Самый отвратительный банк, заказала карту себе, мужу и ребёнку, во первых нет отдельного счета от ребёнка, во вторых с других банков по номеру телефона не переводиться, пишет не подключён номер телефона, а вот эти бог пойми кто кто сидит по ту сторону экрана говорят, что нужно ехать в банк разбираться, в нашем городе его нет, до соседнего не 20 минут добираться, во вторых бонусы за новых клиентов так и не пришли, и если вы напишите выполните все условия, то дорогие мои вруны, все условия выполнены. Далее сняли деньги за обслуживание, но в договоре прописано, год бесплатное обслуживание, и наконец.....когда читаете хорошие отзывы, друзья не видитесь, за это этот банк платит по 500 рублей, набирая себе цену! Я такой уже писала 🤣но они меня обманули и не прислали не копейки, ссылаясь то на одно, то на другое. Вообщем этому банку -100 звезд... и рекомендации точно по этому банку больше не дадим

Добрый день.Я давно пользуюсь картой Альфа тревел. Некоторое время назад узнал, что Альфа-банк отменил начисление миль по MCC коду 4722. Узнал я это по факту, так как при покупке тура не начислились мили. Спорить не стал, так как банк утверждал, что была рассылка и мне было отправлено смс.В феврале мне было необходимо забронировать отели для летних сборов. Купить через сервис Альфа-тревел я не смог. Нужные мне номера отсутствовали в сервисе, на официальном сайте они были. Составил обращение в сервис (Ticket#107361111), где мне официально подтвердили, что возможности купить указанный номер через их сервис нет.Далее я несколько раз обращался в службу поддержки для выяснения, как я могу приобрести необходимый мне номер с кешбэком. Был дан ответ, что я могу приобрести номер на официальном сайте отеля, и в таком случае будут начислены мили. Это я и сделал.Позже в истории совершенных покупок я увидел, что операциям был присвоен mcc код 4722. Я составил несколько обращений (A24021415267, A2402160020, A2403105715), где приложил документы, показывающие, что покупки были сделаны на официальных сайтах. Во всех обращениях была отписка: «Сообщаем, что с 8 августа 2023 года нами прекращено начисление кэшбэк за покупки у сторонних туроператоров и турагентов (MCC-код 4722).». На все мои аргументы, что покупки производились на официальных сайтах отелей, а не у сторонних туроператоров, в службе поддержки была стена непонимания, которую я не смог пробить. Поэтому хочу задать вопросы тут. Считает ли Альфа банк нормальным:1. Тот факт, что клиент не получит кэшбек, если отель выставил на своем платежном терминале неподходящий MCC код?2. Для получения кэшбека искусственно ограничивать выбор клиента своим приложением, в котором отсутствуют нужные отели или номера?Если считает нормальным, то по какой причине? Если нет, то будет ли предложения у банка по компенсации?

Вся информация предоставлена. Жду обратную связь

10 сентября 2021 года мною был оформлен потребительский кредит в Альфа-Банке, 10 марта 2023 года кредит был закрыт досрочно и банк на следующий день предоставил справку об отсутствии задолжености перед, НО при этом в отчете бюро кредитных историй данный кредит числиться не закрытым ( сейчас уже март 2024 года!!!!)при этом в разделе задолженность указа прочерк..прошу оперативно решить данную проблему и направить в НБКИ актуальные данные. тех.поддержка в чате помочь ни чем не может и только трати время.

20.05.2024 Мною была произведена оплата тура в сторону туроператора «Библио-Глобус Туроператор». По инструкции у туроператора, я оплатила тур через личный кабинет АО «Альфа-Банк», у которого шаблон для оплаты уже был создан, стоимость тура составляла 235897 рублей. Оплата была произведена 4 платежами.27.02.2024 Пришло уведомление от туроператора «Библио-Глобус Туроператор», что по данной заявке оплата не поступила с требованием повторной оплаты, а также если ее не будет в последующем аннуляция тура с штрафом. В этот же день мною было написана претензия в отделении банка АО «Альфа-Банк» с требованием предоставить информацию где деньги и произвести возврат в полном объёме, но на сегодняшний день по данной претензии до сих пор нет ответа и возврата денежных средств. Банку было предоставлено официальное письмо от туроператора «Библио-Глобус Туроператор» о том, что им не поступила оплата.28.02.2024 в отделении АО «Альфа-Банк» было написано заявление на предоставлении выписки по данным оплатам, а также точно такой же оплате от 16.02.2024 с предоставлением реквизитов, но на сегодняшний день АО «Альфа-Банк» до сих пор их не предоставил.05.03.2024 в отделении АО «Альфа-Банк» было написана повторная претензия на возврат денежных средств, которые не законно используются с 27.02.2024. Были предоставлены документы, а именно: Официальное письмо о туроператора о том, что денежные средства им не поступали, официальное письмо банка получателя, что денежные средства от моего имени не поступали. Но претензия так же до сих пор на рассмотрении, а возврата денежных средств до сих пор не произвели.Требую произвести возврат денежных средств в полном объёме в размере 235857 рублей, а предоставить информацию о том где были утеряны мои средства. В противном случае 13.03.2024 мы будем обращаться уже в судебные инстанции для разрешения данного вопроса в суде. 

Заказал карту с акцией кешбек 1000 рублей при покупке от 1000, сделал покупку , прождал больше месяца , кешбек так и не пришел, составил два обращения в банк, на первое мне так и не ответили , а при втором звонке сказали что моя карта в акции не участвует , хотя заказывал я ее по приглашению в акцию, еще и специально уточнял у курьера , и у колл центра участвую ли я в этой акции, и мне сказали что да, но теперь заявляют что нет ) в общем полный обман клиентов

 Давно являюсь клиентом банка. Оплатила переводом в приложении Альфа банка, туроператору Библиоглобус за тур 89000 р. 21 февраля. Туроператор написал мне, что денег за тур не получил и отправил с письмом от них в банк, при обращении в банк, ответили, что деньги прошли до получателя, но документа не дали, ответ был сначала, что платёжное поручение пришлют мне на почту через 3 рабочих дня, потом при повторном обращении от 3 до 10 дней, при ещё повторном обращении через 5 дней. Добиться платёжного поручения невозможно с 27 февраля, туроператор отправляет в банк, банк не даёт документа о получении денег получателем. Где мои 89000 т.р не понятно. В банк хожу часто, добиться ничего не реально, каждый раз составляют простое обращение. 

Добрый день! В январе была оформлена заявка на открытие дебетовой карты со специальной страницы акции- кэшбэк 1000 р за покупки, 9 января сотрудник привез эту карту, а в конце января были сделаны покупки на сумму более 1000 р. Прошло 2 месяца, но кэшбэка так и нет, обращение в чате ничего не дало, попросили прислать ссылку со страницы, с которой оформлялась карта, ссылку-то могу прислать, но вот про акцию там уже ни слова. В момент оформления карты я ничего специально не скринила, не думала, что возникнет такая проблема и надо будет предоставлять доказательства. Прошу решить мою проблему, подчёркиваю, что карта была оформлена впервые и специально под эту акцию!

добрый день,не выплачивают выплаты за приглашенных друзей,прикладываю скриншот с вопросом,и так вы сказали что не соблюдены условия,но все строго было соблюдено,проверьте еще раз информацию,я уже не знаю как бороться с этим альфа банком

Заблокировали карту из-за переводов. Когда пришел в банк разблокировать спрашивали кому переводили, а я забыл на тот момент уже. На карте остались мои средства, к которым я не могу получить доступ.

Я так и не получила внятного ответа.

У меня не было бы вопросов, если бы 2 Ваших операторов перед этим не сказали, что я могу сама без посещения банка воспользоваться деньгами. Я просто очень прошу консультируете корректно. Деньгами пока пользоваться не могу

Добрый день. 31.01.24 я купила жд билет через сервис партнера Альфа-тревел. При этом у меня была категория "Альфа- тревел" на повышенный месячный кешбэк за январь 2024 г. 10%. Жд билет был куплен 31.01.24 на сумму 4708 р. чере сайт партнера Альфа-тревел. Поездка была запланирована на 01.02.24. То есть получить кешбэк по категории 10%тревел я должна была 10.02. А 5 % от партнера - 10.03 (в месяце, следующем за месяцем поездки).Впервые так случилось, что 1002 я не получила кеш за январь за 31.01 за поездку на сумму 4708 ( выписка о начисленти кеша за январь от 16.02 прислана банком). Я составила обращение о неначислении категорийного кешбэка за 31.01 на сумму 4708. Мне было отвечено, что операция проведега 01.02 и весь кеш ( от банка 10% 470 р. и от партнеоа 5% 235 р.) будет начтслен 10.03. Сегодня я ге получила 470 р. кеша от банка. От партнера был зачислен.Я общалась в чате с 4 операторами, составила обращение, звон ла на приоритетнте обслуживание (у меня ПУ Премиум). Везде мне пытались доказать, что 470 кеша я получила 10.02.игнорировали замечание, что я составляла обращение о неначислении 10.02 470р. кешбэка за операцию 31.01.2024 на суиму .4708. У менч нет сомнений в некомпетентнлсти специалистов колл-центра. Имена операторов и скнирщоты переписки сохранены. Мне хочется, чтобы разобраться в пртисходящем и получить свой кешбэк. Все сканы докумен готова предоставить.

Кредит под залог имущества

Я купил авиабилет у сервиса Альфп тревел. Покупку оплатил картой Альфа-банка. В дальнейшем мой рейс отменили. Я связался с Альфа тревел по поводу возврата денег, потому что если рейс отменен, значит услуга не оказана. Альфа тревел отказывается делать возврат, потому что якобы оно посредник. Это их утверждение незаконно!Договор я заключил с альфа тревел, когда купил у них услугу. И именно Альфа тревел обязано вернуть деньги. Получается, что они завладели моими деньгами, услугу не оказали и не возвращают деньги. Это же уже мошенничество?Я прошу разобраться и вернуть деньги на неоказанную услугу.

Купил цветы в магазине цветов, потом оказалось что это маркет плейс . Категория не цветы кеш бека не будет. Очень странное поведение банка!

Вы так писали по прошлому моему обращению, где уже месяц нет никокого ответа, надеюсь что то изменится

Здравствуйте, 14 февраля проходила акция 100% кешбека, в Flowwow. И я оформил свой первый заказ на сумму 1110 рублей. Заказ оформили, я стал ждать. Спустя некоторое время мне пришло уведомление, что мой заказ отменен, на что я очень сильно расстроился. Видимо, не все магазины выдержали такого сильного наплыва клиентов. Я заказал, оформил второй заказ на сумму 982 рубля и стал ждать кешбека. Вчера утром написал в чат приложения "Альфа-банк", мне посоветовали подождать сутки, и если не придет кешбек, то отписать им, и они обязательно мне помогут. Сегодня, 11 марта, я захожу в приложение и вижу, что кешбек в 100% мне не пришел. Я написал операторам, а они сказали, что так как я не уложился в рамки акции 1000 рублей, то мне не начислять кешбек. Ну и зачем я совершал вообще все эти покупки? Оно мне изначально вообще надо было? Конечно, нет. Я думал, надо уложиться в 1000 рублей до 1000. Мне всего то 18 рублей каких-то не хватило. Прошу, начислите кешбек мне, пожалуйста 🙏.

Уже пожалуйста сделайте что-нибудь счета не видно не где. Деньги перевести со счета на счет не могу. Поддержка ничего сделать не 

В уловиях оформления карты сумма покупки от 1000 рублей не было. Поэтому воспользовался именно этой ссылкой. В предложениях при покупке от 1000 рублей это условие сразу оговаривается. В моем случае сумма покупки любая. 

Добрый день. Второй месяц не начисляют приветственный бонус ни мне, ни приглашённому другу. Чат отвечает стандартно - не выполнили условия. Но мы выполнили! Спрашиваю - конкретно что не выполнили? Ответ - вы выполнили, возможно друг не выполнил. Говорю - но он выполнил, посмотрите! Ответ - мы не можем посмотреть, только Вас можем посмотреть! И другу отвечают точно также! Выпонили, не выполнили, но что не выполнили - не скажем! Может быть здесь ответите, что мы не выполнили то? Вы бонус сами предлагаете и всячески старайтесь его не давать! Однако замечу, что несколько месяцев назад за приглашённого друга все дали вовремя и без проблем

Сегодня узнал что в альфабанке появилась игра хватайка, пользуюсь постоянно этим банком, и инвест копилку сделал и брокерской счёт, даже сделал карту зарплатной, очень всем доволен, но самое обидное что у всех кроме меня есть эта игра хватайка, а у меня нет, даже заходил через банк онлайн и через операторов пытался решить вопрос не чего не вышло, очень обидно что именно я видимо не допущен к этой игре(((

Добрый день. В сентябре решил попробовать премиальное обслуживание в Альфа-банк. Сотрудник изначально говорила что могу отключить в период бесплатного пользования без всяких комиссий. Несколько месяцев спустя решил что мне оно не нужно. В декабре хотел отключить, сотрудник чата написала что бесплатно продлили до 5 марта. Решил посмотреть ещё пару месяцев, но интересных предложений за этот период от банка не получил. 5 марта написал сотруднику чата чтобы не было комиссии на отключение премиального обслуживания. Сотрудник подтвердил что можно отключить через чат. По итогу списали комиссию. Написав в чат ещё раз сотрудник проверил и составил обращение. На обращение получил стандарьный ответ что сам виноват не выполнил условия и не отключил премиальное обслуживание. По итогу прошло 7 дней премиальное обслуживание никто не отключил и комиссию не вернули. 

Текущая проблема находится в самом конце, первые 2 случая тут для понимания того, как работают выездные сотрудники.Акт первый:Я решил сделать стикер для жены, чтобы она могла удобно расплачиваться с того же счета в магазинах. Заполнил заявку в приложении, указал ФИО и телефон жены, выбрал дату доставки. В приложении все выглядело удобно и здорово, но когда карту привезли и начали её оформлять - это заняло больше часа и у сотрудника были постоянно какие-то проблемы с оформлением, но, слава богу, все закончилось успешно, за исключением того, что ей незаметно оформили отдельную карту и отдельный счет на её имя, котоыре были благополучно закрыты (спасибо крысиный маркетинг).Акт второй:Заказанный стикер плохо считывался терминалами, а доступ к карте в приложении к этому стикеру был ограниченными (например, нельзя переводить деньги).Было решено дополнительно заказать обычную пластиковую карту, опять, на имя жены.Процедура та же, оформляем новую карту к том уже счету на ФИО жены.В день Х приезжает сотрудник банка, начинает оформлять карту и происходит новая беда. В уже имеющийся личный кабинет подключить эту карту нельзя, нужно создавать новый. Долго ли, коротко ли, но карту оформили, отдельный доступ к приложению сделали, где была видна только карта, а стикера не было. Ну да ладно, операции со счетом выполнять можно, платить и картой и стикером можно, вроде задача решена.Акт третий.Жена теряет карту (сама виновата, тут банк мы не обвиняем)Захожу в приложение, нажимаю перевыпустить карту, указываю адре доставки, выбираю время, плачу комиссию 290 рублей.В день Х карта не приезжает, звонка от банка нет. Думаю, ну опаздывают, по опыту 2х предыдущих доставок готов ко всему, пусть привезут по позже.Прошло 2 дня, связи от банка никакой. Пишу сам, а выясняется, что моя заявка в статусе черновик, активировать они её не могут, надо оформить новую заявку, но вот незадача, карты старой у меня уже в приложении нет.Какой мы имеем итог:1.Деньги за перевыпуск карты они у меня снять не забыли.2.Удалить старую карту и добавить новую в приложение они тоже не забыли.3.А вот активировать заявку и доставить карту почему-то забыли.В поддержке сказали, чтобы я брал жену и ехал в банк получать карту, который работает 4 раза в неделю))) Альфа-банк, да ты прям как нотариус )))Вопрос: можно ли все же привезти мне мою карту или нужно ехать в офис?

Здравствуйт. 7.03.24г пришло смс о том, что банк блокирует кредитный лимит по причине неисполнение обязательств по кредитам. Вношу все во время, просрочек нет. Могут мне разблокировать лимит?

Пригласил друзей по моей ссылке, карту получили и сразу же сделали покупку в магазине, уже прошло 8 дней никакой 1000 за друга так и не пришло(

У меня открыт счет в Озон банке. Сумма на счете 200000 руб. 14 февраля банк по своей инициативе заблокировал мой счет. Я не могу оплачивать покупки, делать переводы. С 17 февраля и пишу в чат запросы на разблокировку никакого ответа нет. Звоню в банк, там говорят, что со мной свяжутся. Но мне никто не звонит и не отвечает уже месяц. Готова на закрытие счета, мне говорят, что пока мне не позвонит служба безопасности,счет закрыть нельзя. Мне не на что жить, эти 200000 руб все деньги что у меня есть. Я не знаю что делать. Пожалуйста помогите!

Я подключила услугу на 690 руб,если по эквайрингу проходит больше 100.000 руб.Их у меня списывают-понятно.,а ещё 740 руб списывают,за то что у меня продажи меньше 200000т руб.И кто мне об этом говорил?Что это за обман такой.Верните мне мои деньги и я буду расторгнуть с вами договор с эквайрингом.Менеджер ваш сказал,что комиссия 1.7%,а вычитают 2,1%,так ещё куча списания.Всех буду предупреждать,что у вас сплошные списания и обман.Куча каких то альфачеков.Да что это такое???

Вчера приложение банка очень число, частично загружало страницы. Я увидел, что есть акция на цветы, начисления кэш бэк, но Так как страница не полностью грузились, я не увидел дату (что нужно купить именно 8 марта) и совершил покупку 7 марта . Считаю не справедливым и прошу начислить кэшбэк за покупку 

Есть у этого банка одна особенность (обратите внимание и Вы): 1-при регистрации нового продукта вам звонят сразу мошенники. 2-ваши данные всегда поступают во все слитые базы (не верите? забейте к примеру свой номер, если вы клиент через бот “zernerda”) А сколько еще таких зернерд??? Поэтому прежде чем заводить дружбу с этой дружной семьей альфа банка, будьте осторожны, сольют ваши данные на раз два.. При чем эта проблема точно есть с 2014-15 года и она ни как не решается

Помогите решить вопрос с получением пластиковой карты. 26.02.24 оформила по реферальной ссылке выпуск карты, заказала доставку. 27.02.24, когда была оговорена доставка карты, мне пришлось её перенести из-за заминки с паспортом. Сотрудник банка без проблем перенес встречу на 29.02.24. С утра от банка пришла смс, что сотрудник привезет карту в определенный интервал времени. На 11.03.24 карту мне так никто и не привез и даже не пытался связаться. В службе поддержки общалась с тремя операторами: первый мне ответил, что передал информацию руководству и я могу спокойно ждать свою карту, второй сказал, что доставка отменена (меня никто об этом не уведомлял) и нужно оформить доставку заново, третий сказал, чтобы я сама шла за картой в офис банка. Можно ли как-то организовать доставку карты без посещения офиса на другом конце города? Спасибо!

Жду ответа, запрашиваемые данные 

Регулярно поступают звонки на мобильный от компании партнера альфабанка - "солюшн" (так представились). Несколько раз просил не звонить - безрезультативно. Прошу донести до Ваших парнеров, что не нужно быть настолько навязчивыми.

Обещанное вознаграждение по акции "Деньги вам и друзьям" не пришло. Поддержка постоянно придумывает разные причины, хотя все условия нами выполнены. Покупку она осуществила 18 февраля, после этого совершала ещё несколько покупок, но статус в приложении не меняется, написано, что друг должен совершить покупку.

Написал отзыв, тогда обещали вознаграждение, время прошло, достаточно прошло. Как мне теперь найти свой отзыв, зачтён ли он? Подскажите.

Добрый день. Хочу быть партнером в "Свой в Альфа".Открыта самозанятость. Гражданство РФ, но нет прописки(сейчас в Беларуси проживаю)Можно ли учавствовать в этой акции без прописки (буду только приглашать людей)?

ПДобрый день! Написал отзыв о банке. Вопрос: поступил ли он на модерацию? При окончании ввода своих данных появляется окно "Подтверждение электронной почты" и якобы посылается код для ее подтверждения. Но ничего не происходит, кода нет. Актуальный адрес эл почты в банке имеется, может, этого достаточно? Спасибо за ответ

Здравствуйте. Покупал в этом месяце в мегамаркете робот пылесос по кредитной карте. Код торговой точки MCC3991.Вопрос будет ли начислен кешбек за данную покупку? Сумма покупки 55 тыс кредит и 13 тыс свои. Общая сумма 68 тыс руб.

Добрый день. С начала февраля пытаюсь решить с банком вопрос о переводе акций ТГК-2 и Россети Северо-Запад, полученны[мной в наследство, в торговый раздеk, в соответствии с указом от марта 2023 года. Сначала предоставил документы через отделение, но сотрудник, как выяснилось через неделю, неправильно документы оформил(не заверил и заверенные копии не отправил в центральный офис), поэтому, не смотря на достаточность сведений по акциям ТГК-2, документы не приняли, пришлось привозить документы повторно, по акциям Россети запросили дополнительные сведения. Повторно документы привез 4 марта 2024 года, до сих пор в чате поддержки мне даже не могут сказать, поступили ли эти документы в обработку, не говоря уже о том, когда будет перевод в торговый раздел. Прошу решить проблему.

Заказала цветы на 14 февраля на сумму 2517 рю, начислили только 25 рублей. 10 марта прошло - так ничего и не пришло никаких надбавок, хотя эксперт в чате обещал, что обязательно дополнят

Отвратительный у Альфа банка сервис. Сегодня час не могли решить мой вопрос! я хотел закрыть все счета, там образовалась задолженность. Переводили с одного специалиста на другого. Робот ваш ничего не понимает и задает одни и те же вопросы. чтобы меня соединили с оператором мне пришлось пол часа разговаривать с вашим роботом. Но и операторы тоже не сразу помогли решить такой простой вопрос, как закрытие счетов И образование задолженности. разговаривали со мной так, будто я не в банк звоню, а в какую то шарашкину контору. я звонил с номера, который не подключен к карте. После того как пол часа меня переключали, оператор сказала что я не вижу информацию по карте, потому что кодовое слово вы не знаете. Я предложил ответить на другие вопросы, но нет! А откуда мне это кодовое слово знать, если карта была зарплатного проекта и я не пользуюсь ей лет 5 и из организации этой уволился. Любую информацию о себе могу назвать, но нет. Оператор сказала что не получается без этого слова. Пришлось перезванивать с другого телефона и тоже пол часа соединения (а если бы я его потерял или заблокировал, то пришлось бы еще ногами идти в банк, менять это слово и снова звонить чтобы просто закрыть карту, понимаете да сервис? Клиентоориентированность). А в приложении закрыть карту не дает, пишет что она зарплатная. И так по кругу. У вашего банка ужасное обслуживание. 

Здравствуйте! Помогите разобраться, 25 января 2024 года мной был приобретен цифровой актив на вторичном рынке, номинальная стоимость актива 1000 рублей, инвестор выставил его за 70000, то епсть завышение цены было почти в 700%, кто то регулирует на вашей платформе завышение цен? И если нет то почему? И не похоже ли это на мошеннические действия?

Здравствуйте. Хоть счет и разблокировали деньгами я по-прежнему не могу воспользоваться. Можно ли как то оперативно решить уже эту проблему. Это уже издевательство над клиентами

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка уже более 10 лет и всегда была довольна обслуживанием...до прошлой недели. Брала потребительский кредит в Альфа банке, в договоре прописано условие снижение процентной ставки на 2%, если я предоставлю справки о закрытии кредитных карт в других банках до даты третьего ежемесячного платежа. В условиях также прописано, что загрузить справки можно дистанционно по адресу https://alfabank.ru/everyday/payments-and-transfers/repayment/refin/ , чему я очень обрадовалась. 07.03.2024 - перехожу по вышеуказанной ссылке, нажимаю кнопку "Заказать справку", сайт переводит на страницу ошибки. Я не сдаюсь, пишу в чат об ошибке, отправляю фотографии в чат. Приходит уведомление - справки не принимают, причина неизвестна.09.03.2024 - очередная попытка снова отправить справки, уже оператор объясняет, что в справке из Почта банка нет первоначальной суммы кредита. Почта банк говорит, что у них только такая форма справки, и изменить ее не получится, так как она выгружается автоматически. Оператор Альфа банка создает обращение №A2403094798 от 09 марта 2024.10.03.2024 - приходит ответ на обращение от банка с текстом:"Здравствуйте, Дарья Алексеевна.Вы предоставили снимок экрана со справкой - такой вариант документа мы не можем принять.Необходимо предоставить справку отдельным документом в формате PDF.Если самостоятельно загрузить справку в личном кабинете не получается, то рекомендуем обратиться в офис банка.Альфа-Банк"Благодарю, господа, в чате то у вас нет возможности загрузить PDF. Поэтому он был переведен в jpg и прикреплен как фото. На обращение не ответить, оно уже со статусом "Решено".Пишу снова в чат и прошу помощи, оператор отправляет почту "Docsbycall@alfabank.ru" и говорит, что справки в pdf я могу отправить на эту почту, а они их загрузят. В письме также пишу, что Почта банк не выдает справки с первоначальной суммой кредита. Письмо отправлено, в ответ тишина.11.03.2024 - дата третьего ежемесячного платежа. Я понимаю, что справки никто не загрузил, так как ставка не поменялась. Снова пишу в чат, сотрудник пишет, что видит письмо и грузит документы. Через пару минут снова приходит уведомление, что не могут принять справку. Оператор пишет, что я могу запросить у банков оригиналы справок и предоставить их в отделение. Ради этого понижения ставки я закрыла 2 многолетние кредитные карты с большими лимитами. Все сделала вовремя, пытаясь всеми силами все сделать дистанционно, так как у меня не было времени заказывать и забирать оригиналы справок. Сегодня третий ежемесячный платеж, который уже списан и я уже в любом случае не успею предоставить оригиналы. Прошу помощи!!! Если бы у вас работала страница с загрузкой справок, все было бы нормально. Теперь получается я осталась и без двух кредитных карт и без сниженной процентной ставки.

Как найти свой отзыв 

К сожалению, столкнулась с проблемой: я рекомендовала своей дочь оформила кредитную карту в Альфа банке.к сожалению, процесс очень не прозрачный и трудоемкий.При оформлении карты сразу прописывают тариф, за который ежемесячно списывается комиссия. Дочь уехала на учебу за границу и мне оставила доверенность. Я 3 раза ходила в Банк, для того, чтобы решить вопрос о смене тарифа:сначала взяли доверенность и сказали, что ее будут проверять 2-3 дня. После того, как я пришла в отделение на ул. Уральской во 2й раз, сказали, что проверили только на 1 вид операций , а для смены тарифа - не проверили , но, к сожалению, оператор изначально не сказал, что доверенность проверяется только на один вид операций. Т. О. я опять вынуждена была уйти и прийти в 3й раз, при этом только в 3й раз мне оказали услугу, 

Можно ли рефинансировать ипотеку на вторичном рынке? И под какой процент?

09.03 получила кредитную карту . Сегодня 11.03 .При вводе номера карты и телефона пишут что такой не найден. Звоню в поддержку, 20 минут потратила, чтобы слушать что мой звонок важен для вас. Но так никто трубку не взял. Связь прервалась. Отвратительное обслуживание. Как мне войти в приложение банка. Кто мне подскажет?

Здравствуйте.Когда увидел этот пост, решил порекомендовать карту другу. Открыл страницу рекомендации и не обнаружил там суммы в 5т руб. Обратился в чат с вопросом, актуальна ли эта акция и смогу ли я получить выплату, и получил положительный ответ.В итоге, мне начислилась сумма 2500 рубНа вопрос почему, сказали, что акция доступна для клиентов возрастом 25 лет и выше, но при этом не смогли предоставить мне никаких файлов с условиями, в которых говорилось бы об этом. Так же сказали, что если бы акция была доступна, то она бы отображалась, что противоречит сказанному оператором ещё до рекомендации. В посте так же не говорится о каких-либо условиях, там лишь сказано, что нужно рекомендовать карту.

Добрый день.Пользуюсь кредитной картой с БП 100 дней более 3 лет, впервые в феврале этого года столкнулась с непонятной ситуацией(назовем это так). В моём приложении не была рассчитана сумма платежа по задолженности и сроки (как это было на протяжении более чем 3 лет), в строке где указывается сумма задолженности, было указано "Платёж будет рассчитан 28 февраля" при этом в нижней колонке "Все типы операций: БП до 19 февраля 2024. Я регулярно использую карту и периодически вношу суммы вне зависимости от льготного периоды, суммы задолженности регулярно менялись и видеть точный расчёт, когда я там что-то оплатила и в какой период, самостоятельно нереально. Поэтому всегда отслеживала срок в приложении так как там всегда он указан. Но не в этот раз! Сумма для гашения по лимиту не была выставлена, а в этой графе было "Платёж будет рассчитан 28 февраля" так ещё пишется, когда я раньше выделенного лимита времени вношу задолженность. 15 февраля меня обуяли сомнения и решила обратиться в чат бот.Задала вопросв ЧБ: "какую сумму необходимо внести до 19 февраля?ответ ЧБ; Платеж по кредитной карте со счета **** не выставлен. Дата и сумма будут известны 28 февраля. -Выдохнула и пошла дальше...24 февраля, зашла в приложение и что я вижу?! "Начислены проценты", в графе задолженности всё без изменений "Платёж будет рассчитан 28 февраля" как и было 15 февраля, только вот теперь в нижней строке БП закончился 19 февраля. Я связалась с оператором, составили обращение, на которое естественно Ваш, банк в течение 2 часов прислал отказ.Набрала ещё раз оператор, про стандартные ответы говорить не хочу, РЕБЯТА работают работу, к ним претензий нет. Конечно и на 2 заявку получаю аналогично отказ! Но! Не могу, не уделить несколько строк срокам ответа: заявка подана 24 февраля (срок ответа вы указываете 4 дня).1 марта (уже не 4 дня) мне приходит уведомление "кэп" нам нужно еще время". Я тогда обрадовалась и поверила, что в Вашем банке отсутствует услуга для клиентов (пыль в глаза, вид деятельности, мы разбираемся для вашего спокойствия) но радость была не долгой, 6 марта пришел отказ. ))Я бы не беспокоила, если бы реально была моя вина в данной ситуации (знаю, знаю ваш ответ, так все говорят))), но тут явно ошибка не клиента. И конечно мною уже внесена вся сумма задолженности+ % необоснованный 24 февраля, хотя по срокам должна была её закрыть в марте (пришлось в ручную расчёт делать от основной суммы долга снятой единовременно 12 декабря) Но тут и не понятно от какой суммы был долг вообще, так как сумма платежа не была указана. На данный момент в приложении висит "Собственные средства (будут учтены в задолженности до конца дня)" там копейки, но день этот длиться с 25 февраля.Прошу Вас, разобраться с этим вопросом.

По рекламе оформил кред.карту 365 дней без процентов от билайн-альфабанк, пройдя по ссылке из приложения билайн, по условиям акции было написано: 1.Потратьте 1000р в пятерочке, перекрестке, билайн в первые 30 дней, начислим от 1000р бонусов, потратил, - НЕ НАЧИСЛИЛИ. 2.приветственный бонус, потратьте в пятерочке, перекрестке, билайн от 2000р, начислим 1000р, - потратил, - не начислили. 3.тратьте от 1000р. В мес, начислим бонусы на счет мобильного телефона, в 1 мес 500 (начислили), во 2 месяц 1000р (начислили), в 3 месяц 1500р (НЕ НАЧИСЛИЛИ). Оставлял обращения 3 раза, каждый раз тупые ответы ниочем, общие слова и нет начисления, а последний ответ альфабанка, после многократного переноса сроков ответа, меня "восхитил", выложу его полностью, любуйтесь этим шедевром тупости сотрудников и негодяйству банка: Рассмотрели ваше обращение A2403090105: Мы проводим большое количество акций и игр. Для проведения проверки просим указать точное название акций, в которых вы принимали участие.То есть я должен напоминать, записывать, заскринивать ваши же рекламы? Нет слов. Ребята, вы не нормальные? Да мне проще уйти от вас и забыть как страшный сон.

Порекомендовал другу кредитную карту, друг ( Бережной Дмитрий) он её оформил выполнил целевое действие, но вознаграждения как ему так и мне не пришло, все это произошло около 48 дней назад, возможно больше не помню, прошу решить эту неприятную ситуацию и начислить вознаграждение. Так как с моей стороны все условия были выполнены, а так же со стороны друга, вы должны выдать вознаграждение, я потеряю к вам доверие, вы же в свою очередь клиента

Ятолько сейчас увидела что написала в Альфабанк. Писала в Росбанк. Как то перепутала. Извините

Еще вопрос по сотрудникам вашего банка в чате, как такое возможно, что 3 сотрудника говорят разные сроки ответа на мой вопрос, мало того что вообще не могу добиться никакого ответа, так и сроки ваши сотрудники все ставят разные!

Являюсь клиентом вашего банка,19.02.2024г на мой счет в Альфа Банк были внесены денежные средства с помощью Кэш Ин,в счет договора купли продажи сельхозтехники,1.4 млн рублей,после чего у меня заблокировали личный кабинет,в отделение попросили оригиналы чеков,я не имею никакой физической возможности предочтавить чеки,так как они не сохранились!После того как деньги были на балансе,чеки оказались в мусорке,я отправил заявление о закрытии в главный офис-мне пришел ответ,предоставьте документы о происхождение денежных средств,я предоставил ДКП,мне отказываются выдывать деньги,это нормально вообще?Пополнение было через АТМ вашего Банка,у меня не осталось Чеков!!!

На счету, вы прекрасно наверное видите мои обращения уже везде. В бот, на горячую линию не могу перевести. На горячий линии также не могут 

Оставила обращение 06.03. о том, что начисленные % по Кредитке отражаются в приложении некорректно (не учтена одна из оплат). И по этой причине не могу погасить задолженность, так как сумма к оплате стоит на 5 тыс руб больше. Сегодня 11.03 - ответа нет. 

Я составил и отнес в отделение банка заявление, в котором указал что не имею технической вочжоности предоставить других документов, кроме как чека о возврате. Ответ банка опять - предоставьте чек о покупке. На данный момент мной написана жалоба в Центробанк. 

Здравствуйте! Посоветовали обратиться к вам с проблемой. 07.03.24 увидела в интернете акцию, согласно которой за приглашение (в данном случае - оформление дебетовой карты) первого друга по реферальной ссылке выплачивается бонус в размере 3000 руб. + дополнительно 500 руб. человеку, оформившему карту. Мы решили оформить карту маме через мою ссылку. 08.03.24 приехал курьер, все подробно рассказал про реф. программу, условия и т. п. Однако, что-то очень долго не мог оформить карту через свое приложение. Через минут 8 сообщил, что ему приложение выдаёт ошибку по причине того, что в банке уже есть данные на мою маму. К слову, клиентом банка она не являлась, карты ранее не было, счетов тоже. Курьер сообщил, что мы можем либо получить карту "здесь и сейчас", но остаться без бонусов по реферальной программе, либо обратиться в отделение и получить карту на день позже, зато с выплатами за приглашенного клиента. Мы решили, что сходим в отделение банка и получим карту позже, но с бонусами. Курьер вернул уже заполненную анкету, забрал с собой карту и ушёл. 09.03.24 мы направились в офис. Описали всю ситуации девушке-менеджеру, она посмотрела и сообщила, что данные мамы есть у них в базе уже 1 год и 11 месяцев!!! После этого уточнила, точно ли не пользовались услугами банка? Мама дала утвердительный ответ, но сопоставив сроки, тут же сообщила, что в 2022 году по причине санкций её ИИС со всеми активами принудительно перевели из ВТБ в Альфа-инвестиции. Но непосредстенно услугами банка она ни разу не пользовалась. Помимо прочего, после того, как брокерский счёт был переведён в Альфа-инвестиции, торговать определёнными активами нет возможности даже по сей день! Оказалось, что вместе с переводом ИИС брокеру Альфа-инвестиции, Альфа-банк "под шумок" открыл банковский счёт даже без ведома клиента!!! И причём узнаем мы об этом только 2 года спустя! Девушка-менеджер пожала плечами и сообщила, что можно через интернет, либо горячую линию оставить обращение. Но я решила осветить эту ситуацию посредством отзыва на популярном ресурсе.Итог таков, что ваш банк, получив в распоряжение паспортные данные, на которые был оформлен БРОКЕРСКИЙ СЧЁТ, САМОВОЛЬНО открыл банковский счёт без ведома самого человека. По этой причине, мы лишились возможности получения выплат по реферальной программе в размере 3,5 тысяч рублей. А на человека был оформлен банковский счёт, о существовании которого он даже не догадывался. Всё необходимые данные сообщу после ответа

Как оставить жалобу на Альфа-Банк? Страница жалобы недоступна

27.07.23 отправила в АО "Альфа-Банк" претензию по страховке кредита, которая была ими получена. В чате ответ один и тот же "Простите, что приходится долго ждать. Мы проводим расследование по вашему обращению....."Последнее обращение А2402057565 от 05.02.24 - НЕТ ОТВЕТА

У нас вышел из строя терминал.заявка была подана 03.03.2024.Сегодня 11.03.2024 звонили на горячую линию и никаких результатов.обещают и на этом всё.за эти дни мы потеряли клиентов.

ЗдравствуйтеНеправильно расчитан кэшбэк за февраль.От самого банка идет стандартный шаблон отписка №обращения А2403106237.Где ваша компания утверждает что я получил кэшбэк в максимальном обьеме,хотя в приложении высвечивается совсем другая информация

Ответа нет,счёт 16 будет закрыт, спасибо за помощь 

Добрый день. Ситуация следующая: в конце января 2024 года подал на закрытие своего ИП и произвёл закрытие расчётного счета, чтобы войти в процедуру банкроства уже с закрытым ИП. В конце января так же был наложен арест на все счета, как дебетовые физического лица, так и расчётные юридического лица по исполнительному производству. Так получилось, что 10 февраля 2024 года (уже после закрытия ИП) по старым реквизитам со стороны одного из контрагентов был произведён платеж на расчётный счёт ИП. На тот момент он был закрыт, как и закрыто ИП. Сумма отправлена была на ИП, но так как оно было закрыто, отображается в заблокированных средствах на дебетовом счёте физ лица (возможно из-за того что ИНН у физлица и индивидуального предпринимателя одинаковые)Вопрос: Может ли контрагент по какому-то письму (письмо на розыск или др.) написать в банк официальный запрос и произвести возврат уплаченных средств?Сумма не большая, но и её в нынешней ситуации отдавать бы не хотелось. 

Отзыв за выплату

Сегодня поплнял наличными счет через банкомат в Афимоле. Вводные:Карта Альфа-банка, счет Альфа банка, банкомат Альфа банка. Наличные из другого банка.Было совершено 2 операции пополнения на крупные суммы. По обеим операциям был запрошен чек.Результат:- первая операция завершилась успешно, чек был выдан- вторая операция завершилась сообщением об ошибке. Ни денег, ни чека, ничеего.В момент поломки банкомата подошли инкассаторы к этому банкомату, на мои вопросы, связанные с проблемой банкомата вежливо намекнули, куда пойти.Далее попыток пять безуспешных срочно связаться с оператором для решения проблемы. бот имбицил всеми силами старался перевести проблему в чат.Далее успех и около получаса насилования моего мозга и объяснения оператором Натальи, что проблема будет решена в течении 4-х дней!Ау, Альфа-банк!!!!Я вам деньги наличные в банкомат опустил, мне ни чека ни спасибо, инкассаторы молча вытащили мои деньги и у меня перед носом их унесли восвояси!Какие 4 дня???  Каким образом вы мне будете компенсировать эти 4 дня??? Кредитку впаривать будете с супервыгодными индивидуальными условиями?Решите возникшую проблему срочно! Косяк ваш и вы должны реагировать соответствующим образом. А не отправлять клиента на 4 дня. а потом скорее всего еще и заставлять его бегать и доказывать, что всё было по настоящему.Отношение убогое и безответственное как к своим ошибкам, так и к клиентам.

Не могу уменьшить лимит по кредитной карте уже 2 неделю. 

ЗдравствуйтеЯ не могу перевести деньги со своего счета в другой банк, потому что у меня неактуальные данные паспорта. Чтобы обновить данные паспорта, нужно его сфотографировать, но камера вашего мобильного приложения не распознаёт паспорт. Но можно зайти в веб версию, там вбить ручками данные паспорта и узнать, что при порче паспорта данные можно обновить только в отделении. В центре Петербурга у вас всего 3 отделения. Я дошёл до одного из них, чтобы узнать, что время ожидания 40 минут. В 5 часов вечера. 40 минут. Итак, вопрос: почему в банке, который позиционирует себя как "лучший мобильный банк", я должен тратить минимум час своего времени на обновление паспортных данных? В соседних банках, зелёном и жёлтом, это занимало минуту в мобильном приложении. Может деньги стоит не только на маркетинг тратить, но ещё и на разработчиков?Итак,Итак,

Хотел оформить потребительский кредит на ремонт они мне хотели втюхать кредит под залог на лям с лишним , я понимаю так если вы серьезный банк работайте так что бы человек захотел с вами сотрудничать.Очень противоречивые отношения , прозрачность ни какая 

Но выплаты же мне должны за реыкрали прийти! 

Здравствуйте! Сегодня снимал наличные в сбербанке, через банкомат, на котором написано, что карты МИР обслуживают без комиссии! У меня обычная карта, не кредитная, на которую я вносил свои личные сбережения, не заёмные! При снятии наличных сообщения не было о том, что за операцию могут взимать комиссию, я бы сразу её прекратил, в приложении заметил, что вместо 5ти тысяч рублей со счета сняли 5199, спрашивается за что!? Что за обман и незаконное и необоснованное обогащение. Прошу вернуть на счёт незаконно списанные деньги, свои, не кредитные, в размере 199 рублей.

У меня есть карта АльфаТревел с индивидуальными условиями.9.03 я захотел перевыпустить карту. Потрепался внешний вид. Приложение банка не давало ее перевыпустить, выдавая ошибку "кое-что сломалось". Поэтому я обратился в чат.9.03 написал в чат. Я уточнил, будут ли условия по карте прежними. Анастасия мне сообщила: "Да, условия по карте при перевыпуске не меняем". Я указал удобный офис. Далее Анастасия сообщила, что карту уже направили на перевыпуск. Анастасия сообщила: "при перевыпуске карты система выдала ошибку, что карта уже перевыпущена". Она порекомендовала мне подождать и написать потом. Она продолжила: "ситуация действительно странная, при оформлении перевыпуска вышла ошибка, что карта уже перевыпущена".9 и 11 марта по звонку в банк мне говорили, что карта перевыпускается и мне нужно ждать.11.03 написал в чат.Мне ответил Иван: "вам необходимо обратиться в любое отделение банка, для оформления карты". И добавил, что он не видит зарегистрированного перевыпуска карты.Далее Арина сказала: "вижу, что карту перевыпустили, но новая карта без пластика. Вы можете обратиться в любое отделение и вам выдадут пластик". Она добавила, что мне выпустили обычную альфа-карту. Далее Арина сообщила: "к сожалению, 9 числа вам карту не перевыпускали, так как она уже находилась в процессе перевыпуска". Я ей оплачивал покупки утром 9 марта и не перевыпускал её самостоятельно.Далее Сергей: "карта перевыпущена по моей инициативе и отделение доставки проставлено ДО "Братиславский"". Он добавил, что условия по ней остаются прежними. Сергей сообщил, что поменяется платежная система и внешний вид. Сергей сообщил, что срок доставки карты 1 раб день в Москве. И почему-то потом он добавил: "Обратитесь в отделение и получите карту моментально". Сергей продолжил: "у вас будет карта AlfaTravel МИР. Условия по тарифу идентичные с прошлой картой. Сменился только внешний вид."Зашел в офис на пр Мира - мне не помогли.Позвонил в банк - помочь не смогли. Сказали, что мне дали неверную информацию.Я прошу помочь в решении вопроса. Я вижу два варианта:1) перевыпустить карту с прежними условиями, как мне обещали в чате. Альфа банк смог один раз выпустить лимитированное количество таких карт. Я не прошу новый выпуск, я прошу перевыпустить мою прошлую карту с прежними условиями. Платежная система и внешний вид карты мне не важны.2) восстановить мою прошлую карту. Она у меня на руках, не утеряна. Если перевыпуск карты нерешаемый вопрос для банка, то хотя бы просто восстановите мою карту.Надеюсь на помощь в решении вопроса, а не отказ вроде "к сожалению, мы ничего не можем". Альфа огромный банк с кучей IT специалистов. Я не думаю, что должна быть сложность в решении такого простейшего вопроса. Я являюсь клиентом банка с 2017 года, я привел сюда всех друзей. Не хочу терять хорошее отношение к банку.

Заблочили и личный кабинет, и смс не приходят с кодами. Счет тоже заблокировали. Служба поддержки куда-то там направило мою заявку и обещали решение проблемы в течение 3 часов, но сказали даже раньше, но в итоге мне никто не звонил. Я снова обратилась на горячую линию и говорят тоже самое. Как мне решить проблему и разблокировать аккаунт? Если меня игнорируют.

Кинули с обещаниями. Получила пластик в банке, совершила покупку по карте, но обещанный возврат не пришел. Прошло более 30 рабочих дней. Важно уточнить, что не раз уточняла в чате, были ли выполнены условия и могу ли мы претендовать на получение вознаграждения. Каждый раз получала утвердительный ответ от банка, уверяющий, что мы его обязательно получим в установленный срок! Прошло полтора месяца, никакой акционной тысячи не пришло, только стандартный кэшбэк. Также пециалисты в чате постоянно сменялись, перекидывая на других менеджеров. За это 30 дней траты свыше 1000 рублей были как по платежномц стикеру, привязанному к счету, так и по Альфа-карте. Очень надеялась на честность и хорошую репутацию банка, но, увы, получила лишь обман. Помимо того, в течение этого времени специально тянули время, каждое мое обращения уверяя, что деньги будут зачислены. В конце концов, когда абсурд всей ситуации уже очевиден, они просто пишут, что карта не выпущена в пластиковом виде... А, извините, в каком? Честно, впечатления просто ужасные, больше нет никакого доверия к банку и нет абсолютно никакого желания вести какой-либо контакт с ними.

Отправил

так мне написали от альфабанка 24.01 дату и время обращения в офиса, что значит написать, если написана дата обращение и отделение в самом первом отзыве первое,что стоит дата и место офиса и цель обращения и что я получила. Зачем вы пишите ,что не указана дата,если указана?

26.02.2024 обращался с вопросом, на портале,в ответ попросили сбросить ID вопроса , ФИО и дату рождения на электронную почту, все отправил, в комментарии к ответу и по электронной почте спросил какой срок рассмотрения вопроса? Ответа не получил ни где.

Здравствуйте! Сегодня снимал наличные в сбербанке, через банкомат, на котором написано, что карты МИР обслуживают без комиссии! У меня обычная карта, не кредитная, на которую я вносил свои личные сбережения, не заёмные! При снятии наличных сообщения не было о том, что за операцию могут взимать комиссию, я бы сразу её прекратил, в приложении заметил, что вместо 5ти тысяч рублей со счета сняли 5199, спрашивается за что!? Что за обман и незаконное и необоснованное обогащение. Прошу вернуть на счёт незаконно списанные деньги, свои, не кредитные, в размере 199 рублей.

Заблокировали дебетовую карту, на которой у меня лежат деньги, тк банку показалось, что я переводу деньги подозрительному лицу. Ни в одном другом банке таких проблем не возникало. Также есть кредит в альфа банке , который скоро нужно оплачивать, но я не могу, ТК мне все заблокировали. Почему то кодовое слово которое я придумала и записала на бумажку не подошло не верное, я пришла с банк и изменила его. С банка меня послали снова на горячую линию, там не могут дозвониться до службы безопасности, за 3 часа мне так и не перезвонили. Это просто кошмар какой-то, как так , я не могу переводить свои деньги кому хочу и куда хочу? А теперь еще и без денег , тк все заблокировано. Замечательно!

Здравствуйте. Хочу поделиться мнение о приложении вашего банка. Оно крайне неудобное. Чтобы узнать информацию о сумме для Льготного периода, а у вас по продукту их 2. Мне нужно звонить в банк, где сам звонок занимает не менее 30 минут - это минимум еще!Когда проходит выписка никаких уведомлений нет о том, сколько и до какого числа нужно внести. Скажите, это сделано специально на зло клиентам, чтобы они попадали на проценты?Почему у вас в прилоежнии, где указано общая сумма долга нет ветки или раздела на то, сколько нужно внести для льготного периода и до какого числа?

Я отослал Вам на почту запрошенные сведения. 

Как вернуть деньги на счет?

ПППП

В данный момент нахожусь заграницей по работе и мне нужна справка для собеседования на визу.Попытался войти в личный кабинет мне пишет, что номер телефона изменялся и не подтверждён. Остальные банки: ВТБ, Сбер, Тинькофф и Отрытие без проблем захожу они не в курсе, как и я что я менял номер телефона, а вот Альфа Банк откуда-то узнал. Как сказала поддержка по телефону, что такое могло произойти если переставлял симки в телефоне, нет комментариев. Спрашивают кодовое слово, кодовое слово я не помню так как придумывал его в 2013 году, хорошо, узнаю могу ли я заказать справку, на электронную почту без восстановления личного кабинета мне отвечают, что можете без проблем. И вот сегодня 11.03 я звоню чтобы заказать справку и мне говорят что не могут выдать справку без кодового слова. Уже напрягает, ладно отправляю человека с генеральной нотариальной доверенностью в отделение банка. В отделение озвучивают проверка доверенности 3-4 дня. Крайне неприятная ситуация.Можно как-то восстановить доступ мне к личному кабинету у меня есть 2 килограмма различных документов от свидетельства о рождении до сертификата о вакцинации, но нет гребаного кодового слова?Можно как-то отправить справку о балансе счета на мою электронную почту без восстановления доступа к личному кабинету?Можно как-то ускорить проверку доверенности чтобы получить эту справку за 1-2 дня?

Здравствуйте. Дублирую обращение, которое создавал ранее, т.к. оно закрылось, а ответа я не получил. Я не могу перевести деньги со своего счета в другой банк, потому что у меня неактуальные данные паспорта. Чтобы обновить данные паспорта, нужно его сфотографировать, но камера вашего мобильного приложения не распознаёт паспорт. Но можно зайти в веб версию, там вбить ручками данные паспорта и узнать, что при порче паспорта данные можно обновить только в отделении. В центре Петербурга у вас всего 3 отделения. Я дошёл до одного из них, чтобы узнать, что время ожидания 40 минут. В 5 часов вечера. 40 минут. Итак, вопрос: почему в банке, который позиционирует себя как "лучший мобильный банк", я должен тратить минимум час своего времени на обновление паспортных данных? В соседних банках, зелёном и жёлтом, это занимало минуту в мобильном приложении. Может деньги стоит не только на маркетинг тратить, но ещё и на разработчиков?В ответ на то, что это "техническая заминка на стороне МВД" сообщаю, что про так называемую техническую "заминку" мне уже писали полгода назад, прикладываю скриншот из чата с поддержкой. Техническая "заминка", которая длится полгода, это провал, равнодушие и наплевательское отношение к клиенту. Почему другие банки выработали решение, а вы нет, несмотря на то, что проблемы на стороне МВД начались аж в июле, как мне написали в чате с поддержкой? Вы не собираетесь решать этот вопрос? Если нет, то не создавайте лишних ожиданий и уберите функцию обновления паспорта из мобильного приложения и мобильного банка 

жду, миллион раз писали в поддержку, говорят в акции не участвуем, хотя все было выполнено по вашим же правилам!!!Если не начислят обещанный кешбек- откажемся от продуктов Банка! и больше не будем связываться принципиально!!!

Принял возврат на карту альфа банка; после чего средства были заморожены банком ссылаясь на пункты 17.5 - 17.5.2предоставил в банк все нужные документы чеки о возврате чеки о покупки; отдельно хочу отметить отвратительный сервис банка: чтобы прикрепить документы к обращению приходится идти в отделение стоять часовую очередь и через сотрудницу прикреплять документы; также не ясно изначально что им надо так как в пунктах максимально широкие и расплывчатые формулировки поэтому в банк пришлось ходить 3-жды; также связаться напрямую с человеком кто принимает решени по обращению невозможно; можно только составить новое обращение через сотрудника банка в итоге получается разговор слепого с глухим.прошоо уже более 5 дней с момента предоставления всех документов банк продоивает рассмотрение обращения никаких сдвигов нет кормит завтракамиотвратительный банк клиентский сервис и отношение к своим клиентамна моем счету нет арестов, нет судебных предписаний по ограничениям банк не имеет никакого права удерживать мои средства и не выдавать их мне не смотря на это они удерживают крупную сумму 

Добрый день! У меня День Рождения 1 февраля. В приложении за неделю появился баннер с предложением повышенного кешбека 15% от банка в категориях Кафе, рестораны и фастфуд.Я сделал покупки как раз 1 февраля в этих категориях на сумму 8334 руб. и 2360 руб.В итоге никакой кешбек не начислили. В поддержке вообще не знают о чём я говорю, просят скриншот, но я его не делал. С другими банками никогда такой проблемы не возникало (в частности всегда Тинькофф даёт предложения на рестораны на ДР).Можно как-то решить мою проблему и начислить обещанный кешбек?

На сайте банка нашëл информацию об этой акции, почитал условия акции, на этой же странице ниже зарегистрировал заявку на получение дебетовой карты, получил карту, совершил покупку на сумму 1669.03р еще аж 4 декабря, ранее клиентом Альфа-банка не был. В общем, выполнил все условия акции. Но мне по истечение 30 рабочих дней никакого кешбэка за это не начислили. По ответу банка на моë обращение следует, что я зарегистрировался якобы не по той ссылке. Интересно, а как же я тогда получил карту? Оказалось, что в интернете уже много таких, как и я. Некрасиво. Просьба разрешить ситуацию.

(!!!) ДЛЯ ТАТЬЯНЫ ЛИЛИПЕО!!! - руководитель поддержки в соцмедиа (!!!)Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 года. 05.03.2024 стокнулся с невозможностью распоряжаться своими средствами посредством ДБО Альфа-Онлайн / Альфа-Мобайл – не проходит оплата каких-либо услуг, оплаты по карте или перевод средства другому клиенту Альфа-Банк или на свой счёт в другой Банк с сообщением об устаревших паспортных данных и требованию провести их актуализацию.В результате переписки в чате с Банком через Альфа-Мобайл, а также с использованием мессенджера социальной сети Вконтакте через группу http[s]://vk.com/alfabank выяснилось, что ограничения по счёту действительно связаны с устаревшими паспортными данными и требуется их актуализация. Какого-либо заблаговременного уведомления о возможных ограничениях при этом НЕ ПОСТУПАЛО (!).На данный момент я нахожусь за границей и не могу исполнить указанное требование, т.к. документ (вид на жительство РФ) находится в процессе восстановления и сроки заранее неизвестны. При этом Банк фактически ограничил меня в распоряжении своими собственными средствами, требуя предоставить данные актуального ВНЖ, в то время как согласно 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации" ВНЖ РФ является одним из документов, удостоверяющих личность, но не обязательно основным документом, по которому может вестись обслуживание. Актуальный (и действующий) иностранный паспорт имеется – его данные имеются в Банке (при необходимости, могу предоставить копию).С учётом указанного выше обстоятельств, прошу рассмотреть возможность индивидуального решения / дистанционного закрытия моего счёта вместе с переводом моих оставшихся средств с моего рублёвого счёта в Альфа-Банке.(!!!) ДЛЯ ТАТЬЯНЫ ЛИЛИПЕО!!! - руководитель поддержки в соцмедиа (!!!)

Дно вы , а не банк со своими решениями проблемы :) 

Добрый вечер! 9 марта в 14:43 пополнила баланс номера МТС на сумму 2390 рублей.Деньги списались моментально, но до МТС так и не дошли. МТС говорит - звоните в Альфу, в Альфе говорят - звоните в МТС. Замкнутый круг. Уже третьи сутки деньги не могут постцарит, и операцию отменить не дают. 

Сколько максимальный кешбек по моей карте?

Тоже самое, как писали выше. Купили цветы, а кэшбэк обещанный не пришел! Из комментария выше я узнала, что нужен определенный код. Но как вы себе представляете это... люди будут бегать по цветочным магазинам и спрашивать какой у них код. Сначала порадовала акция, я даже другим похвасталась что, какой классный банк что делает такие акции. А теперь разочарование. Больше не буду вестись на такое. 

Здравствуйте. 12 дней назад (01.03.2024 г.) в Альфа-банке было совершено два международных платежа в Китай. Сегодня 12.03.2024 г. платежи так и не поступили нашим контрагентам в Китае. При уточнении китайский банк поясняет, что данные платежи не поступали. В течение нескольких дней в поддержке Альфа-банка нашей компании не могут дать никакого ответа по данным переводам. Только опять пытаются вымогать с нашей компании деньги: могут посмотреть где находится платеж только после оплаты дополнительной комиссии. Хотя мы уже заплатили комиссию за перевод. Проблемы по переводу возникли не с нашей стороны, а со стороны Альфа-банка, но по мнению банка, мы должны заплатить еще. Валютный контролер по всем вопросам «отправляет» на общую поддержку и не может дать никаких пояснений (это касается и составления п/п для отправки платежа в Китай, покупки валюты, «местонахождении» платежей в дальнейшем и т.п.). К слову говоря, ранее работали с банком Левобережный, и там валютный контролер мог проконсультировать по вопросам отправки, местонахождения платежа и т.п. В общей поддержке Альфа-банка в течение нескольких дней переключают с одного менеджера на другого и никакой информации дать не могут. Отследить данные платежи самостоятельно мы не можем, а банк помочь в этом вопросе так же не может! Денежные средства «висят» где-то уже половину месяца и уже отчаялись получить ответ от Альфа-банка! В поддержке по срокам отвечают, что платежи могут находится в пути неограниченное количество времени. Точные или хотя-бы примерные сроки подсказать не могут. Соединить со специалистом, который мог бы помочь в решение данного вопроса, не могут. Было создано обращение в поддержке, которое так и не рассмотрели. Просим помочь в решение данного вопроса.

где я могу увидеть свой отзыв, оставленный примерно неделю назад?

Здравствуйте. Ситуация аналогичная с постом ниже, https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/581101/. Только деьги были отправлены 05.03.2024 г., и также платежи не поступили нашим контрагентам в Китае. Личный менеджер вообще пропала из сети, ни дозвонится, ни дописаться. Меджер валютного контроля говорит, что не владеет информацией о местоположении денег и отправляет на горячую линию, либо в личному менеджеру. На горячей линии ничего конкретного не говорят, кроме того, что никаких точных сроков нет и можно подать заявление на розыск ДС, и услуга эта является платной. Хотя изначально я очень скрупулезно задавал перед открытием счетов все вопросы по ВЭД. Проверяли вместе с менеджером альфабанка банк получатель по свифту - никаких проблем - говорили они, деньги доходят, максимум 3 рабочих дня. Теперь получается - судьба денег неизвестна, ответить никто не может.

У дочери небольшой вклад на три года выплата процентов в конце срока (2025г.) банк начислил проценты (проценты естественно она не получала) и подал сведения в гос. органы на основании этих сведений дочери отказали в пособии на детей если досрочно закрыть вклад сведения о начисленных процентах из базы данных куда банк подал сведения пропадут?

Я долго переписывался со службой поддержки в приложении банка, но все бесполезно. На стороне банка была серия ошибок, которая привела в том числе к денежным потерям с моей стороны, но компенсировать что-либо мне отказались. Кроме того, из-за израсходованного лимита на снятие наличных я потерял возможность снимать свою зарплату с карты без предоставления дополнительных справок. Я так же обратился в службу контроля качества, обращение A24030711344 , но и это ни к чему не привело. Поймите, пожалуйста, я не собираюсь это так оставлять. За причиненные мне неудобства по вине банка, банковских процессов и консультантов службы поддержки, я хочу компенсацию (как минимум, в размере начисленных процентов по кредиту за три дня) и восстановление лимита на снятие наличных.