Здравствуйте! как долго мне ожидать вашего ответа?!При оформлении кредитки я рассчитывал пользоваться ею, а не смотреть ведь на неё. 

Здравствуйте написал штук пять отзывов про альфабанк не ужели не один не пропустили? 

Одобрили кредитную карту в этом банке,пришло смс о том что курьер Алексей привезет карту 26 мая 2023 ,но он не привез ее ,на мой звонок по указанному номеру никто трубку не взял . До сих пор тишина и карты как не было так и нет 

В прошлый раз я остался без ответа. В этот раз сколько необходимо ждать?

Друг Оформил кредитную карту по моей ссылке 28 мая,29 были выполнены условия ,спустя почти 10 дней в истории рекомендаций денежных средств так и не поступило,пишу в поддержку,постоянно говорят ожидайте в течении 5 дней решим ваш вопрос и вернемся с ответом,ничего не меняется,много раз писал в поддержку,утверждают что друг оформил не по моей ссылке,но друг вместе со мной сидел и при мне оформлял по моей ссылке ,обслуживание и подход к клиентам не впечатлил,а очень жаль,ребята из банка Тинькофф,всегда подходят к таким вопросом очень компетентно и идут на встречу пользователю,в этом банке к сожалению не увидел решения проблем.

Альфа-банк.... ну вы правда не понимаете, что если вашему клиенту звонить по по 5-6 раз в день с радостным предложением кредита до 500000 рублей, то клиент примет только одно правильное решение, расторгнуть с банком все договора? Сейчас начнутся рассказы, что это не мы... Конечно это не вы! Это хрен знает кто, но кому вы пообщали денег за приведенного клиента. Очень удобная позиция. Операторы долго скрывают название, но в итоге.... А один назвавшийся главным вообще напрямую сказал, что такое количество звонков нужно, чтоб я полностью понял предложение. Уберите мой номер от всех своих "партнеров". Ну вот на самом деле просто вынуждаете записывать все разговоры и обращаться в соответствующие государственные органы.  

Здравствуйте. У меня тяжёлая образовалась обстановка с кредитами. В частности это касается рассрочки на озоне. Там большой платёж, почти 17000 в месяц. Я хотел бы рассрочку закрыть совсем или хотя бы на половину. Для этого я обращаюсь к вам. Можно мне оформить кредитную карту.

Это новая проблема

В 4 утра закинула 15 тысяч в банкомате Альфа-банк на карту газпрома, вроде всегда до этого деньги приходили сразу, тут я была в ленте пошла пока купить продукты, прихожу на кассу денег нет, прошло минут 5, бегу к банкомату, в ленте народа нет вообщ, я одна и сотрудники, итог звоню в Газпром говорят звонить в альфу, позвонила в альфу, девушка общалась очень неприятно, сказала, что никак она посмотреть не может зачислислись дкньги или нет и вообще она не знает почему так произошло, ждите два дня до зачисления денег, Потом если не придут еще не известно сколько будет делаться инкассация, а ничего, что эти деньги нужны мне сегодня, сейчас, итог время 13:31 никаких денег нет, жду до вечера, если перевода не будет поеду в банк писать заявление, ищите деньги! Просто ужас какой-то 21 век никто сказать не может куда делись деньги, банкомат забрать забрал, а зачислить ничего не зачислили 

14.03.23 в Альфа Банк-Оренбург,Чкалова,3/1,оформлен потребкредит РILPABL9E12303141608 -372тр.Запрашиваемая-360тр.Работник банка сообщил, что нужно оформить страховку.Оформил 3 полиса, без разъяснений и объяснений о суммах и количестве.На следующий день со сч списаны:1полис-12000 р.2полис-5236,69р.3полис-105719,04р.Перечислено 483000р-для уплаты указанных полисов.При обращении в банк о расторжении страхполисов, сотрудник банка сказал, что отказ от страхования повлечет увеличение % ставки по кредиту и данные виды допстрахования являются обязательными для выдачи кредита. 19.04.23 мной досрочно закрыт кредит, собраны все документы для расторжения полисов.Страхкомпания 26.04.23 получила полный пакет.По первым двум-возврат дс.По 3-отказ.Считаю,что отказ от выплаты страхпремии не правомерен, тк имеет место навязывание,со стороны сотрудника банка, доп платных услуг. Надеюсь на лояльность банка и возрат,уплаченных без моего ведома и согласия страхвой премии в полном объеме.

Внесение наличных на карту в Россельхозбанке будет без комиссии?

С хранением все понятно! Но как быть с использованием? Т.е. вы утверждаете что можно не только хранить , но и использовать? Да и проблема была в постоянном обзвоне. Причем в банке пообещали убрать мой номер из обзвона. Помогло. Ровно на 1 день!

Здравствуйте, я нахожусь заграницей. Мобильный провайдер Yota прекратил обсуживание моей симкарты, и тем самым отрезал меня от возможности пользоваться своим бизнес аккаунтом. Поскольку ваш чудесный банк не дает никакой другой возможности сменить номер телефона кроме как посещения отделения (в приложении есть инструкция, что это можно сделать позвонив по номер, но там сотрудники говорят, что этого сделать нельзя). Я поехал в консульство и оформил отцу доверенность на смену номера и другие операции моего ЮР лица. Однако, ваши мудрейшие сотрудники не одобрили мою доверенность. Подскажите, как решить эту проблему, которая создана некомпетентностью сотрудников Альфа-банка и неудобством вашего продукта? Благодарю

Два запроса на данном сайте остались без ответа.На почту банка направил информацию по регламенту.Прошу Вас разобраться!Запросы:497139498349

Что то ваш банк наглей всехи деньги не отдаёт людей

Оформляла карту на сайте в апреле, сразу же совершила покупку - должны придти 500 рублей 30 числа следующего месяца после выполнения условий, то есть 30 мая. Не пришли. Неоднократные обращен я в чат и на сайт результат не дали. Проверьте, пожалуйста

Нужна информация по закрытому кредиту наличными. Какой был последний платеж то есть какой суммой был закрыт кредит

Добрый день! В январе 2023 года сотрудник Альфа Банка уговорил меня оформить кредитную карту, порекомендовать её другу, далее совершить любую покупку и получить вознаграждение 2000₽. Мы с другом всё сделали по инструкции, сотрудник проверил и сказал, что осталось дождаться конца месяца и вознаграждение будет начислено. В приложении Альфа Банка отображалось предполагаемое вознаграждение в размере 2000₽. Однако спустя месяц, потом два, потом три и четыре, неоднократные звонки, письма, заполнение анкет и получение ответа "ожидайте, вознаграждение будет начислено " привело к тому, что в мае 2023 на очередную претензию я получаю ответ о том, что безналичная покупка не соответстует МСС коду. На протяжении многих месяцев ни один сотрудник, ни при оформлении, ни после совершения покупки не сообщил о скрытых условиях данной акции. В период выбора оформления КК многие банки предлагали воспользоваться такой акцией, однако сотрудник Альфа Банка делал акцент именно на том, что только в нашем Банке нужно совершить ЛЮБУЮ покупку в ЛЮБОМ магазине и легко и быстро получить вознаграждение. На основании вышеизложенного я прошу Альфа Банк выплатить вознаграждение в размере 2000₽ мне и 2000₽ другу согласно акции "Приведи друга". Спасибо.

Ваш ответ: Татьяна ЛилипеоРуководитель поддержки в соцмедиаПриветствую! Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 497139) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом. ----------Эту информацию я направил на указанную почту, но ответного письма не получил!

 Альфа-банк дебетовую по ссылке блогера по акции бонус за открытие 1000 руб 500 промокод озон. Получил платиковую карту с доставкой далее 07.04.2023 совершил покупку от 1336 рублей прошло 30 рабочих дней бонус в размере 1000 р4б. так и не пришел как и промокод озонКаких-либо карт Альфа-Банка на момент заказа не имел, все условия выполнил где ваше исполнение условий? Номер карты последние 4 цифры 0235 .

зачем вы приоставливаете мои переводы брату и маме ?потом через 15 мин звонит неадекватный оператор и спрашивает не звонили ли мне мошенники какие нафиг мошенники ? у брата фамилия и отчество совпадают !!!какая нафиг разница какая у меня цель перевода ближнему родственнику ?опять за старое взялись?я в прошлом ушел с альфа премиум из за неадекватности службы безопасности именно из за этого ..хотите чтобы я опять отключил и снял все деньги ?а я могу из без вашего пакета за 3000р в мес обойтись ..требую найти этого неадеквата , который мне звонил .. вернуть мне 3000р за моральный ущерб ..потом еще с опертором по телефону не связаться было , просто сказав оператор ..

Татьяна, спасибо конечно за начисление бонуса по дебетовой карте, но в вопросе ID 495902 суть проблемы была в кредитной карте – дебетовая карта и так отображалась как оформленная по реферальной ссылке, в отличие от кредитной. Не знаю, сейчас изменится текст моего старого вопроса или откроется новый, поэтому на всякий случай оставляю текст старого запроса ID 495902, в тч со всеми приложенными скриншотами.Просьба решить вопрос, который был задан изначально. В отделении банка была выдана кредитка, оформленная вашим сотрудником на месте, вместо той, которую я заказала по реферальной ссылке и приехала забрать. Мне нужны мои бонусы и бонусы друга, а не бонусы на зарплатный счет вашего ушлого коллеги..По приглашению друга, 6 мая, мною была оформлена кредитная карта. Мне пришло смс, что карту можно забирать в отделении банка - обращаем внимание. Я приехала туда через час, чтобы заодно получить дебетовую, которую ранее ваш представитель по какой-то технической ошибке выдать не смог (кстати представители - отдельный момент, над которым очень стоит поработать).Мне выдали дебетовую карту, приступили к выдаче кредитной. Во время оформления пришло смс "Банк пока не готов выдать вам кредитную карту. Попробуйте через месяц" - берем на заметку. Сотрудник ответил, что такое бывает.Карту выдали: пластик на руках, счет в мобильном приложении есть. Вот только у друга почему-то написано, что моя заявка отклонена банком. Подождала неделю, после чего обратилась в поддержку (тоже негатив, постоянно туда подключается новый сотрудник и начинает с нуля заниматься вопросом, в итоге я какое-то время просто наблюдаю, как чат живет своей жизнью), где мне сначала ответили, что карту я оформила вообще 9 мая (9 мая я подписала доп. соглашение для подключения беспроцентного периода, которое мне почему-то не дали в офисе - это не считается оформлением, тк карта была на руках у меня с 6 мая). После чехарды сотрудников было сформировано обращение, ответа на которое мне не поступило ни на указанную эл. почту, ни в чате по истечении оговоренного срока.Сегодня, спустя 2 недели, когда я вновь обратилась в поддержку, мне ответили, что у приглашенного друга (меня) заявка на кредитку была задвоена в системе банка. И в банке почему-то активна та заявка, которую подавал сотрудник в отделении, а не та, которую подавала я сама по реферальной ссылке.Основная претензия: ваш сотрудник просто отменил реферальную заявку и сделал себе оффер. Я приезжала в офис не для того, чтобы сделать ему план, а чтобы получить карту с 20% кэшбеком и оценить остальные ее преимущества. В итоге друг без бонуса, я без кэшбека - так дело не пойдет. В поддержке помочь не смогли, надеюсь на помощь здесь. Все скриншоты прилагаю (конфиденциально): общение с поддержкой, ссылка друга, смс от банка.Решение проблемы вижу в выплате бонуса другу и назначении мне кэшбека согласно условиям акции, на которых я оформляла карту изначально. Жду обратной связи, спасибо!

Участвовал в акции приведи друга, первым двум друзьям всё пришло, даже быстрее чем думали. Но вот последние два друга заказали, получили карту и оплатили по ней покупки, но их как будто никто не приглашал по ссылке.Получилось , что я наобещал друзьям выгоду, а в итоге обманул и сам ничего не получил

Добрый день.Недавно увидела вакансию в вашем банке. Согласно запрошенных компетенций по вакансии -профилю соответсвую полностью. Работа рядом с домом. Однако, мне отказали даже в собеседовании без объяснения причин. У меня есть один недостаток - мой возраст. Но конституцией Российской федерации запрещена дискриминация по какому либо признаку. В объявлении не было указано особых требований по возрасту. Я не отличаюсь от более молодых кандидатов по интелекту, не хожу на больничные, у меня огромное кол-во грамот за высокие достижения в работе. Много слышала про Альфа-Банк про корпоративность и т.д. По факту, банк ограничен стериотипами так же как и другие банки. Правительство подняло пенсионный возраст, а значит мне до пенсии еще работать и работать. Очень хочу получить пояснения по ситуации.

Здравствуйт,очень хотелось бы узнать нет ли решения на счет моего обращения?спасибо.

Почему не перечислили деньги по исполнительному листу?

Повелась на рекламу - кредитная карта год без процентов.Думаю, ну вдруг Альфа банк начал что-то по нормальному делать Но нет. Читаем договор - при погашении задолженности сначала погашается тот долг, который до 31 дня( который заявлен, что без процентов год). Те если хотите погасить после 31 дня, или погашайте в 100 дней, или платите проценты. У меня кредитки ещё в нескольких банках. Если что-то заявлено в рекламе, то выполняется как в рекламе, а не "ну на первые то покупки действует", а на остальные платите кредит. В общем кредитку закрываю, и в очередной раз - никому Альфу не советую.Рекламщики у них хорошие, не спорю, опция - как обдурить, но в рамках договора работает отлично.

Добрый день! Давно являюсь вашим клиентом, пользуюсь кредитными картами. Платежи вношу всегда вовремя и слежу за льготным периодом. Однако в этот раз в приложении отобразилась неверная дата окончания льготного периода. Уведомлений от банка не поступило. Втихую начислили проценты и все. Никаких оповещений и смс не приходило. Почему банк в одностороннем порядке поменял дату окончания льготного периода? Как только я узнал о начислении такой суммы (160 тыс рублей) сразу погасил всю задолженность. Я бы погасил ее и до начисления процентов, денежные средства уже были подготовлены, однако банк решил обогатиться и не стал меня ставить в известность. Прошу пересмотреть начисленные и списанные проценты и вернуть сумму обратно на счет.

Добрый день!Как осуществить возврат денежных средств с расчетного счета ООО, физическому лицу.

Друг Оформил кредитную карту по моей ссылке 28 мая,29 были выполнены условия ,спустя почти 10 дней в истории рекомендаций денежных средств так и не поступило,пишу в поддержку,постоянно говорят ожидайте в течении 5 дней решим ваш вопрос и вернемся с ответом,ничего не меняется,много раз писал в поддержку,утверждают что друг оформил не по моей ссылке,но друг вместе со мной сидел и при мне оформлял по моей ссылке ,обслуживание и подход к клиентам на низком уровне,а очень жаль,ребята из банка Тинькофф,всегда подходят к таким вопросом очень компетентно и идут на встречу пользователю,в этом банке к сожалению не увидел решения проблем.И да,это новая проблема,прошу решить,а не писать мне,что вы уже дали ответ на него...

Нужна подробная инструкция. Пожалуйста 

Пытался оставить ображение в колл центре принимать его отказались. При наличии задолженности звонит робот, говорит здравтвуйте, далее идет сброс телефона. Сегодня (7 июня) было 11 звонков. Он дозванивается автоматичеки. Если отвечать то повторюсьт - сбратсывает. Далее идут звонки родственникам. Уважаемые товарищи, исправmnt эту долбежку по телефону. Вы нарушаете закон! 230 ФЗ! Вам отвечают на телефон. И иногда! соединяет с оператором. По закуну вы должны проинцормировать о просрочке а не производить психологическое давление. Более того количество звонков и сообщений просто поражает. Решите вопрос! По телефону не принимают обращение касательно звонков родственникам! Просрочка 2 дня! Вы с ума сошли? Я беру телефон. Прекратите звонки по всем номерам. Звоните мне я никуда не делся и не прячусь. Удалите мои номера, решите проблему с дозвонами и вашими РОБОТАМИ!

Здравствуйте скажите когда дадите ответ на мой отзыв жду уже второй день? 

Татьяна огромная просьба к Вам, чтоб вы внимательно рассмотрели данный вопрос, так как я начинающий предприниматель и мог незнать всех нюансов по тому как нужно работать и чтоб не делать сомнительные операции, которые могут привести к рискам для Банка. 

Вы не читаете? Телефон сбрасывается. Я в письме описал и другие проблемы, на которые вам неудобно отвечать. Звонит робот ПОСТОЯННО!1) Количество звонков превышает допустимое2) Я не писал про мои данные, я просил не звонить родственникам, я на телефон отвечаю, а вы продолжаете звонить. Робот сбрасывает. 3) Мое обращение не фиксирует оператор и проблему не решают ссылаясь на задолженность, но тогда решите ваше нарушшение закона и попытки его обойти, ставя робота в дозвон, присылая смс и пуш уведомления

1) взаимодействия при телефонных переговорах.Я беру телефон, отвечаю, говорят алё и телефон сбрасывает.2) Взаимодействие состоялось, вы считаете что правильно звонить 20 раз?Вы считаете, что тем самым (взаимодействуя со мной 20 раз) вы не нарушаете федеральный закон?Что вы подразумеваете под взаимодейтсвием? Опорвещения о задолженности? А почему ваш оператор задает мне другие вопросы и оказывает психологичесоке давление?Вы разбирались по количеству звонков у себя в банке? или считаете что просто дать тут отписку - достаточно?Наверное, я пишу тут потому что накипело, и по телефону я данную информацию передавал. Однако официально у меня не приняли обращение? Можете ответить почему? Почему не принимают обращения про звонки родственникам и нарушения 230 ФЗ?Вы меня ущемляете в правах так как у меня есть задолженность второй день? Почему?Я стал относиться к гражданам другого типа?А то у нас я так понимаю, принято так в стране, пользуясь лазейками в законе. 

Добрый день.В апреле отправила другу ссылку на акцию приведи друга. До этого друг хотел получить кредитку по другой моей ссылке, но его не устроил кредитный лимит, озвученный и он отказался от получения кредитной карты №1. примерно через неделю увидела акцию, что другу дают 20% на супермаркеты и друг захотел поучаствовать. Отправила ему ссылку на кредитную карту с новыми условиями.Друг заказал получение карты в банку (Москва, м.Кузьминки). При получении кроме кредитки, дали еще Альфа тревел и дебетовку.Стали ждать получение кешбека (друг), а я бонусы.Другу кешбек исправно начисляли, он доволен.Но мне бонусы так и не начислили. в приложении пишет, что друг не получил карту по моей ссылке, хотя это было не так.Обратилась в чат, составили обращение. Сегодня пришел ответ в уведомлениях: "Здравствуйте. Друг заказал кредитную карту, но банк отклонил заявку".Можете, пожалуйста, подробнее рассказать как такое могло получиться? 

вы смотрите прошлое приглашение,это новое,новый друг,новый пользователь,такая же ситуация,идентичная,только уже приглашал не друг меня,а я друга

Друг Оформил кредитную карту по моей ссылке 28 мая,29 были выполнены условия ,спустя почти 10 дней в истории рекомендаций ничего не появилось,денежных средств так и не поступило,пишу в поддержку,постоянно говорят ожидайте в течении 5 дней решим ваш вопрос и вернемся с ответом,ничего не меняется,много раз писал в поддержку,утверждают что друг оформил не по моей ссылке,но друг вместе со мной сидел и при мне оформлял по моей ссылке ,обслуживание и подход к клиентам на низком уровне,а очень жаль,ребята из банка Тинькофф,всегда подходят к таким вопросом очень компетентно и идут на встречу пользователю,в этом банке к сожалению не увидел решения проблем.И да,это новая проблема,прошу решить,а не писать мне,что вы уже дали ответ на него..НЕ НУЖНО МНЕ ПОЯСНЯТЬ КАК ВЫ РЕШИЛИ ПРОШЛУЮ ПРОБЛЕМУ,ЭТО НОВАЯ ПРОБЛЕМА И БУДЬТЕ ДОБРЫ РЕШИТЕ МОЮ НОВУЮ ПРОБЛЕМУ!.

Это разве нормально, что Альфа банк мне, как зарплатнику, предлагает потребительский кредит на условиях хуже, чем ВТБ и Росбанк, как обычному клиенту?

Здравствуйте. Хотелось бы знать, почему не могу совершить платежи вашей дебетовой картой при оплате сделок в интернет магазинах, оплате коммунальных услуг? Оплата в продуктовых магазинах проходит без проблем, а вот через интернет - выходит оповещение, что платёж провести не удалось. Тут же делаю платёж картой другого банка - никаких проблем нет. Платежи проходят. Вот почему так?

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, на основании чего банк "запихивает" комиссию за снижение процентной ставки в тело кредита и потом начисляет проценты на эту сумму?Прошу предоставить развёрнутый ответ со ссылками на законы и нормативные акты, где будет чётко написано, что это не противоречит действующему законодательству.

Добрый день. А через сколько можно ждать от вас ответ? 

Хуже нет мобильного приложения. Вводишь логин и пароль ( хоть из памяти айфона, хоть вручную) - приложение пишет, что данные некорректные. Изменишь пароль -запустит в первый раз, а далее все по кругу.

7.07.2023г получил дебетовую карту, зайдя в личный кабинет, увидел что помимо этого, без моего ведома и согласия банк открыл мне брокерские счета, на что я не был согласен и ни коим образом не был уведмлён. Будте бдительны, теперь страшно, может банк ещё кредит возьмёт без моего ведома?

Пишу, потому что не знаю куда обратиться. Такое ощущение, что меня обманывают и тянут сроки. 30.05.2023 оформила онлайн кредит 150000 рублей. Мне перевели сумму и оказалось, что сняли 54000 в страховую компанию. Я решила отказаться от навязанной страховки(их 2), но страховая Альфа страхование запрашивает данные полисов, а у меня ни одного документа нет на руках. В офис я не могла приехать, живу от ближайшего офиса от г. АБАКАН за 80 км.(г. Саяногорск). Писала в чат, договор обещали отправить по эл. Почте. Не отправили. Я составила обращение от 31.05.2023, от 2.06.2023, мне обещали выслать договор, его нет. 7.06.2023 я приехала в офис г. Абакан , попросила распечатать документы. Сотрудник сказала, что надо составлять запрос, и ждать еще несколько дней. Составили жалобу. Точных сроков получения документов нет. У меня осталось для возврата страхования 5 дней. Срок отказа заканчивается. Что мне делать, где мне взять документы? Куда мне обратиться? У меня ощущение, что сотрудники делают все, чтобы я не могла отказаться от страхованиЯ. Помогите получить документы.

Являлась премиум клиентом Альфа-банка в период с 2020 по 2022 г. В 2022 году уволилась из фирмы, которая предоставила зарплатный проект и перешла в другую с получением зарплаты в Альфа банке. Из-за того, что стала получать деньги просто перечислением платежа, мне отключили бесплатное премиум обслуживание. Сейчас перешла в другую фирму, и Альфа-банк поздравил меня с тем, что я зарплатный клиент. И возникает вопрос, почему меня отключили от бесплатного Премиум-обслуживания, если я получала зарплату на всех местах работы и также оставалась зарплатным клиентом Альфа-банка?? Персональный менеджер не смог мне ответить на данный вопрос, даже не старался. Может будет реакция здесь. Очень неприятно осознавать, что Альфа-банк абсолютно не клиентоориентирован в отношении премиум клиентов.

Примерно в конце апреля пыталась сделать переводы д/с в приложении "Деньги пришли" себе же по номеру телефона в другой банк. Но на моменте "выбрать счет" все стопорилось, я подумала, что идет обновление приложения, тормозит, поэтому так как деньги нужны были срочно, то сделала это со Счета в другом банке. Альфа Банком в последнее время пользуюсь редко, поэтому закрыла глаза почти на месяц. Потом попробокала оплатить картой продукты в супермаркете, на что на терминале было написано: "ошибка в списании д/с". Также через несколько днец мои подписки, оформленные на эту карту не прошли в сервисах ввиду ошибки в списании д/с. Я написала в приложении с вопросом "в чем дело", на что мне ответили, что нужно явиться лично с паспортом в офис банка. В офисе мне менедежр сообщила, что по таким вопросам надо звонить на горячую линию. Я обьяснила, что там отфутболили наоборот в банк. И в обще в целом, не должны ли в банке мои предъявлении паспорта в первую очередь решать как раз любой вопрос? После часа копания в моей истории, которая без банкротства, без кредитов в принципе в любых банках, без какого-то комплаенса, без прочих перечисленных ей проблем, мне ответила, что они не знают, почему заблокировали счет. При этом мне деньги поступают, но распоряжаться ими я не могу. Блок стоит на списание. Никаких судов, штрафов, просрочек по ЖКХ, налогов И тд нет. Я со своей жизненной позицией вообще не люблю быть в долгах, более того наоборот инвестирую. В том числе ранее в Альфа Капитале заморозлились после начала СВО 10.000$. Обещали решить вопрос по общению во внутренней почте. Я спросила, когда будет ответ, чтобы как-то хотя бы контролироват ситуацию. Мне сказали 1-3 дня (обращалась 03.06.23, сегодня вечер 07.06.23, вопрос не решен). Уточнила номер заявки, сказали, что номеров нет, так как общение внутри происходит. Попросила, чтобы записали мой номер, чтобы через 3 дня перезвонили, успокили, как идте решение вопроса и в чем вообще дело. Никто не звонил. Так что, товарищи, когда деньги попадают в банк, они больше не Ваши. Храните деньги в 3л банках. Смешно звучит, но правда, какая-то с марта 2022 у меня личная непруха с Альфа Банком, жду уже, когда разблокируют НРД, как только вернут деньги их акций, напрочь закрою счета и больше никогда не вернусь сюда на обслуживание. Самое забавное, что заблокировали копейки на текущие расчеты, которые составляют 10-15.000₽, но все равно неприятно!!!!!! И почему я должна еще столько времени тратить на переживания и решение вопроса своих же денег. 

01.06.2023 банк в одностороннем порядке изменил условия по начислению кэшбэка, не уведомив меня об этом. Тем самым сделал хуже условия, которые я изначально выбирал и за которые плачу годовое обслуживание. Мне нужен кэшбек 10 % азс и 5% кафе рестораны как было до 01.06.2023. Пользуюсь картой более 6 лет. А сейчас просто примется уходить из банка

Добрый день! Сотрудники Альфа-Банка, часто звонили и навязчиво предлагали открыть р/счет для ООО. Рассказывали про выгодные условия и в итоге уговорили встретиться. Приехала девочка, хорошо презентовала условия по РКО, Банк и убедительно просила открыть счёт, последний аргумент её: счет бесплатный, используйте, как резервный и давила на жалость, мол не хватает для выполнения плана, может остаться без премии. Условия понравились по р/с, да и в целом Банк внушал надежность и профессионализм - счет открыли. Через, некоторые время, мы воспользовались счетом. На счет был приход от контрагента. И здесь началось самое интересное. С нас списали 2 -е комиссии с 2-х платежей на сумму 64 200 руб. Когда стали разбираться, оказывается, что это такой тариф, что со всех входящих платежей берется комиссия, причем с нас взяли 2.1% (средняя) Важно!!! При встрече с менеджером, сотрудник Альфа-Банка не говорила про эту комиссию, тарифы не выдала, мол они на сайте и сказала, что она их все озвучила и они есть в коммерческом предложении (но по факт не было)Теперь этот менеджер (со слов Банка) больше не работает в Альфа-Банке, на звонки не отвечает, а на нашу претензию, Банк отвечает, что надо читать было тарифы. Да уж… клиентоориентированный ответ… Т.о. образом сотрудник ввел нас в заблуждение, касаемо входящей комиссии и мы понесли не предвиденные расходы.В связи с чем, прошу сотрудников Альфа-Банка возместить комиссию и порекомендовать нам подходящий тариф. ИНН нашей компании укажем в обращении. Пока оценку не ставим. Ждем решения. Спасибо за понимание!

Совершила перевод денежных средств с карты Альфа-Банка другому человеку на карту Альфа-Банка, перевод не дошел до человека, хотя в чеке написан статус:выполнено. Что делать в данной ситуации, отправила в 15 часов и уже вечер, а человеку не поступили деньги?

Альфабанк открыл счет кредитной карты без моего ведома. Узнал я об открытии счета от налоговой. Решил авторизироваться через счет, чтобы выяснить откуда он. Оказался счет кредитной карты, которую я никогда не оформлял. На следующий день прилетело списание годового обслуживания. Итого: теперь я имею задолженность по кредитной карте, списанный со счета этой же кредитной карты, которую я никогда не открывал и не знал о её существовании. В поддержке сказали, что по их данным всё есть, даже пластик выдавался в 2020 году. Никогда не заключал с Альфой ни одного договора, а паспортные данные мои у него есть, и счет открыт. При этом рекламные смски о кредитках тоже приходят. Как быть?

Добрый день, мне необходимо создать заявку в системе "НСПК Диспут Плюс" для оспаривания операции (возврата товара по гарантии), товар куплен в маркетплейсе "Алиэкспресс Россия". Чат бот Альфабанка в личном кабинете меня не понял.С момента получения товара уже прошло 15 дней, поэтому кнопка открытия спора отсутствует. Товар был получен 24 апреля 2023 года. Товар SSD диск Crucial MX500. Устройство перестало определяться в системе, видимо умер контроллер, мне нужно здать товар на экспертизу.Данные по платежу я приложил в разделе конф. информация.

Заказала кредитную карту Альфа банка для участия в акции Магнит с возможностью получения 3500 бонусов, условия прописаны были в течении 30 дней совершить покупкИ на сумму 1500 руб, в течении срока условия выполнила, бонусов нет ответ покупкаА . Одну, две, три ни где прописана,исходя из вашего ответа 

Оформлял дебетовую карту от альфа банка с акцией 1000р, но сотрудники банка в техподдержке обманывают что карту я у них не оформлял по ссылке с данной акцией, что делать?

Много лет пользуюсь дебетовой картой альфа банка, в том числе для покупок с кэшбеком. Кэшбек от партнера у альфа банка -это всегда лотерея. Могут начислить, могут нет. Ранее при не начисление кэшбеков месяцами можно было разбираться, и почти всегда банк в итоге решал вопросы положительно. В других банках это всегда проще, быстрее. Намного. Решила еще раз попробовать купить у партнера в приложении альфы. Я умею читать условия. Сделала переход из приложения на сайт В браузере. Заказала, оплатила. был Ноябрь 2022 года. кэшбека нет. по запросу поступил ответ, что покупки совершены без перехода по ссылке, условия не выполнены.Выплата не предусмотрена, увы. это не реально доказать, что переход был. Тем более, что я в этом уверена. Очень похоже на подставу. Но что этим банк добьется? Те же самые партнеры у других банков, там не надо ждать полгода и что-то доказывать. Переходы у них всегда выполняются, у альфы в моем случае всего пару раз это было без разборок. Мерзкий осадок. Банк на мой кэшбек богаче не стал. Стану я еще покупать что-то с карты альфа? Нет. расскажу всем знакомым про проблемы с альфой? скорее всего да. 

Здравствуйте, отзыв был написан 17 мая, до сих пор что то проверяется, когда будет решон вопрос по поводу выпуска и вручению карты и вознограждения за рекомендацию друга? 

Поделилась ссылкой на кредитную карту, за которую обещают выплатить 2500, с подругой 13 мая. Девочка правильно оформила её, получила и совершила уже не одну покупку. С моей стороны, все условия были выполнены. Денег на данный момент нет. Каждый раз, обращаясь в поддержку, подтверждают недозагруженность шагов и просят подождать 5 дней, чтобы начислить деньги. Как понимаете, по сей день после недель обращений с двух сторон денег нет! 

7 июня 2023 года. Банкомат ID 222603 по адресу Харьковская 8 съел и не распознал денежную сумму в размере 65 тыс рублей и не зачислил их на счет. Была зарегестрирована заявка номер U2306070317, ответ Пришел через 5 мин отказ. Зарегестрирована новая заявка U2306070524, через 5 мин пришел отказ, я требовала пересчет денежных средств банкомата инеженером, инкасатором. Это было все прописано в заявке. Оформили третье обращение под номером U2306070554, проверить денежные средства в банкомате ответ ждём. Сегодня 8 июня 2023 была оформлена притензия в письменном виде в филиале банкомата по адресу Харьковская 8 г Владивосток, где стоит этот банкомат . Прошу проконтролировать этот вопрос и вернуть денежные средства на счет 65 тыс рублей. 

Посоветовал другу кредитную карту Альфа банка, оформить по ссылке. Отправил ссылку другу, друг при мне оформил карту по ссылке, получил, сделал покупку. Но почему то в приложении банка не отобразилась эта информация, выплат не было.Отправил запрос в банк, мне ответили, что карта была оформлена не по ссылке.Возникает вопрос, зачем банк обманывает своих клиентов?Много раз оформлял карты по ссылкам, никогда проблем невозникало! 

Здравствуйте, умоляю, помогите! Я клиент банка шестой год, всегда только хвалила банк в любом случае. В 2022 году весной у меня уже был премиум пакет пробный период. В 2023 году в мае банк снова предложил премиум пакет пробный. Я согласилась. Пока остатки на счетах не позволяли подключить настоящий премиум. В чате подтвердили, что всë хорошо. Сегодня просыпаюсь, у меня на карте минус 3000. Началась истерика, пришлось пить сердечное. Написала в чат, там мне ответили, что с момента моего премиума не прошёл год и нужно было в мае выполнять условия премиум. Но, Господи, меня никто не предупреждал об этом!!!! У меня в личном кабинете не было никаких уведомлений, ничего. По прежнему светится обслуживание бесплатно. Умоляю, верните мне деньги 3000 ₽, у меня сейчас очень сложно с деньгами, меня должным образом не проконсультировали, отключите мне этот премиум, мне он не нужен. У меня очень плохое самочувствие. Я ориентировалась только на личный кабинет. Я ваш комент с июня 2018 года. 

14.03.23 в Альфа Банк-Оренбург,Чкалова,3/1,оформлен потребкредит РILPABL9E12303141608 -372тр.Запрашиваемая-360тр.Работник банка сообщил, что нужно оформить страховку.Оформил 3 полиса, без разъяснений и объяснений о суммах и количестве.На следующий день со сч списаны:1полис-12000 р.2полис-5236,69р.3полис-105719,04р.Перечислено 483000р-для уплаты указанных полисов.При обращении в банк о расторжении страхполисов, сотрудник банка сказал, что отказ от страхования повлечет увеличение % ставки по кредиту и данные виды допстрахования являются обязательными для выдачи кредита. 19.04.23 мной досрочно закрыт кредит, собраны все документы для расторжения полисов.Страхкомпания 26.04.23 получила полный пакет.По первым двум-возврат дс.По 3-отказ.Считаю,что отказ от выплаты страхпремии не правомерен, тк имеет место навязывание,со стороны сотрудника банка, доп платных услуг. Надеюсь на лояльность банка и возрат,уплаченных без моего ведома и согласия страхвой премии в полном объеме.

Согласно указанию центрального банка банки при переводе сумм должны указывать коммисиюальфабанк комиссию не указывает и потом снимает просто бешенные суммы у меня тариф при котором платежка стоит 100 рублей а банк снимает(делает себе подарки за наш счет) 3000 за один перевод на лицо мошенимчество если бы я увидел что коммисия составит 3000 рублей я бы точно отказался от переводапрошу разобраться в ситуации считаю что вы должны вернуть 3000 назать и определить правила игры чтобы не было таких форс мажорных ситуацийдокументы все предоставлю 

Добрый день. Ситуация следующая, у Альфа-банка была денежная акция 1000 руб. от Альфа-Банка при открытии дебетовой карты.Акция звучит так: 1000 ₽ придёт на Бонусный счёт в течение 30 рабочих дней с момента совершения первой Расходной операци. Мои условия все выполнены! Уточнив в чате, срок, когда должны были начислить ДС по данной акции до 31.05.2023г. Соответственно 31.05.2023 ничего не пришло, написала в чат поддержку в приложении, сотрудники каждый раз пишут разные даты о зачислении, потом пишут, что не верно написали и да действительно срок прошел. Кажды раз делают какие-то обращения и просят подождать еще 5 дней! По прошествии 5х дней, ответа не поступает. Очень непритная ситуация, так хотела ваш банк рекомендовать друзьям и знакомым. Сейчас этого делать не буду! Так как ничего не дают по акции! 

Каждый день звонит робот Альфа-Банка, чтобы рассказать о кредитной карте. Писал в чат мобильного приложения. Сотрудники ставят блокировку на рекламные звонки, но роботу это не помеха. Он упорно продолжает звонить. Ответ на мою жалобу в Альфа-Банк:Оказывается Альфа-Банк не знает кто звонит с рекламой их банка)Видимо обращение в ФАС поможет вспомнить. Ссылка на скрин 

Хорошо спасибо! Я жду! Мою последнюю заявку под номером U2306080006, которую я сегодня писала в банке по адресу ул. харьковская 8 в филлиале Альфа Банка, объединили с последней заявкой с номером U2306070554. Сказали ждать ответа. 

Вам предоставить запись разговора вашего робота, чтобы вы поняли, что это спам-рассылка Альфа-Банка?

Добрый день. Отправила на почту информацию. 

здравствуйте. есть новости ?

ФИО и дату рождения прислала 

Я - . Являюсь клиентов Альфа-Банка уже месяц и за это время понял, что обслуживание просто полный мрак. Мне выпустили кредитную карту и я хотел бы выпустить дебетовую карту, но уже вот 3 раз подаю заявку на сайте, 3 раз мне присылают смс, что она будет изготовлена и тишина. Ни в одном банке нет такого бардака, просто как горох об стену кидать. На все мои попытки узнать, поддержка разводит руками и предлагает оформить обращения в поддержку, которые ни к чему ни приводят. Информация для Альфа-Банка Обращение №А2305272797 от 27.07.23. Где я составлял обращение, что 2 раз в поисках моей дебетовой карты и мне написали, что будут разбираться. Господа прошло уже 2 недели и где реакция? Со мной связывался ваш сотрудник мол разберемся, а толку. Уже есть новое обращение №A2306081253 по тому же вопросу, но видимо это как в дупло орать - бесполезно. Так же в обращении №А2305272797 от 27.07.23. я указал на ошибку в приложении на телефоне, что не отображаются созданные шаблоны, сказали что дадут ответ, но ответили вообще про автоплатежы, хотя это никаким боком не связано. Видимо решать проблемы клиентов Альфа-Банк просто не умеет, только составлять обращения.   Может проблемы будут решаться, а не будут отписки и завтраки?    

Здравствуйте!У нас с мужем ипотечный кредит в вашем банке. Сегодня он был в одном из отделений Альфа-банка, чтобы заказать новую карту (старая перестала читаться).Не учёл, что нужно по ипотеке взнос внести. Как мы теперь можем это сделать? Когда вносим номер старой карты, пишет, что она заблокирована, а новый номер пока не знаем.Переживаем, что не успеем до 10 числа это всё проделать, хотя деньги на карте есть.Просьба посоветовать, как нам поступить в этой ситуации 

Рекомендовала другу открыть карту, банк обещает 1500 и 500р на счет.По итогу карта открыта, условия с моей стороны выполнены, со стороны друга выполнены, но кэшбек за рекомендацию не получили, отказ, когда то был открыт счет или карты. И что?Я привела человека заново, он банку деньги начал приносить после рекомендации, вы почему эти условия на первой странице не пишете? Отвратительно, никогда и никому больше не посоветую открыть карту в вашем банке.На первой странице указана не достоверная информация, условия скрыты, их сразу не видно. При рекомендации я знать не знаю есть ли у человека счет в альфа банке или нет, я свои условия выполнила, а вот банк нет

Добрый день!Имеется у меня тот самый Альфа счет, ну или накопительный счет с процентами на минимальный остаток в месяце.Дело было в мае, лежали у меня на этом счету 35 плюс минус тысяч рублей, решил я попользоваться картой альфы в мае посмотреть чего и как, ну и само собой залил на накопительный счет еще деньжат, 200к много или мало у каждого по своему, но сумму зафиксировали. Пополнил 1 мая, все норм пользуюсь картой, приложение не тупит, работает адекватно, за что альфе плюс, стало прям лучше за посл год.Но сюрприз ждал в конце месяца - проценты (7.5% т к больше 10к с их карты потратил) начислили лишь на исходные 35к руб. Начинаются приключения - пишу в чат - а там тишина, но мы люди терпеливые - звоню на горячку, девочка морозит меня минут 15, мб и дольше, в итоге получаю ответ "сегодня вам начислили на 35, завтра начислят еще на 200", в недоумении жду завтра (сам то понимаю, что лабуда какая-то, но ВДРУГ ПРАВДА). Само собой никто ничего не начисляет - долблю в чат по новой, оператор вообще не вкуривает что я от него хочу, говорю "заливай претензию или мы тут до нового года просидим", составлено обращение А2306011580, по которому получена невнятная отписка (кстати кто их рассматривает - большой большой вопрос, там погружение в тему есть? или тупо отписки по шаблону? Вы не госструктура - клиенты и их проблемы это Ваша зарплата). Посылают на сайт, ну и в целом - разбирайтесь сами, ваши проблемы это ваши проблемы, я граф Монте-Кристо.Скачал пдфочку по НС, нигде ограничений по времени зачисления нет (думаю тут собака зарыта).Просил в чате еще претензию на оператора ГЛ залить - тоже отфутболили, скинув какую то непонятную ссыльНу и собственно вопрос - доколе, доколе бояре банковские на дела крестьянские забивать будут? Чего желаю - чужого не надо - только мои проценты на мои же 200к за май.И расплатиться за косяк оператора - проценты за 1 день по базовой ставке на 31.05.2023 на сумму 237к руб, ибо из-за девочки я деньги 31 не переложил.Жду ответа

Добрый день. Удалось ли вам все проверить?

Здравствуйте заказал карту по акционной ссылке (акция активна и действует до 25.09.2023). Сделал покупку и ждал начисления 30 рабочих дней, но они так и не пришли. Написал в чат приложения банка, где ответили что по таким акция выплаты приходят 30 числа. Прошло 30, но выплаты не было написал еще раз в чат после диалога с многими операторами было составлено обращение А2305314493 и через 3 дня пришел ответ что карта оформена не по ссылке. С таким решением я не согласен и слелал повторное обращение А2306031596 с пометкой что я присылал скриншоты истории браузера и вопросы в вк по акциям от банка. На второе обращение ответ затянулся и поступил сегодня с таким же ответом. Очень жаль что "ваш" банк не лоялен к клиентам...

Добрый день, неделю оставляем заявку на установку эквайринговых терминалов, у нас заработали объекты, а оплаты принимать не можем! 

Добрый день, у меня закрыт счёт и дебетовая карта в вашем банке. Тем не менее, в СБП по моему номеру отображается "Альфа банк". Подскажите, можно ли отключить это отображение удалив мой телефон в Альфа Банке? Продуктами банка пользоваться не собираюсь. Благодарю за ответ. 

01.06.2023 банк в одностороннем порядке изменил условия по начислению кэшбэка! Тем самым сделал хуже условия, которые я изначально выбирал ! Обслуживание у меня платное тариф "Оптимум!" именно с "!" знаком . Мне нужен кэшбек 10 % азс и 5% кафе рестораны 1% на все остальное ,как было до 01.06.2023. Пользуюсь картой более 7 лет. А сейчас просто смысл в этой карте нет !!! Я незнаю на каких 500 000 тысячях вы тестировали эту новую программу кэшбэка ,наверно исключительно на пешеходах ! Мне нужен кэшбэк на топливо 10% и чтоб я даже не задумавлся и не играл каждый месяц в этот бред ! Я вот не понимаю в из Банковского приложения игрульку делайте ?И пришлите мне полный договор "Оптимум!" хочу взлянуть на пункт где вы в праве менять условя договора по кэшбэку !!!

Добрый день!Начало июня и новые категории кэшбэка. Категория "Путешествие" и 5% как раз для нас, т.к. мы едем на юг и съэкономить кому не охото?! Оплачиваю и какое мое удивление, что вместо 5% я получил 2%...... Пишу в чат банка, обещают разобраться. На след. день корректировка на 2,5%.... Почему не 5%. В чате мне скидывают ссылку на Правила, которые появились 2023г и где есть условие, что до 50тр начисляется 5%.Моя претензия лишь к условиям проведения данного мероприятия начисления кэшбэка, когда вам говорят размер кэшбэка и в пояснениях к каждой категории кэшбэка нет ограничений к потраченной сумме, то почему по факту "всплывают" некие внутренние документы?Ни лицо нарушение п. 1 ст.464 ГК РФ или я не прав?

Так вышло, что моя покупка в Альфе обросла кэшбэками: сделала ее в период какой-то акции, где получила партнерскую скидку 20%, а помимо этого еще и сам Банк обещал удвоить кэшбэк в пределах 1000 рублей.Тем, кто привык к оперативным подсчетам кэшбэка в Желтом Конкуренте - забудьте, чтобы узнать, сколько будет кэшбэка за операцию, придется подождать несколько дней. Спустя 3 дня вижу кэшбэк в размере 10%. И все) В чате мне подтвердили, что должен быть и 20%, и сверху от банка: "Кэшбэк в размере 20% начисляется за покупку у партнера без удвоения. В случае выигрыша двойного кэшбэка будет удваиваться весь кэшбэк, но сверху будет начисляться не больше чем 1000 ₽ на покупки у каждого партнера." (Валерия, 03.04.2023 14:56). 10.04 выплата кэшбэка прошла в размере 10%. Снова пишу в поддержку, сумма недополученного кэшбэка 1550 рублей, и не то чтобы это большая сумма, но уже дело принципа. К слову, пробиться через чат-бота к оператору довольно непросто, в разделе обрщений к Банку тоже нет нужной категории. Зато где-то в закромах сайта есть отдельное поле для обращений по кэшбэкам, история обращений из которого нигде не сохраняется, а отвечают вам не на почту, а смской (зато удобно оправдать бесталанную краткость). Но за неимением другого инструмента, берем этот.19.04. СМС: "Выплата по данной акции проводится на текущий активный счет клиента до 10 мая 2023г", и как вы думаете, пришло ли что-то мне 10 мая?))Пишу снова. Ответ 17.05 СМС: "Удвоенная выплата от партнера не зафиксирована". Ок, допустим, партнер нарушил свои обязательства, кажется об этом даже был дисклеймер в документе по акции партнера (что, конечно, звоночек - банк проводит акцию, привлекает партнеров, но никак не регулирует исполнение обязательств), но что про удвоение от Банка?) Игнорируем неудобные вопросы?Попытка номер три, ответ СМС: "Если совершена покупка по акции с партнерским кэшбэком и повышенном кэшбэке в категории (в том числе барабан), то в таком случае вы получите больший процент кэшбэка из двух предложенных. Банковский был больше". Что из этого понятно - что Альфа запутался сам, как мог, и что арифметику сотрудники прогуливали. 20% от партнера + 1000р удвоения от Альфа явно больше, чем 10% из категории. Да даже без удвоения, к чему такие сложности :DВывод такой: Акции придумывать Альфа молодец, но выполнять их условия - не будет.Банк, до которого не достучасться для общения с человеком, умеющим отвечать по существу, а не клепать отписки, не вникая в ситуацию - не вызывает доверия

Альфа банк предложил открыть счет для ИП.Обещали бесплатное обслуживание. Счетом в итоге не пользовался. Когда из банка позвонили с вопросом почему я не пользуюсь счетом, сказал что мне счет не нужен и хотел его закрыть. Представитель банка заверила, что все бесплатно и можно и не закрывать.Теперь меня ежедневно обзванивает автоинформатор и сообщает о долге по комиссии за обслуживание счета. Оказывается выпущена карта, которая привязана к счета и вот именно она платная, а не счет.Никаких карт я не получал, счетом не пользуюсь. Закрою его когда будет время. А своими виртуальными комиссиями банк может виртуально подтереться.Так что заявленное бесплатное обслуживание бизнеса от Альфа-Банка - это рекламный фейк.

Вчера, 7 июня 2023 года открыл Альфа счет, в вашем банке. Поскольку открыть счёт без карты невозможно была открыта дебетовая карта. После открытия на карте образовался долг в размере 1680 рублей, якобы за обслуживания предыдущей карты, которую я закрыл в 2018 году и не пользовался ей. В офисе было составлено обращение, с отменой комиссии и закрытии карты. Сегодня обращение закрыли, с комментариями что долги за банковское обслуживание закрытой карты. И с накопительного счета без моего согласия списали средства. Будьте осторожны открывая какие либо продукты в Альфа банке, вас оставят без денег.

Возникла спорная ситуация. попросила встретиться с руководителем отделения , в котором у меня открыт счет со мной встретиться.16 мая у меня состоялась личная встреча на которой мы договорились , что после разбора она со мной свяжется.В итоге -исчезла и на все мои запросы через обратную связь связаться с этим специалистом , со службой безопасности и с представителем претензионного отдела - не получила никакого ответа.месяц меня банк игнорирует .Отдел качества формально совершил звонок, потом связь оборвалась и даже не соизволили перезвонить .

Добрый день! В какие сроки ожидать ответ? Все данные давно предоставлены!

Добрый день! 30.05.2023 оформила кредит в мобильном приложении в личном кабинете. Деньги на счет поступили в течение нескольких часов, а вот документы на почту не прислали до сих пор! Почта указана верно! Папку спам проверяла! Звонила на горячую линию, составили обращение от 01.06.2023 срок рассмотрения якобы 5 дней, НО документы так и не прислали! Сегодня в отделении банка сказали, что документов моих по кредитованию не видят потому что они не прогрузились. Составили опять какое то обращение, сроки уже 7 рабочих дней! Меня это не устраивает совсем!!! По закону имею право и требую незамедлительно направить полный комплект документов по дог. от 30.05.2023 на почту *****812@mail.ru ( договор, график платежей, два полиса-оферты по страхованию жизни и правила страхования).

Оформил я в начале мая кредитную карту. Заказал в приложении и в назначенный день пришел в офис Альфа-банка (отделение в г. Королёв). Всё нормально, менеджер Иван мне быстро всё оформил - электронно подписали договор. И всё вроде хорошо, год беспроцентный период на покупки в первый месяц. И через месяц прилетает уведомление в приложении с вас - 581,82 р. за организацию страхования. И вот мне интересно два вопроса: почему менеджер не предупредил о страховке, да и не подписывал я ничего по поводу страховки. Как так получается, что без меня, меня женили? И второй вопрос это будет считаться, как покупка во второй месяц? И у этой покупки будет льготный период 3 месяца? Причем насколько я понимаю, так как остальные покупки были раньше списания за страховку, то пока я остальной долг не закрою на эту сумму через три месяца начнут начисляться проценты?

Здравствуйте! Прошу объяснить следующую ситуацию.В декабре 2020 в офисе банка произвел оплату за досрочное погашение кредита по кредитной карте. В офисе мне объяснили, что через несколько дней кредит и счета по нему будут закрыты. Действительно, через два дня мне пришло смс с текстом: "кредит закрыт и обращение в банк не требуется". Но начали приходить смс о необходимости оплаты комиссии банка!!! На телефоне горячей линии говорят, что якобы имеется открытый счет. С декабря 2020 года никаких операций не совершал, никакими иными продуктами банка не пользовался. Был только один кредитный счет, который должен быть закрыт еще в 2020 году.

Когда сможете дать ответ? 

Добрый день. 06.06.2023 оформила кредит 450000. На приеме специалист сказа, что если со страховкой, то ставка будет 4%, но страховку снимают сразу, про скрытую комиссию за снижение ставки никто не обмолвился. Итого 45000 кредит+162000 страховка + 41000 комиссия за сниженную ставку =653000(с округлением). Так как кредит планировала погасить досрочно, страховку решила вернуть. Звонок на горячую линию для получения кода, для отказа от страховки это отдельный рассказ. 1,5 часа мурыжинья и 10 лет отнятой жизни. Страховку сегодня вернули, процентную ставку пересмотрели, комиссию за пониженную ставку не вернули. Это вообще что за комиссия для обмана населения. Деньгами я ещё не воспользовалась, но при досрочном погашении на сегодняшний день, Я должна вернуть банку 654000, то есть 42000 подарить. Переплата по кредиту и так не маленькая. Прошу вернуть комиссию за пониженную ставку, так как это махинация и обман в чистом виде.

Решил поучаствовать в вашей акции "Приведи друга", в начале мая пригласил первого друга. С дебетовыми продуктами проблем практически не возникало, но вот с кредитными картами - из 5 приглашенных я получил бонус за 2, хотя карты получили все 5 и везде условия были соблюдены.Когда в первый раз не появился мой друг в приглашенных друзьях, я подумал, что друг мог ошибиться при оформлении. Поэтому, когда я приглашал второго друга оформить кредитную карту, мы сидели с ним рядом и оформляли кредитную карту точно по моей ссылке. Результат одинаковый - оба друга оформили кредитные карты якобы не по реферальной ссылке, хотя с одним из них я своими глазами видел и точно уверен в том, что оформление было именно по моему приглашению.С третьим другом мы так же сели рядом, я отправил новую реферальную ссылку, он перешел точно по ней и оформил заявку на карту. Результат - друг не отображается. Поддержка в чате дает противоречивые ответы: то карты моих друзей не были оформлены по приглашению, то были, короче новый оператор - новое мнение. Я понимаю, если бы эта ошибка была единичной, но когда 3 раза подряд мои друзья оформляют карты по моей ссылке и все не отображаются, а вы уверяете, что они оформляли не по реферальной ссылке (может у меня с глазами проблемы?) - это уже явно какой-то сбой именно с вашей стороны. Намеренно или же случайно.Один из моих друзей, у которого не зачли кредитную карту как оформленную по реферальной ссылке, две недели пытается добиться решения проблемы здесь же, на сервисе Банки.ру. Недавно по его запросу поступило решение, вот только оно касалось совершенно другого продукта - дебетовой карты, о которой речи не шло. Уровень клиентского обслуживания не соответствует тому уровню, к которому вы себя, как крупный банк, относите. Прошу разобраться в этом вопросе, поскольку впечатления от использования ваших услуг нельзя описать никакими словами, кроме как отвратительно. Никогда не думал, что вообще придется писать на Банки.ру, но эта ситуация вынудила. Надеюсь, что мы вместе разберемся в сложившейся ситуации.

Добрый день. 06.06.2023 оформила кредит 450000. На приеме специалист сказа, что если со страховкой, то ставка будет 4%, но страховку снимают сразу, про скрытую комиссию за снижение ставки никто не обмолвился. Итого 450000 кредит+162000 страховка + 41000 комиссия за сниженную ставку =653000(с округлением). Так как кредит планировала погасить досрочно, страховку решила вернуть. Звонок на горячую линию для получения кода, для отказа от страховки это отдельный рассказ. 1,5 часа мурыжинья и 10 лет отнятой жизни. Страховку сегодня вернули, процентную ставку пересмотрели, комиссию за пониженную ставку не вернули. Это вообще что за комиссия для обмана населения. Деньгами я ещё не воспользовалась, но при досрочном погашении на сегодняшний день, Я должна вернуть банку 654000, то есть 42000 подарить. Переплата по кредиту и так не маленькая. Прошу вернуть комиссию за пониженную ставку, так как это махинация и обман в чистом виде.

Уже вторая попытка получить дебетовую карту банка, партнёрская с х5. Первый раз зашел на промо страницу, заполнил данные, назначили встречу. Срок встречи прошел, позвонил какой то сотрудник и сказал, что сотрудник не может доставить карту, но можете забрать ее в любом отделении. Ок, идём в отделение. Ожидание в отделении с неработающей электронной очередью занимает более получаса , после чего сотрудник сообщает, что такую карту НЕЛЬЗЯ получить в отделении. Только курьером.Ок, отменяем старую встречу, так как перенести ее или получить хоть какую то связь от банка невозможно.Создаём новую. Срок которой все так же проходит , а карту не привозят. В конце дня поступает прозвон и приходит смс, что нужно перезвонить для получения карты. Но никто не берёт трубку уже два дня по этому номеру.Полное отсутствие обратной связи удивляет. При том, что спам рассылка и обзвоны от банка случаются с завидной регулярностью.

Обратился в АО "Альфа-банк" с зявлением об ошибочном платеже другому физическому лицу и просил дать офоициальный ответ, к сожалению, мне ответ написали на электронный адрес, которым давно я не пользуюсь. Обратился в Банк в чате через мобильное приложение и мне объяснили, что когда-то давно я писал заявление в Банк и указал такой электронный адрес и давно он поменян на другой. Чтобы ответ на моё заявление пришло на мойэлектронный адрес, нужно 10 дней. Это ужасно! Не думал, что такое могло случится в солидной организации как Альфа-банк. Мне еще 10 дней ждать не хочется, ответ на зявление мне срочно нужно.

Прошло уже более недели, когда ожидать ответ?

Доброго времени суток. Сегодня 08.06.2023 обратился в отделение для получения дебетовой карты, которую 06.06.2023 заказывал по ссылке товарища. После того как пришло СМС о том что я могу забрать карту я позвонил в контактный центр для уточнения получу ли я вознаграждение 500 рублей после первой покупки, т. к. это было указано в ссылке и по критериям я подходил. Сотрудник ответил что "Да". Можете прослушать запись. В итоге придя в офис мне сказали что вознаграждение я не получу. В итоге введение в заблуждение! И получим ли мы вознаграждение?

Там нет ответа.

Добрый день! Зарегистрировался только в марте этого года! Открыл счет по рекомендациям знакомых, которые давно обслуживаются в данном банке. До недавнего времени все было хорошо. Потом приходит сообщение: Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ, а также пункту п.4.3.6 Договора РКО, обслуживание ограничено. Предоставьте сведения о предпринимательской деятельности. Предоставил все необходимые сведения, согласно запросу, следом просят подтверждающие документы, их тоже предоставил. Дальше сотрудник банка связывается со мной и говорит, что банк решил не разблокировать ДБО (хотя я предоставил все что просит банк). Риски бизнеса за 240р в месяц ничего не дает, у меня все было зеленое. Теперь чтобы делать движения по счету мне надо ехать в офис банка в Ставрополь (450 км от меня), и даже тогда "банк вправе не проводить операцию" написано в ответном письме. Банку не нравятся все новые клиенты наверное, по моим рекомендациям счет открыл мой друг, с ним та же беда. Хотя бы сказали в чем я виноват до блокировки и объяснили какой порог я перехожу. Комплеанс служба должным образом не работает! Прошу банк пересмотреть свое решение!

Здравствуйте, хотел бы рассказать вам про альфа банк. Пришел в Альфа банк по адресу ул. Мичурина 19В, написал заявленик о закрытии счета и вывода средств и мне перезванивает сотрудник Инна говорит что банк не принимает моё заявление и им нужно предоставить оригинал чеков за 27 января. Мне что хранить чеки с прошлого года что ли? Не советую пользоваться данным банком! Заблокируют карту а потои не выведут средства, будьте аккуратны!!! Буду судиться с данным банком. 

Написал такое обращение здесь: "Обратился в АО "Альфа-банк" с зявлением об ошибочном платеже другому физическому лицу и просил дать офоициальный ответ, к сожалению, мне ответ написали на электронный адрес, которым давно я не пользуюсь. Обратился в Банк в чате через мобильное приложение и мне объяснили, что когда-то давно я писал заявление в Банк и указал такой электронный адрес и давно он поменян на другой. Чтобы ответ на моё заявление пришло на мойэлектронный адрес, нужно 10 дней. Это ужасно! Не думал, что такое могло случится в солидной организации как Альфа-банк. Мне еще 10 дней ждать не хочется, ответ на зявление мне срочно нужно."Получил ответ: "Приветствую!Вы можете посмотреть ответ по вашему обращению в мобильном приложении, чтобы не ждать 10 дней. Нажмите слева сверху на ваше имя → Обращения в банк. Там сохраняем все обращения к нам. По своему усмотрению, вы можете распечатать ответ. 08.06.2023 16:47"К сожалению, представитель банка выдает недостоверную информацию, нет ответа на моё обращение! Будьте внимательны! Таким образом клиенты делают выводы о том, что сотрудники Альфа-банка недостаточно внимательны к ним.