Здравствуйте, 03.08.23 перевел деньги со счета Альфа-банка. Я указал номер телефона, к которому привязана карта. Вылезли банки, на которые этот номер телефона привязан, в приложении отобразилось, что у получателя есть альфа банк. Вот только проблема в том, что у получателя никогда не было Альфа-банка, ни сейчас, ни ранее он там счёт не открывал. Перевод ушел получателю без проблем. И с этого момента начинается клоунада: Перевод исполнен. Деньги пришли получателю на заранее открытый на него счет. Чтобы забрать перевод, нужно прийти в Банк, подписать договор на открытие счета и забрать деньги. Сделать возврат Банк не может.Так сказал менеджер по телефону.Изучив вопрос я понял, что это довольно распространенная недобросовестная схема со стороны Альфа банка и банк не готов ее решать по первому обращению.Перевод был со счета: Александр Николаевич В+796713* **91 (с альфабанка)На счет: Юрий Алексеевич Б+79219****04 (на альфа банк, счета которого у него нет!)(Скоро составлю письмо-обращение в ЦБ), такой наглости от крупного банка не ожидал, деньги там хранить желания более нет).

Я вам написал на почту, и жду ответ

В условиях сказано, что нужно купить онлайн или офлайн одежду, обувь, аксессуары или украшения, с покупки будет начислено 50℅ от стоимости, но не более 1000₽Была куплена обувь онлайн в магазине озон за 1277₽ и вместо ожидаемого кешбэка в 50% пришло всего 60₽

Ваш ответ уводит от сути проблемы, не верны не данные которые вы указали, а то что счета у клиента этого нет, и мои средства просто застряли в вашем банке, перестаньте морочить голову и выдумывать отговорки. Он не клиент банка, с чего ему у вам приходить и писать заявление.Это неоднократная ошибка банка, с открытием счета без уведомления, которая уже решалась в подобных случаях. Перестаньте тратить моё время и верните средства.

Решила перестраховться и написать еще сюда, я уже обратилась непосредсвенно в банк и ЦБ. Это безобразие насписывали "скрытых" клмиссий на почти 6000 рублей! Считаю их необоснованными и прошу вернуть по-хорошемуобращение а23080600808

Дальше этого ответа процесс не движется. Надоело. 

Здравствуйте, ускорьте пожалуйста обращение, пусть уже сменят тариф A2308015281 Обращение 

Отправил данные вам на почту, жду ответ.

Купила авиабилеты, 9 июля, через Альфа-Банк, выполнила все условия. Проявилась сумма к возврату кешбека 8800р, хотя возврат кешбека 10% за авиабилеты. Ну ладно думаю, хоть что-то. В итоге сумма поменялась с 8800 на 500руб, и это за покупку 117000руб. Обидно повелась на их рекламу. Хотела пользоваться картой, но разочаровалась в банке. Банк мое обращение игнорирует. И также тут тоже нету ответа. Очень расстроена, чтоб банк обманул.

С 6 июня у меня заблокировали счёт. Писали заявление уже раз 5 или 6 в концелярию альфа банка. Просили для подтверждения перевода чеки. Все что у меня было я предоставила. Просят оригиналы чеков о внесении на мой счёт ( у меня их нет). И взять мне их не где. Отношение сотрудников ужасное( и это мягко сказано) в отделениях банка. На заявление отвечают очень долго. Понимаю что нужно все проверить. И прошу обратную связь. Уже один раз писала ответа так и нет.

Вчера в 17.55 обратилась в офис Альфабанка на Коломяжском 15, чтобы написать заявление - самозапрет на кредитование он-лайн. В таком заявлении мне отказали и объяснили, что я могу только на госуслугах запретить электронную подпись, но она будет рапотсрняться на все банки и тогда я в принципе на смогу проводить никакие операции в приложениях банков, ни сбп , ни переводы, ничего. Хотя С 1 октября 2022 года участники финансовой системы (банки и МФО) должны выполнять распоряжение Центробанка, согласно которому кредитные организации обязаны предоставить клиенту возможность накладывать ограничения или полный запрет на онлайн-операции.  Альфа банк не выполняте требование Центробанка? Или у меня устаревшие сведения? 

Добрый день!Данные отправлены. 

Информацию направил 2 дня назад. Когда ожидать ответ?

На очень большом протяжение времени пытаюсь разобраться в этой ситуации, ходил в разные отделения, обращался к разным менеджерам, с просьбой либо разблокировать мои счета, либо закрыть их и вывести все средства со счетов, на что мне все менеджеры говорили абсолютно разную информацию, но хоть в одном едины были, что деньги банк не отдаст.!! Что самое страшное, так это в одно из похождений в отделение, попросил принести листок и ручку, написал заявление на руководителя банка, сотрудник сказала, что отправила это заявление, через неделю или может больше прихожу снова, что бы узнать что с заявлением, прошу сразу предоставить копию этого заявления, на что мне отвечает сотрудник, что никакого заявления я не писал, что никакого заявления нет! Это не самое страшное, по приезду в г. Москву, я решил сходить в отделение здесь, где обратился с точно таким же запросом (разблокировать счет или закрыть и вывести деньги) где сотрудник говорит, что отправил запрос в службу безопасности и тд, что нужно ждать ответ и что самое главное он позвонит, когда этот ответ придет, как вы догадались, он не позвонил, я самолично повторно пришел, сотрудник сказал, что служба безопасности ответила, что в течении какого то времени я смогу снять средств со своего счета через кассу, не сказав время, я спросил когда, на что он ответил, что не знает в течении Какого времени, затем через пол часа говорит, что альфа банк отказывает мне в закрытие счета и вывода средств, то есть получается, альфа банк забирает эти деньги себк, как я это вижу. Исходя из вышеперечисленного, единственный выход это обращаться в суд, на всех законных основаниях, я отправлю досудебную претензию, затем дело и ведение дела и разбирательства в суде, о незаконном и неправоперном обращении с клиентами! Мои нервы, ресурсы и тд закончились, множество попыток не принесли никакой результат, поэтому остается только такой результат, после вашего ответа Я уже прими решение когда именно начну приступать к действиям и уверен, засужу как минимум нескольких сотрудников банка! 

Здравствуйте! Т.к. чат в приложении банка не доступен для отправки текстового обращения, вынужденно пишу сюда.06.08.2023 в 07:12 МСК я внес остаток задолженности на счет кредитной карты *6272, в целях закрытия полностью данного кредитного счета (и карты). Однако сразу это произвести невозможно, т.к. до конца дня по МСК деньги должны быть зачтены банком.06.08.2023 около 16:00 МСК я обнаружил, что с указанного счета произошло списание платы за последующее годовое обслуживание 990 рублей. При этом, как указано выше, я не намеревался продлять обслуживание карты, в связи с чем намерен был произвести закрытие счета до 07.08.2023 включительно. То есть, до окончания действующего льготного годового периода. Это дата - 07.08.2023.Чтобы иметь возможность закрыть счет, я вынужден был до-пополнить счет на указанные 990 рублей.Сейчас после обработки операции списания платы за обслуживание отображается, что она списана позднее, не 06.08.2023 около 15:00 МСК (точное время я не сохранил), а 06.08.2023 в 22:17 МСК "за период с 05.08.23 по 05.08.23". Хотя при этом, льготный период по с 07.08.22 по 07.08.23, то есть логично, что далее списание должно было бы быть за период с 07.08.23 по 07.08.24.Поскольку кредитная карта закрыта 07.08.2023 (заявка на закрытие подана 07.08.2023), до окончания текущего периода обслуживания, и, соответственно, дальнейшее годовое обслуживание не требуется, прошу вас вернуть списанную комиссию 990 р. на текущий счет и зачислить указанную сумму на мою дебетовую карту вашего банка *8213. Поскольку зачисление на закрываемую кредитную карту невозможно по объективным причинам.При необходимости прошу передать обращение в профильный отдел.Борис.

Здравствуйте. Какие сроки ответа? 03.08.23 написала на указанную Вами почту, а ответа так и нет.

Здравствуйте! Была просроченная задолженность по кредитной карте. В мае месяце долг погасила. По сегодгяшней день банк не расторгает договор и на закрывает счет. Это длится на протяжении трех месяцев. В офисе банка кормят обещаниями, что вот вот договор будет закрыт, потом выясняется, что надо ополатить госпошлину, потом говорят. что госпошлину оплачивать не надо. В чате банка вообще никикой толком информации не говорят, то обещают, что вот вот договр расторгнут, в итоге ничего не расторгли. Кормят завтраками, по телефону переводят с человека на человека и никто ничего внятного сказать не может, Прям так и говорят не знаем почему не закрывают договор. Нервы уже на пределе, это замкнутый круг получается. Обсалютное бездействие со стороны банка! Когда наконец буде решен вопрос по расторжению договора и закрытию счета???

Ответ не 

Здравствуйте, я снял наличные в банкомате стороннего банка (банк-Акцепт), с меня сняли комиссию 199 руб. У меня вопрос: если я трачу свыше 10000 руб в месяц и у меня на счете лежит более 30000 руб. , то мне вернут ли комиссию за снятие наличных в банкомате стороннего банка ?

Здравствуйте, проблема с Альфа банком! Взял попробовать этой функцией 14 апреля 2023 года чтобы закрыть другой кредит и вот вроде все хорошо, а потом всякие страховки по 1055р. Несколько раз ладно пропустил это потом ещё хуже, написали письмо мне что надо им отправить что закрыто в другом банке, отправил от другого банка скрин что пришла их сумма на мое имя, а про закрытие там ни где нет потом снова пришло сообщение от банка что это не подходит и вот пришла сумма 4720р. хотя уже был закрыт по сумме кредит! Написал письмо про это они отказали что типа так по комиссии хотя не где такого не нашел и не думал о таких больших суммах как это решить?

Открыл дебетовую карту Билайн с программой лояльности 1-5-25, но в категориях повышенного кэбэка не появляется категория 25% за оплату связи мобильного оператора "Билайн". Неоднократно бился в чат поддержки банка, но при попытке позвать оператора, чат-бот предлагал позвонить на горячую линию. По итогу дозвонившись до живого человека и озвучив ему свою проблему вопрос так и не был решен, хотя оператор уверяла на 100%, что даже без выбранной категории за мобильную связь "Билайн" кешбэк будет начислен, но по итогу это так и не произошло.   

Добрый день, бронировал отель на период 3.07-5.07 на две ночи на двоих на имя Т-н Максим. Забронировал 27.06 и отменил бронь 28.06 (Отмена бронирования Апарт-отель TatHouse, Казань. Бронирование №5***3). При отмене брони было условие что вся сумма денежных средств возвращается от 10-30 дней, но прошло уже больше месяца! Прошу помочь мне вернуть денежные средства в размере 4036.50 рублей.Чек о возврате прихода естьКассовый чек / Возврат прихода ФИСКАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ #135982ДАТА ВЫДАЧИ 28.06.23 15:41Адрес электронной почтыотправителя чекаnoreply@ofd.ruадрес сайта ФНС nalog.gov.ruРН 0*******5 ИНН 7******8ФН 9961440300592044 ФПД 10888244ОФД ООО ПС СТАдрес проверки чека в ОФД check.ofd.ruБронь №5628213, Апартотель "TatHouse", c03.07.2023 по 05.07.20231 X 4036.50в т.ч. НДС НЕ ОБЛАГАЕТСЯ =4036.50= 4036.50ПРИЗНАК СПОСОБА РАСЧЕТА ПОЛНЫЙ РАСЧЕТПРИЗНАК ПРЕДМЕТАРАСЧЕТАУСЛУГАИТОГ 4036.50

9 июня 2023г. обратился в отделение Альфа-банка на м. Сокол для открытия Альфа-счета по акции 9% годовых на первые 2 месяца. Сотрудник принял заявление, сделал все необходимые операции, я внёс деньги и мы распрощались. Через 2 месяца я обратился в тоже отделение, чтобы забрать деньги и при проверке баланса оказалось, всё 2 месяца вся внесённые сумма пролежала на обычном без процентном счету, а работником по халатности была переведена на акционный счёт только сумма 0.68руб., которая находилась на простом счету давно. Работник извинилась за ошибку, составила заявление о возмещении неначисленных процентов и сообщила, что через 5 дней вопрос решится. Через 5 дней пришло сообщение от банка, что нужно больше времени для решения моего вопроса. Ну тогда я оставляю за собой право оставить сей отзыв.

Хочу довести до будующих клиентов, которые хотят воспользоваться кредитной картой с условием 365 без %. Обман на лицо. На сайте ,в описании карты, указано что приоритет погашения задолженности, в первую, идет на покупки после 31 дня заключения договора. По факту в первую очередь идет погашение долга, которые расчитаны на 365 дней. В итоге надо погасить весь долг за 100дней. Банк приносит свои извинения за неудобства. Расчитывал на год без процентов. Придется закрывать задолженность и отношения с ЭТИМ АЛЬФА-банком.

04.08 подала заявку на кредитную карту , лимит 200 т руб. После мне позвонил сотрудник для уточнения некоторых вопросов, далее была одобрена заявка, лимит точный сказали будет после предоставления сотруднику банка заявленного мной пакета документов, была назначена встреча на 06.08. сотрудник приехал, сфотографировал все документы, меня и дал 2 карты, кредитную и дебетовую, такой порядок сказал. В документах я увидела лимит 15 тыс руб, который естественно мне не нужен. Сотрудник озвучил мне, что он не окончательный , что мы сейчас все подпишем активируем карту и после на след день мне придет ссылка для последней подписи документов, после чего полный лимит будет отражен и будет доступен к использованию ,что такое новое требование ЦБ. Утром на след день я подписала последнюю ссылку, но лимит не изменился, после нескольких попыток через чат банка уточнить точный лимит и когда он будет доступен, мне все озвучили что 15 тыс руб как и был изначально и он окончательный и может быть пересмтроен со временем, если я буду активно ползоваться картой и если он мне не нужен я могу карту закрыть. Пытаясь несколько раз через сотрудников оставить жалобу , никто ее не принял и отправили на чат писать самой, при этом тематики нужной я не нашла тоже, тк там только жалоба на сотрудника, но это жалоба не на конкретного сотрудника, а на всю организацию данного процесса в самом банке, тк вы заведомо вводите в заблждение людей , даете им не полную информацию и делайте безвыходную ситуацию оформляя обманом те лимиты ,которые изначально вашим клиентам не нужны и навязываете доп карты. Теперь мне можно закрыть карту только на след день и при этом она будет закрываться 1 мес, портя мне кредитную историю ,что я финансового так плохо себя чувсьвую, что взяла 15 тыс руб кредита у вашей организации. Прошу дать мне ответ, почему банк не озвучил мне день в день окончательные условия по карте и на каком основании заставил меня актививроать не нужный мне абсолютно лимт, что за новое требование ЦБ? почему сотрудники чата не приняли мою жалобу? И безусловно я буду писать отзывы в СМИ и в ЦБ, для того чтобы другие ваши клиенты тоже не попали на ваш обман. 

Каждый день мне звонят с разных номеров и требуют погасить задолженность - я не являюсь клиентом Альфа-банка, никогда не брала в нём кредиты. Звонки поступают на мой корпоративный номер. Оператор просит меня перезвонить на эти номера:8-495-780-47-008-800-200-76-66

19 июля 2023 года банк расторг договор эквайринга денежные срдества осталтсь в системе эквайринга, перевести их на рассчетный счет моего ип не представляется возможным, прошу разобраться в данной ситуации и перевести мои денежные средства с эквайринга на РС в альфа банке!  

Добрый день.Подскажите пожалуйста, когда ожидать ответ?

Добрый день.По моему обращению №A2307206884 от 20 июля 2023 пришёл отрицательный ответ.Моё обращение состоит в просьбе проявить лояльность к моей ситуации и лично ко мне, как клиенту вашего банка. Так как подобные ситуации происходили с другими вашими клиентами и клиентами других банков. Им шли на встречу и возвращали начисленные проценты. Скорее всего их договоры предусматривают такие же условия, как и мой. Я бы хотел ещё раз обратить ваше внимание на то, что в Альфа банке не предусмотрено оповещение об окончании льготного периода и соответственно велика вероятность пропустить эту дату. Конкретно в моей ситуации дата была пропущена всего на один день.Прошу снова рассмотреть моё обращение. Спасибо.Ссылки и отзывы с сайта Банки.ру:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10915053/(5 мая 2023 года, зайдя в личный кабинет Альфа-мобайл обнаружил, что мне начислены проценты по кредитной карте.Когда кредитную карту оформлял в голове отложилось, что льготный период по кредиту - год; а тут такая неприятная неожиданность. Позвонил в офис Альфа-банка закрепленному менеджеру Олесе, она выслушала меня, подробно объяснила в чем была моя ошибка и предложила помощь- подготовила заявку и от моего имени направила руководству банка. Буквально через несколько часов пришел ответ с положительным для меня решением вопроса - мне вернули начисленные проценты хотя вина была полностью моей.Спасибо руководству Альфа-банка и Олесе.)https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10757963/(31.10.2022 обратилась в он-лайн чат в приложении банка Русский стандарт с просьбой вернуть начисленные проценты по кредитной карте. Как сравнительно новый клиент (пользуюсь картой с лета 2022 г, своевременно внося все платежи), с большим количеством карт в разных банках, перепутала даты гашения минимального платежа (27.0.2022) и задолженности льготного периода (23.10.2022), обнаружив это только 25.09.2022 и поспешив загасить всю задолженность.Оператор Полина составила обращение, описав мою ситуацию. В результате банк пошёл мне навстречу и вернул мне проценты в рамках лояльности к клиенту. Большое спасибо Полине и респект банку Русский стандарт за лояльность к клиентам.)

Давно являюсь клиентом АБ, везде пестрит реклама от банка *приведи друга и получи бонус". пару недель назад скинул другу ссылку, он через пару дней открыл рко в вашем банке по моей ссылке. Я в свою очередь тоже выполнил все условия. По факту, на сегодня 7.08 бонус до сих пор не начислен и этого друга нет в приложении в списках приглашенных. подал обращение на горячую линию, обещали В течении 5 дней предоставить ответ, но до сих пор тишина. В общем обман клиентов, ничего нормально в банке не работает. Требую урегулировать данный вопрос, и не обманывать своих клиентов.

Татьяна, добрый день, утчоните а в течении какого времени у вас предоставляются ответы, кажется уже очень много времени прошло 

Здравствуйте, а в теченее какого времени ожидать ответа?

Оформила по акции карту 12 мая. По условиям акции после траты 1000 рублей на счет должен был вернуться кешбэк в 1000 рублей.17 мая потратила 1095 рублей. Кешбэк не пришел в следующем месяце, написала в чат с банком в приложении 22 июня, мне написали, что составили обращение. Обещали проверить в течение 5 рабочих дней.Я еще несколько раз обращалась в чат с банком и звонила в банк через приложение, но мне ничего не ответили и кешбэк не начислили

По ссылке (https://alfaportal.ru/card2card/ptpl/btcallcenter/initial.html), полученной от сотрудника Альфа Банка в чате Мобильного приложения, осуществил перевод с карты Альфа Банка *9943 177000 (Сто семьдесят семь тысяч рублей РФ) для погашения задолженности и закрытия кредитной карты *3101 в банке Тинькофф.Аналогичную операцию я совершал в апреле 2023 году с использованием этой же ссылки для закрытия другой кредитной карты. После совершения перевода комиссия не списалась. Примерно через два месяца получил СМС от Альфа Банка, в котором было сказано, что данный перевод будет бесплатным: При осуществлении переводов для закрытия кредитной карт в других банках указаны условия перевода без комиссии: С моей стороны условия для перевода 177000 рублей 3 августа 2023 года без комиссии были выполнены.После осуществления перевода я получил подтверждение о том, что перевод принят и сумма комиссии за перевод равна 0,00 рублей РФ Сразу после перевода я подал заявление о закрытии кредитной карты *3101 в стороннем банке. Однако, позже в этот же день, 3 августа 2023г., Альфа Банк списал комиссию 14’868 рублей РФ. Списание комиссии противоречит договору об условиях предоставления АО «АЛЬФА-БАНК» услуги «Перевод с карты на карту» (https://alfabank.ru/f/3/everyday/cardtocard/oferta_p2p.pdf) и условиям, указанным при осуществлении перевода. После обращения в Альфа банк я получил отказ в возврате неправомерно списанной комиссии.В связи с вышеизложенным, прошу вернуть на мой счет карты в Альфа Банке суммы неправомерно списанной комиссии 14’868 (Четырнадцать тысяч восемьсот шестьдесят восемь рублей РФ)

Добрый день! Как я могу снять средства со своего света, если доступ в приложение и карты заблокированы банком?

Я 11.07.2023 оплатил 2 покупки с помощью Плати QR от Сбера, сформированных на POS-терминалах Сбербанка. Через неделю обнаружил, что по данным платежам мне кешбэк не был начислен, хотя согласно пресс-релизу на сайте Альфа-Банка (ссылка на пресс-релиз https://alfabank.ru/news/t/release/klienti-alfa-banka-poluchat-keshbek-pri-oplate-cherez-alfa-pay-cherez-servis-plati-qr-v-magazinakh/) он должен был быть начислен, также как при оплате картой. Я составил обращение A2307170033 через службу поддержки, через 11 дней пришёл ответ, что оплата по QR/СБП является небонусируемыми категориями, хотя эти операции точно были оплачены по Плати QR и они являются бонусируемыми. Мною было составлено очередное обращение A2307281447, по которому пришел аналогичный ответ. Просьба дополнительно проверить работу службы техподдержки, данные операции и наконец-то начислить положенный мне кешбэк.

Ожидаю

Тогда почему вы обманываете клиентов своим пресс-релизом? Я совершил оплату ровно так, как об этом написано в пресс-релизе

Итого проршло 6 дней от банка кром Вашего скромного "Изучу ... и вернусь" никакого ответа по простому вопросу получения картыПожалуй ответ уже неинтересен. Если так решаются простые вопросы, то что уж думать о чуть более сложных. Пойду закрой все хвосты от Яндекса

Здравствуйте, не начисляется кешбэк по картам вообще. Хотя 1% от покупок должны начислить. Пишу в чат толку пока нет. Сейчас прошла акция за одежду 50% тоже есть большие сомнения что что-то вернут. 

Оплачена страховка жизни для ипотеки в Альфабанк, через банки.ру.Страховка не пришла на почту!Вышлите страховку на почту.

В 2015 году в досудебном порядке был урегулирован вопрос задолжности по кредитной карте. Но по сей день карта висит в кредитной истории как активный долг, чем токсично портит всё. Неоднократно обращался в банк, где мне утверждают, что всё закрыто, ни каких долгов, и даже уже и продуктов нет. 

Добрый день!Два раза, 22.07, 28.07 я оставлял на сайте Банка заявку на дебетовую карту Кэшбэк 1-5-25, и один раз, 31.07, на сайте Билайн.Каждый раз приходила смс с текстом "Спасибо за заказ! Когда всё будет готово, пришлём вам смс".Никаких смс не приходило.Трижды на э/почту приходило сообщение, что "Александр, поздравляем, ваша заявка принята. Отслеживайте статус готовности на сайте банка." Если перейти по кнопке, то появляется окно с текстом "ТРЕБУЕТСЯ УТОЧНЕНИЕИнформация по картеАлександр Васильевич, для получения информации по вашей заявке обратитесь в отделение или на горячую линию банка:Москва +7 495 78-888-78 Регионы 8 800 2000 000"Несколько раз звонил на указанный номер. Не один оператор не смог ответить на вопрос, что с заявкой на карту? Специалист Светлана посоветовала сходить в салон Билайн, назвать номер телефона, который указан в заявке и карту выдадут. Сходил, никакой информации о заявке у них нет.Был в отделении Банка. У них тоже нет никакой информации по заявке.Что с заявками? Какую информацию требует Банк для уточнения?Являюсь клиентом Банка (Альфа карта и кредитная карта 365).Помогите разобраться.С уважением, Александр Васильевич.

В чате уже месяц как перестали отвечать сотрудники. Сегодня опять списали плату за услугу "Бесплатные переводы" и увели карточный счет в минус. Услугу я не заказывал да и преводить мне нечего. Написал в чат, прошло более 3 часов никто так и не ответил. Через несколько дней после открытия счета списали плату за информирование, которое мне не было нужно, но это удивительно легко удалось исправить. Через суд решать или более простой способ есть?

27.06.2023 г. забронировали отель, 28.06.2023 г. отменили бронь. 28.06.2023 г. ООО "Онлайн инновации" прислали чек о возврате средств в сумме 4036 руб.50 коп по брони №5628213 (Апартотель "TatHouse"), возврат был оформлен на карту Альфабанка держателя - Тоболкин Максим (супруга). Но до сих пор Альфабанк деньги так и не перевел. С учетом имеющихся чеков о возврате средств и тем что Альфабанк уже более месяца деньги не возвращает, а попросту их украл мы теперь пойдем в суд! Судя по отзывам мы не одни такие. А также нарушены наши права как потребителей банковских услуг. В Центральный Банк России мы уже оформили жалобу на Альфабанк с приложением финансовых документов. 

Прочитал отличную статью от Альфа-Банка. https://www.alfabank.by/about/articles/main/uds-06-07-23/Обратился в офис для обмена долларов, на купюрах небольшие штампы. В обмене валюты отказали 

Причина на купюрах штампы. "У нас их потом никто не купит" Регламент приёма банкнот предоставить отказались. Руководителя отделения пригласить отказались

В конце июля подал заявку на кредитную карту, ее одобрили. Доставка карты должна была быть курьером, 7 августа. В назначенный день курьер позвонил 1 раз, не дозвонился, пытался созвониться с ним сам, сначала телефон был ннедоступен, затем занят, потом трубку не брал. Доставка стояла с 14 до 16:00, звонил для того, чтоб уточнить время когда приедет курьер, т.к. могу получить только в определенное время, дальше буду на работе. Курьер так и не завязался со мной. Позвонил по горячей линии, чтобы уточнить, могу ли перенести время, оператор ответила, что это возможно, для этого нужно отменить заявку и карту доставят в отделение и я сам смогу ее забрать. Уточнил несколько раз, точно ли можно и не отменю ли я полностью заявку на кредитную карту, оператор ответил, что можно. Я отменил карту, в итоге нужно было сделать новую заявку на кредитную карту, а не просто перенести ее доставку в офис. Сделал повторную заявку и.... банк отказал!!! Написали попробуйте через месяц. Серьезно? По вине вашего оператора мне отказали в кредитке которую уже одобрили!!! Ваш оператор сказала по телефону, что можно отменить и просто будет перенесена доставка, а в итоге оставила без карты. Итак ждал карту больше 2 недель, а теперь вообще без нее остался. Оператор ещё спорил, что карта не именная, и что ее просто можно получить будет, а почему тогда она делалась 2 недели и я выбирал инициалы на карте? В общем отвратное обслуживание, сотрудники не знают вообще никакой информации ни о картах, ни о доставке и о том как выпускается карта. 

Заказывала карту на 06.08.2023 с доставкой с 17:00 до 19:00 никто не позвонил ни вечером ни утром. 07.08.2023 в 9 УТРА САМА позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию , согласовала доставку на 7 Августа с 13 до 15 часов , ок. Через 30 минут еще раз позвонил оператор уточнил что заявка готова , и если курьер не дозвонится придет СМС с его номером. Время 14:41 ни ответа ни привета. Звоню снова на горячую линию , меня соединяют с курьером, который говорит что моей карты у него нету , и доставить сегодня даже позже он ее не сможет , потому что заявка ему пришла только что. Это нормально вообще? Зачем вообще существует функция доставки ко времени?? Я из-за вашей халатности уже 3 день теряю , зачем мне нужен продукт который не могут доставить вовремя даже при том что я беру на себя инициативу по выполнению ВАШИХ обязанностей?? Отвратительное отношение к клиентам , я ни в одном банке такого не встречала.

Написал на почту, жду 

Добрый день!скажите,пожалуйста,что там по моему вопросу!

Оформила полис ОСАГО. К оплате было 3267.43р, а в итоге оплатила 6267.43 рублей, так как мне навязали полис КАСКО GO, без которого нельзя было оформить ОСАГО. Мне он не нужен. Сначала на почту скинули полис КАСКО GO. Подумала, ошибка, не тот полис оформила. Оформила ОСАГО и оплатила, который стоил 3267.43 р, а в итоге было оплачено 6267.43, так как снова был оформлен КАСКО GO без моего ведома.Прошу вернуть деньги в размере 6000р за оформление 2 ненужных мне полиса КАСКО GO и их аннулирование, а также аннулирование одного полиса ОСАГО и возврат 3267.43р, которыми было оплачено оформление. Денежные средства прошу вернуть на номер счета, с которого производилась оплата.Получилось по 2 (два) полиса КАСКО GO и ОСАГО на 1 (одно) ТС. Было оплачено 12534.86 рублей. Прошу вернуть 9267,47 рублей.Так как полисы были оформлены от 04.08.2023, на данный момент действует период охлаждения, в течении которого я имею права вернуть денежные средства за расторжение страховых договоров.

Было обращение А2307285723, вносили наличные через банкомат, банкомат деньги забрал, чек не выдал, на карту не зачислил. Проблема была 28 июля, Сегодня уже 7 августа, 10 дней прошло. Вы что пересчитать деньги в приемнике банкомата не можете, нужны деньги, срочно. Даже в сбере при аналогичной ситуации в течении 3 дней зачислили деньги.

Добрый день. Я задавала вопрос: ID вопроса 509850. Срок ответа был сегодня, но до сих пор ни денег (хотя срок для зачисления вышел еще 4 дня назад), ни ответа на мой вопрос. Сбербанк утверждает, что деньги принял и зачисли и все вопросы теперь к Вам, когда я могу ждать ответ, вы можете назвать конкретную дату, а то так ведь можно тянуть очень долго.

Оформил дебетовую карту по специальной рекламной ссылке с бонусом-кэшбеком 1000 руб за первую покупку по дебетовой карте (на сайте альфа банка). 28 мая оплатил покупку на сумму 1316 руб, но мне бонус до сих пор не вернулся (по условиям акции должны вернуться 1000 руб).По прошествую времени я написал оператору в чат банка, оператор в чате подтвердил, что я участвую в акции, что у меня не было открытых карт уже больше 3-х месяцев, кэшбек будет начислен.Я ждал но кэшбек не пришел, далее был второй запрос другому оператору, оператор сказал, что кэшбек будет выплачен до 13.07, но до сих пор ничего не пришло. Карта ***4060, покупка была совершена 29.05.2023 на сумму 1316 руб.Прошло еще какое-то время, я написал третий раз, третий оператор подтвердил, что условия акции выполнены, еще надо что-то проверить. Сколько можно проверть-то времени?? все сроки уже вышли, вы своих клиентов водите за нос, надеясь на то, что люди забудут или не будут обращаться на другие ресурсы? Надо отвечать по тем правилам, по которым предлагаете играть. Иначе это игра во дни ворота. Я ваш клиент не только банковский, но и инвестиционный, такое отношение точно не красит альфа-банк. Требую вернуть положенный кэшбек в скорейшее время. Скрины разговоров с оператороми в чате банка могу приложить.

А в какой раздел народного рейтинга написать по тревелу? прям в раздел Альфа банка? и какой раздел услуг выбрать?   

Добрый день. С 01.06 Альфа-Банк изменил условия по карте КЭШБЭК. После того как мною было замечено данное изменение, я в чате задал вопрос о стоимости обслуживания данной карты теперь, т.к. в банке есть карта с такими же условиями по выплате кэшбэка, но совершенно бесплатная.Менеджер в чате указал мне, что обслуживание в карты составляет 790 руб, что меня навремя устроило, т.к. ранее обслуживание было 1990 руб.По факту же в день списания комиссии с моего счета было списано 1990 руб, как и ранее. На повторный вопрос в чате получил ответ, что произошло недопонимание.Было составлено обращение (А2308046427) на возврат комиссии, но по нему также пришел отказ.Я не понимаю, за что я должен платить такую сумму, если у меня нет привелегий по отношению к беспланой карте, тем более, что с моей стороны был вопрос о стоимости обслуживания, а со стороны банка была предоставлена неверная информация.Прошу вернуть стоимость комиссии за обслуживание, т.к. карту планирую закрывать, смысла в ней больше нет.

оформила карту 365 дней рассрочки в Альфа Банке. 03.07.2023 сотрудник банка привез мне карту, мы с Ним оформили все необходимые бумаги и он выдал мне карту , сказав все теперь вы мождёте спокойно ей пользоваться . 09.07.2023 я совершила покупку по данной карте и 30.08.2023 обнаружила , что банк начислил мне проценты и никакого льготного периода нет , потому что (ВНИМАНИЕ) не подписано дополнительное соглашение . В общении с оператором мы выяснили , что банк и не напраылял мне смс с этим соглашением, в связи с чем 01.08.2023 было оставлено обращение , с требованием аннулировать все проценты и считать льготный годовыой период за Покупки совершенные в первые 30 дней. 07.08.2023 я получила просто автоматоческий ответ от банка : мол все тарифы читаете на сайте . Оставила повторное обращение !!! Требую разобраться в данной ситуации , так как банк заведом ввел меня в заблуждение , а так же сотрудник банка выдавший мне карту . 

28 мая 2023 года поделилась ссылкой с мужем на оформление кредитной карты год без процентов . оформили карту по ссылке , получили ее . 3 июня совершили покупку на сумму 74000. баллы так и не начислили . Обращалась в чат , робот отвечал что за покупку В июне начислят в июле . дважды заполняла форму , обещали ответить в течение 5 дней , так и не ответили . В чате сотрудник заводил дополнительное обращение , но срок рассмотрения сказать не смог . Сегодня позвонила в банк , там меня обрадовали якобы карту заказали не по ссылке . с чем я категорически не согласна . Остался неприятный осадок после данной ситуации . Так еще и муж далее порекомендовал кредитную карту сам совершил покупку по своей на 74000, кому рекомендовал тоже ей пользуются . а ему говорят что надо еще сделать 5 покупок или потратить 3000 , чтобы ему начислили баллы .(74000 не в счет получается ??) В общем обман с возногражением за рекомендации , можно сказать занимаешься бесплатным привлечением клиентов .с таким подходом и сотрудники не нужны . 

В Альфа банке я оставляла обращения несколько раз через оператора,но прошло более 21 дня ,мне деньги не вернули.Я буду вынуждена написать негативный отзыв о работе Альфа банка,если моя проблема не решится в ближайшее время 

Почему банк ошибочно снял с меня деньги . А вернуть теперь собирается в течение двух недель

В личном кабинете вчера появилось сообщение, что заказанная детская карта будет доставлена сегодня с 11.00 до 13.00. Время 17.00 - карты нет. Связи с сотрудником (контактов) нет. Пишу в чат. Бот предлагает выбрать вопрос (проблему). Выбираю из предложенных вариантов наиболее подходящее "доставка карты". Бот отправляет меня к вчерашнему сообщению (в котором доставка должна была быть до 13.00). Пытаюсь формулировать более точно вопрос. Бот по кругу предлагает варианты, которые совсем не подходят даже близко для ответа на вопрос. Пишу слова "оператор", "человек", "живой человек" (обычно в других банках срабатывает). Бот предлагает еще раз самостоятельно решить проблему, обещая, что если не справится, позовет сотрудника. И опять все по кругу. И так раз 10. Альфа-банк действительно считает, что у его клиентов так много свободного времени и прямо совсем нечем заняться, чтобы вот так бессмысленно переписываться с роботом ни о чем? Случай не первый. Это уже по меньшей мере третье за последнюю неделю такого рода "общение". "Учите" Ваших ботов лучше. Не тратьте время клиентов.

Сделал перевод по реквизитам, деньги списали но платеж болше суток висит в состоянии "операция в обработки". Дозвонится до банка невозможно! Отвечает робот который ничего не может ответить. Давно не пользовался альфа банком и не ожидал что в современном мире такое вообще возможно. Во всех банках перевод происходит в момент списания денежных средств иначе это просто мошенничество!

Вчера пополняла банковскую карту с банкомата, сообщение о зачислении пришло, но баланс счета банковской карты не изменился. 

иначе будет жалоба в ЦБ. достали.каждый день мне ваши орлы названиваниют с каких-то левых мобильных номеров, пытаясь всучить кредит, каждый день сбрасываю - что, совсем глупенькие? не соображаете, что хватит с 1го раза?

Спустя 2 месяца использования карты альфа банка со счета сняли 149 рублей за комиссию по пакету услуг бесплатные переводы, которые я не подключал при оформлении карты. Оператор твердит о какой то комиссии за "бесплатные переводы", какая комиссия, если переводы бесплатные?! Переводы были исключительно через СБП и менее 100 тыс. руб. суммарно в месяц. Прошу вернуть деньги. 

дайте номер компетентного сотрудника который адекватно может объяснить что нужно с моей стороны чтобы открыть аккредитив !!!

При всем моем уважении прошло 5 дней с момента вопроса и 7 с момента потери денег. Неужели так сложно провести расследование по этому поводу и зачислить деньги на счет. Ведь комиссию за перевод Вы при этом списать не забудете, а по факту Альфа-банк сейчас бесплатно пользуется моими деньгами (Сбербанк ответил, что он зачисление денег отработал и отправил платеж дальше). Поэтому прошу до конца сегодняшнего дня, т.е. 07.08.2023 разрешить мой вопрос, либо я завтра начинають "бить во все колокола" и писать жалобы на Альфа-банк во все организации какие вспомню. И пусть половина из них отпишется, что это не их компетенция и перешлют копию обращения к вам, осадок то все равно останется. С уважение, ваш пока еще клиент.

Добрый день.Начиная с 26 июля 2023 года я неоднокрано обращалась в банк за консультацией о перводе в Китай. В том числе, как физическое лицо. Что подтверждается моей перепиской , а также записью телефонных разговоров. Так же мною было сделано обращение в ближайший офис банка с такой просьбой. На протяжении с 26.07.23 по 07.08.23 в консультациях по преводу в юанях зарубеж, ирформация прежняя- Можно, отправляйте. Но, к сожалению, мои деньги китайская сторона не увидела, потому как платеж был возвращен. И с меня списана комиссия в размере сывше 500 юаней. А это для меня приличная сумма. На мой вопрос, почему об этом мне никто не сообщил о том, что комиссия списывается в любом случае, на протояжении 10 дней общения с БАНКОМ, все пожимают плечами. Более того, я руководствовалсь строго рекомендациям, которые давали специалситы банка. Но нигде не было указано, что результат не гарантрован ВСЕ ЗА МОЙ СЧЕТ. ХОТЬ КТО ТО МЕНЯ ОБ ЭТОМ ПЕРДУПРЕДИЛ. Прослушайте разговоры, посмотрите приложение. Более того на данном сайте, есть положительный отзыв, мол все отлично проходит. А САМОЕ УЖАСНОЕ, ЧТО БАНК решал это вопрос продолжительно. Все курсы валют поднялись, сделка не совершена, комиссия списана. АЛЬФА БАНК - информируйте людей заранее. Прошу как минимум произвести возврат комиссии. Те ответы, что есть в чате и по телефонной линии прочитайте и прослушайте и ПРИМИТЕ МЕРЫ, и не вводите людей в заблуждение. Вы заработали, введя меня в заблуждение. 

Сейчас открывал счёт в отделении Альфа-банк на Фрунзенской - получилось всё довольно странно. 1. При выдаче сотрудник фотографировал карту, закрыв от меня происходящее ноутбуком, при этом, как мне показалось, стал волноваться (на мои вопросы заявил, что считывал карту в специальном приложении, но проверить отсутствие фото сложно). Стоит отметить, что карта почему-то выдаётся открытой, и сторона, которую фотографировал сотрудник, содержит полную информацию, включая номер, дату, до которой карта валидна, а также CVV код. То есть теперь я не могу использовать эту карту, так как не уверен куда попадёт эта информация.2. При оформлении сотрудник запросил код, пришедший мне на телефон "для открытия сессии". Тут странно, что в смс ничего не сказано о назначении кода. просто "Код подтверждения ХХХ". После завершения открытия счёта, когда я уже уходил, сотрудник засуетился и ещё раз отправил и запросил у меня код, как он сказал, для "закрытия сессии".Просьба проверить правильность действий сотрудника и отсутствие в них подготовки к преступлению (опять же, это сложно проверить, так как фото можно быстро отправить и удалить). В случае, если сотрудник действительно действовал правомерно, большая просьба изменить процессы в банке, чтобы клиентам было спокойнее - выдавать карту в закрытом конверте с невозможностью считывания содержимого со штрихкодом снаружи, который может считать сотрудник для привязки карты.Смс с кодами желательно дополнить назначением кодов, чтобы было ясно что именно происходит.

06.08.2023 оформил кредит со страховкой как положено(зачем обременять родственников в случае чего), кредит одобрили - радостный, думаю воплощу все свои мечты - не тут то было!Начал читать кредитный договор и страховые полисы, итого:Полис покрывающий жизнь и здоровье на 13 месяцев стоимостью ~13000 рублей казалось бы покрывает все необходимые страховые случаи - здорово, НО есть одно маленькое НО!В этом чудесном полисе нет - цитата:страховые риски, наступившие в результате воздействия наЗастрахованного радиации или радиоактивного заражения.И внимание! Полис включающий данный риск стоит уже ~281000 рублей.Вот это да! Очень дорогой риск! Ну соврал маленько, там еще риск потери работы стоимостью ~186000, который зачем мне, когда при оформлении кредита я указал, что являюсь ИП, соответственно данный риск невозможен для возмещения ни при каких случаях.Ну а по жизни ограничения этого дорогущего полиса вообще шикарный - на мотоцикле кататься нельзя, на лодках ходить нельзя, ну куда не плюнь - полис не действителен.Получается полиз от воздействия радиации за 186 тысяч!!!!!!!По итогу чувствуется забота о клиенте и не иначе.При звонке в одноименную страховую альфа страхование лишь угрозы и напоминания про различные статьи закона и угрозы что банк заберет ваш несчастный кредит или повысит ставку.На горячей линии альфа банка не могут элементарно ответить на вопрос почему возрастет ставка по кредиту если откажусь от дорогой страховки включающую жесточайшую защиту от радиации! В чате вообще закрывают обращения с текстом простите у нас много обращений, свяжитесь позже!Теперь вопрос к сотрудникам альфа банка как отменить вашу замечательную страховку ценой ~281000 малой кровью и без потери ставки, ведь жизнь и здоровье за 13000 я отменять не планирую!Если такого варианта нет, прошу сообщить - буду возвращать все деньги со страховой и закрывать ваш замечательный кредит с заботой о клиенте. По запросу могу предоставить интересующую информацию, в поле ниже номер телефона привязанный в кабинет альфа банка, думаю этой информации будет достаточно для идентификации клиента.

Если честно мне нравятся продукты Альфа Банка, у моего друга есть почти все существующие карты от них, если к сути, потому что я не собираюсь хвалить за этот проступок, который продолжается с февраля 2023 года по сей отзыв (начало августа 2023)Не могу вывести деньги с инвесткопилки, возникает непредвиденная ошибка - повторите позже.А сейчас то, почему обслуживание клиентов внутри чата и телефона у них самое худшее. В чате приветствует робот помощник, который не сразу вызовет человека, нету банально кнопки вызова человека. Как решить эту проблему? Стать премиальным клиентом, но вот незадача, ее нельзя оформить до 21 года (мне 20), абсолютно не понимаю эту политику, мы сейчас в 2023 году, это где за виляния в тиктоке дети получают миллионы, а мне как человеку, который может и не попадает в условия бесплатного обслуживания, но все же имеет деньги на платное.Я совершал больше 20 заявок по решению моего вопроса, под конец я всегда спрашивал оператора в чате или по телефону - сколько нужно сотрудников альфа банка, чтобы поменять лампочку? Вам может показаться смешным, а мне совсем нет, в чате может поменяться до 5 сотрудников за 3 минуты разговора с ними. Теперь о самих ответах на вопросы, начну с самых не клиентоориентированных:-Подождите, попробуйте завтра, наши техники все починил. (неа)-*отправили инструкцию куда нажимать по кнопочкам, чтобы вывести*(это самое настоящее издевательство)-передали ваш вопрос на высший уровень (да хоть на всевышний, по количеству моих запросов уже у ген директора на лбу должна быть)-Из-за санкций мы не можем вернуть деньги (А теперь хет трик - я открыл уже во время проведения СВО - январь 2023), перед открытием я прочитал, что вы инвестируете в рос. компании (альфа капитал), и если бы нельзя было, тогда почему ее можно открыть и пополнять? А снимать то нельзя!Я решился написать этот отзыв в отчаянии, так как жду письменного ответа с мокрой печатью от альфа банка, для составления заявления в прокуратуру. И если мне его не передадут, как я указал в чате, то мне придется поехать в Москву и получить письменный ответ только там (во всех остальных отделениях не могут такого сделать - ответ оператора)

Здравствуйте. Хотела уточнить, вознаграждения за отзывы мне нужно будет получить именно на карту Альфа банка или можно любую другую карту?

Извините, но я не хочу указывать свои ФИО - я не являюсь клиентом вашего банка. Если оставлю какие то данные, вы впишите меня ещё в какие то обзвоны и мошеннические рассылки. Я указала свой корпоративный номер и номера, которых меня изводят ваши сотрудники, думаю, что этого достаточно. Либо обращаюсь в 

В рамках акции "приведи друга" по моей ссылке супруга открыла кредитную карту, с помощью которой совершила покупку, однако обещанный кэш-бак ни ей, ни мне не приходил. На вопросы в чате горячей линии успокаивали, что он придет позже, но он так и не пришел.

Здравствуйте. В личном кабинете висело персональное предложение на 500 рублей за отзыв. Отзыв был оставлен и зачтен. Прошу начислить обещанное. Спасибо. 

У меня категория повышенного кешбека здоровье 5%.Иду и трачу через ващ банк по карте 120.000 рублей. Получаю 2500 кешбека.Скажите это справедливо ??? Или с математикой плохо у вас?

Здравствуйте, ранее участвовал в акции ( акции аэрофлота) как принял участие написал вашему оператору, по поводу (я участвую в акции ?) на что он ответил (до 20 августа начислим вам бонус) по итогу решил сегодня уточнить у поддержки альфа инвестиции они ответили ( внесли в реестор начислят до 20 сентября) я скинул скрины где ваш коллега говорил начислят до 20 августа, а по итогу начислят только 20 сентября, что за бред ? Зачем изначально было говорить что до 20 августа начислите, если по факту нет...причем оператор ответил мне что до 20 сентября только решат мою проблему 

Обещали подарить 500 р если оставлю отзыв . И что дольше , подтвердила почту свои данные дала а в ответ не чего не дали !! Почему ?

06.06.2023 купил билеты на самолет для себя и для своей жены в Аэрофлоте туда - обратно (Москва-Стамбул / Стамбул-Москва) на общую сумму 88442 рубля с кредитной карты.07.07.2023 произвел возврат билетов на официальном сайте Аэрофлота по коду бронирования на общую сумму 79372 рубля.11.07.2023 мне прислали 2 чека с возвратом средств: 1 чек за мои билеты на сумму 39686 и 1 чек за билеты моей жены на сумму 39686. Общая стоимость 39686 + 39686 = 79372 рубля.11.07.2023 мне пришли деньги на текущий счет в размере 39686 рублей. За какие именно билеты (мои или моей жены) сказать точно не могу.За вторые билеты (мои или моей жены) возврат до сих пор не поступал на общую сумму 39686 рублей.27.07.2023 написал обращение на почту банка. Сказали, что обращение будет рассмотрено до 2.08, сегодня уже 7.07 и никаких новостей нет. Даже новую дату рассмотрения не поставили. Уже 100 раз пожалел, что выбрал Альфа банк в качестве совершения оплаты

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв об отвратительном качестве работы Альфа банка. На данный момент я не являюсь клиентом банка, но пытаюсь это сделать через оформление семейной ипотеки. Во-первых, я не могу подать заявление, так как бот на сайте пишет, что данные некорректны , а если корректны, то мне нужно попробовать через два дня. Этот процесс я проходила три раза. Я обратилась в поддержку, где абсолютно глупый бот в Телеграмме, который после каждого предложения здоровается и пишет, что вопросом занимаются. Затем, бот пишет, что со мной будет общаться некая Александра. Александра, видимо тоже полубот, потому что на другое это не похоже, отвечает мне (даже не обращаясь по имени ко мне, не здороваясь), что банк отклонил мое заявление, хотя оно до банка еще не дошло, так как заявление мною не было сформировано вообще. Также, она дала совершенно глупый совет - почистить историю браузера и попробовать снова. Также, попросила обратиться в колл центр по номеру 8800. Отмечу, ДАННЫЙ НОМЕР НЕ РАБОТАЕТ. Я сказала об этом Александре, она дала мне тоже очень странный ответ - таких номеров много, поэтому произошел сбой! (серьезно???). Я позвонила по московскому номеру, оператор проверила базу данных, и сказала, что от меня никаких данных не поступало, что нет заявки. Попросила написать на почту в отдел ипотеки, но отметила, что обращение будет рассматриваться три дня! В общем и целом, боты абсолютно не смарт, операторы в Телеграмме еще менее компетентны, чем боты, и становится понятным, что, когда все хорошо, качество может и неплохое, но вот, как только случается сбой, никто не способен решить твою проблему и дать внятный и быстрый ответ. Ипотеку мне одобрили уже несколько других банков, тут дело принципа и опыта. У меня большой опыт работы с клиентом в крупной организации, знаю, что такое отличный сервис, который , также, проверяется, когда клиент сталкивается с трудностями. Альфа банку ставлю единицу по пятибалльной шкале. С уважением, Ирина 

Мои госуслуги были взломаны и мошенники получили доступ к копиям моего паспорта. Посмотрев кредитную историю, увидел, что в Альфа банке на меня оформлен кредит. Обратился в отделение банка, получил документы, с которыми открывали счет. Выяснилось, что мошенники подделали паспорт, т.к. в копии мои паспортные данные, но чужая фотография и подпись. Обратился с этим в поддержку — ноль помощи, разводят руками и говорят "такого быть не может, это вы открыли счет".Написал официальную претензию, в претензии подробно описал, что я не совершал вообще никаких действий в банке, не открывал счет и т.д., отвез в офис, потому что в отделениях у них претензии не принимают.Никакого ответа на претензию в течение 30 дней, положенных на ответ по закону, не получил, хотя в претензии указал и почту, и телефон, и адрес. Дальше еще больший бардак. Начал звонить, чтобы получить ответ на претензию. В офисе банка говорят, что претензию видят, но ответ почему-то отправить не могут, надо звонить на горячую линию. На горячей линии говорят (ответа каждый раз прходится ждать больше 5 минут), что никакой претензии не видят, звоните в офис. 6 раз перезвонив туда и обратно, нашёлся сотрудник, который нашёл ответ на мою претензию. Почему его мне не прислали объяснить, конечно же отказался. В ответе на претензию банк пишет "операцию отменить не можем, тк она подтверждена кодом из смс". На то, что счет открыт на поддельный паспорт с чужим фото и подписью, в другом городе, на чужой номер телефона сотрудникам видимо плевать. Мало того, в ответе даже не удосужились написать номер претензии — просто прислали голый текст в email'е с каким-то внутренним номером обращения, не соответствующим входящему номеру претензии.Одним словом, в банке происходит полный бардак, сотрудники пальцем о палец не ударят чтобы помочь, претензии рассматривают вообще черт знает как, игнорирую всю суть обращения.

03.08.2023 оплатил отель из за не очень понятного оформления альфа путешесствия по ошибке на одного гостя, сразу написал в службу поддержки о том, что нужно в этот номер добавить ещё одного гостя, мне выставили счёт за второго гостя, который я так же сразу оплатил 03.08.2023, по итогу ваучер на 2х гостей мне так и не сделали ещё на 07.08.2023.ссылаются на согласование какого то поставщика Тем самым денежные средства мои у них, они ими пользуются, а у меня от них отписки в с ожиданием ответа от поставщика. а время остаётся очень мало до заезда. Покупал в официальном приложении альфа банка

Доброго времени суток!Возник ещё один вопрос. Подключил услугу "Зарплата каждый день",но практически тут же опция дала сбой. По условиям:За 31 календарный день можно снять до 15000 рублей, сумма обновляется каждый день, кроме выходных, которые у меня на работе. Но,сняв всего 1499 рублей(включая комиссию) уже какой день в опции теперь стоит 0 рублей для снятия, хотя у меня рабочие смены были и в субботу и воскресенье, думал обновится сегодня в понедельник, но и сегодня стоит 0 рублей. В чате тоже толком не поймут почему так и создали внутреннее обращение для профильных специалистов.Прошу Вас ускорить решение данной ситуации.

Все отправил - где ответ? 

Все отправил - ответ где?

Отправил запрашиваемые данные. Где ответ? 

В мае приглашала друга по ссылке "приведи друга" , бонус мне не переводят , якобы ведут служебное расследование (БОЛЬШЕ ТРЕХ МЕСЯЦЕВ!!!). Только служебное расследование не может превышаться больше месяца... На оставленные обращения отвечают , что ничем помочь не могут , что решить у них не получается данную проблему.Вообщем, банк свои же условия не выполняет, обманывает людей 

8 июля 2023 в 16.01 и 16.28 совершила 2 покупки в Яндекс маркете. Но кэшбэка так и не начислили

Здравствуйте! Вы мне ответили, что в августе кэшбэк будет начисляться, но так до сих пор никаких начислений нет! Почему? Сегодня уже 7 августа

Долго же вы изучаете элементарный вопрос.

1)Прошу начальство банка принять санкционные меры в отношенииотношению сотрудника который был ответственен за решение проблемы неработающего личного кабинета и отсутствие проверочных кодов на телефон , номер заявки А2308036557 от 3 августа Завяка была составлена в отделении банка , когда сотрутдник банка воочию убедился, что сбои личного кабинета со стороны банка, тк и он увидел, что не приходит проверочный номер на телефон и после каждой сессии сбрасывается пароль.Специалист ,который принял заявку даже не вник в суть проблемы и то ,что мне сейчас вообще недоступен вход в личный кабинет и отпрапвил ответ совершенно не касающийся моей проблемы, что говорит о том, что сотрудники не работают над проблемой , не читает ее и только делает вид работы и закрывает заявку даже не прочитав ее содержание . В ответе, вместо исправления проблем моего личного кабинета айти специалистами , мне написали что узнать информацию по счету , сформировать выписку и порсмотреть детали по кредиту я могу в альфа онлайн " платные услуги". Я зайти в кабинет не могу из-за сбоя системы банка, мне не приходят коды, с декабря после каждой сессии сбрасывается пароль, давно перепробованы разные способы войти разными путями при направлении операторов, но уже давно установлено, что с неисправностью должен работать технический отдел , а я вместо помощи от айти отдела получаю предложение посмотреть мои счета в кабинете онлайн, в который не могу звйти.2) Решить проблему моего неработающего личного кабинета.За 8 месяцев было направлено огромное количество заявок и за 8 месяцев ни один специалист этим не занялся. Без личного кабинета я не имею возможность быть клиентом банка , если в течение некольких дней не починят кабинет, я разрываю договор с банком по причине того,что он не выполняет свои обязанности по обеспечению меня работающим личным кабинетом и вынуждает тратить время на звонки и поездки в отделение,но работы или даже элементрного прочтения заявки не происходит , либо фльфа банк не имеет сотрудников и мне отвечает бот, либо сотрутники закрывают завяки даже не прочитав и дают непонятные отписки,чтобы создать видимость работы .Также из-за сбоев личного кабинета я не смогла оформить накопительный счет в январе, тк из-за постоянного глюка в виде сбрасывания пароля после каждой сессии меня заблокировали на 10 дней, что помешало открыть счет в начале месяца ,таким образом деньги,которые должны были попасть на счет и принести мне процент 2000 рублей за месяц , целый месяц пролежали у меня вне вклада и накопительного счета и я потеряла проценты. 

Не верьте пожалуйста обману банка о якобы вознаграждении за рекомендацию карты!!!! Уже практически 2 месяца звоню им каждый день и только завтраками кормят!!!! 5 дневный срок прошел уже 6 раз)

Добрый день! Не знаю уже куда написать - посоветовали ваш сервис.  Речь пойдёт об Альфа банке. 20 лет назад у меня был открыт счёт с довольно дорогим на тот период времени обслуживанием. Деталей я почти не помню, так как это было очень давно. 10 лет назад приставы наложили арест на все мои счета во всех банках, но спустя пару месяцев арест был снять и все банки уведомили об этом... кроме Альфа Банка, как это выяснилось сейчас. После появления СБП несколько лет назад у меня автоматом стал отображаться Альфа Банк среди возможных назначений. Как ни странно за всё это время мне был совершён всего один перевод на Альфу , но через 3 дня деньги вернулись отправителю. несколько месяцев назад мне снова перевели незначительную сумму и через пару месяцев банк уведомил меня, что у меня существует задолженность за обслуживания счёта. После разговора со службой поддержки и моих разъяснений о том, что у меня карты нет уже почти 20 лет, когда СБП даже не было в проекте мне сказали, что долгов нет и нужно обратиться в банк и закрыть все счета. И вот 10 дней назад мне снова сделали транзакцию на 3300 руб. и пришлось идти и пытаться вернуть мои деньги. Сотрудник банка отправил меня к приставам за отметкой о снятии ареста и гербовой печатью. Служба судебных приставов развернула меня и сказала, что все сроки давности по этому делу прошли и у них в базе даже нет моего дела и сказали, что если система банка позволяет сделать перевод только им, то пусть отправляют, а они уже перекинут на мои реквизиты. Я вернулся в Альфа-Банк, попал к очень небезразличному менеджеру и написал заявление, где мы всё расписали. Она была уверена, что это займёт от 1 до 3х рабочих дней, но что-то пошло не так.. Я отправлял ответ запроса с гос.услуг об отсутствии задолженности, снилс и был на плотной связи с менеджером, но вчера мы получили ответ от головного офиса, что заявление рассмотрено, но никакой конкретики там нет. Мне снова советуют идти к приставам, но в этом нет никакого смысла. Прошу разобраться в ситуации и снять аресты со всех моих счетов!Номер обращения №А2307316716

, договор подписывался через личный кабинет. должен был прийти на электронную почтууже более 2-х месяцев не можем его получить

Добрый день! Как положить наличные доллары на дебетовую карту и сколько это будет стоить?заранее благодарен

Мною была оформлена кредитная карта год без % через приложение Альфа-банка. Когда карту изготовили мне ее домой привез сотрудник банка. Подключил услуги через приложение и разошлись. далее мною была совершенна покупка, я хожу со спокойной душой, зная что мне просто нужно во время внести ежемесячный платеж, а остальную сумму гасить в течении года и без процентов! Но у меня произошло списание и процентов и плата за страховку, которую я не подключала! Зайдя в приложение , я узнала , что услуга год без процентов должна была подписыватьсо отдельно! Почему сотрудник об этом не уведомил? Почему подключили страховку и не уведомилипрошу решить данный вопрос и возместить списанные средства 

 Я что по вашему слабоумная? У меня даже в личном кабинете, когда менеджер отключал страховку, он создал обращение, что услуга была подключена без согласия клиента. И звонит не бот, я могу отличить бота от человека. Я погасила долг сразу же. Звонки мне были в течении всего дня!!!!!!!!!Вы внимательно прочитали мой отзыв ? 

( Напишуболее развернуто )У меня выпал кешбек ЗДОРОВЬЕ 5% .Я пошел в клинику на операцию - сумма покупки = 120.000р, начислили 2500р. Выяснилось что кешбек с одной покупки считается до 50.000 . То есть по логике в регистатуре перед опреацией вочереди я думал как мне продробить платеж из одного в три ? НИГДЕ ТАКОГО НЕТ !

Здравствуйте, открыл карту по акции при расходах 1000р вернем кэшбэк 1000р и сертификат озон 500р. 21 июня получил карту, 23 июня сделал покупку. Кэшбек выплатили 10 июля, а про сертификаф Альфабанк и Озон футболят к друг другу, замучился им всем писать и звонить, еще и чаты в Альфе отключают, а по телефону очень долго ждать и бестолку. Прошу рабозраться и начислить сертификат Озон.