Татьяна, Добрый день!Столкнулся с абсолютным произволом сотрудников отдела ипотечного страхования Альфабанк.В 23 июня пролонгировал ежегодное страхование жизни и здоровья по ипотеке, в компании Ингосстрах, не аффилированной банком, но тем не менее в рамках проверки до двух месяцев как гласил автоответ должены были подтвердить продление условий. После отправки первого письма в течении 1-2 дней пришёл ответ что якобы несоблюдены какие-то условия, буквально в рамках нескольких часов дал развернутый ответ касательно комментариев банка, далее никакого ответа не последовало (хотя он должен был быть от Альфабанка), 26 августа получил смс уведомление о том, что % ставка на 1% повышена начиная со следующего отчетного периода, в связи с отсутствием страхования, после еще 2ухнедельной переписки по почте и созвонов с "говорящими головами" линии якобы поддержки клиентов, в начале сентября Альфабанк написал что принял условия и % ставка будет изменена с нового отчетного периода, к слову Я НИЧЕГО НОВОГО НЕ СДЕЛАЛ С 23 ИЮНЯ, ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ НЕ КОРРЕКТИРОВАЛСЯ. По итогу за 1 календарный месяц повысив ставку на 1% я должен переплатить 3100 рублей из-за того что сотрудники ипотечного страхования Альфабанк не считают нужным своевременно, качественно выполнять свою работу.При повторном обращении с вопросом кто мне возместит 3100 рублей (я уже не говорю про нервотрепку и потерянное время) из-за некомпетентности сотрудников Альфабанк мне дали ответ что ничего сделать не могут.С таким "сервисом поддержки клиентов" и непрофессионализмом я еще ни разу не сталкивался, до этой ситуации был более менее доволен и лоялен к данному заведению. Если здесь есть сотрудники Альфабанк которые могут помочь мне с данной проблемой, готов прислать письмо со всей перепиской от А до ЯДо 20 сентября надеюсь на перерасчет или компенсацию разницы в платеже. Осадок остался в любом случае и выводы я сделал. Если вопрос не решится в рамках 2ух недель, готов далее тратить свое время на трансляцию проблемы на всевозможных ресурсах. Если кредо Альфабанк обмануть своего клиента любой ценой, то люди должны об этом знать. 

Здравствуйте!24 августа мне был заблокирован банк-клиент после совершения мною текущих платежей. Перед блокировкой банк не пытался связаться со мной и уточнить информацию по платежам. 25 августа я обратилась в службу поддержки и было зарегистрировано обращение по разблокировке банк-клиента. На почту получила письмо с инструкцией по подтверждению личности (в отделение банка я не могу появиться, так как в данный момент нахожусь за границей). Ответ банку я направила в этот же день. 28 августа мне ответили, необходимо было переснять селфи и дослать доп. информацию. 29 августа я предоставила доп. информацию. На данный момент 06.09.2023, я так и не получила ответа от банка, банк-клиент заблокирован и я не могу совершать платежи, что довольно критично для меня.Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и поспособствовать скорейшему решению вопроса.Спасибо.

И сколько ждать ответ? Вопрос очень прост я не могу разблокировать свой же счет и приложение, ну этоже реально смешно) вы так не думаете?

Сроки рассмотрения подскажите пожалуйста 

Здравствуйте! Две недели жду ответ. Когда будет обратная связь?

Здравствуйте!Получила карту Альфа-банка в конце августа,начала делать покупки. Кешбэк не сразу отображался и хотела по этому поводу написать и спросить в чате. Но в чате постоянно пишет "Нет подключения". Почему у меня до сих пор вообще не работает чат с банком? 

Добрый день.Я делала отзыв на сайте Банки.ру о Альфа Банке.Как посмотреть этот отзыв?

являюсь счастливым обладалетелем смартфона хуавей и несчастным клиентом альфа банка. С субботы не могу залогинится в приложение (скачано с сайта, с магазина хуавей, попробовано на разных смартах). Поддержка, личный менеджер о проблеме знают, но вот уже пошел 5 день, как банк не может решать простую проблему. Ни одного звонка тех специалиста за этот срок, ничего. Если банк считает, что не рабочее приложение, это норма, то я так не считаю. Прошу указать точный срок, в который будет устранена данная неисправность, возникшая по вине банка. 

Добрый день. Когда мне ждать ответа на мое обращение?

Может хватить плохо работать, постоянно обещать и врать?1) Я к вам не лез, вы прислали первые смс по кредитной карте, обещали всё исправить. Окей. На следующий день опять СМС по кредитке. 2) Составлено обращение. Сотрудник без разрешения меняет номер телефона. Вы обещаете всё решить и помочь тут, но зачем-то запрашиваете документы по подтверждению номера. Ещё раз, я к вам не лез. Это ваш сотрудник поступил некорректно и без спросу поменял мне мой номер на другой. Обещали помочь - не помогли. Корректного обращения не было составлено ввиду компетенции сотрудника3) Были составлены обращения, сроки ответа - 5 календарных дней. Но в понедельник 4.09, в который клятвенно обещали вопрос решить - ответ не поступил. 4) Вместо этого, девочка, сказала что зарегестрировала обращение, его не сделала, а записала комментарий к 2308295079, сказав что номер обращения мне поступит в смс. Он что сделал? Не поступил))) Опять наврали, опять обещали сделать и ничего не выполнили5) И уже поступила новая информация, что во вторник 5.09 ответ будет 200%, что назначен эксперт.... Вторник прошёл ответа нет. Опять вранье и невыполнение обещаний?6) А сегодня выясянется, что этот эксперт толком то и не начинал работать. Просто вруны и бездари.Слово банка ничего не значит, как можно вам вообще доверятьТатьяна, не надо только писать очередную отписку, что всё проверю и вернетесь ко мне с ответом. Вы это писали на прошлых моих запросах. Вы только обещаете всё решить, но ничего не можете сделать

Оставляла неоднократно обращения здесь о том, что мне выставили разовый платеж по карте 365 дней с лимитом в 50 тысяч в 13 тысяч рублей. Вы пишете - ответ дан. Это неверно - никакого ответа я не получила! Уже прошла неделя.

Оформил карту через акцию на офиальном сайте https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ . Осуществил первую покупку. Кэшбэк не начислили в течение 30 рабочих дней (аналогичная ситуация у жены). Оставил обращение в банк, на что получил ответ не соответствующий действительности (карта оформлена на сайте без акции). Таким образом сообщаю, что даже на первом этапе банк обманывает своих клиентов.

Добрый день. Скажите, когда вернетесь с ответом? Со службой поддержки банка связаться не возможно

Добрый день.В личном кабинете в опсиании кредитной карты, в разделе тарифы указано "стоимость смс информивоания" - 150 руб. Как узнать подключена ли услуга смс информирование и где можно ей управлять. К сожалению связать со службой поддержки невозможно. В чатах поддержка не отвечат. Звонок в приложении не работает.

28.08.23 заказал дебетовую карту. Указал дату 31.08.23 в назначенное время курьер карту не привёз. Не связался со мной. Банк так же не оставил контакт курьера. После звонка на горячку линию перенесли визит на 6.09.23 Ситуация повторилась вновь. Может я тогда сам к нему по еду и заберу карту? Раз у него такая "загруженность?

Татьяна, не надо только писать очередную отписку, что всё проверю и вернетесь ко мне с ответом. Вы это писали на прошлых моих запросах. Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.😁😁😁

Здравствуйте, Альфа-банк не предоставляет выписки по брокерскому счету умершей жены. Предоставляют остатки по счету, моему брокеру нужны выписки, что акции покупались у резидента брокера. В рамках исполнения требований Указов Президента РФ от 01.03.2022 N 81 и от 03.03.2023 N 138 при депозитарных переводах ценных бумаг необходимо предоставлять подтверждающие документы с целью раскрытия цепочки владения ценными бумагами, отсутствия в цепочке владения лиц недружественных иностранных государств. 

Здравствуйте,я оставляла отзыв о вашем банке "Банки ру" отзыв был положительный, а начале июля. Все по стандарту, скажите пожалуйста,можно узнать зачтен ли он? Я отправила и он пропал информацию не могу найти косаемо него 

Добрый день. Я нахожусь за границей. Как мне пополнить счёт кредита.

Здравствуйте. По блогерской ссылке заказала карту Альфа-Банка. По ней в течение 30 дней со дня совершения покупки от 1000 р, обещали кешбек 1000 + 500 р на Giftery. Покупку совершила 24 июля, но по сей день ничего не пришло. Общение в чате со специалистами ни к чему не приводит, они готовы только создавать обращения на 10 рабочих дней, по истечению которых все равно нет ответа, поэтому они создают новые. Прошу разобраться в этой ситуации. Я считаю , что это обман банка. Пообещать и ни чего не давать. И чтоб люди нервы мотали , писали и выпрашивали. Позор для банка.и судя по отзывам прочитанным здесь- это со всеми так

Я так понимаю мне с моей проблемой даже здесь не помогут?

Добрый день. Будьте добры, прекратите спам запросами нажатия на "Проблема решена" до их решения. Спасибо.

Совершил покупку в магазине электроники на 58710 рублей, а в магазине не правильный код ММС, итог дом и ремонт. Позвонил на горячую линию - ничем помочь не можем. Почему ? получается мой повышенный кэш бэк 5% сгорел)Очень часто такое бывает с Тинькофф банком, который в свою очередь сразу пересчитывает его. Почему Альфа банк не может этого сделать я не понимаю.. Смысла оставаться на этом банке и получать ЗП никакого, клиентоориентированность 0. 

В пятницу 1 сентября на счету погашения ипотечного продукта у меня была необходимая сумма для досрочного погашения, сформировал заявку на погашение в мобильном банке. Утром 2 сентября получил смс уведомление что у меня недостаточно средств - но это естественно потому что за день уже накапали проценты. Я добавил недостающую сумму и связался с сотрудниками в чате мне сказали что теперь точно хватает средств и сегодня все спишется. 3 сентября снова смс - нехватает суммы для погашения - я снова добавляю недостающую сумму с небольшим плюсом (в чате опять утверждают что суммы хватает для погашения), уже звоню в банк - оформляю обращение которое обещают расссматреть до 5 сентября. Сегодня уже 6 пришло уведомление - что будут рассматривать обращение еще 3 дня. В общем не советую брать ипотеку в альфа-банке.

При оформлении карты курьер пояснил, что можно открыть брокерский счет, положить на него 1.000 рублей без покупки акций, и через месяц должны прийти подарочные акции. Спустя месяц акции не пришли. Позвонив в службу поддержки, мне пояснили, что необходимо приобрести акции на 1.000 рублей, хотя изначально курьер уточнил, что покупать ничего не нужно. Необходимо просто положить 1.000 рублей на брокерский счет. Таким образом, меня дезинформировали и акции не подарили! Прошу выполнить озвученные курьером условия и подарить мне акции

Добрый день! Я знаю, что обраюотка отзыва идет до 30 дней. Буду очень признателен если мои отзывы обработают в ближайшее время !

При оформлении дебетовой карты представитель АльфаБанка без предупреждений и разъяснений пытался оформить (повесить) кредитный лимит. Заявление в полицию подано. Обращение А2309063027 (ответ банка "Спасибо за обращение..."). Всем новым клиентам рекомендую внимательно следить за действиями специалистов АльфаБанка

Клиентов вводят в заблуждение относительно условий пользования кредитной карты. Оформила кредитную карту "за снятие до 50 тысяч рублей действует льготный период и не начисляется процент» 28.07.2023 г. (по новым условиям), в условиях которой было написано, что на снятие наличных в размере до 50 тыс. не начисляется процент 60 дней. 

В итоге деньги были сняты и проценты начислены. В ответе на обращение указывают, что карта оформлена на старых условиях, а проценты за снятие наличных начислены по доп. соглашению на льготный период (хотя в условиях сразу было указано что снятие наличных не входит в льготный период и и по ним действует БП 60 к. дней). Аналогичную информацию проговаривал и представитель банка, который привозил карту и договор. Вместе с тем, при обращении в офис банка г. Белгород, сотрудники не смогли мне ничем помочь и разобраться в ситуации. Мною было написано заявление в свободной форме, где я изложила всю суть проблемы, с просьбой решить ее. Через 5 дней с момента моего обращения, мне сообщили в смс о том, что моему заявлению присвоен номер, затем что его рассмотрели, а после, смотрите решение в приложении. Итог: условия остались прежние, процент за снятие остался, долг растет. Учитывая время потраченное мною на звонки горячей линии, поездки в банк, ожидание рассмотрения заявления. Данные мероприятия, называются мошенничество, введение в заблуждение клиентов, злоупотребление их доверием. Мошенничество преследуется законом РФ. Надеюсь, данная информация дойдёт и до руководства банка и они примут правильное решение, изменим все условия по моей карте, а также аннулируют начисленный долг. И принесут свои извинения. Публиковала свою проблему 01.09.2023. Меня попросили дать обратную связь через почта. Итог: 06.09.2023 никаго ответа и решения нет, и к тому же обратной связи тоже. почему? Отзыв удаляют второй раз 

Добрый день. Юридическое лицо. Директор. Отправил новые паспортные данные (смена паспорта в 45 лет) в банк через интернет-банк.Пишет, проверка до 24 часов. Ждать некогда, контрагентам нужна оплата.Пришел сам в отделение. Паспорт отсканировали, личность подтвердили, все запросы смс-ками подписал. Сказали, через 15 минут смогу отправлять платежи. Прошло два часа, ничего не заработало. Еще час переписываюсь с в онлайн-чате - все также не работает.Объясните, что еще надо, чтобы заработало? Уже и сам пришел, и письмо отправил, и в чате скриншотов наслал, неужели сложно где-то нажать кнопку или поставить галочку, чтобы все заработало?

Банк прислал уведомление об окончании льготного периода только на СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ, когда уже начислили проценты!!! Это не клиентоориентированность полнейшая! Желание пользоваться вашими продуктами полностью отпало. Получается что банк специально это сделал,чтобы содрать проценты! А их извините почти 11 тысяч! Если бы во время прислали пуш, муж бы сразу перекрыл весь долг. Безобразие.

Добрый день!Не являюсь клиентом вашего банка, согласия на звонки и информирование об услугах я не давал. Представители вашего банка, компании-партнеры, на протяжении 4х дней звонят с предложением услуг об обслуживании счета. 3 раза просил прекратить, сказал что обращусь на banki.ru6 собственно услышан не был, позвонили в очередной раз.Прошу исключить мои котактные данные из списка обзвона вашими партнерами - спасибо!

Не начислили кэшбэк за Яндекс еду в размере 86 рублей (10% кэшбэк)

Письмо отправил

Отправил вместе со скриншотами

У меня была не только одна покупка,их было несколько. По ним тоже будет начислено?

Списали 1200 руб за комиссию по организации страхования, договора никакого по страхованию я не заключал

проблема будет решаться?

Отправила. Но вопрос так и не решён 

Являюсь клиентом АльфаБанка на протяжении 8 лет, счет ИП. Осознано платила больше за введение счета в этом банке, так как нравился подход. Но все изменилось. Находиламь на стадии выбора более оптимального мне пакета. Ранее был "просто 1%" - это когда на все входящие суммы снимается 1%. Доходы выросли решила поменять на тариф повыше. По этому тарифу свыше 1 млн комиссия от 1%. А дальше об отношении к своим клиентам и о специалистах банка. У меня Бандиков Виталий, который каждый раз мне не договаривал о каких то нюансах и всегда отрицал, что я общалась именно с ним. Так вот. При переходе с пакета, где я уже заплатила за входящик деньги комиссию, по новому тарифу с меня сняли комиссию за те же деньги! Когда я решила, что это не выгодно, они сняли комиссию со всех суммы на счете 3%, хотя у меня лимит снятия в месяц 1 млн без комиссии. И горе сотрудник, с которым я каждый раз консультировалась ни сказал мне ни слова! Перевести обратно на тариф и вернуть мне комиссию банк отказался. Это свинское отношение к вашим клиентам. Не Рекомендую никому открывать счет в этом банке. Мало того комиссия выше, чем у других, так еще и клиентов обманывают! 

Являюсь клиентом банка, нахожусь заграницей, потерял доступ к номеру телефона, используемому для доступа к приложениям/личному кабинету. Как я могу получить доступ к личному кабинету в данном случае? При попытке звонка из заграницы крайне долгое ожидание оператора, не удалось дождаться ответа.

Спасибо! Очень жду ответа.С уважением,Татьяна

Добрый вечер! Хотел бы уточнить почему вместо обещанного и зявленного сотрудниками банка кредитного лимита 365 дней выдали кредитку с кредитным лимитом 60 дней. В чате сотрудники так не чего и не решили, говорят что (отправили запрос ждите 5 дней). О банке складывается негативное мнение. 

Здравствуйте, оставил отзыв о вашем банке но его до сих пор не зачли уже почти месяц без 5дней 

Добрый день. Прошу модератора исправить оценку альфа банку оставленную на твердую 5 (отзыв от 06.09.23 в точности повторяющий данный вопрос), банк начислил приветственный кэшбек, поддержка на высшем уровне. Очень приятно, спасибо.

Татьяна, банкомат не зачислил денежные средства. В приложении они не отображаются. Банк ссылается на регламентные 5 дней. Прошу решить проблему!

Не знаю, результат ли это Вашего вмешательства, или так совпало, но за последнюю неделю пока ни одного звонка ещё не было. Так держать!

Совершил покупку в магазине электроники на 58710 рублей, а в магазине не правильный код ММС, итог дом и ремонт. Позвонил на горячую линию - ничем помочь не можем. Почему ? получается мой повышенный кэш бэк 5% сгорел)Очень часто такое бывает с Тинькофф банком, который в свою очередь сразу пересчитывает его. Почему Альфа банк не может этого сделать я не понимаю.. Смысла оставаться на этом банке и получать ЗП никакого, клиентоориентированность 0. Отправил все вам на expert@alfabank.ru id 518083, и закрыл вопрос, буду ждать ответ здесь 

Несколько раз спрашивал в чате почему показывает сумму кэшбэка меньше, чем должна быть по всем покупкам в этом месяце. Меня все разы переключали на другого специалиста, а далее робот присылал сообщение звоните в банк. Ужасная клиентоориентированность! 

Информация была отправлена, реакции в ответ не поступило. 

Добрый вечер.Оформила карту через акцию на офиальном сайте по ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ . Осуществила первую покупку. Кэшбэк не начислили в течение 30 рабочих дней (аналогичную ситуацию у мужа исправили в рамках ответа на отзыв на данном сайте от 06.09.23, посоветовали написать мои данные в поддержку). Заранее благодарю.

Получила промо-код для оформления вклада в банке МТС с повышенным процентом. Однако при офрмлении со мной заключили договор только под 8 процентов вместо 8,1, как было объявлено на сайте банки .ру. Почему?

Здравствуйте! При выборе категорий на сентябрь не было категории связь. За август тоже не видно начисления кэшбэка за связь. В чате вообще невозможно полу ответ

Поддержки ноль просто отсутствует совсем!!!! 

Оформил дебетовую карту в Альфа-Банке в вгусте 2023 года и выпал кэшбэк 20% на обучение. Обрадовался, оплатила в мобильном приложении и... ожидаемый кэшбэк в сентябре не пришел. Пообщался в чате поддержки, а они мне сказали, что нужно было оплачивать по карте, а не по счету. Так у меня и выбора не было- счёт или карта. И когда выдавали карту не сказали как оплачивать. Очень, очень жаль. Я не банкир и понятия не имею в разнице счета и карты, так как считаю что карта привязана к счету и это едино. Думаю я не один такой обманутый или как это назвать.... Как-то подорвался кредит доверия к Альфа -Банку.

Не получается в онлайн-клиенте Альфа-Банка оставить заявление на розыск платежа. Чат поддержки отфутболивает. Суть проблемы: 06.09.2023 15:43:04 направил перевод с карты на карту в размере 10 тыс. руб. в мобильном клиенте данного банка. Параметры перевода в разделе конфидециальной информации. Получатель перевода Таипова Татьяна перевод не получила. Прошу содействовать в розыске данного платеже или предоставить информацию о том, как именно я могу подать заяаление на розыск платежа установленным в банке порядком.

Добрый вечер, у меня перестало работать приложение Альфа-банк, отсутсвует возожность делать переводы. Также не получается зайти в альфа-банк онлайн с компьютера, тк проверочный код тоже приходит не через смс, а через приложение. Что мне делать, чтобы вернуть доступ к операциям со своими счетами?

Я не знаю куда катиться банк, а точнее дурные специалисты банка, которые перестали выдавать банковские (независимые гарантии) по закупкам АО ФПК (дочка АО РЖД), причина - не размещение закупки в ЕИС. При этом отказ является не в отсутствии закупки в ЕИС, а отсутствие указания по тексту документации, что закупка по 223-ФЗ! Требуют какой-то документ, но какой они хотят - не указывают. Привожу доказательства - полностью игнорят, я не знаю что делать. Готов предоставить всю информацию, главное чтобы банк одумался, т.к. из-за глупых людей на местах в целом ваш банк теряет возможность выдавать БГшки всему АО РЖД!!! Так же есть информация, что по такой же причине банк перестал выдавать структурам Транснефть , Газпром...

Здравствуйте. Мобильный оператор заблокировал номер из-за неиспользования. Из-за этого нет возможности проводить операции в Альфа-Банке. Поддержка отправляет в отделение банка для решения этой проблемы. Почему нельзя дистанционно поменять номер телефона???

Это не мой вопрос... Не понимаю, почему мне его приписали. У меня с банком МТС все сложилось очень хорошо👌😊

28.08.2023 была согласована дата и адрес доставки зарплатной карты на 06.09.2023. Утром 06.09 пришло SMS, что с 11.00 до13.00 карта будет доставлена. После 13.00 с трудом, около 18.00 смогла дозвониться до курьера, указанного в сообщении. На вопрос, когда он приедет, невнятно пробормотал, что сам не может, карту передал другому курьеру, который сегодня обязательно привезёт. Карту не дождалась. Вот так один из крупнейших банков с неплохой репутацией дискредитируют какие-то странноватые курьеры.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста по акции "Приведи друга". Выслал другу реферальную ссылку по почте на дебетовую Альфу карту.Вопросы:1. Может ли друг, не заполняя заявки на сайте сразу придти в отделении Банка и предъявить Реферальную ссылку сотруднику Банка. Чтобы сотрудник Банка сам оформил карту по акции "Приведи друга"? Или только с заявкой на сайте?2. Дальше путаница в условиях. В приложении написано, что за приглашение на дебетовую карту я получу 1000 руб., а друг 500 руб. от банка.- Что должен сделать я, чтобы получить 1000 руб., когда друг оформит карту?- Что должен сделать друг, чтобы получить 500 руб., когда сам оформит карту?

Добрый день!Получил карту в июле этого года, активно совершал покупки, к концу месяца, кэшбек в приложении был немного больше одной тысячи рублей.Но с наступлением августа, счёт кэшбека за июль, стал отрицательным (-1000 рублей).Возвратов за июль - не было.Позвонил в поддержку, было создано обращение, но фактически по нему ничего не решили, обещали толкьо начислить 500 бонусных рублей на счёт кэшбека, но к тому моменту, у меня уже был максимум кешбека за август.Делал обращение в чате приложения, где меня пересылали от оператора к оператору, и в итоге просто оставили проблему не решонной, завершив диалог.Как итог, у меня сейчас ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ кешбек, и мне никто не смог объяснить, каким образом он в принципе может быть отрицательным, а так же, по какой причине с меня был списан накопленный кешбек.Прошу дать пояснения по данному вопросу, и вернуть накопленный кешбек за июль.

Сегодня с утра не могу попасть в мобильное приложение, заблокирован доступ. На звонки что-то не внятное говорят про в целях безопасности, приказали (да, именно приказали, по другому это не назвать) идти мне в отделение банка, если я и дальше хочу пользоваться своим собственным деньгами и иметь к ним доступ. Это поразительное хамство конечно со стороны Альфа Банка, жесткая подстава и хамство. У меня нет возможности по первому требованию бегать в банк, чтобы пользоваться своими собственными деньгами - это первое, особенно если я нахожусь в другом городе или стране! Это недопустимая подстава и хамство, получается банк абсолютно ненадежен, ты в любой момент можешь оказаться без денег и не смочь решить этот вопрос. Так вот доступ к моим деньгам мне нужен сейчас, не через час- два, сутки и тд. Это первое, и второе мне никто не звонил из банка для уточнения информации, как они везде в таком случае пишут, ни единого звонка не было с СБ Банка, абсолютное вранье, я просто утром не смогла попасть в свой личный кабинет без обьяснения причин, и только 30ти минутное выяснение по телефону с банком, помогло мне узнать что меня просто напросто заблокировали и я, видители должна явится в банк, иначе никакого доступа у меня не будет. Ну и зачем мне услуги такого банка - вопрос. И когда разблокируют - вопрос, внятной информации никто не дает, а я не могу пользоваться своими деньгами, а все мои деньги, к моему большому сожалению у этого банка.

Здравствуйте! Просто УМОЛЯЮ разобраться в этой вопиющей ситуации… В марте 2019г, как появилась моя организация ( ООО), я открыла расчёт.счёт в Альфа банке и работаю уже 4,5 года только с этим банком, с единственным расчётным счётом. И вот 16.08.2023г мне пришло такое уведомление: ( Вам ограничен доступ к проведению платежей в системе дистанционного банковского обслуживания на основании п. 4.3.6. Договора о расчётно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК», что моя организация Заблокирована!!! нет ни требований, ни уведомлений, хоть и подключена услуга «Сервис Индикатор риска». менеджеры удивляются, когда видят чистоту деятельности моей организации и сами не понимают, чем помочь. Написали уже несколько обращений и притензии, приходят шаблонные ответы и никаких требований!Мне Ни в каком банке не открывают расчётный счёт. Во всей истории деятельности моей фирмы НИКОГДА не снимались наличные и ни разу не переводились деньги физ лицу!!! Все сделки и оплаты ( маленькие суммы, самая большая оплата в истории деятельности была 198000 руб) производились по всем положенным пунктам!Умоляю просто, помочь, разобраться и вывести мою организацию из ямы. Я просто обанкрочусь. Клиенты боятся оплачивать счета, так как фирма помечена красным риском.Есть все деловые переписки и документы, что мы были на шаге лизинга спецтехники ( в Альфа банке) всю деятельность с трепетом веду лично Я -ген директор. ( занимаемся грузоперевозками) Я просто молю, чтобы хотя бы запросили документы или всё, что не понравилось банку, Я всё предоставлю, покажу, докажу 100% честность моих трудов и деятельности за 4,5г работы! За что честную организацию вводить в чёрный список??? Зачем??? Что не так? Требуйте документы - предоставлю, почему сразу в ЧС??? Бог вам судья( как мне быть дальше? 

Можно тогда после оформления по ссылке через интернет-анкету, поменять с вашей помощью способ получения карты? В отделении банка вместо курьерской доставки?

Возникла проблема с выдачей дебетовой карты Альфа-Банка, программа не пропускает мой паспорт. Карта в этом банке мне нужна для получения заработной платы. В чем может быть проблема и как ее решить? 

Могу я узнать,куда направлены деньги?

отправила

А если не заполнять заявку (интернет-анкету) до конца? В интернет-анкете есть только курьер.Как сделать, чтобы способ получения карты по реферальной ссылке был офис?

Добрый день. 22.07.23 года был оформлен кредит 1385000под 4% годовых, из них 325 т оказалась страховка. 1 млн пришел на карту, 60 т пропало в неизвестном направлении, я был вынужден отказаться от страхования тк сумма равна 40% кредита. Когда расчитывать кредит банк выдал без страхования платеж в месяц составлял 26 т, а со страховкой 25600. 6.09.23 данные обновились, пересчитали процентую ставку и теперь платеж составляет 33700 , сумма прибавилась 30%. Хотелось бы уточнить почему банк вводит в заблуждения своих клиентов? Первоначально указывая один платеж, а по факту получается другой. Не первый раз сотрудничаю с банком, но такие подводные камни первый раз... 

Сколько ждать? Почему нет ответа на обращение по телефону???

Проблемы с получением денег после вступления в наследство. Столкнулись с некомпетентным обслуживанием, каждый вопрос решается с ошибками операторов и проблемами. Никакого дистанционного обслуживания, только личное присутствие. При этом вопрос не решается, а говорят придите в следующий раз. 

Бывший муж, в разводе с 1999 года, прописан был у меня до 2022 года, взял в Альфа-банке в 2018 кредит.Сумма его долга на данный момент 36 тысяч руб.По старой прописке получены 2 письма о его долге.Я позвонила контактному лицу, указанному в письме и сообщила, что должник по данному адресу фактически не проживает с момента нашего развода, т. е. с 1999 года и выписался в 2022 году,На что мне контактное лицо Ченченко Денис Викторович ответил, что это их не волнует, они будут ездить по этому адресу, так-как на момент взятия кредита, т. е. 2018 год, он был прописан по данному адресу. Телефон должника у них есть, на данный момент должник является пенсионером, поэтому у меня вопрос : Работники Департамента взыскания искать должника не хотят, т. е можно не выполнять свои прямые обязанности, а идти лёгким путем-Пусть платят те, кто проживает по прописке, которая была на момент взятия кредита должником. Уже целый год он по данному адресу Выписан и по факту не жил по данному адресу с 1999 года.  Прошу найти должника и взыскать непосредственно с него долг. 

Добрый день! неделю не могу зайти в приложение с телефона HuaweiСкачивали приложение из разных официальных платформ. С сайта банкаПриложение открывается. Все очень долго загружается. После ввода смс появляется буква А, долго грузится и все. Белый экран и тишина или "нет соединения с интеретом"Все другие приложение,т.ч и других банков работают .В офисе смотрят,как на идиота и повторяют,что проблема в телефоне.Очень портит впечатление от банка. Моя жалоба явно не первая и не последняя, но техподдержка не спешит решит эту проблему

Обращения в банк дистанционно и/или через чат бесполезны. Вопросы не решают, всегда отправляют в офис для общения с сотрудником. Правда и там не все решается

Когда ждать ответ?

Извините пожалуйста, а можно этот вопрос у ваших коллег уточнить?

Не пришло вознагарждение ни мне ни другу за открытие расчетного счета по рекомендации

при сохранении страховки, мне должны были начислить кэшбэк 20 % от страховки, я отменил (восстановил ) полис , и в чате меня кормили завтраками , что кэшбэк будет , но как исход , мне отказали , чем мотивирован отказ , что я согласился на кэшбэк и сохранил страховку , а спустя месяц меня бортанули ? Это что за подход к клиенту?

Добрый день!29.08.2023 мною был оставлен вопрос по поводу списания процентов по кредитной карте в беспроцентном периоде, ID вопроса - 515870. В тот же день эксперт банка попросила отправить ей на почту информацию (ФИО и дату рождения) для детального разбора, что я и сделала. Однако с того времени так ответа и не получила. Писала повторное письмо на электронную почту эксперта - и тоже в ответ тишина. Хотелось бы уточнить хотя бы примерные сроки ответа на мой вопрос.Напомню суть вопроса, сразу максимально подробно: в прошлом году мною была оформлена кредитная карта "Год без процентов", по которой за покупки в первые 30 дней дней льготный период составляет год, за последующие - 100 дней. В приложении Альфа-банка были обозначены льготные периоды и суммы задолженности по каждому из периодов. Ближайший льготный период заканчивался 22.08.2023. Сумма задолженнности данного периода была мною погашена 21.08.2023. В результате по состоянию на 22.08.2023 оставалась информация о сумме задолжнности льготного периода в 365 дней, при этом сумма процентов была равна нулю. 24.08.2023 г. была погашена оставшаяся сумма задолженности по льготному периоду 365 дней. Однако по итогу данная сумма была разбита банком на погашение основного долга и погашение непонятных процентов в сумме около 1,5 тыс. В результате теперь данная сумма "процентов" числится задолженностью по карте. Хотя следуя выписке по счету сумма дохода и сумма расходов по карте совпали, начисления процентов в выписке также не отражено, есть только задолженность на данную сумму.Очень прошу разобраться с данной проблемой или объяснить правомерность начисления процентов в льготном периоде.

Банк агитирует своих клиентов рекомендовать кредитные карты и за каждоно нового клиента,который оформит по моей персональной ссылке кредитную карту,обещает кешбек 2500 рублей.Я нашла знакомую,рассказала ей про карту,уговорила оформить.Она оформила.По итогу,у банка возникли проблемы с паспортными данными клиента.Они пока все исправляли в офисе сделали отказ по моей заявке.Якобы клиент которого я к ним привела не проходит по критериям для оформления кредитки.И ,о чудо!!!!Моей знакомой тут же выдают эту же ОДОБРЕННУЮ карту по заявке,которую оформил сотрудник!Ту же карту!Очень интересно получается,по моей заявке у них проблемы и человек не проходит по,а по заявке сотрудника этот же человек прекрасно проходи.По моему субъективному мнению,сотрудники банка поступили не честно и просто не хотят выплатить кешбек.Моя знакомая карту в итоге получила,пользуется ей.Я уточнила.Я условия выполнила.А кешбек мне не выплатили.Не честно и обидно.

Добрый день! Прошу прощения, что пришлось продублировать вопрос. Первый опубликованный сегодня вопрос перестал открываться у меня.Ответьте, пожалуйста, здесь или на электронную почту.Спасибо!

По нашей организации ООО "ЕВРОСТАР.ПРО" ИНН 6321311993 поступал запрос от Вашего банка по 115-ФЗ. ООО "ЕВРОСТАР.ПРО" предоставил полный пакет документов по финансово-хозяйственной деятельности по запросу. Банк отказал в снятии блокировки ДБО по нашему счету, не аргументируя причину.У ООО "ЕВРОСТАР.ПРО" был подобный запрос по 115-ФЗ в ПАО "ПРОМСВЯЗЬБАНК" на предоставление полного пакета документов. Банк, рассмотрев документы по деятельности, ответил положительно. Просим оказать содействие на снятие блокировки по расчетному счету 40702810529360002861 для осуществления деятельности

Добрый день! При оформлении новой карты сотрудник не проверив данные оформил ее на девичью фамилию, в результате ID задвоился. Я приходила в банк, обещали удалить старый ID, взяли новые паспортные данные. Далее я писала обращение, далее звонила и составили еще одно. И вот сегодня истек срок ТРЕТЬЕГО моего обращения- результатов ноль!.Переводы не работают. Когда я сказала, что анулирую карту, сотрудники тут же согласились. Вам не нужны клиенты?! 

Начну с того, что на протяжении долгого времени работал с несколькими банкам, но в основном в ВТБ пакет Привилегия. С ними во многом опыт положительный, и в целом доволен работой с ними, но они для текущих клиентов не особо сильно повысили % ставки по депозитам. Я так понимаю, сейчас такая политика у многих банков. Решил попробовать посотрудничать с несколькими другими банками. И перевести часть вкладов к ним. Один из них Альфа банк тариф Премиум. Мне друг посоветовал, что мол они клиентоориентированны и хорошая программа лояльности у них. Ну ок, почему бы и нет, тем более ставки по депозитам для новых клиентов хорошие. Я заполнил заявку на сайте 31.08.23 вечером, и 01.09.23 пришло смс, что моя карта готова. 02.09.23 я пришел в отделение, открыл счета, депозиты и активировал карту свою. При получении карты, персональный менеджер в принципе всё доходчиво объяснила, про програмуу лояльности, про компенсацию бизнес-зала, такси и т.д. Сразу пополнил депозит несколько раз на сумму более 14 млн. Расходы через Альфу с 02.09. по 06.09. на сумму более 230 тысяч. Написал эти суммы специально, чтобы было понятно тем, кто в курсе правил Альфа Премиум, что мне положены максимальные компенсации такси, бизнес-зал и т.д.04.09. уехал в командировку, и решил попробовать программу лояльности по компенсации бизнес-зала. Дополнительно спросил менеджера как это делать, она мне все объяснила. Купил через приложение проход в бизнес-зал. У них так работает через покупку, а ни как через ВТБ просто показывая QR-код. По идее должны были компенсировать мне этот проход. Но как оказалось, в связи с тем, что я делал заказ карты через сайт 31.08.23, то моё обслуживание началось по их правилам в августе))), а никогда я получил и активировал карту и открыл счета. Т.е. 31 числа я должен был на счетах держать определеную сумму или траты, когда я фактически даже не имел счета и карты))), в связи с этим в сентябре мне не положены компенсации бизнес-зала и т.д. Бред конечно.Очень сильно смущает поддержка в их чате, есть с чем сравнить. Консультанты не вдаваясь в подробности вопроса, отвечают шаблонно, и даже после нескольких уточнений остаёшься без понятного ответа. Свое знакомство и впечатление с Альфа-банком, могу охарактеризовать как негативное. Дальше посмотрим, но задумываюсь о том, как кончится срок депозита уйду от них.

На сайте банка оформила карту Premium по ссылке https://alfabank.ru/everyday/debit-cards/alfacard-premium/. Забрала карту в банке и начала ей пользоваться. Отмечу еще, что в отделении банка я уточняла, что пришла именно за премиальной картой. Недавно у меня был перелет и я решила воспользоваться бесплатным проходом в бизнес зал. Хочу отметить, что в чате просто невозможно решить с оператором какой-либо вопрос. Бесполезный бот начинает с вами общение по кругу. Т.к узнать про компенсацию от бота мне не удалось я была вынуждена звонить на горячую линию банка, где мне сообщили, что оказывается никакой премиальной подписки у меня нет и никто мне не компенсирует мои проходы. Отсюда вопрос к Альфабанку для чего вводить в заблуждение своих клиентов? Вы оформляете им якобы премиальную карту, а в итоге она оказывается обычной. Каким образом я должна была тогда понять что мне дают обычную дебетовую, если я выпускала именно премиальную карту? Прошу подключить к моей карте премиальную подписку, у которой 3 месяца бесплатно идут при оформлении карты. Т.к вы введи меня в заблужденик прошу компенсировать мне недавний проход в бизнес зал. 

Добрый день в мае месяце начал пользоваться кредитной картой с 1 годом без % на покупки в первые 30 дней и по моему 3 месяца отсрочки на покупки после окончания 30 дней. Сейчас подошел период оплаты кончается срок действия льготного периода за покупки после 30 дней долг (примерно был 40тр) и порядка 100 тр долг был по задолжности по льготному периоду 1год я оплатил эти 40тр в дажде что долг спишется за тотпериод по которому подошел платеж но платеж упал на тот долг который я могу заплатить по условиям договора еще в течении года. Как мне погасить задолженость срок по оплате которой наступает в ближайшее время? В офисе мне сказали что это не возможно и я должен закрыть всю задолженость по карте. Если это так тогда Это противоречит логике тому что вы рекламируете предлагая пользовоться вашими картами.

Нету ответа до сих пор.

Добрый день! Не выплатили бонус 1000 рублей. Оформила как новый клиент дебетовую карту по акции 1000 рублей за первую покупку 24.07.2023 совершила покупку 24.11.2022, прошло 30 дней никакого бонуса не было зачислено. Очень много раз писала в чат, одни отписки. Последний раз сотрудник обещал, что 1000 руб начислят до 1 сентября. И тишина опять.

Самое главное СТРАХОВКИ НЕВОЗВРАТНЫЕ И ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ НИКТО ИХ НЕ ПЕРЕСЧИТАЕТ!!! А при оформлении кредита менеджер об этом умалчивает и говорит, что при досрочном погашении пересчитается абсолютно вся сумма, включая страховки!!! То есть изначально заведомо ложные сведения и введение в заблуждение Моя историяВ сентябре 2022 года заключила кредитный договор с Альфа банком (мне нужно было 700000руб). При заключении данного договора меня обязали подписать 2 страховки, объясняя это тем, что без них не будет ставки 6,99%, причём отказаться от них нельзя, т.к. галочки уже стоят при распечатывании договора. Самое главное, когда я оформляла кредит я несколько раз уточнила у менеджера абсолютно ли вся сумма будет пересчитана при досрочном погашении кредита, на что менеджер меня заверил, что полностью вся сумма (в том числе и страховки!!!) будут пересчитаны. В августе 2023 года я внесла по моим подсчетам всю сумму кредита. В этот же день я приехала в офис, чтобы уточнить вся ли сумма кредита закрыта или нет, мне сотрудник банка сказала, что она мне не может ответить на этот вопрос, так как она не занимается кредитами, а работников не хватает. Тем не менее она посоветовала «отследить» сумму задолженности, если такая будет (на случай если моих денежных средств не хватит) в мобильном приложении на следующий день, так как ночью должно произойти списание кредита и сказать сумму (должна ли я что-то ещё или нет)по моему кредиту она не может. На следующий день я увидела, что я ещё должна 420000 по кредиту Когда я приехала в офис, чтобы уточнить откуда взялась эта сумма, менеджер мне ответила, что это страховка, которая не подлежит перерасчету!!!Представляете мое состояние и эмоции?! Я нахожусь в декрете и не работаю, а они меня вынуждают платить сумму страховки 420000, которой я не пользуюсь, потому что досрочно погасила кредит!!!Про то, что навязанная и ничем законным неподтвержденная сумма страховки не подлежит перерасчёту я узнала только, когда погасила досрочно кредит!Изначально при оформлении кредита банк вводит в заблуждение, навязывает услуги, которые вообще не нужны и ущемляет праваВ очередной раз прошу Альфа банк считать договоры страхования недействительными, т.к. они было заключены под влиянием существенного заблуждения (ст.178 ГК РФ), а также абсолютно никакой информации о них предоставлено не было, и галочки уже были проставлены в печатном виде и вернуть сумму навязанной страховки. Кроме того, исходя из вышеизложенного, становится очевидным, что Банк навязал дополнительные услуги, что в соответствии с законодательством является недопустимым. Если бы на этапе заключения договора на потребительский кредит я знала о включении такой доп.услуги как страхование, я бы от него отказаласьВопрос к Альфа банку как можно урегулировать эту ситуацию? И возможно ли решить это в досудебном порядке, потому что были нарушены абсолютно все мои права?

уже полгода пытаюсь войти в приложение , но не приходят смс! На горячей линии ничего не знают , говорят что все отправлено, в офисах тож пожимают плечами!

Добрый день!Подробно моя ситуация описана в обращении А2309045104 от 05.09.2023.Почти был обманут мошенниками, в последний момент не перевёл им деньги, одумался, перевел на свою дебетовую карту 200 000 рублей, в этот же день их вернул.Накатал обращение в банк с сотрудницей банка в надежде, что комиссию простят, она, само собой, не давала никаких гарантий, но сказала, что это возможно.Через 2 дня пришло обращение без содержимого, но робот по горячей линии сказал, что решение принято положительное.Затем оператор порекомендовал написать новое обращение А2309056224 на списание комиссии, но, как я узнал позже, без ссылки на первое обращение.В итоге мне отказали в списании комиссии.Я понимаю, что тут полностью моя ошибка, но данные средства я вернул на кредитный счёт в этот же день и я являюсь очень давним клиентом Альфа-Банка, поэтому я очень верил в положительный исход.Прошу Вас, можно ли что-то сделать в моей ситуации?П

Месяц назад я заказал 2 карты, дебетовую и кредитную, даты доставки была в течении 4-5 днейВ итоге, не привозят карты уже месяц, каждый раз придумывают какие отговоркиПервый раз курьер не успевал, потом опять не усппевалПотом я четко сказал курьеру что после 17 вечера я не смогу, в итоге курьер мне набрал в 16 и сказал что будет у меня через час и на оформление 30 минут, конечно же у нас не получилось Постоянно рекомендуют обратиться в отделение банка, хотя я четко сказал что не буду обращаться с отделениеСегодня без любого предупреждения и согласования мне позвонил курьер и сказал что назначена встреча, меня сеголдня весь день нет дома. Я сказал курьеру что не нужны мне карты и я буду писать отзыв, на что мне сказали -Хорошо)Это просто самое ужасное обслуживание с которым я сталкивалсяЯ клиент сбербанка и премиальный клиент тинькоф банка, хотел попробовать еще альфу, но это просто ужасьКатегорически не советую связывать с этим банком, только нервы себе потрепите 

Добрый день, я ответила вам в тот же день - 29 августа. Сегодня 7 сентября. Подскажите, пожалуйста, когда можно ожидать ответа. с уважением, Евгения || +7 915 084 4713 evgenia.dobrydneva@gmail.com

Здравствуйте! У меня произошло задвоение номера с каким-то клиентом. Составляю обращения в банк, но все обращения заканчиваются лишь извинениями. В банке мне ответили, что не могут исправить эту ситуацию пока другой клиент не поменяет свой номер телефона. Но если я предоставляю договор о том, что этот номер только мой, почему нельзя открепить его от какого- то другого человека? Почему при заключении договора не говорят о том, что клиент с таким номером уже существует? Что мне делать в этой ситуации. Я не могу полноценно пользоваться услугами банка, это ведь нарушает мои права? В какие инстанции я еще могу обратиться по решению этого вопроса?Повторяю свой вопрос.

Ой, я не туда написал свой отзыв. По ошибке написал в вопросы, а нужно было в отзывах. Можно как-то переместить отзыв в раздел отзывы? Или мне удалить этот вопрос, и написатьв отзывы. У меня есть ещё дополнение по обслуживаниб. 

Зашла в офис Альфа- банка, г.Екатеринбург, ул. 8 Марта 10, дабы оформить дебетовую моментальную карту, карту сотрудник по собственной инициативе открыла счет с кредитным лимитом и перевела с этого счета на мой номер телефона 100 рублей, объяснив, что по-другому никак нельзя и переведет их обратно, после того, как выберет дебетовый счет главным (в моем личном кабинете). По итогу, я вышла из отделения с задолженностью перед банком по кредиту в 100 рублей, а обратилась только за дебетовой картой! Считаю ситуацию вопиющей! приехав домой (я из другого города), зашла в личный кабинет, погасила задолженность!!!! появившуюся по инициативе сотрудника Альфа-банка. Так там еще и добровольное страхование кредита оказалось подключено! отправила заявление о закрытии кредитного счета и страховки. Пришел ответ, что закрытие возможно только в конце октября. Это патовая ситуация. Прошу руководство в ней разобраться!

Внёс наличные 03.09.2023 примерно в 19:15 на карту альфа банка через банкомат сбера 60180733 и деньги на карту не зачислены по сей день, в тот же день 03.09.2023 составил обращение в банк А2309033636 реакции банка до сих пор нет, сегодня направил жалобу в ЦБ и получил уведомление о регистрации жалобы, куда ещё обратиться для скорейшего решения вопроса о начислении мне моих же денег? 

Как работает кешбек ?

Как установить приложение альфа банка