Есть какие либо новости?

Еще 14 декабря я обратился в банк с вопросом , почему нет выплаты по рекомендации-сотрудники все проверяли и подтвердили что выплаты будут в течении 5-10 дней. Их не было. Опять пишу и 28 января, они якобы составляют заявку на проверку , ответ на которую будет в СМС с решением , в течении 5 дней . смс нет . опять пишу 7 февраля - и мне начинают навязывать стикер , я уже скрины скинул , что речь о кредитной, карте , но увы уже третий специалист не читает о чем я пишу и говорит , что в системе этого нет . а в чате их банка зато все есть . Принципиально хочу добиться положительного результата.

Здравствуйте, почему ваш банк работает так ужасно? 3 февраля меня блокируют за подозрительные переводы, 5 числа я еду в банк и получаю разблокировку, В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ мне прилетает такая же блокировка, теперь я еду в банк 7 февраля и снова получаю разблокировку. Я перевожу деньги после второй разблокировки, мне дважды звонит служба мониторинга, я отвечаю правильно на все вопросы и они убеждаются, что с операциями все в порядке, что я их перевожу и осознаю все риски. НО МЕНЯ СНОВА БЛОКИРУЮТ В ТРЕТИЙ РАЗ ЗА ПОДОЗРИТЕЛЬНЫЕ ПЕРЕВОДЫ ТОЛЬКО ЧТО. Разблокируйте меня, что это за бред, почему я должен трижды за неделю ездить в банк и говорить одни и те же слова: "я перевожу эти деньги, я осознаю все риски". Зачем тогда вообще придумана ваша служба мониторинга, если после ответов на все вопросы все равно приходит блокировка? Я не буду ехать в офис ни за что, это уже издевательство, либо закрывайте мне счет и выводите деньги либо разблокируйте.

Добрый день! Альфа-банк заблокировал приложение и карты, сославшись на подозрительные операции, когда я переводила деньги физ лицу. При чем по телефону у меня все личные данные спросили, 4 раза подписывала их печатную форму в банке, 1 раз писала в свободной форме, кому, сколько и по какой причине переводила. Банк до сих пор не разблокировал карты и приложения, ссылаясь на "Вам нужно придти в банк". А эти 5 раз визита в банк, не являются визитом? Кассы у банка нет в отделениях, я после операции, как платить кредит и следить за остатком не знаю. Зато присылают смс с " выгодными предложениями" Может кто подскажет куда обращаться

Как долго вы будете изучать сой вопрос?????

Мною была приобретена кредитная карта (далее, КК) от АО «Альфа-Банк», соответствующий договор оформлен 13.01.2023 г. В какой-то момент мною было обнаружено неизсвестное мне спсиание. С подобными ситуациями по типу «неизвестное списание средств и отсутствие осведомленности банка сталкивалась неоднократно. Ввиду сложившейся ситуации я заблокировала физическую КК, выпущенную к открытому ранее счету от 13.01.2023 г. В связи с этим в течение года пополнение КК осуществляла банковскими переводами.29.11.2023 г. банком был выставлен очередной минимальный платеж в размере 471.07 ₽, данную сумму необходимо было внести на счет 04.12.2023 г. В силу семейных обстоятельств мне не удалось это сделать в указанный день, однако в рамках ответа на мое обращение со стороны банка о том, что «Льготный период пропадает, если появляется задолженность по минимальному платежу больше, чем на 1 день. На 2 день начисляем проценты за весь период с возникновения задолженности» у меня была возможность внести платеж 05.12.2023 г. на условиях сохранения льготного БП. Попытки зайти в приложение банка 05.12.2023 г. для уточнения реквизитов счета для пополнения не увенчались успехом – приложение выдавало технические ошибки. Дозвониться в этот день в банк также не удалось (звонки скидывались или не шли гудки). 06.12.2023 г., я обнаружила проценты, начисленные за весь период пользования КК, иными словами, за год. В этот же день было передано обращение через сотрудников службы поддержки. Несмотря на это, 06.12.2023 г. я также обратилась в офис банка (адрес г. Москва, ул. Люблинская, д.165, корп.1), в котором сотрудник подтвердил технический сбой в системе, произошедший накануне 05.12.2023 г., что, собственно, стало причиной, по которой не удалось войти в приложение и внести платеж.Итог, по сегодняшний день моя проблема не решена. Банк, несмотря ни на какие заверения сотрудников и технический сбой, продолжил начисление процентов. Мои неоднократные обращения в банк, как через горячую линию, так и при посещении офисов завершаются формальными отписками по типу «мы передадим Ваше обращение» и затяжными по времени ответами на обращение о корректном начислении процентов, хотя в их собственном же ответе звучит, что «Льготный период пропадает, если появляется задолженность по минимальному платежу больше, чем на 1 день. На 2 день начисляем проценты за весь период с возникновения задолженности». Ответы на обращения предоставляются очень долго, что невольно наталкивает на мысль о том, что данная организация это делает намеренно в рамках собственной выгоды ежедневного начисления процентов по КК. При этом подчеркну, что вопрос, с которым я обратилась в банк, мягко говоря, не требует для рассмотрения и разрешения сверхчеловеческих усилий.Работа сотрудников банка оставляет желать лучшего, в частности, полное равнодушие к проблеме клиента. В офисах банка сотрудники разводят руками, в чате поддержки приложения банка – не в состоянии дать внятного ответа.

Очень интересно получается у вас. АЛЬФА-БАНК сформировал самостоятельно платежку в моем лк за оплату ЖКХ и поппоосил оплатить платеж, который у меня весил. Я доверясь этому банку, соглашаюсь и оплачиваю. Далее спустя некоторое время моя ук ЖКХ обращается ко мне с задолженностью, я начинаю им скидывать чеки от банка, что я мол все оплачивала. И выясняется, что у них нет этих платежей вообще и реквизиты там другого источника, неизвестного мне и моей ук. Получилось следующее: банк создал левую платежку и предложил ее оплатить, деньги ушли в неизвестность. Ранее оплачивала через другие банки и гос.услуги, и деньги уходили куда надо, а тут вот как получилось. Никто не знает, куда банк сформировал платеж. При обращении в банк, в чат мне просто скидывали инн какой-то организаци, мол туда обратитесть. При звонке сотрудник сказал такое, что у меня глаза полезли, хоть бы банк попробовал защитить, цитата: " у нас бывают ошибочные сформированные платежи, а также аресты, списания, но мы не несем ответственности за эти ошибки, на моей практике так было, обращайтесь туда куда пришел платеж, скажите банк ошибся, попросите вернуть обратно" и многочисленные вздохи, как он устал. И это еще премьер-обслуживание. Мне кажется это смешным, звонить в какую-то организацию ( ее еще найти же надо как-то, там же не написано) и просить вернуть, то что банк ошибочно отправил. Это просто бред! Все деньги с карты сразу сняла, а то вдруг еще ошибка будет. Обращалась также на мос. Ру они тоже не в курсе, что за платеж банк там придумал, никто не в курсе, зато я должна искать.

Вопрос не решён еще

Добрый день, посоветовали мне по ссылке дебетовую альфа карту, получила ее, сделала 1 покупку, но кешбек в 500р не пришел? Почему?

Здравствуйте, 17 января 2024 года, в Альфа-Банк поступил мой исполнительный лист ВС***194. Прошло уже 15 рабочих дней, а выплат нет. Скажите, пожалуйста, почему до сих пор нет выплат, если по закону обязаны выплатить в течение 7 рабочих дней. Руководитель поддержки в соцмедиа мне ответила, что необходима доп информация, чтобы разобраться, она проверит и ответит. Я прислала на ящик expert@alfabank.ru всё, но ответа не последовало. Прошу Вас, ответьте, пожалуйста, почему банк не исполняет исполнительный лист. Я точно знаю, что счет должника находится в Вашем банке, так как информацию о счете должника, я затребовала в налоговой инспекции.  

Кажется, что при создании обращения говорилось о сроке ответа - 5 дней. 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11341513/

Здравствуйте, в сентябре прошлого года понадобились деньги. Оформила онлайн кредит в 150000 накинули 30000 за страховку. Считаю это очень много для такой суммы!!!!

Добрый день. Хотела оставить негативный отзыв, но решила, что сначала попытаюсь решить проблему через банк. У меня есть кредитная карта 365 дней без%, в первые 30 дней я потратила ~90 тыс.руб. Больше ничего не покупала, пошел льготный период на эту сумму 365 дней. Сегодня с меня снимают 159 руб. за альфа-чек, о котором я ничего незнала, иначе отключила бы его сразу и мой льготный период становится равным 60 дней. Я знала, что если потратить после 30 дней на него льготный период 60 дней и сначала гасится то, что в 30 дней потрачено, ничего более я не тратила позже и сегодня такая подстава от вашего банка. Альфа-чек сегодня я отключила, но из-за 159 руб. возвращать 90 тыс - это просто бред какой-то. Надеюсь на решение этой проблемы без негативного отзыва на сайте банки.ру и на остальных сайтах.

У вас была акция,что если оставить отзыв на данном сайте,то будет денежное вознаграждение, я выполнил все условия, написал ответы на доп вопросы на почту,но ни ответа,ни денег,можете помочь разобраться в данной ситуации и решить мою проблему?

7 февраля, обратился в отделение банка на ул.Перерва хотел досрочно погасить кредит. В итоге промучался в отделении около часа. Персонал ничего не знает, один говорит одно, другой - другое. В итоге они с моего телефона писали в чат поддержки и расспрашивали, я это потом увидел. Там им ответили, что нужно просто закинуть сумму необходимую и она автоматически ночью спишется, так они мне и ответили. Перевел сумму, которую они мне расспечатали для ПДП и ушел. Дома, понимая, что ничего само не спишется позвонил в банк. Мне смогли только составить заявление на ПДП но сумму долга назвали на 3.5 тысячи больше реальной, объяснить причину не смогли. Ок, начал писать в чат, там ответили что нужно просто положить деньги на счет и ждать, про большую сумму сказали, что это сумма долга плюс следующий платеж, т.е. это техническая ошибка. И сказали дождаться решения обращения по ПДП. Вечером начал опять им писать, уточнять когда же решат? Ответили до конца дня. Утром вижу, что ничего не поменялось. По телефону ответили, что обращение не рассмотрели, в чате перестали отвечать, проценты идут. Сейчас начал собирать документы на жалобы в контролирующие органы и увидел, что после того как я перевел деньги, там сразу заблокировали сумму на следующий платеж, который через месяц, отсюда и долг такой, это какая то жесть.Подскажите могу я получить хоть какуюто реальную помощь в вашем банке, где мне ответят компетентные люди?

Всем кто думает открыть счет в Альфа-Банке для своей компании!!! Будьте крайне внимательны!!! Никогда не думал, что Альфа-Банк на такое способен, но, как оказалось, способен и злоупотребляет.Итак, я открыл новую компанию и генеральный директор позвонил в Альфа-Банк, чтобы встретиться с менеджером банка у нас в офисе. Надо сказать, что мои компании уже обсуживались в Банке. По одной из моих компаний за предыдущий год оборот составил чуть меньше 1млрд и я был уверен, что банк не будет со мной поступать подло. Так вот, как только открыл счет в банке я со своего личного как учредитель перечислил на счет моей новой компании 8 млн руб для раскрутки бизнеса, но тут случилось УЖАСНОЕ. Банк взял с меня комиссию 162 500 руб просто за то, что я со своего личного счета перевел на счет компании 8 млн руб. ВЫ КОГДА-НИБУДЬ СЛЫШАЛИ ТАКОЕ!!!Я такого лохотрона не потерплю. Я, конечно, буду писать жалобу в банк. Не знаю чем это закончится. Персональный менеджер говорит, что нам согласовали только такой тариф и его поменять можно только через пол года. Никто нам не сообщал, что такие драконовские тарифы вообще на свете существуют. Обязательно донесу информацию до моих знакомых бизнесменов, чтобы были осторожны. Я закрою свои счета всех своих компаний в этом банке. Понятно, что для них это даже меньше чем капля в море. Надеюсь моя ситуация поможет многим избежать проблем, с которыми я столкнулся.

Доброго дня )Человек заказал по моей реф ссылке альфа стикер , получил . Затем выполнил условия совершив покупку на 300 рублей. Бонус не поступил и в рекомендациях статус "отклоненные" В чем снова проблема ? 

Данные отправила

Ожидание в отделении ужасно долгое . Новый формат отделения подразумевает поболтать с клиентом от 30 мин. Только про мне 4 клиента ушли не дождавшись своей очереди , В ПРИЛОЖЕНИИ НЕТ АЛЗМОЖНОСТИ ПОМЕНЯТЬ ПАСПОРТНВЕ ДАННЫЕ УЖЕ ГОД!!!!! И одна причина -по техническим причинам . Чтоб поменять данные нужно отсидеть в очереди в банке более часа , отделение на каролинского город Сургут . Какой то кошмар !!!! Непонятно в каком порядке вызывают клиентов ,хаотично . Че попало !!!!

15 ноября 2023 г. по ссылке от Снежаны Евгеньевны Б. (подчеркиваю, ИМЕННО по ссылке друга) оформил кредитную карту в Альфа банке. 24 ноября курьер Рафаэль доставил карту мне домой. С 1 декабря совершаю покупки кредитной картой, но так обещанных рекламой 500 бонусов не получил. В связи невыплатой мне 500 бонусов и рекомендовавшей мне этот банк клиетке 2500 бонусов я 26 декабря обращался в чат банка. Вопрос не был решён. Практически от меня отмахнулся сотрудник, предложив, чтобы приславшая мне ссылку Клиентка, сама обратилась в чат банка. Она так и поступила: 14 ноября обратилась в чат банка с просьбой разобраться. Ответа так и не получила. Складывается такое впечатление, что банк игнорирует, мягко говоря, свои рекламные обещания. 

В августе 2023 оформила кредит с ежемесячным платежом 14400 р. На сегодняшний день сумма основного долга уменьшилась только на 13000 рублей - и это за полгода!! А первый месяц весь платеж составил полностью проценты. На это в банке мне ответили, что я всегда могу досрочно погасить кредит, но вопрос: почему график мне выслали только после предоставления кредита???Всегда требуйте у этого банка ознакомиться с графиком платежей и согласование человеческих условий, не позволяйте себя грабить!! Уже не первый раз столкнуласъесть с обманом при оформлении кредита!

Мой вопрос не могут решить уже в течение месяца ! Сотрудники банка занимаются отписками , никто не хочет вникать в суть проблемы ни сотрудники офиса , ни на горячей линии , ни в чате ! Не соблюдены условия договора , разочарование !!! 

Добрый день. Почти год назад решила согласиться на настойчивые приставания Вашего банка и получила кредитную карту Вашего банка. За весь этот период ни разу ей не воспользовалась. Сегодня получаю уведомление о блокировке кредитных средств по исполнительному производству судебного пристава. Пишу в чат, консультанты ссылаются на п.3, ст.69 229-ФЗ. говорят, банк законно поступил, заблокировав денежные средства на кредитнойц карте банка.Идем в указакнную норму закона и что мы видим? Именно: " Взыскание на имущество должника по исполнительным документам обращается в первую очередь на его денежные средства в рублях и иностранной валюте и иные ценности, в том числе находящиеся на счетах, во вкладах или на хранении в банках и иных кредитных организациях, за исключением денежных средств и драгоценных металлов должника, находящихся на залоговом, номинальном, торговом и (или) клиринговом счетах. Взыскание на денежные средства должника в иностранной валюте обращается при отсутствии или недостаточности у него денежных средств в рублях. Взыскание на драгоценные металлы, находящиеся на счетах и во вкладах должника, обращается при отсутствии или недостаточности у него денежных средств в рублях или иностранной валюте в соответствии с частью 3 статьи 71 настоящего Федерального закона". Читаем для особо юридически грамотных:" на его денежные средства". А с каких это пор, денежные средства на кредитной карте, стали собственными средствами должника, о коих пишет Закон????. На кредитной карте- СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА БАНКА!!!!!, КОТОРЫЕ ОН, ЗА ОПРЕДЕЛЕННУЮ ПЛАТУ, ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ЗАЕМЩИКУ В ПОЛЬЗОВАНИЕ!!! Т.е. в соответствии с действующим законодательством РФ взыскание накладывапется на СОБСТВЕННЫЕ СРЕДСТВА ДОЛЖНИКА!!! А если Альфа-банк причислил кредитные средства, принадлежащие банку к собственным средствапм долдника, тогда на основании чего банк берет мзду за пользование этими средствами в виде процентов????? Или Ваш прекрасный банк вправе вольно, как он сам захочет, трактовать действующее законодательство?? То, что судебный пристав вынес незаконное предписание, наложив арест на кредитные средства на кредитной карте это вопрос к пиставу. А, вот, почему банк, в разрез с действющим законодательством, выполняет незаконные требования судебных приставов, вгоняя ничего не подозревающего клиента в двойные долги- это вопрос к банку, его надежности и соблюдения им безопасности клиента!!!!! Более того, разрешения на такое использование заемных средств, у меня, как у заемщика, банк не спрашивал. Банк их, просто заблокировал. На мое требование закрыть счет, сделать это отказался. Это, что за самоуправство банка и навязывание услуги пользования кредитными средствами и уплаты за них процентов????? Более того, то, что пишут в чате консультанты, не поддается никаким юридическим нормам. И это первый банк, как он себя называет??? И такая история сегодня же произошла у нескольких моих знакомых. Требую решить вопрос в рамках действующего законодательства РФ. 

Осенью я узнала про сервис BackIt, с помощью него можно заказывать различные товары и банковские продукты и получать скидки. Есть так же кэшбэк по банковским продуктам, который выплачивается при прохождении по ссылке через приложение и оформление продукта. По факту, кэшбэк был выплачен только за продукты Газпромбанка. Кроме ГПБ, я заказывала ещё несколько разных карт для разных целей, но для личного пользования: Хоум-банк, ОТП, ВТБ, Альфа-банк, но ни за одну из них так и не пришли средства. Возможно, кэшбэк выплачивается выборочно, неизвестно. Но хочу сообщить, что данное приложение обманывает клиентов!

Здравствуйте. Я поменял свой телефон на более новый. Приложение банка установил, но оно отказывается работать. выдает сообщение о замене сим карты.на горячей линии мне не могут помочь, просят кодовое слово - но оно не подходит! Сказали надо ехать в офис банка и там помогут......Для смены кодового слова и настройки приложения я выбрал день, приехал в офис, а там очередь как в мавзолей..... прождал полтора часа, уехал, не могу же я в офисе жить.Как нам решить этот вопрос без посиделок в офисе? По телефону горячей линии мне не могут помочь.

Здравствуйте,заказала в начале января стикер за рекомендацию, только когда пошла забирать узнала что если есть карта то нельзя получить +500р,но как так я перечитала правила раз 5,ничего про карту не указанно,решила написать в поддержку чтобы уточнить все,просто получается я зря потратила время, поехала в другой город за стикером просто так (так как доставки в мой город нету,) потрачено время зря., очень огорчило что ввели в зоблужения с этим стикером.

Много лет назад была клиентом Альфа- банка, после закрытия карты написала заявление на отзыв своих персональных данных из Альфа- банк на основании ст 152 ГК рф. Однако сегодня 08.02.2024 в 12:59 поступил звонок с номера 89159614321- ответил женский голос и представилась Алиной, она сообщила что на основании того что я являюсь хорошим клиентом у банков- партнеров и альфа банк хочет предложить мне кредитную карту. На мой вопрос робот ли она или живой человек- она бросила трубку. У меня вопрос к руководству банка, что это за банки- партнеры, которые разглашают мои данные? На основании чего мне звонил Альфа банк? Почему Альфа банк нарушает закон РФ ? 

Здравствуйте! 07.02.24 приезжала в офис у метро римская, оставила заявлениена закрытие дебетового счета и карты. Ваш сотрудник обнулил баланс.Принял заявление. А сегодня приходит сообщение, что закрыть не можем, приезжайте к нам в офис.Территориально это далеко и проезд платный. Прошу разобраться в чем дело и помочь закыть ошибочно открытй счет. С уважеием, Я.А. Будкина

Приняла решение сменить свой основной банк и полностью перейти на Альфа-Банк.Привлекло удобство ведения деятельности через этот банк и хорошие условия по вкладу.  Получила дебетовую карту и начала пользоваться ею, пригласила друзей. Затем оформила выдачу кредитной карты, которую предварительно одобрили. На встрече с представителем оказалось, что карту мне выдать не могут, так как я зарегистрирована на территории Донецкой области, и она входит в список необслуживаемых областей. А временную пятилетнюю регистрацию на территории Смоленской области они не принимают. Это абсурдно со всех сторон. Во-первых, я проживаю на территории РФ, работаю здесь, веду бизнес и плачу налоги, кредитная история идеальная, ни единой просрочки и досрочные погашения.Во-вторых, если человек захочет скрыться от банка и не выплачивать кредит, никакая постоянная регистрация не поможет банку получить гарантию, что он не сделает этого. Это дискриминация по отношению к людям и ужасное отношение. Банк позиционирует себя как лояльный и современный, но имеет в своей основе уничижительные условия. При этом, они совершенно не логичны. В таком вопросе необходимо смотреть на платежеспособность клиентов и надёжность. Есть ли смысл в виде регистрации, если человек неплатежеспособен.Зато безработным дают кредиты на огромные суммы.

Это не правда!

Повторное обращение! Продолжаются звонки от ботов этого Банка. ПОВТОРНО! Прошу НАВСЕГДА убрать мой номер из Клиентской базы Альфа Банка. Если это безобразие не остановится - буду вынуждена писать жалобу в Роспотребнадзор, Прокуратуру и Банк России!

Услугами Банка пользуюсь давно. Зарпла приеходит на счет в Альйа Банке. Второй раз пытаюсь взять кредитную карту с лимитом больше 50 тыс., учитывая, что ЗП официальная 120 плюс бонусы и пр. Сегодня привезли карты)) 1. Лимит 29 000!))2. Индивидуальные условия не 365 дней без процентов, а 60!Честно, после такого запросил в другом банке начислили 103 000 лимита и 180 дней. А мне бы хотелось, чтобы это было в Альфа банке. Я не понимаю, кто принимает такие дикие решения. Вы советуйте сотрудникам быть немного проактивнее чтоли. Все же не роботы просиживающие штаны,а люди и работают с людьми.

Добрый вечер!Уже давно являюсь клиентом Альфа-Банка, но с такой проблемой столкнулся впервые. Зайдя в личный кабинет, обнаружил, что с 27 ноября 2023 года происходит ежемесячное списание 149 рублей за "Комиссию за пакет услуг". Этот пакет я не подключал,с его условиями не ознакамливался и необходимости в нём не имел и не имею.Изучив информацию подробнее, оказалось, что Альфа-Банк самостоятельно подключает его своим клиентам без их согласия, с чем я категорчески не согласен. Требую добровольно вернуть мне все незаконно списанные денежные средства и отключить данную услугу с моего счета. 

Здравствуйте! Моя мама 02.02.2024 г поддалась влиянию мошенников и несколько раз внесла наличные деньги на счет неизвестного лица через банкомат Альфа-банка, по адресу - ул. Салогубова 16, г. Георгиевск Ставропольского края . Благодаря сотрудникам отделения Альфа-банка действия мамы были приостановлены. Также сотрудник отделения позвонил на горячую линию и сообщил о совершении мошеннических действий . Операции были заблокированы( приостановлены) . Есть постановление о возбуждении уголовного дела. Мошенники продолжают общаться с мамой по сегодняшний день. Ответьте пожалуйста , как узнать действительно операции были заблокированы или денежные средства все-таки дошли до мошенников. Какие запросы от полиции и от потерпевшей стороны нужно отправить в банк для выяснения истории операций . Прошу написать, какие действия со стороны мамы должны сейчас выполнены.

Оформил кредит в Альфа-Банк 06.02.2024. Перевёл с кредитного счёта на дебетовую карту между своими счетами в Альфа-Банке. Теперь мне блокируют карту и приложение при переводе или снятие наличных. При первой попытке перевести кредит себе в другой банк была заблокирована карта и приложение, для решения этого вопроса меня направили в отделение Альфа-Банка . В отделении Альфа-Банка мне сначала всё разблокировали и я решил сразу в отделении снять свой кредит наличными. Эту операцию Альфа-Банк мне снова заблокировал, несмотря на то , что я подтвердил всю информацию при звонке и присутствии менеджера. Потом я подтверждал операцию по телефону , а сотрудник Альфа-Банка , который находился рядом со мной в отделении проверил мой телефон , заглянул во все мои мессенджеры и переписки, посмотрел галерею , подтвердил , что всё в порядке, но все равно карту и приложение не разблокировали. Потребовали привести доверенное лицо или предоставить чеки куда я трачу деньги. Как мне это делать с заблокированном приложением? В результате приложение и карта в блоке, я не могу пользоваться своим кредитом, а проценты капают.

Мной 6 января 2024 г. был создан заказ №905 050 356 9000 на приобретение смартфона Honor X9A на сумму 16 669 руб. Заказ был полностью оплачен мной онлайн. В заказе информации о том, что телефон является витринным образцом или содержит какие-либо иные дефекты указано не было. За оплаченным мной товаром, по указанному выше адресу, я обратилась в тот же день и столкнулась с тем, что мне пытались выдать телефон, который не соответствовал характеристикам, указанным в моем заказе, а именно мне пытались выдать витринный образец. Причем, на вопрос о том, буду ли я забирать телефон с витрины, я ответила нет и что в моем заказе отсутствовала отметка о том, что телефон возможно может быть с витрины. На мое замечание, представитель магазина сообщил, что данная информация о том, что телефон имеет какие либо дефекты или берется с витрины в заказе не указывается, о том, что данное утверждение не является действительным, представителю Эльдорадо было продемонстрировано лично, Когда в 5 раз у меня спросили буду ли я забирать витринный телефон и в 5 раз услышав отказ, я попросила отменить мой заказ и вернуть мне деньги, сотрудники Эльдорадо выдали мне бумагу о том, что я забрала телефон и совершаю возврат данного телефона, потому что он не понравился мне по внешнему виду и я отказываюсь от его ремонта и проверки качества. На мое замечание о том, что я не могу вернуть телефон, который я не забирала. Не выходя из магазина, я оставила обращение на горячей линии № CCS-5496803 от 12.01.2024 г. о возврате денежных средств. 12.01.2024 г. на мое обращение был одобрен возврат денежных средств (отмечу, что возврат был согласован представителями Мегамаркет и Эльдорадо) денежные средства должны быть поступить на мою карту до 17.01.2024 г. но в данный срок денежные средства не вернулись,соответственно как и на текущий момент. 22.01.2024 г. Я составила обращение в Альфа банк о том, что у них в работе должен находится ордер о возврате денежных средств на мою карту от Мегамаркета и получила ответ о том, что никакие данные по возврату к ним не поступали.25.01.2024 г. Так и не дождавшись возврата уплаченной мной суммы, я обратилась в службу поддержки МегаМаркета, на что получила отписку, обратитесь в розничный магазин, где забирали товар. На мое замечание, что товар я не забирала, в очередной раз получила отписку, что Мегамаркет перевел деньги Эльдорадо и на этом этапе они снимают с себя всю ответственность за проведенные операции.Мой заказ №905 050 356 9000 от 06.01.2024 г. находится в статусе: «Получено» работа по возврату денежных средств со стороны Мегамаркета не ведется, до тех пор, пока заказ не будет в статусе: «Отмена». Сроки возврата денежных средств не озвучивается.В случае неудовлетворения изложенных мной требований я буду вынуждена решать вопрос в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством о Защите прав потребителей.

Пару дней назад побывав в отделении банка , по поводу восстановления своей кредитной карты , в выписке по ней обнаружил списания средств за 31.10.2023 г. которые я не совершал и вообще мне даже не приходили уведомления от банка по этим оплатам , согласно ст 9 ФЗ о Национальной платежной системе . Написав в банк несколько обращений , где банк отказывается возмещать мне эти средства и советует обратится в полицию . Решил ещё снять видео на ютубе с призывом не хранить средства в альфа банке , буду обращаться в суд и сми ! Жена уже закрыла кредитную карту в этом банке после такого случая . Вообщем никому не советую .

Девушка, где ответ?

Пишу с проблемой: 29 июня 2023 получил стал клиентом Альфа Банка, получив свою первую дебетовую карту. Оформил ее по ссылке из акционного списка приложения Магнит. Обещали дать 1500 бонусов. Первую покупку сделал 29.06.23 на 218 рублей.  Выплата бонусами от Магнита на сегодняшний день так и не пришла! Обращался в поддержку в телеграме 13.09.23: 231007/333798 - номер обращения. Ответ на него я так и не получил: операторы отвечали каждый раз, что находится в работе. Прошу решить проблему, начислить бонусы, скрины прилагаются на почте

Завел дебетовою карту по акции "1000₽ за первую покупку". Выполнил условия акции. Скоро почти два месяца, но обещанного бонуса от Альфа-банка так и нет.

Когда засчитают награду за отзыв, пришло оповещение от банка

Почему не могу просмотреть свой отзывы? 

5 феараля я оплатила заказ ОРИФЛЭЙМ на сумму 3283 рубля. По условиям карты 6066 при оплате кампаний МЛМ кэшбэк должен начисляться 10%. Почему у меня начисляется 1%. Вы уже второй раз меня обманываете. 

22 декабря 2024 г. учавствовал в акции приведи друга, для этого пригласил друга, и он успешно, по моей ссылке оформил "Альфа-стикер", в этот же день сразу отметили время на доставку, но по прибытию курьера, вместо Альфа- стикера, была доставлена Дебетовая карта, так еще и с кредитом, после чего был сделал звонок курьеру, который оказывается был и не в курсе того что он вёз. Проверил ссылку которой делился с другом там было четко указано что это Альфа-стикер. При обращении в поддержку банка, было сказано что стикер является отдельной картой или счетом.Хотя проблема и не велика, но как можно было вместо платежного стикера выслать дебетовую карту

Я наисал отзыв про альфа банк, но его не зачли, написали дополнить отзыв в комментариях, но отзыв так и не зачли, почему

Больше года назад (в декабре 2022) взяли ипотеку на объект у застройщика С. С очень сильно рекламировал именно этот банк, уверял, что очень налажены с ним отношения, одобрение почти 100% и т.д. К слову, ипотеку мы взяли только потому, что застройщик С собирался сдать объект через 3 месяца (в марте 2023) и потому что в банках была низкая субсидированная ставка, включая Альфа банк. Как итог – уже практически год застройщик тупо тянет резину. Но самое интересное, что суперналаженные отношения застройщика и Альфы куда-то улетучились. Последние полгода мы под постоянной угрозой поднятия ипотечной ставки по причине того, что не можем предоставить закладную. Ну чисто физически не можем, потому что объект нам застройщик С не отдает! Всё, замкнутый круг! И банк совершенно не волнует, что этот пункт договора о закладной чисто физически не выполним, да еще и не по нашей вине, у нас нет того, на что нужна закладная! Месяцами застройщик С и Альфа-банк имитируют процесс договаривания, банк даже изобразил «лояльность» (о, Боже!), но не до момента, когда объект-таки будет передан, а на пару месяцев)). Ключевое в этом то, что только у дольщиков, у кого ипотека в Альфа банке, такая проблема. Остальные банки без проблем (потому что были точно так же в курсе, что дома не заселены) шли навстречу и продлевали сроки закладной. Только Альфа требует то, что предоставить невозможно! А иначе… ставка поднимется, и не важно, кто виноват в непредоставлении закладной.

Я Белявцева Татьяна Валериевна, постоянный клиент банка. Меня обманули с акцией приведи 3 друзей и получи 10 000. Я добросовестно привела 3 новых клиентов, которые выполнили условия акции в отверденные срок. Мне сначала сказали что 1 человек выполнил условия (Екатерина Дмитриевна),я предоставила доказательства что их было трое, потом мне написали что якобы все трое выполнили условия, но в срок не уложились, я предоставила доказательство и на это. После чего мне сказали что они уложились в срок, но что уже Екатерина Дмитриевна не выполнила условия акции, в общем все время придумывают новые поводы не выплачивать деньги, зачем тогда проводить было эту акцию, обман.

Добрый день! Мне пришло смс сообщение от Альфа банка, чтобы я дополнила свой отзыв. Надеюсь, это не обман. 

Почему в личном кабинете в разделе кредитной карты пишет сообщение "льготный период не активирован", хотя я уже давно делаю покупки в магазинах по кредитке?

Отзыв я дополнил,так же продублировал на почту, но результата никакого не увидел

Приложение Альфа-банк, установленное с оф.сайта на новый телефон Reame 10 (RMX3630) не считывает QR код через камеру. Ни для входа в Альфа-онлайн на ПК, ни для различных оплат. При наведении на код камера просто не фокусируется и не распознает, что это Qr-код. При этом приложение другого банка этот же QR код распознает. А в приложении Альфа банк обьектив приложения не распознает Qr-код входа в личный кабинет Альфа-Банка. Если же в приложении Альфа банк выбрать "сканировать Qr код из фаила" - то код считывается. Т.е. идет какой-то конфликт именно при считывании Qr-кода камерой в мобильном приложении. У приложения включен абслютно все разрешения.Дозвониться до тех. поддержки или в чате попасть на реального оператора стоит огромных усилий и можно потратить на это пол дня. А может и не повезти и так и потратить весь день на общение с ботом, который не понимает что от него хотят, а оператором не соединяет. Тех.поддержка даже не пытается решить проблему и месяц не дает ответа. Точнее дает, но... то формальная отписка не по существу. То закрывают вопрос у себя внутри даже не присылая ответ клиенту. Сначала просили прислать скриншот кода. Прислал QR код с оф.сайта Альфа-Банк. ответили, что QR код выполнен не по госту)) Потом попросили прислать полный скриншот экрана, мол одного кода не достоточно. После этого пропали без ответа. Потом попросили прислать видео. И снова пропали, на последующие запросы отвечают мол не получали видео. В итоге спустя месяц ежедневного общения и заявок в банк вымучил ответ, мол "на стороне вендор именно на одной единственной данной моделе телефона Realme 10 (RMX3630) есть ограничения по работе с распознование Qr кода". И то, даже это обращение в банк закрыли не прислав никуда ответа. И озвучили только по телефону когда я позвонил узнать статус своего обращения... Проблема только внутри приложения Альфа-банк (все разрешения у него включены). Все остальные приложения читают все Qr-коды без проблемПри чем если до этого приложение просто не распознавало Qr код. То теперь при выборе оплатить по Qr-коду или вход в Альфа-Онлайн по Qr - приложение сразу вылетает.Вывод : Если, не дай бог, случится что-то серьезное - то общаться часами придется с ботами и на телефоне и в чате мобильного приложения. Ужасная тех.поддержка у банка, а точнее ее полное отсутствие которая даже не пытается решать проблему, а занимается пустыми отписками. А то и вовсе закрывает обращения без предоставления ответа клиенту. Принято решение закрывать счета в этом банке

На протяжении года пользовался вашей картой. В один момент выкинуло с личного кабинета, обратился в тех-поддержку - сказали ехать в оффис и разбираться там. Приехал в оффис, сказали что ответ прийдет через 4 дня. 4 дня прошло, никто не позвонил . Написал в тп, по поводу моего обращения сказали что не смогут разблокировать на основании пункта 14.3.47. sad...

Я дополнил отзыв про альфа банк.Обещали за дополнение к отзыву 3000 рублей плюс за отзыв 500.Мой отзыв засчитали в Банке ру.Вот ссылка на отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11247927/а вот сообщение которое мне пришло от Альфа банкаДарим айфон за добрые слова 🎁Дополните свой отзыв на Банки.ру и получите 3000 ₽, когда оценку зачтут: alfa.me/GDq6VdЕщё выберем 5 случайных отзывов и подарим их авторам iPhone 15Так что пожалуйста выполните свое обещание.Спасибо за понимание!

Я давно являюсь клиентом Альфа банк.Никогда не было неожиданных ситуаций Платежи всегда вовремя были внесены.Какого было мне ,когда я погасила долг по кредитной карте 365 дней без процентов ,а через 2 дня начали капать проценты.Я увидела только через 2 дняМоя карта поделена на 2 периода(один 365 дней и второй 100 дней(за который я внесла всю сумму в конце января) и они не засчитали за 365 дней внесённый платёжВсе платежи были внесены вовремя.ВсегдаИ эти два периода как-то смешались-не было никаких уведомлений.деньги втихую списывали!!!!Когда я оплатила 365 дней полностью ,то в приложении все обновилось и отобразилось как закрытый период.Я писала в чат-они отправили обращение Но гарантию на возврат не дали Ждать 2 дня -проценты приличные.Я не знаю что делать-это ужасная ситуация ,которая повлияла на ужасное отношение к этому банку как постоянного клиента.Я оплатила долг,чтобы проценты не росли Я очень надеюсь на возврат процентов.Потому что с этим банком всегда были нормальные отношения ,не хочется портить.И идти дальше -трубить про данную ситуацию

Не отвечают, не могли бы помочь что бы рассмотрели отзыв? Или это специально что бы подарком не делиться? Проявите заинтересованность.

Здравствуйте!Заказала карту алфабанк для получения пособий ,при вводе информации на госуслугах банк создал второй счёт с картой мир для пособий ,который и указался для получения .Получается у меня 2 счета.Вчера наложили арест на счета и оба счета ушли в минус на одну и ту же сумму ареста.Как так ?Почему мои счета ушли в минус и эти суммы числятся как потраченные ?Почему банк поступает так со своими клиентами и вгоняет их в долги ?

Здравствуйте, писала неоднократно с января месяца экспертам банку ру, ответа нет от них. Я получила рассылку с просьбой дополнить данные отзывы. Подскажите пожалуйста, если все таки эксперты получат моё ещё одно письмо и наконец дополнят отзывы информацией у вас это как то отображается? Т к отзывы уже ЗАЧТЕНЫ , и каким образом будет выплата за них тогда?   Дарим айфон за добрые слова 🎁 Дополните свой отзыв на Банки.ру и получите 3000 ₽, когда оценку зачтут: alfa.me/Z_RObB Ещё выберем 5 случайных отзывов и подарим их авторам iPhone 15

Отправила, жду ответ

По исполнении 45 лет я получил новый паспорт, в связи с чем загрузил его в личный кабинет Альфа-Банка в чат в своем мобильном приложении. Затем позвонил через мобильное приложение операторы, с просьбой внести измениния нового паспорта. Оператор ссылаясь на технические работы мне ответил отказом и сказал, что нужно лично явиться в банк, что для меня является неприемлемым, так как в моем городе нет отделений Альфа-Банка. В этоге оператор сказал, что если я не приеду в банк то возмоно ограничение операций по моим картам. Во всех других банках мне обновили паспотные данные удаленно, без каких либо вопросов и проблем, а работой сотрудников Альфа-Банка я крайне недоволен. Мой вопрос до сих пор не решен.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11285316/Добрый день, Татьяна, мой отзыв отклонили по причине недозвона до меня. В свою очередь, я неоднократно звонила в Банки ру, писала в тех поддержку - все безрезультатно, 1,5 месяца не могу до них достучаться(((( Помогите его реанимировать или подскажите, куда нужно еще написать или позвонить, чтобы его рассмотрели повторно. Заранее спасибо!

День добрый! В чат банка через приложение зайти невозможно (когда вы уже это почините! тоже вопрос...) поэтому обращаюсь через banki.ru27 ноября я уже общался со специалистом банка (как раз через чат в приложении), мне вернули эту сумму и подсказали как отключить НАВЯЗАННУЮ опцию опцию (в разделе Обращения в банк, те кто будет читать этот мой комментарий - не благодарите). Но какого чёрта, извините, каждый раз одно и то же -- подключаете услугу, о которой я не просил?!! Безобразие!

Оформила покупку с «подели» от альфа банка, пришло смс о том, что мне доступна скидка 14 дней (2000 тыс) от покупки, в итоге оформляю, а мне пишут "невозможно оформить карту, обратитесь в личный кабинет или в офис банка", заманят людей, а потом отказ приходит в дебетовой карте, что за ерунда? 

Я вас понял . Какие сроки решения проблемы?

Здравствуйте. Я выполнил все условия акции : приведи 3 друга и получи 10000, но выплата не поступила. Поддержка отвечает шаблонами. Создал обращение его отклонили через 5 дней. Далее создал 2ое обращение 12.01.2024 его рассматривают уже почти месяц, что очень странно. Я получил 500 рублей за каждого друга, а 10000 рублей мне не пришло, но все Условия были выполнены, это 100%.

Добрый день.Имеется кредитный договор на покупку квартиры в ипотеку.В договоре Я заемщик, супруга – созаемщик.Согласно раздела 10 кредитного договор, необходимо страховать заемщика на 100 % страховой суммы, созаемщика – на 60 %. Насколько я помню, необходимость страхования нас обоих была вызвана тем, что изначальный долг по кредиту и доход основного заемщика не позволяли страховать только заемщика. Поэтому появилось требование о необходимости страховать созаемщика на эти 60 % страховой суммы.Прошу почти 3 года. Ежемесячные платежи вносим исправно, один раз вносили досрочный платеж (почти 10 % от долга). Долг по кредиту за эти 3 года уменьшился, доход основного заемщика вырос. Появляется вопрос: зачем теперь страховать созаемщика? Поэтому прошу дать разъяснения о процедуре внесения изменений в кредитный договор в части требования о необходимости страхования созаемщика.

10.11.2023 года я оформил через Ваше приложение кредит наличными. При оформлении данной заявки мне выскочило сообщение на экране, что если я закрою и расторгну договор по кредитной карте в Сбербанке. Договор расторгнут. 2 раза подаю документы то мне отказываются принимать документы в отделении, То принимают сотрудники банка и приходит отказ. Без объяснения причин. 26.02 у меня 3-й платеж. Это крайний месяц предоставления документов. вы меня в чате динамили со 02.01.24. Просьба решить вопрос и выполнить свои обязательства уменьшив процентную ставку по кредиту на 2%

Что бы Вы понимали, что я чувствую третий день пытаясь досрочно погасить кредит. Вчера мне пришло смс сообщение, что моя заявка на ПДП принята, я зашел в лчный кабинет и доплатил указанную там сумму. Это проценты, начисленные за эти дни, пока я пытаюсь решить этот вопрос. Сегодня с утра захожу в личный кибинет и вижу такую картину:И ответ поддержки: Благодарю за ожидание.Олег, информация о погашении обновляется не моментально, к сожалению. Рекомендую подождать до конца дня, если информация так и не обновится - обратитесь к нам снова.И я по прежнему не понимаю, что тут вообще происходит, закрылся ли кредит или нет, идут ли какие то еще начисления или нет и что мне вообще делать.

31.01.2024 был оформлен автокредит. Банк подключил дополнительную страховку "Альфа драйв" на сумму 30.000 рублей. 02.02.2024 при личном посещении отделения "Альфа банка", был оформлен отказ от данной страховки. Со слов сотрудника, деньги должны поступить на счет в течение 3-х рабочих дней. 08.02.2024 позвонил на горячую линию банка (5 минут общался с роботом, что бы достучаться до оператора), в итоге был направлен на горячую линию "Альфа-страхования". Звоню туда (5 минут общаюсь с роботом), отправлен в отдел по работе с клиентами, с данным отделом связь только через чат приложения. 2 дня с кем-то общаюсь в чате, где только обещают разобраться в моем вопросе, но результата нет. Сейчас 09.02.2024 вопрос до сих пор не решен.

Добрый день! В ноябре поучаствовал в акции "Приведи 3-х друзей и получи бонус 10.000 рублей". Специально почитал условия акции и попросил выполнить родственников условия, но вознаграждение так и не было выплачено. Когда обратился в чат, сказали что операции не прошли в ноябре. Я приложил скриншоты с подтверждением, что в ноябре были сделаны покупки по всем приглашенным друзьям. Обещали решить вопрос в течение 10 рабочих дней, но никакого ответа не последовало. Прошу решить данную проблему, ведь в акции добросовтестно поучаствовали и выполнили условия

Оформила по ссылке дебетовую карту альфа банка.Пользуюсь пару дней, обещаные 500р таки не пришли.

Добрый день, мой первый запрос через чат в банк был 05.02. Сегодня 09.02, списание денежных средств по кредиту у меня 12.02.Заявление на досрочное погашение должно быть подано через приложение 11.02.Банк ни на одно из многочисленных заявлений/жалоб так и не ответил, в том числе:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11357668/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/571650/https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/744483/ Это специально делается, чтобы до даты платежа я не смог подать заявление на досрочное погашение?Я напомню, что по правилам Банка за ипотеку можно платить только в один день - дату платежа, то есть раз в месяц (да, Альфа настолько жадный банк, к сожалению)

Добрый день! У меня есть карта Альфа Банк, которая была закрыта, но на неё накапала комиссия за обслуживание, якобы не закрыт счет в банке.В тех.поддержке мне отказали сделать возврат дс, оплачивайте, закрывайте через Банк. Я посетила банк на улице Красной 174, 16 января 2024 года.Где мне много раз отказывала девушка в помощи, я объяснила ей причину, она неоднократно отказала, я пыталась зайти в ЛК и показать ей, что у меня не получается, на что последовал ответ "дома у вас хороший интернет,сделайте самостоятельно" (такое встречаю впервые), 17 числа я написала в чат снова о закрытии счета и карты, где мне было отказано и предложено посетить Банк. То есть девушка с пустым залом, ценила свое время, но не мое, когда я с работы вместо обеда побежала в банк закрывать счет. Прошу решить проблему и все же определиться, как по итогу закрыть мне счет?Через Банк, через сайт,через оператора (такая версия тоже была в чате) ?Т.к очень охото закрыть этот вопрос. Также прошу рассмотреть возврат средств , т.к платить комиссию за то, что я не пользовалась банком не очень хочется.

Как не оформлял если он оформил пользуется картой оформленной по приложению, а также пользуется по сей день. Недобросовестно со стороны банка получается.Прошу пересмотреть и начислить мне и другу положенный бонус. При необходимости готовы предоставить скриншоты.

Добрый день, я оплатила за обучение сына и , конечно, мне пришел запрос на предоставление анкеты выгодоприобретателя. Я ее подготовила и выбирала время для визита в банк. Однако сотрудник барнаульского офиса (на пр.Красноармейском) позвонила сама и попросила прислать анкету ей на ватсап. После того как я ее выслала, на 4й день, доступ к счетам у меня был заблокирован. Я конечно обратилась к этому сотруднику, но она сказала ей некогда говорить и бросила трубку. На горячей линии мне сказали необходимо прийти в офис банка для решения моей проблемы. Но для чего я тогда высылала документ? И почему нет возможноти прикрепить документ в мобильном банке? Почему сотрудник так неуважительно бросает трубку? Захотелось закрыть все счета в этом банке!

БППA24020112561Нашлись две проблемы с моей КК. И это за один месяц. 9 января выставили процент за страхование - я его не оформлял ( размер кредита стандартный) и претензию решили по телефону горячей линии. Оперативно и это огромный плюс Альфе. Горчинка осталась, что его все таки подключили. Второй момент - то что менеджер прекрасно расписал все льготные периоды их взаимодействие, и приоритеты погашения, а вот про снятие наличных и как оно взаимодействуют с возвратом кредитов за покупки 6ичего не сказал. Только что можно снимать без процентов до 50 тр. - порядок возврата , чтоб не начислились проценты не объяснил. В мобильном приложении никакой информации тоже нет. Теперь в конце января 30 числа ,вижу мне начислен процент - за что? Траты по кредиту я завершил до 31 дня. Во второй льготный период залезать не собирался и планировал прожить год с Альфой без процентов. Как следует из рекламы этого кредита. А оказалось это не так. Недомолвки менеджера, отсутствие информирования особенностей снятия наличных !!! А это между прочим тоже входит в сумму именно кредита на 365 дней , а на деле автоматически подключаемая банком опция от другого продукта (кредита) банка. Порядок исчисления долгов вообще не ясен мне теперь.  Понимаете о чем речь? Пользователь уже взял кредит, а получает на эту сумму и рекламируемые преимущества КК 365дней без % скрытый, другой кредитный продукт. Категорически с этим не согласен. Готов внести (уже внёс) сумму снятых наличных даже единовременно - но не готов что 365 дней с меня будут тянуть процент за это. Не предоставив никакой информации . Банк ответил в чате- написали что нарушил сроки погашения. По какой из ПЯТИ причин перечисленных в ответе чата с меня сняли сумму не ответили ,а равно и какие сроки я нарушил не объяснили. Ловко работаете - получаем не кредит без % на год. А 5 способов удержать средства в пользу банка без подробных объяснений.Договор PILCAVG84E2311091355 от 091133Сумма утраты 4 427. 36 рр

25.01.2024 года заказала перевыпуск дебетовой карты в связи с утерей. Срок перевыпуска был обозначен-3-6 дней. Со своей стороны за перевыпуск оплатила комиссию 290 руб. На текущий день, 09.02.2024 года, карта не готова. На мое обращение в банк по телефону и в чате, мне отвечают, карта не готова, ждите смс-уведомления. Я хочу знать, почему банк, клиентом которого я являюсь, не выполняет условия и нарушает сроки, обозначенные им?

Здравствуйте! Сегодня мне заблокировали (арестовали ) сумму на счете по исполнительному производству пристава, уменьшив баланс счета, тем самым изменив мою доходность по вкладу.В чате приложения я задал вопрос- по какому пункту из договора нашего двухстороннего с вами произвели такие действия ? Именно пункту из договора , а не законодательного акта. Мне ответили , п. 3.16 и прислали мне договор. В этотм пункте говориться о том, что я доверяю свои персональные и о банковской тайне. Причем я прочитал п.3.6, 3.5, где четко сказано , что все переводы только с моего рарешения. Я еще раз попросил указать мне на пункты договора . Мне перестали отвечать. Скажите как вообще такое можно -перестать мне отвечать на вопросы , когда касается сохранности моих средст на счету? кто мне ответит на поставленный вопрос про пункт договора на основании которого арестовываються , списываються деньги на счету. Почему , когда происходит арест денежных средст уменьшаеться баланс счета и получается исзменение условий счета (пополнять ,снимать) и процентной составляющей ,и меняется мой доход? 

Почему, когда делаешь перевод через СБП, не приходит одноразовый пароль, иногда очень серьёзные задержки, не могу же я сидеть в такси полчаса, пока придёт пароль подтверждения! Пыталась решить этот вопрос через горячую линию, куда там! Робот целенаправленно препятствует решению вопроса и не даёт соединения с оператором, всячески пытаясь заместить живого человека! В отчаянии на вопрос: "объясните суть проблемы", когда это звучало уже в 50-й раз, я сказала, что хочу пожаловаться на робота. Так он ответил знаете что? "Я не слышу вас, попробуйте дозвониться позднее, до свидания"! Какое-то издевательство!

Второй раз не могут выдать карту после заказа на сайте. Первый раз выдало ошибку, на горячей линии посоветовали перезаказать, перезаказал, приехал представитель и снова не выдал карту. Если вы оказываете данную услугу, почему вы не можете её выполнить? Почему я должен тратить своё время?

Оформили дебетовую карту Альфа банка, подключили 3 друзей, расчитывала на кешбэк в 10 000 рублей, Но нет, не получила! Подключила друга к кредитной карте, гарантированно расчитывала на 2 500, как и обещали, всё условия для этого выполнили и опять НЕТ. Только отписываются! Банк не выполняет свои обещания! 

Изучили мой вопрос?

Вы издеваетесь , человек месяц ходит , просто закрыть счет нужно, почему его каждый раз отправляют с оговоркой ждем ответ от Службы безопасности, сделайте что-нибудь. Верните деньги

Добрый день. Хотел узнать о доставке дебетовой банковской карты, она работает в Г. Пенза район автодром Вираж или же нужно явится в офис

Добрый день! 06 февраля 2024 года мне от Альфа-Банка пришла информация об одобрении ипотеки. Ипотеку одобрили на 13000000 руб по комбо-ставке; стоимость недвижимости 22000000 руб; первоначальный взнос 9000000 руб. Ежемесячный платеж должен был составить 91478,72 руб. Переписка с персональным менеджером К-вой Ольгой Александровной есть.  08 февраля 2024 года я внесла оплату брони квартиры и застройщик направил документы банку. Стоимость квартиры 21445300,80 руб; первоначальный взнос 8445300, 80 руб. Т.е. запрашиваемая сумма кредита осталась без изменений и составила 13000000 руб и сумма ежемесячного платежа соответственно также никак не поменялась в сравнении с одобренным 06.02.2024 г и составила 91478,72 руб. 09 февраля мне поступил звонок от Корольковой Ольги Александровны с информацией, что ипотеку мне не одобрили из-за большого ежемесячного платежа, хотя этот платеж даже на копейку не изменился в сравнении с одобренным 06 февраля 2024.  На мое недоумение, Ольга Александровна сначала заявила, что одобрение мне делалось до 01 февраля и 01 февраля ставка банка поменялась. Я ей напомнила, что одобрения я получила после 01 февраля, а именно 06 февраля.  Далее Ольга Александровна предположила, что у меня появилась дополнительная кредитная нагрузка за этот период. Но никаких кредитов у меня не возникало.  У меня имеется 1 кредитная карта Альфа-Банка с лимитом 380000 руб, откуда в текущей период потрачено 4000 руб. Но эта карта у меня давно и если банк воспринимает ее нагрузкой, тогда почему 06 февраля 2024 банк ее не воспринимал? Ольга Александровна предложила мне закрыть карту и перепадать документы на ипотеку. Закрыть карту не проблема, но это займет время, тк операции на эти 4000 руб должны закрыться, а это не быстро. бронь на квартиру всего 10 дней. Да и вообще не понятно, как 06 февраля можно одобрить ипотеку, а 09 февраля отозвать одобрение? Такое бывает?  

Вчера совершал переводы по сбп и была ошибка в реквизитах. Ушел уточнять данные, а через час-два интернет банк был заблокирован. Я приехал в отделение, где мне пришлось писать заявление очень странного содержания, что это я мол делал перевод по сбп. Короче заявление приняли и сказали через 24 часа будет ответ. Чувствую что моя проблема не решится, а у меня так деньги заблокированы мои. Я не совершал никаких подозрительных действий! Просто ошибка в реквизитах!

Здравствуйте! Два вопроса.1) Хочу перевести юани из другого банка, могу я открыть счет в юанях в вашем банке и осуществить перевод в дальнейшем?, и 2) В дальнейшем как можно будет обналичить юани при необходимиости? Порядок моих действий? Или Вам некогда?Спасибо заранее Владимир

Как произошло, что друг который подавал заявку на кредитную карту >>>по моей ссылке >>>>получил дебетовую карту с кредитным лимитом??? Прошу привлечь к ответственности недобросовестного сотрудника офиса ( г. Москва ул. Народного ополчения д. 45 ). По моему мнению и мнению моего приглашённого друга подмены договора произошла именно 05.02.2024 в офисе банка.  

Здравствуйте. Не клиент банка, в НР указал информацию по проблеме, но вопрос в другом. Как дозвонится до 8800 Альфы если ты не клиент банка? Робот упорно шлет какие-то смс (без какого либо согласия на это), которые ведут на сайт Альфы, предлагает в них заполнить какую-то форму.... не клиенту это сделать НЕВОЗМОЖНО! Подскажите как пройти ребут в лице жалкой бесчувственной машины? )))) Что нужно сказать чтобы соеденили с человеком? Ибо даже на "оператор", он предлагает обрисовать свой вопрос и снова шлет смс. Кто придумал такой квест - гений. Если раньше до Альфы было дозвонится сложно, то сейчас просто невозможно!

Как скоро ожидать ответ? Уже все сроки превышены...

09.02.24 был в отделении Свободный проспект 20А, пытался забрать дебетовую карту, "специалист" отделения мне отказал, т.к. я не захотел привязать учётную запись к госуслугам

Теща оформила кредит. Ей сказали, что без страхования оформят под 19,9%, а со страхованием - под 38% и она решила страховаться...После того, как кредит был получен, оказалось, что ей навязали дополнительное страхование, за огромные деньги - почти 160 тысяч!В таких случаях Альфа-банк обычно говорит, что "Страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия и без него мы не сможем её оформить. В договоре вы можете ознакомиться с подключением. Отказаться от неё можно в течение 14 дней."Но по факту это наглая ложь! Клиент не был уведомлен о том, что пему подключают дополнительное страхование не связанное с проценнтной ставкой!Когда мы попытались ознакомиться с документами, вдруг оказалось, что документы присланные банком на почту, не открываются, а в офисе их отказались выдавать, сказали, что через две недели пошлют по почте.То есть, намеренно обманули пенсионерку и затягивают время, чтобы страховку нельзя было отменить.

Почему каждый раз никто не возвращается ? После сбора кучи информации , подтверждения на скринах , все равно никакик действий с вашей стороны И вы считаете что люди будут сложа ручки сидеть после каждого казуса ? Думаю банк мошенников мне не по пути 

От сегодняшнего обслуживания в офисе у м. Первомайская остались самые неприятные впечатления. Практически в пустом зале находилось более 8-ми человек сотрудников. Два из них обслуживали посетителей, остальные кучковались в центре зала. Обслуживающая меня сотрудница была приветлива, но само обслуживание сильно затянулось. Сначала были какие-то сбои в системе, и она приглашала других сотрудников со своими планшетами для помощи. Номер телефона несколько раз удаляли из системы, а потом вновь вводили. Еще она несколько раз отходила от меня к кучке активно общающихся между собой сотрудников со словами: надо будет, позовете. Создавалось впечатление, что главные в офисе не посетители, а сотрудники. Вклад открывали долго и, наконец, с горем пополам открыли. А вот вывести все деньги, оставшиеся на счете, не получилось. Сачала я входил в он-лайн банк на сайте банка, затем устанавливал мобильное приложение. Но войти не удалось ни там, ни там. Произошла полная блокировка. Сотрудница сказала, что снять блокировку можно при двух условиях: повторное сканирование паспорта и создание фотообраза. Паспорт я дал, а от фотографирования отказался, так как я против биометрии. Так до конца дело и не довели. Сотрудница сказала, что без фото разблокировка не получится. Не пойму почему, ведь фотографирование – дело добровольное. Теперь не понятно, как войти в свой личный кабинет, как снять небольшую сумму, которую нельзя снять через банкомат, перевести деньги. Перевести на телефон через банкомат нельзя. Попытка снять через другой банк тоже не удалась из-за блокировки со стороны альфа-банка. Странно, так как счет есть, и карта рабочая. В общем, деньги есть, но снять нельзя. Как быть?

Здравствуйте! 25.10.23 написала положительный отзыв об Альфа банке .21.11.23 отзыв зачли . деньги за зачтенный отзыв не пришли в течение двух недель ,как собственно и до сих пор ...писала в чат ,приложила все ссылки и скрины ,,операторы создали обращение ,но ситуация не изменилась ...прошло больше 2 месяцев...

Здравствуйте. Мне нужна выписка по операциям с 1 февраля по 30 марта 2022 года . В приложении нет таких данных

 Как оплачивать так, чтобы только 1 раз деньги переводились? А не строчил банк как из пулемета сам по себе моими деньгами , пока они не закончились. И сотрудники сказали хихи-хаха, а мы ниче сделать не можем. Сотрудники сидят на откатах от украденных денег?

Добрый день. Увидев в приложении активную рекламу о том, что при рекомендации трем друзьям, есть возможность получить 10000 рублей в рамках акции, я решила поучаствовать. Рекомендации были отправлены, друзья благополучно оформили и начали пользоваться картами, я, в свою очередь, должна была тоже выполнить определенные условия для оплаты вознаграждения, а именно, потратить в течение 3 месяцев определенную сумму по карте.В общем, с моей стороны и со стороны друзей выполнены были все условия в срок. Также, не поленилась, написала в чат для уточнения, все ли в порядке, действительно ли, все соблюдено и когда придут бонусы. Меня успокоили, сказали, все в порядке, ждите определенной даты. Бонусы не пришли в эту дату, да и позже тоже. Оказывается, у друга при оформлении по моей рекомендации карты данного банка возникли технические проблемы( сайт постоянно "висел", не загружал информацию). Т.к. у друга есть ребенок, он решил испытать удачу и оформить не только себе карту, но и ребенку. В итоге, оформить,наконец, получилось. Но другу карту выдали, а ребенку выдавать отказались, т.к. он не подходил по возрасту. По данной причине мне отказывают в бонусе, хотя со своей стороны, я все условия выполнила и друзья продолжают пользоваться вашими продуктами.Прошу более детально рассмотреть мою ситуацию, т.к. при обращении в чат, мне отказывают, ссылаясь на то, что это моя ошибка, хотя, изначально, я обращалась к вам с целью уточнения, соблюдены ли условия по данной акции, ваш ответ был положительным.Обидно. Хотелось бы и дальше оставаться вашим клиентом и рекомендовать банк только с положительной стороны.

Запрашиваемую информацию предоставила. 

Первый раз сталкиваюсь с таким свинским отношением. Приехала в отделение банка, получила карту. Вечером с этой карты пыталась сделать перевод на фин услуги для открытия вклада. Заблокировали карту. Несколько раз звонила на горячую линии, по 10 раз задают одни и те же вопросы. В итоге сказали,- едьте лично в офис. На следующий день приехала в офис, сотрудник принял обращение, стал звонить для разблокировки, сняли копии паспорта, попросили написать заявление от руки, что перевод делала я лично и тд. После 30 мин ожидания, сотрудник сказал, что не может дозвониться до них, и смысла ждать нет, так как можно и 3 часа висеть на телефоне ждать ответа. Что за сервис такой? Сотрудник банка не может ни до кого дозвониться для решения проблемы?? Сказали - едьте домой, мы отправили запрос и в ближайшие часы ждите звонка для разблокировки. В течении дня никто не позвонил. Вечером снова звоню на горячую линию, говорят - вам не правильно сотрудник составил обращение. Едьте снова в банк. Вы в своем уме там вообще? Звоню снова, говорят - ждите до конца дня, вашу карту должны разблокировать. Заходите в приложение и ждите. Это что за издевательство? Я второй день трачу, лично приезжаю в банк, пишу заявления и никто не может решить вопрос и разблокировать карту.