Насколько больше времени требуется для ответа?

Добрый день. Я покупал 4 авиабилета 3 мая 2024. 10 мая необходимо было сделать возврат 1 билета. Я оформил возврат (Ticket#108093801). Спустя 9 дней (в воскресенье вечером) мне прислали письмо на почту и дали всего 4 часа на подтверждение возврата. Я, конечно же, не успел. 19 мая я снова оформил возврат (Ticket#108131252). Прошло уже 17 дней. Все молчат. По телефону поддержки Альфа-тревел звонил, мне ответили, что ничем помочь не могут. Сказали ждать письмо. Вот я у вас хочу спросить следующее. Пожалуйста, ответьте по пунктам:1. По-вашему это нормально давать всего 4 часа на подтверждение возврата? Я повторяю, письмо прислали в воскресенье в 16:00 (по Москве) и в 20:00 мою заявку уже аннулировали.Что если я нахожусь вообще в другом часовом поясе и буду недоступен в это время? Или мне теперь больше ничем нельзя заниматься в жизни, только сидеть и мониторить почту?2. Почему никто не уведомляет хотя бы по СМС, что возврат готов? Я уже не говорю о том, что можно было бы и позвонить на телефон.3. Почему по телефону менеджер альфа-тревел не обладает вообще никакой информацией и посылает ждать очередного письма?4. Почему заявки рассматривают больше 2 рабочих недель?Поддержка в альфа-тревел никак ускорить и ответить на мои вопросы не в состоянии. Поддержка альфа-банка что-то пытается делать, но всё безрузультатно. Уже 2 раза направляли запрос на ускорение процесса.Вот вы мне скажите, что делать в данной ситуации? Сразу писать жалобу о вашем сервисе в Роспотребнадзор и Генеральную прокуратуру для проведения проверок или что?

Банк в Банк в рекламе декларирует снятие наличных без процентов в любом банкомате. По факту берёт процент за обнал минимум 199 р., я заметила и теперь вот уже второй месяц бьюсь за возврат процентов... Пока безуспешно, увы..

В отзыве мне так и не ответили на вопрос, вы так же мне не поможете?

Спасибо за оперативный ответ. К сожалению, имела негативный опыт общения с поддержкой банка: звонок по горячей линии показал некомпетентность сотрудника - девушка-оператор ответила, что не может быть ситуации, когда поля данных пассажиров предвыбранны.К вам у меня есть встречный вопрос: если команда разработки решила сократить пользовательский путь для удобства клиента, то почему не был реализован кейс, когда покупается 2 билета на одного пассажира. Система должна предупредить пользователя модальным окном, что билет на данного пассажира уже был куплен (на один и тот же рейс). Это вполне пользовательский кейс, который проверила лично)

26.05.24 обратилась в чат-поддержку банка, почему не начислены бонусы на сумму 1267₽. в поддержке ответили, если бонусы не начислят обратиться к ним после 10.06. 04.06 была осуществлена покупка на сумму 1454₽. За эту покупку начислили 14₽ кэшбек. 05.06 вернули покупку совершенную 26.05 на сумму 1267₽ и за которую не был начислен кэшбек и банк списал 12₽ кэшбека с другой начисленной суммы 1454₽. По итогу кэшбека за покупку не осталось и не начислялось изначально. В поддержке помощь не осуществили. Видимо сами не могут разобраться 

Отправила ссылку родственнику на кредитную карту, якобы кешбек придет за приглашенного друга, она получила кредитную карту, сделала покупки, а кешбека нет, пишу в чат Альфа банка и жду свой кешбек, а они мне отвечают видите ли родственник не прошел по моей ссылке и поэтому не будет мне кешбека, самое смешное, что ссылку отправила я родственнику и я же ему оформила по своей ссылке, так как он попросил это сделать, вообщем лохотрон, никогда не переходите в этот банк, навязывают услуги и не говорят об этом и никакого кешбека не ждите, операторы не могут решить проблему, банк не надежный 

17 мая 2024 г по платежному поручению №19466 была переведена сумма в размере 10 000,00, в УФК по Московской области (МУМВД России "Пушкинское" по Московской области за административный штраф, придя в отделение банка, был запрос на возврат данной суммы, так как данный платеж был отправлен с другого банка и полуется платеж задвоен. Прошло более двух недель деньги так и не вернули на расчетный счет, но сотрудник банка клятвенно пообещал, что деньги вернуться на расчетный счет и максимум это будет через 14 дней. Просьба разобраться в данной ситуации. Документы прилагаем.

19.09.2023 года оформила кредитную карту. из плюсов - быстрое одобрение, доставка, вежливый сотрудник, условия по карте (длительнвы беспроцентный период).Карта не отражалась в личном кабинете. Обращалась в поддержку. 19.09.23 рекомендовали ждать, 20.09.23 рекомендовали регистрировать обращение, как сообщили, профиль задублировался, нужно объединить. Минус 1 - для регистрации обращения нужно обязательно ехать в офис.23.09.23 обратилась в офис с обращением. Минус 2 - провела в офисе почти 2 часа, очередь.Минус 3 - Рассмотрение длилось очень долго.13.10.23 обращалась на линию Для уточнения сроков рассмотрения. Как результат - зарегистрировали обращение N 2, чтобы узнать срок рассмотрения N1. Спасиб, что не заставили ехать в офис.14.10.23 поступил ответ на обращение N1, суть которого сводилась к "ждите..."шло время, я ждала...10.11.23 поступил долгожданный ответ на обращение 1: Не получилось закрыть второй ID. Пожалуйста, обратитесь в наше отделение — поможем во всём разобраться. Ваш Альфа-БанкЯ приняла решение пользоваться услугами альтернативных банков. Сервис Альфы мне не подошёл. И всё бы ничего, но...они постоянно мне звонят и что-то предлагают (новые продукты, как правило, кредиты). Я объясняю ситуацию, прошу не беспокоить, говорю, что с их уровнем сервиса им не стоит мне звонить, а они продолжают. Постоянно! Я объясняла всю историю, просила сначала решить первый вопрос, а потом уже что-то предлагать, не помогла, односложно отвечала, что мне не интересно - не помогл, просила больше не беспокоить - снова мимо. И я не выдержала! Надеюсь, что руководители предпримут какие-то шаги к улучшению сервиса.

Добрый день. В банк было составлено обращение № А2406030025. Суть ситуации заключается в том,что по кредитной карте было произведено снятие наличных 30.05.2024 в сумме 100 000, 31.05.2024 было произведено погашение в сумме 33 500 руб. согласно последовательности погашения в первую очередь должна гаситься задолженность по снятию наличных,затем покупки с льготным периодом 365 дней. В итоге в первую очередь у меня погасились покупки. В приложении четко виднл снятие наличных - 30.05.2024, погашение - 31.05.2024, Работники банка видят ту же информацию,но утверждают,что снятие наличных отобразилось только 01.06.2024, в результате чего погашение произошло по дргой последовательности. Очень прошу банк рассмотреть данную ситуацию в мою пользу и уменьшить задолженность по снятию наличных, поскольку даты фактичеких операций были 30.05 и 31.05 и это информацией из приложения.

Добрый день! Сегодня отправилась в отделение, чтобы забрать выпущенную премиальную карту. Потеряла дар речи и не поверила своим глазам: на входе висят информационные плакаты с призывом использовать маски и перчатки и соблюдать дистанцию. Далее идёт не соответствующая действительности и манипулятивная по своему характеру фраза: "это не только требование властей, но и возможность спасти чью-то жизнь". Серьёзно? Я это вижу в июне 2024 года? Альфа-Банк в своём уме? Замечу, что в этом отделении бывала раньше в течение года, этой информации там не было, т.е. это не осталось "со времён "пандемии". На каком основании вы решили поиграть в фашиствующих санитаров (пока только призывы, а дальше что?)? Мы в психиатрической больнице?Являюсь клиентом банка около 8 лет, никак не ожидала такой гадости от вас. За кого вы принимаете своих клиентов? Чьи интересы таким образом обслуживаете? Оставила жалобу через чат, ожидаю, что примете меры.

Здравствуйте Дней 5-6 назад сделал заявку на alfapos. Сказали 5 календарных дней. Я знаю как тоже самое проходит в Тбанке (просто качаешь приложение и сразу же принимаешь платежи с карт банковских).В альфе же до сих пор не то что не установили приложение (хотя в чем сложность не пойму, скажите как называется, сам скачаю), так пришлось спустя дня 3 писать в саппорт, сказали ждать. Жду ещё два дня, звоню утром, сказали передали инфу, срочно перезвонят - тишина. Звоню снова уже вечером - снова какую то заявку составляют и переводят на инженера - а там сразу сброс звонка.В чем сложность никто не говорит.Получу ли я возможность принимать платежи через телефон - уже сомневаюсь.Просто ещё один терминал получить - до 3 недель (!!!) ужас. А если к примеру мой терминал выйдет из строя, точка просто умрет, пока ждёт терминал или alfapos (о существовании которого я, честно говоря, сомневаться стал). Ощущение, будто Альфа закрывает работу с ИП (надеюсь не прав, так как условия лучшие на рынке)

Оформила кредит в мобильном банке. Сегодня пришла в отделение снять деньги, менеджер сказала, что такие операции делаются в банкомате и отправила туда. Там у меня не получилось снять, операция прервалась. После чего я все-таки взяла талон и пошла в кассу. Пока общалась с кассиром позвонили с незнакомого номера и т.к. я слушала кассира в этот момент, то скинула трубку. После этого меня заблокировали. Я 4 часа сидела в отделении, 2 менеджера звонили в службу безопасности, так и не дозвонились, оставили 3 заявки на разблокировку с кучей пометок и сказали, что сегодня мне точно перезвонят. Так и никто не перезвонил. Мне заблокировали вообще все: мою зп карту, кредитный счет. Наличкой я не пользуюсь. Как мне жить дальше? Побираться? Дополню, что кредит брался под покупку участка, через 2 дня у меня сделка купли-продажи, а мне так никто внятно не сказал как и когда мне разблокируют мои счета и карту. Я подвожу людей отменяя сделку, плюс участок могут просто продать другим людям. Зачем нужны такие ваши услуги в виде кредита, если им невозможно воспользоваться? Зачем вообще ваш менеджер меня отправила снимать деньги в банкомате? Как мне теперь быть без средств к существованию? Почему ваша слудба безопасности не реагирует ни на звонки сотрудников, ни на запросы о разблокировке? Занимается только вредительством.

Хочу написать отзыв о сотрудниках Альфа-Банка и не могу понять, куда зайти в вашем приложении. Заранее спасибо.

Добрый день. Заблокировали мочильное приложение Альфа-банка. Я нахожусь за границей - постоянно проживаю, дозвониться в службу поддержки невозможно - пробую 5-ый раз, висеть по полчаса на телефоне без результата из-за границы - то еще удовольствие, самое главное, что никто не берет трубку и я не могу связаться никак с банком. Что мне делать? Куда еще я могу позвонить, написать, чтобы разблокировали приложение.

Добрый день. Хочу предложить банку сотрудничество и свои услуги в части оперативного консультирования по вопросам применения законодательства в банковской деятельности, в первую очередь с позиции надзорного органа. Подготавливаю рекомендации по применению федеральных законов 395-1ФЗ, 115-ФЗ; нормативных документов Банка России 590-П, 611-П, 195-И, 199-И, 202-И и пр.Разбираю конкретные ситуации, подбираю соответствующие разъяснения регулятора и надзорных подразделений (имеется обширный доступ к базам разъяснений). Подготавливаю обзоры новаций в регулировании деятельности финансовых организаций. Оказываю содействие в налаживании контактов с представителями надзорных подразделений разного уровня. О себе: опыт работы в надзорном подразделении Банка России более 15 лет. Опыт в инициировании, организации, сопровождении и проведении проверок поднадзорных лиц. Участие в методологических процессах надзорной деятельности. Веду свои каналы на:- Яндекс.Дзен https://dzen.ru/id/664ef658bf0c940b999896e3?share_to=link- Банки.руhttps://www.banki.ru/dialog/blog/29171/- ВК – Сергей Надзорный. Спасибо за уделенное время. Надеюсь на положительный ответ. С уважением, Сергей Надзорный, тел. 8-926-978-19-81. 

Здравствуйте. Можно ли кредитной картой оплатить часть суммы при покупке недвижимости по ДДУ, будет ли действовать беспроцентный период? 

04.06.2024 я подал заявку (через ООО БЕСТ-Новострой) на приобретение первичной недвижимости по комбо-программе (Семейная ипотека).Банк необоснованно отказывает в предоставлении ипотеки по государственной программе!При этом, со стороны банка даже не было звонка для уточненяни вопросов по заявке!При этом:1. У меня идеальная кредитная история - никогда не было просрочек, есть погашенные ипотека как в роли основного заемщика, так и в роли созаемщика (в том числе, по ипотеке в Альфа-банке!), погашенные автокредит и кредитные карты. 2. Нет текущей активной кредитной нагрузки3. Полностью белый доход, стаж на текущем рабочем месте более 3 лет (общий стаж более 10 лет). ПДН , с учетом запрашиваемого платежа, менее 50%!!! Если вопрос не будет решен, буду эскалировать через жалобу в ЦБ.

На карте пришло ограничение и всё действи по карте заблокированы. Ехал в отделение чтобы снять свои деньги, отказали выдавать деньги. Уже несколько дней нет доступа к средствам

Здравствуйте, обращаюсь уже не в первый раз, денежные средства клиентки застряли на карр. Счёте, и ни возвращают на мой счёт, ни клиентке, уже 2 месяца не дают ни какой информации сказали только ждать 540 дней, вы издеваетесь, альфа банк! Какие 540 дней, вы не имеете права удерживать денежные средства!Либо же, раз банк не собирается ничего делать, давать ответа, значит мы с этой клиенткой пишем с двух сторон досудебное заявление, а потом подаём иск в суд!

Сняли комиссию за перевод при этом в приложении было указано "без комиссии". Я хотела перевести деньги с кредитной карты Альфа Банка на карту Сбербанка другого клиента, мне сразу снизу написали, что комиссия при сумме 55000р составит 3395р.я решила попробовать перевести на свою карту Сбербанка, и было написано "без комиссии", я обрадовалось и без задней мысли сделала перевод, ведь указано же, "без комиссии", какого было мое удивление когда с моего счета списалось не 55000, а 58395, а зачислилось за Сбербанк 55000. То есть, указанное "без комиссии" зачем там написано если комиссию все равно сняли? Хотелось бы разобраться в ситуации и вернуть незаконно списанНую комиссию. Ведь я бы не переводила если бы видела такую огромнную комиссию. я сохранила скриншоты где написано где пишется комиссия и где это не написано было.

Нет. Плохо посмотрели. Оператор в чате ответил - Да, 10 апреля начислим. Жаль нельзя прикрепить скрин!

Добрый вечер, подскажите пожалуйста почему бонус за оформление альфа стикера висит как отклонён?

Да, спасьб! если нужно прислать скриншот я отправлю 

После блокировки счета, ходил в отделение, где писал несколько раз обращение на разблокировку или закрытие счета с выводом средств, только в 4 раз пришел ответ. Дали разрешение на вывод средств под закрытие счета. Оформили вывод на мой счет в другом банке, прошло более 3 дней, средств не поступило. Пришлось идти еще раз. Снова проделали эту операцию, дали платежное поручение и срок до 3х дней. Сейчас уже пошел пятый день, я уже устал ходить к вам в отделения. Сколько мне ждать?

Извините какой конкретики. Мне надо перепечитать диалог с оператором я так понимаю 

Уточните, почему Вы не можете их назвать? Их много, система определяет их как спам-мошеннические звонки - на такие звонки отвечать я не стану. Если же я буду знать заранее точные официальные номера банка, я внесу их в контакты и не пропущу.

Добрый день!В начале 2024 года получил кобрендовую кредитную карту Билайн-Альфабанк со льготным периодом 365 дней без процентов. Делал покупки по карте, снимал 50000 руб в рамках льготного лимита. Данная задолженность была полностью погашена в рамках льготного периода. Делаю новые покупки и снятие. В блоке задолженность - ничего вносить не нужно. Период без % - до 03.06.2024. Зная, о льготном периоде "365 дней без процентов", ориентируюсь в погашении задолженности на начало 2025, но 03.06.2024 закрываю долг за снятие наличных. Остается долг за покупки. 04.06.2024 вижу, что период без % не активен, гашу остаток. Появляется долг по процентам 7416,99 руб.       Из-за путаницы с двумя льготными периодами, необходимо самостоятельно их отслеживать. В этом и заключается ловушка Альфабанка. Клиенту не предоставляется информация о необходимой сумме для выполнения льготного периода. По итогу клиенту говорят, - да ты сам виноват, условия читать нужно было. Был опыт использования кредитных карт Сбера, Тинькова, Русского стандарта, Уралсиба. Там было невозможно ошибиться с просрочкой льготного периода. За 14 лет опыта использования кредитных карт у меня не было ни одной просрочки льготного периода.     Поэтому прошу банк разобраться в ситуации и возместить начисленные проценты в размере 7416,99 руб.       

Обслуживание в Альфа банке у меня началось, как у многих в момент начало СВО с переводом иностранных активов к альфа брокеру. Вроде ничего не предвещало беды, все устраивало, даже подумывал большую часть активов перевести в альфа банк, так как у банка очень выгодные условия по депозитам. Но за короткий момент обслуживания столкнулся с двумя очень клиенто-ориентированными событиями. 1. Изначально когда были переведены иностранные активы. Продолжали приходить дивиденды в иностранной валюте в долларах и евро, сейчас иностранные дивиденды приходят в рублях согласно изменениям в законодательстве. Самое интересное началось в тот момент, когда появилась необходимость превратить валюту в фиатные деньги. В Альфа банке существует на данный момент следующий порядок:```По временному порядку ЦБ мы можем выдать в валюте только ту сумму, которая была на ваших счетах до 9 марта 2022 года: только в долларах или евро, не более 10 000 долларов в эквиваленте. Остальное выдадим в рублях по курсу ЦБ или по курсу банка на день выдачи в зависимости от наличия средств на счетах на 9 сентября 2022 года, для этого оформите отдельный заказ```В момем случае получилось, что деньги пришли между 9 марта и 9 сентября. Согласно сообщению вроде как имею право получить денежные средства по курсу ЦБ. Но не все так радужно. При попытке поменять денежные средства через приложение получается спред около 10% между курсом ЦБ и курсом банка, при попытке поменять через банк, да, все отлично поменяют но возьмут комиссию. Но так как дивиденды небольшие комиссия получается больше 10%. Честно говоря как-то получается грубо говоря, по-свински. Мало того, что по американским акциям пришлось заплатить 30%, так еще и за обналичку банк 10% берет, это еще без учета, что надо заплатить налог в собственнйо стране. Парадок Карл. В сложной ситуации даже банк пытается навариться на своих клиентах.

Обслуживание в Альфа банке у меня началось, как у многих в момент начало СВО с переводом иностранных активов к альфа брокеру. Вроде ничего не предвещало беды, все устраивало, даже подумывал большую часть активов перевести в альфа банк, так как у банка очень выгодные условия по депозитам. Но за короткий момент обслуживания столкнулся с двумя очень клиенто-ориентированными событиями. 2. Имею статус квалифицированного инвестора в других банках например Тинькофф и ВТБ. Оформление статуса в Тинькофф потребовалось пару часов, в ВТБ получилось чуть дольше, потому что сотрудники не сразу смогли пояснить, куда в личном кабинете приложить документы для оформления статуса квал. инвестора, но в результате в течении нескольких часов побороли систему и оформили. Оформление происходило на основании наличия активов, активы были распределены по разным банкам.Появилась необходимость оформить статус квалифицированного инвестора в том числе и в Альфа банке. Тут я столкнулся с каким-то отрывом от реальности, и желанием забрать все активы и перевестись к более клиентоориентированному брокеру. Все началось с пятницы, по вопросу статуса квалифицированного инвестора предложили оставить контактные данные для связи в понедельник, обещали, что специалист свяжется и уточнит информацию, потому что специалиста уже нет. Наступил понедельник, прождал в результате целый день, звонка нет. Думаю, ладно, доеду узнаю, все же мне это необходимо. Приехал в офис, провели в кабинет, с сотрудником начали обсуждать, сотруднику понадобилось время для ознакомления с возникшей ситуацией, потому что ситуация оказалась нетривиальной, потому что денежные средства находятся в разных банках, а понимания можно ли оформить, когда активы в других банках, а не в альфа-банке нет. Договорились созвониться на следующий день во вторник для уточнения данного вопроса. На следующий день созвонились, ура, можно оформить по сумме активов. Но появилось требование, что необходимо обязательно оформлять премиальное обслуживание. Сотрудник попросил на следующий день уже среду отправить справки и обещал уточнить по поводу обязательности оформления премиального обслуживания. К Вашему сведению премиальное обслуживание платное, либо бесплатное в случае перенесения части активов в Альфа банк. По моим планом перевод активов не планировалось осуществлять в Альфа банк. В результате наступила среда, отправил справки актуальные, к концу дня получил вердикт, что без премиального обслуживания статуса квалифицированного инвестора невозможно. Вывод: банк хороший, условия по вкладам огонь, но такие ситуации, заставляют задуматься о клиентоориентированности, и не пользоваться даже на этих выгодных условиях.

А сколько будет продолжаться наплевательское отношение к безопасности личных данных клиентов со стороны службы безопасности Альфа-банка? Или Альфа-банк интересуют только прибыль, а каким образом она получена - не важно! 

Здравствуйте! Банк всяческе затягивает принятие полиса по ипотеке и не снижает ставку! 28.04.24 полис был отправлен, после нескольких звонков только 16.05 банк соизволил ответить что надо изменить в полисе дату на 1 день! , в тот же день полис был отправлен, опять после нескольких звонков 29. Мая банк ответил что согласвовано и снова просит прислать договор и квитанцию, хотя вае документы были отправлены ранее! 06,июня все еще нет ответа и полис не отмечен ставка не снижена!?  

Всегда пользовался Альфабанком как основным, все кредиты были Чез него, ибо кравилось обслуживание. Но как то в корону вирус ввиду потери работы образовалась задолженность. Когда появилась возможность рассчитаться, банк предложил льготное закрытие, без процентов, ч на радостях по занимал денег чтоб закрыть задолженность. Но для начала они после закрытия оговоренной суммы потребовали ещё Пару тысяч, якобы мы отправили куда-то запрос и потратили деньги, хорошо заплатил, и сказали ждите. И теперь больше года кормят обедами, ждите это занимает время, а сами трезвонят и просят закрыть остаток. Сколько ещё ждать!!!С

Хотела снять сумму в банкомате, хотя заранее позвонила в банк и сказала про это. Только вставила карту и ввела сумму, карту сразу заблокировали. Позвонили позже, как оказалось с банка , хотя никто не представился стал интересоваться какую сумму снять. Я скинула разговор. На следующий день пошла в банк и просидела час и толку никого

Крайне разочарован обслуживанием в Альфа-банке. Я оплатил ежемесячное обслуживание (Alfa Only) в полном объеме, однако до истечения месяца мои карты и личный кабинет были заблокированы без какого-либо предупреждения или объяснения причин. Плюсом ко всему ограничили доступ к Альфа-инвестициям (откуда я до сих пор не могу вывести средства) по причине — неизвестно.Я считаю, что это абсолютно неприемлемо и нарушает мои права как клиента. Банк не выполнил свои обязательства по предоставлению услуг, за которые я уже заплатил. В результате, я не могу пользоваться своими средствами и выполнять любые финансовые операции.Ситуация абсурдна до такой степени, что ни в отделениях банка, ни на горячей линии помочь не могут.

Предварительно одобрили кредитную карту на 200 тыс. Завтра домой должен привезти сотрудник банка. Значит ли это , что именно такой лимит будет на карте и что кредит вообще одобрен.?

около полугода назад банкомат принял 4к, верул карту. средства зачислены не были. Банк направил в полицию, полиция в банк и пошла карусель. Оставил вопрос э, про банк забыл. Проходит пол года единственный банкомат под рукой этот самый "альфа", кладу 7к с помощью нфс на карту другого банка, сбера(с их стороны поступлений нет, узнавал, так же средств не зачислено в моюильном приложение), составляю обращение, в Ответе "здравствуйте, ну пополнения не было, бывайте! А и да кредитку еще нашу взять не забудь гыг"составил с оператором по телефону новое обращение, в прошлый раз был также, явно не помогут. Что делать?

Меня уже трясет по одном только упоминании этого банка. Звонки, которые поступают каждый день в любое время суток. Заблокированных номеров уже не сосчитать. Не однократно просила сотрудников контактного центра решить эту проблему, а мне говорили, что не могут исключить мой номер из обзвона и рекомендовали заносить номера в черный список. Проблему никто не решает. Вообще у банка странная маркетинговая стратегия, которая работает точно против их репутации. Если у меня когда-то спросят какой банк выбрать, то я скажу: "если вы хотите потребительское и наплевательское отношение к своей персоне, где в вас видят только кошелек, то выбирайте альфа банк". 

Ошиблась в начале: не 4 мая, а 4 июня!

Хотела срочно закрыть кредитную карту. Внесла задолженность, дописалась в чат поддержки. и если опустить все время ожидания, дурацкие уговоры оставить кредитку как "подушку безопасности",то сказали, что ожидайте 45 дней. Глаз стал дергаться от такого , через 25 дней решила еще раз написать и спросить что ж так долго. Ответ "это стандартный срок для нашего банка" Так пусть вашему банку и расторгают договора и подписывают по таким срокам. сказали Писать через 25 оставшихся дней чтобы закрывать счет и это ОПЯТЬ 45 дней!!! Как так то????? зачем вообще одно без другого? Почему хотя бы вместе вс в один срок не считать?

Моей маме сегодня без объяснения причин Альфа банк заблокировал карту,счет и приложение при переводе между своими счетами из альфы в другой банк. При этом счета привязаны к одному номеру телефона. Дозвониться по бесплатному номеру до них невозможно, по платному и чату тоже никакой информации просто издевательское отеошение к пожилому человеку,которого оставили без денег и возможности их получить. Приложение блокируется так ше вместе с картой. При этом отделений альфа банка в крыму нет,то есть даже снять блокировку нет возможности до возвращения в Москву. В то время как правительство всячески облегчает жизнь людям и делает бесплатные переводы между своими счетами, альфа банк создает проблемы на пустом месте. Видимо это новый способ удержать клиентов любой ценой,чтобы не выводили деньги с "любимой" альфы. Что вызывает только желание поскорее закончить любое взаимодействие. Спасибо за испорченный отпуск Альфа банк!

Не на числили кэшбек по акции "приведи друга " Была оформлена кредитная карта на 300000 по моей ссылке, ею воспользовались несколько раз а течении месяца. Сначала техподдержка сообщила, что оплата по ней не совершалась, потом после предоставления квитанции придумали новую отговорку

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста.у меня подключен альфа онли премиум. Где шбек до 15.000₽. Еслия я зарабатываю кэш бек в течении дейтсивя премиум пакета. У меня пакет до 11.06.24 подключен. Если я зарабатываю до 10.06.24 - 9000₽ кэш-бека. И 10.06.24 отключаю пакет. У меня останется кэш-бек и его выплатят 10 июля в полной мере ? Или у меня спишут его

моя почта, такая же, как и здесь на сайте, но вышлю, если нужно

Я, клиент альфа-банка, хотела совершить перевод по номеру телефона в мобильном приложении. Данную операцию мне не дали совершить, высветилось оповещение, что в данный момент операцию выполнить нельзя, попробуйте через 15 минут. Я попробовала позже, также ничего не получилось. Еще позже я попробовала перевести деньги по номеру карты.После чего от банка пришло сообщение, что мои мобильный банк, карты и интернет-банк заблокированы и нужно позвонить по номеру телефону (указаные в сообщении) чтобы решить данную проблему.Я звонила по горячей линии не один раз. Мне сказали, что мою заявку приняли и перезвонят в течении часа, но никаких звонков не поступило! Как решать данную проблему?

02 июня 2024 года взял кредит. Навязали дополнительные услуги и страховку для уменьшения процентной ставки. Оформлял кредит в мобильном приложении, никаких цифр указано не было, не соглашался на доп. услуги кроме страхования жизни и здоровья. Кредитный договор был оформлен до того, как были прочитаны его условия мной. Что является нарушением статьи 7, Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 24.07.2023) "О потребительском кредите (займе)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 21.01.2024)!!!. Сумма кредита 1 206 000 рублей. Начислено на счет 771 310 руб. На следующий день посетил отделение банка, документы в бумажном виде распечатали по требованию, сразу отказался от услуги «выгодная ставка», сумму в размере 74 286 вернули на счет. Дальше возникли сложности с отказом от Добровольного медицинского страхования, комиссия за которое 347 328 руб.!!! В перечне лечебных учреждений, который мне вручили вместе с договором и полисами нет ни одного лечебного учреждения в г. Калининграде, где я проживаю. Соответственно, пользование данной услугой невозможна! Претензий к сотруднику в отделении Альфа-банк в Калининграде у меня нет. Грамотная и компетентная. Но по страховым полисам мне пришлось звонить в страховую компанию, после 40-минутного разговора, сотрудник выслал ссылку, пройдя по которой можно все же отказаться от программ страхования, но! только по двум сразу. Я оплатил данные услуги, это 2 абсолютно разных договора! Требую дать мне возможность отказаться от Полиса добровольного медицинского страхования №U541ARJXME2406022220 и вернуть уплаченные денежные средства в сумме 347 328 руб. От полиса по программе» «Страхование жизни и здоровья» №CCOPARJXME2406022220 я не отказываюсь. Опираясь на кредитный договор, страховой полис №CCOPARJXME2406022220 полностью удовлетворяет требования для понижения ставки. Полис же ДМС мне навязан банком мошенническим путем. В случае отказа в моем требовании, расторжение договора по Полису добровольного медицинского страхования №U541ARJXME2406022220 и возврата уплаченных денежных средств в сумме 347 328 руб., я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ.

Вопрос же был об отмене этой комиссии и возврата средств в рамках клиентоориентированности банка!

Где и как лучше взять де под залог нежилого помещения (офиса с землей)?

Оплатила беспроцентный период полностью за 5 дней. Деньги не засчитали , начислили проценты. Под бешеные проценты. Деньги ушли на другой счёт, откуда он взялся не понимаю, я его не открывала. 

Как сохранить шаблон коммунальных платежей

Банк и его обслуживание очень плохое.за бесплатные переводы 149 рублей сняли просто ни за что.раньше ни за что не снимали,а сейчас творят что хотят

Здравствуйте. Написала отзыв об альфа-банке. Сейчас у них акция. Написать отзыв и получишь 500р. Письмо от вас о подтверждении так и не пришло. С чем это связано?

Решением Арбитражного суда Хабаровского края от 22.08.2023, по делу А51-6886-2023, я, была признана несостоятельной (банкротом), в отношении меня была введена процедура реализации имущества сроком на 6 месяцев.  Определением АС Хабаровского края от 23.04.2024 по делу А51-6886-2023 процедура банкротства в отношении меня была завершена и я освобождена от дальнейшего исполнения обязательств перед всеми кредиторами.На основании изложенного, прошу аннулировать задолженность перед АО Альфа-Банк и подать информацию о внесении изменений в кредитную историю. По состоянию на 06.06.2024 долг перед АО Альфа-банк до сих пор активный. 

Здравствуйте!В мае (07/05/2024) приобрели авиабилеты через приложение "Альфа", на сумму 97580р. В "ожидаемом" кэшбэке, 10% от данной покупки не отражено. Будет ли он начислен?

отправил все данные. Ответа пока нет

Появилась акция 500рублей за отзыв перехожу по ссылке с приложения переводить на сайт банки ру затем пишу отзыв и я уже зарегистрирован в приложении сравни ру это не законно,я этого не хотел что бы меня там регистрировались и тем более уж приходили сообщения о том что мне одобрен кредит или прочие предложения других банков,у вас предложение за отзыв 500 рублей те за положительный отзыв?я клиент вашего банка и что не могу сделать отрицательный отзыв?

Здравствуйте! Прошу исправить данные по кредиту в КИ в части кредита от 20 марта 2024г Сумма 810000 Первый платеж 6 .05.24, 46000, второй платеж досрочный 500к. Почему в Скорнинг Бюро, на 06.06.24 отображается остаток долга 817839,62 и сумма платежа 63423, откуда? меня изначально было 46000платеж, а сейчас 16000, в Кредистория тоже самое долговая нагрузка на 05.06.24 63423 почему вы не отображаете и не отправляете правильные суммы? Скрины вышлю! Исправьте и вышлите обновленные данные, Спасибо 

ЗдравствуйтеЯвлялась клиентом альфа-банка, год назад заблокировала карту. Не могу попасть в личный кабинетЗвонила с номера телефона, с которого оформляла карту, помощник называет по имени. Почему нет возможности попасть в кабинет? 

Мне очень понравились в этот банк

Спасибо, все вернули

Я являюсь клиентом Альфа Банка, через приложение Альфа Тревел приобоели билеты ( номер заказа 125182515809) 3 мая 2024, 9 мая авиаперевозчик изменил даты вылетов у двух из четырех рейсов с 09.08 на 11.08 Санкт Петербург-Чэнду и с 26.08 на 27.08 Чэнду -Санкт Петербург. По рейсам Чэнду-Пхукет и Пхукет-Чэнду инфомации нет. Неоднократные обращения в службу поддержки с просьбой прислать электронные билеты с новыми датами вылетов, никаких результатов не дали. Мы уже сами нашли все билеты и приложили к обращению, результата нет. Каждый раз новый специалист говорит новую информацию. После вчерашнего обращения сказали помочь ничем не можем, ни по срокам ответа и по чему. В случае чего Вам вернут деньги, сказала барышня на другом конце провода, гениально. Отвратительная работа персонала. Прошу рассмотреть заявку в ближайшее время. По закону все официальные обращения должны быть рассмотрены в 10 дневный срок, прошел месяц. Я не могу ждать до 7 августа когда до вылета отстанется два дня и билетов больше не будет. 

Обманули в альфа банке с беспроцентным периодом и сроками платежа

Достаточное время являюсь клиентом в Альфа-Банк. 16 мая 2024г. мой перс. менеджер предложил разместить на пол месяца мои средства в Альфа-Капитал/Инвестиции, чтобы не теряя проценты, далее откр. накоп. счет. В рез-те, не была дана консультация о всех "подводных камнях": списания различ. комиссий, что покупается, продается и т.д. Смогла я все это узнать/увидеть, только открыв моб.приложение Инвестиции/свой портфель, при этом позвонив на горячую линиюю данной организации, и так же общаясь в чате Альфа-Банка/премиум. Ок, мой перс. менедж.купил БПИФы Альфа-Капитал, я заплатила все что нужно; затем через 15 дней, вывод и закрытие брок. счета. Никто из спец-ов не сказал, что нужно платить еще доп.какую -то комиссию. Наоборот, вы мол заплатите НДФЛ и выведите за этим минусом свою сумму денег. Спросила, никаких комиссий больше не будет удержано? последовал ответ - нет, только вычет НДФЛ. В рез-те, я вывела с брокерского счета, все свои средства, подав заявку на его закрытие, через спец-та горячей линии Альфа-Инвестиции. И на след. день приходит мне смс- оповещение, что я в минусе и должна заплатить еще какую то доп.сумму в размере 3 315,61 коп. Снова связалась по горячей линии с сотрудниками Альфа -Инвестиции, которые стали изъяснять, что я опять должна заплатить какую-то комиссию)) Все комиссии были заплачены в начале открытия брокерского счета (покупка/продажа и т.д.), в т.ч. и НДФЛ. Каждый спец.-т стал изъяснять свою позицию и при этом давать различные названия, так называемым "комиссиям"). Потом только прочитав все отзывы об Альфа Капитал/Инвестиции, стало понятным, что это мошенничсекая схема данной организации, а перс. менеджеры получают за это вознаграждения ( поэтому и не предупреждают своих клиентов, о так называемых "подводных камнях", не в их интересах) До этого писала об Альфа Банк положит. отзывы. Теперь конечно же, воздержусь. Подвели не то слово как! И 5 июня 2024г. я перевела в Альфа-Инвестиции еще сумму в размере: 3315.61р , что бы закрыть "сверкающий" минус на моем брокерском счете (так мне порекомендовал их менеджер по горяч. линии). Было так же создано мое обращение/претензия № 2406050140, по возврату мне данной комиссии обратно, т.к. не была предоставлена полная консультация от моего перс. менеджера/премиум, по поводу вложения моих средств и их вывода, с брокерского счета/Инвестиции (конкретно по всем комиссиям). Так же не было корректной и полной консультаций от менеджеров Альфа-Инвестиции, по поводу вывода моих средств и закрытия брокерского счета ( кроме вычета НДФЛ, никто ничего о доп.комиссиях не сказал ни слова) Для меня было проще оставить эти средства на том же депозите, нежеле в данных Инвестициях). Но к сож-ю, повелась на предложение моего перс. менеджера и вложила ни туда, куда следовало бы. Жду решения данного вопроса от Альфа Банка и Альфа-Инвестиции. Надеюсь на разумность данных специалистов, если им конечно не безразличны: их репутация, имидж и клиенты. А пока только негативный отзыв.  

Я перешла в Альфу около месяца назад. Карта работала нормально, но вчера начала требовать пин на покупки даже по 100 р. Я сменила Пин, но все равно не могла оплатить.обратилась в банк, мне морочили голову, что надо запросить баланс и пр - что я и сделала в банкомате другого банка и заплатила 59 р, т к банкомата Альфы не было по пути следованияПришла сообщение от банка, что мой вопрос будет разбираться 4 дня.я попросила компенсацию - билет на мероприятие Альфы, тем более это для Банка ничего не стоитмне во всем отказали)серьезно - я должна жить 4 дня без карты и без всяких компенсаций с вашей стороны???? Я хотела перейти полностью со всеми активами к вам из ВТБно это худший клиентский сервис!красивая обертка снаружи, а внутри никого не волнует как клиент будет без карты

Я решил оформить кредитную карту банка и сделал это через сайт банка. Согласно условиям, указанным на сайфет банка при оформлении заявки, при оформлени карты до 30.06.2024 лимит на снятие наличных без комисии будет 100 000,00 руб. вместо стандартных 50 000,00р. При получении карты, я обнаружил, что данное условие не было предоставленно. Отправиви запрос в банк, мне поступитл ответ, что я якобы оформил карут по преодобренном у предложению банка и по этому предложению лимит устанлвен в 50 000,00 рублей, что не соответствует действительноти так как я отказался на оформление карыт по предложению банка в ходе общения в часте с сотрудником банка.  Хлчу выразить, что в Альфа-Банк качесвто компететенции сотрудников поддержки клиентов не соовтветсует уровею банка. Причем это наблюдается за последние годы взаимодействия с банком. Не толькой в моем личном опыте, но в опыте моих друзей. Отличительной чертой взаимодействия с банколм является то, что часто приходится делать работу со сотруднкиов службы поддержки клентов в изучении правил и тарифов, чтобы доводить до их сведения сотрудников службы поддержки о действующих правиалх и тарифов банка. Считаю, что управление служюой поддержки клиентов слабо справялется с набром и обучением и контролем персонала.

Бот не переводит звонокна оператора. При этом еще и сбрасывает вызов. Отавратительне обслуживание!

Добрый день, скажите пожалуйста , моя сделка была зарегистрирована 27.05. ,подрядчик до сих пор не получил первый транш,, вы можете уточнить причину?т.е. с момента регистрации прошло 7 рабочих дней, а банк должен раскрыть аккредитив в течении 3 рабочих дней"

Здравствуйте,С меня списали комиссию 553₽ за оплату картой, с введением номера карты , перед оплатой пришел пушкод , который я ввела перед оплатой . НИГДЕ, нигде не было указано что это перевод , ни размер комиссии. Если б я знала это или видела , я б точно не использовала бы кредитную карту для оплаты! дальше когда операция еще не прошла, я вижу что списали другую сумму ( не ту которая была при оплате). Я сразу написала в поддержку, чтоб отменить операцию, на что оператор Александр обешал что комиссию мне вернут , как только значок часов исчезнет ( скрин прилагаю). Через 2 дня я вновь пишу в поддержку , объясняя все ( что оплата была по карте , с введением номера карты , пушкодом и тд ) .более того когда я оплачивала другими банками , никогда не было комиссии! Оператор Екатерина составляет обращение, на следующий день ответ , что это списание комиссии якобы за перевод. Вернуть не могут.Вчера я обращаюсь повторно, объясняя еще подробнее.оператор Маринэ составляет жалобу, но утром приходит тот же самый ответ.сегодня мне опять пришлось писать , и оператор Светлана составила еще одно обращение.прошу решить эту проблему в кратчайшие сроки , тк в первый раз у меня такое неприятное происшествие с банком, при том что оплата была сделана картой и нигде не было видно сумму комиссии перед оплатой и не возможно было сразу отозвать операцию ( так как она пооходила как покупка по карте). Я теперь вообще не пользуюсь картами альфа банка , чтоб не пришли еще другие подобные "сюрпризы".спасибо за понимание,жду ответа  Анна Степанова

Добрый день, обращается к вам ваша клиент Лахновская Наталья Сергеевна, скажите пожалуйста , моя сделка по строительству ИЖС с подрядом была зарегистрирована 27.05. ,кредитный договор подписывали в Альфабанке на метро СЕрпуховская, подрядчик до сих пор не получил первый транш, ипотечный менеджер который вел сделку не отвечает, моему ипотечному брокеру тоже банк не дает никаких ответов, с момента регистрации прошло 7 рабочих дней, а банк должен раскрыть аккредитив в течении 3 рабочих дней. Скажите пожалуйста куда мне обращаться чтобы банк раскрыл аккредитив, а подрядчик получил свой первый транш? иначе я рискую остаться без дома, тк цены растут.

Добрый день. Получил в подарок от интернет-магазина возможность получить стикер Альфа-Банка бесплатно с пожизненным бесплатным обслуживанием. Пришёл в Альфа-банк, открыл стикер, уточнил у специалиста в офисе - "Точно пожизненно бесплатно?" Ответили однлзначно - "Да!" В итоге по 50 рублей в месяц за обслуживание снимают, я уже несколько раз создавал заявку на необоснованное списание, денежные средства моментально возвращали, но при этом тех.пождержка сказала, что - "Стикер не бесплатный и обслуживание продолжит списываться. Это списание не является технической ошибкой."Стикер я закрыл принципиально из-за обмана со стороны сотрудника банка.Желание работать с банком стало ещё меньше.

Мне постоянно названиВали с Альфа-Банка предлагая взять у них кредит, со словами "Вы зарекомендовали себя как добросовестный клиент Альфа-Банка". На вопрос как я могла себя зарекомендовать если не являюсь и никогда не являлась клиентом Вашего банка, ответили что не знают. Но в какой-то момент я решила воспользоваться предложением и заказала у них карту, используя официальный сайт. В ответ мне прислали смс с того же номера, с которого Альфа слал мне свои рассылки с предложениями до этого, что карта одобрена и нужно перейти по ссылке. Только оказалось что карта одобрена не от Альфа-Банка а от мее А Деньги. Конечно я не стала там ничего брать. Но с тех пор начались бесконечные звонки, однажды позвонили даже в 6 с чем-то утра, когда я еще сплю. в сообщениях у меня 25 предложений от разных мкк. Сам альфа теперь задалбывает сообщениями о том что нужно забрать кредитные деньги у мкк а деньги. Я конечно ожидала что скорее всего они передадут мои данные куда-либо. Но не всем подряд и не думала что о спокойной жизни можно будет забыть напрочь. Никогда не стану их клиентом! И никому не посоветую!

Доброе утро). Скажите пожалуйста - на сайте, на котором была оформлена моя карта, было указано, что после первой покупки мне начислится бонус в 1000 рублей. Первую покупку я совершила 29 мая. В какие сроки должны прийти деньги? В приложении ужасно работает чат поддержки, поэтому пишу тут.

При выборе банка ориентировалась на рейтинг на банки. ру . Ошиблась с выбором , специалисты на горячей линии и в чате не компетентны от слова совсем , акция приведи друга работает косо . Специалисты бросают трубки если не знают ответа на вопрос . Как оказалось все просто с рейтингом , он просто куплен за 500 руб и главное люди ведутся , за какие то несчастные 500 руб готовы петь оды 

Прошли сутки. Нет ответа ни на этом сайте, ни на почте. 

Спасибо, ожидаем

Здравствуйте. Хотела оставить отзыв,но не приходит от вас письмо о подтверждении.

Вы звоните каждый день! Только за вчерашний день мне позвонили три раза, позавчера два. Я не смогу считать, сколько раз вы мне за месяц звоните! Даже оплатила себе услуги электронного секретаря, чтобы до меня ваши звонки не доходили. Так нет же, доходят, как видите! Причём, 6 звонков на себя берёт секретарь, а еще 4 дойдёт мне! Уже терпения нет спокойно разговаривать с сотрудниками и не срываться на них за навязчивость их работодателя. Вынуждаете обращаться в суд. У меня масса скриншотов с моей историей вызовов и записей разговора, сделанных секретарём. Напишите почту, куда Вам всё это сбросить, как доказательство. 

8Альфа-банк отказывается закрывать счета, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счетах НЕТ и не будет, наличие ареста не мешает закрытию счёта.ч.1 ст.859 ГК РФДоговор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.Инструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И (ред. от 10.04.2023) "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)", глава 6, подпункт 6.2При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами, находящимися на банковском счете, при отсутствии денежных средств на банковском счете не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.

И снова здравствуйте! Не прошло и недели и снова ошибка сотрудников широко рекламируемого альфа банка. Пару недель назад у меня ни за что ни про что сняли 5553руб.% по комбо счету альфа карты, после многочисленных разбирательств дс с горем пополам вернули , и справедливость восторжествовала. Но радовался я недолго, после возврата моих законных дс в разговоре с оператором я уточнил как мне теперь пользоваться кредитными дс, ведь их рекламная фишка за траты кредитных средств за первый месяц использования на год после их ошибки как бы пропала(я вернул дс в полном обьеме), так вот сказав оператору что я стал бояться после этого пользоваться кредитными дс он меня уверил,что ничего страшного не произошло мол теперь ваш льготный период как бы обновился и вы может снимать наличные дс и пользоваться ими по своему усмотрению хоть прямо сейчас. Через день я послушав сотрудника банка снял наличные дс и купив кое что в 5 ке на карту с удивлением обнаружил, что с меня списали комиссию 2340 руб. за снятие нала. После звонка на горячую линии мне сказали, что банк поступил правильно т.к. я снял дс второй раз за месяц. Как такое может быть, что после первой ошибки банка( кстати никто вроде даже не извинился) , последовала вторая(недостоверная инфа оператора), и с меня снова списали дс. Честно говоря теперь у меня просто дикий страх использования кредитных дс альфа банка, да и быть его клиентом особо не хочеться.Прошу решить очередной косяк альфа банка о предоставлении недостоверной информации клиенту, вследствии чего о понес убыток, и возвратить мне 2340 руб.

Добрый день, что в итоге с моим вопросом? 

Добрый день, необходимо посмотреть детально движение д/с по счету, подскажите, как это сделать?

Вы сотрудник Альфа-Банка или кто?

05.06.2024 я оформила по ссылке друга две карты: сначала оформила кредитную далее дебетовую с разницей в 5 минут. Ранее клиентом банка не являлась и рассчитывала получить бонус за оформление каждой карты. На сайте банка указана вот эта информация "Выплачиваем один бонус за рекомендацию каждой карты одному человеку" со стороны отправителя ссылки, но не получателя и в сообщениях официальной группыбанка в ВК указано, что в случае оформления двух продуктов банка по ссылке можно получить двойной бонус получателю ссылки.Следовательно, мой друг получил бы 2500 р по кредитной карте за рекомендацию мне, а я получила бы 500 р за кредитную карту и 500 р за дебетовую карту.Однако при оформлении сначала кредитной карты меня смутил момент, о том что при переходе по ссылке отсутствует имя рекомендовавшего, мой друг написал в чат, чтобы узнать пройдет ли оформление по такой ссылке, на что оператор сообщил, что это стандартный баннер сайта и оформление пройдет.Далее я оформила кредитную карту по ссылке и сделала скриншоты. После оформила дебетовую карту также по ссылке этого же друга, однако ссылка была персонализованная с указанием его имени.Вечером, мы с другом решили удостовериться, что акция прошла успешно и написали в чат банка.1. Моему другу было сообщено, что не видят моего перехода по его ссылке, следовательно, он может рассчитывать только на бонус по дебетовой карте.2. Далее ему сообщили , что заявки по ссылкам друзей на кредитные карты видны только в течение 2-3 рабочих дней.3. Мне в чате с банком сообщили, что также не видят моего оформления по ссылке, а также, что нельзя оформлять фактически два продукта, так как я буду уже не новым клиентом, и мой друг не получит повышенный бонус за кредитную карту. Далее порекомендовали отменить оформление дебетовая карты и кредитной, после отмены оформить заявку по ссылке друга через несколько дней на кредитную карту, тогда будут считаться выполненные все условия.4. После мне сообщили, что заявки по ссылкам друзей кредитные карты видны только в течение 2-3 КАЛЕНДАРНЫХ дней.С утра мне приходит смс, что сегодня ко мне приедет курьер, я снова пишу в банк, где мне пишут, что все отмено, тогда я прошу перепроверить и выясняется, что оператор не отменила визит курьера по кредитной карте.После зайдя на сайт альфа банка я решили ознакомиться с правилами получения акции приведи друга, где указано, что одним из условий, чтобы сработала акция необходимо не подавать заявку на получение дебетовой/кредитной карты в течение 90 дней с даты новой заявки.Таким образом, я и мой друг уже никак не можем реализовать оформления карты по данной акции, т.к. оператор фактически заблокировала нам эту возможность.Прошу вернуть право оформления по акции по двум продуктам: кредитной и дебетовой картам, а также разъяснить возможность получения получателю ссылки двойного бонуса в виде 500 р, а отправителю (другу) - 2500 р по кредитной карте

Здравствуйте, у меня есть необходимые документы для предоставления меня квалифицированным инвестором, но сотрудники банка кроме необходимых формальных признаков, настаивают на оформление премиального набора услуг в дополнение, в протвном случае отказывают в оформлении. Как мне решить эту проблему? Могу ли я как-то выслать на почту набор документов, для дальнейшего решения моей проблемы. Не хотелось бы эскалировать дальше данную ситуацию.

Добрый день! В приложении Альфа-банка 01.06 мне поступило предложение оформить кредит по сниженной ставке 9,9 % с условием страхования жизни и было четко написано что стрАзовская будет стоить 10 тысяч в месяц! Более никаких условил не оговаривалось ! Я оформил заявку на 5 миллионов рублей , при чем сразу же в течении минутв был одобрен кредит, и когда поступили деньги на счет я был в шоке что сверху к 5 то миллионам прибавили еще 1,4 млн за страховку за все 5 лет и комиссию за сниженный процент ! О том что будет какая то комиссия нигде не говорилось ! Эти 1.4 сразу же списались с моего счета! Я на такие кабальные условия готов на был, если разделить все эти суммы то получается я взял кредит под 22 процента, абсолютное отсутствие прозрачности! Такой кредит мне не нужен, деньгами я еще не пользовался , как мне отозвать договор , такой кредит я брать не хочу! Кроме того я планировал его выплатить за год а страховку и комиссию за эти сниженные проценты сняли сразу за 5 лет , за что ??? За то чем я 5 лет пользоваться не буду ! Получается так я взял кредит и если погашу его через 3 месяца то 1,4 млн сверху от основного долга я всеиравно должен заплатить ! Да это Просто грабеж! Как мне отозвать этот кредитный договор и признать его недействительным ?

Здравствуйте, до 14 мая Яндекс маркет бился по категории техника МСС 3990, и мне приходил кэшбэк(как по категориям месяца, так же по программе "кэшбэк за кредит"). Я решила взять кредит на крупную покупку и заказать с повышенным кэшбэком за кредит. Тк за кредит дают 4 категории по 10% кэшбэка, техника там в том числе есть. Оформила заказ, а кэшбэк не дали, тк написали данную операцию в категории маркетплейс, но код остался МСС 3990. Я с расчётом на ТЕХНИКУ заказывала, хотела кэш 10% получить. Прошу перерасчитать мой кэшбэк, и дать эти 10% В поддержку стучу вторую неделю, они ничего не понимают и такое чувство,что про кэш за кредит вообще не знают. 

Кредит взять как можно

мне на почту пришло письмо от Альфа банка, за каждый отзыв по 500 рублей дарим, я написал отзывы, а их не одобрили, я хочу узнать почему ?

Я подтвердила по телефону. Почему оператор не предупредил меня, что в ночное время может поступит письмо для дополнительного подтверждения? Зачем подтверждать 3 раза? 

Добрый день, положила на счет в Альфа Банке в г . Нижнекамск Татарстан , по адресу проспект Химиков 18, ТЦ Сити Молл - примерно в 9:20 , 47000 р, с помощью стикера Альфа , но денег на счет не поступило . В системе при составлении обращения , указывают рассмотрение до 4х раб дней , деньги необходимы сегодня , необходимо оплатить лекарства , ни ответа, ни привета со стороны банка . Ускорить рассмотрение вопроса нельзя . Лекарство необходимо для тяжелого , как быть и что делать никто не дает ответ . По гор линии тоже ускорить не могут 

Прошу указать срок представления ответа

Пару дней назад, запросил кредит наличными в альфа банк, через приложение. Несколько лет назад пользовался их услугами, всё понравилось. Запрос одобрили, по ставке 28.5. На следующий день позвонила девочка из колл центра, поинтересоваться по поводу их предложения. Вместе посмеялись над этой ставкой. ( Страховки и другой разводняк не приемлю). Она сказала что надо ехать в отделение за финальной ставкой, которая должна быть ниже. Ок, поехал сегодня в отделение на 40 лет октября ( Щербинка, М.О.). Электронной очереди нет, менеджеры сказали сами разбирайтесь, кто за кем. Класс. Прождал целый час, после чего менеджер соизволила мне сообщить что ставка 28.5 % для меня яоканчательная и что колл центр ввёл меня в заблуждение. Вот так альфа банк наплевал на меня два раза. Сначала несуразной ставкой (белая зарплата, чистая история) а потом загнал меня в отвратительный офис с безразличными сотрудниками. Очень не советую. Другие банки сходу дают ставки ниже. Ставки и отношение отвратительные. 

 Здравствуйте ! Я участник СВО, год нахожусь в горячей точке. В отпуске мечтал воспользоваться накопленным кешбеком 5000р, но какого было моё удивление, что банк его списал. Писал обращение А24060510955 на которое получил отказ. Альфа-банк ты такой один. 

Здравствуйте! Прошла процедура банкротства. официально призана банкротом с 20 мая 2024 года. Финансовый управляющий уже не может распоряжаться моими счетами и сам банк еще не разблокировал мои счета. Юрист посоветовал обратиться напрямую банк с заявлением о разблокировки карты. Эта процедура возможна? Образец заявления можете прислать? 

Списались денежные средства в сумме 1868 рублей за непонятную подписку на NUTRITIME, которую я не оформляла. Деньги мне вернёт банк? Почему не было от банка никакого оповещения о подтверждении операции?

Все отправила, жду информацию

После перевода родственнику жены, банк заблокировал операцию, потом со мной связался сотрудник, который быстро задал вопросы, не выслушал ответы, прервал общение и сообщил, что все каналы заблокированы и надо звонить на горячую линию. На горячей линии не отвечают более 25 минут. Обратный звонок не заказать. Другим способом не связаться. Как решить эту проблему и разблокировать личный кабинет?? Ужасное обслуживание за мои же деньги! 

Добрый день! Я уже не знаю куда и написать, ваши служба поддержка вечно переключает от одного специалиста к другому и предоставляют шаблонный ответ. А при звонке, просто специалисты сбрасывают звонки. 8 июня 2023 года я оплатил кредиты по дисконту вместе с вашим представителем, все справки у меня имеются на руках. У нас сейчас июнь 2024 год, а задолженность у меня до сих пор висит. Писал на внутреннюю почту dvpz@alfabank.ru ответ мне предоставили, что мол все хорошо ждите, скоро спишем задолженность. Но все стоит на одном месте. Каждую неделю я пишу в чат с одном вопросом «Что мне сделать то, чтоб списали и предоставили справку?», но помощи никакой не получаю. Я год вожусь с этим вопросом. 

Оставил на банки ру , отзыв о альфе банка согласно акции которую они рекламируют на вашем ресурсе , сделал все как описание , и скинул доказательства на почту , но модератор не засчитал , прошу проверить и засчитать

Здравствуйте, подскажите как банк решает проблемы граждан России с инвалидностью, когда клиент банка не мобилен и не может самостоятельно обратиться в отделение банка, а вызов нотариуса для него не приемлем ввиду дороговизны обслуживания и бомжовой пенсии от государства.