05.08.2024 Получил карту в Альфа банке, вместе с ней без моего согласия была оформлена кредитная карта. Альфа банк карту блокировать отказывается. Будет написана жалоба в Центробанк. 

Все документы и данные отправлены

АЛЬФА БАНК заблокировал мне карту при попытке купить билеты на сайте ТУТУ, ни одного звонка о подтверждении операции не поступало от сотрудников банка, при обращении на горячую линию мной полностью пройдена индентификация, названо кодовое слово, в ответ сотрудник мне сообщает что надо приехать в отделение банка!! На каком основании вы блокируете мне карту и заставляете ехать в отделение банка? Требую немедленно разблокировать карту и отстать уже от меня!!! С какой стати я должна сидеть высчитывать из=за вас сколько операций мне совершать в день, чтобы вы меня не блокировали. Это не ваше дело!!!

Добрый день! Я недавно оформила кредитную карту Альфа-банка (365 дней без%). По ней можно рефинсировать кредитную карту любого банка, как указано в объявлении и на сайте. Но когда я ввожу номер карты в МТС-банке (Мастеркард), которую хочу рефинансировать - там пишет, что "введен номер иностранной карты и рефинансирование невозможно". Я обращалаь в службу поддержки и мне сказали, что так не должно быть и подождать. Тем не менее прошла неделя и я по-прежнему вижу это сообщение и рефинансировать карту МТС-Банка с платежной системой Мастеркард - не получается. Причем когда вводила МТС-банк (кредитка карта МИР) - то получилось без проблем. Так в итоге кредиткой Альфа банка можно погасить только карты с платежной системой МИР? А почему этого нигде не написано? Тоже самое по кредитам (не кредитным картам) в МТС-банке - их тоже не погасить этой кредиткой. МТС-банка нет в списке банков.

Здравствуйте. Как долго мне ждать решения данного вопроса?

Оооочень долгий теминал

Произошло списание с вашего банка. Кредитов займов у меня нет, подскажите как можно узнать, данные хотя-бы имя человека на кого списались деньги. Так как данные кондефициальные. Нужно просто имя. Либо вернуть средства

Являюсь VIP-клиентом «Альфы» почти десять лет. Однако качество облуживание падает год из года. Имеем: в мае 2024 г. пристав незаконно произвел арест на счета в банке. По данному факту была произведена прокурорская проверка, в банк приставом были направлены документы о снятии ареста. Однако банк их потерял. Как итог: с открытых в банке n-ном количестве счетов арест был снят, а один счет вплоть до августа 2024 г. был арестован. Неоднократные обращения на «горячую линию ("ГЛ")» позволили получить информацию о том, что необходимо обратиться к приставу с просьбой повторно отправить документы в банк, что и было сделано. 23.07.24 г. был получен эл. документ об исполнение ходатайства о повторном направление документов в банк о снятии ареста. До 05.08.2024 г. арест так и не был снят. «ГЛ» посоветовала привезти копию Постановления в банк. 05.08.2024 г. Постановление было предоставлено сотруднику банка, находящегося по адресу: г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 525, каб. 101. Сотрудник, находящейся на рабочем месте, не имел бейджика для возможности его идентифицировать. Документ принять отказалась, ссылаясь на то, что на нем нет «живой» печати. На мои слова, что я при себе имею контейнер с эл. подписью лица, выдавший данный документ, последовал повторный отказ, мотивированный тем, что эл. подпись не является законной. Я потребовала написать на входящем документе дату, ФИО принимающего, печать, и указать формулировку, на основании которой произведён отказ, дабы обратиться в Центробанк за разъяснениями. Последовал грубый ответ: «Ничего я подписывать не буду». Завязалась перепалка. На мое требования представиться, чтобы понимать, какой специалист, его ФИО, со мной общается, последовал ответ: «Я Вам ничего не должна, жалуйтесь куда хотите». Далее специалист просто закрыла приемное окно, опустила жалюзи и продолжила заниматься своими делами (фото имеются, по требованию Банка могу предоставить). Я обратилась к администратору с требование пригласить начальника отделения. Выслушав ситуацию, получила ответ: «А у нас нет начальников, мы сами себе начальники» и продолжила принимать следующих посетителей. Отмечу, что ни у одного сотрудника не было нагрудного бейджа, а представляться все, с кем мне довелось общаться, отказались. В силу того, что сотрудники нарушали мои права, я предупредила, что если начальник отделения не появится, то я буду вынуждена вызвать наряд полиции для фиксации происходящего. Было предложено написать в письменном виде претензию. Пока я ее писала, все-таки, подошла сотрудница Банка. Не представившись, поинтересовалась сутью происходящего и порекомендовала обратиться на «ГЛ», что и было сделано в ее же присутствии. На «ГЛ» подтвердили, что документы от пристава были получены. На мой вопрос, по какой причине до сих пор не снят арест, получен ответ: «Не знаю, так бывает, я составлю обращение». Претензию о качестве обслуживания сотрудница приняла. Поставив печать, просто швырнула документы. Разумеется, никаких извинений не последовало.

Вопрос решился. 

Изотова Лолла Николаевна Просто ужас нет слов 🤬 21.07.2024 года у меня заблокировали карту из-за перевода " подозрения на мошенничество"даже не соизволили оповестить о блакировке!!!! 23.07.2024 года пришла в отделение АльфаБанка сказали написать заявление о разблакировки карт и счетов, что в принципе я и сделала.Сказали решение придет через неделю. Позвонили попросили дополнительную информацию о происхождений денежных средств, на что я этого сделать не могу, так как я работаю не официально+деньги дает мне муж. Пришла еще раз в отделение АльфаБанка 03.08.2024 года сказала что картой не хочу пользоваться переведите деньги мои на другой счет в другой банк. на что мне сказали что напишут в службу безопасности для того что бы разблокировали карту и перевели денежные средства в другой банк !!! Сказали придти через пару дней 05.08.2024 ответа нет. деньги мои не кто перевести на другой счет не могут!!! Все отвратительно тока и кормят завтраками, а проблему не как решить не могут 🤬 Вот хоть иди и подавай в суд за то что удерживайте денежные средства 

Добрый вечер, как скоро решится вопрос по ранее отправленному мной вопросу ID 631394

- [ ] Проверка счета - [ ] Регистрация - [ ] В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными.В силу ч. 3 ст.845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.   Из вышеизложенного следует, что действующее законодательство не предусматривает обязанности поручителя-клиента банка при заключении договора предоставлять согласие банку для списания денежных средств.В соответствии с вышеизложенным отзываю согласие на безакцептное списание денежных средств со всех моих счетов, открытых в данном банке, в т.ч. по кредитному договору № RFML4030S24043000026Дата заключения договора30 апреля 2024Не позднее рабочего дня, следующего за днем получения настоящего заявления, прекратить списание денежных средств с любых моих счетов без моего письменного распоряжения в соответствии со ст. 854 ГК РФ. С уважением, О-ке Н. Е.  05.08.2024 г. 

Оформил дебетовую карту онлайн. Курьер привёз. Активировал. В приложении активно почему-то две разные карты. Конверт подозрительный. Никакого договора на руки...!!!

Почему мой отзыв до сих пор не проверин

Здравствуйте! Оставляла заявку на разблокирование приложения и карт. Т к не помню кода (бухгалтерия открывала по зарплатному проекту и анкеты давала просто подписать), задавали другие вопросы, и оформили таким образом заявку, сказав, что служба безопасности через 60 мин свяжется. Прошло 3 часа, но никто не позвонил. Перезвонила, оказалось, что заявки нет. Пытались оформить заново, но у меня отключилась связь. Помогите, пожалуйста, ближайшее отделение находится за 350км, добраться туда нет возможности. 

Оформила в апреле 2024 года кредитную карту Альфа для закрытия кредитов в Сбере и ВТБ. 19 апреля сделала перевод задолженности в один банк, а 25 апреля в другой. Два разных перевода в разные банки в разные дни, а льготный период один! Отсчёт пошёл от 19 апреля и окончание 29 июля. Внимание! - по второму переводу льготный период сократился на 10 дней.29 июля внесла платёж сначала 142000 по сбп, зачислились мгновенно, а оставшуюся сумму по реквизитам тоже 29 июля, в чат поддержки отправила скрин о платеже. По реквизитам деньги зачислились в 4 утра 30 июля. А в 6 утра 30 с меня списали % за просрочку льготного периода. Вопрос: почему мне сократили период на 10 дней за 2 перевод задолженности и списали % за 4 часа просрочки не моей вине. В платеже видно дату платежа. Коли уж вы так рьянно снимаете % за 4 часа просрочки, то будьте добры так же рьянно исполнять свои обещания о 100 днях льготного периода. Я обратилась в банк за возможностью исправить своё финансовое состояние, в итоге оно усугубилось. Разочарованна очень. В чате много объяснений, но воз и ныне там. Была действительно рада, что немного разгрузилась от нагрузки, но начисленные проценты, как оплеуха за доверие. Хотелось вернуть уплаченные %

Как долго ждать? Я уже дней 5 без моих денег и какого-то адекватного ответа, как их вернуть. Как блин мое право собственности на мои же деньги зависит от того, знаю ли я дату рождения получателя перевода? У меня в голове и не укладывается, что для разблокировки я должен больше часа сидеть в вашем офисе и ждать пока СБ соизволит взять трубку. Это какое-то издевательство над клиентом. Я доверил вам свои деньги, а в итоге не могу не только их забрать, но даже выяснить, с какого перепугу мои счета заморозили. Это абсурдНазовите сроки решения вопроса

А сколько недель обычно у вашего банка занимает "изучение" настолько банальных вопросов?

Сегодня, примерно в 17:35 Совершил пополнение карты Сбер банка через банкомат Альфа банка.Банкомат деньги забрал, но смс/уведомление о пополнении картыв я так и не получил.Через буквалино несколько мнинут я через этот же банкомат запросил баланс моей карты, и он его вывел моментально, списав при этом с карты 15р за данную информацию.Попытался позвонить в Альфа банк, еле дозвонился.Голосовой помошник мою проблему естественно решить не мог, а ч селовеком соединять отказывался, формулируя тем, что может мне помочь сам. Коекак (видимо угадав) как правильно сформулировать вопрос - меня соеденили со специалистом.Специалисть составил обращение и сказал позвонить дней через 5.Вопрос к вашим специалистам, а собственно почему я должен ждать 5 дней и не факт что деньги зачислят, насколько я понял. мне сейчас как быть?

Банк уже давно реализовал начисление кешбека по дню покупки, а не по дню списания операции со счёта. Но не все сотрудники это знают.30.07 (за 2 дня до конца мес.) по карте Only Travel совершил 3 покупки. По ним сразу были предварит. рассчитаны и отражены в истории 50000 миль Альфа-Тревел к начисл. 10.08. Однако 03.08 после списания операций по счёту ожидаемый кешбек в истории операций пропал. При запросе выписки выяснилось что по операции в выписке ошибка - датой покупки указано не реальное 30.07, а ложное 02.08, со списанием 03.08. При этом в истории операций банка даты покупки остались указаны корректно. И, в конце концов, есть фискальные чеки.Увы, этот сбой происходит уже второй месяц. В прошлый раз вопрос был решён в рамках обращения A2407124425 и отзыва www.banki.ru/services/responses/bank/response/11629773До сих пор остаётся загадкой зачем банк игнорирует данные по дате покупки собственного процессинга (которые при этом отражает клиенту в "Истории операций") и слепо доверяет более поздним зачастую кривым данным от торговой точки и из-за этого по такой операции кешбек из расчёта ошибочно автоматически выбрасывает.По всей видимости ошибку ещё не исправили и в этом месяце ситуация повторилась по карте Only Travel.Через чат попросил зарегистрировать подробное обращение с изложением ситуации и фото - А24080310122, параллельно к нему оператор зачем-то создал обращение с бестолковым объяснением А24080310022.По закону подлости инфоративное обращение А24080310122 было закрыто как дублирующее, а на бестолковое А24080310022 была дана такая же бестолковая отписка о том что "по данным от торговых точек завершение покупок было 2 августа. ...ждите кешбек 10 сентября"В ответ на это замечу, что тот кто писал эту отписку:1) проигнорировал предоставленные данные о реальной дате совершения операций, хотя они зафиксированы в банке, предоставлены снимки из истории операций, есть фискальные чеки2) не проверив фактов ложно утверждает что операции вошли в август и можно ожидать автоначисления в сентябреНо это ложь написанная без проверки. Хотя кешбек за июль был исключён, но при этом операции учлись в оборот июля по карте Only Travel, из-за чего и в августе по ним 0 кешбек, т. к. в обороте кешбека 0.Покупки были совершены 30.07. Но равнодушные сотрудники навязывают фиктивную дату 02.08, утверждая что результат технических ошибок им важнее.Соотв. прошу внимательно изучить обращение А24080310122 и доначислить 50000 миль Альфа-Тревел в соответствие с реально-заявленными условиями программы лояльности.

Здравствуйте! Есть ответ по моему вопросу? Когда разблокируйте мне счет?

Не учитывают отзывы от Альфа Банка, на каком основании?

Здравствуйте. Произошла проблема с банком, в отделении и на горячей линии решить ее не в силах уже 2.5 месяца. Я получил перевод от матери, большую сумму. Пошел снимать ее в банкомат, получил ошибку, через пару минут звонок на телефон, подтвердил что операцию совершаю лично я и никто меня об этом не просил. Оператор сказал повторить операцию через 5 минут, но через 5 минут ничего не поменялось. Перезваниваю на телефон с которого мне звонили, сказали обращаться уже в отделение с предоставлением документов. Обратился в отделение, напомню, перевод был от родного человека, т.е по сути документы не нужны и их быть не может. Все же нашел все документы, которые запрашивал банк, после этого служба безопасности замолчала на 3 недели. Обращался в 3 разных отделения, все говорят разные цифры и сроки ожидания. Где то 2 рабочих дня, где то рабочую неделю, в третьем отделении сказали вообще что был клиент с похожим вопросом и ждал он 2 месяца. После 3 недель, я повторно пришел в отделение и направил запрос повторно, дело продвинулось чуть дальше, и банк заблокировал как мой счет, так и счет матери по 115 фз, запросив документы. я отправил все нужные документы второй раз, служба безопасности опять замолчала на 3 недели. Через это время опять обратился в отделение, мне наконец ответили спустя 3 запроса от сотрудника, попросили подписать документ что я не буду исользовать свой счет для коммерческих целей и покупки криптовалюты. После этого обращения, мпустя 10 минут, пришло сообщение, что с моего счета будут сняты все ограничения спустя 24ч. Понятное дело, что никакие ограничения сняты спустя уже почти неделю не были, я звонил 3 раза на горячую линию, 6 раз!!!! сходил в отделение, за неделю если что, т.е был там каждый день, мне сначала говорили что сбой в системе, потом в другом отделении мне сказали что оказывается у меня на счете сняли только 115 фз, блокировку службы безопасности никто не снимал. Получить наличные я не могу, перевести деньги тоже. Обратился уже в который раз в отделение, сотрудница сказала что служба безопасности опять требует документы, которые я туда отправлял уже 3 раза. Подождал пока пройдут выходные, сотрудница в отделении где я решал вопрос просто разводит плечами и говорит единственный вариант решения проблемы - закрытие счета и перевод по реквизитам, которое мне не подходит, говорит обратится с моим вопросом в другое отделение, где есть касса. Я прихожу туда, мне говорят что надо идти в отделение где я решал все время свой вопрос и уже обращаться к главному в этом отделении. Я пытаюсь решить этот вопрос уже 2.5 месяца, больше 10 звонков на горячую линию и больше 20 походов в банк, ничего не помогает.

Альфа банк не законно списали детские пособия со счета. Хотя всегда они приходили и приходят с кодом, что в этот раз произошло не понятно. А рассмотрения обращения 4 календарных дня! И не факт, что они решат вернуть!

15 мая я вносила деньги на Альфа-карту через банкомат ВТБ. Деньги банкомат забрал, на счет не зачислил. Я обращалась и в ВТБ и в Альфа-банк. ВТБ послал меня к Альфа-банку, а Альфа-банк присылал отписки через чат-бота, что операция не обнаружена. В то же время я отправила жалобу на сайт ЦБ РФ и они прислали мне ответ, что мои купюры зачислились на карту предыдущего клиента банкомата, а моя карта инициировалась через 36 секунд после внесения денег, хотя я прикладывала свою карту перед внесением денег и на экране банкомата не было незавершенных сессий, он выглядел, как обычно, с рекламой. После получения ответа из ЦБ РФ, я вновь обратилась в Альфа-банк, в ответ на мое обращение мне посоветовали обратиться в полицию и в ВТБ. Полиция, но просмотрев камеры выяснила, что я приложила карту, а потом внесла деньги. Здесь на Банки ру я обращалась в ВТБ, они все равно посылюет к вам. Ваши посылают в ВТБ, круг замкнулся, деньги отправились неизвестно кому и возвращать мне их никто не собирается. Что делать в такой ситуации?

Наверно здорово, что Альфа превратил свои отделения в подобие кафешек. Только быть модным и быть удобным для клиента — две разные вещи.Хотел получить зарплатную карту. Два дня не могу сделать это онлайн. Не приходит смс. Альфа, вам подсказать список нормальных смс-сервисов?Пришёл в отделение в пятницу: очередь огромная, конца не видно, кто из клиентов к какому специалисту не понятно, стало быть не понятно сколько ещё ждать. Простоял 20 минут, очередь не сдвинулась — плюнул ушёл.Пришёл в понедельник. Взял талон, в очереди, стою, на табло электронном первый. Приходят две барышни, к ним вылетает менеджер, помогает выбрать нужную услугу, и о чудо, первые в очереди теперь они. Их приглашают к специалисту, я продолжаю стоять в недоумении, сколько ещё может прийти клиентов, чей визит окажется для Альфы ценнее моего и чувствую, что на меня вылили ушат помоев. Потому что непонятно, блин, делится у вас очередь на какие-то разные операции или нет: все специалисты сидят с ноутбучеками и без табличек. Ближе к народу, так сказать! В итоге, почему же мой визит оказался Альфа-банку не так важен, как визит прекрасных барышень? Кто знает. Но осадочек неприятный.Плюнул, ушёл.Альфа, это просто дно! Я такого отвратного отношения к клиентам физлицам не видел даже в догрефовском Сбере.Но отделение красивое, да. На хипстерское логово похоже )

Не могу ответить вам в нашем диалоге по страховкам

5.07 я завел на накопительный счет альфа банка деньги. Онлайн в приложении банка я увидел предварительный расчет выплаты процентов к 31.0710.07 в приложении расчет выплаты процентов к концу срока изменился на 0, я написал вопрос в поддержку банка, сотрудник меня заверил что это системная ошибка и все в порядка моя ставка по счету 18%.12.07 ставка так и не изменилась на 18%, а оставалась равная 0.Я снова связался с поддержкой, и новый сотрудник мне сообщил, что так как деньги были заведены на накопительный счет 05.07 ставки в 18% не будет и не будет никакой выплаты процентов.После составления обращения о том что первый сотрудник меня ввел в заблуждение банк принял решение сохранить для меня ставку 18%, с 5.07 по 31.07, и предложили мне обратится для выплаты процентов 1.08.24, обращение A24071612646.1.08 я обратился в поддержку с запросом на выплату процентов по счету, сотрудник банка создал обращение и сказал что деньги с накопительного счета до решения я выводить не должен. Срок решения по обращению A2408014331 был указан 3.08.на данный момент я не получил ни ответа, не выплаты процентов.Деньги лежат на счете и не приносят мне доход, за 6 дней я не дополучил 1400₽ по вкладу.Прошу банк решить ситуацию с выплатой процентов с 05.07 по 31.07.Компенсоировать мне нахождение денег на счеу с 01.08 по день решения по моему обращению в виде выплатв процентов по вкладу в размере 18%.

Сегодня делала переврд на 300 000 на карту другого банка, на экране высветилась поддпись при наборе суммы "без комиссии", я перевела деньги и с удивлением увиделп, как у меня улетело еще 5850 руб (комиссия за перевод). Сотрудница банка прислала мне "напоминание" о тарифах, и формально, наверное, все правильно. Банк берет процент за перевод. но у меня вопрос: насколько корректно перенаправлять меня на тонкости условий, если на экране русскими буквами написано, что комиссии нет. Получается, я не могу доверять тому что система пишет в приложении и должна перепроверять каждое слово? В чем смысл такого сервиса? Сделала принтскрин экрана при наборе суммы в другой банк, сотрудники объяснить это не смогли. Если бы система мне написала про комиссию, я бы не переводила эти деньги. Очень негативный клиентский опыт((

Хочу составить отзыв о работе Альфа банка. Не нашёл в вашем приложении такой возможности.

Добрый день! Платил с райфа за авиа билеты. Вернул на альфа, так как овцы уже закрыл. Деньги поступили на счет, но через два дня мх арестовали. Запросили документы. Документы предоставил в полном объёме. Дальше ничего не происходит. Неделю держат мои деньги. Чувствую, что мне их не отдадут. Это чистый грабеж. Буду писать в прокуратуру!

Мне 17 лет. Открыл счет в альфа, заказал дебетовую карту. Через неделю мама перевела мне денежные средства для приобретения компьютера, их я должен был перевести продавцу. Перевод был приостановлен. ЛК заблокирован. Счет заморожен. Были две попытки разблокировать счет через шаблонное заявление в отделении банка, обе тщетны. !!!!!!!Все сотрудники банка предоставляют разную информацию, например: в отделении (условно №1) говорят, что нельзя закрыть счет без родителя. На горячей линии говорят, что нельзя оформить карту несовершеннолетнему, и счет открыли по ошибке, хотя на сайте альфа банка есть инструкция как открыть счет с 14 лет. Также на горячей линии говорят, что мама может в любом городе прийти в отделение альфа банка и запросить закрыть счет сына, мне позвонят и после моего устного согласия счет якобы закроют.... мама пришла в отделение, ей сказали, что это полнейший бред и вы столкнулись с некомпетентными сотрудниками. Еще было куча всего.При просьбе закрыть счет также получил отказ по причине того, что на счете деньги. Деньги со счета вывести не хотят или не могут, потому что он заблокирован. А снимать блокировку также не хотят. Требуют для этого родителя, хотя мне 17 лет и я вправе самостоятельно распоряжаться своими средствами и банковским счетом по закону. Родители сейчас в отпуске, не будет ближайший месяц. Деньги нужны срочно, так как планировалась покупка. Сумма большая (155т). Связь с мамой есть, как аудио, так и видео, и тд, поступление средств было от нее. Прошу разобраться с этой ситуацией и принять меры по разблокировке моего счета. Если нужна моя мама, то можно связаться с ней по видеосвязи, так делают многие банки для подтверждения личности, не вижу проблемы сделать тоже самое и в этой ситуации... Либо, если невозможно разблокировать мой счет, прошу закрыть его. И я имею полное на это право как на основании 859 ГК РФ, так и договора между банком и мной, в котором указано, что я имею в одностороннем порядке расторгнуть договор и никаких "НО" там нет. А расторжение договора является основанием для закрытия счета. А на основании того же 859 ГК РФ если на счете есть денежные средства, то их должна выдать или перевести на мой счет в другом банке не позднее 7 дней.

20 июня 2024,мною опубликован положительный отзыв о кредитной картой «Альфа -Банк» на сайте Банк.ru ,в знак благодарности клиенту «Альфа-Банк,предоставляет подарок в виде 500 рублей.Однако по на точнее время вознаграждение не поступило и в связи с чем?

Альфа-банк отказывается закрывать счета, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счетах нет и не будет, банковскими услугами я не пользуюсь, карты не имею, отслеживать движения по банковскому счету возможности нет. Считаю, что отказ в закрытие моего лицевого счета может быть связан с мошенническими действиями. Альфа-банк отказывается закрывать счета, мотивируя это наличием постановлений от ФССП. Денег на счетах нет и не будет, банковскими услугами я не пользуюсь, карты не имею, отслеживать движения по банковскому счету возможности нет. Считаю, что отказ в закрытие моего лицевого счета может быть связан с мошенническими действиями. Ч.1 ст.859 ГК РФ Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое времяИнструкция Банка России от 30.06.2021 N 204-И (ред. от 10.04.2023) "Об открытии, ведении и закрытии банковских счетов и счетов по вкладам (депозитам)", глава 6, подпункт 6.2При отсутствии денежных средств на банковском счете запись о закрытии соответствующего лицевого счета должна быть внесена в Книгу регистрации открытых счетов не позднее рабочего дня, следующего за днем прекращения договора банковского счета, если законодательством Российской Федерации не установлено иное.Наличие предусмотренных законодательством Российской Федерации ограничений распоряжения денежными средствами, находящимися на банковском счете, при отсутствии денежных средств на банковском счете не препятствует внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.Наличие неисполненных распоряжений о переводе денежных средств не препятствует прекращению договора банковского счета и внесению записи о закрытии соответствующего лицевого счета в Книгу регистрации открытых счетов.Обращалась на горячую линию Альфа-банка 04 и 05 августа 2024 года, а также 05 августа, лично обращалась в Альфа-банк по адресу: город Ангарск, 212 квартал, дом 15. Банк требует для закрытия счета представить документ о погашении задолженности. Притом что карта не кредитная, а дебетовая “мир". Банк не вправе требовать от меня оплаты моих задолженностей, тем более которые не имею никакого отношения к банку. Предъявлять справки для закрытия счета об отсутствии задолженности я вам не должна. Банк не является коллекторской организацией и не имеет право контролировать как погашаются или не погашаются мои задолженности! Заявление на закрытие счета не принимают. Жалобы не рассматривают. Отправляют к разным специалистам на консультацию, в которой я не нуждаюсь. Право на отказ клиента от обслуживания в банке закреплено в Инструкции Банка России 153-И (ст. 8 Инструкции).Требую закрыть мой счет в данной организации. 

согласно Федеральному закону от 24 июля 2023 года № 369-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О национальной платежной системе".ст.3 п13. В случае, если оператор по переводу денежных средств, обслуживающий плательщика, получает от Банка России информацию, содержащуюся в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, и после получения от Банка России указанной информации исполняет распоряжение клиента - физического лица об осуществлении перевода денежных средств или совершает операцию с использованием платежных карт, перевод электронных денежных средств или перевод денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системыБанка России, соответствующие признакам осуществления перевода денежных средств без добровольного согласия клиента, в нарушение требований, установленных частями ст.3 п.1 - ст. 3п. 5, ст. 3п. 8 - ст. 3п. 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств, обслуживающий плательщика, обязан возместить клиенту - физическому лицу сумму перевода денежных средств или операции с использованием платежных карт, перевода электронных денежных средств или перевода денежных средств с использованием сервиса быстрых платежей платежной системы Банка России без добровольного согласия клиента в течение 30 дней, следующих за днем получения соответствующего заявления клиента - физического лица.

С июля что то изменилось в приложении, и я не могу сделать частичное досрочное погашение на 1000 рублей в день платежа, только на сумму указанную в приложении (там указано 2100). Тогда я обратилась в колл центр и создала через них заявление на частичное досрочное погашение на сумму в 1000 рублей. Операторы как по телефону так и в чате утверждали, что заявление есть будет исполнено ночью. Но заявление не исполнено, сейчас его не видят операторы, так как прошла дата исполнения и предлагают создать новое заявление на досрочку что невыгодно для меня.Уважаемый банк, прошу исполнить заявление на частичное досрочное погашение от 5 августа также прошу разъяснить каким образом теперь делать частичное досрочное погашения в день ежемесячного платежа, так как в приложении сумму предлагают больше, чем хочу, в отделении банка заявление не принимают, а в колл центре заявления теряют и не исполняют. Хотя в правилах указано обратное.Также мной было создано обращение вчера A24080513510, но на него ответили формально.

Можете ли сделать, чтобы СБ снова сами позвонили? 

Добрый день!Отправила реферальную ссылку на кредитную карту папе,оформили кредитную карту.Папа пользуется ею, а обещенного кэшбека НЕТ ни папе, ни мне.

Закинула деньги в альфа банк через тинькофф карту,деньги не вернули и не зачислили на счет ,банкомат выдал ошибку на экране было написано написать в поддержку и позвонить город Барнаул ,поселок южный ,Белинского 12 Id -225268

Здравствуйт, у меня списали за подписку 2000р, я ей вообще не пользуюсь, все деньги которые у меня были, их списали, как их вернуть ???

Добрый день, подскажите, пожалуйста, какие документы нужны для аккредитования ООО.

Приблизительно в году так 2009 я не волею своего работодателя стал клиентом альфы. Тогда бана произвёл на меня самое хорошее впечатление. Так было до той поры пока я не решил воспользоваться кредитом и страховкой. Страховка от потери работы оказалась мертворождённым продуктом, а кредит тогда был выдан по космические проценты. Расстался я с банком приблизительно в 2013 году, тогда, когда меня довели бесконечными звонками об оформлении карточки банка. Проблему пришлось решать в офисе на м. Щукинская, вызвал в зал отделения старшего сотрудника. Мы написали 2 заявления, одно на полный запрет всех звонков, второе на отзыв согласия на обработку персональных данных. К моменту явки в офис банка я уже закрыл все счета в альфа банке и не был его клиентом. Звонки от альфа потихоньку прекратились, и я мысленно поблагодарил начальницу офиса альфы на щукинской за решение моей проблемы. Но спустя почти что 10 лет альяв банк, стряхнув мох, решил прервать молчание. Вновь мой телефон начал буквально разрываться от рекламных звонков, на том конце, звонившие представлялись мне рабтникам Альфы и они устроил мне нас оящий красный террор. На улице, с девушкой в постели, в туалете, везде где есть сотовая связь, меня доставали эти психически здоровые люди с одним лишь желанием чтобы я оформил кредитную карту Альфа- банка. Уговоры и угрозы обратится в органы, т. К. Мало того что мое согласие на обзовн давно отозвано, так и о звон с помощью. Автоматических средств связи запрещен не действовали на представителей красной чумы. Им было просто пофиг ведь звонить и доставать до кишок людей это их работа. По итогу я позвонил на горячую линию банка, где получил ответ достойный премии психопат года, работница банка ответила мне что звонят мне дескать мошенники и к банку они не имеют никакого отношения. 🤦‍♂️я решил разобраться в вопросе и написал в банк претензию. Но в ответ получил инфу еще круче. По мнению банка, нарушевшего мои права, я сам должен придти к ним ногами и получить копию моего согласия. 🤦‍♂️ альфа банк, это было последнее китайское предупреждение вам, мы могли бы решить вопрос. Но вы не хотите этого делать. Мне ничего не остается я направляю все материалы в уфас по г Москве, с приложением траскрибаций записей рекламных звонков. Думаю, объяснять вам какие сейчас за это штрафы вам нет никакой необходимости, так как вам все как лсону дробина т е пофигу.

Рекомендую товарищу карту год без процентов а он получает другую карту 60 дней без процентов. Почему?

На протяжении нескольких лет являюсь клиентом банка. При использовании кредитных карт в личном кабинете всегда заблаговременно отражалась информация о сроках погашения задолженности. При этом рекламные уведомления о кредитах приходят постоянно. В этот раз уведомление о зачислении процентов пришло только 06.08.24 вместе с расчётом обязательного платежа. Таким образом, из-за несвоевременного и некорректного уведомления я не имел возможность своевременно погасить задолженность. С учётом длительного срока льготного периода и сложившейся практики уведомления, отсутствие своевременного уведомления о сроке погашения задолженности можно квалифицировать, как введение в заблуждение клиента и злоупотребление положением банка. История отсутствия просрочки в погашение предыдущих периодов подтверждает мою добросовестность. Без уведомления начислили мне 22112.72 руб. процентов. Ответ банка: " Мы не можем пересчитать проценты — их начислили по условиям договора. Как только в ЛК появился расчет 06.08.2024 обязательный платеж и проценты были мною немедленно погашены. Кредитную карту Альфа-банка не рекомендую, буду изучать предложения более клиентоориентированных банков.

Почему вы незаконно (автоматически) подключаете страховку к кредитной карте? Договор страхования не подписывала. При получении кредитной карты, я просила сотрудника отключить все доп. опции, вплоть до информирования о платежах. Просьба вернуть незаконно списанные денежные средства  

Добрый день. У меня есть два открытых счета в банке. Несколько раз обращаюсь в разные отделения банка и мне не могут их закрыть. Это ужасно, отсылают каждый раз, сотрудники не компетентные. Грубо общаются и видно, что у них нет желания помочь клиентам!Начел запрашивать заявления на закрытие, заявления выдают а толку нет. Как я могу оперативно решить данный вопрос?

Очень хотелось бы, получить ответ на свой вопрос, а то такое отношение вызывает еще больше негатива к банку

Являюсь партнёром альфа банка, но не могу получить пластиковую карту, оформляю карту чтоб мне доставили её, говорят мне ехать в отделение банка, а ехать мне в отделение 150 км, не могут выдать дебетовую карту, что за несерьезность

Добрый день. 5 августа в 20:26 выполнил платеж через мобильно приложение банка, о пополнение кошелька аккаунта steam. На 6 августа 10:37, физическое состояние платежа считаю не исполненным, т.к. денежные средства не поступили на указанный аккаунт.ТП банка сообщает, что платеж исполнен и проведен, рекомендует обратиться в ТП получателя, что не возможно по 2 причинам:Во-первых, пополнение кошельков steam не возможно на территории РФ, вы же предоставляете данную услугу и берете на себя отвественность за выполенение платежей.Во-вторых, у получатяля впринципе отсутвует ТИП по даннолму виду вопроса.Предоставляю вам, в доп информации, квитанцию об операции, скришот ответа ТП банка и скриншот историй пополнений кошелька steam.Требую возврата средств, либо исполнения своих обязаностей, т.к. считаю, что факт списание денег не считается фактом об успешном оказании услуг.В данный момент, банк только пытается снять с себя отвественность и никак не содействует в решение вопроса, отвечая шаблонными сообщениями.p.s. пополение кошелька на 4.93$ произведено через другой сервис и к вам не относится, квитанцио о ней так же приложу 

Добрый день,почему после обновления приложения мне установлен минимум на досрочное погашение?раньше я мог хоть 100р внести в досрочное погашение,и у меня менялся последний платеж,а теперь мне выдает лимит,это как с сокращением платежа,так и с сокращением срока,получается вы нарушаете закон РФ,п. 2 ст. 810 ГК РФ

В Апреле пошли с мужем в заведение FARШ. По карте, в выбранной категории стоял фаст-фуд, но мне было непонятно к чему относится это заведение. Решила спросить в поддержке, сотрудник Амир мне ответа на мой вопрос не дал, сказал что это выбирает торговая точка. Покупку я все же совершила с карты Альфа-банка, и заведение оказалось фаст-фудом. Конечно, хотелось бы, чтоб сотрудники разбирались какие МСС коды к чему принадлежат

С ответом мне никто не вернулся от вашего.  

Добрый день, мне ответ дали, оплатила, билет пока не скинули. По второму запросу 108645100 пока не ответили, хотелось бы ускорить

Е

здравствуйте, 05.08.24 заблокировали личный кабинет альфа банка, служба безопасности отказала в разблокировке без обьяснения причины.с моей стороны было написано обязательство, что в банке с моей стороны в случае разблокировки не будет происходить никаких махинационных действий, хотя блокировка произошла после перевода на сумму 10 рублей клиенту альфа банка с плохой репутацией в цб, считаю это неправильным и прошу разобраться в ситуации.

Я Семенюк Иван Анатольевич, 21.05.1988г.рДобрый день , вопрос следующего характера. В Пао сбербанк положил деньги на карту Альфа банка сумма 300тысяч рублей. Пошли уже 7 сутки банк отписывает,что провели проверку средства не зачислялись. На сколько знаю, на каждом банкомате стоит камера и это легко проверить. Но этого не произошло. Вынужден был обратиться в правоохранительные органы,далее хочу обратиться в прокуратуры. Адрес банкомата. Г Красногорск Ильнинское усово. Балтия 1. Магазин твой дом . Номер банкомата 60004584 

Здравствуте. Не могу найти страницу "alfa.me/KAnWVr" чтобы написать отзыв.Можно ссылку для перехода получить

Спасибо, нужную информацию предоставлю. Всё происходило 31го июля 2024года в промежутке времени 21:30-21:45. Далёк я стал обзванивать банки. В ответ полны ( бред)

Добрый день.Мне необходимо получить от АльфаБанка, держателем зарплатной карты которого я являюсь, справку с полным номером карты получателя. В чате поддержки мне посоветовали обратиться в отделение, в ДО на Полярников, д.6, г.Санкт-Петербург меня, в свою очередь, опять отправили с этим обращением в чат, сообщив, что ее нужно заказать там. В чате мне снова сообщили, что справка выдается только в отделении. В отделении под моим давлением у меня, наконец, приняли письменное обращение о выдаче такой справки. Почему такие разночтения в регламенте обработки и нет единства понимания у сотрудников, как действовать в такой ситуации? Как клиент банка должен получить требующийся документ, если ваши сотрудники не могут договориться между собой? И куда обращаться в подобных ситуациях в будущем?

Заказывал платежный стикер курьерской доставкой. Приехал курьер Ханкишиев Заур, который очень торопился. Взял телефон, типо выдал стикер и уехал. А потом в личном кабинете я обнаружил кредитную карту на 150 тысяч. Вы считаете, что это нормально? Ваш банк без моего ведома оформляет мне кредитные продукты, портит мою кредитрую историю. Может быть еще что-то сделали в моем личном кабинете, а я просто еще не в курсе? Никогда не знаю точно, какой у меня остаток по счету, может он еще и деньжат себе переве, а я просто не в курсе? Я требую немедленного расторжения договора, проведения разбирательства с данным сотрудником и извинений от банка! Я требую, чтобы эта кредитная карта была такжеХанкишиев Заур оперативно закрыта, как она была и оформлена, иначе я обращусь в правоохранительные органы

Позвонил в техподдержку через приложение, чтобы решить вопрос. Оператор сначала говорил, что не возможно, но в конечном итоге сообщил, что вопрос будет решен в течение суток в мою пользу, но такого не произошло. После общения с другим оператором в чате, выяснилось что по телефону меня обманули! Заявку никто не создавал и вообще обращение никакое не зарегистрированы. И доступа к звонкам нету. Как решать такой вопрос?

Открыт расчетный счет в Альфе банке, 23 мая 2024 пришел запрос документов по 115 ФЗ, документы были предоставлены в срок 31 мая 2024, ответ из банка на запрашиваемые документы не поступил а просто отписались что соблюдайте рекомендации банка, (все рекомендации банка всегда соблюдались!!!), ваши операции сомнительные, какие именно сомнительные не ответили, звонки на гор. линию тоже не дали ни какого ответа. Общество осуществляет строительно-монтажные работы на территории Российской Федерации. Заблокировали бизнес онлайн банк, по платежным поручениям которые я носила в отделение банка отказывают, работа приостановлена из за блокировки счета потому что я ни могу расчитаться ни с одним поставщиком, мало того если у моего поставщика открыт расчетный счет в альфа банке то они не зачисляют от меня денежные средства на расчетный счет поставщика.В связи с вышеизложенными фактами, требуемая документация на запрос от 23 мая 2024 года, была получена Альфа-Банк своевременно 31 мая 2024, а блокировка ДБО неправомерна. По состоянию на 06 августа 2024 года доступ к системе ДБО заблокирован. Все финансовые операции Общества приостановлены. Деятельность Общества парализована.В соответствии со ст. 858ГК РФ «Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом». Законодательство РФ не предусматривает ограничение доступа на дистанционное банковское обслуживание в отсутствии оснований на это. Просим дать ответ по сложившейся ситуации.

Добрый день! Перевела ошибочно деньги другому человеку, специалисту в вашем банке в отличие от других невозможно дозвониться, отвечает только робот, который не может решить проблему, человек которому перевела деньги не хочет говорить! Что делать?

Данные отправлены на почту 

Добрый день. 23 июля обратился в Альфа тревел с запросом об обмене билета запрос №108645100, на сегодня ответ на обмен поступил только моей супруге. Билет был приобретен мною 19.07.2024 до Калининграда и обратно на 16.08.2024 и 18.08.2024 ообратно, обратился на обмен билета 09.08.2024 до Калининграда и 11.08.2024 оьраино. Завяка в работу так и не принята, вопрос Важный у сына присяга в армии. Пожалуйста помогите в решении данного вопроса

Добрый день! работодатель открыл зарплатную карту в Альфа банке. Только почему-то банк внес не корректные персональные данные. Как можно закрыть счет?

Ужасное отношение к клиентам !Сначала навязали свои карты, привезли домой курьером, удобно конечно. Вручили карту сообщив что год обслуживания бесплатно! И понеслось... Заменила сим карту, не номер телефона и не оператора, а всего лишь сим карту. В итоге зайти в приложение не могу! Звоню чтоб помогли, мне сообщают что не верно говорю кодовое слово. Я точно помню какое кодовое слово говорила курьеру! И оно не проходит. Зайти в итоге я не могу. Едьте в банк. Вот тебе и дистанционное обслуживание. Банк находится на расстоянии 100 км от меня , я с тремя детьми должна ехать, а ехать потому что оказывется по кредитной карте появился какой то долг... И посмотреть за что и как я соответственно не могу. В итоге одни нервы, траты на дорогу, убитое время и ещё какие то долги.... Прошу пояснить что за долг образовался по кредитной карте и закрыть ее .

Пока вы изучаете то, что изучается за минуту, я потеряла возможность накапливать мили, плюс свою карту, плюс получила отвратительное отношение как к клиенту. Ответ на вопрос, как было написано, до 5 дней. С 30.07 прошло больше, дак вы еще не отвечаете на мой вопрос касаемо сроков рассмотрения, позор

Ну пусть так, нет желания с Вами спорить.1.08 пришёл в отделение банка, чтоб расторгнуть договор кредитной линии, менеджер в банке в программе мою кредитную линию не увидела и посоветовала написать письмо о закрытии через приложение. Что мы с ней и сделали. Сегодня 6.08 письмо в статусе обработки, каждый день пишу в чат, но линия не закрыта, договор не расторгнут. Менеджеры со мной не связывались. 

отправил, ожидаю ващего ответа

Отправила папе приглашение на оформление карты. 29.05.2024. И 30.05 продублировала. Он ей воспользовался и 01.06.2024 получил карту в Ленинградской области. 07.06 пришли 1500₽ за рекомендацию по акции Приведи друга, а ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ 1000₽ в чате сказали подождать до 31 июля. Наступает 31.07 денег нет. Составляем обращение. Жду пять дней. Приходит ответ: МЫ РАССМОТРЕЛИ ВАШЕ ОБРАЩЕНИЕ. И всё! Просто рассмотрели... Результат рассмотрения не написали! Пришлось обратиться снова в чат. Там уже сказали, что якобы я не во время пригласила человека, указывают даты с 29.04 по 13.06. А я (со слов оператора) пригласила его ранее, В МАРТЕ! Но я приглашала именно по АКЦИИ, 1000₽ было не лишним получить, вот и решили под акцию пригласить папу. Вывод: неприятный осадок от Альфа-Банка и его акций остался, ну и 1000₽ не начислили.

Здравствуйте. Надоели многократные звонки "как бы сказать" от робота (автоответчика) Елены Дмитриевны (банковского специалиста). Слово "нет" она не понимает. Несколько раз подтверждал и доходил до звонка от сотрудника банка и просил чтоб мне больше никогда, никогда не звонили, что ни в чем не нуждаюсь от альфа банка вообще после этих звонков, хоть год без процента, хоть тысячу лет без процента. Несмотря на это звонки, снова повторяются. Прошу мой телефонный номер навсегда исключить из списков обзвона этого робота.

Добрый день, в отделение банка г Пенза ул московская 73, отказались оказывать услуги, а именно выдача бизнес карты, которая при этом лежит готовая в отделении банка, по причине, что они не будут принимать QR код паспорта с госуслуг. указ призедента 695 от 18.09.2023, прошу дать пояснения почему сотрудники данного отделения отказали мне в услуги

22 июля 2024 года, мной по доверенности было предоставлено заявление о принудительном исполнении решения суда по исполнительному листу ФС № 046096506. До 06 августа пока я сам не позвонил в банк, банк никак не связывался со мной и со взыскателем, хотя номера телефонов указаны. Сегодня банк мне сообщает что проверка исполнительного листа отклонена, в связи с отсутствием доверенности. На моем экземпляре заявления стоит отметка о принятии документов банком, в котором как раз указана довернность. Это самый противный банк с которым я связывался, не хотят исполнять решения судов, находят тысячи причин для отклонения заявлений, проверяют заявления вопреки действующему законодательству более 7 дней. Желаю чтобы регулятор скорее отозвал ту банка лицензию, не умеют, не хотят работать, пусть не работают, прокручивают деньги клиента по ИЛ.

Изучили? Вернулись? 

Добрый день. Наша компания подключила к своему счету кредитный продукт Овердрафт. В течение нескольких дней на счет не поступало денежных средств для покрытия задолженности по данному кредитному продукту. Далее, деньги стали поступать на счет траншами на различные суммы, которые стали списываться полном объеме. Итоговая сумма списаний достигла 400 000 рублей без малого. Без объяснения причин, Альфа-банк в одностороннем порядке списал все средства в счет списания полной суммы овердрафта. Сотрудники банка Анатолий Жарин и Бахмач Ольга отвечали на наши запросы в период с 25 июля по 30 июля 2024 г., что необходимо пополнить счет на сумму 3000 рублей, 2500 рублей и т.д. и счет автоматически разблокируется. Данная информация не соответствовала действительности. Банк как списывал так и продолжает до сих пор списывать все суммы, приходящие на счет нашей компании в счет погашения офердрафта. Безпрецедентно безобразная ситуация! Доверие к сотрудникам банка и в целом к Альфа-банку подорвано. Мы не смогли своевременно выполнить свои договорные и финансовые обязательства перед нашими контрагентами. Счет до сих пор находится в блокировке и никто из сотрудников банка не может эту проблему разрешить и спообщить правильную последовательность действий для разблокировки счета. Некомпетентное поведение сотрудников Альфа-банка и утаивание реальной картины с нашим счетом привело к серьезным репутационным рискам компании. Соответственно, Альфа-банк отмалчивается до сих пор без объяснения причин. Это безобразие! 

Добрый день! Когда будет ответ по ID вопроса 625109?

На последнее обращение на горячую линию,А240080210172.Опять получил отрицательный ответ.На каком основании была удалена ссылка от друга ,якобы с отказом в кредитной карте сотрудником банка,Жарко Натальей,(Новосибирск,ул.Ленина 52)оформлена заявка без ссылки,без нашего разрешения, ответ получен положительный. Это делается специально,чтобы банку не выплачивать деньги клиентам?Зачем обманываете?

Здравствуйте!Совешенно не ожидал, что от сотрудник банка с таким известным, именем может откровенно обмануть. Надеюсь, что это какая-то нелепая ошибка и подобные действия не имеют массового или системного характера. Просматривая детализации по своей кредитной карте обнаружил, что у меня подключена услуга, на которую я не давал согласия, не планировал пользоваться, не пользуюсь и не собираюсь пользоваться в дальнейшем. Сотрудник АО "АЛЬФА-БАНК" подключил дополнительную платную услугу "страхования" или, как пишут в детализации, "помощи в страховании" (что это вообще такое?) мошеническим путём, без моего согласия, воспользовавшись моим отношением к банку, в котором, на тот момент я уже пользовался другими продуктами и был предрасположен к доверию. С сотрудником в явном виде были проговорены все расходы и при каких условиях они возникают, была обговорена плата за обслуживание карты раз в год 990 руб, но о никаких расходах в связи с наличием дополнительной услуги, как и о самой дополнительной услуге, сотрудник при выдаче карты не сообщил. Прошу провести внутренюю проверку по факту совешенных мошенических действий, а так же вернуть списанные средства в полном объёме.С уважением,Ваш клиент.

Была лояльным клиентом Альфа-Банка с 2009 года, но в этом году они заставили меня кардинально изменить мнение.Касательно новой проблемы, да, она уже решена, но сам факт, что такое приключилось, о многом говорит.Где-то неделю назад для кредитной карты МИР появилась возможность подключить оплату с телефона (не знаю, имеет ли значение, но на всякий случай упоминаю), а вчера, когда копировала реквизиты для нового места работы, увидела как среди списка счетов возник непонятный счёт МИР не привязанный ни к какой карте. Написала в чат, что я не знаю, что это за счёт, я его не открывала и он мне не нужен, сотрудник чата написала, что мы можем его закрыть, на что я, конечно, согласилась.А сегодня, когда пришли денежные средства по зарплате, с удивлением обнаружила в смс-сообщении, что деньги зачислили именно на закрытый счёт, хотя в платёжке от организации были указаны совсем другие реквизиты.Получается банк сам открыл на меня счёт, сам решил куда переводить деньги. Такое самоуправство в рамках моего счёта меня абсолютно не устраивает. И главное - никто не может сказать, почему вообще такое произошло. Да, деньги в итоге перечислили куда надо, но в итоге потрачены мои время, нервы, а Альфа-Банк только на словах извинился.Постаралась написать о ситуации без эмоций, но всё же хочется написать больше - в этом году Альфа банк сначала трепал мне нервы после смерти папы, названивая и спрашивая, когда мы закроем его кредитку (и это до вступления в наследство), потом "украли" деньги за приведённого клиента (только после постов на пикабу и банки.ру "с барского плеча" перечислили средства), а теперь ещё производят непонятные действия с моими счетами. А в качестве извинения я получаю "есть хорошие новости: мы решили ваш вопрос в индивидуальном порядке", будто сделали мне одолжения, исправив собственный косяк.Я была клиентом по зарплартной карте, пользовалась кредитами наличными, кредитными картами (почти максимальный рейтинг по кредитной истории), вовремя закрываю все долги, а в итоге банк только и делает, что косячит. Понятное дело, что для банка перечисленные мне 15 тыс.руб. - это копейки, чего заморачиваться и нормально работать. Но для меня сейчас это существенная часть моей зарлаты, и любая копейка на счету (учитывая, что надо закрыть ещё долг по кредитке), если бы я накосячила с кредитными средствами банка, то я бы за это и понесла бы расходы, а банк считает, что он может косячить как угодно. Такое наплевательское отношение абсолютно неприемлемо. Не знаю, может у них руководтство сменилось, что начался какой-то ужас, но точно надо уходить от этого банка подальше. 

Меня атаковали мошенники, мне нужно знать , не было ли заявок на кредиты и микрозаймы сегодня

Мой сын перечислял мне деньги с телефона и вместо Сбербанка нажал на Альфа Банк, деньги ушли, но до меня конечно не дошли. Давно у меня была з/п карта Альфа Банка. Как я могу вернуть себе эти деньги?

Почему сотрудник пытается получить данные и не назначает встречу для выдачи кредитной карты?

Обращался в банк где-то год назад, чтобы сотрудники внесли данные нового паспорта, т.к старый был утерян. Специалист офиса банка, место того, чтобы изменить мои данные просто создала нового клиента с новыми паспортными данными с указанием моего номера телефона. Так же дополнительно выдала мне новую карту, т.к прошлая была привязана к старому паспорту. Из-за того, что к моему номеру телефона привязаны два клиента: я - со старым паспортом и я с новым паспортом, люди не могут мне переводить деньги по СБП. Когда обнаружилась эта проблема из-за ошибки сотрудника, я пришёл в офис банка повторно, мне сказали, что объединить клиентов можно только в главном офисе, я поехал туда. В том офисе сказали, что этим занимается только один единственный сотрудник в городе и он сейчас в отпуске - ждите. Тот "чудо-специалист" мне, естественно, тоже не помог и весь год я хожу в офис банка как к себе на работу, где меня кормят обещаниями. Внимание вопрос: почему у вас во всех офисах такой низкий уровень обучения сотрудников, что они даже не понимают как исправлять собственные ошибки? И как долго мне ещё ждать решения моего вопроса? Год? Два? Три? Или проще уже отказаться от вашего банка и перевести зарплату куда-нибудь в другое место. Если бы бухгалтерия в моей организации не меняла бы дату зачисления зарплаты, при переходе в другой банк - давно бы уже от вас ушёл. Не банк, а бардак!!! 

https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/travel-premium/Прочитав об условиях не данное публичное отсертие и решил подключить себе эту услугу.Реклама говорится, что 6 привилегий без каких-либо условий, при попытке подключить её мне говорят, что нужно выполнить условия!!!, то есть положить на счет 1000000 р, что противоречит данной оферте.

Отправил Вам на п/я всю информацию, надеюсь Вы мне поможите в решении данного вопроса!

02.08.2024 г. оплачивал коммунальные услуги с карты Банка на ресурсе lk.novgrc.ruВ итоге сумма 2251.13 списалась дважды.После долгой переписки в приложении, очередной оператор признал ошибку и составил обращение (А24080213701) для возврата средств. Однако 06.08.2024 г. по данному обращению пришел ответ, что оператор при оформлении обращения не указал точную сумму, дату операции и номер карты (хотя все это в переписке проговаривалось). Я снова написал в чат и снова открыли следующее обращения со сроком рассмотрения опять же 4 календарных дня (А2408062399, ожидаемая дата рассмотрения - 10.08.2024 г.). Что не понравится банку при очередном рассмотрении очередного обращения?! Операторы отвечают очень долго, сначала вообще хотели свалить все на меня и отправляли к получателю средств (зачем - не знаю, если до получателя дошёл только один из двух платежей). Очень надеюсь на скорое решение вопроса, но при таком отношении от продуктов банка планирую отказаться и никому никогда не посоветую данный банк!!! 

Почему не засчитан мой отзыв об Альфа-Банке?

Здравствуйте, недавно получил карту и не знаю как подключить автоплатеж, подскажите пожалуйста. 

Установили на точке терминал от данного банка. Терминал с браком - постоянные ошибки при проведении операций, выключение терминала после отключения от зарядного устройства. Неоднократно обращались в поддержку с просьбой помочь в решении вопроса. В одном из очередных обращений сказали, что терминал поменяют на другой. Обозначили срок в три дня. Ни через 3 дня, ни через неделю, ни через две никто с заменой так и не приехал. Терминал все еще в нерабочем состоянии, работа торговой точки затруднена. Тех. поддержка Альба-Банка постоянно перекидывает данный вопрос на сервис Life Pay (занимающийся программным обеспечением), а Life Pay в свою очередь говорит обращаться в Альфа-Банк.

Да Вы по прошлому обращению изучаете вопрос уже месяц, бабушке своей сказки рассказывайте как вы и что изучаете

Нет вознаграждения за участие в акции в сумме 1000 рублей. Мое оращение в банк рассматривали полгода. Получила отписку ввиде сылки. Условия акции выполнены. Покупок совершено только в Wildberries на сумму 6658 руб, по акции требование на 5 т.р.Возвращаем 1000 руб. кешбэк за оплату по вашей кредитке на маркетплейсах (Ozon, Wildberries,и Яндекс.Маркет), в магазинах электроники, ювелирных изделий и косметики. Акция до 31 января. Это условия акции

Прошу наказать представителя! Два дня без предупреждения не привозят карту. Хамство представителей и не умение общаться. 0 из 10

Я так и не получил ответ

Между мной и АО «Альфа-Банк» 21.02.2024 был заключен договор банковского обслуживания, 05.07.24 на банковскую карту был совершен вывод денежных средств с продажи криптовалюты (электронного доллара usdt) в размере 125.150 При попытке снять деньги,мне заблокировали все операции по карте,а также доступ в личный кабинет,оператор горячей линии сообщил что необходимо с паспортом посетить отделение банка.07.07.24 я обратился в отделение банка Альфа-Банк по адресу г.Махачкала Имама Шамиля, 36к где было сформировано обращение в службу безопасности банка,был получен ответ с просьбой предоставить документы подтверждающие происхождение денежных средств.Я в свою очередь предоставила справку о доходах с «самозанятости».08.07.24 Я вновь посетила офис Альфа-Банк по адресу г.Махачкала Имама Шамиля 36к, где сотрудник банка мне зачитал ответ из письма службы безопасности: «Предоставленных подтверждающих документов недостаточно и требование прислать нотариально заверенную копию квитанции (платежного поручения) от человека,совершавшего денежный перевод на мою дебетовую карту». Данное требование противоречит Федеральному закону"О персональных данных"от 27.07.2006 N152-ФЗ,так же его невозможно исполнить по причине отказа покупателей криптовалюты (usdt). 25.07.24 мною было принято решение написать заявления о закрытии банковского счета и выдачи остатка денежных средств через кассу либо переводом на мой счет в другом банке,на что я получила отказ в устной форме от сотрудника Альфа-Банк ссылаясь на запрет от Службы Безопасности Альфа-Банк. Тем самым Альфа-Банк нарушает п.1ст.859ГК РФ. Согласно п.1ст.859ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе препятствовать при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. В соответствии с п.5ст.859ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. В силу п.1ст848ГК РФ банк обязан совершить для клиента операции,предусмотренные для счетов данного вида законом,установленным в соответствии с ним банковскими правилами,и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.Кроме того,даже если в отношении моего остатка денежных средств при закрытии счета возникают подозрения,что операция совершается в целях легализации доходов,банк не вправе отказать в таком переводе. Об этом говорит сам ЦБ РФ. Требую от Альфа Банка: расторгнуть договор банковского счета с 21.06.2024г. П. 1 ст. 848 ГК РФ. 2)В соответствии со ст. 859 ГК РФ закрыть расчетный счет; 3)В соответствии с п.5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдает с кассы отделения банка.доказательства продажи usdt на официальной бирже bybit с верификацией kyc: 

Сколько будет проверяться отзыв о оказанной услуге

Сегодня подал заявку на кредитную карту через мобильное приложение банка, данные все автоматом подставились, так как являюсь клиентом банка и имею три карты. Заявка была потверждена и одобрена, предложили ждать звонка или смс о готовности карты. Примерно через час после этого приходит смс от VTB, банк не готов выдать вам кредит, подайте заявку после 05.09.2024 и буквально через минуту звонок с предложением наличных денег в кредит, я этот номер блокирую, 15 минут тишина и опять звонок с предложением о кредите. Вот как это вообще понимать?

Здравствуйте, 13 июля в ночь на 14 , я снимал в банкомате более 90% всех денег с карты (50.000 из 51.500 Рублей) , снять их не удалось, а после был заблокирован доступ в онлайн приложение ( просто не приходил код по номеру )В дальнешем по обращению на горячую линию и в отделения, мне сообщили, что моя карта была заблокирована по причине 115 фз и службы безпоасности, также в отделении мне сообщили, что без предосталвения документов о переводах я не смогу закрыть счет и снять денежные средства.После этого мною было приянто решение отправить досудебную претензию , в котором как я обнаружил позже, был указан неправильный БИК банка Альфы, не знаю, играет ли это роль или нет, но спустя около 3х дней мне пришел ответ о том, что дистанционно мне перевести деньги не могут, и для этого следует обратиться в отделение. Сегодня, 6 августа я обращался в два отделения , где мне вообще сказали что банк это принял как обычное обращение и все, а затем и вовсе сотрудник отделения сообщил мне что мой счет заблокирован. Не знаю правда это или нет, но на данный счет можно совершать переводы денежных средств 

Вопросов нет. Обслудиваться в этом банке больше не булем и другим не советуем. А менеджеры безграмотные, пишут с ошибками. Какой банк, такие и работники!

Мне уже надоели ваши бесполезные разборки. Разберитесь в себе.