Летом по совету родных оформил простую карту от Альфа-банка. Карту привезли по адресу и я попросил курьера отключить мне все платные услуги. Начал пользоваться - одни положительные эмоции, понятный личный кабинет, хорошие акции. Пару дней назад залез в ЛК и обнаружил списание 149р. Пишу за что - это говорят комиссия за обслуживание. Какая комиссия? карта бесплатная, лишние опции должны быть все отключены. Пробовал узнать через бота что есть платного и как это отключить, он продлагает отключить какие-то страховки, чеки. Несколько дней выяснений и кучу потраченных нервов спустя я узнаю, что у меня подключена услуга бесплатных переводов. Кто ее подключил? Явно не я. У меня нет переводов больше 2-3 тысяч в месяц. Что за издевательство над пожилыми людьми? Узнать ничего невозможно, а деньги снимают. Остановите этот произвол!

Добрый вечер, я перевела деньги мошеннику. Подскажите пожалуйста, есть ли возможность их вернуть?

Я должна перелопатить 15 тыс отзывов, чтобы найти свой? 

Хочу открыть Альфа-Счет на два месяца и потом снять всю сумму. Есть ли какие то ограничения или условия снятия всей суммы?  

хотел оставить отзыв о Вашем банке в Банки.ру, но почему то не могу подтвердить эл. почту, выдает ошибку "404"???

Здравствуйте! Уже давно висит в историях рекомендации (в ожидании) на получении бонуса за друга, там написано (наша лучшая кредитка) - (деньиг придут, когда друг сделает покупку), но у друга данной карты нет по которой он должен выполнить данное условие, есть просто кредитная карта, но он вроде расплачивался ею и покупки были обработаны. Что нужно сделать и выполнить чтобы получить все же данный бонус? Могу скинуть данные друга и также скриншот из личного кабинета, где это "висит".

Здравствуйте! Сегодня в Перекрестке по адресу г.Москва, ул. Усачева, 2, стр. 1 Кремлева Виктория Александровна (представитель альфа банка) оформила на меня кредитную карту. Она меня об этом НЕ предупредила. Сначала речь шла об обычной карте лояльности перекрестка, затем выяснилось, что карта будет «дебетовая» (с ее слов). Она придумала мне место работы и зарплату, не поясняя, зачем, а потом просто протянула телефон со словами «вам одобрена КРЕДИТНАЯ карта». Более того, в погоне за очередной картой, она активировала мою карту при помощи перевода СВОИХ денежных средств на новую кредитную карту. Тут же забирает их обратно подвесив платеж на 505 рублей, который еще несколько дней должен подтверждаться в банке. Более того, как выяснилось позже, она подключила мне «бесплатную» доп. услугу Программу страхования по коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт АО «АЛЬФА-БАНК»... опустив такой важный момент, что "В случае подписания мной настоящего Заявления, поручаю Банку без дополнительных распоряжений (заранее даю акцепт), после активации мной Кредитной карты, ежемесячно списывать комиссию за оказание услуги и компенсацию страховой премии в соответствии с Тарифами Банка (https://alfa.link/RXJv), с моего Счета Кредитной карты, открытого в рамках Договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты (далее – Договор кредита)"... На горячей линии на вопрос о расторжении данного договора, сообщают, что нужно через 9 дней позвонить и узнать есть ли задолженность по данной кредитной карте и только потом написать заявление на растожение договора… И ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 45 ДНЕЙ будет можно расторгнуть данный договор! Это нормально?! Ваши представители в погоне за выгодой дурачат людей и потом, чтобы из всего этого выпутаться нужно еще 1,5 месяца ждать...?

Оформили кредит наличными на 1млн с услугой Выгодная ставка. В рекламе заявлено 4% с выгодной ставкой. А нам насчитали 8% и плюс ставка. К возврату 1490400. Ставка совсем невыгодная. Возможно ли пересчитать доп.услугу? Возможно ли отказаться от страховки?

Здравствуйте , у меня в истории рекомендаций 2 приглашения. Но деньги не приходят, хотя 5 покупок я сделал, пожалуйста помогите решить проблему быстрее.

Здравствуйте, ситуация следующая: я хочу купить строящуюся квартиру в ипотеку. Собственник квартиры (дольщик по дду) - юридическое лицо (ООО). Данная фирма купила квартиру по "безналу" у застройщика (справка о полной оплате имеется). Может ли ООО при получении ипотечных денежных средств указать не реквизиты фирмы, а реквизиты физ.лица? Например директора или учредителя? Пропустит ли это банк?

выслал информацию на указанный емейлжду ответспасибо!

Здравствуйте, вопрос такой:Имею одобрение по ипотеке, объект подобран. Первоначального взноса "на руках" нет. Требуемый первоначальный взнос в размере 20% (700 т.р.) могу перечислить с расчётного счета ООО. Не директором ни учредителем в данном ООО я не являюсь. Расчётный счёт ООО также открыт в Альфе (где Имею одобрение по ипотеке).Пропустит ли банк платёж от ООО на мои реквизиты как на физика на аккредитив или "развернет" платёж?

Здравствуйте! Летом посоветовали банк этот. При оформлении обещали бесплатное обслуживание, даже курьер когда привез карту, со словами "Наш банк лучший, мы не снимаем с наших клиентов деньги, не ведем их в заблуждение". Пользуюсь картой уже с июля, у меня расходов меньше чем снятие за непонятные комиссии. Пишу в поддержку, сидят какие-то не развитие сотрудники, не могут разобраться в ситуации и шаблонами сливают меня с моего вопроса.Прошу расторгнуть договор, пишут "У вас имеется кредитная карта в нашем банке" Но на самом деле у меня нету никаких кредитных карт в альфе. Не хотят даже расторгнуть договор.Пишу обращение насчет комиссий, отвечают также шаблонами "У вас тариф". Мне зачем этот банк???? Я свои финансовые средства трачу на них или что?Скрины:https://ibb.co/ngjyYDXhttps://ibb.co/pfsSvNXhttps://ibb.co/rvwstLPhttps://ibb.co/3MVqptthttps://ibb.co/WcbTdLBhttps://ibb.co/sKYwPjYЭто еще малая часть  

Тут такой вопросик. Оставлял отзыв за вознаграждение. Зашёл посмотреть статус отзыва,а там визит тип отзыв не зачтен так как не удалось связаться со мной. А как интересно должны были связаться ? На почту ничего не пр ходило в профиле ничего нет на номер не звонили. И почему тогда пишут,что со мной не могли связаться ?

Очень интересно, сама операция произведена 31.08.2023, в расходах в личном кабинете она также зафиксирована 31.08.2023, а когда она обработана банком, это не мои проблемы. Просто постоянно проблемы с начислением кэшбэка, ещё и не в пользу клиента, почему- то всегда в сторону уменьшения, хотя в других банках иначе. Обращение оставить проблематично, и каждый раз с банком решать проблемы начисления кэшбэка, это конечно не каждому под силу. 

14.09.2023 оставила 2 отзыва про Альфа-банк на сайте Банки..ру, один об обслуживании в офисе, второй о блокировке карты. Оба отзыва опубликованы 14.09.2023, и с того момента все проверяются, хотя примерно 28.09.2023 я еще дополнительно ответила на вопросы по отзывам. Когда мои отзывы будут окончательно проверены, и на мой счёт поступит вознаграждение? 

Из «Обращений в банк»: выразить недовольство работой сотрудника6 октября 2023 в г. Невьянск представитель под предлогом активации карты открыл брокерский счет и с кредитной карты сделал перевод, что привело к комиссии с моей стороны, финансовой потере. Я никакие брокерские счета не просила. Был риск платы % и выхода из льготного периода. Сотрудника обучали этой информации!? Или настолько наплевательское отношение к клиентам? Выдал дебетовую карту мне, я не просила её, навязывание продукта ненужного! Комиссию мне не вернули , которую я заплатила из-за «представителя»

Добрый вечер, 3 октября оформил потреб. При оформлении была возможность отключить страховку, но нигде не было сказано об услуге по снижению %. После получения потреба была списана сумма за эту услугу. В этот же день я оформил отказ от услуги и возврат денежных средств. Мне сообщили, что возврат поступит в течении 3 рабочих дней. Прошло 4 дня и возврата так и не было. При этом поддержка в чате отмалчивается, по телефону сначала кормили завтраками, что бы ждал 3 дня, а после и вовсе сообщили, что нужно писать новое заявление на проверку и ждать теперь 5 рабочих дней. Прошу разобраться.

Самый безобразный банк! Не советую данный банк тем, кто претендует на универсальное пособие. Побывав их клиентом, вы не дождетесь от банка никаких справок, без которых не возможно получить пособия. В отделении Нижегородского филиал, сотрудники говорят о технических работах, которые неизвестно когда прекратятся. На горячей линии сроков конкретных не дают, только ориентировочные и постоянно отодвигают срок рассмотрения данного вопроса. Документа об отказе в данной услуге тоже не дают, принимают претензии, но оставляют без ответа, а тем временем вы несете не малые финансовые потери. Замкнутый круг. Как получить от данного банка эти справки для госслужащих?

Скинула ссылку на дебетовую карту+детская,при этом при получении карты сотрудник привязал к счету дебетовой карты кредитную,с условием, что вознаграждение будет и за ту ,и за другую карту, несмотря на то ,что заявка была только на дебетовую.Вопрос ,почему в итоге карт было получено две, а вознаграждение одно? Только с этим условием была взята кредитная карта! Прошу разобраться в данной ситуации и выплатить вознаграждение в полном объеме.спасибо.

В конце сентября мне позвонил сотрудник Альфа-банка, поблагодарил что являюсь давним клиентом, рассказал, что специально для меня есть выгодное предложение: ещё одна кредитная карта с лимитом 153тр, с беспроцентным периодом 365 дней на покупки в первый месяц, с бесплатными снятием наличных до 50тр в месяц, на которое распространяется льготный период. Мне условия показались интересными, тк планировала совершить покупку. На следующий день курьер доставил карту, ещё раз подробно все рассказал( про 365дней и снятие), помог установить приложение, подсказал как электронно подписать все документы. Я совершила покупку в первый же день, а на следующий в приложении увидела, что ЛП всего 60 дней. Попыталась сразу связаться с банком, но это тот ещё квест, в чате смогла добиться лишь подтверждения , что никакие 365 рассрочки мне не светят. Спустя пару часов все таки удалось с помощью оператора составить обращение о подключении мне все-таки ЛП 365 дней на первые покупки, на которое 2 дня спустя пришел ответ «все тарифы есть на сайте банка». На второе обращение банк ответил, что я не должна была слушать сотрудников, и теперь изменить ничего нельзя. Но уважаемые, по моей первой карте вы без всяких проблем меняли условия в свою пользу (введение комиссии за снятие)! Естественно, после такого обмана я этот банк никому не посоветую даже за бонусы!

Список банкоматов Альфа-банка в Санкт-петербурге

11.08.23 менеджер Альфа банка привезла к нам организацию и выдала зарплатную карту . Когда я заходила в приложение сразу выходила ошибка "Обновите данные паспорта", хотя при открытии зарплатной карты мною был предоставлен новый паспорт (поменяный в связи с возрастом 45 лет). Менеджер сказала, что ошибка со временем исчезнет, когда объединят в системе аккаунты, старый привязанный к старому паспорту (ранее были продукты в Альфа банке оформленные по старому паспорту) и новый аккаунт. Ну и естественно это осталось только на словах. Никто ничего не объединил. И в самый не подходящий момент , когда мне надо совершить перевод я обнаружила , что в приложении данную функцию заблокировали.Позвонила оператору ,он любезно сообщил , что мне нужно подъехать в офис ,которого в нашем городе Гатчина нет (ближайшее отделение 45 км)Вопрос к Альфа банку: при открытии продукта я предоставила данные паспорта, в котором к слову, есть данные ранее выданных паспортов, почему в систему не завести сразу корректно данные? Менеджер приехал, идентифицировал мою личность. Что я сделала не так , чтобы теперь ехать в офис и исправлять не свою ошибку?Почему при открытии зарплатной карты вашей системе не интересно было , что данный клиент уже был ранее зарегистрирован в системе? Вы благополучно открыли мне новый продукт, вполне успешно туда были зачислены денежные средства. А вот распоряжаться этими деньгами мне система уже не дает ,нужно лично приехать в офис и актуализировать информацию. Почему решение проблемы ,возникшей не по моей вине ложится на плечи клиента? Жду адекватного решения проблемы. В проивном случае я конечно доеду до офиса , но только с целью закрыть ВСЕ продукты и зп карту и накопительный счет ,который к слову тоже не составило труда открыть дистанционно и вашу систему ничего не смущало, но как я теперь понимаю в случае, если я захочу закрыть накопительный счет, мне также любезно предложат подъехать и сделать это в офисе.

Здравствуйте .У меня в игре красный конь были выиграны категории в октябре. Но сейчас их нигде не видно. Они не были в выборе категорий. И нигде больше не отражается. Как ихтподключить?

Оплачивала дорогостоящую операцию в медицинском центре. Должен был быть кэшбэк в категории здоровье 5%. Но Карта перестала работать. пришлось платить по qr коду и забыть про кэшбэк. 

Почему в приложении нельзя увидеть платёж по льготному периоду 60 дней кредитной карте ??? Почему можно видеть только общую задолженность, хотя льготных периодов два??? Не знаю, какие идиоты хвалят поддержку вашего банка, дозвониться невозможно. Ваш ИИ тупо крутит свои вопросы ответы по кругу, не соединяя с оператором. 

Какие условия получения, срок выпуска, обслуживание в год платное? Есть ли бонусы и кэшбэк

Я вам написала ещё вчера на эл.почту, но по "доброй" традиции Альфа-Банка ответа так и не получила от вас. Вы здесь для отвода глаз только отвечаете?

Зарегистрировался,принесли карту , но приложение не отображается кешбек за регистрацию карты.В чем проблема ?

Получил дебетовую зарплатную карту, но к сожалению воспользоваться ею не смог. Она оказалась заблокирована. Обращался уже не один раз в отделения Альфа банк, но кроме обещаний я ничего не получил и воспользоваться ею не могу. Что за отношение к клиенту,динамить его...решить вопрос банк не может 2.5 месяца!!! 

Напишите, пожалуйст, ID вопроса

Здравствуйте! Поделилась с подругой ссылкой на кредитную карту 11 сентября. Подруга заказала по ссылке кредитную карту, получила. Сделала покупки. Деньги за приведи друга не пришли. 

Отправила

Здравствуйте! Ещё в апреле месяце я перешла по ссылке с подарками по оформлению дк. Карту привезли, по её активации изначально были проблемы на месяц. По условиям акции мне должны были начислить 1000 и прислать промокод на озон. 1000 я несколько месяцев "выбивала" и наконец получила. А промокод до сих пор никак не пришлют. Постоянно пишут, что вопрос решается и уже так полгода!!! Пришлите наконец мне промокод на озон! Зачем такие условия акции делать, если не можете их выполнять??

добрый день!1)Кредитная карта. Не выплатили бонус Оформила карту по ссылке приведи друга. Условия были выполнены. Однако денежный бонус ни мне, ни моему другу выдан за кредитную карту не был . Как я выяснила в поддержке . Карта числится "как оформленная по пред одобренному кредиту". и выплаты мне не будет.  Я оформляла по ссылке, меня уверяют в обратном, предполагаю, что ваш представитель по приезду ко мне ее так оформил.  Я оформляла по ссылке друга, бонуса нет. Прошу провести проверку и выплатить бонус.2)Обманом представитель банка оформил вторую дебетовую карту. после приезда представителя альфа- банка у меня в приложении появилась - дополнительная дебетовая карта ( в наличии она у меня отсутствует, я ее не получала ), я ее не заказывала. представитель банка открыл ее мне , предполагаю для своего заработка в выдаче карты . карты в наличии нет, в приложении она числиться. итог взаимодействия с представителем Альфа банка:1) обман в выплате по акции " приведи друга"дениги не выплатили. Вероятно представитель работник так мне ее выдал  2) обман работника представителя . Открыта дебетовая карта к основному счету. Ее нет, я не заказывала. Карту я самостоятельно заблокировала.Я разочарована. Прошу разобраться с вопросом . 1)провести работу с представителем банка, который оформляет продукты для своей выгоды, очень неприятно , когда появляется какая- то карта "к основному счету".2)выплатить бонус мне и другу. Я кредитную карту оформляла по ссылке.  

Здравствуйте. 15 августа сдал в Альфа Банк исполнительный лист серия ВС №090319005 по делу №2-1226/2023 выданный 09.08.2023 судебным участком №343 Бескудниковского района г.Москвы. В заявлении приложены реквизиты счет в Тинькофф для выплаты. До сих пор выплата не произведена. Информация о сроках выплаты мне не поступала. Срок исполнения по исполнительным листам составля 10 дней. На данный момент срок составляет более 50 дней. Прошу произвести выплату по данному исполнительному листус уважением, Нагорнов Артем

Уже две недели не могу получить справку для госслужащего. Приложение не работает, в отделениях банка люди не способны ничего сделать, на мои обращения в головной офис банка вдекватного ответа нет. Везде кормят завтраками, это просто возмутительно.Людям абсолютно наплевать, что сервис не работает, а для меня крайне важно получить эту справку как можно скорее.

Здесь нечего проверять. Задан конкретный вопрос.

В акции от Альфа-Банка ( https://alfa.budu.jobs ) мне выпал приз "Стикер для студентов" Я уточнил в чате поддержки, чем он отличается от обычного, мне сказали там отдельные категории кешбека Так же данный стикер не отображается в списке карт с выбранными категориями кешбека (его название "Маленький стикер")Сегодня увидел что по нему начисляется обычный кешбек, решил спросить в чате поддержки, мне ответили что у Вас обычный стикер. При этом мне и в чате поддержки и сотрудник в отделении сказал что у меня отдельный кешбек именно на этом стикере. Из-за данной ситуации я в замешательстве.Акцию нашел в telegram канале Alfa Students ( https://t.me/alfastudents )

Добрый день! Муж подал заявку на автокредит, приехал специалист , сфотографировал его, они отправили заявкув смс пришла ссылка с одобрением, дело в том что ссылка не работает, поехали в банк там тоже никто ничего не знает, на горячей линии отправляют в банк и .тд как нам узнать сумму и процент автокредита ? 

Последнее время неоднократно возникают ситуации с отсутствием квалифицированного ответа в чате поддержки мобильного приложения банка. Чат бот не может дать ответ на нестандартный вопрос, начинает в ответ заваливать спамом с ненужной информацией. На неоднократные просьбы перевести на оператора чат бот продолжает спамить, в том числе сегодня 07.10.23. Предоставляется ли со стороны банка поддержка в чате мобильного приложения живыми операторами? Или имеются какие-то ограничения?

Я 7 дней назад подала заявку на уменьшение лимита по кредитнной карте. Никто мою заявку в указанные банки сроком не обработал. В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ из-за того что банк (банковская система) увеличила мне кредитный лимит - мне отказано в заявке на ипотеку в другом банке из-за большой кредитной нагрузки. Я подала заявку неделю назад. В результате, я остаюсь без квартиры. Из - за того что Альфа-банк увеличил мне кредитный лимит без моего добровольного согласия.

Всы написал Вам. Скан заявления с печатью о приеме приложил

Здравствуйте, писал отзыв в народном рейтинге банков. Отзыв не прошел проверку т.к. сказали не удалось со мной связаться. Никто мне не писал на почту. А фото доказательства я прикреплял. Подскажите что можно сделать.

Добрый день! Выбирали кредитную карту для рассрочки, остановили выбор на карте Альфа банке "год без процентов", по условиям она нам подошла. Изучили информацию на сайте и подали онлайн заявку с доставкой на дом. Специалист привез карту 03.08, ещё раз пробежался по условиям, всем тем, что мы и так уже изучили. После этого позвонил сотрудник колл центра, ещё раз уточнил, всё ли нам понятно. У данного сотрудника мы уточнили, что нужно для беспроцентной рассрочки на год, на что нам ответили тоже, что и до этого- "совершить все необходимые покупки в течение 30 дней со дня получения карты", всё. Что мы и сделали. Через 30 дней выяснилось, что по карте начислились проценты и никакого льготного периода нет. Начали выяснять, оказывается необходимо было подписать доп.соглашение, без которого вся суть льготного периода пропадает! инфо об этом пришло в виде смс, которое затерялось среди ещё десятков непрочитанных. Также приходило письмо на эл.почту, которое благополучно попало в спам и тоже было пропущено. На наше обращение через личный кабинет пришла отбивка в стиле "нужно внимательно читать тарифы". Но мы уверены, что если бы хоть один сотрудник нас об этом оповестил при выдаче карты, то мы бы за этим проследили и не пропустили этот важный момент, потому что карта была нужна именно для разовой рассрочки. Конечно, получившийся процент в виде 24% годовых нас не устроил и мы гасим задолженность досрочно и вместо запланированного года оплатим свою неудавшуюся рассрочку за 2 месяца. До сих пор не можем понять, как такое возможно, не обговаривать такое критичное условие для соблюдения льготного периода, зато 10 раз сказать о сроке на покупки в 30 дней. Причем и на сайте ни слова об этом, хоть бы сноску какую сделали, звездочку и т.п. Мне, как бывшему сотруднику банка, работавшему с физ.лицами это абсолютно не понятно и для меня не приемлемо. К сожалению не получилось сотрудничества, но может наш отзыв поможет другим клиентам не столкнуться с такой неприятностью.

Звонок был 07.10.2023 в 21:37Позвонил я значит в этот "Чудесный Банк"(подмечу, что я ещё не клиент). В начале меня ждал чудесный робот, который больше минуты мне рассказывал о кредитной карте(мне нужна помощь специалиста, а им плевать, пускай клиенты тратят время и слушают нашу рекламу кредитов). Далее специалист взял трубку, я попросил оформить мне обычную дебетовую карту, на что я получил ответ, идите в банк там вам оформят, я вновь спросил вы можете мне оформить, она ответила что это НЕЛОГИЧНО (простите что?). В итоге оставил жалобу на данного сотрудника, имя она мне отказалась своё называть, т.к. это конфидициальная информация (Являюсь клиентом более 10ти банков и такое слышу впервые) но да ладно, назвала мне свой сирийный номер - 82395 (опасаюсь что сотрудников там держат в рабстве или заложниках, что за место имени они используют цифры).Благодаря вашему сотруднику, пожалуй откажусь от такого банка, я ещё не клиент а ко мне такое отношение.

не высылает ссылку на посту для ее подтверждения.

7.10.23 посещали Альфа-банк в г. Саранск по адресу Коммунистическая 52. К сожалению сотрудник не представилась, на вопросы отвечала максимально неприязненно. После сегодняшнего посещения нет никакого желания пользоваться услугами данного банка. 

Здравствуйте!Недавно сняли в банкомате 300 000₽. Банкомат забрал комиссию 9000₽. При этом на протяжении всего процесса снятия банкомат не предупреждал о наличии комиссии.Согласно статье 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» банкомат должен показывать предупреждающую надпись о комиссии: "Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения."При этом АльфаБанк отказываются комментировать эту строчку закона и отвечают только, что комиссии есть в личном кабинете пользователя.Подскажите, пожалуйста, нарушил ли АльфаБанк закон и должен ли вернуть комиссию?

в онлай приложении такой возможности нет

Добрый вечер (если, конечно, его можно назвать добрым).Недавно я прошел процедуру банкротства.В последнюю неделю меня достают люди, представляющиеся сотрудниками Вашего банка и навязывают мне дебетовую карту. Вернее, сначала предлагали, а сейчас, хоть я постоянно от нее отказываюсь, говорят, что карта уже выпущена.Звонят каждый день, раз по пять на день, если не больше. Я от карты отказываюсь, они через некоторое время перезванивают снова.Звонил на горячую линию, она переадресовывает на номер 1000, звоню туда - отвечает бот. Поговорить вживую с сотрудником не получается. Т.к. живу в деревне, то до офиса ехать далеко, да и тяжело уже - 66 лет.Если в ближайшее время звонки не прекратятся, я буду вынужден писать заявления в полицию, прокуратуру, Центрабанк и ФАС.

Какой % на остаток вы можете предложить?

Не выплатили кэшбэк за покупку авиабилетов, покупали билеты, номер бронирования предоставил. Я ждал очень долго, пытался написать в чат и дозвониться, начинает смахивать на ложные обещания клиентам. Операторы в чате всегда стали недоступны, а если звонишь, ощущение что вечный гудок, хоть 15 минут жди. Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать билеты / бронировать отели и пользоваться другими услугами связанными с кэшбэком у этого банка, слов много - дела ноль. Я еще подумаю что можно сделать помимо отзыва, возможно стоит куда-то обратиться.

С 27 сентября задаю вопросы и отзывы по Альфа-Банку. Там есть такой робот под названием " Руководитель поддержки в соцмедиа Т. Лилипео", которая выдает единственную фразу "Занимаюсь рассмотрением вашего вопроса", после чего изчезает, и больше от этой "гражданки" ничего не добьетесь! Аналогично работают и все менеджеры в отделениях банка, особенно на Алексеевской! Ну в принципе это метод работы всего Альфа-банка!!  Это стиль работы после смены руководства. Дорогие граждане, если не хотите вляпатся в историю или иметь потом проблемы, обходите стороной этот банк. Который, почему сам себя считает лучшим банком!!!

Спасибо. Данные отправила.

мошенничество

Добрый день. 09.09.2023 в 02:11ч. При оплате покупки в магазине "Пятерочка" г Новотроицк ул Советская 124а произошла аннуляция чека, деньги с карты списали,но чек не вышел. Кассир Каримова Азалия Мажитовна номер чека 0154. Персонал магазина покупки не выдал, деньги так и не вернулись. Прошу разобраться в данной ситуации и произвести возврат денежных средств.

После получения карты отключила все платные услуги, не пользовалась 4 месяца, но после 4 месяцев узнала что с меня списана комиссия за подключённый якобы с моего согласия пакет услуг. Логически, если бы я подключила я бы пользовалась этой услугой Но я даже об этом не знала. Требую вернуть списанную комиссию!

Альфа Банк нарушает законодательство РФ, открывая кредитный счёт без письменного договора, а так же отказываясь отключить овердрафт (аналог кредита) по заявлению клиента. ГК РФ Статья 820. Форма кредитного договора. Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме.Договор в письменной форме тоже предоставить отказывается, что так же является грубейшим нарушением законодательства РФ, т.к согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.  В ЦБ РФ отправлена жалоба.

Здравствуйте, не могу получить ответ по своему вопросу у службы поддержки

В Августе месяце в моем мобильном приложении мне выпал кэшбэк на технику 5% + по колесу фортуны выпало 7%. итого по правилам банка с учетом сочетания 2 кэшбэков всего 12% на технику, и это все просто замечательно, если бы не одно но. Так же в этот период у меня, и только у меня (проверяла у мужа и мамы) появилось уведомление от банка такого характера, текст: "Вы выбрали категории кэшбэка и получили суперкэшбэк. Вы можете получить до 15000 р. кэшбэка в месяц. Максимальная сумма покупки, за которую начисляется кэшбэк - 500000р. В эти суммы не входит кэшбэк за покупки у наших партнеров - его можно получить сколько угодно", увидев это сообщение я так поняла что мне увеличили лимит кэшбэка с 5000 стандартных до 15000 рублей, и продолжила совершать покупки по моей "счастливой категории" кэшбэка. Но я решила написать в чат и уточнить, там сотрудники выпадали в осадок и недоумение, советовали позвонить в банк мол там на горячей линии точно знают в чем проблема. При звонках операторы так же впадали в ступор множество раз переключали с одного на другого, и так раз 5 а может и более, каждому оператору приходилось рассказывать историю заново, но в итоге горячая линия сослалась на чаты напишите туда таки, Вам там точно расскажут. Написав в чат повторно сотрудница мне таки уточнила что если у Вас отображается, значит так и будет выплачено. Я продолжила совершать покупки накопила кэшбэка всего 10548 рублей из которых кэшбэком за расчетный период я получила 6000, и все, таким образом я недополучила 4548 руб. Мною было составлено множество обращений, на 3 из последних банк не отвечает ничего по теме произощедшего, а просто начисляет 500 извинительных рублей и закрывает с пометкой решено, и так уже 3 раза. Если честно мне не нужно чужого заплатите просто мой недополученный кэшбэк, можете вычесть свои 3 раза по 500 извинительных, но выплатите все что я должна была получить по Вашему же предложению! напомню если не считать извинительных это 3048 руб. Зачем Вы так обращаетесь со своим же Клиентом что мне приходиться звонить, писать в Ваш банк чтобы вы ничего не ответив по факту скидывали мне по 500 руб извений, это что выходит, мне еще нужно позвонить, обратиться еще 6 раз? Зачем Вы так делаете? Пишу отзыв здесь так как общения в рамках разговора с банком не решают мою проблему. P.S. В конце месяца августа банк допилил свой косяк и в моем предложении уже было написано дословно "Вы выбрали категории кэшбэка и получили суперкэшбэк. Вот сколько Вы можете получить за месяц: Если Вы в Альфа-Премиум, можете получить до 15000 р. кэшбэка в месяц. Максимальная сумма покупки, за которую начисляется кэшбэк - 500000р. Если у Вас другой пакет услуг, можете получить до 5000 р. кэшбэка в месяц. Максимальная сумма покупки, на которую начисляется кэшбэк - 50000 р.", вот только эти изменения внесли после того как я множество раз обращалась в Банк, и уже совершила покупок по своему "Суперкэбэку". 

Открывал кредитную карту. Сначала списали за страхование, хотя я нигде не отмечал, что мне это надо. Написал в поддержку, вернули. Тут же после возврата списали комиссию. Пришлось опять писать, выяснять. Создается ощущение, что к тебе относятся как к мешку с деньгами, с которого можно что угодно и когда угодно списывать. Обслуживание оставляет желать лучшего как и возможность быстро обратиться в банк. Сейчас подходит к концу годовой льготный период, опять списывают за годовое обслуживание. Пишу в банк, чат не работает. Звоню, спустя 10 минут мне просто создали заявку, в которой ничего не указано по поводу моего вопроса, кроме "Не согласен с комиссией". И соответственно решение отрицательное с советом смотреть в информацию по кредитной карте. Где эта информация про списание и обслуживание в 990 рублей в год вообще неизвестно. Зачем мне платить комиссию за год, если я карту хочу закрыть через пару дней?

Здравствуйте! я не раз уже обращалась с этой просьбой. Мне хочется оформить карту в Альфа банке по ссылке друга, с реферальной системой и 1000₽ в подарок, но для иностранных граждан это видимо недоступно. В чем проблема сделать все как у тинькова?

05.10.2023 сделала покупку в магазине Рив Гош с сервисом подели. Заказ №405443261 , была оплаченв первая часть покупки, но я тут же передумала и отменила заказ. В Рив Гош заказ отменён, а вот в Подели активен. Неоднократно обращалась в поддержку об отмене заказа, на что получала один и тот же ответ, что магазин не сообщил сервису об отмене заказа. В итоге я должна платить по графику платежей за несуществующий заказ и деньги за первый взнос мне также не возвращают. 

Добрый день. Дублирую вопрос, т.к. предыдущий закрылся и непонятно, получу ответ или нет.Сроки на исходе, цена вопроса = 44.000р, и я могу потерять эти деньги из-за некомпетентности сотрудников Альфабанка.Ситуация следующая: более 5 лет являюсь клиентом альфабанка, оплатил картой вашего банка билеты на авиарейс. Затем произошла отмена рейса и спустя время авиакомпания для возврата денег запросила справку из банка о том, что я не инициировал процедуру возврата(чарджбэк) денег в самом банке. Я обращался в банк 7 раз!!! в течение 2 месяцев, и в приложении и в отделении банка. Сначала мне давали справки не соответствующие запросу, а потом и вовсе ответили, что таких справок не даём, запрашивайте в приложении (запрашивал, тоже нет там такой справки). При этом авиаперевозчик ответил мне, что Альфабанк предоставлял другим клиентам такую справку и даже прислал мне чью-то Альфобанковскую, как образец (с замыленным ФИО). Обращения ни в отделении, ни в приложении не помогают. Прежде чем написать плохой отзыв, пишу Вам тут, надеюсь поможет.

Вы издеваетесь??? Или тоже тупой робот? В приложении есть только минимальный платёж и общая задолженность по карте. А она складывается из той, которую нужно погасить в течении 60 дней и той, по которой льготный период год! Почему я не вижу сумму, которую нужно погасить, чтобы не влететь на% именно по задолженности 60 дней??? 

Открыла дебетовую карту в альфе, при подучении карты уточняла у сотрудника Альфы будет ли бесплатное обслуживание по карте, сотрудник ответил что ДА, также я сразу отключила все платные услуги. В личный кабинет пару месяцев не заходила, а когда зашла, то увидела минус 298 руб, два месяца списывали комиссию. Оставила обращение A2310066382, но деньги мне не вернули! Сказали что по условиях тарифа произошло списание, я очень возмущена что Альфабанк обманывает своих клиентов, то есть сотрудник подтвердил что будет бесплатное обслуживание, но при этом не уточнил что только несколько месяцев! также за это время меня даже не оповестили о том что на карте образовался отрицательный баланс! То есть зашла бы через год и уже минус был бы больше и еще бы проценты начислили! Если бы я хотела кредитную карту, то оформила бы ее, а я оформляла дебетовую! Буду закрывать все карты и счета в этом банке, обслуживание и консультирование клиентов отвратительное! 

Оформил кредит,навязали услугу выгодная ставка,отказался на следующей день от нее,но в итоге деньги обещали вернуть в течении 5-ти рабочих дней-так и не вернули.Кормят завтраками,вернем завтра,вернем послезавтра,ждите ждите ждите.Самое что интересное списали они их за 1 секунду,а вот возвращать даже и не думают.Мошенники одним словом,придется обращаться в убэп и прокуратуру на них.Мой всем совет,не ведитесь на эту услугу-деньги заберут и не вернут!

Доброго времени суток. Сегодня по ошибке оформил кредит. Рассматривал варианты, по разным банкам. На сайте-альфа банка заполнил анкету, условия меня заинтересовали.Перенаправило в приложение , где у меня было предварительно одобренная заявка. На сайте было написано , что для получения кредита необходимо явиться в банк со справкой 2ндфл. По ошибке сам того не понимая , вместо заявки я подписал договор на кредит. Понял я этого когда увидел сообщение "ожидайте поступление денег" (скриншот приложу). Осознав свою ошибку я тут же начал всеми способами пытаться сообщить сотрудникам банка , моё решение отменить кредит, дозвониться по горячей линии не удалось , но к счастью мне ответил консультант в чате. Сейчас зайдя в приложение обнаружил, кредитные денежные средства на счёте. Этот факт меня расстроил , но надеюсь, как меня уверял консультант в течении 5 дней банк анулирует кредит. Приношу свои искренние известия Альфа банку , злого умысла не имел , хотел подать заявку, так как возможно будет необходимость в деньгах. Прошу представителя банка подсказать какие действия от меня необходимы. Насколько я помню, когда закрывал кредитную карту , менеджеры в отделении меня уверили , что заявление не пишется, все делается онлайн. Номер кредитного договора прилагаю. Заранее спасибо и ещё раз извиняюсь за свою невнимательность 

Во-первых, чат с банком и звонки через приложение не работают больше недели. Невозможно решить ни одного вопроса! Во-вторых, на сайте Яндекс.Еды написано о кэшбеке 10% при оплате картой Альфа-банка, а в итоге - имеем пустые обещания, никакой кэшбек не приходит!

Уже писала на почту expert@alfabank.ruответ также не поступает как и в чате поддержки у вас это адекватно вообще? тема письма "526048"текст письма "Оформила карту по данной акции, Активировала ее 27.07, пришел только сертификат в ЗЯ Чат поддержки с сентября кормит завтраками, мол запрос составленВо вложении это одни из последних ответов чата поддержки, но получила ли я ответ? НЕТнет ни выплаты 300₽ за отзыв на отзовике, ни 1000₽ за получение картыЧат ужасный Пока сквозь бота пробьешься к оператору, помереть можно, а потом «ой, все заняты, вопросов много, напишите потом» и чувствуешь себя клоуном!Ссылка на отзыв https://otzovik.com/review_15155089.html"файлы вложены в письмо ОЗНАКОМЬТЕСЬ И ДАЙТЕ МНЕ ОТВЕТ Ваши сотрудники даже не делают официальное обращение, чтобы я отслеживала его как либо по этому вопросу, хотя каждый раз (с сентября я пишу на эту тему) обещают, что я получу ответ в течении скольки то дней, ответ НЕ ПОЛУЧЕН НИ РАЗУ!!!

На почту написала, ответ по прежнему не получен 

я открывала тут альфа счет для сбережений потом мне предложили кредитную карту без процентов на 365 дней, я ее оформила. приятный бонусом было, то что возвращается кэшбек с покупок. я накопила 1000 р кэшбека и вывела ее на свою кредитку и у меня списали -1000 в счет погашения кредита , через несколько дней списали еще -200р так же в счет погашения кредита, последней каплей стало списание страховки которую я не оформляла. Перезвонила в банк и опрератор ответила, что страховку вернут а вот -1200 списание в счет погашения долга она так и не смогла найти куда де они списались , сумма задолженности не стала меньше и льготный период не закончился. Что за поборы? оператор мне пыталась доказать, что не смотря на льготный период я должна банку и эти деньги списали в счет погашения. 

Настроил категории кэшбэка на октябрь "дом и ремонт" 5%, также имею дополнительный повышенный кэшбэк на эту категорию 5% (суммируется с предыдущим). Итого, должно быть 10%Оформил покупку по карте МИР в экосистеме Яндекс. 2 октября. В итоге кэшбэк получился 1%!! При том, что МСС код 3990, который есть в таблице категорий альфа банка и значится, как "дом и ремонт", но в описании операции категория указана "техника". Получается, банк обманом завлекает совершать покупки, а потом сам ставит неверную категорию, вводя в заблуждение покупателя. Привожу скрины, где явно указана категория "дом и ремонт" с МСС кодом 3990 и скриншот покупки, где с этим же МСС кодом моя покупка получила категорию неверную "техника"https://ibb.co/dbGkrGkhttps://ibb.co/W65TjL8

Уважаемый альфа банк, я 3 октября 2023года отправляла перевед через систему контакт и это НЕ ПЕРВЫЙ РАЗ! Система контакт с их ними процентами и услугами было 15150руб, альфа банк за это снимает деньги и не раз так было что списывали дважды, в тот день с моей карты сняли 15150+300руб за комиссию альфа банка, через 3дня у меня опять списалась эта сумма, на горячию линию дозвонится невозможно, бот не соединяет вообще и не важно в какое время суток хоть утром хоть вечером! Кое как спустя 1час и 20мин я смогла дозвониться , девушка утверждает что они не списывали с карты хотя по факту на той карте было 15500р после списания системы контакт там осталось копейки, в истории то что они списали не отображается вообще, и с прошлого года так списывают вначале и потом через 2-3дня опять, на гор линии контакт сказали что лишнего они не списывают и не имеет право они списали 15150ра остальные вопросы к банку, Альфа банк неужели вы так обманываете людей?! Надоело уже, были б копейки я б столько не нервничала а это уже не первый раз, уже сумма большая накопилась, решите мой вопрос и верните мне деньги, как только вы вернете я перейду в другой банк где так не делают. И обязательно напишу в ЦБ на счет этого! 

О Отправила рекомендацию на дебетовую карту моей внучке Арестовой Виктории Максимовне. Карту ей сделали,пользуется,но деньги обещанные за рекомендацию не начислили. Общалась в чате сегодня 2.5 часа по этому вопросу,мне ответили,что рекомендация не прошла,т.к.у мамы ребенка карта есть дебетовая вашего банка. В условиях не написано,что у родителей не должно быть карты для рекомендации ребенку! Обман

Добрый день! Отправил ссылку на открытие расчётного счета другу ИП в конце августа. Он при мне перешел по ссылке и оставил заявку. Открыл счёт через пару дней. 22.09.2023 я написал в банк с вопросом, когда будет вознаграждение. Они ответили, что через 4-5 раб дней дадут ответ. Естественно, не дают. Каждый день извиняются и говорят, что в приоритете. Сегодня 08.10.2023. Вчера ответили, что придет смс по готовности. Не будет вознаграждения, как я понимаю. Ужасный банк, очень разочаровали. Даже другу сообщил, чтоб перестал пользоваться вашим банком

хотел бы у вас приобрести карту, но интересно есть ли бесплатное обсулживание

Здравствуйте!У меня карта 1-15-25 с кешбеком на билайн 25% по условияи акции до 31.12.23, с октября кешбека нет. Поддержка банка ответила, что акция закончилась. Хотя анонс акции с условиями до 31.12 все еще в публичном доступе.В октябре кешбек на маркетплейсы озвучен 5%, но озон и wb банк проводит по мсс исключенному из условий повышенного кешбека. Поддержка озона перечислила актуальные мсс подпадающие под условия повышенного кешбека. Но банк проводит операции по другому мсс (5964) с кешбеком 1%. И по озону и по wb. Поддержка банка ссылается на то, что мсс устанавливает маркетплейс. Но озон перечислил мсс подпадающие под повышенный кешбек, из чего можно сделать вывод, что проблема на стороне банка.Прошу устранить проблемы с начислением кешбека.

До отправила вам И фио и дату рождения странно что этой информации у вас нет) и можно было ответить на письмо и дополнительно запросить эту инфу - клиентоориентированность 

Здравствуйте! Взяла кредит в вашем банке, с меня удержали комиссию за сниженную ставку, при том, что ставка осталась далеко не маленькой. Я не оформляла никакую сниженную сиавку, хочу вернуть свои деньги по этой комиссии и отказаться от этой услуги. Как это сделать?

Здравствуйте! Потратив в сентябре на покупки свыше 10000 р., получила % по минимальной ставке. Говорят, что был возврат, только вернуть в "Сбер" ничего нельзя. Полученная сумма - компенсация за плохую работу курьера. Оформили, как было удобнее, не задумываясь. Почему я потеряла %, ничего не нарушив?С уважением, Юлия.

Не засчитана рекомендация карты другу

У меня со счета , на который поступает социальная выплата на ребенка , в счёт долга по кредиту были списаны поступившие от государства средства . Согласно Федеральному закону от 30 декабря 2021 г N 444-ФЗ ВСЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ВЫПЛАТЫ НА ДЕТЕЙ ЗАЩИШЕНЫ ОТ ЛЮБЫХ ВЗЫСКАНИЙ , ДАЖЕ СУДЕБНЫМИ ПРИСТАВАМИ . На каком основании банк не принимает во внимание Федеральные законы Российской Федерации ? Не хотелось бы доводить этот вопрос до суда . Банк обязан вернуть эти деньги . Это можно решить онлайн или необходимо идти в отделение банка ?

Из-за технического сбоя работы банкомата Альфа-банка процедура внесения средств на мой счет в Альфа-банке через банкомат была произведена с ошибкой и денежные средства были изъяты третьим лицом. При обращении в Альфа-банк онлайн дважды были получены отписки, утверждающие лишь, что деньги были возвращены банкоматом и изъяты третьим лицом. При обращении в отделение банка мое обращения в принципе не было зарегистрировано, а при обращении через ЦБ Альфа-Банк заявил, что операцию внесения могу совершать только я и что ведет коммуникацию с неким третьим лицом, изьявшим деньги, проигнорировав все вопросы, аргументы и жалобу на незарегистрированное заявление. Я требую оперативно возместить мне утерянные по вине банкомата 150 000 рублей поскольку: 1. У меня есть доказательства, что операция была проведена до конца и не могла быть отменена. Если банк утверждает иное - прошу предоставить контраргументы2. В договоре нет четкого определения является ли процедура внесения денежных средств на мой счет третьим лицом - "операцией" , и более того подобное действие успешно совершалось множество раз и никаких препятствий со стороны Альфа- банка для внесения на мой счет денег третьим лицом через банкомат не возникало. Таким образом, неверным является утверждение из ответа ЦБ, что Банк не предоставляет услуги по внесению денежных средств через банкомат физическими лицами (без использования карты) на счета клиентов Банка - физических лиц. Услуга осуществлялалсь и банк несет ответсвенность за утерянные по вине банкомата мои денежные средства. Абсолютно неясно также с каким третьим лицом и на каких основаниях ( банк утверждает, что в банкомате не установлены видеокамеры) ведутся переговры и какой их статус. К обращению прикладываю ссылку со всеми документами: 1. Фотографии экрана банкомата во время совершения операции внесения: экран зачисления средств и экран "печатать/ не печатать чек" , с которого нельзя произвести отмену или вернуться на предыдущий этап 2. Скриншот переписки в чате с техподдержкой АО Альфа-банка, в которых специалист банка утверждает, что отмена операции внесения денег на счет после экрана печатать чек возможна только в случае технического сбоя работы банкомата 3. Скриншоты двух зафиксированных онлайн обращений в Альфа- Банк и ответы банка. Текст обращений сформулирован сотрудниками Альфа-банка из моих сообщений в чате поддержки.4. Фотографии написанной в отделении АО Альфа- банка претензии, которую никак не зарегистрировали и не приняли в работу5. Ответ ЦБ на мое заявлениевсе документы  В случае очередного игнорирования деталей и сути моего дела следующим шагом мной будет составлена досудебная претензия.

Спасибо большое за оперативный ответ. Если я Вас правильно понял, заявление в банк писать нет необходимости ? На днях уеду в командировку и переживаю , по поводу того , что не смогу попасть в отделение , при необходимости 

Здравствуйте. Внесла через банкомат альфа банка деньги для погашения задолженности за месяц и по договору о частично досрочном погашении с уменьшением ежемесячного платежа большую сумму. Деньги за месяц списались, а деньги по договору частично досрочного погашения на счет даже не зачислились и конечно сумма кредита не уменьшилась. Операторами горячей линии было составлено обращение в банк о возврате данной суммы. Ответ пришел только через 2 недели, но деньги на счет так и не вернули. Как быть в данной ситуации? Какие мои дальнейшие действия?

Ессно про Альфа-Банк знаю столько, сколько он существует, но пользовться начал только по случаю его сотрудничства с Яндексом на тему кэшбэка летом 2023, когда потребовалось оптимизирвть покупку. Раньше эту тему с Яндексом стабильно окучивал Тинькофф.Период акции с Яндексом был на исходе, но повелся на обещание удалено оформить цифровую карту за 5 мин и срау дать возможость ею пользоватья рамках лимита в районе 50 тыс.руб. Карта оформилась, но не работала. Альфа отказывалась принимать на нее деньги. Варианты решить проблему - это только общение с ботом по скрипу, где нет похожей опции, а все ответы бота зацикливаются на неподходящих типовых. Короче, только спустя неск. дней карта ожила, да и то не полностью даже после получения "живой" карты. Полная работоспособноть карты и приложения заработали супстя неделю. Не отказался от карты сразу из-за кэшбэка новичкам 10% на супермаркеты и маркетплейсы. котрый заменял собой акцию с Яндексом.В целом кэшбэк "10% на супермаркеты" работал корректно, кроме очередной покупки на ЯМ. Начислился 1% вместо 10%. Ессно это был классический Яндекс.Маркет, норм. MCC 3990. Неделей ранее аналогичная покупка прошла правильно.Всё бы ничего, но решить проблему штатными средствами Альфы так и не удалось. Снова только с ботом в чате, после чего бот ответить не может и перебрасывает на заполнение спец. формы на сайте. Но и по формам на сайте, похоже, отвечают боты. В общем 3 попытки (30.07.2023, 11.08.2023 и 29.08.2023) добиться человеческого (разумного) рассмотрения вопроса так и не удались. Вместо обещанных 5 дней спустя дней 10 приходили бот-ответы следующего содержания:Дважды:"Информационное сообщение.Здравствуйте. Ранее вы оставляли обращение по кэшбэку. Простите, что пришлось так долго ждать. Если вопрос так и не решён, проверьте, пожалуйста, информацию по кэшбэку в разделе Весь ваш кэшбэк приложения или Альфа-Онлайн."А в третий раз, когда в своем запросе в явном виде поросил разобраться "живого человека":"Информационное сообщение.Здравствуйте, кэшбэк начислен по 1%. Категория "Супермаркеты" не совпала с торговой точкой. МСС-коды(категории), выставляет торговая точка."При этом в категории "Супермаркеты и маркетплейсы" у Альфы черным по белому написано:"Покупки в онлайн и офлайн супермаркетах и маркетплейсах, а также в продуктовых магазинах. MCC 5262, 5300, 5310, 5311, 5331, 5399, 5411, 5422, 5441, 5451, 5462, 5499, 7278, 9751, 3990 при оплате картой Платежной системы «МИР» в экосистеме потребительских сервисов Яндекс."Какой итог? А то, что если всё отгружать на ботов, то никакую сколь-нибудь нестандартную проблему решить невозможно. А раз решить невозможно, то страшно пользоватья такими сервисами. Благо альтернатив на рынке оч. много. Тинькофф тоже весь из себя цифровой и начинает через ботов, но потом оперативно подключает "живых" людей и проблемы решает.

В своё время воспользовался услугой "кредитные каникулы". Консультация по данной услуге была не верной, подключение её было корявой, а потом ещё и заплатить за эту "бесплатную" вещь оказалось нужно очень много. 3 месяца бесконечного стука в закрытую дверь и наконец-то удалось доказать, что банк был не прав и мне всё откатили назад и вернули первоначальный график. Прошло уже прилично времени - решил проверить график, и тут опять сюрпризы от банка - график опять поменяли, тепеь последний платёж волшебным образом вырос в 5 раз. Уже месяц жду какого-то вразумительного ответа и банк как ВСЕГДА на высоте, только один ответ-ожидайте, ошибка серьёзная и тех. отдел работает....... Слов и сил нет от этого банка....

В своё время воспользовался услугой "кредитные каникулы". Консультация по данной услуге была не верной, подключение её было корявой, а потом ещё и заплатить за эту "бесплатную" вещь оказалось нужно очень много. 3 месяца бесконечного стука в закрытую дверь и наконец-то удалось доказать, что банк был не прав и мне всё откатили назад и вернули первоначальный график. Прошло уже прилично времени - решил проверить график, и тут опять сюрпризы от банка - график опять поменяли, тепеь последний платёж волшебным образом вырос в 5 раз. Уже месяц жду какого-то вразумительного ответа и банк как ВСЕГДА на высоте, только один ответ-ожидайте, ошибка серьёзная и тех. отдел работает....... Слов и сил нет от этого банка....

Отправил данные.

07.10.2023.в 18:43произведен платеж на сайт OZON.ru,которого просто не существует ,имеются данные отправки можно ли осуществить возврат денежных средств с умме 601 р.?

Здравствуйте. Писала отзыв в сентябре, как его можно найти , посмотреть подтверждение

Добрый вечер!Еще утром обратился с вопросом по кэшбэку. 26 сентября оплачивал бронь отеля на сумму 7168 через Альфа Путешествия. Выбрал ваш сервис, т.к было наиболее выгодное предложение по кэшбэку - 15% для бронирования отелей. При оформлении было сообщение, что кэшбэк составит 1075 рублей. Однако, посмотрел историю операций, кэшбэк за неё 568 руб. Почему? Бот поддержки ниразу не переключил на оператора, несмотря на просьбы, исчисляемые в десятках раз, предлагая свою помощь, которую он оказать не может. 

Требуемые данные на указанный ящик отправлены. Жду ответа!С уважением, Юлия.

Добрый день) не первый год пользуюсь услугами Альфа банка. Лояльный клиент. Приглашаю друзей по своим ссылкам , но КЭШ 2500₽ не хотят начислять . При этом клиенты уже получить 500₽.Поддержка робот стала ужас. Ответа так и не дают внятного месяц . 3 человек таких ) прошу дать хоть здесь ОС. Звонить мне не надо. 

Добрый день, Альфа банк посылает с одного отделения в другое , какие мог документы предоставили, счёт заблокирован по 115фз, закрыть счёт не даёт , делают мозги хотя по правилам они обязаны закрыть счёт и выдать деньги, на счету 64000рМогаев Иса Мовлаевич 30.12.1990

Здравствуйте.Была игра "Красный конь" в августе-сентябре текущего года.Там, помимо прочих бонусов, был кэшбэк от партнеров, в том числе ВПРОК РУ (Ваш Альфа групп-овский перекресток), 21% за покупки до 30.09.Я получил этот бонус, внимательно изучил правила (именно те, которые подроные с большим количеством текста), и начал совершать покупки.За какие-то операции все начислялось верно, но за операцию от 02.09.2023- не начислялось.Звонил, писал в чат, меня заверили, что все будет в порядке и до 10.10 все начислится. Время звонка я не помню, НО мне подтвердили это в чате в 12:25 17.09.2023 (оператор Юлия).В итоге так и не начислилосьЯ обратился повторно. 07.10.2023 - мне начали писать про несуществующие кнопки "активировать", я составил обращение.D2310070808 (составляли с моих слов, что там в этом обращении в дейстивтельности мне неизвестно)08.10.2023 мне ответили по обращению, что вопрос решен, спросил в чате пояснения, мне зачитали ответ, и я вновь не понял, на какой вопрос отвечали... (Рассказали про категории здоровье, авто и ни слова о ВПРОК РУ и операцию от 02.09, по которой не начислился кэшбэк). Заверили, что он начислится 10.10.2023, но очевидно, что это не так.Направил повторное обращениеномер обращения D2310080817И подал жалобу на ответственных за работу с моим обращением ...0808. Суть жалобы "я задаю вопрос об одном (о кэшбэке 21%), мне отвечают о другом (о категорияях авто и доровье)" Жалоба зарегистрирована под номером A2310082292.В ответ на жалобу мне ответили "Это правила, они едины для всех".Пока я понял так, что "Правило" - это отвечать о другом...Помогите разобраться, пожалуйста.

4.10.2023 оформила карту "365 дней без %" в целях оформления покупки - курьер-представитель банка привез всё на дом, оформил, объяснил, что картой пользоваться можно уже сейчас, но чтобы подействовал беспроцентный период 365 дней - то завтра не забудьте подписать доп.соолашение. Так же предупредил, что транзакция должна пройти в течении 30 дней до 3.11, чтобы льготный беспроцентный период 365 дней действовал.Поскольку в прозрачности Информации по условиям этого банка я доверяю меньше всего, то на всякий случай проверила, и увидела информацию, что покупку нужно совершать после того, как будет подписано доп соглашение!На следующий день 5.10.23 оформила покупку после того как подписала доп.соглашение на 365 дней без %, а именно 5 октября, после получения уведомления на почту о том, что доп.договор оформлен и подписан.Что дальше?Совершила покупку 5.10.2023, транзакция проходила достаточно долго, 7.10.2023 вечером транзакция по покупке прошла, появился даже значок кэшбека "+500 руб" (это за покупку в 195 тысяч то! Я возмущена, т.к. по условиям 1% должен быть!) в приложении банка. Я уже выдохнула, я укладываюсь в беспроцентный период 365 дней! Ура! Но....Сегодня 8.10.23 вижу, что по этой карте в разделе "о счете" -> "льготные периоды" написано, дословно "воспользуйтесь картой и начнется беспроцентный период".Решила уточнить эту информацию и разобраться - почему всё-таки беспроцентный период не включился, а 195000 списались. Написала в приложении боту, вопрос не решен, оператора человеческого не позвал, как ни старалась. Далее пыталась добиться ответа, позвонив на горячую линию, где ответили так же боты, при том абсолютно аналогично - не решили вопрос, повторяли одно и то же, оператора человеческого не позвали. Переключиться на операторов не удалось. Горячая линия, конечно, круглосуточная, но не совсем... сегодня же 8.10.23 - воскресенье.В итоге, вопрос не решен.В прозрачности условий сомневаюсь, и уже готовлюсь сдать покупку назад и закрыть все продукты банка и никогда не иметь с ним дел. Сотрудники не грамотные, боты - не работают, а до операторов на горячей линии невозможно даже дозвониться.

Здравствуйте. Писала отзыв в сентябре, как его можно найти , посмотреть подтверждение