карту на 360к,после чего банк ограничил доступ в лк,без обьяснения причин,и заблокировал карту. По звонку вопрос решить не удалось,только после обращения в офис-пояснил сотрудник. В офис приехать я не могу,так как нахожусь в другой стране за тысячи км от РФ!!! Дорогу банк,естественно мне не оплатит, и лечение ребенка тоже-на которое должны были быть потрачены эти деньги, и деньгами пользоваться тоже не даст,что бы самостоятельно оплатить дорогу. То есть банк незаконно удерживает мои денежные средства, и не предоставляет мне никакой информации ,либо иных вариантов для разблоктровки карты. Для чего тогда мне карта в ВАШЕМ банке, если картой и своими деньгами пользоваться я не могу, и как только я выезжаю за границу, мне нужно ехать к ВАМ в банк и просить СВОИ же деньги?Самый худший банк и худшее обслуживание!Ответы специалистов на том же уровне! Деньги удерживают, ничего ответить не могут. Если бы я захотела перед отьездом отдать свои деньги ВАМ на хранение, я бы просто открыла сберегательный счет и пополнила его! 

Очередной месяц не платят кэшбэк, сегодня 11 число, а обещают каждый месяц 10.

Когда ждать ответ?

Оформляла карточку по ссылке на официальном сайте - https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/. Во-первых, мне никто не перезвонил и карточку не оформил, пришлось идти самой разбираться. Во сторых при оформлении мне утверждали, что оформили все верно и бонус придет. Несколько раз в тех.поддержке спрашивала выполнила ли я условия акции, говорили, что да. Хотя сами сотрудники по ходу вообще не знают об этой странице на вашем сайте.Когда все сроки прошли и я написала в очередной раз, мне сказали, что моя карта не оформлена ни по какой акции. Плюс, поддержка просто отвратительная, невозможно связаться с оператором, в чате все время перекидывает на нового сотрудника, с учетом, что ваше приложение на свой телефон я установить не могу, то это полный треш.Прошу разобраться, как так вышло, что ваши сотрудники не могут оформить карту по вашей акции. Первый опыт с банком - отвратительный.

Ужасное обслуживание. Банк просто забрал у меня 100000 рублей, когда я пополняла счет моего знакомого. Деньги до получателя не дошли, хотя в отделении уверяют что дошли. Меня заставляют из раза в раз переписывать эти дурацкие заявления на розыск, бегать и собирать, непонятно зачем нужные, документы. Проблема тянется уже больше двух недель!

Как мне получить чек о том, что деньги поступили? Или как получателю в этом удостовериться?

Может ли быть какое-то официальное уведомление от вас, что деньги до получателя дошли?

Добрый день! Прошу при попытке отрправления заявок на кредиты, кредитные карты не принимать заявки от моего лица П-о Т. И. От 10.05.23 предпринимались попытки оформления карты на мое имя. 11.05.23 написано заявление в полицию. Талон-уведомление №530. Я не подтверждаю ни одной заявки на мое имя с 10.05.2023. Номер телефона для связи +793779* ** **36. Это мой номер верефицированный на госуслугах. Спасибо.    

Спасибо! Но все же, я считаю, что это ошибка вашего сотрудника, а не "пошли вам на встречу". В офисе при оформление специалист видел заявку и я четко проговаривала, что заявка по ссылке с бонусом. Именно по этому мне открыли вторую карту физическую и первую онлайн. Хотя про то, что по акции нельзя получить физическую карту ничего не сказано.

07.05 Мне должны были доставить кредитную карту курьером.Временной промежуток с 15:00-17:00.В указанное время курьер не явился,не перезвонил,не брал телефон,просто сбрасывал.Спустя некоторое время пришла СМС с непонятного номера,о том,что данный молодой человек работает вместо потерявшегося курьера и спрашивает куда мне везти карту.Ни звонка от сотрудника банка с уточнение по какому адресу мне удобно привезти карту,ни объяснения причин такого поведения сотрудников мне не поступило. Далее мне просто пришла смс о том,что доставка перенесена на 11.05.Никому не интересно буду я на том адресе или нет,буду я вообще в городе или нет.Номер курьера не указан,связаться с ним не возможно,он тоже не считает нужны уточнить моё место нахождение.Честно не ожидала такого от БАНКА.Пользуюсь разными продуктами,совершенно разных банков,но с таким сталкиваюсь впервые.Всегда думала,что такое поведение сотрудников для банка не приемлемо,ну видимо только для Альфа банка.