Подал заявку в БКИ на отчёт о кредитной истории оказалось что, у меня есть кредит в вашем банке но Я не брал и не оформлял 

Хорошо. А почему тогда ещё не видно в приложении? 

Приветствуем!Спасибо за отзыв.В индивидуальном порядке начислим кэшбэк 10.12.2022 🙌 Вы оформили карту в ноябре, выплату за ноябрь делаем в декабре.Извините, если доставили неудобства.

Год назад,в ноябре 2021 года, обратилась в банк за потребитильским кредитом.Для того,чтобы процент по кредиту был меньше ,пришлось оформить страховку на 60 тыс.руб. (кредит был на 400 тыс.руб.) Сотрудник банка очень долго объяснял,что при досрочном погашении кредита оставшуюся сумму страхования можно будет вернуть и ,конечно же, я поверила,договор был в электронном виде и внимательно ознакомится с ним не было возможности,да и зачем,когда представитель банка так уверенно все объясняет и ему,конечно же веришь,ведь нажодишься в офисе крупного банка. В итоге кредит был закрыт уже в отябре 2022 года и, взяв в банке справку о закрытии кредита, меня отправили в офис Альфа страхования,где мне сказали, что страховка кредита совсем не страховка и она не возвращается и, что они могут вернуть только 1300 рублей,которые кстати до сих пор тоже еще не вернули,хотя прошло уже больше месяца с написания заявление. Обман и мошенничество -только такие слова возникают при упоминании Альфа банка.

На денежные средства, находящиеся на кредитной карте был наложен арест, на основании ошибочно вынесенного постановления судебного пристава. Банк заблокировал все мои счета. Просьба, снять арест с моих счетов в банке, так как в действиях судебного пристава-исполнителя была допущена ошибка.

Всем доброго времени суток! Хочу поделиться своим горьким опытом размещения своих денежных средств в «Альфа Банке». У меня открыт дебетовый счет в этом банке, к нему привязана дебетовая карта, с которой я оплачиваю интернет трафик на разных площадках, в том числе на «Яндекс Директе». В ноябре месяце мною были совершены четыре платежа: 10 ноября на 18000 тысяч рублей, 15 ноября на 12000 рублей, 23 ноября на 18000 рублей и 28 ноября на 18000 рублей. Деньги в момент списания исчезли с моей карты и тут же отразились на моем аккаунте на «Яндекс Директ», по-другому он не работает, есть деньги на счету - реклама идёт, нет денег – не идёт. 3 декабря остаток был около 93000 рублей, 4 декабря вечером, когда я залезла в банкинг, то доступный остаток был чуть больше 63000 рублей. Была шокирована, позвонила в банк, молодой человек ответил мне, что якобы я сегодня провела оплату всех четырех счетов на «Яндес Директ», поэтому деньги снялись и, по банковским выпискам, снялись они только один раз, прислали выписку.А что же Банк? В ответ на мои обращения я получила лишь выписку по счету, в которой я должна разобраться сама. Когда я пришла в первый раз в офис банка, 5 декабря 2022 года, молодой человек помог мне составить обращение в банк, сказал, что ответ поступит мне на почту в течении трех календарных дней, так как такая ситуации была со мной в первые, я не поинтересовалась номером обращения, позвонила по телефону 8 декабря, у меня спросили номер Обращения, мне сказали, что мне нужно идти в офис Банка и там узнавать. Когда я пришла в отделение Банка в четверг, мне был озвучен такой же ответ, как и пришел ко мне на почту по обращению № A2212062901 сделанному мной по телефону: списание по данным платежам совершались только один раз. Я попросила предоставить мне официальный ответ Банка, на что мне сказали, что так как я не написала в своем обращении, Прошу Банк предоставить мне официальный ответ, никакого ответа от Банка, кроме устного я не получу, так как ответ оказывается, был дан сотруднику Банка. Ок, я написала ещё одно обращение, теперь уже под патронажем заместителя заведующего отделение Банка. На этот раз я написала всё с её слов и про официальный ответ, и про обращение в суд. Был присвоен номер А2212084367, с ответом до 10.12.22 включительно, а 10 числа в 21.00, мне пришло от Банка аж два письма на Заявление А2212084367 и второе письмо: Добрый день! Мы получили ваше обращение № A2212084024 и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам. Спасибо за понимание. Это, как я понимаю, образовался номер моего первого очного Обращения в Банк. И письмо с точно таким же ответом на Обращение от 10 декабря. Сегодня 12 декабря, опять собираюсь идти в офис банка. В зависимости от ответа буду обращаться в соответствующие органы. Если мне, конечно, придётся разбираться со всеми выписками, я это сделаю и найду, куда ушли деньги.

11 числа мной производилась оплата в клинике Медси.Сначала терминал выдал ошибку, а потом деньги захолдились 2 раза. После этого я сразу отписал в техподдержку, мне сказали не переживать мы создали обращение. Сегодня после бездействия со стороны банка деньги списаны два раза.Вот такая забота о клиентах.

Здравствуйте. До сегодняшнего дня кэшбэк не начислен.

Вчера 13 декабря около 17.35 пыталась через банкомат внести деньги. Банкомат ошибку выдал, написал перевод в ручном режиме банк проведет. Далее при попытке зайти в интернет банк, ничего не получалось писал технические проблемы. Вечером написала в чата с вопросом где мои деньги. Ответ : не переживайте, зачислили, сроков точных нет. Потом был ответ, что деньги буду у меня до конца 14 декабря. И денег до сих пор нет! На вопрос где деньги? Ответ . Мы составили заявку. В течении 30 дней . Какие 30 дней?! Вы уже инкассацию банкомата сделать не сможете и скажите, что я ничего не зачисляла! Банк все хуже и хуже становится!!! Ужасно разочарована! Из-за того, что вчера вы не зачислили на мой счёт мои деньги, я не смогла оплатить заказ. Ребенок без подарка. И теперь не понятно увижу ли я свои 5000..

Сегодня, 15.12.2022, в 15.49 (мск) был совершён перевод денежных средств на имя Ирины Х. по номеру тел. +7 982 651-48-85 с карты сбера на карту альфа-банка. До сих пор деньги не зачислены. Прошу произвести зачисление немедленно. 

Альфа банк активно пушил предложения совершить покупки у партнеров с повышенным кэшбеком. В условиях акции кешбек начисляется 10го числа следующего месяца. Внимание! Также я в чате спрашивала про условия и размер кэшбека ДО совершения покупок, тк надежнее видимо было оплатить в тиньке, ведь у них кэшбек приходит мгновенно и нет такого ареола тайны и интриги как у вас. Мне ваш оператор ответил 20% будет все нормально. Все условия я выполнила, покупки делала нажав кнопку перейти к покупкам из приложения банка, оплачивала онлайн картой, корзины были пустые и я их собирала. Согласно обещаниям ваших повышенных кэшбеков я должна получить: кэшбэк 4.9% от эльдорадо за покупку 699₽ и 20% за покупку на 2239₽, а такжекэшбэк от яндекс маркета на покупки 4768₽ и 6388₽ по 20%. Все покупки были в ноябре. Кэшбек не начислялся и я спросила в чате почему? Мне ответили ожидать 10го числа. Ок, ждём. 10 декабря ничего не начислили и я оставила второе обращение, мне сказали ожидайте. Чего ожидать? Я получила ответ на первичное обращение, что выплаты рассчитываются 10го числа, поэтому и пишу снова! Ответ: ждите ещё 5 дней. Сегодня пишу в третий раз и получаю ответ ждите 90 дней! Откуда это вообще взялось?! Абсолбтно в каждой акции указано 10е число следующего месяца, также говорил оператор ДО моих покупок в чате, также ответили на мой запрос изначально. Сейчас вы внезапно нашло врете и просто кидаете своего клиента на 2700₽ кэшбека, на который я рассчитывада, который ваш банк обещал! Где деньги?

Мне пришло новое предложение от банка, пришли новые документы на электронную почту, но денежных средств снова нет! 

В ноябре 2022 года (12.11. и 16.11.) я совершила покупки в магазине OBI на общую сумму 11999 рублей. В соответствии с условиями акции, указанными на сайте банка, 10 декабря 2022 мне должен быть начислен кэшбэк 10%. Кэшбэк не начислен до сих пор. На мои обращения (A2212012277 и А2212133151) приходят противоречивые ответы: "кэшбэк будет начислен 10 декабря" и "кэшбэк будет начислен через 90 дней". В документе, размещенном на сайте банка "Правила проведения Акции «Кэшбэк до 10% в OBI» в пункте 3.3. указано: "Начисление предусмотренных Акцией Партнера Альфа-Баллов на Бонусный счет... производится Банком в течение 10 дней с даты окончания календарного месяца". Прошу срочно зачислить указанный кэшбэк на мой счет.

Сделал дебетовые карты 5 друзьям, жду свое вознаграждение. И тут приходит уведомление, что рекомендации не доступны клиентам до 22 лет, хотя до того, как делать карты я уточнил у оператора возраст со скольки можно это делать, и он сказал, что с 20 лет

По рекомендации друга решил поучаствовать в акции "1000 рублей за первую покупку". Оформил карту, получил в этот же день и начал активно пользоваться карточкой. Знал, что кэшбек должен начислиться 10 числа. Наступило 10 декабря и начислили только кэшбек за обыкновенные покупки и никакой 1000 рублей за участие в акции. Решил подождать 1 день, ничего не произошло. На следующий день пишу в поддержку, но там ничего не добиваюсь, заполнил какую-то форму, но ответ я жду до сих пор🙃. По рекомендации своего друга решил написать отзыв на Банки.ру, получил ответ, что альфа решает эту проблему. прошёл еще день, но ничего не произошло. Решил написать отзыв повторно и также ничем это не увенчалось. Сейчас я пишу уже третий отзыв и очень сильно надеюсь, что Альфа банк увидит его и решит мою проблемуСвм по себе банк не плохой, удобный и отзывчивый, если бы не этот инцидент с акцией, то поставил бы 5 звезд, а так могу только 1, но если мне помогут и начислят кэшбек, то поменяю своё мнение в лучшую сторону

Совершила покупку у партнёра (летуаль) 10.06.2022 года, точно помню что переходила по ссылке через приложение альфа банка, а когда в ноябре месяце закончилась акция у партнёра и мне не поступил кэшбэк банк ответил что я не перешла по ссылке, хотя в ноябре также делала покупку в летуаль через альфа банк и кэшбэк пришёл или они думают что у меня с памятью плохо и за несколько месяцев я забуду как совершала покупку в июне. Я конечно понимаю сумма небольшая, но нечестность в отношении к клиенту подрывает имидж банка.

Добрый вечер. Банк заблокировал мой счет. Попросил предоставить чеки, я предоставил. Жду ответ от службы безопасности уже очень долго, предложил сотрудникам сразу опередить СБ и предоставить документы, о том чем я занимаюсь и о целесообразности операций. Но говорят все ждать ответ от СБ. Хочу закрыть счет в этом банке. Сколько уже можно. Спасибо

Пишу нет телефона, искала свою пропаду. Но все с вами понятно, отношение к своим клиентам отвратительное. Войти в положение не хотите, буду обращаться в суд. 

Учавствовать в акции 1000р за первую покупку и приведи друга... обещали в чате, что до 10 декабря 1000рублей придет, по факту не пришли по сей день, все переносят и переносят, касаясь друга, целевое действие он выполнил, как оказалось после, в Банке об этом первый раз слышат, написали в поддержку, вот что выяснилось, оказывается мне, как человеку, который его привел, необходимо потратить 3000 с любой карты альфа или совершить минимум 5 покупок по кр карты, хотя этого не где не было сказано, просто в шоке с такого обмана, не кому Не рекомендую 

Доброго времени суток! Прошу Вас объяснить мне, как такое может быть? У меня есть дебетовая и кредитная карта в АльфаБанке. От банка мне приходит СМС, что на моём счёте имеется блокировка денежных средств по решению гос.органов. Блокировку банк делает именно на кредитную карту, а не на дебитовую. До блокировки общая задолженность была 62454.86 после блокировки стало 99946.09 Банк 37491 рублей включает мне в общую задолженность и теперь проценты мне начисляют не с 62454.86 руб, а с 99946.09 руб. Я считаю, что это неправомерное действие банка.

Здравствуйте! Пол дня не могу осуществить перевод в другой банк по номеру телефона. пишут "что то пошло не так, попробуйте выполнить позже'. Сколько еще ждать? PS: cегодня с утра тоже самое.....

Добрый день. В чате попросил рассчитать %% по кредиту. на сайте указано от 4%, при каких условиях не понятно.рассчитать не смогли, условия не смогли предоставить. Альфа-Банк не заинтересован выдавать кредиты, только пыль в глаза на сайте.пошел оформить заявку на сайте, предоставил доступ к госуслугам, и все равно сайт требует вносить паспортные данные, хотя все есть на гос. услугах. о каких 7 минутах оформления (2 из них рассмотрение) идёт тогда речь не понятно, пока все пропишешь уйму времени уйдет. хорошо, что есть другие банки, в которых прозрачные условия и все гораздо быстрее, а в чате компетентные сотрудники.Почему сотрудники в чате не в состоянии создать заявку на кредит и предоставить условия по кредиту? Почему на сайте требуется вносить данные, которые уже имеются на госуслугах? Это не удобно и не быстро.

Мной был взят кредит в этом банке, 1,5 года я выплачивал его, затем из за финансовых сложностей не смог вносить платежи! Мне была предложена скидка в размере 20% от сотрудника банка, я ее внёс! Не слова, о том, что этот кредит будет списан банком, хотя оплачено 90% кредита, вместе с платежами, если не больше!!! Предложили и закрыли! Не говоря о том, что сотрудники рассказывали о долге всем на пути и передавали бумаги не лично в руки, а через других людей, где говорили все данные!!! В итоге через год вылез налог! Меня не уведомили, хотя в налоговой мне было сказано, что они обязаны были уведомить и у меня и их. На все обращения отвечают на 1% вопросов, которые я задаю. Не предоставляют данных, которые запрашиваю, хотя сами говорили об этом! 2 недели глупые отписки! Не банк, а г....о! Не умеют вести работу, а от нас людей требуют. Сами бы научились работать.

У меня 12.11 был списан платёж по рассрочке вместо 30.11 ка по графику платежей и из-за этого образовалась задолженность на которую банк начислил проценты и долго уверял что все законно!!! Еле разобрались ( благодаря сотрудницы которая все поняла) и вернули деньги. Теперь при оформление рассрочки по карте списали сразу 2970 рублей за её подключение и согласно графика платежей я плачу по 3670 каждый месяц 9 месяцев и получается сумма вместо 30.000. составляет 33000 ,то есть 2970 плюс 3000,хотя в договоре указано 2970 за услугу и сотрудники на горячей линии говорят что все нормально и законно!!! Сколько можно уже дурить? И как банк хочет чтобы ещё рекомендовали из карту?!

Звонить ваш сотрудник с номеров +79***35, +792***2, я не помню как зовут, вы можете поднять разговоры. Со мной разговаривал очень грубо и не компетенто по отношению к своим клиентам. Очень жаль, что в отдел по дебиторской задолженности не приходят уведомления о том, что было составлено обращение в банк по вопросу урегулированию задолженности. Так же Ваш банк не предоставляет реструктуризацию,, и не идут на встречу к своему же клиенту, который никогда не допускал просрочек. За это я вам оценку ставлю 1. Было составлено обращение с номером А2212075027, предоставили ответ, что я могу подать на рефинансирование или кредитные каникулы от Альфа-Банка. Каникулы были еще взяты в связи с непредвиденной ситуацией в стране. Я потеряла работу и доход, соответственно в обращении я указала, что я могу по 1000 рублей в месяц оплачивать кредит или в по мере свободных средств. Прошу Вас отрегулировать компетенцию общения с отделом по просроченной задолженностью. Либо я буду дальше писать жалобы и ставить плохие оценки.

В октябре списали годовое обслуживание по карте, на что я в ноябре оставил заявку на закрытие карты и попросил передать обращение на возврат за не использованный срок карты, т.к. ведь годовое обслуживание списывается наперед, тем самым я не пользовался и не буду пользоваться картой 10 месяцев, а за что и почему я должен платить, но что сотрудники ели как приняли обращение в чате и пришел отказ, что все условия выполнены, а ничего, что я картой не буду пользоваться 10 месяцев и карты уже даже нет в МП, там остался только пока что счет, т.к. он закрывается 45 дней, просто ужасно, нет ни какого человеческого решения, платишь деньги в банк за то, что не пользуешься. :(Так же какая-то якобы была просроченная задолженость, пытался в этом разобраться, но сотрудник горячей линии 25 ноября просто-напросто ушел уточнять информацию и просто скинул звонок, на что видимо это считается классной поддержкой. Вывод один, банк забирает деньги за то что хочет, но клиент уже не хочет; поддержка имеет хамство и может скидывать звонки и не перезванивать клиентам, клиенты остаются с нерешенными вопросами до сих пор. Банк не рекомендую! 

Здравствуйте. По кредитной карте после реализации льготного периода уменьшили лимит с 142 500 до 10000 просрочек не допускал

Я оформила дебетовую карту по ссылке друга, чтобы участвовать в акции банка (другу бонусы 1000р за рекомендацию, мне-10% кэшбек на всё). Сначала вобще оказалось, что мой телефон оказывается еще привязан к одному пользователю, хотя этот номер у меня уже много лет, ну чудеса). Ладно, исправили после долгих просьб. В итоге мне за покупки в мобильном приложении начисляется 1.5% кэшбек. Я пишу в поддержку, мне отвечают что не стоит обращать внимания, это неверно оформлен продукт (т.е. карта моя) в отделении банка, но 10го числа я получу свои 10%. Через пару дней я снова пишу что может можно как то устранить это, ну вроде как чувствуешь себя обманутым-обещают больше, чем есть в приложении. И тут уже другрй ответ-нет, по вашей карте нет 10% кэшбека, только 1.5%. А почему? А потому что такую карту оформили. И соответственно и друг ничего не получит. Я пишу что что ж это, обман получается? А мне отвечают, что извините, мол, что такое мнение у вас сложилось. И за все это время я никак не могу зайти и посмотреть условия по своей карте, ни до, ни после обновления ничего не исправили и я не знаю что ж за карту такую волшебную я оформила. Вобщем прошу как-то разобраться в этой дурно пахнущей ситуации и желательно в мою пользу, ведь я свои условия вме выполнила, а банк-нет. Мой номер телефона 89221493314

7 декабря в банкомате №211572 на Б.Грузинской ул., 57 в Москве я пытался внести на карту банка Открытие 200.000 руб. Банкомат принял 195.000 руб., а одну купюру в 5000 никак не хотел принимать. Я попытался внести эту же купюру в соседний банкомат №211574, но после нескольких неудачных попыток он купюру изъял, не выдав ни чека, ни сообщив ничего на экране. Я позвонил в поддержку банка. Там посоветовали подождать два дня, и если деньги не придут на карту (с чего бы они просто так должны придти туда?), то позвонить снова. 9 декабря я снова позвонил в банк, там у меня спросил все данные по моей карте и банкому, но тут же на почту пришло письмо о том, что ваших данных недостаточно, обратитесь в свой банк. В свой банк я обратился ещё в день инцидента. В субботу, 11 декабря, утром был звонок от Открытия. Мне зачитали ответ от Альфабанка: мы проверили банкомат 211574. Вы успешно внесли через него 195.000. То есть 4 дня я ждал, чтобы узнать, что ваши технические специалисты ошиблись и проверили не тот банкомат, с которым возникла проблема, а соседний, который у меня ничего не изымал. Я повторно подал заявку через банк Открытие 11 декабря, попросил, чтобы проверили уже оба банкомата, если у них такая путаница, но вот уже 5-й день нет никаких новостей. Любую систему характеризует не ошибка, а реакция на эту ошибку. Я рассчитывал, что Альфабанк чуть ли не самый передовой на рынке, но оказалось совсем наоборот. Реагируют на проблемы медленно и неадекватно! Изъяли мои средства и держат уже вторую неделю в неведении, путаются в своих же банкоматах, хотя по телефону мне сообщали, что должны решить вопрос в течение 2 суток.

кэшбек кредитная карта

Навязали дебетовую карту престарелому человеку в салоне МТС при покупке сим-карты!Продавцы пользуются НЕосведомлённостью и НЕкомпетентностью стариков!Более того, карта с ПЛАТНЫМ обслуживанием! Банковская карта была возвращена в этот же день в салон, где её навязали! Просили аннулировать договор (если необходимо), карту ликвидировали! Продавцы заверили, что всё в порядке! По прошествии нескольких меясяцев начались звонки из банка с требованием погасить задолженность за обслуживание карты!!! Беспредел! Данный способ привлечения клиентов выглядит недостойно для такого крупного банка! Прекратите обманывать беспомощных стариков!!!

Добрый день! Есть ли ответ на мой вопрос по кэшбеку?

Добрый день!По ссылке (акция "приведи друга") пытались открыть кредитку - не удалось, т.к. банк начинает звонить с разных телефонов, которые программа антиспама определяет как спам!!!Почему нельзя звонить с официального номера?В результате в открытии карты автоматом было отказано (т.к. "спамеры" до нас просто не дозвонились), ссылка пропала...Хорошо, открыли кредитку в отделении, при этом несколько раз указывали, что хотим попасть в эту акцию. Девушка в отделении подтвердила, что всё в порядке, что-то она сделала и мы в акции... В результате - в акцию мы не попали, на горячей линии (в чате) отвечают стандартными фразами, что куда-то они отправили заявку... а те, кто эту заявку рассматривают, не утруждают себя, чтобы вникнуть в ситуацию...Как можно верить после этого банку? Кредитку, естественно, закрываем.

Прекратите обманывать стариков!!!

Здравствуйте, у меня вопрос по кредитной карте "Год без процентов". В её условиях написано, что год без процентов начинается со дня подписания договора и активации карты. Также я уточняла это на данном сайте. Я подписала договор и активировала карту 12 декабря, покупки начала делать с 13-го. Период начал отображаться только сегодня, где написано, что льготный период начался только 14-го декабря, и в него почему-то входит не вся потреченная сумма!! Как это понять? И что будет с суммой, которая не вошла в это период?? 

Нужна была кредитная карта, начала заполнять через интернет анкету на карту Альфа-банка 365 дней без процентов, но тут мне подвернулась карта другого банка (не буду рекламировать), которую мне через несколько минут одобрили и я бросила заполнять анкету Альфа-банка. На следующий день мне перезвонила сотрудник Альфа-банка и предложила продолжить заполнять анкету, на что я сказала, что мне уже не надо, она начала мне расписывать, какая прекрасная у них карта и я повелась, вместе с ней заполнили оставшиеся данные, и она спросила куда доставить, яответила, что в салон Связной, назвала адрес, на этом месте прервалась связь. Больше она не перезвонила и я решила, наверное всё заполнили и теперь только ждать ответа, ещё через день пришло письмо с предложением дозаполнить анкету и ссылочкой, я перешла по ссылке и ещё раз заполнила то, что уже заполняла с сотрудницей банка. Ещё через день перезвонила другая сотрудница банка и предложила дозаполнить анкету!!! Дозаполнили мы третий раз! Потом пришла СМС (скопировано из смс): Ваша карта готова, получите её уже сегодня в ближайшем салоне связи Связной. Для получения сообщите сотруднику о кредитной карте Альфа-Банка, покажите смс и предоставьте паспорт. Вечером пошла в Связной, сотрудник взял мой паспорт, что-то заполнил, дал подписать согласие на обработку данных, а потом сказал, что надо подождать одобрения банка!!! Я говорю: так мне же уже одобрили, вот СМС, он говорит "так не бывает", спрашиваю сколько ждать... минут 5 ответил он. Сказала, что подойду позже, т.к. рядом есть ещё дело и ушла, минут через 20 он перезвонил и сказал, что карту одобрили, подходите, забирайте. Пришла, сотрудник распечатал пачку бумаг и дал мне на подпись, первый же лист меня насторожил, я должна была подписать согласие на дополнительную услугу в виде страховки, на что я сказала, что страховка мне не нужна, он говорит: без страховки я Вам не могу выдать карту, на что я сказала, что не очень то она мне и была нужна, развернулась и ушла. Жаль конечно было потраченного времени, но оказалось это ещё не всё... Через 5 мин мне приходит письмо на почту: К сожалению, сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту. Возможно у вас есть непогашенные задолженности или кредитная нагрузка слишком высокая. К слову никаких задолженностей и кредитов у меня не было. Обидно, что перевернули с ног на голову, оказывается это не я от карты отказалось, а мне её хотят выдавать. 

В течении всего 2022 года, я являясь держателем двух кредитных карт исправно оплачивал свои долговые обязательства.Так случилось, что в августе этого года у меня диагностировали онкологию желудка 4 стадии. Назначили две операции и 9 курсов химиотерапии. В связи с этим я временно не могу уделять полноценное время работе, так как приходится каждые две недели госпитализироваться, а также проходить несколько дней реабилитации дома после терапии.По этим причинам мой доход сократился больше, чем на 70% и я временно не могу обслуживать платежи по кредитным картам. Обращался в банк ранее с этим вопросом. Специалисты на встречу не пошли и сообщили, что никаких кредитных каникул и прочих отсрочек банк не дает.Прошу все же рассмотреть для моей ситуации возможность отсрочки платежей на 3 месяца.

Продавал квартиру через аккредитив в Альфа-Банке. Электронную регистрацию также оформлял банк. Вчера 14.12.22 менеджер Светлана подтвердила, что все документы получены и она направида на раскрытие аккредитива. Деньги на сегодня не поступили (в аккредитиве указан мой счёт в Альфа-Банке). Сколько ждать их поступления?

Банкомат газпрома не выдал деньги. Долго трещал, денежный отсек так и не открылся, написал "сессия истекла", от альфы прилетела доблестная смс-ка об успешном списании. Куда обращаться ?

Я приняла участие в акции от Альфа Инвестиции: купите акции на 1000 рублей в августе, до конца сентября ( в течение 45 дней) зачислим акцию в подарок стоимостью до 10000 рублей. Условия выполнены, подарка до сих пор нет (15 декабря). Очень прошу выполнить свои обязательства и зачислить мне подарочную акцию.Мои обращения в поддержку:30 сентября - ожидайте в течении дня3 октября - да, акции почему то вам не были начислены, очень хотим исправиться, в течение октября месяца все зачислим.31 октября - вы есть в реестре, не переживайте, до конца дня начислим1 ноября - вы есть в реестре, до конца ноября начислим.2 ноября - по техническим причинам вам не начислили акции, но вы в реестре, не переживайте, акции зачислим, максимально в конце декабря, ой - ноября.12 декабря - очень жаль, своевременно не начислили, до конца января все начислим.Вывод - техподдержка не может решить проблему, дает некорректные ответы, не отслеживает выполнение обещаний, которые они дают в чате.Единственное, что в ответе техподдержки верное - они подтверждают, что акции не были начислены. 

Здравствуйте! Хотелось бы осветить несколько моментов, с которыми мы столкнулись при работе с вашем банком:  1. Первый раз нам привезли не интегрированные терминалы на все 3 точки, не спросив ни разу, что нам нужно на самом деле. Более того, инженеры просто бросали терминалы на точке со словами «мы пришлем инструкцию, сами установите». Инструкции, к слову, так и не поступили 2. Потом приехали нужные терминалы, но они не подключались к нашей программе, хотя куча менеджеров, звонивших мне исключительно пол9 утра или вечера в любой день недели, уточняли, на какой программе мы работаем. Зачем? Если никто не обращал на это внимание 3. Раза с 4 в лучшем случае инженеры привезли нужные терминалы. На 1 из точек мастер буквально подключил его к кассе, не настроил и убежал со словами, что это не его работа. Настраивал НАШ сотрудник, потратив на это кучу времени 4. Когда терминалы все же подключили (что для 3х штук заняло более 50 дней), то они тут же стали ломаться! 5. При проблемах с горячей линии нас переводили на другую линию, а там просто сбрасывали. И так 5 раз. Через менеджера мы пытались сделать заявку, а мне удалось уговорить кого-то на горячей линии, но вот прошло больше 2х недель, а нам так никто и не позвонил. Благо терминал в какой-то момент просто ожил сам 6. Потом на другой точке терминал стал выпадывать из кассы и переставал работать соответственно, но тут заменили все крайне быстро! Всего дня 3 7. В понедельник 5.12 на третьей точке перестал работать терминал. Техподдержка банка сваливала все на программу, а программа на банк. В итоге проблема оказалась у банка 8. 6.12 мы оставили около 3 заявок, после чего нашего сотрудника кинули в чс, и теперь после звонка на горячую линию и обозначению проблемного терминала его просто сбрасывают. 9. 7.12, ни один инженер не звонил, терминал не работает, техподдержка сбрасывает 10. 9.12 выясняется, что-то кто-то специально отключил нам терминал на одной точке, думая, что это запасной терминал на другой, хотя предварительно менеджер уточнял, где какие терминралы работают! И теперь никто не может ничего включить обратно: банк валит все на эквайринг, а эквайринг валит на банк. А страдаем мы.ИТОГО: 15.12 - 11 дней у нас не работает терминал и никого это не волнует, а два других по очереди ломаются   

Здравствуйте. Прошу оказать содействие в возврате средств по не исполненному платежу. Мною в марте 2022 произведен SWIFT перевод денежных средств с валютного счета физлица в Альфа банке в адрес юрлица нерезидента РФ за товар. Платеж до сих пор не поступил продавцу, имеется письменное подтверждение. Согласно пояснений Альфа банка указанный платеж был отправлен через банк-корреспондент, который не передал указанный платеж в банк получателя и не возвращает его обратно в Альфа банк, т.к. на текущий момент на Альфа банк наложены санкционные ограничения. Альфа банком отказано в возврате денежных средств и предложено мне самостоятельно решать сложившуюся ситуацию путём обращения в банк-корреспондент, либо иностранные судебные или контролирующие органы за свой счет, что не представляется возможным и нарушает мои права, как потребителя. На основании вышеизложенного прошу:- руководство банка обратить внимание на сложившую ситуацию, ущемляющую мои права, и самостоятельно решать вопросы с банком -коррекспондентом;- вернуть сумму перечисленных средств по не исполненному платежу.

Очевидно, Вы ничего не проверили. Кэшбэк по акции с OBI 10% от суммы платежей 11999 руб. мне не начислен! Мне начислен кэшбэк за ноябрь по другим операциям покупок в общей сумме 3049 руб. Но в эту сумму входит только кэшбэк 1,5% от суммы покупок в магазине OBI. Прошу срочно зачислить 10% кэшбэк по акции OBI на мой счет!

Добрый день. Очень недоволен вашим банком, взяли с меня 6 610 руб. по кредитной карте, которая типа Год без %. В первые 30 дней совершил покупки на 30 тысяч, затем не пользовался до сентября, затем совершил покупки на 70 510 руб. на льготный период 100 дней до 13.12.22. 11.12.22 я погасил это долг, а оказывается, что у вашего банка сначала закрывается более долгий период, т.е. первые 30 тысяч и часть 2-го долга на 70 510 руб. закрыли и мне пересчитали по офигенным процентам и я остался должен Альфа-Банку 6610 руб., хотя я внёс остатки долга 13.12.22 на сумму 29490 руб. Я был в шоке от этой суммы. Девушка которая нахвалила мне вашу кредитную карту в офисе ни слова не сказала, что ещё была подключена услуга страхования 390 руб. в месяц. Очень плохое обслуживание ваших специалистов и большие проценты за 1 день просрочки, про которую я и не знал, я имею ввиду про длинный и короткий льготный срок, что сначала закрывается длинный срок, хотя он был рассчитан на год. Очень плохо с вашей стороны подставлять своих клиентов из за разных сроков льготного периода. Прошу рассмотреть мою ситуацию и пересчитать проценты. Спасибо.

Мой муж умер 7 ноября 2021. На данный момент прошёл 1 год и 1,5 месяца. После того как я наконец получила наши св-ва о праве на наследство (банк отвечал нотариусу 3,5 месяца!!!) в начале июля я обратилась в отделение со всеми документами. У мужа на брокерских счетах лежат деньги и ценные бумаги. В середине сентября!!! то есть через 2,5 месяца после моего обращения, ваши юристы разродились мыслью, что теперь им нужно разрешение опеки. Разрешение я получила. 5 недель назад в отделении было подписано соглашение о разделе бумаг, а также было подписано поручение, чтобы средства с брок счёта мужа перевели на обычный. Прошло 5 недель!!! Ни ответа, ни привета. Менеджер в банке единственное что может сказать: я не получил ответ. Персональный менеджер только отправляет очередной запрос. Колл-центр тоже ничего не знает. В этом банке кто-нибудь чего-нибудь знает вообще??? Когда мои дети и я получим своё наследство? Сколько можно издеваться над людьми?

15.12.2022 была совершена покупка через ОЗОН с кредитной карты Альфа банка. по итогу пришла смс о списании одной суммы по факту списалось на 3 т.р. больше. согласно 29 ст. фз о банках и банковской деятельности банки обязаны уведомлять о взыскании комиссии. Мои права были нарушены. требую возьместить комиссию.

Почему банк требует исполнения обязательств, когда со своей стороны обязательства не выполняет? Мною по семейным обстоятельствам, не своевременно оплачивался потретительский кредит. С сотрудником Альфа банка Александром Маратовичем была договореннсть, что банк готов идти на уступки и предоставить рассрочку на 24 мес для оплаты долга. Мною были выполнены все договоренности, я начала вносить средства согласно графику платежей. со своей стороны Альфа банк передает дело суде нам приставам, и сотрудник предлагает потить и альфа банку и приставам, а далее пытаться вернуть средства. Что меня не устроило, была вторая договоренность, что я вношу сумму в размере основного долга и пени в банк. Далее кредитный договор аннулируется и документы направляются приставам. Опять же со своей стороны, я потратила 4 часа времени на то, чтобы сотрудник направил уведомление, я сделала все оплаты в отделении банка 7.12.2022г Александр уведомил меня что все кредиты списываются со среды на четверг и в ближайшее время я могу получить справку о закрытии кредита, что будет являться основанием о прекращении исполнительного производства. Сегодня 15.12.2022 года я до сих пор не получила подтверждающих документов о том, что банк не имееи никаких претензий и со своей стороны сотрудник и банк не готов ускорить процесс, а оплату требовали чуть не в ту же минуту, как я пришла в отделение банка. документы об оплате прилагаю. 

В Вашем ответе на мой вопрос о начислении кэшэка по акции OBI написаны условия, которые не соответствуют формулировке, указанной в пункте 3.2. Правил проведения Акции «Кэшбэк до 10% в OBI»:"5% от суммы всех Расходных операций на сумму от 2 500 рублей до 4 999 рублей включительно, совершенных в ТСП в Период проведения Акции.7% от суммы всех Расходных операций на сумму от 5 000 рублей до 7 499 рублей включительно, совершенных в ТСП в Период проведения Акции.10% от суммы всех Расходных операций на сумму от 7 500 рублей совершенных в ТСП в Период проведения Акции." Ключевой момент этой формулировки "от суммы всех Расходных операций совершенных в ТСП в Период проведения Акции". Таким образом, начисление банком кэшбека произведено некорректно. Прошу доначислить кэшбек до уровня 10% суммы всех Расходных операций на сумму 11999 рублей.

Не могу снять с дебитовой карты альфа-банка деньги (5 тыс рублей) , обошла 5 банкоматов ,везде надпись : "Превышен лимит выдачи или внесения денег". Я деньги 2 дня вообще не снимала, на счете достаточно средств. Написала в чате, нет ответа, присылают сообщение о снятии валюты. Пишу , что у меня рубли, прошу соединить с оператором , нет ответа. Зачем вообще в Альфе банке чат , если там невозможно добится ответа ?

У меня нет валютного счета и конвертацию валют я не проводила.

Здравствуйте.Как так получается, что Альфа-Банк меня застраховал без моего ведома. Кредитная карта была оформлена ещё в июне 2022 г. Всё было нормально. И вдруг, непонятно с чего, 1 ноября с меня снимают деньги в качестве "Комиссии за организацию страхования" в размере 777 руб. Сразу не заметил. 1 декабря снмают уже 1046 руб. за эту "комиссию" и 159 руб. за услугу "Альфа-Чек". Это что вобще такое? Как это называется? По моему просто воровство денег со счёта. Написал претензию в отделении. Жду возврата денег.

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/462691/ на данный отзыв был дан ответ, что бонусы будут зачсилены в течние 2 дней. другу бонусы пришли, мне нет. что опять не так? ведь дали ответ, что с ситуацией разобрались.

Добрый день! 22.11.2022 был совершен выезд по адресу моей матери, хотя 23 августа 2022. Считаю действия банка и его сотрудников вопиющим нарушением моих прав. Прошу в срочном порядке связаться со мной руководству Альфа-Банка по номеру 8926 079 59 17.

Я отправила данные на почту.

Подскажите, а когда можно ожидать ответ на вопрос от специалиста?

Здравствуйте,я оформил пластиковую карту 22 ноября,была реклама от Ангелины Дубровской оформите карту потратьте 100 р и 11 декабря приде 1000р ,но как оказалось это все враньё нечего не пришло,а операторы банка несут какую то хрень,по итогу деньги не пришли ,пол рабочего дня потрачено на встречу с тем кто карту привёз ,по итогу обман и мне интересно кто обманул ???Дубровская или альфа банк или они оба

Оформили карту другого человека на мой номер телефона (номер принадлежит мне больше 15 лет) . В банке проблему отказались решать . Документ о принадлежности номера мне, я предоставил. Начали навязывать свою картуна этот же номер!!!!но отвязывать от той карты не хотят. Написали заявку, если вопрос не решится в течение 3х дней. Подам заявление в прокуратуру 

Добрый день! Больше года , ваш банк не снимает ограничения по моим счетам, по взысканию от ФССП. 14.10.2021 года судебный пристав вынес постановления об отмене по взысканию денежных средств по моим счетам и направил их в ваш банк по юридическому адресу и посредством электронного документооборота . Так же судебный пристав направил и в другие банки постановления об отмене взыскания , после чего данные банки незамедлительно сняли ограничения по счетам. У меня на руках имеются электронные постановления об отмене взысканий от судебного пристава. В августе 2022 года обратился к судебному приставу, для получения пояснений по данной ситуации, на что был получен ответ. Что все мероприятия по отмене взысканий были успешно проведены и направлены в АО Альфа банк. Сегодня так же направил жалобу в ЦБ России , на вашу организацию. Я не понимаю вы чего дожидаетесь? Когда вам швырнут в рожу эти постановления ? И не нужно писать , что вы ничего не получали и судебный пристав такой плохой ничего не направлял вам, от электронного документа оборота никуда не отвертитесь.

Здравствуйте. Прошу оказать содействие в возврате средств по не исполненному платежу. Мною в марте 2022 произведен SWIFT перевод денежных средств с валютного счета физлица в Альфа банке в адрес юрлица нерезидента РФ за товар. Платеж до сих пор не поступил продавцу, имеется письменное подтверждение. Согласно пояснений Альфа банка указанный платеж был отправлен через банк-корреспондент, который не передал указанный платеж в банк получателя и не возвращает его обратно в Альфа банк, т.к. на текущий момент на Альфа банк наложены санкционные ограничения. Альфа банком отказано в возврате денежных средств и предложено мне самостоятельно решать сложившуюся ситуацию путём обращения в банк-корреспондент, либо иностранные судебные или контролирующие органы за свой счет, что не представляется возможным и нарушает мои права, как потребителя. На основании вышеизложенного прошу:- руководство банка обратить внимание на сложившую ситуацию, ущемляющую мои права, и самостоятельно решать вопросы с банком -коррекспондентом;- вернуть сумму перечисленных средств по не исполненному платежу.

В конце октября вернулась из Ереван, где совершила покупку на сумму более 200 000. Расплачивалась картой мир альфабанка. Оформила в аэропорту таксфри. Прошло намного больше 30 рабочих дней, но возврат так и не сделала. При обращении в банк, вместо двух обещанных дней вопрос рассматривали больше недели. Вот так выглядело обращение, составленное сотрудницей банка " Клиент совершил покупки 24.10.2022г вЕреване. В течении 30 раб дней должно поступить возврат денежных средств (ТА FREE), т.к. клиент не является гражданином Армении и не должен платить НДС. Деньги так и не поступили. Клиент просит разобраться в ситуации."Вот такой ответ я получила"Здравствуйте, Татьяна Александровна.В обращении приложенные документы на иностранном языке.Проведение проверки не предоставляется возможной.По всем вопросам возврата, рекомендуем обращаться в сервис, в рамках которого был оформлен возврат TaxFree.Альфа-Банк" Куда с этим вопросом обратиться и что делать не знаю. была ли какая-то информация у банка об этом возврате тоже абсолютно не понятно. Ответа мне не дали. сотрудница Банка, которая меня принимала вообще первый раз услышада о том, что такое таксфри. Если честно, самый отвратиткльный банк из всех. 

Добрый день!Пишу сюда, т.к. ваши "менеджеры" бесполезны.Данная проблема возникает при удаленном открытии счета через ЕБС на этапе подтверждения личности при переходе на госуслуги.Менеджеры только звонят с текстом по скрипту и предлагают встречу(которую я не хочу). Просьбу передать информацию об ошибке в техподдержку проигнорировали все.

Оформили кредит в Альфа банке со страховкой менеджер банка сказала что от неё можно отказаться и что процентная ставка поменяется по сути но платёж в графике не измениться и останется таким же на весь период в итоге платеж подняли , получается менеджер банка нас обманул? Что теперь нам делать?

Читаю отзывы тут за 2019 год и понимаю, что вообще ничего не изменилось! Стало ещё хуже. На данный момент в чат даже не приходит опросник с возможностью оценить работу сотрудника))) они, сотрудники поддержки, предлагают мне составить обращение по данному вопросу, при этом говорят, что обращение составлено, но ни номера ни другой информации не предоставляют. Что я буду предоставлять тех отделу? Им то наверное нужен номер обращения?!))

Добрый день! обратился в Чате приложения Банка за помощью в выпуске "пластика" на существующий счет 12.12.2022 Оператор сообщил что карта будет готова в течении 1-3 дней.Сегодня 16.12.2022 задав вопрос в чате другой специалист пишет что вовсе и не 1-3 дня, а 5 ждите и нам вообще без разницы. На сроки в 1 -3 дня ставил планы для совершения запланированой покупки. Попросил банк решить вопрос, а так же попросил привезти карту лично т.к заказал я ее в отдление банка.Мою просьбу так же отклонили и сказали: Сделать ничего не можем, ждите! Как по мне банк должен нести ответственность за слова сових работников. Тем более "введение в заблуждение" подразумевает штрафы . Так же готов написать претензию.в Банк 

У меня вопрос, на сколько правомерно действия сотрудников банка,которые не верно заполнили мои документы(в которвх четко написана моя новая фамилия)по сути в настоящее время,картой пользуется человек, у которого в вашем банке указаны не верные паспортные данные ,то есть я. В моем случае фамилия указана не верная ,при этом серия и номер паспорта верные,у меня возникают очень большие сомнения такие банк,которым по сути все равно, кто заключил с ними договор.

Уже второй раз сталкиваюсь с тем, что банк не может вернуть средства после отмены операции. Первый раз это произошло при отмене покупки в Бупгер Кинг, денежные средства возвращали более недели. Но это ладно сумма небольшая, можно подождать. Второй случай после отмены операции в ресторане, тут сумма значительно крупнее. Это произошло 09.12, сейчас 16.12. Добиться внятного ответа от службы поддержки невозможно, отвечают стандартными фразами, ждите. Не понимают и не могут объяснить, чем отличается отмена и возврат. Я предоставил копию чека, где указано, что это именно отмена операции, мне говорят, что это возврат.Но суть в том, что скоро уже НГ, но наверное своих деньги я увижу уже в новом году.Никакого желания обслуживаться в этом банке больше нет.Сбер подобные вещи делает в течении нескольких часов.

Здравствуйте,я оформил пластиковую карту 22 ноября,была реклама от Ангелины Дубровской оформите карту потратьте 100 р и 11 декабря приде 1000р ,но как оказалось это все враньё нечего не пришло,а операторы банка несут какую то хрень,по итогу деньги не пришли ,пол рабочего дня потрачено на встречу с тем кто карту привёз ,по итогу обман и мне интересно кто обманул ???Дубровская или альфа банк или они оба

Здравствуйте! Уже 4й месяц банк незаконно удерживает мои деньги на счету физического лица в размере 1218797 руб и не дает мне возможности даже закрыть счет, так как при моем визите в банк сотрудники банка не дают мне даже бланк для закрытия счета и расторжения договора обслуживания. А теперь подробнее: В начале сентября 2022 года я пополнил свой счет на сумму 1.2 млн руб наличными через банкомат Альфа-банка, после чего сфотографировал чеки, а сами бумажные чеки я выкинул сразу после поступление денег на счет. Далее я пробовал сделать перевод знакомому, но все заблокировало и оператор сказал, что мне необходимо явится в банк с паспортом для снятия блокировки, что я и сделал на следующий день. В офисе банка, мне сообщили, что для разблокировки счета я должен предоставить оригиналы чеков из банкомата, которые я уже выкинул. Есть фотографии чеков, но их принять отказались. Я потребовал в таком случае расторгнуть договор обслуживания и закрыть счет, а остатки перевести на мой счет в другом банке.И тут начался цирк и меня суммарно продержали в офисе банка около 4 часов. Раза с 10 сотрудники офиса дозвонились до службы безопасности. Сначала обещали разблокировать потом просто вернуть деньги. Потом сказали денег недостаточно в кассе. Потом деньги все же нашли, но уже начали требовать оригиналы чеков из банкомата, чтобы расторгнуть мой договор и закрыть счет в Альфа-банке.Мой юрист составил обращения А2209271017 и А2209292739 по которым ответили, что для закрытия счета я лично должен явиться в банк, что я и сделал 10.12.2022. явившись в офис банк по адресу: г. Тверь, ул. Советская д. 7. В офисе банка мне опять отказали в расторжение договора и закрытие счета и сообщили, что отправили какой-то запрос в службу безопасности банка и со мной должен связаться их сотрудник. Через пару дней мне перезвонил сотрудник Альфа-банк и уточнил подробности моего дела и сообщил, что никаких ограничений на расторжение договора и закрытия счета у меня нет и поэтому мне необходимо еще раз явиться в офис банка по указанному адресу. 15.12.2022 я опять пришел в офис банка по этому же адресу, но в этот раз управляющий банка и его заместители отказались расторгать договор и так же продолжали требовать оригиналы чеков из банкомата, при этом отказывались принимать от меня заявления на расторжение договора обслуживания и закрытия счета в Альфа-банке.Я вызвал полицию прямо в офис банка по адресу г. Тверь, ул. Советская д. 7 и написал заявление на управляющего банка по факту незаконного удержания принадлежащих мне денег на моем счету в альфа-банке. В дальнейшем я планирую обращаться в прокуратуру и ЦБ, так как считаю, что банк украл мои деньги и под надуманными предлогами и отказывается их возвращать.Прощу разобраться в ситуации и дать мне ответ.

Ну начнём мой главный и не понятный для меня вопрос. Друг захотел кредитку, я ему посоветовал ваш банк, скинул ссылку на получение. Друг назначил встречу и уже в этот день получил карту. На сайте сказано, чтоб получить деньги, пусть друг сделает ЛЮБУЮ ПОКУПКУ по кредитной карте, друг покупку сделал. Я сижу и жду мои денюжки, потом решил глянуть в лк. Открыл и мне написано сделайте 5 любых покупок чтоб получить вознаграждение, я даже не понял зачем мне делать покупки, не я же карту заказывал, думаю ладно сделаю. выполнил задание и снова жду, подождал. Денег так и не было, решил написать в поддержку. И в поддержке удивило вообще полностью, сделайте покупки от 5000 рублей до конца месяца. Я вообще выпал в осадок, нигде об этом не сказано и не понятно, кому надо сделать покупки мне или другу. Решите пожалуйста эти приколы у вас в банке, а то клиенты реально разбегутся

что означает в теме id ???

У нашей организации в АО "АЛЬФА-БАНК" имеется расчетный счет, с которого по открытому исполнительному листу происходит списание денежных средств. Мы неоднократно обращались в банк как по телефону, так и в ходе переписки через личный кабинет с просьбой оказать содействие в получении нами информации относительно общей суммы задолженности и остатка задолженности до полного погашения. Ответов на направленные обращения от банка не получены до сих пор. По телефону специалисты, что горячей линии, что менеджер - не могут предоставить ответ. Денежные средства списываются в хаотичном порядке, разными суммами. Осуществлять деятельность в таких условиях организация не может. Отсутствует полное содействие от банка и его сотрудников. Качество клиентского обслуживания - ужасное. У нас открыт расчетный счет в данном банке и мы надеялись на качественное клиентское обслуживание, содействие в решении всех возникающих вопросов и хорошие отношения с банком.

У меня два кредитных счета. Решила от одного избавиться и закрыть, но не учла, что закрою карту мир и останется виза, платить которой нельзя через телефон. Я быстро написала в чат, что хочу отменить расторжение договора, оставить карту мир и закрыть другой договор с визой, на что мне оператор сказал, что все ок, сейчас все отменим. Позже я поняла, что карту то к этому счету заблокировали и её надо перевыпустить. Ок. Обращаюсь опять для перевыпуска и что я узнаю: оказывается, при перевыпуске надо оплатить годовое обслуживание! Это что за цирк? Меня ни один сотрудник не предупредил, не сказал, что нужно будет оплачивать за перевыпуск! Я, как постоянный клиент, вообще в шоке. Сказали бы заранее, я бы второй счёт не закрывала и пользовалась бы визой, бог с ней. (кстати, перевыпуск карты для изменения мпс тоже платный и стоит 1490 руб. Как объяснили, это за обслуживание карты. Ну не клоуны ли?) Это ещё пол беды. Заказать перевыпуск карты просто невозможно через ни через чат, ни самостоятельно через приложение. Я очень разочарована банком! Такие проблемы, такие трудности в получении карты. Ещё и в отделение топать за перевыпуском. Человеку со сломанной ногой ох как сложно.. 

Добрый день! У меня отображается по информации из БКИ ваша кредитная карта, которую я уже закрыл давно. прошу вас передать в БКИ информацию, чтобы она там больше не отображалась. 

Добрый день. При совершении перевода из-за границы клиенту Альфа-банка (которому я ранее переводила денежные средства) программа посчитала эту операцию подозрительной. Смс-кода не прислали, не позвонили. Меня просто выбросили из приложения и закрыли доступ ко всему: мобильному приложению, интернет-банку, дебетовой и кредитной картам. При звонке в колл-центр, у низ отобразилось, что я звоню не с того номера, к которому привязана карта (хотя звонила я именно с него), кодовое слово не подошло (хотя у меня не было сомнений в его правильности) и единственный вариант, предложенный мне, это приехать в отделение банка с паспортом. Что в моем положении совершенно невозможно. Как минимум потому, что банк отрезал меня от моих денежных средств. Впереди выходные, я без денег и без какой-либо помощи и решения со стороны банка.Также у меня есть два кредита в Вашем банке, которые я не смогу оплачивать из-за границы без доступа к интернет-банку или мобильному приложению.

Добрый день. На прошлой неделе в мобильном приложении высветилась возможность оформить заявку на рефинансирование Ипотеки. Так как ставка у меня 7,3% а ваше предложение было 6%, решился попробовать, хотел бы подметить что в мобильном приложении при выборе условий "Вторичное жилье", "Рефинансирование", "Таунхаус", ставка так же была в условиях 6%, засомневался, перезвонил на горячую линию, где сразу получил ответ о том что такая ставка только для Дальнего Востока, расстроился, отменил заявку, перестал об этом думать. Через 30 минут мне перезванивает специалист, просит продолжить заявку, и озвучивает, внимание "И.О. ставка у нас на реффинансирование всё равно от 6%, продолжите заявку, получите решение, и будете думать" что-то типа этого, думаю ну ладно, убедили, захожу в мобильное приложение, опять выставив свои параметры, вижу что программа считает мне реф под 6%, плюс программа так и называется "Семейная 6%", тут хотел бы ЕЩЁ РАЗ подметить, что эта ставка у меня выбирается при выбранных мною параметрах "Вторичное жилье", "Рефинансирование", "Таунхаус". Уже не секунды не сомневаясь в тот момент в банке, заказываю справку 2НДФЛ, копию трудовой книги, бухгалтер перезвонив сообщает что уходит в отпуск и спрашивает "Точно срочно нужно? Может в Январе?", одурманенный сплошным враньём оператора, плюс поверив в не правильный расчет в ИБ чётко отвечаю "Да". Дальше интереснее, прошу супругу заказать те же документы у себя на работе, она бедная, с двумя детьми, понеслась в центр за справками, всё забрала, привезла мне на работу, продолжаю заявку. Мои доки приняли, документы супруги приложение не признала, применив какие то не корректные причины. Думаю, "Ладно, без ее дохода, жалко что устала собирать справки", отправляю на рассмотрение, работаю. Отлучился на перерыв на 7 минут, прихожу, два пропущенных, оба рядом, заявка отменена, звонит супруга говорит что нам одобрили под 11%, какие 11%? мы под 6% подавали, ничего не понимает, говорить звонить в банк, в банк не дозвонился, оставил жалобу, по жалобе пришло сообщение что нужно позвонить на линию чтоб узнать информацию. Сотрудник с ипотеке так и не перезвонил еще раз, итоговое решения и параметры у меня так и не получилось посмотреть. Честно говоря на этом этапе прервал все коммуникации с вашим отвратительным банком, 14.12 закрыл последний счёт. Ребята, я скорее всего к вам больше не ногой, почему вы обещаете 6%? Почему сотрудники не доводят информацию до клиента? Где моя заявка? Что за отношение. Я по человечески хочу получить ответы на эти вопросы, и на этой мягко говоря не очень позитивной ноте с вами расстаться, но если и после этого ничего не произойдет, я буду вынужден именно вами, оставить обратную связь с самым негативным отзывом и оценкой на данном портале. 

По какой причине сотрудник АО «Альфа-Банк», с трудом представившийся Виталием Юрьевичем, отдел взыскания задолженности (звонок с 88462151071) бесчеловечно по хамски со мной разговаривал, обвинял меня чуть ли не в воровстве?!? Кто дал ему право ТАК разговаривать с клиентами банка?Прошу разобраться в вопиюще негативной ситуации. Наказать виновных.

Здравствуйте. ОСП по центральному АО №1 ФССП г. Москвы направило вам платёжное поручение за №70966 от 05.12.2022 г. о перечислении взысканного платежа в сумме 5000 рублей в отделение "Хлынов-банка" г. Кирова. Это видно на сайте "Госуслуг". Когда ждать поступления денежных средств на карту взыскателя?

Добрый день. Мне было отказано в предоставлении льготного периода в размере 365 дней на покупки совершенные в первые 30 дней на основании того, что я получила карту МИР со счетом *8908 13.09.22, а совершила первую покупку 19.10.22. На самом деле это не так. Карту я получила только 19.10. 22, по вине сотрудников банка она не была доставлена вовремя, затем утеряна и только затем перевыпущена и получена мной 19.10. 22. Доказательством данных обстоятельств служит мое обращение в банк А 2210141147.Прошу исправить ошибки, допущенные банком и восстановить мой льготный период.

Была просрочка по карте, я её полностью погасил, на горячей линии сказали нужно подписать договор банковской обслуживания, приехал(09. 12)в отделение дали бумагу сказали всё закрыто, но 12.12 звонит сотрудник и говорит договор не закрыт и у меня что-то не оплачено(долг, налоги, штрафы ничего нету) . Как быть? Как закрыть полностью счёт и договор

В Альфа-банке две кредитные карты. С апреля 2021 года карты со стороны Альфа банка карты были заблокированы, т.е я вношу только ежемесячный платеж. Так же были отключены все опции, связанные с обслуживанием карт. В октябре 2021 года одна из карт закончила срок действия, и ежемесячный платеж проводила на счет. 8 декабря 2022 - с меня были списана комиссия за услугу альфа-чек в размере 99 р с того счета, к которому карты уже нет более года. Со счета второй карты: - три раза по 106 руб - комиссия за обслуживание карты - которой нет, которая более года заблокирована - за сентябрь,октябрь, ноябрь 2022, два раза по 99 комиссия за альфа -чек, на 2000 комиссия за обслуживание карты - "к счету не привязана ни одна карта" - за период с августа 2022 по август 2023. Выяснить ничего не возможно. Чат-бот. С оператором соединений нет.

Сегодня пришла смс из "Альфа-Банка" о готовности моей карты. Но я не открывала там счетов и никаких запросов не делала. Позвонила на горячую линию, и мне сказали, что на моё имя открыт зарплатный счёт неизвестной мне организацией, и на него уже перечислено 20 рублей. Оператор меня пыталась уверить, что счёт был открыт с моего ведома. Но я никаких сведений о себе не предоставляла, никому открывать счёт не поручала. Да и как это возможно без моего личного присутствия и оригинала паспорта? Что мне теперь делать? 

У Альфа-банка множество различных акций, в том числе и акции на увеличенное начисление кэшбека за покупки у партнеров. Только вот обещания в этих акциях они не выполняют. Являюсь клиентом банка уже более 10 лет, и очень неприятно, что банк вот так бессовестно обманывает собственных клиентов. Сталкиваюсь не первый раз с тем, что кэшбек за покупки у партнеров не приходит вообще, но обычно в таких случаях увеличен срок выплаты до 3 мес и более. И все же в ноябре 2022 увидела интересное предложение от банка, в котором говорилось, что при покупке в сети Рив Гош кэшбек 10% начислится 10 числа следующего месяца, то есть 10 декабря в моем случае. Никаких ограничений по сумме не было указано. Сейчас действует аналогичная акция только строго прописан максимально возможный размер кэшбека 350р. В общем, совершив покупку 3 ноябоя на сумму 8475р. я ничего не получила, никакого кэшбека в 10%, а получила обычный 1,5% по моей карте. И самое интересное, что на мой вопрос: почему так? Ведь условия акции были другие, мне каждый раз отвечают, что кэшбек начислится через 3 месяца... Несколько лет назад я могла с уверенностью порекоммендовать этот банк, теперь после стольких замечаний (это уже далеко не первое) я точно рекоммендовать его не стану.

Kjkjjkjk

Разъясните пожалуйста как работает кредитная карта, именно 365 дней без % впервые 30 дней. Я правильно понимаю что сумму которую я трачу в первые 30 дней ( не важно как трачу, в каких магазинах).И каждый месяц взимается денежные средства, но сколько и как понять.Заранее спасибо 

Хотела сделать детскую карту, заполнила анкету, выбрала время доставки курьером, обрадовалась, что теперь и Альфа без проблем карту доставляет прям по адресу. Получила сообщение доставка назначена. Смутило, что данные в анкете были только мои, не ребенка. Решила уточнить. Дозвонилась на горячую линию, не быстро. Говорят, заявка только на дебетовую карту, обычную, детскую можно оформить только в отделении, хотя оформляла со страницы детской карты. Какой-то мухлеж. То есть, чтобы оформить детскую сначала надо придти подать заявку, потом придти забрать карту спустя время... В два посещения. Прошлый век. Переспросила, точно ли онлайн заявку на детскую подать нельзя. Нет, нельзя. Колхоз. Заявку, говорю, отмените, вторая дебетовая мне не нужна, а ее не видят. Вот так, смс-ка о встрече с курьером есть, а заявки нет.  Как так в 21 веке, Альфабанк? И не надо про безопасность и проч. Желтую карту мне привезли на следующий же день в офис, заявку оформила онлайн. Вот это про привлечение новых клиентов, а у вас про их отпугивание. И заявку бы хотелось отменить, чтоб курьера зря не гонять. 

Отправил Вам. 

Хотела оформить кредитную карту с льготным периодом, предварительно одобренный лимит был 150 тысяч, заполнила необходимые данные, пришла смс об одобрении кредитной карты и условиях доставки, позвонила менеджер согласовать детали.так как по адресу проживания доставки не оказалось, мне было удобно забрать самой в пункте партнёре банка - связном, на что менеджер мне ответила, что оттуда можно было бы забрать карту, при лимите в 100 тысяч рублей, так как кредитка была одобрена на 150 тысяч, то вручить ее должен сотрудник.никакой дополнительной информации о выдаваемой сумме не приходило, в связи с чем я была уверена, что кредитная карта будет на 150 тысяч рублей.в итоге, в назначенное время, встретились с сотрудником, которого пришлось ждать полчаса, после заполнения документов и активации карты, оказалось, что выданная сумма составляет 22.900 рублей.Если бы у меня была информация, что мне одобрена такая сумма, то я бы не стала даже тратить свое время и бензин на встречу с курьером, вместе с тем, было испорчено настроение из-за того, что сорвалась запланированная покупка, "отличное" знакомство с банком

Возникла необходимость перевести по договору с юрлицом, средства от физлица, на расчётный счёт юрлица в банке АльфаБанк. Рано утром 16.12.2022 позвонил на горячую линию Альфабанка, сказали - что можно приехать на Генерала Белова, 25 и провести оплату по договору с организацией, внеся наличные от любого физлица через кассу на расчётный счет организацией.Но приехав туда, сначала мне сказали - что это не возможно, потом сказали - что можно, но нужно открыть карту, внести деньги через банкомат и только потом перевести деньги. Меня такой вариант, естественно не устроил. Пытался от туда дозвониться опять до горячей линии, но это бес толку!В общем, для себя я понял, что в Альфабанке не дадут тебе сделать что тебе нужно, пока не впарят свою карту! Альфа-Банк забрал у меня вместе с дорогой, дозвонами и неприятным общение около 3 часов!!!Всё что мне нужно, и как мне нужно, я сделал в другом банке, через полчаса.P.S. Больше всего в этой ситуации огорчила некомпетентность сотрудников и особенно Заместителя Руководителя, да именно так, большими буквами, о себе написал К. А. В.P.P.S. Чтобы не выглядело как поклёп, был в отделении примерно в 12 дня, надпись на талоне Клиент А, Ф502 Скрыть

В приложении банка воспользовался предложением по рефинансированию текущего кредита выбрав сумму чуть больше. Одним из условий было автоматическое погашения всей суммы старого кредита в момент выдачи нового. Этого по итогу не произошло -- теперь у меня два потребительских редита вместо одного, по обоим начисляются проценты, каждый день мне обещали что сегодня старый кредит будет погашен, но сегодня в итоге сказали что погашение запланировано на 13 января и до этой даты мне будут начисляться проценты по обоим кредитам. Хотя изначально говорили что "будет начисление только за один кредит". И "сегодня точно всё должно списаться" и "не переживайте, пока просто информация не обновилась".

На сумму, потраченную до 30 дня были начислены % по кредитной карте (по условиям 365 дней без %).Сумма долга, потраченная с 31-го дня была погашения до истечения льготного периода в 100 дней.Банк ссылается на договор и индивидуальные условия обслуживания. Но в них ничего не сказано о порядке и очерёдности погашения задолженности. Также в мобильном банке не была указана сумма для беспроцентного погашения долга.После Банк ссылается на информацию, указанную на сайте. Но нет подписи, что с ней я ознакомлена.Возможно ли отменить сумму начисленых % в досудебном порядке?

Здравствуйте. Изучили ли вы мой вопрос?

уточнения отправил на почту... но почему нельзя звонить с официального номера банка?думаю, не мы одни попадаем в подобную ситуацию (не только у нас программа антиспама установлена)

Когда будет ответ?

В приложении банка воспользовался предложением по рефинансированию текущего кредита выбрав сумму чуть больше. Одним из условий было автоматическое погашения всей суммы старого кредита в момент выдачи нового. Этого по итогу не произошло -- теперь у меня два потребительских редита вместо одного, по обоим начисляются проценты, каждый день мне обещали что сегодня старый кредит будет погашен, но сегодня в итоге сказали что погашение запланировано на 13 января и до этой даты мне будут начисляться проценты по обоим кредитам. Хотя изначально говорили что "будет начисление только за один кредит". И "сегодня точно всё должно списаться" и "не переживайте, пока просто информация не обновилась".

Отношение банка к своим клиентам мне понятно, линейный персонал просто отсиживает зп, винить тут некого, просто халатность и чувство что никто никогда не накажет и все сойдет с рук.

Банк заявляет о кэш-бэке 10% на все! В мобильном приложении описаны условия, о том, что максимальная сумма кэш-бэка 5000 рублей! В период пользования картой оказалось, что кэш-бэк возможен максимум 2000 рублей (так как это период действия акции). И самое интересное- сумма 2000 начисляется не в рамках каждого месяца, а за весь период акции!

Добрый день. Как и многие предприниматели я столкнулся с блокировкой моего счета по 115 ФЗ. При этом условия банка соблюдались, налоги платились, контрагенты проверялись. Мне был заблокировано дистанционное обслуживание. Сейчас мы собираем все необходимые документы для предоставления в банк. Но работа не ждет, и я с платежным поручением на бумажном носители обратился в отделение, где открывал расчетный счет, для проведения платежа моему контрагенту. Документы были приняты. Платеж даже был списан с моего счета, но до банка получателя деньги не дошли и вернулись обратно, с формулировкой - ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПО П/П 13 ОТ 15.12.2022. Операция отклонена на основании Общих условий. На мои запросы, объяснить, что это значит и в чем причина- банк не может мне ответить уже второй день. Только кормят обещаниями, а решение ситуации не происходит. Мы работаем с контрагентами из Украины, работы происходят в сложных условиях, и задержка оплаты на каждый час усугубляет наше положение, мы несем колосальные убытки. Прошу срочной помощи в решении вопроса.

Почему не открыли мне вовремя бонусный счёт? Как указано, в следующем за покупкой месяцем, до 11 числа следующего месяца

В конце ноября по ссылке друга оформил кредитную карту, в декабре получил карту и совершил покупку. Акция 2000 руб рекомендателю и 1000 руб другу. Рекомендателю бонус до сих пор не начислен. Неоднократно обращался в чат, внятного разъяснения так и не получил. Другу поясняют что по ссылке кредитный договор не заключен. Ранее этот же друг давал ссылку на кредитку 2000 руб другу и 2000 рекомендателю. По данной ссылке я заявку начал оформлять и так недооформил. Прошу помочь в решении вопроса.

25.10 с меня было удержано 1490 руб. за годовое обслуживание по кредитной карте. 06.11 Банк повторно с меня удерживает комиссию в ралмере 775 р. 2 обращения регистрировал по телефону, но безуспешно, сотрудники не могут объяснить почему Банк удерживает 2 раза комиссии, а тупо регистрируют обращения и далее приходит стандартная отписка. Господа! На дворе 2022 год и качество сервиса и професионализма по сравнению с другими банками у вас крайнее низкое! Прошу немедленно разобраться в ситуации и вернуть неправомерно списаную комиссию!