Здравствуйте! Банкомат зажевал деньги, на счёт не зачислил крупную сумму. Позвонил в поддержку, создали обращение. Пообещали решить проблему в течении часа, так как сумма крупная. Думаю ну хорошо, так быстро. В итоге прошли уже сутки проблема не решена. Поддержка кормит извинениями и обещаниями. 

Доброго времени суток!Работаю в организации, которая сотрудничает с Вашим банком по зарплатному проекту. Работодатель сделал запрос в Ваш банк с целью выпуска мне зарплатной карты. Ваш банк взял и отказал для меня выпустить данную карту,что очень не хорошо... Прошу, пожалуйста, в срочном порядке рассмотреть мою данную ситуацию и сделать выпуск зарплатной карты. 

Открывала карту зарплатную года 2назад, теперь закрыть не возможно! Заплатила комиссию,чтоб закрыть эту чёртову карту, в банке сказали сломать и выкинуть карту,сделала! Теперь начисляют комиссию, за что я должна вам не понятно!!! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!

К ID вопроса 473758 отправил на указанный вами электронный адрес свои данные. Прошу, пожалуйста, оперативно рассмотреть. Спасибо. 

16.02.2023 открыла в Миассе дебетовую карту *** 1037, пополнила счет, совершила покупку, 1000 рублей не начислено

Неоднократно оставлял жалобу на сотрудников которые пишут ответ на обращения и жалобы . Не компетентные . Грубые и на мой взгляд не компетентные люди. Которые вообще не желают что либо делать. И в чем либо разбираться . Я можно сказать разжевал всю ситуацию попросил проверить и дать мне информацию по запросам. Никаких проверок. Никакой информации не дают. Не подняли архив чтоб посмотреть о моего отказа по страховке . По звонкам так же всю суть излагал оператору от банка . Так же указал что не ознакомили с информацией никакой по кредиту . По расчетам по партнеру на почту . Ничего в почте нет. Я скринил. Так же в документах в приложении куда они ссылались нет ничего . Никакой информации . Даже сказал что приложение не даёт отказаться от страховки . Идёт отказ. Но они "это добровольно. Было от вас заявление на работу со страховщиками" не было ничего. Я не знал их . И не желал знать. Просто развели и все. Отказаться они глухи и слепы. Так же звонил в траховку отказался . Приезжайте в определенный день. Приезжаю закрыто. Я 10 раз давал свой отказ. И тыкал этим и в страховую и в банк. "Мы сожалеем" Извините . Мы не можем ничего сделать..  Вот я хотел узнать кто отвечает на вопросы от имени банка. Специалист . Я бы с удовольствием написал бы жалобу за некомпетентность. За ложь. Но не говорят кто. Заявление на этих сотрудников не берут . Было один раз. Мы проверим. И примем меры.. а мне что на ваше доброе слово верить? Вы мне кто? Я перестал уважать сотрудников банка кроме Операторов. Они молодцы . Умеют успокоить и разглаживать ситуацию. Однако вопросы не могут решать. Кто там ответственный ? С кем общаться ? Почему нельзя общаться с компетентными людьми? Почему не подписывают документы кто рассмотривал вопросы? Чтоб скрываться? Уходить от ответственности?

В 2015 году работодатель открыл зп счёт мне, я им пользовалась несколько месяцев, затем с альфонс не сотрудничали. В сентябре 2022 года они вспомнили про меня и выставили комиссию за ведение счета. И теперь каждый месяц начисляется комиссия.1. Ошибка не моя что работодатель мне не закрыл счёт.2. Этим банком я не пользуюсь совсем3. Спустя 6 лет они решили сами возобновить этот счёт и теперь на него комиссия идёт.4. Подавала заявление в банке на закрытие счета без оплаты комиссии, но мне отказали, им я не пользуюсь, за что я должна платить???? Что за грабёж?отвратительное поведение для банка

45000$ . Надо ли делать заявку и за сколько дней

Не начислили кэшбек за покупки у партнёра. Очень долгие разбирательства. Уже огласили дату начисления - 10.02.2023, хотя покупка была в ноябре 2022, но не начислили до сих пор. Требую разрешения вопроса в кратчайшие сроки.

Как и Написали отзывы коллеги по несчастью попал такую же кредитную аферу. Во первый: ответы вы ознакомились -сами виноваты. Вы подписали документы . Уважаемые отвечающие не нужно считать всех дураками. Если люди доверились Вам это не значит что им можно подсовывать документы .  2. Во время выбора условий по кредиту все прозрачно. Даже когда ты пытаешься отказаться от кредита . Вам не одобряют кредит . Тем самым чушь которую вы несёте по поводу "Страховка добровольная" рассказывайте студентам. А не тем кто прожил не десяток лет . Это сделать не возможно. От слово совсем. Вы не оставляйте выбора и имейте наглость тыкать в то что документы подписали. Ознакомились. Были бы так же активны в ознакомлении как и звоните без перебоя с предложениями по кредиту это было бы обосновано. Вы недоговаривайте . Пользуясь доверием и не образованностью в ваших делах людьми. 3. На моем примере когда выбирал сумму кредита и условия подсчёты были другие . Никакой дурак не будет соглашаться на адские условия. Не смейте даже говорить обратное . 4. Перед закрытием кредита я приехал в отделения банка. И попросить написать мне перерасчёт за неиспользованный переод. Мне его дали. А ваши "партнёры" чтоб им пусто было удивились . И сказали что вернут мне 500 р. Я оставил жалобу там же. Они ссылаются что вы косячники. А вы направляйте людей туда. С какой статьи? Законные обоснования где? Если Вы имели наглость навязать страховку и решайте на месте где осуществлялся договор . Другое дело это когда клиент сам едет вначале кредитования. Вы так не сделайте так как клиент будет ознакамливаться и читать и задавать вопросы. Где клиенский договор между вами и вашими партнёрами? Почему нет представителей страховки у вас в банке ? Где же доверенность что Вы в праве предлагать эту страховку ?? НетДальше ещё лучше.. начинаешь отказываться в период включают . Вам не к нам а туда . А туда дозвонится это ещё одна проблема . Где упорно уговаривают этого не делать. Либо ставка кредита будет меняться .. ссылка на закон где? Или берете на храп ? Это незаконно. Даже после отказала 10-20 раз. Все ничего не слышали. Ничего не предприняли и все клиент в яме. Я не Я хата не моя . Вы издеваетесь так ? После закрытия кредита будьте добры вернуть деньги за неиспользованный переод. Так не работает . Идите на страховку. Идите сами и приносите мои деньги. Я вам значит и деньги. И время и нервы. А вы перебирать бумажки из одной стопки в другую.. вы не обнаглели? Сотрудники полный 0. Улыбка и 0 квалификаций и знаний. Не все признаю но в основном . Что в банке . А почему люди не называются когда общаются ? Дают ответы на письма . ? Бояться что за косяки спросят? Ладно могу долго возмущаться. Решайте вопросы а не динамьте и не разгоняйте своих клиентов. Уже страшно с вами работать. Доверия 0. 

Нахожусь в отделении г.Уфа, проспект октября д.6. Взял талон в 13:02 11.02.2023 местного времени, на нем красиво написано "приоритетное обслуживание".талон В500.два окна работает, все таки суббота, видммо клиентов тут не особо ждут. Менеджеры даже общаться не хотят, "ждите, талончики по очереди вызываются". эти талончики по очереди вызываются на консультацию по кредитам, которая занимает от 30 минут.прошу ответить почему выдача карта занимающая 2 минуты стоит в очереди после консультации кредита?я единственный на получение карты)) ваши бизнес процессы по обслуживанию клиента и приоритезации с целью увеличения проходной очереди очень плохие. Прошу обратить на это внимание.уде 14:13... я все жду, менеджеры не дружелюбны...

Здравствуйте Я перевёл деньги друга (тинкофф) и банк заблокировал Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Потом званили я оставил телефон номера Братишку он не знал переводе в общем альфа банк [censored] стал горячий линия не отвечает 

31.12.2022 я совершила покупку в онлайн-гипермаркете Vprok.ru Перекресток на сумму 5249 рублей. По действующей тогда Акции «Возвращаем до 7% от суммы покупок в онлайн-гипермаркете Vprok.ru Перекрёсток» ( https://alfabank.st/files/actions/rules/vprok_7_12.22.pdf) должен быть начислен кэшбэк 7% - 367 руб. Однако был начислен кэшбэк только 1,5% - 78 руб. На мое Обращения А2301113764 от 11.01.2023. банк дал ответ:Здравствуйте, Марина Анатольевна.Мы всё проверили и произвели доначисление.Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.Альфа-БанкПосле этого в разделе «Предложения партнеров» в «Накопленном кэшбэке» в январе у меня появилась сумма 288,70 рублей за покупку по Акции партнера. По правилам акции начисление кэшбека должно быть до 10 числа следующего месяца. Однако эта суммы до сих пор не зачислена на мой бонусный счет. Этой суммы нет в разделе «Весь ваш кэшбэк». Прошу срочно зачислить эту сумму на мой бонусный счет.  

Начисляются ли проценты за снятие наличных до 50 000 рублей с кредитной карты "Целый год без %" от Альфа-Банка 

я вам рекомендую подумать все-таки и обсудить с коллегами курирующими направление идею, которая состоит в том что "быстро и легко обслуживающихся клиентов пропускать в отдельное окно или через одного кредит/выдача карты (другие быстрые продукты). У меня больше нет желания идти в ваш офис, надеюсь я буду услышан и вы станете еще лучше. К сотруднику который обслуживал претензий нет, Радмила прекрасна и дружелюбн, но процесс нуждается в доработке. тк 5 клиентов на кредит это 1,5-2 часа, скапливается очередь, которая создает имидж банку. Подумайте, сейчас я виду некомпетентную отпуску от вас. И руководитель офиса в субботу не работает) я второй раз не поеду)меняйте процессы, а не констатируйте факт. я деньги у вас храню, а не в долг прошу, проявите капельку уважения К тем кто вам несет деньги)

Как можно разблокировать карту и счета, если в отделении толком не могут помочь с этим вопросом

Дебетовая карта МИР оформлена в ноябре 2022 г. Кэшбэк за ноябрь и декабрь начислен верно. Кэшбэк за январь 2023г. в размере 10% не начислен, вместо него начислено 1,5%. Согласно редакции № 3 Правил которая введена в действие с 01.12.2022. в пункте 5.2 сказано: Участникам, оформившим заявку на выпуск Карты с 01.10.2022 по 31.12.2022 (включительно) засовершение после присоединения к Правилам Акции в период до 31.01.2023 Расходных операций вТСП, Банк рассчитывает Альфа-Баллы по ставке 10 (десять) % от суммы каждой Расходнойоперации, совершенной с использованием Карты, но не более 2 000 Альфа-Баллов за Периодпроведения Акции.Прошу правильно рассчитать кэшбэк.

Отправил данные ФИО и дату рождения на указанный почтовый ящик 

2. Во время выбора условий по кредиту все прозрачно. Даже когда ты пытаешься отказаться от страховки .. опечатка .

Здравствуйте! Я Шангаряева Инга Илдаровна, вчера оформила ипотечное страхование в АльфаСтрахование. До сих пор полис на почту не пришёл. Прошу выслать

12 ноября 2022 в 12:36 оформил по акции с 20% кешбеком в магазине HOFF покупку, покупку не отменял/не возвращал, по сей день пользуюсь там, что купил. Кешбек успешно отобразился и я ожидал его получить 10 декабря, однако вечером 09.12 кешбек неожиданно исчез за несколько часов до начисления, соответственно не начислился и остался отображаться только в разделе "кешбек от партнеров" в размере 819.60 руб. НЕОДНОКРАТНО обращался в службу поддержки, оставляли заявки, поясняя, что это технический сбой, что скоро все поправят, прошло уже 4 месяца так ничего и не начислили, в процессе общения с поддержкой узнавал интересные подробности видимости работы и созданий обращений ради обращений (№ D2212100758 от 10.12 или № А2212274102 от 27.12 итд), кормля "завтраками" (все скриншоты и обращения остались в истории чата, с удовольствием их прикреплю при необходимости; одно из самых беспощадных заявок оставленных работником альфа банка, была заявка "на отображение кешбека", человек ну совсем не хотел разбираться в вопросе)Прошу начислить мне мой кешбек за данную операцию в размере 819.60 руб. Если банк не может решить простую ситуацию, то на какое дальнейшее сотрудничество и отзывы вы рассчитываете в принципе? На данном этапе банком пользоваться перестал и призываю не верить в их красивые обещания о новой программе кэшбека итп (судя по количеству негативных отзывов я далеко не один в такой ситуации).

бессовестные во первых почему не отвечаешь на отзывы во вторых почему до тех пор отказываетесь заказывать расчетный счет прошло 3 месяца хотя у есть право по статье 859гк рф. если вы на него не наплевали ???

3 февраля оплатила покупку эл.плиты на яндекс-маркете. Оплата была картой мир. Соответственно МСС код 3990. При котором так же должен быть начислен кэшбек 5% (категория Техника у меня одна из повышенных категорий). Уже и более позние покупки вышли из холда и отражен кэшбек по ним, а по этой покупке полный ноль. В чате в мобильном приложении полный игнор от человека, только бестолковый робот, который пишет 10 раз одни и теже сообщения абсолютно игнорируя мой вопрос.

Пользуюсь дебетовой картой банка не так давно, около года и все устраивало. Потом мне порекомендовали кредитную карту 365 дней без процентов. То ли я не все условия выполнил, то ли что то банк напутал, но при соблюдении условий мне пришёл кэшбек обратно, в размере 1000 рублей, а другу за рекомендацию 2000 так и не прислали. 

Курьер не приехал в назначенное время и даже не позвонил о переносеА в чате мне предъявляют что я трубку не взялМожет вам разогнать всех работников поддержки? Толку от них не много. А денег думаю тратите на них не мало.

Счет кредитной карты был закрыт полностью 26.12.2022, но в БКИ до сих пор висит действующее кредитное обязательство по кредитной карте 60000₽. В январе 2023г. я оставлял 4 обращения, на что мне просто коротко отвечали "скоро информация обновиться, приносим свои извинения". Сегодня 11.02.2022, информация в БКИ не обновлена, в чем проблема, как с вами бороться? Требую в срочном порядке актулизировать мои данные в БКИ!!!

1. Общалась в чате о выпуске дебет карты. Дали неверную консультацию. После этого дали на эту же тему неверную консультацию по телефону. Итог: моя поездка в офис за не той картой, что мне нужна и вот я снова жду ту самую карту. И никтоооо из сотрудников не сказал верной информации...2. Не работает виджет на раб экране тел от вашего банка. Уже полтора года. А сотрудники отвечают сначала бред, а потом понимая, что не знают ответа, сообщают, что "дефект в работе". Ни одна уважающая себя компания не позволит дефекты в беклоге по полтора года.

Почему не соблюдается при выдачи потребительского кредита ст. 253 Гражданского кодекса? Сумма почти 5000000руб

Здравтсвуйте, ранее пользовалась кредитками данного банка со снятием наличных 50 тр, весной 2022 это отменили, закурыла кредитки. Появился новый продукт данного банка, с объявлением что снятие налички 50 тр без комиссий и входит в льготный период (так мне подтвердил сотрудник, что привез карту) являюсь грамотным пользователем, но такого (хочется добавить мат, не могу подобрать слова) не является верным!!!, 10.02.23 снимаю, захожу посмотреть условия и опа!!!! очень отвратительный скрытый обман! или сотрудники не компетенты! но в условиях прописано, что в льготный период, как раньше у еня были карты, не входит!!!!скрин прилагаю! Обман везде обман! разачарована 

Арест снят по сроку давности, но ещё месяц подождать для надёжности можем)По телефону Требование закрытия карты было не однократно, более того, был визит в банк лично, дважды, последний в прошлом году. А учитывая, когда это было, ваши комиссии обе не правомерны.

Мною ошибочно получен кредит на 180 тыс. При этом сумма кредита 225 тыс назначена банком. Как мне досрочно погасить или отказаться от кредита без выплаты процентов?

обращение А 2302105630 отписались, что телефон подтвержден. Нет! Код на эл. подпись не приходит, прошло 5 дней с момента обращения в чат, теперь обещают ответить к 17 февраля!!! Это как??Позвонил на горячую линию банка Повезло, соединили с Валерией (фамилии не знаю) решила мой вопрос за 5 минут, а не как предыдущие за 5 дней не смогли, умничка, очень ей благодарен!!!! Очень!

нужно ли при этом передывать договор кредитный под новый процент?

Пишу о наболевшем. Я понимаю , что банк это коммерческая организация, стремящаяся получить максимальную выгоду, но когда это делают за счет своих же клиентов... Недавно банк перешел на новую программу кэшбэка с 4 категориями и обещает платить за них 5%, но что на деле, банк округляет сумму покупки в меньшую сторону В СОТНЯХ!! Привожу пример, который мне прислал сотрудник банка. Вы сделали покупку на 780₽, но кэшбэк в 5% получите только с 700₽. В итоге банк почти никогда не будет платить 5%. второе , сделал покупку у парнера Яндекс маркет , обещали 20% , прошло 3 месяца кэшбэк так и не пришел , оставил кучу заявок, но увы вопрос нерешён

Здравствуйте! Банкомат зажевал деньги, на счёт не зачислил крупную сумму. Позвонил в поддержку, создали обращение N° 2302100296.Банк тянет время, ничего не решает. Прошло 2.5 суток с момента обращения.Сегодня получил письмо, что ответят в ближайшие дни. Как это так?Всего лишь деньги застряли в банкомате и не зачислились на счёт. Зачем так много времени для решения. Вы клиента спросили каково ему быть без денег в подвешенном состоянии.

Я оформила кредитную карту на 365 дней, и специалист сказал мне, что всё что я потрачу в первый месяц, будет действовать год льготный период, на все остальное 3 месяца, но он не сказал, что все, что я потом потрачу, я не смогу погасить, пока долг в первый месяц не будет погашен, что за безотвественное отношение, почему об этом не сказали, решите эту проблему.

Нет, вы пишете неправду! Я никогда не была вашим клиентом! Тем более в 2013 году! Я узнала о вашем банке только в 2 месяца назад из приложения Магнит. Да, обещанные по акции баллы пришли. Специально зашла, чтобы сказать спасибо за решение проблемы, но тут опять такое вранье.... Некрасиво. Разочарована в вашем банке.

Добрый день! С февраля у Вас новая программа лояльности. Только по какой-то причине функционала этой программы у меня нет. Ни в мобильном приложении, ни в интернет банке. Вот альфа-карта есть, а новой программы лояльности нет. Сразу скажу: установлена последняя версия МП с сайта банка . МП пробовал установить на разные устройства. Результат одинаков. Прошу разобраться. И последнее: Вы в курсах, что поддержка у Вас никакая? Точнее сказать ее (поддержки) совсем нет. В МП живые люди не отвечают, даже если проблема не решена. А почему в интернет-банке кнопка " обращение в банк" НЕ АКТИВНА???? С таким подходом многие уйдут. 

Здравствуйте. Хотели бы расмотреть вопрос рефинансирования в Вашем Банке.В 2021 году взяли в ипотеку вторичное жилье. У нас семья и в январе этого года родился ребенок. 

В декабре 2022 г. узнал про акцию (публичная оферта) «Станьте клиентом Альфа-Банка и получите бонусы (1500 в следующем месяце, т.е. а январе 2023 г.)) на карту Магнит за выпуск бесплатной дебетовой карты». Все так и сделал: зашел на сайт «Магнита»; перешел на сайт партнера (Альфа банк), заполнил необходимую информацию; через некоторое время курьер привез карту. Начал пользоваться дебетовой Альфа-картой, на дворе уже февраль, 1500 бонусов Магнит никто не торопиться мне начислять. Много раз звонил на горячую линию Альфа-Банка, но они руки умыли и переадресовали к партнеру (ответ: «По вопросу получения 15000 баллов на карту Магнит обратитесь к партнеру»). Также много раз обращался на горячую линию «Магнит», эпопея еще та: по несколько раз все одно и тоже выслушивают, данные перепроверяют, то Альфа-Банк им данные не передал, то может быть я не все условия акции выполнил, то сбой базы и заработает только через 2-е суток (и это в век нашей глобальной цифровизации???), то телефонный разговор скидывают. И в итоге 23.01.2023 подал официальный запрос (ZAD/220123/11202423/1), срок рассмотрения 14 календарных дней, сегодня 12.02.2023, а воз и ныне там.Так что ребята вот такие у нас бизнесмены, впрямь как купеческое слово, только на деле хозяин слова – дал слово, взял слово. Не верьте обещаниям, мне без разницы кто не выполняет обещания Магнит или Альфа-Банк, им бы только клиентуру за даром привлечь, а честь и имидж это не для бизнеса.Есть ли вина Альфа-банка в этом случае я не знаю, но такие партнеры рейтинг не поднимают. Как в пословице - "Скажи мне, кто твой друг, и я скажу тебе, кто ты".

Есть предельный срок рассмотрения таких обращений? Или банк может творить произвол и рассматривать сколько угодно 

Добрый день! В Альфабанке полное отсутствие клиентоориентированности, нарушение прав и некомпетентные менеджеры и администратор зала. С 27.12.2022 альфабанк заблокировал мне личный кабинет и карту, так как не приходило смс с кодом для входа(звонила на горячую линию, оператор подтвердила что смс не было). Обратившись 20.01.2023 в офис банка в г. Москва м. Аннино, сказали, что кассы у них нет, езжайте в другой офис м. Бульвар Дмитрия Донского (непонятно, зачем ехать в другой офис), где менеджер сообщил, что необходимо предоставить документы, подтверждающие экономический смысл проводимых операций, со своей стороны предоставила все необходимые документы, после этого поступил звонок, что необходимо предоставить дополнительные документы, предоставила. Через 2 дня 25.01.2023 вновь обратившись в отделение м. Аннино, получила ответ, что МОЖНО ВЫДАТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА И ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. Отправили в отделение м. Бульвар Дмитрия Донского, предварительно созванившись с администратором зала. После полуторочасового ожидания отправили в кассу, где администратор зала и кассир очень долго что-то решали, в итоге сказали, что счет заблокирован, а разблокировать его может только служба безопасности, которая уже не работает (потеряла 2 часа). Администратор зала, сказала, что завтра с самого утра будет им писать (звонить им бесполезно, они просто не берут трубку и работают до 18:00, на практике не отвечают уже с 17:30) и свяжется со мной. Никто не позвонил за весь день. Обратилась самостоятельно 26.01.2023, на что мне тот же администратор зала сказала, что они так и не отвечают 2 день. Это просто возмутительно!!! В итоге через 1,5 часа служба безопасности ответила, что нужны еще какие то документы. Считаю неправомерным удержание денежных средств, так как мои доходы подтверждены, пояснения по операциям даны, есть ответ от сотрудников, что можно забрать деньги в кассе. Ощущение, что сотрудники не знают, что делать и как решить данную проблему, в 1 офисе винят одних, во 2 офисе винят сотрудников из 1 офиса. А крайней по итогу остаюсь я и на протяжении месяца вынуждена отпрашиваться с работы, что бы узнать ответ из Альфа банка. Обратившись в офис м. Аннино 06.02.2023 с просьбой закрыть счет и перевести деньги на другой счет, получила словесный отказ, запросила официальный ответ о причине отказа, но ответа так и нет, сказали, что прислали на почту 09.02.2023, писем от банка нет. Требую урегулировать данный вопрос и выдать денежные средства в кассе или перевести по реквизитам на другой счет. На текущий момент вы нарушаете ст.858 и ст.845 ГК РФ, я уже обратилась к адвокату для составления жалобы в ЦБ РФ. Памятка для клиентов/ будущих клиентов, инвесторов- АЛЬФА БАНК НЕ ОТДАЕТ ДЕНЬГИ КЛИЕНТОВ без всякого на то основания, ни 1 сотрудник в офисе не смог озвучить законное основание для удержания моих денежных средств, официальный ответ банка также не был получен. #АЛЬФА-БАНК #АЛЬФА #неотдаютденьги #максимальноеразочарование

Сходил по всем ссылкам из смс от альфа банка, результат тот же. Видимо без поездки в офис вопрос решить не получится.

Совершила покупку в интернет-магазине одежды на сумму 15770 рублей, за которую был начислен кешбек в размере 235,5 руб. В феврале (после начала действия новых условий начисления кешбека) вернула покупку. Магазин оформил возврат средств за вычетом суммы доставки (690 руб.) - всего 14980 руб. В итоге с поступившей суммы возврата была списана сумма кешбека в размере 745 рублей (в феврале я выбрала категорию кешбека "одежда-обувь").прошу отменить данное неправомерное начисление и списать сумму кешбека, выплаченного изначально на сумму 15770 (235,50 руб).служба поддержки в приложении банка бездействует. Сначала обещали рассмо вопрос в течении 5 дней, но не рассмотрели, естественно. Затем было оформлено письменное обращение A2302102672, со сроком рассмотрения ориентировочно в течение 2 дней. Но похоже, забили и на это.А ещё обращалась ранее по проблеме начисления кешбека (банк нарушил правила начисления по акции), в разделе обращений нашла информацию о данном обращении, где сотрудники оставляют свои пометки. Так вот там написано, что "клиент (то есть я) НЕГАТИВИТ в социальных сетях". Не позорьтесь. Это было первое обращение за всю историю пользования вашими продуктами. оказывайте услуги в соответствии с вашими же правилами, и клиенты не будут НЕГАТИВИТЬ. Реально, ПОЗОРИЩЕ. 

Взял кредитку у Альфы из -за навязчивой рекламы .Всего-то минимальный кредит в 5 тыс ,в планах было закрыть его до окончания срока в начале июня .везде было написано ,кредитка без процентоа на ГОД.видимо очередной маркетинг ,по факту у меня задолжнлсть 6240р ,хотя сейчас ещё феврялб.откуда взялись эти 1240 ,вопросы к альфе .не советую этот банк ,с другими такого не было. обходите стороной и всегда читайте мелкий шрифт.проблема моя не решена ,хочу погасить долг в5 тыс и забыть об этом банке ,закрыв счета.

Как найти мой отзыв, оставленный на сайте banki.ru? Оказывается, нужно указать ссылку на этот отзыв!

В конце января 2023 мной была оформлена предоплаченная карта Альфа банка, по которой согласно рекламе, должен был первый месяц начислятся приветственный кешбек 10%. Что так же подтвердил и сотрудник банка, доставивший мне карту, Сначала на карту вообще не начислялся кешбек, я написал в поддержку банка. Обещали решить вопрос.Кешбек появился в размере 1%, я задал вопрос 6.02. по поводу размера кешбек. Обещали разобраться. Повторно вопрос был задан 9.02, но к сожалению, за три дня поддержка не могла выяснить в чем проблема. Сегодня 12.02 я еще раз обратился в банк, до сих пор ответа мне дать не могут.Как же работают структуры банка, если за 6 дней невозможно получить ответа? Отвратительное обслуживание

Самый отстойный банк, который только можно найти!!! Чисто собирают свой процент, даже ни о чем не задумываясь.

Отправил 

Конда вы появились в нашем городе, я с большим удовольствием стала пользоваться вашей дебетовой картой , оформила накопительный счет и делала платежи по дебе. карте на 10 тысяч , чтобы повысить процентную ставку по счету. Но тут мне в банке менеджер предложил кредитку , рассказал о ее преимуществах , я по акции ее заказала. Но нигде не было сказано , что нужно оформлять классическую карту , а не платинум , естественно с бонусами в размере 2000 меня опрокинули , пережила утрату , хотя было очень неприятно. Движимся далее .... решила пополнить кредитку и вместо пополнения списала сумму на дебетовую карту , сразу написала обращение , что при переводе на кредитку перепутала карты местами ( может даже был тех. сбой, потому что программа о списании комиссии меня не предупредила , ок , Бог с этой комиссией , но что теперь интересно, чтобы с меня НЕ СПИСЫВАЛИ ПРОЦЕНТЫ за эту случайную сумму , которую я сразу пополнила уже в 2-х кратном размере , мне нужно закрыть полностью долг по кредитке! Я очень удивлена,что банк не помогает решить проблемы клиентов , а наоборот на ошибках , технического плана наживается. Писать бесполезно , подготовленный ответ -" по тарифам банка...." - проценты начисляются каждый день в размере 58% с хвостиком. Сказать что я в шоке ? Я просто в ярости 😡!!!! Я закрою вашу долбанную кредитку , закрою свои счета и уйду от вас. А я еще хвалила ваш банк и карты , что какие вы крутые .... просто позорище ! Но Альфа еще меня порадовала , я копила бонусы накопила 1404 бонуса в январе ,и потом взяли их , и аннулировали объясняя тем, что ошиблись. Вот когда я ошиблась , вас это не волновало , а как вы ошиблись , так списали баллы. У вас в любой ситуации это проблемы клиента , просто банк отстой ! Я пользуюсь услугами других банков и у меня о них ,в целом ,отличные впечатления, да где-то космос процент по кредитным картам , но я вижу эту инфу и не пользуюсь данными услугами, но Альфа .... Самый отвратительный банк! 

Здравствуйте!Хочу приобрести квартиру в новостройке в ипотеку(г.Новосибирск). Я гражданин РФ, но проживаю и работаю в Европе на иностранную фирму.Скажите, пожалуйста, какие документы нужно предоставлять в таком случае? Есть ли особые требования к первоначальному взносу? Возможна ли электронная регистрация сделки?Благодарю за ответ.

12.02.2023 промежуток времени между 13:15-13:20 , место действия Тверь, бульвар Цанова 8 , торговый центр "Вавилон" Я пытался пополнить дебетовую карту УБРиР через банкомат Альфабанка ID504886. В процессе этого увлекательнешего мероприятия данный пожиратель купюр и праздничного настроения вероломно отжал мои кровные ~8000 рублей (точнее сказать затрудняюсь) . После чего меня ождали 20 минут увлекательнешего времяпрепровождения , ведь дозвониться до оператора Альфы - это тот еще квест, достойный пытливых умов и твердых духом клиентов.Несмотря на какие-либо ухищрения, банкомат деньги отдавать отказался, как и пердоставить мне чек, обе ячейки на прием и на выдачу денег были недоступны, неприступны и неперкелонны в своем намерении испортить мне день. Редкий, от того еще более ценный оператор заверил меня, что деньги мне будут зачислены на счет, однако, опыт взаимодействия с альфа банком у меня уже имеется,потому решил подстраховаться и записал диалог с сотрудником, заснял на видео зависший банкомат , сохранил внутренний номер оператора и тд. Продолжение истории и степень накала страстей очень зависит от скорости возврата моих шекелей. Опыт во взаимодействии с разного рода инстанциями у меня имеется , Я довольной кропотливый и настойчивый молодой человек... Очень рассчитваю на адекватность сотрудников Альфа Банка. Хотел бы видеть в комментариях ваше мнение о красном банке, может быть вам больше повезло.

Хорошо. В любом случае они то уже знают обнаружились излишки/неучтенные средств и в каком размере. Почему мне просто не успокоить и сказать что да по результатам инкассации деньги обнаружены. Я очень волнуюсь и не могу спокойно спать. Я же незнаю какой мне готовят 

Здравствуйте. Другого варианта кроме публикации отзыва по видимому нет(Суть вопроса - в январе оформил дебетовую карту с кэшбэком, однако в феврале начилсение кэшбэка произошло только по ставке 1,5%, никакого повышенного кэшбэка нет. До 10 февраля в чате я уже обращался к сотрудникам, и получил ответ что нужно ждать 10-го числа. Однако вопрос не решен, и я 10 февраля был вынужден обратитьс в чат еще раз, опять безрезультатно. Не пользуясь никакими реферальными программами, в январе уговорил и супругу открыть карту в вашем банке. Ей разумеется тоже никакого повышенного кэшбэка не поступило(, в чате на вопрос о кэшбэке пришла какая-то отписка.

У представителя уточняла данный момент, получен положительный ответ! возникает вопрос"ЗАЧЕМ отправлять НЕКОМПЕТЕ́НТНЫх сотрудников!

Добрый день!В прошлую субботу мне звонила девушка, представилась представителем Альфа-банка. Она предлагала оформить кредитную карту.Напоминаю, что я неоднократно требовал удалить мой номер из базы обзвона для предложения каких-либо рекламных акций. Также напоминаю, что в соответствие с Федеральным законом "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ я не давал своего согласия на получение рекламных звонков и сообщений.Прошу прокомментировать данную ситуацию.

Ответ не получен

Тестирование

Какие то же вы нашли ошибки, что подали запрос об уточнении реквизитов? В случае уточнения реквизитов распоряжения банк направляет запрос об уточнении реквизитов не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в банк распоряжения. Срок уточнения реквизитов распоряжения должен быть не более пяти рабочих дней. В случае если реквизиты распоряжения не уточнены в течение пяти рабочих дней, в том числе не получен ответ на запрос об уточнении реквизитов, банк осуществляет возврат (аннулирование) распоряжения в соотвествии с пунктом 2.14 Положения ЦБ РФ762-П. Разве тут говорится об аннулировании запроса об уточнении реквизитов? Разве тут говорится о зачислении по реквизитам, в которых нет ошибок? Альфа банк должен был следовать правилам уточнения реквизитов, раз подал запрос на их уточнение.  

Добрый день, в январе 2023г. принимал участие в 3-х акциях кэшбека от партнеров: 01.01.2023 "Возвращаем 10% от суммы покупок в Столото", 03.01.2023 "Возвращаем до 7% от суммы покупок в онлайн-гипермаркете Vprok.ru Перекресток" и 04.01.2023 в акции от ВкусВилла (точное название не помню, т.к. акция очень быстро исчезла спустя несколько дней после участия в ней). Участие принималось путем перехода к покупкам по кнопке из приложения и с учетом ознакомления с требованиями к участию в рамках правил каждой акции. Ни по одной из акций начисления 10.02.2023 произведено не было. Прошу пояснить причины и начислить причитающийся кэшбэк.    

Тестирование

Добрый день. При общении в декабре 2022 в чате с оператором была озвучена дата закрытия счета 12.02.2023. Сегодня при общении с оператором мне сообщили, что, счет закрыт но не до конца. Это как не до конца? Оператор спросила закрыть? Я ответил - да. Через 5 минут меня выкинуло из личного кабинета и пришла смс "Ваша заявка на закрытие счёта принята" Это что значит? Опять 45 дней??? 

В декабре моя супргуга взяла кредит в альфа банке на 143,000 рублей, из них 49795,75 было удержано в качестве страхования жизни. Кредит был погашен досрочно, тк не понадобился, был внесен платеж по кредиту и он закрылся в приложении. В субботу приходит сообщение, что до 16 числа надо внести обязательный платеж, 1500. При обращнии в поддержку мне было сказано, что вы брали 143,000, а погасили 93,000. То есть мы сейчас должны еще и возвращать деньги за страховку??? 

Добрый день. При оформлении кредита сотрудник банка "Альфабанк" на словах сказал, что нужно оформить страховку, по факту оформлено пять страховых полиса на разные суммы. Все документы показывались на телефоне, сотрудник торопил, не давая возможности полностью ознакомиться с условиями договора. Я конечно сам виноват, но по ощущениям специально созданы такие условия. Также со слов сотрудника это единоразовый платеж, а по факту 3 страховки должны продляться ежегодно в течении 5 лет. При обращении в страховую компанию "Альфастрахование" для ознакомлениями с договорами и полисами по страховкам, чтобы выяснить, какие страховки влияют на процентную ставку, а какие нет, страховая прислала форму письменного заявления с предложением отправить его почтой России. Таким образом лишая возможности ознакомится с документами и отказаться от ненужных страховок в период охлаждения. Также для расторжения договора отсутствует форма на сайте страховой компании, предлагается решить вопрос по телефону. Хочу отказаться от навязанных страховых услуг, и вернуть хотя-бы частично, денежные средства. Прошу сотрудников Альфа-Банка, помочь решить сложившуюся ситуацию.

Добрый день. Много лет назад был сотрудником Альфа-Банка (2016 год). Был открыт ЗП счет. После ухода мне его не закрыли.В 2021 году оказалось, что мне начисляется комиссия. Ну в 2021 году комиссию вернули. Но на просьбу закрыть счет ответили что-то невнятное, из серии "мы его не видим, его не закрыть". Недавно так же обратился с вопросом закрытия этого счета. И вновь начислили комиссию. Только в этот раз ее возвращать не стали, и счет опять никто не видит и не может закрыть.Идеальная схема: комиссию платите, а счет не закроем. При все при этом счетом и банком не пользуюсь много лет, никаких смс о списаниях комиссии не приходит, информирования о задолжности так же не поступает.Просьба разобраться.

Добрый день!В рамках народного рейтинга было оставлено обращение https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10821845/По настоящее время ответ не получен, со мной никто не связывается, вопрос не решается.Получен официальный ответ от Орджоникидзевского РОСП г. Магнитогорска, в котором указано, что мой текущий счет *272229 не арестовывался, денежные средства на счет Орджоникидзевского РОСП г. Магнитогорска не поступали.Когда будет решен вопрос?

С четверга пытаюсь решить проблему сделки с собственными средствами: якобы превышен кредитный лимит. Хотя средства собственные. До этого подобные проблемы возникали регулярно. Обычно решали в течение дня: корректировали лимиты вручную. В предыдущий раз обратился к персональному менеджеру, который посоветовал изменить статус на квала. Мол, должно помочь. Каким образом, если я не собираючь пользоваться плечом, не ясно. Но сделали. Теперь и она якобы с четверга безуспешно пытается решить проблему. Сегодня утором сообщила, что кэйс передан на рассмотрение руководства банка. Ха-ха-ха. Из всех прошлых решений этой проблемы понял одно: есть какой-то специалист, который за секунды решает такую проблему (просто поменяв лимиты в системе), но он один и потому к нему очередь. По последнему моему кэйсу мне предложили в поддержке ждать 4 дня!

Так же как и судя по отзывам других клиентов мне не начислили кэшбэк 1000 рублей на кредитную карту! Выполнила все условия , которые мне озвучил курьер, доставлявший карту, но кэшбэк так и не пришёл!!! Обратилась в поддержку, но мне сказали, что покупка в обычном супермаркете "Метро" не подходит под акцию((( Тогда как курьер сказал, что это может быть любая покупка от 1000 рублей!!! Хотя код мсс подходит!!! 

Аб-в Алтынбек Парпибаевич 01.**.19**г можете быстрее решить вопрос надо зарплату переводить 

Продолжение вопроса https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/474057/Был получен ответ Приветствую! Списали комиссию за пакет услуг по тарифам банка. Закрыть счёт мы можем только по вашему заявлению. Не списываем комиссию в рамках обслуживания по зарплатному проекту, а также если по счёту нет движений в течение трёх месяцев.Так как вам 06.02.2023 поступил перевод, возобновили списание комиссии.Готова пойти навстречу и рассмотреть возмещение списанной комиссии, но вы оформили заявку на закрытие счёта. Могу открыть новый счёт, возместить деньги. После обнуления счёта сможете снова оформить заявку на закрытие.Если согласны, напишите об этом в комментариях.Но я не могу оставить комментарий под этим вопросом. Я согласен на открытие нового счета и возмещение списанной комиссии.

пришло сообщение оплатить комиссию в размере 919.15 в отделении банка. не понятно за что 

В декабре 2019-го года мною была оформлена кредитная карта Альфа Банка - 100 дней без %. Когда я оформлял эту карту, то мне обозначили одним из условий - бесплатное обслуживание навсегда. За 2020 и 2021 годы комиссия не списывалась, я спокойно пользовался картой. В декабре 2022 года впервые вдруг списалась комиссия 590 руб. 1. Банк не уведомил меня о смене тарифа2. Мне в принципе непонятна смена тарифа, если изначально было озвучено, что карта идет с пожизненным бесплатным обслуживанием3. Банк не прислал мне никаких уведомлений о списании комиссии, обнаружил я ее только в феврале, когда проверял историю транзакцийЯ написал уже несколько обращений, на которые получил отказ от банка. С пояснениями, что якобы первый год мне был бесплатным по обслуживанию, а со второго комиссия. Но это не правда, я пользуюсь картой уже третий год. В мобильном приложении до третьего обращения не было никакой информации о тарифах, но после третьего обращения она появилась внезапно (а не в декабре, когда комиссия была по факту списана). А также вижу, что появилось смс-информирование за 99 руб. в месяц, которого тоже никогда не былоВсе это, а в особенности позиция банка, который сам отказывается от своих же условий - очень очень неприятно!! Я хочу решить вопрос с комиссией, закрыть все свои карты в Альфа Банке, удалить оттуда все свои персональные данные, а также максимально обнародовать данную историю! Так нельзя поступать со своими клиентами! 

Здравствуйте! 26.01.23 была начислена комиссия 1490.00 руб. за ведение счета за период 26.01.23 - 26.01.24. Расчётный счёт 07.02.2023 хотела закрыть, так как все деньги лежат на карте и я ими не пользуюсь, через колл-центр (подана претензия). Будет логично, если банк пересчитает комиссию пропорционально количеству дней от 26.01.23 до дня подачи претензии 07.02.2023 или до дня закрытия счета. Иначе получится, что я оплатила фактически не оказанную услугу. Поддержка в чате отвечает, что возврат комиссии не будет производиться. Просим решить этот вопрос или предоставить письменный отказ (будем подавать жалобу в Центробанк). 

Здравствуйте.Почему банк использует очень агрессивную рекламу своей кредитной карты? Мне за 2 последних дня позвонили трижды. Мне карта не нужна! Я об этом каждый раз сообщаю оператору, но она как робот тараторит по своим скриптам, абсолютно не слушая клиента. Я думаю, что когда банк вкладывается в рекламу, то хочет получить эффективный результат. В данном случае вложенные деньги работают против Вас, отталкивая меня и многих других людей от сотрудничества с Банком. Примите это, пожалуйста, к сведению. Спасибо. 

В свое время, несколько лет назад, мне достаточно агрессивно продали кредитную карту 100 дней. Я взял ее сугубо потому, что обслуживание было бесплатно (по акции вместо 1200р) на год. Я подумал, что год попользуюсь ей и естественно закрою, чтобы не платить за воздух. Год прошел, карта вкатила, весьма много денег по ней тратил, какой то кэшбек получал. до напоминания закрыть карту оставалась буквально неделя, после чего мне позвонили с альфы и начали что то предлагать(по моему наличку), я сказал мол, у меня у вас только кредитка, которую я на днях закрою. Через неделю снова звонят и говорят, мол продолжайте пользоваться, сугубо для вас индивидуальные условия - обслуживание полностью бесплатное. Тогда я весь крупняк нужный купил, было очевидно, что карта будет пылится, но даренному коню в зубы не смотрят. Так я и жил, тратил по карте сущие копейки (сервисы, по которым по счастливой случайности карта оказалась привязана), и тут хопа, -600 рублей за обслуживание на год вперед) Я подумал, что это ошибка и что вероятно в банке забыли, что у меня особый случай, составил тикет, на который пришел юмористический ответ (скажу сразу, что все время в тарифе было указано платное обслуживание, но по факту оно не списывалось.) Идея подьзоваться картой банка, который обманывает, пусть на такие небольшие деньги, мне кажется очень сомнительной. Мне разве что хочется не платить за воздух и закрыть карту при условии, что я не буду пользоваться ей после (могу заплатить обслуживание за 2 недели, т.е (590/365)*14=23 рубля. Карту можно сразу заблокировать, после положительного фидбека сразу закрою по ней долг. номер телефона: 899944***** тг: t.me/fearg***  

Добрый день!Когда будет ответ по моему вопросу?

Добрый день, позавчера 11.02.23 захотел открыть вклад в Вашем банке, снял деньги с другого банка и поехал с наличкой в Ваш новый в нашем городе умный офис, где как оказалось глупый старый банкомат который не поддерживает виртуальную карту NFC и мне пришлось ехать в банк партнёра банкомат открытия, где лимит внесения 85 000 руб, ну ладно думаю деваться некуда, начал вносить и их банкомат захватил мои деньги ,завис и не внёс. Сказали обращаться в альфу, я обратился, но срок рассмотрения 30 суток, а проценты за вклад кто возместит? Да и вообще деньги мои мне нужны, не маленькие совсем. Номер обращения A2302111784.  Являюсь давно Вашим клиентом, помогите пожалуйста поскорее решить вопрос 🙏🙏

Добрый день,хочу оформить у вас виртуальную кредитную карту с льготным периодом на год.Подскажите, распространяется ли льготный период на переводы на карту других банков?Или же льготный период не включается?И ещё хочу уточнить,если я (условно) возьму кредитную карту на 50.000 и потрачу их все в первый же месяц,то льготный период без процентов будет год?или потрачу 30.000 в первый месяц,но больше тратить не буду,то льготный период без процентов будет год? правильно понимаю?

Сегодня, при попытке входа в приложении Альфа Банк получил сообщение об ограничении доступа из соображений безопасности и предложении зарегистрироваться повторно. При попытке зарегистрироваться повторно появляется сообщение "Некорректные данные". Аналогичная проблема возникла в web версии. Дозвонившись в службу поддержки, сотрудник прокомментировал, что доступ заблокирован и необходимо явиться в отделение. Причину блокировки сотрудник назвать отказался. При этом уведомлений, электронных писем или смс на тему блокировки от банка не поступало. На вопрос о возможности закрыть счет и карту по телефону, сотрудник ответил, что это возможно, а разблокировать личный кабинет по телефону нельзя. "Очень удобно" быть клиентом Альфа Банк!

Добрый день! Ужасный банк который просто списывает деньги ! у меня имелась Карта данного банка, которую я кое как закрыла. Спустя года 2 (2021 год) я узнаю что у меня остался счёт в этом банке , обращаюсь в поддержку где мне говорят что никаких взысканий этот счёт не имеет и не оплачивается. Свет остался открытым на случай вдруг понадобится . Сегодня мне по ошибке перечисляют деньги на этот счёт и сразу же списываются деньги за непонятно что! Причём даже не смог мне объяснить консультант в банке. И снова чтоб закрыть счёт , уже сейчас мне нужно принести чуть ли не подпачки документов. Потому что за всё это время я уже вышла замуж 

Я не являюсь клиентом вашего банка,но вопрос остаётся актуален

Отправил! Плюс еще момент, что в обращении мне ответили, что тарифы по картам можете посмотреть на сайте Альфа-банка. Я захожу на сайт и вижу как раз что карта с бесплатным обслуживанием навсегда: https://alfabank.ru/get-money/credit-cards/land/100-days-cpa

Почему у разных клиентов разный мсс-код одного и того же магазина? Бристоль у сына супермаркеты - 5499, а у супруги - алкоголь - 5921. Я из-за этого потерял 65 руб. кэшбэка. Знал бы о такой вашей разводке оплатил бы ю.мани, там у меня как раз за алкашку 5%!

11.02.23 мною было подано обращение на горячую линию банка по поводу списания денежных средств без моего ведома со счета моей кредитной картыСотрудник банка пояснил, что долг по карте появился после списания Комиссии за Обслуживание, тогда я обратилась с просьбой - закрыть карту и произвести возмещение средств по уплате Комиссии за Обслуживание карты 13.02.23 поступил ответ банка с отказом вернуть мне сумму комиссии на основании условий тарифа и предложение ознакомиться с условиями в приложении. Ответственно заявляю в мобильном приложении нигде ни слова не было сказано про ежегодное обслуживание. Могу прикрепить актуальные скриншотыИтак, нигде в мобильном приложении не было указано про то, что со второго года пользования списывается комиссия за обслуживание. Никаких уведомлений мне не приходило, я узнала о факте списания денежных средств случайно, зайдя в приложение банка на телефонеПредыстория25.12.2022 с меня была списана Комиссия за обслуживание карты, в деталях указано, что комиссия списывается за период с 25.12.22 по 25.12.23С 25.12.2022 фактически я не пользовалась данной кредитной картой, самостоятельно не совершала никаких операций (не снимала наличные, не расплачивалась ею за покупки и т.п.). Выгоды от пользования банковским продуктом мною не получено не было, карта не использовалась, услуги кредитования клиенту банка не оказывались. На этом основании я вправе получить возврат денежных средств в полном объеме.И даже если не учитывать вышеуказанный факт, в соответствии со статьёй 32 «Закона о защите прав потребителей» потребитель имеет право отказаться от оплаты неоказанной ему услуги. В соответствии с пп. Д п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» банковские (финансовые) услуги отнесены к сфере регулирования «Закона о защите прав потребителей»На данный момент ситуация следующая: Карта заблокирована, пользоваться я ею не могу. Для продолжения пользования картой (по заявлению сотрудника горячей линии) я должна снова заплатить комиссию за годовое обслуживание в том же размере. А значит, свои услуги, за которые я заплатила ранее, банк предоставлять не желает. Помимо этого, требует внесения новой суммы Комиссии за обслуживание. Что я считаю еще большей наглостью и недобросовестным отношением к клиентуВ связи с чем банк имеет право удержать сумму комиссии с 25.12.23 по 11.02.23 (либо по 13.02.23), но за оставшийся оплаченный период с 11.02.23 (13.02.23) по 25.12.2023 банк обязан вернуть клиенту сумму Комиссии за ОбслуживаниеНикакие условия, указанные в вашем договоре, не должны противоречить законам Российской Федерации. А те пункты договора, которые противоречат законам РФ, автоматически аннулируются и не являются основанием не возвращать незаконно списанные с меня деньги!

Добрый день.Перевал сегодня 84000 с дебетовой карты Альфа на свою дебетовую карту Тинькофф. При оформлении перевода информации о комиссии не было. По факту же сняли комиссию за перевод 1638 руб. Обратился в поддержку банка, надеясь найти понимание, но был послан: мол нет технической возможности указывать комиссию за перевод если такой перевод проходит через приложение другого банка. Класс. На ровном месте потерял деньги.

Отправил

28.09 мной были оформлены две карты( дебет и кредитка) , оформлены были по ссылке блогера, на данный период времени была акция, при оформлении этих карт и выполнении условий (они у меня выполнены) был обещан кэшбэк по 2000 бонусов на каждую карту. Итак, карты я оформила 28.09 и подтверждение мне на почту тоже пришло, но из за погодных условий карты мне курьер привез 03.10 и заверил, что кэшбэк будет, главное что они были оформлены сентябрем. В чате банка меня тоже заверили что все будет и я могу не переживать. По итогу, кэшбэка нет, из банка одни отписки, что договор подписан 3.20 и я не могу претендовать на обещанный кэш. В январе 2023 г. Рекомендовала ваш банк другу, вознаграждения опять нет. 

В январе 2023 г. принял участие в акции "Кэшбэк на миллион", а именно: 03.01.2023 из мобильного приложения банка, перейдя по ссылке, совершил покупку в интернет-магазине Pandora на сумму 4152 руб. Акционный кэшбэк не был начислен. Согласно правилам акции он должен был быть начислен 10.02.2023г.

Можно ли не получать кредитную карту, если оформлю её онлайн?Я так понимаю,что на переводы на другие карты в льготный период не распространяется, подскажите,пожалуйста,какой ежемесячный платёж? 3% от суммы задолженности?

Если, (условно) я сниму все средства с карты, ежемесячный платёж будет 3-10% от суммы долга,при внесении ежемесячного платежа,все ли средства будут поступать в счёт погашения? или какой процент будет забирать банк?

Если, (условно) я сниму все средства с карты, ежемесячный платёж будет 3-10% от суммы долга,при внесении ежемесячного платежа,все ли средства будут поступать в счёт погашения? или какой процент будет забирать банк?

Я прошёл процедуру банкротства 12 января. В феврале деньги пришли почему-то на альфа счёт. Чтобы их снять мне пришлось сделать перевод между счетами во время перевода пропали 5000 рублей. Я ни кому ничего не должен и кредты никакие платить не собираюсь. Пока прошу вернуть мне мои деньги, если деньги не будут возвращены я подам заявление в прокуратуру с требованием моральной компенсации. Потому что это является по закону вымогательство. 

Добрый день. Открыла зарплатный проект у вас, сделала себе карту что бы перечислять зп, буквально через пару недель понадобилось что то сделать в банке попросили кодовое слово, назвала его как мне сказали не верно. Пришла в банк что бы его поменять, сотрудник банка который менял мне кодовое слово сказал что я поменяла его на то что и было ( то есть сотрудник видел мое кодовое слово). После чего я перечисляла туда свою зп, и поехала заграницу. Заграницей я сделала перевод через мобильное приложение , перевод не прошел , заблокировали и карту и приложение. Звоню в банк, просят назвать кодовое слово для разблокировки , называю его 100% верно , мне говорят что нет , как альтернативный вариант звонила в поддержку по зарплатному проекту где видят мою карту мои данные и что карта заблокирована, просила помочь подтвердить в отдел по блокировки карт что бы мне мою карту разблокировали, это сделали, но сотрудникам отдела по блокировкам карт абсолютно все равно на проблемы клиента. Повторюсь кодовое слово я называла ВЕРНО, и оставляла жалобы что бы сотрудник у который может по документам и по моему заявлению, которое вы полюбому храните проверить что там написано именно то слово которое я называю, но мне сказали что никто его не видит, хотя один из операторов по телефону мне подтвердил что сотрудники отделения могут видеть кодовое слово которое указывает клиент.

В этом и дело,что скорее всего, я буду переводить ден.средства, за переводы льготный период не работает же? Вот поэтому и интересуюсь,когда буду вносить ежемесячный платёж 3-10%, все ли средства будут поступать в счёт погашения, или же нет?или какой процент будет сниматься от ежемесячного платежа?

Прошу Вас рассмотреть возможность возврата денежных средств, списанных как комиссия за перевод. Перевод был сделан в рамках акции "гашение кредитных карт других банках.Основные условия акции были выполнены: кредитка была закрыта , кредитный лимит погашен в течении льготного периода.Было не выполнено дополнительное условие по предоставлении справки о закрытие карты (справку я, кстати, взял 12.12.22), в случае если банк не сможет проверить подтверждение о прекращение кредитного договора. Уведомление о предоставлении такой справки было направлено только в личный кабинет в раздел уведомления, куда приходит куча рекламных сообщений и где важное сообщение теряется. И, видимо, в виде пуш сообщения, которое нигде не сохраняется и его можно не увидеть или случайно закрыть. Уведомление я увидел, когда были уже списаны средства, когда я стал разбираться по какой причине.Написал заявление через поддержку( обращение № А2302084535), на что поступил стандартный ответ, что списаны по тарифу. Считаю это не клиентоориетированным случаем, так как такие важные уведомления должны быть продублированы в виде СМС или на электронную почту. Также считаю, что банк должен делать повторные уведомления такой важной информации. Клиентоориентированные банки так и поступают, неоднократно напоминая по СМС о наличие задолженности и сроках погащения.Кроме того, я являюсь клиентом банка с незапамятных времён, всегда всё вовремя гасил, и мне можно пойти навстречу и вернуть немаленькие для меня денежные средства.Впредь обязуюсь,и всем советую, сразу после получения справки, отсылать её в банк не дожидаясь уведомления о том, что банк не убедился в подтверждении о закрытие счёта. 

подскажите,пожалуйста, я не являюсь клиентом вашего банка,как я могу проконсультироваться в чате?

Буду ждать 

25 января узнал что мой счёт в банке ограниченный.26 января пошел в банк и написал заявление на вывод.Мне сказали будет комиссия за перевод 2к.Меня это устраивало,но спустя неделю дентги ко мне так и не пришли и я пошел в То же отделение банка,где мне сказали что указал не верные (мне соврали и это ваши сотрудники не правильно отправили )и дентги вернулись обратно.В итоге сказали подождать сутки и можно вывечти еще раз.На след день я пошел в другое отделение банка ,где и узнал что первый раз отправили неверно по вине сотрудников предыдущего отделения.Сделали вывод средств ещё раз и опять списали комиссию 2к.(10 февраля )Но деньги так и не приходили и я сходил в банк еще Раз.И оказывается ваши сотрудники опять отправили не правильно.12 февраля я окончательно смог вывести свои деньги.Но из-за некомпетентности ваших сотрудников,я потерял 6 к на комиссичх.Я был согласен на 2 тысячи а не на 6000 р.Кто мне вернет эти дентги?Почему Я должен платить за ошибки ваших сотрудников?

Уже несколько месяцев не могу заставить банк выплатить кэшбэк 2000 руб, обещанный при оформлении кредитной карты. Оставлено несколько заявок онлайн, совершён визит в банк, составлено обращение и т д. Все условия по возврату соблюдены, что так же неоднократно проверено и подтверждено работником банка 

В ноябре я оформила карту по ссылке от друга. В нашем доме получали альфа карты, но мне высветилось сообщение "извините в ваш регион не доставляем" Я приехала в офис и уточнила, что я оформляла по ссылке и получила карту. Мне никакой бонус не полагался, но моя подруга очень хотела бонус. Она делала многочисленные обращения в банк ей обещали что бонус будет начислен и давали разные сроки.В феврале ей сказали, что для решения вопроса должна обратится я. Я обратилась, назвала все данные подруги. Мне сказали уверенноевы оформили карту не по ссылке" Но я то оформила по ссылке. Другой сотрудник вообще заявил, что и по кредитной карте если я заявку оставлю то она не пройдёт потому что у меня заявка на кредитную карту уже и была, хотя она и пошла в отказ.Оказалось что когда я оформила заявку на дебетовую карту банк САМ решил оформить мне заявку на кредитную карту АВТОМАТИЧЕСКИ! И из-за этого я не подхожу под условия акции так как у меня уже БЫЛА заявка. Составлено обращение с просьбой допустить к акции, так как не я оставляла заявку. Банк дал шаблон-ответ "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось" Обращение в статусе решено. Вопрос вообще не решён. Я обратилась чтобы направили для пересмотра, мне ответилида действительно это не решение вопроса сейчас направлю на пересмотр" и не выполнили. а так же был создано обращение каким-то крутым экспертам которые дадут ответ. Крутые эксперты дали ответ ДА заявка была на кредитку так что по кредитке в акции не участвует клиент. Сотрудник оформил запрос и сообщил срок рассмотрения 5 дней и ответ придёт в смс. Ответ не пришёл. Я написала, у меня запросили номер обращения ( которого у меня нет) и сообщили что обращения от даты которую я указываю НЕТ. Переключают на сотрудника для составления жалобы и оказывается что запрос есть, просто внутренний и номер к нему не присваивается.... Сказали что вопрос ещё решается. И ЗАКРЫЛИ ЧАТ 1 минута прошла. Я задаю вопрос и уже новый оператор, который говорит что запроса нет.Прилагаю скрин1. Антон за 20 минут устал ознакамливаться с информацией, и Валерия продолжила.2. Дмитрий так сильно ознакамливался что ничего не прочитал, я предоставила ему скриншоты из переписки с банком где описаны все сроки скинула ссылку 28 ноября 1 декабря я оформила карту. Уточняет дату когда было принято приглашение.https://cdn.discordapp.com/attachments/1066320256961880085/1074763741691916360/64309967-7620-4678-AADC-A50A9D2FAD94.jpghttps://cdn.discordapp.com/attachments/1066320256961880085/1074763820364484628/C14CC770-70B6-4665-B7C1-B3C202DFBFFD.png