Хочу поделиться своим обслуживанием в отделений Альфа Банка ,волей случая приходится часто обращаться в отделение в г.Екатеринбург по адресу 8 марта 10,приходишь в отделение где вечно загруженность отделения , каждый раз эл.очередь не работает ,подходит специалист который дает талон из под полы нарисованный на бумаге , при этом категорически запрещают регистрироваться в эл.очереди , ожидание составляет до 2 часов в очереди , а Альфа банк наверно и не знает какой поток проходит клиентов в отделений ,позвонив на горячую линию оформив притензию вас принимают на много быстрее , но каждый раз звонить не будешь , сотрудники ведут себя безобразно когда говоришь что обратишься с претензией , так в лицо и говорят пишите куда хотите ,то есть сотрудников отделения даже не беспокоит репутация места в котором они работают , вот хотелось бы понять альфа банк вернулся в 90-е , талончик на бумаге ,из кармана администратора , сотрудники которые хамят .Не рекомендую вам становится клиентами этого банка , а руководству может уже принять меры 

На карте ограничения, нельзя ни снять, ни перевести, ничего. Ходил в отделение банка, перевели деньги мне на другой счёт в другом банке но в итоге деньги вернулись обратно. Как их можно забрать с карты? Можно их забрать из кассы в отделении и чтоб карту заблокировали, хотя бы так можно? 

1. У меня нет карты *3041 и откуда этот третий счёт не понятно.(см рис 1)2. Почему без предупреждения выписали долг не списав его с этого "магического" счёта ? https://i124.fastpic.org/big/2025/0206/df/a8a8feb532f90708dc3e93140065afdf.jpg

Здравствуйте. Кредит одобрить если я работаю самозанятых. 4000000 рублей наличными. 58 лет. Если да какой процент годовых? С уважением. 

Я являюсь давним и добропорядочным клиентом Альфа-Банка. В Банке у меня имеются дебетовая карта, две кредитные карты, брокерский счет с приобретенными финансовыми активами на нём, рекомендации продуктов Банка друзьям и знакомым. Также ранее в Банке у меня неоднократно имелись накопительные счета.Неожиданно Банк заблокировал мне доступ в личный кабинет и приложение с указанием позвонить в Банк. Звонок в Банк ничего не решил, оператор направил в отделение Банка. В отделении Банка согласно письма из центрального офиса Банка запросили документы и сведения о банковских операциях и о происхождении денежных средств.По запросу Банка я пояснил экономический смысл своих банковских операций, ПРИЛОЖИЛ чеки-квитанции с подтверждением операций с использованием банковских карт/переводов, полученные мной от отправителей денежных средств, а также ПРЕДОСТАВИЛ справки по форме 2-НДФЛ о происхождении своих денежных средств за последние несколько лет.Я УЖЕ ПРЕДОСТАВИЛ все необходимые и достаточные документы и сведения (см. предыдущий абзац), подтверждающие отсутствие незаконных или неправомерных банковских операций.Но, несмотря на это и на мои неоднократные обращения в Альфа-Банк, доступ в мой личный кабинет Банка так и не был разблокирован. На мои обращения Банк формально отписывается требуя ПРЕДОСТАВИТЬ УЖЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ документы.Я хотел бы и далее оставаться клиентом Банка и сотрудничать с Банком. Уверен, что и Альфа-Банк заинтересован в добропорядочных клиентах.На основании вышеизложенного убедительно прошу подойти ко мне лояльно как к давнему и добропорядочному клиенту Банка, принять правомерное положительное решение по разблокировке и в возможно краткие сроки разблокировать мне доступ к моему личному кабинету и продуктам Альфа-Банка.Спасибо.

Отменить встречу с сотрудником, передумала получать карту

05.02.25 мне поступили детские пособия, выплачиваемые с материнского капитала, на счет альфа банка. Альфа банк решил, что может списать их в счет долга за кредитные продукты в их банке, потому что якобы в назначении платежа не указано, что это социальная выплата, а комментарии к платежам они не отслеживают, хотя юрист сказала, что детские деньги приходят по определенному коду, кредиторы и банки видят его, и не имеют право списывать. Сотрудник Альфа банка в г.Омск, пр. Мира, д.54 сказала, что они имеют право списывать социальные выплаты, тем не менее составила обращение от моего лица. В поддержке писали разное, но двое адекватных написали, что все таки не имеют право снимать с детских выплат, но нужно разбираться. Деньги списали подчистую, обращение будет рассматриваться до 11 февраля и не факт, что рассмотрят в мою пользу. Сейчас повторно приехала в то же отделение банка по пр.мира для того, чтобы написать заявление собственноручно, но филиал уже закрыт, так как с 1-го февраля оказывается рабочий день до 18 часов, но в картах менять режим работы видимо никто не захотел.

Почему в квитанции не указаны получатель платежа и банк получателя.Задавал вопрос в чате.Юлия,Маргарита.Евгения,Дильрух отвечали мне полдня.Но не ответили. Одно и тоже.Пожалуйста,извините,подождите,нам очень жаль,спасибо за обращение.Что это? Обещали выслать платежное поручение на операцию в электронную .Выслали совсем на другую операцию. После нового общения выслали опять квитанцию,которая у меня есть.

Так вы на вопрос отвечаете 1 час или 5 дней?

Здравствуйте, у меня возникла проблема с банком альфа, которая заключается в том, что служба безопасности банка как я понял не может дать разрешение на вывод средств с закрытием счета уже около 1 месяца. Если описывать ситуацию подробнее, то началось все с блокировки моей карты(вроде 115фз) и альфа банк как и все банки попросил обосновать переводы по моей карте. Я написал заявление на закрытие счета с выводом средств на мой счет в другом банке для службы безопасности, т.к. не смог бы обосновать все свои переводы. В офисе мне сказали, что ответ от службы безопасности занимает не более 3ех рабочих дней и в скором времени мне должны позвонить на мой номер телефона и пригласить повторно в офис для окончательного подтверждения перевода моих средств. В итоге я уже около 7 раз ходил в офис, причем в разных городах и все время меня просят повторно писать заявление для службы безопасности т.к. ответ от нее не поступает. Не знаю, что уже делать в данной ситуации, но и забывать про нее не хочу потому, что на карте осталось около 75 тыщ. рублей. Надеюсь, что кто-то откликнется на данное сообщение и не останется равнодушным. Заранее спасибо за понимание!

10.12.2024 я оплачивала квитанцию ЖКХ по QR коду. При открытии окна не появляется информация о расчетном счете.Далее оплатила указанную сумму, а в конце месяца выясняется, что деньги попали на другой расчетный, не тот, что указан в квитанции. Расчетный счет этот относится к капитальному ремонту и УК не может их сама переводить на другой расчетный счет. При неоднократном обращении в поддержку банка получаю один и тот же ответ: якобы запрошен возврат у банка получателя ( при этом им является тот же альфа-банк), но в итоге никакого результата. Обозначу то, что в приложениях других банках реквизиты считываются корректные, хотя банк пытается скинуть вину на сам QR код. Это НЕ ТАК!!! Только в АЛЬФА-БАНКЕ НЕ ВЕРНО СЧИТЫВАЕТСЯ QR-код, из оплачиваемой мной квитанции. 

Добрый день! Сегодня Альфа-банк заблокировал доступ к приложению, не удалось вспомнить кодовой слово, по телефону снять блокировку не получилось так как я нахожусь за границей и роуминг не работает, как я могу восстановить доступ к своим счетам?

Здравствуйте, я теряла телефон и в телефоне были мои документы, банк, кто то на меня взял кредит 88т, но я их не брала, почему 88т в сбере у меня выходит что я должна их, я вам писала и говорила что это не я брала в кредит эти деньги,пожалуйста разберитесь уже с этим и уберите этот долг кредита, я его не брала

Я снимал агента на телефое, крое смс уведомлений и альфа смарт, сказал что никаких платных услуг нет, в ближайшее время буду обращаться в соответствующие инстанции, так же укажу что ЛИЛИПЕО тоже имеет отношение к этому делу, удачи, отзыв хочу что бы опубликовали. 

Я добавила коментарий, что Ситуация произошла 04.02.2025 г. в 16:20 ч. и прикрепила документы.

Хочу выяснить есть ли счет на мое имя в альфа банке

Здравствуйте, я перевела пенсию в Альфа Банк, и очень была удивлена , что вклад "Пенсионный" не предполагает пополнения и снятия, я разочарована

На 06.02.2025. на сайте банка на новые деньги на 9 месяцев с капитализацией указана базовая ставка 21. 41%. При оформлении договора в интернет банке к договору предлагается базовая ставка 20,95% и сумма дохода расчитанная без капитализации. Хитрый ход. Многие наверное не замечают. То-же и на финасовой платформе. Этому можно найти тысячу объяснений, но сущность не меняется. Звонил на горячую линию - "школьницы" не в курсе.Увел деньги в другой банк, где меньше врут

Две жалобы в ЦБ, жалоба на банки.ру - ответ на все перечисленное - отписка. Так же хочу отметить, что на мой вопрос ответ был предоставлен через 15 дней, хотя по регламенту ответ должен быть предоставлен в течение 14 дней, в связи с чем сотрудники Альфа Банка к клиентам относятся так, как будто клиенты пришли к ним в гости попить чай? Я действовала в рамках закона, я предоставила ВЕСЬ ПОЛНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ, объясняющий мои 9 операций по карте Альфа Банка за период 3-х календарных месяцев, в связи с чем сотрудники Альфа Банка дают мне шаблонный ответ на мой вопрос, абсолютно не вникая в его суть? 

Уважаемая команда поддержки,Я представляю управляющую компанию, и у нас возникла серьезная проблема с оплатой квитанций ЖКХ через приложение Альфа-Банк. Мы имеем несколько расчетных счетов: один основной и несколько специальных счетов для оплаты капитального ремонта в ВТБ.Наши жители получают квитанции с QR-кодами и сканируют их в приложении Альфа-Банк. Однако при сканировании QR-кода приложение предлагает проверить 4 цифры расчетного счета. После подтверждения правильности счета пользователи оплачивают квитанцию. Но когда они берут следующую квитанцию и сканируют ее, приложение снова показывает расчетный счет от первой квитанции, несмотря на то, что в QR-коде указан другой счет.Эта проблема приводит к недовольству среди жителей, так как возврат средств со специальных счетов возможен только по заявлению, что создает дополнительные трудности. Мы проверили работу QR-кодов в других банках, и там такой проблемы не наблюдается.Мы готовы записать видео с воспроизведением данной ситуации для более наглядного объяснения проблемы. Пожалуйста, передайте эту информацию разработчикам и тестировщикам, чтобы они могли разобраться с данной ошибкой.Заранее благодарим за внимание к нашей проблеме и надеемся на скорейшее решение.

Я и пошел перевыпустить карту, объясниь им свою ситуацию, но сотрудники банка сказали, что это не их проблема

Всем добрый день! ситуация очень печальная 2024 году был в сложной ситуации остаться без работы оформил кредит в АБ под 35%, устроился через три месяца в желтый банк. хотел как сотрудник рефенаснсировать кредит из АБ, но ни как не удавалась его почему то не видел мой банк ни другой, оформить новый кредит чтобы перекрыть этот было бессмысленно, по истечению 7 месяцев попал под сокращение в желтом банке, так как платить не мог взял каникулы на три месяца через приложение условия киникул ни кто не обсудил и не дал подробных объяснений по итогу за три месяца проценты превысили всю сумму что я платил и более, это получились ни каникулы а рабство, банк утверждает что я сам виноват и не читал и идти на встречу не хочет, мое предложение было простое закрыть весь кредит без этих процентов так как сумма 857000₽ банк требует сумму 975000₽ за три месяца он насчитал огромные проценты! Рефенансировать в другом банке он не давал так не подавал сведения что у меня кредит ни какие кредитные организации тело кредита не видели! ни когда не связываетест с АЛЬФА БАНКОМ

Добрый вечер. Сегодня отправил через приложение небольшую сумму частному лицу по номеру карты, пжлатёж не прошёл. Сразу после этого был звонок с московского номера, представились службой безопасности банка, спросили, делал ли я данный перевод, затем сказали, что он отклонён в связи с подозрением в мошеннических действиях, после чего начали спрашивать у меня различную персональную информацию , в том числе и о моих банковских картах, целях платежа и фамилии получателя. На мой резонный вопрос, зачем мне фамилия получателя при переводе по номеру карты , ответ не был получен, звонивший прервал разговор. После этого я выяснил, что доступ в личный кабинет заблокирован. В результате общения с персональным менеджером и со специалистом линии приоритетного обслуживания выяснил, что моя карта и лк заблокированы в связи с подозрениями в мошеннических действиях , которые совершены в отношении меня и для разблокировки требуется сообщить цель платежа и фамилию получателя. Я раньше был уверен, что для перевода физ лицу на карту данная информация не нужна, соответственно я не обязан её знать. В результате работы службы безопасности я сижу без денег с заблокированной картой и с предложением приехать в офис банка для решения данного вопроса. Вопросы к Вам:1. На каком основании при подозрении в мошеннических действиях в отношении меня заблокирован доступ к моим деньгам2. На каком основании от меня требуют информацию, знать которую я не обязан3. Как возместить моральный ущерб Спасибо

Как дополнить отзыв, который вы не засчитали?

Удалось что-то узнать? Поскольку ответа нет уже 2 дня, карты и приложения все еще забокированы, то я свое письмо переслал дополнительно на адреса email: 911@alfabank.ru и CustomerHelp@alfabank.ru. Но пока даже никто не сообщил номер обращения.

Здравствуйте. Получила смс сообщение от службы взыскания или от коллекторов о долге другого человека. Сим с номера +79166391771, Как мой номер оказался в его заявке? прошу связаться со мной, отправлю скрин сообщения 

Я являюсь клиентом альфа-банка уже 17 лет. Осенью 2023 года по настойчивому уговору сотрудника банка открыл счёт для ИП в альфе. Открыл на всякий случай, тем более что предложили бесплатное обслуживание. Периодически мне начисляли какие-то комиссии за обслуживание виртуальной карты, к которой у меня не было доступа и через службу поддержки их отменяли. Так же периодически я пытался авторизоваться в бизнес приложении банка, но мне почему-то не доходили коды для восстановления логина, хотя видимые четыре цифры были от моего номера.И только сегодня, активно выясняя почему всё же не доходят именно смс сообщения с кодом, оператор выяснила, что номер указан с ошибкой в коде. Вместо 3 была указана 9.На вопрос об устранении ошибки сотрудника, мне сказали, что может это и ошибка сотрудника, но мне нужно добраться и посетить офис банка, чтобы исправить эту НЕ МОЮ ошибку.Честно говоря, расстроен, что банк не хочет устранять ошибку своего же сотрудника. И для банка абсолютно нормально, что выдали доступ к счёту ИП какому-то другому человеку.

Скинула, ответа не вижу.

Здравствуйте, Татьяна. Очень надеюсь на вашу помощь в таком вопросе. Я проживаю во Франции и в России последний раз была 5 лет назад. За это время номер мобильного телефона, привязанный к моему счету в Альфа-банке, перестал работать и восстановить его мне не удаётся. Я хотела бы привязать к счету новый российский номер. Как вы понимаете, для такой цели, вылетать в Россию не предоставляется целесообразным, ни чтобы посетить офис, ни чтобы воспользоваться банкоматом, ни чтобы сделать доверенность у российского нотариуса. Сменить номер онлайн через личный кабинет я тоже не могу, так как не могу на него зайти, без кода из смс со старого номера меня не пускают. Посольство во Франции подобные доверенности не выдаёт. Моим родителям, посетившим для консультации по данному вопросу офис в России, сказали, что есть возможность сменить номер, позвонив мне лично из-за границы, назвав секретное кодовое слово, свой пин-код, данные паспорта. Однако и этот способ не работает. Всё называла, всё показывала, даже выслала своё свежее фото с паспортом, работники горячей линии отказываются менять номер. Что же это за безобразие? Уже который месяц я пытаюсь получить доступ к счёту и собственным деньгам?! Причём, в настоящее время у меня самый простой накопительный счёт и самая обычная дебетовая карта. Получается, я не могу дистанционно сменить нужную мне информацию, назвав созданные специально для этого, все коды и пароли, показав свой паспорт, а любой теоретический злоумышленник, завладев лишь картой и простым пин-кодом может проделать такую операцию в любом российском банкомате без лишних телодвижений?! Очень надеюсь, что вы сможете мне помочь разрешить данный вопрос. Заранее благодарю.

Здравствуйте.Просрочка по кредитной карте. Поступило предложение от банка списать сумму долга 70 процентов.Остаток я должна оплатить Сказала выдайте справку об отсутствии задолженности тогда я оплачу .Ответили что справку не выдают .Как это вообще понимать .Что такой за банк мошенников .

Я решил взять и пригласить друзей в альфа банк и 2 друга согласились и я сделал им рассылку. Через некоторое время я захотел посмотреть добавились они или нет, но я не у видел вообще вкладки "деньги вам и друзьям". Я обратился в поддержку и мы очень долго не могли найти проблему. Оказалось мне заблокировали эту услугу, и запретили приглашать друзей. Я объяснил поддержке что я пригласил 2 друга и все , в один день и никакой рассылки. Они составили обращение и осталось только ждать. Когда пришлёт ответ сказали что я делал рассылку что запрещено и указанно в правилах. Я не против правил и читал их, я не делал рассылку но мне не поверили. Я хочу разобраться как вы поняли что я как будто делаю рассылку? Это нормально? Решите пожалуйста мою проблему 🙏. И разблокируйте эту услугу. 🙏

Добрый вечер. Заказал онлайн дебетовую карту, но потом решил отменить заказ. У меня остался альфа онлайн и я хочу и его тоже закрыть. Как это сделать? 

начала пользоваться дебетовой картой- все было прекрасно. Ну раз прекрасно- надо и детям вместо зеленого банка заказать красные карты...27 ноября 24 года наконец-то приезжает сотрудник Альфа-Банка и выдает мне 2 детские карты, приехал он на работу- присел рядом и после выдачи(фото меня с картами) говорит: обязательно сейчас необходимо активировать карты, иначе работать не будут. Я зная все эти песни про транзакционый бизнес банков говорю: переводить/совершать платежи и тд я не намерена,а он мне: нет, не надо ничего перводить, сейчас я просто активирую и все, позвольте ваш телефон. Я не ожидая подвоха, я же рядом, больших денег на счетах в зарплатном банке не храню- пододвигаю телефон. Потом он мне начинает говорить что-то про госуслуги, терпение мое заканчивается и я заканчиваю диалог и прощаемся с Алексеем(так его имя в смс от банка написано было)2 февраля я в приложении банка замечаю слово "смарт" и понимаю, что ранее я его не видела. Открываю тарифы и каково мое удивление- это чудо-подписка!!! И стоит она 299₽/мес и 399₽/мес(в зависимости от чего я не поняла, не суть) Суть в том что мне эту подписку обманным путем "натыкал" сотрудник при выдаче детских карт. Обратилась в чат(15 лет в банке отработала руководителем и клиентоориентированность это первое правило финансового учреждения, но не у Альфы) рассмотрели заявку- отказ, я недоумевая снова пишу-отказ.так вот- цена ваших клиентов 700₽- за эти деньги вы готовы отказаться от целого клиента!!!! В нынешних реалиях клиент- потенциально может принести помимо транзакций/кредитов/депозитов и прочего- кучу новых клиентов....принципиально буду отказываться от услуг Альфы если мой вопрос не будет решен, а вместе со мной минус моя семья(6 чел) продолжайте-у вас отлично получается

Почему под моим первым отзывом стоит надпись -ответ дан?Никакого ответа не было,кроме приветствия.Жду настоящего ответа и перевода

Было два обращения, включая последнее (B2502060111), по вопросу перевода ИИС в Уралсиб. Налоговая отказала в вычете ИИС и списала 70 000 из-за неправильной передачи Альфой данных в Федеральную базу данных в 2022 году. От Альфы нужна "Справка о физлице и его ИИС". То есть подтвердить перевод ИИС. Альфа утверждает, что было закрытие, а не перевод. В обращении B2502060111 предоставил письмо от Уралсиба 2022года о получении бумаг от Альфы и зачислении на ИИС с указанием заблокированных бумаг. Все равно не признают перевод и настаивают на закрытии. Но не могут предоставить копию якобы полученного от меня заявления на закрытие. Получаю только отписки. Очень ленивые ребята. И бумаги заблокировали, и с налоговой подставили клиента, и даже бумаги не хотят предоставить. АЛЬФАВЫГОДНО!!!!!!  А Совком не поленился предупредить людей в 2022 году и большая часть клиентов продали зарубежные бумаги."Благодарим вас за обращение и предоставленную обратную связь.В рамках обращения B2502050004 предоставили полный и исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации.На текущий момент дополнительными сведениями банк по вашему вопросу не располагает.Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.Альфа-Банк "

Здравствуйте, хотел спросить можно ли выпустить карту или посмотреть предыдущию карту есть ли на счету денег если есть то я хочу закрыть счёт и перевести деньги на другой банк

Добрый день!все сведения были предоставлены Вам при обращения на сайте еще 04 февраля 2025 г. : серия номер исполнительного листа, данные на должника и все данные на взыскателя, в т.ч. реквизиты счета.Еще раз дублирую.

С понедельника 3 февраля прошу удалить задвоенный ID, моей несовершеннолетней дочери. Все запросы с ее аккаунта и моего остаются не выполнены. Ребенок не может пользоваться своими денежными средствами из-за ограничений по карте. В офис банка 3 февраля было предоставлено свидетельство о рождении, так же оно было предоставлено в данный чат, вопрос с удалением заявленного ID не решается, данные не актуализированы. Идут только отписки и просьбы написать с аккаунта ребенка, а у нее просьбы написать с моего. Еще раз напоминаю ребенок НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЙ. Прошу решить данную ситуацию

После смены паспорта абсолютно невозможно обновить в приложении паспортные данные. Вручную требуется сделать и выслать фото всех страниц и селфи с паспортом 🤦‍♀️. Полный бред!Через госуслуги банк кроме паспорта начинает запрашивать кучу документов и личных данных кроме паспорта!!!! Обновить данные только паспорта через госуслуги невозможно вообще! Вы серьезно? И при этом я являюсь зарплатным клиентом банка?!!! Ваш менеджер может легко проверить паспортные данные через работодателя, не создавая столько неприемлемых условий для своих клиентов!Очень неприятно, задумалась о смене банка. Так как на таких условиях обновлять свои данные не намерена. В Сбере все обновили быстро и без проблем!

Начну с того что я еле еле закрыл счет в альфа банке , затяжной процесс довольно , все таки дали мне закрыть , написал реквизиты для вывода , сказали ждать в течении 2-3 рабочих дней , прошла неделя ответа так и нету , а деньги так и не выводят 

Случайно перевела крупную сумму на счет погашения ипотекиБанк не может отменить перевод в течение 3х дней , ссылаясь на технический сбой.И , самое главное, не говорят о сроках решения вопроса, от слова совсем : день, неделя, год! Мы решаем проблему, но не знаем когда. Подскажите, пожалуйста, каким образом мне получить свои деньги. 

Здравствуйте а можно ли приобрести карту Альфа-Банка с документом Вед на Жительство в РФ

Воспользовался услугами кредитной картой 365 дней без процентов в сентября 2024г. В январе отменили льготный период и начислили проценты, ссылаясь, что я не внес платеж в размере 252р.53коп. Начислил проценты 25688руб. 49коп. Задал вопрос в чат с чем связаны начисления процентов, ссылаются на договор, который я подписал, состоящий из 36 страниц. Я данный договор не подписывал, поэтому не законно ссылаться на этот документ. на просьбу составить претензию через чат, получаюотказ. Прошу разобраться в данной ситуации и отменить начисления процентов. 

Здравствуйте. Почему не зачли мой отзыв со стороны банка. Ведь я прикладывал документы. И вложил ещё раз.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12127079/

Что включает в себя моя страховка у вас?! Можно ли с ней ехать в Тайланд?!

Почему без моего ведома подключена услуга уведомления по кредитной карте? С автоматическим платным продлением. Мало того, что условия обслуживания меняются несколько раз в год, а стоимость обслуживания самая высокая среди аналогичных продуктов (1200 рублей в год), так ещё и без моего разрешения подключаете услугу платных смс-уведомлений (159 рублей в месяц), что поднимает общее годовое обслуживание до 3108 рублей. Это наглость. Буду погашать и закрывать. Жаль, что 20 лет сотрудничества перечеркиваются сиюминутной жаждой наживы.

Сегодня опять пришла "отписка", что ограничения сохраняются.При этом вообще никаких комментариев, ни пути решения вопроса не предлагаются.Я понимаю, когда ограничивают счет ЮЛ, но ограничивать счет ФЛ, на котором, к тому же, висит кредит.....Альфа-Банк вы вообще в себе? Такое впечатление, что в моем вопросе просто никто не пытается разобраться.

Здравствуйте, Татьяна. Ожидаю отвас ответа уже неделю.

Я, являюсь клиентом акционерного общества «АЛЬФА-БАНК»» (далее по тексту – «Банк»). 24 декабря 2024 года Альфа банк наложил ограничения на мой счет в соответсвии с федеральным законом от 07.08.2021 г. №115ФЗ и прислал запрос документов. Я, будучи добросовестным клиентом, предоставил все запрашиваемые документы. 13 января 2025 года мною был предоставлен полный комлпект документов (36 файлов) с максимально подробным объяснением в письменной форме всех операций и подкрепление своих слов необходимыми документами. Все файлы для удобства сотрудников я пронумеровал в хронологическом порядке, предоставил в удобном формате PDF, чтобы сотрудник банка смог во всем разобраться без путаницы. На что сотрудники банка мне ответили, что документы в PDF формате они не принимают, попросили прислать в JPG формате. Я подумал это будет очень не удобно и будет большая путаница в файлах, но пошел на встречу банку и переделал все файлы в JPG формат. Документы приняли. 27 января 2025 года ответа от банка так и не поступило, решил напомнить о себе в чате с банком. На что сотрудник банка сообщила, что спустя почти две недели документы не проверили. Попросили прислать документы в PDF формате. Видимо им не удобно смотреть документы.... C момента предоставления документов прошел почти один месяц, документы не проверены, ограничения на счету действуют. Опять напоминаю о себе в чате с банком, на что сотрудники просят дополнительные документы и пояснения, КОТОРЫЕ УЖЕ БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕННЫ РАНЕЕ. Я изначально максимально подробно ответила на запрос банка, подкрепила все пояснениями и документам. Из-за того, что сотрудник банка не внимательно смотрел документы, я должна СПУСТЯ МЕСЯЦ опять предоставлять те же самые документы? В результате данных ограничений я столкнулась с существенными затруднениями в использовании своего счета. Мои денежные средства заморожены уже более одного месяца, из-за халатности сотрудников банка. Такие ограничения создали очень большие препятствия для нормального жизнеобеспечения. Более того, введение ограничений накануне новогодних праздников дополнительно осложнило выполнение текущих операций, что привело к возникновению определённых неудобств. На сегодняшний день, фактически банковским счётом я пользоваться не могу, остаток денежных средств составляет 724 929.91 рублей. Подобные действия банка считаю недобросовестными, поскольку в отсутствие правовой определённости и обоснованности действий банка, лишь с формальной ссылкой на предоставленное законом право усомниться в деятельности клиента, и причислить его к категории «сомнительных и подозрительных», не позволяют клиенту в дальнейшем без несоразмерных временных затрат как пользоваться денежными средствами счёте (с учётом динамики развития взаимоотношений «банк-клиент-банк» путем дистанционного распоряжения денежными средствами).

Уважаемая Татьяна, я понимаю. что у Вас времени вагон, ваша организация незаконно пользуется моими денежными средствами и чувствует себя прекрасно, но уменя этого вагона нет. все документы подгружены, ответ-то собирается быть? или вы будите тупить недели 2, а потом сморозите что-то несуразное? я знаю, как альфа-банк работает, потому особо от вас не жду чудес. в тот же день, когда обратился к Вам. еще подал исковое заявление в Арбитражный суд города Москвы. кстати, в приложенных документах есть два решения означеного выше суда в такой же ситуации, только там не Ваш чудесный банк. а еще более мудрый райфайзен. Ознакьтесь на досуге, будет интересно, я думаю. А еще там 3 судебных приказа ООО, которые обслуживались в Вашем банке, были должниками, находились в красном списке. И 18.10.2024 в отношении них приказы были предьявлены в то же отделение. куда я принес свой приказ. И? барабанная дробь.....все приказы исполнены. т.е. у вас в банке существуют пряме и кривые клиенты? в отношении кого-то взыскание возможно. а в отношении кого-то нет? Жалоба в ЦБ по этому поводу полетит сегодня. Настоятельно советую решить вопрос со мной как можно скорее)

Почему мне звонят с предложениями по дебетовой карте , когда она у меня закрыта месяц назад?!?!?!

Полтора года назад у меня возникла необходимость в кредите, и Ваш банк предложил открыть расчетный счет для ИП с обещанием, что это повысит шансы на одобрение необходимой суммы. Однако, кредит мне так и не дали, а счет, который я открыл, оказался совершенно ненужным.Спустя некоторое время я потерял доступ к этому счету и теперь даже не знаю его номера. Я пытался закрыть его, но, к сожалению, не нашел способа сделать это. Дозвониться до Вашей службы поддержки тоже не удалось, так как вместо привычного человеческого общения я столкнулся с дядей-ботом, который с суровым голосом строго повторяет: «Нажми это, нажми то». Это похоже на бесконечный круг, где я, как хомячок, бегаю по замкнутой дорожке, не понимая, как выбраться.Теперь, спустя полгода, я обнаруживаю, что должен банку за обслуживание счета, к которому не имею доступа. Как это возможно? Я не понимаю, как можно быть должным за услугу, к которой мне отказали доступ. Пытаться написать тикет через Ваш сайт — это вообще отдельная история, сайт ведь для этого нужна авторизация, к которой я не имею доступа. Я не могу не только позвонить, но и написать, и, похоже, мне придется куда-то ехать, хотя во время открытия счета Ваш сотрудник буквально преследовал меня вопросами: «Когда?», «Где вы?», «Может, сегодня?».Теперь, похоже, эстафету поиска концов передали мне. Каждый день дядя-бот названивает и сообщает, что у меня есть неоплаченная задолженность, угрожая обратиться в суд. Письма с уведомлениями каждый день попадают в спам, ссылк на письма и, судя по всему, Ваши сотрудники знают, как со мной связаться, но просто не удосуживаются позвонить и спросить: «Почему?», «Как помочь?», «Что не так?», «Нужен ли Вам этот счет?». Такое отношение к клиентам, на мой взгляд, просто недопустимо.Я вижу Вашу рекламу и представляю себя в стране роботов и одностороннего искусственного интеллекта, который сделал свое дело и хочет только денег.В конце того года я закрыл ИП и больше не веду никакой деятельности, но дядя-робот из Альфа-Банка продолжает названивать. Я давно не живу в Москве, а нахожусь в захолустье, и, увы, не смогу посетить филиал. Это ублюдское отношение и конвейерный подход уже порядком надоели.Я настоятельно прошу Вас оставить меня в покое и закрыть этот счет!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка и держателем кредитной карты *6359. В октябре [точной даты не помню] у меня был заблокирован доступ в личный кабинет. Сообщение гласило, что доступ временно приостановлен в целях безопасности, якобы из-за смены номера телефона. Однако я не меняла номер телефона. В данный момент я нахожусь за границей и не имею возможности лично посетить отделение банка. В связи с этим прошу: 1. Разблокировать доступ в личный кабинет. 2. Сообщить мне текущую сумму задолженности по кредитной карте и реквизиты для её оплаты. 3. Предоставить информацию о порядке расторжения договора по кредитной карте после погашения задолженности. Для подтверждения моей личности я готова пройти дополнительную идентификацию любым доступным способом (видеозвонок, предоставление документов и т.д.). Но, прошу учесть, что я нахожусь заграницей и звонок по сотовой связи из-за роуминга будет дорогим.  Прошу рассмотреть мой запрос в кратчайшие сроки, так как у меня истекает беспроцентный период по кредитной карте в этом месяце. Спасибо! Жду вашего ответа. С уважением, Виктория Александровна       

Добрый день. 27.11.2024 года совершил платеж за коммунальные услуги, найдя поставщика услуг в приложении альфа-банка по инн. Денежные средства спустя полтора месяца на счёт УК так и не поступили. В чате банка точных реквизитов, куда был отправлен данный платеж так и не дали. Платеж AL82711240005603. 

Спасибо. Очень жду.

А можно разблокировать?

Какая то бесполезная отписка с вашей стороны. Я вам уже писал ранее, что я живу не в РФ и не могу приехать, тем более ради того, чтобы сходить в офис вашего банка. Вы вообще прочитали мое сообщение выше?Я предоставил в чат все документы, которые меня запрашивали!

Здравствуйте.С 28 января 2025 года,пытаюсь решить проблему,но никак банк не идёт навстречу.28 января при отправке зар.платы бухгалтер не проставил код платеже.Банк автоматически не проверив,удержал 100 выплаты.28 января написал зарплатному менеджеру,чтобы она связалась с бухгалтером для подтверждения кода.На сегодня 7 февраля,банк всячески игнорирует мои обращения ,не даёт данные зарплатного менеджера и не возвращает 50 от зарплаты.Обещали,что ответ будет от зарп.менеджера в течении двух дней,а воз и ныне там.Ничего не решают,банк не имел права на основании положения ЦБ принимать поручение без кода,но видимо никому не не надо.В чате помочь не могут,только сожеления.

Возможно завтра в субботу обратиться в ваш офис физ лицу

Здравствуйте!Прошу помочь разобраться с ситуацией.У меня есть действующая кредитная линия на 3 000 000 рублей. Чтобы ставка стала ниже, оплатила подписку в размере 150 000 рублей2 декабря 2024 г. по согласованию с менеджером из чата поддержки Дарьей ошибочно закрыла счёт, привязанный к этому договору . В итоге, не получается взять транш.Шесть раз со 2 декабря 2024 г по 16 января 2025 г обращалась за помощью в чат, трижды звонила на горячую линию, писала письмо-обращение в кредитный отдел, посетила офис…Личный менеджер ни разу не перезвонил, т.к., видимо, отсутствует. Кредитный отдел не ответил на моё обращение. Менеджеры в чате, на горячей линии и в офисе, говорят, что технически невозможно открыть новый дополнительный счёт к действующей кредитной линии.В связи со сложившейся ситуацией из-за некомпетентности сотрудника Дарьи в чате, я ни разу не воспользовалась и не имею возможности воспользоваться действующей кредитной линией. Вопрос никак не решается, денежные средства за подписку не возвращаются.Прошу вернуть оплаченные за подписку по Договору возобновляемой кредитной линии денежные средства в размере 150 000 рублей и закрыть этот договор.

Информацию направила почтой, как скоро ждать ответ?

Здравствуйте, в течении 2х месяцев не могу снять деньги с вашего банка Изначально приходил мне сказали ждать,после пришел арест,оплатил,сказали ждать пока он уберется,в общем арест ушел,приезжаю в банк говорят ждать до пятницы(сегодня),приезжаю в банк и мне говорят еще неделю ждать Вы смеетесь? Отдайте мне мои деньги Почему ваши сотрудники так лояльно относятся к решению данного вопроса

На мою зарпалатную карту поступили денежные средства в размере 22070 рублей 7.02.25 и 1360 руб 13 .01 .25 от неизвестного мне человека (имя отпрвителя есть как и номер телефона, отправили со Сбера). Обращалась в банк, добилась ,чтобы приняли заявление. Ответом пришло, что сама должна отправить денежные средства по указанным реквизитам или по номеру телефона, банк ни чем ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ!!!! КАК ТАК!!! С каждого утюга говорят, что нельзя отправлять деньги напрямую отправителю!!! Что делать ? Ждать повестки в суд? И доказывать, что я не мошенница??!!!

Добрый день Собираюсь оставить гневный отзыв об Альфа Банке с который уже всместе более 10 лет Суть вопроса, что схема похжа на развод на % по кредитке Банк увеличил лимит на 1000р, но не сообщил об этом нигде, потом дождались когда кредитку погаят по старой сумме и начали молча и тихо начислять % за 20 дней 80тр. пока случайно неувидел это. Банк признал официально в письме, что не сообщил нигде, но % не обирается отменять и все это еще во время отсутствия в России клиента )Вопрос!!!! Реально Банк начал делать такие вещи специально, чтоб заработать? Планирую выложить всю историю со скринами, чтоб разобраться  

Здравствуйте, последняя операция была совершена мною 25.12.2024 а заблокировали неделю назад, пришел ответ от цб рф, что инициатор Альфа банк и он подал сведения, но все операции осуществлены мною, как быть? Если я расторгну договор с банком и закрою все счета меня разблокируют?

Добрый день. 12.09.2024 оставил отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11734471/29.01.2025 мне пришло сообщение: Дарим 5000 ₽ за отметку о решении проблемы. До 31 января напишите в комментариях к вашему отзыву alfa.me/aH4Eco, что вопрос решён. Зачислим деньги на ваш счёт в течение трёх дней после комментария.31.01.2025 я оставил комментарий к данному отзыву, что Вопрос решён.Сегодня 07.02.2025 - выплаты вознаграждения нет. Это что обман?

Не ожидала такого от банка и удивилась еще и некомпетентности сотрудников. У мены была кредитная карта, которой последний раз я пользовалась в конце 2024 года и планировала, закрыв задолженность в установленный срок (до 4.02), закрыть карту и вообще перестать быть клиентом данного банка. И оказалось, что не зря. В января 2025 приходит смс за списание комиссии 1490 руб за обслуживание карты в 2025-2026 годах. Это важно, т.к. после 2024 года картой я не пользовалась и пользоваться дальше не планировала. Написала в поддержку, везде стандартный ответ "вы пользовались в 2024, за это комиссия по тарифам банка". Но за 2024 я уже платила комиссию в январе, а в списании четко написано, что комиссия за 2025, в 2025 я карту собиралась закрыть и более ей не пользоватьсяВ общем куча моих обращений не дали результата, поэтому хотелось бы пожаловаться тут на абсолютное отсутствие лояльности со стороны банка к своим клиентам, значит клиенты им не нужны. Я закрыла там все свои карты и возвращаться к ним никогда желания не будет, но осадок о том, что хотелось бы чтобы мне вернули комиссию за то чем Я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ остался. 

Добрый день, Татьяна! Начинать и заканчивать нужно с позитива ,поэтому хочу лично Вас и всю команду Альфа-Банка поблагодарить за прекрасную работу! С точки зрения внимательного отношения к своим клиентам вы -лучшие! Столько бонусов и подарков не дарит своим клиентам ни один банк и мы, поверьте ,отвечаем взаимностью. Я много-много-многолетний клиент банка ,пользуюсь практически всеми продуктами (карты ,вклады ,инвестиции и т.д.); в ближайше время собираюсь разместить на счетах банка очень крупную сумму на длительный срок ,открыть р/сч своего юридеского лица,перевести в банк активы своих деловых партнеров и т.д. Но вот незадача появилась,как говорится, ложка дегтя .....Дело в том ,что я опубликовал в начале месяца два искренних (!) позитивных отзыва о работе сотрудников чат-поддержки . Отзывы содержат все ,что Вы желаете - и дата,и время, и переписка вся приложена,и имя сотрудника, и чем помогли ,и что понравилось! Однако в ответ получил стандартный бездушный текст "с предложением приложить документы (?) ,написать дату и время(?)"....Такое впечатление ,что Ваши коллеги просто не прочитали мой отзыв. Одним словом было довольно обидно и досадно получить вот такие автоматические отписки. Получается .что с одной стороны банк просит клиентов оставлять отзывы ,мы искренне откликаемся ,пишем от всей души ,а в ответ получаем такие вот автоматические неконретные отводы. Татьяна , прошу Вас,как руководителя данного направления, лично повторно рассмотреть мои отзывы и вынести свою оценку . Адреса моих отзывов -https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12128209/?comment_id=7453321&source=#comments и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12128250/?comment_id=7453319&source= Еще раз повторюсь -там есть все,что Вы просите дослать,тем не менее я еще раз дослал документы ,хотя это конечно абсурд))) . Прежде подобные отзывы зачитывались и модератами Банки ру после оценки банка! Поверьте ,дело не в бонусах , для меня это совсем небольшие деньги ,а дело в принципе справедливости). Надеюсь это был просто эксцесс конкретного исполнителя . И в заключении моя любимая фраза - "компанию или человека характеризуют не ошибки ,а РЕАКЦИЯ на ошибки!" Я надеюсь ,вернее - я даже уверен ,что реакция моего любимого Банка будет справедливой и объективной! Во всем остальном Вы действительно лучшие! В любом случае остаюсь Вашим верным клиентом! 

8 мая 2024 года между мной, (далее «Заказчик») и ИП (далее «Подрядчик»), входящим в список аккредитованных лиц АО «Альфа-Банка»осуществляющих услуги в области строительства, был заключен договор строительства жилого дома . По условиям договора, Подрядчик обязуется в установленный договором срок до 20.05.2025 выполнить по заданию Заказчика строительство дома площадью 137, 33 м²., установлена стоимость работ по договору - 7 135 076 руб. Оплата производится в следующем порядке 2 153 076 руб. уплачивается за счёт собственных средств Заказчика, сумма в размере 5 млн. руб. уплачивается Заказчиком за счёт кредитных денежных средств, предоставляемых АО «Альфа-Банк» по кредитному договору .Вышеуказанный Подрядчик был навязан со стороны кредитующего на льготных основаниях вышеуказанное строительство сотрудниками Банка – АО «Альфа-Банк», поскольку Подрядчик получил аккредитацию, соответственно, Банк должен был выступать гарантом надлежащего выполнения своих обязательств со стороны Подрядчика.На текущую дату обязательства передо мной Подрядчиком не исполнены, денежные средства, перечисленные Подрядчику, а именно первый аккредитив был открыт 14.05.2024 г. на сумму 350 500 руб., и второй аккредитив был открыт 22.07.2024 г. на сумму 3 934 191 руб. на строительство вышеуказанного жилого дома не были потрачены, отчет Подрядчиком не предоставлен.На мои требования о предоставлении отчета Подрядчик не реагирует, сотрудники Банка бездействуют и со своей стороны не предпринимают никаких мер, направленных на получение отчета о расходовании денежных средств, причинах существенного увеличения сметной стоимости строительства без согласования с гарантирующим Банком, выдавших кредит и Заказчиком.В настоящее время Подрядчик не исполнил условия договора по своим обязательствам, в ходе личных с ним встреч он заявил без объяснения причины, что не собирается исполнять свои обязательства по договору. 28 января 2025 года Подрядчик прекратил статус индивидуального предпринимателя. Считаю, что в действиях ИП Петрова ЮВ содержатся признаки состава преступления предусмотреного статьей 159 УК РФ.В свою очередь условия кредитного договора, заключенном между мной и АО «Альфа-Банк», я исполняю в полном объёме, добросовестно выплачиваю кредит. Надеюсь что Альфа-Банк предложит варианты решения данной ситуации. 

Добрый день!03.04.2024 г. мною был оформлен потребительский кредит в АО «АЛЬФА-БАНК» № PILPAM7J952404031122. При оформлении кредита менеджер банка навязал мне заключение двух договоров страхования (№ U541AM7J952404031122 и №PILPAM7J952404031122) для сохранения текущей процентной ставки по кредиту в размере 19.5% годовых, а в случае отказа от их оформления увеличения ставки до 34,5%.В условиях кредитного договора необходимость заключения договоров страхования прописана для получения дисконта по кредиту.Сотрудник банка проинформировал, что отказаться от страховых продуктов и вернуть часть стоимости по всем страховым продуктам можно в любой срок при полном досрочном погашении кредита.16.12.2024 г. я полностью погасил задолженность перед АО «АЛЬФА-БАНК» по договору № PILPAM7J952404031122 и решил воспользоваться возможностью возврата страховой премии. Для этого я подготовил два заявления на расторжение договоров страхования с пакетом необходимых документов и отправил их по адресу: 115280, г. Москва, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/10, ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». По договору страхования №PILPAM7J952404031122 часть страховой премии была выплачена, а по договору № U541AM7J952404031122 - поступил от ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» отказ по причине того, что договор не имеет отношения к кредиту.Изучив договор, я пришел к выводу, что Полис-оферта добровольного медицинского страхования (программа 1.04) не имеет прямого отношения к текущей ставке 19,5%, отказ от него не влияет на дальнейшее повышение ставки. Следовательно, сотрудник банка проинформировал меня ненадлежащим образом о страховых продуктах и необходимости оформления дополнительного медицинского страхования , в частности ООО «Альфа-страхование - Жизнь», в услугах данного полиса я не нуждаюсь и оформление его навязано путем ввода в заблуждение и дезинформирования в личных целях менеджера банка. Поэтому согласно п.8.5 Полиса-оферты добровольного медицинского страхования (программа 1.04) стоимостью 123 956,40 руб. (Сто двадцать три тысячи девятьсот пятьдесят шесть руб. 40 коп.) страховая премия подлежит возврату Страхователю в случае ненадлежащего информирования Страхователя об условиях страхования.Прошу посодействовать в расторжении договора добровольного медицинского страхования (программа 1.04) стоимостью 123 956,40 руб. и вернуть страховую премию. Страховые случаи и выплаты по данному договору отсутствуют.В случае неудовлетворения моей претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Получил кредитную карту с льготным периодом 365 дней, к сожалению, просрочил - попал в больницу (есть справки) и в указанный период не внес минимальный платеж. Был очен неприятно удивлен, тем, что банк отменил весь льготный период и выставил неустойку за весь срок - 10286,87 рублей. В договоре, я ничего ничего не нашел про отмену льготного периода. Я порекомедовал такую же карту близким и даже не одному человеку, теперь вероятно нужно проинформировать об указанных методах со стороны банка.В результате, я оплатил основной долг и проценты за весь "несостоявшийся льготный период", однако, осадок остался. Может можно что -то сделать и вернуть мне переплаченные проценты, со своей стороны готов открыть расчетный счет в альфа-банке как ИП. Неоплата была в силу обстоятельств и в целом просрочек у меня никогда не было и как клиент я всегда выполняю все финансовые обязательства. Надеюсь на понимание.

Я являюсь вашим постоянным клиентом, имею зарплатный счет и на постоянной основе пользуюсь кредитами в Вашем банке. Это был мой третий кредит от "Альфа-Банк", в двух предыдущих кредитных договорах условия договора страхования без проблем позволяют возвращать страховую премию при погашении задолженности. Получается, чтобы нажиться на ваших добросовестных постоянных клиентах, вы меняете условия договоров страхования, находя лазейки в законах. Очень огорчен вашим отношением, буду искать возможность рефинансирования кредитов в "Альфа-Банке" и закрытия зарплатного счета.Буду вынужден обратиться в суд для защиты своих интересов, и впредь не рекомендовать банк свои знакомым и коллегам. 

05.02.2025 г. мной была произведена попытка перевести денежные средства в общей сумме 300 000 (триста тысяч) руб. 00 коп. со счета в Альфа Банке на мой счет в Сбербанке. Данная операция предполагала дальнейшее снятие наличных денег в банкомате Сбербанка, так как он территориально ближе к месту моего проживания нежели банкомат Альфа Банка. После проведения вышеуказанной операции Альфа Банк произвел блокировку всех моих карт и системы дистанционного банковского обслуживания. Звонков от Банка с целью уточнить необходимость такого перевода. Телефонных звонков с целью произвести идентификацию меня как пользователя карты не поступало. Карты были просто заблокированы без уведомления и объяснения причин.После нескольких попыток уточнить информацию на горячей линии удалось выяснить, что карты заблокированы по причине подозрения в мошенничестве и необходим личный визит в Банк. 06.02.2025 г. во время личного визита в офис Альфа банка (г. Армавир, ул. Ленина, д. 101А) после нескольких уточняющих вопросов и идентификации моей личности путем предъявления документа удостоверяющего личность, сотрудник банка потребовала предоставить мой личный сотовый телефон для проведения анализа сделанных мною звонков. Этот вопиющий факт меня возмутил, но так как мне были необходимы денежные средства, находящиеся на карте, телефон я все таки предоставил. Но даже этот факт не разрешил ситуацию. После анализа звонков в телефонной книге, сотрудник банка сделала вывод, что карты не могут быть разблокированы по причине наличия входящих и исходящих звонков на номера не сохраненные в телефонной книге. Я индивидуальный предприниматель, работаю со всей Россией и наличие входящих и исходящих звонков на номера не сохраненные в телефонной книге скорее нормальное состояние вещей, чем обратное. Но никакие доводы сотрудником банка приняты не были. Ситуация осложнялась тем, что банк не имеет кабинетной системы и все мое возмущение слышали все присутствующие клиенты и сотрудники, что не может быть в априори приятным ни мне, ни людям находящимся в этом помещении. После длительного озвучивания моего негодования уже управляющая банка пояснила, что необходимо привезти в банк близкого родственника и только тогда возможна разблокировка карт. От безвыходности пришлось ехать домой за супругой. Во время повторного визита с супругой управляющая предоставила возможность телефонного разговора со службой безопасности банка и карты были разблокированы.Таким образом, Альфа Банком в лице сотрудников офиса в городе Армавире были нарушены мои конституционные права.

Альфа-банк, прикратите бесконечные спам-звонки, 9 звонков (!!!) за полдня. Вы вообще в своем уме?! Я не ваш клиент и не собираюсь им становиться! Я на давала вам разрешения обрывать мне телефон. 

В связи с отказом в принятии документов от судебных приставов в офисе и предложению доехать до "головного" офиса, я столкнулся с тем, что УЖЕ ВОЗВРАЩЕННЫЕ судебными приставами ошибочно списанные ранее денежные средства, Банк вновь списал и отправил обратно судебным приставам! Невероятная "автоматизация". Привлекать клиентов научились, а вот работать с действующими и с теми, кто желает вновь пользоваться услугами Банка - нет.Давайте решать мою проблему классическим способом, раз остальные "фишки" у Банка не связанные с получением выгоды Ноль.Зеро.

Я не являюсь клиентом Альфа-Банка, все мои счета в банке закрыты, обязательств нет. При этом на мой личный номер регулярно идут звонки робота с запросом информации о другом физическом лице.При визите в офис банка мне сказали, что необходима справка от моего мобильного оператора, подвтерждающего, что номер телефона принадлежит мне. МТС предоставил мне такую справку. Прошу сообщить адрес электронной почты, на которую я могу отправить письмо МТС для отключения моего номера от базы данных Альфа-Банка.

Жду

оператор

Вопрос решен, большое спасибо! 

Почему без моего согласия подключили смс информирование по кредитной карте?Я отключал его сам, но через время мне подключили, почему так произошло, требую гарантию что больше такого не будет? 

Почему не комментируете первую часть вопроса29 января 2025, ввели лимит на 15 000 рублейна переводы по СБП из-за недоверенного устройства,устройства не менялось, захожу с него постояннокаждый день,создали ситуацию при которой нельзя пользоваться деньгами, не заплатив коммиссию

вы не поняли вопроса, в ДКБО банка где написано что вы можете подключать платные услуги(Альфа чек) без согласия клиента? Если вы не предоставите информацию, я буду расценивать это как отказ мне предоставить ответ на жалобу и передам все наши переписки в ЦБ РФ

Мне теперь интересно, кто ответит раньше: вы или помощник судьи, который должен рассмотреть иск.

Здравствуйте, сегодня оплатила билеты на спектакль в ДК подмосковные вечера, но покупке присвоена категория активный отдых.Сумма покупки 7000р, ожидаемый кэшбэк 7%Прошу начислить кэшбэк в полном объёме

Устроилась на новую работу, нужна была зарплатная карта. Много слышала об Альфа-банке, остановила выбор на нем. Позвонила на горячую линию чтоб получить консультацию сотрудника банка и оформить карту, но голосовой помощник ЛЕО так и не соединил меня с оператором...Если изначально такое отношение к клиентам, то боюсь представить, что будет в последующем.Очень жаль... 

здравствуйте, приобрел кольцо платежное в декабре 2022 года. Оно треснуло примерно год назад в процессе эксплуатации. Банк отказал в замене. Обращусь в суд. 

Добрый вечер! Не успела пополнить кредитную карту Альфа банка, льготный период был до 31.01.25 г, суток не прошло пополнила всю сумму задолженности 01.02.2025 г,но мне начислили проценты более 5514р. Прошу помочь списать начисленные проценты.

я участник СВО и гражданин другой страны ,мне заблокировали счёт в Альфа-Банке и по их информации заблокировали в ЦБ из-за чего я не могу пользоваться счетами во всех банках 2 обращения в отделение банка проблему не решили и несколько звонков в службу поддержки так же не решили проблемы

У меня был долг в Альфа банке, банк пожаловался в Фспп, фспп арестовал мои счета! долг я погасил! Но ограничения не сняты! В банк на горячую линию обращался неоднократно, они все обещают направить письмо в фспп о прекращении исполнительного производства, но в фспп эти письма не получали сам ходил узнавал! Альфа банк меня обманывает, только обещании и все!!!! Пожалуйста решите вопрос!!!! Справка есть у меня о том что нет долга! 

Я обращался в офис АБ там мне не дали внятного ответа, попросили написать сюда

кредит для иностранных граждан возможен?

Добрый вечер. Вы обещали изучить вопрос и вернуться с ответом)))

Здравствуйт! Мне Месяца 4 назад заблокировали карту по 115-фз из за того что я с криптокошелька выводил по 3-4к но в сумме я вывел не больше 30к. я хочу дальше пользоваться вашим банком, что мне надо сделать что бы разблокировали карту?

Перевел деньги мошенникам с ТБанка на Альфу

В общей сумме за 3 месяца было потрачено 6 тысяч рублей, вопрос "за что блокировка?". В офисе мне не помогли, оставили без ответа, это был единственный банк, которым я бы хотела пользоваться. Есть выписки, не могу их прикрепить. Как можно разблокировать карту, ведь действительно нет причины? Буду очень благодарна, если поможете 

С конца лета в Альфа-банке появился кэшбэк за выполнение различных заданий. Для того, чтобы в следующем месяце была бы доступна для выбора категория кэшбэка "1,5% за все покупки", а не " 1% за все покупки ", нужно было выполнить задание, а именно совершить покупки по карте в разных категориях. Сначало было 9 категорий, потом 11 категорий, потом 14, потом 17. Каждый месяц у меня получалось выполнить задание, хотя когда категорий стало 17, у меня это уже получалось с трудом. Но в феврале условия поменялись ещё раз. Теперь для того, чтобы начали засчитываться категории в этом задании, нужно нажать на кнопку "Начать" (то есть, зайти в это задание и нажать на кнопку "Начать"). Но банк об этом не предупредил! Уведомление о том, что теперь нужно заходить в задание и нажимать на кнопку "Начать", пришло мне только 4 февраля! При этом после полуночи 1 февраля я заходила в раздел " Кэшбэк" и смотрела задания на февраль. Это задание "2% вместо 1% за все покупки" было без кнопки "Начать". Я 1 и 2 февраля совершала покупки по карте, а 3 февраля я решила посмотреть в этом задании, сколько категорий у меня уже зачтено. И я увидела, что не зачтено ни одной категории! Тогда я и увидела, что появилась эта кнопка " Начать". Я четыре раза через оператора в чате подавала обращения в банк, прикладывала к обращениям скриншот, что уведомление пришло мне только 3 февраля, но каждый раз ответ был отрицательным. Я прошу решить данную ситуацию по справедливости, учесть, что раньше кнопки "Начать" в этом задании не было и что уведомление об изменениях пришло мне только 4 февраля и зачесть категории покупок, совершëнных мной 1 и 2 февраля! 

Вы обратили внимание на документы, которые я прикладывал к изначальному сообщению? (Большинство текста в вопросе на Банки-ру почему-то обрезалось и исчезло). Хоум Банка уже не существует, я не могу достать другую справку. Закрытый договор подтверждается даже выпиской из НБКИ — у меня нет кредитных продуктов в Хоуме (в Совкомбанке тоже). Да и простая логика: если банка уже не существует, значит, и карты не существует. Повторю, что все в сотрудничестве с Альфой устраивало меня до этого момента, но после кидка почти на 8000 — при том, что условия мной выполнены — придется сворачивать использование банковских продуктов. Потому что несчастные кешбеки не стоят того. И придется обращаться к финомбудсмену.

даёте кредит гражданинам СНГ

Вот и получается, что Альфа-Банк не решает вопросы клиентов, как это делают нормальные банки, а ограничивается формальными отписками

Вот и получается, что Альфа-Банк не решает вопросы клиентов, как это делают нормальные банки, а ограничивается формальными отписками